銀行應急預案

　　在現(xiàn)實的學習、工作、生活中，有時會有一些突發(fā)事件出現(xiàn)，為降低事故造成的損失，常常要根據(jù)具體情況預先編制應急預案。那么你有了解過應急預案嗎？下面是小編精心整理的銀行應急預案，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　銀行應急預案 篇1

　　為了進一步加強服務工作，提高員工安全防范和自救能力，應對網(wǎng)點可能發(fā)生的突發(fā)事件，在支行領導和員工的共同努力下，于11月24日舉行了服務應急預案演練，取得圓滿成功。本次演練的方針是：

　　1、預防為主，嚴密防范

　　預防為主，嚴密防范就是要把預防突發(fā)事件作為銀行安全保衛(wèi)工作的一項經(jīng)常性的重要任務。銀行要根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點的地域布局、周圍環(huán)境、聯(lián)防力量、社會治安、犯罪手段、防范器材等各方面的情況，因地制宜地制訂突發(fā)事件處置預案。要針對處理突發(fā)情況進行演練、提高保衛(wèi)部門和干部員工的緊急處置能力，一旦發(fā)生情況，能夠果斷正確地處置，最大限度地減少突發(fā)事件的.危害結果。

　　2、統(tǒng)一指揮，各負其責

　　統(tǒng)一指揮，各負其責就是在處置突發(fā)情況時，發(fā)案銀行的領導或員工要根據(jù)預定分工處置各類突發(fā)情況，相關負責人要統(tǒng)一指揮所屬人員按照自己的分工齊心協(xié)力處置突發(fā)事件，并將有關職責迅速落實到相關人員。處置突發(fā)事件的具體人員要根據(jù)預案有關規(guī)定，在處置工作負責人的統(tǒng)一領導下，服從指揮，盡職、快速地應急處置各類突發(fā)事件，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，根據(jù)領導小組負責人的部署，盡職盡責地完成好自己的任務。

　　3、快速反應，協(xié)同處置

　　快速反應，協(xié)同處置就是突發(fā)事件發(fā)生后，要結合銀行業(yè)工作特點及時行動，建立和完善突發(fā)事件快速反應機制，統(tǒng)一指揮，部門聯(lián)動，顧全大局。針對不同的突發(fā)事件，及時組織相關部門，成立相應的突發(fā)事件應急處置工作組，赴現(xiàn)場開展應急處置工作，在應急處置過程中，有關部門要密切協(xié)作，分工負責，做好突發(fā)事件的應急處置工作。

　　4、科學決策，依法處置

　　科學決策，依法處置就是要加強對突發(fā)事件的預測、監(jiān)測和預警工作，提高科學決策的能力和水平，堅持依法、規(guī)范、穩(wěn)妥地處置突發(fā)事件。

　　整個演練過程部署周密，操作嚴謹，分工協(xié)作，不流于形式，注重每一個細節(jié)。每一位員工都參與其中，感受演練的每一個過程，熟悉每一個環(huán)節(jié)，做到心中有底，手中有數(shù)，時刻保持警惕心，對日常安全保衛(wèi)工作起到了很好的促進作用。

　　銀行應急預案 篇2

　　一、總則

　�。ㄒ唬┠康暮鸵罁�(jù)

　　1、本預案旨在確立中國人民銀行xx縣支行機關（以下簡稱支行）應對突發(fā)水災的預防、預警和處置的機構和程序，以確保人民銀行在發(fā)生暴雨、洪澇等水災的情況下，仍然可以正常履行中央銀行的法定職責，維護金融穩(wěn)定，確保金融體系的正常運轉(zhuǎn)。

　　2、人民銀行xx縣支行依據(jù)有關法律、法規(guī)、政策要求制定本預案。

　　（二）適用范圍

　　1、因暴雨、洪災等引起交通、通訊、電力中斷，造成支行無法正常行使職責的事件。

　　2、人民幣發(fā)行庫（xx縣支庫）有進水危險或庫房被淹沒。

　　建立銀行防汛應急處置預案旨在規(guī)范各銀行分支機構的防汛應急工作，確保金融業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定運營，保障客戶資產(chǎn)的安全，促進社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展。

　　二、預案適用范圍

　　本預案適用于銀行各分支機構在受到洪澇、暴雨等自然災害時的應急處置工作，確保金融業(yè)的穩(wěn)定、客戶的資產(chǎn)安全及銀行內(nèi)部的正常運作。

　　三、預案主要內(nèi)容

　　1、防汛宣傳工作

　　各分支機構應尤其注意防汛宣傳工作，加強溝通聯(lián)系，做好信息報送和接收工作，增強汛期備戰(zhàn)意識，加強安全防范，全面開展宣傳教育等方面的工作。

　　2、客戶安全保障

　　各分支機構應積極關注客戶安全保障工作，在發(fā)生自然災害時，第一時間與客戶聯(lián)系，了解客戶的安全情況和需求，及時提供緊急的資金和技術支持，努力做到資產(chǎn)安全保障和客戶服務保障。

　　3、資金技術支持

　　各分支機構應根據(jù)防汛任務的'不同層次，及時制定資金和技術支持方案。做好資金的保障和調(diào)度工作，提供安全、快捷的資金服務。在技術支持方面，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保系統(tǒng)運作正常。

　　4、現(xiàn)場救援工作

　　各分支機構應建立健全的應急救援體系，及時啟動應急預案，及時組織應急人員開展各項救援工作，落實包括但不限于調(diào)撥資金、組織救援、物資調(diào)配等各方面的工作。

　　四、應急響應流程

　　1、啟動應急預案

　　在接到自然災害的通報后，各分支機構應立即啟動銀行防汛應急處置預案，在預案中明確相關職責和任務，確定應急響應級別和流程，統(tǒng)一指揮調(diào)度。

　　2、信息收集和報告

　　各分支機構應當通過電話、網(wǎng)絡等渠道及時向總行和相關部門報告災情及自身受災狀況，匯報救援流程、資金調(diào)配情況，保證信息的質(zhì)量和及時性。

　　3、應急處置

　　各分支機構應按照預案要求，組織應急救援隊伍，開展救援工作，確�？蛻舭踩�，資產(chǎn)安全和金融業(yè)的正常運行。

　　4、總結評估

　　各分支機構應在救援工作結束后及時總結救援工作的效果和不足，撰寫總結報告和經(jīng)驗交流，為今后銀行防汛應急工作提供參考和借鑒。

　　五、救援物資庫存及調(diào)度

　　各分支機構應根據(jù)汛期實際情況，合理規(guī)劃庫存的救援物資，加強物資的調(diào)節(jié)和儲備。在百年一遇的自然災害發(fā)生時，可向總行提出安排緊急救援物資的申請。

　　六、保密措施

　　救援工作的有關信息應當在充分尊重客戶隱私的前提下進行掌握和應用，防止因信息泄露造成的可能風險。

　　七、預案制定者

　　本預案由銀行總行防汛應急處置領導小組制定，實施機關為安全保衛(wèi)部和各分支機構。

　　八、預案的修訂

　　本預案的修訂由銀行總行防汛應急處置領導小組負責，各分支機構需配合修訂工作的開展。

　　九、預案的實施

　　本預案的實施由安全保衛(wèi)部和各分支機構執(zhí)行，并根據(jù)實際情況加以修訂完善。

　　以上為銀行防汛應急處置預案的要點，各分支機構應根據(jù)實際情況，靈活運用，確保金融業(yè)的穩(wěn)定、客戶的資產(chǎn)安全及銀行內(nèi)部的正常運作。

　　銀行應急預案 篇3

　　一、引言

　　近年來，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，銀行業(yè)務日趨繁榮，與之同時也增加了銀行盜竊事件的發(fā)生頻率。面對這一風險，銀行作為金融機構，必須制定有效的應急預案，以應對潛在的盜竊危機。本文將詳細討論銀行盜竊應急預案的內(nèi)容和實施措施。

　　二、風險評估與監(jiān)控

　　首先，銀行應建立完善的風險評估機制，對銀行內(nèi)外部的潛在盜竊威脅進行全面分析。通過使用先進的監(jiān)控設備，包括閉路電視攝像機、入侵報警系統(tǒng)等，來實時監(jiān)控銀行大堂、自動柜員機等敏感區(qū)域，以及重要設施的安全。此外，銀行還應與警察局和安保公司建立有效的合作機制，確保對銀行和周邊環(huán)境的安全進行綜合管理。

　　三、員工培訓和意識教育

　　銀行的員工是應對盜竊事件的第一道防線，因此，銀行應進行全面而系統(tǒng)的員工培訓。包括但不限于盜竊的常見手法、警惕性和判斷力的培養(yǎng)等。銀行還應定期組織緊急演習，以檢驗員工應對危機的能力和應急反應速度。此外，通過宣傳和教育，提高員工的安全意識和防范意識，使他們能夠即時辨別和報告可疑行為。

　　四、應急響應與協(xié)調(diào)

　　當發(fā)生銀行盜竊事件時，銀行應立即啟動應急預案，并迅速組織內(nèi)部應急小組進行初步反應和處理。應急小組包括安全、保安、法務、信息技術等相關部門的人員，以便全面而高效地應對緊急情況。同時，應與警察局和其他相關部門緊密合作，逐步公開事件信息，確保準確傳達并避免產(chǎn)生不必要的恐慌和混亂。

　　五、安全保護與恢復

　　在應急響應期間，銀行應加強對現(xiàn)場的保護和封鎖，確保證據(jù)的保存和安全。與此同時，銀行還應及時為受到影響的客戶提供必要的信息和協(xié)助，保護客戶的利益不受損害。在事件的'調(diào)查、審判和賠償過程中，銀行應積極配合相關部門的工作，為受害者盡快恢復損失，維護銀行的聲譽和公眾信任。

　　六、經(jīng)驗總結和改進

　　銀行應及時總結和分析每起盜竊事件的經(jīng)驗教訓，并對應急預案進行不斷地改進和完善。通過評估應急預案的可行性和有效性，并利用先進的技術手段和管理經(jīng)驗，銀行可以提高在應對盜竊事件中的應急響應能力。

　　七、結語

　　銀行盜竊是金融機構面臨的重大安全風險之一，因此，制定一套完善的應急預案至關重要。從風險評估和監(jiān)控系統(tǒng)的建立，到員工培訓和意識教育的加強，再到應急響應和安全保護的實施，銀行需要在各個環(huán)節(jié)進行全面而有序的準備。只有這樣，銀行才能更好地保護客戶利益，維護金融秩序，確保社會的安全與穩(wěn)定。

　　銀行應急預案 篇4

　　銀行安全是指銀行的客戶、資產(chǎn)和系統(tǒng)免受任何形式的非法侵犯以及內(nèi)部和外部風險的能力。隨著數(shù)字化和網(wǎng)絡化的加速推進，銀行安全面臨著更為嚴峻的挑戰(zhàn)。銀行安全應急預案是在安全事故發(fā)生時，根據(jù)既定的任務、方式和要求，確定相應的應對措施和組織體制，及時進行資源配置、指揮調(diào)度和應急響應的制定原則和方法，是確保銀行安全問題能夠及時得到有效解決的重要保障。

　　一、應急預案的'編制

　　銀行應急預案的制定基于現(xiàn)實風險及其演變趨勢，依據(jù)國家相關法律法規(guī)和銀行的安全管理標準與體系，橫向?qū)�業(yè)務營銷、業(yè)務流程、聯(lián)防聯(lián)控、應急處置等環(huán)節(jié)進行綜合考慮，縱向?qū)θ�網(wǎng)、核心系統(tǒng)、各分支機構及突發(fā)事件的分級管理和聯(lián)動響應制定預案。同時應預先進行動態(tài)評估和應急演練，不斷完善預案和強化作戰(zhàn)力，提高應對各種銀行安全突發(fā)事件的水平。

