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住宅小區(qū)應急預案

時間：2024-08-25 18:47:05 應急預案我要投稿

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住宅小區(qū)應急預案

　　在學習、工作或是生活中，難免會發(fā)生一些不在自己預料之中的事件，為了控制事故的發(fā)展勢態(tài)，通常需要提前準備好一份應急預案。那么優(yōu)秀的應急預案是什么樣的呢？以下是小編整理的住宅小區(qū)應急預案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

住宅小區(qū)應急預案

住宅小區(qū)應急預案1

　　1.0目的

　　規(guī)范本公司各部門在面臨自然災害——強臺風，暴雨期間的工作程序。

　　2.0適用范圍

　　適用于本公司各部門

　　3.0定義

　　本預案的行動期限：是以廣播，電視播出氣象臺發(fā)出強臺風警報開始到該次臺風警報解除為止。

　　4.0職責

　　4.1總經(jīng)辦負責本預案的啟動與解除命令的發(fā)布，以及本預案行動期的統(tǒng)籌工作。負責監(jiān)督、指導各管理處本預案的實施，并組建“突擊搶險隊”。

　　4.2管理處負責本預案的具體落實、執(zhí)行。

　　4.3行政辦負責本預案的各項物資供應保障。

　　5.0操作要點

　　5.1預警行動

　　當廣播電視播出強臺風警報開始，總經(jīng)辦發(fā)布本預案的啟動命令。

　　5.1.1員工聚集待命

　　1）準備交班的員工暫停交班，堅守崗位。

　　2）準備接班的員工盡快到所在部門報到聚集待命。

　　3）備勤人員集中待命。

　　4）正在休假的員工終止休假，立刻與上級領(lǐng)導取得聯(lián)系，返回原部門報到聚集待命。

　　5.1.2管理處組織相關(guān)人員做好預警行動，在強臺風登陸之前完成：

　　1）檢查小區(qū)內(nèi)外排水管道，電梯底坑地漏、底庫排水設(shè)施，窨井是否暢通，如有堵塞，立刻疏通；

　　2）高層住宅樓、頂層平臺雨水溝是否有堵塞，如有堵塞，立刻疏通；

　　3）檢查空置房的門窗是否關(guān)閉；

　　4）檢查廣告牌是否牢固——通知廣告制作安置單位執(zhí)行，如有松動，立刻加固，如有破損，立刻拆除；

　　5）綠化樹的加固支撐工作，通知維保單位即刻執(zhí)行；

　　6）檢驗各項應急照明工具是否能投入使用，如有損壞，立刻申報修復或購買；

　　7）檢查防汛沙包、防汛欄板是否能投入使用，如果數(shù)量不夠，立刻申報調(diào)配；

　　8）檢查雨衣、雨靴現(xiàn)在配備是否能滿足防汛需求，如果需要增加數(shù)量，立刻申報調(diào)配；

　　9）檢查工程技術(shù)人員的檢修工具是否能投入使用，配置的“絕緣雨靴”是否能繼續(xù)使用。如有必要，立刻申報調(diào)配；

　　10）檢查柴油發(fā)電機啟動發(fā)電所需的油料數(shù)量是否充裕，如不足，立刻申報調(diào)配；

　　11）啟動小區(qū)應急廣播系統(tǒng)播發(fā)強臺風警報通知；

　　12）巡檢各住宅樓宇陽臺欄桿是否有盆景、盆花擺放，如果有，立刻勸導業(yè)主將其移到安全地方，避免強臺風經(jīng)過時造成高空墜物傷人事件；

　　13）小區(qū)內(nèi)的垃圾筒，垃圾箱、果皮箱等迅速轉(zhuǎn)移至樓宇底層安全處或樓宇底層的大堂角落。

　　14)檢查電梯機房的門窗是否完好,關(guān)閉門窗,做好防風防水工作；

　　5.1.3行政辦

　　匯總各部門所需要防汛抗災物資，統(tǒng)一辦理申購手續(xù)，迅速采購所需要物資送到各部門。

　　5.1.4總經(jīng)辦

　　組建“搶險突擊隊”，隊長由公司副總經(jīng)理擔任。

　　“搶險突擊隊”隊員由工程技術(shù)領(lǐng)班、安防服務員（包括備勤人員）組成。

　　“搶險突擊隊”的調(diào)遣由總經(jīng)辦負責。

　　5.1.4.1《搶除突擊隊》任務

　　1）運輸搶險抗災物資到各管理處2）排除物業(yè)小區(qū)主干道上的障礙

　　3）構(gòu)筑防洪設(shè)施4）緊急排澇

　　5）采取保護設(shè)備機房、地庫的措施6）其他救援事項

　　5.1.4.2“搶險突擊隊”裝備物資：

　　1）應急排水設(shè)施工具車，配置小型發(fā)電機、電纜線、排水膠管、潛水泵等；

　　2）應急照明礦燈；

　　3）應急加固材料、鐵絲、麻繩等；

　　4）應急緊固件，線纜接頭等；

　　5.2強臺風登陸期行動

　　5.2.1強臺風勁刮時,注意員工安全防護、注意倒塌現(xiàn)象發(fā)生，保持通訊聯(lián)系，待風速減緩時，迅速采取相應措施，管理處組織相關(guān)人員做好抗強臺風行動；

　　1）巡視人員，戴好“安全帽”外出巡視檢查;

　　2）發(fā)現(xiàn)有損壞的遮陽棚，通知有關(guān)業(yè)主做好防范工作；

　　3）發(fā)現(xiàn)廣告牌損壞，立刻通知廣告制作單位自行解決，電話通知內(nèi)容要記錄備案；

　　4）發(fā)現(xiàn)倒塌現(xiàn)象，立刻向有關(guān)部門匯報，待內(nèi)速減緩時，采取清障行動。

　　5）小區(qū)可移動式崗亭被強臺風掀翻，向總經(jīng)辦匯報，要求派“突擊搶險隊”前來救援，等內(nèi)速減緩時立刻行動；

　　6）各小區(qū)門崗安防服務就近選擇地點執(zhí)行門崗和自己安全防范；

　　7）強臺風登陸后，局部區(qū)域發(fā)生供電電路故障面停電，

　　迅速向供電局“95598”報修并咨詢該線路恢復正常供電的時限,依據(jù)供電局的修復時限,合理安排小區(qū)的《應急發(fā)電》作業(yè)時間，在樓宇大堂內(nèi)張貼《應急發(fā)電》運行時間表，工程技術(shù)人員按《應急發(fā)電操作》要求執(zhí)行。

　　8）強臺風登陸，將小區(qū)的高壓供電線路亂斷，工程技術(shù)人員負責向供電局“95598”報修，并在周圍設(shè)置“高壓線斷落危險”標識。

　　9）強臺風登陸后，局部區(qū)域發(fā)生通訊線路故障，判斷是屬于固定電話、小靈通、移動電話哪一類故障，使用目前暢通的通訊線路，與上級領(lǐng)導、公司、有關(guān)部門保持通訊聯(lián)絡(luò)、信息溝通。

　　5.3防澇行動

　　強臺風期暴雨接踵而來，內(nèi)澇、浸水、滲漏等現(xiàn)象將會發(fā)生，管理處組織相關(guān)人員做好防澇排險工作；

3.1小區(qū)的洼地發(fā)生積水：

　　管理處組織員工選擇掀開雨水、污水窨井蓋，促進泄洪流量，在掀開的窨井蓋邊設(shè)置警戒標識，在小區(qū)客流量高峰時段，派專人值守在掀開的窨井蓋邊，確保行人安全。

