機房應(yīng)急預(yù)案
在學(xué)習(xí)、工作乃至生活中，保不齊會遇到一些意料之外的事件或事故，為了將危害降到最低，時常需要預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。我們該怎么去寫應(yīng)急預(yù)案呢？以下是小編為大家收集的機房應(yīng)急預(yù)案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
機房應(yīng)急預(yù)案1
IDC數(shù)據(jù)中心機房的安全無疑是整個計算機信息系統(tǒng)安全的前提，如果數(shù)據(jù)中心機房存在這樣那樣的不安全因素，從而導(dǎo)致發(fā)生數(shù)據(jù)中心機房事故，則整個信息系統(tǒng)的安全也就不可能實現(xiàn)。
隨著網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的不斷深入，加強機房各類設(shè)備、系統(tǒng)以及信息與網(wǎng)絡(luò)安全等方面應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力將是我們目前面臨的一項重要任務(wù)。為確保系統(tǒng)及機房安全與穩(wěn)定，以保證正常運行為宗旨，按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確運轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速處置有力的機房安全體系的目標(biāo)，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低。
1、維保預(yù)防措施
1、建立健全機房維保技術(shù)人員管理制度
1.1在正常工作日內(nèi)，信息技術(shù)人員負(fù)責(zé)對機房進行監(jiān)控，主要職責(zé)是：巡視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)的運行情況，發(fā)生異常情況及時處理，消除故障隱患。
1.2周末、節(jié)假日及重大會議期間技術(shù)人員輪流值班，負(fù)責(zé)處理有關(guān)異常情況。
2、應(yīng)提高對機房可靠性、可用性、安全性等方面的認(rèn)識，既要重視信息系統(tǒng)安全，又要重視機房的運行維護管理，重視對計算機硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的.維護。要樹立大局意識和憂患意識，對機房設(shè)施安全的重要性給予足夠的重視。
3、應(yīng)重點加強管理制度的執(zhí)行。管理制度包括預(yù)防維護流程和緊急情況處理預(yù)案兩個方面。要制定相應(yīng)的管理制度，包括機房管理崗位制度、機房操作規(guī)程等，以明確崗位職責(zé)。為應(yīng)對機房中可能會發(fā)生的緊急情況，如火災(zāi)、斷電、數(shù)據(jù)丟失、設(shè)備失靈等，應(yīng)按各種緊急情況分列處置措施，還要對預(yù)案進行演練。
4、應(yīng)不斷提高機房管理人員的技術(shù)水平。機房設(shè)施非常復(fù)雜，涉及很多專業(yè)和系統(tǒng)，維護人員只有通過不斷的總結(jié)以往出現(xiàn)的各種問題進行后續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高技術(shù)水平，才能避免更多的相同的問題及異常情況甚至事故的發(fā)生。
5.應(yīng)加強供配電、照明等電源子系統(tǒng)的監(jiān)測。同時應(yīng)重點對溫度、濕度、灰塵、有害氣體等進行評估和監(jiān)測。還要加強靜電防護、干擾源分析及保護、雷擊
防護、電磁干擾、振動控制，防火、防水等工作。
5、應(yīng)加強對進入機房人員的管理。工作人員行為、素質(zhì)等因素均可能對機房安全造成影響，因此，除管理制度約束外，門禁和視頻監(jiān)視等物理安全策略均可有效提高機房安全水平。
7、應(yīng)定期對機房設(shè)施進行安全評估。最好每年聘請第三方機構(gòu)進行安全評估，專業(yè)評估機構(gòu)擁有專家力量，能夠比較安全地對所有的設(shè)備進行操作，不會因為誤操作引起機房故障。
8、機房內(nèi)嚴(yán)格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機房24小時監(jiān)控等措施。
9、認(rèn)真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做一次數(shù)據(jù)庫完全備份，每月檢查服務(wù)器運行和備份情況。
10、對機房的主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(路由器、主干交換機等)進行工作時間內(nèi)全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時進行處理，確保整個網(wǎng)絡(luò)的正常運行。
2、應(yīng)急處置措施
2.1機房漏水應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應(yīng)立即通知運維服務(wù)小組，并及時報告監(jiān)控系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
(2)若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，運維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機房積水，并及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時啟動備用空調(diào)，必要情況下可臨時用備用空調(diào)對服務(wù)器進行降溫。
(3)若為墻體或機房門滲漏水，運維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取有效措施確保機房安全，及時清除積水，維修墻體或門窗，消除滲漏水隱患。 2.2設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時，使用者或管理者應(yīng)立即報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，同時保護好現(xiàn)場。
(2)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報后，通知用戶保衛(wèi)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，一同核實審定現(xiàn)場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。
(3)事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合公安部門進行調(diào)查，并將有關(guān)情況向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。
(4)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組安排運維服務(wù)小組、事發(fā)單位及時恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，并對事件進行調(diào)查。運維服務(wù)小組和事發(fā)單位應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 2.3機房長時間停電應(yīng)急預(yù)案
(1)定期檢查機房供電設(shè)備的運行狀況和電路線纜器材情況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時，按照以下方案進行處置：
(2)當(dāng)機房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時。首先應(yīng)和后勤部門聯(lián)系確認(rèn)正常停電以及預(yù)計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保設(shè)備正常運行，如遇到突然斷電，應(yīng)及時將空調(diào)等不在UPS電源供電范圍內(nèi)的設(shè)備及時斷電，預(yù)防突然來電時瞬間電流過大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。
(3)當(dāng)確定停電時間超出機房UPS承載范圍后，首先確定停電的范圍以及受影響的設(shè)備范圍。并及時通知各部門做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備。然后通知機房電源維護人和設(shè)備的負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場，做好各設(shè)備的電源停電準(zhǔn)備。在UPS供電電量僅剩10%之后，嚴(yán)格按操作手冊停掉各服務(wù)器的電源，最后停核心交換機和路由器，等待電力恢復(fù)。
(4)當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報給負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并及時聯(lián)系相關(guān)維護人員達(dá)到現(xiàn)場檢修。對于恢復(fù)時間無法預(yù)計的，要通知后勤部門做好柴油機發(fā)電及移動電源車供電準(zhǔn)備
(5)恢復(fù)供電后，嚴(yán)格按照操作程序逐步恢復(fù)機房設(shè)備和UPS的供電，以防瞬間電流過大造成設(shè)備損壞。
2.4通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后，操作員應(yīng)及時通知本單位信息系統(tǒng)管理員，經(jīng)初步判斷后及時上報運維服務(wù)小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
(2)運維服務(wù)小組接報告后，應(yīng)及時查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，隔離故障區(qū)
域，并將事態(tài)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運營商查清原因;同時及時組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn)。
(3)事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 (4)應(yīng)急處置結(jié)束后，運維服務(wù)小組應(yīng)將故障分析報告，在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 2.5網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報告指揮調(diào)度中心運維服務(wù)小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
(2)運維服務(wù)小組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指令，采取隔離網(wǎng)絡(luò)等措施，及時殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。
(3)事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 (4)處置結(jié)束后,運維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、造成影響、處置結(jié)果在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 2.6服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，運維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織啟動備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用，并及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組;同時安排相關(guān)責(zé)任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)。
(2)運維服務(wù)小組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動故障服務(wù)器系統(tǒng);重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù);若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和上級單位，請求技術(shù)支援，作好技術(shù)處理。
(3)事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 (4)處置結(jié)束后,運維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
2.7黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
(2)接報告后，系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即指令運維服務(wù)小組核實情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡(luò)的通道。
(3)運維服務(wù)小組應(yīng)及時清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常;情況嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并請求支援。
(4)處置結(jié)束后,運維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 2.8核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，運維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進行先期處置。
(2)若故障設(shè)備在短時間內(nèi)無法修復(fù)運維服務(wù)小組應(yīng)啟動備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運行;將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進行故障排除工作。
(3)運維服務(wù)小組故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時期，替換備用設(shè)備;若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認(rèn)真填寫設(shè)備故障報告單備查。
(4)事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 2.9業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時，運維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。
(2)運維服務(wù)小組負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用磁帶機中歷史備份數(shù)據(jù)，若磁帶機數(shù)據(jù)仍不可用，則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)。
(3)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過2小時后，運維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，及時通知業(yè)務(wù)部門以手工方式開展業(yè)務(wù)。
(4)運維服務(wù)小組應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的
差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補錄數(shù)據(jù);重新備份數(shù)據(jù)，并在工作結(jié)束后一日內(nèi)報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。 2.10雷擊事故應(yīng)急預(yù)案
(1)遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預(yù)警，運維服務(wù)小組應(yīng)及時報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)請示同意后關(guān)閉部分服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機部分網(wǎng)絡(luò)工作。
(2)雷暴天氣結(jié)束后，運維服務(wù)小組報經(jīng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意，及時開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作，對設(shè)備和數(shù)據(jù)進行檢查。