　　二、應急預案的組成

　　銀行應急預案組成包括基礎信息、應急預案體系、應急預案程序、組織機構、應急響應流程、應急資源等要素。應急預案需要明確預警機制與警報系統(tǒng)，建立與公安等多種部門的請求協(xié)調(diào)聯(lián)系機制，明確災情報告和應急調(diào)度機制，以及應急指揮與調(diào)度流程。應急預案還要針對突發(fā)事件的性質(zhì)與嚴重程度、部門與分工、資源配置等因素進行科學的編排，確保能夠快速、有效、有序地進行應急處置與救援。

　　三、應急預案的應用情況

　　銀行應急預案的應用情況根據(jù)突發(fā)事件及其危害程度的不同，采取不同等級的應急響應，包括一級響應、二級響應和三級響應等，分別針對不同的突發(fā)事件類型進行應急措施的組織和實施。應急預案的應用需要明確部門職責、人員任務、調(diào)度指揮、防控措施等具體方案，通過快速與專業(yè)的反應能力，盡早消除安全威脅或災害隱患所造成的負面影響，最大程度降低損失和風險。

　　四、應急預案的總結與反饋

　　銀行應急預案的總結分為內(nèi)部總結和外部匯報，對應急預案的實施情況、應急措施的有效性與效果、災后恢復與重建進展情況等進行總結。反饋的內(nèi)容包括事故案例分析、預案質(zhì)量情況評估、應急隊伍能力提升等。應急預案的總結與反饋不僅可以提高銀行的應急處置水平和組織效率，還可以加強與外界的溝通與合作，提升銀行品牌形象和信譽度。

　　綜上所述，銀行安全應急預案是銀行安全保障的重要手段，也是銀行經(jīng)營和管理的必備措施。應急預案的編制需要科學、系統(tǒng)、詳實、可操作的原則和方法，涵蓋十分廣泛的維度和層面。應急預案的實施需要直接指揮的部門和人員和多種形式的應急資源及設施的支持，其效力的迅速展現(xiàn)能夠?qū)︺y行設立良好的口碑和聲譽，實現(xiàn)銀行持續(xù)、穩(wěn)定、高速的發(fā)展。

　　銀行應急預案 篇5

　　第一條

　　為維護中國銀行業(yè)金融機構營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序，保護客戶的合法權益，預防或減少銀行業(yè)服務突發(fā)事件帶來的危害，根據(jù)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急處理工作指引》，制定《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急處理預案示內(nèi)容本》（以下簡稱本預案）。

　　第二條

　　服務突發(fā)事件分類

　�。ㄒ唬┨卮蠓�務突發(fā)事件（Ⅰ級）

　　1、營業(yè)網(wǎng)點擠兌；

　　2、多個營業(yè)網(wǎng)點受自然災害破壞；

　　3、多個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障；

　�。ǘ�）重大服務突發(fā)事件（Ⅱ級）

　　1、單個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障；

　　2、搶劫客戶財產(chǎn)；

　　3、單個營業(yè)網(wǎng)點受自然災害破壞；

　�。ㄈ�）較大服務突發(fā)事件（Ⅲ級）

　　1、客戶突發(fā)疾��；

　　2、客戶人身傷害；

　　3、尋釁滋事；

　　4、營業(yè)網(wǎng)點客流激增；

　　5、不合理占用銀行服務資源；

　　6、重大失實信息傳播；

　　7、其他影響營業(yè)網(wǎng)點正常服務的事件。

　　第三條

　　營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生服務突發(fā)事件，應立即按程序報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理辦事機構，報告內(nèi)容主要包括：事件發(fā)生的地點、時間、原因、性質(zhì)、涉及金額及人數(shù)以及事件造成的主要危害、客戶反應、事態(tài)發(fā)展趨勢和采取的應對措施等。

　　第四條

　　營業(yè)網(wǎng)點擠兌應急預案

　　（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌事件，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊迅速疏導客戶，防范客戶過激行為，維持營業(yè)秩序。

　�。ǘ�）營業(yè)網(wǎng)點負責人迅速到達現(xiàn)場，并按程序第一時間向系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構報告。

　�。ㄈ�）營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊及時安撫客戶，全力做好解釋和宣傳，控制事態(tài)發(fā)展。

　�。ㄋ模┫到y(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構迅速研究分析事件情況，視情況，及時啟動應急預案，同時根據(jù)實際情況向當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告。

　�。ㄎ澹┫到y(tǒng)內(nèi)上級機構接到營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌事件的'報告后，立即調(diào)動安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場，并請求協(xié)調(diào)當?shù)毓�安部門維持秩序，防止事態(tài)擴大。

　�。�六）系統(tǒng)內(nèi)上級機構根據(jù)應急預案，迅速調(diào)運內(nèi)部資金，確保頭寸充足，必要時，向當?shù)厝嗣胥y行匯報，緊急調(diào)撥充足現(xiàn)金，保證正常兌付。

　�。ㄆ撸└鶕�(jù)事態(tài)進展情況，系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構及時進行相關信息披露,消除社會影響。

　�。ò耍┤缡聭B(tài)范圍進一步擴大，系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理領導機構請求當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應急處理工作。

　　第五條

　　營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案

　�。ㄒ唬�營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生業(yè)務系統(tǒng)故障，造成系統(tǒng)停機、運行中斷等情況，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊及時告知客戶，做好客戶解釋安撫，維持營業(yè)秩序，同時檢查了解網(wǎng)點供電、設備運行、網(wǎng)絡運行等情況。

　�。ǘ�）營業(yè)網(wǎng)點負責人第一時間報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構。系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理領導機構研究分析業(yè)務系統(tǒng)故障情況，視情況啟動應急預案，組織開展應急處理工作。

　　（三）系統(tǒng)內(nèi)上級信息技術管理部門協(xié)助營業(yè)網(wǎng)點共同針對故障情況，采取相關措施進行處置，盡快恢復系統(tǒng)正常運行。

　�。ㄋ模┤绨l(fā)現(xiàn)故障屬人為攻擊所造成，系統(tǒng)內(nèi)上級信息技術管理部門應積極采取措施進行處理，對于經(jīng)分析確認為攻擊行為，且在短時間內(nèi)無法解決的，應及時向公安機關報案，并協(xié)助公安機關破案，確保銀行業(yè)務系統(tǒng)安全。

　�。ㄎ澹┍匾獣r，系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構根據(jù)《銀行業(yè)重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急管理規(guī)范》有關規(guī)定，組織實施營業(yè)網(wǎng)點系統(tǒng)故障應急處理工作。

　�。�六）根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障處理實際情況，由系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構及時做好信息披露，向客戶公示營業(yè)變更安排。

　�。ㄆ撸┤绨l(fā)生多個營業(yè)網(wǎng)點系統(tǒng)故障或單個營業(yè)網(wǎng)點系統(tǒng)故障影響范圍較大時，上級機構服務突發(fā)事件處理工作領導機構向當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關情況，請求支持配合。

　　第六條

　　搶劫客戶財產(chǎn)應急預案

　�。ㄒ唬�營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生不法分子搶劫客戶財產(chǎn)事件，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊立即報警，迅速予以制止，維持現(xiàn)場秩序。

　　（二）在確保銀行財產(chǎn)安全情況下，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊及時、安全疏散其他客戶;如客戶受到傷害，應迅速實施救助。

　�。ㄈ�）營業(yè)網(wǎng)點負責人應及時向系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構報告事件情況。

　�。ㄋ模�營業(yè)網(wǎng)點組織采取有效措施，盡快恢復營業(yè)網(wǎng)點正常營業(yè)秩序。

　�。ㄎ澹�營業(yè)網(wǎng)點保護好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。

　　第七條

　　自然災害應急預案

　�。ㄒ唬┌l(fā)生火災、水災、地震等自然災害時，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊第一時間撥打緊急救援電話，迅速組織人員自救，盡快疏導客戶撤離網(wǎng)點。

　�。ǘ�）營業(yè)網(wǎng)點負責人迅速向系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構報告災情。

　�。ㄈ�）應急處理團隊組織員工轉(zhuǎn)移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬簿等到安全地方，并做好安全保衛(wèi)工作。

　�。ㄋ模┌凑諡暮μ幚韺嶋H情況，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊組織員工采取相應措施，防止災情擴大，并組織員工有序轉(zhuǎn)移。

　�。ㄎ澹�營業(yè)網(wǎng)點負責人緊急調(diào)配人員，加強防衛(wèi)，做好營業(yè)網(wǎng)點金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。

　�。�六）系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構啟動應急預案，組織開展應急處理工作；立即調(diào)動安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場維護秩序，同時聯(lián)系政府相關職能部門協(xié)助維護現(xiàn)場秩序，保護客戶和銀行財產(chǎn)安全。

　　（七）如營業(yè)網(wǎng)點因災情不能正常營業(yè)，系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構應及時做好相關信息披露工作，公示網(wǎng)點營業(yè)變更安排，做好客戶安撫工作，消除社會影響。

　�。ò耍┫到y(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理領導機構應向當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關情況，請求當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應急處理工作。

　�。ň牛┫到y(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理領導機構組織采取有效措施，盡快恢復營業(yè)網(wǎng)點正常對外營業(yè)。

　�。ㄊ�）營業(yè)網(wǎng)點保護好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。

　　第八條

　　客戶突發(fā)疾病應急預案

　�。ㄒ唬┛蛻粼跔I業(yè)網(wǎng)點突感身體不適、需要幫助時，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應及時安排客戶休息。

　　（二）客戶突發(fā)疾病時，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊依據(jù)實際情況立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護，疏導救助通道，協(xié)助醫(yī)療救治。

　�。ㄈ�）根據(jù)實際情況，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應及時通知客戶家屬或單位。

　�。ㄋ模�營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊協(xié)助客戶保護財產(chǎn)和資料安全。

　�。ㄎ澹�營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應維護營業(yè)網(wǎng)點正常秩序，保證服務質(zhì)量。

　�。�六）營業(yè)網(wǎng)點保存監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。

　　第九條

　　客戶人身傷害應急預案

　�。ㄒ唬┛蛻粼跔I業(yè)網(wǎng)點受到人身傷害時，營業(yè)網(wǎng)點負責人應及時達到現(xiàn)場，了解客戶傷情，進行安撫慰問。

　�。ǘ�）營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊為客戶提供臨時醫(yī)療救護，并及時協(xié)助聯(lián)系客戶家屬或單位。

　　（三）必要時，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護。

　　（四）視情況，營業(yè)網(wǎng)點負責人及時報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構。

　�。ㄎ澹�營業(yè)網(wǎng)點保存有關監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。

　　第十條

　　尋釁滋事應急預案

　　（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生尋釁滋事事件，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應對滋事人員進行勸阻，勸離營業(yè)網(wǎng)點。

　�。ǘ�）對勸阻無效者，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應聯(lián)系公安機關協(xié)助維持營業(yè)秩序，保護銀行和客戶人身及財產(chǎn)安全。

　�。ㄈ�）營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊調(diào)查了解客戶滋事原因，聽取客戶反應。

　�。ㄋ模┮暻闆r，營業(yè)網(wǎng)點負責人報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構，安排有關職能部門介入，進行后續(xù)處理。

　　（五）營業(yè)網(wǎng)點保存有關監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。

　　第十一條

　　營業(yè)網(wǎng)點客流激增應急預案

　�。ㄒ唬�營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生客流激增情況，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應及時安撫客戶，做好客戶疏導。

　�。ǘ�）營業(yè)網(wǎng)點負責人及時增設營業(yè)柜臺及服務窗口，進行客戶分流，緩解客戶情緒。

　�。ㄈ�）營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊及時公告相關解決客流激增問題的處理方案。

　�。ㄋ模┍匾獣r，營業(yè)網(wǎng)點負責人報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構.

