溝通技巧心得范例15篇

　　當我們有一些感想時，可以將其記錄在心得體會中，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編收集整理的溝通技巧心得，希望能夠幫助到大家。

溝通技巧心得1

　　昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓，剛才把學員的`反饋表看完了，學員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認同是一件最開心的事情，這次培訓感觸很深。

　　這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結(jié)如下： —如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

　　這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助。

溝通技巧心得2

　　溝通的重要技巧，是找出共同點，就彼此都感興趣的東西，再達成共識。會溝通的人，他的人生計劃會更順利、更快速的達成。

　　大家都知道：“相由心生，心口一致�！比绻�每個人都秉著正心態(tài)，正思想、正精進，相信溝通出來的結(jié)果一定是---正結(jié)果。在平時的工作和生活中溝通無處不在，怎樣的溝通才是有效的，正確的?通過訓練，我體會到以下幾點：

　　下級同上級溝通的時候要注意：下級要會表達，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰;而上級也要會聽，聽出重點，給下屬指明方向。

　　同級之間的溝通要注意：講配合，針對這件事情自己應(yīng)該怎樣做，做到什么程度，對方才能接受，并且需要對方做什么，做到什么程度，才能達成雙方滿意的結(jié)果。

　　上級同下級溝通要注意：上級要多講表揚、鼓勵話語，對下級所做的工作及時給予肯定。

　　平時工作中的溝通，需做好主動出擊，提前溝通。比如作為采購部的人員，遇到業(yè)務(wù)尋價時，按產(chǎn)品要求尋價，供應(yīng)商有提出哪些與要求不符合的，等報出單價出來之后，采購要提前向業(yè)務(wù)說明，這個單價的產(chǎn)品與我司要求的產(chǎn)品差異在何處，而不是等業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有差異時，才講本來就有差異。這樣就會造成雙方產(chǎn)生爭議和抱怨。其實出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是明知有問題而不做溝通，導(dǎo)致誤會、爭執(zhí)的產(chǎn)生，反而還不能達到雙方滿意的結(jié)果。

　　溝通是一門藝術(shù)，但我們只知道一點技巧，因為藝術(shù)不單是自己懂，更重要的是自己會欣賞，所以我們不能講自己懂溝通，只能講自己初入門，自己要學的東西還很多很多。溝通無處不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么學，只要留意別人處理問題時，是怎樣達成共識的。將這些好的方法，整理、過濾結(jié)合自己的想法，變成自己的東西-----這就是有智慧人的做法。

　　主張自己就是對的，對方必須按照自己的意愿去做，不然就不行;還有的人堅持自己一定是對的，沒有什么地方是需要改的---這是愚人的做法。

　　生活中的溝通亦如此，保持好心態(tài)，正思想，才能與朋友、家人之間的關(guān)系，做到真誠相待，和睦相處。人是環(huán)境下的產(chǎn)物，好的環(huán)境好的心態(tài)，好的心態(tài)就有好的環(huán)境，有了好的環(huán)境好的心態(tài)，才能有好的工作效率，才能有好的人生。

　　相信我們現(xiàn)在都會溝通，在不久的將來我們都將成為溝通中的高手，因為我們都是智者。

　　上周六，我們參加了由蘇州大學江波老師關(guān)于有效溝通方面的培訓課程。在培訓的.過程中，我深刻的體會到“溝通”對一名大學生村官的重要性。通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，江老師總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺同。江老師在培訓過程中出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的“將心比心”。實際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索

　　人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。作為一名大學生村官，身在基層，我們面對的直接都是最最基層的老百姓，那么如何才能真正的融入老百姓，更好的開展基層工作室我們每個大學生村官面臨的最大的挑戰(zhàn)，而溝通正是我們要做好這份工作的必須學會的首要課程。在我們的工作中，溝通的另一個辦法就是把微笑作為我們的名片。在基層工作中，這張名片顯得尤為重要，老百姓是最淳樸的人，有時候，無需太多的言語，我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中，在待人處事方面，我們要時刻記得將我們的微笑傳遞給每個人的心田。