　　5.3.2小區(qū)地下車庫發(fā)生漫水現(xiàn)象：

　　組織員工迅速通知停泊在地下車庫的車輛駕駛?cè)藢④囕v移泊到安全地方。

　　5.3.3申請“突擊搶險隊”前來救援，執(zhí)行構(gòu)筑地下車庫防洪欄，防洪沙袋堤，阻攔雨水繼續(xù)漫延入地庫。

　　5.3.4派遣工程技術(shù)人員在設(shè)備機房現(xiàn)場采取保護措施

　　1）在機房入口處構(gòu)筑防洪堤：

　　2）啟動排水泵運轉(zhuǎn)，加速排水流量；

　　3）視水勢發(fā)生趨勢，當水面浸延至小區(qū)的高低壓變配電房的門檻時，立刻關(guān)閉設(shè)備運轉(zhuǎn)，關(guān)閉設(shè)備電源，關(guān)閉設(shè)備機房大門；

　　4）工程技術(shù)人員安全撤離現(xiàn)場，地庫所有工作人員安全撤離現(xiàn)場；

　　5）工程技術(shù)人員負責供電局相關(guān)單位的聯(lián)系工作，請求該小區(qū)的變配電線路的.拉閘停電；

　　6）供電局將該小區(qū)變配電線路拉閘之后，組織工作人員重返地庫作業(yè)區(qū)進行排澇行動；

　　7）當雨水停止繼續(xù)漫延，需要加強地庫積水、排水速度，申請《突擊搶險隊》，攜帶

　　“應急排水設(shè)施工具車”前來救援。

　　5.3.5當電梯井道底坑積水時，立刻關(guān)閉電梯電源，用絞盤車迫降電梯到安全平臺，鎖定保險，停止運行；

　　在大堂張貼電梯停運通知

　　5.3.6當暴雨強風滲漏到電梯機房時，關(guān)閉電梯電源，用絞盤車迫降電梯到安全平臺，鎖定保險，停止運行；

　　在大堂張貼電梯停運通知。

　　5.3.7當頂層平臺浸水，發(fā)生滲漏時，組織員工暫時關(guān)閉該處的供電。

　　5.4災后清理行動（當天聽到氣象臺發(fā)出本次強臺風警報解除時）

　　5.4.1管理處組織相關(guān)人員，做好災后處理工作：

　　1）清理小區(qū)主干道上的障礙物；

　　2）清理樓宇天臺外來雜物；

　　3）清理低洼地的積水和淤泥；

　　4）清理積水地帶的雨水、污水窨井，掏挖積沙淤呢、疏通管道；

　　5）沖洗小區(qū)主干道；

　　6）拆除防洪沙袋堤、防洪欄板；

　　7）地下車庫如仍有積水，組織人員繼續(xù)抽水排澇；

　　8）清理綠化地的雜物；

　　9）通知綠化維保單位進場修復綠化景觀；

　　10）組織保潔人員及時清運垃圾、雜物和液泥、沙土；

　　11）迅速與市防疫站取得聯(lián)系，針對水淹地區(qū)噴灑防疫藥劑；

　　12）在防疫藥劑噴灑區(qū)域張貼告示提醒少兒注意；

　　13）組織工程人員對受水浸淹的設(shè)備機房進行清理、修復設(shè)備；

　　14）通知電梯維保單位對電梯機房和電梯井道進行修復；

　　15）申請《突擊搶險隊》修復小區(qū)門崗崗亭。

　　5.5強臺風（暴雨）期的客戶訴求服務

　　按公司《客戶拆求服務作業(yè)指導書》執(zhí)行；

　　給“空巢老人”給予關(guān)注和幫助；

　　給“停課留守家中的少兒”給予關(guān)注和幫助；

　　5.6總結(jié)工作

　　5.6.1總經(jīng)辦發(fā)布警報解除命令后，管理處組織相關(guān)人員，對本次抗強臺風（暴雨）的行動，進行工作總結(jié)：

　　——對所有參與搶險救災的員工，給予客觀評價；

　　——對所有參與搶險救災的員工補休的初步安排，無法補休的員工，給予加班費用補貼；

　　——對本次受損情況、涉及面積詳細匯報；

　　——對本次應急發(fā)電的費用分攤數(shù)據(jù)；

　　——對本次受災情況的反思，提出整改建議。

　　5.6.2行政辦

　　負責本次救災物資領(lǐng)用確認工作；

　　統(tǒng)計各部門、各管理處在本次救災中物資所消耗費用總數(shù)，由部門負責人、管理處主任確認簽字；匯總各部門、各管理處在本次救災行動中支付的抗災搶險工作餐的費用，統(tǒng)一由行政辦辦理報銷手續(xù)。

　　5.6.3總經(jīng)辦匯總各管理處的抗災工作報告和“突擊搶險隊”的工作報告，并提供抗災搶險的有關(guān)現(xiàn)場照片，向總經(jīng)理和公司董事會報備。

　　5.6.4總經(jīng)辦起草本次抗災搶險執(zhí)行本行動預案的公司總結(jié)報告，呈交總經(jīng)理審核：

　　制定表彰大會的會議計劃；

　　督促行政辦落實會務具體工作；

　　總經(jīng)辦負責對外報道抗災搶險的解釋說明的審核。

　　6.0相關(guān)支持文件

　　《員工手冊》

　　《柴油發(fā)電機組運行管理標準作業(yè)規(guī)程》

　　《給排水設(shè)施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》

　　《電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程》

　　《客戶訴求服務作業(yè)指導書》

　　7.0應用表單

住宅小區(qū)應急預案2

　�。ㄒ唬┬^(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)覺火情的人員應保持冷靜，切勿慌張。

　　（二）如火勢初期較小，目擊者應馬上就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報告。

　�。ㄈ┤缁饎葺^大，自己難以撲滅，應實行最快方式用對講機、電話或打碎四周的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

　�。ㄋ模╆P(guān)閉火情現(xiàn)場四周之門窗以阻擋火勢擴散，并馬上關(guān)閉四周的電閘及煤氣。

　�。ㄎ澹┮龑Щ鹁F(xiàn)場四周的人員用濕毛巾捂住口鼻，快速從安全通道撤離，同時告知疏散人員不要使用電梯逃命，以防停電被困。

　�。┣形鹪诨鹁F(xiàn)場四周高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

　�。ㄆ撸┰趽渚热藛T未到達火警現(xiàn)場前，報警者應實行相應的措施，使用火警現(xiàn)場四周的消防設(shè)施進展撲救。

　　（八）帶電物品著火時，應馬上設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

　�。ㄒ唬┫辣O(jiān)控室值班人員一旦發(fā)覺消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應馬上通知安全員趕赴現(xiàn)場確認，并通知當班領(lǐng)班。

　　（二）火情確認后馬上通報安全負責人或當班領(lǐng)班，由其快速召集人員前往現(xiàn)場滅火、戒備、維持秩序和組織疏散。

　�。ㄈR上將火情通報物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程修理組主管。

　　（四）值班人員堅守崗位，親密觀看火警四周區(qū)域的”狀況，如有再次報警，應馬上再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，留意不要驚慌，告知業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，假如需要實行其它措施，我們將會用緊急播送通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。

　�。ㄎ澹┙拥浆F(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，馬上按要求報警，并派人前往路口接應消防車。

