電話的禮儀合集15篇

電話的禮儀1

　　接電話禮儀 手機接電話響多少聲

　　及時接聽。電話鈴聲一響, 要及時接聽, 不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話, 要先接起一個, 詢問對方是否介意接聽另一個電話, 征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。

　　文明應(yīng)答。接聽電話要做到有問必答, 依問作答。鈴聲響起, 要拿起話筒問候?qū)Ψ? 并自報家門:

　　手機響鈴不要超過三聲后再接，若響的時間很長，及時向?qū)Ψ浇忉屧�因以求諒解�?/p>

　　面對陌生號碼，拿起電話后先自報家門，：“您好，我是XXX或者這里是XXX部門，請問您找哪位”接電話時保持微笑，語氣盡量輕柔平和，因為電話那頭的人看不到你，僅能從聲音判斷你的態(tài)度，開朗的笑聲，柔聲的說話都可以給對方帶來好印象。

　　掛電話時，向?qū)Ψ奖砻鲯祀娫挼囊鈭D，若對方?jīng)]有先掛，可以適當?shù)呐浜线@語氣詞，慢慢掛上電話。

　　接電話禮儀 姿勢

　　接電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次接電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，主動報上自己的單位、姓名。

　　如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　接電話的技巧及禮儀

　　辦公室人員接電話看似小事，其實有一定的學(xué)問。在接電話時，如能給對方留下美好的印象、獲得對方的好感，對一個單位的宣傳推介、工作開展、形象樹立有極其重要的作用。辦公室人員接電話必須要掌握基本電話禮儀和一些技巧。

　　1、及時接聽

　　接電話時，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動接電話。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應(yīng)立即說“您好!”然后通報自己的單位名稱，根據(jù)情況還可報上姓名，如“這里是×××組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長時間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳�好，對不起，讓您久等了�！比绻�接到撥錯的電話，應(yīng)當客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬。

　　2、文明應(yīng)答

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當對方說明要找的人后，應(yīng)說“請稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費對方時間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”

　　3、認真傾聽

　　在接電話的過程中，應(yīng)避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再請求對方重復(fù)。對重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并請求對方重復(fù)確保無誤。在電話交談結(jié)束時，應(yīng)謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當確認對方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話。掛電話時，切忌沒有致結(jié)束語就掛機或是掛機動作突然、用力過大，使對方產(chǎn)生誤解。

　　4、接聽細節(jié)

　　從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮儀規(guī)范，不可疏漏任何一個環(huán)節(jié)。接聽電話時，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的'講話。講話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。

　　5、聲音親切

　　拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的，電話也會傳遞你的快樂。親切、溫情的聲音，會讓對方對你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中。

　　6、做好記錄

　　電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作、調(diào)度工作、上情下達、檢查督促、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準確記錄會議名稱、開會時間、地點、座位號及會議要求，并及時將情況報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會人員。

電話的禮儀2

　　為了在面試前做進一步的篩選，用人單位往往用打電話的形式對應(yīng)聘者進行一個基本的了解和預(yù)篩選。電話面試的時間一般在20—30分鐘左右，用以考察求職者的背景和語言表達能力。

　　對于應(yīng)聘者來說，電話面試不像面對面交流時那樣直接，僅能憑聲音傳達個人信息。究竟電話面試里用人單位會如何提問，應(yīng)聘者又該如何應(yīng)對？

　　一、電話突然打來怎么辦

　　企業(yè)突然來電，往往令你措手不及，也許你正在上課，也許正在運動，此時沒有任何準備，建議你首先試探看看對方是否可以給你一些準備時間稍后再進行電話面試，如“對不起，我正在有事，能不能換個時間給您打電話？”等等，千萬不要說自己沒有準備，否則很有可能讓你失去這次機會。

　　一旦贏得時間，最先做的應(yīng)是馬上攤開資料寫一份提綱，從容應(yīng)答。當你能坦然放松地與對方進行電話交談時，應(yīng)該將對方單位名稱、招聘崗位，以及你所感興趣的職位等弄清楚。

　　假若對方表示占用時間很短，要你配合的話，也不要緊張，先找個安靜的地方坐下，然后理清思路，先做簡短的自我介紹，之后有條不紊地回答提問。

　　二、電話面試會問什么

　　為確認求職簡歷的真實性，企業(yè)人事部門首先會對簡歷內(nèi)容進行確認，看看是否有漏洞，是否有不符合事實的'地方。此時，應(yīng)聘者必須冷靜快速地回答問題，回答過程中的任何猶豫都有可能給對方造成說謊的印象。因此，最好將簡歷放在手邊，可以看著內(nèi)容回答提問。