　　溝通是一門學問，也是一門藝術(shù)。在今后的工作，我會繼續(xù)努力學習如何進行有效溝通，更好的開展自己的工作。

　　本月3日至4日公司組織了今年的管理培訓，培訓的主題是教練式溝通技巧。以前在上管理課程的時候，沒有哪門課程刻意強調(diào)過教練在管理當中的角色。故聽起來比較陌生，并有濃厚興趣去了解。第一天聽下來，居然還不清楚教練在管理當中到底是什么角色并在哪個環(huán)節(jié)去使用。在回家的路上也一直在思考著。回去上網(wǎng)查閱了相關(guān)資料。終于明白了教練這個角色。

　　教練是管理者眾多角色中的一種，當面對新員工和資歷稍淺，管理者是一個指導(dǎo)老師，告訴他們“是什么”，比如我們所研發(fā)的產(chǎn)品知識，我們研發(fā)過程中遵循的流程;當面對組織中出現(xiàn)問題的時候，比如我們工作中做的Debriefing，管理者需要扮演管理咨詢師的角色。找出問題出現(xiàn)的根源，并找出其解決之道和進行流程的制定和執(zhí)行效果評定。當管理者面對工作的資源和個人能力都滿足的員工時，員工需要的是理清工作思路，提升工作效率，從員工個人的角度做相應(yīng)的激勵和創(chuàng)造力，管理者就扮演著教練的角色。在實際工作中，這三種角色不是獨立的，而是因時因人因事而不斷調(diào)整的。課堂是老師努力在實踐通過教練的角色來激發(fā)員工解決一個問題。其難度非常大，并且繞來繞去。經(jīng)歷過這樣“教練”的員工以后不一定會找上門來。每次都是開放性問題，沒有教練的建設(shè)性意見。在基層管理中，管理者的教練角色應(yīng)該使用的很低，并隨著管理層次的提升，管理者的教練角色應(yīng)該使用的是越來越多，直至董事長級別，無須專業(yè)的背景知識，只要做教練即可。

　　這次的授課老師可能沒有完整、系統(tǒng)的管理知識背景，故無法讓學員非常清楚解釋教練的角色。一味地考慮在教練式溝通中對話的技巧。并不斷強調(diào)課程中的實踐。故培訓效果不佳，特別是分享人生價值觀的時候，出現(xiàn)很大的偏差，解釋不清。人生價值觀有如下特性：價值觀有時是隱性存在的;價值觀是因人而異的;價值觀是相對穩(wěn)定的;價值觀在特定的環(huán)境下又是可以改變的。老師講述了抽煙的例子，如果我們說吸煙有害健康，那某個人的價值觀里面有健康，并且這個人主動去吸煙。這個人的健康的價值觀應(yīng)該是不成立的。他只不過是堅持了這樣的信念：我抽煙，但不會危及我的健康;或我健康的身體能抵御吸煙所帶來的所有傷害。這個老師竟然解釋價值觀和人的行為有時是不一致的。他還說他工作喜歡用數(shù)字圖表進行目標導(dǎo)向，但在家庭活動中卻無這樣的價值觀，而是預(yù)先不做任何設(shè)定，認為工作和家庭的價值觀是不一樣的，其實不了解價值觀有時是隱性存在的。

　　無論如何，通過兩天的學習，讓我們有機會了解了一點“教練”的皮毛。其實工作中還是可以部分應(yīng)用的。

溝通技巧心得3

　　隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。護患關(guān)系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應(yīng)，缺乏溝通的理念、知識和技巧。根據(jù)學習護患之間心理溝通體會出以下幾點：

　　一、護士與患者之間交流的特點和形式

　　護患交流的特點：即要面帶微笑，語言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫(yī)院、醫(yī)生、護士有信任感。

　　護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果交流時不注意上述特點和形式，將產(chǎn)生交流障礙。

　　二、護患溝通技巧

　　護患溝通時注重心理疏導(dǎo)：焦慮、恐懼是病人共同的`心理特征，

　　而尋求尊重、關(guān)懷是病人的共同情感反應(yīng)。對此，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引導(dǎo)法，根據(jù)病人的認知程度，有針對性運用醫(yī)學知識和臨床護理實踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當?shù)亟忉屢蓡�，進行有意識的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性，實現(xiàn)心理認同。

