打電話的禮儀通用15篇
打電話的禮儀1
打電話是職場(chǎng)生涯中不可缺少的一部分，看似簡(jiǎn)單的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問題就是非常重要的部分。
總結(jié)幾種職場(chǎng)電話禮儀，了解一下會(huì)對(duì)你的職場(chǎng)道路添加籌碼哦！
“鈴聲不過(guò)三”原則
鈴響后馬上拿起電話，會(huì)讓對(duì)方感到唐突；超過(guò)三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時(shí)讓對(duì)方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽電話，是一個(gè)最為合適恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如電話確實(shí)不在身邊或走不開造成不能及時(shí)接聽，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢�，如“很抱歉，讓你久等了”�?/p>
規(guī)范電話用語(yǔ)：接聽電話，首先應(yīng)自報(bào)家門。對(duì)外接聽要報(bào)出單位名稱，內(nèi)部接聽要報(bào)出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報(bào)家門既是對(duì)對(duì)方的尊重，使對(duì)方確認(rèn)撥打是否正確；也能給自己帶來(lái)方便，不會(huì)因?yàn)榇蝈e(cuò)電話而多費(fèi)口舌。此外就是“您好”“對(duì)不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
注意通話語(yǔ)氣
電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)注意你與他（她）通話的語(yǔ)氣。在工作電話中，盡量采用積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語(yǔ)速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。
“后掛電話”原則
當(dāng)對(duì)方與你說(shuō)再見的時(shí)候后，也要熱情回答再見，并且為表達(dá)尊重，要等對(duì)方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過(guò)程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。
復(fù)誦重要事項(xiàng)：通話過(guò)程中，復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號(hào)碼，是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過(guò)復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計(jì)劃，避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會(huì)甚至沖突。
左手持聽筒
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項(xiàng)，卻忽略了電話接聽的姿勢(shì)。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢(shì)是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的'達(dá)到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢(shì)最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)聽。
打電話的禮儀2
一、電話鈴響
1、聽到電話鈴響若是嘴里在吃東西應(yīng)該停止，若是在與同事打鬧嬉戲也應(yīng)等情緒平穩(wěn)后再接電話，不要邊吃東西邊打電話，應(yīng)該停止一切不必要的動(dòng)作。
2、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。
二、接聽電話
1、接聽電話首先要問候，如果接聽電話晚了應(yīng)該向客人道歉，問候時(shí)聲音要有精神。
2、自報(bào)家門，外線報(bào)公司，內(nèi)線報(bào)哪個(gè)部門。
3、電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭;講話的聲音不要過(guò)大，聲調(diào)不要太高，話筒離口的距離不要過(guò)近，注意傾聽，并時(shí)不時(shí)的說(shuō)些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類的短語(yǔ)。
4、如果是需要轉(zhuǎn)接電話應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接。
5、如果是代聽電話應(yīng)主動(dòng)詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。
6、如果客人需要留言就要準(zhǔn)確的'記錄留言。
7、重復(fù)確認(rèn)留言。
三、掛電話
1、詢問客人還有什么吩咐嗎，表示對(duì)客人的尊重。
2、沒有事情就與客人道謝，感謝來(lái)電，說(shuō)再見，等客人掛電話掛下電話。
打電話的禮儀3
國(guó)際電話禮儀常識(shí)，電話作為現(xiàn)代通訊工具已經(jīng)非常普遍，但是還是有很多朋友對(duì)于電話禮儀比較迷茫，電話響了什么時(shí)候接?掛電話時(shí)誰(shuí)先掛斷?打
電話求人辦事什么時(shí)候最好?國(guó)際電話禮儀常識(shí)將為您介紹接聽電話禮儀常識(shí)和打電話禮儀常識(shí)，掛電話禮儀常識(shí)以及電話常用禮貌用語(yǔ)等，為各位朋友解決疑慮。
打電話的禮儀4
1時(shí)間適宜
