節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案
在現(xiàn)實生活或工作學(xué)習(xí)中，難免會發(fā)生一些不在自己預(yù)期的事件，為了控制事故的發(fā)展，通常會被要求事先編制應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案，希望能夠幫助到大家。
節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案1
一、指導(dǎo)思想和工作目的
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落 實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞公司安全生產(chǎn)總體目標(biāo)，堅持以人為本 的原則，全面提高公司對各種突發(fā)事件的能力，確保人民生命 和財產(chǎn)安全，促進公司經(jīng)濟持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展，確保節(jié)假日 期間不出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。
二、工作原則
障人民群眾的生命安全、最大程度地預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故 造成的人員傷亡作為首要任務(wù)。切實加強應(yīng)急救援人員的安全防 護。充分發(fā)揮應(yīng)急救援力量的骨干作用和人民群眾的基礎(chǔ)作用。
(2)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理。各部門、各企業(yè)、場站要在公司的 組織領(lǐng)導(dǎo)下，各有關(guān)部門(人員)按照各自職責(zé)、權(quán)限，認真履 行安全生產(chǎn)責(zé)任主體的職責(zé)，做好應(yīng)急救援工作。
(3)屬地為主，條塊結(jié)合。安全生產(chǎn)事故現(xiàn)場應(yīng)急處置的領(lǐng)導(dǎo) 和指揮以安技員為主，實行行政領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制。客運站應(yīng)當(dāng)與公司 安技部密切配合，充分發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和支持作用。發(fā)生特別重 大、重大安全生產(chǎn)事故，由公司或指派有關(guān)部門直接組織指揮。
(4)規(guī)范有序，組織落實。各部門、各企業(yè)、客運站等有關(guān)人 員要根據(jù)本預(yù)案的要求，結(jié)合各自實際，制定相關(guān)安全生產(chǎn)事故 應(yīng)急措施，組織搶險救援人員、物資、設(shè)備、器材落實到位，確 保應(yīng)急救援工作的有序進行，增強應(yīng)急救援能力。
(5)預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主” 的方針，堅持預(yù)防與應(yīng)急工作相結(jié)合，做好防范和預(yù)警工作。
三、組織體系
1、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)
組長：肖永超
副組長：魯芒、劉坤、曹殿旺、彭自勇、鄭凱、張海玲 成員：侯金禮、王洪軍、夏麗、李東燦、王紅旗、趙宏宇、 趙慧霞、張瑞英、門燦、趙愛華
2、組織機構(gòu)：公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織指揮體系由 安全生產(chǎn)事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、綜合協(xié)調(diào)機構(gòu)、專業(yè)指揮機構(gòu)、后 勤保障機構(gòu)、現(xiàn)場指揮、應(yīng)急救援隊伍等組成。
職責(zé)：組長、副組長為安全生產(chǎn)事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責(zé)統(tǒng) 籌全面工作，下達指令。各成員負責(zé)組織、協(xié)調(diào)安全生產(chǎn)應(yīng)急管 理和事故應(yīng)急救援工作。
3、辦事機構(gòu)
公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，下設(shè)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急 救援綜合辦公室(安技部)，侯金禮任主任負責(zé)組織、協(xié)調(diào)安全 生產(chǎn)事故應(yīng)急救援工作。安技部履行事故應(yīng)急、信息匯總和綜合 協(xié)調(diào)職責(zé)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)重大、特別重大突發(fā)事件(事故)的應(yīng)急處 置工作。為方便開展工作，下設(shè)5個工作組。
(1)現(xiàn)場指揮救援組：侯金禮負責(zé)①在重大情況發(fā)生后，現(xiàn) 場采取應(yīng)急措施，實施救援，控制事態(tài)發(fā)展，組織搶救傷者，搶 救搶險并保護現(xiàn)場；協(xié)助有關(guān)部門對事故現(xiàn)場進行疏導(dǎo)、勘察、 調(diào)查取證、責(zé)任認定，及時上報相關(guān)情況。②疫情發(fā)生后，負責(zé) 疫情人員的確定、隔離、消毒、防護等，具體任務(wù)見機分配。
(2)應(yīng)急轉(zhuǎn)運救治組：王洪軍、王紅旗負責(zé)將傷患者及疑似 病人轉(zhuǎn)送至指定醫(yī)院，以及其他工作人員的防護工作等，具體分 工見機分配。
(3)封鎖警戒組：李東燦、門燦負責(zé)隔離控制區(qū)，封鎖隔離 區(qū)內(nèi)、外秩序的維護等，具體任務(wù)見機分配。
(4)后勤保障組：趙愛華、趙宏宇①負責(zé)對疫點消毒和隔離 區(qū)內(nèi)、外消毒。②對現(xiàn)場進行清理。③負責(zé)防暑降溫用品，防凍 防滑用品的儲備工作。車輛：辦公用車隨時調(diào)用，大客每日休班 車8臺，由場站提供、調(diào)度。④保障資金并及時提供。
(5)宣傳與思想政治工作組：于本波、張益智負責(zé)疫區(qū)內(nèi)外 宣傳，以及做好傷病員的思想政治安撫工作。
上述人員要各就各位，靠前指揮，科學(xué)決策，力爭把事故損失降 低到最低限度，防止事態(tài)蔓延。
現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮以屬地為主，成立現(xiàn)場應(yīng)急指揮部，指揮現(xiàn)場 應(yīng)急救援。客運站要接受公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮和協(xié)調(diào)�，F(xiàn)場 應(yīng)急救援指揮部負責(zé)現(xiàn)場搶險、救援、保障工作，指揮現(xiàn)場所有 參與應(yīng)急救援的人員。及時向公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告事故 發(fā)展及應(yīng)急救援情況。
四、運行機制
1、突發(fā)事故發(fā)生后，要立即啟動本應(yīng)急救援預(yù)案，迅速采 取措施，搶救人員，封閉并保護事故現(xiàn)場；在有效防護的前提下， 指揮本站專業(yè)救護隊伍（人員）實施應(yīng)急救援，及時疏散危險區(qū) 域內(nèi)無關(guān)人員，控制事態(tài)發(fā)展，防止事故擴大，同時第一時間報 告公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和相關(guān)救助機構(gòu)（如110、119、120、 122等）。發(fā)生特別重大、重大突發(fā)事件（事故）后，應(yīng)急指 揮中心接到報告后，應(yīng)當(dāng)立即核實有關(guān)情況，按照有關(guān)規(guī)定及時 報告上級主管部門。報告或報警的內(nèi)容包括：事故發(fā)生的單位、 事故發(fā)生的時間、詳細地點、事故類別、簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、 直接經(jīng)濟損失的初步估計、事故發(fā)生原因的初步判斷、事故采取 的措施及事故控制情況以及現(xiàn)場救援所需的人員和搶險設(shè)備、器 材、交通路線、聯(lián)系電話、聯(lián)系人姓名等。
2、應(yīng)急救援指揮機構(gòu)接到突發(fā)事故的信息后，應(yīng)當(dāng)及時分析 處理，并按照分級管理的程序逐級上報。
3、接到事發(fā)地報送的事故信息后，立即核實處理并及時反饋，必要時報告上級應(yīng)急辦。接到發(fā)生 特別重大突發(fā)事故的信息和 報告后，應(yīng)及時報告上級應(yīng)急辦。
4、發(fā)生突發(fā)事故的有關(guān)車輛、人員要及時、主動向站辦公 室提供與事故應(yīng)急救援有關(guān)的資料。
五、保障措施
1、人力資源保障
根據(jù)需要，動員、組織力量參與突發(fā)事故的應(yīng)急救援。站辦 公室報請公司協(xié)調(diào)調(diào)用站以外的有關(guān)應(yīng)急力量參與增援時，報請 上級有關(guān)部門提供各種必要保障。
2、資金保障
�。�1）由公司財務(wù)部門負責(zé)協(xié)調(diào)，為事故隱患整改及事故應(yīng)急 救援必要的資金準(zhǔn)備。由公司安全管理部門及站負責(zé)列支。 （2）安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援費用、善后處理費用和損失賠償 費用，由公司協(xié)調(diào)解決。
3、物資保障
�、排c突發(fā)事故應(yīng)急救援有關(guān)的人員，建立應(yīng)急救援物資、設(shè) 施、備。
⑵公司義務(wù)消防隊、預(yù)備役等應(yīng)急救援組織根據(jù)實際情況， 應(yīng)掌握應(yīng)急物資的儲備情況。
4、醫(yī)療衛(wèi)生保障
發(fā)生安全生產(chǎn)突發(fā)事件(事故)造成人身傷亡的，公司及事 故現(xiàn)場應(yīng)急指揮機構(gòu)結(jié)合現(xiàn)場情況，在積極搶救傷者的`同時，要 立即向相關(guān)醫(yī)療救助機構(gòu)請求支援。由衛(wèi)生醫(yī)療部門提供醫(yī)療衛(wèi) 生保障。
5、交通運輸保障
在現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部統(tǒng)一部署下，事故現(xiàn)場的交通運輸保 障由站負責(zé)調(diào)配，必要時通過110指揮中心協(xié)調(diào)，保障運送搶險 救援人員、物資器材所需的車輛，保障搶險道路的暢通，確保救 災(zāi)物資、器材和人員運送及時到位，滿足應(yīng)急處置工作需要。
6、治安維護
在現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部統(tǒng)一部署下，現(xiàn)場警戒與保衛(wèi)，由安 全保衛(wèi)組實施。主要工作內(nèi)容如下：
(1)保護事故現(xiàn)場和相關(guān)區(qū)域內(nèi)人員及財產(chǎn)的安全；
(2)負責(zé)安全保衛(wèi)、治安管理和交通疏導(dǎo)，阻止未經(jīng)批準(zhǔn)的 現(xiàn)場拍攝、采訪等；控制旁觀者進入事故現(xiàn)場和事故危險區(qū)域；
(3)防止和處理事故現(xiàn)場可能發(fā)生的其他刑事、治安案件。
7、人員防護
現(xiàn)場應(yīng)急救援人員應(yīng)根據(jù)需要攜帶相應(yīng)的專業(yè)防護裝備，采 取安全防護措施，嚴格執(zhí)行應(yīng)急救援人員進入和離開事故現(xiàn)場的 相關(guān)規(guī)定。
現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部根據(jù)需要具體協(xié)調(diào)、調(diào)集相應(yīng)的安全防 護裝備。
現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部負責(zé)組織群眾的安全防護工作，主要工作內(nèi)容如下：
(1)決定應(yīng)急狀態(tài)下人員疏散、轉(zhuǎn)移和安置的方式、方法、 范圍、路線、程序，并報公司。必要時，可邊實施、邊報告。
(2)指定有關(guān)部門負責(zé)組織群眾疏散、轉(zhuǎn)移。 (3)啟用應(yīng)急避難場所。
(4)開展醫(yī)療救治、防疫和疾病控制工作。
各部門、所屬企業(yè)及場站，要聽從指揮，各負其責(zé)，動作迅 速，將事故的損失減小到最低。
節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案2
為了有效應(yīng)對突發(fā)事件，規(guī)范和加強公司安全管理，保證節(jié)假日期間不發(fā)生各種安全災(zāi)害事故，預(yù)防和減少因事故災(zāi)難造成的損失，增強員工的公共安全和防范風(fēng)險意識，特制訂本預(yù)案。
一、應(yīng)急措施
1、公司值班人員在值班期間，切實做好安全工作，要注意防火、防盜，加強值班巡視。如發(fā)現(xiàn)漏水漏電現(xiàn)象要及時處理。
2、根據(jù)公司放假期間的值班表，值班人員必須24小時手機開機，保證電話通暢，以便緊急聯(lián)系。各值班人員應(yīng)認真負責(zé)。
3、如遇不能解決的的`重大事件和發(fā)生重大緊急情況，應(yīng)立即上報。
二、各類突發(fā)事件的應(yīng)急救援程序
1、 火災(zāi)
(1)用滅火器滅火自救。
(2)立刻撥打“119”、“110”
(3)先以滅火器滅火，并有組織地進行搶救。
(4)迅速向值班領(lǐng)導(dǎo)報告。
(5)配合消防及有關(guān)部門，做好相關(guān)工作。
(6)盡可能的保護現(xiàn)場，做好涉及本案的有關(guān)證人、證詞記錄。
2、發(fā)現(xiàn)不法分了襲擾、行兇、行竊、斗毆、搶劫、破壞公私財物等
(1)迅速撥打110報警
