接待的禮儀（精選15篇）

接待的禮儀1

　　公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而它除了遵循人類共同應(yīng)有的交往原則外，還應(yīng)注意以下幾個方面的原則。

　　(一)禮儀的系統(tǒng)整體原則

　　禮儀是一個完整體系，幾千年來已經(jīng)無所不包，因而在對外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應(yīng)完整，因為來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個環(huán)節(jié)都可能招來“100-1=0”的效果。

　　(二)公平對等原則

　　“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應(yīng)公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節(jié)制。 　　(三)遵時守約原則

　　現(xiàn)代社會社會節(jié)奏加快、遵時守約更為重要，無論什么理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。

　　(四)尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則

　　“十里不同風(fēng)、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的后果。

　　(五)和諧適度原則

　　使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當(dāng)處理。

　　(六)外事禮賓順序原則

　　(七)女士優(yōu)先原則

　　“Ladies first”，(女士優(yōu)先)是西方的一項體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。雖然男女平等了，但在涉外時這一點是萬不可忽視的。

　　(八)差異性原則

　　外國人由于歷史、文化、經(jīng)濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識形態(tài)的許多方面都會發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。

　　接待客人時的情景應(yīng)對處理

　　1.被客人夸獎時如何應(yīng)對?

　　夸獎?wù)叩男膽B(tài)往往是因為你的表現(xiàn)讓我特別的開心，獨樂樂不如眾樂樂，我這么開心也得回報一下你，也讓你開心一下。怎么樣才能讓你開心呢?

　　通過夸獎讓你開心。所以別人夸完你以后，對你是有期待的，期待看到你特別開心。

　　所以像這種情況下，我們就適度的去成全別人這種心意，真誠致謝，最好能夠表現(xiàn)出受寵若驚，而不要過于平淡。

　　2.當(dāng)客人發(fā)火時如何應(yīng)對?

　　當(dāng)客人發(fā)火的時候，可能會說出些傷害人的話。這個時候要學(xué)會心理調(diào)整，要理解他人在火頭上的時候，難免會口無遮攔，不要太往心里去。

　　要保持冷靜，千萬不要跟著對方的負面情緒走。我們要力圖營建一種我們所需要的確、希望的氛圍。要適度的克制自己，知道什么時候該說話，什么時候該反駁，什么時候該傾聽。

　　3.客人發(fā)完火再道歉時如何應(yīng)對?

　　首先要了解客人的道歉的心理，客人主要是想重新確認一下自己的形象，強烈地期待聽到被道歉者對他的認可。

　　所以可以在客人道歉的時候回答：沒關(guān)系，我非常理解你剛才的感受，并且非常樂意為您服務(wù)。

　　這會讓客人如釋重負，原來自己剛才所有的擔(dān)心都是多余的，太好了!沒有辦法把一個壞人變成一個好人，也沒有辦法把一個脾氣不好的人，讓他變成脾氣好的人，我們要做的.是，快點把事情辦完了，讓客人開開心心地來，開開心心地走。成全他人也是一種善良。

　　4.客人久侯時如何應(yīng)對?

　　客人久侯之后難免會心生不快，要發(fā)牢騷，實際上客人也很清楚，不會因為他的牢騷能給他什么實質(zhì)性的補償，但是還是忍不住想發(fā)牢騷，發(fā)牢騷的目的是想讓人知道這個事實，因為你們的原因，讓我等了這么長的時間。

　　既然對方想告訴我們這個事實，那么當(dāng)排到久侯的客人時，就在他發(fā)牢騷之前對他說：非常抱歉，讓您久等了。

　　告訴他，我們已經(jīng)知道了這一點。這讓他感覺我們沒有在他的對立面，而是和他在同一個戰(zhàn)壕里，誰都不好意思去懲罰跟自己同一個戰(zhàn)壕里的人。

　　我們這一點叫作：減輕他人精神上的等待時間，即對久侯的客人精神上的一種安撫。客人抱怨、發(fā)脾氣不是心疼幾分鐘時間，而在乎的是對方的一種態(tài)度。

　　“減輕他人精神上的等待時間”，指的是給了對方一種態(tài)度，表明“我在乎你的感受”。把主動權(quán)掌握在自己的手里，要主動地引著他人，向你所希望的方向走，而不要總是被對方牽著鼻子走。

　　5.如何說“不”?

　　有一個外交官曾經(jīng)說過：一個外交官在說“是”的時候，他的意思可能是“也許”;一個外交官在說“也許”的時候，他的意思可能是“不”;一個外交官說“不”的時候，那么他根本不是一個合格的外交官。

　　外交官有自己特定地說“不”的方式。這樣做有兩點好處：

　　第一，可以退回來，也可以留下回旋的余力和空間。

　　第二，任何一個人在被拒絕的時候，難免會心里不舒服。

　　所以在拒絕別人的時候，如果不想因為拒絕而引起對方的不快，說“不”的方式就要講究一些。

　　客人不會永遠是對的，客人很多時候是錯的，而且很多時候錯了需要我們?nèi)ヌ嵝阉�，這種提醒的方式就顯得很關(guān)鍵。他雖然不永遠是對的，但是因為他重要，我們才愿意注重他的感受。說“不”的時候多注意一下客人的感受，這是我們尊重客人的一種方式。

　　6.如何得體的應(yīng)對抱怨?

　　A.如果對方只是想發(fā)泄一下情緒

　　讓對方發(fā)泄一下，能幫就幫，實在幫不到的對方了，應(yīng)該表達一種同理心，積極尋求解決的辦法。

　　B.如果怎么做，對方還態(tài)度惡劣

　　當(dāng)我們受到他人的攻擊的時候，人最直接的想法就是我要還擊對方。如果這種還擊的方式，是以犧牲自己的形象為代價，這種代價就太大了，殺敵1000自損800基本上等于跟對方自殺。所以要學(xué)會聰明的退讓方式，一笑了之，轉(zhuǎn)身離開。

　　如果實在避免不了，還需打交道的，那就“以直報怨”，以正直的態(tài)度去對待他人的對自己的不好，選擇符合身份和教養(yǎng)的方式來表達不滿。對自己的形象珍惜和在乎，表面上是在成全別人，其實真正成全的是自己。

　　接待客人時如何交流的更好

　　通過表情營造一種愉快的氛圍。在表情生動的同時，聲音也應(yīng)該生動起來。讓他人聽到你的聲音的時候，腦袋里就煥發(fā)出一個畫面來。如果聲音過于平直，聽起來是沒有生命力的，完全沒有畫面感，會讓聽者從一邊耳朵進去，另一邊出來了。

　　我們需要把“躺著的聲音”，讓它慢慢地“坐起來”，呈抑揚頓挫感。只有這樣，聲音才會慢慢進入他人的頭腦當(dāng)中去。得注意的是聲音也不能過分高亢，過分高亢的聲音往往給人的感覺是張狂的。

　　所以我們的聲音不要“躺著”，也不要張狂，只需要把我們的聲音稍微揚起來一點，呈抑揚頓挫就可以了。

　　公關(guān)禮儀接待的核心是溝通

　　在媒體聲音高度強勢的信息時代，企業(yè)面對錯綜復(fù)雜，變化萬千的社會環(huán)境及諸多關(guān)系群體，一何種方式傳達信息、傳達什么內(nèi)容的信息、怎樣讓目標(biāo)關(guān)系群體以最快捷的方式有效接受信息?這些都需要發(fā)揮公關(guān)的溝通功能。

　　很多企業(yè)認為，發(fā)展在于執(zhí)行。而有效溝通則是執(zhí)行的前提和基石在信息失真、失效狀況下進行的執(zhí)行，給企業(yè)帶來的將是更大的挫折。正因為如此，公共關(guān)系強大的溝通功能受到企業(yè)的高度重視。

　　在國內(nèi)，公關(guān)一直被簡單的理解為與媒體打交道，建立媒體關(guān)系并制造傳播聲音，這是公關(guān)的第一層作用，無疑忽略了公關(guān)強大而有效的溝通功能。

　　當(dāng)溝通擺脫一般意義上的信息傳遞的功能，轉(zhuǎn)而成為集合更多需求和內(nèi)容，發(fā)揮更多作用的交流平臺，溝通的真正價值才得以更清晰的體現(xiàn)。

　　真正意義上的公關(guān)是一個企業(yè)、一個組織與所有利益相關(guān)各方進行的有效溝通，從而為企業(yè)尋求更好的發(fā)展環(huán)境和契機。

　　華而不實的信息溝通并不能保證企業(yè)運轉(zhuǎn)得更好。因此如果因為信息傳遞的丟失或者短板，品牌核心價值無法與目標(biāo)群體建立強韌而密切的關(guān)系，那么就將被視為是無效溝通，這顯然與企業(yè)公關(guān)活動的初衷南轅北轍。

