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接聽電話基本禮儀(7篇)
接聽電話基本禮儀1
（一）接電話禮儀
1、養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽和語調(diào)溫和地自報家門的習(xí)慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請問您找哪位？”
2、若是找其他人的電話，應(yīng)讓對方稍等，然后迅速叫來聽電話的人；若是對方要找的人不在，要詢問對方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。
3、在接聽別人的電話時，應(yīng)由對方先結(jié)束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對方并盡快結(jié)束談話。
4、在電話機(jī)旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉(zhuǎn)達(dá)。
（二）打電話禮儀
1、要選擇適當(dāng)?shù)拇螂娫挄r間。
2、查清號碼，正確撥號。
3、接通后，先報出要找的人名。
4、通話聲音要清晰，時間不可過長。
5、為方便使用（節(jié)約時間），應(yīng)把常用的.電話號碼記在電話薄上并放在電話機(jī)旁。
6、寬容地對待打錯的電話。
7、文明使用公用電話，愛護(hù)公用電訊設(shè)施。
8、牢記和正確使用一些特殊的電話號碼：火警119、急救120、報警110等。
接聽電話基本禮儀2
公司使用電話的基本禮儀
一、重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。
在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。
二、要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，
給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
三、清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
四、迅速準(zhǔn)確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的`習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
五、認(rèn)真清楚的記錄
隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。
六、了解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
七、掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
接聽電話基本禮儀3
一、接聽禮儀：
1、左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人說第二遍；
2、三聲玲響內(nèi)要接聽；
3、開口先說“您好”
4、注意“聲音表情”對方能看到你的笑，能感受到你對他的心情！
5、虛心請教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學(xué)習(xí)成就未來”
6、給別人報電話要報區(qū)號，客戶可能是外地人；
7、說話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個謙虛、熱情、有禮的好印象；
8、掌握對方工作時間，不合適時間一般別打電話：如晨會、下午5點(diǎn)可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點(diǎn)后等；
9、聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說，；
10、接電問好，完了說：祝福的'話，謝謝，再見；
11、讓對方先掛電話；
12、在單位：“您好，我是。。( )公司，請問您需要什么幫助。。�！毕葓蠊久�，內(nèi)線電話先報部門個人名；
二、如何給別人留下好印象：
（一）注意事項(xiàng)：
�。薄⒋_定通話的對象：性別、身份、年令、職務(wù)等；
２、先征詢對方是否方便接聽電話；
�。场㈤L話短說，勿占線太久；
４、不要玩猜迷游戲，先報自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導(dǎo)會問：剛打來電話的是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊......
�。�、祝福語：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠的祝福吧；
�。ǘ┮话愣Y節(jié)：
�。�、語意清楚；
�。�、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度；
�。�、多用尊稱和禮貌用語；小學(xué)生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請、您、謝謝、再見、麻煩、勞駕、對不起......
４、語速恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話！
�。�、只能讓人稍等７秒鐘，并要說“對不起阿姨，讓您久等啦”
�。丁⑺搅臅r要按住話筒，別讓對方聽見；如：“對不起，我們領(lǐng)導(dǎo)不在”——“得了，我都聽到你領(lǐng)導(dǎo)給你說話啦��！”
７、不要大聲回答問題；
�。浮⒅付▽ο笤陂_會，別接轉(zhuǎn)過去；
９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲……太多”
１０、斷線時立即重?fù)�，并先說“對不起，斷線了”
１１、別對撥錯電話的人無禮、咆哮；
�。保�、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話，預(yù)留空間，可以先記下對方電話、單位、姓名......
�。保�、轉(zhuǎn)接電話，告訴對方是幾線電話的；
�。保�、通電話時別再與第三方講話；
�。保�、不要同時拿兩部電話說話；
�。保�、電話記錄記要點(diǎn)：事由、姓名、對方電話及區(qū)號、單位（部門）、記錄的時間、記錄人
�。保�、別推諉不接電話，一副事不關(guān)已的態(tài)度；
�。保浮洗笮膽B(tài)的客戶，平和對待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認(rèn)識；
�。保埂⒉灰肛�(zé)、批評客戶，不要帶情緒而出言不遜；
�。玻啊⒄埥虂黼娙诵彰�、單位；要不領(lǐng)導(dǎo)問：誰的電話？——一個女的（男的）！那可慘了；
�。玻�、別說客人是長短是非；“好話一句如春風(fēng)，歹話一句似嚴(yán)冬”
接聽電話基本禮儀4
1 、盡量在電話響三聲之內(nèi)接。
2、盡可能廢話少說，答話盡可能簡短而切題。
3、接電話語氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌。
4、沒有特別的事情最好這個“喂”最好省略，直接說“你好”
5、 如果是單位的電話可以直接自報家門，比如“您好，這里是某某單位，請問有什么可以為您服務(wù)的”之類。
6、電話時間盡量控制在三分鐘之內(nèi)
7、 掛電話的時候最好有再見等話語，避免莫名其妙的掛電話
8、 掛電話一般情況是等對方掛電話后再掛電話;如果兩個人都在等對方先掛電話怎么辦?總不能一直等下去，這時通話結(jié)束3秒后就可以掛電話
9、如果是座機(jī)，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉
10、如果自己按了免提要告訴對方
11、積極傾聽對方在說什么;把全部注意力部分放在對方身上，而別去想當(dāng)時所做的事。如果做不到專心，那就得在平常的工作中好好練習(xí)專注的功夫。
12、在特殊的情況下，把接電話的事交給同事代勞。如果在做重要的事情時，突來的電話會使人很困擾，那么就使用錄音機(jī)或語音信箱。
13、如果有人可以幫助接聽電話，那么可以訂出一天中某時段不接聽電話，不過要確保代接電話的人能準(zhǔn)確傳遞信息。
職場禮儀守則
守則1
即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對方!拿起電話的時后，你永遠(yuǎn)都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的電話時候，同樣不要忘記說聲Thank you!