(2)報告值班領(lǐng)導(dǎo)
(3)立即將受傷人員送往醫(yī)療機構(gòu)
(4)保護好現(xiàn)場
(5)配合有關(guān)部門做好善后工作。
三、信息報送
1、報送內(nèi)容:事發(fā)時間、地點;突發(fā)事件的經(jīng)過;突發(fā)事件原因、性質(zhì)的初步判斷;已采取的措施、需要協(xié)助解決的問題等。
公司值班電話:xxxxxxxx
手機:139xxxxxxxx
緊急聯(lián)系人:xxx
節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案3
為了有效應(yīng)對突發(fā)事件， 規(guī)范和加強公司安全管理， 保證節(jié)假日期間不發(fā)生各種安全災(zāi)害事故， 預(yù)防和減少因事故災(zāi)難造成的損失，增強員工的公共安全和防范風(fēng)險的意識， 特制定本預(yù)案。
1、 公司值班人員在公司放假期間， 切實做好安全工作， 要注意防火、 防盜， 加強值班巡視， 每隔兩小時必須在各處查看一次， 做好巡視記錄， 以防盜賊竊入。
2、 公司值班人員在值班期間發(fā)現(xiàn)漏水、 漏電現(xiàn)象要及時處理，對于個別部門員工在最后離開時沒有關(guān)閉電源， 值班人員要及時關(guān)閉電閘， 以避免公司浪費。
3、 根據(jù)公司員工春節(jié)放假期間的值班表， 各部門經(jīng)理要不定時進行抽查， 做好紀錄以備案待查。
4、 公司所有值班人員應(yīng)認真負責(zé)， 各部門值班人員交接班時，依據(jù)交接清單雙方認真核查交接物品， 負責(zé)交接的人員至少兩人以上， 交接經(jīng)確認無誤后， 雙方簽字認可。
5、 在放假期間， 營業(yè)門市不得賒銷業(yè)務(wù)， 所有業(yè)務(wù)用現(xiàn)金結(jié)算，以防欺詐， 收到的貨款務(wù)必于當(dāng)日交存銀行， 保證日銷日清。
6、 公司各庫管及所有門市人員都應(yīng)該提高警惕， 小心竊賊， 確保賣場擺放貨物的`安全。
7、 如遇不能解決的重大事件， 應(yīng)立即上報部門主管， 經(jīng)部門主管同意后， 方可辦理。
8、 如果值班期間發(fā)生重大緊急情況， 要迅速報告總值班， 由同志擔(dān)任春節(jié)應(yīng)急總指揮， 全權(quán)調(diào)動公司資源， 處理緊急事件。公司所有在蘭員工在接到通知后， 必須在第一時間趕赴現(xiàn)場， 不得以任何理由搪塞推諉。 否則按照公司規(guī)章從重處罰。
9、 應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組名單
總指揮：
XXX聯(lián)系電話:XXXXXXXXX
執(zhí)行總指揮：
XXX 聯(lián)系電話:XXXXXXXXX
后勤保障組：
XXX 聯(lián)系電話:XXXXXXXXX
XXX 聯(lián)系電話:XXXXXXXXX
XXX 聯(lián)系電話:XXXXXXXXX
人力保障組：
XXX 聯(lián)系電話:XXXXXXXXX
XXX聯(lián)系電話:XXXXXXXXX
XXX 聯(lián)系電話:XXXXXXXXX
行政人事部
XXXX年 XX月 XX日
節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案4
一、總體目標(biāo)
圍繞“通暢、順暢、舒暢”總體工作要求和“進得來、出得去、環(huán)境整潔、秩序井然、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、保障有力”的工作目標(biāo)，建立公司、管理處、服務(wù)區(qū)三級預(yù)案體系，強化現(xiàn)場管控，提高服務(wù)區(qū)通行效率，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好后勤保障，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、安全、快捷的服務(wù)。確保節(jié)日期間各項工作平穩(wěn)開展，取得良好的社會效應(yīng)。
二、組織機構(gòu)組長：公司副總副組長：服務(wù)區(qū)負責(zé)人成員：服務(wù)區(qū)各組長三、節(jié)假日車客流主要特點
國慶節(jié)：國慶節(jié)7天長假，旅客自駕出行較多，車、客流量較大，客貨疊加，車型、人員復(fù)雜，尤其是節(jié)日開始、結(jié)束時段，易出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。
春節(jié)：由于春節(jié)7天假期前后有春運高峰，總體車、客流量比平時多，免放期間貨車較少，大型客車、小型客車較多，客流量大，公廁、餐廳、商場人流較大，結(jié)束時段（初六）車、客流急劇增加，容易造成服務(wù)區(qū)爆滿。
清明節(jié)：節(jié)日時間短，車、客流量大，客貨疊加，掃墓和旅游車流距離較短，且部分客流當(dāng)日往返，造成清明當(dāng)天車、客流猛增。
勞動節(jié)：節(jié)日時間短，距清明假期較近，車、客流量稍大，客貨疊加，流量相對平穩(wěn)。
四、具體要求及分工
（一）總體要求
1、人員管理：實行管理人員“雙值班制”、一線員工“三三制”排班管理模式，即免放期間管理人員要保證每天兩人以上同時在崗值班，一線員工三分之一在崗、三分之一在服務(wù)區(qū)備勤、三分之一休息并保持通訊工具暢通；保安、保潔等提前落實好后備人員，根據(jù)客流情況及時調(diào)配。
所有人員按照“定人、定崗、定位、定責(zé)”的要求，科學(xué)安排，合理調(diào)整人員班次和工作分配，就餐重點時段應(yīng)保證前后班次時間的重疊，實現(xiàn)高峰時段雙班在崗。要明確各自工作職責(zé)，保證各項應(yīng)對措施落實到位。
2、現(xiàn)場管理：按照“入口分流、廣場分區(qū)、加油分道”的原則，在加油站、公廁、收銀臺、開水器等重點部位設(shè)置排隊隔離設(shè)施和醒
目的排隊指引標(biāo)識，安排專人在各易擁堵點位維持秩序，科學(xué)疏導(dǎo)車流、客流，提高服務(wù)保障能力，防止出現(xiàn)長時間擁堵。
3、經(jīng)營管理：堅持“保障供應(yīng)，方便顧客，人本服務(wù)”的理念，備足商品、原料，調(diào)整經(jīng)營服務(wù)項目，滿足顧客需求，樹立良好對外服務(wù)形象。
4、聯(lián)動協(xié)作：按照“警民聯(lián)動、共建協(xié)作”的要求，加強與高速交巡警、地方派出所的溝通、聯(lián)系，共同商討應(yīng)對保障方案及特情處置措施，聯(lián)動協(xié)作，保障安全暢通。
5、安全管理：針對免放期間客流量大、工作量大、員工狀態(tài)較疲勞，容易出現(xiàn)安全疏漏的特點，重點防范員工人身、設(shè)備運行、營業(yè)資金及旅客車輛、人身財產(chǎn)等安全事故。外場工作人員（保安、保潔、加油工及臨時在廣場疏導(dǎo)交通的其他工作人員）必須按照規(guī)定著反光背心。
�。ǘ└鞑块T具體要求
1、加油站
�。�1）加油站負責(zé)人或油管員及時掌握油品庫存量及當(dāng)天油品入庫數(shù)量，估算加油車輛的數(shù)量。
�。�2）值班人員及時了解、掌握加油站現(xiàn)場實際情況，油源出現(xiàn)供應(yīng)緊張時，加油站要迅速采取限量供應(yīng)措施，并在第一時間與油品供應(yīng)部門聯(lián)系，爭取臨時供應(yīng)，同時向監(jiān)控中心、服務(wù)區(qū)、交巡警、保安相關(guān)部門匯報。
�。�3）通過高速公路情報板或加油站宣傳戧牌，提前向駕駛員發(fā)布油量供應(yīng)信息。
（4）免收通行費期間，加油站全員在崗，開足加油機，提前備好定額加油票。加油站值班人員要堅守現(xiàn)場，安排加油服務(wù)人員引導(dǎo)車輛，擺放錐桶，向等待加油的車輛駕駛員做好宣傳解釋工作，同時加快加油速度，減少車輛等待時間。嚴禁向顧客推銷加油寶，嚴禁灌桶、無序加油。
�。�5）出現(xiàn)加油排隊情況時，加油站管理人員全部在加油現(xiàn)場，根據(jù)車流情況合理安排人員，開足全部可用的加油槍同時加油，在排隊現(xiàn)場采�。�
一是用防撞隔離墩排出加油排隊車道（事前由服務(wù)區(qū)和加油站共同做好加油車輛的進出口線路設(shè)計方案），引導(dǎo)客戶有序排隊，設(shè)置的加油排隊車道要保持足夠的長度、合理的走向，并保證為其它正常出入服務(wù)區(qū)的車輛留下通暢的進出車道。
二是在劃定的加油排隊車道入口處設(shè)置醒目的油品類別、標(biāo)號提示牌，提醒客戶按車型、油箱位置和所需油品類型自覺分道排隊。
三是在入口處安排員工以及保安用手勢和語言引導(dǎo)顧客，避免顧客爭搶車道，同時保證油罐區(qū)卸油通道暢通無阻。四是在兩臺汽油機夾角處安排員工引導(dǎo)車輛，一方面盡量提高加油機使用率，另一方面避免車輛搶道、碰撞。如遇極端事件，值班管理人員要果斷停止加油，切斷電源，立即疏散車輛，降低人員、財產(chǎn)損失。
�。�6）保安應(yīng)協(xié)助做好車輛疏導(dǎo)和引導(dǎo)，做到兩個謹防：一是謹防駕駛員之間因車輛磨擦發(fā)生打架的治安事件；二是謹防駕駛員與加油服務(wù)人員發(fā)生爭吵造成人身傷害事件。同時做好對閑雜人員驅(qū)趕，確保治安案件零發(fā)案，確保經(jīng)營秩序正常。必要時可通知高速交警到現(xiàn)場維持秩序。
3、餐廳
（1）各項設(shè)備設(shè)施在節(jié)日前做好全面檢修及調(diào)試，確保正常使用。
�。�2）備足餐具、托盤，適當(dāng)增加餐具清洗人員，提高清洗效率和質(zhì)量，加快周轉(zhuǎn)，以便供應(yīng)。同時，收殘服務(wù)員要加快收殘速度，必要時增加人員和收殘工具。
�。�3）在就餐高峰時，餐廳現(xiàn)場領(lǐng)班要密切關(guān)注客流量，快餐供應(yīng)質(zhì)量等信息，積極做好與廚房后臺協(xié)調(diào)溝通、現(xiàn)場人員調(diào)配工作。如出現(xiàn)客流高峰，服務(wù)區(qū)可根據(jù)自身實際采取固定套餐、家庭套餐等預(yù)分裝好的快餐銷售形式，以緩解顧客排隊壓力。
�。�4）設(shè)置團隊接待處，由專人負責(zé)，做好團隊就餐的服務(wù)。
（5）提前備足零錢，準(zhǔn)備好發(fā)票。
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根據(jù)現(xiàn)場情況及時向服務(wù)區(qū)第一負責(zé)人匯報，第一負責(zé)人了解情況并判斷后，及時通知啟動相應(yīng)級別響應(yīng)預(yù)案命令，并向上一級職能部門、分中心、值班領(lǐng)導(dǎo)分別匯報。
�。ㄈ╉憫�(yīng)措施
1、一級響應(yīng)
�。�1）廣場、公廁、餐廳、商場等部位，根據(jù)現(xiàn)場需要安排人員上班，部分人員備勤。
（2）不使用預(yù)留停車區(qū)。
�。�3）加油站根據(jù)小型客車排隊情況，可按正常標(biāo)準(zhǔn)加油。
�。�4）不開放臨時（備用）公廁。
�。�5）不使用備用設(shè)施提供開水。
2、二級響應(yīng)
�。�1）廣場、公廁、餐廳、商場等部位的人員全員在崗，管理人員做好巡查和現(xiàn)場指導(dǎo)。會計、后勤人員協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)營服務(wù)和秩序疏導(dǎo)。啟動相關(guān)部位排隊方案。
（2）針對短暫的車流高峰，臨時使用預(yù)留停車區(qū)，并根據(jù)實時車流量決定是否繼續(xù)啟用預(yù)留停車區(qū)。
�。�3）根據(jù)公廁人流量情況，適時開放臨時（備用）公廁。
�。�4）廚房做好大鍋燒開水的準(zhǔn)備，在戶外開水器不能滿足正常供應(yīng)時，使用水瓶提供開水。
3、三級響應(yīng)
�。�1）管理人員根據(jù)分工到現(xiàn)場指揮，各班組全體人員到崗，保潔、保安人員及臨時新增人員全部到位。會計、駕駛員、非值班水電工根據(jù)統(tǒng)一安排，全部參與車輛疏導(dǎo)和對外服務(wù)。啟動相關(guān)部位排隊方案，專人負責(zé)排隊現(xiàn)場秩序維護。
�。�2）廣場使用預(yù)留停車區(qū)，保安人員協(xié)助高速交警、地方派出所民警在服務(wù)區(qū)出、入口指揮、疏導(dǎo)車輛。
�。�3）開放臨時（備用）公廁，并安排專人負責(zé)引導(dǎo)。
�。�4）廚房大鍋燒開水，安排專人負責(zé)用水瓶向旅客提供開水。
�。�5）餐廳、商場安排專人維持現(xiàn)場排隊就餐、選購秩序，有條件的開啟備用收銀設(shè)備，加快收銀速度。
（6）向上一級職能部門、分中心、值班領(lǐng)導(dǎo)通報服務(wù)區(qū)的車、客流量情況。
六、特情處置
（一）擁堵處置
1、餐飲部防擁堵辦法
（1）根據(jù)客流實際，采取提前開餐、延時用餐時間；
�。�2）配置移動隔離欄，有序安排顧客排隊取餐、交款；
�。�3）做好打包快餐的準(zhǔn)備工作，減少餐廳就餐的壓力；
�。�4）臨時增加洗碗工和收殘人員；
�。�5）客流高峰期時，管理人員、后勤人員到餐廳協(xié)助收銀、打飯、維持現(xiàn)場秩序等。
2、商場部防擁堵辦法
�。�1）配置移動隔離欄，有序安排顧客排隊收銀；
（2）客流高峰期時，管理人員、后勤人員到超市協(xié)助巡查、理貨、收銀等。
3、廣場防擁堵辦法
�。�1）保安配備移動手持擴音器，以提高保安現(xiàn)場指揮疏導(dǎo)車輛的效果；
�。�2）服務(wù)區(qū)監(jiān)控室、小廣播安排專人負責(zé)，密切與現(xiàn)場各部位保持溝通，利用監(jiān)控和廣播，對廣場秩序進行統(tǒng)一調(diào)度，做好廣場秩序的指揮與疏導(dǎo)。
4、入口防擁堵辦法
當(dāng)廣場進入滿負荷狀態(tài)，服務(wù)區(qū)入口車輛大量積壓、排隊至主線時，應(yīng)立即向管理處分中心、值班領(lǐng)導(dǎo)報告，并協(xié)調(diào)高速公路交巡警維持秩序，疏散車輛，對入口進行流量控制，避免交通事故的發(fā)生。
5、公廁防擁堵辦法
�。�1）在公共廁所門前、出口處設(shè)置指示標(biāo)志，按進出流向，設(shè)置隔離設(shè)施，引導(dǎo)旅客排隊如廁；
�。�2）客流量較大、大型公廁不能滿足顧客如廁要求時，可將辦公區(qū)域的廁所臨時對外開放，安排好人員、標(biāo)志進行引導(dǎo)，當(dāng)服務(wù)區(qū)兩側(cè)旅客流量差異較大時，應(yīng)引導(dǎo)客流較大一側(cè)的旅客到客流較小一側(cè)如廁，并設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)牌；