　　傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學習如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實感受。

　　如何結(jié)束交談：順利地結(jié)束交談常為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)束時，把交談的內(nèi)容小結(jié)一下，并要求病人提出意見以核實其準確性�？梢员硎居捎诓∪说呐浜希�交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的時間和內(nèi)容，如對準備分娩的病人，你可說：“在您分娩前，我會與你詳談產(chǎn)時與產(chǎn)后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。

　　總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關(guān)懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產(chǎn)生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應(yīng)用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時恰當?shù)?/p>

　　使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

溝通技巧心得4

　　參加了《高效溝通技巧》的培訓，讓我感觸頗深，現(xiàn)在與大家一同分享下。

　　首先，能否順利溝通的關(guān)鍵點在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就在于真誠。以真誠的態(tài)度開始溝通之后，那么就要注重談話的內(nèi)容，有的人一上來就問東問西，而問的目的并是不關(guān)心對方，而是八卦，為了滿足自己的好奇心，這樣是不好的，要避免問對方覺得尷尬的`問題或者對方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐心，注意傾聽，不要隨意打斷別人的說話，當對方說完之后再發(fā)表意見。否則對方會覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心，和你在夸夸其談。還有一點就是要抱著愉快的心情和對方交談，把快樂的心情傳遞給對方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那另當別論。

　　其次，就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結(jié)果。在過程中，我們需了解了溝通對象的人際風格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。

　　培訓后，我會從中吸取經(jīng)驗運用到工作中，更好的與員工溝通，與員工達成共同的目標，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

溝通技巧心得5

　　第一段：介紹背景和重要性

　　培訓溝通技巧是在現(xiàn)代社會中無處不在的能力，它不僅僅適用于職場環(huán)境，也能在日常生活中發(fā)揮重要作用。通過培訓溝通技巧，我們可以更好地與他人交流、合作和解決問題。這使得它成為一項至關(guān)重要的技能，值得我們花時間和精力去學習和提升。

　　第二段：學習溝通技巧的過程和方法

　　學習溝通技巧需要一定的時間和耐心。首先，我們需要了解不同的溝通方式和技巧，例如肢體語言、問題解決和反饋等。其次，我們可以通過觀察和模仿他人的優(yōu)秀溝通方式來改進自己的技能。此外，參加培訓課程和閱讀相關(guān)書籍也是提高溝通技巧的有效方法。無論學習途徑如何，都需要不斷練習和實踐，才能真正掌握這一技能。

　　第三段：溝通技巧的應(yīng)用場景和效果

　　溝通技巧在各個方面的作用非常重要。在職場中，良好的溝通技巧可以幫助我們更好地與同事和上司合作，更好地處理工作中的問題和沖突。另外，在家庭中，良好的溝通技巧有助于家庭成員之間更加和諧和親密。還有，溝通技巧在社會交往中也起到至關(guān)重要的作用，它可以幫助我們更好地與他人建立信任和友好關(guān)系。在各種場景中，溝通技巧能夠加強信息傳遞的效果，提高合作與解決問題的效率。

　　第四段：溝通技巧帶來的個人收獲和發(fā)展

　　學習和提升溝通技巧帶給個人的好處是顯而易見的。首先，良好的溝通技巧有助于提高自信心。當我們能夠準確地表達自己的想法和情感，并能夠理解他人的'意圖和需求時，我們會感到更加自信和滿足。其次，溝通技巧也有助于發(fā)展人際關(guān)系。通過有效溝通，我們可以建立友好的人際關(guān)系，增加朋友和合作伙伴。最后，學習溝通技巧還可以幫助我們提升職業(yè)競爭力。在職場中，良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一，它能夠讓我們與他人更好地協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。

　　總的來說，學習和提升溝通技巧是非常有必要的。它幫助我們更好地與他人交流、合作和解決問題，不僅在職場中，也在日常生活中都發(fā)揮著重要作用。通過學習溝通技巧，我們能夠提高自己的自信心，建立良好的人際關(guān)系，并提升職業(yè)競爭力。所以，我們應(yīng)該積極參與培訓和學習，不斷提升自己的溝通技巧。

