【合集】公務(wù)的接待禮儀

公務(wù)的接待禮儀1

　　接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動中的一項經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

　　1、接待員一般要起身握手迎接來訪者，上級、老人、客戶要起身迎接。對于同事、員工，除了第一次見面，他們不能起床。

　　2、不要讓游客坐在板凳上。如果你暫時不能接待來訪者，你應(yīng)該安排秘書或其他人員接待客人。游客不能被忽視。

　　3、要認真傾聽來訪者的.敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

　　4、不要輕率表達來訪者的意見和觀點，在回復(fù)之前要考慮。如果暫時無法回答，請在聯(lián)系前約定一段時間。

　　5、能立即回復(fù)或立即處理的事情，應(yīng)當場回復(fù)，并迅速處理。不要讓游客等待或再次來訪。

　　6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

　　7、禮貌地拒絕來訪者的不合理要求或錯誤意見，不要刺激來訪者，讓他們尷尬。

　　8、如果你想結(jié)束接待，你可以禮貌地提出借口，比如對不起，我想?yún)⒓右粋�會議。今天先談?wù)�，好嗎？等等，你也可以用起床的姿勢語言告訴對方結(jié)束談話。

公務(wù)的接待禮儀2

　　公務(wù)接待的社交禮儀一：當面接待扎儀

　　上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記；

　　領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；

　　如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道＂再見＂。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

　　公務(wù)接待的社交禮儀二：接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候；

　　認真傾聽，真誠交流；

　　明晰內(nèi)容，準確記錄；

　　靈活應(yīng)答，干脆利落。

　　【電話接待的基本要求】

　　（1）電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

　�。�2）電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

　�。�3）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　�。�4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以＂再見＂為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　公務(wù)接待的社交禮儀三：引見時的禮儀

　　到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的'大概情況。

　　在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。

　　介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；

　　把男同志介紹給女同志；

　　如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

　　公務(wù)接待的社交禮儀四：介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；

　　先將男士介紹給女士；

　　先將晚輩介紹給長輩；

　　先將未婚者介紹給已婚者；

　　先將客人介紹給主人；

　　先將非官方人事介紹給官方人士；

　　先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人。

　　自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　公務(wù)接待的社交禮儀五：握手禮儀

　　握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；

　　在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；

　　在社交場合，以先到者先伸手為禮；

　　在接待來客時，以主人先伸手為禮；

　　客人告辭時，以客人先伸手為禮。

　　公務(wù)接待的社交禮儀六：接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。

　　名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

　　公務(wù)接待的社交禮儀七：稱呼禮儀

　　【姓名有別】

　　記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

　　不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

　　不宜濫用：不戲言接待對象的名字；

　　不要借用接待對象的姓名。

　　【稱呼有別】

　　稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

　　稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

　　稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

　　稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。

　　公務(wù)接待的社交禮儀八：上下樓禮儀

　　上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

　　下樓時，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

　　遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。

　　公務(wù)接待的社交禮儀九：乘電梯禮儀

　　進入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進入，并負責(zé)開啟電梯；

　　進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當最后進入。離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。（不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。）

　　公務(wù)接待的社交禮儀十：行進位次

　　并排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

　　單行行進，它講究“居前為上”，即應(yīng)請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。

　　公務(wù)接待的社交禮儀十一：乘坐車輛的位次

　　小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。

　　（以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席）。

　　如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

　�。ㄒ择{駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席）。

　　接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　公務(wù)接待的社交禮儀十二：飲茶禮儀

　　【1】公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。

　　【2】上茶順序：先客人，后主人；

　　先主賓，后次賓；

　　先女士，后男士；

　　先長輩，后晚輩；

　　先上級，后下級。

　　如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

　�。�1）以上茶者為起點，由近及遠上茶；

　　（2）以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；

　　（3）依照客人到來的先后順序上茶；

　�。�4）由飲用者自己取茶。

　　【3】上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應(yīng)在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

　　【4】第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行30—40分鐘后進行。

　　公務(wù)接待的社交禮儀十三：合影禮儀

　　正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

　　在合影時，賓主一般均應(yīng)站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認的名簽。

　　國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。

　　涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

　　公務(wù)接待的社交禮儀十四：宴請禮儀

　　一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。

　　【桌次的排列】

　　舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規(guī)則：

　�。�1）“以右為上”。

　�。�2）“內(nèi)側(cè)為上”，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫“以遠為上”。

　　（3）“居中為上”。當多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。

公務(wù)的接待禮儀3

　　一、就餐人員情況了解，當餐的用餐人是哪些，提前知道很關(guān)鍵，因為你要根據(jù)用餐人的檔次和身份確定一下自己的穿著是否得體，如果是男士，那西裝是最保險的穿著，如果是女士，就很有必要知道用餐人的情況，以免出現(xiàn)當餐都是西裝革履、正裝的男女人士，你穿著卡通衣服出場就顯得有點不合時宜。

　　二、座次的規(guī)定，一般酒店都是以圓桌為主，擺放的餐盤也是以偶數(shù)為主，除非你提前告知服務(wù)員今天的用餐人數(shù)，所以在就座前一定要知道，什么位置坐什么身份的人，如果你是請客人，那就坐在背對著門的位置，一般正對著門的是今晚的主角之一，我們稱之為主陪人，坐在主陪人右手邊是當餐最重要的貴賓，左手邊是次重要的貴賓，其他的位置可以斟酌處理給合適的客人就座。

