文明禮儀培訓計劃范文

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，是時候認真思考計劃該如何寫了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的文明禮儀培訓計劃范文，歡迎閱讀與收藏。

文明禮儀培訓計劃范文1

　　為積極響應文明禮儀全國組委會的號召，貫徹落實省、市關(guān)工委關(guān)于“開展全國青少年文明禮儀普及活動”的文件精神，結(jié)合我校青少年發(fā)展的年齡特點和身心發(fā)展規(guī)律，打算從開展文明禮儀教育、孝敬父母、關(guān)愛他人入手開展一系列的校園文明禮儀普及活動。

　　一、活動主題

　　文明禮儀伴我成長

　　二、活動時間

　　20xx年1月—20xx年12月

　　三、參加對象

　　學校1-5年級全體學生

　　四、活動內(nèi)容

　　(一)觀看文明禮儀錄像。

　　每個中隊深入學習《小學生日常行為規(guī)范》和《小學生守則》，認真閱讀課外讀物《青少年文明禮儀知識教育讀本》，在每學期初將按年段舉行一次全校性的觀看“文明禮儀”錄像活動，三至五年級的同學寫觀后感。

　　(二)開展“校園不文明行為”調(diào)查活動

　　每個中隊自行組織一支調(diào)查小組，班主任指導，在學校調(diào)查為期一個月的“校園不文明行為”，并填好表格，根據(jù)調(diào)查情況，由學校總結(jié)校園“不文明行為”，并告示于全體師生需要改進的地方，然后再由學校領(lǐng)導小組、值周教師、值周生開展不定期的為期一周的檢查、抽查，并從中評選出優(yōu)秀調(diào)查員及文明待人的學生。

　　(三)、文明禮儀宣傳標語征集

　　每班推薦5條“文明禮儀標語”參加學校文明禮儀宣傳標語征集活動，由學校評審團評出優(yōu)秀的校園文明用語并在全校掛牌推廣

　　(四)、校園“文明禮儀之星”的評比

　　每班在班主任組織下開展一節(jié)班隊活動課，在班隊活動課上讓學生明白“校園文明禮儀之星”的評比條件，然后推選出“班級文明之星”，每班分別推選2名學生參加學校評選。學�；顒宇I(lǐng)導小組根據(jù)推選材料，結(jié)合主題活動及平時的表現(xiàn)初評出20位“校園文明之星”，并進行總結(jié)表彰。同時學校要宣傳推廣被定為候選人的“文明禮儀之星”的.個人風采。

　　附：中心小學“文明禮儀之星”評比的條件

　　(一)形象禮儀

　　1、穿戴整潔，平時衣服應穿的干凈、整潔，并能按要求系好紅領(lǐng)巾(不能歪歪斜斜，不要掛皺皺巴巴的紅領(lǐng)巾。)

　　2、不留長指甲，不涂指甲油。指甲內(nèi)保持無污垢，飯前便后要洗手。

　　3、經(jīng)常整理儀表。頭發(fā)適時梳洗，發(fā)型大方得體，不染發(fā)，不燙發(fā)。

　　4、坐有坐相，站有站樣，走有走姿，面帶微笑，舉止文明，落落大方。

　　(二)課堂禮儀

　　1、預備鈴響起，應迅速回教室入座，靜候老師。平時起坐做到桌椅無聲響。

　　2、課堂上，各種物品要輕拿輕放。應全神貫注地聽講，積極思考問題并舉手發(fā)言。別人發(fā)言時，認真傾聽，不隨便打斷別人的講話，不取笑他人。要通過真誠的眼神和表情給發(fā)言者以鼓勵。

　　3、課堂小組活動時(如討論問題等)，要有全局意識，聽從組長安排，分工協(xié)作，積極與伙伴溝通，完成份內(nèi)任務的同時兼顧組內(nèi)伙伴，共同贏得團隊的成功。