溝通技巧心得6

　　溝通是人際關(guān)系中的重要組成部分，良好的溝通會帶來順利的合作和和諧的關(guān)系。而在我多年的實踐和學習中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些與他人良好溝通的心得體會。本文將從傾聽與表達、尊重與理解、積極與善意、語言與非語言以及練習與反思五個方面展開論述，以便更好地分享給他人。

　　首先，傾聽與表達是良好溝通的基礎(chǔ)。每個人都希望被他人傾聽，并希望自己的意見得到認可。在與他人交流時，我們應(yīng)該學會傾聽對方的意見和想法，尊重對方的觀點，并在必要的時候提出自己的看法。只有通過真正地傾聽，我們才能理解他人的'需求，才能更好地與他人進行有效的溝通。

　　其次，尊重與理解是良好溝通的關(guān)鍵。每個人都有自己的觀點和經(jīng)歷，我們應(yīng)該尊重對方的獨特性，并試著從對方的角度去理解問題。尊重和理解是建立信任和良好關(guān)系的基礎(chǔ)，只有當我們尊重他人并試圖理解他人，他人才會愿意與我們進行真誠的交流。

　　再次，積極與善意是良好溝通的前提。積極的溝通意味著我們愿意主動地與他人交流，積極地表達自己的觀點。同時，我們要保持善意，避免使用沖擊性的語言和態(tài)度。只有積極與善意的態(tài)度，我們才能有效地與他人交流，并避免引起沖突和誤解。

　　此外，語言與非語言的運用也影響著溝通效果。除了語言的運用外，非語言的表達也是溝通的重要組成部分。我們的肢體語言、表情和聲調(diào)都會影響他人對我們的理解。因此，我們應(yīng)該盡量選擇準確明了的語言形容，注意自己的表情和肢體語言，并在溝通中保持積極的聲調(diào)，以便更好地傳達自己的意思，避免誤解和沖突。

　　最后，練習與反思是提高溝通能力的重要途徑。良好的溝通需要時間和實踐來培養(yǎng)。我們應(yīng)該經(jīng)常與他人交流，與不同的人群接觸，以提高自己的溝通能力。同時，我們需要不斷反思自己的溝通方式，對自己的表達和傾聽進行評估和改進。只有通過反思和練習，我們才能不斷提高自己的溝通水平。

　　總之，良好的溝通能力對于個人的發(fā)展和人際關(guān)系的構(gòu)建至關(guān)重要。通過傾聽與表達、尊重與理解、積極與善意、語言與非語言以及練習與反思這五個方面的實踐，我逐漸領(lǐng)悟到了良好溝通的要點。在以后的生活和工作中，我將繼續(xù)加強這些方面的實踐，以提高自己的溝通能力，與他人建立更好的關(guān)系。

溝通技巧心得7

　　通過參加公司組織的《溝通技巧》相關(guān)課程學習，我最大的心得體會就是：會聽，比會說更重要。學會聆聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。

　　在公司里，我們經(jīng)常聽到一些抱怨，或者我們自己有時也會參與其中，比如：開會，總是會不自覺的去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻的理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，其結(jié)果就是做了很多與實際要求跑偏的`事情，最后無功而返，再去不停地找領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門或者對外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得很簡短，所以說與同事建立良好的溝通關(guān)系，是職場中人應(yīng)該具備的，基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。

　　很長一段時間"說"成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒；別人對自己不理解的時候，我們絞盡腦汁地為自己進行辯解，那么這時候就不存在什么溝通了。其實只有會聽的人才會說，所以我們要學會聆聽，聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人在說什么才能進行良好的溝通，事情才會解決的更圓滿。

　　溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開自己的耳朵，聆聽別人的話，關(guān)上耳朵，打開嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽是說話的前提，只有聽懂了別人的意思再表達出自己的想法才能更好的溝通，多聽，在很多時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲備"財富".聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，光聽不說的人不會成功，光說不聽的人更不會成功，在工作中每個人都需要與他人進行溝通，但是聽得多還是說的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。

