形象塑造與商務(wù)禮儀

　　一、商務(wù)禮儀概述

　　1.禮儀的定義與特征

　　2.商務(wù)禮儀的作用

　　3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

　　二、交際禮儀

　　1.商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、

　　引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

　　介紹、握手、名片

　　訓(xùn)練游戲：快速認識，得體交際

　　情景案例：在商品交易會上

　　2.接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲

　　不守時的人不可信——守時就是信譽

　　情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人?

　　3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等

　　4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀(Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS)

　　案例：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌

　　5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等

　　6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧

　　7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤

　　三、溝通禮儀與技巧

　　1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握

　　案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院

　　2.待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

　　3.交際禮貌用語與禁忌語

　　4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說

　　5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

　　6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

　　7.學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊

　　8.公眾講話——引人注目的最好時刻

　　四、餐宴禮儀

　　(一)中餐禮儀

　　1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

　　2.商務(wù)宴請的程序

　　確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請

　　/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場布置/餐飲禁忌

　　3.商務(wù)宴請技巧處理

　　致辭：歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭

　　敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

　　案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳

　　如何調(diào)節(jié)席間氣氛

　　如何達成宴請的主要目的

　　頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則

　　(二)西餐禮儀簡介

　　西餐著裝要求/西餐擺臺/西餐席位的排列/西餐宴會的程序

　　西餐上菜順序/西餐禮儀細節(jié)/西餐宴會的禁忌/西餐餐巾的用法

　　(三)自助餐禮儀簡介

　　五、前臺接待禮儀

　　1.迎客禮儀

　　2.登記禮儀

　　3.引見禮儀

　　4.接待奉茶

　　奉茶的禮儀：事前的準備/倒茶的方法/端茶的方法/訪客離去后

　　幾種品茶禮儀(紅茶、綠茶、功夫茶)/廣東早茶、下午茶禮儀

　　5.送客禮儀

　　6.前臺常見工作禮儀(文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等)

　　7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤

　　六、職場禮儀

　　1.職場禮儀要點

　　辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律

　　/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”

　　2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

　　上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀

　　工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀/書面匯報禮儀/電話匯報禮儀/會議匯報禮儀/工作匯報技巧

　　3.尊重同事是本分

　　同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀

　　4.尊重下屬是美德

　　下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀

　　七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

　　1.內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象(包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象)

　　案例1：讓我們臉紅的圖片

　　案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層

　　2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!

　　職業(yè)形象塑造

　　一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

　　1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

　　2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

　　案例一：尼克松的失敗，例二：穿著得體的奧巴馬夫婦

　　3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

　　4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象

　　二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

　　1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界

　　2.儀容儀表的基礎(chǔ)

　　3.修面：男士魅力的亮點!

　　4.化妝：女士職業(yè)形象的標志!現(xiàn)場演練——

　　職業(yè)淡妝的步驟/職業(yè)淡妝的技巧(針對不同臉型、眉形、眼形) /學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點評

　　5.職業(yè)人士的發(fā)型要求

　　案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

　　三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用

　　1.職業(yè)著裝的基本原則：

　　適宜原則/ TPO原則/和諧原則/ 個性原則

　　案例1：IBM員工著裝規(guī)范案例2：希爾頓酒店的員工形象案例3：海爾的安裝工人

　　2.常見著裝誤區(qū)點評：

　　案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場

　　3.男士服飾的選擇與搭配

　　現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法

　　4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

　　現(xiàn)場演練：絲巾的打法

　　5.情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧

　　四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析

　　1.體型分類：女士的體型分類/男士的體型分類

　　2.揚長避短的體型調(diào)整著裝

　　3.款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格

　　4.診斷自己的款式風(fēng)格

　　5.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季

　　6.尋找個性的用色規(guī)律

　　7.形象設(shè)計實例分析(現(xiàn)場點評與指導(dǎo)+觀看錄相)

　　五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

　　1.職業(yè)人的儀態(tài)要求

　　2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)

　　迎接客戶時的正確站姿/辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿/工作區(qū)間的正確行姿/低處取物的正確蹲姿

　　常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動作壞事

　　案例：周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

　　3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

　　六、規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設(shè)計：

　　規(guī)劃你的職業(yè)形象;規(guī)劃你的社交形象;規(guī)劃你的生活形象

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