(3)因雷擊造成損失的，運維服務(wù)小組應(yīng)會同相關(guān)部門進行核實、報損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。必要時，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 2.11空調(diào)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案
若機房專用空調(diào)損壞，應(yīng)第一時間啟用機房備用空調(diào)，并通知廠家上門進行維修，并及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，獲得授權(quán)后按機房設(shè)備關(guān)閉順序關(guān)閉各類設(shè)備。 2.12火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案
(1)一旦機房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵照下列原則：首先確保人員安全;其次保護關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全;三是保護一般設(shè)備安全;
(2)人員疏散的程序是：機房工作人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預(yù)先確定的線路，迅速從機房中撤出;
(3)人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動噴淋系統(tǒng)或使用滅火器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進行滅火。 2.13電源設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案
機房目前使用UPS系統(tǒng)，在緊急情況發(fā)生時，應(yīng)按如下步驟進行關(guān)機：(1)確認(rèn)所有負(fù)載均已安全關(guān)機。
(2)關(guān)閉UPS負(fù)載電源。
(3)將UPS的系統(tǒng)啟用開關(guān)切換到off的狀態(tài)。 (4)將電池連接斷路器切換到off的位置。
機房應(yīng)急預(yù)案2
第一條：機房意外停電后，首先確定停電的范圍以及受影響的設(shè)備范圍。
第二條：確認(rèn)停電的范圍為本公司或本機房，應(yīng)立即聯(lián)系工機科電話匯報。估算電力可能恢復(fù)的時間，并通知直接上級。
第三條：如果確認(rèn)停電的時間在1個小時內(nèi)，可以在UPS正常供電的時間內(nèi)，等到電力恢復(fù)。如果不能確認(rèn)在2個小時內(nèi)恢復(fù)供電，需及時到達(dá)現(xiàn)場。做好各設(shè)備的'電源停電準(zhǔn)備。在UPS供電達(dá)1.5個小時后，嚴(yán)格按操作手冊停掉存儲和各應(yīng)用服務(wù)器的電源，最后停核心交換機和路由期。等待電力恢復(fù)，電力恢復(fù)供電后轉(zhuǎn)第七條執(zhí)行。如果確認(rèn)停電的范圍僅在于本機房電源故障，立即匯報給機房電源維護負(fù)責(zé)人。
第四條：機房維護負(fù)責(zé)人將掉電的電源柜總空開和分空開的狀態(tài)處于下電狀態(tài)。并向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報，馬上聯(lián)系相關(guān)廠家，如有可能請廠家立即到現(xiàn)場支持。第五條：將掉電的所有的設(shè)備電源狀態(tài)處于下電狀態(tài)，以防止電源柜加電對設(shè)備的沖擊。
第六條：等各廠家和相關(guān)的人員到齊后，商議設(shè)備恢復(fù)時因注意的事項，并形成相關(guān)文檔。
第七條：電力室恢復(fù)供電后，先不要急于給電源柜加電，等待10—20分鐘后，再開始給電源柜加電，以防止供電不穩(wěn)或再次掉電。
第八條：供電正常后，確定設(shè)備處于下電狀態(tài)后，打開電力柜的總控開。第九條：根據(jù)設(shè)備加電順序，啟動分項空開。第十條：設(shè)備加電順序，網(wǎng)絡(luò)交換類設(shè)備正常后再給磁盤陣列柜加電，存儲狀態(tài)檢查正常后，啟動主機（以上各設(shè)備務(wù)必按操作手冊的啟動順序上電）。第十一條：設(shè)備啟動正常后，開始啟動數(shù)據(jù)庫。第十二條：數(shù)據(jù)庫啟動正常后，開始啟動中間件服務(wù)器。第十三條：中間件服務(wù)器正常后，啟動應(yīng)用程序。
第十四條：機房設(shè)備進行全面點檢，確認(rèn)所有設(shè)備運行和服務(wù)正常。
機房應(yīng)急預(yù)案3
1.總則
1.1編制目的
為高效有序地做好機房火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作，避免或最大程度地減輕火災(zāi)事故造成的損失，保障員工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定。
1.2編制依據(jù)
《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《江蘇省消防條例》
1.3適用范圍
適用于機房火災(zāi)事故的現(xiàn)場應(yīng)急處置和應(yīng)急救援工作。
2.事件特征
2.1事件類型及危險性分析
2.1.1電氣線路短路、過載、接觸電阻過大，靜電，雷擊等強電侵入，機房內(nèi)電腦、空調(diào)等用電設(shè)備長時間通電過熱、設(shè)備故障等原因均可能引起計算機房的火災(zāi)事故。
2.1.2機房火災(zāi)事故會造成計算機設(shè)備損壞、系統(tǒng)故障網(wǎng)絡(luò)中斷或癱瘓，影響網(wǎng)絡(luò)的安全運行。
2.1.3火災(zāi)產(chǎn)生的有毒煙霧污染機房的空氣，造成人員中毒、窒息等人身傷亡事故。
3.應(yīng)急組織及職責(zé)
3.1火災(zāi)應(yīng)急指揮部
應(yīng)急指揮部總指揮：
機房火災(zāi)應(yīng)急搶險指揮：
成員：
3.2指揮部人員的職責(zé)
3.2.1指揮的職責(zé)：全面指揮突發(fā)事件應(yīng)急救援工作。
3.2.2高低壓專業(yè)職責(zé)：組織、協(xié)調(diào)本部門人員參加應(yīng)急處置和救援工作，對發(fā)生險情機房切斷電源。
3.2.3智能化專業(yè)職責(zé)：監(jiān)控相關(guān)區(qū)域事故情況。
3.2.4空調(diào)專業(yè)職責(zé)：發(fā)現(xiàn)異常情況，及時切斷空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)，做好運行方式的調(diào)整和故障設(shè)備的隔離。
4.應(yīng)急處置
4.1現(xiàn)場應(yīng)急處置程序
4.1.1最早發(fā)現(xiàn)火情者應(yīng)立即向值班長和機房負(fù)責(zé)人匯報，機房負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場指揮滅火，同時報告公司領(lǐng)導(dǎo)，啟動本預(yù)案。
4.1.2機房負(fù)責(zé)人根據(jù)事故狀態(tài)及危害程度做出相應(yīng)的應(yīng)急決定，指揮疏散現(xiàn)場無關(guān)人員，各應(yīng)急救援隊立即開展救援。
4.1.3事故擴大時，撥打119報警電話請求市消防隊支援。報警內(nèi)容：單位名稱、地址、著火物質(zhì)、火勢大小、著火范圍。把自己的電話號碼和姓名告訴對方，以便聯(lián)系。同時還要注意聽清對方提出的問題，以便正確回答。打完電話后，要立即到交叉路口等候消防車的到來，以便引導(dǎo)消防車迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場。4.2現(xiàn)場應(yīng)急處置措施
4.2.1機房負(fù)責(zé)人組織人員迅速查明著火原因。4.2.2發(fā)生火災(zāi)事故后，運行值班人員在人身安全不受危害的情況下要堅守本職崗位，確保設(shè)備運行。
4.2.3火災(zāi)初起階段，值班人員要利用區(qū)域內(nèi)常規(guī)滅火器（干粉或氣體滅火器）進行撲救。控制初起火災(zāi)，防止火勢蔓延。根據(jù)火勢情況立即啟動氣體自動滅火裝置。
4.2.4被困火場逃生時，應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻，背向煙火方向迅速離開。逃生通道被切斷、短時間內(nèi)無人救援時，應(yīng)關(guān)緊迎火門窗，用濕毛巾、濕布堵塞門縫，用水淋透房門，防止煙火侵入。
4.2.5火災(zāi)發(fā)生時要采取有效措施撲滅身上的火焰，使傷員迅速脫離開致傷現(xiàn)場。當(dāng)衣服著火時，應(yīng)采用各種方法盡快地滅火，如水浸、水淋、就地臥倒翻滾等，千萬不可直立奔跑或站立呼喊，以免助長燃燒，引起或加重呼吸道燒傷。滅火后傷員應(yīng)立即將衣服脫去，如衣服和皮膚粘在一起，可在救護人員的幫助下把未粘的部分剪去，并對創(chuàng)面進行包扎。
4.2.6在火場，對于燒傷創(chuàng)面一般可不做特殊處理，盡量不要弄破水泡，不能涂龍膽紫一類有色的外用藥，以免影響燒傷面深度的判斷。為防止創(chuàng)面繼續(xù)污染，避免加重感染和加深創(chuàng)面，對創(chuàng)面應(yīng)立即用三角巾、大紗布塊、清潔的衣眼和被單等，給予簡單而確實的包扎。手足被燒傷時，應(yīng)將各個指、趾分開包扎，以防粘連。
4.2.7消防隊到達(dá)火場時，應(yīng)立即與消防隊負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并交待失火設(shè)備現(xiàn)狀和運行設(shè)備狀況，然后協(xié)助消防隊滅火，并提供技術(shù)支援。
4.2.8復(fù)情況，事故應(yīng)急處理全部結(jié)束，才能恢復(fù)生產(chǎn)秩序。
4.2.9火災(zāi)事故報告流程
4.3.1出現(xiàn)火情后，值班人員除采取有效措施撲滅初期火情外應(yīng)立即想機房負(fù)責(zé)人匯報；
4.3.2火勢無法控制時由機房負(fù)責(zé)人決定報火警請求轄區(qū)消防隊救援。并在在火災(zāi)事故發(fā)生后1小時內(nèi)向所云匯報突發(fā)事件信息。速報內(nèi)容主要包括事故發(fā)生的時間、地點、人員傷亡、設(shè)備損壞情況、可能的引發(fā)因素和發(fā)展趨勢等。
4.3.3聯(lián)系方式
消防隊：119醫(yī)務(wù)急救：120
4.4注意事項
4.4.1應(yīng)急處置時注意防止中毒、窒息、觸電、燙傷。
4.4.2危險區(qū)設(shè)好警戒線，并掛好標(biāo)示牌。無操作權(quán)限的人員不得亂動現(xiàn)場設(shè)備。
4.4.3佩戴個人防護器具時注意檢查防護用品合格，且在有效檢驗期內(nèi)；正確佩戴使用正壓式呼吸器、隔熱服、隔熱手套、絕緣靴等安全防護用具。
4.4.4現(xiàn)場自救和互救時不熟悉現(xiàn)場情況和滅火方法的人員不得盲目進入危險區(qū)域，救人前先確認(rèn)自己的能力和現(xiàn)場情況是否能夠滿足對他人施救的需要。
4.4.5應(yīng)急救援結(jié)束后要全面檢查，確認(rèn)現(xiàn)場無火災(zāi)隱患和建筑物坍塌的隱患。
4.4.6加強自身防護，避免救火導(dǎo)致人身傷害。
4.5附則
4.5.1機房應(yīng)急人員的聯(lián)系方式。
機房火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案2
第一條機房內(nèi)禁止明火禁止吸煙，機房內(nèi)的.所有設(shè)備需要定期維護并做巡檢記錄、根據(jù)機房實際情況進行清掃工作。
第二條機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護由網(wǎng)絡(luò)管理員進行，如發(fā)現(xiàn)機器故障應(yīng)及時排除故障，在遇到硬件三包范圍內(nèi)的故障時，應(yīng)及時聯(lián)系供應(yīng)公司上門或?qū)C器送供應(yīng)公司維修；
第三條酒店員工必須嚴(yán)格遵守有關(guān)機房、設(shè)備及系統(tǒng)運行管理規(guī)定，不得在機房內(nèi)從事與系統(tǒng)管理、運行維護、系統(tǒng)安裝和調(diào)試等無關(guān)的工作；
第四條做好防火、防雨、防濕、防盜工作，注意用電安全；機房內(nèi)的環(huán)境要每周檢查溫度、濕度、電力系統(tǒng)、是否滿足機房相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求。
第五條機房內(nèi)的交換機和服務(wù)器系酒店運營的關(guān)鍵設(shè)備，任何人不得自行配置或更改其系統(tǒng)參數(shù)。
第六條要做好機房的安全工作，對服務(wù)器的各種帳戶、密碼嚴(yán)格保密。
第七條應(yīng)及時做好數(shù)據(jù)的備份工作，保證在系統(tǒng)發(fā)生故障時，數(shù)據(jù)能夠快速、安全的恢復(fù)。所有備份數(shù)據(jù)不得更改，并要求做到本地和異地分別備份保存。
第八條為了確保本酒店網(wǎng)絡(luò)正常運行，每日對機房內(nèi)的設(shè)備進行巡視，主要著重于服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常與否。
1、對機房里的溫度進行調(diào)節(jié)，如室內(nèi)溫度過高，調(diào)節(jié)空調(diào)對機房進行有效的通風(fēng)。
2、查看交換機與防火墻及接入設(shè)備的工作狀態(tài)，如發(fā)生異常，對其進行及時有效的維護。
3、監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)運行狀況。
第九條除本酒店網(wǎng)絡(luò)管理員外，公司其他人員因工作需要進入機房的，需網(wǎng)絡(luò)管理員陪同下進入機房。
第十條嚴(yán)禁帶外單位人員或無關(guān)人員進入機房，確因工作需要，如：系統(tǒng)故障診斷和處理，設(shè)備維修維護、系統(tǒng)或設(shè)備安裝等進入機房，必須由網(wǎng)絡(luò)管理員陪同進入，配合項目的實施。
第十一條進入機房的設(shè)備應(yīng)在進入機房前拆除外包裝，以保證機房環(huán)境的清潔和安
第十二條嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕等危險性物品進入機房。
第十三條機房內(nèi)提供的UPS電源只允許為主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及存儲等核心設(shè)備供電，嚴(yán)禁安插其他設(shè)備，增加UPS電源供電負(fù)荷。
第十四條嚴(yán)禁擅自切斷供電系統(tǒng)，確因工作需要斷電時，首先應(yīng)做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，然后給所有部門發(fā)放斷電或斷網(wǎng)通知，最后方可實施。
第十五條機房內(nèi)安裝用電設(shè)備或有用電需求的項目時，必須經(jīng)過專業(yè)人員或設(shè)備提供商的安裝工程師進行現(xiàn)場勘查，經(jīng)確認(rèn)在滿足或符合要求后工程才能實施。
�。ㄒ唬┲蛋嗳藛T發(fā)現(xiàn)機房火情（包括監(jiān)控中心人員）要立即到現(xiàn)場查看。
�。ǘ┤绻莻�別電路盤著火，應(yīng)拔出著火的電路盤，用1211或二氧化碳滅火器將火撲滅。
�。ㄈ┠硻C柜幾塊電路盤及電纜著火，應(yīng)立即拔出著火的電路盤，用1211或二氧化碳滅火器噴射滅火劑將火撲滅。
�。ㄋ模┤绻麢C房的機架機柜著火，值班人員無力自滅自救時，監(jiān)控中心應(yīng)切斷機架機柜電源或樓層電源，關(guān)閉空調(diào)，嚴(yán)禁開窗,及時向公司安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組報告。
（五）公司安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組指揮機關(guān)義務(wù)消防隊隊員進行滅火,組織值班人員立即撤離現(xiàn)場，封閉門窗，按下區(qū)域自動滅火按鈕滅火，同時撥打119報警，大聲呼救，報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)或安保值班室，監(jiān)控室廣播火警。
�。┰谙狸牭竭_(dá)后，應(yīng)積極配合，簡明扼要說明著火位置，火勢情況和已采取的補救措施。
�。ㄆ撸┯�1211或二氧化碳滅火器噴射滅火劑能把火撲滅的，應(yīng)配合消防隊保護現(xiàn)場和消除隱患，防止再次著火。
�。ò耍┯�1211或二氧化碳滅火器不能把火撲滅時，為防止煙熏引起人員中毒，應(yīng)組織人員有序疏散，使用相應(yīng)的滅火器材滅火，盡快將火撲滅。
�。ň牛⿷�(yīng)保護好現(xiàn)場，按照事故調(diào)查處理辦法執(zhí)行。
�。ㄊ┗馂�(zāi)報警電話：119
本預(yù)案應(yīng)注意的特別事項：
1、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)情況，進行處理并保證人身安全的同時，根據(jù)設(shè)備的重要性進行相應(yīng)的搶救措施，保證重要設(shè)備，特別是直通電話，以及與冀北、華北相應(yīng)數(shù)據(jù)的上傳，保證通道暢通。
2、搶救完主要設(shè)備，在進行次要的設(shè)備搶修，待事故處理完畢后，進行相應(yīng)的實驗，保證設(shè)備的運行性，并進行設(shè)備的可行性分析。
機房應(yīng)急預(yù)案4
高性能計算技術(shù)及應(yīng)用水平已成為顯示綜合國力的一種標(biāo)志。高性能計算機持續(xù)不間斷地為用戶提供高性能計算服務(wù)，而運維應(yīng)急預(yù)案是主機運行中處理突發(fā)事件的依據(jù)和方法，是主機系統(tǒng)穩(wěn)定運行的保障。本文簡要介紹上海超級計算中心主機運維應(yīng)急預(yù)案，供同行參考。