接待的禮儀2

　　即所謂禮制。在中國古代，禮的功能性目標(biāo)就是維護等級制。生在“禮崩樂壞”時代的孔子，強調(diào)“安上治民，莫善于禮�！保ā抖Y記？？經(jīng)解》）他一生為恢復(fù)合乎周禮宗法等級制的社會政治秩序和倫理秩序而奮斗�？鬃蛹昂笾�儒者特別喜歡講等級名分，什么都要分出貴賤尊卑，這是儒家思想的一個重要缺陷。孔子強調(diào) “立于禮”，“不學(xué)禮，無以立”、“不知禮，無以立也”。禮之立人，首先在于禮是個人適應(yīng)社會的方式，在等級森嚴、尊卑有序的社會政治倫理的等級結(jié)構(gòu)之中，你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位。這種等級的而非平等的思想觀念，對中國傳統(tǒng)的倫理理念和人們的.禮儀行為產(chǎn)生了極其深刻的影響。

接待的禮儀3

　　一、握手

　　1、握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。

　　時間：在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才緊開手。

　　二、迎接禮儀

　　1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

　　2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。

　　3、介紹的時候要謙虛謹慎，注意對方的年齡和職位。"劉總，你好，這是小王"千萬別調(diào)換了。

　　4、飛機場接人時，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么樣？"

　　三、接待禮儀

　　1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的.。

　　2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。

　　3、接待對方要做到“三到”：眼到，口到，意到。多一份熱情，多一份細心�？诘郊茨抗鉄岢�，包括：正視對方，眉目含笑，注視也要點到為止�？诘郊瓷酄N如花，包括：語言相通，句句含情，溝通到位。意到即溫情如春，包括：神態(tài)端莊，表情自然，舉止大方。

　　商務(wù)接待的禁忌

　　1、接待來賓時，不要斜視對方，目光中不要有意無意流露出蔑視或敵意。

　　2、接待來賓時，不要使用對方不懂得語言或話語。

　　3、接待來賓時，舉止不要過于隨便或拘謹。

　　上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

　　電話接待的基本要求：

　�。�1）電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

　�。�2）電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

　　（3）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　�。�4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

接待的禮儀4

　　一、會議主席臺座次的安排

　　根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

　　二、關(guān)于宴席座次的安排

　　宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的'對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

　　三、關(guān)于簽字儀式的座次安排

　　簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

　　四、關(guān)于乘車的座次安排

　　小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

　　合影：人員排序與主席臺安排相同

接待的禮儀5

　　旅游服務(wù)是指旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛，產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進而樂于交流，樂于消費的一種活動。

　　【旅游接待原則】

　　1.尊重原則

　　現(xiàn)代旅游業(yè)強調(diào)“賓客至上”，要求把賓客放在首位，一切為賓客著想，主動熱情地去滿足賓客的各種合理需求和愿望。而在賓客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最強烈和最敏感的，同時也是正常的、合理的和起碼的要求，是賓客的權(quán)利。

　　2.“一視同仁”原則

　　服務(wù)工作中的“一視同仁”指所有的客人都應(yīng)該受到尊重，在這一點上決不能厚此薄彼。具體運用禮儀時，可以因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的禮儀形式，但是在對客人表示恭敬和尊重態(tài)度上一定要一視同仁。

　　3.熱情原則

　　能否積極主動解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，因此旅游活動中的禮儀行為應(yīng)該是積極主動的。

　　4.合宜原則

　　現(xiàn)代禮儀強調(diào)人際之間的交往與溝通一定要把握適度性，注意社交距離，控制感情尺度，應(yīng)牢記過猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下，禮儀程度、禮儀方式的區(qū)別，堅持因時、因地、因人的合宜原則。

　　5.寬容原則

　　禮儀的寬容原則，指不過分計較對方禮儀上的差錯過失。在旅游服務(wù)運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不可求全責(zé)備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。

　　面對賓客提出的過分的甚至是失禮的要求，我們工作人員應(yīng)冷靜而耐心地解釋，決不要窮追不放，把賓客逼至窘境，否則會使賓客產(chǎn)生逆反心理形成對抗，引起糾紛。

　　當(dāng)客人有過錯時，我們要“得理也讓人”，學(xué)會寬容對方，讓賓客體面地下臺階，保全客人的面子。在客人對我們提出批評意見時，本著“有則改之，無則加勉”態(tài)度，認真傾聽。

　　6.自律原則

　　禮儀的最高境界是自律，即在沒有任何監(jiān)督的情況下，仍能自覺地按照禮儀規(guī)范約束自己的行為。旅游工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規(guī)范，而且要在內(nèi)心樹立起一種道德信念和行為修養(yǎng)，從而獲得內(nèi)在的力量。

　　在對客服務(wù)中從自我約束入手，時時檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范，在工作中嚴格按照禮儀規(guī)范接待和服務(wù)賓客，而且做到有沒有上級主管在場一個樣，客前客后一個樣，把禮儀的規(guī)范變成自覺的行為、內(nèi)在的素質(zhì)。

　　【旅游接待禮儀要求】

　　微笑

　　●以自然、親切為基本原則。

　　●在正規(guī)肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發(fā)笑或面帶笑容。

　　●笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。

　　●不能機械式呆板地對游客微笑致意。

　　握手

　　●接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動伸手時，服務(wù)人員才能與其握手。

　　●握手時要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長幼關(guān)系等。

　　●異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

　　●忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時也應(yīng)伸出右手。

　　●忌目光漂移，心不在焉。握手時間不宜太久。

　　●忌同時和兩人握手，忌交叉握手。

　　●忌出手猶豫、過慢或強行握手。

　　●不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。

　　鞠躬

　　●鞠躬時應(yīng)摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。

　　●彎腰行禮時眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

　　●應(yīng)注意彎腰前后與對方目光上的交流。

　　●服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15～30之間。

　　點頭

　　●點頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時應(yīng)同時說問候的話。

　　●點頭時應(yīng)面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點頭一次即可，不宜太多。

　　●如果戴帽子，應(yīng)先脫帽點頭行禮，完畢后再戴上。

　　接待禮儀

　　在旅游服務(wù)禮儀中，接待禮儀是在接待工作過程中形成的尊重賓客的禮節(jié)儀式。接待賓客是旅游職業(yè)人員日常工作中最基本的.內(nèi)容，表現(xiàn)在迎客、待客、送客的各個環(huán)節(jié)中。

　　接待過程中應(yīng)該體現(xiàn)賓客至上、禮貌服務(wù)的接待禮儀，目的是讓賓客有受到尊重、賓至如歸的感覺，從而更好的樹立旅游職業(yè)人員和組織的良好形象，以便于增進友誼，加強合作。

　　在旅游接待進行時，旅行社必須安排好接待工作，主要分為兩部分接待。

　　第一，導(dǎo)游員接待。第二，營業(yè)部營業(yè)員接待。

　　導(dǎo)游員在接待過程中：

　�。�1）服裝要整潔、整齊、大方，不能過分華麗。因帶團旅游的緣故，可選擇休閑裝或運動裝。女性導(dǎo)游員不宜化濃妝，不宜穿過長或過短的裙子。

　�。�2）表情自然親切，態(tài)度和諧熱情，語言文雅而不失幽默。

　�。�3）接待游客后，先問候大家，然后向游客致歡迎詞。

　�。�4）尊重每位游客特別是不同國家、地區(qū)和少數(shù)民族游客的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重其宗教和民族信仰。

　�。�5）提前到達接團地點或集合地點，并將導(dǎo)游旗或其他標(biāo)志想游客展示。

　�。�6）見到游客應(yīng)主動、熱情地招呼，游客上車時，應(yīng)站在在門口協(xié)助游客下車。車門前迎候，等游客上完后，自己再上車。下車時，導(dǎo)下游員先下車。

　�。�7）清點游客人數(shù)時，應(yīng)默數(shù)，切忌不禮貌地用手指點游客。

　　（8）在車上或景點作講解時，使用語言講解的同時可輔助以手勢，正確的手勢應(yīng)該是手自然伸出手心向背，五指自然并攏。與游客說話切忌使用命令口吻。

　�。�9）結(jié)束旅游，歡送游客，應(yīng)提醒游客帶好自己的證件及行李物品，致歡送詞時，應(yīng)感謝游客對自己工作的支持與合作，表達惜別之情，希望下次在為大家服務(wù)。

接待的禮儀6

　　現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得體會。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

　　經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。

　　商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。

　　舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品�！痹诮煌�的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的�？蛻魧δ愕呐袛啵�是他的標(biāo)準(zhǔn)�？蛻裟芊駵�(zhǔn)確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的'認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。

　　首先，最佳的職業(yè)形象。

　　1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。

　　2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。

　　3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會。

　　其次，商務(wù)接待禮儀。

　　1、商務(wù)語言。包括形體語言，握手禮等。

　　2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等。

　　3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。

　　4.行進位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則

　　樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進先出。

　　5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。

　　最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學(xué)會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

　　在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。

　　這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心!