　　讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

溝通技巧心得8

　　醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學科學不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。

　　通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的'全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會發(fā)生不當?shù)尼t(yī)療行為。

　　同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位患者相對于醫(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。

　　當在醫(yī)療活動過程中，應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

　　總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

溝通技巧心得9

　　感謝公司和華東區(qū)給我此次機會參加劉丹實經(jīng)理的溝通技巧培訓，我感覺自我提升非常之大。此次培訓劉經(jīng)理向我們講述了如何在銷售過程中實現(xiàn)有效溝通，正是每一個營銷人員長久以來所須實現(xiàn)的一個目標。

　　通過此次培訓我認識到了，溝通的是為了設(shè)定的目標，把信息、思想和感情在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而達成共同協(xié)議，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。

　　首先，作為銷售的一個重要組成部分，我們需要時刻銘記每個人的銷售目標，并將之細分至每個客戶。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。

　　第二，溝通的過程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷售員單方面的滔滔不絕，而是要從問題出發(fā)，結(jié)合每個客戶的具體情況、通過溝通共同找到實現(xiàn)目標的'方法，進而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。

　　第三，溝通是要有結(jié)果的。每次向顧客提出銷售目標時，經(jīng)常性的需要面對現(xiàn)實中的種種困難。溝通的目的不僅僅是與客戶分析困

　　難。更重要的是與客戶達成共識，為了提升銷售這一共同目標，一起分析如何解決這些困難，并將之落實到具體的工作中去。

　　最后，溝通達成共同協(xié)議之后，任然需要我們繼續(xù)跟進落實于客戶達成的協(xié)議。協(xié)助客戶安照既定方案去執(zhí)行。

　　雖然此次培訓的時間很短暫，對于我們?nèi)粘９ぷ鞯闹笇?dǎo)意義是極其重大的。我們?nèi)孕枰�在以后的工作中進一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成各項工作，再次感謝公司對我的培養(yǎng)，希望能夠有更多的培訓機會讓進一步提升自己的業(yè)務(wù)能力。

溝通技巧心得10

　　通過這次公司組織《職場溝通技能》的學習，我的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學會聆聽，學習不再打斷別人裝作，讓別人把想反問的話說完了，再表達自己的想法。

　　在公司里，我們經(jīng)常大伙兒聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打爆，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的溝通不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者延遲時間年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。

　　很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的'憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對雙親盡孝心的時候，我們把自己的心意說給所說父母聽。更多的人愿意用“說”作為的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會說好的人才會說”這句老話。

　　聽比說談起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂我別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更有緣。直接對話就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的嘴巴，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的成見和觀點，才能更有效地溝通。

　　多聽，有時候也是一類積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，只聽不說的人能不能成功，只說道不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

　　適應(yīng)職場水土流失，讓我們成為歡迎的人是溝通中的人世間。那就讓我們再說一個先聽后說的人，這樣會讓溝通更順利。

溝通技巧心得11

　　作為一名員工，我深知團結(jié)對于公司來說的重要性。只有各個部門之間加強溝通，將各自的專業(yè)知識匯聚起來，才能為公司創(chuàng)造更大的價值。每個人都應(yīng)該發(fā)揮自己的特長，與團隊成員互相補充優(yōu)勢，從而展現(xiàn)團隊的綜合實力，更好地推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　在培訓課程中，老師詳細闡述了如何進行有效的溝通。通過豐富的案例，我們深刻理解到為什么要進行溝通、如何進行溝通以及如何突破溝通的障礙。老師巧妙地用笑話來呈現(xiàn)這些問題，使整個課程增添了趣味性。有效溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通技巧。在工作中，我們常常會陷入爭辯的泥沼，浪費寶貴時間，降低工作效率。為了使溝通更加有條理，我們需要理解彼此的觀點，清晰地表達自己的意思，讓對方聽得明白，從而達到有效溝通。在溝通中，給他人提供關(guān)心、理解、贊美和愉快的語言是非常重要的。贊美是人際交往過程中的潤滑劑，它能夠帶來認可、肯定、鼓勵和關(guān)注，增強內(nèi)心的士氣和動力。因此，在平時的工作和生活中，我們應(yīng)該多提供正面的`話語，而不是批評、指責、抱怨和不滿。這樣才能滿足我們內(nèi)心最深處的渴望，不斷前進和進步。

