網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)急預(yù)案范文（通用11篇）
在平平淡淡的日常中，有時(shí)會(huì)面對(duì)自然災(zāi)害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞等突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，時(shí)常需要預(yù)先制定應(yīng)急預(yù)案。那要怎么制定科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案呢？以下是小編整理的網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)急預(yù)案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)急預(yù)案 1
主要內(nèi)容：
為加強(qiáng)消防安全管理工作，提高對(duì)校園火災(zāi)事故的快速反應(yīng)能力及處置救援能力，維護(hù)師生員工的人身、財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《高等學(xué)校消防安全管理規(guī)定》和《河北省學(xué)校消防工作暫行規(guī)定》等消防法律法規(guī)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，特制定本消防應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案適用于校內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)事故處置。
一、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
�。ㄒ唬┏闪⒒馂�(zāi)事故應(yīng)急處置小組
組長(zhǎng)：學(xué)校黨委書(shū)記、校長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：主管安全工作的副校長(zhǎng)
成員：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、行政辦公室主任、黨委辦公室主任、保衛(wèi)處處長(zhǎng)、學(xué)生工作處處長(zhǎng)、宣傳部部長(zhǎng)、后勤服務(wù)中心主任、團(tuán)委書(shū)記、信息化與實(shí)驗(yàn)設(shè)備管理中心主任、資產(chǎn)管理處處長(zhǎng)、離退休辦公室主任、各二級(jí)學(xué)院黨委書(shū)記。
�。ǘ┲饕氊�(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、協(xié)調(diào)、指揮學(xué)�；馂�(zāi)事故的應(yīng)急響應(yīng)，下達(dá)應(yīng)急處置任務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)處置，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)通報(bào)信息，輿情監(jiān)控及對(duì)外統(tǒng)一宣傳，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)等單位開(kāi)展應(yīng)急處置，以及事件的善后處置等工作。
1、指揮協(xié)調(diào)組：由行政辦公室和黨委辦公室負(fù)責(zé)在火災(zāi)突況下保持與指揮部聯(lián)系，及時(shí)反饋相關(guān)情況，確�；馂�(zāi)時(shí)的通訊暢通，傳達(dá)指揮部命令，協(xié)調(diào)相關(guān)單位做好各自工作。
2、滅火疏散組：由保衛(wèi)處組織義務(wù)消防隊(duì)，在接到火警報(bào)警第一時(shí)間，攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)指揮部命令實(shí)施滅火，同時(shí)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及周邊情況組織疏散人員。
3、宣傳輿論組：黨委宣傳部負(fù)責(zé)輿情控制及分析研判，以及對(duì)外統(tǒng)一報(bào)道，信息化與實(shí)驗(yàn)設(shè)備管理中心負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。
4、安全救護(hù)組：校醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)120急救中心，最大限度確保傷員安全。后勤服務(wù)中心配合醫(yī)生將受傷的人員抬離危險(xiǎn)區(qū)域。
二、消防應(yīng)急處置原則
�。ㄒ唬┳孕袉�(dòng)的原則。學(xué)校一旦發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)快速反映，啟動(dòng)消防設(shè)施，立即主動(dòng)實(shí)施火災(zāi)應(yīng)急救援和救災(zāi)工作，視火災(zāi)災(zāi)情情況，一般火災(zāi)事故，由保衛(wèi)處協(xié)調(diào)指揮。
�。ǘ﹨f(xié)調(diào)一致的原則。在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下，各工作小組應(yīng)服從命令、聽(tīng)從指揮、互相配合、協(xié)調(diào)一致開(kāi)展工作。
（三）緊急處置的原則。在現(xiàn)場(chǎng)可能造成不可挽回?fù)p失時(shí)，發(fā)生火災(zāi)的二級(jí)單位及各工作小組可采取緊急措施進(jìn)行處置，力爭(zhēng)將損失降低到最低限度。
�。ㄋ模⿲�(zhuān)業(yè)處置的原則�，F(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即撥打119火警電話(huà)，依靠消防機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)能力撲滅火災(zāi)，并把保護(hù)和搶救人的`生命作為第一位。
三、火災(zāi)事故報(bào)警程序
�。ㄒ唬┤魏尾块T(mén)（人員）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故應(yīng)立即向校保衛(wèi)處110指揮中心報(bào)警，同時(shí)向各事發(fā)單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，并撥打119向消防部門(mén)報(bào)警。各二級(jí)單位同時(shí)要向單位主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
�。ǘ﹫�(bào)警時(shí)要沉著冷靜，要講清楚以下內(nèi)容：
1、報(bào)警人的姓名、地址、工作單位、電話(huà)。
2、發(fā)生火災(zāi)事故的準(zhǔn)確地理位置。
3、能夠了解的安全事故的情況，如安全事故的類(lèi)型、燃燒物類(lèi)型、火勢(shì)大小、爆炸物品的種類(lèi)和數(shù)量、有無(wú)受傷和被困人員、有無(wú)重要物品、失火周?chē)泻沃匾ㄖ�、行�?chē)路線(xiàn)等等。
4、耐心回答接警人員的詢(xún)問(wèn)。
四、火災(zāi)事故處置程序和措施
�。ㄒ唬┊�(dāng)所在地方出現(xiàn)火災(zāi)苗頭時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)鎮(zhèn)定，立即切斷電源，并迅速利用室內(nèi)消防器材（滅火器等）控制火情，爭(zhēng)取滅火災(zāi)于初始階段。
（二）當(dāng)已確認(rèn)出現(xiàn)火災(zāi)事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)進(jìn)行有序疏散，用濕毛巾捂住口鼻，通過(guò)消防通道快速撤離現(xiàn)場(chǎng)，禁止乘坐電梯。
�。ㄈ┈F(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即撥打校園110，向?qū)W校消防應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，消控值班室也應(yīng)立即撥打119火警電話(huà)，并加強(qiáng)工作值班。
�。ㄋ模⿲W(xué)校義務(wù)消防隊(duì)，應(yīng)在第一時(shí)間趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并啟動(dòng)消防設(shè)施，控制現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)有危險(xiǎn)品、易燃易爆物品應(yīng)迅速搬離。
（五）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員在接到火災(zāi)報(bào)告災(zāi)情后，應(yīng)立即在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，靠前指揮救援工作。
�。┫罊C(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)人士來(lái)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施火災(zāi)救援后，學(xué)校相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極搞好配合，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定人員情緒。
�。ㄆ撸┗馂�(zāi)救援工作結(jié)束后，學(xué)校保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)派保安保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，作好發(fā)生事故原因的調(diào)查準(zhǔn)備。
�。ò耍┗馂�(zāi)救援工作應(yīng)始終把保護(hù)和救人放在第一位，學(xué)校校醫(yī)和學(xué)校校車(chē)應(yīng)隨時(shí)作好服務(wù)保障準(zhǔn)備，隨時(shí)聽(tīng)候調(diào)遣。
五、滅火疏散組工作程序和措施