　�。┙拥浆F(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進展播送的指令時，馬上按要求用一般話（或中英文）進展播送，留意播送時要沉穩(wěn)、冷靜，不要慌張，語速要適當，語音要清楚。特別狀況下，應派安全員或客服專員逐單元上門通報，通報挨次為：

　　起火單元及相鄰單元

　　起火層上面2層

　　起火層下面1層

　�。ㄆ撸┚唧w記錄火災撲救工作的全過程。

　�。ㄒ唬﹥�(nèi)部報警應講清或問清：

　　1、起火地點；

　　2、起火部位；

　　3、燃燒物品；

　　4、燃燒范圍；

　　5、報警人姓名；

　　6、報警人電話。

　　（二）向“119”報警應講清：

　　1、小區(qū)名稱；

　　2、火場地址（包括路名、門牌號碼、四周標志物）；

　　3、火災發(fā)生部位；

　　4、燃燒物品；

　　5、火勢狀況；

　　6、接應人員等候地點及接應人；

　　7、報警人姓名；

　　8、報警人電話。

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)中心經(jīng)理或安全負責人接到火警報告后，應馬上趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

　�。ǘ┡R時指揮部由物業(yè)效勞中心經(jīng)理、安全組負責人、工程組負責人以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)中心經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)中心沒經(jīng)理尚未到場時，由安全負責人或值班隊長代任總指揮。

　�。ㄈ┡R時滅火指揮部職責：

　　1、依據(jù)火勢狀況準時制定相應對策，向各部門下達救災指令。

　　2、依據(jù)火勢狀況確定是否疏散人員。

　　3、馬上集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參與滅火，并保證消防用水的供給。

　　4、在火勢難以掌握時，應準時下達向“119”報警的指令。

　　5、依據(jù)火勢狀況，成立疏散組、搶救組、戒備組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

　　6、依據(jù)火勢狀況打算是否啟用緊急播送進展報警。

　　7、下令將消防電梯降至首層，派專人掌握，專供滅火工作之用。同時停頓起火區(qū)域的其它電梯和中心空調(diào)運行。

　　8、依據(jù)火勢狀況打算是否采納局部或全部斷電、斷氣、翻開排煙裝臵等措施。

　　9、消防隊到達后，準時向消防隊領(lǐng)導精確地供應火災狀況和水源狀況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，幫助消防隊滅火，并幫助維持現(xiàn)場秩序，安排疏散人員。

　　10、火災撲滅后，組織各部門員工進展善后工作。

　　小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各組員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危險關(guān)頭以疏散、搶救人員為主�；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是愛護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

　　（一）火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進展引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提示大家不要乘坐電梯，假如煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿態(tài)有序、快速離開。

　�。ǘ┤藛T的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可依據(jù)火場實際狀況，敏捷機動地引導人員疏散。

　�。ㄈ┳屑殭z查起火區(qū)域及四周區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)覺有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

　�。ㄋ模┙哟仓煤檬枭⑾聛淼娜藛T，通過良好的效勞穩(wěn)定人們的'心情，并準時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

　�。ㄎ澹┦枭ご螢椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧笃鸹饘由厦�2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

　�。┰诨饒錾暇认碌氖軅麡I(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進展處理，然后送醫(yī)院救治。

　　（一）安全組接到火警通知后，應快速成立戒備組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍戒備。

　�。ǘ┤コ^(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火制造有利條件。

　�。ㄈ┱莆掌鸹饦菍映鋈肟冢瑖澜麩o關(guān)人員進入該樓，指導疏散人員離開，愛護從火場上救出的珍貴物資。

　�。ㄋ模┍ＷC消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

　�。ㄎ澹┘訌妼馂膮^(qū)域的戒備，愛護好火災現(xiàn)場，協(xié)作公安消防部門和調(diào)查組對起火緣由的勘察。

　�。┍ＷC非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　（一）火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應快速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。

　�。ǘ┌踩M組織人員清理滅火器材，準時更換、補充滅火器材。

　�。ㄈ┌踩撠熑藢⑿^(qū)財產(chǎn)損失狀況和大事的全部經(jīng)過上報公司各級領(lǐng)導。

　�。ㄋ模缁鹬笓]部應召開會議，對火災撲救行動進展回憶和總結(jié)

住宅小區(qū)應急預案3

　　1、供暖人員嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2、供暖人員努力學習技術(shù)，熟練的掌握公司各物業(yè)供暖設(shè)備、線路走向及所轄設(shè)備的`原理、技術(shù)性能及實際操作。

　　3、負責配電室、電梯機房、樓層供暖設(shè)備的日常運行、維修、保養(yǎng)。

　　4、負責管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應急維修。

　　5、每月兩次供暖設(shè)備試運行。

　　6、負責公司物業(yè)外圍供暖設(shè)備正常工作。

　　7、做好辦公樓內(nèi)房間、公共場所的供暖設(shè)備的修理與更換。

　　8、負責供暖設(shè)備、表面清潔。

　　9、負責餐廳、廚房、辦公室、洗滌動力供暖設(shè)備的維護保養(yǎng)和故障檢修工作。

　　10、每周一次巡查責任設(shè)備，每月一次清潔責任設(shè)備及周圍。

住宅小區(qū)應急預案4

　　一、總則

　　本預案旨在確保大型綜合體在發(fā)生停電事件時，能夠迅速、有序、高效地采取措施，保障人員生命安全，減少財產(chǎn)損失。

　　二、應急組織機構(gòu)及職責

　　1. 成立應急指揮中心，負責指揮停電事件應急處置工作。

　　2. 應急指揮中心職責：

　　(1)制訂停電事件應急預案;

　　(2)收集并分析停電事件的相關(guān)信息;

　　(3)啟動應急預案，并根據(jù)情況變化調(diào)整應急處置措施;

　　(4)調(diào)動各方力量處理停電事件;

　　(5)協(xié)調(diào)與政府、相關(guān)部門之間的關(guān)系;

　　(6)發(fā)布事件相關(guān)信息。

　　三、預警機制

　　1. 監(jiān)測與預警

　　(1)相關(guān)設(shè)施設(shè)備定期進行維護保養(yǎng)，確保正常運行;

　　(2)定期對供電系統(tǒng)進行檢測，預防停電事件發(fā)生。

　　2. 信息報告

　　(1)發(fā)生停電事件時，發(fā)現(xiàn)人員立即向應急指揮中心報告;

　　(2)應急指揮中心接到報告后，立即核實情況并向上級部門報告。

　　四、應急響應

　　1. 響應分級

　　按照停電事件的嚴重程度、影響范圍和持續(xù)時間，將應急響應分為三個等級：

　　(1)I級響應：綜合體全部停電，預計恢復時間超過24小時;

　　(2)II級響應：綜合體部分區(qū)域停電，預計恢復時間超過8小時;

　　(3)III級響應：綜合體部分區(qū)域停電，預計恢復時間不超過8小時。

　　2. 響應程序

　　(1)I級響應：

　　a. 應急指揮中心立即啟動最高級別應急響應，成立現(xiàn)場指揮部;

　　b. 現(xiàn)場指揮部負責統(tǒng)一指揮應急處置工作，調(diào)動所有可用資源;

　　c. 及時向政府相關(guān)部門報告事件情況，請求支援。

　　(2)II級響應：

　　a. 應急指揮中心啟動中級級別應急響應，成立現(xiàn)場指揮部;

　　b. 現(xiàn)場指揮部負責指揮應急處置工作，調(diào)動必要資源;

　　c. 及時向政府相關(guān)部門報告事件情況。

　　(3)III級響應：

　　a. 應急指揮中心啟動低級別應急響應，成立現(xiàn)場指揮部;

　　b. 現(xiàn)場指揮部負責指揮應急處置工作，調(diào)動必要資源;

　　c. 向應急指揮中心報告事件情況。

　　五、應急處置

　　1. 非緊急狀況處置

　　(1)停電事件發(fā)生后，現(xiàn)場指揮部立即開展應急處置工作;