　　經(jīng)過這次學習讓我懂得了要想作為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻；應(yīng)該抱著務(wù)實認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

溝通技巧心得12

　　對于怎樣做好一個主班的理解，在今日聽了xx老師的講解后，心里又有了好多感慨。不僅僅是單純的教育孩子，還有怎樣組織孩子以及班級里的常規(guī)紀律，怎樣與幼兒溝通、怎樣與孩子溝通，這是最重要的。只有更好的與孩子溝通了，讓家長理解并支持老師工作了，教學以及一切的活動才能有序的進行下去。

　　家長溝通這個方面，我覺得需要學習的太多。這些都是要有實踐總結(jié)出來的，是在以后有機會的帶班中漸漸消化吸取，不斷學習的。不過我要時刻記得，對于家長可能介意的問題或者是自己稍有疏忽的問題，肯定要準時與家長溝通，讓家長更了解。老師自己主動說給家長要比被動的被家長問起成效好的多，當然要準時的說出自己的觀點，比如給家長的建議，這樣家長心里就不會那么反感了。

　　對我影響比較大的還有xx老師的告誡我的'那句話：要做好一位幼兒老師，必需要扮演三種角色，伴侶，老師和媽媽。最終一種角色是最重要的。要發(fā)自肺腑的去愛孩子，很愛很愛孩子。我覺得這是作為一位幼兒老師最值得傲慢的事�？梢詯勰敲炊嗟暮⒆�，可以得到那么多孩子的愛。

　　剛剛進到了新的班級，需要觀看、學習和溝通。只要時刻記得自己是

　　一位幼兒老師，要用媽媽那樣的愛去愛全部的孩子，我認為一切都不是問題，我有信念。

溝通技巧心得13

　　社交是我們生活中不可或缺的一部分，而良好的社交能力則是我們與他人有效溝通的關(guān)鍵。隨著社會的進步和交流的日益頻繁，我在與人交往中不斷總結(jié)和學習，逐漸形成自己的一些社會溝通技巧和心得體會。以下將從觀察他人、積極傾聽、尊重他人、避免爭論和培養(yǎng)同理心五個方面來談?wù)勎业男牡皿w會。

　　首先，觀察他人是一種寶貴的社會溝通技巧。在與他人的交往中，我們需要通過觀察來洞察他人的情緒和需求。例如，當我與朋友在一起時，如果發(fā)現(xiàn)他們的表情有些低落，我會積極詢問他們的原因并給予適當?shù)陌参亢椭С�。觀察他人還有助于我們判斷對方的喜好和興趣，從而找到與他們的共同點，建立更深入的.交流。

　　其次，積極傾聽是與他人溝通的重要方法。我們常常說溝通是相互的，而積極傾聽是作為溝通的雙方之一的我們需要做到的。在與他人交流時，我會盡量保持專注，避免分心地做其他事情，這樣可以更好地理解對方的意思，同時也能傳達出自己對對方的尊重和關(guān)注。而在傾聽他人時，表達自己的理解和同情心也是很重要的，這讓對方感受到被理解的溫暖，進而更加愿意與我們溝通交流。

　　第三個關(guān)鍵技巧是尊重他人。在社會溝通中，尊重是基本原則之一。無論對方是我們親近的人還是陌生人，尊重他人的個人空間、意見和選擇是維持良好關(guān)系的必要條件。我會盡量避免打斷對方發(fā)言，而是耐心等待對方表達完畢，然后再給予我的回應(yīng)。同時，在交流中遵循禮貌和友善的原則，永遠不使用侮辱性的言辭和態(tài)度，這樣可以建立起和諧、平等的溝通關(guān)系。

　　另外，避免爭論是社會溝通中的一項重要技巧。爭論往往會傷害到他人的感情，破壞友好的氛圍。不同的人有不同的觀點和立場，我們應(yīng)該保持開放的心態(tài)并尊重他人的觀點，即使我們并不完全認同。在爭論無法避免時，我會努力保持冷靜，并重點關(guān)注問題本身而非對方。通過以問題為中心，我們可以更好地達到解決問題的目標，而非陷入情感沖突。