接待的禮儀7

　　會展禮儀接待的要求

　　(1)安排有序，每個工作人員在活動過程中承擔(dān)什么角色，要做什么樣的工作都已事先確定，不能出現(xiàn)手忙腳亂，不知所措的現(xiàn)象。

　　(2)行為規(guī)范。所有參加禮儀接待服務(wù)的工作人員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)行為規(guī)范來引導(dǎo)和服務(wù)客人，統(tǒng)一的服飾、統(tǒng)一的禮貌用語、統(tǒng)一的行走站立姿勢、統(tǒng)一一的商業(yè)禮儀訓(xùn)練，使客人感受到所有的人員都訓(xùn)練有素，是一支專業(yè)的服務(wù)隊伍。

　　(3)態(tài)度真誠。可人的微笑，親切的問候，細聲的叮嚀，耐心的解說……這些都是禮儀接待人員良好素質(zhì)的表現(xiàn)，也是人們對禮儀接待服務(wù)的基本要求。同時禮儀接待人員應(yīng)具備一定的應(yīng)變能力和解說能力，能靈活應(yīng)對客人提出的各種問題。

　　(4)富有個性。根據(jù)展會活動的形式和內(nèi)容，禮儀接待服務(wù)的形式也可以設(shè)計得富有個性和特色，通過禮儀接待服務(wù)來凸現(xiàn)展會活動的特色和主題。

　　會展活動中禮儀接待的策劃安排

　　(1)明確會展活動的內(nèi)容主題以及特色。

　　不同性質(zhì)的會展活動在表現(xiàn)形式上是不同的，因此在接待服務(wù)的表現(xiàn)形式上也就有所差異。如會議活動和展覽活動.展覽活動和大型節(jié)慶活動的禮儀接待服務(wù)的表現(xiàn)形式不同，有些活動需要熱鬧，有些需要安靜;同樣是展覽活動，不同的主題和內(nèi)容，其禮儀接待服務(wù)的要求也不同。例如汽車展的禮儀接待服務(wù)可以比較活潑歡快，具有現(xiàn)代感;化妝品展的禮儀接待服務(wù)則可以時尚前衛(wèi)。

　　(2)事先做好整個會展活動的程序安排以及具體的人員安排。

　　了解會展活動的程序安排是進行禮儀接待人員配備的重要信息輸入。如果會展活動的開幕式有重要嘉賓參加.還伴隨有不同規(guī)模和場次的會議或講座，會展活動參與人員的數(shù)量較多，這時就需要場館管理者確定在什么時候、在哪些地方、安排多少名禮儀服務(wù)人員，他們的主要工作任務(wù)是什么，在完成開幕式后，他們還須安排到哪里去服務(wù)。在安排禮儀接待服務(wù)時要注意考慮如何提高服務(wù)效率。

　　(3)要嚴格規(guī)范禮儀接待人員的素質(zhì)和個性要求。

　　策劃禮儀接待服務(wù)時要考慮到服務(wù)的客人的類型和特點。如有較多國外嘉賓參加的展會活動，則安排的禮儀接待人員應(yīng)有良好的文化修養(yǎng)和外語水平。如果是專業(yè)性較強的學(xué)術(shù)會議，還可以考慮安排該專業(yè)的大學(xué)生負責(zé)禮儀接待工作，既便于與會議代表溝通，又能使該專業(yè)的學(xué)生獲得學(xué)習(xí)的機會。如果展會活動正式莊重，則需要安排莊重典雅的禮儀接待人員。

　　(4)事先列出活動過程中需要的禮儀用品。禮儀接待服務(wù)過程中不能忘記準(zhǔn)備展會活動中所需的禮儀用品，如剪彩活動時所需的金色剪刀、綢布球、托盤、禮花等;簽字活動中的文件及文件簿、簽字筆、葡萄酒等;舞獅表演時所需的點睛毛筆和墨水;頒獎儀式時所需的獎狀、獎杯、獎牌、證書、錦旗、獎金信封、鮮花、吉祥物等;捐贈儀式所需的支票模型、捐獻證書、鮮花等。這些禮儀用品什么時候使用，使用的順序如何，都要事先與禮儀接待人員交代清楚，以防出錯。

　　(5)挑選禮儀接待人員服裝類型。在人們的腦海中，禮儀接待人員就是身材高挑，穿著紅色長旗袍的禮儀小姐和迎賓小姐。其實，

　　禮儀接待人員的著裝形式可以是多樣的，通過著裝應(yīng)反映出會展活動的特色。

　　如汽車嘉年華的禮儀小姐可以穿具有現(xiàn)代感的和運動感的運動裝;啤酒節(jié)的禮儀小姐則可以穿戴時髦、前衛(wèi)、性感的超短裙，以彰顯個性;

　　商務(wù)談判會議的禮儀小姐可以穿較為傳統(tǒng)的職業(yè)套裝，以顯示莊重和謹慎。在服裝的色澤上.也要考慮活動的主題色調(diào)，盡可能與現(xiàn)場的色調(diào)相協(xié)調(diào)。

　　禮儀在會展接待中的應(yīng)用

　　隨著我國會展業(yè)的發(fā)展，會展規(guī)模不斷擴大、會展活動空前活躍、會展形式豐富多彩、會展主體呈多元化、會展群聚效應(yīng)突出。會展企業(yè)在提高會展發(fā)展的寬度、深度的同時首先要改變服務(wù)模式，從會展服務(wù)禮儀訓(xùn)練及提升自身修養(yǎng)做起。

　　1會展業(yè)及與禮儀間的關(guān)系

　　禮儀，實際上又由一系列的具體的表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)構(gòu)成的，它是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。中國素有“禮儀之邦”之稱。“厚德載物”、“以禮待人”等都是對古今禮儀的最好詮釋。禮儀是“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)，即：是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)，是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)。隨著我國會展業(yè)的發(fā)展，會展從業(yè)人員除了掌握扎實的會展理論知識，懂得會展禮儀會達到事半功倍的效果。人與人之間需要交流與溝通，會展中更離不開禮儀與溝通，這其中就涉及到了如何能讓客戶更加信賴產(chǎn)品以及給客戶留下完美印象達成合作共識的問題�？v觀有史以來的會展會議、展覽活動等都離不開禮儀的引領(lǐng)、調(diào)節(jié)。掌握規(guī)范的禮儀服務(wù)知識，在會展活動中正確的應(yīng)用，進而促使會展活動能夠更加順利的進行。規(guī)范的禮儀服務(wù)能夠保證會展活動的.有序開展，促進會展活動的影響力，提高知名度�？梢哉f，禮儀服務(wù)是會展業(yè)中潛在的發(fā)展支撐，它是會展業(yè)的根本要求和素質(zhì)規(guī)范，反映了一個企業(yè)及個人的精神面貌和服務(wù)理念，是顧客能夠直接感受到的從而做出評價的依托。

　　2禮儀在會展活動中的應(yīng)用

　　會展活動的成功舉辦離不開禮儀服務(wù)的支持，它是架起客戶與參展商之間的橋梁，也是相互有效溝通的樞紐。禮儀服務(wù)主要應(yīng)用在大型會議、展覽、大型活動中，它的服務(wù)范圍雖然很難界定，但確有一個明確的宗旨就是“盡可能做到讓顧客滿意”，禮儀在會展活動中占有著舉足輕重的地位。在展覽及大型活動中需要注意的禮儀服務(wù)事項如下：

　　(1)做好活動前規(guī)劃以及會中會后禮儀安排。一場大型活動需要很多部門的響應(yīng)與配合�？梢哉f，服務(wù)禮儀貫穿活動始終。所以在活動前充分做好調(diào)動人員準(zhǔn)備，其中也包括“替補禮儀”等。

　　(2)設(shè)置禮儀服務(wù)人員。在展覽會的正門應(yīng)有禮儀服務(wù)人員迎接來自海內(nèi)外的顧客以表尊重與對展覽會的重視。首先，微笑服務(wù)是重中之重;其次，服飾的選擇要根據(jù)展覽會活動的性質(zhì)和內(nèi)涵進行挑選。

　　(3)提供向?qū)��?biāo)識。尤其在展覽和大型活動中，來自海內(nèi)外的人們歡聚一堂，有一些人對于展會的展臺位置不太確定，所以，商業(yè)機構(gòu)要為顧客提供大量的向?qū)��?biāo)識以及服務(wù)人員。服務(wù)人員的衣著要醒目，足夠引起顧客的注意;普通話要標(biāo)準(zhǔn)，語音語速適中平緩，善于溝通。

　　(4)提供更多的售后保障。在會展業(yè)的服務(wù)禮儀中，售后保障也是關(guān)鍵任務(wù)之一，它也反應(yīng)著一個企業(yè)的文化和認知。但是許多參展商都是短暫停留，并未曾為顧客提供更安全放心的售后保障，從禮儀服務(wù)的角度應(yīng)該耐心為顧客講解產(chǎn)品有關(guān)知識，專門開設(shè)專門售后服務(wù)部門，為顧客提供最全面公正的服務(wù)。

