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禮儀崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-07-11 14:15:40 職場(chǎng) 我要投稿

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禮儀崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編收集整理的禮儀崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

禮儀崗位職責(zé)

禮儀崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)

　　1、16到28周歲，五官端正，身高155以上，（形象好的，身高可以降）；熱愛(ài)工作，有無(wú)基礎(chǔ)均可。

　　2、五官端正，專業(yè)和業(yè)余均可！

　　3、服裝配套齊全。月休4天。

　　4、自信，開(kāi)朗，形象氣質(zhì)佳。無(wú)不良嗜好。

　　5、包吃，包住，條件好。

禮儀崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、制定品牌門(mén)店培訓(xùn)工作規(guī)范、流程和培訓(xùn)方案;

　　2、調(diào)查門(mén)店培訓(xùn)需求，編制、調(diào)整、執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃;

　　3、講授門(mén)店培訓(xùn)課程(著重店內(nèi)禮儀、前廳、廚房等細(xì)節(jié)化培訓(xùn))，解答疑難問(wèn)題等;

　　4、跟進(jìn)培訓(xùn)工作效果對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)。

　　任職資格:

　　1、25~45周歲左右，男女不限，形象佳

　　2、3~5年及以上本行業(yè)培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，熟練使用現(xiàn)代培訓(xùn)工具，具備較強(qiáng)的.企業(yè)分析能力和課程研發(fā)能力、良好的演講能力;

　　4、富有激情，較強(qiáng)的親和力和感染力、良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力，思維敏捷;

　　5、熟練使用辦公軟件，可制作課件

禮儀崗位職責(zé)3

　　職位描述：

　　崗位主要工作內(nèi)容：

　　葬禮司儀主持，花藝插花，抬尸，遺體整容，禮儀服務(wù)

　　專業(yè)知識(shí)/技能要求：

　　職位描述與崗位職責(zé)任職要求人員：5人

　　性別男，身高170以上，政治面貌良好，不口吃，無(wú)不良嗜好，體重標(biāo)準(zhǔn)，退伍軍人和有駕駛經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

禮儀崗位職責(zé)4

　　一、目的：

　　明確崗位職責(zé)，細(xì)化崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，提升管理及服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司良好的形象。

　　二、適用范圍：

　　東區(qū)禮儀班崗

　　三、要求：

　　1、秩序維護(hù)部主管不定時(shí)對(duì)各個(gè)崗位及本班工作進(jìn)行抽查與指導(dǎo)。

　　2、禮儀班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)合理安排本班的各項(xiàng)工作，處理本班日常事物，制定工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)計(jì)劃、日常工作的統(tǒng)籌安排，規(guī)范班前檢查、班后講評(píng)、帶隊(duì)接班、周例會(huì)以及定期抽查考核制度。責(zé)任落實(shí)到人為原則提升禮儀崗形象。

　　3、隊(duì)員要令行禁止，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好自己的本職工作。

　　四、職責(zé)與管理要求：

　　1、上崗前檢查著裝，制服干凈整潔，皮鞋需檫亮，頭發(fā)前不過(guò)眉，左右不得過(guò)耳，衣袋和褲袋切勿脹起，領(lǐng)帶需端正，手套需干凈潔白，儀容儀表不符合規(guī)定不得上崗。

　　2、值班期間需精神飽滿、站姿端正、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)車(chē)牌號(hào)熟知，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛經(jīng)過(guò)崗位時(shí)統(tǒng)一行舉手禮或問(wèn)好。要熟悉公司領(lǐng)導(dǎo)人員。

　　3、執(zhí)勤中要做到“五心”(愛(ài)心、耐心、貼心、誠(chéng)心、細(xì)心)文明用語(yǔ)，服務(wù)熱情周到，遇到處理不了的`情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　4、嚴(yán)控崗位非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)入，嚴(yán)禁小商小販進(jìn)入園區(qū)，對(duì)崗位周?chē)l(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、綠化進(jìn)行監(jiān)管，不文明的現(xiàn)象及時(shí)制止，指揮車(chē)輛、游客，向游客指路手勢(shì)需規(guī)范。

　　5、崗位上要求令行禁止，軍人作風(fēng)，站姿標(biāo)準(zhǔn)，抬頭挺胸收腹，立正姿勢(shì)進(jìn)行形象的體現(xiàn)。

　　6、對(duì)進(jìn)入園區(qū)送貨車(chē)輛進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)，后指引路線，和鄰近崗位做好相互配合，

　　7、崗位人員要具備敏銳的眼光，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員要及時(shí)上報(bào)監(jiān)控進(jìn)行跟蹤，嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入園區(qū)。

　　8、對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備和物質(zhì)出入做好管控，物質(zhì)運(yùn)出必須要有物業(yè)服務(wù)處簽發(fā)的物資出門(mén)條、運(yùn)營(yíng)部簽發(fā)的物質(zhì)出門(mén)條或商家現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后方可放行。

　　9、認(rèn)真做好崗位交接班制度，檢查物品是否交接齊全，做好遺留工作交接，接崗必須“三步一崗”規(guī)范進(jìn)行交接崗。

　　10、在崗期間對(duì)所做的工作要體現(xiàn)在交接班記錄本上，記錄時(shí)需文字整潔易懂，記錄本保持干凈規(guī)范，嚴(yán)禁在交接班記錄本上亂涂亂畫(huà)。

　　11、崗位人員在崗期間必須帶耳機(jī)，并將對(duì)講機(jī)統(tǒng)一掛置外腰帶右側(cè)，使用對(duì)講機(jī)時(shí)語(yǔ)言清晰簡(jiǎn)短，嚴(yán)禁在對(duì)講機(jī)里講與工作無(wú)關(guān)的事。

　　12、在崗期間嚴(yán)禁吃東西、玩手機(jī)、抽煙、嬉笑、打鬧、脫崗聚崗、等做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　13、崗位實(shí)行誰(shuí)管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。

　　14、在崗期間要做到禮儀“十個(gè)一點(diǎn)”(禮節(jié)多一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、微笑甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、語(yǔ)氣輕一點(diǎn)、嘴巴親一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、爭(zhēng)執(zhí)讓一點(diǎn))

　　15、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

禮儀崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)

　�、儇�(fù)責(zé)迎送客人。

　�、谪�(fù)責(zé)為客人安排房間。

　　③大廳服務(wù)協(xié)調(diào)工作。

　　工作原則：

　　①熱情高雅，落落大方。

　�、诔林潇o，靈活機(jī)敏

　　工作內(nèi)容：

　　一、崗前工作準(zhǔn)備：

　　1、上班前10分鐘進(jìn)行交接，認(rèn)真閱讀交接本上的文字信息，迅速辦理好崗位交接手續(xù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)值班負(fù)責(zé)人，并簽字落實(shí)人頭。

　　2、認(rèn)真貫徹上不清下不接的方針。

　　二、接待流程：

　　1、保持正確站姿，著裝整齊、干凈。精神飽滿，隨時(shí)觀察客人意向，嚴(yán)格按服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁┓⻊?wù)，服務(wù)操作迅速，輕穩(wěn)。對(duì)客人熱情，周到。迎送客人時(shí)如發(fā)現(xiàn)有醉酒客人時(shí)，應(yīng)及時(shí)為客人提供幫助。