�。ㄒ唬缁鹗枭⒔M人員接到火災(zāi)報(bào)警后，第一時(shí)間攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按照“救人第一，先控制、后消滅，先重點(diǎn)、后一般”的原則，首先搶救被困火場(chǎng)的人員，控制火勢(shì)與撤離物資同時(shí)進(jìn)行。
人員疏散按以下程序：
1、各樓層現(xiàn)場(chǎng)工作人員在接到火警后必須先疏散學(xué)生。
2、疏散時(shí)注意疏散順序，對(duì)著火層本層人員先進(jìn)行疏散，其次為著火層上層及下層，防止所有人員涌向同一出口，造成堵塞。
3、疏散時(shí)注意防止混亂，控制現(xiàn)場(chǎng)人員情緒，提高疏散效率，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況向消控中心報(bào)告，要求啟動(dòng)防排煙系統(tǒng)。
4、疏散時(shí)如發(fā)現(xiàn)受傷人員，立即聯(lián)絡(luò)安全救護(hù)組，第一時(shí)間救治傷員。
�。ǘ└鶕�(jù)指揮部命令設(shè)立水槍陣地，能滅則滅，不能滅則盡一切辦法控制火勢(shì)蔓延，等待消防部隊(duì)救援。
�。ㄈ缁鹦袆�(dòng)組人員在搶救火場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意自身安全防護(hù)，不脫離組織單獨(dú)行動(dòng)，在指揮部沒(méi)有下達(dá)命令前不貿(mào)然行動(dòng)，受到火勢(shì)威脅時(shí)應(yīng)及時(shí)后撤。
�。ㄋ模┕蚕啦筷�(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)消防部隊(duì)需要，協(xié)助滅火。
六、宣傳輿論組工作程序和措施
（一）宣傳輿論組接到應(yīng)急指揮部命令后，立即啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急工作程序，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)單位，掌握輿情信息，及時(shí)監(jiān)控、分析研判事態(tài)發(fā)展，控告校領(lǐng)導(dǎo)。
（二）務(wù)必保證信息的及時(shí)準(zhǔn)確暢通，對(duì)火災(zāi)情況及相關(guān)通知由黨委宣傳部統(tǒng)一報(bào)道，掌握好時(shí)機(jī)及宣傳的主動(dòng)權(quán)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)對(duì)火災(zāi)發(fā)生后互聯(lián)網(wǎng)及自媒體等網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控，積極主動(dòng)正面引導(dǎo)及時(shí)排除對(duì)學(xué)校的負(fù)面影響。
七、安全救護(hù)組工作程序和措施
�。ㄒ唬┌踩茸o(hù)組工作人員接到報(bào)警或應(yīng)急指揮部命令后應(yīng)立即趕到學(xué)校指定疏散集結(jié)地。
�。ǘ┬ａt(yī)院人員在接到通知后應(yīng)立即準(zhǔn)備好急救包、擔(dān)架、氧氣袋等醫(yī)療器械根據(jù)指揮部命令到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員。
（三）安全救護(hù)組負(fù)責(zé)人根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)聯(lián)系市各大醫(yī)院。
（四）各集結(jié)地工作人員應(yīng)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員搶救、運(yùn)送受傷人員。
�。ㄎ澹┦枭⒓Y(jié)地的工作人員及各通道口的工作人員應(yīng)阻止人員再次進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
（六）疏散集結(jié)地的工作人員應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)、看護(hù)疏散物資，做好詳細(xì)記錄。
�。ㄆ撸┌踩茸o(hù)組負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果向指揮部報(bào)告。
八、消防應(yīng)急處置善后事項(xiàng)
�。ㄒ唬└鶕�(jù)消防部門(mén)指示，由保衛(wèi)部派員負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，任何人不得破壞。得到撤銷(xiāo)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)命令時(shí)，方可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理，同時(shí)要做好清理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)的安全措施。
�。ǘ┻M(jìn)行火災(zāi)原因調(diào)查。一般火災(zāi)事故，由學(xué)校保衛(wèi)處出具事故調(diào)查報(bào)告，依據(jù)學(xué)校相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰；大型火災(zāi)事故學(xué)校應(yīng)積極協(xié)助公安消防機(jī)關(guān)查明火災(zāi)原因，提供客觀(guān)信息和圖像資料。屬人為火災(zāi)事故，移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處置。
網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)急預(yù)案 2
一、結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，健全應(yīng)急機(jī)制
今年恰逢工商、食藥改革年，新成立的區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在職權(quán)劃分、科室、人員還未完全到位的情況下，為確保應(yīng)急管理工作機(jī)制順暢，對(duì)原兩局的應(yīng)急工作小組進(jìn)行了整合，同時(shí)按照原工商、食藥監(jiān)兩條業(yè)務(wù)線(xiàn)開(kāi)展相關(guān)工作。新局應(yīng)急管理辦公室綜合協(xié)調(diào)突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，各業(yè)務(wù)科室按照相關(guān)工作職責(zé)予以落實(shí)，使相關(guān)人員做到了工作任務(wù)明確、責(zé)任落實(shí)到位，保障了在機(jī)構(gòu)改革的`過(guò)度階段，各類(lèi)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)予以處理，防止事態(tài)蔓延。
二、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，健全規(guī)章制度
全局在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，在《市工商行政管理局應(yīng)急聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制》的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合今年工作實(shí)際，明確了突發(fā)事件處理的組織體系及工作職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、應(yīng)對(duì)措施和保障機(jī)制。特別是對(duì)食品藥品安全、安全生產(chǎn)、大規(guī)模從事傳銷(xiāo)、嚴(yán)重自然災(zāi)害等重大突發(fā)事件，明確了詳細(xì)具體、操作可行的應(yīng)對(duì)措施。
三、實(shí)行應(yīng)急值班，暢通信息網(wǎng)絡(luò)
在全重要會(huì)議召開(kāi)、重大節(jié)日前后、“820”洪災(zāi)等特殊時(shí)期，堅(jiān)持實(shí)行24小時(shí)值班制度和行分組值班制度，機(jī)關(guān)和轄區(qū)所做到值班人員按時(shí)值班，保證突發(fā)事件能夠及時(shí)處理。應(yīng)急值班期間由局領(lǐng)導(dǎo)和辦公室進(jìn)行督查，要求干部不遲到、早退，不空崗，同時(shí)要求各科室、所、隊(duì)負(fù)責(zé)人手機(jī)24小時(shí)開(kāi)通，有效地保證了信息網(wǎng)絡(luò)暢通。
四、修訂應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展應(yīng)急培訓(xùn)
今年，我局著手修訂《區(qū)重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案操作手冊(cè)》，建立各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）食品安全應(yīng)急管理隊(duì)伍。同時(shí)，積極組織人員觀(guān)摩全省食品安全事故應(yīng)急演練，組織食安辦成員單位進(jìn)行了應(yīng)急培訓(xùn)，提高食品安全事件應(yīng)急處置能力。
五、建立輿情隊(duì)伍，開(kāi)展輿情檢測(cè)
今年建立了食品安全輿情監(jiān)測(cè)制度和輿情管理員隊(duì)伍，在今年的杭州廣琪事件和“820”洪災(zāi)中，輿情管理員充分發(fā)揮了作用，食品安全輿情信息得到了及時(shí)監(jiān)測(cè)、分析和應(yīng)對(duì)。
六、強(qiáng)化應(yīng)急意識(shí)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)工作