打電話應(yīng)盡量避開上午7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后及午休、吃飯等時(shí)間。通話的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以3至5分鐘為好。假如通話時(shí)間較長(zhǎng)，也事先征求一下對(duì)方意見，并在結(jié)束通話時(shí)略表歉意。
2注意禮節(jié)
接通電話，應(yīng)主動(dòng)友好、恭敬地以“您好!”為開頭問候，然后再言及其他，切忌一上來(lái)就“喂”對(duì)方，或者開口便道自己的事情。
問候完畢后，接下來(lái)必須自報(bào)家門和證實(shí)一下對(duì)方的身份。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請(qǐng)求接電話者幫助轉(zhuǎn)告。如說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您轉(zhuǎn)告……”如果對(duì)方允諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問清對(duì)方的姓名。
終止通話前，預(yù)備放下話筒前，應(yīng)說(shuō)“再見”或道謝的話語(yǔ)，因?yàn)檫@些一般是通話結(jié)束的`信號(hào)，也是對(duì)對(duì)方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。
3內(nèi)容精煉
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。
打電話的禮儀5
電話作為現(xiàn)代通訊聯(lián)絡(luò)的手段，在企業(yè)運(yùn)作中起著十分重要的作用，當(dāng)客戶第一次打電話到某公司時(shí)，秘書明朗的聲音、清晰的吐字、禮貌的語(yǔ)言和適度的措辭會(huì)給對(duì)方留下深刻又美好的印象，同時(shí)也會(huì)使對(duì)方對(duì)該公司產(chǎn)生深刻而美好的印象。
記準(zhǔn)電話，以免打錯(cuò)
如果撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼�，不可隨手掛機(jī)，然后向?qū)Ψ秸f(shuō)：對(duì)不起。選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間如無(wú)緊急情況，一般白天應(yīng)在8點(diǎn)以后（假日在9點(diǎn)以后），夜間則在22點(diǎn)之前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話，一般通話時(shí)間以3~5分鐘為宜，伎倆提高通話效率，減少占用時(shí)間。撥打電話前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備通話以前，應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹，有的放矢，避免詞不達(dá)意，結(jié)結(jié)巴巴的通話。發(fā)傳真時(shí)的禮節(jié)如發(fā)傳真，而對(duì)方使用的又是電話/傳真兩用機(jī)，也就是兩種機(jī)器使用同一個(gè)電話號(hào)碼，你可先撥通對(duì)方號(hào)碼，通知對(duì)方：您好，請(qǐng)打開傳真機(jī)，我有傳真件發(fā)給您，謝謝。待耳機(jī)中聽見尖利獨(dú)特的傳真記號(hào)時(shí)，便可發(fā)送傳真件。
代撥電話的禮節(jié)
如果是為上司或同事代撥電話，接通電話后先確認(rèn)對(duì)方身份，然后客氣地請(qǐng)對(duì)方稍后，告訴對(duì)方誰(shuí)要和其通話，然后把電話轉(zhuǎn)給有關(guān)人員或用手捂住話筒請(qǐng)委托者來(lái)接電話。在辦公室內(nèi)避免打私人電話不可占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間通過(guò)電話與親朋好友聊天。
秘書手機(jī)禮儀
手機(jī)作為日益普遍的通訊工具，其使用禮儀的不完善已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，秘書在社交場(chǎng)所或工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī)，嚴(yán)重影響他人，也影響到其本身的形象。關(guān)于手機(jī)禮儀，秘書們應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)。
公共場(chǎng)合不要旁若無(wú)人的使用手機(jī)。尤其是在電梯，樓梯，路口，人行道這樣的地方，在會(huì)議中或是與人洽談時(shí)，最好把手機(jī)關(guān)掉，特殊情況下可以調(diào)成靜音或震動(dòng)狀態(tài)。在與人一起用餐的時(shí)候，也有必要把手機(jī)關(guān)掉或是調(diào)成震動(dòng)狀態(tài)，不要出現(xiàn)當(dāng)人們正吃到興頭上時(shí)被煩人的鈴聲打斷。在所有公共場(chǎng)合，都要在手機(jī)沒有使用時(shí)，把它放在合乎禮儀的常規(guī)位置，放手機(jī)最正規(guī)的位置是隨身攜帶的公文包里，無(wú)論如何都不要拿在手里，安全其間不要放在桌子上，公共場(chǎng)合使用手機(jī)，應(yīng)盡量壓低自己的'音量，而絕不能大聲說(shuō)話。手機(jī)短信因其快捷又類似書面信函的優(yōu)勢(shì)，被大眾尤其是年輕人廣泛地使用，因此我們很有必要關(guān)注一下手機(jī)短信的使用禮儀，在公共場(chǎng)合和社交承和不時(shí)響起的手機(jī)短信聲音，和這些場(chǎng)合響起的手機(jī)鈴聲一樣失禮。秘書們應(yīng)杜絕一邊和別人交談，一邊低頭查看短信的舉止，這是對(duì)對(duì)方的極大不尊重。同時(shí)在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和同行文明一樣重視。秘書的電話禮儀，從秘書接聽電話，撥打電話，使用手機(jī)通話等禮儀方面進(jìn)行詳細(xì)的介紹。希望在公共場(chǎng)合或是上班場(chǎng)合或是社交場(chǎng)合，都不會(huì)因?yàn)殡娫挼亩Y儀問題而有損公司的形象。
打電話的禮儀6
活動(dòng)目標(biāo)：