　　2、當(dāng)顧客到達(dá)電梯口時(shí)，門(mén)口迎賓面帶微笑并使用禮貌用語(yǔ)，根據(jù)時(shí)間段，“早上好，下午好，晚上好。歡迎光臨，仙指幻境”聲音要整齊響亮有親和力。同時(shí)做30度的鞠躬禮，靠進(jìn)門(mén)口的迎賓主動(dòng)伸出右手做45度引領(lǐng)客人的手勢(shì)并先跨出右腳。尺度每步為30—40厘米。并使用禮貌用語(yǔ)“先生這邊請(qǐng)”以客人右前方1。5米為尺度。帶領(lǐng)客人進(jìn)入鞋吧區(qū)換鞋的同時(shí)，并詢問(wèn)客人的要求（足浴或指壓）及房間要求。根據(jù)客人的要求向客人介紹項(xiàng)目時(shí)間段的價(jià)格和服務(wù)時(shí)間。

　　3、離鞋吧6—8米之間的同時(shí)并向鞋吧服務(wù)提供接待客人XX位信息，并帶領(lǐng)客人進(jìn)入鞋吧區(qū)域換鞋處。當(dāng)客人離沙發(fā)1米的同時(shí)，迎賓應(yīng)站在沙發(fā)邊緣，右手或左手離腿部45度入座手勢(shì)。但不能擋住客人的視線和路線�？腿俗谏嘲l(fā)上換鞋的同時(shí)，迎賓應(yīng)立即到鞋吧查看現(xiàn)有所剩區(qū)域房間號(hào)，根據(jù)客人要求來(lái)確定區(qū)域和房間號(hào)。然后便站在離客人1。5米的距離等待客人換鞋，等客人把鞋換好后。并做30度迎領(lǐng)客人的手勢(shì)，同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)“先生這邊請(qǐng)”。帶領(lǐng)客人進(jìn)入相應(yīng)的區(qū)域同時(shí)，可以利用短暫的時(shí)間詢問(wèn)客人有沒(méi)會(huì)員卡有，如：沒(méi)有，便進(jìn)行“會(huì)員卡”推銷。

　　辦會(huì)員卡對(duì)客人有什么利益。

　　會(huì)員卡對(duì)客人方便在那里。

　　會(huì)員卡類推銷技巧。

　　4、到達(dá)房間的時(shí)候：

　　（1）先開(kāi)燈，根據(jù)客人的需求調(diào)節(jié)燈的亮度。

　�。�2）請(qǐng)客人進(jìn)房間先休息。

　�。�3）打開(kāi)電視、機(jī)頂盒。（根據(jù)客人的需求調(diào)節(jié)目）同時(shí)便詢問(wèn)客人有沒(méi)有熟悉的技師。

　　（4）詢問(wèn)客人需要哪種飲料。

　　5、根據(jù)室內(nèi)溫度調(diào)空調(diào)。（注意；面對(duì)面與客人交流，“先生，請(qǐng)先休息，技師和飲料馬上送到，”）然后向后退一步再轉(zhuǎn)身離開(kāi)房間，輕輕關(guān)上房門(mén)。用對(duì)講機(jī)通知服務(wù)員送茶水。

　　6、通知完畢后，在回到收銀臺(tái)填寫(xiě)批次表，回到自己的崗位。準(zhǔn)備迎接下一批客人。

　　7、當(dāng)客人消費(fèi)完畢走到大廳時(shí)，迎賓主動(dòng)上前迎接客人。“先生你好，請(qǐng)問(wèn)還需要到咖啡廳休息嗎”“不需要”“先生你好，請(qǐng)問(wèn)今天幾位”

　　“那位買(mǎi)單，請(qǐng)把你消費(fèi)的手牌交給我�！比缓蟀芽腿擞I(lǐng)收銀臺(tái)結(jié)帳。在客人所消費(fèi)價(jià)格買(mǎi)單的同時(shí)也可以向客人推銷“卡”（沒(méi)有卡的情況下），再交給鞋吧服務(wù)員進(jìn)行拿鞋，以客人的右前方為標(biāo)準(zhǔn)。

　　8、當(dāng)客人接帳后，主動(dòng)向客人問(wèn)好。詢問(wèn)客人感受，（技師的'技術(shù)和服務(wù)，我們這里的硬件等等）認(rèn)真傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)與建議，并做好記錄。遇見(jiàn)客人消費(fèi)不滿意時(shí)，及時(shí)向客人道歉并詢問(wèn)原因。超出自己權(quán)限和自己不能解決的情況下，馬上向上級(jí)匯報(bào)，妥善處理。

　　9、禮貌送客“請(qǐng)帶好隨身物品，歡迎下次光臨”。帶領(lǐng)客人下電梯，送客人到一樓�！跋壬�(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”（如；下雨天，主動(dòng)為客人打傘，送客人上車(chē)）沒(méi)有開(kāi)車(chē)的客人應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助叫車(chē)。

　　迎賓禮儀：儀容儀表要求

　　1、項(xiàng)目怪異發(fā)型。怪異發(fā)型。

　　2、短發(fā)：前不過(guò)眉，后不過(guò)領(lǐng)短發(fā)：前不過(guò)眉，

　　3、長(zhǎng)發(fā)盤(pán)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。長(zhǎng)發(fā)盤(pán)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。面部面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無(wú)色、干凈、明亮、面部清潔，化淡妝、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無(wú)色、干凈、明亮、無(wú)破損。工裝要保證干凈、挺括、無(wú)褶皺、合體、無(wú)破損、無(wú)異味，能展示企業(yè)形象工裝要保證干凈、挺括、褶皺、合體、無(wú)破損、無(wú)異味，著肉色絲襪，穿裙子時(shí)著連褲襪，要求干凈、無(wú)破損、無(wú)抽絲、著肉色絲襪，穿裙子時(shí)著連褲襪，要求干凈、無(wú)破損、無(wú)抽絲、脫落或堆積色絲襪現(xiàn)象具體要求要求頭發(fā)不凌亂、無(wú)異味、無(wú)頭屑。

　　迎賓禮儀：迎賓服務(wù)禮儀

　　1、站立：站立：女迎賓員站姿腳為“字型或“字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，a、女迎賓員站姿腳為“丁”字型或“V”字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，35—度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。兩腳之間呈35—45度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。 b、男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。

　　2、引領(lǐng)：引領(lǐng)時(shí)，做里面請(qǐng)的手勢(shì)：將右手臂自然彎曲提至齊胸的高度，自然彎曲。

　　a、引領(lǐng)時(shí)，做里面請(qǐng)的手勢(shì)：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，動(dòng)作幅度不要過(guò)猛。伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，動(dòng)作幅度不要過(guò)猛。

　　b、引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)在賓客的左側(cè)前方1、5米左右側(cè)身行走，同時(shí)用眼睛余光觀察客人是否跟上，行走過(guò)程中不時(shí)回頭示意客人，光觀察客人是否跟上，行走過(guò)程中不時(shí)回頭示意客人，上臺(tái)階或有拐彎時(shí)提醒客人慢行。

　　c、問(wèn)候時(shí)，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，先主要后一問(wèn)候時(shí)，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主，般�？腿藥в行欣罨蜉^重的公文包時(shí)征求客人意見(jiàn)，若對(duì)方再三謝絕幫助。

　　d、客人帶有行李或較重的公文包時(shí)征求客人意見(jiàn)，若對(duì)方再三謝絕幫助，則不必再三征詢，對(duì)客人的任何物品都要輕拿輕放。則不必再三征詢，對(duì)客人的任何物品都要輕拿輕放。用餐高峰期時(shí)，餐廳內(nèi)暫無(wú)空位，要向客人表示歉意，說(shuō)明情況。