1.主機和運維管理制度簡介
超級計算機是功能最強、運算速度最快、存儲容量最大的一類計算機。目前只有少數(shù)國家掌握研發(fā)技術(shù)，系統(tǒng)造價非常昂貴，多用于國家高科技領(lǐng)域和尖端技術(shù)研究，是國家科技發(fā)展水平和綜合國力的重要標(biāo)志。上海超級計算中心作為上海信息港主體工程之一，國家和上海市政府投資先后引進神威-I超級計算機、神威-64P集群計算機、曙光4000A超級計算機系統(tǒng)并投入商業(yè)化運行。
上海超級計算中心自20xx年正式開通至今，這些高性能計算機系統(tǒng)已安全、穩(wěn)定運行七年多時間，上機用戶取得了豐碩的科研成果和社會效益。在這七年中，為保障這些高性能計算機系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、不間斷地運行，技術(shù)支持部在中心引進第一臺高性能計算機--神威-I超級計算機系統(tǒng)的同時，建立了機房應(yīng)急預(yù)案、運行記錄、設(shè)備運行參數(shù)等基礎(chǔ)運維制度，在二期引進曙光4000A超級計算機系統(tǒng)過程中，不斷完善原有運維制度，并針對該主機系統(tǒng)特點編寫了大量操作方法和應(yīng)急預(yù)案。
中心自20xx年獲得ISO27001（BS7799）信息安全認(rèn)證以來，技術(shù)支持部根據(jù)其要求規(guī)范了文檔體系建設(shè)，形成了機房管理制度、應(yīng)急預(yù)案、操作方法、運行情況記錄的四大類運維文檔。
正是這些運維管理制度的不斷完善和有效執(zhí)行，才確保了資產(chǎn)價值高、服務(wù)對象廣、社會影響大的中心主機系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，保障重點項目、用戶服務(wù)的連續(xù)性。
2.應(yīng)急預(yù)案重要性
上海超級計算中心機房運維管理文檔劃分為機房管理制度、應(yīng)急預(yù)案、操作方法、運行記錄共四大類（如圖1所示）。
圖1應(yīng)急預(yù)案分類
應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急系統(tǒng)中起著關(guān)鍵作用，它明確了在突發(fā)緊急情況發(fā)生之前、發(fā)生過程中以及剛剛結(jié)束之后，誰負(fù)責(zé)做什么、何時做，以及相應(yīng)的策略和資源準(zhǔn)備等。它是針對可能發(fā)生的重大事故，按照其影響和后果嚴(yán)重程度，在應(yīng)急準(zhǔn)備、響應(yīng)、操作各個方面預(yù)先做出的詳細(xì)安排，是開展及時、有序和有效事故應(yīng)急工作的行動指南。因此，應(yīng)急預(yù)案在這四類運維管理文檔中處于最為重要的地位。
3.應(yīng)急預(yù)案分類
應(yīng)急預(yù)案按重要性和事件種類，可以劃分為消防預(yù)案、斷電預(yù)案、空調(diào)預(yù)案、其他預(yù)案共4種，預(yù)案各文檔之間彼此獨立又互為關(guān)聯(lián)，具有非常強的可操作性。制定預(yù)案的指導(dǎo)原則是盡一切可能，最大限度地確保向用戶提供的服務(wù)不中斷。在緊急事件發(fā)生的情況下，保證核心設(shè)備連續(xù)運行，避免存儲數(shù)據(jù)丟失。在事件處置完成后，能快速恢復(fù)高性能計算服務(wù)。
3.1消防預(yù)案
消防預(yù)案是主機房最重要的應(yīng)急預(yù)案。該類預(yù)案根據(jù)《上海超級計算中心滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案》的原則并結(jié)合主機房主機設(shè)備和消防設(shè)備的運行特性而制定。主要由《主機房消防應(yīng)急預(yù)案》和《主機房氣體噴淋消防系統(tǒng)啟動撤離及處置應(yīng)急預(yù)案》2個文檔組成。
消防應(yīng)急預(yù)案：該預(yù)案著重規(guī)范了火警事件發(fā)生后，所有主機維護人員如何根據(jù)所屬區(qū)域和現(xiàn)場情況，判斷和選擇正確的處理方法，同時配合中心物業(yè)人員處置，降低事件帶來的影響。
對于設(shè)備發(fā)生煙霧，主機維護人員協(xié)同物業(yè)人員尋找煙霧點予以切斷相關(guān)區(qū)域電源；當(dāng)設(shè)備發(fā)生可以控制火情，協(xié)同物業(yè)人員滅火；當(dāng)主機房發(fā)生火災(zāi)而無法控制，應(yīng)采取施救方法等措施。
氣體噴淋預(yù)案：該預(yù)案描述主機房氣體噴淋系統(tǒng)啟動的響應(yīng)和確認(rèn)并具體規(guī)定了撤離機房路線、善后處置。
這兩個預(yù)案中，消防應(yīng)急預(yù)案作為消防預(yù)案的主體，涉及到如何處理與消防有關(guān)情況的各個方面。氣體噴淋預(yù)案是主機房發(fā)生重大火災(zāi)時應(yīng)對的最終滅火手段和人員撤離引導(dǎo)方法。
3.2斷電預(yù)案
斷電預(yù)案的重要性僅次于消防預(yù)案。該類預(yù)案根據(jù)中心供配電系統(tǒng)實際情況和各種斷電影響范圍下對主機運行的最小保障要求而制定的。主要由《主機房斷電應(yīng)急預(yù)案》、《曙光4000A超級計算機系統(tǒng)緊急關(guān)機操作方法》、《曙光4000A超級計算機系統(tǒng)雙路斷電關(guān)機操作方法》等多個文檔組成主機房斷電應(yīng)急預(yù)案：該預(yù)案用于斷電情況下，主機維護人員如何與中心物業(yè)部門聯(lián)系控制主機房供電情況，并且負(fù)責(zé)對主機系統(tǒng)運行受斷電影響程度做出正確判斷。指導(dǎo)維護人員按影響程度，分別選用預(yù)案中對應(yīng)的操作方法。本預(yù)案在所有斷電預(yù)案中起指導(dǎo)思想作用。緊急關(guān)機操作方法：該預(yù)案制定了主機系統(tǒng)在緊急情況下，最快速度關(guān)機的操作步驟。主要用于發(fā)生煙霧、明火或消防、斷電預(yù)案需在數(shù)分鐘內(nèi)關(guān)機斷電的事件。
雙路斷電關(guān)機操作方法：該緊急操作預(yù)案主要用于在外界雙路供電全部中斷情況下的操作。
該預(yù)案的關(guān)機原則是：根據(jù)實際電力供應(yīng)考慮操作步驟，寧慢勿快，在時間允許的情況下，最大程度保證存儲節(jié)點、SAN和SCSI存儲設(shè)備、工程用戶的計算節(jié)點的運行，盡可能減少關(guān)閉范圍，以確保能在恢復(fù)供電的情況下，主機盡快恢復(fù)正常運行狀態(tài)，減少影響范圍。
3.3空調(diào)預(yù)案
超級計算機系統(tǒng)在運行中消耗大量電能，在
提供高性能的計算能力同時產(chǎn)生大量的熱量，必須采用專用空調(diào)系統(tǒng)，以保持主機系統(tǒng)適當(dāng)?shù)臏�、濕度、空氣潔凈度等運行環(huán)境需求。因此，專用空調(diào)系統(tǒng)與主機系統(tǒng)密切相關(guān)，空調(diào)預(yù)案是主機房必備的應(yīng)急預(yù)案。
制定該預(yù)案的原因在于，斷電情況下，空調(diào)與主機系統(tǒng)存在互相牽制的現(xiàn)狀。主機和空調(diào)系統(tǒng)均為外界雙路供電，主機系統(tǒng)配有UPS不間斷電源系統(tǒng)，而空調(diào)系統(tǒng)無UPS支持。在雙路停電情況下，主機系統(tǒng)可獲得UPS電池組支持運行若干分鐘，空調(diào)系統(tǒng)無UPS支持只能停機。由于在無空調(diào)冷卻情況下，主機系統(tǒng)會在短時間內(nèi)積聚大量熱量導(dǎo)致超過運行警戒溫度，主機系統(tǒng)在有可供電余量的情況下，仍將被迫關(guān)機。因此，確�？照{(diào)中斷情況下的主機運行環(huán)境是該預(yù)案的制定原則。
預(yù)案根據(jù)各臺主機配備的空調(diào)系統(tǒng)特點制定，由《曙光機房空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案》和《神威機房空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》2個文檔組成，這里僅介紹曙光機房空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。
該預(yù)案的第一步：考慮增強主機系統(tǒng)散熱效果，采用打開主機機柜前后門，和機房周邊木門，在通風(fēng)道上布置有UPS支持的應(yīng)急風(fēng)扇，形成空氣對流，帶走熱空氣，從而增強主機系統(tǒng)散熱效果，降低升溫速度。
該預(yù)案的第二步：在采取上述措施并持續(xù)升溫到一定溫度之上的情況下，考慮緊急關(guān)閉部分或全部計算節(jié)點，減少熱量生成，確保主機系統(tǒng)的核心存儲和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不受影響，確�？照{(diào)系統(tǒng)修復(fù)后，主機系統(tǒng)能快速恢復(fù)運行。
3.4其他預(yù)案
除了固定的三類預(yù)案之外，技術(shù)支持部還根據(jù)主機系統(tǒng)實際運行中出現(xiàn)的.各種意外情況，隨時制定具有針對性的預(yù)案。
如《大樓頂棚坍塌應(yīng)急操作方法》的制定，就
是由于20xx年1月連續(xù)發(fā)生雨雪等災(zāi)害性天氣，中心大樓頂棚大量積雪且難融化，物業(yè)預(yù)計存在情況繼續(xù)惡化，有發(fā)生頂棚坍塌事故的可能，一旦發(fā)生將影響一樓主機運行。
針對該突發(fā)的隱患，中心技術(shù)支持部制定應(yīng)急操作方法，對維護巡查頻度范圍、漏水可能發(fā)生位置、如何處理受漏水影響的主機設(shè)備等操作步驟進行嚴(yán)格界定。即使在最后，中心大樓頂棚經(jīng)受住災(zāi)害性天氣的考驗，該預(yù)案并未發(fā)揮作用，這正體現(xiàn)了應(yīng)急預(yù)案的備而不用的特點。而且通過各種意外
情況的迅速分析、應(yīng)對和實踐操練，不斷鍛煉主機維護隊伍，使之走向成熟。
4.在實際案例中，應(yīng)急預(yù)案的作用
在主機系統(tǒng)年復(fù)一年的運行中，我們希望這些設(shè)備正常穩(wěn)定運行，應(yīng)急預(yù)案永遠(yuǎn)不會被使用，然而在實際運行中，總免不了因突發(fā)事件執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。
而每次突發(fā)事件是檢驗應(yīng)急預(yù)案制定是否科學(xué)、有效的最好證明。
4.1雙路斷電，UPS正常運行案例
2006年8月某天，因打雷導(dǎo)致供電一路跳閘自動換至另一路供電，曙光機房2臺空調(diào)掉電。
主機維護人員立即按應(yīng)急預(yù)案操作，電話通知物業(yè)人員恢復(fù)空調(diào)運行，恢復(fù)過程中所有空調(diào)相繼出現(xiàn)高溫報警，機柜液晶屏平均溫度35度，開啟全部曙光機柜前后門，打開神威-曙光玻璃門并調(diào)集應(yīng)急電扇，于12：45恢復(fù)正常。
12：50再次出現(xiàn)雙路供電中斷，曙光空調(diào)因無
UPS支撐全部斷電，啟動斷電應(yīng)急預(yù)案，開啟
5、6號木門，開啟神威機房全部空調(diào)，布置電扇，將冷氣導(dǎo)入曙光機房，熱量從6號木門的外部通道排出，選擇性殺除部分作業(yè)，至13：05供電恢復(fù)，曙光空調(diào)開始工作，13：20環(huán)境恢復(fù)正常。全機在此過程中，正常運行未停機，只損失了部分不重要的作業(yè)。
4.2單路斷電，UPS失效案例
20xx年8月某天，因低壓配電柜開關(guān)至UPS房間X-JM柜電纜發(fā)生相對地短路，造成UPS機組逆變器自身保護動作，關(guān)閉UPS機組，導(dǎo)致曙光主機系統(tǒng)失電。
全機掉電后，主機維護人員迅速按應(yīng)急預(yù)案
手工關(guān)閉所有電源開關(guān)。10：30恢復(fù)供電，溫濕度恢復(fù)正常后，全機加電，恢復(fù)過程中修復(fù)
storage00
1、00
5、010三個盤陣的9個用戶文件系統(tǒng)，修復(fù)15個節(jié)點加電故障，除cnode00
9、anode029電源
環(huán)境模塊故障，于當(dāng)日15：10全機系統(tǒng)恢復(fù)正常。
由于處置及時，主機受影響范圍很小，在恢復(fù)供電后數(shù)小時即成功開啟全系統(tǒng)。
5.隨時保持應(yīng)急預(yù)案的適用性
主機長年累月的運行，故障和問題的發(fā)生，往往是必然的，也是客觀、無法回避的。因此，要求在維護工作中，預(yù)先考慮到可能的問題和故障，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案不可能包含所有的故障和問題，但應(yīng)根據(jù)維護經(jīng)驗，盡可能地設(shè)想各種危機情況下的處置措施。做到預(yù)想到各種可能的問題。
而在形成應(yīng)急預(yù)案后，更重要的是持續(xù)地在
運行中加以完善、測試和演練，盡可能模擬實際情況，做到即使只有1名維護人員在場，也能在真正發(fā)生危機時，以最短時間獨立處置故障。
以目前中心的主機運維工作為例，三年內(nèi)，僅斷電預(yù)案就已根據(jù)實際運行情況的變化，制定并更新了5~6個版本，針對夏季突發(fā)斷電也有專用預(yù)案。這樣的措施，直接保障了20xx年8月突發(fā)斷電事件中的主機連續(xù)運行。而20xx年8月的突發(fā)斷電事件中，由于預(yù)案在之前剛根據(jù)實際情況進行過演練和修改，主機維護人員僅用半小時就完成所有應(yīng)急操作動作，整機僅有個別設(shè)備故障，確保了主機設(shè)備未因突發(fā)斷電而發(fā)生大范圍損壞現(xiàn)象，恢復(fù)供電后直接完成開機。
實踐證明，完善而適用的應(yīng)急預(yù)案能保障向用戶提供穩(wěn)定的高性能計算服務(wù)。
6.結(jié)束語
完備而適用的應(yīng)急預(yù)案能有效降低主機系統(tǒng)因意外事件發(fā)生帶來的運行風(fēng)險，對可能發(fā)生的意外來說，是一種事前防范措施。但對整個主機系統(tǒng)產(chǎn)品而言，是一種事后防范措施。如果主機系統(tǒng)生產(chǎn)廠商能把這些防范措施納入整個系統(tǒng)設(shè)計過程中，使操作方法更加簡便、更趨于人性化，這將幫助主機維護人員更為妥善處理意外事件，用戶得到更為穩(wěn)定的高性能計算服務(wù)。我們相信未來國產(chǎn)的高性能計算機能做到這一點，期待著這一天早日到來。
�。閹椭私�，特在附錄中節(jié)選部分雙路斷電關(guān)機預(yù)案內(nèi)容）
附錄：《曙光4000A超級計算機系統(tǒng)雙路斷電關(guān)機操作方法》（省略具體操作步驟）
曙光4000A超級計算機系統(tǒng)雙路斷電關(guān)機操作方法
注意：
1、本方法專用于主機房發(fā)生雙路同時斷電緊急操作使用。（包括單線斷電切換失�。�。
2、本方法作為《曙光-4000A超級計算機系統(tǒng)緊急關(guān)機操作方法》（SSCS(TS)-XXXX-XXXX-XXXX）的附件。
1.斷電確認(rèn)及操作：
主機房內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)斷電，并接物業(yè)明確通知為雙路斷電，首先執(zhí)行如下操作（即確保節(jié)點溫度）：
1.1打開機房門便于散熱，..
1.2機房通道上布置應(yīng)急風(fēng)扇加強冷熱空氣對流，夏季：應(yīng)急風(fēng)扇布置..；冬季：應(yīng)急風(fēng)扇布置..，使曙光
機房的溫度盡量降低。
1.3打開所有機柜前、后門。
1.4密切注意機房節(jié)點平均溫度（專指各機柜液晶面板所示之環(huán)境溫度值）。
2.緊急關(guān)機條件確認(rèn)：
在完成上述操作后，密切觀察主機房環(huán)境。一旦有如下任何一個條件滿足：
2.1自斷電發(fā)生起，已達(dá)到XX分鐘仍未恢復(fù)供電；
2.2采取上述緊急通風(fēng)措施，節(jié)點溫度持續(xù)上升，超過XX℃；
可認(rèn)定為緊急斷電事件，即刻按下列緊急關(guān)機操作方法進行操作。
3.緊急關(guān)機操作步驟：
注意事項：
3.1..
3.2關(guān)機操作的全過程中，注意隨時保持和物業(yè)的通訊聯(lián)系。除根據(jù)情況隨時聯(lián)絡(luò)外，應(yīng)嚴(yán)格保證每XX分鐘與物
業(yè)聯(lián)系一次，詢問UPS可支撐時間及恢復(fù)供電可能。（分機、手機、對講機等）
3.3應(yīng)理解關(guān)機原則為：根據(jù)實際電力供應(yīng)考慮操作步驟，寧慢勿快，在時間允許的情況下，最大程度保證X排節(jié)
點、存儲節(jié)點、SAN和SCSI存儲設(shè)備的運行，盡可能減少關(guān)閉范圍，以確�；謴�(fù)。
第一級操作：（首先執(zhí)行）關(guān)閉主機系統(tǒng)外圍設(shè)備..
第二級操作：（完成上述操作后，當(dāng)再次發(fā)現(xiàn)UPS電池低于XX分鐘或節(jié)點平均溫度超過XX℃，任一條件滿足，執(zhí)行如下操作）
關(guān)閉非重要用戶計算節(jié)點（ABC組）..
第三級操作：（完成上述操作后，當(dāng)再次發(fā)現(xiàn)UPS電池低于XX分鐘或節(jié)點平均溫度超過XX℃，任一條件滿足，執(zhí)行如下操作）
關(guān)閉所有用戶計算節(jié)點（D組）..
第四級操作：（完成上述操作后，當(dāng)再次發(fā)現(xiàn)UPS電池低于XX分鐘或節(jié)點平均溫度超過XX℃，任一條件滿足，執(zhí)行如下操作）
關(guān)閉SAN存儲設(shè)備和LSF數(shù)據(jù)庫服務(wù)器..
第五級操作：（完成上述操作后，當(dāng)再次發(fā)現(xiàn)UPS電池低于XX分鐘或節(jié)點平均溫度超過XX℃，任一條件滿足，完成關(guān)機操作）
關(guān)閉SCSI磁盤陣列和所有存儲節(jié)點..
特別關(guān)注：
1.如時間非常緊急，UPS電池低于XX分鐘：
直接執(zhí)行關(guān)機腳本：..