　　三、敬酒的順序，“無酒不成席”是商務(wù)酒桌上的慣例，在敬酒時需要格外注意，如果你是坐在不太重要位置的用餐人，一定不要先起頭敬酒，要讓主陪人和請客人敬酒完后再起身一一敬酒。

　　四、用餐時的順序，一般的'商務(wù)餐桌上都會上一道菜，那就是象征年年有余的魚，那么這條魚上桌后，究竟誰應(yīng)該先吃第一口，也是有很大講究的，一般都是主陪人或者請客人先請當餐最重要的貴賓嘗第一口，然后再依次為其它客人分餐，所以，當魚上來的時候一定不要先行嘗試，避免出現(xiàn)尷尬的局面。

　　五、倒酒的規(guī)定，商務(wù)用餐中，對酒水的要求也是比較高的，如果你要敬比你職位、身份高的人的酒，首先你的酒杯一定要是滿的，二是一般都是講究好事成雙，你可以連敬兩杯，但是對方喝多少是沒有要求的。

　　六、倒茶的注意事項，酒滿敬人，茶滿趕人，如果你要給比你職位高的領(lǐng)導(dǎo)續(xù)茶時，一定要注意茶水不要滿杯，不然會被深懂餐桌禮儀的人認為你要趕緊結(jié)束本次聚餐，給被人造成不必要的誤解。

　　七、結(jié)賬事宜，用餐進行到后期時，就要牽扯到結(jié)賬的事情，如果你是請客人，建議你提前到收款臺查看一下本次用餐的明細賬目，提前做好結(jié)賬工作，因為有可能你請的客人會喝完杯中酒就一起起身離開，到時候你既要親自送客人上車又要結(jié)賬，還有可能要先開車送喝醉酒的領(lǐng)導(dǎo)回家，所以建議你提前做好結(jié)賬工作。

公務(wù)的接待禮儀4

　　“三聲”

　　“三聲”是指來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲。

　　第一，來有應(yīng)聲。客戶到訪時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據(jù)對方的職位選擇稱呼語。

　　第二，問有答聲。當客戶問問題時，要及時、真誠、恰如其分地進行回答。如果對方的問題涉及公司機密、行業(yè)機密或個人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個新的話題。

　　第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時，不能說“一路走好”;送客戶坐飛機時，不能說“一路順風(fēng)”。

　　“三到”

　　“三到”是指客人到、微笑到、敬語到。

　　第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時間進行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺。

　　第二，微笑到。當客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的'感覺，不可僵硬。

　　第三，敬語到�？蛻舻皆L時，要用文明、優(yōu)雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應(yīng)在不同時段有不同的問候。

　　做到“迎三送七”

　　“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠。

　　如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶送到辦公室門口;如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯;高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。

　　首問責(zé)任處理

　　在接待客戶的過程中，當客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領(lǐng)導(dǎo)。

　　若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去咨詢，問完再回復(fù)給您”，或為對方提供一個咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。

　　距離有度

　　在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。

　　一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進行交流，會讓對方覺得舒服。

公務(wù)的接待禮儀5

　　1 對社會主義文明建設(shè)的重要作用

　　社會主義文明建設(shè)需要的是一批，有著良好職業(yè)道德操守，有理想，有道德的良好公民。員工是員工的一支小分隊，是聯(lián)系黨與群眾的橋梁，提高員工的政務(wù)禮儀知識，對倡導(dǎo)文明風(fēng)氣，歌頌黨代群眾的高尚行為有著重要的意義。

　　每個員工都應(yīng)該具有良好的職業(yè)道德操守，要講文明，懂禮貌，尊重他人，有效的進行國家與群眾之間的聯(lián)系，這些都是社會主義文明建設(shè)的需求，對社會主義文明建設(shè)的傳播有著重要的意義。

　　禮儀在日常生活中是一件極為普通的小事，但是在潛移默化中就在改變著許多人內(nèi)涵，它是一種正義之氣的代表，良好的禮儀修養(yǎng)可以凈化心靈，陶冶情操。因此，在員工中注重政務(wù)禮儀的培訓(xùn)有著至關(guān)重要的意義。

　　2 對社會主義行為規(guī)范的重要作用

　　行為規(guī)范是一種從小就養(yǎng)成的一種良好的禮儀修養(yǎng)，作為一個新時代的公民，每個人都應(yīng)該有一種良好的禮儀修養(yǎng)。這個社會就是一個由人構(gòu)成的生活集體，每個人都在不斷的進行著交流，要想獲得別人的尊重，首先自己要先學(xué)會如何尊重別人。

　　在國際化越來越蓬勃的今天，禮貌、禮儀已經(jīng)成為了一種衡量文明程度的重要的標準。在社會中人與人之間的握手、擁抱、行禮，甚至有些外國友人之間的親吻等，都是一種禮儀文化的展現(xiàn)。員工是我國的一個大的社會群體，每天需要接觸的人不計其數(shù)，并且什么種類的人都有，所以良好的禮儀修養(yǎng)就體現(xiàn)出了非常重要的作用。