　　e、用餐高峰期時(shí)，餐廳內(nèi)暫無(wú)空位，要向客人表示歉意，說(shuō)明情況。客人因不能耽誤時(shí)間而要離去，應(yīng)熱情相送，同時(shí)遞送訂餐卡�？腿吮硎究梢缘群�，因不能耽誤時(shí)間而要離去，應(yīng)熱情相送，同時(shí)遞送訂餐卡�？腿吮硎究梢缘群�，要離去馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座，及時(shí)倒水，并示意客人看看雜志、報(bào)刊。馬上安排客人在等位區(qū)沙發(fā)就座，及時(shí)倒水，并示意客人看看雜志、報(bào)刊。同時(shí)幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領(lǐng)客人并與服務(wù)員交接菜單。時(shí)幫助把菜品安排好，座位安排好后，引領(lǐng)客人并與服務(wù)員交接菜單。

　　f、引領(lǐng)客人入座時(shí)：迎客走在前，送客走在后，客過(guò)要禮讓，同行不搶道。引領(lǐng)客人入座時(shí)：迎客走在前，送客走在后，客過(guò)要禮讓，同行不搶道。

　　迎賓禮儀：訂餐服務(wù)禮儀

　　1、在接待電話預(yù)訂時(shí)，需暫時(shí)放下手頭的一切工作，端坐或端立，電話響起兩在接待電話預(yù)訂時(shí)，需暫時(shí)放下手頭的一切工作，端坐或端立，聲拿起話筒與對(duì)方通話。 2cm—左右距離，面帶微笑，聲拿起話筒與對(duì)方通話。話筒與口部保持2cm—3cm左右距離，面帶微笑，聲音甜美通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)遵循對(duì)方先掛機(jī)的原則。如果知道是誰(shuí)：您好，XX職位” “甜美通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)遵循對(duì)方先掛機(jī)的原則。

　　如果知道是誰(shuí)：您好，XX職位”職位；如不知道是誰(shuí)：“ 。 “如不知道是誰(shuí)：您好，魚(yú)圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)”通話結(jié)束時(shí)：歡迎魚(yú)圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)”通話結(jié)束時(shí)：您到時(shí)光臨” 。您到時(shí)光臨”忌通話精神不振，一副懶洋洋或沒(méi)有睡醒的樣子。注：a、忌通話精神不振，一副懶洋洋或沒(méi)有睡醒的樣子。b、忌耳朵和肩膀夾住電話接聽(tīng)。忌講方言，不講普通話。膀夾住電話接聽(tīng)。c、忌講方言，不講普通話。聽(tīng)不清對(duì)方講話時(shí)，委婉的提醒對(duì)方，我們這邊線路不太好，

　　2、聽(tīng)不清對(duì)方講話時(shí)，委婉的提醒對(duì)方，我們這邊線路不太好，聽(tīng)不清您的“聲音，您的聲音稍大一點(diǎn)好嗎？“謝謝”聲音，您的聲音稍大一點(diǎn)好嗎？”謝謝” “謝謝。注：忌直接指責(zé)對(duì)方信號(hào)不好，讓其換個(gè)方位打，不耐煩。忌直接指責(zé)對(duì)方信號(hào)不好，讓其換個(gè)方位打，不耐煩。給客人打電話時(shí)，先向?qū)Ψ絾?wèn)候并進(jìn)行自我介紹，您好，

　　3、給客人打電話時(shí)，先向?qū)Ψ絾?wèn)候并進(jìn)行自我介紹，您好，我是魚(yú)圣海港生“態(tài)養(yǎng)生酒店鬃，“態(tài)養(yǎng)生酒店鬃，鬃請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在聽(tīng)電話方便嗎？”請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在聽(tīng)電話方便嗎？當(dāng)不確定對(duì)方是要找的人時(shí)：您當(dāng)不確定對(duì)方是要找的人時(shí)：好，我是魚(yú)圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店的鬃，請(qǐng)問(wèn)是鬃職位”嗎？”我是魚(yú)圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店的鬃，請(qǐng)問(wèn)是鬃職位”酒店的鬃，請(qǐng)問(wèn)是鬃，注：在通電話時(shí)忌嗓門(mén)太高。在通電話時(shí)忌嗓門(mén)太高。

　　4、接客人訂餐電話時(shí)，需直截了當(dāng)，報(bào)酒店名稱，應(yīng)吐字清晰，聲調(diào)柔和，語(yǔ)接客人訂餐電話時(shí)，需直截了當(dāng)，報(bào)酒店名稱，應(yīng)吐字清晰，聲調(diào)柔和，言文明，您好，魚(yú)圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)。 “ ”言文明，您好，魚(yú)圣海港生態(tài)養(yǎng)生酒店為您服務(wù)。

　　5、在賓客態(tài)度不友好時(shí)，說(shuō)話不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答，表在賓客態(tài)度不友好時(shí)，說(shuō)話不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答，情柔和，自然。情柔和，自然。注：忌與客人爭(zhēng)辯，更不允許急躁，語(yǔ)言粗俗。忌與客人爭(zhēng)辯，更不允許急躁，語(yǔ)言粗俗。接待親自來(lái)店預(yù)訂的客人時(shí)，立刻起身，主動(dòng)問(wèn)候，您好，

　　6、接待親自來(lái)店預(yù)訂的客人時(shí)，立刻起身，主動(dòng)問(wèn)候，您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙“ “嗎？”當(dāng)確認(rèn)客人訂餐時(shí)，詢問(wèn)客人：請(qǐng)問(wèn)預(yù)訂什么時(shí)間的餐位？大約幾位？”當(dāng)確認(rèn)客人訂餐時(shí)，詢問(wèn)客人：請(qǐng)問(wèn)預(yù)訂什么時(shí)間的餐位？大約幾位？“對(duì)房間和菜品有什么特殊要求？”對(duì)房間和菜品有什么特殊要求？注：忌安排包廂時(shí)以貌取人。忌安排包廂時(shí)以貌取人。

　　7、觀察到賓客猶豫不決時(shí)，應(yīng)根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息，當(dāng)好參謀。觀察到賓客猶豫不決時(shí)，應(yīng)根據(jù)客人要求熱心為客人提供信息，當(dāng)好參謀、注：a、忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當(dāng)參謀，不要參與決忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當(dāng)參謀，忌不管不問(wèn)，旁觀，等客人自己做決定。策b、忌不管不問(wèn)，旁觀，等客人自己做決定。

　　8、對(duì)重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，對(duì)重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如：某老總，“有一種優(yōu)越感及被重視、被尊重感。例如：某老總，知道您每次宴請(qǐng)的客人都非常的重要，包房如何？房間大又明亮。我會(huì)與經(jīng)理溝通，非常的重要，為您安排XX包房如何？房間大又明亮。我會(huì)與經(jīng)理溝通，為您安排最優(yōu)秀的服務(wù)員為您服務(wù)！排最優(yōu)秀的服務(wù)員為您服務(wù)！”注：a、忌邊為客人服務(wù)邊接電話。b、不能與較熟的客人談話過(guò)久。c、忌忌邊為客人服務(wù)邊接電話。不能與較熟的客人談話過(guò)久。同時(shí)辦理幾件事情，以免精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò)。同時(shí)辦理幾件事情，以免精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò)。