重大食品安全應(yīng)急處置方面：堅(jiān)持預(yù)防為主、風(fēng)險(xiǎn)管理、突出重點(diǎn)、全面排查、積極治理、確保安全的要求，切合開(kāi)展食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查。多次召開(kāi)食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議，組織食品安全監(jiān)管部門(mén)針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)食品開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查。截止目前，全區(qū)食品安全主要監(jiān)管部門(mén)共出動(dòng)執(zhí)法人員4103人次，檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位數(shù)6350家次，排查風(fēng)險(xiǎn)隱患3個(gè)，已開(kāi)展隱患整治3個(gè)，當(dāng)場(chǎng)整改223戶(hù)次，口頭告誡883戶(hù)次，發(fā)放責(zé)令改正通知書(shū)334戶(hù)。通過(guò)開(kāi)展食用明膠、烤魚(yú)片、飲用水、兒童魚(yú)肝油、校園周邊等專(zhuān)項(xiàng)清查工作及重點(diǎn)商品定性定量抽檢，進(jìn)一步強(qiáng)化流通領(lǐng)域監(jiān)管，共開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)清查25次，出動(dòng)執(zhí)法人員1585人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)2758戶(hù)。
網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)急預(yù)案 3
為了進(jìn)一步提高我校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置水平，有效應(yīng)對(duì)和快速化解網(wǎng)上輿論危機(jī)，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò)信息傳播載體，形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警防和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)機(jī)制，根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見(jiàn)》結(jié)合我校工作實(shí)際，特制定本預(yù)案。
一、適用范圍
本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對(duì)學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)W(xué)校師生生活、工作、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況。
二、工作原則
1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。將重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入全校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。
2.預(yù)防為主原則。學(xué)校所有教師應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)的預(yù)防工作。
3.協(xié)同一致原則。班主任應(yīng)充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。
三、組織機(jī)構(gòu)和保障
重大網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，應(yīng)立即成立校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)
1.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：各班班主任
2.事件承辦人：
四、處置程序及辦法
�。ㄒ唬┭信蓄A(yù)警。學(xué)校教導(dǎo)處對(duì)本�？赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。
�。ǘ┛焖俜磻�(yīng)。學(xué)校教導(dǎo)處發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級(jí)報(bào)告、雙重報(bào)告等要求，及時(shí)將情況報(bào)告學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組建專(zhuān)門(mén)工作組，召開(kāi)碰頭會(huì)，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施，快速及時(shí)將事情原由、事實(shí)真相、事件處置情況等組織成匯報(bào)材料，并做到30分鐘口頭匯報(bào)和90分鐘書(shū)面匯報(bào)。如有必要，需將材料上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)，及時(shí)溝通有關(guān)情況。
（三）分類(lèi)處置。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，按照信息容的不同，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，需按以下不同辦法分類(lèi)處置：
1.屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排學(xué)校相關(guān)人依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù)；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，要在當(dāng)日回復(fù)處理意見(jiàn)并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時(shí)日。
2.屬對(duì)學(xué)校某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的`，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失及告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。
3.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，如屬于學(xué)校部人員，以說(shuō)服教育為主，情節(jié)惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規(guī)校紀(jì)給予處罰，如屬于校外人員商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。
4.屬對(duì)推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。
（四）動(dòng)態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實(shí)專(zhuān)人對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。
�。ㄎ澹┛偨Y(jié)評(píng)估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，不斷健全完善工作機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。
五、后續(xù)工作
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學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序，盡可能地減少損失和影響。
（二）總結(jié)分析
學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同參與處置的相關(guān)人對(duì)突發(fā)事件處置工作進(jìn)行全面總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步修訂和完善預(yù)案。
對(duì)玩忽職守、造成嚴(yán)重?fù)p失的，要報(bào)公安機(jī)關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責(zé)任。
網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)急預(yù)案 4
一、適用范圍。
本《預(yù)案》適用于學(xué)院發(fā)生的安全事故、事件引起的輿論、網(wǎng)絡(luò)、媒體相關(guān)麻醉學(xué)院級(jí)學(xué)院師生安全穩(wěn)定突發(fā)輿論事件的應(yīng)對(duì)。
二、組織機(jī)構(gòu)和責(zé)任。
1.學(xué)院將輿論管理納入意識(shí)形態(tài)工作范疇，主要領(lǐng)導(dǎo)成立為領(lǐng)導(dǎo)、分管意識(shí)形態(tài)和安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)為副領(lǐng)導(dǎo)，各科、黨總支委、黨支部書(shū)記、班主任、學(xué)生干部成員的輿論管理組織機(jī)構(gòu)，形成黨總支統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)、各科和班主任協(xié)調(diào)合作、共同管理的工作結(jié)構(gòu)。
2.各班主任負(fù)責(zé)輿論收集和日常監(jiān)督，黨總支部負(fù)責(zé)分析研究判斷，學(xué)生管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)學(xué)生輿論信息的提交，黨總支部宣傳委員負(fù)責(zé)教師輿論信息的提交。
三、網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)應(yīng)系統(tǒng)流程處理程序。
信息采集→信息分類(lèi)→信息處理→信息反饋→信息跟蹤→信息備案→信息提交。
四、網(wǎng)絡(luò)輿論信息的分類(lèi)。
信息根據(jù)性質(zhì)分為有害信息和無(wú)害信息兩類(lèi)。
有害信息可以分為:
(1)反對(duì)憲法決定的基本原則的;
(2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，壟斷國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的;
(3)損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的;