（3）高峰時段，由專人負責(zé)引導(dǎo)旅客到臨時公廁，臨時公廁用水馬、隔離墩劃分區(qū)域，并設(shè)置“臨時公廁”指示戧牌。
6、加油站防擁堵辦法
�。�1）油站備足油量庫存，開足加油機油槍，完善各類引導(dǎo)標(biāo)志，明確加油工專人負責(zé)，有序引導(dǎo)現(xiàn)場加油；
�。�2）根據(jù)加油機的分布，將加注汽油的小轎車、加注柴油的'客車和貨車分道加油，用水馬和隔離墩設(shè)置小轎車專用車道，減少車輛積壓；
�。�3）車流高峰時，采取派發(fā)就近收費站周邊加油站地圖訊息，疏導(dǎo)車輛下高速到地方加油站加油，或引導(dǎo)部分車輛至對面一側(cè)加油站，緩解加油壓力。
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因排隊及其他原因?qū)е碌穆每烷g糾紛，應(yīng)及時規(guī)勸調(diào)解；發(fā)生斗毆的，視事態(tài)程度，采取相應(yīng)措施，進行制止或報警，防止事態(tài)擴大和升級，保證正常營業(yè)秩序。
（三）大雪、冰凍等惡劣天氣
1、掃雪除冰：全體員工堅守崗位，服從指揮，通力協(xié)作，各自按照職責(zé)和包干區(qū)劃分范圍，做好掃雪除冰工作。遇到大雪天氣時，聯(lián)系協(xié)作單位，采用裝載機實施掃雪除冰作業(yè)；
2、防滑措施。宿舍樓走廊、室外洗手池地面等防滑重點部位設(shè)防滑墊；車輛安裝防滑鏈；室外工作人員發(fā)放防滑鞋。
�。ㄋ模┐箪F、事故致道路封閉
1、根據(jù)高速公路事故現(xiàn)場需要，在接到監(jiān)控分中心通知后，安排上路搶修、旅客駁載和上路送餐；
2、當(dāng)長時間出現(xiàn)大量車輛積壓、顧客滯留在服務(wù)區(qū)時，提供便捷快餐、面條、炒飯、饅頭等。餐廳根據(jù)天氣情況，打開空調(diào)、電視等設(shè)施，為滯留旅客提供休息場所。
（五）停電停水應(yīng)急預(yù)案
1、停電
服務(wù)區(qū)停電時，應(yīng)第一時間向供電部門了解停電原因、恢復(fù)供電時間等重要信息，在客流集中區(qū)域張貼告旅客書說明情況取得諒解，并及時啟動自備發(fā)電機，合理調(diào)配供電輸出，保證必要用電部位的供電。若發(fā)電期間發(fā)電機突遇故障，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：
（1）值班電工立即檢查發(fā)電機，判斷故障原因，及時維修；
�。�2）在無法判斷故障原因或技術(shù)能力無法維修的情況下，應(yīng)立即電話告知服務(wù)區(qū)主任或值班主任，同時電話通知公司指定維修單位和發(fā)電機生產(chǎn)廠家，描述故障前后發(fā)電機的工作情況和負載情況，要求維修單位盡快到達現(xiàn)場搶修；
�。�3）服務(wù)區(qū)主任或值班主任立即啟動停電停水保障應(yīng)急工作：
a、在第一時間上報管理處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室，并與監(jiān)控中心聯(lián)系，視情況在情報板、交通電臺進行播報服務(wù)區(qū)停電通知，請駕乘人員到鄰近服務(wù)區(qū)進行加油、休息、就餐。
b、自備發(fā)電機功率不足的，向管理處申請借調(diào)備用發(fā)電機，優(yōu)先滿足廚房蒸飯箱、爐灶風(fēng)機及加油站部分加油機用電，保證餐飲及油品正常供應(yīng)。
c、立即安排保安協(xié)助加油站做好車輛疏導(dǎo)，視情況在出口引導(dǎo)車輛分流。
d、公廁使用地下水的服務(wù)區(qū)，通知保潔單位臨時使用自來水對廁所進行沖洗，水電工協(xié)助，辦公后勤人員現(xiàn)場指揮。
e、安排汽修當(dāng)班員工協(xié)助廚房做好快餐、飯等搬運工作。
f、應(yīng)急工作安排妥當(dāng)后，與地方供電部門聯(lián)系，爭取市網(wǎng)盡快恢復(fù)供電。
g、在廚房生產(chǎn)結(jié)束后，立即將發(fā)電機切換深井泵用電，保證供水。
（4）發(fā)電機故障排除正常發(fā)電后，辦公及經(jīng)營場所空調(diào)用電等一律關(guān)閉，一切服從生產(chǎn)經(jīng)營用電。
2、停水
服務(wù)區(qū)停水。事先收到停水通知的，應(yīng)在停水前充分儲備以保障餐飲用水需求；臨時停水的，應(yīng)第一時間向供水部門了解停水原因、停供時間等重要信息，在客流集中區(qū)域張貼告旅客書說明情況取得諒解，并及時采取相應(yīng)措施：
有自來水管道、地下水管道共用的服務(wù)區(qū)，停水時可以轉(zhuǎn)換使用：
�。�1）當(dāng)自來水停水時，全部使用地下水。
�。�2）當(dāng)?shù)叵滤Ｋ畷r，公廁切換自來水沖洗。
僅有自來水管道的服務(wù)區(qū)，停水時可采取與周邊村民聯(lián)系取地下水，或與處工程科聯(lián)系，請求派灑水車輛進區(qū)供水。
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1、餐廳、超市、公廁、廣場等部位人員發(fā)現(xiàn)旅客將物品遺留服務(wù)區(qū)時，立即上交值班室，并主動聯(lián)系失主招領(lǐng)。如無聯(lián)系方式，做好物品保管工作，等待失主認領(lǐng)。失物認領(lǐng)時，做好核實與登記工作；2、當(dāng)旅客被客車遺留在服務(wù)區(qū)時，幫助旅客聯(lián)系原所乘車輛，或向監(jiān)控分中心、交巡警、96777尋求幫助；
3、當(dāng)旅客患病或受傷時，應(yīng)根據(jù)具體情況，幫助撥打120急救電話或協(xié)助就醫(yī)。
七、相關(guān)要求
1、服務(wù)區(qū)要在保障處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下，細化應(yīng)對措施，分工到人，責(zé)任明確，按預(yù)案要求各司其職、通力合作，杜絕推諉和躲避責(zé)任，以高度負責(zé)的態(tài)度，做好免收通行費期間的安全保暢和生產(chǎn)經(jīng)營工作。
2、服務(wù)區(qū)結(jié)合自身實際，對全體分不同部門和崗位員工進行培訓(xùn)和演練，要求員工學(xué)會和掌握在遇到突發(fā)事件時的多種處置方法，確保臨危不亂，處置妥當(dāng)。
3、服務(wù)區(qū)要做好應(yīng)對免放工作的物資和現(xiàn)場準(zhǔn)備，在免放節(jié)點前一個工作日全部到位。在免放過程中，要隨時關(guān)注車、客流量的變化，實時調(diào)整響應(yīng)級別，做到應(yīng)對有序、保障有力。
4、免收通行費期間，服務(wù)區(qū)應(yīng)安排雙崗值班制，值班人員應(yīng)掌握各部門各崗位節(jié)假日期間值班情況，做好現(xiàn)場巡查工作。值班人員不得脫離崗位，上傳下達信息要快，不得人為拖延時間，接收報警、投訴信息要有記錄。
5、服務(wù)區(qū)全體員工在免收通行費期間（包括休息在家的），個人通訊工具要求24小時保持暢通，個人通信工具發(fā)生故障時應(yīng)及時向所在服務(wù)區(qū)值班主任報告其他聯(lián)系方式。
6、服務(wù)區(qū)要及時做好有關(guān)工作數(shù)據(jù)、資料的收集、整理和節(jié)日保障工作的總結(jié)，在節(jié)日免放結(jié)束后一個工作日內(nèi)報送有關(guān)工作數(shù)據(jù)，三個工作日內(nèi)報送工作總結(jié)
節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案5
所屬各單位、部門：
為有效預(yù)防和減少節(jié)假日期間各類突發(fā)事件的發(fā)生，保證各類突發(fā)事件所得到及時妥善的處置和應(yīng)對，降低突發(fā)事件造成的危害和影響。確保節(jié)假日期間旅客運輸工作順利有序的開展。根據(jù)上級部門的.有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合本企業(yè)實際特點，特定本預(yù)案。
一、應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組：
略
二、應(yīng)急救援工作各職能組：
1、信息聯(lián)絡(luò)指揮組；
2、車輛運行調(diào)度組；
3、站場突發(fā)事件疏散組；
4、突發(fā)事件及事故應(yīng)急處理組；
5、車輛拋錨救濟組。
三、各小組成員的組成及應(yīng)急履行的職責(zé)：
1、信息聯(lián)絡(luò)指揮組長：XX；成員：XXX
其履行職責(zé)為：隨時了解、掌握節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)、安全行車情況、車輛運行運力情況、道路通行情況，發(fā)現(xiàn)險情及時發(fā)出應(yīng)急救援命令。
2、車輛運力調(diào)度組組長：XX；成員：XXX
其履行職責(zé)為：在節(jié)假日期間要保證運力充足的安排，如遇特殊情況需要增加運力，應(yīng)立即請示應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組指揮組和上級有關(guān)部門作出安排方案，保證旅客走得了，走得好。在突發(fā)事件需要車輛或搶救傷員時，應(yīng)及時安排車輛，并將駕駛?cè)�、車輛牌號等信息報指揮組。
3、站場突發(fā)事件疏散組由XXX組成。
其履行職責(zé)為：站場發(fā)生突發(fā)事件時負責(zé)人員和車輛的疏散工作，將人員及車輛轉(zhuǎn)移到安全地帶，控制事件的擴大，并將情況及時向指揮組報告。
4、突發(fā)事件及事故應(yīng)急處理組組長：XXX。
其履行職責(zé)為：發(fā)生安全生產(chǎn)、安全行車交通事故突發(fā)事件時，接到案情報告后，要及時、迅速趕赴事故現(xiàn)場，參加事故現(xiàn)場的救援、搶救傷員等一系列工作，并將事故的詳細情況
向指揮組和有關(guān)上級部門報告，把事故損失減少到最低限度。
5、車輛拋錨救濟組組長：谷云成；成員由大修廠搶修小組人員組成。
其履行職責(zé)為：車輛單位和調(diào)度部門接到營運車輛途中發(fā)生拋錨報告時，應(yīng)問清故障原因，指導(dǎo)駕駛員應(yīng)采取應(yīng)急措施自救或請求救援。對在本地區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生拋錨的，大修廠組織人員在最短時間趕赴現(xiàn)場搶修，確保旅客及時運送。節(jié)假日期間大修廠應(yīng)安排24小時值班制度，保證節(jié)假日期間客運車輛隨到隨修。
四、突發(fā)性事件應(yīng)急救援具體實施：
站場如發(fā)生突發(fā)性事件，信息聯(lián)系指揮組接到險情報告后，要立即啟動本應(yīng)急救援預(yù)案，下達應(yīng)急救援命令，通知各職能組迅速趕赴現(xiàn)場，各就各位。及時疏散人員和車輛，將人員和車輛轉(zhuǎn)移到安全地帶，控制整個事態(tài)的發(fā)展。發(fā)生人員受傷，要立即送往醫(yī)院進行救治。如遇特殊情況造成旅客滯留的，要及時告知之旅客，采取改班或其它有效措施。如發(fā)生重、特大安全生產(chǎn)事故，集團公司同時可以啟動重、特大事故應(yīng)急救援預(yù)案，將事故損失減少到最低限度，并將事故情況及時向上級有關(guān)部門詳細匯報。事后要及時統(tǒng)計損失情況，總結(jié)經(jīng)驗、尋找原因、舉一反三、吸取教訓(xùn)。
五、本預(yù)案適用于集團公司區(qū)域內(nèi)所有節(jié)假日期間各類安全事故的預(yù)防和處置。
節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案6
一、總體目標(biāo)
圍繞“通暢、順暢、舒暢”總體工作要求和“進得來、出得去、環(huán)境整潔、秩序井然、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、保障有力”的工作目標(biāo)，建立公司、管理處、服務(wù)區(qū)三級預(yù)案體系，強化現(xiàn)場管控，提高服務(wù)區(qū)通行效率，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好后勤保障，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、安全、快捷的服務(wù)。確保節(jié)日期間各項工作平穩(wěn)開展，取得良好的社會效應(yīng)。
二、組織機構(gòu)
組長：公司副總
副組長：服務(wù)區(qū)負責(zé)人
成員：服務(wù)區(qū)各組長
三、節(jié)假日車客流主要特點
7國慶節(jié)：國慶節(jié)天長假，旅客自駕出行較多，車、客流量較大，客貨疊加，車型、人員復(fù)雜，尤其是節(jié)日開始、結(jié)束時段，易出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。
7春節(jié)：由于春節(jié)天假期前后有春運高峰，總體車、客流量比平時多，免放期間貨車較少，大型客車、小型客車較多，客流量大，公廁、餐廳、商場人流較大，結(jié)束時段（初六）車、客流急劇增加，容易造成服務(wù)區(qū)爆滿。
清明節(jié)：節(jié)日時間短，車、客流量大，客貨疊加，掃墓和旅游車流距離較短，且部分客流當(dāng)日往返，造成清明當(dāng)天車、客流猛增。
勞動節(jié)：節(jié)日時間短，距清明假期較近，車、客流量稍大，客貨疊加，流量相對平穩(wěn)。
四、具體要求及分工
（一）總體要求
1 .人員管理：實行管理人員“雙值班制”、一線員工“三三制”排班管理模式，即免放期間管理人員要保證每天兩人以上同時在崗值班，一線員工三分之一在崗、三分之一在服務(wù)區(qū)備勤、三分之一休息并保持通訊工具暢通；保安、保潔等提前落實好后備人員，根據(jù)客流情況及時調(diào)配。所有人員按照“定人、定崗、定位、定責(zé)”的要求，科學(xué)安排，合理調(diào)整人員班次和工作分配，就餐重點時段應(yīng)保證前后班次時間的重疊，實現(xiàn)高峰時段雙班在崗。要明確各自工作職責(zé)，保證各項應(yīng)對措施落實到位。