1、引導(dǎo)幼兒了解打電話的禮貌用語(yǔ)。
2、培養(yǎng)幼兒良好的撥打電話的習(xí)慣。
核心要素：
打電話 擇時(shí)段 休息時(shí) 勿致電 電話號(hào) 手輕按 接通后 語(yǔ)簡(jiǎn)練
活動(dòng)準(zhǔn)備：電話玩具、自制鐘表、課件
活動(dòng)過(guò)程：
一、導(dǎo)入活動(dòng)
1、謎語(yǔ)：“又能說(shuō)來(lái)又能聽，兩邊可以訴真情。一根電線連天涯，萬(wàn)水千山都不怕�！薄蛞簧钣闷�。
2、討論：“打電話時(shí)應(yīng)該怎樣說(shuō)”。教師引導(dǎo)幼兒打電話不能大聲嚷，要用委婉的話向?qū)Ψ絾柡�，并用�?jiǎn)練的話語(yǔ)表達(dá)打電話的目的，通話畢要有禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō)再見等。
二、 步驟
1、提問：在給別人打電話時(shí)應(yīng)該怎樣做？我這里有幾個(gè)小客人也在給別人打電話，我們看看他做得對(duì)嗎？
2、課件1：“晚上十點(diǎn)鐘，正在睡覺的小熊被電話鈴聲嚇了一跳，原來(lái)是小白兔打來(lái)的。”請(qǐng)小朋友說(shuō)一說(shuō)，小白兔這樣做對(duì)嗎？應(yīng)該怎樣做。引導(dǎo)幼兒知道打電話要選擇時(shí)間，休息時(shí)不能打電話。中午休息時(shí)和晚上9點(diǎn)后都不能打電話。打擾別人休息是不禮貌的。教師拿出自制鐘表，教師通過(guò)時(shí)間設(shè)定來(lái)鞏固幼兒打電話的.習(xí)慣。
3、看課件2：“小白兔在給別人打電話時(shí)，用力太大把電話給按壞了”的畫面。請(qǐng)幼兒說(shuō)一說(shuō)這樣做對(duì)嗎？為什么？教師引導(dǎo)幼兒知道在按電話號(hào)時(shí)要輕輕的按。這樣做才是有禮貌的好寶寶。教師通過(guò)電話玩具來(lái)幫助幼兒撥電話。
三、我會(huì)撥打電話
教師創(chuàng)設(shè)情景，請(qǐng)幼兒撥打電話。如：現(xiàn)在是晚上8點(diǎn)，我要打電話告訴玲玲明天去爬山。。鞏固幼兒撥打電話的習(xí)慣。
打電話的禮儀7
電話問候語(yǔ)需因?qū)ο蟛煌煌?/strong>
如果打電話的對(duì)象是家里人、同事或者熟悉的朋友，問候語(yǔ)可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來(lái)問候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說(shuō)“阿姨，小雨在嗎？”一聲“阿姨”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。
問候要先通報(bào)自己的姓名：
給人打電話時(shí)，電話接通后說(shuō)完“你好”之后應(yīng)該馬上通報(bào)自己的姓名。如果馬上接著說(shuō)正事，對(duì)方會(huì)一時(shí)反應(yīng)不過(guò)來(lái)，或許還會(huì)給對(duì)方造成困擾。對(duì)方可能不好意思問“你是哪位？”因?yàn)槿绻牪怀鎏貏e熟悉的人的聲音，也會(huì)讓接電話者不舒服。尤其是上級(jí)給下級(jí)打電話，更要先通報(bào)姓名。
電話問候要遵從職業(yè)特色：
隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，許多單位對(duì)接聽電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線，我是某某號(hào)某某”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問候會(huì)讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過(guò)現(xiàn)在高級(jí)賓館接線小姐普遍先說(shuō)英語(yǔ)、后說(shuō)中文的`方式讓人感到不舒服。在中國(guó)，還是應(yīng)該先說(shuō)中文，后說(shuō)英語(yǔ)。對(duì)于一些完全不懂英語(yǔ)、初次撥打賓館電話的人來(lái)說(shuō)，會(huì)以為自己撥錯(cuò)了電話，心里會(huì)感到緊張。
電話問候要注意語(yǔ)氣、聲調(diào)：
電話交流時(shí)，雙方都看不到對(duì)方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時(shí)首先要語(yǔ)氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說(shuō)方言。過(guò)快過(guò)慢、大聲或者有氣無(wú)力的問候，都會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生不良感覺，從而影響整個(gè)電話交流的效果。
電話問候要遵從職業(yè)特色：
隨著社會(huì)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，許多單位對(duì)接聽電話如何打招呼有嚴(yán)格的規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴(yán)格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線，我是某某號(hào)某某”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問候會(huì)讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過(guò)現(xiàn)在高級(jí)賓館接線小姐普遍先說(shuō)英語(yǔ)、后說(shuō)中文的方式讓人感到不舒服。在中國(guó)，還是應(yīng)該先說(shuō)中文，后說(shuō)英語(yǔ)。對(duì)于一些完全不懂英語(yǔ)、初次撥打賓館電話的人來(lái)說(shuō)，會(huì)以為自己撥錯(cuò)了電話，心里會(huì)感到緊張。
打電話的禮儀8
打電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)
一、打電話時(shí)第一個(gè)字用“喂”的二聲，試著用升調(diào)開口，感覺真的不一般哦!