　　4、上課時，如遇到同學身體不適等突發(fā)事情，不要圍觀或表現(xiàn)出厭惡情緒，要主動關(guān)心同學，聽從老師安排，協(xié)助老師妥善處理。

　　5、下課時，應做好下節(jié)課課前準備后再離開教室。離開教室時，讓老師先行。

　　(三)活動禮儀

　　1、課間活動時，不大聲喧嘩,不追逐打鬧，積極參加有益身心健康的各種文體活動。遵守游戲規(guī)則，愛護游戲伙伴。

　　2、集體外出活動要服從管理。同學間要相互謙讓，主動關(guān)心和照顧好體弱的同學。分組活動時，要服從大家的共同意愿，遵守時間，不單獨行動。

　　3、參加競賽活動時，遵守比賽規(guī)則，尊重競爭對手，不故意傷害對方，對對方的冒犯或過失寬宏大量。遇到有爭議的問題，要按照程序向有關(guān)人員提出，心平氣和地進行溝通。

　　4、觀看比賽，做文明拉拉隊員，不喝倒彩。不為勝利而得意忘形，不諷刺挖苦失敗者。真誠地為賽場上的每一位選手喝彩。

　　5、積極參加學校組織的各項活動，在展示自我的同時，注意謙虛禮貌，尊重他人的長處。

　　6、積極參加綜合實踐、社區(qū)服務與社會調(diào)查等活動，遵守交通規(guī)則，遵守社會公德，說話、提問有禮貌，舉止大方，彬彬有禮。

　　7、出入教室、電腦房、會場等活動場所時要輕聲慢步，有秩序按指定線路行走，不擁擠。

　　8、各種活動中，都要注意保護環(huán)境，培養(yǎng)“綠色行為”，如：愛護花草樹木、節(jié)約水電、隨手撿紙、垃圾分類放置等。

　　(四)集會禮儀

　　1、舉行升旗儀式或集會時，集合列隊要迅速、安靜、整齊，并提前進入會場，在指定位置坐(站)好，靜候儀式或集會開始。

　　2、靜心傾聽發(fā)言人講話，講話結(jié)束后禮貌鼓掌。活動結(jié)束后，目送領(lǐng)導或來賓先退場，再聽從指揮有序退場，不搶先、不喧嘩。

　　3、在集會過程中不交頭接耳，不擅自走動或離場，不在會場吃零食，不亂扔果皮紙屑，保持會場清潔衛(wèi)生。

　　4、頒獎典禮中，應整理儀表，穩(wěn)步入場，面帶微笑雙手接獎，接獎后應致謝并回敬隊禮。

　　(五)交往禮儀

　　1、進校門時，見了老師面帶微笑，主動問好，;見到同學互相問好。

　　2、放學時，排好路隊集體離校，主動與老師和同學說“再見”。

　　3、進入老師辦公室要先輕聲敲門，老師同意后方可進入。與老師談話時，眼睛不要左顧右盼，說話要輕聲細語，盡量不影響別人。

　　4、不隨便翻閱老師辦公室、辦公桌的東西。如果要找的老師不在，但確實有急事，可給老師寫個留言。

　　5、上下樓梯時，要輕聲慢步靠右行走。遇到老師或客人時主動問好，并向右側(cè)避讓，讓老師和客人先行。

　　6、要誠懇接受老師的教導。和老師、同學有不同意見時，要心平氣和地進行溝通，不賭氣，不吵鬧，不在背地里非議他人。

　　7、禮貌待人，尊重同學，互助互愛，主動幫助有困難的同學。

　　8、不給同學取綽號，不挖苦諷刺他人，不說讓對方難堪的話。如果傷害了他人，應該及時真誠地道歉。

　　9、向別人借東西，先征得別人同意;對別人的東西要加倍愛護，并且信守諾言，按時歸還。

　　10、任何時候得到別人的幫助，都要及時表達謝意。

　　(六)放學禮儀

　　1、放學站隊時做到快、靜、齊，不大聲喧嘩，不打打鬧鬧。

　　2、必須背誦經(jīng)典誦讀的內(nèi)容，到校門口方可解散。

　　(七)午休禮儀

　　1、午休時，遵守紀律不大聲喧嘩，不打鬧，不交頭接耳。

　　2、服從值班老師的教導，不頂撞老師。

文明禮儀培訓計劃范文2

　　一、指導思想

　　通過開展以“文明禮儀”為主題的系列教育實踐活動，使學生明白“文明、禮儀”的重要性，人人爭當“禮儀標兵”，形成人與人之間彼此尊重，互相幫助的和諧關(guān)系，促使他們提高禮儀意識，自覺踐行文明禮儀，全方位提高文明素養(yǎng)，也為進一步改進和加強學校的德育工作創(chuàng)設良好的育人環(huán)境。