2 .現(xiàn)場管理：按照“入口分流、廣場分區(qū)、加油分道”的原則，在加油站、公廁、收銀臺、開水器等重點部位設(shè)置排隊隔離設(shè)施和醒目的排隊指引標(biāo)識，安排專人在各易擁堵點位維持秩序,科學(xué)疏導(dǎo)車流、客流，提高服務(wù)保障能力，防止出現(xiàn)長時間擁堵。
3 .經(jīng)營管理：堅持“保障供應(yīng)，方便顧客，人本服務(wù)”的理念，備足商品、原料，調(diào)整經(jīng)營服務(wù)項目，滿足顧客需求，樹立良好對外服務(wù)形象。
4 .聯(lián)動協(xié)作：按照“警民聯(lián)動、共建協(xié)作”的要求，加強與高速交巡警、地方派出所的溝通、聯(lián)系，共同商討應(yīng)對保障方案及特情處置措施，聯(lián)動協(xié)作，保障安全暢通。
5 .安全管理：針對免放期間客流量大、工作量大、員工狀態(tài)較疲勞，容易出現(xiàn)安全疏漏的特點，重點防范員工人身、設(shè)備運行、營業(yè)資金及旅客車輛、人身財產(chǎn)等安全事故。外場工作人員(保安、保潔、加油工及臨時在廣場疏導(dǎo)交通的其他工作人員)必須按照規(guī)定著反光背心。
(二)各部門具體要求
1.加油站
(1)加油站負責(zé)人或油管員及時掌握油品庫存量及當(dāng)天油品入庫數(shù)量，估算加油車輛的數(shù)量。
(2)值班人員及時了解、掌握加油站現(xiàn)場實際情況，油源出現(xiàn)供應(yīng)緊張時，加油站要迅速采取限量供應(yīng)措施，并在第一時間與油品供應(yīng)部門聯(lián)系，爭取臨時供應(yīng)，同時向監(jiān)控中心、服務(wù)區(qū)、交巡警、保安相關(guān)部門匯報。
(3)通過高速公路情報板或加油站宣傳俄牌，提前向駕駛員發(fā)布油量供應(yīng)信息。
(4)免收通行費期間，加油站全員在崗，開足加油機，提前備好定額加油票。加油站值班人員要堅守現(xiàn)場，安排加油服務(wù)人員引導(dǎo)車輛，擺放錐筒，向等待加油的車輛駕駛員做好宣傳解釋工作，同時加快加油速度，減少車輛等待時間。嚴禁向顧客推銷加油寶，嚴禁灌桶、無序加油。
(5)出現(xiàn)加油排隊情況時，加油站管理人員全部在加油現(xiàn)場，根據(jù)車流情況合理安排人員，開足全部可用的加油槍同時加油，在排隊現(xiàn)場采取：一是用防撞隔離墩排出加油排隊車道(事前由服務(wù)區(qū)和加油站共同做好加油車輛的進出口線路設(shè)計方案)，引導(dǎo)客戶有序排隊，設(shè)置的加油排隊車道要保持足夠的`長度、合理的走向，并保證為其他正常出入服務(wù)區(qū)的車輛留下通暢的進出車道。二是在劃定的加油排隊車道入口處設(shè)置醒目的油品類別、標(biāo)號提示牌，提醒客戶按車型、油箱位置和所需油品類型自覺分道排隊。三是在入口處安排員工以及保安用手勢和語言引導(dǎo)顧客，避免顧客爭搶車道，同時保證油罐區(qū)卸油通道暢通無阻。四是在兩臺汽油機夾角處安排員工引導(dǎo)車輛，一方面盡量提高加油機使用率,另一方面避免車輛搶道、碰撞。如遇極端事件，值班管理人員要果斷停止加油，切斷電源，立即疏散車輛，降低人員、財產(chǎn)損失。
(6)保安應(yīng)協(xié)助做好車輛疏導(dǎo)和引導(dǎo)，做到兩個謹防：一是謹防駕駛員之間因車輛摩擦發(fā)生打架的治安事件；二是謹防駕駛員與加油服務(wù)人員發(fā)生爭吵造成人身傷害事件。同時做好對閑雜人員驅(qū)趕，確保治安案件零發(fā)案，確保經(jīng)營秩序正常。必要時可通知高速交警到現(xiàn)場維持秩序。
3.餐廳
（1）各項設(shè)備設(shè)施在節(jié)日前做好全面檢修及調(diào)試，確保正常使用。
�。�2）備足餐具、托盤，適當(dāng)增加餐具清洗人員，提高清洗效率和質(zhì)量，加快周轉(zhuǎn)，以便供應(yīng)。同時，收殘服務(wù)員要加快收殘速度，必要時增加人員和收殘工具。
�。�3）在就餐高峰時，餐廳現(xiàn)場領(lǐng)班要密切關(guān)注客流量，快餐供應(yīng)質(zhì)量等信息，積極做好與廚房后臺協(xié)調(diào)溝通、現(xiàn)場人員調(diào)配工作。如出現(xiàn)客流高峰，服務(wù)區(qū)可根據(jù)自身實際采取固定套餐、家庭套餐等預(yù)分裝好的快餐銷售形式，以緩解顧客排隊壓力。
�。�4）設(shè)置團隊接待處，由專人負責(zé)，做好團隊就餐的服務(wù)。
�。�5）提前備足零錢，準(zhǔn)備好發(fā)票。
節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案7
一、認真部署狠抓落實，做好安全生產(chǎn)工作。
各單位要嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，切實做好組織領(lǐng)導(dǎo)。針對節(jié)日長假特點，做到早動員、早計劃、早安排，要立足超前防范，認真查找安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，提前做好工作部署，把安全工作的責(zé)任和各項措施落到實處。
二、針對重點環(huán)節(jié)，認真排查質(zhì)量安全隱患。
結(jié)合前省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳將來市進行建筑施工質(zhì)量安全專項督查，各企業(yè)立即組織開展全面徹底的質(zhì)量安全生產(chǎn)自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和處置質(zhì)量安全事故隱患。各施工單位、監(jiān)理單位要認真組織自查、復(fù)查，將查出的安全隱患落實到人，狠抓落實，及時消除。重點檢查腳手架、深基坑、模板支撐、洞口臨邊防護、臨時用電、垂直運輸機械設(shè)備等重大危險源和文明施工、飲食衛(wèi)生、消防安全及農(nóng)民工工資發(fā)放情況，對查出的隱患督促各相關(guān)單位嚴格“定人、定時間、定措施”進行整改落實，直至安全隱患消除。建設(shè)、監(jiān)理、施工等單位應(yīng)當(dāng)切實防止因趕工期、搶進度而忽視安全生產(chǎn)和文明施工的情況發(fā)生。各工地因11號臺風(fēng)受損的圍墻、臨時設(shè)施等應(yīng)及時組織人員進行修復(fù)或拆除重建，爭取在前完成，確保工程場容場貌整潔美觀。
我局將結(jié)合年“質(zhì)量月”活動、文明施工專項整治、《市區(qū)建設(shè)局關(guān)于集中開展嚴厲打擊建筑施工非法違法行為專項行動的通知》（建〔〕69號）的.部署安排，從9月27日起對全區(qū)在建建設(shè)項目開展第三季度建設(shè)工程質(zhì)量安全生產(chǎn)文明施工大檢查。我局將根據(jù)檢查結(jié)果對未落實安全生產(chǎn)責(zé)任制的企業(yè)進行從重處罰。
三、強化應(yīng)急管理，做好突發(fā)事件應(yīng)對工作。
各有關(guān)企業(yè)要加強期間的應(yīng)急管理工作，進一步健全生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案和防臺風(fēng)暴雨等災(zāi)害性天氣應(yīng)急工作預(yù)案，做好應(yīng)急物資設(shè)備和隊伍保障工作，一旦發(fā)生事故或遇到緊急情況，要立即啟動預(yù)案，快速有效施救，將損失降到最低限度。施工單位、勞務(wù)分包單位要按規(guī)定按時發(fā)放工人工資，防止發(fā)生勞資糾紛及工人上訪事件。
四、合理安排進度計劃，避免盲目趕工。
期間要合理安排假日休息。確需繼續(xù)施工的工程，建設(shè)、監(jiān)理、施工單位的項目負責(zé)人和總監(jiān)應(yīng)堅守崗位現(xiàn)場帶班，確保安全生產(chǎn)措施落實到位。期間繼續(xù)進行施工的項目，應(yīng)提前通知區(qū)質(zhì)安站責(zé)任監(jiān)督員。
節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案8
北極星水處理網(wǎng)訊:為確保在“十一”節(jié)日期間，污水處理廠各項生產(chǎn)工作安全有序地開展，特制定本預(yù)案。
一、適用范圍
適用于污水處理廠節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)保障
二、工作安排
1、停止一切與安全風(fēng)險高的工作，包括清池、更換曝氣頭等作業(yè)。
2、節(jié)假日期間出現(xiàn)不影響水廠運營的問題，放置到節(jié)后處理。
3、影響污水廠運營的問題，作業(yè)等級升級，例如火票一律升級為特級火票，由總經(jīng)理簽發(fā)，負責(zé)人與安全員現(xiàn)場監(jiān)護。
三、人員安排
1、在節(jié)假日之前組織對設(shè)備、安全生產(chǎn)等情況進行一次認真細致地檢查。
2、對職工進行一次安全生產(chǎn)思想教育及安全事故防范預(yù)案的學(xué)習(xí)，保持思想穩(wěn)定,狠抓制度、措施的落實，切實做到消除事故隱患確保節(jié)日期間生產(chǎn)安全、穩(wěn)定、正常、有序。
3、廠領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)骨干白天輪流值班，及時處理運行中的各種問題。
4、運營操作人員保證滿員在崗，非特殊情況不予調(diào)休、請假，嚴格遵守勞動紀律及各項安全生產(chǎn)制度，保持通訊暢通；
5、應(yīng)急搶修小組不在崗人員保持通訊暢通，如遇緊急情況，隨叫隨到。
四、突發(fā)事件預(yù)防
1、水量超負荷的預(yù)防
根據(jù)進廠水量突然超出設(shè)計處理能力（節(jié)假日偷排導(dǎo)致工業(yè)廢水進入或突發(fā)暴雨等）的情況，崗位值班人員要做到：
1）預(yù)先對閘門等設(shè)備進行檢查，確保完好。
2）隨時觀察集水池的水位并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
3）及時調(diào)整開停泵數(shù)量與時間，工藝技術(shù)主管調(diào)整運行參數(shù)。
4）若進水水位持續(xù)上漲，且水位超過預(yù)警水位時，立即與值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，值班領(lǐng)導(dǎo)向總公司、當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門匯報，若進水量持續(xù)增加，超過了污水處理系統(tǒng)的極限值時，打開超越閘門外排，工藝工程師根據(jù)具體情況進行工藝調(diào)整，控制進水量，保護污水處理系統(tǒng)。
2、進水水質(zhì)超標(biāo)的`預(yù)防
對進水進行觀查，并每天定時對進水水質(zhì)取樣化驗，做好進水水質(zhì)分析及記錄。
3、出水水質(zhì)超標(biāo)的預(yù)防
對生產(chǎn)運行工藝上的厭氧池、缺氧池、好氧池和二沉池的水樣進行觀查，并取樣化驗，做好每個時間段的水質(zhì)分析，操作人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行操作，防止因檢查不到或失誤造成事故；及時合理的調(diào)整運行工況，嚴禁超負荷運行，保證出水達標(biāo)排放。
4、現(xiàn)場突然停電的預(yù)防
認真巡查高、低壓配電室的運行情況，對上級電站的停電通知進行記錄及匯報，并在停電之前電工對廠內(nèi)設(shè)施進行依次停電，恢復(fù)供電后進行依次送電并巡查。
五、突發(fā)事件應(yīng)急處理方案
1、水量超負荷事件處理方案
進廠水量突然超出設(shè)計處理能力（節(jié)假日偷排導(dǎo)致工業(yè)廢水進入或突發(fā)暴雨等）
1）污水運行班組預(yù)先對閘門等設(shè)備進行檢查，確保完好。
2）值班人員隨時觀察集水池的水位并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
3）值班人員外出巡視，必須注意個人安全，注意防滑，需要有人配合時兩人一起協(xié)作操作。
4）由于進水管網(wǎng)關(guān)系著市區(qū)的排污狀況，水位超過預(yù)警水位時立即向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，增加泵的開啟臺數(shù)，加大進水量，并進行相應(yīng)的工藝調(diào)整。
5）水量嚴重超過污水處理系統(tǒng)設(shè)計處理能力，在提升泵的開啟數(shù)超過規(guī)定最多數(shù)量時，崗位值班人員及時與值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，同時打開超越閘門外排。值班領(lǐng)導(dǎo)及時向總公司匯報，同時應(yīng)急指揮辦公室向當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門反應(yīng)情況，根據(jù)具體情況進行工藝調(diào)整。
2、進水水質(zhì)超標(biāo)事件處理方案
1）進水水質(zhì)短時間內(nèi)超出設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)：
應(yīng)急指揮部辦公室立即向總公司和當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門匯報，并安排化驗室對進水水質(zhì)進行取樣化驗。工藝工程師根據(jù)該污水處理廠的實際情況對水質(zhì)數(shù)據(jù)進行分析，然后根據(jù)化驗，對工藝參數(shù)及各系統(tǒng)的進水量進行內(nèi)部調(diào)整，保證出水水質(zhì)達標(biāo)排放。
2）進水水質(zhì)嚴重超出設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)
立即啟動應(yīng)急預(yù)案：
①運行組值班人員立即上報值班領(lǐng)導(dǎo)，值班領(lǐng)導(dǎo)上報應(yīng)急指揮辦公室，應(yīng)急指揮辦公室通知化驗室取異常水樣進行化驗分析，并且減少進水量到50%，一小時后若水質(zhì)仍無好轉(zhuǎn)，停止進水，打開超越閘門外排；
�、诨炇曳治霎惓＿M水，分析結(jié)果出來后，要立即上報應(yīng)急指揮辦公室；
