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危機(jī)公關(guān)的5S原則是什么
危機(jī)公關(guān)5S原則是指危機(jī)發(fā)生后為解決危機(jī)所采用的5大原則，它由北京關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)游昌喬總裁創(chuàng)導(dǎo)，包括承擔(dān)責(zé)任原則（shoulderingthematter）、真誠(chéng)溝通原則（sincerity）、速度第一原則（speed）、系統(tǒng)運(yùn)行原則（system）、權(quán)威證實(shí)原則（standard）。下面是小編為大家收集整理了危機(jī)公關(guān)的5S原則具體內(nèi)容，歡迎閱讀！
危機(jī)公關(guān)的5S原則
承擔(dān)責(zé)任
從這一點(diǎn)原則上來(lái)看，企業(yè)的態(tài)度很重要，一是利益方面，二是情感方面。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)都應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
真誠(chéng)溝通
企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此千萬(wàn)不要有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。
速度第一
所謂“好事不出門，壞事傳千里”，在媒介如此發(fā)達(dá)的今天更是如此，所以企業(yè)控制危機(jī)一定要爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)，用最快的速度控制事態(tài)發(fā)展，并第一時(shí)間向公眾公開信息，以消除疑慮。
系統(tǒng)運(yùn)行
在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。它包括，以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng)；統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳；組建班子，專項(xiàng)負(fù)責(zé)；合縱連橫，借助外力等等。
權(quán)威證實(shí)
自己稱贊自己是沒用的，沒有權(quán)威的認(rèn)可只會(huì)徒留笑柄，在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不要自已拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國(guó)，請(qǐng)第三者在前臺(tái)說話，使消費(fèi)者解除對(duì)自已的警戒心理，重獲他們的信任。
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一、換位思考原則
新媒體時(shí)代的危機(jī)公關(guān)，需從公眾角度去展開思考和行動(dòng)。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾希望看到一個(gè)高度負(fù)責(zé)、公眾利益為先、反應(yīng)速度、真誠(chéng)透明的企業(yè)，用常人易于接受的情感語(yǔ)言和專業(yè)知識(shí)進(jìn)行溝通。僅此事件本身和企業(yè)角度出發(fā)，即便足夠真誠(chéng)甚至原本無(wú)過錯(cuò)，也可能遭遇誤讀。
二、負(fù)責(zé)原則。
對(duì)待危機(jī)，企業(yè)向外傳遞負(fù)責(zé)任的態(tài)度非常重要。這包括兩個(gè)方面：
1、在事實(shí)尚不清楚的階段，企業(yè)敢于向公眾表態(tài)認(rèn)真調(diào)查和及時(shí)披露。
2、在確定確實(shí)存在過失的時(shí)候，企業(yè)能夠承擔(dān)責(zé)任，乃至比公眾期望做得更好更多。
三、真誠(chéng)原則。
新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)是放大鏡和記錄儀，任何謊言都無(wú)處遁形。因此，真誠(chéng)是最笨也是最安全的選擇——你不必說出全部的真話，但一定要保證說出的話全部是真話。（這句相當(dāng)?shù)刂匾�，大叔注）此外，平等也是一種真誠(chéng)，放下身段，與公眾平等對(duì)話，是企業(yè)誠(chéng)意的重要表現(xiàn)。