二、打電話時(shí)第二句話"您現(xiàn)在說(shuō)話方便不?"不要冒昧地上來(lái)就喋喋不休，如果對(duì)方身份很高，建議先發(fā)短信約定好時(shí)間，再給對(duì)方打。
三、打電話時(shí)盡量少說(shuō)口頭語(yǔ)：嗯、啊、哦，可以用這些詞替代"是的、好的、明白"。
四、重要的事項(xiàng)學(xué)會(huì)復(fù)述、確認(rèn)：
您剛才說(shuō)的這幾點(diǎn)是：
1.xxxxxx;
2.xxxxxx;
3.xxxxxx;
別忘了結(jié)尾說(shuō)一句“不知道我理解地對(duì)不對(duì)?”再次加以確認(rèn)。
五、等著對(duì)方先掛電話：
1.耐心等;
2.輕輕掛。
電話禮儀中的禮貌用語(yǔ)
一、常用十字禮貌用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。
1、言談應(yīng)文明得體，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)意明確，語(yǔ)氣謙和。
2、必須堅(jiān)持文明用語(yǔ)，杜絕出現(xiàn)禁語(yǔ)(附后)。
二、接打電話禮貌用語(yǔ)：“您好，這是…”、“我的名字是…”、“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰(shuí)?”。
2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來(lái)訪者時(shí)來(lái)了電話，應(yīng)注意先向來(lái)訪者打個(gè)招呼說(shuō)：“對(duì)不起!”，然后再去聽電話。
4、拿起話筒的.第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡�，接著自我介紹。如：“您好，這是…”。
5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了”。如果對(duì)方要求傳話，應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。
6、在聆聽對(duì)方電話時(shí)，不要打斷對(duì)方的話;要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。
7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方，請(qǐng)他等候。如：“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。
8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說(shuō)些不禮貌的言語(yǔ)。
打電話的禮儀9
撥打電話的基本禮儀
一、打電話的人作為主動(dòng)行為者，應(yīng)該考慮到被動(dòng)接聽者的感受;
二、不打無(wú)準(zhǔn)備之電話。打電話時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那勢(shì)必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說(shuō)什么，思路要清晰，要點(diǎn)應(yīng)明確;
三、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。原則是盡量少打擾對(duì)方的作息。一般而言，三餐時(shí)間;早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前，晚十點(diǎn)以后;對(duì)方臨出門上班時(shí)、臨下班要回家時(shí)，不宜打電話。除非萬(wàn)不得已的特殊情況，切忌半夜三更打電話，以免驚擾對(duì)方及其家人。通話時(shí)間也要控制，盡量長(zhǎng)話短說(shuō);
四、注意說(shuō)話禮貌。音量要適中，以對(duì)方聽得清晰為準(zhǔn)。語(yǔ)速要稍緩，語(yǔ)氣應(yīng)平和，給對(duì)方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢(shì);
五、接通電話后，應(yīng)立即作簡(jiǎn)要的問候、自我介紹并說(shuō)出要求通話的人，切忌說(shuō)“你知道我是誰(shuí)嗎?猜猜看!”之類的話;
六、接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)、家庭或單位的風(fēng)貌;
七、拿起話筒，首先以禮貌用語(yǔ)，通報(bào)自己的單位名稱，這樣，一方面做了禮節(jié)性的問候，又能讓對(duì)方聽清楚你的單位;
八、在辦公室接電話，切忌旁若無(wú)人，影響他人工作;
九、如果對(duì)方要傳呼其他同事，接聽者應(yīng)該熱情地告訴對(duì)方，如：“好的，請(qǐng)稍候�！比缓笥檬治孀∈茉捚鳎蛉フ�(qǐng)或直接把話筒遞給同事。如果同事不在場(chǎng)，接聽者應(yīng)委婉地說(shuō)：“需要轉(zhuǎn)告嗎?”，“可以留下您的電話嗎?”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷;
十、在電話機(jī)旁要備好紙和筆，以便隨時(shí)記下對(duì)方的留言;
十一、接到打錯(cuò)的電話也要親切地說(shuō)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了”;十二、當(dāng)電話交談要結(jié)束時(shí)，須詢問對(duì)方，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后以“再見”之類的禮貌語(yǔ)結(jié)束;
十三、放下話筒的動(dòng)作也要輕緩。如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會(huì)使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒;
十四、打電話始終要用禮貌語(yǔ)，常用的有：“您好”、“我說(shuō)清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”;
十五、手機(jī)禮儀既有電話禮儀的'共性，還有其特殊的規(guī)范。手機(jī)的基本特點(diǎn)在于移動(dòng)性，可能把噪音帶到任何場(chǎng)所，因此手機(jī)使用者要特別注意顧及他人;