此腳本可分別將計算節(jié)點、接入節(jié)點、存儲節(jié)點進行關(guān)閉。
2.如時間極其緊急，UPS電池低于XX分鐘，可按《曙光-4000A超級計算機系統(tǒng)緊急關(guān)機操作方法》（SSCS(TS)-XXXX-XXXX-XXXX），直接拉閘操作。
（上述二個方法僅用于突發(fā)情況，非極其必要情況下嚴(yán)禁使用，應(yīng)使用前列方法操作）
3.如遇主機失電（如關(guān)機操作不及已掉電或突發(fā)自動掉電）應(yīng)關(guān)閉所涉范圍所有設(shè)備電閘開關(guān)。..
機房應(yīng)急預(yù)案5
第一條 機房突發(fā)事件包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或服務(wù)器故障、自然災(zāi)害（水、火、電等）造成的物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。 針對突發(fā)事件的.預(yù)防措施如下： 建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；加強防火、防盜意識。
第二條 機房漏水應(yīng)急預(yù)案如下：
一、發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應(yīng)立即通知機房管理人員。
二、若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，機房管理人員應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機房積水，并及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，必要情況下可臨時用電扇對服務(wù)器進行降溫。
三、若為墻體或窗戶滲漏水，機房管理人員應(yīng)立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通知工程人員及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。
第三條 機房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案如下：
一、完善機房環(huán)境，確保機房放置滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進入機房。
二、機房管理人員應(yīng)熟悉機房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理，掌握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)，懂得滅火的方法，會撲救初起火源。
三、一旦發(fā)生火災(zāi)，迅速切斷機房電源，避免災(zāi)情的擴散，并迅速和保安部聯(lián)系必要時立即報火警。
第四條 機房停電應(yīng)急預(yù)案如下：
一、接到停電通知后，應(yīng)及時通過辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關(guān)信息，部署應(yīng)對具體措施，要求在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。
二、機房管理人員每日檢查UPS電源的狀態(tài),確保在突發(fā)停電時,UPS電源能自動供應(yīng)服務(wù)器正常工作15分鐘以上,保證員工工作的數(shù)據(jù)及時保存。
第五條 通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案如下：
一、發(fā)生通信線路中斷、流量異常等故障后，發(fā)現(xiàn)狀況的員工或部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時通知網(wǎng)絡(luò)管理員。 二、網(wǎng)絡(luò)管理員了解情況后，迅速組織檢測故障區(qū)域，并作相關(guān)故障處理，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn)。
第六條 服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案如下：
一、機房管理人員每日檢查機房內(nèi)各服務(wù)器狀態(tài)。
二、定期備份數(shù)據(jù)服務(wù)器數(shù)據(jù)。并將備份資料拷貝到移動設(shè)備。服務(wù)器出現(xiàn)嚴(yán)重硬件故障時啟用備用服務(wù)器以保障正常運轉(zhuǎn)。
機房應(yīng)急預(yù)案6
中心機房突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
第一條
機房突發(fā)事件包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或服務(wù)器故障、自然災(zāi)害（水、火、電等）造成的物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。針對突發(fā)事件的預(yù)防措施如下：
1.建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；加強所有人員防火、防盜等基本技能培訓(xùn)。
2.服務(wù)器采用可靠、穩(wěn)定的硬件設(shè)備，落實數(shù)據(jù)備份機制，安裝有效的防病毒軟件，及時更新升級掃描引擎；加強對局域網(wǎng)內(nèi)所有用戶和信息系統(tǒng)管理員的安全技術(shù)培訓(xùn)。
第二條
機房漏水應(yīng)急預(yù)案如下：
1.發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應(yīng)立即通知機房管理人員。
2.若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，機房管理人員應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機房積水，并及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時啟動備用空調(diào)，必要情況下可臨時用電扇對服務(wù)器進行降溫。3.若為墻體或窗戶滲漏水，機房管理人員應(yīng)立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通知辦公室，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。
第三條
機房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案如下：
1.完善機房環(huán)境，確保機房具備二氧化碳滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進入機房。2.機房管理人員應(yīng)熟悉機房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理，掌握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)，懂得滅火的方法，會撲救初起火災(zāi)，并定期組織滅火演習(xí)。3.一旦發(fā)生火災(zāi)，迅速切斷機房電源，避免災(zāi)情的擴散，并迅速撥打物業(yè)管理和119火警電話。
4.等待消防車到來期間，應(yīng)組織物業(yè)保安或工作人員在保證安全的`前提下滅火，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在第一時間內(nèi)集中所有二氧化碳滅火器，抓住時機，盡可能的把火撲滅。
5.配合消防部門調(diào)查事故原因，對造成的損失和起火原因做好記錄，以便進行災(zāi)后總結(jié)。
第四條
雷擊事故應(yīng)急預(yù)案如下：
1.遇雷暴天氣，機房管理人員在下班后應(yīng)及時關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作。
2.雷暴天氣結(jié)束后，機房管理人員應(yīng)及時開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作，對設(shè)備和數(shù)據(jù)進行檢查。出現(xiàn)故障的，事發(fā)部門應(yīng)將故障情況及時報告機房管理人員。
3.因雷擊造成損失的，機房管理人員應(yīng)會同相關(guān)部門進行核實、報損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告領(lǐng)導(dǎo)。
第五條
設(shè)備防盜被盜或人為損害應(yīng)急預(yù)案如下：
1.機房管理人員每日查看、清點設(shè)備并鎖好機房大門。
2.機房管理人員每日檢查錄像監(jiān)控服務(wù)器狀態(tài)，確保監(jiān)控畫面正常，并檢查每日錄像正常性、完整性。
3.發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時，使用者或管理者應(yīng)立即報告相關(guān)負(fù)責(zé)人，同時保護好現(xiàn)場。
4.機房維護人員接報后，通知保安及公安部門，一同核實審定現(xiàn)場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。
5.事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)積極配合公安部門進行調(diào)查，并將有關(guān)情況向機房管理人員匯報。
第六條
機房停電應(yīng)急預(yù)案如下：
1.接到停電通知后，機房管理人員應(yīng)及時通過辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關(guān)信息，部署應(yīng)對具體措施，要求用戶在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。
2.機房管理人員每日檢查UPS電源的狀態(tài)，確保在突發(fā)停電時，UPS電源能自動供應(yīng)服務(wù)器正常工作半個小時，保證員工工作的數(shù)據(jù)及時保存。
第七條
通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案如下：
1.發(fā)生通信線路中斷、流量異常等故障后，員工應(yīng)及時通知機房管理人員。
2.機房管理人員在接到報告后，迅速組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，并作相關(guān)故障處理，必要時通知通信網(wǎng)絡(luò)運營商查清原因；逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn)。
3.應(yīng)急處理結(jié)束后，機房管理人員應(yīng)在一日之內(nèi)提交故障分析報告，以便備案。
第八條
服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案如下：
1.機房管理人員每日檢查服務(wù)器狀態(tài)，檢查郵箱服務(wù)器狀態(tài)，確保系統(tǒng)運行的完善。
2.機房管理人員定期備份服務(wù)器數(shù)據(jù)，并將備份資料刻錄成光盤或拷貝到移動硬盤。
第九條
1.發(fā)生機房突發(fā)事件后，機房管理人員應(yīng)采取有效措施開展先期處置，恢復(fù)信息網(wǎng)絡(luò)正常狀態(tài)。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，機房管理人員對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進行全面調(diào)查評估，根據(jù)應(yīng)急處置中暴露出的管理、協(xié)調(diào)和技術(shù)問題，改進和完善預(yù)案，實施針對性演練，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，整改存在隱患，組織恢復(fù)正常工作秩序。
機房應(yīng)急預(yù)案7
為確保辦公室機房安全與穩(wěn)定，以保證正常運行為宗旨，按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確運轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速處置有力的機房安全體系的目標(biāo)，特制定本預(yù)案。
一、機房日常維護
1、建立健全機房管理制度
�。�1）在正常工作日內(nèi)，信息技術(shù)人員負(fù)責(zé)對機房進行監(jiān)控，主要職責(zé)是：巡視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)的運行情況，發(fā)生異常情況及時處理，消除網(wǎng)絡(luò)故障隱患。
（2）節(jié)假日期間信息技術(shù)人員輪流值班，負(fù)責(zé)處理有關(guān)異常情況。
（3）機房采取來人來訪登記制度，未經(jīng)允許，無關(guān)人員不得進入機房區(qū)域。
2、機房內(nèi)嚴(yán)格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機房入口處24小時監(jiān)控錄像等措施。
3、認(rèn)真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做一次數(shù)據(jù)庫完全備份，每月檢查服務(wù)器運行和備份情況。
4、信息技術(shù)人員對機房的主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、主干交換機等）進行工作時間內(nèi)全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時進行處理，確保辦公室網(wǎng)絡(luò)的正常運行。
二、機房突發(fā)事件應(yīng)急處置方案
1、電源系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案
�。�1）定期檢查機房供電設(shè)備的運行狀況和電路線纜器材情況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時，按照以下方案進行處置：
（2）當(dāng)機房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時。檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保設(shè)備正常運行，如遇到突然斷電，應(yīng)及時將空調(diào)等設(shè)備及時斷電，預(yù)防突然來電時瞬間電流過大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。
�。�3）當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報給負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并及時聯(lián)系相關(guān)維護人員達(dá)到現(xiàn)場檢修。
（4）恢復(fù)供電后，嚴(yán)格按照操作程序逐步恢復(fù)機房設(shè)備，以防瞬間電流過大造成設(shè)備損壞。
2、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案
�。�1）發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時，首先檢查機房設(shè)備情況，確定網(wǎng)絡(luò)故障的原因，然后聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)維護人員，及時處理和排除故障。
（2）當(dāng)確認(rèn)原因為短時間無法恢復(fù)，應(yīng)該及時向負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后再聯(lián)系維護人員，及時處理故障。
（3）當(dāng)人為或病毒破壞的故障發(fā)生時，具體按以下順序進行：判斷破壞的來源及性質(zhì)，斷開影響安全與穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，斷開與破壞來源的物理網(wǎng)絡(luò)連接，然后再聯(lián)系維護人員，及時處理故障。
�。�4）發(fā)生服務(wù)器系統(tǒng)故障后，應(yīng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，同時安排人員將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，保護原始數(shù)據(jù)。
在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動故障服務(wù)系統(tǒng)：若重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即 聯(lián)系相關(guān)維護人員，請求技術(shù)支持，做好技術(shù)處理。
處置結(jié)束后，技術(shù)人員應(yīng)將處理過程記錄下來，以方便日后對此問題的處理。
3、消防和防雷應(yīng)急預(yù)案
�。�1）上班工作時間發(fā)生火警，還在機房工作的人員應(yīng)及時緊急撤離，并立刻撥打119報警。在確保自身安全的情況下，應(yīng)盡量使用滅火器進行滅火，減少電子設(shè)備的'損壞。同時采取關(guān)閉電源總閘等措施，盡量減少可能造成的損失和破壞。
�。�2）非工作時間或節(jié)假日休息時間值班人員發(fā)現(xiàn)火情后，要立刻撥打119報警，并立刻通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，做好火災(zāi)的處置工作。
�。�3）火情結(jié)束之后，機房相關(guān)人員應(yīng)全體趕赴現(xiàn)場，同時立即聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司和設(shè)備相關(guān)廠家，及時評估事故損失情況，研討恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行的最佳解決方案。