永遠(yuǎn)保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要!
守則2
避免噪音和干擾!任何時候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!
你要注意，聲音會嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對你的態(tài)度!
守則3
永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場上不專業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實(shí)的個性。
守則4
在公司規(guī)定午餐時間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會出現(xiàn)尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!
守則5
不要將一些個人壞習(xí)慣和下意識的動作帶到職場上!許多個人習(xí)慣你也許不以為然，比如說，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧!盡量不要在公共場合折騰你的面部。
守則6
要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng)，工作時好好表現(xiàn)十分重要!
請牢記，拖拉作風(fēng)會影響你的人際關(guān)系，更可能會讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的良機(jī)!
守則7
職場上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)的話題!這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場禁忌的范疇，包括個人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個人生活混為一談，要清楚它們之間的.界限。
注意你的用語，遠(yuǎn)離忌諱話題，會讓你的工作更加容易和輕松。
職場著裝禮儀知識
職場著裝原則
常言道“人靠衣妝馬靠鞍”，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發(fā)式、妝容到飾物、儀態(tài)甚至指甲都是你要關(guān)心的。
其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對工作、對生活的態(tài)度。衣著對外表影響非常大，大多數(shù)人對另一個人的認(rèn)識，可說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質(zhì)、性格甚至內(nèi)心世界。一個對衣著缺乏品味的人，在辦公室戰(zhàn)爭中必然處于下風(fēng)。上班時穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達(dá)。
男士職場著裝原則
三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，主要指男士身上的色系不應(yīng)超過3種，很接近的色彩視為同一種。
有領(lǐng)原則：有領(lǐng)原則說的是，正裝必須是有領(lǐng)的，無領(lǐng)的服裝，比如T恤，運(yùn)動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領(lǐng)通常體現(xiàn)為有領(lǐng)襯衫。
鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應(yīng)當(dāng)是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實(shí)上也不能成為正裝。
皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運(yùn)動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規(guī)矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。
皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運(yùn)動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經(jīng)典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實(shí)用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。
女士職場著裝原則
女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。
最基本的要求，女士職場著裝必須符合個性、體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。
女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。
女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。
職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。
每個人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品。
接聽電話基本禮儀5
接聽電話之前
⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
接聽電話禮儀
1、來電鈴聲不可超過三次才接。有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話，單是當(dāng)來點(diǎn)響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，單是如果確實(shí)分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因?yàn)榇蝈e電話浪費(fèi)的時間。
2、要注意通話時語氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一地要注意了，因?yàn)閷Ψ讲粌H會注意你的.內(nèi)容，同事也非常的注意你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機(jī)會就會大很多了。
3、與客戶通電話要堅持后掛電話的原則。當(dāng)對方在與你說再見的時候，同事你也要禮貌的回復(fù)對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話掛掉，你確認(rèn)通話結(jié)束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發(fā)出過大的聲音。
接聽電須知
1、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。
2、自報家門
一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3、轉(zhuǎn)入正題
當(dāng)你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么？”當(dāng)你覺出對方有意拖延時間，你應(yīng)立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場�！边@樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤�，加速商�?wù)談話的進(jìn)展。
4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍⒄埱髮Ψ皆�。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的�！�
5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如，你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻�！碑�(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
對于接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等？我正在接聽一個電話�！比绻騺黼娫挼娜酥皇怯幸恍┬∈拢憧梢援�(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
接聽電話基本禮儀6
細(xì)節(jié)決定成敗，接打電話看似不起眼的事情，其實(shí)也是種藝術(shù)，不是每個人都能做好的。一個人的態(tài)度是隨便還是重視，對方即使看不到，也能感受得到，尊重他人也就是尊重自己，尤其是在職場上，小事更要做好。
接聽電話禮儀要點(diǎn)：
1.在電話旁應(yīng)該隨時準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來，而不需傳達(dá)有誤，如果你事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對方等待，這是很不禮貌的行為。
2.接聽電話的時候要專心，同時要停止其他事情或者是動作，不要邊聽電話邊與旁邊的人進(jìn)行交談，這一點(diǎn)要切記，你這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。
3.接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，因?yàn)樯碜瞬徽_也會影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話滑落，會讓對方感到十分不滿意。
4.接聽電話時最好是面帶微笑，雖然別人看不見你的微笑，但是會從你的話語中感受到你的'熱情。
5.要在電話響三聲之內(nèi)接起電話，響了超過6聲就要跟對方說聲對不起。
撥打電話的禮儀：
1.撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節(jié)假日打電話給對方。
2.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應(yīng)超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3.如果對方并不知道你是誰的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹。同時要多使用敬語。
以上就是接聽電話和撥打電話的禮儀事項(xiàng)，做一個合格的職場人，這些細(xì)節(jié)不可以忽略。
接聽電話基本禮儀7
電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。
在商務(wù)交往中，接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候語加上單位名稱：“您好�。尽�。
接電話時不允許出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務(wù)用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？"
通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結(jié)束通話時，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>
遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢。"，而應(yīng)當(dāng)講"好吧，我不占用您的時間了"。
接電話時，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者："請稍等"，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。如果對方認(rèn)錯了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。
倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答"他暫時不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請留下您的電話"。
如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說"他在總經(jīng)理處"或"他到某某公司去了"。
代接電話時，對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。例如："我再重復(fù)一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。"
代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。
對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的`人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。
如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯，應(yīng)告知對方："抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機(jī)號碼是**，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒轉(zhuǎn)過去請您再重新?lián)?*號碼，請稍等。"然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。
如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
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