　　其次，對簡歷內(nèi)容確認之后，面試官會針對應(yīng)聘崗位問些專業(yè)技術(shù)方面的問題，比如你的專業(yè)技能、對應(yīng)聘職位的看法，有時會問得更細一些。對于這些問題，千萬不要慌張，保持鎮(zhèn)靜，抓住問題要點，盡你所能，如實回答。

　　在回答一些專業(yè)問題時，你的答案要盡量顯示你對那些專業(yè)術(shù)語非常熟悉，并能用簡短的語言表達清楚，重點突出，不要回答得含糊不清。

　　三、接聽電話要冷靜

　　想從容面對電話面試，就得先了解電話那頭的“對手”是誰。因此，要問清面試官的名字與公司名稱，并確定自己的念法正確。

　　當然，對應(yīng)聘公司的信息了解得越多，就越容易應(yīng)對面試。其一，容易理解面試官的提問;其二，當面試官了解到你掌握很多公司的信息時，會對應(yīng)聘者產(chǎn)生好感，面試也會變得輕松起來。如可能，最好提前準備一份你要問面試者的問題清單。你還需要整理出一份你接受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的列表，這會讓你的實力一目了然。

　　同時，在手邊放一些紙和一支筆，記錄對方的問題要點，便于回答。記住，接電話的時候不知道說“你好”，光是“喂”，“印象分”就差了，接下來的效果可想而知。

　　四、接聽電話要注意語速

　　在面試過程中不要機械地背誦你所準備的材料。回答問題時語速要不緊不慢，發(fā)音吐字要清晰，表述要簡潔，使得談話有趣而易于進行，快了反而會弄巧成拙。

　　如果問題沒聽清楚，要很有禮貌地請面試官重述一次，不要不懂裝懂�；卮饡r盡可能表現(xiàn)得有禮貌，不要答非所問。要記得，請求面試官說得更清楚一些是正確的做法。如有必要，甚至還可以要求面試官改用其他方式重述他的問題。

　　感到緊張是很自然的，但是要試著讓自己慢慢放松。如果你說得太急，面試官會很難聽懂你的意思。一旦你感覺到很緊張，而且在說某些話時無法繼續(xù)下去，最好停下來，深深地吸一口氣，然后說：“對不起，請讓我再來一次。”

　　記住，盡量保持語調(diào)輕松，充滿自信。值得一提的是，外資企業(yè)的電話面試大多是用英語交流，只要英文不差，聽得懂對方的問題，回答要力求簡單明了。

　　五、電話面試結(jié)束時，要感謝對方

　　面試結(jié)束時，要感謝對方來電話，感謝對方的認可，表達進一步合作的愿望，如你可以這么說：“感謝您的來電，謝謝您對我的認可，我希望能有機會與您面談，您有任何問題請隨時來電話�！�

　　最后，大學(xué)生在電話面試中無論如何要把握實話實說的原則。同時，在接電話過程中保持合適的語速和職業(yè)的態(tài)度是能贏得高分的關(guān)鍵要素。

電話的禮儀3

　　(一)重要的第一聲

　　當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中 只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好， 這里是xx公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對 其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的 意識。

　　(二)要有喜悅的心情

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語 調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

　　(三)清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的`時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　(四)迅速準確的接聽

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確 迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間 無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的 單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有 其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

　　(五)認真清楚的記錄

　　隨時牢記5wih技巧，所謂5w1h是指① when何時② who何人③ where何地 ④what何事⑤why為什么⑥how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5wih技巧。

　　(六)了解來電話的目的

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可 敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要 盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

　　(七)掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離 不開電話，每天要接、打大量的電話�？雌饋泶螂娫捄苋菀�，對著話筒同對方交 談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、 一門藝術(shù)。

電話的禮儀4

　　轉(zhuǎn)接客人或上司的電話

　　轉(zhuǎn)接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認轉(zhuǎn)達的內(nèi)容;

　　在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;

　　接轉(zhuǎn)了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等�！�

　　清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經(jīng)請示后再處理。

　　客人或上司在開會時的電話接聽

　　首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊�在開會，禮貌詢問問對方是否需要留言

　　如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄

　　如對方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

　　受話人正在會客時的電話接聽

　　首先應(yīng)跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;