　　3會展接待的禮儀服務(wù)規(guī)范

　　3.1日常禮節(jié)

　　會展公關(guān)員經(jīng)常與各類社會公眾交往，需要時時處處注意與人交往的禮儀，日常禮節(jié)中最重要的兩個是握手禮與介紹禮�！拔帐侄Y”是伸出右手，四指并攏，拇指伸開，掌心向內(nèi)，手的高度大致與對方腰部上方齊平。同時，上身略微前傾，注視著對方，面帶微笑。握手禮儀的順序一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即根據(jù)握手雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復(fù)雜的禮儀細節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀等。“介紹禮”在公關(guān)人員在進行社會交往的過程中，總是從彼此認識開始的。相互認識，都要經(jīng)過介紹的環(huán)節(jié)。通過一次清晰、全面、準(zhǔn)確、幽默的介紹，可以縮短人與人之間的距離，在原來比較陌生的人際關(guān)系上架起一座有利于溝通的橋梁。介紹的方式包括為他人介紹、自我介紹和名片介紹。在為他人介紹時要遵循“尊者居后”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人，將男士介紹給女士，將晚輩介紹給長輩，將未婚者介紹給已婚者，將年輕者介紹給年長者。

　　3.2會展接待中的禮儀

　　(1)準(zhǔn)備工作個人衛(wèi)生、衣裝整潔、有效的修飾(化妝品)、了解客人(來客的姓名、身份、人數(shù);來訪的目的;到來的時間，乘何種交通工具。其他準(zhǔn)備。

　　(2)迎接客人：對外地來的客人，應(yīng)派車到車站、機場、碼頭去迎接。接站應(yīng)弄清客人所乘車次、班次及到達時間。接客一定要提前到達，使客人一出站，便見到迎接的人，這會使他十分愉快。絕不可遲到，客人出站，若找不到迎接人的，會使他陷入失望和焦慮，事后不論你如何解釋，也很難改變不愉快的最初印象。對身份較高的貴賓，應(yīng)進站迎接，并安排到貴賓室稍事休息;對一般來客，要在出口處迎接。由于出口處人多擁擠，接站的人可以舉一個牌子，上寫“歡迎某某先生(或女士)�！比绻�是會議性的，一趟車到站人數(shù)較多，可以寫“某某會議接待處”。接到客人后要先致以問候，作自我介紹，并幫助客人拿一下行包。

　　(3)送別客人：客人來時，以禮相迎，客人告辭，還應(yīng)當(dāng)以禮相送，使整個接待善始善終。如果在送客方面失禮，則會引起不悅。應(yīng)有專人組織，在客人離開前幾天預(yù)定火車、飛機票。在出發(fā)時，還應(yīng)幫助客人提行李。在送別時，要注重禮節(jié)，揮手告別時最基本的禮節(jié)。

　　3.3會議中的禮儀

　　(1)穿著整潔得體：服飾以體現(xiàn)公司或團隊文化為主，服裝整潔。男士以西裝西褲皮鞋為主，里面的白襯衫應(yīng)平整干凈。女士一般以西裝套裙為主，顯示干練與溫婉，在工作期間，切忌濃烈香水和濃妝，微笑要自然美好。

　　(2)舉止大方有禮：在會議中，一言一行都扮演著十分重要的角色，在舉手投足間就能反應(yīng)出一個人的良好素質(zhì)。在座位上不要蹺二郎腿，更不能抖腿等小動作。

　　(3)語音語調(diào)適中：話語應(yīng)該以普通話為主，不說地方方言;在發(fā)言或介紹講解中要吐字清晰，不能模糊不清;語速適中，不能過快或過慢;語調(diào)抑揚頓挫，切忌平淡如水。總之，在說話時要充分考慮聽眾的情緒。

　　4接待工作中應(yīng)注意的禮儀問題

　　4.1噪音問題

　　手機是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，但是接待工作中應(yīng)該注意正確使用手機，避免在會議中鈴聲大響、避免當(dāng)眾大聲接聽手機等。

　　4.2不良舉止

　　要避免隨便吐痰、隨手扔垃圾、當(dāng)眾嚼口香糖、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵、當(dāng)眾撓頭皮、在公共場合抖腿等不良舉止。

　　4.3用餐禮儀的錯誤使用

　　餐桌上的禮儀尤為重要，它是一個人基本素養(yǎng)的直接體現(xiàn)。用餐時，如果先吃完飯的，也不可以立即收拾碗筷，一定要等全桌用餐完畢后再一起收拾。會展業(yè)作為新興朝陽產(chǎn)業(yè)，面對強大有力的市場競爭，各個企業(yè)更要注重禮儀等基礎(chǔ)工作，應(yīng)注重對員工的服務(wù)禮儀的訓(xùn)練，開設(shè)專業(yè)的講座及培訓(xùn)課程，從而提升員工的基本禮儀素質(zhì);此外，每一個企業(yè)和每個員工都應(yīng)加強自身禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)良好綜合禮儀素質(zhì)，以禮待人，以禮服務(wù)，從而使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

接待的禮儀8

　　商務(wù)接待禮儀在商務(wù)活動中起到不可或缺的作用，它不僅可以給合作對象留下良好的印象，促進商務(wù)合作的順利進行，還能奠定雙方繼續(xù)合作的基礎(chǔ)，以達到商務(wù)活動雙方互惠互利的雙贏局面。本文通過對商務(wù)接待禮儀中的介紹禮儀、握手禮儀、交換名片的禮儀、引導(dǎo)禮儀、乘車禮儀等方面的介紹，對商務(wù)接待禮儀進行了淺顯的探討。

　　1、在人類發(fā)展的歷史上，世界上各國不僅創(chuàng)造了燦爛的文化，而且形成了許多傳統(tǒng)美德和禮儀規(guī)范，這些禮儀規(guī)范等直至今天仍有強大的生命力及深遠影響，它是一筆寶貴的精神財富，必須得到傳承和發(fā)揚。而在不斷發(fā)展變化的今天，隨著世界經(jīng)濟一體化的形成，不僅人與人之間的交流日益頻繁、密切，各國的'經(jīng)濟交流與合作也逐漸增多，而與之聯(lián)系緊密的商務(wù)禮儀的重要性也日益凸顯。這是由于，商務(wù)禮儀不僅彰顯了個人的素質(zhì)和修養(yǎng)，更與企業(yè)形象和企業(yè)家精神等有著密不可分的聯(lián)系，商務(wù)禮儀是否周全直接關(guān)系著商務(wù)活動是否能夠順利進行。“好的開始是成功的一半”，因此商務(wù)接待禮儀在整個商務(wù)活動進行過程中的重要性更是不言而喻。

　　2、商務(wù)接待是否成功在于是否熱情、細心、周全、得體，在商務(wù)接待中，要盡力照顧每一位客人的喜好、了解每位客人的需要，說話得體、熱情周到，這樣不僅能夠彰顯個人良好的素質(zhì)，還可以提升公司的形象，為公司贏得良好的口碑。

　　3、首先，負責(zé)商務(wù)接待的人員要品貌端正，舉止落落大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。而接待時所穿著的服飾應(yīng)端莊且典雅，女性應(yīng)著淡妝且應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物。在接待過程中要注意表情自然，時常微笑，耐心為客人進行引導(dǎo)并回答客人提出的問題。

　　4、商務(wù)接待禮儀包羅萬象，其中涵蓋了介紹禮儀、握手禮儀、交換名片的禮儀、引導(dǎo)禮儀和乘車禮儀等方面。下面將對這些禮儀逐一進行簡單的介紹。

　　5、商務(wù)接待的第一步就是介紹，使對方相互認識了解，有利于推進商務(wù)合作的繼續(xù)進行。在介紹時，手勢為五指并攏，手心向上，指向被介紹人，順序為介紹位卑者給位尊者，將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將自己公司的同事介紹給客戶。除此之外，還需注意，如果自己身邊各有一人，應(yīng)先介紹右邊的再介紹左邊的。當(dāng)然在稱呼時也要注意對方的職位，介紹時從職位高的開始介紹，一般以對方的職務(wù)相稱，以表示身份有別、敬意有加。介紹禮儀是否得當(dāng)關(guān)系著客戶對公司的第一印象，只有給客戶留下良好的印象，才能進一步談合作等事宜。