　　(2)維修人員盡快排查故障原因，及時搶修;

　　(3)應急指揮中心協(xié)調(diào)其他部門，提供必要的`支援;

　　(4)根據(jù)實際情況，決定是否采取臨時供電措施。

　　2. 緊急狀況處置

　　(1)發(fā)生緊急狀況時，現(xiàn)場指揮部立即啟動緊急預案;

　　(2)搶險救援隊立即進行救援，疏散人員，搶救財產(chǎn);

　　(3)醫(yī)療救援隊進行現(xiàn)場醫(yī)療處置，轉(zhuǎn)移重傷員;

　　(4)安保隊維護現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生次生災害。

　　六、善后處理

　　1. 現(xiàn)場清理與恢復

　　停電事件處置結(jié)束后，現(xiàn)場指揮部立即組織人員清理現(xiàn)場，修復受損設(shè)施設(shè)備，盡快恢復正常運營。

　　2. 事件調(diào)查與評估

　　應急指揮中心組織事件調(diào)查，評估事件造成的損失，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施。

　　3. 信息發(fā)布與通報

　　應急指揮中心及時發(fā)布事件相關(guān)信息，向政府相關(guān)部門通報事件處置情況。

　　七、應急保障

　　1. 人員保障

　　建立健全應急處置隊伍，定期進行培訓和演練，提高應急處置能力。

　　2. 物資保障

　　配備必要的應急物資，定期進行檢查和更新，確保應急物資完好、可用。

　　3. 資金保障

　　確保應急工作經(jīng)費到位，滿足應急工作需要。

　　4. 技術(shù)保障

　　建立供電系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)，定期進行維護，確保系統(tǒng)正常運行。

　　八、附則

　　1. 本預案由應急指揮中心負責制定、修訂和解釋。

　　2. 本預案自發(fā)布之日起實施，此前有關(guān)預案與本預案不一致的，以本預案為準。

住宅小區(qū)應急預案5

　　“預防為主，安全第一”，全員行動，努力確保新城在用系統(tǒng)設(shè)備安全運行，最大限度地愛護人員生命，削減財產(chǎn)損失和環(huán)境破壞，全面提高物業(yè)治理水平，制定消防系統(tǒng)應急預案：

　　(一)應急組織構(gòu)造

　　組長：

　　副組長：

　　消防掌握中心：

　　給排水搶修：

　　通風搶修：

　　強電搶修：

　　電梯搶修：

　　后勤保障：

　　(二)應急小組職責

　　組長：對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的肯定權(quán)力。

　　副組長：幫助組長開呈現(xiàn)場指揮安排和決策后的各項處理工作。

　　消防掌握中心：消防掌握中心操作人員堅守崗位，聽從組長的指令操作設(shè)備。

　　給排水搶修組：負責處理關(guān)于噴淋、消火栓等消防水系統(tǒng)搶修和運行的各項工作。

　　通風搶修組：負責處理關(guān)于排煙、正壓鼓風等關(guān)于消防通風系統(tǒng)搶修和運行的各項工作。

　　強電搶修組：負責處理各設(shè)備斷送電、消防應急電源等消防電系統(tǒng)搶修和運行的各項工作。

　　電梯搶修組：負責處理電梯設(shè)備斷送電、搶修和運行的各項工作。

　　后勤保障：負責應急過程中所需的搶修物資材料和相應的后勤保障工作。

　　消防中控室主機消失報警應馬上分析現(xiàn)場是哪種狀況發(fā)生，詳細步驟如下：

　　依據(jù)報警主機顯示的報警地點、設(shè)備，應馬上派消防操作巡檢人員進展現(xiàn)場核實。

　　1、假如是誤報警或者設(shè)備本身的問題，應按消防操作規(guī)程處理;

　　2、如消火栓、噴淋頭意外爆裂跑水，應馬上啟動給排水系統(tǒng)應急預案(詳見《給排水系統(tǒng)應急預案》);

　　3、如突然停電，不超過2小時，消防系統(tǒng)本身的ups可以維持正常運行;超出2小時，應馬上啟動停電緊急預案(詳見《強電系統(tǒng)應急預案》)。

　　1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)覺煙火時，應馬上使用最近處火災報警按鈕、消防電話、對講機向消防中控室報警(電話：)。報警時要講清起火的詳細地點、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷�，F(xiàn)場人員視狀況撥打119報警電話，同時向值班領(lǐng)導和物業(yè)前臺值班員報告。

　　2、發(fā)生初起火災，發(fā)覺人員應馬上報告消防中控室，然后采納就近的滅火器材進展撲救。

　　3、由應急小組組長依據(jù)火情報警狀況，確定是否啟動應急預案。

　　組長宣布應急預案啟動后，進入現(xiàn)場指揮和大事處理決策安排，各副組長負責落實組長的指揮和安排決策，各小組成員依據(jù)副組長的要求，快速開展各項應急處理工作。各部門應親密協(xié)作，程序如下：

　�、鸥鞑块T接到火情通知后，除按指定任務執(zhí)行外，其他人均應崗位待命。

　　⑵公共秩序維護員維護現(xiàn)場秩序，依據(jù)狀況疏導轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道，以便公安消防隊順當?shù)轿唬乐蛊渌藛T進入本物業(yè)治理區(qū)域的火災現(xiàn)場，同時負責樓內(nèi)人員的疏導和解釋工作。外圍工作人員馬上將停放在外圍的車輛進展疏散，臨時將前來的車輛或人員引導到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員。

　�、桥扇说奖疚飿I(yè)外圍主要路口引導公安消防隊到達本物業(yè)區(qū)域的火災現(xiàn)場。

　�、刃蘩戆嚅L攜帶通訊設(shè)備快速趕到變配電室，給排水修理工攜帶通訊設(shè)備快速趕到消防水泵房，電梯修理工視狀況停頓電梯運行，消防修理工攜帶通訊設(shè)備快速趕到消防中控室，根據(jù)消防應急小組組長的.命令保障消防聯(lián)動系統(tǒng)正常運行。

　�、扇舫小氲叵萝噹彀l(fā)生火災，除消防播送聯(lián)動外，消防掌握中心操作人員聽從消防應急小組組長的指令操作設(shè)備，適時開動消防應急播送系統(tǒng)，通知業(yè)主疏散(半地下車庫同時通知車主)。通知的挨次為：發(fā)生火災區(qū)域→可能受影響區(qū)域。按指令將相應的非消防類風機的電源切斷，相應樓層的正壓送風口承受其動作信號(或者是強起)，同時翻開相應的正壓風機，同樣消防中心翻開相應區(qū)域的排煙口并承受其信號(或者是強起)同時翻開相應的排煙機。消火栓和噴淋滅火系統(tǒng)按災情進入滅火狀態(tài)。著火區(qū)域內(nèi)的扶梯將由消防掌握室停頓其運行，垂直一般電梯馬上迫降至首層并停頓其運行，而消防電梯則迫降首層待命。對非消防類電源進展切斷同時啟動應急照明，疏散通道上的防火卷簾將會依據(jù)相應的感煙、感溫探測器進展兩次安降，確保人員疏散，而著火區(qū)域內(nèi)中廳處的防火分區(qū)卷簾則會一次降至底部，以防止火勢的擴散。