　　如遇緊急情況，應(yīng)請對方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐;

　　若受話人正在參加重要會議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;

　　上司或同事外出后的.電話接聽

　　說明上司或同事的大致去向;

　　說明大致的返回時間;

　　詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;

　　如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她 暫時不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。

　　公司內(nèi)的工作電話

　　如有事求見上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請秘書轉(zhuǎn)告或安排時間;

　　與同級同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;

　　談話結(jié)束時，一定切記輕放電話。

電話的禮儀5

　　電話，是現(xiàn)代生活中極其普遍的交往方式，就因為它較為普遍，才有許多禮儀環(huán)節(jié)要掌握。具體而言，在打電話時，要時間適宜、內(nèi)容簡練和表現(xiàn)文明。

　　電話是人與人溝通的橋梁。在你與他人溝通的時候應(yīng)該注意一些細節(jié)，這既是為自己著想，也是為接電話的人著想。不要因為你的魯莽而讓對方感到不便，造成了他人的困惑。

　　小張是一個粗心大意的人，做事比較隨意，想起什么就干什么，往往不顧及他人的感受。每次只要是有事，無論什么時間想打電話就打。有一天晚上，突然發(fā)現(xiàn)自己打算拿回家的文件不見了，也不管什么時候，拿起電話就問同事，睡眼朦朧的同事一頭霧水，下班的時候都忙乎自己的那一攤，哪有功夫注意他的事情。掛掉電話一看都已經(jīng)12點多了，弄得同事都沒有睡好覺。

　　這個例子告訴我們，不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話，如，每日上午7點之前、晚上10點之后以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。給海外人士打電話，先要了解一下時差，否則，就可能會騷擾他人。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。能避開對方的通話高峰時間、業(yè)務(wù)繁忙時間、生理厭倦時間，是打電話的最佳時機。

　　打電話之前忌沒有做好充分準備，應(yīng)該把對方的姓名、電話號碼、通話要點等等通話內(nèi)容列出一張“清單”。這樣一來，通話時就可照此辦理，就避免了現(xiàn)說現(xiàn)想、缺少條理、丟三落四的問題發(fā)生。該方法簡單易行，不僅為自己節(jié)省時間，還會給對方留下自己辦事情干練、訓(xùn)練有素的良好印象。打電話應(yīng)以簡潔為佳，發(fā)話人應(yīng)當盡可能言簡意賅，自覺地、有意識地將每次通話的長度，限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

　　通話時，戒講空話、說廢話、說話吞吞吐吐，含糊不清，東拉西扯，無話找話和短話長說。講話一定要務(wù)實，寒暄后，就直言主題，把要講的話說完，就應(yīng)果斷地終止通話。按電話禮儀，你打電話給別人，也就由你終止通話。因此，不要話已講完，依舊反復(fù)鋪陳，再三絮叨。那樣的話，會讓人覺得你這個人做事拖拖拉拉的，而且缺少素養(yǎng)。

　　打電話不可以冒昧，要以禮待人。通話的過程中，自始至終，都應(yīng)該做到待人以禮，尊重自己的通話對象。在通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲：“您好!”然后，再言其他。不要上來就“喂”對方，或開口便道自己的事情。在問候?qū)Ψ胶�，就要自報家門，以便讓對方知道你是誰。通常，在電話里自報家門，有四種模式可以借鑒：一是報本人的全名；二是報本人所在的單位；三種是報本人所在的單位和全名；四是報本人所在的單位、全名和職務(wù)。其中，第一種用于私人交往中；后三種用于公務(wù)交往中；而最后一種最為正規(guī)。

　　電話需要通過總機接轉(zhuǎn)時，要對總機話務(wù)員問一聲好，還要說一聲“謝謝”。另外，“請”、“麻煩”、“勞駕”之類的謙虛詞，該用也一定要用。碰上要找的人不在，需要接聽電話的`人代找，或代為轉(zhuǎn)告、留言時，態(tài)度同樣要文明有禮。

