商務(wù)送客禮儀培訓(xùn)

　　商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)中，送客禮儀是接待工作的最后一個環(huán)節(jié)。來客接待時以禮相迎，客人告辭時同樣要以禮相送。接待人員千萬不要輕視送別這一環(huán)節(jié)，如果不能善始善終，會大大降低接待工作的效果，使接待工作前功盡棄。

　　來賓送別原則

　　在送客時，應(yīng)把握以下幾個原則：

　　一、關(guān)注客人反應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變

　　接待人員在與客人的交談中，要時刻關(guān)注客人的反應(yīng)，盡可能的掌握客人的需求與想法，再結(jié)合客戶實(shí)際情況確定符合規(guī)格的能夠被客人接受的送別規(guī)格，不能簡單的按照接待前期準(zhǔn)備工作中預(yù)定的迎送計(jì)劃行事。

　　同時，接待人員在和客人交談的時候，如果客人的胳膊肘抬起來或是雙手支在椅子扶手上，是一種要結(jié)束交談的身體語言。如果客人有這種體姿出現(xiàn)，就要詢問客人是不是還有其他安排。

　　二、嚴(yán)格遵守時間

　　正式的來賓接待一般有嚴(yán)格的時間控制，接待人員要嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。接待人員一定要知曉送別客人的具體時間和地點(diǎn)，同時要講究主隨客變的原則，讓客人確定具體時間和地點(diǎn)。

　　時間確定好后，接待人員應(yīng)根據(jù)時間計(jì)劃作出適當(dāng)?shù)母�動，在�?zhí)行送別任務(wù)時，要保證能夠提前到場、最后離場，在發(fā)生特殊情況時能夠見機(jī)行事。

　　負(fù)責(zé)接待工作的人員不得以任何借口遲到、早退或拖延時間，更不允許擅自改動，如果確實(shí)必要，要與客人及時通報并獲得同意后在執(zhí)行。

　　三、做好完全準(zhǔn)備工作

　　現(xiàn)在倡導(dǎo)簡捷的迎送接待禮儀，不提倡前呼后擁、人海戰(zhàn)術(shù)。在送別規(guī)模上要加以限制，重點(diǎn)突出實(shí)效、體現(xiàn)熱情，嚴(yán)格限制參加人數(shù)、主人身份、車輛檔次與數(shù)量等，不高鋪張浪費(fèi)。

　　接待人員應(yīng)事先安排好送別來賓所要使用的交通工具，并做適當(dāng)?shù)耐话l(fā)事件準(zhǔn)備，以備不時之需。

　　四、熱情話別

　　為了表達(dá)對客人及客人的同事來訪的友好感情，在恰當(dāng)?shù)臅r候給他們以一定的精神回報，臨別時別忘了告訴客人代表你向他們問好；如果客人來訪時帶有禮品，那么在送別時也要準(zhǔn)備一些物美價廉，且有象征意義的禮品回饋。

　　商務(wù)送別禮儀

　　一、婉言挽留

　　有時候客人提出提出告辭時，是對主人的試探，看是否高興繼續(xù)談下去。這個時候主人切不可急于起身送客，如果客人確實(shí)要走，則不必再三勉強(qiáng)。

　　二、握手道別

　　客人提出離開后，要等客人先站起來，主人再站起來，同時伸出手握別。并預(yù)祝客人旅途愉快或者熱情的歡迎客人下次再來等，以示禮貌。

　　如果是將客人送至門口，應(yīng)在客人的身影完全消失后再返回。

　　如果送客到車站、碼頭，最好是等車船開動并消失在視線以外以后再返回；送客到機(jī)場，要等客人通過安檢處之后再返回。

　　送客禮儀禁忌在客人來訪時看表，總會給人以下“逐客令”的感覺，所以，應(yīng)該在會客的時候即使要知道時間，也應(yīng)回避客人�？腿穗x開時，沒有熱情挽留，也不說送別的話語，讓客人自行離開。這樣的表現(xiàn)是要斷絕交往的意思，因此，切不可如此對待客人。到車站、碼頭或機(jī)場送客時，尤其不要表現(xiàn)得心神不寧或頻頻看表，以使客人誤解成你催他趕快離開。

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