�。�4）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預(yù)警，應(yīng)關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作。雷暴天氣結(jié)束后，及時開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作。因雷擊造成的損失，應(yīng)及時進行核實、報損，并將詳細(xì)情況向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4、自然災(zāi)害和盜搶應(yīng)急預(yù)案
�。�1）發(fā)生自然災(zāi)害后，首先應(yīng)該組織人員撤離現(xiàn)場。當(dāng)確認(rèn)災(zāi)害不會造成人生傷害后，在回到機房檢查設(shè)備，立刻向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，積極做好災(zāi)后恢復(fù)工作，確保在最短時間內(nèi)
恢復(fù)機房正常運行。
�。�2）發(fā)生盜搶事件后，要保護好現(xiàn)場然后報警，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。待現(xiàn)場處理完畢后，要組織相關(guān)人員估計損毀情況，并聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，積極做好恢復(fù)工作。
機房應(yīng)急預(yù)案8
學(xué)院美術(shù)系網(wǎng)絡(luò)信息中心機房
安全應(yīng)急預(yù)案
美術(shù)系機房是我系重要的教學(xué)活動場所。里面存放主機、顯示器、各種連線及相應(yīng)軟件配置，設(shè)備價格教高，是學(xué)校固定資產(chǎn)的重要組成部分，且機房里使用人員相對集中。因此本著對學(xué)生負(fù)責(zé)、對學(xué)校財產(chǎn)保護和負(fù)責(zé)的態(tài)度特制定相應(yīng)安全應(yīng)急預(yù)案，一但發(fā)生火災(zāi)事故、觸電事故或設(shè)備損壞等現(xiàn)象，應(yīng)按照如下方案實施。
一、觸電處置步驟
(1)如發(fā)生觸電事故，任課教師應(yīng)迅速安全切斷電源，切忌直接接觸觸電者。 (2)即刻通知校醫(yī)務(wù)室及相關(guān)部門，同時開展現(xiàn)場應(yīng)急救護。
(3)教師要穩(wěn)定課堂秩序安撫其他學(xué)生的情緒，必要時及時有序疏散學(xué)生。 (4)協(xié)同電工查找原因，本著解決問題妥善處理問題的態(tài)度與事件起因，當(dāng)事人進行公正、公開、公平地協(xié)商解決事后問題。
二、火災(zāi)處置
(1)任課教師及機房管理員一日發(fā)現(xiàn)火情后，即刻切斷電源。
(2)任課教師組織學(xué)生進行疏散并自救，疏散時機房前三排學(xué)生走前門，后兩排學(xué)生走后門。
(3)即刻通知保衛(wèi)科及相關(guān)部門，根據(jù)火情大小如需報警立即就近用電話或手機報告消防中心(電話119)，報告內(nèi)容為：“某地二樓機房發(fā)生火災(zāi)，請迅速前來撲救”，待對方放下電話后再掛機。
(4)在向系領(lǐng)導(dǎo)匯報的同時，派出人員到各路口等待引導(dǎo)消防車輛。 (5)在消防車到來之前，以校安全消防組織成員為主，其余人員(尤其是教師)均有義務(wù)參加撲救。
(6)消防車到來之后，一切聽從消防指揮人員的指揮，校內(nèi)人員配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。
(7)使用器具：滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，水浸的棉被等。 ①撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉織品等，可使用各類滅火器具。 ②撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。
(8)無關(guān)人員要遠(yuǎn)離火場和校內(nèi)的崗定消防栓，以便于消防車輛駛?cè)搿?/p>
三、設(shè)備問題
(1)應(yīng)每周檢查機房的設(shè)各軟硬件，確保事件早知道、早報告、早解決。 (2)出現(xiàn)軟件問題自己解決(回復(fù)、殺毒、安裝、同傳等)。 (3)找到硬件問題原因，并協(xié)同教輔組老師一同解決。
(4)查找問題出現(xiàn)的原因，本著實事求是，以合作的`姿態(tài)解決問題(5)在正常工作日期間管理教師在規(guī)范使用的前提下，設(shè)備由于配件使用壽命到期等自然原因造成的損耗應(yīng)作設(shè)備自然損耗處理。該機房管理教師只負(fù)置及時記錄和報修。
(6)在非工作日期間機房出現(xiàn)問題。比如說周末、寒假和暑假如何處理。需要建立工作日與非工作日交接制度。在非工作日期間由機房接收人負(fù)責(zé)管理并做相關(guān)記錄，防止出現(xiàn)管理空白。
四、隱患問題
(1)學(xué)校要保證安全通道的暢通。任課教帥堅持每次上機要開兩道門，保持室內(nèi)空氣流暢。
(2)學(xué)校備齊安全相關(guān)裝備。
(3)輔導(dǎo)員、任課教師對學(xué)生的安全教育。
(4)電壓不穩(wěn)。
機房應(yīng)急預(yù)案9
由于機房內(nèi)部用電設(shè)備多，供電線路復(fù)雜，電器設(shè)備連續(xù)運轉(zhuǎn)，導(dǎo)致線路設(shè)備發(fā)熱量大，甚至出現(xiàn)線路設(shè)備提前老化，極易發(fā)生供電線路和電氣設(shè)備起火現(xiàn)象，任何人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，要沉著冷靜視火情情況進行操作：
1：“先斷電，后滅火”是撲滅電氣火災(zāi)的基本原則，在切斷電源時要根據(jù)現(xiàn)場火勢、著火設(shè)備進行判斷，考慮重要負(fù)荷、消防電源的影響以及配電系統(tǒng)回路的分布，防止火災(zāi)未救，人員先被電擊或灼傷。如果發(fā)現(xiàn)機柜內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)內(nèi)部打火、冒煙但沒有明火出現(xiàn)時，要立即拔掉該設(shè)備的電源插頭，并把該設(shè)備拿離機柜，防止危害其他設(shè)備；發(fā)現(xiàn)局部輕微著火不危機其他設(shè)備的情況下，要立即斷開該設(shè)備電源，并組織人員利用就近消防器材進行滅火，防止火勢蔓延擴大，并向領(lǐng)導(dǎo)報告；發(fā)現(xiàn)設(shè)備火勢大危機整個機柜但不危機人員生命還能控制時，立即對應(yīng)機柜編號，斷開整個機柜電源，并組織人員使用氣體滅火器進行撲火，發(fā)現(xiàn)UPS電池組著火時先斷開電池組箱體上的控制開關(guān)，必要時再斷開電源室控制UPS的總斷路器，用氣體滅火器滅火，如果火勢大不能控制應(yīng)立即向負(fù)責(zé)人匯報、撥打119報警，根據(jù)情況切斷機房總電源再進行組織滅火。
2：組織實施：在消防車來之前，先盡力使用現(xiàn)有消防設(shè)備將火勢控制在最小范圍。 消防車來之后，值班人員配合消防專業(yè)人員撲救或作好輔助工作。 迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”， 及時安全地疏散人員和財產(chǎn)轉(zhuǎn)移�；饎荽髸r可用滅火器邊噴邊撤退，確保人員安全。
3：注意事項：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)撥打火警電話119報警時要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名電話、并派人到路口迎候消防車�；馂�(zāi)事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的'前提下進行。 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時應(yīng)掌握的原則是邊救火，邊報警。人員在逃生時應(yīng)掌握正確的逃離方法。救火時不要冒然開窗，以免空氣對流，加速火勢蔓延。
4:滅火器材：電氣火災(zāi)隱患存在具有一定的隱蔽性，它的發(fā)生來得快具有突發(fā)性，促成火災(zāi)發(fā)生的原因受多因素影響而且各因素之間具有關(guān)聯(lián)性，火災(zāi)形成后的分解物中有毒氣，容易蔓延，即使斷電也可能有殘留電壓存在，所以撲滅電氣火災(zāi)應(yīng)用氣體滅火器，“二氧化碳”滅火器主要適用于撲滅貴重設(shè)備、檔案資料、電氣設(shè)備和其他一般物質(zhì)的初期火災(zāi)。不導(dǎo)電，電壓超過600v時，應(yīng)切斷電源；“1211”滅火器是一種具有高效、低毒、腐蝕性小、滅火后不留痕跡、不導(dǎo)電、使用安全、儲存期長的新型優(yōu)良滅火劑，特別適用于撲滅油類、電氣設(shè)備、精密儀器及一般有機溶劑的火災(zāi)；
值班人員應(yīng)經(jīng)常開展事故預(yù)想、安全活動討論、學(xué)習(xí)消防知識、模擬消防演練等多種形式的活動，增強對火災(zāi)事故處理方法的認(rèn)識，在火災(zāi)事故發(fā)生時能做到頭腦清晰、有條不紊，提高火災(zāi)事故處理的效率。同時還要對已發(fā)生的火災(zāi)事故的原因進行認(rèn)真分析，調(diào)查處理，做到四不放過：
（1）事故原因不查清不放過；
�。�2）事故責(zé)任者得不到處理不放過；
(3)整改措施不落實不放過；
（4）教訓(xùn)不吸取不放過，預(yù)防火災(zāi)事故再次發(fā)生。
機房應(yīng)急預(yù)案10
機房建設(shè)消防規(guī)范：
機房消防系統(tǒng)要求根據(jù)國內(nèi)外實際經(jīng)驗要求使用七氟丙烷（FM200）氣體滅火系統(tǒng)，安裝時各種管道及閥門必須按照國際標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，投標(biāo)時要求注明各種附件的規(guī)格，安裝結(jié)束后，必需經(jīng)相關(guān)消防部門驗收合格。
�。�1）整體機房應(yīng)設(shè)火災(zāi)自動報警系統(tǒng)，并應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》的規(guī)定。
（2）整體機房必須設(shè)置火災(zāi)報警裝置，報警裝置安裝在值班人員隨時可以發(fā)現(xiàn)的位置。
�。�3）主機房的消防系統(tǒng)按要求分成三個消防區(qū)，即天棚吊頂上方為一區(qū)，機房空間為二區(qū)、活動地板下為三區(qū)，在每個消防區(qū)內(nèi)應(yīng)按相關(guān)要求設(shè)置煙、溫感探測器和滅火氣體。
1、機房建筑規(guī)定：
機房主體結(jié)構(gòu)應(yīng)具有耐久、抗震、防火、防止不均勻沉陷等性能，變形縫和伸縮縫不應(yīng)穿過主機房，室內(nèi)頂棚上安裝的燈具、風(fēng)口、火災(zāi)探測器及噴嘴等應(yīng)協(xié)調(diào)布置，并應(yīng)滿足各專業(yè)的技術(shù)要求，機房圍護結(jié)構(gòu)的構(gòu)造和材料應(yīng)滿足保溫、隔熱、防火等要求。
機房的耐火等級應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范》、《建筑設(shè)計防火規(guī)范》及《計算站場地安全要求》的規(guī)定，當(dāng)機房與其它建筑物合建時，應(yīng)單獨設(shè)防火分區(qū)機房的安全出口，不應(yīng)少于兩個，并宜設(shè)于機房的兩端，門應(yīng)向疏散方向開啟，走廊、樓梯間應(yīng)暢通并有明顯的疏散指示標(biāo)志，主機房、基本工作間及第一類輔助房間的裝飾材料應(yīng)選用非燃燒材料或難燃燒材料，電子計算機機房內(nèi)的給排水管道應(yīng)采用難燃燒材料保溫。
2、機房的消防與安全規(guī)定：
機主機房、基本工作間應(yīng)設(shè)二氧化碳或鹵代烷滅火系統(tǒng)，并應(yīng)按現(xiàn)行有關(guān)規(guī)范的要求執(zhí)行，機房應(yīng)設(shè)火災(zāi)自動報警系統(tǒng)，并應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》的規(guī)定，報警系統(tǒng)和自動滅火系統(tǒng)應(yīng)與空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)聯(lián)鎖。空調(diào)系統(tǒng)所采用的電加熱器，應(yīng)設(shè)置無風(fēng)斷電保護，機房的安全設(shè)計，除執(zhí)行本章的規(guī)定外，尚應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《計算站場地安全要求》的規(guī)定，用于非常重要的場所或發(fā)生災(zāi)害后造成非常嚴(yán)重?fù)p失的機房，在工程設(shè)計中必須采取相應(yīng)的技術(shù)措施。
3、消防設(shè)施與安全措施：
設(shè)置二氧化碳或鹵代烷固定滅火系統(tǒng)及火災(zāi)探測器的機房，其吊頂?shù)纳稀⑾录盎顒拥匕逑�，均�?yīng)設(shè)置探測器和噴嘴，主機房宜采用感煙探測器，當(dāng)設(shè)有固定滅火系統(tǒng)時，應(yīng)采用感煙、感溫兩種探測器的組合，當(dāng)主機房內(nèi)設(shè)置空調(diào)設(shè)備時，應(yīng)受主機房內(nèi)電源切斷開關(guān)的控制，機房內(nèi)的電源切斷開關(guān)應(yīng)靠近工作人員的操作位置或主要出人口，主機房出口應(yīng)設(shè)置向疏散方向開啟且能自動關(guān)閉的門。
并應(yīng)保證在任何情況下都能從機房內(nèi)打開，凡設(shè)有鹵代烷滅火裝置的電子計算機機房，應(yīng)配置專用的空氣呼吸器或氧氣呼吸器，機房內(nèi)存放廢棄物應(yīng)采用有防火蓋的金屬容器，機房內(nèi)存放記錄介質(zhì)應(yīng)采用金屬柜或其它能防火的容器，根據(jù)機房的重要性，可設(shè)警衛(wèi)室或保安設(shè)施，還有電子計算機機房應(yīng)有防鼠、防蟲措施。
4、機房管理人員必須做到以下規(guī)范：
加強消防管理，防止火災(zāi)危害，保護機房、人員的生命財產(chǎn)安全，機房管理人員要熟悉消防法規(guī)、消防工作管理制度及應(yīng)急措施，熟悉消防重點部位的布局、建筑特點、防火區(qū)域及疏散通道走向、消防設(shè)備的配置情況，熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能和操作方法，還要對管理范圍內(nèi)的各種消防設(shè)施、器材進行檢查，確保設(shè)施、器材的完好有效，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，定期對機房供電線路及照明器具進行檢查，防止因線路老化短路造成火災(zāi)，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易碎、易污染、強磁、有毒物品等危險品進入機房，認(rèn)真巡視檢查，做到人走關(guān)窗、斷電、鎖門。
初期火災(zāi)撲救，必須掌握一定的滅火技能，遇火情時應(yīng)積極撲救，及時向報告消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和消防中心報警，并保護好現(xiàn)場。
機房管理人員必須對消防設(shè)施、器材維護管理：
1、消火栓不應(yīng)被遮擋、圈占、埋壓。
2、機房管理人員對機房消防設(shè)施、器材要加強維護保養(yǎng)，確保其完好無損。
3、發(fā)現(xiàn)異常情況，遇到有人破壞，要馬上采取措施并報告報告消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，不得延誤。
4、滅火器應(yīng)保持銘牌完整清晰，保險銷和鉛封完好，應(yīng)避免日光曝曬、強輻射熱等環(huán)境影響，滅火器應(yīng)放置在不影響疏散、便于取用的指定部位，并擺放穩(wěn)固，不應(yīng)被挪作它用、埋壓或?qū)缁鹌飨滏i閉。
機房消防應(yīng)急預(yù)案措施：
為確保機房安全與穩(wěn)定，以保證正常運行為宗旨，按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，本預(yù)案適用于機房存在的重大火災(zāi)隱患和因各種原因發(fā)生的火災(zāi)事件等。
機房火災(zāi)預(yù)防措施：
1、走廊、樓梯等公共部位嚴(yán)禁堆放物品，保持通道暢通。
2、機房全體人員應(yīng)有高度的防火意識，禁止在機房內(nèi)存放易燃易爆物品，禁止在機房內(nèi)吸煙或使用明火，禁止在機房內(nèi)亂拉電線。
3、消防器材由專人負(fù)責(zé)保管，定期檢查消防器材。未經(jīng)許可，禁止擅自移動。
4、每月進行一次電源開關(guān)、電器和線路的檢查，發(fā)現(xiàn)故障、老化、破損、絕緣不良等不安全因素，必須及時報修，并做好記錄備案，消除安全隱患。
機房火災(zāi)處置：
1、確認(rèn)機房設(shè)備區(qū)域火情后，根據(jù)現(xiàn)場情況實施機房區(qū)域氣體滅火操作。
2、消防應(yīng)急指揮小組進入現(xiàn)場，開展滅火救援行動。在消防人員未到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場時，應(yīng)打開應(yīng)急通道，組織現(xiàn)場無關(guān)人員有序疏散，并派人及時切斷電源，隔離火災(zāi)危險源和重要設(shè)備，充分利用中心消防器材進行滅火。機房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵照下列原則：首先保人員安全；其次保關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵數(shù)據(jù)安全；三是保一般設(shè)備安全。
3、協(xié)助消防員滅火。在自救的基礎(chǔ)上，當(dāng)專業(yè)消防隊到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后，火災(zāi)事故應(yīng)急指揮小組要簡要的向消防隊負(fù)責(zé)人說明火災(zāi)情況，聽從消防隊的指揮，并全力支持消防隊員滅火。
4、機房消防與大樓值班室相連接，值班人員發(fā)現(xiàn)報警器報警或發(fā)現(xiàn)火情時，應(yīng)在迅速確認(rèn)后電話通知大樓監(jiān)控中心，并根據(jù)火情直接報119火警。
5、電話通知應(yīng)急指揮小組，啟動應(yīng)急預(yù)案。報告后，應(yīng)根據(jù)火勢情況，向周圍人員發(fā)出火警信號。
機房火災(zāi)后處理方案：
1、火災(zāi)消除后，應(yīng)將搶運的設(shè)備物資放置在安全場所，并登記造冊，計算火災(zāi)損失。