　　通話時，電話忽然中斷，或撥號時對方一再占線，要有耐心，不要罵罵咧咧，不要采用粗暴的舉動拿電話機撒氣，更不要不了了之，應(yīng)等對方打來電話。最禮貌的方式是立即撥回，并說明通話中斷是系統(tǒng)線路故障所致。打電話時，不要把話筒夾在脖子下，不要趴著、仰著、坐在桌角上，不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，這樣顯得沒有風(fēng)度。不要用過高的嗓門通話，會讓對方承受不起。標準的做法是：聲音適中，話筒與嘴的距離保持3公分左右。

　　正所謂編筐編簍全在收口。終止通話放下話筒是最重要的環(huán)節(jié)，但卻往往被人忽視，通話結(jié)束時，應(yīng)等對方先掛掉電話，先掛電話時應(yīng)輕放，不要用力一摔，會讓對方懷疑是被冷落。掌握正確的電話禮儀，會避免一些不必要的失禮，讓你的人際交往變得暢通無阻。

電話的禮儀6

　　■轉(zhuǎn)接電話拿著話筒和放下話筒一個樣

　　很多人在拿著話筒時，通常會比較注意自己的語言，會說“您找哪位？請您稍等。”放下電話找人時，往往忘了對方也能聽見，變得隨心所欲，就像前面案例中所說的，變成了“是個男的”，或者說“一個有外地口音的人”，“一個聲音挺嬌的小姑娘”。當對方在電話里聽到這些形容方式時，會感到不愉快。因此轉(zhuǎn)接時，要同樣用客氣的方式叫人，或者應(yīng)該用手捂上話筒，注意隔音。

　　■做好電話記錄

　　如果對方要找的人不在，要盡量做好電話記錄工作。記錄內(nèi)容包括什么人、什么時間打的電話、大概是要說什么事(如果對方不愿意不必強問)、對方有什么要求(一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等)。通常很多人在轉(zhuǎn)接電話時不予記錄或者記錄得非常簡單，只有一個姓和一個電話號碼，這樣對方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時回復(fù)。

　　■確認對方姓名身份盡量用褒義詞語

　　替人轉(zhuǎn)接電話，確認對方姓名時，盡量要用褒義詞語。不要脫口而出，用習(xí)慣用語去確認對方的姓名。比如“您姓孫，是孫子的孫嗎？”“您姓冷，是冷淡的冷嗎？”諸如此類，讓對方聽了感到不快。其實可以改成“是孫子兵法的孫嗎？”“是冷熱的冷嗎？”在記錄對方電話號碼時，則一定要重復(fù)，以免記錯。

　　■未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方

　　轉(zhuǎn)接電話時，如果來電者要找的人不在，對方詢問手機號碼時，轉(zhuǎn)接者一定要經(jīng)過要接電話者同意才能把手機號碼告訴對方。否則可能嚴重干擾到要接電話者的工作或生活。

　　■講究口德不亂傳閑話

　　如果轉(zhuǎn)接到了一個敏感人物的電話，比如大家懷疑某某跟某某有特殊關(guān)系，恰好某某打電話找某某時被你接到了，這種時候千萬不要捕風(fēng)捉影，不要去轉(zhuǎn)告第三人“誰給誰來電話了”，更不能在旁邊偷聽對方的電話內(nèi)容。不論是緋聞還是面對關(guān)系過于緊密的.上下級，接電話者都不能妄自猜測，隨意傳播。就像案例中所說的小飛的例子，隨意猜測傳播嚴重破壞了正常的人際關(guān)系。

電話的禮儀7

　　通話是現(xiàn)代社會最常見的一種交際方式。它是運用電話等現(xiàn)代通訊工具進行交往，具有快捷、方便的特點。盡管不是面對面地交談，卻能讓人迅速獲得信息，及時進行溝通。

　　在公務(wù)活動中，使用通話交流情況、溝通信息、商洽問題、答復(fù)事項，是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不論是使用普通電話還是

　　移動電話，都要遵守一定的禮儀規(guī)范。

　　學(xué)會通話可以樹立良好的電話形象。如果缺乏電話使用常識，沒有掌握通話的技巧和禮儀規(guī)范，就會影響公務(wù)活動的開展，甚至損害機關(guān)單位的形象。

　　怎樣打電話？

　　誰不會打電話？也許你會發(fā)出這樣的疑問。打電話確實是一種最常見的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法，還是需要注意一些問題的。