　　3 對建設(shè)良好的人際關(guān)系有重要的意義

　　每個人都有自己的一種交往方式，然而要想別人對自己有一個良好的印象，禮儀修養(yǎng)是必不可少的，人們通常都有一種觀念，就是“別人如何對我，我就如何對待別人”，這種觀念就是一種心的交流。在人與人交往的過程中，禮儀起到了一種很好的潤滑作用，在一個團隊中，和睦相處、團結(jié)與共是一種最為理想的狀態(tài)，但是這種狀態(tài)也不是不能實現(xiàn)，這種環(huán)境就需要禮貌禮節(jié)去維持。

　　其實有的時候人們所求的并不是很多，只是希望自己在辛苦了一天的時候，有人送給自己一個微笑、或是一杯水、或是一句話語、一個擁抱，這些都會使人與人之間的關(guān)系上升一個檔次，生活也會因此而變得更加的溫馨。

　　一聲“對不起”、“請原諒”，能夠減少多少不必要的摩擦，能夠使生活變得更加的美好，但是有人就是出言不遜、高傲冷漠，將生活中的樂趣掃的全然無味。在社會中，禮儀就是一杯美酒，甘香而純凈，他滋潤著人們的`心靈，溝通著人們的情感，減少許多不必要的，減少許多不必要的摩擦，使人們之間更加的尊重對方，因此，員工的政務(wù)禮儀的培訓(xùn)在人際交往中占有很重的地位，起到了很大的作用。

　　4 政務(wù)禮儀在社交中起到的作用

　　隨著改革開放的發(fā)展，人與人之間的交往也在不斷的加深，全球化的交流也在不斷的深化。國與國之間的交流也在不斷的頻繁化，因此，在社交的過程中，每個人都代表著一種集體、一種理念，每一種體態(tài)都是一種禮儀修養(yǎng)的體現(xiàn)。在交流的過程中，第一印象往往是最重要的，在進行交流的過程中，人們所表現(xiàn)出的端莊、友好等，都是一種社交禮儀的運用。

　　國家員工也是經(jīng)�；钴S在社交中的一個群體，因此，他們所代表的形象直接表現(xiàn)出了國家干部的形象，對員工進行準也得政務(wù)禮儀培訓(xùn)，不僅僅是要求員工有一種良好的禮儀修養(yǎng)，更重要的是要對得起國家的形象。在社交的過程中，流利的話語、溫文爾雅的談吐等，往往會個人留下很深的印象，從而能夠得到對方的信任，達到進一步交流的目的。

　　5 對樹立正確的服務(wù)意識有重要的作用

　　中國有著五千年的悠久文化，從古到今就一直流傳著“以禮待人”的優(yōu)良作風(fēng)。今天，在這個文明社會中，學(xué)好禮儀、善用禮儀已經(jīng)成為了一種風(fēng)尚，每個社會中的成員都應(yīng)將文明社會作為一種追求，一種向往。

　　對于員工來說，作為一名社會公共事務(wù)的管理者，良好的禮儀修養(yǎng)不僅僅反映的是個人的素質(zhì)，更重要的是直接影響著黨外領(lǐng)導(dǎo)隊伍的形象，因此，員工應(yīng)當加緊政務(wù)禮儀的培訓(xùn)，通過《政務(wù)禮儀》課程的學(xué)習(xí)知禮、懂禮，養(yǎng)成一種良好的禮儀意識。

　　禮儀是一種塑造形象的良好手段，通過個人禮儀的表現(xiàn)，就能觀察出個人所代表的背后團體，是一種什么樣的形象，具有什么樣的內(nèi)涵。通過講禮儀，在公眾心中樹立起良好的社會形象，提升員工形象在公眾心中的地位，從而促進政務(wù)工作的順利進行。

公務(wù)的接待禮儀6

　　隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)撲面而來，網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新的接待形式。而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守的禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

　　1、網(wǎng)絡(luò)視頻接待禮儀

　　視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中；接待時要首先問好，仔細聆聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當做筆記。

　　2、網(wǎng)絡(luò)音頻接待禮儀

　　音頻接待時基本要遵循電話接待的禮儀。即要遵循迅速接聽原則；主動報名原則；保持聲音親切原則；專心致志原則；認真記錄原則；表達清晰原則；善始善終原則等。

　　3、聊天工具接待禮儀

　　通過聊天工具接待需要注意語言文字的運用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下的行為一致。應(yīng)做到：接到消息后，首先問好并主動報名；打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方的尊重且避免造成誤解；對方打錯字時要保持寬容；

　　要學(xué)會必要的情感表達語言，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現(xiàn)的，對方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時，容易對你所說的話產(chǎn)生誤解，為此，聰明的網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號來幫助你表達自己的'意思。要學(xué)會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。

　　4、郵件接待禮儀

　　通過郵件方式接待時要注意及時、準確、簡明、有條理�；貜�(fù)電子信件時，電子郵件簡明扼要，開頭結(jié)尾與通信者身份相符應(yīng)；要注意郵件的格式要與正常通信格式相符；適當附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復(fù)的，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復(fù)的那段；

公務(wù)的接待禮儀7

　　1、接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；

　　明晰內(nèi)容，準確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。

　　2、介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人。

　　自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　3、座次禮儀

　　會議座次禮儀�；�本上按照以左為尊的原則。會議主席臺領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，一種排列為：2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 8；另一種排列截然相反，排列順序為8 6 4 2 1 3 5 7（以上排列均指面向觀眾），兩種方法沒有正確不正確之分，可根據(jù)當?shù)氐牧?xí)慣確定。