　　6、當(dāng)雙方介紹完畢、相互認識后，會握手以示禮貌，但其實握手也有規(guī)范的禮儀，也包含了一些學(xué)問在里面。首先，握手時應(yīng)距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。除此之外，還需注意應(yīng)掌心向里握手以示謙卑，握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，男士握手前應(yīng)脫手套脫帽。更重要的一點時，握手的時間應(yīng)適當(dāng)，除了親近的人之外，一般兩三下即可，不宜過于用力。當(dāng)然握手的時間也要把握，如長輩伸手后晚輩再握，上級伸手后下級再握，女士伸手后男士再握，當(dāng)多人在場時，握手順序應(yīng)由尊而卑，先長者后幼者，先女士后男士，先上級后下級。此外，如有外國客人在場時，應(yīng)注意他們的禮節(jié)，不要失禮。握手禮儀之中不僅能表現(xiàn)一個人的品性修養(yǎng)、真誠與否，更與公司形象息息相關(guān)，要慎重而得體。

　　7、當(dāng)送予對方名片時，應(yīng)雙手奉上，身體微微前傾，當(dāng)接受對方名片時，應(yīng)起身雙手接過，并仔細看一遍，然后放在口袋里，千萬不要看也不看就順手往桌上扔，這是對對方的不尊重，也是一種十分沒有禮貌的表現(xiàn)。而遞名片的順序，輩分較低者先遞，下級應(yīng)在上司遞過名片之后再遞交。

　　8、在商務(wù)接待中，陪同和引導(dǎo)禮儀也有一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。在走廊時，接待人員應(yīng)走在客人兩三步之前，并配合客人的步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；在樓梯上，引導(dǎo)客人上樓時，接待人員應(yīng)走在客人后面，若下樓時，則是接待人員走在前面，客人走在后面，在整個過程中，應(yīng)時刻注意客人的安全，避免發(fā)生意外；而在電梯的引導(dǎo)方法又有所不同，接待人員先進入電梯，等客人全部進入電梯后，接待人員關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員開電梯，讓客人先出電梯；客廳里的引導(dǎo)方法則是當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座�？偠�言之，在引導(dǎo)過程中，應(yīng)以客人的安全為第一考量，細心耐心地進行陪同和引導(dǎo)。

　　9、而在乘坐不同車輛時，也有不同的禮儀規(guī)范需要遵守。但下面只對普遍的商務(wù)代步工具小轎車進行說明，小轎車的座位，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。所以需要在對客人的身份、職位了解清楚的基礎(chǔ)上，對他們進行正確的指引。

　　不論怎么樣，其實在商務(wù)接待中最重要的一點是一切以客人的需要為考量，當(dāng)然也要從本公司的利益為根本出發(fā)點。商務(wù)接待禮儀是商務(wù)交際中十分重要的環(huán)節(jié)，只有在迎接客戶時做到熱情周到、耐心仔細、得體大方，給客戶留下好的印象，為公司樹立良好的口碑，才能促進雙方合作的進一步進行，最終實現(xiàn)雙方互惠互利的雙贏局面。

接待的禮儀9

　　1 對社會主義文明建設(shè)的重要作用

　　社會主義文明建設(shè)需要的是一批，有著良好職業(yè)道德操守，有理想，有道德的良好公民。員工是員工的一支小分隊，是聯(lián)系黨與群眾的橋梁，提高員工的政務(wù)禮儀知識，對倡導(dǎo)文明風(fēng)氣，歌頌黨代群眾的高尚行為有著重要的意義。

　　每個員工都應(yīng)該具有良好的職業(yè)道德操守，要講文明，懂禮貌，尊重他人，有效的進行國家與群眾之間的聯(lián)系，這些都是社會主義文明建設(shè)的需求，對社會主義文明建設(shè)的傳播有著重要的意義。

　　禮儀在日常生活中是一件極為普通的小事，但是在潛移默化中就在改變著許多人內(nèi)涵，它是一種正義之氣的代表，良好的禮儀修養(yǎng)可以凈化心靈，陶冶情操。因此，在員工中注重政務(wù)禮儀的培訓(xùn)有著至關(guān)重要的意義。

　　2 對社會主義行為規(guī)范的重要作用

　　行為規(guī)范是一種從小就養(yǎng)成的一種良好的禮儀修養(yǎng)，作為一個新時代的公民，每個人都應(yīng)該有一種良好的禮儀修養(yǎng)。這個社會就是一個由人構(gòu)成的生活集體，每個人都在不斷的進行著交流，要想獲得別人的尊重，首先自己要先學(xué)會如何尊重別人。

　　在國際化越來越蓬勃的今天，禮貌、禮儀已經(jīng)成為了一種衡量文明程度的重要的標(biāo)準(zhǔn)。在社會中人與人之間的握手、擁抱、行禮，甚至有些外國友人之間的親吻等，都是一種禮儀文化的展現(xiàn)。員工是我國的一個大的社會群體，每天需要接觸的人不計其數(shù)，并且什么種類的人都有，所以良好的禮儀修養(yǎng)就體現(xiàn)出了非常重要的作用。

　　3 對建設(shè)良好的人際關(guān)系有重要的意義

　　每個人都有自己的一種交往方式，然而要想別人對自己有一個良好的印象，禮儀修養(yǎng)是必不可少的，人們通常都有一種觀念，就是“別人如何對我，我就如何對待別人”，這種觀念就是一種心的交流。在人與人交往的過程中，禮儀起到了一種很好的潤滑作用，在一個團隊中，和睦相處、團結(jié)與共是一種最為理想的狀態(tài)，但是這種狀態(tài)也不是不能實現(xiàn)，這種環(huán)境就需要禮貌禮節(jié)去維持。

　　其實有的時候人們所求的并不是很多，只是希望自己在辛苦了一天的時候，有人送給自己一個微笑、或是一杯水、或是一句話語、一個擁抱，這些都會使人與人之間的關(guān)系上升一個檔次，生活也會因此而變得更加的溫馨。

　　一聲“對不起”、“請原諒”，能夠減少多少不必要的摩擦，能夠使生活變得更加的美好，但是有人就是出言不遜、高傲冷漠，將生活中的樂趣掃的全然無味。在社會中，禮儀就是一杯美酒，甘香而純凈，他滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，減少許多不必要的，減少許多不必要的摩擦，使人們之間更加的尊重對方，因此，員工的政務(wù)禮儀的培訓(xùn)在人際交往中占有很重的地位，起到了很大的作用。

　　4 政務(wù)禮儀在社交中起到的作用

　　隨著改革開放的發(fā)展，人與人之間的交往也在不斷的加深，全球化的交流也在不斷的深化。國與國之間的交流也在不斷的頻繁化，因此，在社交的過程中，每個人都代表著一種集體、一種理念，每一種體態(tài)都是一種禮儀修養(yǎng)的'體現(xiàn)。在交流的過程中，第一印象往往是最重要的，在進行交流的過程中，人們所表現(xiàn)出的端莊、友好等，都是一種社交禮儀的運用。

　　國家員工也是經(jīng)常活躍在社交中的一個群體，因此，他們所代表的形象直接表現(xiàn)出了國家干部的形象，對員工進行準(zhǔn)也得政務(wù)禮儀培訓(xùn)，不僅僅是要求員工有一種良好的禮儀修養(yǎng)，更重要的是要對得起國家的形象。在社交的過程中，流利的話語、溫文爾雅的談吐等，往往會個人留下很深的印象，從而能夠得到對方的信任，達到進一步交流的目的。

　　5 對樹立正確的服務(wù)意識有重要的作用

　　中國有著五千年的悠久文化，從古到今就一直流傳著“以禮待人”的優(yōu)良作風(fēng)。今天，在這個文明社會中，學(xué)好禮儀、善用禮儀已經(jīng)成為了一種風(fēng)尚，每個社會中的成員都應(yīng)將文明社會作為一種追求，一種向往。

　　對于員工來說，作為一名社會公共事務(wù)的管理者，良好的禮儀修養(yǎng)不僅僅反映的是個人的素質(zhì)，更重要的是直接影響著黨外領(lǐng)導(dǎo)隊伍的形象，因此，員工應(yīng)當(dāng)加緊政務(wù)禮儀的培訓(xùn)，通過《政務(wù)禮儀》課程的學(xué)習(xí)知禮、懂禮，養(yǎng)成一種良好的禮儀意識。

　　禮儀是一種塑造形象的良好手段，通過個人禮儀的表現(xiàn)，就能觀察出個人所代表的背后團體，是一種什么樣的形象，具有什么樣的內(nèi)涵。通過講禮儀，在公眾心中樹立起良好的社會形象，提升員工形象在公眾心中的地位，從而促進政務(wù)工作的順利進行。

接待的禮儀10

　　博物館講解員接待禮儀

　　講解過程中講解員的動作直接體現(xiàn)出講解員的專業(yè)性，講解員在講解過程中要執(zhí)行的動作有：站、走、引領(lǐng)等，每一個動作都要做到標(biāo)準(zhǔn)自然。