　　⑹后勤保障人員預備好飲用水、食品等物品，同時做好各種聯(lián)絡(luò)工作。

　　4、受傷人員現(xiàn)場搶救

　　發(fā)覺有人員受傷，馬上撥打120急救電話,等待醫(yī)療單位搶救。

　　1、全面疏散后，各部門要清點自己人員人數(shù)，查看是否全部撤出危急區(qū)域。

　　2、在火災撲滅后，負責與供水公司、然氣公司、供電公司等單位聯(lián)系;準時恢復消防設(shè)備及其它設(shè)備的狀況，將全部設(shè)施設(shè)備復位。準時與公安警務部門聯(lián)系，處理善后事宜。

　　3、負責愛護現(xiàn)場，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施。

　　4、應快速清理愛護范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復正常。

　　5、火災撲滅后，除愛護好火災現(xiàn)場外，其他地方應盡快恢復原狀，由組長宣布應急預案解除，轉(zhuǎn)為正常生產(chǎn)治理程序

　　1、小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災大事，門崗值班人員必需第一時間向本部門領(lǐng)導和物業(yè)前臺值班員匯報，物業(yè)前臺值班員接到報告后馬上向值班領(lǐng)導匯報。

　　2、當火情由本物業(yè)公司自己組織力氣可以撲救時，不驚動公安消防機關(guān)。

　　3、確認火情時應留意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度特別可開門觀看;如溫度較高，已可確認內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有人，應先設(shè)法救人。如沒有人，應做好滅火的一切預備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。

　　4、公安消防隊到場后，應急組長主動介紹火災狀況及依據(jù)其要求組織全部人員幫助做好疏散和撲救的工作。

　　5、火情發(fā)生后，全部對講機或其它通訊設(shè)備應處于待命狀態(tài)，呼叫時，要用簡明的語言，精確報告狀況。

　　6、處理火情時肯定要鎮(zhèn)靜，快速實行有效措施，肯定不能說不利于人員心情穩(wěn)定的話。協(xié)作疏散時，要將業(yè)主有秩序的從安全通道疏散，肯定不能引起混亂，要防止不知火情危急的業(yè)主再回到他們的辦公或生活區(qū)域，疏散時由專業(yè)人員負責帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。

住宅小區(qū)應急預案6

　　為了確保小區(qū)正常的供水供電。對于小區(qū)內(nèi)外自來水管網(wǎng)和電力管網(wǎng)造成的停水停電等突發(fā)事件。將按照以下應急方案進行處理。

　　一．遇到大面積停水停電時，發(fā)現(xiàn)部門立即上報維修部門及上級主管，同時報告客戶服務中心，并及時匯報突發(fā)事件的變化情況。

　　二.維修人員或值班人員應迅速查明停水停電等突發(fā)事件的原因。是來自內(nèi)部原因，還是外部的.原因。如果是小區(qū)外部原因應立即撥打自來水或供電局等相關(guān)部門的電話。問清事故發(fā)生地點和事故原因以及恢復時間，若是小區(qū)內(nèi)管網(wǎng)原因，應立即通知主管部門和維修人員到現(xiàn)場，迅速進行搶修。

　　三.設(shè)備維修部門接到報修后，立即組織人員和物資進行管網(wǎng)搶修爭取最短時間內(nèi)恢復管網(wǎng)的正常運行，盡可能縮短停水停電時間。

　　四.對于不能在短時間內(nèi)修復，可能影響正常的工作生活的停水停電情況，主管部門應第一時間在小區(qū)通告，停水停電原因及維修進度，穩(wěn)定業(yè)主情緒

　　五.設(shè)備維護組平時要對小區(qū)的用水用電設(shè)備進行維護和巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，設(shè)施設(shè)備不許帶傷運行。生活的停水停電情況，主管部門應第一時間在小區(qū)通告，停水停電原因及維修進度，穩(wěn)定業(yè)主情緒

　　五.設(shè)備維護組平時要對小區(qū)的用水用電設(shè)備進行維護和巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，設(shè)施設(shè)備不許帶傷運行。

住宅小區(qū)應急預案7

　　1.目的

　　明確義務消防隊組織架構(gòu)、各小組崗位職責及義務消防隊員名單，在火災發(fā)生時，按照分工合作的協(xié)調(diào)方式，迅速將火災撲滅。

　　2.適用范圍

　　xx管理處

　　3.方法和過程控制

　　3.1 義務消防隊組織架構(gòu)及滅火流程

　　3.2各功能組分工及職責

　　設(shè)備組：由維修主管(主辦)安排4名維修員負責消防設(shè)施、設(shè)備的緊急檢查維修;指定3名消防設(shè)備責任人啟動消防泵;指定3名供配電責任人切斷市電、小區(qū)煤氣總閥，改用應急電源;指定8名維修員負責小區(qū)電梯的迫降，檢查電梯是否有被困人員;

　　治安組：由二片區(qū)安全主辦帶領(lǐng)當班班長在接到警情后第一趕到現(xiàn)場，指揮現(xiàn)場各當值安全員阻止無關(guān)人員進入疏散通道并維護安全秩序。

　　疏散組：由安全一片區(qū)主辦帶領(lǐng)人事管理員，當班副班長及十六名未當班的2、4、5、7、8、10、11、12號崗安全員負責現(xiàn)場安全疏散，阻止無關(guān)人員、車輛進入火災現(xiàn)場。

　　滅火組：由安全主管帶領(lǐng)28名未當班的三名安全(副)班長及13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、24號崗攜帶滅火器趕赴現(xiàn)場進行滅火，隨時將滅火情況向副總指揮匯報。

　　救護組：由三片區(qū)安全主辦帶領(lǐng)行政后勤管理員、不當班一名安全(副)班長、十名27、29、30、32、33、34號崗迅速到場對受傷人員進行救護，將傷員迅速運送到安全地帶，安撫傷員，等待救護車得到來，隨時將傷員傷情向副總指揮匯報。

　　接應組：由不當班一名安全班長帶領(lǐng)不當班十名1、3、6、、26、31號崗到各主要路口接應消防車，并引導消防車迅速到火災現(xiàn)場進行滅火。

　　后勤組：在現(xiàn)場滅火器材及急救藥品不夠用的情況下，由客戶服務部主管帶領(lǐng)客戶及不當班安全35、36、37、39、40號崗迅速帶上儲備藥品及滅火器，運送到滅火現(xiàn)場。

　　3.3 義務消防隊員名單

　　滅火組： xxx

　　疏散組： xxx xxx

　　3.4義務消防隊員應盡的義務

　　3.4.1所有義務消防隊員必須參與每季度的消防實戰(zhàn)演習，明確各崗位操作職責，提高各組之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

　　3.4.2義務消防隊員必須經(jīng)過相關(guān)消防知識培訓，能夠熟練操作簡易消防器材(如1211干粉滅火器)，熟悉滅火原理，了解責任區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備分布和消防重點監(jiān)控部位，能夠協(xié)助配合進行迅速有效的現(xiàn)場疏散。

　　3.4.3義務消防隊員每季度組織和積極參入消防宣傳活動，對義務責任區(qū)域進行消防安全知識的宣傳，并帶動宣傳對象在進行消防實戰(zhàn)演習時能積極參與。

　　3.4.4 所有義務消防隊員必須每季度進行一次消防緊急集合，提高緊急事件的反應能力。

　　3.4.5義務消防隊員在消防總指揮的帶領(lǐng)下季度至少進行一次的.相關(guān)消防知識培訓，現(xiàn)場實操培訓并需經(jīng)過消防總指揮、副總指揮的考核合格。