禮儀崗位職責(zé)6

　　住客的服務(wù)工作禮儀

　　為了使客人往得舒服、愉快，有“賓至如歸”之感，日常的服務(wù)工作必須做到主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。

　�。�1）端茶送水

　　每天早晨客人起床后，要把開(kāi)水送到房間�？腿嗽诜块g會(huì)客，應(yīng)按“三到”服務(wù)要求送上茶水和香巾�？腿送獬�，應(yīng)說(shuō)“祝您愉快”�？腿送獬龌貋�(lái)也要送茶和香巾。晚上一般不送濃茶，以防濃茶有刺激性，影響客人睡眠。

　　文件名客房服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　房間的開(kāi)水每天要換3～4次，早晨、午餐前、午間休息后和晚上各換一次。冷水具每天早晨要撤換，以后要看客人飲用情況換送�？腿俗詭ЭХ刃枰兴疀_飲，要及時(shí)提供沸水，客人喜歡冷飲，要隨時(shí)補(bǔ)充冰箱飲料，以保證供應(yīng)。如有訪客，開(kāi)水、涼開(kāi)水及飲料的供應(yīng)要視需要情況及時(shí)補(bǔ)充。

　�。�2）整理房間

　　按照客人的接待規(guī)格、要求和酒店“住房清掃程序”進(jìn)行整理。上午要按照程序進(jìn)行清掃，拉開(kāi)窗簾、倒垃圾、換煙灰缸、換布巾、掃地板、擦家具和各種物品；補(bǔ)充房間的茶葉、文具用品和清掃、整理衛(wèi)生間。

　　客人午間休息起床后，進(jìn)行小整理，倒垃圾、換煙灰缸、整理床上臥具、撤換用過(guò)的毛巾。

　　晚上利用客人到餐廳用餐的時(shí)間，到房間做夜床并再一次小整理。

　�。�3）委托代辦和其他服務(wù)

　　要認(rèn)真、細(xì)致、及時(shí)、準(zhǔn)確地為客人辦好委托代辦的事項(xiàng)，如洗衣、房間用餐、訪客接待和其他客人委托代辦的事宜。

　�。�4）安全檢查

　　酒店首先應(yīng)對(duì)客人的生命財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，確�？腿说陌踩强头坎康囊豁�(xiàng)極其重要的'職責(zé)。如果因措施不力或工作疏忽，使客人的人身或財(cái)物受到損害，不僅酒店在經(jīng)濟(jì)上要受到損失，更嚴(yán)重的是酒店的聲譽(yù)也要受到影響。因此，必須在每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上有安全措施。

　　離店結(jié)束工作禮儀

　　客人離店的結(jié)束工作有以下三點(diǎn)：

　�。�1）做好客人走前的準(zhǔn)備工作

　　要了解客人離店的日期、時(shí)間、所乘交通工具的車(chē)次、班次、航次，所有委托代辦的項(xiàng)目是否已辦妥，賬款是否已結(jié)清，有無(wú)錯(cuò)漏。

　　問(wèn)清客人是否需要提前用餐或準(zhǔn)備飯盒餐。早晨離店的客人是否需要叫醒，什么時(shí)間叫。如房間有自動(dòng)叫醒鐘應(yīng)告訴客人如何使用。最后還要問(wèn)客人還有什么需要幫助做的事情。如果有的事情在本部門(mén)不能完成，應(yīng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，共同協(xié)作，做好離店的準(zhǔn)備工作。

　　（2）定時(shí)的送別工作

　　利用客人就餐時(shí)間，檢查客人有無(wú)物品遺留在房間，如有要提醒客人�？腿穗x開(kāi)樓層時(shí)，要熱情送到電梯口，有禮貌地說(shuō)：“再見(jiàn)”、“歡迎您再來(lái)”。要有一名服務(wù)員幫助客人提行李，并送至大廳。對(duì)老弱病殘客人要有專人護(hù)送下樓，并攙扶上汽車(chē)。

　�。�3）客人走后的檢查工作

　　客人走后要迅速進(jìn)入房間，檢查有無(wú)客人遺忘的物品，如有應(yīng)立即派人追送，如送不到應(yīng)交總臺(tái)登記保管，以便客人尋找時(shí)歸還。同時(shí)，要檢查房間小物品如煙灰缸或其他手工藝品有無(wú)丟失，電視機(jī)、收音機(jī)等設(shè)備有無(wú)損壞，如有應(yīng)立即報(bào)告主管。

禮儀崗位職責(zé)7

　　1.1崗位要求：

　　1.1.1 未經(jīng)允許不能擅自離開(kāi)崗位。確因工作或特殊情況需要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)先報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)安排人員頂崗后方可離開(kāi)。

　　1.1 2 必須按規(guī)定著裝，使用規(guī)范服務(wù)禮儀，保持良好的崗位形象，在值班過(guò)程中務(wù)必做到文明` 禮貌` 耐心` 熱情。當(dāng)客戶進(jìn)入時(shí)，并主動(dòng)問(wèn)好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮，客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別(請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨!)，嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)，見(jiàn)到有垃圾時(shí)應(yīng)主動(dòng)拾撿，做到'人過(guò)地凈'

　　1.1.3 遇見(jiàn)客人時(shí)，三米之內(nèi)微笑，主動(dòng)打招呼。當(dāng)有客人咨詢時(shí)，能回答的要積極統(tǒng)一回答口徑回答；不能回答或當(dāng)客人提出意見(jiàn)或建議時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取和記錄，并及時(shí)將情況反饋給營(yíng)銷人員或公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　1.1.4 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。

　　2 24小時(shí)崗位操作流程：

　　2.1. 早班(06：00-13：00)

　　2.1.1 06：05分，雙方交接完畢后要對(duì)上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的通知當(dāng)班的班長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)

　　2.1.206：10-07：20按照巡邏路線要求對(duì)進(jìn)行巡邏打點(diǎn)，熟悉辦公區(qū)域，倉(cāng)庫(kù)的基本情況，檢查各門(mén)窗是否正常，發(fā)現(xiàn)異�；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào)(進(jìn)入辦公區(qū)域檢查時(shí)應(yīng)有當(dāng)值班長(zhǎng)或二人以上人員陪同)。

　　2.1.3 07：30-08：00早餐時(shí)間。

　　2.1.4 08：00-08：20打開(kāi)銷售區(qū)域背景音樂(lè)將音量調(diào)到適中，開(kāi)啟照明燈，視天氣開(kāi)啟空調(diào)開(kāi)關(guān)，和水景，待設(shè)備運(yùn)行時(shí)檢查有無(wú)異常，并將結(jié)果及時(shí)匯報(bào)給班長(zhǎng)。