2、火災(zāi)消除后，對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，消除燒毀物資，杜絕火勢復(fù)燃。
3、災(zāi)后值班人員和安全主管人員應(yīng)配合消防部門和公安部門分析火災(zāi)原因，明確火災(zāi)責(zé)任人。
機房消防安全應(yīng)急預(yù)案2
為認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》，積極提高我公司重點要害部位特大安全事故應(yīng)急處理能力，努力減少各類特大安全事故所造成的損失，消除火災(zāi)事故的隱患，保障公司財產(chǎn)和員工的生命安全，特制定本預(yù)案。
本預(yù)案針對我公司通信機房的火災(zāi)而制定。
移動通信機房滅火流程如下：
�。ㄒ唬┲蛋嗳藛T發(fā)現(xiàn)機房火情（包括監(jiān)控中心人員）要立即到現(xiàn)場查看。
�。ǘ┤绻莻�別電路盤著火，應(yīng)拔出著火的電路盤，用1211或二氧化碳滅火器將火撲滅。
�。ㄈ┠硻C柜幾塊電路盤及電纜著火，應(yīng)立即拔出著火的電路盤，用1211或二氧化碳滅火器噴射滅火劑將火撲滅。
�。ㄋ模┤绻麢C房的機架機柜著火，值班人員無力自滅自救時，監(jiān)控中心應(yīng)切斷機架機柜電源或樓層電源，關(guān)閉空調(diào)，嚴(yán)禁開窗,及時向公司安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組報告。
�。ㄎ澹┕景踩a(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組指揮機關(guān)義務(wù)消防隊隊員進行滅火,組織值班人員立即撤離現(xiàn)場，封閉門窗，按下區(qū)域自動滅火按鈕滅火，同時撥打119報警，大聲呼救，報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)或安保值班室，監(jiān)控室廣播火警。
（六）在消防隊到達(dá)后，應(yīng)積極配合，簡明扼要說明著火位置，火勢情況和已采取的補救措施。
（七）用1211或二氧化碳滅火器噴射滅火劑能把火撲滅的，應(yīng)配合消防隊保護現(xiàn)場和消除隱患，防止再次著火。
�。ò耍┯�1211或二氧化碳滅火器不能把火撲滅時，為防止煙熏引起人員中毒，應(yīng)組織人員有序疏散，使用相應(yīng)的滅火器材滅火，盡快將火撲滅。
�。ň牛⿷�(yīng)保護好現(xiàn)場，按照事故調(diào)查處理辦法執(zhí)行。
（十）火災(zāi)報警電話：119
本預(yù)案應(yīng)注意的特別事項
1、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)情況，進行處理并保證人身安全的同時，
根據(jù)設(shè)備的重要性進行相應(yīng)的搶救措施，保證重要設(shè)備，特別是直通電話，以及與冀北、華北相應(yīng)數(shù)據(jù)的上傳，保證通道暢通。
2、搶救完主要設(shè)備，在進行次要的設(shè)備搶修，待事故處理完畢后，進行相應(yīng)的實驗，保證設(shè)備的運行性，并進行設(shè)備的可行性分析。
機房火災(zāi)消防的應(yīng)急預(yù)案3
第一節(jié)總則
1、保證人員和財產(chǎn)的安全為前提的原則：在由于火災(zāi)或電力問題造成的主機故障，在解決故障前，應(yīng)以保證人員的生命安全和財產(chǎn)的安全為前提，然后進行故障的'解決。
2、最快時間恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則：本著先想盡一切方法，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則來處理故障，如在有備用設(shè)備的情況下，主設(shè)備產(chǎn)生了故障，應(yīng)先盡快將應(yīng)用切換到備用機上，使業(yè)務(wù)能夠運行，再對故障設(shè)備進行診斷和維修。
3、故障應(yīng)急人員高度負(fù)責(zé)的原則：當(dāng)故障應(yīng)急人員在節(jié)假日接到故障通知時，本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)迅速接手處理障礙，如遠(yuǎn)程無法處理解決，應(yīng)迅速趕到故障設(shè)備所在地，進行現(xiàn)場處理，處理故障的同時應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。應(yīng)急人員不可互相推卸責(zé)任，如因特殊情況，確實無法處理障礙，部門領(lǐng)導(dǎo)必須安排好其他人員處理。
4、盡可能全面的保留故障現(xiàn)場的原則：當(dāng)故障發(fā)生后，應(yīng)急人員應(yīng)盡可能全面的備份出能夠反映故障現(xiàn)象的各種日志、記錄、受損文件等，便于業(yè)務(wù)恢復(fù)后，對故障的分析、解決，杜絕故障的再次發(fā)生。
應(yīng)急方案的目標(biāo)：保證預(yù)付卡運營系統(tǒng)連續(xù)安全穩(wěn)定地運行。
第二節(jié)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員：
組長：副組長：成員：
第三節(jié)電源系統(tǒng)故障應(yīng)急處理
定期檢查信息中心機房電源設(shè)備的運行狀況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時，按以下方案進行處置：
當(dāng)中心機房發(fā)生市電供電突然停電或遠(yuǎn)程報警電源異常時。首先確認(rèn)是否為正常停電及預(yù)計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，需在不間斷電源供電時效內(nèi)關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
聯(lián)系工程部查看停電原因，盡快恢復(fù)供電，并將情況報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
工程部聯(lián)系電話：
第四節(jié)空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理
定期對空調(diào)的運行情況進行檢查，如有報警信息，應(yīng)及時查找故障原因，對于不能自行排除的問題，應(yīng)及時與設(shè)備提供商進行聯(lián)系。
當(dāng)中心機房主空調(diào)因故障無法制冷，致使機房內(nèi)環(huán)境溫度超過攝氏40度時，打開機房房門，并關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。對于無法自行處置的空調(diào)系統(tǒng)異常情況，及時與設(shè)備提供商聯(lián)系，并報告公司領(lǐng)導(dǎo)。空調(diào)問題聯(lián)系人：
第五節(jié)中心機房自動消防系統(tǒng)應(yīng)急處理當(dāng)中心機房發(fā)生火警時，按以下方案進行處置：
1.上班工作時間發(fā)生火警，聽到自動消防系統(tǒng)發(fā)出的聲光報警后，中心機房附近辦公室人員應(yīng)及時緊急撤離，避免氣體自動消防系統(tǒng)啟動后，消防氣體對附近人員造成人身傷害。確認(rèn)火警后，立刻撥打119報警，并說明盡量使用氣體滅火器進行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。
2.發(fā)生火警后，信息中心相關(guān)人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告事故情況。同時立即聯(lián)系聯(lián)通等相關(guān)公司，及時評估事故損失情況，研討盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運行的最佳方案。安保消防中控電話：
第六節(jié)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理
設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)由發(fā)現(xiàn)人通知技術(shù)部，技術(shù)部門立即檢查故障，進行初步故障定位，解決；
1．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、儲存設(shè)備均有備份，當(dāng)設(shè)備存在硬件問題時，可隨時把業(yè)務(wù)切換到備份主機上，保證業(yè)務(wù)正常運行；2．應(yīng)用系統(tǒng)每更新一次則做一次遠(yuǎn)程備份，在遠(yuǎn)程主機上分別備份舊的應(yīng)用系統(tǒng)和更新后的應(yīng)用系統(tǒng)，以當(dāng)天的更新日期命名；3．對磁盤柜上的數(shù)據(jù)庫文件有定時任務(wù)，每天凌晨4：00會把數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)文件倒出到遠(yuǎn)程備份主機上，以確保磁盤柜出現(xiàn)硬件故障的時候，數(shù)據(jù)文件不丟失；對于網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)硬件方面的故障，比較嚴(yán)重的問題，對業(yè)務(wù)的正常運行造成較大的影響，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。
4、網(wǎng)絡(luò)中有監(jiān)控服務(wù)器，運用Cactiv10最新的版本，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)所有設(shè)備（路由器，防火墻，交換機以及服務(wù)器設(shè)備）；對設(shè)備本身的硬件檢測、外部入侵檢測、外部攻擊等多種對系統(tǒng)不利因素以發(fā)送mail的形式報警；相關(guān)人員收到報警信息，分析收到的log日志以做出相應(yīng)的處理。
5、每周周五對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行日志及配置文件采集，對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)文件定期下載，和遠(yuǎn)程備份；在本地電腦上保存最近的配置文件，以便在發(fā)生毀滅性的災(zāi)難時，用來重組。
對簡單故障，運維人員應(yīng)迅速排除故障，解決問題并記錄。如果需要更換設(shè)備，應(yīng)上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后馬上更換故障設(shè)備，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)運行。運維部門判斷無法及時修理時，應(yīng)立即通知相關(guān)的系統(tǒng)運行服務(wù)提供商，在最短的時間內(nèi)安排修理或更換系統(tǒng)。
如發(fā)現(xiàn)屬外部線路的問題，應(yīng)與線路服務(wù)提供商聯(lián)系，敦促對方盡快恢復(fù)故障線路。
啟用備份線路、設(shè)備、系統(tǒng)，迅速恢復(fù)相關(guān)的應(yīng)用。
聯(lián)通聯(lián)系電話：
第七節(jié)黑客入侵的應(yīng)急處理
發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務(wù)向技術(shù)部門報告。技術(shù)部立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，切斷受攻擊計算機與網(wǎng)絡(luò)的連接，停止一切操作、保護現(xiàn)場，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
對于黑客攻擊，由計算中心組織應(yīng)急響應(yīng)專家小組查找入侵蹤跡，分析入侵方式和原因。由安全管理員根據(jù)對入侵事件的分析，組織相關(guān)人員對內(nèi)部網(wǎng)計算機整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統(tǒng)。安全管理員檢查確定無安全隱患后，才可將受攻擊計算機重新連接網(wǎng)絡(luò)，或啟用備份計算機來恢復(fù)應(yīng)用。
安全管理員應(yīng)做好記錄，保護現(xiàn)場，進行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關(guān)信息，可以對其發(fā)出警告，必要時可以采取進一步的行動，乃至采取法律手段。根據(jù)破壞程度，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，上報公安部門。
若系統(tǒng)已被黑客破壞，無法恢復(fù)，應(yīng)將受黑客攻擊的計算機上的重要數(shù)據(jù)備份到其他存儲介質(zhì)，確保計算機內(nèi)重要的數(shù)據(jù)不丟失。如果數(shù)據(jù)無法恢復(fù)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可與國家指定的部門聯(lián)系，由他們來協(xié)助恢復(fù)，為保證數(shù)據(jù)信息安全，需在安全管理部門作記錄。
第八節(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫故障處理
生產(chǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，技術(shù)部做出應(yīng)急處理
1.因軟件設(shè)計缺陷、設(shè)計漏洞等引起的故障，通知公司研發(fā)部門在2小時內(nèi)查明原因，解決問題。
2.數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障，運維人員應(yīng)在2小時內(nèi)查清故障原因，其他相關(guān)部門應(yīng)積極配合，解決問題。
3.如出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況，確認(rèn)不能自行恢復(fù)后，啟用備份恢復(fù)數(shù)據(jù)，24小時內(nèi)恢復(fù)運營。
本方案自發(fā)布之日起施行
機房應(yīng)急預(yù)案11
第一章 總則
第一條 為規(guī)范我所網(wǎng)絡(luò)中心機房設(shè)備管理，提高處理機房突發(fā)事件的能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機制，確保重要計算機信息系統(tǒng)的實體安全、運行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減少突發(fā)事件造成的危害，根據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《信息化建設(shè)員工遵循守則》及《企業(yè)信息安全管理制度》等相關(guān)管理規(guī)定等，制定《網(wǎng)絡(luò)中心機房應(yīng)急預(yù)案及管理辦法》（以下簡稱管理辦法）。
第二條 本文件適用于有計劃性、有預(yù)防性地管理我所的網(wǎng)絡(luò)中心機房以及發(fā)生和可能發(fā)生的與機房有關(guān)的突發(fā)事件。
第三條 信管部負(fù)責(zé)編制、修訂網(wǎng)絡(luò)中心機房管理辦法及所轄范圍內(nèi)突發(fā)機房事件應(yīng)急預(yù)案。
周期性或即時性地向局域網(wǎng)用戶發(fā)布系統(tǒng)安全警示；對異常流量來源進行監(jiān)控，并妥善處理各種異常情況。及時組織專業(yè)技術(shù)人員對所轄范圍內(nèi)機房突發(fā)事件進行應(yīng)急處置；負(fù)責(zé)調(diào)查和處理機房突發(fā)事件，及時上報并按照相關(guān)規(guī)定作好善后工作。
第二章 中心機房管理辦法
第四條 機房內(nèi)的所有設(shè)備需要定期保養(yǎng)，應(yīng)指定人員做維護、清潔工作，做到兩天一收拾，一周一打掃；嚴(yán)禁將各種食物、飲用品帶入機房，在機房內(nèi)禁止吸煙。
第五條 計算機設(shè)備維修工作由專門人員進行，管理人員應(yīng)把設(shè)備的檢修情況記錄在相應(yīng)的設(shè)備卡上，以便統(tǒng)一歸檔管理。如發(fā)現(xiàn)機房設(shè)備故障應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并負(fù)責(zé)計算機及外設(shè)的日常維護與排除故障，在遇到設(shè)備保修范圍內(nèi)的故障時，應(yīng)及時催促供應(yīng)單位上門或?qū)C器送修；
第六條 系統(tǒng)管理人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)機房、設(shè)備及系統(tǒng)運行管理規(guī)定，不得在機房內(nèi)從事與系統(tǒng)管理、運行維護、系統(tǒng)安裝和調(diào)測等無關(guān)的工作；
第七條 如其他人員需使用機房內(nèi)設(shè)備應(yīng)向機房負(fù)責(zé)人提交申請，經(jīng)主管人員審核簽字后，將書面申請?zhí)峤恍殴懿看鏅n后方可借用機房內(nèi)的設(shè)備；
第八條 做好防火、防雨、防濕、防盜工作，注意用電安全；機房內(nèi)的環(huán)境要每周檢查溫度、濕度、電力系統(tǒng)、是否滿足機房相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求；
第九條 系統(tǒng)管理人員應(yīng)定時對機房供電系統(tǒng)及其他運行中的系統(tǒng)、設(shè)備進行巡視和檢查，建立檔案，做好系統(tǒng)日志。要對發(fā)生的故障以及排除故障情況做好詳細(xì)記錄；機房管理人員每日檢查UPS電源的狀態(tài)，確保在突發(fā)停電時，UPS電源能自動供應(yīng)機房設(shè)備正常工作半個小時，保證機房設(shè)備的數(shù)據(jù)及時保存。
第十條 要統(tǒng)一管理機房內(nèi)的設(shè)備，計算機及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動程序、保修卡等隨機文件與資料要保存完整。要明確專人負(fù)責(zé)計算機文檔、信息化等資料的保管，要做到資料齊全，存放安全；
第十一條 機房內(nèi)的交換機和服務(wù)器系辦公自動化的關(guān)鍵設(shè)備，任何人不得自行配置或更改系統(tǒng)參數(shù)；