　　3.4.6義務消防隊員有權(quán)利和義務對責任區(qū)域的消防設(shè)備、設(shè)施進行檢查和維護，對蓄意破壞的要及時制止匯報處理，發(fā)現(xiàn)損壞的立即上報盡快修復。

　　4 質(zhì)量記錄表格

　　《突發(fā)事件演習記錄表》(體系文件表格)

　　《培訓會議記錄表》(體系文件表格)

　　《緊急集合簽到表》(體系文件表格)

住宅小區(qū)應急預案8

　　1.目擊報警

　　1.1 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

　　1.2 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

　　1.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應該采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

　　1.4 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

　　1.5 引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

　　1.6 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。

　　1.7 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。

　　1.8 帶電物品著火時，應該立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

　　2. 消防監(jiān)控室報警

　　2.1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應該立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。

　　2.2 火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

　　2.3 立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程物料部經(jīng)理。

　　2.4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。

　　2.5 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。

　　2.6 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應該派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元，起火層上面2層，起火層下面1層。

　　2.7 詳細記錄火災撲救工作的全過程。

　　3. 報警要求

　　3.1 內(nèi)部報警應講清或問清：

　　A. 起火地點;

　　B. 起火部位;

　　C. 燃燒物品;

　　D. 燃燒范圍;

　　E. 報警人姓名;

　　F. 報警人電話。

　　3.2 向“119”報警應講清：

　　A. 小區(qū)名稱;

　　B. 火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);

　　C. 火災發(fā)生部位;

　　D. 燃燒物品;

　　E. 火勢狀況;

　　F. 接應人員等候地點及接應人;

　　G. 報警人姓名;

　　H. 報警人電話。

　　4. 成立臨時指揮部

　　4.1 物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應該立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

　　4.2 臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

　　4.3 臨時滅火指揮部職責：

　　4.3.1 根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。

　　4.3.2 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

　　4.3.3 立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

　　4.3.4 在火勢難以控制時，應該及時下達向“119”報警的指令。

　　4.3.5 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

　　4.3.6 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

　　4.3.7 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。

　　4.3.8 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

　　4.3.9 消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

　　4.3.10 火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

　　5. 人員疏散和救護

　　小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主�；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

　　5.1 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

　　5.2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

　　5.3 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應該先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

　　5.4 接待安置好疏散下來的`人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

　　5.5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

　　5.6 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

　　6. 警戒

　　6.1 保安部接到火警通知后，應該迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

　　6.2 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

　　6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

　　6.4 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

　　6.5 加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。

　　6.6 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　7. 善后工作

　　7.1 火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應該迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。

　　7.2 保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

　　7.3 管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。

　　7.4 綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。

　　7.5 清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

　　7.6 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)。

　　7.7 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。

　　7.8 如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。

住宅小區(qū)應急預案9

　　一、目的：

　　對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務。

　　二、適用范圍：

　　住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災，污雨水井，管道嚴重堵塞，下雪天及暴風雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。

　　三、應急措施

　　1、發(fā)生火災后的保潔工作應急處理措施：

　�。�1）救災結(jié)束后，保潔主管組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。

　�。�2）用垃圾車清運火災遺留慘留雜物一并清運，打掃。

　　2、污雨水井、管道堵塞，污水外溢造成不良影響。

　�。�1）該責任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。

　�。�2）從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

　�。�3）疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

　　3、暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施：

　　（1）暴風雨后，保潔員及時清掃各個責任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。

　�。�2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助物業(yè)管理部檢修，及時清運、打掃。

　�。�3）保潔員查看各個責任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時清運、打掃。

　　4、下雪天和雪后清掃的應急處理措施：

　�。�1）將備好的防滑地毯放置每個單元門口并豎立“小心地滑”告示牌。

　�。�2）主管安排所有人員突擊清掃每個單元門口及主要道路。

　　（3）主管帶領(lǐng)機動人員及負責外圍保潔人員清掃其他道路及人行道、廣場等。

　　（4）如持續(xù)下雪應在清掃完積雪后及時使用化雪鹽。

　　5、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施：

　�。�1）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，保潔員配合做好場地周圍的清潔工作。

　�。�2）及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

　　5、新入住裝修期應急處理措施：

　　各個責任區(qū)保潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助業(yè)主或物業(yè)管理部將裝修垃圾及時上車清運。

　　四、應急預案

　　1、梅雨天氣應急預案

　　梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關(guān)自動導通等現(xiàn)象。

　　（1）、在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

　　（2）、加快工作速度，主管要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡。

　�。�3）、若發(fā)潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的`海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

　�。�4）、倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。

　　（5）、安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

　　2、暴風暴雨天氣應急預案

　　（1）、保潔主管勤巡查，督導各個崗位清潔的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

　�。�2）、天臺、裙樓平臺的溝渠有專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

　�。�3）、檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。

　　（4）、各個崗位保潔員配合物業(yè)管理員關(guān)好各個樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。

　　（5）、倉庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

　　（6）、安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。

　　4、下雪天及雪后應急預案

　　（1）、在每個小區(qū)門廳放置防滑地毯并豎立“小心地滑”指示牌。

　�。�2）、加快工作速度先動員所有人員清掃出主要道路及單元門口。

　　（3）、及時備好掃雪工具、雨衣、化雪鹽等器具。

　　5、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應急預案

　　當樓層空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時，應按如下步驟處理：

　�。�1）、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知物業(yè)管理員和維修人員前來救助。

　�。�2）、迅速用掃把掃走流動電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。

　�。�3）、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。

　�。�4）、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

　�。�5）、打開門窗，用風扇吹干地面。

　�。�6）、安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電。

　　6、突發(fā)火災事故應急預案

　�。�1）、要掌握火情，有計劃，有組織地做好人員，貴重物品、倉庫物質(zhì)，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導工作。

　�。�2）、加強易燃清潔用品的管理。

　�。�3）、保潔部常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。

　　（4）、及時清理干凈火災遺留的雜物。組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

　�。�5）、安全注意事項：清理火災現(xiàn)場要等現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準后才能進行。

　　7、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案

　　（1）、目的

　　確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時能迅速果斷地采取相應措施，最大程度地避免和減少事件對社區(qū)業(yè)主的危害，并能在事件過后或趨于平衡時的最短時間內(nèi)消除影響，恢復社區(qū)各方面的正常秩序，使業(yè)主能安定、安心工作和生活。

　�。�2）、適用情況

　　社區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

　　（3）、應急工作中應堅持的原則

　�、�、及時聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機構(gòu)，尋求多方協(xié)助。

　�、�、密切注意事件發(fā)展，向物業(yè)不間斷通告相關(guān)情況。

　　③、嚴格預防，避免恐慌。

　　④、高度注意管理公司員工的防護工作。

住宅小區(qū)應急預案10

　　一、臺風暴雨來臨之前：

　　1、張貼警示通告，提醒各單位、業(yè)主、住戶及進出員工做好防范工作；

　　2、檢查樓宇立面，通知住戶關(guān)好門窗，搬離放在陽臺上的花盆和雜物；

　　3、檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通；

　　4、搬離固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走或吹倒的物品；

　　5、樓宇四周停泊的車輛及時疏導至車場等空闊地帶；

　　6、通知禮賓員備好雨具；

　　7、加固不穩(wěn)的道路標識牌；

　　8、對禮賓員執(zhí)勤用具、對講機、道閘開關(guān)等予以保護，以防淋雨損壞。

　　二、臺風暴雨襲擊時：

　　1、通知所有禮賓員注意安全，巡邏禮賓員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔；

　　2、提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留；

　　3、對一些要掉落的'不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線；

　　4、嚴密監(jiān)視，嚴防不法分子趁火打劫；

　　5、臺風過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計，清理垃圾。

　　三、水浸的處理：

　　1、組織搶險突擊隊，負責裝填、運送沙包；

　　2、及時通知車主開走水浸區(qū)域的車輛：

　　3、在地庫出入口開口處堵成沙包墻并派人看護；

　　4、保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)；

　　5、發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強弱電井，應及時通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，并處理電井房水浸的問題；