　　2.1.5 08：30---12：35

　　a 以跨立姿勢(shì)站立于銷售大廳門(mén)前迎接參觀客戶，保持良好的精神狀態(tài)(三米之內(nèi)微笑)，當(dāng)客戶進(jìn)入時(shí)，并主動(dòng)問(wèn)好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮，客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別(請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨!)，嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。

　　b 銷售期間嚴(yán)禁施工人員、推銷人員、衣著不整人員(光著膀子)進(jìn)入銷售大廳。

　　c 負(fù)責(zé)對(duì)銷售大廳門(mén)前，藍(lán)日廣場(chǎng)景觀水池及周邊視線范圍內(nèi)的安全及物品看護(hù)，留意小孩不要在水池旁戲水向景觀水水池內(nèi)丟物品。

　　d 開(kāi)放期間無(wú)特殊情況嚴(yán)禁任何單位進(jìn)場(chǎng)施工，下班時(shí)間返修必須有相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的施工條，經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可施工，在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在銷售大廳內(nèi)吸煙、破壞和偷取展示物品、使用房?jī)?nèi)相關(guān)設(shè)施等，監(jiān)督維護(hù)好室內(nèi)衛(wèi)生，施工完畢后要求其清理現(xiàn)場(chǎng)施工垃圾。

　　f 重點(diǎn)注意銷售部收款區(qū)域的安全，凡有客戶前往交款要及時(shí)通知班長(zhǎng)起來(lái)協(xié)助并加強(qiáng)外圍警戒工作。

　　g 記各班車(chē)次的發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途路線及站點(diǎn)名稱，以便為客戶提供咨詢服務(wù)。當(dāng)看樓專車(chē)駛?cè)霑r(shí)，應(yīng)面對(duì)車(chē)輛行正規(guī)軍禮，示意車(chē)輛慢行，看樓專車(chē)駛?cè)霑r(shí)值班員必須上前迎接參觀客戶下車(chē)，應(yīng)面帶微笑向客人問(wèn)好 '大家上午好或下午好!歡迎光臨萬(wàn)科藍(lán)山，到銷售接待廳請(qǐng)沿著廣場(chǎng)直走，謝謝!'同時(shí)知會(huì)營(yíng)銷人員并配合接待、引導(dǎo)，當(dāng)有重要團(tuán)體或政府機(jī)構(gòu)來(lái)公干時(shí)要及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并知會(huì)相關(guān)崗位，參觀客戶返回車(chē)離開(kāi)時(shí)，安全員應(yīng)主動(dòng)熱情的與其打招呼(如：您好先生或小姐!請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨!)車(chē)輛離開(kāi)時(shí)主動(dòng)向車(chē)主行軍禮、指揮車(chē)輛離開(kāi)車(chē)場(chǎng)。

　　h 客戶離開(kāi)車(chē)站后要及時(shí)對(duì)車(chē)箱內(nèi)進(jìn)行一次檢查，若發(fā)現(xiàn)客戶有物品遺留在車(chē)上，應(yīng)立即上交藍(lán)山中心做好《遺失物品登記表》記錄，并及時(shí)將遺物交于銷售部尋找物主，在物主認(rèn)領(lǐng)時(shí)必須請(qǐng)客戶簡(jiǎn)要敘述物品的名稱、型號(hào)、外觀顏色及數(shù)量，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后方可簽字認(rèn)領(lǐng)，銷售人員需簽名證明。

　　k 陰雨天氣應(yīng)備足雨具用于接送參觀客戶，協(xié)作保潔維護(hù)停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生，同時(shí)要留意同和大道是否有因工地車(chē)出入造成路面有泥沙。l積極配合保潔和其他崗位完成工作，添加銷售現(xiàn)場(chǎng)物料并及時(shí)完成地產(chǎn)營(yíng)銷人員和上級(jí)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，不能及時(shí)完成的，要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)求協(xié)助完成。

　　2.1.6 12：40做好質(zhì)量記錄，交接內(nèi)容：本班值班情況，當(dāng)班期間發(fā)生的事情，上級(jí)交待事項(xiàng)，本班未完成的事項(xiàng)等。

　　2.1.7 12：50分進(jìn)行崗位正常交接班。

　　2.2 中班(13：00-18：30)(03：00-06：00)

　　2.2.113：00交接后檢查大廳巡邏檢查情況，公共設(shè)施、設(shè)備巡邏檢查情況。崗位裝備器材的使用情況等。

　　2.2.2 13：10分向當(dāng)班長(zhǎng)匯報(bào)崗位交接班情況。

　　2.2.3 13：10-18：15分

　　b 銷售期間嚴(yán)禁施工人員、推銷人員、衣著不整人員(光著膀子)進(jìn)入銷售大廳。

　　d開(kāi)放期間無(wú)特殊情況嚴(yán)禁任何單位進(jìn)場(chǎng)施工，下班時(shí)間返修必須有相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的`施工條，經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可施工，在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在銷售大廳內(nèi)吸煙、破壞和偷取展示物品、使用房?jī)?nèi)相關(guān)設(shè)施等，監(jiān)督維護(hù)好室內(nèi)衛(wèi)生，施工完畢后要求其清理現(xiàn)場(chǎng)施工垃圾。

　　e嚴(yán)格執(zhí)行銷售廳相關(guān)管理規(guī)定，維護(hù)正常銷售工作秩序，當(dāng)有人故意搗亂時(shí)要及時(shí)請(qǐng)其離開(kāi)，當(dāng)其態(tài)度惡劣時(shí)要及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，且不要與其發(fā)生沖突。f 重點(diǎn)注意銷售部收款區(qū)域的安全，凡有客戶前往交款要及時(shí)通知班長(zhǎng)起來(lái)協(xié)助并加強(qiáng)外圍警戒工作。

　　g記各班車(chē)次的發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途路線及站點(diǎn)名稱，以便為客戶提供咨詢服務(wù)。當(dāng)看樓專車(chē)駛?cè)霑r(shí)，應(yīng)面對(duì)車(chē)輛行正規(guī)軍禮，示意車(chē)輛慢行，看樓專車(chē)駛?cè)霑r(shí)值班員必須上前迎接參觀客戶下車(chē)，應(yīng)面帶微笑向客人問(wèn)好 '大家上午好或下午好!歡迎光臨萬(wàn)科藍(lán)山，到銷售接待廳請(qǐng)沿著廣場(chǎng)直走，謝謝!'同時(shí)知會(huì)營(yíng)銷人員并配合接待、引導(dǎo)，當(dāng)有重要團(tuán)體或政府機(jī)構(gòu)來(lái)公干時(shí)要及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并知會(huì)相關(guān)崗位，參觀客戶返回車(chē)離開(kāi)時(shí)，安全員應(yīng)主動(dòng)熱情的與其打招呼(如：您好先生或小姐!請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨!)車(chē)輛離開(kāi)時(shí)主動(dòng)向車(chē)主行軍禮、指揮車(chē)輛離開(kāi)車(chē)場(chǎng)。

　　h客戶離開(kāi)車(chē)站后要及時(shí)對(duì)車(chē)箱內(nèi)進(jìn)行一次檢查，若發(fā)現(xiàn)客戶有物品遺留在車(chē)上，應(yīng)立即上交藍(lán)山中心做好《遺失物品登記表》記錄，并及時(shí)將遺物交于銷售部尋找物主，在物主認(rèn)領(lǐng)時(shí)必須請(qǐng)客戶簡(jiǎn)要敘述物

　　品的名稱、型號(hào)、外觀顏色及數(shù)量，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后方可簽字認(rèn)領(lǐng)，銷售人員需簽名證明。

　　k 陰雨天氣應(yīng)備足雨具用于接送參觀客戶，協(xié)作保潔維護(hù)停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生，同時(shí)要留意同和大道是否有因工地車(chē)出入造成路面有泥沙。

　　l積極配合保潔和其他崗位完成工作，添加銷售現(xiàn)場(chǎng)物料并及時(shí)完成地產(chǎn)營(yíng)銷人員和上級(jí)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，不能及時(shí)完成的，要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)求協(xié)助完成。

