電話營銷禮儀培訓(4篇)

電話營銷禮儀培訓1

　　職場是一個大染缸，只有自己你不斷的提升自己，突破自己，才能避免隨波逐流的風險。而記錄職場禮儀培訓心得體會更有助于在職者時刻牢記職場規(guī)則禮儀，以免掉以輕心。那么職場禮儀培訓心得又使我們懂得了哪些職場規(guī)則呢?我們一起看一下。

　　職場禮儀培訓是指針對不同崗位的在職者進行的一系列的職場禮儀、規(guī)則、要求的培訓。這種培訓旨在在職者能夠清醒的面對工作中的一系列事項以及突發(fā)情況，力求使每一位員工都能夠變的更加優(yōu)秀，為公司創(chuàng)造更多的利益。記錄和整理職場禮儀培訓心得可以使員工真正的從內(nèi)心深處感到共鳴，從而在以后的工作中做的更加出色。

　　每個人都時刻代表著公司的形象，這是職場禮儀培訓心得的第一個體會。既然進入到了公司，就要有一定的責任感，自己在公司的一言一行都要大方得體，進退有度，時時維護公司的形象，深知把公司的利益放在首位是最重要的。員工的精神面貌往往代表了一個公司的.精神面貌，客戶在選擇合作伙伴的時候，良好的個人形象往往能給在職者以及公司帶來更多的資源和利益。

　　再者，處理好與同事和上下級的關系。每個人都不可能完全獨立的工作和生活，在這個講究合作的年代，建立自己良好有效的人際圈往往能使人事半功倍，這也是職場禮儀培訓心得的重點。不管身居何職，都要以平常心對待每一個人，包括自己的競爭對手，能夠看到別人的優(yōu)點和所做的努力，在公司內(nèi)部良性競爭，這也是每個公司老板眼中的好員工。

　　最后，要做好自己的分內(nèi)工作，不給公司添麻煩。老板都喜歡"省事"的員工，交代的工作能夠按時完成，不拖拉、不懶懶散散，老板才能信任你，給你更多的機會證明自己。不要擔心自己做出好的成績卻不被老板知道，一個精明的老板永遠知道底下人在干什么。

　　在瞬息萬變的職場生涯中求存，是一件不容易的事，但是，只要自己努力做好工作，就一定能得到好的發(fā)展，這些職場禮儀培訓心得體會可以幫助在職者在職場上更加的完善自己，為自己的事業(yè)提供一份良好的保障。

電話營銷禮儀培訓2

　　20xx年2月5號下午14:30，由襄陽隆中文化園公司組織，針對園區(qū)各部門員工進行的職業(yè)禮儀培訓課程在隆中報告廳隆中舉行。此課程由襄陽上德管理咨詢有限公司專家進行授課，意在普及員工的職業(yè)禮儀知識和加強工作中的服務意識。

　　此次課程總體分為三部分。第一部分是禮儀的概述模塊，上德管理咨詢專家從古今中外的一些禮儀案例入手，深入淺出的.為大家詮釋了職業(yè)禮儀的重要性。特別在講到周恩來的禮儀外交時，更是引起了全場的轟動。第二部分是職業(yè)形象塑造模塊，通過概述的導入讓員工們都認識到了自身的不足，上德管理咨詢專家針對他們的不足并結合隆中風景區(qū)的現(xiàn)實情況，從服飾、儀表、儀態(tài)三個方面進行了詳盡的講述和演練。第三部分是基礎社交禮儀，主要針對隆中風景區(qū)這類服務性行業(yè)必備的語言禮儀、介紹禮儀、接聽電話禮儀、辦公室禮儀進行了具體的講授和指導。

　　最后，上德管理咨詢專家對此次的課程進行了總結和點評，充分肯定了員工們認真學習的態(tài)度以及良好的課堂表現(xiàn)，同時表達了對員工們的極大期待。在座員工也紛紛表示，此次培訓提升了他們在職場禮儀方面的知識儲備和社交服務方面的意識，相信今后在襄陽隆中文化園公司這個大家庭里會有更大的收獲和進步。

電話營銷禮儀培訓3

　　公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。

　　最近，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿著渴望，從理路到實戰(zhàn)，從書籍到雜志，從理論專家到實戰(zhàn)家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。

　　電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話營銷培訓心得與大家分享。

　　其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的'便是“不需要”。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”。為什么呢?

　　電話營銷培訓首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說，第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

　　當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

　　1、客戶的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。

　　2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。

　　3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務?

　　4、準客戶認為自己最需要什么?

　　5、結合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務

　　6、客戶的反應。以決定下一步應采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意。

　�、僮鳛殇N售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎?

　�、谖业乃悸肥欠袂逦�，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點

　　③同理心的表達，適時的贊美客戶

　�、艽朕o和語言的感染力

　�、輳目蛻舻慕榻B和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調整應對方案。

　�、廾鞔_電話銷售流程。

　　最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒?

　　通過電話營銷培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有：

　　1、經(jīng)常總結

　　2、明確銷售流程

　　3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答

　　4、語言感染力的練習

　　5、對咨詢的深入了解

　　6、熟練客戶分類，掌握應對方法。

電話營銷禮儀培訓4

　　一、心理恐懼期

　　對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會有這個階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話。那么你試想一下。這個階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話、對著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。心理想的大概有：這個行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個產(chǎn)品，開始懷疑產(chǎn)品和市場，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會好一點，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。

　　對于這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則，又叫平均法原則�；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h是下一個”。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結的經(jīng)驗。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進入第二階段。

　　二、電話應變能力提高期

　　大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時自身不斷暗示的結果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應變能力提高的階段了，很多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我還是稱之為應變能力。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個階段的表現(xiàn)大致為，經(jīng)常會被客戶的問題問倒，拿著電話筒實時問同事或經(jīng)理問題，因為說“不知道”而給客戶感覺很差等等。這個時候應該是考驗銷售員的學習能力了，學習的方法有很多種，這里著重提一點就是一定學會多問問題，可能會遭到老同事的嘲笑，但是必須學會厚臉皮。記注一句話�！拔沂切氯宋遗抡l”。同時依然強調一點就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決。學習的最好方法就是在實踐中學習。

　　三、面談能力提高期

　　有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業(yè)務去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個解答員，客戶問什么問題就回答什么，然后就什么也不說了。等等。解決辦法一句話，“多見客戶，多總結”。有那么一句話，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結。所以總結很重要。同時又提到上部分提到的，“多問”，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學習。

　　四、成交技巧期

　　前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個成交是確實需要技巧的，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務了。為什么，就是因為這個銷售員覺得跟客戶關系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務員抓了空子。這種是最可惜不過的。所以這里只提一點，一定要敢于提出簽單。

　　五、客戶維護期

　　對于做基礎網(wǎng)絡服務的業(yè)務，客戶的需要是非常多的.，重復性消費可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務工作。同時提醒一點：注意要求客戶轉介紹。

　　經(jīng)過了一周的電話營銷培訓，其實我們學習的東西還很多，我覺得電話營銷是當下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一，我們只有在不段的學習和實踐中慢慢取得精華，才能在未來的日子里好好利用上電話營銷的技巧，我希望自己在20xx年中能夠應用上自己所學的技巧為自己的工作添油加彩，以上電話營銷培訓總結和大家一起分享!祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上。

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