　　6、水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。

住宅小區(qū)應急預案11

　　一、指導思想

　　為有效預防、及時控制和消除小區(qū)重大突發(fā)事件的危害,保障小區(qū)的公共秩序,維護業(yè)主生命安全不受侵犯做好防范,全面提高應對恐怖和暴力能力,根據(jù)我物業(yè)實際情況特制定小區(qū)反恐防暴應急預案。

　　二、組織機構(gòu)

　　1、領(lǐng)導小組

　　組長:總經(jīng)理

　　副組長:綜合部經(jīng)理、辦公室主任

　　成員:各部門主管

　　2、應急小隊

　　隊長:安保部主管副隊長:安保部隊長

　　隊員:物業(yè)全體人員

　　應急機構(gòu)組成人員主要職責

　　(1)加強領(lǐng)導,健全組織,強化工作職責,加強反恐工作研究,完善各項應急預案的制定和各項措施的落實;

　　(2)充分利用各種渠道進行防爆工作知識的宣傳教育,組織、指導全體員工學習防爆工作知識的普及教育,廣泛開展防爆工作自救和互救訓練,不斷提高廣大職工和業(yè)主防爆工作的意識和基本技能;

　　(3)認真搞好各項物資保障,嚴格按預案要求積極籌備,落實飲食飲水、防凍防雨、搶險設(shè)備等物資落實,強化管理,使之始終保持良好戰(zhàn)備狀態(tài);

　　(4)恐怖事件發(fā)生后,馬上采取一切必要手段,組織各方面力量全面進行反恐工作,把恐怖事件造成的損失降到最低點;

　　(5)調(diào)動一切積極因素,迅速恢復小區(qū)公共秩序,全面保證和促進社會安全穩(wěn)定。

　　三、工作原則

　　(一)統(tǒng)一指揮,快速反應原則。一旦發(fā)生恐怖事件,要及時向上級有關(guān)部門和當?shù)毓膊块T報告;

　　(二)主動搶險、迅速處理原則。事件發(fā)生后,要在第一時間組織相關(guān)部門和人員進行有效救援;

　　(三)生命第一原則。事件發(fā)生后,要把救護業(yè)主生命作為首要任務,最大限度減少人員傷亡;

　　(四)科學施救,控制危險源,防止事態(tài)擴大原則。在事件處理過程中,要迅速判斷現(xiàn)場狀況,采取有效措施控制危險源,避免應急處理過程中再次發(fā)生人員傷亡;

　　(五)保護現(xiàn)場,收集證據(jù)原則。在實施救援過程中,要盡可能對現(xiàn)場進行有效保護,收集有關(guān)證據(jù),為公安等有關(guān)部門查找原因,為正確處理提供依據(jù)。

　　四、事故處理程序及辦法

　　(一)小區(qū)內(nèi)犯罪分子持刀行兇事件應急預案

　　本應急程序的要點是:迅速集結(jié)優(yōu)勢力量阻止犯罪分子行兇。

　　1、獲得事件信息的任何人都應當在第一時間向值班經(jīng)理和總經(jīng)理報告,并同時撥打110報警。

　　2、值班經(jīng)理或任何工作人員立即組織現(xiàn)場人員,不惜一切代價建立警戒線,使犯罪分子無法靠近小區(qū)業(yè)主,防止事態(tài)擴大。

　　3、應急領(lǐng)導小組宣布小區(qū)進入全面應急狀態(tài),立即實施應急救援行動。

　　4、集結(jié)優(yōu)勢力量,攜帶防衛(wèi)器械,與犯罪分子周旋勸阻與制止犯罪行為,為警方援助贏得時間,在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子。

　　5、盡快把所有業(yè)主和無關(guān)人員撤離至安全區(qū)域。

　　6、實施事件現(xiàn)場警戒,阻止無關(guān)人員進入小區(qū),維護現(xiàn)場秩序,防范別有用心的人肇事,引導外部救援人員進入事件現(xiàn)場。

　　(二)小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人物應急程序

　　本應急程序的要點是:迅速采取措施控制可疑人物

　　1、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)形跡可疑,四處游蕩,可能作案的可疑人物,在場人員都應當立即向值班經(jīng)理和總經(jīng)理報告。

　　2、小區(qū)安保人員和領(lǐng)導指派人員要立即對此人進行詢問,同時把他的行動限制在局部區(qū)域內(nèi)。

　　3、若此人自述進入小區(qū)的目的`明顯缺乏可信度,無人證、物證可以證明,甚至說話前后矛盾,蠻不講理,安保人員應當將其帶入辦公室進行進一步盤問。

　　4、若有證據(jù)表明此人是危險人物或犯罪嫌疑人,應立即打110報警由警,由警方帶走作進一步調(diào)查。

　　5、若可疑人物在盤問時奪路逃跑,工作人員應當將其相貌、身高、衣著及其它特征和逃走方向向警方報告,同時,安保人員應當做好此人再一次闖入小區(qū)作案的思想準備和預案準備。

　　6、在整個過程中,安保人員應采取切實有效的措施,防范可疑人物使用暴力,要確保周圍人員的安全。

　　7、安保部應把事件情況及時向值班經(jīng)理和總經(jīng)理報告。

　　(三)小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品的應急程序

　　本應急程序的要點是:防范易燃易爆有毒有害物品傷害事故

　　1、收到可疑郵包或發(fā)現(xiàn)可疑物品的任何人員都要在第一時間向值班經(jīng)理和總經(jīng)理報告。

　　可疑物品是指:物品外表、重量、氣味可疑,不是本單位的物品,也從無看到過此種物品不知此物品有何用途,為何會擺放在小區(qū)某處。

　　2、發(fā)現(xiàn)可疑郵包和可疑物品的任何人員,都不應當試圖打開或隨意擺弄它,要禁止在周圍吸煙或使用手機,對講機或發(fā)動機動車輛等。

　　3、物業(yè)應當指定有專業(yè)知識和經(jīng)驗的人員進行初步鑒別,判斷是不是危險物品,若不能排除危險物品,應立即打110報警請警方專業(yè)人員進行檢測和處理。

　　4、若可疑郵包和物品被警方確定為危險物品,物業(yè)應立即在其周圍設(shè)置警戒線,無關(guān)人員應立即撤離,并采取嚴密的防范措施。

　　5、物業(yè)應當配合警方組織人員在小區(qū)其它區(qū)域搜尋檢查,確定在小區(qū)內(nèi)是否還有其它可疑物品。

　　6、物業(yè)配合警方開展各項處理工作,并及時做好記錄并上報相關(guān)領(lǐng)導。

住宅小區(qū)應急預案12

　　一年一度的冬季取暖即將開始，全國各地每年因取暖發(fā)生一氧化碳中毒的事件屢有發(fā)生，為確保我校在冬季取暖期不發(fā)生中毒事故或一旦發(fā)生中毒事件有章可循，特制定本預案：