　　二、目標措施

　　通過晨會、(主題)班會、黑板報、教室環(huán)境布置、同學榜樣等各種形式進行教育，促使學生養(yǎng)成良好的文明禮儀習慣。目標如下：

　　1、衛(wèi)生習慣的養(yǎng)成教育

　　首先要做到五個“不”，不隨手亂扔紙片，不隨處亂扔垃圾，不隨地吐痰，不在墻壁留鞋印、球印，不向樓下潑污水、臟水、拋紙團、飲料瓶等。其次在同不衛(wèi)生習慣告別的同時，逐步養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，自覺地、隨時隨地地撿拾地上的.垃圾，擦洗墻上、桌上的污點、污痕、污跡，擦凈樓梯上(立面、臺面)、過道上、教室地面上的各種污跡并保持教室桌椅和衛(wèi)生角的整潔，為創(chuàng)造潔凈的校園環(huán)境做自己的貢獻。再次要在活動過程中逐步培養(yǎng)學生熱愛勞動的思想，逐步養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，提高動手能力和實踐能力。

　　2、文明禮貌習慣的養(yǎng)成

　　不說污言穢語，不給同學起污辱性綽號，文明交往;上下樓梯、出入廁所不推搡擁擠;不在校園墻壁、走廊、桌面等處亂寫、亂畫、亂涂、亂刻、不損壞公物;不在升國旗與集會時講話。在告別陋習的同時，逐步養(yǎng)成良好的文明禮貌習慣。

　　(1)升國旗時，嚴肅莊重，脫帽肅立，行注目禮。

　　(2)著裝整潔得體，坐正立直，行走穩(wěn)健，談吐舉止文明。

　　(3)使用好禮貌用語：請、您、您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。

　　(4)使用好體態(tài)語言：微笑、問好、鼓掌、右行禮讓、回答問題起立。

　　(5)見到老師主動問好;上課時起立向老師問好;課堂發(fā)言先舉手;進老師辦公室報告或輕輕敲門，經(jīng)允許后進入;當領(lǐng)導、老師問話時，能主動站起來回答。

　　(6)家中吃飯請長輩先就座;離家或回家與家長打招呼。

　　(7)碰見客人或外賓，主動問候，微笑致意，起立歡迎，招手送別。

　　(8)對老、幼、病殘者有愛心，行走讓路，乘車讓座，購物讓先，尊重幫助殘疾人等。

　　(9)遞送或接受物品時起立并用雙手。

　　(10)參加集會守時肅靜，大會發(fā)言先向師長和聽眾致謝，觀看演出、比賽時適時、適度鼓掌致意。

文明禮儀培訓計劃范文3

　　一、指導思想

　　通過師生“在校學習禮儀、走向社會實踐禮儀、帶動百萬家庭傳播禮儀”，來形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校禮儀培訓工作水平，形成禮儀培訓工作特色，促進學校和諧發(fā)展。

　　二、活動要求

　　(一)開展文明禮儀系列教育活動

　　各年級各班根據(jù)年級學生的特點，從學期、年度系統(tǒng)性目標出發(fā)，確定每月文明禮儀教育主題，并制定好年級文明禮儀教育活動要求，提出具體的禮儀教育措施。具體主題的確定，可參考“文明禮儀教育基本內(nèi)容”。各班要把班級禮儀教育主題通過書面通知及時告知家長，讓家長配合學校開展各類文明禮儀教育活動。通過各系列的主題式的文明禮儀教育活動，讓學生知道現(xiàn)代社會生活中有哪些禮儀規(guī)范，應該怎樣做，不應該怎樣做，通過反復的實踐，掌握交往技能。