　　宴會座次禮儀�；�本上按照以右為尊的原則。一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，參加人數(shù)較多的宴會，應(yīng)安排桌簽以供客人確認自己的位置。

　　簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

　　4、握手禮儀

　　握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮；客人告辭時，以客人先伸手為禮。

　　5、接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。

　　名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

　　6、乘車禮儀

　　當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位在司機的旁邊）；中轎主座在司機后邊的`第一排，1號座位在臨窗的位置，2號在第一排右側(cè)。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

　　7、乘電梯禮儀

　　出入無人控制的電梯時，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

　　出入有人控制的電梯時，引領(lǐng)者后入后出。

　　8、走樓梯禮儀

　　當賓主雙方并排行進時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單排行進時，引領(lǐng)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到引路的作用。

　　9、倒茶禮儀

　　遵循酒滿茶半習(xí)俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務(wù)從高到低的順序。

　　10、著裝禮儀

　�、僬麧嵑象w。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

　�、诖钆鋮f(xié)調(diào)�？钍健⑸�彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

　�、垠w現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

　�、茈S境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

　�、葑袷爻Ｒ�(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標之后才可以穿著；不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。

　　11、中餐餐桌禮儀

　�、僮尣瞬粖A菜；②祝酒不勸酒；③不在餐桌上整理服飾；④就餐時不發(fā)出聲響

　　12、中餐點菜禮儀

　�、僬埧腿讼冗x菜，如客人謙讓不必過于勉強；②點菜要快，重點菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡；③一般主菜要比客人多一到兩個；④點好頭菜，講究檔次，一到兩個即可，其它菜要涼熱、葷素搭配，突出營養(yǎng)保健、時令特色。⑤點菜不要同時點幾道同類型的菜。

　　13、西餐禮儀

　　就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開輕輕放在膝上。

　　使用刀叉進餐時，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應(yīng)擺成八字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。如果是談話，可以拿著刀叉，無需放下。不用刀時，也可以用右手持叉，但若需要作手勢時，就應(yīng)放下刀叉，千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要記住，任何時候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。取菜時，不要盛得過多，吃東西要文雅，吃剩的菜，用過的餐具牙簽，都應(yīng)放在盤內(nèi)，勿置桌上。

　　14、涉外禮儀

　　涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象，對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。我單位員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營、考察、培訓(xùn)等活動，經(jīng)常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：

　　1、維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

　　2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大，目中無人。

　　3、求同存異。各國禮儀習(xí)俗存在差異，重要的是了解，而不是評判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。

　　4、入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風(fēng)俗習(xí)慣。當自己身為東道主時，通常講究主隨客變而當自己是客人身份時，則應(yīng)講究客隨主變。

　　5、信守約定。許諾要謹慎，承諾要兌現(xiàn)，失約要道歉。

　　6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

　　7、謙虛適當。反對過分抬高自己，但也不要過度謙虛客套。

　　8、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經(jīng)歷、信仰政見等。

　　9、女士優(yōu)先。在一切社交場合，尊重、照顧、關(guān)心、體諒、保護婦女。

　　10、以右為尊。并排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應(yīng)遵循這一原則。

公務(wù)的接待禮儀8

　　座次總的來講，座次是以“尚左尊東”、“面朝大門”為尊。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右兩邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，則正對大門一側(cè)的右位為主客;如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席。若為大宴，桌與桌間的排列講究為首席居前居中，左邊依次2、4、6席，右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位、親疏分坐。

　　主人應(yīng)該提前到達，然后在靠門位置等待，并為來賓引座;被邀請者則聽從東道主安排入座。

　　一般來說，如果你的老板出席，應(yīng)該將老板引至主座，然后請客戶最高級別的坐在主座左側(cè)位置，除非這次招待對象的領(lǐng)導(dǎo)級別非常高。

　　點菜點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點其它的什么”等等。

　　如果時間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。當然，作為公務(wù)宴請，需要擔(dān)心預(yù)算的問題，若要控制預(yù)算，則需要多做飯前功課。選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會你的預(yù)算。一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。如果老板在酒席上，千萬不要因為尊重他，或是認為他應(yīng)酬經(jīng)驗豐富而讓他/她來點菜，除非是他/她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。

　　如果是赴宴者，點菜時則不應(yīng)太過主動，而是讓主人來點菜。如果對方盛情要求，可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。并且記得征詢一下桌上人的意見，“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了。

　　點菜時，一定要心中有數(shù)，可根據(jù)以下三個規(guī)則：

　　一看人員組成。一般來說，人均一菜是比較通用的規(guī)則。如果是男士較多的餐會可適當加量。

　　二看菜肴組合。一般來說，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點些葷食，如果女士較多，則可多點幾道清淡的蔬菜。

　　三看宴請的重要程度。若是普通的商務(wù)宴請，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請的對象是比較關(guān)鍵人物，則要點上幾個夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚、鰣魚，再上規(guī)格一點，則是鮑魚、翅粉等。

　　還有一點需要注意的是，點菜時不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價格，或是討價還價，這樣會讓你公司在客戶面前顯得小家子氣，客戶也會覺得不自在。

　　點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點其它的什么”等等。

　　吃菜中國人一般都很講究吃，同時也很講究吃相。隨著職場禮儀越來越被重視，商務(wù)飯桌上的吃和吃相也更加講究。以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀，得心應(yīng)手。