�、塾蓱�(yīng)急指揮辦公室向總公司及當(dāng)?shù)丨h(huán)保局緊急匯報，并由管網(wǎng)巡視組配合環(huán)保局排查污染源頭，查明后，立即采取切斷源頭的措施；
�、苡森h(huán)保局督促發(fā)生泄漏單位將管網(wǎng)中殘留工業(yè)廢水預(yù)處理后，才可恢復(fù)進水；
�、萃Ｖ惯M水期間，廠區(qū)內(nèi)應(yīng)采取維持微生物生存方案，可投加葡萄糖、尿素、磷酸二氫鈉，按照COD：N：P=100：5：1（脫氮工藝按COD：TN=5:1）的比例適當(dāng)投加。
突發(fā)事件解決后，恢復(fù)正常處理狀態(tài)，并記錄。
3、出水水質(zhì)超標(biāo)處理方案
遇到出水指標(biāo)突然超標(biāo)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案：
應(yīng)先檢查系統(tǒng)運行情況，并且根據(jù)出水超標(biāo)情況確定是否增、減風(fēng)量、排泥、加藥等手段
�、儆芍锌厥覍⒊鏊闆r立即上報值班領(lǐng)導(dǎo)，值班領(lǐng)導(dǎo)上報應(yīng)急指揮辦公室，應(yīng)急指揮辦公室通知化驗室取異常水樣進行化驗分析；
②化驗室分析進水和出水水質(zhì)狀況并上報應(yīng)急指揮辦公室；
�、酃に嚰夹g(shù)主管根據(jù)化驗室的分析結(jié)果制定出工藝調(diào)整方案，由中控室和污水、污泥脫水班組共同執(zhí)行；
�、芡ㄖ勰嗝撍嘟M投加化學(xué)藥劑(PAC、PAM等)；
�、菸勰嗝撍嘟M負責(zé)制定化學(xué)藥劑的濃度和投加量，并負責(zé)配制和投加。
4、現(xiàn)場突然停電的應(yīng)急處理方案
�、佼�(dāng)廠內(nèi)突然發(fā)生停電事故后，運行組值班人員立即將現(xiàn)場設(shè)備退出運行狀態(tài)，打開超越閘門外排，并按《公司上報制度》上報；
②由辦公室向公司及屬地環(huán)保局緊急匯報；
③電工組查明停電原因，如果停電屬于廠外輸電線路故障，要求高壓維護隊迅速組織進行搶修，如果停電屬于廠內(nèi)原因，查明原因后，電氣維護組立即進行檢查搶修。
④檢修完畢，確認各分部電路無問題后供配電系統(tǒng)進行送電；
�、莼謴�(fù)供電15分鐘后，巡檢全廠設(shè)備，無問題，按運行操作規(guī)程操作。
�、揠姽に屯觌姾螅矙z全廠設(shè)備。
�、邖徫蝗藛T將操作情況如實記錄�；謴�(fù)運行！
節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案9
為及時處置醫(yī)院休息日、節(jié)假日及夜間突發(fā)事件,保證醫(yī)院休息日及夜間工作正常運行,根據(jù)醫(yī)院實際制定本預(yù)案。
一、組織機構(gòu)及職責(zé)
成立醫(yī)院節(jié)假日、休息日及夜間突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)處置和協(xié)調(diào)節(jié)假日、休息日及夜間突發(fā)事件，下設(shè)四個協(xié)調(diào)小組，分別承擔(dān)綜合協(xié)調(diào)、醫(yī)療救治、醫(yī)技檢查、后勤保障等工作的實施。
（一）節(jié)假日休息日及夜間突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：蘇涇波
副組長：魏學(xué)斌、郭宏偉、蓋文祥、崔培忠、吳林忠、楊昌付
成 員：侯中孝、常征斌、王瑞峰、張志彪、武峰虎、王雪強
崔端陽、趙志軍
領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
1．負責(zé)處理醫(yī)院節(jié)假日、休息日及夜間醫(yī)療、行政、后勤和其他臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收處理來文、來電，收發(fā)傳真等，辦理上班時間未辦事宜。
2．負責(zé)督促檢查醫(yī)院非工作時間臨床、醫(yī)技及后勤工作，負責(zé)醫(yī)療救護用車的調(diào)派，保證醫(yī)院非工作時間正常醫(yī)療工作秩序。
�。ǘ┧膫�協(xié)調(diào)小組
1．綜合協(xié)調(diào)組
組 長：當(dāng)日值班院領(lǐng)導(dǎo)
成 員：侯中孝、常征斌、王瑞峰、張志彪、武峰虎、王雪強
崔端陽、趙志軍
2．醫(yī)療救治組
組 長：魏學(xué)斌
成 員：醫(yī)務(wù)科、護理部主任及各臨床科室主任、護士長
3．醫(yī)技組
組 長：郭宏偉
成 員：門診部及各醫(yī)技科室主任
4．后勤保障組
組 長：蓋文祥
成 員：常建義、李買田、秦滿慶、張孝斌、牛中東、申田喜
二、保障措施
�。ㄒ唬┮痪�值班人員必須堅守工作崗位，二線科主任、護士長必須保證24小時通訊暢通，接到指令，迅速到達指定現(xiàn)場。
�。ǘ┕�(jié)假日、休息日及夜間如發(fā)生緊急、重大情況及突發(fā)性醫(yī)療事件，各科室應(yīng)及時向醫(yī)院總值班匯報，總值班及時報告值班院領(lǐng)導(dǎo)，同時根據(jù)不同情況啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,組織人員集中力量解決臨時發(fā)生的.問題，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門進行處置。
�。ㄈ└餍〗M應(yīng)在總值班和各小組組長的統(tǒng)一指揮下發(fā)揮各自的職能作用。
1．綜合協(xié)調(diào)組：應(yīng)急預(yù)案啟動后，綜合協(xié)調(diào)組成員根據(jù)總值班的要求迅速到達指定現(xiàn)場，負責(zé)協(xié)調(diào)、組織、督促各項應(yīng)急工作落實。
2．醫(yī)療救治組：急診科、內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等臨床科室接到病人救治任務(wù)后，要迅速行動，及時做好病人搶救、診治工作。
3．醫(yī)技組：藥械科、檢驗科、放射科、CT室、功能科、供應(yīng)室等醫(yī)技科室值班人員要在崗在位，配合臨床科室做好醫(yī)療搶救任務(wù)。
4．后勤保障組：保障院內(nèi)水、電、氣的供應(yīng)，醫(yī)院車輛調(diào)配、設(shè)備維修、秩序維持、藥品供應(yīng)及搶救物資的供應(yīng)等。
�。ㄋ模┛傊蛋嗳藛T及時跟蹤和續(xù)報事態(tài)發(fā)展情況，組織力量對報告事項調(diào)查核實，并及時進行編輯整理，保證信息的準(zhǔn)確性。如有重大事件須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意并簽發(fā)后在2小時內(nèi)報告縣衛(wèi)生局，與社會治安有關(guān)的事件及時向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟾妗?/p>
節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案10
一、目的
為了有效預(yù)防和妥善處理節(jié)假日期間突發(fā)事件，維護好辦公樓公共秩序和財產(chǎn)安全，現(xiàn)制定辦公樓物業(yè)管理現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。通過預(yù)案的演練和培訓(xùn)，使現(xiàn)場值班員工能夠更清晰，更熟練的掌握各突發(fā)事件的處理方法與技巧，確保做到有事及時處理，及時解決，發(fā)生的各項突發(fā)事件得到及時控制與處理。從而保障東昌府辦公樓物業(yè)管理項目各項工作順利開展，確保安全穩(wěn)定和諧地度過節(jié)假日。
二、適用范圍
適用于辦公樓物業(yè)管理項目節(jié)假日期間突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
三、應(yīng)急預(yù)案
1、節(jié)假日期間設(shè)立值班經(jīng)理制，值班經(jīng)理由該項目負責(zé)人擔(dān)任，全面負責(zé)辦公樓各項工作及業(yè)務(wù)處理，必要時向公司總指揮匯報。
2、節(jié)假日期間設(shè)立崗位檢查記錄表，值班負責(zé)人每天當(dāng)值班期間崗位巡查1至2次，并做好相關(guān)的.巡查記錄。
3、保安負責(zé)人設(shè)立夜間督查小組，負責(zé)夜間巡邏及崗位檢查，負責(zé)夜間對重點部位進行巡查，同時做好春節(jié)、元宵節(jié)期間的防火檢查。
4、維修員負責(zé)對項目各類設(shè)施設(shè)，給供水、供配電、弱電等系統(tǒng)全面檢查，做好相應(yīng)的預(yù)防措施。
5、項目負責(zé)人做好節(jié)假日期間各類提示、通知、顧客來訪及突發(fā)事件的信息收集、反饋等相關(guān)工作。
6、凡在節(jié)假日期間發(fā)生突發(fā)事件時，項目負責(zé)人要及時電話通知相關(guān)人員，并在最快的時間內(nèi)到達現(xiàn)場處理工作，同時做好各類預(yù)防措施，并將信息及時進行反饋。
四、常見突發(fā)事件處理應(yīng)急措施
（一）停電停水
1、發(fā)現(xiàn)辦公樓節(jié)假日期間停水、停電時，及時通知中心，與甲方單位做好溝通。
2、工程維修人員立即查找原因，若自身原因?qū)е峦Ｋｋ�，立即啟動緊急預(yù)案，集中力量排除故障，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，集中力量排除故障，恢復(fù)正常；若非自身原因?qū)е峦Ｋｋ�，項目負�?zé)人立即致電相關(guān)供水供電部門，尋求原因，并且將具體原因告知甲方負責(zé)人，做好相應(yīng)記錄。
3、若發(fā)生在晚上，及時提供應(yīng)急照明燈，保證給夜間工作人員的影響降低到最小。
（二）火警、火災(zāi)應(yīng)急處理辦法和預(yù)案
處理原則：報火警與通報報警、邊報警邊撲救、先控制后滅火、救人后救物的原則，要注意人員疏散與救護。
1、遇火災(zāi)時，及時撥打“119”報警電話，有人員傷亡時，撥打120急救電話。
2、火災(zāi)撲救完畢，保護現(xiàn)場，維護秩序，全面協(xié)助相關(guān)部門做好現(xiàn)場調(diào)查，作出火災(zāi)的調(diào)查結(jié)果，由相應(yīng)機關(guān)決定是否清理現(xiàn)場。
二、聚眾鬧事應(yīng)急處理辦法和預(yù)案
1、一般處理辦法與原則
耐心調(diào)解、分清是非，立足勸導(dǎo)、避免擴大，原則是可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆、如一時無法解決或有擴大的可能及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)或報“110”。
2、注意事項
一旦發(fā)生應(yīng)急事件，必須及時向上級報告。各類事故處理完畢后，須填寫應(yīng)急事件處理表。
處置完畢，應(yīng)保護好現(xiàn)場和證據(jù)，組織分析事件原因，本著事件處理三不放過的原則，預(yù)防、避免再次發(fā)生。
三、各項防范措施
�。ㄒ唬┌踩婪洞胧�
1、當(dāng)班保安人員應(yīng)侗明顯標(biāo)志，穿戴干凈、整齊，配備對講機裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具，交接班制度完備，并有交接班記錄及工作記錄。
2、門衛(wèi)出入口24小時值班，對進出車輛管理、訪客要嚴格登記，謝絕拾荒、商販及不明身份人員入內(nèi)，大件物品搬出應(yīng)登記，做好交通指揮與疏導(dǎo)工作。
3、巡邏：要多看、多問、多聽，重點部位、重點時間、特殊情況加強巡邏，接受業(yè)主投訴和求助要及時解決和處理，在遇到公共利益、本人或他人人身和其他權(quán)利正在遭到不法侵害時，通知警方尋求幫助，做好巡查和交接班記錄。
�。�、在發(fā)生突發(fā)事件時沉著冷靜，果斷處置，并能及時報告給有關(guān)部門。
�。�、節(jié)日期間各班按原班次運轉(zhuǎn)，提高警惕，嚴格按照值班表進行值班，有特殊任務(wù)時，須立即歸位。
�。ǘ┚S修保潔防范措施
�。薄⒕S修人員節(jié)前對辦公區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施做一次全面檢查，尤其對露天設(shè)備，要做好防凍保溫工作。
�。�、節(jié)前備齊維修材料，保證節(jié)日期間維修材料齊全。
�。�、安排好節(jié)日期間人員值班，確保工作順利開展，并配合甲方做好節(jié)日氣氛渲染。
�。�、保潔人員節(jié)日期間正常工作。
節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案11
為及時處置醫(yī)院節(jié)假日及夜間突發(fā)事件，保證醫(yī)院節(jié)假日及夜間工作正常運行，根據(jù)醫(yī)院實際，制定本預(yù)案。
保障措施
�。ㄒ唬┲蛋喙ぷ魅藛T必須堅守工作崗位，科室主任、護士長必須保證24小時通訊暢通，接到指令，迅速到達指定現(xiàn)場。
（二）節(jié)假日及夜間如發(fā)生緊急、重大情況及突發(fā)性醫(yī)療事件，各科室應(yīng)及時向醫(yī)院行政總值班匯報，總值班及時報告值班院領(lǐng)導(dǎo)，同時根據(jù)不同情況啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織人員集中力量解決臨時發(fā)生的問題，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門進行處置。
�。ㄈ└餍〗M應(yīng)在醫(yī)院行政總值班和各小組長的統(tǒng)一指揮下發(fā)揮各自的職能作用。各小組職責(zé)如下：
1.綜合協(xié)調(diào)組：應(yīng)急預(yù)案啟動后，綜合協(xié)調(diào)組成員根據(jù)行政總值班的要求迅速到達指定現(xiàn)場，負責(zé)協(xié)調(diào)、組織、督促各項應(yīng)急工作落實。
2.醫(yī)療救治組：急診科、腦病三科、骨傷科、外一科、外三科、心血管病科、腦病一科、胃腸病科、婦科、產(chǎn)科、兒科等臨床科室接到病人救治任務(wù)后，要迅速行動，及時做好病人搶救、診治工作。
3.醫(yī)技檢查組：放射科、檢驗科、CT室、供應(yīng)室等醫(yī)技科室值班人員要在崗在位，配合臨床科室做好醫(yī)療搶救任務(wù)。