　　（五）視情況, 系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構啟動應急預案，組織開展應急處理工作。

　　第十二條

　　不合理占用銀行服務資源應急預案

　　（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生客戶不合理占用銀行服務資源事件，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應及時勸導客戶停止不合理占用行為，維護正常營業(yè)秩序。

　　（二）營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊主動了解客戶不合理占用行為動機，聽取客戶要求，采取有效疏導措施。

　�。ㄈ�）如疏通和勸阻無效，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應給予客戶適當警告，中止客戶不合理占用行為。

　　（四）視情況，營業(yè)網(wǎng)點負責人報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構。

　�。ㄎ澹┤缜楣�(jié)嚴重，干擾網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序，系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構應及時啟動應急預案，組織開展應急處理工作，并聯(lián)系公安機關協(xié)助處理。

　�。�六）營業(yè)網(wǎng)點保存有關監(jiān)控錄像資料，以備日后查證。

　　第十三條

　　重大失實信息傳播應急預案

　�。ㄒ唬┌l(fā)生營業(yè)網(wǎng)點重大和失實信息傳播事件，營業(yè)網(wǎng)點負責人第一時間報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理辦事機構。

　�。ǘ�）視情況，系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構啟動應急預案，組織開展應急處理工作，及時聯(lián)系相關信息傳播渠道，進行解釋說明，敦促相關信息傳播渠道澄清事實，

　�。ㄈ�）系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構進行正面信息披露，做好客戶安撫，消除社會影響。

　�。ㄋ模┯雒襟w記者訪問營業(yè)網(wǎng)點，營業(yè)網(wǎng)點負責人應主動接待，及時報告系統(tǒng)內(nèi)上級機構，由系統(tǒng)內(nèi)上級相關部門以統(tǒng)一口徑對外發(fā)布信息。

　�。ㄎ澹┤缦嚓P信息傳播渠道拒絕更正錯誤失實信息，必要時,由系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構決定采取法律途徑解決問題，挽回不良社會影響。

　　第十四條

　　其他影響營業(yè)網(wǎng)點正常服務事件應急預案

　　（一）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生停電、運鈔車未到等情況不能正常營業(yè)，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊應及時告知客戶，做好客戶安撫，并及時與系統(tǒng)內(nèi)上級機構或系統(tǒng)外有關部門聯(lián)系。

　�。ǘ�）營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生客戶靜坐、示威等聚集事件，營業(yè)網(wǎng)點負責人應迅速到場，對聚集人員進行法律宣傳和正面勸導，并及時勸離；必要時，向公安機關報告情況，請求協(xié)助維持秩序，保護銀行和客戶人身及財產(chǎn)安全。

　�。ㄈ�）視情況，營業(yè)網(wǎng)點應急處理團隊及時轉(zhuǎn)移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全地方。

　�。ㄋ模┍匾獣r，營業(yè)網(wǎng)點負責人報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構。

　�。ㄎ澹┮暻闆r，系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構啟動應急預案，組織調(diào)配資源，保護營業(yè)網(wǎng)點安全，維護營業(yè)秩序，并向監(jiān)管機構、銀行業(yè)協(xié)會報告。

　　第十五條

　　營業(yè)網(wǎng)點應在服務突發(fā)事件未處理完結前妥善保管服務突發(fā)事件現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合事后調(diào)查取證。

　　第十六條

　　系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構應根據(jù)服務突發(fā)事件嚴重程度和影響范圍，及時進行相關信息披露,減輕或消除社會影響。

　　第十七條

　　系統(tǒng)內(nèi)上級服務突發(fā)事件應急處理領導機構應根據(jù)服務突發(fā)事件嚴重程度和影響范圍，請求當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應急處理工作。

　　銀行應急預案 篇6

　　一、總則

　　1、編制目的

　　制定滅火和應急疏散預案，是為了在單位面臨突發(fā)火災事故時，能夠統(tǒng)一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現(xiàn)場的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。同時，通過預案的制定和演練，還能發(fā)現(xiàn)和整改一般消防安全檢查不易發(fā)現(xiàn)的安全隱患，進一步提高單位消防安全系數(shù)。

　　2、編制內(nèi)容

　　預案的基本內(nèi)容應包括應急組織機構、單位基本情況、滅火和應急疏散行動方案、滅火和應急疏散計劃圖等。

　　3、編制步驟

　　制定預案應遵循以下基本步驟：明確預案編制部門或成立預案編制小組→搜集整理與滅火和應急疏散相關的信息資料→具體編制預案→實地演練→進一步修訂→制定發(fā)布→定期演練和修訂。

　　4、編制依據(jù)

　　依據(jù)《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（國務院61號令）《河北省安全生產(chǎn)條例》、《廊坊市安全生產(chǎn)事故災難應急預案》、《中國建設銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》以及《建行廊坊分行消防管理暫行辦法》本單位消防安全制度，結合銀行的實際情況，制定本《預案》。

　　5、適用范圍

　　本預案適用于建行廊坊分行發(fā)生消防事故時的應對處置。

　　本預案指導建行廊坊分行所轄各支行（辦事處）發(fā)生消防事故時的應對工作。

　　6、工作原則

　�。�1）行長是全行消防安全的負責人，安全保衛(wèi)部經(jīng)理是全行消防安全的管理人，分行安全保衛(wèi)部是全行消防安全管理部門，負責預案的制定、演練和實施等工作。發(fā)生消防事故時由行長統(tǒng)一領導，各部門、各行處負責人具體負責實施，安全保衛(wèi)部組織協(xié)調(diào)。

　�。�2）突出“以人為本”的'原則。在實施消防事故應急工作中，要把保障人的生命和健康安全作為首要任務，最大限度的預防和減少安全生產(chǎn)事故造成的人員傷亡和危害。

　�。�3）貫徹“預防為主”的工作方針，堅持事故應急救援與預防工作相結合，平時做好風險排查、隊伍建設、預案演練、完善裝備工作，至少每半年組織一次應急演練。

　　（4）全行員工都有執(zhí)行本預案中明確的相關職責的義務，都應熟悉預案中的相關內(nèi)容，發(fā)生火災時自身在整體應急預案體系中所處的環(huán)節(jié)和應履行的職責。

　　二、應急指揮體系與職責

　　1、組織機構

　　遵循歸口管理、統(tǒng)一指揮、講究效率、責權對等和靈活機動的原則，我行消防事故應急救援組織體系由應急指揮部、義務消防隊、疏散引導組、安全防護救護組、火災現(xiàn)場警戒組、后勤保障組、機動組組成。

　�。�1）應急指揮部

　　總指揮：行長

　　副總指揮：副行長及其他副行級領導

　　成員：各部門主要負責人

　　指揮部職責：指揮協(xié)調(diào)各職能小組和義務消防隊開展工作，迅速引導人員疏散，及時控制和撲救初起火災；協(xié)調(diào)配合公安消防隊開展滅火救援行動。

　　應急指揮部設在分行安全保衛(wèi)部。

　�。�2）義務消防隊（滅火行動組）

　　隊長：紀委書記

　　副隊長：安全保衛(wèi)部經(jīng)理

　　義務消防隊職責：現(xiàn)場滅火、搶救被困人員。

　　義務消防隊下設滅火器滅火小組、水槍滅火小組、防火卷簾控制小組、物資疏散小組、搶險堵漏小組等。

　�。�3）疏散引導組

　　組長：副行長

　　副組長：工會副主任、安全保衛(wèi)部副經(jīng)理

　　疏散引導組職責：引導人員疏散自救，確保人員安全快速疏散。在安全出口以及容易走錯的地點安排專人值守，其余人員分片搜索未及時疏散的人員，并將其疏散至安全區(qū)域。

　　要加強分行營業(yè)室的疏散引導力量配備。

　�。�4）安全防護救護組

　　組長：副行長

　　副組長：辦公室副主任，營運管理部經(jīng)理

　　安全防護救護組職責：對受傷人員進行緊急救護，并視情轉(zhuǎn)送醫(yī)療機構。

　�。�5）火災現(xiàn)場警戒組

　　組長：副行長

　　副組長：安全保衛(wèi)部經(jīng)理、辦公室主任、個人金融部經(jīng)理

　　火災現(xiàn)場警戒組職責：控制各出口，無關人員只許出不許進，火災撲滅后，保護現(xiàn)場。

　�。�6）后勤保障組

　　組長：工會主任

　　副組長：后勤中心主任、后勤中心副主任

　　后勤保障組職責：負責通信聯(lián)絡、車輛調(diào)配、道路暢通、供電控制、水源保障。

　�。�7）通信聯(lián)絡組

　　組長：風險主管

　　副組長：信息技術管理部經(jīng)理

　　通信聯(lián)絡組職責：負責機關辦公樓和營業(yè)網(wǎng)點的網(wǎng)絡搶修。

　　（8）機動組

　　組長：機構業(yè)務部經(jīng)理

　　副組長：風險管理部經(jīng)理、住房與個人信貸部經(jīng)理，財務會計部經(jīng)理

　　機動組職責：受指揮部的指揮，負責增援行動。

　　三、建立預防和報告機制

　　1、安全保衛(wèi)部門根據(jù)消防規(guī)定和要求,確定營業(yè)室、檔案室、機房、財務室、信貸資料室等場所為重點防火部位，重點防火部位的消防管理由防火責任部門負責。

　　重點防火部位必須符合下列要求：

　　(一)位置、平面布局、建筑材料等符合有關防火要求;

　　(二)建立防火制度或措施;

　　(三)指定專人負責消防管理;

　　(四)配置相應的消防設施、器材；

　　(五)設立明顯的防火標志。

　　2、實行檢查機制。消防員、安全員每天應對防火責任區(qū)內(nèi)防火情況進行檢查，各行處每月防火檢查不少于二次，分行安全保衛(wèi)部每季度抽查不少于一次，每年全面檢查不少于二次。發(fā)現(xiàn)危險隱患應及時責令進行整改，并按照應急預案及時研究確定應對方案，預防事故發(fā)生。

　　3、安全保衛(wèi)部要定期不定期的對員工進行消防安全教育，如通過舉辦消防知識講座、舉行消防演習和印發(fā)各種宣傳資料等活動以熟練員工的滅火技巧，增強員工自救能力。

　　4、任何建設銀行員工發(fā)現(xiàn)火災隱情,都必須立即報告有關部門，安全保衛(wèi)部門和防火責任人要按照滅火處置預案,積極組織員工和義務消防隊進行搶救人員、疏散物資和撲滅火災。

　　四、應急響應

　　1、火災處置一般程序：

　　(1)報警：發(fā)現(xiàn)火情后，發(fā)現(xiàn)人要立即向本單位安全生產(chǎn)主管部門或行領導匯報，同時向“119”火警臺報警。

　　(2)接警：值班領導、安全保衛(wèi)部門接警后，立即通知指揮部、各職能小組和義務消防隊，啟動應急預案。

　　(3)處置：指揮部、各行動小組和義務消防隊迅速集結，按照職責分工，進入相應位置開展滅火救援行動。

　　義務消防隊員根據(jù)燃燒物不同選用不同的滅火器材,由指揮人員安排統(tǒng)一進入火場滅火,搬運著火點附近的易燃、易爆和貴重物品，爭取在消防隊員趕到之前控制火勢蔓延。

　　2、機關辦公樓疏散路線

　　機關辦公樓內(nèi)員工有緊急情況按照如下路線疏散，切不可使用電梯。

　　a.六、八、十、十二樓人員從西則后面消防通道向下疏散；

　　b.五、七、九、十一樓人員從中央樓梯向下疏散；

　　c.西主樓四樓以下人員就近向下疏散。

　　d.東舊樓五層、三層人員從東消防通道樓梯向下疏散。

　　e.東舊樓四層人員從中央樓梯向下疏散。

　　f.二樓人員從東營業(yè)室樓梯向下疏散。

　　g.一層就近疏散。

　　h.緊急情況暫時無法下樓的人員，可以躲避在衛(wèi)生間或樓梯間的休息平臺，用濕毛巾捂住口鼻,趴在地上,以減少危險性。

　　3、應急結束

　　現(xiàn)場應急處置工作完成后，經(jīng)現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)指揮機構確認，經(jīng)應急領導機構批準，終止本預案，現(xiàn)場應急救援隊伍撤離現(xiàn)場。