　　中餐宴席進餐伊始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。上龍蝦、雞、水果時，會送上一只小小水孟，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。洗手時，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。

　　客人入席后，不要立即動手取食，而應(yīng)待主人舉杯示意開始時，客人才能開始，不能喧賓奪主。用餐時要注意文明禮貌。夾菜時，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。對外賓不要反復(fù)勸菜，可向?qū)Ψ浇榻B中國菜的特點，吃不吃由他。依此類推，參加外賓舉行的宴會，也不要指望主人會反復(fù)給你讓菜。要是等別人給自己夾菜，就只能餓肚子。

　　夾菜后，細嚼慢咽，這樣不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。如果大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，會給人留下貪婪的印象。就餐時不要挑食，或是只盯住自己喜歡的萊吃，或是急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。用餐的動作要文雅，夾萊時不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。用牙簽剔牙時，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響，或發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時“咕嚕咕嚕”，吃菜時嘴里“叭叭”作響，都是粗俗的表現(xiàn)。

　　用餐結(jié)束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒示意結(jié)束時，客人不能先離席。

　　喝酒俗話說，酒是越喝越厚，但酒桌上也有很多學(xué)問，以下總結(jié)了一些酒桌上的小細節(jié)：

　　一：領(lǐng)導(dǎo)相互喝完后才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。

　　二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

　　三：敬酒時，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量、對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少。如果碰杯，一句"我喝完，你隨意"，方顯大度。

　　四：多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，但不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，除非領(lǐng)導(dǎo)或客戶明確表示想找人代，并且代酒時要表現(xiàn)出是自己想喝而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。如果領(lǐng)導(dǎo)不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準備敬領(lǐng)導(dǎo)的人攔下。

　　五：端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，自己的杯子永遠低于別人。如果是領(lǐng)導(dǎo)，則不要放太低，給別人留點空間。

　　六：如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

　　七：碰杯、敬酒、需要有說詞。這樣有舉杯的理由。

　　八：桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了。

　　九：假如遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，自拿自添。

　　十：關(guān)于敬酒的禮節(jié)：

　　一是主人敬主賓;

　　二是陪客敬主賓;

　　三是主賓回敬;

　　四是陪客互敬。記�。鹤隹徒^不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的。

　　倒茶倒茶的學(xué)問既適用于客戶來公司拜訪，同樣也適用于商務(wù)餐桌。

　　首先，茶具要清潔。客人進屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免會沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮�，F(xiàn)在一般的.公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手。

　　其次，茶水要適量。先說茶葉，量要適當。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶淡而無味。如果客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，則按客人的口胃放置。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，一不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很尷尬。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會讓人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。

　　再次，端茶要得法。中國倒茶的傳統(tǒng)是雙手奉茶。雙手端茶時也要注意，對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止燙傷事故發(fā)生，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生。

　　最后說到添茶。如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，可以示意服務(wù)生來添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，親自來添則更好。添茶時先給上司和客戶添茶，最后給自己添。

　　離席一般酒會和茶會的時間很長，大約都在兩小時以上。也許逛了幾圈，認得一些人后，你很快就想離開了。這時候，中途離席的一些技巧就需要了解。

　　常見一場宴會進行得正熱烈的時候，因為有人想離開，而引起眾人一哄而散的結(jié)果，使主辦人急得直跳腳。欲避免這種煞風(fēng)景的后果，當你要中途離開時，千萬別和談話圈里的人一一告別，只需悄悄地和身邊的兩、三個人打個招呼，然后離去便可。

　　中途離開酒會現(xiàn)場，一定要向邀請你來的主人說明、致歉，不可一溜煙便不見了。和主人打過招呼后，應(yīng)該馬上就走，不要拉著主人聊個沒完。占用主人太多時間，會造成他(她)在其他客人面前失禮。

　　有些人參加酒會、茶會，當中途準備離去時，會一一問所認識的人要不要一塊走。結(jié)果本來熱熱鬧鬧的場面，被他這么一鼓動，一下子便提前散場了。這種鬧場的事，最難被宴會主人諒解。因此，一個有風(fēng)度的人，可千萬不要犯下這鐘錯誤。

公務(wù)的接待禮儀9

　　1.當面接待扎儀

　　上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

　　2.接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

　　明晰內(nèi)容，準確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

　　【電話接待的基本要求】

　　(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

　　(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

　　(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　　(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　3.引見時的禮儀

　　到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

　　4.介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人。

　　自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　5.握手禮儀

　　握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

　　6.接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。

　　名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

　　7.稱呼禮儀

　　【姓名有別】

　　記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

　　不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

　　不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

　　【稱呼有別】

　　稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

　　稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

　　稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

　　稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。

　　8.上下樓禮儀

　　上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的'尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

　　下樓時，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

　　遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。

　　9.乘電梯禮儀

　　進入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進入，并負責(zé)開啟電梯;

　　進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當最后進入。

　　離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

　　10.行進位次

　　并排行進，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當主動在并排走時走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

　　單行行進，它講究“居前為上”，即應(yīng)請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時提醒對方“腳下留神”。

　　會議來賓接待禮儀

　　首先是會議主席臺的座位安排問題，主席臺必須要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號的領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右邊;當領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1號和2號領(lǐng)導(dǎo)在中間，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右手邊。