　　一、學校成立防冬季取暖中毒領(lǐng)導小組：

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　二、加強管理，預防為主

　　1、每天早上提前把火爐點著，待煙放凈后學生方可進入教室。

　　2、領(lǐng)導、教師要加大檢查力度，要經(jīng)常檢查各室，如果發(fā)現(xiàn)爐子、地炕有漏煙的現(xiàn)象，馬上安排人員進行修理。

　　3、教室要經(jīng)常通風，確保室內(nèi)氧氣充足，謹防窒息。

　　三、一旦發(fā)生取暖中毒事件，具體職責分工：

　　1、于培凱（校長）負總責。在第一時間趕到現(xiàn)場，組織搶救，負責接待家長和各級領(lǐng)導以及新聞媒體的相關(guān)同志，負責事件的調(diào)查處理。

　　2、杜增濤（副校長）在第一時間趕到現(xiàn)場，負責組織開窗和門通風、緊急救護，負責事件的調(diào)查和處理。

　　3、王建之（政教主任）在第一時間趕到現(xiàn)場，負責組織將中毒師生救出現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的秩序，負責事件的調(diào)查處理。

　　4、于珊在第一時間趕到現(xiàn)場，負責疏散未中毒或比較輕的學生，將他們帶到安全溫暖的'地帶，負責做好家長的思想工作。

　　5、趙恒海（后勤主任）在第一時間趕到現(xiàn)場，負責將中毒的師生送往附近醫(yī)院，負責需轉(zhuǎn)院治療的師生的用車。

　　6、岳靜負責到現(xiàn)場臨時處理，負責到醫(yī)院護理。

　　7、范恒梅負責信息的收集整理，負責每隔1--2小時向當?shù)卣徒逃謭蟾嬉淮�，匯報事件的發(fā)展和得到處理的情況。

　　8、王勤志負責維護校內(nèi)的正常教學秩序，組織班主任對學生進行安慰，消除其恐懼心理，安心在學校學習和生活�？傊�，一旦出現(xiàn)取暖中毒事故，要全員行動，各盡其職、各負其責，將損失和社會影響降到最低點。調(diào)查后對責任人按相關(guān)規(guī)定追究其責任。

住宅小區(qū)應急預案13

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　　1、接報處置接到停水報修后，應立即安排工程人員核實情況，迅速查明原因和區(qū)域。突發(fā)停水后，工程人員應逐級關(guān)閉各類用水設(shè)備閥門和電源，防止突然來水造成水浸事故。

　　2、告知居民采取有效方法告知業(yè)主（使用人）關(guān)閉水源閥門、用水設(shè)備電源開關(guān)；耐心細致地接待業(yè)主（使用人）的詢問，做好解釋和安撫工作。

　　3、查找原因及排除故障工程人員在查找停水原因時，發(fā)現(xiàn)因外部供水原因引發(fā)停水的，應立即致電供水部門查詢原因，獲取有關(guān)停水信息，并根據(jù)供水部門反饋及時更新信息。必要時，聯(lián)系消防部門，請求支援供水，解決飲水供應。因小區(qū)內(nèi)部供水設(shè)備故障引起的停水，供水設(shè)施設(shè)備已移交供水企業(yè)管養(yǎng)的，應將發(fā)現(xiàn)的問題及時告知供水企業(yè)，并協(xié)助做好現(xiàn)場維修處置工作；尚未移交供水企業(yè)管養(yǎng)的'，物業(yè)服務企業(yè)應立即組織搶修，排除故障，必要時，為業(yè)主（使用人）提供臨時飲用水。

　　4、突發(fā)事件處置停水期間，保安人員應加強各出入口通道、樓層的監(jiān)控和巡視。

　�。ǘ┖笃谔幹�

　　1、恢復供水后處置供水恢復后，對于管道養(yǎng)護工作尚未移交供水企業(yè)養(yǎng)護的小區(qū)，項目經(jīng)理（負責人）應安排工程人員檢查供水管道、用水設(shè)備、水龍頭等運行情況，工程人員應及時開啟各類用水設(shè)備閥門和電源，檢查各類供水設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)故障及時維修；同時，安排客服人員通知業(yè)主（使用人）開啟水龍頭放盡管道內(nèi)空氣，直至出水為止，密切關(guān)注水質(zhì)情況，發(fā)現(xiàn)有異，立即取樣送檢。對于已移交供水企業(yè)養(yǎng)護的，配合供水企業(yè)做好檢查和通知工作。

　　2、總結(jié)評估項目經(jīng)理（負責人）應及時編制突發(fā)事件處置報告，清楚描述停水時間、原因、應對措施以及損失等情況，并提交給相關(guān)部門、屬地街鎮(zhèn)、居民委員會、業(yè)主委員會和企業(yè)負責人。

住宅小區(qū)應急預案14

　　一、制定突發(fā)停電應急處理預案的目的

　　為了及時、妥善地處置大面積突發(fā)停電事故，建立“信息暢通、反應快捷、處置有效、責任明確”的應急機制，提高緊急避險和應變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應急預案。

　　二、應急預案管理主體及職責

　　(一)公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門;

　　(二)項目部負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預案演練結(jié)果，對應急預案進行評審及修訂、完善;項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門;

　　(三)品質(zhì)部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果;品質(zhì)部為應急預案實施的檢查考核部門。

　　三、應急小組及職責

　　(一)領(lǐng)導小組

　　1.組長：項目總監(jiān)(夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權(quán)力)

　　2.組員：項目工程主管、客服主管

　　職責：接到突發(fā)大面積停電報告后，組長立即啟動應急預案，指揮人員實施檢查、救援、維修、秩序維護、安撫、疏導等工作，并上報公司領(lǐng)導。同時在突發(fā)大面積停電后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10：00前)，由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的'書面《突發(fā)事件報告》(包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等)�！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。

　　(二)秩序維護小組

　　1.組長：客服主管(負責秩序維護日常工作)

　　2.組員：秩序維護員

　　職責：秩序維護員迅速到達現(xiàn)場，在主要出入口設(shè)置警戒，維護現(xiàn)場秩序;使用強光手電照明，引導人員出入。

　　(三)工程小組

　　1.組長：項目工程主管

　　2.組員：工程人員(電工、水暖工、電梯工等)

　　職責：高壓電工迅速到達高壓配電室，檢查供電系統(tǒng)，出現(xiàn)故障進行維修，在最短時間內(nèi)恢復供電;關(guān)閉除備用照明的設(shè)備外的所有電器設(shè)備;電梯工迅速對電梯進行逐一檢查，解救電梯內(nèi)受困人員。市政停電，迅速聯(lián)系供電局，了解停電原因，及時通知品質(zhì)部調(diào)度中心、項目部，以便做好解釋工作�；謴凸╇姾�，檢查所有用電設(shè)備有無異常，發(fā)現(xiàn)異常，立即維修。

　　(四)客服小組

　　1.組長：客服主管

　　2.組員：客服管家

　　職責：負責計劃停電前，向業(yè)戶發(fā)送通知;突發(fā)大面積停電時，安撫業(yè)戶，做好解釋工作;逐一檢查電梯有無受困人員;事后入戶拜訪、慰問業(yè)戶;整理資料進行保險理賠。

　　(五)品質(zhì)部調(diào)度中心

　　1.組長：調(diào)度主管

　　2.組員：調(diào)度員

　　職責：接報突發(fā)大面積停電事件報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握停電現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應急預案，跟進處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。