第十二條 要做好機房的安全工作，對服務(wù)器的各種帳戶、密碼嚴(yán)格保密。對網(wǎng)絡(luò)運行理，設(shè)備維修維護、系統(tǒng)或設(shè)備安裝等進入機房，必須由機房管理人員陪同進入，做好登記，并配合項目的實施。
第十七條 進入機房的設(shè)備應(yīng)在進入機房前拆除外包裝，以保證機房環(huán)境的清潔和安全。
第十八條 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕等危險性物品進入機房。
第三章 機房用電管理規(guī)定
第十九條 機房內(nèi)提供的UPS電源只允許為主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及存儲等核心設(shè)備供電，嚴(yán)禁安插其他設(shè)備，增加UPS電源供電負(fù)荷。
第二十條 嚴(yán)禁擅自切斷供電系統(tǒng)，確因工作需要斷電時，首先應(yīng)做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，然后給所有部門發(fā)放斷電通知，最后方可實施。
第二十一條 機房內(nèi)安裝用電設(shè)備或有用電需求的項目時，必須經(jīng)過專業(yè)人員或設(shè)備提供商的安裝工程師進行現(xiàn)場勘查，經(jīng)確認(rèn)在滿足或符合要求后工程才能實施。
第四章 機房施工管理規(guī)定
第二十二條 任何進入機房的施工，施工單位必須指明施工管理人員。
第二十三條 施工人員進入機房，必須遵守機房有關(guān)管理規(guī)定，不得攜帶與施工無關(guān)的物品進入機房，并自覺接受保安人員或機房管理人員的管理、監(jiān)督和檢查。
第二十四條 施工人員未經(jīng)許可不得進入非指定工作區(qū)域，施工前須布置適當(dāng)?shù)姆雷o設(shè)施；施工人員在現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，不得在機房的任何地方坐臥，飲食，或從事與施工無關(guān)的事情。
第二十五條 施工人員在施工過程中不得擅自動用機房設(shè)施和設(shè)備，如因施工管理不善造成機房設(shè)施、財產(chǎn)及其他一切經(jīng)濟損失，施工單位必須承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償。
第五章 機房安全管理規(guī)定
第二十六條 進入機房的人員必須遵守《機房出入管理規(guī)定》以及有關(guān)規(guī)章制度。
第二十七條 機房內(nèi)的設(shè)備、工具及相關(guān)資料應(yīng)存放在指定地點，未經(jīng)許可不得私自帶出機房。
第二十八條 機房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕等危險性物品，嚴(yán)禁動用明火；禁止在電器設(shè)備上放置紙張等其它雜物；不得存放與系統(tǒng)運行維護和管理無關(guān)的設(shè)備、物品和資料。
第二十九條 機房管理人員或保安巡檢員應(yīng)熟悉機房環(huán)境以及安全通道的`位置，應(yīng)懂得防火知識，滅火常識，熟悉機房消防設(shè)施的使用方法，具有及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患的能力。
第三十條 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自對網(wǎng)路拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、連接方式進行修改或拆接，如需作拆接或修改，需經(jīng)信管部經(jīng)理同意后方可進行，并把修改情況記錄在案，未經(jīng)允許，機房管理人員、保安人員不得動用機房內(nèi)的計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，線路等。
第六章 中心機房突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
第三十一條 機房突發(fā)事件包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或服務(wù)器故障、自然災(zāi)害（水、火、電等）造成的物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。 針對突發(fā)事件的預(yù)防措施如下：
1、建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；加強所有人員防火、防盜等基本技能培訓(xùn)。
2、服務(wù)器采用可靠、穩(wěn)定的硬件設(shè)備，落實數(shù)據(jù)備份機制，安裝有效的防病毒軟件，及時更新升級掃描引擎；加強對局域網(wǎng)內(nèi)所有用戶和信息系統(tǒng)管理員的安全技術(shù)培訓(xùn)。
第三十二條 機房漏水應(yīng)急預(yù)案如下：
1、發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應(yīng)立即通知機房管理人員。
2、若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，機房管理人員應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機房積水，并及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時啟動備用空調(diào)，必要情況下可臨時用電扇對服務(wù)器進行降溫。
3、若為墻體或窗戶滲漏水，機房管理人員應(yīng)立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通知辦公室，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。
第三十三條 機房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案如下：
1、完善機房環(huán)境，確保機房FM200自動滅火系統(tǒng)工作正常，設(shè)置為滅火系統(tǒng)為自動狀態(tài)。
禁止攜帶易燃易爆物品進入機房。
2、機房管理人員應(yīng)熟悉機房內(nèi)部消防系統(tǒng)安全操作和規(guī)則，了解機房內(nèi)FM200滅火消防設(shè)備操作原理，掌握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)，懂得滅火的方法，會撲救初起火災(zāi)，并定期組織滅火演習(xí)。
3、一旦發(fā)生火情，要迅速切斷電源（電源已和消防系統(tǒng)聯(lián)動），利用機房專用滅火系統(tǒng)滅火，使用氣體滅火系統(tǒng)，要保證機房內(nèi)所有人員全部撤離現(xiàn)場，方可放氣滅火（緊急情況采用手動啟動，見氣體滅火系統(tǒng)操作手冊）；如機房氣體滅火系統(tǒng)失效，在保證人員安全的情況下要立即使用備用手持式滅火器手動滅火，同時以最快的方式向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，盡快增加援助人員協(xié)力救火，并迅速撥打物業(yè)管理和119火警電話。
4、等待消防車到來期間，應(yīng)組織物業(yè)保安或工作人員在保證安全的前提下滅火，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在第一時間內(nèi)集中所有可用滅火器，抓住時機，盡可能的把火撲滅。
5、配合消防部門調(diào)查事故原因，對造成的損失和起火原因做好記錄，以便進行災(zāi)后總結(jié)。
第三十四條 雷擊事故應(yīng)急預(yù)案如下：
1、遇雷暴天氣，機房管理人員在下班后應(yīng)及時關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作。
2、雷暴天氣結(jié)束后，機房管理人員應(yīng)及時開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作，對設(shè)備和數(shù)據(jù)進行檢查。出現(xiàn)故障的，事發(fā)部門應(yīng)將故障情況及時報告信管部。
3、因雷擊造成損失的，機房管理人員應(yīng)會同相關(guān)部門進行核實、報損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告領(lǐng)導(dǎo)。
第三十五條 設(shè)備防盜被盜或人為損害應(yīng)急預(yù)案如下：
1、機房管理人員每日查看、清點設(shè)備并鎖好機房大門。
2、機房管理人員每日檢查錄像監(jiān)控服務(wù)器狀態(tài)，確保監(jiān)控畫面正常，并檢查每日錄像正常性、完整性。
3、發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時，使用者或管理者應(yīng)立即報告信管部負(fù)責(zé)人，同時保護好現(xiàn)場。
4、信管部接報后，通知保安及公安部門，一同核實審定現(xiàn)場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。
5、事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)積極配合公安部門進行調(diào)查，并將有關(guān)情況向信管部匯報。
第三十六條 機房停電應(yīng)急預(yù)案如下：
接到停電通知后，信管部應(yīng)及時通過辦公系統(tǒng) 、電話等發(fā)布相關(guān)信息，部署應(yīng)對具體措施，要求涉及到的工作人員在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。
1、確認(rèn)電力可能恢復(fù)的時間，立即通知中心機房電源維護負(fù)責(zé)人和中心機房各設(shè)備的負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場，做好各機房停電準(zhǔn)備。
如果確認(rèn)機房停電的時間為短時間停電，立即可以恢復(fù)供電的情況（如15分鐘以內(nèi)，根據(jù)UPS電池使用周期和壽命，電池后備時間將會減少，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際情況，留出機房設(shè)備正常關(guān)機時間），可以在UPS正常供電的時間內(nèi)，應(yīng)密切觀察UPS帶負(fù)載時間，等到電力恢復(fù)，期間如UPS剩余時間低于50%（應(yīng)滿足機房設(shè)備正常關(guān)機時間），機房負(fù)責(zé)人應(yīng)立即嚴(yán)格按操作手冊停掉機房內(nèi)的所有設(shè)備（包括各應(yīng)用服務(wù)器、存儲、核心交換機和路由期等設(shè)備的電源，以及機房輔助設(shè)備的電源，最后關(guān)閉UPS（見UPS操作手冊），等待電力恢復(fù)，電力恢復(fù)供電后轉(zhuǎn)第七條執(zhí)行。
如果不能確認(rèn)恢復(fù)供電時間，立即匯報給機房電源維護負(fù)責(zé)人和中心機房各設(shè)備的負(fù)責(zé)任到達(dá)現(xiàn)場。做好各設(shè)備的電源停電準(zhǔn)備，嚴(yán)格按操作手冊停掉機房內(nèi)的所有設(shè)備（包括各應(yīng)用服務(wù)器、存儲、核心交換機和路由期等設(shè)備的電源，以及機房輔助設(shè)備的電源，最后關(guān)閉UPS（見UPS操作手冊），等待電力恢復(fù)，電力恢復(fù)供電后轉(zhuǎn)第4條執(zhí)行。
2、機房維護負(fù)責(zé)人將停電的電源柜總空開和分空開的狀態(tài)處于斷開狀態(tài)，關(guān)閉順序應(yīng)為，先關(guān)閉回路小開關(guān)，再關(guān)閉總開關(guān)（UPS關(guān)閉后，應(yīng)先關(guān)閉UPS輸出回路開關(guān)，再關(guān)閉UPS輸出總開關(guān)，接著關(guān)閉UPS輸入開關(guān)）并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
3、將掉電的所有的設(shè)備電源狀態(tài)處于下電狀態(tài)，以防止電源柜加電對設(shè)備的沖擊。
4、電力室恢復(fù)供電后，先不要急于給電源柜加電，等待10-20分鐘后，再開始給電源柜加電，以防止供電不穩(wěn)或再次掉電。
5、供電正常后，確定設(shè)備處于下電狀態(tài)后，打開電力柜的總控開，開啟UPS的市電輸入開關(guān)，開啟UPS（見UPS操作）。
6、根據(jù)設(shè)備加電順序，啟動分路空開。
7、設(shè)備加電順序，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常后再給服務(wù)器、存儲等設(shè)備加電開機。（以上各設(shè)備務(wù)必按操作手冊的啟動順序上電）。
8、設(shè)備啟動正常后，開始啟動數(shù)據(jù)庫。
9、數(shù)據(jù)庫啟動正常后，開始啟動中間件服務(wù)器。
10、中間件服務(wù)器正常后，啟動應(yīng)用程序。
第三十七條 通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案如下：
1、發(fā)生通信線路中斷、流量異常等故障后，員工應(yīng)及時通知信管部人員。
2、信管部在接到報告后，迅速組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，并作相關(guān)故障處理，必要時通知通信網(wǎng)絡(luò)運營商查清原因；逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn)。
3、應(yīng)急處理結(jié)束后，信管部應(yīng)在一日之內(nèi)提交故障分析報告，以便備案。
第三十八條 服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案如下：
1、機房管理人員每日檢查機房設(shè)備工作狀態(tài)，確保系統(tǒng)運行的完善。
2、機房管理人員定期備份數(shù)據(jù)和資料，并將備份資料刻錄成光盤或拷貝到移動硬盤。
第三十九條 發(fā)生機房突發(fā)事件后，信管部應(yīng)采取有效措施開展先期處置，恢復(fù)信息網(wǎng)絡(luò)正常狀態(tài)。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，信管部對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進行全面調(diào)查評估，根據(jù)應(yīng)急處置中暴露出的管理、協(xié)調(diào)和技術(shù)問題，改進和完善預(yù)案，實施針對性演練，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，整改存在隱患，組織恢復(fù)正常工作秩序。
第七章 附則
第四十條 信管部會結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展和經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)顩r，配合相關(guān)法律法規(guī)的制定、修改和完善，適時修訂管理辦法。
第四十一條 本文件由信息管理部制定并負(fù)責(zé)解釋。
第四十二條 本文件經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)布實施。
20xx年05月10日
上海市xx信管部
機房應(yīng)急預(yù)案12
核心機房電力的保障一直是維護體系的頭等重要事項，通過實施應(yīng)急發(fā)電演練，建立了可靠的應(yīng)急預(yù)案機制，最大限度的降低電源中斷對網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量的影響�，F(xiàn)分享核心機房電源中斷應(yīng)急預(yù)案，希望分公司盡快建立一套統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、反應(yīng)迅速、處置有力的機房安全保障機制。
組織架構(gòu):
責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、工程維護、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)運維、質(zhì)量管理等相關(guān)人員。
機房電源系統(tǒng)說明:
1、機房電力是兩路三相四線制供電，進線線纜規(guī)格為：RVV50*4+16*1銅芯護套線。
2、機房電源系統(tǒng)采用三級防雷系統(tǒng)，三級防雷分別位于電源進線端、UPS輸入前端。
3、機房現(xiàn)有兩臺60KVA-UPS電源，均處于正常運行狀態(tài)。
4、機房現(xiàn)有設(shè)備機柜已編號，均通過UPS電源和市電供電，每個機柜有獨立的20A空氣開關(guān)�？照{(diào)、墻壁插座開關(guān)、應(yīng)急燈、照明等都是單獨空開接市電。
5、運行中的UPS電源所帶負(fù)荷，在逆變運行狀態(tài)下能正常工作約4小時(已經(jīng)過UPS放電測試)。
一、核心機房電源中斷預(yù)案
1、在接到停電通知的情況下：
1)計劃性停電通知要確保綜合部、工維機房管理部對口人接到通知(提前將對口聯(lián)系人備案在物業(yè)處)，機房管理員接到計劃停電通知后，升級到調(diào)度中心進行信息發(fā)送，同步進行郵件通知相應(yīng)應(yīng)急小組成員。并與負(fù)責(zé)組長及責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)電話告知，確保已經(jīng)接收到本次停電的時間及可能發(fā)生的情況。
2)維部進行發(fā)電應(yīng)急預(yù)案小組成員通知，提前做好機房發(fā)電預(yù)案要求的準(zhǔn)備工作，將相應(yīng)的發(fā)電機、連接線、人員安排到位，各司其職，隨時待命現(xiàn)場，做發(fā)電準(zhǔn)備工作。確保停電時刻的電力安全及機房用電的保障措施，提前調(diào)度安排好相應(yīng)人員做好保障用電的措施。
3)計劃停電時間開始后，馬上啟動應(yīng)急發(fā)電操作，按照機房發(fā)電操作步驟實施階梯供電的步驟，恢復(fù)市電保障。并進行現(xiàn)場值守及設(shè)備工作確認(rèn)，確保全部正常后電話告知調(diào)度中心及維護體系領(lǐng)導(dǎo)。
2、在沒有接到任何通知，突然發(fā)生停電的情況下：
確認(rèn)停電線路，停電時刻，停電時間等要素，啟動核心機房發(fā)電應(yīng)急預(yù)案。
1)值班網(wǎng)管工作流程：