十六、開機(jī)為通話之本。在一般情況下，要讓手機(jī)處在開機(jī)狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時(shí)接聽，不讓對(duì)方焦急等待，也不讓遠(yuǎn)離主人的手機(jī)吵煩他人。在不便及時(shí)接聽的情況下，一有機(jī)會(huì)，就要及時(shí)回話并說(shuō)明原因，致以歉意;
十七、不該響時(shí)，絕不讓它響。在特殊場(chǎng)合，比如在開車、開會(huì)、動(dòng)手術(shù)、講課、表演、會(huì)談時(shí)，在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里，在飛機(jī)、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無(wú)人地打手機(jī);
十八、長(zhǎng)話短說(shuō)、顧及他人。打手機(jī)應(yīng)特別注意說(shuō)話簡(jiǎn)潔，節(jié)約通話時(shí)間。如果對(duì)方正在路上或在辦事或處在不宜多說(shuō)話的場(chǎng)合，就更應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。最好要通報(bào)一下自己所在的方位，以便對(duì)方判斷各自的處境;
十九、現(xiàn)在的手機(jī)功能越來(lái)越多，但要注意：不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開庸俗的玩笑。
打電話的7種禁忌
1、撥電話時(shí)把手機(jī)緊貼耳朵
手機(jī)撥出電話而未接通時(shí)，輻射會(huì)明顯增強(qiáng)，此時(shí)應(yīng)該讓手機(jī)遠(yuǎn)離頭部，間隔約五秒鐘后再通話。
2、“一只耳”煲“手機(jī)粥”
研究表明，長(zhǎng)時(shí)間的連續(xù)輻射可能會(huì)使腦部受到影響。專家建議，不宜用手機(jī)長(zhǎng)時(shí)間通話，可考慮改用固定電話或者使用耳機(jī)，如果不得不長(zhǎng)時(shí)間用手機(jī)直接通話，也應(yīng)每隔一兩分鐘輪換左右耳接聽。
3、私密電話“躲到墻角悄悄說(shuō)”
對(duì)于涉及私密內(nèi)容的電話，不少人喜歡躲到建筑物的角落接聽。而一般情況下，建筑物角落的信號(hào)覆蓋比較差，因此會(huì)在一定程度上使手機(jī)的輻射功率增大。
基于同樣的道理，身處電梯等小而封閉的環(huán)境時(shí)，也應(yīng)慎打手機(jī)。
4、把手機(jī)掛在脖子或腰間
手機(jī)的輻射范圍是一個(gè)以手機(jī)為中心的環(huán)狀帶，手機(jī)與人體之間的距離決定了輻射被人體吸收的程度。因此，人與手機(jī)需要保持“距離之美”。
有醫(yī)學(xué)專家指出，心臟功能不全、心律不齊的人尤其不能把手機(jī)掛在胸前。手機(jī)如果常掛在人體的腰部或腹部旁，可能會(huì)影響生育機(jī)能。較為健康安全的方法，是把手機(jī)放在隨身攜帶的包中，并盡量放在包的外層，以確保良好的信號(hào)覆蓋。
5、手機(jī)信號(hào)越弱，耳朵貼得越近
當(dāng)手機(jī)信號(hào)變?nèi)鯐r(shí)，許多人會(huì)本能地將手機(jī)盡量貼近耳朵。
但根據(jù)手機(jī)的工作原理，在信號(hào)較弱的情況下，手機(jī)會(huì)自動(dòng)提高電磁波的發(fā)射功率，使得輻射強(qiáng)度明顯增大。此時(shí)把耳朵貼近，頭部受到的輻射就會(huì)成倍增加。
6、東晃西走，頻繁移動(dòng)
一些人喜歡在打手機(jī)時(shí)不自覺地踱方步、頻繁走動(dòng)，卻不知頻繁移動(dòng)位置會(huì)造成接收信號(hào)的強(qiáng)弱起伏，從而引發(fā)不必要的短時(shí)間高功率發(fā)射。
此外，在行駛的車上打手機(jī)，手機(jī)有可能會(huì)為了避免過(guò)于頻繁的區(qū)域切換，而指定覆蓋范圍更廣的大功率基站提供服務(wù)，其發(fā)射功率則會(huì)因傳輸距離的增加而提高。
7、長(zhǎng)期歪脖打電話
有研究表明，長(zhǎng)時(shí)間過(guò)度傾側(cè)或伸展頸部可導(dǎo)致缺血性中風(fēng)，且夾電話的一側(cè)面部容易生痤。
1、待機(jī)狀態(tài)下，不要把手機(jī)放在胸前或者褲子兜里，盡量放在包里或者桌子上。
2、撥打電話，還沒撥通時(shí)，不要把手機(jī)貼在耳朵邊“喂喂”的喊，應(yīng)該等接通一至兩秒之后再貼在耳朵邊說(shuō)話。
3、開機(jī)、關(guān)機(jī)或者發(fā)短信、上網(wǎng)時(shí)，盡量遠(yuǎn)離頭部，增大直線距離。
4、睡覺的時(shí)候不要把手機(jī)放在枕頭下邊，不要離床太近，或者干脆關(guān)機(jī)。
5、長(zhǎng)時(shí)間打手機(jī)，盡量使用耳機(jī)，或左右耳交替接聽。同時(shí)不要隨意走動(dòng)，造成接收信號(hào)的強(qiáng)弱起伏，從而引發(fā)不必要的短時(shí)間高功率發(fā)射。
6、如果你必須攜帶手機(jī)，一定要保證鍵區(qū)位置朝向身體，背面沖著身體外側(cè)。這樣，傳輸?shù)碾姶艌?chǎng)就能遠(yuǎn)離你的身體。
7、通話時(shí)，手機(jī)與身體至少保持5厘米距離。因?yàn)樵陔x身體5厘米外的地方，手機(jī)電磁場(chǎng)振幅的強(qiáng)度是原來(lái)的1/4，而在離身體9厘米以外的地方，它的強(qiáng)度只有原來(lái)的1/50。因此最好使用揚(yáng)聲器或耳機(jī)，在這兩種情況下，手機(jī)輻射僅是標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)的1/100。
8、通話時(shí)，有規(guī)律地變換身體朝向。這樣會(huì)分散身體所遭受的輻射。另外，等到對(duì)方接起電話時(shí)，再把手機(jī)放在耳朵上，以減少電磁場(chǎng)釋放的輻射。
9、除了不要來(lái)回走，動(dòng)著打手機(jī)外，在汽車或火車上也要盡量避免使用手機(jī)。因?yàn)榇藭r(shí)手機(jī)不斷嘗試連接中斷的信號(hào)，會(huì)使輻射增加到最大值。
10、多發(fā)短信少打電話。這樣會(huì)減少手機(jī)與頭部的接觸時(shí)間。
11、睡覺時(shí)，不要把手機(jī)放在枕頭旁邊，孕婦最好不要用手機(jī)。
12、手機(jī)快沒電時(shí)、充電時(shí)最好也不要打電話。
打電話的禮儀10