　　其次是對來訪問、參加會議等的客人，應(yīng)首先了解對方到達的時間和車次航班，安排與客人身份相當?shù)墓ぷ魅藛T去接待。去接客人時要提前到達機場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會給客人帶來不守信譽的印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當交換名片時，身體可稍微前傾，當接到客人的名片時應(yīng)先仔細看一遍再裝入口袋。提前準備好回去的交通工具和住宿的賓館。

　　接待時自己駕駛小轎車，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內(nèi)，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進車里。

　　再次在宴請客人時，主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

　　最后在帶領(lǐng)客人去某地時，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓時，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進入，等待客人進入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時先讓客人出。

公務(wù)的接待禮儀10

　　1、接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候；

　　認真傾聽，真誠交流；

　　明晰內(nèi)容，準確記錄；

　　靈活應(yīng)答，干脆利落。

　　2、介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

　　掌握介紹的先后順序：

　　一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應(yīng)將團體先介紹給個人。

　　自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　3、引見禮儀

　　到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。

　　在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。

　　進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。

　　介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；

　　把男同志介紹給女同志；

　　如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

　　4、握手禮儀

　　握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；

　　在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；

　　在社交場合，以先到者先伸手為禮；

　　在接待來客時，以主人先伸手為禮；

　　客人告辭時，以客人先伸手為禮。

　　5、接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。

　　遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。

　　名片的接受。

　　接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的`姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

　　6、乘電梯禮儀

　　出入無人控制的電梯時，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

　　出入有人控制的電梯時，引領(lǐng)者后入后出。

　　7、倒茶禮儀

　　遵循酒滿茶半習(xí)俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務(wù)從高到低的順序。

　　8、著裝禮儀

　�、僬麧嵑象w。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

　�、诖钆鋮f(xié)調(diào)�？钍�、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

　　③體現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

　�、茈S境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

　�、葑袷爻Ｒ�(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標之后才可以穿著；

　　不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。

　　正式場合男士著裝禮儀

　　一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

　　上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。

　　西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

　　襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；

　　襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；

　　襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米2厘米；

　　襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

　　站立狀態(tài)時應(yīng)將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好；

　　單排扣的上衣，三�？鄣囊韵抵虚g一個或者上面兩個為宜，兩�？鄣膽�(yīng)該系上面的一個扣，單�？鄣囊欢ㄒ�系好。

　　領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；

　　領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。

　　腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。

　　襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。

　　皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

　　正式場合女士著裝禮儀

　　上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應(yīng)全部系上。

　　裙子：以窄裙為主，不可太短；

　　裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

　　襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；

　　襯衫的紐扣除最上面一�？梢圆幌瞪希�其他紐扣均應(yīng)系好；

　　穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。

　　鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。

　　著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身。

　　9、中餐餐桌禮儀

　�、僮尣瞬粖A菜；

　�、谧＞撇粍窬疲�

　　③不在餐桌上整理服飾；

　　④就餐時不發(fā)出聲響

　　10、涉外禮儀

　　涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象，對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。

　　員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營、考察、培訓(xùn)等活動，經(jīng)常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：

　　1、維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

　　2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大，目中無人。

　　3、求同存異。各國禮儀習(xí)俗存在差異，重要的是了解，而不是評判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。

　　4、入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風(fēng)俗習(xí)慣。當自己身為東道主時，通常講究主隨客變而當自己是客人身份時，則應(yīng)講究客隨主變。

　　5、信守約定。許諾要謹慎，承諾要兌現(xiàn)，失約要道歉。

　　6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

　　7、謙虛適當。反對過分抬高自己，但也不要過度謙虛客套。

　　8、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經(jīng)歷、信仰政見等。

　　9、女士優(yōu)先。在一切社交場合，尊重、照顧、關(guān)心、體諒、保護婦女。

　　10、以右為尊。并排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應(yīng)遵循這一原則。

公務(wù)的接待禮儀11

　　1、如何迎接客人？

　　一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等的時候，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌�迎送人員不宜過多。

　　二是掌握到達與離開的時間。準確掌握來賓到達與離開的時間，及早通知全體迎送人員與有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。

　　三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻上�？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

　　五是留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的.時間，然后再安排活動。

　　2、如何稱呼、介紹和握手？

　　關(guān)于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐；而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。

　　迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識的時候，怎么介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題？伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

　　3、如何陪車和引導(dǎo)？

　　客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢？

　　乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車的時候，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。

　　如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

　　中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

　　乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。為客人關(guān)車門時，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，損傷客人。

　　當賓主雙方并排行進的時候，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進時，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時，引領(lǐng)者主動開門、關(guān)門。出入無人控制的電梯時，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

　　4、如何會見和會談？

　　會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人與主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務(wù)、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。

　　會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。

　　主談人居中。我國習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當會談人員較少時，記錄員也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務(wù)、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。

　　如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

　　如果有合影，如何安排就座呢？

　　一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

　　如果是上級領(lǐng)導(dǎo)來視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。

公務(wù)的接待禮儀12

　　接待或訪問是公務(wù)員在公務(wù)活動中的常規(guī)工作。公務(wù)員在接待和訪問中的禮儀表現(xiàn)不僅與他自己的形象有關(guān)，而且還與他所代表的組織形象有關(guān)。因此，接待禮儀和訪問禮儀一直受到重視。

