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機關單位禮儀
辦公場所禮儀辦公禮儀是機關工作人員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名機關工作人員都應優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范。下面是小編為大家收集的機關單位禮儀，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
接待禮儀規(guī)范
如是上級視察或外單位人員參觀，工作人員應當起立迎接，面帶微笑。并行注目禮；如上級需要了解情況，要如實回答，語言簡潔，聲音清晰，講普通話；領導告辭時，應起身相送。
如果是來訪者，應站起來握手相迎；并表示問候和敬意。如果來訪者所辦事情簡單，需要站著交談，則雙方都應該站著，直到談完為止，切不可來訪者站著，自己坐著；如果來訪者需要較長時間，應該請來訪者坐下談話，并上茶。
倒茶應該倒杯子的 7—8 成，不可倒?jié)M。在正式場合，應當避免使用一次性杯子；如使用一次性杯子，應當使用杯托，方便客人喝茶。
要認真傾聽來訪者的敘述，對來訪者的意見和觀點不要輕易表態(tài)，對一時不能回答的，要約定時間再聯(lián)系。
正在接待時，有電話或者新的來訪者，應盡量讓其他人接聽電話或者接待，避免中斷正在進行的接待。
如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這里好嗎？”等，也可以用起身等身體語言告訴對方欲結束談話。
行走禮儀規(guī)范
在行走過程中，多人一同行走時，通常以前排為上，領導、長輩、貴賓在前，自己應當自覺隨后。唯有需要引導帶路時，方可走在前排。兩人并排行走時，一般以內(nèi)側為上，即靠道路內(nèi)側、靠墻內(nèi)側的位置較為尊貴。三人行走或三人以上行走時，則往往中間為上。出入房門時，引導者須主動替來賓開門或者關門，待來賓首先通過，隨后再輕掩房門，趕上來賓。
機關辦公室接電話禮儀
及時接聽。接電話時，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應主動接電話。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應立即說“您好！”然后通報自己的單位名稱，根據(jù)情況還可報上姓名，如“這里是xxx組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長時間后才接電話，應首先向對方致歉：“您好，對不起，讓您久等了�！比绻拥綋苠e的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬。
文明應答。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”當對方說明要找的人后，應說“請稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向對方解釋并提出建議，以免浪費對方時間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧”，如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在 ( 不在的原因 )，我能幫您什么忙嗎？”
認真傾聽。在接電話的過程中，應避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”“是的”“對”“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再請求對方重復。對重要的內(nèi)容應記錄，并請求對方重復以確保無誤。在電話交談結束時，應謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎？”當確認對方已經(jīng)講完之后，方可結束通話。掛電話時，切忌沒有致結束語就掛機或是掛機動作突然、用力過大，使對方產(chǎn)生誤解。
接聽細節(jié)。從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮儀規(guī)范，不可疏漏任何一個環(huán)節(jié)。接聽電話時，應注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離 ;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方；當對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。
聲音親切。拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑；你是快樂的，電話也會傳遞你的快樂。親切、溫情的聲音，會讓對方對你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中。
做好記錄。電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領導安排工作、調度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準確記錄會議名稱、開會時間、地點、座位號及會議要求，并及時將情況報告相關領導及參會人員。
握手的禮儀
公務員學習和掌握握手禮，主要應當從伸手的先后、相握的禁忌兩方面加以注意。
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一般情況下，講究的是“尊者居前”。即通常應由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來。
具體而言：女士同男士握手時，應由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時，應由長輩首先伸手。上司同下級握手時，應由上司首先伸手。
賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是：客人抵達時，應由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時，則應由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
（二）握手的禁忌
1.戴手套與人握手。握手前務必要脫下手套。女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手除外。
2.戴墨鏡與人握手。在握手時一定要提前摘下墨鏡。
3.用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識之人握手，尤其當對方是一位異性時，兩手緊握對方的一只手，是不妥當?shù)摹?/p>
交談的禮儀
（一）眼神
與人交談，目光應和善、友好，不時注視對方的眼睛。聽者的情緒也會從眼神中透露出來：眼神專注、嘴角略帶微笑、不時點頭，表示贊同、理解，而目光游移，則是對談話不感興趣。
�。ǘ┡e止
1.舉止文雅、得體、大方。
2.交談時距離合適，注意口腔衛(wèi)生。
3.為了強調某論點，可適當運用手勢，但動作不宜過大，不可手舞足蹈。
4.談話現(xiàn)場超過3人時，不要只與其中一兩個人說話，要與多人互動，不冷落任何人。
5.大庭廣眾之下，避免兩人頻頻耳語。
6.別人正在交談時，切忌自己與人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯、勾肩搭背。
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交談時需注意語音、語速、語調。如果發(fā)音不準，讀錯音、念錯字、口齒不清則妨礙交談；有些人說話太快，像連珠炮，聽者高度緊張，不利于交談；語速太慢，容易造成氣氛沉悶，會讓人失去耐心。交談時忌尖叫、旁若無人縱情大笑，以及喋喋不休、車轱轆話啰嗦個沒完。
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講話人應隨時注意聽者的表情、姿態(tài)，是否對談話內(nèi)容有興趣，必要時需做出調整。遇有聽者提出不同看法，應持鼓勵態(tài)度。眾多人交談，當個人意見被否定時，不要小家子氣，滿臉不高興，應以求同存異的心態(tài)，讓時間去證明。
老講“我”，自我炫耀、自吹自擂，會令人生厭；咬文嚼字、滿嘴專業(yè)術語，有賣弄之嫌；在不懂外語的人面前，不時夾雜外語詞匯是顯擺；遇到老鄉(xiāng)，過多講地方話，會讓在場的其他人感到無所適從。
電話接待禮儀
1．電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
2．電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
3．應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
4．電話內(nèi)容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
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