4.后勤保障組：保障院內(nèi)水、電、氣的供應(yīng)，醫(yī)院車輛調(diào)配、設(shè)備維修、秩序維持、藥品供應(yīng)及搶救物資的供應(yīng)等。
�。ㄋ模┽t(yī)院行政總值班應(yīng)逐級向院領(lǐng)導(dǎo)匯報事態(tài)發(fā)展情況，組織力量對報告事項調(diào)查核實，并及時進行整理匯總，保證信息的準(zhǔn)確性；如有重大事件，須經(jīng)院長同意并簽發(fā)后上報衛(wèi)生行政主管部門。
醫(yī)院安全保衛(wèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
一、目的：
為認真貫徹落實治安保衛(wèi)條例，規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，保護人身、醫(yī)院財產(chǎn)安全和公共財產(chǎn)安全，維護本醫(yī)院人職工作、生產(chǎn)、經(jīng)營秩序，正確處置治安突發(fā)事件，特制定本預(yù)案。
二、編制依據(jù)：
根據(jù)《中華人民共和國憲法》、《刑法》、《治安管理條例》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、省《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》地方性法規(guī)及辦法、并結(jié)合醫(yī)院實際情況，制定本預(yù)案。
三、適用范圍
本預(yù)案適用于醫(yī)院可能造成重大人身傷亡、重大經(jīng)濟損失以及較大社會影響的治安突發(fā)性事件或事故。
四、預(yù)案體系本預(yù)案為專項應(yīng)急預(yù)案。五、工作原則、紀律及獎懲
統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)，以人為本，迅速撲滅，減少損失；力爭把突發(fā)治安事故的危害與影響控制到最小程度。不得（亦不得授意他人）瞞報、緩報、謊報突發(fā)事件；不得阻礙應(yīng)急工作；不得拒絕履行應(yīng)急職責(zé)，延誤應(yīng)急時機；違抗命令，否則予以處份和處罰，情節(jié)嚴重者，將追究經(jīng)濟和法律責(zé)任。在突發(fā)事件應(yīng)急工作中做貢獻的先進集體和個人，給予表彰和獎勵。
六、事故等級
1、一般事件與事故：直接經(jīng)濟損失5萬元以下并且不滿足重大突發(fā)事件條件的事件與事故。該類事件事故采用醫(yī)院內(nèi)部規(guī)定的程序處理；
2、重大經(jīng)濟損失事件：重大經(jīng)濟損失是指直接經(jīng)濟損失在5萬（含）元以上；
3、重大突發(fā)事件：給醫(yī)院造成的經(jīng)濟損失達人民幣5萬元（含）以上事件；造成兩人以上重傷死亡的事件；給醫(yī)院形象造成嚴重負面影響的事件；嚴重影響醫(yī)院正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的事件；因生產(chǎn)經(jīng)營所依賴的客觀情況發(fā)生重大變化或國家重大法律、政策調(diào)整，導(dǎo)致醫(yī)院不得不調(diào)整相應(yīng)的經(jīng)營策略的突發(fā)事件；醫(yī)院高管人員涉嫌重大違規(guī)、犯罪的事件；因經(jīng)營管理問題，導(dǎo)致醫(yī)院發(fā)生重大信用危機的事件；職工聚眾鬧事、停工怠工、破壞醫(yī)院正常經(jīng)營秩序的事件。
七、醫(yī)院危險源醫(yī)院發(fā)生治安事件的主要類型
1、重大斗毆事件；
2、群體性極端人員尋釁滋事；
3、重大盜竊事件；
4、針對重點人員和部位的恐怖襲擊事件；
5、危害醫(yī)院正常經(jīng)營的其它治安性質(zhì)的事件。
八、應(yīng)急組織機構(gòu)及其職責(zé)
（一）二級應(yīng)急小組結(jié)構(gòu)
組長：醫(yī)院院長
副組長：副院長
組員：綜治辦主任（辦公室主任）
組員：相關(guān)科室
組員：后勤人員
科室應(yīng)急行動小組
科室應(yīng)急行動小組
后勤應(yīng)急行動小組
�。ǘ┤壭〗M成員職責(zé)二級應(yīng)急小組序號成員職務(wù)主要職責(zé)描述治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的啟動、應(yīng)急決策、整體調(diào)配應(yīng)急資源
1組長院長、整體指揮應(yīng)急行動（不在現(xiàn)場時，由副組長擔(dān)任）、應(yīng)急狀態(tài)解除、向一級應(yīng)急小組匯報重大突發(fā)治安事件、終審一般治安突發(fā)事件（審核重大治安突發(fā)事件）。具體落實二級應(yīng)急小組決議和組長指示（組長不在現(xiàn)場時，由副組長擔(dān)任）
2副組長副院長任現(xiàn)場指揮）；
組織指揮和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)急資源與力量；信息匯總分析；對外聯(lián)絡(luò)及信息發(fā)布；后勤資源與力量調(diào)配。接到突發(fā)治安事件信息后上報給科室領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急救援過程中通訊
3組員安全專員聯(lián)絡(luò)、現(xiàn)場處置、施救、費用借用、事故處理。后續(xù)辦理事故保險索陪事宜。接到突發(fā)治安事件信息后，報告二級應(yīng)急小組成員，負責(zé)到事件
4組員后勤人員發(fā)生現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)處理、控制善后事故、與消防、公安相關(guān)科室聯(lián)絡(luò)、處理相關(guān)事宜。
九、重大危險源監(jiān)控與管理
1、重大危險源的監(jiān)控管理：加強全體職工法制培訓(xùn)教育，增強、提高大家的安全意識；
2、加強管理，嚴格按照醫(yī)院門禁、治安管理制度執(zhí)行；
3、對醫(yī)院全區(qū)域?qū)嵭腥?4小時不間斷的.巡查、督查。發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報、處理。并將一切可能發(fā)生的治安事件控制在萌芽狀態(tài)。
十、預(yù)警及措施
（一）按照突發(fā)治安事件的嚴重性、緊急程度和可能波及的范圍，根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況和采取措施的效果，預(yù)警可以升級、降級或解除
�。ǘ└鶕�(jù)“有備無患”的原則，對有關(guān)信息進行評估，當(dāng)符合“重大經(jīng)濟損失或重大突發(fā)事件”的突發(fā)治安事件即將發(fā)生或發(fā)生的可能性增大時，應(yīng)按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進入預(yù)警狀態(tài)
（三）進入預(yù)警狀態(tài)后，根據(jù)應(yīng)急事件或事故的類別與性質(zhì)，可能采取的措施（不限于此）
1、立即啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案；
2、在適當(dāng)范圍內(nèi)傳遞關(guān)于預(yù)警狀態(tài)的信息，必要是廣泛發(fā)布預(yù)警公告；
3、轉(zhuǎn)移、撤離或疏散可能受到危害的人員、物資，并妥善安置；
4、指示醫(yī)院二級應(yīng)急小組組員、相關(guān)專業(yè)工作組及救援搶險組進入應(yīng)急狀態(tài)。進行初步應(yīng)急資源整合，做好調(diào)配準(zhǔn)備；
5、需要報上級單位“一級應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”的，應(yīng)按要求在規(guī)定時間內(nèi)報告。
�。ㄋ模⿷�(yīng)急響應(yīng)治安事件發(fā)生后，現(xiàn)場目擊人員要立即向周邊人員發(fā)出預(yù)警警報，撥打院辦公室電話、保安室值班電話，如有人員傷亡，立即撥打醫(yī)療急救電話120，情況嚴峻時撥打110，在撥打外部應(yīng)急電話應(yīng)先征得科室領(lǐng)導(dǎo)同意�，F(xiàn)場人員應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場實際情況，正確處置初起事件。保安人員接到報警電話后，立即組織值勤保安和備勤人員前往事故發(fā)生點，組織應(yīng)急處置，并將情況第一時間向上級報告。同時安排現(xiàn)場人員拍攝好第一現(xiàn)場照片和其它資料以便事件調(diào)查。
十一、針對治安突發(fā)事件處置預(yù)案
（一）突發(fā)刑事案件應(yīng)急處置
1、突發(fā)治安、事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱事件處理小組）人員接報或發(fā)現(xiàn)斗毆、流氓、暴力等事件，要第一時間通知保安當(dāng)班人員及事件處理小組領(lǐng)導(dǎo)趕往現(xiàn)場，保安隊長應(yīng)立即組織保安人員5分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場；
2、查明鬧事人是否帶有兇器及其人數(shù)、地點，維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員；阻止事態(tài)進一步惡化；
3、向小組領(lǐng)導(dǎo)報告事件發(fā)展情況，根據(jù)事件發(fā)展的嚴重性，建議是否報案，并及時趕赴現(xiàn)場；
4、小組值班領(lǐng)導(dǎo)3分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場，組織保安人員制止雙方的過激行為，通過勸說、誘導(dǎo)或強制方法，控制事態(tài)的進一步擴大，避免造成更加惡劣的影響；
5、對現(xiàn)場進行保護，對外圍人員進行觀察，對可疑人員進行監(jiān)視；6、如實向公安機關(guān)講述事件過程，積極配合其工作。
�。ǘ┩话l(fā)盜竊事件應(yīng)急處置
1、值班保安或工作人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即通知門衛(wèi)嚴守工院各出入口，值班保安組織人員包圍犯罪嫌疑人，爭取當(dāng)場抓獲，連同作案工具、贓物一并送交公安機關(guān)處理，在現(xiàn)場有受害人的要一起到公安機關(guān)配合破案；
2、發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場，盜竊分子已逃離現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織人員從外圍包圍現(xiàn)場所有出入口，監(jiān)控值班人員重點監(jiān)控各主要出入口，并匯報給值班領(lǐng)導(dǎo)并組織人員對現(xiàn)場附近嚴格清查；
3、門衛(wèi)保安接到報警立即封鎖大門，并對出入人員嚴格檢查出入證件，對去過案發(fā)現(xiàn)場的和懷疑攜帶盜竊物品的人員暫請對方滯留在值班室，并立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)，請求報警，請警方進行盤查；
4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，應(yīng)暫請對方滯留在值班室，并立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)和警方進行盤查；
5、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法讓其滯留，并報告公安人員前來調(diào)查；
6、保護作案現(xiàn)場，不能讓任何人觸模現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的物品，經(jīng)請示值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即報告公安機關(guān)，聽從公安人員處理；
7、警方調(diào)查取證時應(yīng)將事主和目擊者的情況如實向公安機關(guān)作出詳細報告。
（三）突發(fā)爆炸物、可疑爆炸物和違法物品的應(yīng)急處置
1、嚴禁非本單位人員進入工作區(qū)域，保安和全體人員有權(quán)阻止進入，同時匯報值班領(lǐng)導(dǎo)；
2、門衛(wèi)人員檢查發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報告，并留守現(xiàn)場，圍起隔離帶，阻止任何人接近可疑物品；
3、初步確認為可疑爆炸物品時，立即組織院內(nèi)人員進行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)，經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意撥打“110”報警；
4、對危險品和違法物品攜帶者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即扣留，并帶到院辦公室進行調(diào)查，禁止其離開，待公安人員到現(xiàn)場后進行調(diào)查；
5、經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后，向公安機關(guān)報案；
6、待公安人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員排除爆炸隱患，積極配合調(diào)查；
7、如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員和值班領(lǐng)導(dǎo)、義務(wù)消防隊員要立即趕到現(xiàn)場進行搶救，協(xié)助運送傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，有秩序的開展疏散工作；
8、各級相關(guān)人員要積極配合領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)進行案件調(diào)查。
�。ㄋ模┩话l(fā)搶劫事件應(yīng)急處置