(4)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視、破壞民族團(tuán)結(jié)的;
(5)破壞國(guó)家宗教政策，宣傳邪教和封建迷信的;
(6)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的;
(7)淫穢、色情、賭博、暴力、殺人、恐怖或教唆犯罪的;
(8)侮辱或誹謗他人，侵犯他人合法權(quán)益的;
(九)侵犯我校名譽(yù)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他權(quán)益的;
(10)其他格調(diào)不高、違反公序良俗等低俗信息的;
目前工作的重點(diǎn)是第九條(大部分屬于憤怒類(lèi))。
無(wú)害信息也可以分為兩類(lèi):一類(lèi)是咨詢(xún)、各種問(wèn)題，另一類(lèi)是建議對(duì)學(xué)校的各種建議和意見(jiàn)。
五、網(wǎng)絡(luò)輿論信息處理程序和方法。
3.研究判斷警告。本公司可能引起重大輿論的突發(fā)事件、熱線(xiàn)敏感問(wèn)題，即使收集掌握真實(shí)情況，也要做好處理準(zhǔn)備，提高工作的前瞻性和時(shí)效性。
4.及時(shí)處理。發(fā)現(xiàn)重大輿論后，必須按照快速、順暢的原則逐步報(bào)告、雙重報(bào)告。及時(shí)報(bào)告本公司負(fù)責(zé)人、本公司分校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校重大輿論監(jiān)視處置辦公室。總部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，召開(kāi)碰撞會(huì)，制定應(yīng)急處置措施，匯總報(bào)告相關(guān)資料。
5.經(jīng)驗(yàn)證，發(fā)言過(guò)激，應(yīng)對(duì)發(fā)言?xún)?nèi)容。
6.經(jīng)驗(yàn)證，內(nèi)容粗俗，對(duì)發(fā)言人進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃笇?dǎo)。
7.動(dòng)態(tài)跟蹤。網(wǎng)絡(luò)輿論的顯著特征是信息的重復(fù)和多樣性。處理完畢的信息應(yīng)追蹤，檢查其他相關(guān)網(wǎng)站是否有類(lèi)似的信息，或者同一個(gè)投稿人后來(lái)多次投稿，投稿人的轉(zhuǎn)換是否引導(dǎo)。本公司要實(shí)行專(zhuān)家對(duì)突發(fā)重大輿論和處理后的事態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)采取對(duì)策，堅(jiān)決防止重大輿論危機(jī)發(fā)生。
8.總結(jié)評(píng)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)輿論消除或穩(wěn)定后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿論處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)輿論的發(fā)生、傳播和處理情況及時(shí)總結(jié)、整理、反省，不斷完善工作機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。
六、網(wǎng)絡(luò)輿論隊(duì)伍建設(shè)。
1.由各黨總支書(shū)記、主要負(fù)責(zé)人、指導(dǎo)員、班級(jí)學(xué)生干部組成的網(wǎng)絡(luò)輿論思政教育隊(duì)伍。學(xué)院應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)輿論的重要性，切實(shí)做好學(xué)生思想教育工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
2.由學(xué)生黨建積極分子、優(yōu)秀學(xué)生干部、黨員教師組成的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督隊(duì)伍。充分調(diào)動(dòng)這部分人員的.積極性，為網(wǎng)絡(luò)輿論信息的收集提供更廣泛的途徑，同時(shí)為網(wǎng)絡(luò)正面輿論打下良好的基礎(chǔ)。
七、網(wǎng)絡(luò)輿論的日常管理。
1.各班級(jí):班主任通過(guò)建立班級(jí)QQ群、開(kāi)設(shè)博客、推特、參加大家的網(wǎng)絡(luò)、公告欄、學(xué)院論壇等方式，及時(shí)了解學(xué)生的思想狀況，改變教育方式，不要對(duì)學(xué)生粗暴的教育和直接刪除為最終目的，引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng)，通過(guò)正當(dāng)途徑尋求訴求的學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活方面的問(wèn)題，積極聯(lián)系有關(guān)部門(mén)解決，鼓勵(lì)不發(fā)生群體性的網(wǎng)絡(luò)泄露行為
2.本院系指導(dǎo)員進(jìn)行思想教育。
工作，端正學(xué)生的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)，使學(xué)生可以在大學(xué)健康快樂(lè)的生活學(xué)習(xí)。
八、備案管理
輿情處理完畢后填寫(xiě)麻醉學(xué)院輿情處理登記表，向校黨委宣傳部輿情辦公室備案。
網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)急預(yù)案 5
為快速妥當(dāng)處置市檔案局(館)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響，切實(shí)提升應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力，營(yíng)造建設(shè)文化強(qiáng)市的良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本預(yù)案。
一、適用范圍
本《預(yù)案》適用于市、區(qū)縣檔案局(館)被國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載有對(duì)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定、公共安全、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的檔案方面信息，或?qū)Ρ締挝徽９ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況的應(yīng)對(duì)處置工作。
二、工作原則
(一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入全市檔案系統(tǒng)應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。
(二)分級(jí)負(fù)責(zé)，依法處置。按照轄區(qū)負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，依法依規(guī)組織實(shí)施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作。
(三)監(jiān)測(cè)預(yù)警，及早防范。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)、報(bào)告、通報(bào)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息，加強(qiáng)分析研判，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響。
(四)服務(wù)發(fā)展，防止危機(jī)。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生、維護(hù)穩(wěn)定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。
三、組織體系及工作職責(zé)
(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)
成立黃山市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各區(qū)縣檔案局(館)、局機(jī)關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人為成員，主要負(fù)責(zé)審定全市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實(shí)施;督導(dǎo)有關(guān)科室突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作，研判“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”形勢(shì)，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于市局科教編研科，負(fù)責(zé)日常工作。
(二)主要成員單位職責(zé)
市局科教編研科:統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。
各縣(區(qū))檔案局(館):負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)本單位突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處置工作。
四、處置程序及辦法
(一)研判預(yù)警
對(duì)本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。
(二)快速反應(yīng)