　　對講解員站姿的要求是，當(dāng)講解員自然站立時，雙肩要自然向下垂放，收腹挺胸，下頜要微微向后，雙手交叉放在小腹前，并且面帶笑容向參觀者講解，體現(xiàn)出講解員的專業(yè)性。當(dāng)參觀時間還沒有到時，講解員需要站立在門口處等候參觀者，此時，講解員以標(biāo)準(zhǔn)的站姿迎接參觀者，向參觀者點頭問好。

　　講解過程中步行需要注意的走姿是，沿著直線向前走，并保持昂首挺胸，雙腳盡量落在一條直線上，走路的步幅為日常穿平底鞋走路的步幅。若是女性講解員穿的是裙子，步幅要適當(dāng)減小，步行的速度不快不慢，與大部分參觀者保持一致，不可極速前進給參觀者營造緊張感，若是在工作中遇到緊急事件時，講解員不可驚慌，要安撫參觀者的情緒，使用小步伐快走的方式行走，時刻規(guī)范自己的行為。

　　引領(lǐng)是規(guī)劃展覽館講解員日常工作中不可或缺的一項工作，引領(lǐng)采用的是手部引領(lǐng)，為此，講解員需要注意的是自己的手勢，首先，講解員要保持手部的衛(wèi)生，定期修剪指甲，保持指甲干凈、平整，使用指甲油的女性講解員需要注意的是，指甲油的顏色不可過亮。進行引領(lǐng)時，講解員將右手抬高，與胸部相齊的高度即可，手心向上，手指并攏，微微向外伸展，身體側(cè)向參觀者，講解過程中注意觀察參觀者的表情，從中掌握參觀者的聆聽情況。

　　博物館講解員接待禮貌用語

　　要求講解員在工作中要采用禮貌用語，講解時語言流暢，聲音洪亮，對待參觀者的態(tài)度端正。在講解過程中，講解員要習(xí)慣使用“請”“謝謝”“對不起”等各種禮貌用語。并正確地稱呼參觀者，稱呼是對參觀者表示尊重，同時也是拉近講解員與參觀者距離的一種方式，為此，講解員要注重稱呼是否恰當(dāng)。

　　稱呼時，可以根據(jù)職務(wù)進行稱呼，當(dāng)不知道對方的情況時，可以采用常用的`“先生”“女士”“小姐”等進行稱呼，若是參觀者為領(lǐng)導(dǎo)，可直接采用“XX領(lǐng)導(dǎo)”進行稱呼。

　　另外，講解員還需要隨機應(yīng)變，在講解過程中講解員必然會面對參觀者的提問，若是所提出的問題自己無法回答時，則可表示抱歉，切勿胡亂回答。當(dāng)發(fā)現(xiàn)參觀者需要幫助時，講解員要積極主動，對參觀者表示理解，并認真傾聽參觀者的話，給予措施解決問題。

　　投訴是講解員工作中難免的一個問題，為了避免投訴事件的發(fā)生，在工作中，講解員要注意觀察參觀者的情緒，當(dāng)參觀者情緒異常時，講解員首先要耐心傾聽，接受參觀者的意見，承擔(dān)自己的責(zé)任，急中生智采取解決問題的方法，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　博物館講解員接待儀容儀表要求

　　儀容儀表是禮儀接待最基本的要求，也是講解員給參觀者的第一印象，講解員要體現(xiàn)出專業(yè)性，必須要嚴格要求自己的儀容儀表。

　　規(guī)范儀容儀表主要包括兩方面的內(nèi)容。

　　首先是儀容外貌，講解員要擁有干凈、整潔的形象，打造整潔利落的形象，在頭式上的打理方法為女性要將頭發(fā)盤起，而男士要做到頭發(fā)前不壓眉和不壓頸，給人一種簡潔大方的感覺。

　　女性講解員在工作前需要化淡妝，淡妝不但能夠營造一個良好的形象，并且能夠影響到參觀者的聆聽質(zhì)量，而男性講解員打理面容時較為簡單，需要保持牙齒、面部清潔。

　　在工作過程中，一定要注意，不可出現(xiàn)不文明的行為，例如摳鼻、揉臉等。

　　其次是保持衣著服飾干凈得體，服飾大方得體是規(guī)劃展覽館講解員儀容儀表的基本原則，由于講解員工作的時間往往比較長，著裝若是不經(jīng)過打理很容易出現(xiàn)褶皺等現(xiàn)象，給參觀者留下不良印象，為此，要求所有的講解員在穿衣前必須要將衣服熨燙平整。

　　在衣服的選擇上，女性講解員的選擇范圍比較廣，但是，挑選衣服時要嚴格遵守三個原則，即身上衣服的顏色不可超過三種顏色，合理進行主色與輔色的搭配。而男士講解員的衣服主要以黑白為主，需要注意的是襪子與皮鞋的搭配，襪子與皮鞋保持相同顏色。

　　除此之外，講解員還需要注意話筒的佩戴，話筒佩戴直接影響到講解員的解說質(zhì)量，話筒需要佩戴在講解員左胸口袋的地方，并且確保話筒和嘴巴之間的距離，不可太遠也不可太近，保持兩手指的距離即可，從而保證說話的質(zhì)量。

接待的禮儀11

　　1、訪問結(jié)束后，準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶，一般挑有中國特色的，比如茶葉，工藝品等（最牛比是一次去東北，工廠送客戶人參，看起來價值不菲）。如果你是中間商，最好自己準(zhǔn)備禮品，隨機應(yīng)變，以免客戶贈送禮品而工廠未準(zhǔn)備禮品而造成尷尬

　　可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的'合影等，這些資料以后常有用處。

　　2、訪問以后，根據(jù)客戶的意見，適當(dāng)安排娛樂購物等活動，很多不發(fā)達國家的客戶往往要求去購物，特別是電子產(chǎn)品，服裝等，且對價格比較敏感。另外有客戶想去酒吧等場所，因此在接待之前務(wù)必做好功課，了解附近的餐館，酒吧，購物，娛樂場所等。有些客戶比較隨意，可以安排一些中國特色的活動，比如喝茶，看戲，參觀景點等等

　　3、送客戶，一般送到機場。有些客戶不喜歡麻煩人，自己搞定，這樣送至酒店即可。在飛機起飛前，應(yīng)給客戶打電話道別

　　4、收尾：這個工作務(wù)必做好�？蛻糇吆�，及時發(fā)郵件給客戶，一是問候，二是將本次訪問雙方達成的共識，或者會議記錄，備忘錄發(fā)給客戶，敦促這個項目的執(zhí)行。

　　客人走后寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個好處，若你有會談中漏記的客人還可及時指出。

接待的禮儀12

　　吸引客人，出售產(chǎn)品，酒店餐廳的產(chǎn)品即是服務(wù)與飲食，讓客人食中有樂。員工要了解，客人是餐廳業(yè)務(wù)的`基礎(chǔ)，沒有客人，酒店就形同一個植物人，成為一種擺設(shè)。員工要懂得如何接待川流不息的客人，如何處理客人提出的意見，提供什么樣的服務(wù)，怎樣才能使客人高興而來高興而歸，并愿意成為酒店的�？�。

接待的禮儀13

　　接待工作的特點

　　任務(wù)繁雜。來訪者有的是事先約定，有的是突然造訪;有的是首長認識，有的是首長不認識;有的是首長的遠親，有的是首長的老上級、老戰(zhàn)友、老部下;有的是第一次來訪，有的是三次五次還會再來;有的是代表一級組織，有的是代表個人或家庭;有的是專程看望，有的是前來挑刺;有的是衣錦還鄉(xiāng)，有的是上門求助;如此等等，繁瑣而又麻煩。有的來訪，首長親自出面接待;有的來訪，首長不便出面接待;有的來訪，首長脫不開身無法出面接待。所有這些，都需要秘書去辦理。

　　工作具體。人來了，要接送、要吃住、要辦事。來人層次不同，要求各異。如何安置處理不僅費心思而且費體力，哪一個環(huán)節(jié)沒想到、沒說到、沒跑到都可能出差錯。來人會說"不熱情""不講交情""忘恩負義"等，對首長有想法。首長會說"粗心大意""不懂禮貌""不考慮影響"等，對秘書不滿意。

　　問題棘手。一是碰到不講理的人。本來事情的處理是公道的、正確的，秘書的接待也是恰當(dāng)?shù)�，可他就是不聽不從，與你吵鬧。二是與首長沾親帶故的人。他們中有的與首長家庭關(guān)系密切，有的與首長家庭很疏遠，秘書的分寸很難把握。軟了不行，硬了也不行;輕了不行，重了也不行。三是過去受過不公正對待的人。由于種種原因，他們當(dāng)年受過不公正對待，現(xiàn)在找來算老賬。