　　時間選擇。公務(wù)通話一般要在辦公時間內(nèi)進行，不要在下班之后打，更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間打，除非有特別緊急的事情。如果是撥打國際長途電話，要注意時差，不要擾人清夢。要掌握通話的時間，一般不宜過長，以不超過五分鐘為好。如果要通話較長時間，最好用面談的方式。如果只能通話，必須征詢對方是否方便，否則就要另約時間聯(lián)系。

　　表述得體。通話表述要符合禮儀規(guī)范，不能高調(diào)門，語驚四座；口氣謙恭有禮，熱情、溫和、親切、自然。語速適中，過快了容易讓人聽不清楚，產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺；慢條斯理，拿腔拿調(diào)，也容易引起人的'反感。

　　舉止得當。打電話要輕拿輕放，不要急不可耐，一遇到無法接通的情況就表現(xiàn)得很不耐煩，甚至甩話機。電話接通后，要等鈴聲響過六遍后，確信對方無人接聽，才掛斷話機。通話時不要抱著電話四處走動；仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志，甚至與旁邊的人閑聊。

　　注意環(huán)境。打電話要注意周圍環(huán)境。移動電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場所通話。辦公室打電話，要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事，可以先整頓一下通話環(huán)境，待安靜下來再撥通電話。

　　怎樣接電話？

　　接電話要注意以下禮儀：

　　及時接聽。電話鈴聲一響，要及時接聽，不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話，要先接起一個，詢問對方是否介意接聽另一個電話，征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。

　　文明應(yīng)答。接聽電話要做到有問必答，依問作答。鈴聲響起，要拿起話筒問候?qū)Ψ剑�并自報家門：

　　你好！這里是（單位）或你好！我是，或者詢問對方：你好！請問找哪位？如果要找的人不在，最好告訴對方不在的原因，或告訴對方聯(lián)系方法。一般不宜用你是誰、你找誰、有什么事之類的話發(fā)問。與對方通話，要盡量每問必答，但不要答非所問，東拉西扯，大聊其天。對方交談內(nèi)容結(jié)束要即時道別，說聲再見。

　　做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄。平時要做好通話記錄準備，電話記錄簿或記錄用紙、筆要準備好，不要通話后放下聽筒，再找紙筆。遇到聽不清楚時，可以請求對方重復(fù)一遍，特別是對一些重要內(nèi)容和涉及時間、地點、數(shù)量等，最好加以核實，避免記錯。

　　一些特殊電話的接聽。對打錯電話的，不要大聲斥責(zé)對方，要接受對方的道歉，說聲沒關(guān)系后掛機。對一些難纏的電話，要學(xué)會說不，設(shè)法擺脫對方的糾纏，委婉而堅決地拒絕對方的請求。對一些諸如你猜猜我是誰、想知道我在干什么嗎之類的謎語電話，可以用別讓我猜謎了、我正忙著、我還有一些急事要做呢之類的話加以應(yīng)對。

電話的禮儀8

　　1、電話鈴響后，應(yīng)及時接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先說“您好！xxx公司”。

　　2、如果來電時該員工不在，其他員工、尤其該部門員工有接聽電話的義務(wù)，嚴禁事不關(guān)已，不聞不問而詒誤公務(wù)，如發(fā)現(xiàn)此類情況，公司將酌情予以處罰；

　　3、接打電話應(yīng)簡明扼要，不得在電話中聊天。通話聲音以保證對方聽清楚且不影響周圍人為宜。

　　4、對方查詢單位的工作情況，如果知情不涉及公司保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到公司保密，可說“對不起，此事我不太清楚�！�

　　5、若對方要求找人時，可說“請稍等”；如果要找的人不在時，可說“對不起，他現(xiàn)在不在，需要我?guī)湍�轉(zhuǎn)告嗎”；如果對方表明不需要，應(yīng)禮貌道別。

　　6、對方撥錯電話時，可說“對不起，您撥錯號碼了，請查準后再撥�！�

　　7、往外打電話，對方接聽時，應(yīng)先說“您好！”，請對方叫人時，可說“麻煩您叫下xxx聽電話”，若沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”。

　　8、若請對方幫忙，可說“您可以記錄一下嗎？謝謝”、“您可以幫我查一下xx嗎？謝謝�！�

　　9、在用電話上傳下達時，應(yīng)注意語言流暢，簡明準確。對有關(guān)部門的電話通知，可說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，可說“麻煩您再重復(fù)一遍”。

　　10、通話結(jié)束時，對方若是客戶或外單位的領(lǐng)導(dǎo)、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。