　　2.2.4 18：20分向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)值班情況，準(zhǔn)備交接班。

　　2.2.5 03：05分核實(shí)檢查上班崗位的交接物品、交待事項(xiàng)、及需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等。

　　2.2.6 03：10分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位的接班情況。

　　2.2.7 03：15-05：45分按照擬定的安全巡邏路線進(jìn)行巡邏檢查打點(diǎn)，同時(shí)密切注意整個(gè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安情況，協(xié)助其他崗位做好開(kāi)放區(qū)域夜間的安全防范服務(wù)，重點(diǎn)對(duì)辦公區(qū)域，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行巡查。

　　2.2.8 05：50分向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)值班情況，準(zhǔn)備交接班。

　　2.3 夜班(18：30-03：00)

　　2.3.1 18：35分檢查崗位交接物品及崗位器械完好情況，并向當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)。

　　2.3.2 18：40-21：00分將銷售大廳周?chē)奶?yáng)傘全部放下，當(dāng)大廳有客戶時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)外圍巡查并留意銷售廣場(chǎng)，物業(yè)服務(wù)中心及三樓物業(yè)辦公室人員出入，當(dāng)銷售人員下班后，對(duì)銷售大廳內(nèi)的物品進(jìn)行檢查，關(guān)閉銷售大廳內(nèi)的空調(diào)及照明燈，并預(yù)留一盞用于夜間照明。鎖好大門(mén)關(guān)好窗戶，同時(shí)需將銷售大廳內(nèi)的背景音樂(lè)關(guān)閉，檢查辦公室區(qū)域內(nèi)，有無(wú)貴重物品遺留在辦公區(qū)域，如有：需通知班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，并在第一時(shí)間通知當(dāng)事人。必要時(shí)可放控制中心保管。

　　2.2.4 21：00--02：45分按照擬定的安全巡邏路線進(jìn)行巡邏檢查打點(diǎn)，同時(shí)密切注意整個(gè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安情況，協(xié)助其他崗位做好開(kāi)放區(qū)域夜間的安全防范服務(wù)，重點(diǎn)對(duì)辦公區(qū)域，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行巡查。

禮儀崗位職責(zé)8

　　公關(guān)禮儀：是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求，并不包括其他場(chǎng)合的禮儀。但是，公關(guān)禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過(guò)目的、對(duì)象有所不同罷了。

　　公關(guān)禮儀職位要求

　　1.女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高1.65以上；

　　2.具備敏銳的洞察力、極佳的溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；

　　3.具備一定商務(wù)禮儀

　　4.良好的職業(yè)素養(yǎng)；能承受一定的工作壓力，適應(yīng)不定期加班。

　　公關(guān)禮儀崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)策劃和主持公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。配合策劃與執(zhí)行公關(guān)計(jì)劃及公關(guān)活動(dòng)。

　　2.維護(hù)并建立良好客戶關(guān)系。

　　3.負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

　　4.與特定群體建立持續(xù)良好的溝通關(guān)系，以達(dá)到順利有效的開(kāi)展各方面的.媒體工作。

　　5.通過(guò)與外部特定群體和公司高層管理人員的溝通，傳遞公司相關(guān)信息，建立和保持良好的公司形象和聲譽(yù)。

　　6.積極參與公司各部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)。

禮儀崗位職責(zé)9

　　1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家殯葬改革政策。

　　2、主持全所(館)的行政管理工作，負(fù)責(zé)制定日常工作計(jì)劃，督促各項(xiàng)工作落實(shí)，大宗的購(gòu)銷業(yè)務(wù)、添制重要設(shè)備及基本建設(shè)，堅(jiān)持集體研究按有關(guān)規(guī)定報(bào)批。

　　3、廉潔奉公，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子廉政建設(shè)，充分發(fā)揚(yáng)民主，遇重大事情，組織班子成員集體討論研究。

　　4、密切聯(lián)系群眾、關(guān)心職工生活，改善職工福利，帶領(lǐng)班子一班人，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)決算、日常財(cái)務(wù)收支審批，做到勤儉節(jié)約，提倡艱苦創(chuàng)業(yè)作風(fēng)。

　　6、組織全體干部職工的政治、文化學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高殯葬隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

　　7、負(fù)責(zé)處理全市所有違反殯葬法規(guī)的.行為，做到勤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　8、副館長(zhǎng)協(xié)助所長(zhǎng)、館長(zhǎng)做好本職工作，完成分管工作任務(wù)。所長(zhǎng)、館長(zhǎng)不在時(shí)代行職責(zé)。

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和會(huì)計(jì)制度，認(rèn)真做好記帳、對(duì)帳、核算工作，及時(shí)反映單位收支情況。

　　2、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度和銀行結(jié)算制度。庫(kù)存現(xiàn)金超過(guò)規(guī)定限額時(shí)要及時(shí)解交銀行。

　　3、不準(zhǔn)簽發(fā)空白支票，逾期不用的藥及時(shí)收回注銷。保管好支票和印章，如有遺失，立即報(bào)告掛失。

　　4、堅(jiān)持一支筆審批制度，認(rèn)真審核各種收支原始憑證。堅(jiān)持報(bào)銷憑證三條制(即：出售單位、經(jīng)手人、領(lǐng)導(dǎo)審批)，對(duì)不符合制度或違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)指出，并予以拒付。

　　5、認(rèn)真做好現(xiàn)金、會(huì)計(jì)帳，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供資金信息，當(dāng)好內(nèi)當(dāng)家。

　　6、正確填寫(xiě)各種報(bào)表，建立健全財(cái)務(wù)檔案，提供各種確實(shí)的資料數(shù)據(jù)。

　　7、加強(qiáng)自身建設(shè)，努力學(xué)習(xí)政治、文化、業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高管理水平。

　　1、接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話，詳細(xì)記錄接尸地點(diǎn)、時(shí)間、死者姓名、聯(lián)系任何聯(lián)系方法及其它有關(guān)事項(xiàng)。

　　2、認(rèn)真填寫(xiě)接尸通知單、火化通知單，做到字跡清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　3、語(yǔ)言文明，服務(wù)周到，主動(dòng)介紹服務(wù)項(xiàng)目，耐心解答喪戶的各類提問(wèn)，盡量滿足喪戶要求。

　　4、憑死亡證明按規(guī)定程序辦理火化手續(xù)，嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)票結(jié)算。

　　5、辦理骨灰寄存手續(xù)，建立骨灰寄存臺(tái)帳。

　　6、記錄好每天火化的原始數(shù)據(jù)，建立檔案和統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

禮儀崗位職責(zé)10

　　公交禮儀職責(zé)

　　首先，需要注意的就是按順序上下車(chē)。車(chē)到站時(shí)，要先下后上，自覺(jué)排隊(duì)。因?yàn)樯舷萝?chē)過(guò)度擁擠不僅會(huì)為小偷提供得手的機(jī)會(huì)，也容易導(dǎo)致不必要的人員傷害。

　　其次，要注意車(chē)內(nèi)秩序及安全。乘客上車(chē)后應(yīng)盡量往里走，不要堵在車(chē)門(mén)口，為后上車(chē)的乘客留有站或坐的空間。同時(shí)，應(yīng)盡量避免坐公車(chē)中間的老弱婦孺專座，如果已坐下，碰到老弱婦孺也應(yīng)主動(dòng)讓座。此外，急剎車(chē)或轉(zhuǎn)彎很容易使人站不穩(wěn)，因此汽車(chē)啟動(dòng)后，盡量不要換座位。