　　五、后期處置

　　1、善后處理�；馂慕Y束后，要及時清點統(tǒng)計火災給本單位造成的直接和間接損失；各部門要通力合作盡快恢復停業(yè)網(wǎng)點的正常營業(yè)，消除事故影響；積極配合保險公司的理賠工作。

　　2、總結和教訓。要及時總結事故的經(jīng)驗和教訓，寫出詳盡的事故調(diào)查分析報告，查明火災事故的原因，完成事故原因定性。要表彰在火災救援工作中先進典型，并追究事故責任人的責任。

　　3、根據(jù)上級的要求，修改完善本預案。

　　銀行應急預案 篇7

　　洪災是一種常見的自然災害，對人類的生命和財產(chǎn)造成了嚴重威脅。在這些自然災害中，銀行作為社會經(jīng)濟運轉(zhuǎn)的重要組成部分之一，也需要做好應急準備工作。因此，銀行洪災應急演練預案的制定與執(zhí)行就變得至關重要。

　　首先，我們需要明確銀行洪災應急演練的目標是什么。目的是為了在真正發(fā)生洪災時，能夠快速、高效地進行應對，保護員工和客戶的生命安全，同時最大限度地減少財產(chǎn)損失。為了達到這個目標，我們需要制定一套完整的應急預案，并且定期進行演練，以保持人員的應急反應能力和團隊的配合默契。

　　其次，我們應該分析洪災可能對銀行經(jīng)營帶來的影響。洪災可能導致銀行的電力、通訊等基礎設施受損，影響到銀行的正常運轉(zhuǎn)。此外，員工和客戶的生命安全也是首要關注的對象。因此，在應急預案中，我們需要考慮到這些影響因素并制定針對性的措施。

　　一個完整的洪災應急預案包括以下幾個方面的內(nèi)容：

　　第一，組織機構和人員職責的明確。需要明確洪災應急小組的成員以及每個成員在不同階段的任務和職責。

　　第二，人員疏散和救援措施的制定。包括指導員工和客戶疏散的`路線、安全點和避難所的確定，以及和相關部門的合作，提供救援支持。

　　第三，基礎設施的保護措施。包括對電力、通訊等基礎設施的檢查和加固，確保它們能夠抵御洪災的沖擊。

　　第四，信息安全和數(shù)據(jù)備份的保護措施。洪災可能導致銀行的電腦和數(shù)據(jù)丟失，因此需要有一套保護信息安全和進行備份的方案。

　　第五，應急資源的準備和調(diào)配。包括洪災時需要的應急物資、設備以及相關人員的儲備和培訓。

　　制定了洪災應急預案之后，我們還需要定期進行演練和評估。這樣可以使參與演練的人員熟悉應急預案，提高應對能力和反應速度。演練還能發(fā)現(xiàn)預案中存在的不足之處，并加以改進和完善。同時，還要評估演練的效果，看是否達到了應急預案的要求，并及時調(diào)整與改進。

　　作為一家銀行，我們不能忽視洪災給我們帶來的潛在風險。面對自然災害，我們必須保持高度警惕并做好應對準備。制定和執(zhí)行銀行洪災應急演練預案是非常重要的一環(huán)，它可以有效的提高員工和客戶的生命安全保障水平，減少財產(chǎn)損失。希望我們能夠把洪災應急演練預案執(zhí)行得更加完善，以應對未來的挑戰(zhàn)。

　　銀行應急預案 篇8

　　一、基本概況

　�。ㄒ唬�崗位分工：

　　總指揮：營業(yè)所主任（主任不在時由副主任、會計主管代替）

　　營業(yè)場總負責：坐班主任或主辦會計，每個營業(yè)場指定一名安全員，員工若干人。

　�。ǘ�）保衛(wèi)目標：

　　1、要害部位：營業(yè)場、金庫、運鈔車接送頭寸全過程、電腦機房、電視監(jiān)控室等。

　　2、關鍵部位：辦公樓、辦公室、大院（天井）、圍墻、大門、后門、邊門、宿舍等。

　�。ㄈ�）防衛(wèi)器材：

　　1、CK（110）報警器，探頭安裝在頂部或墻上，緊急按鈕安裝在柜臺邊。

　　2、內(nèi)部（聲光）報警器安裝在營業(yè)外廳柜臺上方墻上或頂部，緊急按鈕安裝在柜臺邊。

　　3、電視監(jiān)控：包括數(shù)字監(jiān)控及模擬監(jiān)控兩種，數(shù)字監(jiān)控由主機和攝像機等組成，模擬監(jiān)控由錄像機和攝像機等組成，攝像機分布在每個營業(yè)柜臺，監(jiān)控每個柜員操作的全過程。

　　4、防暴槍及子彈：配備設有金庫的營業(yè)機構。

　　5、狼牙棒：人手一根。

　　6、滅火器若干只，放置在營業(yè)場。

　　7、其它。

　�。ㄋ模┛傮w要求：

　　1、服從命令，聽從指揮，臨危不懼，沉著應戰(zhàn)，機動靈活，團體協(xié)作，保證國家財產(chǎn)和員工生命安全。

　　2、發(fā)生案件及時報警、及時報告，保護現(xiàn)場，搶救傷員，保護庫款安全。

　　3、保證防衛(wèi)器具性能良好，運行正常，每位員工應熟練掌握，正確使用各種防衛(wèi)器具。

　　二、營業(yè)期間防搶劫防暴預案

　　（一）預防

　　營業(yè)期間預防搶劫案件，最關鍵的是不讓不法分子進入柜臺內(nèi)，邊門和后門的管理是重中之重，早晚接送款包應高度警惕，全員參與。

　　1、營業(yè)室大門或卷閘門開啟后反鎖固定，防止歹徒關門搶劫，同時鎖定柜臺邊門和后門，進出邊后門做到即開即鎖。

　�。�2）各崗位工作人員，隨手拿起狼牙棒等防衛(wèi)武器進行反擊；

　�。�3）有現(xiàn)金的柜員迅速將現(xiàn)金入箱柜加鎖移到安全處或推入桌下，將鑰匙放到陰蔽處（不要帶在身上）。

　　第一，當罪犯未使用暴力，尚在脅迫階段時，指揮員發(fā)出暗語口令，設法保人護款，采取斗智斗勇相結合辦法，盡量與罪犯糾纏，巧妙拖延時間，等待公安人員解救。此時，按CK報警，不按內(nèi)部報警。

　　第二，當罪犯已使用暴力，對我方財產(chǎn)和員工生命進行侵害時：

　　1、拉響內(nèi)部報警，大聲叫喊，向附近群眾及聯(lián)防點求救。

　　2、指定人員進行報警，提供出事地點、時間、罪犯人數(shù)、體貌特征（口音、服裝、頭發(fā)、身高等）使用的兇器、逃跑的方向等。

　　3、坐班主任負責向支行領導或保衛(wèi)部門報案。

　　4、由男性工作人員封閉庫房、控制大門及營業(yè)場邊后門。

　　5、與罪犯展開搏斗。

　　第三，當罪犯逃離時：

　　1、不法分子作案未遂逃跑，營業(yè)人員不要輕易追擊。

　　2、案發(fā)后保護好現(xiàn)場，盡可能弄清不法分子體貌特征，向偵查人員提供。

　　3、如有人受傷立即送醫(yī)院搶救或撥打120救護車。

　　第四，遇犯罪分子搶劫顧客現(xiàn)金時：

　　1、全體臨柜人員立即進入臨戰(zhàn)狀態(tài)。

　　2、迅速按下CK報警和聲光報警按鈕。

　　3、向公安部門和支行領導及保衛(wèi)部門報告。

　　第五，營業(yè)場突然發(fā)生犯罪分子持槍搶劫時：

　　1、臨柜人員應迅速蹲下，以柜臺及自然屏障為掩護，保護員工的生命安全。

　　2、立即按下與公安部門聯(lián)網(wǎng)的CK報警按鈕，并按下聲光報警器。 3、迅速將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移至安全地點或裝入零頭箱鎖定，確保資金不受損失。

　　4、全體人員拿起防衛(wèi)武器（狼牙棒、鐵棍、石灰包、滅火槍、滅火器）準備與犯罪分子搏斗。

　　三、營業(yè)場防爆炸預案

　　1、當歹徒用炸藥包威脅時：一是按下CK按鈕，這時不要使用聲光報警，以防激怒罪犯。二是耐心說服教育，要嚴密觀察歹徒的情況、臨柜人員拿好自衛(wèi)工具，庫款入箱。三是盡量周旋拖延時間，等候公安機關救助。

　　2、當發(fā)現(xiàn)有冒煙的物品或炸藥包已塞進了柜臺的放款槽或固定在防彈玻璃上時，柜1或是柜2（誰靠最近）迅速將炸藥包推出放款槽或搗落固定在防彈玻璃上的炸藥包（拉導火索一般至少不會少于10秒鐘的時間），這

　　時全體人員應迅速臥倒。

　　3、當發(fā)現(xiàn)有炸藥包放在柜臺時，看到冒煙，應迅速臥倒。當聽到爆炸聲音后應迅速起來，報警，迅速拿起自衛(wèi)武器保護好庫款，準備與歹徒搏斗。

　　4、當歹徒身上綁著炸藥包時。

　　A、報警。B、說明。C、要注意歹徒的動作，是否準備拉導火索，當發(fā)現(xiàn)有冒煙的情況，應立即就地臥倒。

　　四、接送頭寸過程防搶預案

　　接送頭寸時運鈔車輛應緊靠門口停放，押運及網(wǎng)點的`工作人員站好位置，注意觀察周邊情況，在確認無可疑跡象后，零頭箱方能從內(nèi)營業(yè)場開門拉出。

　　當判明有歹徒搶劫時：

　　1、迅速將零頭箱拉回，關好營業(yè)場邊門，迅速報警。

　　2、其他人員阻擊和配合押運人員與歹徒搏斗。

　　3、記清歹徒特征、人數(shù)、武器、逃跑的路線等。

　　五、幾種突發(fā)情況的處置

　　1、當有歹徒乘虛跟進或闖進營業(yè)場時：

　　A、立即報警；B、進行說服，通過眼神暗示，伺機款入箱，拖延時間待援或伺機用防衛(wèi)武器狠擊歹徒的頭部。

　　2、發(fā)現(xiàn)有氣體的、霧狀的現(xiàn)象很可能是迷魂類的毒劑，應立即報警，并用濕毛巾護住嘴鼻，迅速轉(zhuǎn)移到機房。

　　3、遇有精神不正常的人在外營業(yè)場鬧事時，在勸阻無效的情況下應報警。

　　六、守庫期間防盜防搶預案

　　（一）預防

　　1、金庫、守庫室的安全設施要求達到規(guī)定標準。

　　2、堅持雙人守庫，做到人不離庫、庫不離人，嚴禁無關人員進入守庫室，不準在值班守庫室內(nèi)會客、留宿他人或做與守庫無關事情，守庫員嚴禁飲酒，不得在守庫室內(nèi)打牌。