　　最后，培養(yǎng)同理心是社會溝通的重要心得體會之一。同理心是指站在他人的角度來思考問題，并能夠理解和感受對方的情感。在與他人交往中，我會設(shè)身處地地換位思考，想象對方的感受和需求。通過理解他人的內(nèi)心和情感，我們可以更好地與對方溝通，減少誤解和沖突，進而建立起更加緊密的關(guān)系。

　　總之，社會溝通技巧的學習和運用是我們與他人愉快交流的關(guān)鍵。通過觀察他人、積極傾聽、尊重他人、避免爭論和培養(yǎng)同理心等技巧的運用，我逐漸進步并提高了與他人溝通的能力。這些技巧和心得體會，不僅使我更加自信和得心應(yīng)手地與他人交流，也為我樹立了良好的個人形象，讓我與他人能夠建立起和諧親近的關(guān)系，共同助力于社交和人際交往的成功。

溝通技巧心得14

　　一、護患中溝通的概念

　　與患者及家屬間的溝通。護患溝通是護理人員人際溝通的主要內(nèi)容，是建立護患溝通，是指護理人員在護理疾患的過程良好護患關(guān)系，完成護理和治療目標的重要條件。因而，對于護理人員來說，掌握護患溝通的技巧，可以使護理人員了解病人的心理狀況和需求，給病人提供相關(guān)信息，有利于提高治療和護理效果，減少護患糾紛，建立和諧的護理人際關(guān)系。

　　溝通的對像包括病人、家屬和與病人相關(guān)的第三方。

　�、逵绊懽o患溝通的因素

　　1.客觀因素

　�、� 噪聲：在醫(yī)療環(huán)境中有很多噪聲，如電話鈴聲、喧嘩聲、腳步聲，醫(yī)療操作的聲音等。這些聲音會使接受者無法聽清信息的內(nèi)容，從而影響溝通的效果。

　　② 環(huán)境氛圍：溝通場所的光線、溫度、氣味、色彩等都可能影響溝通的效果。

　�、� 隱秘性：護理人員在和患者進行交流時一定要注意患者的隱私性的保護，否則患者出于自我保護的心理，告知護理人員的信息可能是不完全甚至是虛假的。

　　2.主觀因素

　�、僮o理人員方面的影響因素

　　護理人員在護患溝通過程中起主導(dǎo)作用，主要有以下幾方面影響溝通的效果；

　�、抛o理人員對護患溝通的重要性認識不足，對疾病的認識還停留在生物醫(yī)學模式的水平，對患者的社會-心理-環(huán)境因素關(guān)注不夠，溝通內(nèi)容和形式膚淺。

　�、迫狈ο鄳�(yīng)的溝通技巧，以往的護理教育當中缺乏相應(yīng)的護患溝通原則和方法的教育，在工作中也缺乏有效的時間和精力專門培訓溝通的技巧造成能力不足。

　�、菧贤ㄕZ言不當

　�、确�務(wù)態(tài)度差

　�、诨颊呒凹覍俚挠绊懸蛩�

　�、蹖ψo理人員的不尊重，認為疾病的治療是依賴于醫(yī)生的作用，護理人員對于自身的健康恢復(fù)沒有什么作用，對護理人員的詢問不愿回答，對護理計劃的實施不能有效配合。

　　二、護患溝通的技巧

　�、逭Z言溝通的技巧

　�、遍_場使用得體的稱呼

　　合理的稱呼是絕對必要的，護理人員可以根據(jù)患者的'職業(yè)、年齡、身份的不同選擇合適的稱呼，不可以床號、疾病的名稱為代替呼喚病人。

　　2.交流時使用美好的語言

　�、哦Y貌性語言：禮貌性語言的使用是對病人的尊重的體現(xiàn)，能夠給病人留下良好的印象，利于雙方建立融洽的關(guān)系。

　�、瓢参啃哉Z言：對于深陷疾病痛苦中的病人應(yīng)該安慰，平復(fù)患者的心情。使患者擺脫由于疾病而帶來的煩躁、易怒、悲傷、憂郁和怨恨的不良情緒。針對不同的患者選擇不同的內(nèi)容和語言方式。