　　第三，注意文明細(xì)節(jié)。在車(chē)上不要大聲聊天、談?wù)搫e人隱私;也不要當(dāng)眾大聲訓(xùn)斥孩子;入座后注意不要把腿伸到過(guò)道上，人為地設(shè)置路障;下雨天乘車(chē)時(shí)，應(yīng)在上車(chē)前把雨傘收攏、雨衣脫下疊好，注意不要把別人的衣服沾濕;與戀人或配偶一同乘車(chē)時(shí)，舉止不宜過(guò)于親密。

　　禮儀崗位職責(zé)是什么

　　1、上崗前檢查著裝，制服干凈整潔，皮鞋需檫亮，頭發(fā)前不過(guò)眉，左右不得過(guò) 耳，衣袋和褲袋切勿脹起，領(lǐng)帶需端正，手套需干凈潔白，儀容儀表不符合規(guī)定不得上崗。

　　2、值班期間需精神飽滿、站姿端正、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)車(chē)牌號(hào)熟知，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)車(chē) 輛經(jīng)過(guò)崗位時(shí)統(tǒng)一行舉手禮或問(wèn)好。要熟悉公司領(lǐng)導(dǎo)人員。

　　3、執(zhí)勤中要做到“五心”(愛(ài)心、耐心、貼心、誠(chéng)心、細(xì)心)文明用語(yǔ)，服務(wù) 熱情周到，遇到處理不了的情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　4、嚴(yán)控崗位非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)入，嚴(yán)禁小商小販進(jìn)入園區(qū)，對(duì)崗位周?chē)l(wèi)生、設(shè) 施設(shè)備、綠化進(jìn)行監(jiān)管，不文明的現(xiàn)象及時(shí)制止，指揮車(chē)輛、游客，向游客指路手勢(shì)需規(guī)范。

　　5、崗位上要求令行禁止，軍人作風(fēng)，站姿標(biāo)準(zhǔn)，抬頭挺胸收腹，立正姿勢(shì)進(jìn)行形象的體現(xiàn)。

　　6、對(duì)進(jìn)入園區(qū)送貨車(chē)輛進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)，后指引路線，和鄰近崗位做好相互配合，

　　7、崗位人員要具備敏銳的眼光，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員要及時(shí)上報(bào)監(jiān)控進(jìn)行跟蹤，嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入園區(qū)。

　　8、對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備和物質(zhì)出入做好管控，物質(zhì)運(yùn)出必須要有物業(yè)服務(wù)處簽發(fā)的物資出門(mén)條、運(yùn)營(yíng)部簽發(fā)的`物質(zhì)出門(mén)條或商家現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后方可放行。

　　9、認(rèn)真做好崗位交接班制度，檢查物品是否交接齊全，做好遺留工作交接，接崗必須“三步一崗”規(guī)范進(jìn)行交接崗。

　　12、在崗期間嚴(yán)禁吃東西、玩手機(jī)、抽煙、嬉笑、打鬧、脫崗聚崗、等做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　13、崗位實(shí)行誰(shuí)管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。

　　15、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

禮儀崗位職責(zé)11

　　一、崗位要求

　　1、年齡25歲以下，身高168—172cm；

　　2、形象氣質(zhì)佳；

　　3、普通話流利，有相關(guān)的商務(wù)接待、禮儀經(jīng)驗(yàn)；

　　4、中專以上學(xué)歷；

　　5、戲劇學(xué)院畢業(yè)或空乘專業(yè)優(yōu)先。

　　6、有良好的客服服務(wù)意識(shí)，有親和力。

　　二、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)檢查接待區(qū)域的`衛(wèi)生環(huán)境及物品擺放，檢查供應(yīng)品配備；

　　2、高效、專業(yè)接待來(lái)訪賓客，提供高質(zhì)量的服務(wù)，耐心細(xì)致地滿足其合理的要求。

　　3、做好各種參觀來(lái)訪的準(zhǔn)備工作，包括餐食或飲品；

　　4、及時(shí)準(zhǔn)確處理接待過(guò)程中突發(fā)事件；

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行禮儀接待工作流程；

　　6、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要求的其他工作內(nèi)容。

禮儀崗位職責(zé)12

　　禮儀崗位具體工作內(nèi)容

　　1.活動(dòng)策劃與組織：參與公司內(nèi)部或外部活動(dòng)的策劃和組織，包括會(huì)議、儀式、宴會(huì)等，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　2.接待與引導(dǎo)：負(fù)責(zé)接待來(lái)訪者，為其指明方向，確保其順利進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)所。

　　3.禮賓服務(wù)：協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)或重要嘉賓安排出行、住宿、用餐等禮賓服務(wù)，確保其需求得到滿足。

　　4.現(xiàn)場(chǎng)管理：維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行，及時(shí)處理突發(fā)情況。

　　5.公關(guān)工作：負(fù)責(zé)與媒體、合作伙伴等外部機(jī)構(gòu)建立和維護(hù)關(guān)系，傳遞公司形象和企業(yè)文化。

　　面試時(shí)注意事項(xiàng)

　　1.充分了解禮儀崗位的性質(zhì)和職責(zé)，展示對(duì)該職位的熱情和興趣。

　　2.展示良好的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠與各種人群進(jìn)行有效溝通，處理突發(fā)情況。

　　3.儀表整潔端莊，穿著符合禮儀崗位的要求，展現(xiàn)專業(yè)形象。

　　4.準(zhǔn)備充分，對(duì)禮儀崗位的相關(guān)知識(shí)和技能有所了解，能夠熟練回答面試官的問(wèn)題。

　　5.表現(xiàn)出真誠(chéng)和善良的品質(zhì)，以友善的態(tài)度對(duì)待面試官和其他應(yīng)聘者。

　　就業(yè)方向

　　禮儀崗位的就業(yè)方向非常廣泛，包括以下幾種選擇：

　　1.企事業(yè)單位：在各類企業(yè)中擔(dān)任禮儀崗位，包括活動(dòng)策劃、接待、引導(dǎo)、禮賓服務(wù)等。

　　2.公關(guān)公司：在公關(guān)公司中擔(dān)任禮儀咨詢顧問(wèn)，為客戶提供專業(yè)的禮儀服務(wù)。

　　3.婚慶公司：在婚慶公司中擔(dān)任婚禮策劃和執(zhí)行人員，負(fù)責(zé)婚禮現(xiàn)場(chǎng)的禮儀服務(wù)。

　　4.培訓(xùn)和教育機(jī)構(gòu)：從事禮儀培訓(xùn)和教育，為個(gè)人和企業(yè)提供專業(yè)的禮儀培訓(xùn)服務(wù)。

　　職業(yè)發(fā)展

　　禮儀崗位具有良好的`職業(yè)發(fā)展前景，通過(guò)不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，可以獲得更多的晉升機(jī)會(huì)。

　　1.晉升為禮儀主管或經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理禮儀團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)效率和質(zhì)量。

　　2.擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，開(kāi)展對(duì)外合作，與其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)共同打造禮儀服務(wù)品牌。

　　3.提升自己的策劃和組織能力，擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部的跨部門(mén)協(xié)調(diào)員或活動(dòng)組織者。

　　4.跨界發(fā)展，結(jié)合自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和興趣，轉(zhuǎn)型到其他相關(guān)領(lǐng)域，如市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌管理、客戶服務(wù)等。