　　1.接待員一般要起身握手迎接來訪者，上級、老人、客戶要起身迎接。對于同事、員工，除了第一次見面，他們不能起床。

　　2.不要讓游客坐在板凳上。如果你暫時不能接待來訪者，你應(yīng)該安排秘書或其他人員接待客人。游客不能被忽視。

　　3.認真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往往是公務(wù)。來是無事不登三寶殿，來訪者都是為了談一些事情，所以要盡量讓來訪者把話說完，認真傾聽。

　　4.不要輕率表達來訪者的意見和觀點，在回復(fù)之前要考慮。如果暫時無法回答，請在聯(lián)系前約定一段時間。

　　5.能立即回復(fù)或立即處理的'事情，應(yīng)當場回復(fù)，并迅速處理。不要讓游客等待或再次來訪。

　　6.接待來訪者時，如果有電話或新來訪者，秘書或其他人應(yīng)盡量接待，以免中斷接待。

　　7.禮貌地拒絕來訪者的不合理要求或錯誤意見，不要刺激來訪者，讓他們尷尬。

　　8.如果你想結(jié)束接待，你可以禮貌地提出借口，比如對不起，我想?yún)⒓右粋�會議。今天先談?wù)劊�好嗎？等等，你也可以用起床的姿勢語言告訴對方結(jié)束談話。

公務(wù)的接待禮儀13

　　公務(wù)車駕駛員接待禮儀要求

　　1、著裝、儀容

　�。�1）著裝：著裝應(yīng)干凈、得體、大方，穿的鞋必須便于開車，不能穿奇裝異服，不準穿牛仔褲，不準穿不帶衣領(lǐng)的衣服，著裝不能有異味。

　　（2）儀容：勤理發(fā)，提倡留小平頭，頭發(fā)不染黑色以外的顏色；每天刮胡須；勤剪指甲，磨指甲；勤洗澡，身體不能有異味；勤修剪鼻毛，不吃蔥、洋蔥、蒜等刺激性味的食物。

　　2、接待禮儀

　�。�1）開車出發(fā)前

　　a、出發(fā)前短信告知客人/領(lǐng)導(dǎo)，并寫明自己的車牌號。

　　b、比預(yù)約時間提前10分鐘到達指定位置等候。

　　c、未能準時到達時需及時向客人/領(lǐng)導(dǎo)說明并道謙。

　�。�2）見到客人時

　　a、主動打招呼，自我介紹，行握手禮。

　　b、如有行李要主動幫助客人拖拉行李。男客人：幫助拖拉大件行李。女客人：幫助拖拉除手袋以外的全部行李。兩位以上客人：幫助拖拉身份最尊者的.行李。

　　c、心中安排座位。

　　d。為客人/領(lǐng)導(dǎo)開車門。迎接客人上車的時候，通常開后排右側(cè)車門，一只手拉開車門，另一只手護住車門上沿，同時向客人點頭，微笑致意。

　　3、客人上車后

　�。�1）主動向客人/領(lǐng)導(dǎo)詢問/說明要到達的地點及時間。

　�。�2）征詢客人/領(lǐng)導(dǎo)意見，是否聽音樂或收音機？音量是否適合。

　　（3）如果發(fā)現(xiàn)客人/領(lǐng)導(dǎo)在休息或接電話時，主動放小音樂的音量。

　�。�4）如遇到堵車現(xiàn)象，要安慰客人/領(lǐng)導(dǎo)別擔(dān)心。

　　（5）行駛中，嚴守交通規(guī)則，安全第一。

　　4、到達目的地后

　�。�1）快速下車為客人/領(lǐng)導(dǎo)開車門。

　�。�2）如有行李，把客人/領(lǐng)導(dǎo)的行李交到他們手上。

　�。�3）道別：禮貌用語。接：××總/××先生/女士您好！歡迎您來西安！xx公司！××總/先生/女士您好！一路辛苦了！

　　5、給公司領(lǐng)導(dǎo)開車時的禮儀

　�。�1）車內(nèi)不能有異味；不能吃蔥、洋蔥、蒜等有刺激性味的食物，不準吸煙。

　�。�2）不能主動和公司領(lǐng)導(dǎo)說話。

　�。�3）與公司領(lǐng)導(dǎo)同時接待客人/領(lǐng)導(dǎo)時，要眼勤、手勤、腿勤，處事靈活，不能多說話，問到自己才能回答。

　�。�4）公司領(lǐng)導(dǎo)辦理事務(wù)時，盡量在車內(nèi)等候或不遠離車。

　�。�5）不能泄露公司領(lǐng)導(dǎo)的一切事宜。

　　公務(wù)車駕駛員基本接待禮儀

　　等待

　　1、接到出車任務(wù)后，要提前5——10分鐘到指定地點等候。等車的時候，絕對不可以催叫或按喇叭。

　　2、司機在等候過程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成V字形或者雙腳分開站立，但是不要超過肩寬，等候過程中要保持微笑。

　　上車

　　1、司機應(yīng)為第一主賓打開右后車門，站立門外，一手穩(wěn)定車門，另一只手墊在車門頂上，因為萬一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r候，撞到的是你的手而不是金屬門。