　�、枪膭钚哉Z言：醫(yī)學科學證明，人們的心理狀態(tài)會影響一個人的生理變化，當一個人處于憂郁的心理狀態(tài)下，機體的免疫力就會下降，外周血的白細胞數(shù)也會減少。面對不同年齡、性別、文化背景和所患病種不同的病人使用不同的鼓勵性語言。

　�、冉忉屝哉Z言：當患者或家屬提出各種問題時，因人而異，恰如其分的給予解釋。

　　3.傾聽

　　護理人員可以通過以下行為表示在全神慣注的傾聽患者的講話：與患者保持合適的距離；維持松弛的、舒適的和姿勢；保持眼神交流；避免分散注意的動作；不打斷對方談話或轉(zhuǎn)移話題；不輕易評論對方所談內(nèi)容。

　　4.沉默

　　“沉默是金”，護患溝通中沉默是超越語言的一種溝通方式。

　　5.護患語言溝通中的禁忌

　�、耪Z言的使用：不要使用俗語和粗俗的語言；不要使用方言和患者不熟悉的醫(yī)學專業(yè)詞匯和術(shù)語；不要使用意思含糊的詞語；不說謊，不敷衍；不高聲、也不竊竊私語；不要隨意跳躍改變話題。

　�、圃趦A聽方面：不要隨意打斷患者的話；傾聽時不要心不在焉應(yīng)付了事；不要與病人發(fā)生爭執(zhí)、口角。

溝通技巧心得15

　　學習了《師生溝通的技巧》視頻后，感觸很深，明白師生需要通過溝通建立和諧的師生關(guān)系，師生溝通是一門技巧，也是一門藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上，平等的與學生溝通，建立良好的師生感情。

　　要想做到有效的溝通，第一步先學會傾聽，傾聽是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，是使對方在比較寬松和信任的氛圍下述說自己煩惱的基礎(chǔ)。但是，往往很多時候，當學生犯錯誤的時候，我們習慣用批評的教育方法，事實上，這種“訓話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題潛伏下來，成為師生之間的一道感情障礙。所以，老師要學會傾聽，只有積極傾聽一個學生的述說，才能捕捉他的需要愿望，準確找到解決問題的切入口，走進學生的內(nèi)心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問題。第二是多鼓勵學生。平時，我們多用賞識的眼光去看待孩子的成長，不對學生實施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個不批評。多尊重，保護學生的自尊心;多激勵，增強學生的自信心;多期待，激發(fā)學生的上進心。三個不批評：無意識的犯錯不批評，給學生自省的機會;早上犯錯不批評，給學生一天的好心情;家長面前不批評，給學生留足夠的面子。因為鼓勵與欣賞的功效總是大于批評。在著名教育學家陶行知身上，曾發(fā)生過《四塊糖》的故事，是變批評為鼓勵的好例子：陶行知在任育才小學校長時，有一次在校園見到一個學生向另一個學生扔石塊，他當即制止了那個學生的行為，并讓他下午兩點到自己的辦公室去。下午，不到兩點，學生就來了，陶行知老師就熱情的讓他坐下，并給了他一塊糖，說：“你很守時，這塊糖是獎勵給你的�！睂W生正驚訝，陶行知有給他一塊糖，說：“我制止你，你就停手，這說明你很尊重我，我再獎你一塊糖。”接著又拿出第三塊糖給學生說：“聽說你打人是因為他欺負女同學，你的行為屬于見義勇為，再獎你一塊糖�！睂W生聽到這哭了說：“老師，我壞人，是我錯了，他不是壞人，是我同學�！笨傊�，有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑，掌握師生溝通技巧，便于師生溝通，便于建立良好的師生感情，便于我們開展一系列的教育教學活動或是游戲。

　　一個學期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的.重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的'生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。

　　溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

　　溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

　　其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾��？我說話你聽不見啊？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車�！比绻�當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

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