發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時(shí)限和逐級(jí)報(bào)告、雙重報(bào)告等要求，及時(shí)將情況報(bào)告市局科教編研科，由市局科教編研科報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組建專(zhuān)門(mén)工作組，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施，于發(fā)現(xiàn)后三小時(shí)內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實(shí)真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時(shí)、有效控制事態(tài)，正面、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。在應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。
(三)分類(lèi)處置
對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，按以下辦法分類(lèi)處置:
1、屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排相關(guān)職能科(股)室位依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)各縣(區(qū))局負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見(jiàn)并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。
2、屬對(duì)某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況;對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的'，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，并商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。
4、屬對(duì)推動(dòng)改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。
(四)動(dòng)態(tài)跟蹤
落實(shí)專(zhuān)人對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。
(五)總結(jié)評(píng)估
在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，將應(yīng)對(duì)處置工作書(shū)面報(bào)告報(bào)送市局科教編研科，并健全完善工作機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。
五、工作保障
要配備必要的設(shè)施設(shè)備和網(wǎng)管技術(shù)人員，保障必要的工作經(jīng)費(fèi)，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、懂政策法規(guī)、善應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊(duì)伍，確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到及時(shí)有效處置。
網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)急預(yù)案 6
一、指導(dǎo)思想
遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹(shù)立以人為本、安全考試的理念，建立自我完善、持續(xù)推進(jìn)的安全長(zhǎng)效機(jī)制，確保高考期間網(wǎng)絡(luò)輿情的平穩(wěn)有序。
二、工作原則
準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)：在輿情事件發(fā)生后，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道。
加強(qiáng)引導(dǎo)、注重效果：提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使新聞發(fā)布有利于學(xué)校工作大局、維護(hù)全體師生的切身利益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和人心安定。
講究方法、提高效能：堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時(shí)布置、同時(shí)落實(shí)，確保以最短的時(shí)間發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論。
嚴(yán)格制度、明確職責(zé)：完善信息發(fā)布制度，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律。
三、組織機(jī)構(gòu)
成立高考網(wǎng)上輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)副校長(zhǎng)、教務(wù)主任、招生專(zhuān)干、班主任等擔(dān)任成員，全面負(fù)責(zé)高考期間網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、研判、應(yīng)對(duì)和處置工作。
四、監(jiān)測(cè)與預(yù)警
利用專(zhuān)業(yè)的。輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)軟件（如識(shí)達(dá)科技等），對(duì)全網(wǎng)涉及高考的相關(guān)輿情信息進(jìn)行搜集，包括關(guān)鍵詞搜查、多平臺(tái)查找和主題搜集等。
建立輿情監(jiān)測(cè)值班制度，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)工作，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告相關(guān)輿情信息。
五、應(yīng)急響應(yīng)
學(xué)生生病應(yīng)急處理辦法：要求考生注意夜間安全，起床后及時(shí)打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，多喝開(kāi)水，不吃生冷食品。發(fā)現(xiàn)考生生病，送考老師要及時(shí)把學(xué)生送到相應(yīng)的醫(yī)護(hù)人員處就治，并及時(shí)向考點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
考生食物中毒預(yù)防處理辦法：廣泛宣傳預(yù)防食物中毒、化學(xué)藥品中毒的知識(shí)，提高考生衛(wèi)生意識(shí)。發(fā)生食物中毒或疑似食物中毒事故后，迅速采取措施，包括送往就近醫(yī)護(hù)人員就地急救、向相關(guān)部門(mén)報(bào)告等。
危機(jī)公關(guān)預(yù)案：制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，包括輿情態(tài)勢(shì)分析、定位及危機(jī)事件風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等常規(guī)措施，同時(shí)規(guī)定準(zhǔn)確的危機(jī)事件信息回應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)危機(jī)發(fā)布渠道及時(shí)披露危機(jī)事件進(jìn)展舉措，并積極展開(kāi)應(yīng)對(duì)措施。
六、后續(xù)工作
對(duì)輿情事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善預(yù)案。
加強(qiáng)與主流媒體、商業(yè)媒體的.合作，提高信息發(fā)布的權(quán)威性和公信力。
加強(qiáng)對(duì)考生的心理輔導(dǎo)和關(guān)懷，減輕其因輿情事件產(chǎn)生的心理壓力。
網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)急預(yù)案 7
為了切實(shí)提高金盆山學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及應(yīng)對(duì)能力，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息，掌握、引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán)，最大程度地避免網(wǎng)絡(luò)輿情事件對(duì)本單位造成的損害，減少負(fù)面影響，為持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，特制定本機(jī)制。
一、工作原則。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)對(duì)的原則是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)”；
基本辦法是“專(zhuān)人巡查，提早發(fā)現(xiàn)，合理研判，積極應(yīng)對(duì)，先入為主，科學(xué)處置，消除影響”。
二、組織保障。
為進(jìn)一步強(qiáng)化輿情信息管理，成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組”），對(duì)本轄區(qū)范圍的輿情監(jiān)控和應(yīng)對(duì)工作起指導(dǎo)、監(jiān)督和決策作用。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作辦公室，辦公室設(shè)在政教處。
辦公室主任：
成員：
重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對(duì)外信息發(fā)布內(nèi)容口徑。學(xué)校任何部門(mén)或個(gè)人均不得在當(dāng)時(shí)和事后自行接受媒體采訪(fǎng)或發(fā)布信息。
三、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控
平臺(tái)24小時(shí)不間斷采集，輿情監(jiān)控工作人員設(shè)置監(jiān)測(cè)主題和關(guān)鍵詞，利用監(jiān)控平臺(tái)采集相關(guān)的輿情。及時(shí)對(duì)輿情監(jiān)控平臺(tái)采集到的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行人工判讀，對(duì)負(fù)面輿情做出準(zhǔn)確判斷。