　　11、在下達通知時，應(yīng)先問清對方的'單位、姓名等有關(guān)情況，然后說“請您記錄”、“請您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”、“再見”等。

　　12、撥錯電話時，應(yīng)說“對不起，我撥錯電話號碼了”。

　　13、工作總結(jié)掛斷電話時應(yīng)說“再見”。

　　14、公司電話為辦公所用，原則上不允許辦理私事，如特殊情況向部門經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)請示后可使用，費用登記在發(fā)放工資時予以扣除。

電話的禮儀9

　　1、前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

　　2、如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。前臺接待代表著公司的形象，接聽電話時應(yīng)該熱情，通過電話，給來電者留下這樣一個印象，公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。接電話應(yīng)該注意以下禮儀。

　　3、適時接起電話。一般以鈴響二次后，接起電話。如果電話一響起就立即接聽電話，會讓對方覺得倉促，但讓鈴響太久才接會讓對方久等而顯得不禮貌。

　　4、左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的`文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

　　5、注意聲音和表情。通話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，接線員不能大吼也不能喃喃細語，而應(yīng)該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。通話者還應(yīng)該調(diào)整好表情，保持微笑。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝。”

　　6、保持正確姿勢。接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到接待員的愉悅。

　　7、復(fù)誦來電要點。電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

　　8、最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

　　9、讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

　　10、當接待員正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

電話的禮儀10

　　聽電話的禮儀

　　(1)及時接聽。

　　一般情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時就接電話，否則說不定會讓對方嚇一跳。當電話響第二聲以后接電話是最合適的時間。如果因為其他原因在電話鈴響三聲之后才接起電話，首先要說聲：“對不起，讓您久等了!”

　　(2)應(yīng)對謙和。

　　拿起話筒后，首先要問好，然后自報家門。嚴禁以“喂”字開頭，因為“喂”表示希望先知道對方是誰，等著對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應(yīng)該是熱情而親切的“您好!”如果對方首先問好，要立即問候?qū)Ψ�，不要一聲不吭，故弄玄虛。至于自報家門，則是為了告訴對方，這里是哪個單位或是哪個部門或是具體哪一位。在通話過程中，對打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來業(yè)務(wù)電話咨詢或有求于己的時候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。

　　通話終止的時候，不要忘記向發(fā)話人說聲“再見”。如通話因故暫時中斷，要等候?qū)Ψ皆贀苓M來。對于重要的客人或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責(zé)怪對方。

　　接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向?qū)Ψ秸f明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話，不要生氣動怒，甚至出口傷人。

　　(3)主次分明。

　　接聽電話的時候，要暫時放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話，應(yīng)示意自己要接電話，一會再說，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼�。同時也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。如果目前的工作非常重要，可在接電話后向來電者說明原因，表示歉意，并再約一個具體時間，到時再主動打過去，在通話的開始再次向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來電不接就直接掛斷。這些都是非常不禮貌的行為。

　　(4)一視同仁。

　　極其個別的.人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使接電話時，也極為庸俗地“因人而異”，“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛搭不理。

　　聽電話禮儀的方法

　　一、接電話前的準備。

　　對于職場精英們來說，每天會接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海里”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準備好紙、筆、手機或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己單位的一些基本情況，以便在來電者咨詢時能及時答復(fù)或指引。

　　二、記錄電話內(nèi)容。

　　可以利用5W1H技巧，簡潔明了記錄電話內(nèi)容，即when(何時)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如：今天下午15:30在公司五樓會議室與XX公司王總洽談合作事宜。)

　　三、注意姿態(tài)和語氣。

　　由于不是面對面的溝通，人們在接電話時會比較隨意，其實接電話時的語調(diào)、語速、表情以及肢體動作發(fā)出的信號，對方是可以感覺到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語態(tài)、合適的語速、微笑的表情、優(yōu)雅的姿勢，這些都能感染來電者。千萬不要出現(xiàn)嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面孔等情況。

　　四、做好接聽電話的每個環(huán)節(jié)。

　　1、及時接聽，把握好“鈴聲不過三”。2、親切問候，拉近距離。3、自報家門，避免打錯。4、耐心傾聽，體貼入微。5、妥善處理，準確記錄。6、友好道別，后掛電話。

　　五、善后事宜。

　　對于接電話時不能馬上回復(fù)對方的事情，要在了解清楚后及時回復(fù)對方;或者需要其他同事處理的事情，要及時將電話內(nèi)容告知相關(guān)人員。

　　聽電話禮儀的步驟

　　一、及時接聽。一響就接太唐突，三聲過后再接顯得沒效率，要把握好“鈴聲不過三”原則，但如果有事沒能及時接聽，應(yīng)向來電者致歉(如：您好，對不起，讓您久等了!)。