　　3、守庫員上崗的同時槍-支出庫。

　　4、遇有安全檢查，必須有單位領導或保衛(wèi)人員陪同，驗證無誤后方可放入。檢查完畢，檢查人員在守庫記錄本上簽名。夜間查崗不查庫。

　　5、無金庫單位營業(yè)終了，進行CK報警布控設防；有金庫單位及時進行CK報警和內(nèi)部報警布控設防。

　　6、營業(yè)終了將款帳（軟盤）、印章、重要空白憑證（有價單證）等入庫保管。

　�。ǘ�）預案

　　第一，當發(fā)生下列情況時，守庫員應進入戒備狀態(tài)。

　　1、周圍鄰舍或路燈未停電，而室內(nèi)突然斷電的。

　　2、有投石問路、奇怪電話探聽守庫人員虛實或用強光射入室內(nèi)試探守庫人員反應的。

　　3、有陌生人叫門或異常敲門的。

　　4、守庫人員發(fā)現(xiàn)撬門、窗等可疑情況，當確認有人作案時，立即拿起武器，按下CK報警，向另一守庫員發(fā)出信號。

　　5、不準開室內(nèi)燈，打開室外燈，通過透視孔或監(jiān)控觀察情況做出判斷，不得輕易外出檢查。

　　6、不法分子已進入營業(yè)室或已接近守庫室及金庫時，要發(fā)出警告，拉響內(nèi)部報警，大聲呼救。

　　第二，不法分子如繼續(xù)作案或?qū)κ貛烊藛T進行攻擊時，則實施正當防衛(wèi)。

　　1、守庫一室守庫員向罪犯開槍。

　　2、守庫二室守庫員持防衛(wèi)武器等進行反擊。

　　3、其他人員接到報警后，立即堵住各條通道，包圍守庫室和庫房，并勇敢地與不法分子展開戰(zhàn)斗，但要牢記保人護款。

　　4、當不法分子挾持值班守庫人員時，千萬注意被挾持人員的安全，并機智果斷地制服不法分子或拖延時間等公安人員解救。

　　5、不法分子停止犯罪逃跑時，守庫人員不要追擊。

　　6、保護現(xiàn)場，向支行領導或保衛(wèi)部門報案，向偵查人員提供詳細情況，如有人受傷立即送醫(yī)院搶救。

　　七、運鈔途中應急防暴預案

　　由于金融營業(yè)網(wǎng)點及運鈔車搶劫案件屢屢發(fā)生，治安形勢十分嚴峻，金融保衛(wèi)面臨挑戰(zhàn)，為打擊犯罪、保障國家財產(chǎn)和員工生命安全，按照上級行保衛(wèi)部門的指示精神，為提高押運人員應付突發(fā)事件處置的能力，特制訂運鈔途中應急防暴預案。

　　1、遇有下列情況時的應急措施。

　　（1）途中遇有犯罪分子持械強行攔車時，組長應迅速判明敵情，下達準備戰(zhàn)斗或強行通過的命令。當犯罪分子暴力-襲擊我運鈔車輛時，組長立即向罪犯發(fā)出口頭和鳴槍警告，令其放下兇器，停止犯罪。當犯罪分子在我鳴槍警告后仍不中止犯罪行為，可立即奮勇還擊，將其擊傷或擒獲。當犯罪分子實施持槍搶劫時，押運人員要果斷冷靜、機智勇敢，有效的打擊犯罪，確保國家財產(chǎn)和員工的生命安全。

　�。�2）運鈔車在途中發(fā)生故障或交通事故，不能立刻修復或及時處理的，隨車人員應當守護現(xiàn)場，保護現(xiàn)金，并迅速向支行保衛(wèi)部及公安機關報告，采取措施，確保安全。根據(jù)地形和周圍治安狀況，做好嚴密警戒部署，按“押運制度”有關規(guī)定處置。

　　運鈔車如發(fā)生車禍，要做好停車周圍的保衛(wèi)工作。勸阻群眾不要圍觀，嚴防歹徒乘機搶劫，及時向支行報告。

　　2、處置突發(fā)事件時的要求。

　�。�1）全組人員要服從命令，聽從指揮，沉著機智，勇敢頑強，準確地打擊罪犯，防止誤傷群眾。

　　（2）注意罪犯的體形特征，人數(shù)、口音、衣著、兇器及逃跑方面，便于偵查。

　　3、犯罪分子作案的幾種常見手段。

　　（1）設置路障，利用人、車、石塊等造成路面過窄不能通行；

　　前方假設交通事故，迫使運鈔車停車，乘機進行搶劫。

　�。�2）利用陡坡，急彎或其他視野不開闊地形直接發(fā)起攻擊。

　�。�3）利用同向超車從側翼同向行進間進行攻擊。

　�。�4）從后面，側面直接撞車，造成運鈔車損壞和人員傷亡后進行攻擊。

　�。�5）利用我方超車，用車輛的突然橫向、急停、攔路、熄滅尾燈等方法造成我方司機不備，打我方一個措手不及。

　�。�6）摸清城市庫款交接規(guī)律和薄弱環(huán)節(jié)，伺機搶劫。

　�。�7）利用早晚接送款箱及中途頭寸運送環(huán)節(jié)，犯罪分子實施持槍搶劫。

　　八、防火預案

　�。ㄒ唬┗馂陌l(fā)生的原因

　　1、思想麻痹、管理不善，對票據(jù)、帳冊、廢紙等易燃物品管理不嚴，一旦有煙頭等點火源便容易引起火災。常見有：

　　（1）亂扔煙頭，引起地毯、沙發(fā)、衣物、廢物簍等可燃物起火；

　�。�2）躺在沙發(fā)上、床上或酒醉后吸煙，睡著后引起火災；

　　（3）將未熄滅的煙頭隨意倒入垃圾箱，引起垃圾道起火；

　　（4）在禁止吸煙的地方違章吸煙。

　　2、用火設備不良，如食堂、宿舍所用爐灶、煤氣灶的質(zhì)量及安裝使用不符合防火要求引起火災。

　　3、安裝使用各種電器不當或超負荷，電線被鼠咬或老化等原因引起火災。常見有：

　　（1）違章用電及用電不慎，如亂拉臨時線；

　　使用電爐、電熱臺板、電吹風等電熱設備后，沒有切斷電源，烤著可燃物；

　�。�2）照明燈具烤著可燃物；

　　（3）帶電維護電氣設備、線路產(chǎn)生電火花引燃物；

　�。�4）電氣設備安裝不當，長期帶故障或過載運行，使絕緣損壞，短路起火；

　�。�5）防雷、防靜電設施不符合要求或維護不夠，遭雷擊或煙靜電火花引起火災。

　　4、毗鄰生產(chǎn)儲存易燃易爆物品的工廠或倉庫等發(fā)生火災后殃及銀行。

　　5、鄰近單位居民起火，應迅速派人觀察火勢、風向，如判斷有可能蔓延波及銀行，應立即采取措施。

　　6、蓄意放火。犯罪嫌疑人出于種種原因，縱火銷毀證據(jù)等。

　�。ǘ�）滅火材料

　　1、“1211”滅火器（二氧化碳類）：適用于撲滅電器、電腦、精密儀器、金庫、帳證庫等火災。

　　2、水：可用于撲滅任何建筑物和一般物質(zhì)的起火。但水不能撲滅帶電設備的火災（必須切斷電源后再滅火），更不能撲滅比水輕的汽油、食油等火災（應用濕衣被蓋火源）。

　�。ㄈ�）預防

　　1、庫房專人管理，不兼設宿舍或休息室，不準無關人員進入。

　　2、除電燈、風扇等外應封閉其他電源。

　　3、庫內(nèi)嚴禁吸煙并設置禁煙標志。

　　4、不用明火，停電也不許用蠟燭。

　　5、物品要整套整把存放，地面上不許有散亂帳頁、包裝紙、繩等雜物。

　　6、設計、安裝、管理好電氣設備，電器線路應全部采用銅芯線，外加金屬保護套；不準使用電爐、電熨斗、電烙鐵、電烘箱等，不準用可燃物作燈罩，嚴禁超負荷用電。

　�。ㄋ模╊A案

　　第一，當火勢尚小時，估計能夠控制火源：

　　1、首先切斷總電源，并報“119”（明確總閘刀、分閘刀所處位置）。 2、立即取滅火器滅火。

　　3、其他人員用水澆，也可用濕掃帚、拖把、衣服等撲滅火源。

　　第二，當火勢較大時：

　　1、單位負責人立即向支行領導或保衛(wèi)部門報告。

　　2、持滅火器人員繼續(xù)全力滅火的同時，組織其他人員搶救財產(chǎn)。

　�。�1）首先保護好帳冊的安全。會計負責搶帳冊；

　�。�2）火場由外勤負責警戒（帶有防衛(wèi)武器）不讓周圍群眾無序進入營業(yè)場所搶帳冊、現(xiàn)金等財產(chǎn)；

　�。�3）搶救出的現(xiàn)金、帳冊、貴重物品等由出納員持武器保護，防止不法分子乘機打劫，金庫內(nèi)現(xiàn)金不必搶出。

　　第三，當火勢猛列無法撲救時，應放棄滅火，設法逃生�？傊笓]應組織疏散人員：

　　1、如果所處樓層已著火，樓梯尚未封死，火勢不十分猛烈時，可以披上浸濕的衣被，快速沖下樓臺，從走道里逃出，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面。逃離火場時，帶兒童的要抱著兒童走，不能拉著跑。青壯年要幫老人、婦人、兒童優(yōu)先疏散。逃離時要用濕毛巾捂嘴。

　　2、如果樓梯已被封死，要向離火源較遠的陽臺、廁所、浴室外等處躲避，千萬不要打開門窗。

　　3、如果無法向樓下逃生，萬不得已時，可徑直向上跑至樓頂臺，應躲在上風處，同時向樓下發(fā)出呼救信號，或用衣服、床單窗簾等制作救生繩向樓下滑。發(fā)生火災時，不能用電梯逃生。身上著火立即趴地打滾。

　　第四，火災后處置

　　1、火災現(xiàn)場清理要與消防隊密切配合，有條不紊地進行，支行有關業(yè)務部門要對相關物品的清理進行監(jiān)督指導核實。

　　2、災后對火災現(xiàn)場照像，留存資料。

　　3、對傷員及時送醫(yī)院搶救。

　　以上是本行制訂的防盜、防搶、防爆炸及防火預案，由市支行保衛(wèi)部負責解釋。

　　銀行應急預案 篇9

　　為應對老年客戶突發(fā)疾病情況發(fā)生，建行XXX支行于20xx年2月24日開展了客戶突發(fā)疾病應急預案演練。

　　演練開始前，行長XX對演練要點進行了簡單強調(diào)：

　　第一，現(xiàn)場目擊員工要第一時間上前查看并通知網(wǎng)點負責人；

　　第二，如果客戶昏迷不醒，網(wǎng)點負責人需第一時間撥打急救電話并聯(lián)系客戶家屬；

　　第三，現(xiàn)場其他工作人員要維持網(wǎng)點秩序，勸阻無關人員離開現(xiàn)場；

　　第四，網(wǎng)點負責人需即時向上級行領導報告并配合事后調(diào)查取證。

　　演練開始，一名客戶突感不適，在沙發(fā)上暈倒，產(chǎn)品經(jīng)理XXX第一時間上前詢問客戶情況，得知客戶有心臟病史后，對客戶進行了安撫，并將情況向營運主管XXX匯報。

　　客戶經(jīng)理XXX對圍觀人員疏散后，第一時間撥打了急救電話，并尋找昏迷客戶家屬的聯(lián)系方式，通知其家屬客戶的具體情況，并告知其網(wǎng)點位置。

　　主管XXX在第一時間將客戶情況匯報給上級行領導，并在門口等待救護車輛和客戶家屬的`到來。救護車到來后，XXX陪護客戶一同前往急救中心，并指派客戶經(jīng)理XXX負責接待患病客戶家屬并引導到醫(yī)院。