　　(二)開展文明禮儀教育實踐體驗活動

　　各班要根據(jù)每月訓練主題要設計各類實踐體驗活動，通過實踐體驗活動，培養(yǎng)學生的禮儀情感，激發(fā)學生對禮儀的認同感，不斷強化禮儀的成就感，感受到禮儀的樂趣，從而自覺地實踐禮儀，形成高尚的禮儀品質(zhì)。

　　(1)各年級各班要充分利用各種節(jié)日，如周末開展“今天我當家”、“尋找我身邊的禮儀細節(jié)”活動等等。本學期“十一”長假期間繼續(xù)舉行各類文明禮儀實踐活動。

　　(2)積極開展“ 文明禮儀形象學生評比”活動。

　　三、具體措施

　　(一)進一步加強文明禮儀校園文化建設

　　1、各班要開辟班級文明禮儀展示臺，要將班級開展的“文明禮儀標兵”的評比通過展示臺予以展示;要將班級文明公約、各班禮儀之星展示出來。各年級要開辟年級禮儀教育陣地，將年級每月文明禮儀標兵通過禮儀教育陣地營造出濃厚的禮儀教育氛圍。

　　2、教師要做到不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。個人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開辦公室前，使用人應該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位。

　　(二)注重多種教育的結(jié)合。

　　各班要把文明禮儀教育和學校其他德育工作有機結(jié)合，要發(fā)揮家庭教育的`作用，把文明禮儀教育與家庭教育有機結(jié)合，各任課教師要把文明禮儀教育活動與學科教學活動有機結(jié)合，各班要把文明禮儀教育活動與學生的日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育有機結(jié)合。通過各種教育，使學生養(yǎng)成文明的舉止。

　　(三)重視禮儀教育的評價工作。

　　1、在開展文明禮儀教育的活動中，要求組織學生剖析自己，針對自己文明禮儀習慣中薄弱的地方，從班級每月文明禮儀主題提出兩個文明習慣目標，月底及時進行總結(jié)對照。

　　2、在教師中開展“文明有禮教師”評選

　　四、保障措施

　　1、學校成立以校長為組長，副校長為副組長，其他校中層干部為成員的文明禮儀教育活動領(lǐng)導小組，加強對活動的組織與實施。

　　2、充分發(fā)揮校文明督導崗的監(jiān)督作用，堅持文明禮儀日查日報制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

　　3、各班根據(jù)學校實施方案，結(jié)合班情，擬定出自己班級實施的具體方案，因需而搞，形式多樣，凸現(xiàn)特色。要作好記錄，每階段有一份主題活動設計及活動后的感想。

　　4、加強師德建設，教師要學會“四個一”，即一張笑臉相迎、一句好話回應、一雙眼神鼓勵、一顆愛心相待。以身作則，做好學生的表率，起到帶頭和示范作用。

　　5、加大宣傳力度，創(chuàng)造濃厚的輿論氛圍。通過倡議書、廣播站、宣傳欄、班隊活動、國旗下講話等多種形式將主題宣傳教育實踐活動宣傳到每一位教師，每一個學生，并爭取家長的配合，形成教育合力。

　　6、文明禮儀教育要長抓不懈，寓禮儀教育于各項主題教育活動之中，寓禮儀教育于課堂教學之中，抓好養(yǎng)成。各年級、各班一定要強化學生禮儀訓練，讓文明禮儀成為學生的習慣。

文明禮儀培訓計劃范文4

　　一、指導思想

　　禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠流長。學校是人成長的搖籃，上善若水，厚德載物。禮儀教育作為德育的重要部分，學校教育要認真探索和研究。孩子是祖國的未來，是21世紀國家建設的主力軍，培養(yǎng)他們理解、寬容、謙讓、誠實的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文明行為舉止，是當前基礎教育的重點工作之一。以禮儀教育為切入點，從引導教育學生遵守基本的禮儀規(guī)范與準則入手，以文明禮貌、誠實守信為重點，提高學生文明修養(yǎng)，加強和改進學校德育工作，全面推進素質(zhì)教育。