　　二、親切問候。親切熱情的問候能迅速拉近通話雙方的距離，為進一步溝通打好基礎(chǔ)。

　　三、自報家門。(如：您好，XX公司XX部門)，自報家門可以避免打錯電話，節(jié)約雙方時間。

　　四、耐心傾聽。不要打斷顧客的話，如果確實有必要打斷，應(yīng)向來電者致歉。

　　五、妥善處理。要根據(jù)自己的職責(zé)范圍和具體情況，選擇正確的處理方式，如：直接答復(fù)、轉(zhuǎn)告同事、轉(zhuǎn)接電話、準確記錄等。

　　六、準確記錄。按照5W1H的方式，準確記錄電話內(nèi)容，即when(何時)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么);盡量養(yǎng)成左手接聽的習(xí)慣，以便右手做記錄。

　　七、友好道別。確定雙方已表達并記錄清楚后，友好的與顧客道別。

　　八、后掛電話。讓對方先掛電話后再掛斷自己的電話，掛電話時要輕拿輕放。

電話的禮儀11

　　電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。

　　在商務(wù)交往中，接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好�。�＊公司”。

　　接電話時不允許出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務(wù)用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？"

　　通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結(jié)束通話時，應(yīng)認真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>

　　遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時，說得應(yīng)當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說"你說完了沒有？我還有別的`事呢。"，而應(yīng)當講"好吧，我不占用您的時間了"。

　　接電話時，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者："請稍等"，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。如果對方認錯了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。

　　倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答"他暫時不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請留下您的電話"。

　　如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說"他在總經(jīng)理處"或"他到某某公司去了"。

　　代接電話時，對方如有留言，應(yīng)當場用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。例如："我再重復(fù)一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。"

　　代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。

　　對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

　　如果分機轉(zhuǎn)接出錯，應(yīng)告知對方："抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機號碼是**，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒轉(zhuǎn)過去請您再重新?lián)?*號碼，請稍等。"然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機上。

　　如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

電話的禮儀12

　　電話基本禮儀：

　　1、鈴響3聲內(nèi)接起電話。

　　2、應(yīng)答電話語速平緩、語態(tài)親切、語音清晰、用詞委婉，語言流暢。

　　3、用聲調(diào)表達友誼的微笑，即聲調(diào)要充滿笑意。盡管對方看不到你的微笑，可是微笑著打電話對方也能感覺到你在微笑

　　4、運用一種適合于打電話的節(jié)奏與速度，這是不同于平時說話的。調(diào)節(jié)音量，不要太輕或太重，嘴唇離話筒大約1.2厘米。

　　5、咬字要清楚，數(shù)字、時間、地點等要特別注意，最好能重復(fù)一遍，以確知對方記清、聽清。同樣，應(yīng)抓住對方的時間、地點、姓名等關(guān)鍵詞，可以重復(fù)一遍，以確認聽清，做好記錄。

　　6、結(jié)束電話后輕輕掛斷（注：在確認對方掛電話后方可掛斷）

　　7、當兩個或多個電話響起時：向通話對象說明原因，并請對方稍候，接聽另一電話，說明原因，繼續(xù)接聽第一個電話。

　　接聽電話的標準用語：

　　1、開頭語

　　Hello,** dental,**齒科**店，我是***，您好！

　　2、通話中禮貌用語

　　先生/小姐，請問您怎么稱呼？

　　麻煩您報一下您的手機號碼/您的'姓名/會員卡號

　　請您稍等，我?guī)湍�查找一�?我?guī)湍�轉(zhuǎn)接/我?guī)湍�查詢一下醫(yī)生的預(yù)約時間

　　不好意思，讓您久等了。

　　XX先生或小姐，您希望是星期幾/幾點？

　　XX先生或小姐,幫您預(yù)約XX號XX點，您看可以嗎？

　　您預(yù)約的時間是XX號XX點，是嗎？

　　3、結(jié)束語

　　請問還有什么需要幫助嗎？

　　XX先生或小姐,感謝您的來電，再見！

電話的禮儀13

　　1、“鈴聲不過三”原則

　　在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。如果因為客觀原因，如電話機不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應(yīng)該在拿起話筒后先向?qū)Ψ奖硎咀约旱那敢獠⒆龀鲞m當?shù)慕忉�，如“很抱歉，讓你久等了”等�?/p>