　　接待工作的原則

　　一視同仁。所謂一視同仁，講的是態(tài)度上，對每個來訪者都要以禮相待。不論上、下、內(nèi)、外的'來訪者，都一樣的熱情。要改變門難進、人難見、臉難看、話難聽、事難辦的衙門作風(fēng)。做到"一請坐、二倒茶、三問好、四辦事、五送客"。有的秘書品行不正，表現(xiàn)出一些問題。例如：上面來的討好，下邊來的生硬;有權(quán)的來了重禮厚待，無權(quán)的來了不聞不問;認識的來了熱情，不認識的來了冷淡;穿著好的來了彬彬有禮，穿著差的來了愛理不理;如此等等，沒有做到一視同仁。

　　用語文明。每個人都有受人尊重的心理需要，來訪者表現(xiàn)得就更為明顯，不管抱著什么目的來，都希望得到尊重或理解。秘書在接待中講究談話的藝術(shù)，用語文明，就會使來訪者心理上的需要得到某種滿足，這就為接待工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　用語文明，首先要富有情感。話不在多，有情則靈。伴之以平易近人的神態(tài)、和藹可親的笑容、謙虛溫和的語調(diào)，就能產(chǎn)生良好效應(yīng)。其次要始終如一。在正常情況下，秘書都能做到用語文明。但在自己受罵、受辱的情況下還能這樣，就需要很高的個人修養(yǎng)。能做到這一點，不敢說能把"硬漢說哭，憂婦說笑，蠻者說服"，至少也可以使氣氛融洽，不出現(xiàn)尷尬。再次還需要正確的肢體語言相配合。肢體語言不僅能傳遞信息，而且會影響人際互動。例如笑臉相迎(面部語言)、熱情握手(手部語言)、側(cè)身讓座(軀干語言)等。再如坐的距離不能太遠也不能太近，太遠了有敬而遠之之感，太近了有缺乏敬重之感。又如邊聽邊記、不時點頭、眼睛不東張西望等，都會使來訪者感到熱情而莊重，產(chǎn)生好感和信任感。

　　認真負責(zé)。對來訪者的談話，要認真聽、記，不能敷衍了事。要弄清問題的原委和性質(zhì)，該上報的上報，該解釋的解釋，該辦理的馬上辦理。要按正式程序處理接待中的問題，設(shè)身處地為來訪者著想，絕不能踢皮球或欺騙對方。認真負責(zé)還表現(xiàn)為實事求是，堅持原則。介紹成績不夸大，談到不足不掩飾，匯報情況有充分的事實做依據(jù)。不信口開河，不隨便表態(tài)，能辦到的努力辦，辦不到的不許愿。對拿不準(zhǔn)的問題、重大原則問題一定要經(jīng)過請示才能答復(fù)辦理。

　　勤儉節(jié)約。堅決反對大吃大喝，鋪張浪費，講排場，擺闊氣，超標(biāo)準(zhǔn)，搞特殊。一個客人九個陪，來時接風(fēng)，中間宴請，走時送行，幾頓飯就把一年的血汗錢吃完了。熱情不只表現(xiàn)在吃、住、行上，更重要的是態(tài)度的誠懇和尊重，這樣才是既禮貌又節(jié)儉。

　　內(nèi)外有別。來訪者代表組織還是代表個人，是老同志還是后來人，是家人還是外人等，接待時要有區(qū)別。要嚴守紀律，注意保密。能講還是不能講，能多講還是應(yīng)少講，要內(nèi)外有別，這一點上不能"一視同仁"。

　　接待工作的技巧

　　對上級機關(guān)來人的接待。上級機關(guān)來人，主要是了解情況、視察工作、檢查指導(dǎo)。秘書應(yīng)立即向首長報告，由首長出面接待。來人向秘書問起情況時，不要對肯定或否定的問題夸夸其談，應(yīng)只作簡要匯報，詳細情況由首長和有關(guān)部門匯報。對上級來人的接待，秘書的任務(wù)重點是安排吃、住、行，溝通首長和有關(guān)部門的聯(lián)系。對于吃、住、行和有關(guān)活動的安排，除按有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)辦理外，還應(yīng)請示首長，看有什么具體交代，不要自作主張。

　　對下級機關(guān)來人的接待。下級來人一般目的有這幾種：一是匯報請示工作;二是反映一些重大問題;三是找首長辦些私事。秘書接待時要詳細記錄，記準(zhǔn)記實。要問清情況，有價值的可以錄音，或?qū)懗蓞R報稿、文字材料等，同時盡快給首長匯報，以便答復(fù)來訪者。下級匯報的情況是首長決策的重要參考，不能馬虎。來辦私事不便直說的，秘書可轉(zhuǎn)告首長后另行安排見面時間。

　　對外單位來人的接待。這項接待非常重要，不僅涉及雙方的關(guān)系，也涉及互通情況、相互學(xué)習(xí)借鑒的問題。秘書要先問明情況，了解身份，以此來作安置�？梢暽矸莺鸵�求分別介紹給有關(guān)首長或部門對口接待。談話要有余地，遵守有關(guān)規(guī)定，不能自以為是，順口就答"首長可以接見"，結(jié)果不符合首長意圖。

　　對新聞單位來人的接待。新聞單位來人采訪，秘書在接待中要盡量多提供方便，少提供"新聞"。多提供方便主要是住和行，少提供"新聞"主要是一些內(nèi)部情況等，不宜公開的不說。在介紹有關(guān)情況時應(yīng)防止作假，為了上報紙、上電視，任意拔高、夸大，甚至無中生有。這樣做一時痛快，但可能要犯錯誤。

　　對首長親戚朋友的接待。一當(dāng)上首長，親戚朋友似乎就多了，有些根本不認識，也找上門來。有的人來時，首長事先知道，有的則是突然登門。秘書要先接待，同時匯報給首長或其家屬，看如何接待，再去安置。無論如何，都要精心辦理，不能馬虎。

接待的禮儀14

　　餐廳接待禮儀中迎賓可以說是接待禮儀的精髓部分所在，迎賓由主動接觸客人、引客入座兩部分組成。兩者相輔相成，相互呼應(yīng)。這種服務(wù)需要職業(yè)道德意識作為其運行的基礎(chǔ)。這種職業(yè)思想反映在程序中的具體規(guī)范就是禮貌服務(wù)、友好服務(wù)、超值服務(wù)等。

　　迎賓要求服務(wù)人員在儀態(tài)、禮貌用語方面有所規(guī)范，另外要求對迎位、引位、侯位、入位中的涉及到的禮儀也要有所了解。餐廳留給賓客的第一印象的好壞往往也是從接待開始的，所以說對餐廳接待禮儀的學(xué)習(xí)，特別是對迎賓這一塊要了解透徹。

　　餐廳迎賓的儀態(tài)禮儀

　　迎賓員一般著旗袍，斜挎歡迎彩帶，化淡妝，不可帶飾物，開餐前5分鐘站好，做好拉門迎客的準(zhǔn)備。神情專注，反應(yīng)敏捷，注視過往賓客。當(dāng)客人走近餐廳約1.5米處，應(yīng)面帶笑容，熱情問候，一視同仁。

　　餐廳迎賓的`問候禮儀

　　男女賓客若一起進來，應(yīng)先問侯女賓，再問候男賓。詢問顧客是否有預(yù)訂，并核實人數(shù)。客人離開餐廳時，應(yīng)禮貌道別。

　　餐廳迎位禮儀

　　客人進門后，立即迎候，面帶微笑地說：“女士（夫人、先生），您好！”或“晚上好！”“請問，預(yù)定過嗎？”“請問，一共幾位？”

　　餐廳引位禮儀

　　手持清潔的菜單、酒單走在客人面前，將客人引導(dǎo)到餐桌邊。引位時，應(yīng)說：“請跟我來”“這邊請”“里面請”，并用手示意，把客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)奈恢萌胱�或進入包房。

　　餐廳侯位禮儀

　　如果餐位已滿或有客人需要等人聚齊時，可以先清客人在沙發(fā)上等候，一般不安排拼桌，以免客人難堪。幫助客人選擇合適的餐位。如：

　　遇到重要賓客光臨，可引領(lǐng)到餐廳最好的靠窗靠里的位置或雅座，意識恭敬與尊重。

　　遇夫婦或情侶到來，可引領(lǐng)到餐廳一角安靜的餐桌就座，便于小聲交談。

　　見到服飾華麗、打扮時髦和容貌漂亮的女士，可引領(lǐng)到眾多客人均可看到的顯眼中心位置就座，這樣既可以滿足這部分客人的心理需求，又能使餐廳增添華貴的氣氛。

　　餐廳入位禮儀

　　聚會客人安排到中間的大餐桌上。

　　帶小孩的賓客盡量選擇靠墻角、不易亂跑的位置上。年老、體弱的客人，盡可能安排在離入口較近的位置，以便于出入。

　　遇到全家或眾多的親朋好友來聚餐時，要引領(lǐng)到餐廳靠里的一側(cè)或包房，既便于安心進餐，又不影響干擾其他客人的用餐，以示禮貌。

　　靠近廚房出入口的位置，是最不受歡迎的位置，用餐高峰時，應(yīng)對安排在這里的客人多說幾句禮貌話，以示關(guān)心與熱情。

　　為客人拉椅讓座時，可示意性地為一兩位客人拉椅就可以了，具體做法是：雙手將椅子拉出，右腳在前，膝蓋頂住椅子后部，待賓客曲腿入座的同事，順勢將椅子推向前方。

接待的禮儀15

　　秘書職場接待禮儀

　　一、 接待前的準(zhǔn)備工作

　　(一) 接待環(huán)境布置

　　1、環(huán)境布置

　　接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊、明亮、美觀，沒有異味。前臺或會客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出歡迎您的氣氛，會使對方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方，以便用時馬上能找到。