　　二、班內(nèi)學生分析

　　四年級一班共有學生 43人。每位學生都能參與班級內(nèi)外各項活動，維護班級的榮譽；每天都能穿戴整潔大方，佩帶紅領(lǐng)巾、胸卡；使用文明禮貌用語；見到老師能有禮貌的主動問好；不隨地吐痰，亂扔廢物；為了使整個班學生更好的實行禮儀教育，特制訂以下計劃：

　　三、教材分析及內(nèi)容

　　學校禮儀

　　1、進校禮儀：進校三步曲：立正、敬禮（隊禮：立正姿勢先站好，兩眼平視正前方；態(tài)度嚴肅又莊重，右手五指要靠攏；從體側(cè)經(jīng)前胸，動作不慌也不忙；手掌小臂成直線，舉在額上一拳高；手臂不要遮住臉，手心側(cè)向左前方。團禮：立正姿勢先站好，兩眼平視正前方；態(tài)度嚴肅又莊重，右手五指要靠攏；手掌小臂成斜線，掌尖對著太陽穴。）問候。（聲音響亮）

　　2、課堂禮儀：預備鈴做好準備工作，老師進課堂宣布上課后，全班學生起立、敬禮，齊聲道“老師好”；學生遲到進教室，先喊“報告”，經(jīng)老師同意后，再進入教室；學生有急事需出教室，先舉手，起立報告老師，經(jīng)老師同意后再出教室；下課時，起立和老師互道再見。

　　3、課間禮儀：課間休息，不大聲喧嘩，不追跑打鬧，開展有益于身心健康的活動。

　　4、尊師禮儀：學生在校園內(nèi)進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。學生進老師的辦公室時，應先敲門，經(jīng)老師允許后方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。

　　5、同學間禮儀：同學間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學。在需要同學幫助時，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語。借用學習和生活用品時，應先征得同意后再拿，用后應及時歸還，并要致謝。對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的`幫助。

　　6、集會禮儀：學校集合，學生分班整隊入場，按時到達指定地點，做到“快、靜、齊”，會議中端坐靜聽。

　�。�1）升國旗、奏國歌時，全體同學肅立、脫帽、行注目禮。

　�。�2）開學、結(jié)業(yè)典禮或舉行其他慶典儀式時，準時整隊入、退場。保持會場肅靜，不隨意說笑走動，不做與大會無關(guān)的事。

　�。�3）上臺發(fā)言、領(lǐng)獎、表演時，走路穩(wěn)重，從指定的臺口上臺，站在臺上雙手自然下垂，站姿端正。接受獎品、獎狀用雙手接，行鞠躬禮，然后轉(zhuǎn)過身來，面向臺下，將獎狀高舉過頭向大家示意后，雙手拿好貼放胸前。下臺時腳步穩(wěn)重，從指定臺口退下，臺下的同學要遵守會場秩序，注意聽講，適時報以掌聲，不交頭接耳、隨意談笑，不起哄、喊叫。

　　7、校內(nèi)公共場所禮儀：自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校公共財物、花草樹木，節(jié)約用水用電。

　　（二）個人禮儀

　　1、言談禮貌：交談時掌握說話分寸，使用禮貌用語“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。

　　2、儀態(tài)舉止：

　　(1)談話姿勢：交談時，雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望。 (2)站姿：站立時做到頭正，面容平和自然，雙肩放松，軀干挺直，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，雙腿立直。（站如松）

　�。�2）坐姿：入座做到輕而穩(wěn)，雙肩平正放松，上體自然挺直，雙膝自然并攏；離座時，要自然穩(wěn)當，右腳向后收半步，而后站起。（坐如鐘）

　　（3）走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。（行如風）

　　3、衛(wèi)生習慣：講究梳理勤更衣。

　�。ㄈ�）社交禮儀

　　1、餐桌禮儀：用餐時做到餐前洗手；餐時待主人示意后開始，夾菜文明，細嚼慢咽，不挑食，動作文雅，不發(fā)出不必要的響聲；餐末，正確使用餐巾或餐紙擦嘴；退席時對他人說一聲“請慢吃”；愛惜糧食，不亂倒剩飯。