　　2、請客人落座，客人坐好后，再輕輕關(guān)上車門。然后從車尾繞到左側(cè)開門，請其他乘客上車，最后自己上車。

　　下車

　　1、車子到達目的地后，司機應(yīng)該先下車，為第一主賓打開車門。站立門外，一手穩(wěn)住車門，一手墊在車門頂上，協(xié)助第一主賓下車后，再協(xié)助其他乘客下車。

　　2、男士協(xié)助女士上下車，則需要保持一定距離。

　　握手

　　1、等領(lǐng)導(dǎo)先伸出手；

　　2、保持一米距離；

　　3、注意手部清潔；

　　4、握手前先摘手套。

　　隨同

　　1、并行時應(yīng)走在乘客左側(cè)，并落后半個身位以示尊重；

　　2、遇到轉(zhuǎn)彎或路口，應(yīng)用手示意并提醒乘客；

　　3、遇到路滑等情況及時提醒。

　　公務(wù)車駕駛員接待禮儀的重要性

　　1、展現(xiàn)公司對客人的尊重；

　　2、塑造、維護公司良好的企業(yè)形象；

　　3、有利于公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益；

　　4、有利于提高自己的個人素質(zhì)和精神風(fēng)貌。

公務(wù)的接待禮儀14

　　一般來說，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大，以對口、對等為宜。。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。

　　根據(jù)來賓身份，接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等接待。

　　高規(guī)格接待

　　也就是本單位陪客比來賓職務(wù)要高的接待。高規(guī)格接待通常有這樣幾種情況：上級領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員向下級領(lǐng)導(dǎo)口授意見;兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商談重要事宜;下級人員來訪，要辦重要事宜等。這種情況一般都要求領(lǐng)導(dǎo)出面作陪。

　　低規(guī)格接待

　　即本單位陪客比來賓職務(wù)低的接待。低規(guī)格接待通常在基層單位中比較多見，一般有這樣幾種情況：上級領(lǐng)導(dǎo)部門或主管部門領(lǐng)導(dǎo)來本地、本單位視察;老干部故地重游;老干部和上級領(lǐng)導(dǎo)路過本地，短暫休息;外地參觀團來本地參觀等。這種接待不可興師動眾，領(lǐng)導(dǎo)只需出面看望一下。

　　同等接待

　　即陪客與客人職務(wù)、級別大體一樣的接待。一般是來的客人什么級別，本單位也派什么級別的人員陪同，職稱或職務(wù)相同則更好，或按預(yù)約由具體經(jīng)辦部門領(lǐng)導(dǎo)對等接待，較高層次的領(lǐng)導(dǎo)只需在事前看望一下即可。

　　具體要求

　　迎接

　　迎接客人必須準確掌握來訪客人所乘交通工具和抵達時間，并提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如果情況發(fā)生變化，應(yīng)及時告知有關(guān)人員，做到既順利接送來客，又不多耽誤迎送人員的時間。

　　對于經(jīng)常見面的客人，有關(guān)人員在雙方見面的會客室里靜候即可。如果來賓人數(shù)較多，主方可以安排幾位公關(guān)接待人員在樓下入口處迎接。如果來賓中有級別較高或身份重要的人物，東道主的高級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該親自到門口迎候。

　　迎接客人時，應(yīng)在客人抵達前到達迎接地點，看到來客的車輛開來，接待人員要微笑揮手致意。車停穩(wěn)后，要快步上前，同來賓一一握手、寒暄，表示歡迎。

　　用汽車接送客人時，應(yīng)主動為對方開車門。手背貼車廂上沒，防止客人碰頭。五星級酒店更會要求接待人員張開拇指朝向上方，以明確的'肢體動作表達對客人的敬意。

　　陪行

　　接待人員在引導(dǎo)來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時向來賓示意跟自己走，聲音手勢都應(yīng)適度得體。

　　接待人員中應(yīng)該有一個在左前方帶路，其余的人按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。

　　如果電梯有專門司機，接待人員要先請來賓進入，自己最后登梯。如果電梯沒有專人負責(zé)，那么帶路人就要先進入電梯，按住開門按鈕，請來賓進入電梯。到達目的樓層后，電梯內(nèi)若寬敞，應(yīng)先請來賓走出電梯;若較擠，自己應(yīng)先出來給來賓讓路。

　　到達會客室的門口，要先向來賓介紹這是什么地方，然后為來賓開門。外開的門，接待人員應(yīng)拉開門并站在門后請來賓先進;內(nèi)開的門，接待人員向里推開后自己先進去，然后在門后拉住門，請來賓進入。

　　如果走過去的距離較遠，經(jīng)客人允許，可以幫助其拿包或其他東西，并說一些比較得體的話。如果需要轉(zhuǎn)換行進方向，應(yīng)在說明的同時以手指示。

　　如果客人有雨具、大衣等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清楚。如果領(lǐng)導(dǎo)不在會客室，應(yīng)讓客人稍候，自己馬上去向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請領(lǐng)導(dǎo)前來會客。

　　賓主見面握手寒暄后，接待人員可以退場。

公務(wù)的接待禮儀15

　　荀子說：故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守.有禮走遍天下，無禮寸步難行.

　　在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮.職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功. 通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的.交往藝術(shù).職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn). 職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢.職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準則，是由人們共同完善、共同認可產(chǎn)生的 在人際交往、商務(wù)活動、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則.

　　從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為.自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象. 這對于我們今后求職有很大的影響.雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的內(nèi)容在我們的日常生活中也頗為有用. 學(xué)了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的

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