　　2、辦公用品準(zhǔn)備

　　(1)前廳。

　　應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應(yīng)該線條簡潔、色彩明快。還應(yīng)配有茶幾。

　　(2)會客室。

　　桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國家領(lǐng)導(dǎo)的合影，或某次成功的大型公關(guān)活動的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。要配備一部電話，復(fù)印機、傳真機等即便不放在會客室內(nèi)，也不要離得太遠。

　　客人走后，要及時清理會客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門。否則，會使下一批客人感到不受重視。

　　(二) 前臺值班

　　在前臺值班室，當(dāng)沒有客人時，秘書應(yīng)做好：

　　1、布置接待室

　　2、了解上次活動安排

　　3、填寫公司職員出入登記表

　　4、填寫客人預(yù)約登記簿

　　二、 接待的基本禮儀

　　(一)接待客人的基本禮儀

　　秘書接待客人時應(yīng)該注意以下幾點：

　　1、無論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來后到的原則接待每一個客人。

　　2、無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。

　　3、接待客人時態(tài)度要鄭重，但說話要留有余地。

　　4、對于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達他的要求，不讓客人等候。

　　5、為避免出錯，對于客人說的一些重要事項要確認一遍。

　　6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。

　　7、要請客人填寫接待登記簿。

　　8、上司沒確認要見的客人，就不要讓他進去。

　　9、在不了解對方身份時，若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應(yīng)盡可能地從對方那里了解一些有用信息。

　　10、陌生客人來訪時，一定要注意聽清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據(jù)情況的不同，對來客的意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時不失禮儀。

　　(二)介紹的禮儀

　　在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。

　　1、自我介紹

　　在某種場合自我介紹對秘書來說非常必要。介紹的內(nèi)容以具體場合而定，公務(wù)場合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。

　　2、為他人作介紹

　　當(dāng)你要將某人介紹給別人時確認被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

　　在社交場合，國際通行的是女士優(yōu)先原則，即需要把男士介紹給女士。 被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著，此時應(yīng)站起來，走上前去，在距離對方一臂左右的距離站好，注視對方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點頭致意。

　　3、被他人介紹

　　(三)握手的禮儀

　　1、握手的姿式。

　　一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

　　2、握手的順序。

　　在上下級之間，應(yīng)先上級伸出手后，下級才能接握;在長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才能接握;在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。

　　3、握手的力度也應(yīng)注意。

　　一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示

　　4、握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應(yīng)兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

　　(四)交換名片

　　1、名片的內(nèi)容

　　名片分公務(wù)名片和社交名片

　　(1) 公務(wù)名片

　　公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門、姓名、職務(wù)或職稱、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。名片上數(shù)字不宜太多，名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個字，頭銜不應(yīng)太多。名片顏色最好為白色，顯樸素、大方。

　　公務(wù)名片上一般不印私人電話號碼。若不介意私人時間被打擾則可以印。若他人名片上沒有私人電話號碼，則不必問對方。

　　(2) 社交名片

　　社交名片用于社交場合。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢包里，這樣既不利于保存，也是對自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。

　　2、交換名片禮儀

　　(1)遞名片時機

　　初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見。在談話時如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。

　　(3) 遞名片禮儀

　　一般來說，應(yīng)是來訪者、男性、身份低者先向被來訪者、女性、身份高者遞名片，后者應(yīng)在接到名片是回贈對方自己定的名片。遞交名片時應(yīng)站起來(在餐桌上就免了)，以齊胸的高度遞上。雙手拿著名片上方，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ剑�以便對方接過后就能馬上看清楚。如果對方也同時拿出名片，來訪者、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對方的名片，以示尊敬。如果對方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠遞上。

　　(4) 接名片禮儀

　　當(dāng)別人站起來遞名片時，你應(yīng)該馬上站起來雙手接過。接收對方名片后，不可立馬放進口袋，而應(yīng)看清楚對方姓名、身份。如果對方的名字中某個字認不準(zhǔn)的話，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸埥�。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面。如果在會談，可把名片按對方座次擺在自己面前，便于名片與人對號，加深印象。如遇到自己名片正好用完，無法回贈對方時，可說明原因，表歉意，并手寫姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對方。

　　3、名片保存與整理

　　事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔。

　　三、日常接待要領(lǐng)

　　(一) 迎接、招待客人

　　接待客人要注意以下幾點。

　　1、客人要找的負責(zé)人不在時

　　要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責(zé)人到對方單位去。

　　2、客人到來時

　　我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時常為客人換飲料。

　　3、接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

　　(1)在走廊的引導(dǎo)方法。

　　接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　(2)在樓梯的引導(dǎo)方法。

　　當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　(3)在電梯的引導(dǎo)方法。

　　引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導(dǎo)方法。

　　當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。

　　(二)恭送客人

　　1、幫助賓客確認所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語，如祝您旅途愉快，歡迎下次再來!、祝您一路平安，同時希望我們合作愉快!等。

　　2、幫賓客關(guān)車門時，時間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會驚嚇客人，太輕車門會關(guān)不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。

　　3、車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。

　　(三)接待預(yù)約客人

　　在最初的問候之后，客人會做自我介紹，說出要見之人姓名，秘書首先應(yīng)確定是否有預(yù)約。

　　(四)給上司擋駕

　　1、除個別極為特殊的情況外，上司在辦公室時應(yīng)向其請示，不要憑自己個人判斷，將客人回絕，說上司不在。

　　2、即便是在拒絕對方時，也應(yīng)該注意禮儀，說話留有余地。

　　(五)接待同時到訪的客人

　　1、堅持先來后到，一視同仁原則

　　2、可在接待先到客人的同時，微笑著請后到客人稍等。

　　3、請先到客人作登記，然后問候后到客人。

　　4、切記以貌取人

　　(六)接待不速之客

　　1、首先問明對方來意，若對方不說，則應(yīng)向其表明這是工作需要。

　　2、如來訪客人點名要與某人員會談，就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系。但是，聯(lián)系好之前，不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù)。

　　3、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話，免得當(dāng)事人拒絕接見時不好找借口。要讓客人與秘書保持一定的距離，是客人聽不清秘書講話。

　　4、要用委婉拒絕客人

　　5、盡量不要讓客人在前臺久留。

　　(七)接待上門投訴的客人

　　1、把客人帶到會見室，為客人創(chuàng)造一個良好的接待環(huán)境。

　　2、盡量滿足客人的.情感需求和專業(yè)需求。

　　(八)接待媒體記者

　　1、要熱情配合，為其提供方便。

　　2、對于所要報道的內(nèi)容要謹慎考慮，提供信息要實在。

　　3、沒有把握的事情不擅自決定。

　　4、要注意內(nèi)外有別，保守公司秘密。

　　秘書工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛，需要秘書掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，靈活應(yīng)變，不斷積累經(jīng)驗，提高職業(yè)素養(yǎng)。

　　秘書職場接待禮儀常識

　　職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場種贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。職場禮儀的基本點主要有如下幾點：

　　1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

　　2、介紹禮儀。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌鏊�，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

　　3、道歉禮儀。即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　4、電梯禮儀。電梯雖然很小，但學(xué)問不淺。首先，一個人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。

　　5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

　　6、著裝禮儀。職場禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

　　7、面試禮儀。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。

　　8、商務(wù)餐禮儀。白領(lǐng)階層的商務(wù)性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客戶，甚至通過工作餐很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規(guī)定，因此在這方面應(yīng)該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。

　　職場禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個更高的位置。

　　秘書職場接待禮儀

　　工作人員禮貌接待

　　客人到來，要抽調(diào)若干工作人員進行接待。接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等;有的是工作需要接待，比如參加會談、介紹情況、參與商討等。

　　無論負責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔，走動輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會使本單位大失體面。

　　在與客人會談過程中，無關(guān)人員應(yīng)自動退避。至于禮儀、服務(wù)人員，應(yīng)定時敲門而進，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進行熱情服務(wù);但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會談，要保持現(xiàn)場的安靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。

　　送客

　　若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。

　　客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機(或由客人方工作人員自行通知)。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。

　　可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時應(yīng)說些客氣話：歡迎再來。歡迎常聯(lián)系。川接待不周，請多原諒等。

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