　　2、遞物與接物：遞物與接物時須用雙手，表示對對方的尊重。

　　3、在公共場所遇到師長、鄰居長輩或其他相識的人主動招呼，鄰里之間講究禮節(jié)，相互關(guān)照，鄰居有困難時，能主動幫助。

　　四、活動目標

　　能力目標：

　　1、通過學習使學生不但掌握文明禮儀的知識，更重要的是遵循文明禮儀的要求，來指導、約束自己日常生活學習、行為和習慣。

　　2、教育學生認識社會公德的重要性，立志做文明人，把中華民族的傳統(tǒng)美德繼承并發(fā)揚光大，代代相傳。

　　情感目標：

　　1、激發(fā)學生親近中華民族的傳統(tǒng)美德的情感。

　　2、激發(fā)學生探究禮儀之美的熱情，提高做個文明禮儀的小公民的意識。

　　3、培養(yǎng)人際交往能力，主體參與意識與群體協(xié)作精神。

　　認知目標：

　　1、以現(xiàn)代文明禮儀、禮節(jié)知識為重點內(nèi)容，使廣大青少年學習和牢記校園禮儀、家庭禮儀、社會禮儀等文明禮儀常識。

　　2、普及文明禮儀知識，全面提高青少年德育教育水平，為培養(yǎng)21世紀合格的社會主義接班人做出貢獻。

　　五、教學措施

　�。ㄒ唬�、實行“天天好習慣”的活動。

　�。ǘ�）、全班學生爭做文明禮儀小明星。

　　1、在班級中成立紅領(lǐng)巾值日崗，負責爭做文明禮儀小明星的檢查工作，由值日的小朋友把檢查結(jié)果記錄在《班級爭創(chuàng)文明禮儀星執(zhí)行情況記載》上。每天將檢查結(jié)果送至班主任手中，以便班主任查漏補缺。

　　2、一周公布學生的爭星情況，一月評一次文明禮儀小明星予以一定的鼓勵。

　�。ㄈ�）、與班級爭奪紅星卡的活動相結(jié)合。

　　1、每位學生每天認真填寫《今天我做到了》做到的學生可以獲得一張紅星卡。

　　2、每個月給每位學生10分，如果連續(xù)三次扣分，罰一張紅星卡，取消當月評選文明禮儀小明星的資格。

　　附：

　�。�1）未佩戴胸校徽、紅領(lǐng)巾進校者扣0、5分。

　�。�2）進校服裝不整潔，發(fā)型臟亂，行姿不端正者扣0.5分，進校門后無特殊情況、未經(jīng)請假出校門者扣1分。

　�。�3）課間、午間在教學區(qū)追跑，喊叫者扣1分。

　�。�4）故意損壞公物，視情節(jié)輕重扣1—2分。

　　相信通過禮儀教育這門課讓學生們能自覺地一級一級攀登，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣和行為習慣，營造整潔、美麗、充滿活力的校園氛圍。

文明禮儀培訓計劃范文5

　　一、培訓目的

　　通過開展文明禮儀培訓，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風優(yōu)良的財政干部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服務、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)財政干部講文明、重禮儀、團結(jié)友善、熱情服務的'良好形象。

　　二、培訓內(nèi)容

　　1、儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進行學習。

　　2、基本禮儀規(guī)范�；�本禮儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進行學習。

　　3、窗口服務規(guī)范。窗口服務規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準備，接待服務規(guī)范、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”);與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避，不否定，不急于下結(jié)論);服務異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學習。

　　三、培訓安排

　　1、全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓專家和市文明委領(lǐng)導分別以公共服務禮儀、文明服務公約和職業(yè)道德建設為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓。

　　2、各單位文明禮儀全員培訓(11月份)。各單位制定培訓計劃，以市局培訓教材為讀本，結(jié)合本單位工作實際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓，在全體干部職工中掀起學禮儀、講文明的熱潮。

　　3、培訓考核演練(12月份)。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的活動，推動培訓工作并檢驗培訓成果。

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教師文明禮儀培訓總結(jié)08-01

班級文明禮儀計劃09-28