電話，是現(xiàn)代生活中極其普遍的交往方式，就因?yàn)樗^為普遍，才有許多禮儀環(huán)節(jié)要掌握。具體而言，在打電話時(shí)，要時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練和表現(xiàn)文明。
電話是人與人溝通的橋梁。在你與他人溝通的時(shí)候應(yīng)該注意一些細(xì)節(jié)，這既是為自己著想，也是為接電話的人著想。不要因?yàn)槟愕聂斆Ф寣?duì)方感到不便，造成了他人的困惑。
小張是一個(gè)粗心大意的人，做事比較隨意，想起什么就干什么，往往不顧及他人的感受。每次只要是有事，無(wú)論什么時(shí)間想打電話就打。有一天晚上，突然發(fā)現(xiàn)自己打算拿回家的文件不見了，也不管什么時(shí)候，拿起電話就問同事，睡眼朦朧的同事一頭霧水，下班的時(shí)候都忙乎自己的那一攤，哪有功夫注意他的事情。掛掉電話一看都已經(jīng)12點(diǎn)多了，弄得同事都沒有睡好覺。
這個(gè)例子告訴我們，不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話，如，每日上午7點(diǎn)之前、晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間；也不要在用餐之時(shí)打電話。給海外人士打電話，先要了解一下時(shí)差，否則，就可能會(huì)騷擾他人。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。能避開對(duì)方的通話高峰時(shí)間、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間、生理厭倦時(shí)間，是打電話的最佳時(shí)機(jī)。
打電話之前忌沒有做好充分準(zhǔn)備，應(yīng)該把對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等等通話內(nèi)容列出一張“清單”。這樣一來(lái)，通話時(shí)就可照此辦理，就避免了現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、缺少條理、丟三落四的問題發(fā)生。該方法簡(jiǎn)單易行，不僅為自己節(jié)省時(shí)間，還會(huì)給對(duì)方留下自己辦事情干練、訓(xùn)練有素的良好印象。打電話應(yīng)以簡(jiǎn)潔為佳，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)盡可能言簡(jiǎn)意賅，自覺地、有意識(shí)地將每次通話的長(zhǎng)度，限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定。
通話時(shí)，戒講空話、說(shuō)廢話、說(shuō)話吞吞吐吐，含糊不清，東拉西扯，無(wú)話找話和短話長(zhǎng)說(shuō)。講話一定要?jiǎng)?wù)實(shí)，寒暄后，就直言主題，把要講的話說(shuō)完，就應(yīng)果斷地終止通話。按電話禮儀，你打電話給別人，也就由你終止通話。因此，不要話已講完，依舊反復(fù)鋪陳，再三絮叨。那樣的話，會(huì)讓人覺得你這個(gè)人做事拖拖拉拉的，而且缺少素養(yǎng)。
打電話不可以冒昧，要以禮待人。通話的過(guò)程中，自始至終，都應(yīng)該做到待人以禮，尊重自己的通話對(duì)象。在通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲：“您好!”然后，再言其他。不要上來(lái)就“喂”對(duì)方，或開口便道自己的事情。在問候?qū)Ψ胶�，就要自�?bào)家門，以便讓對(duì)方知道你是誰(shuí)。通常，在電話里自報(bào)家門，有四種模式可以借鑒：一是報(bào)本人的'全名；二是報(bào)本人所在的單位；三種是報(bào)本人所在的單位和全名；四是報(bào)本人所在的單位、全名和職務(wù)。其中，第一種用于私人交往中；后三種用于公務(wù)交往中；而最后一種最為正規(guī)。
電話需要通過(guò)總機(jī)接轉(zhuǎn)時(shí)，要對(duì)總機(jī)話務(wù)員問一聲好，還要說(shuō)一聲“謝謝”。另外，“請(qǐng)”、“麻煩”、“勞駕”之類的謙虛詞，該用也一定要用。碰上要找的人不在，需要接聽電話的人代找，或代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)，態(tài)度同樣要文明有禮。
通話時(shí)，電話忽然中斷，或撥號(hào)時(shí)對(duì)方一再占線，要有耐心，不要罵罵咧咧，不要采用粗暴的舉動(dòng)拿電話機(jī)撒氣，更不要不了了之，應(yīng)等對(duì)方打來(lái)電話。最禮貌的方式是立即撥回，并說(shuō)明通話中斷是系統(tǒng)線路故障所致。打電話時(shí)，不要把話筒夾在脖子下，不要趴著、仰著、坐在桌角上，不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，這樣顯得沒有風(fēng)度。不要用過(guò)高的嗓門通話，會(huì)讓對(duì)方承受不起。標(biāo)準(zhǔn)的做法是：聲音適中，話筒與嘴的距離保持3公分左右。
正所謂編筐編簍全在收口。終止通話放下話筒是最重要的環(huán)節(jié)，但卻往往被人忽視，通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先掛掉電話，先掛電話時(shí)應(yīng)輕放，不要用力一摔，會(huì)讓對(duì)方懷疑是被冷落。掌握正確的電話禮儀，會(huì)避免一些不必要的失禮，讓你的人際交往變得暢通無(wú)阻。
打電話的禮儀11
有時(shí)候我們會(huì)接到電話不是找我們的，或者找的`人不在這時(shí)候我們要做到
1、向客人道歉說(shuō)要找的人不在;
2、問是否需要留言;
3、如果需要留言應(yīng)按照Who、When、Where、Why、what、How詢問并記錄;
4、重復(fù)留言特別是重要的數(shù)據(jù)和日期
打電話的禮儀12
打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動(dòng)的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話過(guò)程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。