發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，組織人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行不間斷跟蹤監(jiān)控，及時(shí)、全面掌握輿情走向，為正確研判、決策提供有力支撐。
網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室與網(wǎng)絡(luò)輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)確分類(lèi)。
網(wǎng)絡(luò)輿情分類(lèi)：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱度和網(wǎng)民關(guān)注度分為一般關(guān)注、重大和特別重大。一般網(wǎng)絡(luò)輿情是指，網(wǎng)民發(fā)表的對(duì)公司工作建議、問(wèn)題反映、咨詢(xún)質(zhì)詢(xún)、個(gè)人利益訴求等。重大網(wǎng)絡(luò)輿情是指，該事件的網(wǎng)民點(diǎn)擊率1000—2999人次，或跟帖評(píng)論100—499篇，或被5家以下主流網(wǎng)站報(bào)道轉(zhuǎn)發(fā)的'特殊時(shí)期網(wǎng)民關(guān)心、網(wǎng)媒關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情是指，該事件的網(wǎng)民點(diǎn)擊率3000人次以上，或跟帖評(píng)論500篇以上，或被5家以上主流網(wǎng)站報(bào)道轉(zhuǎn)發(fā)的，涉及公司的突發(fā)、公共、食品、衛(wèi)生及自然災(zāi)害、生產(chǎn)質(zhì)量、安全保密等事件或嚴(yán)重影響公司形象及社會(huì)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、網(wǎng)民熱議、網(wǎng)媒熱炒等網(wǎng)絡(luò)輿情事件。
�。ㄒ唬┮话憔W(wǎng)絡(luò)輿情。
對(duì)于一般網(wǎng)絡(luò)輿情，由網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室做出研判，并將該輿情在2小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)科室查清事實(shí)真相，在1天內(nèi)給出正面的解釋或解決，并將結(jié)果反饋金盆山學(xué)校黨支部。網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切監(jiān)控該網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，同時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行正面引導(dǎo)、疏導(dǎo)，直至輿情消除。
若網(wǎng)絡(luò)輿情不能消除或還有擴(kuò)大跡象時(shí)，黨支部要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)、縣級(jí)輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照重大輿情應(yīng)對(duì)處置流程辦理。
（二）重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。
對(duì)重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情，輿情監(jiān)控工作人員應(yīng)立刻報(bào)告鎮(zhèn)黨委；
鎮(zhèn)黨委立即匯報(bào)給縣輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織相關(guān)科室負(fù)責(zé)人調(diào)查事實(shí)真相，及時(shí)獲取事件詳細(xì)資料。
輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)緊急會(huì)議，迅速成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人。視情況向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)輿情突發(fā)事件的情況和應(yīng)對(duì)方案。
在縣委宣傳部的指導(dǎo)下，運(yùn)用主流網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，采用跟貼回貼、發(fā)表評(píng)論、微博聲明等方式，對(duì)輿情進(jìn)行正面引導(dǎo)、疏導(dǎo)，積極掌握輿情發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，鎮(zhèn)黨委實(shí)時(shí)跟蹤該輿情走向，擬制報(bào)送《網(wǎng)絡(luò)輿情通報(bào)》，直至網(wǎng)絡(luò)輿情消除。
四、后期處置。
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置結(jié)束后，輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)工作人員，對(duì)應(yīng)對(duì)處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作中的成功經(jīng)驗(yàn)以及暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善本機(jī)制。
網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)急預(yù)案 8
為加強(qiáng)公發(fā)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與管理，最大限度地避免、減少和消除因網(wǎng)絡(luò)輿情造成的各種負(fù)面影響，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，根據(jù)集團(tuán)工作實(shí)際，特制定本預(yù)案。
一、工作原則
1、準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握新聞?shì)浾摰闹鲃?dòng)權(quán)。
2、加強(qiáng)引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于黨政工作大局，有利于維護(hù)集團(tuán)的切身利益，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。
3、講究方法、提高效能。堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時(shí)布置、同時(shí)落實(shí)，新聞發(fā)布依托主流強(qiáng)勢(shì)媒體、積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來(lái)媒體，處置輿情突發(fā)事件的'各行政部門(mén)密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論。
4、嚴(yán)格制度、明確職責(zé)。完善新聞發(fā)布制度，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
二、工作方法
1、加大公發(fā)網(wǎng)站的建設(shè)力度，增強(qiáng)網(wǎng)站的吸引力和感染力。配合上級(jí)部門(mén)做好網(wǎng)上正面宣傳，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗。
2、加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理，對(duì)需要發(fā)布的信息，先由辦公室進(jìn)行文字圖片審核，在領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)后，由網(wǎng)站管理員后臺(tái)統(tǒng)一上傳，先由辦公室進(jìn)行文字圖片審核，對(duì)涉密信息和重大信息還須同時(shí)報(bào)黨辦審核。
3、圍繞網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題，撰寫(xiě)正面評(píng)論文章；對(duì)涉及集團(tuán)工作的網(wǎng)上不實(shí)言論，適時(shí)以論壇貼文的形式主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)，消除負(fù)面影響。
4、針對(duì)別有用心的造謠、歪曲和攻擊，開(kāi)展理直氣壯的輿論斗爭(zhēng)，發(fā)表即時(shí)性評(píng)論，及時(shí)跟貼，批駁反面聲音，澄清事實(shí)，抵御負(fù)面言論的滲透和傳播。
三、應(yīng)對(duì)機(jī)制
一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，集團(tuán)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)部門(mén)介入突發(fā)事件的處置。審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪(fǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情處置過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。遵紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見(jiàn)建議，并按有關(guān)程序移交相關(guān)部門(mén)處理。具體應(yīng)對(duì)機(jī)制如下：