1、門衛(wèi)人員在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，脅迫或其他手段如強行掠取個人或院內(nèi)公共財物的犯罪行為時，要切實履行保安人員的職責(zé)，在保護自身安全的前提下必須立即進行制止處理；
2、迅速制止犯罪，設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯；
3、如在樓內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)通知值勤門衛(wèi)，嚴格檢查，組織人員對院內(nèi)進清查，如罪犯逃走，應(yīng)注意觀察看清犯罪分子的人數(shù)、衣著、面貌明顯特征、身體特點、所用的交通工具及其型號、品脾、特征等，及時報告公安機關(guān)；
4、門衛(wèi)保安接到報警立即封鎖大門，并對出入人員嚴格檢查出入證件，對去過案發(fā)現(xiàn)場的和懷疑攜帶盜竊物品的人員請其暫滯留在原處，并立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)請警方進行盤查；
5、發(fā)現(xiàn)不法人員禁止其離開本院，應(yīng)暫請對方滯留在原地，并立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)請警方進行盤查；
6、封閉保護好現(xiàn)場，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸模，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場，如無固定現(xiàn)場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的、要一一收拾起來，交給公安機關(guān)處理；
7、訪問目擊群眾，收集劫案情況，提供給公安機關(guān)，同時公安人員未勘查現(xiàn)場或未勘查完畢不能離開；
8、當(dāng)事人或在場人員如有受傷的，要立即將傷者送醫(yī)院急診室搶救醫(yī)治，并迅速報告公安機關(guān)。
�。ㄎ澹﹫�(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的應(yīng)急處置門衛(wèi)在執(zhí)勤過程中，如遇到不登記不出示證件強行進入，強行進入不準(zhǔn)隨意進入的區(qū)域、在不準(zhǔn)停車的地方停車等，可采取如下處置方法：
1、處理問題時先敬禮、態(tài)度和藹、說話和氣、耐心解釋、以理服人；
2、對不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄下來及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；
3、一般情況可由門衛(wèi)保安人員進行核對，核對無誤后告之我院的相關(guān)制度，請其今后配合工作。若未登記人員形跡可疑立即阻止其進入院區(qū)，勸其離開院門；
4、發(fā)生糾紛時，保安員一定要冷靜，避免爭吵，不能和對方發(fā)生任何沖突和過激行為；
5、若遇到個別人員蠻橫無理，打罵保安人員，可立即通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)，由上級領(lǐng)導(dǎo)同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴重，應(yīng)立即報告公安機關(guān)依法處理；
6、保安人員遇到上述情況嚴禁動手打架，本著以理服人的原則妥善處理。
�。┩话l(fā)醉酒滋事或精神病人的應(yīng)急處置醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理：
1、進行勸阻或阻攔，讓其離開管轄區(qū)域；
2、如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其工作單位，請他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護措施；
3、若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安科室，處理過程中注意保護自己。
�。ㄆ撸⿲ν蝗凰劳鍪录膽�(yīng)急處置在日常工作中，如遇突然死亡事故，應(yīng)采取以下措施：
1、對因突發(fā)病死亡人員，先檢查確認病人是否死亡，如未死亡應(yīng)盡量采取搶救措施，同時撥打急救電話，并迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；
2、遇有突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要保護好現(xiàn)場，而后報告院長和行政副院長，相關(guān)人員應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并向公安機關(guān)、院醫(yī)療急救中心報告；
3、對自殺人員，首先保護好現(xiàn)場，設(shè)立警戒線疏散無關(guān)人員，待公安人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助尋找死者有無遺言等證據(jù)材料；
4、對他殺人員，首先保護好現(xiàn)場，設(shè)立警戒線疏散無關(guān)人員，并堅決對現(xiàn)場人員進行控制不得離開，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達后，匯報有關(guān)線索和情況，協(xié)助破案；
5、現(xiàn)場目擊者、保安隊長、行政院長須待公安人員取證、拍照完畢后，征得公安人員同意后清理現(xiàn)場。
�。ò耍┊�(dāng)群體性沖擊醫(yī)院時的應(yīng)急處置當(dāng)門衛(wèi)保安遇有群體性沖擊醫(yī)院的事件發(fā)生時，要迅速采取以下措施：
1、立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，同時招集備勤人員進入應(yīng)急狀態(tài)；2、把好大門，迅速將通道之門關(guān)上，留下一個進出口作正常進出通道。嚴格按照門衛(wèi)制度驗證出入，防止不明身份的人混入。此時，保安人員應(yīng)注意語言藝術(shù)盡可能避免正面沖突，防止激化矛盾；
3、密切注意群體性鬧事者的動向。門衛(wèi)保安利用有利地形，密切觀察群體性鬧事事件為首的和起煽動教唆作用的幕后分子。
節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案12
1、總則
1.1編制目的
為最大限度減少節(jié)假日和重大活動期間擁擠、踩踏傷亡事故中的人員傷亡，避免事態(tài)進一步惡化，及時疏散人群，及時救援，保障廣大人民群眾的生命安全。
1.2編制依據(jù)
依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》以及《滄州市節(jié)假日和重大活動期間安全事故應(yīng)急預(yù)案》，制安本預(yù)案。
1.3適用范圍
本預(yù)案適用于我縣行政區(qū)域內(nèi)所有節(jié)假日和重大活動期間安全事故的預(yù)防和處置。主要包括：
(1)節(jié)假日期間旅游風(fēng)景區(qū)發(fā)生的擁擠、踩踏傷亡事故。
(2)節(jié)假日期間大型商場、超市、集貿(mào)市場發(fā)生的擁擠、踩踏傷亡事故。
(3)節(jié)假日期間車站等公共場所發(fā)生的擁擠、踩踏傷亡事故。
(4)各種游園、燈會、花會等民間傳統(tǒng)活動，大型演唱會、音樂會等文藝活動，大型體育賽事、大型紀念慶典活動中發(fā)生的擁擠、踩踏傷亡事故。
1.4工作原則
以人為本，保障人民群眾的生合財產(chǎn)安全，最大限度地減少安全事故造成的人員傷亡。堅持依法處置、職責(zé)明確原則，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)原則，整合資源、信息共享原則，依靠科學(xué)、反應(yīng)及時原則。
2、組織指揮體系及職責(zé)
2.1應(yīng)急組織指揮機構(gòu)及職責(zé)
(1)應(yīng)急組織機構(gòu)
成立節(jié)假日和重大活動期間安全事故應(yīng)急指揮部，由縣政府主管副縣長任指揮長，公安局、文體局、商務(wù)局、財政局、安監(jiān)局、交通局、衛(wèi)生局、廣播局等成員單位各明確一名負責(zé)人為成員。指揮部下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣公安局。
(2)職責(zé)
負責(zé)對節(jié)假日和重大活動期間安全事故處置的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮;決定采取救、疏散、交通管制等重大措施;負責(zé)審定新聞報道意見，擬定報道口徑，指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)有關(guān)新聞單位的宣傳報道工作。
(3)指揮部各成員單位的職責(zé)分工
公安局：負責(zé)組織實施節(jié)假日和重大活動期間安全事故的預(yù)防、監(jiān)測、預(yù)測、報告、預(yù)警和應(yīng)急處置工作，按規(guī)定向縣應(yīng)急委員會提出縣本級應(yīng)進入預(yù)警或應(yīng)急狀態(tài)的建議。及時掌握事故動態(tài)，迅速向黨委、政府和上級公安機關(guān)報告;根據(jù)事故的嚴重程度，向縣指揮部提出處置方案決策;根據(jù)縣指揮部統(tǒng)一部署，出動警力，實施交通管制、治安管制、協(xié)助有關(guān)部門做好疏散和救援工作。
文體局：負責(zé)收集節(jié)假日和重大活動期間旅游、觀光的客流信息，及時發(fā)布警示信息，負責(zé)安全事故的的預(yù)防、檢查;負責(zé)收集節(jié)假日和重大活動期間各種游園、燈會、花會等民間傳統(tǒng)活動和大型演唱會、音樂會、大型紀念慶典等文藝活動的客流信息，及時發(fā)布警示信息，負責(zé)安全事故的的預(yù)防、檢查;負責(zé)收集節(jié)假日和重大活動期間大型體育賽事的客流信息，及時發(fā)布警示信息，負責(zé)安全事故的的預(yù)防、檢查。一旦放生節(jié)假日和重大活動期間安全事故，負責(zé)組織有關(guān)人員疏散群眾、救助傷員。
商務(wù)局：負責(zé)收集節(jié)假日和重大活動期間大型商場、超市、集貿(mào)市場的客流信息。及時發(fā)布警示信息，負責(zé)安全事故的的預(yù)防、檢查。一旦放生節(jié)假日和重大活動期間安全事故，負責(zé)組織有關(guān)人員疏散群眾、救助傷員。
安監(jiān)局：負責(zé)收集節(jié)假日和重大活動期間車站、碼頭的客流信息。及時發(fā)布警示信息，負責(zé)安全事故的的預(yù)防、檢查。一旦放生節(jié)假日和重大活動期間安全事故，負責(zé)組織有關(guān)人員疏散群眾、救助傷員。
衛(wèi)生局：負責(zé)處置安全事故的醫(yī)療救助保障工作。制定相關(guān)計劃和應(yīng)急準(zhǔn)備措施、醫(yī)療救助隊伍及其設(shè)施、物資的調(diào)度方案。醫(yī)療救助隊伍在應(yīng)急出資工作中采取有效措施，對受傷人員實施應(yīng)急救護。
交通局：負責(zé)處置安全事故工作中公路、水路運輸設(shè)施和運輸秩序的保障工作，及應(yīng)急車輛儲備的組織工作。在交通基礎(chǔ)設(shè)施受到危害或損害時，要組織專業(yè)隊伍盡快搶修，恢復(fù)交通，并根據(jù)指揮部的決定緊急調(diào)集、征用交通運輸工具，輸送疏散人員或物資。
財政局：負責(zé)預(yù)算安排、籌集處置安全事故工作的經(jīng)費，以及用于訓(xùn)練、演練處置工作的專項經(jīng)費。
廣播局：在指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，按照統(tǒng)一報道口徑，向社會發(fā)布安全事故的.信息，發(fā)揮宣傳主渠道的作用，穩(wěn)定社會輿論。必要時，通過廣播宣傳渠道向社會發(fā)布社會動員的相關(guān)通告。
武警中隊：在指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)執(zhí)行應(yīng)急處置的增援和相關(guān)執(zhí)勤任務(wù)。
消防大隊：負責(zé)節(jié)假日和重大活動期間安全事故現(xiàn)場火災(zāi)的預(yù)防的撲救工作。
2.2安全事故救援的應(yīng)急響應(yīng)程序
預(yù)警：由公安局組織文體局、商務(wù)局及其他相關(guān)部門全面搜集安全事故預(yù)警信息，進行分析研究，及時提出預(yù)測意見上報縣政府。縣政府根據(jù)預(yù)測意見發(fā)布相應(yīng)預(yù)警通告。
接警：主要由公安機關(guān)負責(zé)，其他有關(guān)部門和單位接到報警后，迅速通知公安機關(guān)。公安部門要在報告縣政府的同時，報市公安局。
處置：節(jié)假日和重大活動期間安全事故發(fā)生后，要迅速采取措施展開現(xiàn)場處置工作，縣指揮部各成員單位要按照職責(zé)分工，根據(jù)縣指揮部指令，迅速啟動本部門工作預(yù)案，有效的開展處置工作。
結(jié)束：妥善安排結(jié)束后的各項善后事宜，組織力量迅速恢復(fù)正常生產(chǎn)、生活秩序，盡可能減少安全事故帶來的損失和影響。
3、預(yù)警和預(yù)防機制
3.1信息監(jiān)測與預(yù)警支持
縣揮部成員單位和相關(guān)部門要充分利用現(xiàn)有的情報搜集途徑，采取多種手段獲取及時可靠的情報信息。及時了解、掌握動態(tài)，實現(xiàn)情報信息資源共享。對所搜集的情報要立即上報，不得延誤。情報部門要判斷預(yù)警級別，發(fā)布預(yù)警通告，提供決策依據(jù)。
縣公安局根據(jù)獲取的各方面情報，進行綜合分析和研究，確定預(yù)警級別，報縣委、縣政府批準(zhǔn)后，由縣政府發(fā)布。
3.2預(yù)警級別的劃分及響應(yīng)
預(yù)警級別劃分為一般(IV級)、較重(III級)、嚴重(II級)、特別嚴重(I級)、四個級別，代表色分別為藍、黃、橙、紅。
(1)預(yù)警級別的等級區(qū)分
IV級預(yù)警：活動中人員數(shù)量超過核定安全容量1/10，有安全事故隱患的定為IV級預(yù)警。代表色為藍色。
III級預(yù)警：活動中人員數(shù)量超過核定安全容量1/5，有較大安全事故隱患的，定為III級預(yù)警。代表色為黃色。