　　如果是在家里接聽電話，盡管沒有必要像在單位里那樣及時，但盡快去接聽是對對方的尊重，也是一個人的基本禮貌。如果鈴響五聲以上才去接聽，也應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。老朋友之間盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉，但向?qū)Ψ浇忉屢幌卵诱`的原因也是必要的。

　　2、規(guī)范的問候語

　　在工作場合，接聽電話時，首先應(yīng)問候，然后自報家門。對外接待應(yīng)報出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報出部門名稱.

　　自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。

　　在家里接電話可以有很多選擇，規(guī)范一點的可以用：“喂，你好!”問候?qū)Ψ�。當然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同，在家里，關(guān)鍵是要讓對方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調(diào)、語氣來體現(xiàn)的，過于規(guī)范化的電話反而會讓人覺得“公事公辦”的冷淡。

　　例如：電話開門基本話術(shù)“您好，，這里是XX，我是小薛，很高興為您服務(wù)。[若兩秒沒有應(yīng)答]，請問有什么可以為您服務(wù)的?”;

　　找相關(guān)人員，“請稍等”，5秒以內(nèi)，電話人不能接聽，須說明“您好，XX很快就來”“您好，XX正在XX，請稍等一陣”。

　　要找的人不在或不能接聽電話時的處理。這里，特別要注意的是，在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在。

　　例如：當場不能接聽電話，“您好，XX正在XX，方便讓他等下打給您嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”。

　　當事人不在，“您好，XX[人]XXXXX，等他來了我讓他回給您可以嗎?”[是/否]“好的，我記錄了”

　　禁忌：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等

　　3、接到錯誤的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對

　　接到錯打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因為人們認為錯打的電話與自己沒有關(guān)系。但事實上，并非錯打的電話都必定與自己沒有關(guān)系，有時，對方也恰恰是與自己有重要關(guān)系的人。因此，接聽電話時，最好每一個電話都講究禮貌，保持良好的接聽態(tài)度。

　　4、要學(xué)會記錄并引用對方的名字

　　接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。在辦公室工作的.人員，應(yīng)該有意識的訓(xùn)練自己的聽辨能力。

　　假如對方是老顧客，經(jīng)常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那么可以用合適的稱謂問好：“您好，王經(jīng)理。”這樣一來，會給對方留下特別受到重視的感覺，增強對方對你的好感。

　　5、應(yīng)在對方掛電話后再掛電話

　　電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話。當對方向你說“再見”時，別忘了你也應(yīng)該說“再見”，并等對方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

　　注意掛電話時應(yīng)小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機聲。

　　從平時生活中的點點滴滴做起，形成良好的習(xí)慣，不要不關(guān)心細節(jié)，因為細節(jié)決定成敗。

電話的禮儀14

　　1.主動報家門。自報家門是一個與人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。

　　2.認真聽對方說話。接電話時應(yīng)當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如“是”，“對”，“好”，“請講”，“不客氣”，“我聽著呢”，“我明白了”等等，或用語氣詞“唔”、“嗯”、“嗨”等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。

　　3.如果使用錄音電話，應(yīng)事先把錄音程序編好，把一些細節(jié)考慮周到。不要先放一長段音樂，也不要把程序搞得太復(fù)雜，讓對方莫名其妙、不知所措。

　　4.如果對方打錯了電話，應(yīng)當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。

　　5.在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會影響其他人工作，而且對方也會感覺不舒服。

　　6.替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。

　　7.如果對方?jīng)]有報上自己的`姓名，而直接詢問上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢問對方：‘對不起，您是哪一位?‘

　　8.在電話中傳達有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點，對于號碼、數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認，以免出錯。

　　9.掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

電話的禮儀15

　　在打電話時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。

　　1

　　時間適宜

　　把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。

　　2

　　內(nèi)容精煉

　　打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。

　　(1) 預(yù)先準備

　　在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。

　　(2)簡潔明了

　　電話接通后，發(fā)話人對受話人的.講話要務(wù)實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。

　　3

　　表現(xiàn)有禮

　　撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。

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