1、建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員機(jī)制。各下屬單位確定政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、反映機(jī)敏、熟悉網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)人員擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員，對(duì)涉及甘肅公路發(fā)展集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)行監(jiān)控和引導(dǎo)，特殊時(shí)期安排專(zhuān)人24小時(shí)監(jiān)控，加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)。對(duì)集團(tuán)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。
2、建立快速報(bào)告機(jī)制。各單位輿情監(jiān)控信息員發(fā)現(xiàn)有關(guān)集團(tuán)的不良輿情信息后要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出處置意見(jiàn)，并在1小時(shí)內(nèi)向突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后，根據(jù)事件進(jìn)展情況適時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。
3、建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制。要通過(guò)跟蹤分析，把握輿論發(fā)展走向，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度，提出合理化建議。黨委宣傳部匯總上報(bào)的事件進(jìn)行初步分析，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開(kāi)會(huì)議和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)匯報(bào)。
4、建立快速查核機(jī)制。對(duì)網(wǎng)絡(luò)反映的情況，需要調(diào)查的，要迅速組織力量開(kāi)展調(diào)查，與網(wǎng)絡(luò)搶時(shí)間，并注重周密謀劃，妥善處置、嚴(yán)控因處置不當(dāng)造成不良后果。經(jīng)查證屬實(shí)，并構(gòu)成違紀(jì)的，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處；與事實(shí)不符或者出入較大的，及時(shí)予以澄清。對(duì)惡意造謠的，依法送交有關(guān)部門(mén)處理。
5、建立信息發(fā)布機(jī)制。完善新聞發(fā)布制度，形成權(quán)威、暢通的信息發(fā)布渠道。如發(fā)生輿情突發(fā)事件，黨委宣傳部迅速擬定新聞發(fā)布內(nèi)容和方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，按照統(tǒng)一的口徑，選擇合適的時(shí)機(jī)發(fā)布，并組織媒體進(jìn)行報(bào)道，讓正面信息先聲奪人，為網(wǎng)民提供權(quán)威聲音，營(yíng)造有利輿論。按照“及時(shí)、準(zhǔn)確、公開(kāi)、透明”的原則，不論是網(wǎng)絡(luò)輿情初步形成，還是網(wǎng)絡(luò)輿論已成熱點(diǎn)，都主動(dòng)澄清事實(shí)真相，爭(zhēng)取網(wǎng)民理解支持。
6、集團(tuán)檔案室要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。
網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)急預(yù)案 9
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以保障廣大考生權(quán)益和高考順利進(jìn)行為目標(biāo)，建立健全輿情應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制和預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
二、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的高考輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，成員包括學(xué)校中層干部、教務(wù)部門(mén)、招生辦公室、網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)等相關(guān)人員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)和輿情監(jiān)測(cè)工作。
三、工作原則
準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)：網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道。
加強(qiáng)引導(dǎo)、注重效果：提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使新聞發(fā)布有利于學(xué)校工作大局，有利于維護(hù)全體師生的切身利益，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定。
講究方法、提高效能：堅(jiān)持輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時(shí)布置、同時(shí)落實(shí)，確保以最短的時(shí)間發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論。
嚴(yán)格制度、明確職責(zé)：完善信息發(fā)布制度，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律。
四、工作方法
輿情監(jiān)測(cè)：利用專(zhuān)業(yè)的'輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)涉及高考的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)輿情后及時(shí)進(jìn)行分析研判，確定應(yīng)對(duì)策略。
危機(jī)公關(guān)預(yù)案：制定高考輿情危機(jī)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案，包括輿情態(tài)勢(shì)分析、定位及危機(jī)事件風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等常規(guī)措施，以及準(zhǔn)確的。危機(jī)事件信息回應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。
信息公開(kāi)透明：采用多種信息公開(kāi)方式，發(fā)布與高考相關(guān)的各種政策規(guī)定、考試時(shí)間安排、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、狀態(tài)和成績(jī)等方面的信息，增強(qiáng)公民筑信意識(shí)。
社交媒體維護(hù)：對(duì)社交媒體進(jìn)行嚴(yán)格管理，包括對(duì)未經(jīng)證實(shí)的信息進(jìn)行辟謠、社交賬號(hào)評(píng)估、社交內(nèi)容定向發(fā)帖及策劃對(duì)外溝通等。
五、各類(lèi)應(yīng)急情況處理預(yù)案
學(xué)生生病應(yīng)急處理辦法：要求考生注意身體健康，發(fā)現(xiàn)生病情況及時(shí)送醫(yī)治療，并向考點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
考生食物中毒預(yù)防處理辦法：加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，發(fā)現(xiàn)食物中毒情況及時(shí)采取措施，包括送往就近醫(yī)護(hù)人員就地急救、報(bào)告相關(guān)部門(mén)等。
六、總結(jié)
高考網(wǎng)上輿情應(yīng)急預(yù)案是確保高考順利進(jìn)行的重要保障措施之一。通過(guò)建立健全輿情應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制和預(yù)案，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作原則和方法，以及制定各類(lèi)應(yīng)急情況處理預(yù)案，可以最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高考的影響，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)急預(yù)案 10
一、目的與原則
目的：建立健全高考期間網(wǎng)上輿情的監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)警及應(yīng)對(duì)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理負(fù)面輿情，保障高考順利進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
原則：
早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。
實(shí)事求是，公開(kāi)透明。
統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)。
法律為準(zhǔn)繩，維護(hù)考生權(quán)益。
二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
領(lǐng)導(dǎo)小組：由教育部門(mén)、宣傳部門(mén)、公安網(wǎng)安等部門(mén)組成，負(fù)責(zé)總體指揮協(xié)調(diào)。
監(jiān)測(cè)組：負(fù)責(zé)24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，包括社交媒體、論壇、新聞網(wǎng)站等。
分析研判組：對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，評(píng)估輿情影響，提出預(yù)警建議。
應(yīng)對(duì)處置組：根據(jù)分析研判結(jié)果，制定具體應(yīng)對(duì)措施，包括信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、法律介入等。