　　演練結束后，行長XXX對未來應對客戶突發(fā)疾病情況進行了幾點提示：

　　第一，應落實日常安全巡查制度，加強對營業(yè)廳、自助設備、網(wǎng)點周邊區(qū)域的巡查；

　　第二，應保持安防設施運行良好，發(fā)生故障時，及時報告，盡快修復。

　　只有做到以上兩點，才能在未來網(wǎng)點遇到類似情況后正確即時的應對。

　　銀行應急預案 篇10

　　隨著冬季的到來，寒冷的天氣帶來了許多不便與挑戰(zhàn)。對于銀行來說，冰雪天氣可能會對正常運營造成嚴重的干擾，因此有一個完善的應急預案是至關重要的。本文將詳細介紹銀行在冰雪天氣下的應急預案，以保證正常服務的順利進行。

　　一、預測與監(jiān)測

　　銀行首先需要關注天氣預報，及時了解冰雪天氣的情況并進行評估。同時，銀行應具備專業(yè)的監(jiān)測設備，監(jiān)控天氣狀況和路面情況，以便選擇恰當?shù)膽�急措施�?/p>

　　二、通信與溝通

　　銀行應建立高效暢通的通信體系，保證與內(nèi)部各部門及外界的`及時溝通。為了確保信息的暢通，銀行可以建立多個通訊通道，包括電話、短信、郵件等，并設立緊急聯(lián)系人名單，以便在冰雪天氣突發(fā)事件發(fā)生時迅速通知所有相關人員。

　　三、防御準備

　　銀行需要做好冰雪天氣的防御準備，并提前采取相應的措施。例如，銀行應備有足夠的防滑墊，確保樓梯和走廊等區(qū)域的安全；清理樹枝和積雪，確保銀行外部的安全；配備應急燈光和備用發(fā)電裝置，以應對可能的停電情況。

　　四、安全教育與培訓

　　銀行應對員工進行安全教育與培訓，提高他們應對冰雪天氣突發(fā)事件的應急能力。銀行可以組織培訓課程，包括正確使用防滑墊和救生器械、安全疏散手段等。此外，銀行還可以組織模擬演練，以確保員工在發(fā)生緊急情況時能夠做出恰當?shù)姆磻��?/p>

　　五、客戶服務

　　冰雪天氣下，銀行需要做好客戶服務的應急準備。銀行可以通過短信、電話、社交媒體等渠道，提醒客戶特殊天氣下的銀行服務情況，并盡力提供在線服務，減少客戶出行的必要性。同時，銀行應保證柜臺等服務區(qū)域的安全和秩序，確保客戶能夠順利完成交易。

　　六、應急響應

　　在冰雪天氣發(fā)生時，銀行應及時啟動應急預案。銀行各部門應按照預案，迅速采取相應的措施，包括暫停營業(yè)、關閉危險區(qū)域、改變工作時間等。此外，銀行還應建立應急值守機制，確保能夠及時響應客戶的需求，并調(diào)配足夠的人力資源處理突發(fā)狀況。

　　七、恢復與總結

　　在冰雪天氣過后，銀行需要進行恢復工作并進行總結。銀行應檢查設備和設施的損壞情況，并進行維修和更換。同時，銀行可以召開會議，總結應急工作中的不足之處，并制定提升計劃，以便在下一次冰雪天氣到來時做得更好。

　　綜上所述，銀行冰雪天氣應急預案是一項重要且必要的工作。只有制定并執(zhí)行完善的預案，銀行才能在冰雪天氣中保證正常服務的進行。各項措施的落實不僅可以保護員工和客戶的安全，也能提升銀行的形象和服務質(zhì)量。因此，不管是在冰雪天氣下還是其他突發(fā)情況中，銀行都應不斷完善和更新應急預案，確保能夠應對各種情況的發(fā)生。

　　銀行應急預案 篇11

　　為了做好汛期突發(fā)事件的防范工作。xx支行未雨綢繆，積極預防，多措并舉，加強做到有計劃、有準備地防御洪水，為xx支行指揮決策和防洪調(diào)度、搶險救災提供科學依據(jù)，使之在汛期來臨時有章可循，增強主動性，減少盲目性，把災害損失降低到最低程度，將防汛救災工作落到實處，特制定本防汛工作應急預案。

　　一、成立組織：

　　為加強對全系統(tǒng)防汛工作的組織領導，明確職責分工，落實保障機制，做好放大汛、搶大險、抗大災的充分準備，xx支行成立防汛抗災工作領導小組，其組成如下：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　值班電話：

　　二、防汛組織程序：

　　在險情發(fā)生時，由組長負責現(xiàn)場指揮，積極調(diào)配本行人員，配合進行搶險救援。險情發(fā)生在夜間或休息日時，帶班人員臨時負責指揮，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場。

　　三、防汛應急履行職責：

　　組長負責事故的決策和全面指揮，調(diào)動各組員的救援人

　　員、設備、物資等資源。成員協(xié)助組長工作，負責事故現(xiàn)場的具體處置，組織相關成員及時趕到事故現(xiàn)場，組織指揮救援工作。成員：接到現(xiàn)場報警通知后，第一時間向總行匯報事故概況，并通知各救援人員做好應急出發(fā)準備工作。

　　四、防汛應急工作安排：

　　一是扎實做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務加以部署，召開本行協(xié)調(diào)會，嚴密排查雨季防汛工作存在的隱患，明確任務，落實責任。二是組織全員學習。利用行務會時間，加強對《防汛應急處置預案》的學習，要求大家思想重視，提高警惕；嚴加防范，落實責任；加強演練，熟知處置程序。三是加強協(xié)調(diào)。對于網(wǎng)絡有故障、系統(tǒng)交接不順利等問題，分別進行有效溝通，明確責任，強化協(xié)調(diào)，有效提高處置汛期突發(fā)事件的能力，確�，F(xiàn)金安全。四是改善工作環(huán)境。及時將辦公場所及門前雜物加以清理，疏通排水設施，杜絕特大暴雨來臨時的積水現(xiàn)象。并將裸露的線路統(tǒng)一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環(huán)境，以最大限度地保證款項的安全。

　　五、險情處理程序：

　　（1）若某地出現(xiàn)險情時，領導小組成員各就各位，各負其責，確保有備、有序、有效地領導、組織、動員全體成員全力投入抗洪救災工作；將受威脅的財產(chǎn)撤離到安全位置，生命第一原則、損失最小化原則、及時性、有效性、第一響

　　應等，先人后物，確保人員不傷亡，最大程度地減少損失；各應急成員負責各責任區(qū)重點部位的疏散、撤離和監(jiān)控，監(jiān)控災情，將損失減至最低。

　�。�2）險情發(fā)生后，要進行全面檢查，統(tǒng)計本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時補充防汛物資，做好下次防汛準備； （3）事件處理過程要進行詳細記錄，向上級部門作出匯報。

　　六、有關要求：

　�。�1）加強組織紀律性，一切行動聽指揮，所有參加防汛的'人員必須無條件地服從防汛搶險的統(tǒng)一調(diào)度，不得以任何理由進行推諉，以防延誤時機。

　�。�2）各防汛人員必須恪守崗位，忠于職守，嚴格實行交接班制度，并認真做好值班日記。

　�。�3）切實做好防汛的安全保衛(wèi)工作，對有礙防汛工作的人和行為必須堅決予以制止。

　�。�4）積極做好宣傳報道工作，對防汛期間的好人好事要及時報道，以文件形式及時通報防汛工作情況。

　　七、善后工作：

　　應急結束后，應組織所有人員有序重新擺放財產(chǎn)，修復水毀等設施，確保恢復工作有堅實的保障，妥善安置因水毀而無法挽回的財產(chǎn)；組織災后工作，上報災情，確保作順利

　　進行。

　　銀行支行防汛防災工作應急預案2隨著雨季的來臨，工商銀行xx分行營業(yè)部未雨綢繆、積極預防，啟動《防汛應急處置預案》，多措并舉，加強汛期突發(fā)事件的防范工作。

　　一是扎實做好防汛部署。近日，將防汛工作作為重要任務加以部署，召開部門協(xié)調(diào)會，嚴密排查雨季防汛工作存在的隱患，并借鑒應對“7。18”特大暴雨的經(jīng)驗，明確任務，落實責任。

　　二是組織全員學習。利用晨會時間，加強對《防汛應急處置預案》的學習，要求大家思想重視，提高警惕；嚴加防范，落實責任；加強演練，熟知處置程序。

　　三是加強協(xié)調(diào)。責成現(xiàn)金營運中心、辦公室、押運公司進行溝通，將雨季可能會出現(xiàn)的道路不通暢、款包遭雨淋、網(wǎng)絡有故障、系統(tǒng)交接不順利等問題，分別進行有效溝通，明確責任，強化協(xié)調(diào)，有效提高處置汛期突發(fā)事件的能力，確�，F(xiàn)金安全。

　　四是改善工作環(huán)境。及時將辦公場所及門前雜物加以清理，疏通排水設施，杜絕特大暴雨來臨時的積水現(xiàn)象。并將裸露的線路統(tǒng)一加金屬邊固定，防止受潮、碰撞，影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環(huán)境，以最大限度地保證款項的安全。

　　銀行應急預案 篇12

　　為進一步增強我行員工安全防范意識，提高應對突發(fā)事件處置能力，遵照XX銀行安全保衛(wèi)工作防搶、防盜、防火災要求，以總行保衛(wèi)部制定得《XX銀行各類突發(fā)事件應急處置預案》為根本，特制定本預案內(nèi)容。

　　一、處置突發(fā)性事件得原則

　　(1)處置突發(fā)性事件，要堅持快速、高效、穩(wěn)妥得原則、預防為主，依法處置，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決，防止事態(tài)擴大與蔓延；

　　(２)分工協(xié)作，及時果斷報警；

　　(３)保證人身安全，減少財產(chǎn)損失；

　　(4)尋找機會設法阻止犯罪；

　　(5)靈活周旋，等待公安救援；

　　(6)疏散客戶，盡力保護現(xiàn)場。

　　二、組織領導小組

　　組長：XXX

　　副組長：XXX

　　成員：全體員工

　　三、突發(fā)事件應急處置預案內(nèi)容

　　(一)不法份子持刀劫持人質(zhì)搶劫時得情況處置

　　不法份子用刀劫持客戶以傷害客戶生命作為籌碼進行搶劫時，我們應當把人質(zhì)得生命安全放在首要位置巧妙與歹徒周旋，想方設法拖延時間，在救援人員到來之前確保人質(zhì)得生命不被傷害，要牢記七條處置要點：一就是柜員要立即用電話秘密向公安“110”報警，以防歹徒傷害人質(zhì)；二就是營業(yè)室主任在柜臺內(nèi)與歹徒周旋，拖延時間；三就是大堂經(jīng)理好言相勸，盡量穩(wěn)定歹徒情緒；四就是非現(xiàn)金區(qū)柜員趁機電話報警；五就是當歹徒情緒過激欲傷人質(zhì)時，柜員拿出散錢應對；六就是可以準備兩捆假冒成捆得現(xiàn)金迷惑應對歹徒(正面、背面放真鈔，中間放點鈔紙封包成捆，各分支行自行準備)。

　　模擬場景：支行正常營業(yè)，一個二十多歲男性進入營業(yè)大廳東張西望形跡可疑，營業(yè)大廳大堂經(jīng)理迅速上前詢問：“請問您辦什么業(yè)務”�？梢扇藛T回答：“取點兒錢”。大堂經(jīng)理說：“請在這里取號”邊說邊為可疑人員在排號機前取好順序號，指引可疑人員在客戶等候區(qū)等候，可疑人員在客戶等候區(qū)停頓了一下，徑直走到現(xiàn)金柜臺處向現(xiàn)金柜臺內(nèi)側窺視，此時保安走過來對可疑人員說：“請您在客戶等候區(qū)等候叫號”�？梢扇藛T說：“好、好”。說著向營業(yè)廳大門走去，走到營業(yè)廳大門時可疑人員突然向等待在外面得一個同伙招手，緊接著同伙蒙面持刀闖入營業(yè)大廳，一把將正在現(xiàn)金柜臺前辦理業(yè)務得男(女)客戶得脖子用胳膊勒住，將刀架在客戶脖子上，對里面得柜員高喊：“打劫，里面得人聽著，快把錢扔出來，都不許動"。