四、高層決斷原則。
發(fā)生重大的危機(jī)事件時(shí)，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人要盡早出面，親自回應(yīng)。企業(yè)高層的幾時(shí)決策，能幫助危機(jī)公關(guān)優(yōu)先實(shí)施，避免因企業(yè)反應(yīng)遲緩激怒公眾。因此，企業(yè)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)中，必須至少有一名以上獲得完全授權(quán)的高層人士。（這里描述不準(zhǔn)確，大家千萬(wàn)別動(dòng)不動(dòng)把老板搬出來(lái)。怎么判斷什么事就是重大危機(jī)呢？大叔注）
五、淡定原則。
并非所有負(fù)面事件都會(huì)發(fā)酵成為“企業(yè)危機(jī)”。實(shí)際上，即使沒有采取主動(dòng)措施，大部分負(fù)面新聞會(huì)被熱鬧的網(wǎng)絡(luò)湮沒。因此，發(fā)現(xiàn)負(fù)面時(shí)不要急于面向公眾主動(dòng)出擊，而要外松內(nèi)緊——對(duì)內(nèi)迅速啟動(dòng)初期應(yīng)對(duì)的所有準(zhǔn)備工作，對(duì)外加強(qiáng)監(jiān)測(cè)靜觀其變。
如何判斷負(fù)面事件是否為演變?yōu)槲C(jī)：如果負(fù)面故事中有兩種以上傾訴的疊加（1仇富；2、仇官；3、性丑聞；4、民族情緒；5、反地域歧視），或出現(xiàn)10萬(wàn)粉絲以上的大V轉(zhuǎn)發(fā)（隨著微博的活躍度降低，10萬(wàn)有點(diǎn)低，且還需要看這個(gè)人是背景和動(dòng)機(jī)。大叔注），則發(fā)展成為危機(jī)事件的可能性增大。此事企業(yè)需要啟動(dòng)正面應(yīng)對(duì)措施。
六、8小時(shí)原則。
新媒體時(shí)代信息傳播速度幾何級(jí)增長(zhǎng)，過去的黃金24小時(shí)原則已經(jīng)不再使用。企業(yè)在8小時(shí)內(nèi)做出積極回應(yīng)能夠縮短三分之一的危機(jī)持續(xù)時(shí)間，負(fù)面聲音也會(huì)得到有效控制；如果超過24小時(shí)回應(yīng)，危機(jī)持續(xù)時(shí)間以及爆發(fā)規(guī)模就很難改變。
注意：如果遇到特別復(fù)雜的情況，則謹(jǐn)慎處理更為重要。不要因固守8小時(shí)原則而倉(cāng)促回應(yīng)，引起更多的麻煩。（這個(gè)注意很重要，另外，8小時(shí)原則和冷處理原則也存在矛盾，具體要看事件，在這里公關(guān)人的經(jīng)驗(yàn)尤為重要。大叔注。）
七、陽(yáng)光原則。
危機(jī)解決過程中，如有必要，企業(yè)可與當(dāng)事方、媒體或意見領(lǐng)袖逐一做私下溝通，此時(shí)務(wù)必保證你所采取的溝通方式是可以見光的。絕對(duì)不能使用水軍這樣上不了臺(tái)面的手段。
八、少即是多原則。
企業(yè)在書面或口頭對(duì)外回應(yīng)中，盡量簡(jiǎn)短清晰，既符合新媒體傳播的特點(diǎn)，也避免說多錯(cuò)多。企業(yè)在危機(jī)中的言論會(huì)被網(wǎng)絡(luò)無(wú)限放大、多重解讀，任何可能引起不同解釋的措辭和信息都是危險(xiǎn)的。
九、協(xié)同原則。
危機(jī)對(duì)于企業(yè)就像是一場(chǎng)防御戰(zhàn)，企業(yè)內(nèi)部協(xié)作將在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用。這就需要標(biāo)準(zhǔn)危機(jī)體系的建立和操練。危機(jī)發(fā)生時(shí)，由企業(yè)高層、相關(guān)部門高層和公關(guān)團(tuán)隊(duì)組成的危機(jī)公關(guān)小組，最大限度地使用資源、迅速?zèng)Q策，付諸實(shí)施，保持對(duì)外口徑一致。
十、合縱連橫原則。
遭遇危機(jī)的企業(yè)不能唱獨(dú)角戲，來(lái)自外部第三方的支持非常重要且更具說服力。企業(yè)必須日常投入資源做好溝通積累工作。同時(shí)，也要慎重選擇為企業(yè)背書者，并非所有專家、公知、媒體、協(xié)會(huì)和主管部門都受人尊敬、信任，如果選擇不當(dāng)，反而幫倒忙。
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