禮儀崗位職責(zé)13

　　1、協(xié)助總臺(tái)收銀員、保安、鞋童、更衣室服務(wù)員做好服務(wù)接待工作。

　　2、樹(shù)立水會(huì)的服務(wù)形象，做好水會(huì)對(duì)客人的`第一步服務(wù)。

　　3、使用專業(yè)文明用語(yǔ)及肢體語(yǔ)言，主動(dòng)熱情迎送賓客。

　　4、熟悉店內(nèi)概況及各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　5、及時(shí)為大廳內(nèi)停留的客人提供必要的服務(wù)，并協(xié)助主管及經(jīng)理維持大堂秩序。

　　6、記住�？偷男彰官e客有賓至如歸的感覺(jué)。

　　7、工作中要相互配合，有整體意識(shí)并及時(shí)準(zhǔn)確傳遞各項(xiàng)信息。

　　8 、及時(shí)記錄賓客提出的意見(jiàn)和建議并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　9 、保持本服務(wù)區(qū)內(nèi)的環(huán)境清潔，配合協(xié)調(diào)其它部門(mén)工作。

　　10 、參加公司組織的培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作。

禮儀崗位職責(zé)14

　　在日常工作中積極參與、配合學(xué)生會(huì)舉辦的系列活動(dòng)，力于塑造校園整體形象，展現(xiàn)新一代大學(xué)生的獨(dú)特風(fēng)采和精神面貌，積極為學(xué)校服務(wù)的同時(shí)也從事學(xué)校重大活動(dòng)的禮儀工作。

　　禮儀部本著“以禮示人，以儀授人”的原則，致力于提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng)，展現(xiàn)“美”的風(fēng)采。優(yōu)雅、文明、真誠(chéng)、尊重是禮儀部的理念。

　　除定期對(duì)部門(mén)成員進(jìn)行專業(yè)禮儀培訓(xùn)外，部門(mén)更注重禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到律己敬人，倡導(dǎo)在校內(nèi)樹(shù)立女性自尊自愛(ài)、自立自強(qiáng)的'精神。外塑形象，內(nèi)修氣質(zhì)，演繹魅力�？鬃釉疲骸安粚W(xué)禮，無(wú)以立”，“禮”為工作態(tài)度，“儀”做工作形象。在青春道路上不懈追求，爭(zhēng)做彬彬有禮的禮儀人。

　　1、秉承“周到，細(xì)致”的服務(wù)態(tài)度和“誠(chéng)信，真摯”的經(jīng)營(yíng)理念，立足當(dāng)前，展望未來(lái)，努力創(chuàng)新，開(kāi)拓業(yè)務(wù)。

　　2、加強(qiáng)橫向聯(lián)系和縱向交流，深入機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位。按照顧客要求設(shè)計(jì)禮儀形式，承辦各種規(guī)模的禮儀活動(dòng)。

　　3、積極策劃豐富多彩的禮儀活動(dòng)，不斷積累禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，成功地為用戶提供完美的服務(wù)。

　　4、以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求信譽(yù)，以信譽(yù)求發(fā)展，不斷擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)空間，努力擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

　　5、承辦結(jié)婚慶典、新店開(kāi)張、新品展覽、促銷宣傳、周年志慶、新樓開(kāi)盤(pán)、會(huì)議服務(wù)、廣告工程、產(chǎn)品發(fā)布、廣場(chǎng)文化、頒獎(jiǎng)儀式、新聞發(fā)布、奠基儀式、竣工儀式、大殖文藝演出等活動(dòng)。

　　6、代理禮儀培訓(xùn)，提供禮儀設(shè)備，設(shè)計(jì)禮儀場(chǎng)景。

　　7、確定專人，搞好禮儀檔案資料管理。

　　8、配合計(jì)劃財(cái)務(wù)部做好業(yè)務(wù)收人上繳工作，做到日清月結(jié)，按日記賬、按月對(duì)賬，賬賬相符，無(wú)欠賬、呆賬發(fā)生。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

禮儀崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，微笑服務(wù)，對(duì)來(lái)訪客人熱情有禮，有問(wèn)必答，耐心解答疑問(wèn)，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3.負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作；

　　4.負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的優(yōu)質(zhì)接待（包括但不限于展廳介紹、用餐服務(wù)），注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司形象；

　　5.負(fù)責(zé)公司商務(wù)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　6.熟練掌握接待室服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定，并正確提供服務(wù)；

　　7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提高商務(wù)服務(wù)質(zhì)量；

　　8.接受行政部領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助人事行政人員作好行政部其他工作。

　　企業(yè)對(duì)商務(wù)禮儀要求

　　要求A

　　任職要求：

　　1、身高160CM以上,女性，18-26周歲。

　　2、形象好,氣質(zhì)佳，相貌端莊，無(wú)明顯疤痕，身材勻稱。

　　3、有組織紀(jì)律性，會(huì)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)普通話，有親和力。

　　崗位職責(zé)：

　　1、出席公司安排的商務(wù)活動(dòng)，公司的司慶、年會(huì)、產(chǎn)品巡展等禮儀接待活動(dòng)；

　　2、為客戶講解公司沿革及獲獎(jiǎng)情況；

　　3、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　�。� 薪酬福利待遇:（高月薪+過(guò)節(jié)費(fèi)+五險(xiǎn)一金+雙休+國(guó)家法定節(jié)假日+國(guó)內(nèi)、國(guó)外旅游+完備的培訓(xùn)機(jī)制+年假、婚假、產(chǎn)假、全勤獎(jiǎng)等完備的福利制度+暢通的晉升通道+……

　�。� 應(yīng)屆畢業(yè)生、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)者，我公司安排專人培訓(xùn)，不收取任何培訓(xùn)費(fèi)。

　　要求B

　　崗位職責(zé)：

　　1,負(fù)責(zé)公司快件及傳真的收發(fā)及傳遞；

　　2,協(xié)助行政部總監(jiān)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作；進(jìn)行日常行政工作的組織與管理；各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行；參與公司績(jī)效管理、考勤等工作；獎(jiǎng)懲辦法的執(zhí)行；

　　3,協(xié)助行政部總監(jiān)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)；

　　4，會(huì)務(wù)安排，做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作；對(duì)外相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)接待，對(duì)內(nèi)接待來(lái)訪、接聽(tīng)來(lái)電、解答咨詢及傳遞信息工作；

　　5，協(xié)助辦理面試接待、會(huì)議、培訓(xùn)、公司集體活動(dòng)組織與安排等；協(xié)助做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。

　　任職要求：

　　1，28歲以下，形象氣質(zhì)佳，身高165以上優(yōu)先考慮；

　　2，有大型禮儀活動(dòng)、接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　3，行政管理、工商管理、秘書(shū)學(xué)等專業(yè)�？埔陨蠈W(xué)歷優(yōu)先考慮；

　　4，有較強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題、協(xié)助和協(xié)調(diào)工作的能力，能統(tǒng)籌的安排工作事宜。

　　要求C

　　崗位職責(zé):

　　3.負(fù)責(zé)公司的`文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作；

　　4.負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的優(yōu)質(zhì)接待（包括但不限于展廳介紹、用餐服務(wù)），注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司形象；

　　5.負(fù)責(zé)公司商務(wù)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　6.熟練掌握接待室服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定，并正確提供服務(wù)；