⑴值班網(wǎng)管監(jiān)控到核心機房停電，第一時間告知工維部、網(wǎng)絡(luò)部、運維部應(yīng)急小組組長。信息傳達(dá)到工維部機房管理員(一主一備)，告知停電開始時間。
要求在停電5分鐘內(nèi)將消息傳達(dá)到調(diào)度中心，各應(yīng)急小組組長。如無法聯(lián)系上，進行升級到責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)-工維部經(jīng)理經(jīng)理處。
⑵網(wǎng)管將停電信息電話傳達(dá)后，進行調(diào)度派單，確保全部的應(yīng)急小組成員都收到本次故障停電的信息。然后進行機房中設(shè)備的檢查，包括：UPS設(shè)備主機、各核心設(shè)備、匯聚設(shè)備、服務(wù)器、語音系統(tǒng)等。檢查是否受影響。同時啟動機房降溫措施(降溫方案：初步為加裝抽排風(fēng)設(shè)備、增加大風(fēng)扇排風(fēng)形成熱量流動降溫)
�、菍崟r監(jiān)控設(shè)備及UPS工作情況，包括：電量下降情況，設(shè)備工作正常情況，每15分鐘通報一次電量情況。
2)運維部應(yīng)急工作流程：
�、胚\維應(yīng)急同事接到故障通告后，第一時間往停電現(xiàn)場趕，到現(xiàn)場配合網(wǎng)管/工維部門進行設(shè)備儀器的檢查、客服語音系統(tǒng)的保障，應(yīng)急發(fā)電的協(xié)助。
⑵現(xiàn)場配合進行機房降溫散熱措施實施，實時檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作情況。
3)運營質(zhì)量管理應(yīng)急工作流程：
�、耪{(diào)度中心值班人員接到網(wǎng)管監(jiān)控調(diào)度信息后，第一時間將故障信息記錄并發(fā)故障通告到相關(guān)應(yīng)急成員，并電話通知各應(yīng)急小組組長是否知悉。
�、七M行客服調(diào)度系統(tǒng)的設(shè)備工作運行系統(tǒng)檢查，特別語音系統(tǒng)級坐席電腦，是否有問題，如發(fā)現(xiàn)工作系統(tǒng)有異常，及時與運維應(yīng)急小組成員溝通，進行檢查處理。
�、菍崟r關(guān)注故障工單流程進度登記，配合應(yīng)急小組進行人員調(diào)度通告。
4)工維部應(yīng)急工作流程：
⑴機房管理員第一時間往停電現(xiàn)場趕，同時進行電話溝通供電公司、物業(yè)方等，咨詢停電原因，是屬于計劃性還是突發(fā)性停電，預(yù)計停電時長，將咨詢清楚的結(jié)果反饋到應(yīng)急小組成員中，電話聯(lián)系物業(yè)溝通好需要發(fā)電需求申請。
�、乒ぞS應(yīng)急小組組長接到時間后第一時間往停電現(xiàn)場趕，同時進行發(fā)電應(yīng)急小組成員調(diào)度，安排第一時間到場工作開展，并升級通報告知主管領(lǐng)導(dǎo)，對口集團維護中心上報信息。
�、枪ぞS應(yīng)急小組成員接到停電時間后第一時間往停電現(xiàn)場趕，要求30分鐘內(nèi)必須到場(住機房附近的人員往現(xiàn)場去，較遠(yuǎn)同事可以進行打車往現(xiàn)場去)，先行到處同事配合網(wǎng)管、運維同事啟動做好應(yīng)急發(fā)電前的準(zhǔn)備：連接線布放、接續(xù)、發(fā)電機發(fā)電前檢測油/電/水路檢查，確保正常。確保一切就緒后，確認(rèn)可以進行發(fā)電操作后，按照發(fā)電操作流程進行發(fā)電恢復(fù)市電。
�、染W(wǎng)管將監(jiān)控到停電的相應(yīng)信息及級別同步發(fā)送到運營質(zhì)量管理部調(diào)度崗，由調(diào)度崗將相應(yīng)信息進行工維、運維、網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)同事進行信息告知，同時報工維主管領(lǐng)導(dǎo)知悉。
5)應(yīng)急機房發(fā)電操作流程：
�、艡C房用電系統(tǒng)包括四方面：空調(diào)制冷、主/備UPS主機、照明系統(tǒng)、客服調(diào)度系統(tǒng)。
⑵發(fā)電前考慮4方面系統(tǒng)設(shè)備用電功率情況，為保障發(fā)電機帶動的正常，不能進行同步供電，要區(qū)分優(yōu)先恢復(fù)的步驟實施，確認(rèn)發(fā)電機的工作正常。在發(fā)電前將需要供電的“空調(diào)制冷、主/備UPS主機、照明系統(tǒng)、客服調(diào)度系統(tǒng)”的市電輸入主開關(guān)關(guān)閉。防止同步啟動時發(fā)電機的無法供電保證。
�、菃影l(fā)電機，檢測發(fā)電輸出電流通斷，待發(fā)電機運行穩(wěn)定后。
第一步啟動空調(diào)制冷系統(tǒng)的`市電輸入開關(guān)，運維應(yīng)急小組成員重新啟動空調(diào)主機(空調(diào)因為市電恢復(fù)后需要重新啟動)觀察空調(diào)制冷工作是否正常。
第二步啟動主UPS設(shè)備的市電輸入開關(guān)，觀察發(fā)電機運行穩(wěn)定情況，主UPS主機工作穩(wěn)定情況，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作正常與否。
第三步啟動客服系統(tǒng)的市電輸入開關(guān)，包括(客服坐席電腦、UPS設(shè)備、空調(diào)制冷等)，觀察發(fā)電機運行穩(wěn)定情況，設(shè)備恢復(fù)工作情況。
第四步啟動備UPS設(shè)備、市電照明的市電輸入開關(guān)，觀察發(fā)電機運行穩(wěn)定情況，備UPS主機工作穩(wěn)定情況，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作正常與否。
�、劝l(fā)電機啟動，市電輸入正常后，網(wǎng)管將降溫系統(tǒng)的抽排風(fēng)設(shè)備關(guān)閉，與運維同事進行所有設(shè)備的運行進行全面的檢查，確保設(shè)備已經(jīng)是運行正常。
�、砂l(fā)電機發(fā)起市電正常后，工維應(yīng)急小組安排專人現(xiàn)場值守，及時關(guān)注發(fā)電機油量情況，同時與油品供應(yīng)商確認(rèn)油品配送要求及時間要求，并實時與供電部門確認(rèn)市電恢復(fù)時間。
6)停電過程中突發(fā)事項預(yù)防:
�、啪W(wǎng)管在停電時進行機房確認(rèn)運行中的UPS工作組、設(shè)備組工作狀態(tài)。主/備UPS工作切換是否正常，在市電中斷時UPS是否已經(jīng)開始進行供電保護。
�、浦蛋嗑W(wǎng)管對機房中的所有設(shè)備進行全面檢查，確保所有的設(shè)備已經(jīng)是有主備供電，市電中斷后UPS已經(jīng)正常保障設(shè)備工作。同時對機房的溫度進行觀察，溫度是否突然升高。
⑶停電后，UPS處于逆變工作狀態(tài)，當(dāng)班人員要每隔15分鐘觀察一次UPS的蓄電池容量、帶負(fù)荷情況、機房環(huán)境溫度，盡量使蓄電池容量大于60%，帶負(fù)荷小于85%(因為已經(jīng)有自購發(fā)電機應(yīng)急，盡快要求短時間發(fā)起電，減少UPS的放電過度)。
�、劝l(fā)現(xiàn)機房環(huán)境溫度大于26℃。當(dāng)以上指標(biāo)不能保證時，要及時向機房管理員匯報，同時上報責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)知悉，網(wǎng)管預(yù)案小組成員經(jīng)過慎重討論，適時采取關(guān)閉不必要網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、加強通風(fēng)降溫等措施盡量延長關(guān)鍵設(shè)備運行時間。
機房應(yīng)急預(yù)案13
信息中心機房是就業(yè)中心開展各項工作的重要保障，也是重點消防部位。為了應(yīng)對消防事故的發(fā)生，特制定以下應(yīng)急預(yù)案：
一、機房消防安全堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理，防消結(jié)合、預(yù)防為主”的基本原則，堅持嚴(yán)防死守，確保萬無一失。
二、加強單位職工的安全教育，全面提高應(yīng)對火災(zāi)的能力和心理素質(zhì)，把損失和危害減少到最低程度。
三、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機構(gòu)，成立機房消防安全責(zé)任小組。 組 長：
副組長：
責(zé)任人：當(dāng)班人員、信息中心工作人員
四、正確處置消防事件：
1、發(fā)現(xiàn)火情后，迅速切斷電源，利用就近滅火器滅火；如不能及時控制、撲滅火災(zāi)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，以最快的.方式向上級報告，并視火情立即撥打119報警；
2、接到火警后，組長、副組長及工作人員應(yīng)在最短時間內(nèi)迅速趕赴現(xiàn)場進行撲救；
3、及時搶救重要設(shè)備，并引導(dǎo)人員疏散自救。
4、一旦有人受傷應(yīng)及時實施搶救，并及時撥打120請求救護支援；協(xié)助醫(yī)護人員對受傷人員進行緊急救護等；
5、火警解除后，及時保護現(xiàn)場，看護設(shè)備，防止次生事故發(fā)生，并及時向上級匯報火情和損失，配合相關(guān)人員進行事故調(diào)查。
五、注意事項
1、避免人身傷害，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。
2、火災(zāi)第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)查明原因，如是電源引起，應(yīng)立即切斷電源。
3、逃生時應(yīng)盡量采取保護措施，如用濕毛巾捂住口鼻，用濕衣服包裏身體。同時啟用消防應(yīng)急通道，嚴(yán)禁擁擠、阻塞和跳樓、跳窗等事件發(fā)生。
4、堅持預(yù)防為主，堅持安全值班巡查制度，嚴(yán)守機房消防安全管理制度，保持通信工具暢通，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報處理。
6、認(rèn)真分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，虛心接受有關(guān)部門的檢查、指導(dǎo)、批評和教育。
機房應(yīng)急預(yù)案14
計算機機房作為所有業(yè)務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)的核心，一旦計算機機房發(fā)生突發(fā)事件，將對單位的數(shù)據(jù)等造成嚴(yán)重?fù)p失。為此，特制訂機房突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
一、機房突發(fā)事件定義
機房突發(fā)事件是指由特殊原因引發(fā)威脅機房安全并且不能通過日常維護手段解決的事件。比如，火災(zāi)、漏電、斷電等非人為或者人為的事件，重大突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即組織現(xiàn)場救護或臨時處置，控制事態(tài)發(fā)展，最大限度地減少損失和影響。
二、機構(gòu)和職責(zé)
機房突發(fā)事件應(yīng)急小組單位領(lǐng)導(dǎo)：
機房突發(fā)事件應(yīng)急小組部門領(lǐng)導(dǎo)：
機房突發(fā)事件應(yīng)急小組成員：
各責(zé)任人職責(zé)：
應(yīng)急小組單位領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)單位層面及范圍內(nèi)的決策與領(lǐng)導(dǎo)。
應(yīng)急小組部門領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)部門層面及范圍內(nèi)的'決策與領(lǐng)導(dǎo)并組織實施突發(fā)事件預(yù)案。
應(yīng)急小組成員：按崗位職責(zé)分工，聽從指揮，服從安排全力以赴解決突發(fā)事件。
三、突發(fā)事件報警
應(yīng)區(qū)分原因在第一時間報警。
自然災(zāi)害（火災(zāi)），撥打火警電話：119人為事件（非法盜取、攻擊等）撥打匪警電話：110人員傷亡，撥打急救電話：120其他時間（斷電等），撥打值班電話：
四、突發(fā)事件處理
突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。
1、失火、漏水：
視事件的緊急程度，應(yīng)急小組成員要在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，有組織、有順序的備份數(shù)據(jù)、關(guān)閉服務(wù)器的電源；組織人力轉(zhuǎn)移設(shè)備。如果自動設(shè)備未能正常啟動，應(yīng)在組長安排下首先切斷機房的水、電路，組織人力采用滅火器等滅火設(shè)備人工滅火，同時要在第一時間報警。
2、斷電：
在城電斷電的情況下，機房的備用電力將發(fā)揮作用，電力供應(yīng)最長可持續(xù)4小時。由于機房空調(diào)沒有備用電力，如確認(rèn)是供電局?jǐn)嚯�，�?yīng)立即聯(lián)系發(fā)電機發(fā)電；如果不是供電局?jǐn)嚯�，而是由于辦公樓電力線路故障引起的斷電，應(yīng)立即通知電工查找原因，盡快排出故障。如果無法盡快恢復(fù)供電，在電力延續(xù)期間，應(yīng)盡快結(jié)束未執(zhí)行完畢的任務(wù)，如無法完成需及時備份數(shù)據(jù)，同時應(yīng)關(guān)閉所有非必須服務(wù)器，盡量不讓機房溫度過高，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運行，以便保障集中在單位的應(yīng)用系統(tǒng)能正常使用。
五、恢復(fù)生產(chǎn)
突發(fā)事件結(jié)束后，有關(guān)人員應(yīng)首先對現(xiàn)場進行清理，匯總損失情況并上報各級領(lǐng)導(dǎo)。緊急召開專項會議分析損失情況，制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃。設(shè)備損失的要及時更換設(shè)備，保證恢復(fù)計劃的順利進行。
恢復(fù)生產(chǎn)后，系統(tǒng)管理員應(yīng)對各系統(tǒng)進行自查，上報書面報告，并由部門領(lǐng)導(dǎo)匯總后上報單位領(lǐng)導(dǎo)。
機房管理員在恢復(fù)生產(chǎn)后要及時檢查各項維持系統(tǒng)，如UPS、滅火器、漏水、漏電探測器等是否正常運行，應(yīng)及時更換受損的元器件，補充滅火器的填充物。
機房應(yīng)急預(yù)案15
第一條 機房突發(fā)事件包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或服務(wù)器故障、自然災(zāi)害（水、火、電等）造成的物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。 針對突發(fā)事件的.預(yù)防措施如下： 建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；加強防火、防盜意識。
第二條 機房漏水應(yīng)急預(yù)案如下：
1、發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應(yīng)立即通知機房管理人員。
2、若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，機房管理人員應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機房積水，并及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，必要情況下可臨時用電扇對服務(wù)器進行降溫。
3、若為墻體或窗戶滲漏水，機房管理人員應(yīng)立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通知工程人員及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。
第三條 機房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案如下：
1、完善機房環(huán)境，確保機房放置滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進入機房。
2、機房管理人員應(yīng)熟悉機房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理，掌握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)，懂得滅火的方法，會撲救初起火源。
3、一旦發(fā)生火災(zāi)，迅速切斷機房電源，避免災(zāi)情的擴散，并迅速和保安部聯(lián)系必要時立即報火警。
第四條 機房停電應(yīng)急預(yù)案如下：
1、接到停電通知后，應(yīng)及時通過辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關(guān)信息，部署應(yīng)對具體措施，要求在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。
2、機房管理人員每日檢查UPS電源的狀態(tài),確保在突發(fā)停電時,UPS電源能自動供應(yīng)服務(wù)器正常工作15分鐘以上,保證員工工作的數(shù)據(jù)及時保存。
第五條 通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案如下：
1、發(fā)生通信線路中斷、流量異常等故障后，發(fā)現(xiàn)狀況的員工或部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時通知網(wǎng)絡(luò)管理員。 2、網(wǎng)絡(luò)管理員了解情況后，迅速組織檢測故障區(qū)域，并作相關(guān)故障處理，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn)。
第六條 服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案如下：
1、機房管理人員每日檢查機房內(nèi)各服務(wù)器狀態(tài)。
2、定期備份數(shù)據(jù)服務(wù)器數(shù)據(jù)。并將備份資料拷貝到移動設(shè)備。服務(wù)器出現(xiàn)嚴(yán)重硬件故障時啟用備用服務(wù)器以保障正常運轉(zhuǎn)。
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