　　處置方法：

　　1、1號窗口迅速按響公安“110”無聲報警按鈕(此時不能按有聲報警按鈕，防止刺激不法份子情緒，以免激怒歹徒)。

　　2、2號窗口柜員蹲在地上用電話向總行保衛(wèi)部、監(jiān)控中心、公安“110”報警：“我們就是XＸ支行，有一名歹徒對我支行進行搶劫，持刀劫持了客戶，請求快速出警支援”。

　　3、其她柜員沉著冷靜、臨危不亂，按照預案份工迅速將大額現(xiàn)金、章戳、重要空白憑證鎖入保險柜并將密碼打亂，將電腦退出操作界面。其她柜員不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒，更不可隨意出入營業(yè)室，以免造成人質(zhì)或其她人員人身傷害。

　　4、總行監(jiān)控中心接到報警，將營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控畫面全部切換至顯示大屏，實時觀察案發(fā)現(xiàn)場，總行領導在監(jiān)控中心現(xiàn)場指揮、調(diào)度。

　　5、營業(yè)室主任在柜臺內(nèi)與歹徒進行機智得周旋，不停地與歹徒說話，消除對方得緊張心理，盡量不要激怒歹徒，“請您冷靜一些，有事慢慢說”。持刀歹徒大喊：“不許報警，報警我就殺了她，快把錢拿出來”。營業(yè)室主任說：“行，您等一下，我們給您拿錢”，說完將抽屜里得零錢放在了現(xiàn)金柜臺上，歹徒瞧了一眼惡狠狠得說“少糊弄我，我要整錢，成捆得"，營業(yè)室主任回答道：“好說好說，我們給您拿成捆得，您千萬要冷靜”。

　　6、大堂經(jīng)理與保安將營業(yè)大廳其她客戶疏散到大廳門外安全地帶，大堂經(jīng)理在大門外用手機向公安“110”與總行保衛(wèi)部報警：“我們就是ＸX支行，有一名歹徒對我分行進行搶劫，持刀劫持了客戶，請求快速出警支援"。

　　營業(yè)室主任從抽屜里翻動了一會兒，緩慢得拿出兩捆事先準備好得假冒現(xiàn)金對持刀歹徒說：“我可以把錢給您，但就是您要先放了人質(zhì)"、持刀歹徒說：“少廢話，快把錢給我，不然我殺了她”。營業(yè)室主任說：“好，千萬別沖動，給您錢"、說著將一捆假冒現(xiàn)金從收銀槽遞了出去、持刀歹徒推開人質(zhì)拿起假冒成捆得現(xiàn)金奪門而逃。

　　(二)營業(yè)網(wǎng)點夜間發(fā)生盜竊案件得情況處置

　　盜竊案件一般多發(fā)在營業(yè)終了后，為有效防范盜竊案件得發(fā)生，營業(yè)網(wǎng)點柜員要嚴格執(zhí)行以下操作規(guī)程：一就是營業(yè)終了后，柜員將現(xiàn)金、章戳及有價證券等按規(guī)定封存在款箱內(nèi)、二就是安全員檢查聯(lián)動防尾隨門、窗、卷簾門就是否按要求及時關閉、對監(jiān)控報警系統(tǒng)進行檢查，填寫安全檢查記錄，如發(fā)現(xiàn)異常情況要及時向總行保衛(wèi)部報告，不留安全隱患過夜。待營業(yè)網(wǎng)點人員離開后，及時對其進行布防、五就是如果早上到崗人員發(fā)現(xiàn)營業(yè)現(xiàn)場等重要部位被盜時，應迅速向總行保衛(wèi)部及所轄派出所報警(報明案發(fā)地點、現(xiàn)場情況等)，同時組織職工封鎖保護好現(xiàn)場，積極配合公安部門做好調(diào)查工作。

　　模擬場景：晚23時，ＸＸ支行負責人接到總行監(jiān)控中心電話，被告知所在分行發(fā)生撬盜案件，已經(jīng)上報總行領導與公安“110"報警，要求立即趕赴現(xiàn)場�？傂斜Ｐl(wèi)部人員、ＸX支行負責人、安全員到達現(xiàn)場后見到轄區(qū)派出所民警已將分行大門已封鎖，營業(yè)大廳內(nèi)公安“110”報警、總行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)報警喇叭還在鳴響，支行金屬卷簾門有被撬痕跡，金屬卷簾門向上打開１米多高，內(nèi)側大廳玻璃門鎖被撬開，玻璃門內(nèi)側扔有一根鐵棒。據(jù)派出所民警介紹，公安“110”接到總行監(jiān)控中心報警，立即出警趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)分行大門被撬開，盜竊嫌疑人因為聲光報警器鳴響，內(nèi)心產(chǎn)生畏懼早已逃離現(xiàn)場。

　　處置方法：

　　1、支行負責人安排安全員對分行內(nèi)公安“110"、總行內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)報警設施進行了撤防，而后電話通知支行相關人員迅速趕往現(xiàn)場。

　　2、電話向總行領導報告網(wǎng)點被撬情況請求增派保衛(wèi)力量進行守護。

　　3、相關營業(yè)人員到場后對大廳物品與安防設施進行了檢查，經(jīng)檢查所有物品及設施都安好無損無物品被盜情況，支行負責人配合民警做好調(diào)查取證工作。

　　4、總行保衛(wèi)部門人員到達后進行現(xiàn)場守護并聯(lián)系基建部安排維修人員對受損門鎖進行修復。

　　(三)營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金區(qū)發(fā)生火災時得情況處置

　　當火災發(fā)生時要沉著冷靜，采用適當?shù)梅椒ńM織滅火、疏散、對于能立即撲滅得初起火災要抓住戰(zhàn)機，迅速消滅。對于不能立即撲滅得火災，要采取“先控制，后消滅”得原則，先控制火勢得蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”，制定滅火疏散方案。火場撲救要采取“先重點，后一般”得原則�；馂膿渚纫�服從火場臨時指揮員得統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應將火場現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。

　　模擬場景一：XX支行正在正常營業(yè)中，1號窗口柜員突然大喊：“紙簍起火了”，各窗口見狀后，立即按照預案份工開始處置。

　　處置方法：

　　1、營業(yè)室主任(授權員)迅速切斷營業(yè)室電源。

　　2、1號窗口起火后，1、2號窗口柜員迅速將1號窗口柜臺得現(xiàn)金、重要空白憑證等轉(zhuǎn)移到安全地帶。

　　銀行應急預案 篇13

　　我行地處黃河市長江區(qū)紅西街2號，而節(jié)假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團家屬樓，情況較為復雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執(zhí)行《中國建設銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》第四章的規(guī)定和《中國建設銀行安全保衛(wèi)工作崗位操作規(guī)程》第四章的規(guī)定，確保建設銀行的資金和員工的人身安全，根據(jù)營業(yè)室和儲蓄專柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應的應急預案如下：

　�。ㄒ唬┊敯l(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實施搶劫時的預案

　　1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現(xiàn)場報警器，兩部門人員相互見機行動，共同對敵。

　　2、現(xiàn)金柜員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛(wèi)武器，準備自衛(wèi)。

　　3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛(wèi)武器準備自衛(wèi)，并用手機或電話向支行領導和公安部門報告情況，請派人支援。

　　4、若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內(nèi)人員可用自衛(wèi)武器配合行內(nèi)其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。

　�。ǘ�）當發(fā)生詐騙、冒領案件時的預案

　　1、發(fā)現(xiàn)并確認詐騙、冒領嫌疑人作案時，接柜人員應立即用暗語告訴出納]人員：“這個客戶要取錢的數(shù)額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦�！辈⒂醚酃馐疽獬黾{員，出納員要意識到情況的發(fā)生，并說：“我和工行聯(lián)系一下，讓工行送款�！背黾{員用電話報告支行領導說：“我們這里的錢不夠，請你們趕快給我們調(diào)款來�！蓖瑫r大聲告訴營業(yè)室內(nèi)的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從工行調(diào)款�！睂�發(fā)生情況的信息傳出去。在說話期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，并與之拉話，設法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。

　　2、按響110報警按鈕和現(xiàn)場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人。

　　3、其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。

　　（三）防盜竊案件的預案

　　1、每天營業(yè)終了，錢、證、章入箱進庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統(tǒng)進行設防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。

　　2、工作期間照章操作，嚴格執(zhí)行會計柜臺工作制度，加強復核力度，嚴防內(nèi)盜。

　　3、對外付款時必須有一人看著客戶數(shù)完款，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務，防止調(diào)包、抽張等盜竊案件發(fā)生。

　　（四）發(fā)生火災時的預案

　　1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設施滅火。

　　2、如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進行滅火。

　　3、迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料、財產(chǎn)。

　　4、協(xié)助消防隊滅火。

　　5、保護現(xiàn)場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。

　　（五）當發(fā)生擠兌事件時的預案

　　當天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈�資金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象，則應視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時，當班人員則應按以下預案進行操作，以挫敗擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。

　　1、做好解釋工作。當發(fā)生擠兌時，當班人員要注意款項的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。

　　2、及時報告。當班人員在做好解釋工作的同時，要迅速將情況向支行分管領導報告，分管領導在向主管行長匯報后，及時向當?shù)厝嗣胥y行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。

　　（六）當發(fā)生滋尋鬧事時的預案

　　營業(yè)期間，當發(fā)生有人在營業(yè)廳借機生事，無理取鬧，損毀我行聲譽，擾亂正常營業(yè)秩序的現(xiàn)象。遇到這種情況，當班人員應按如下預案進行，制止事態(tài)擴大。

　　1、冷靜分析。當班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。

　　2、解釋開導。如屬我方設備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶的等待時間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補過錯；如是客戶方面的原因，則應婉轉(zhuǎn)指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。

　　3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應嚴肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。

　　4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機生事的行為，當班人員則應趕快報告給支行領導和公安部門，請求警方和支行領導的力量制止滋事行為。

　�。ㄆ撸┓蓝绢A案

　　當發(fā)現(xiàn)有人投毒時，應立即制止，并撥打“110”報警，所有人員應用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進入呼吸系統(tǒng)，發(fā)生感染；如有人或營業(yè)場所染毒，必須請專業(yè)人員對其進行消毒處理，并安排警戒人員警戒。

　　（八）防震預案

　　1、接到上級后，根據(jù)地震預報發(fā)布的地點和震級大小，做好各項應急準備工作。召開緊急會議，研究布置應急準備工作，確定應急措施，實施應急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門負責人應迅速組織人員將重要憑證、現(xiàn)金等重要物品放入較為安全的保險柜內(nèi)，鎖定亂碼，做好各項準備工作，必要時可組織避震、疏散和演習。

　　2、地震發(fā)生后，要在最短的時間內(nèi)向上級報告具體災情，如有人員受傷，應迅速撥打“120”急救；如有人員乘機搶劫我行財物，應迅速撥打“110”報警；如樓房損壞，應積極組織人員恢復生產(chǎn)秩序；如有人員意外死亡，應妥善處理善后事宜。

　　篇三：XX銀行XX分行突發(fā)停電應急預案方案 （2613字）

　　第一條

　　為應對市政電網(wǎng)的檢修停電和突然停電，保證分行各營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務及營業(yè)正常運行，防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗪蛠G失，特制定本預案。

　　第二條

　　檢修停電是指供電部門在事先有通知的情況下停電；突然停電是指在非正常狀態(tài)下沒有通知的停電。

　　第三條

　　發(fā)生停電時，事發(fā)網(wǎng)點支行行長為停電現(xiàn)場第一負責人，應在第一時間迅速按規(guī)定采取應對措施；各相關部門處理停電情況應任務明確，相互配合，保證在最短時間內(nèi)恢復供電，防止業(yè)務和營業(yè)中斷。