在打電話時(shí)，必須把握住通話的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，使得通話時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
1、時(shí)間適宜
把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的`時(shí)間通話，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間，談話過(guò)于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。
2、內(nèi)容精煉
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。
�。�1） 預(yù)先準(zhǔn)備
在撥打電話之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
�。�2）簡(jiǎn)潔明了
電話接通后，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
3、表現(xiàn)有禮
撥打電話的人在通話的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話的對(duì)象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
關(guān)于電話禁忌用語(yǔ)
在接電話時(shí)切忌使用“說(shuō)！”“講！”。
說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時(shí)，一接起電話?cǎi)R上說(shuō)：“說(shuō)”或“講”， 或者多加一兩個(gè)字“聽到，說(shuō)！”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話，希望對(duì)方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說(shuō)，老子沒空和你在電話里啰嗦！
有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。
大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，在接聽電話時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌。
打電話的禮儀13
接打電話要“禮貌”、“簡(jiǎn)沽”和“明了”。在辦公室打點(diǎn)好，不可過(guò)久占線。
1.打電話
在打電話之前，請(qǐng)做一下準(zhǔn)備，將所要說(shuō)的問題和順序整理-下，這樣打起電話來(lái)就不會(huì)羅嗦或遺漏。
撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報(bào)家門和證實(shí)一下對(duì)方的身份。如果你找的人不在，可以請(qǐng)接電話的轉(zhuǎn)告。這時(shí)可以先說(shuō)一句：“對(duì)不起，能不能麻煩你轉(zhuǎn)告XXX”然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對(duì)方，最后向?qū)Ψ街轮x，并且問清對(duì)方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了。即使你不要求對(duì)方轉(zhuǎn)告，你也應(yīng)說(shuō)一聲：“謝謝，打擾你了�！�
如果你打的電話是要通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接的，應(yīng)對(duì)總機(jī)值機(jī)員說(shuō)一個(gè)“請(qǐng)”字，“請(qǐng)轉(zhuǎn)XXX分機(jī)”。
打電話的時(shí)間，要考慮到對(duì)方是否方便。最好在早上八時(shí)后及晚上十點(diǎn)前，午間最好也不要打電話。
打電話時(shí)，要適當(dāng)控制聲音和語(yǔ)氣，不可大聲嚷嚷，高聲笑談，也不能一驚一詫，也不能鬼鬼祟祟，無(wú)端吸引他人注意，影響他人工作。話筒要輕拿輕放，不宜用力摔掛。
2.接電話
當(dāng)聽到電話聲響起時(shí)，應(yīng)迅速起身去接，拿起昕筒，可先自報(bào)一下家門：“您好!這兒是XXX部門，請(qǐng)講�！弊鳛榻釉捜�，通話過(guò)程中要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方積極的.反饋。通話結(jié)束時(shí)，接話人應(yīng)等對(duì)方掛上電話后再放下話筒。
如果電話找其他人，應(yīng)弄清對(duì)方是誰(shuí)，找誰(shuí)，以便與其聯(lián)系，并告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找接話人。如果呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒，然后再呼喊接話人。如果接話人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、單位; 2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容; 3.是否需要回電，以及回電號(hào)碼、時(shí)間; 4.對(duì)方打電話時(shí)的日期、時(shí)間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。
同時(shí)有兩個(gè)電話接待，而辦公室內(nèi)只有一人時(shí)，-般可先接聽首先打進(jìn)來(lái)的電話，向其解釋并征得同意后，再接昕另一個(gè)電話，并讓第二個(gè)電話留下電話號(hào)碼，告之稍后主動(dòng)與其聯(lián)系。然后再迅速接昕第一個(gè)電話。如果兩個(gè)電話中有一個(gè)較另一個(gè)更為主要，則應(yīng)先昕重要的一個(gè)，一般先聽長(zhǎng)途再昕市內(nèi)的、先昕緊急的再昕一般的。切不可同時(shí)昕?jī)蓚�(gè)，與一個(gè)交談，而讓另一個(gè)在線上空等。
當(dāng)接到拔錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了”，對(duì)方若說(shuō)“對(duì)不起”，你可以回答“沒關(guān)系，再見!”
