(優(yōu)選)員工電話禮儀

　　1、轉(zhuǎn)接客人或上司的電話

　　轉(zhuǎn)接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容；

　　在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒；

　　接轉(zhuǎn)了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說："對不起，請稍等。"

　　清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經(jīng)請示后再處理。

　　2、客人或上司在開會時的電話接聽

　　首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊�在開會，禮貌詢問問對方是否需要留言

　　如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄

　　如對方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

　　3、受話人正在會客時的電話接聽

　　首先應(yīng)跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來；

　　如遇緊急情況，應(yīng)請對方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐；

　　若受話人正在參加重要會議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來；

　　4、上司或同事外出后的電話接聽

　　說明上司或同事的大致去向；

　　說明大致的返回時間；

　　詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言；

　　如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答"沒有來"或"一直未見到"，"還未來上班"等，而應(yīng)答復(fù)"他/她暫時不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?"等等。

　　5、公司內(nèi)的工作電話

　　如有事求見上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請秘書轉(zhuǎn)告或安排時間；

　　與同級同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人；

　　談話結(jié)束時，一定切記輕放電話。

　　1.接聽：三聲內(nèi)接聽，報出公司名稱，盡快記住對方姓名；

　　2.注意：語氣柔和、音量適中，接聽時要有所回應(yīng)，扼要匯總和確認(rèn)來電事項，等對方掛斷后再掛機(jī)；

　　3.需要轉(zhuǎn)告：確認(rèn)對方單位與姓名，要點記錄在便條上，重復(fù)給對方確認(rèn)；

　　4.撥號前確認(rèn)對方：電話號碼，姓名，資料；

　　5.撥通后：自報姓名，交談簡潔；

　　6.注意：禮貌用語，等對方掛斷后再掛機(jī)。

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