　　第四條

　　相關部門職責

　�。ㄒ唬┓中修k公室負責調(diào)配各類應急資源，統(tǒng)一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修和應急處理；審定應急處理信息披露事項；協(xié)助支行做好客戶投訴的處理工作。

　�。ǘ�）分行監(jiān)察保衛(wèi)部負責協(xié)助支行做好安全保衛(wèi)工作，并視情況報告轄區(qū)內(nèi)公安機關。

　　（三）分行信息技術部負責發(fā)電機及UPS等物品的日常保養(yǎng)和及時配送；保障支行通訊線路的順暢。

　　（四）分行零售銀行部、會計部負責指導支行本業(yè)務條線應急處理工作，并及時向總行電話中心、業(yè)務管理部門報備。

　�。ㄎ澹┲�行突發(fā)事件應急處理日常工作由支行辦公室負責。

　　包括調(diào)配支行應急處理資源，指揮應急處理工作，組織安全保衛(wèi)及做好客戶服務；按要求向分行報告相關應急處理情況；對支行應急處理工作進行總結評估；負責對突發(fā)事件的現(xiàn)場應急處置的具體實施。

　�。�六）支行零售、會計業(yè)務部門負責安排人員做好業(yè)務處理和客戶服務工作，并及時報告分行本條線業(yè)務管理部門。

　　第五條

　　停電應急處理流程

　�。ㄒ唬┦掳l(fā)網(wǎng)點遇停電時：

　　1、網(wǎng)點支行行長或其他指定負責人接到停電通知后，應迅速做好正常營業(yè)的應急措施。

　　2、網(wǎng)點辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復供電時間，并視情況向分行信息技術部、辦公室、監(jiān)察保衛(wèi)部等相關部門報告。同時派人檢查網(wǎng)點UPS電源，關閉除營業(yè)室和監(jiān)控室以外的其他電源，保障營業(yè)和安保的正常用電，必要的時候減少營業(yè)窗口。

　　3、突發(fā)停電后，網(wǎng)點UPS正常情況下可保證營業(yè)用電設備使用2-4小時。如事發(fā)網(wǎng)點確定2個小時內(nèi)無法恢復正常供電，支行行長或其他指定負責人需第一時間向信息技術部提出發(fā)電機支持申請，同時清理發(fā)電機擺放位置、發(fā)電電纜鋪設通道。發(fā)電機工作時，會產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保按預案選擇位置擺放，并協(xié)調(diào)保安人員，配合發(fā)電機供應商的'技術人員做好發(fā)電現(xiàn)場的設備及電纜的保護工作。

　　4、在辦理業(yè)務的過程中停電時，經(jīng)辦員要在來電后第一時間內(nèi)查詢該筆業(yè)務是否成功，防止重復入賬。

　　5、如停電時間超過一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯(lián)系場地解決發(fā)電機夜間存放問題，并與分行監(jiān)察保衛(wèi)部聯(lián)系加強夜間安保措施。

　　6、網(wǎng)點零售行長應在營業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導、解釋和安撫工作。

　　7、停電期間原則上不允許縮短營業(yè)時間，特殊情況需報分行零售銀行部審批，并提前做好公告。

　�。ǘ�）分行信息技術部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：

　　1、立即啟動發(fā)電機支持預案，保證及時將發(fā)電機送達事發(fā)網(wǎng)點，提供現(xiàn)場發(fā)電支持。其中：

　　市內(nèi)四區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點1。5小時內(nèi)到達；

　　非市內(nèi)四區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點（開發(fā)區(qū)、金州等）2小時內(nèi)到達；

　　非工作時間（早、晚、節(jié)假日等）2小時到達；

　　特殊情況影響，如不良天氣、自然災害等，到達時間會有一定延遲。

　　2、協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點清理發(fā)電電纜鋪設通道，設置發(fā)電機及電纜防護帶。

　　3、根據(jù)情況解決臨時發(fā)生的設備、系統(tǒng)故障。

　�。ㄈ�）分行辦公室接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：

　　1、根據(jù)事發(fā)網(wǎng)點描述停電原因等，快速響應，安排人員協(xié)助事發(fā)網(wǎng)點及時準確弄清停電原因；

　　2、網(wǎng)點自有原因造成停電，快速搶修，及時安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復正常營業(yè)；

　　3、他方原因造成我行網(wǎng)點停電，支行行長或指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量，恢復網(wǎng)點正常營業(yè)。若他方維修不積極，導致?lián)p失，由網(wǎng)點相關負責人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點追索賠償；

　　（四）分行監(jiān)察保衛(wèi)部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：

　　1、通知網(wǎng)點監(jiān)保干部查看停業(yè)網(wǎng)點要害崗位監(jiān)控錄像，圖像和聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務公司確保報警系統(tǒng)工作正常，分行監(jiān)察保衛(wèi)部協(xié)助聯(lián)系報警設備備用電池。

　　2、通知停電網(wǎng)點將本單位休息保安人員召集到崗，以加強網(wǎng)點安全防范。網(wǎng)點要保證在營業(yè)室二道門之外有保安人員持械守護，嚴格控制二道門人員出入。如遇夜間停電，網(wǎng)點監(jiān)保干部要加強網(wǎng)點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網(wǎng)點安全。

　　3、督促支行監(jiān)保干部對二道門及門禁系統(tǒng)的供電情況進行檢查，確保能夠正常進出。

　　4、在備用電源啟用后，營業(yè)區(qū)域無正常照明的情況下，支行監(jiān)保干部要督促柜面主要負責人到監(jiān)控室現(xiàn)場查看監(jiān)控畫面清晰度和聲音質(zhì)量，確保營業(yè)需要。分行監(jiān)察保衛(wèi)部通過監(jiān)控中心查看錄像效果，情況惡劣時可建議網(wǎng)點增加照明設施或停業(yè)。

　　5、因停電無法正常營業(yè)時，網(wǎng)點監(jiān)保干部要立即報告轄區(qū)公安機關內(nèi)保大隊，做好應對突發(fā)事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。

　�。ㄎ澹┓中袝�計部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：

　　1、迅速了解停電的原因和恢復供電的時間；

　　2、要求支行會計柜臺關閉非必須開啟的業(yè)務機器，減少供電負荷；

　　3、了解柜臺業(yè)務系統(tǒng)的運行情況，根據(jù)運行情況采取應急措施；

　　4、指導支行柜臺處理緊急業(yè)務；

　�。�六）分行零售銀行部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：

　　1、指導網(wǎng)點儲蓄柜面合規(guī)操作，防止差錯，隨時解決事發(fā)網(wǎng)點緊急業(yè)務需求。

　　2、配合事發(fā)網(wǎng)點做好自助設備的維護工作。

　　3、根據(jù)事發(fā)網(wǎng)點實際情況審批縮短營業(yè)時間的申請，并做好電話銀行中心及各網(wǎng)點的通知、報備工作。

　　4、必要時，安排事發(fā)網(wǎng)點柜員到就近網(wǎng)點為客戶提供服務。

　　第六條

　　預防性措施

　�。ㄒ唬└鳡I業(yè)網(wǎng)點需確定停電最低保障IT系統(tǒng)數(shù)量等數(shù)據(jù)并報分行信息技術部備案，并配合信息技術部進行發(fā)電機接入演練。具體如下：

　　1、機構意外停電時需最低保障IT系統(tǒng)數(shù)量，含會計營業(yè)柜員數(shù)、儲蓄低柜營業(yè)柜員數(shù)、儲蓄高柜營業(yè)柜員數(shù)、其它重要IT系統(tǒng)等。

　　2、機構意外停電時最低保障照明設備數(shù)，如照明燈具數(shù)量、瓦數(shù)。

　　3、機構意外停電時其它必須保障重要系統(tǒng)明細。

　　4、最低保障監(jiān)控設備耗電功率。

　　5、應急發(fā)電機擺放位置，發(fā)電機電纜鋪設通路。

　　（二）各營業(yè)網(wǎng)點需確保報警電話的通訊暢通。

　�。ㄈ�）新裝修網(wǎng)點應預留市電發(fā)電車接口，保障停電期間營業(yè)正常照明。

　�。ㄋ模╇娔X聯(lián)絡員需定期檢查UPS電源、電池的使用情況，始終保證UPS能為市電斷電后繼續(xù)提供正常且有效的保護（有效時間范圍內(nèi)）。

　�。ㄎ澹┓中行畔⒓夹g部需制定發(fā)電機支持方案，負責做好UPS及電池的定期巡檢和維保工作。

　　銀行應急預案 篇14

　　為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在發(fā)生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實保護人身和國家財產(chǎn)的安全，堅決防止重大事件的發(fā)生及對建設銀行企業(yè)形象的不良影響。為此，特制定反恐應急處理預案：

　　一、建立反恐緊急應急小組

　　XXXX銀行成立由行長XXX任組長，副行長XXX、XXX，XXX、XXX、XXX等部門負責人為成員的案件應急處理領導小組。

　　二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則

　　處置暴力恐怖事件要以平息事態(tài)、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質(zhì)的`事件采用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護客戶、員工的生命這一中心，有條不紊的開展應急工作。

　　三、職責

　　1、行長辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協(xié)調(diào)。

　　2、其他各部門：引導客戶到安全區(qū)域，崗位責任區(qū)域的檢查，全力配合公安機關對事件的處理工作。

　　四、具體事件的處理辦法：

　　1、暴力

　　①、如沒有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。

　　②、如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應以武力制止。

　�、邸⒆⒁庥^察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時再擒獲。

　�、堋⒆⒁馐占�、保護證人。

　　2、爆炸物品

　　①、如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領導小組報告，同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護好相關人員。

　　②、嚴禁人員進出加強事故地點保衛(wèi)、巡查工作。

　�、邸�報告公安部門，請求派人排暴并協(xié)助其工作。

　　3、搶奪、搶劫、盜竊

　�、佟�營業(yè)網(wǎng)點工作人員在發(fā)現(xiàn)歹徒搶劫時要立即停止營業(yè)操作，迅速將現(xiàn)金、重要憑證鎖進保險柜，撥亂密碼，將保險柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛(wèi)器械進行自衛(wèi)。同時告知網(wǎng)點內(nèi)辦理業(yè)務的客戶迅速躲避或撤離。

　�、�、營業(yè)網(wǎng)點安全管理員迅速向“110”報警，并向本行領導和安全保衛(wèi)部門報告。

　　③、當歹徒持槍或爆炸物實施搶劫時， 網(wǎng)點工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有門窗，注意隱蔽。

　�、�、歹徒進入營業(yè)區(qū)內(nèi)時， 網(wǎng)點工作人員要齊心協(xié)力阻止歹徒實施搶劫。

　　⑤、安全保衛(wèi)部門應立即組織保衛(wèi)人員和有關人員迅速趕往出事地點協(xié)助公安干警緝拿犯罪嫌疑人。

　�、�、支行接到搶劫案件報告后，安全保衛(wèi)部負責人迅速前往發(fā)案行指揮處置，并配合公安部門進行調(diào)查和案件偵破工作。

　　4、縱火

　�、佟⒘⒓磫�動放火、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。

　�、�、保護好現(xiàn)場，引導消防車進入市場，嚴禁無關人員進出現(xiàn)場。

　　③、如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場，立即組織圍捕。

　　④、滅火后，注意保護好現(xiàn)場，統(tǒng)計損失。

　　5、綁架、挾持人質(zhì)，勒索

　　①、如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場，應第一時間向領導小組匯報，同時采取圍捕方式包圍。

　�、�、正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。

　　③、保護好現(xiàn)場，嚴禁無關人員進出現(xiàn)場。

　�、�、立即報警，請求支援。

　　⑤、如罪犯嫌疑人已離開，應保護好現(xiàn)場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。

　　⑥、如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的范圍內(nèi)，應立即追捕，同時首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門前來解決。

　　XXXXXXX

　　Xxxx年xx月xx日

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