打電話的禮儀14
一、 參加宴會(huì)或與人一起進(jìn)餐時(shí)，不能對(duì)著餐桌打電話，要離開餐桌。如果是茶話會(huì)，或者不方便離開餐桌，則要側(cè)轉(zhuǎn)身子，用手遮擋一下，防止唾沫濺到飯菜上。
二、 如果正在開會(huì)或交談，不方便接聽電話，可以輕聲告訴對(duì)方，“對(duì)不起，正有事，回頭給你去電話”。事后則一定要主動(dòng)給對(duì)方回電話。
案例一：司機(jī)打電話嚇壞乘車人
張小姐坐出租車，中間有人給司機(jī)打電話。只見司機(jī)一手握著方向盤，一手拿著電話，顯得非常熟練和滿不在乎。張小姐在司機(jī)打電話時(shí)一直提心吊膽，惟恐警察看見，耽誤時(shí)間，更怕司機(jī)沒看見
行人或車輛，發(fā)生什么事故。
案例二：鈴聲攪亂音樂會(huì)
邱女士在北京音樂廳聽一場(chǎng)由著名大師指揮的交響樂。音樂演奏到高潮處，全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲，凝神諦聽，突然手機(jī)鈴聲響起，在寧?kù)o的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責(zé)備這位不知禮者。
案例三：來(lái)電吵醒鄰床病友
劉先生到醫(yī)院探訪病人，公司的'同事來(lái)電話，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開了眼。劉先生接起電話就談上了工作。盡管電話時(shí)間不長(zhǎng)，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。
專家觀點(diǎn)：特殊場(chǎng)合打電話要體會(huì)他人感受
誰(shuí)都知道開會(huì)不能交頭接耳，不能說(shuō)話，其實(shí)開會(huì)打電話比說(shuō)話還招人煩。但是很多人認(rèn)為說(shuō)話不應(yīng)該，接電話卻特別理直氣壯，這是一種嚴(yán)重的無(wú)政府主義表現(xiàn)。有一定身份的人對(duì)社會(huì)有示范作用，如果他們?cè)跁?huì)議中打電話，就會(huì)帶來(lái)更不好的后果。在特殊場(chǎng)合，撥打、接聽電話者要學(xué)會(huì)體會(huì)其他人的感受：如果我這么做，別人是高興還是不高興?不斷反思自己的行為得失，修正自己的行為，今后進(jìn)入任何一種場(chǎng)合，就會(huì)有自然得體的舉動(dòng)。
打電話的禮儀15
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了�！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
2、確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某�！比绻麑�(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦�，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”
3、講究藝術(shù)
接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話的.時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
打電話禮儀
打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
手機(jī)使用注意事項(xiàng)
在手機(jī)越來(lái)越普及的今天，我們?cè)谑褂檬謾C(jī)時(shí)，應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則：
1、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場(chǎng)用手機(jī)，以免影響機(jī)場(chǎng)及醫(yī)院的電子設(shè)備。
2、打電話時(shí)，請(qǐng)注意一下，有些地方是不允許使用手機(jī)的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機(jī)。
3、當(dāng)不使用手機(jī)時(shí)，請(qǐng)鎖住手機(jī)按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號(hào)碼。接、打電話常用禮貌用語(yǔ)
1.您好!這里是“XXX”公司“XXX”部(室)，請(qǐng)問您找誰(shuí)?
2.我就是，請(qǐng)問您是哪一位?……請(qǐng)講。
3.請(qǐng)問您有什么事?(有什么能幫您?)
4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
6.“XXX”同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎?)
7.對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向“XX”部(室)咨詢，他們的號(hào)碼是……。(“XXX”同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他(她)的電話號(hào)碼是……)
8.您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是“XX”公司“XXX”部(室)，……沒關(guān)系。
9.再見!(與以下各項(xiàng)通用)
10.您好!請(qǐng)問您是“XXXX”單位嗎?
11.我是“XXX”公司“XXX”部(室)“XX”，請(qǐng)問怎樣稱呼您?
12.請(qǐng)幫我找“XXX”同志。
13.對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。
14.對(duì)不起，這個(gè)問題……，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎?
看你的更誰(shuí)打電話，打電話又電話禮儀，若是和客戶，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話，不能你先掛斷電話。其實(shí)電話禮儀也是一門學(xué)問，生意場(chǎng)上，我們可以說(shuō)結(jié)束的話語(yǔ)：祝：我們合作愉快！希望我們有新的合作機(jī)會(huì)！等等，很多的。
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