技術(shù)支持組：提供必要的技術(shù)保障，如輿情監(jiān)測(cè)軟件、數(shù)據(jù)分析工具等。
三、監(jiān)測(cè)與預(yù)警
監(jiān)測(cè)范圍：全面覆蓋各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，重點(diǎn)關(guān)注微博、微信、抖音、論壇、新聞評(píng)論區(qū)等。
預(yù)警機(jī)制：建立敏感詞庫(kù)，對(duì)涉及高考的敏感信息自動(dòng)報(bào)警；設(shè)定輿情閾值，當(dāng)負(fù)面信息量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)預(yù)警程序。
四、應(yīng)對(duì)措施
正面信息發(fā)布：通過(guò)官方渠道及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清謠言，通報(bào)真實(shí)情況。
輿論引導(dǎo)：利用主流媒體和意見(jiàn)領(lǐng)袖正面發(fā)聲，引導(dǎo)公眾理性看待高考相關(guān)問(wèn)題。
應(yīng)急響應(yīng)：對(duì)于嚴(yán)重影響高考秩序或社會(huì)穩(wěn)定的信息，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，協(xié)同相關(guān)部門(mén)依法處理。
心理疏導(dǎo)：為受輿情影響的`考生及家長(zhǎng)提供心理支持和咨詢(xún)服務(wù)。
五、后期總結(jié)與改進(jìn)
輿情復(fù)盤(pán)：考試結(jié)束后，組織專(zhuān)家對(duì)整個(gè)高考期間的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行回顧分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
完善機(jī)制：根據(jù)復(fù)盤(pán)結(jié)果，優(yōu)化輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)流程，提升應(yīng)對(duì)效率和效果。
培訓(xùn)提升：定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行輿情管理培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力。
網(wǎng)絡(luò)輿情處置應(yīng)急預(yù)案 11
為了進(jìn)一步進(jìn)步我校收集輿情應(yīng)急處置水平，有效應(yīng)對(duì)和快速化解網(wǎng)上輿論危機(jī)，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種收集信息傳播載體，形成學(xué)校收集輿情預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)機(jī)制，根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)辦理工作的意見(jiàn)》，結(jié)合我校工作實(shí)際，特制定本預(yù)案。
一、適用范圍
本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對(duì)學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)、教學(xué)秩序、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)W(xué)校師生生活、工作、研究產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況。
二、工作原則
1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。將重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入全校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。
2、預(yù)防為主原則。學(xué)校各處室、年級(jí)組、教研組應(yīng)做好收集輿情突發(fā)的預(yù)防工作。
3、協(xié)同一致原則。各處室、年級(jí)組、教研組應(yīng)充分發(fā)揮職能作用，密切配合，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。
三、組織機(jī)構(gòu)和保障
1、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：各科室負(fù)責(zé)人、年級(jí)組長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
2、帶領(lǐng)小組下設(shè)辦公室，全面負(fù)責(zé)日常工作及帶領(lǐng)小組交辦的事宜。
四、處置程序及辦法
�。ㄒ唬┭信蓄A(yù)警。學(xué)校信息處及其他處室對(duì)本�？赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。
�。ǘ┛焖俜磻�(yīng)。學(xué)校處室發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級(jí)報(bào)告、雙重報(bào)告等要求，及時(shí)將情況報(bào)告學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管副校長(zhǎng)、校長(zhǎng)。同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組建專(zhuān)門(mén)工作組，召開(kāi)碰頭會(huì)，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施，快速及時(shí)內(nèi)將事情原由、事實(shí)真相、事件處置情況等組織成匯報(bào)材料，并做到30分鐘內(nèi)口頭匯報(bào)和90分鐘內(nèi)書(shū)面匯報(bào)。如有必要，需將材料上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)，及時(shí)溝通有關(guān)情況。
（三）分類(lèi)處置。面對(duì)收集媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大收集輿情，按照信息內(nèi)容的不同，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、消息宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，需按以下不同辦法分類(lèi)處置：
1、屬詢(xún)問(wèn)、置疑、訴求類(lèi)的，安排學(xué)校相關(guān)部門(mén)依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)學(xué)校主要帶領(lǐng)和學(xué)校安全工作帶領(lǐng)小組審定后統(tǒng)一回復(fù)；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，要在當(dāng)日回復(fù)處理意見(jiàn)并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時(shí)日。
2、屬對(duì)學(xué)校某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情形；對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失及告知事實(shí)真相、事件處置情形后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。
3、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的，要依法澄清事實(shí)真相，如屬于學(xué)校內(nèi)部人員，以說(shuō)服教育為主，情節(jié)惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規(guī)校紀(jì)給予處罰，如屬于校外人員商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處。
4、屬對(duì)推動(dòng)學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類(lèi)的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。
�。ㄋ模﹦�(dòng)態(tài)跟蹤。學(xué)校要落實(shí)專(zhuān)人對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)動(dòng)作態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施，堅(jiān)決防止收集輿情危機(jī)發(fā)生。
�。ㄎ澹┛偨Y(jié)評(píng)估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，不斷健全完善工作機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的'能力。
五、后續(xù)工作
（一）善后處置
學(xué)校綜合治理帶領(lǐng)小組指導(dǎo)做好突發(fā)事件的善后工作，盡快恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序，盡大概地減少損失和影響。
�。ǘ┛偨Y(jié)分析
學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同參與處置的相關(guān)部門(mén)（單位）對(duì)突發(fā)事件處置工作進(jìn)行全面總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步修訂和完善預(yù)案。對(duì)玩忽職守、造成嚴(yán)重?fù)p失的，要報(bào)公安機(jī)關(guān)依法賜與責(zé)任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責(zé)任。
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