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有關(guān)微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)
一、微笑與禮儀
微笑是人類傳達(dá)感情最好的方式�！按藭r(shí)無(wú)聲勝有聲”，微笑所能起到的作用，也許遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你的想象，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。
微笑，是對(duì)人的尊重和理解，微笑是一種禮節(jié)，見(jiàn)面時(shí)點(diǎn)頭微笑，人們會(huì)意識(shí)到這是尊重和歡喜的表示。微笑是最富魅力的體態(tài)語(yǔ)言之一。發(fā)自內(nèi)心的微笑是滲透情感的微笑，包含著對(duì)人的關(guān)懷、熱忱和愛(ài)心。情是微笑的一種重注意內(nèi)力，它賦予微笑以色彩、能量而形成強(qiáng)烈的感染力。
微笑是指不露牙齒，嘴角的兩端略向上翹起，眼神中有笑意。人際交往中為了表示尊重，相互友好，微笑是必注意的。微笑是一種健康的、文明的舉止，一張?zhí)鹈鄣膸е⑿Φ哪樋偸鞘苋讼矏?ài)的。
二、微笑禮儀的注意點(diǎn)
1、心態(tài)調(diào)整
不可否認(rèn)，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務(wù)”，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得認(rèn)為做完工作就行，沒(méi)有必注意那么客氣，甚至有人有“微笑服務(wù)”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。其實(shí)不然，微笑服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容。微笑服務(wù)，是自信、陽(yáng)光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。如果沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，提倡微笑服務(wù)必然只是個(gè)形式，不容易達(dá)到良好的效果。
2、規(guī)范的培訓(xùn)
規(guī)范培訓(xùn)是有效實(shí)施微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中，不僅注意讓學(xué)員從思想意識(shí)上有所認(rèn)知、認(rèn)可，更注意教給學(xué)員規(guī)范的、和學(xué)員實(shí)際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓(xùn)“微笑”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。
3、規(guī)章制度配合
規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進(jìn)、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)有效的長(zhǎng)期執(zhí)行。不可否認(rèn)，一個(gè)單位內(nèi)部在沒(méi)有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時(shí)難免有一定惰性。所謂“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，只是對(duì)于高度自律一族而言。如果培訓(xùn)后一切都聽之任之，必然會(huì)出現(xiàn)“微笑走形”的情況。所以，這時(shí)候后期的監(jiān)督管理就非常重注意。
4、其他細(xì)節(jié)配合
“微笑服務(wù)”是一種高附加值的、被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范�？梢哉f(shuō)，凡是提倡“微笑服務(wù)”的窗口部門，必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。所以，既然注意提倡微笑服務(wù)，就必然注意有其他配合相跟進(jìn)，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設(shè)施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施（比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等）。
三、微笑禮儀的注意事項(xiàng)
1、微笑分為很多種，但是有幾種笑容卻是失態(tài)、失禮的表現(xiàn)，比如：皮笑肉不笑、不屑一顧的笑、陰陽(yáng)怪氣的笑、幸災(zāi)樂(lè)禍的笑等等
2、發(fā)自內(nèi)心的微笑，才會(huì)是自然大方的，微笑注意由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面的動(dòng)作協(xié)調(diào)配合來(lái)完成。生硬的、虛假的微笑則不可取。
3、注意神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。笑的時(shí)候注意精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。
4、注意聲情并茂，相輔相成。只有聲情并茂，你的熱情、誠(chéng)意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。
5、注意與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。
6、不注意缺乏誠(chéng)意、強(qiáng)裝笑臉；不注意露出笑容隨即收起；不注意僅為情緒左右而笑；不注意把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。
7、在社交場(chǎng)合，即便我們心中不悅，也不能吝嗇自己的笑容，更不能由于自己心情不佳而破壞了整個(gè)社交場(chǎng)合。
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