II級預(yù)警：活動中人員數(shù)量超過核定安全容量1/3，場地存在拱橋、坡道、臺階、瓶頸路段、不通暢出口等危險部位較多，環(huán)境復(fù)雜，有重大安全事故隱患的，定為II級預(yù)警。代表色為紅色。
I級預(yù)警：活動中人員數(shù)量超過核定安全容量1/2，場地存在拱橋、坡道、臺階、瓶頸路段、不通暢出口等危險部位較多，環(huán)境非常復(fù)雜，有特大安全事故隱患的，定為I級預(yù)警。代表色為紅色。
(2)發(fā)布和解除預(yù)警級別的權(quán)限
由縣政府負責(zé)預(yù)警級別的發(fā)布和解除，
3.3預(yù)警響應(yīng)
IV級預(yù)警。IV級預(yù)警發(fā)布后，各有關(guān)部門要廣泛搜集情報，加強分析，及時上報;密切掌握事態(tài)發(fā)展動向，深入開展宣傳教育，提高公眾安全防范意識。
III級預(yù)警。III級預(yù)警發(fā)布后，指揮部做好一切準(zhǔn)備;各有關(guān)職能部門要進行救援戰(zhàn)前動員，開展戰(zhàn)前訓(xùn)練;加強值班備勤，隨時執(zhí)行處置任務(wù);密切注視動向，及時掌握情況;視情修訂行動和保障方案;加強宣傳，增強公眾安全意識。
II級預(yù)警。II級預(yù)警發(fā)布后，啟動本預(yù)案，建立指揮部;相關(guān)部門深入進行救援戰(zhàn)前動員，完善行動和保障方案，強化臨戰(zhàn)訓(xùn)練;處置力量嚴守崗位，保證指揮通信順暢;落實各項保障措施，嚴密掌握重點地域和重大活動動態(tài)，做好人員疏散準(zhǔn)備，重點區(qū)域?qū)嵤┙煌ü苤啤?/p>
I級預(yù)警。I級預(yù)警發(fā)布后，指揮人員全部進入指揮位置，指揮網(wǎng)全部開通，確保不間斷指揮;各級救援處置力量迅速集結(jié)，開赴現(xiàn)場，高度戒備，嚴陣以待，打開疏散通道，預(yù)備救援綠色通道，控制危險部位。
4、應(yīng)急響應(yīng)
4.1安全事故級別劃分
按照節(jié)假日和重大活動期間安全事故傷亡的程度和可劃分為四級、三級、二級、一級，分別表示為一般、較大、重大、特別重大。
四級：為一般安全事故，死亡不足3人，縣指揮部能自行救援的。
三級：為較大安全事故，死亡3至9人，在省政府、市政府指導(dǎo)和支援下，市指揮部能有效處置并消除后果的。
二級：為重大安全事故，死亡10至29人，在國家和省安全事故主管部門的指導(dǎo)和支援下，我市安全事故救援力量能夠處置并消除后果的。
一級：為特別重大安全事故，死亡30人以上，在國家安全事故主管部門直接指揮和支援下，處置并消除后果的。
4.2確定安全事故級別的權(quán)限
節(jié)假日和重大活動期間安全事故的級別，由縣指揮部提出建議，報市委、市政府批準(zhǔn)確定。
4.3應(yīng)急反應(yīng)與處置
(1)安全事故的應(yīng)急反應(yīng)
四級安全事故的反應(yīng)，發(fā)生一般性安全事故后，在縣指揮部的統(tǒng)一指揮下，各有關(guān)部門根據(jù)所擔(dān)負的職責(zé)和任務(wù)分工，迅速啟動本部門的相應(yīng)預(yù)案，采取相應(yīng)的處置措施。
三級安全事故的反應(yīng)。發(fā)生較大規(guī)模的安全事故后，在市政府的指導(dǎo)下，由縣指揮部負責(zé)具體指揮，各有關(guān)部門全力展開現(xiàn)場處置工作，縣直各有關(guān)部門要積極組織力量和物資，對現(xiàn)場處置和救援工作予以支援。
二級安全事故的反應(yīng)。發(fā)生重大安全事故后，在市指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各有關(guān)部門按照職責(zé)分工，調(diào)動多方面力量和資源，密切配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動，采取措施開展緊急處置和救援行動。
一級安全事故的反應(yīng)。發(fā)生特別重大安全事故后，在國務(wù)院和省政府的指揮和支援下，市、縣指揮部、各有關(guān)部門利用一切可以利用的力量和資源，全力以赴投入現(xiàn)場處置和救援工作，維護社會穩(wěn)定，盡快恢復(fù)生產(chǎn)、生活秩序。
(2)安全事故的處置措施
�、偌皶r確定安全事故的原因和危害程度。安全事故發(fā)生后，有關(guān)部門要迅速判斷安全事故的原因和嚴重程度，立即采取應(yīng)急措施，同時上報上級機關(guān)�？h政府根據(jù)上報信息，確定安全事故級別，提出相應(yīng)處置建議，建立相應(yīng)指揮機構(gòu)。
�、谥浦够靵y，及時疏散群眾�，F(xiàn)場指揮迅速發(fā)布通告，通報公眾情況緊急危險，告知公眾保持冷靜，停止擁擠。打開疏散通道，迅速、有序疏散現(xiàn)場群眾。
�、鄹鶕�(jù)情況實行區(qū)域性交通管制，分流無關(guān)車輛、行人，確保救援通道暢通。根據(jù)安全事故嚴重程度和人員擁擠程度，經(jīng)指揮部決定，發(fā)布命令，實行區(qū)域交通管制，防止人員進一步擁擠，確保人員疏散和救援通道暢通。根據(jù)情況，設(shè)置警戒帶，劃定警戒區(qū)域，維護社會秩序，確保社會穩(wěn)定。
�、芗皶r救護、救援。迅速組織力量對受傷人員現(xiàn)場救護或送往醫(yī)院救治。對處于危險境地的人員組織力量全力解救。
�、葑龊眯侣剤蟮拦ぷ�。在指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，擬定宣傳報道口徑，協(xié)調(diào)解決新聞報道中遇到的問題。宣傳報道要及時主動，準(zhǔn)確把握，正確引導(dǎo)輿論，注重社會效果，有利于維護人民群眾切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處理。
5、后期處置
5.1后期評估報告
安全事件應(yīng)急處置完畢后，縣公安局組織有關(guān)部門和單位對處置情況進行評估。評估內(nèi)容主要包括事件概括、現(xiàn)場處置概況、指揮機制運行情況、傷亡人員救治情況、采取措施的效果評價、應(yīng)急處置過程中存在的問題和取得的經(jīng)驗及改進建議。評估報告上報縣委、縣政府，并報市公安局。
5.2撫恤、補助
縣政府組織有關(guān)部門，對在應(yīng)急處置工作中，工作人員有致病、傷殘、死亡人員的，按照國家有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的補助和撫恤。對參加應(yīng)急處置一線的工作人員確定合理的補助標(biāo)準(zhǔn)，給予補助。
5.3補償、賠償
對緊急征用公民、法人和其他組織的交通工具、器材設(shè)備及其他物資，在處置行動結(jié)束后應(yīng)立即返還，并給予補償;不能返還或損壞的應(yīng)給予賠償。
6、保障措施
6.1通訊保障
信息產(chǎn)業(yè)和通信管理部門負責(zé)安全事故應(yīng)急處置和緊急救援期間的通訊保障工作。要制定保障方案，提供技術(shù)、設(shè)備保障，并建立應(yīng)急指揮通信系統(tǒng)，確保緊急處置和救援行動的通信需要。
6.2應(yīng)急支援保障
(1)應(yīng)急隊伍保障。安全事故處置成員單位及相關(guān)部門要建立處置隊伍，并制定保障方案。建立應(yīng)急處置隊伍資料庫，并根據(jù)工作需要及時進行調(diào)整，定期開展培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置和救援能力。
(2)現(xiàn)場支援保障。安全事故處置成員單位及相關(guān)部門要組織好處置、救援保障工作，保證所需設(shè)備、工具等物資及時到位;保證食品、藥品、飲用水等生活用品的供應(yīng)。
(3)經(jīng)費保障。財政部門要為應(yīng)急處置工作提供經(jīng)費保障。
6.3演習(xí)演練
適時組織開展安全事故救援綜合演習(xí)，檢驗和提高處置行動的協(xié)調(diào)配和和應(yīng)急處置能力。各成員單位要根據(jù)所擔(dān)負任務(wù)，適時組織開展有針對性的演習(xí)、演練，提高應(yīng)急隊伍建設(shè)水平和處置能力。
6.4監(jiān)督檢查
縣公安局負責(zé)監(jiān)督、檢查各相關(guān)單位的保障工作。加強督導(dǎo)檢查，確保各項工作落實。
7、附則
7.1制定、修訂與解釋
本預(yù)案由縣公安局制定和修訂，報縣政府批準(zhǔn)后實施。本預(yù)案由縣公安局負責(zé)解釋。
7.2預(yù)案實施時間
本預(yù)案自公布之日起實施。
節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案13
節(jié)假日期間，為有效防范、妥善處理XX物業(yè)小區(qū)各種突發(fā)事件，維護好公司的利益和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，保證小區(qū)業(yè)主及管理處全體員工度過一個愉快的節(jié)假日，特制定本應(yīng)急預(yù)案。通過集體學(xué)習(xí)，提高管理處全體人員服務(wù)意識，做到有事及時處理，有情況能及時逐級上報，從而達到日常工作的正常開展：
1、盜竊、匪警應(yīng)急預(yù)案
�。�1）、保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段強行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。
�。�2）、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。
�。�3）、受調(diào)遣的保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心通知門崗封鎖出口，然后通知管理處。
�。�4）、若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報警。
�。�5）、有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不得離開。
�。�6）、記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。
（7）、若是移動作案，沒有固定現(xiàn)場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保安員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
�。�8）、現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關(guān)。
�。�9）、保安隊長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報送管理處。
2、火災(zāi)火警應(yīng)急預(yù)案
（1）、監(jiān)控中心、巡視人員、門崗接到火災(zāi)報警電話或相應(yīng)信號，及時通知門崗或最近值班人員到達現(xiàn)場確認。
（2）、如是誤報，將情況反饋給監(jiān)控中心，斷定誤報原因，復(fù)位火災(zāi)報警控制器，并做好記錄。
�。�3）、如確實發(fā)生火情，立即告之監(jiān)控中心現(xiàn)場情況，并按下手動報警火災(zāi)按鈕。
（4）、監(jiān)控中心立即拔打“119”電話報火警。按照值班操作流程操作設(shè)備進行撲救、疏散人員，并通知主管領(lǐng)導(dǎo)、志愿消防員前往指揮、撲救。
�。�5）、處理好火情后，做好相關(guān)記錄，并恢復(fù)火災(zāi)自動報警系統(tǒng)正常監(jiān)視狀態(tài)。
3、業(yè)主醉酒或精神病人鬧事應(yīng)急預(yù)案
�。�1）、醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。
�。�2）、及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。
�。�3）、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報管理處將其強制送到派出所處理。
4、大面積停電應(yīng)急預(yù)案
（1）、小區(qū)內(nèi)部發(fā)生大面積停電，應(yīng)立即通知電工檢查電器保護裝置，查明故障源。
（2）、如是配電箱至住戶家輕微故障，能解決的立即修復(fù)，恢復(fù)正常供電。
�。�3）、如是變電所或供電線路故障，短時無法恢復(fù)供電的，立即用小區(qū)廣播系統(tǒng)通知住戶，說明情況。聯(lián)系、組織專業(yè)人員搶修。
（4）、檢查小區(qū)高層電梯是否有因停電而被困人員。
�。�5）、供電恢復(fù)后，檢查所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)運作情況。
5、接報刑事案件應(yīng)急預(yù)案
�。�1）、接報人員首先要問清報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護。
（2）、將報案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報。
�。�3）、保安員到現(xiàn)場后對現(xiàn)場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進行觀察。
�。�4）、對焚燒現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護完好。
（5）、向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情。
�。�6）、向公安機關(guān)報案，等待警務(wù)人員到達現(xiàn)場。
�。�7）、將受傷人員的傷勢在向公安機關(guān)報案時一并進行通報，必要時送往醫(yī)院救治。
�。�8）、向警方介紹情況，協(xié)助破案。
6、接報治安案件應(yīng)急預(yù)案
�。�1）、接斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。
�。�2）、報告主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群。
�。�3）、制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進一步了解情況，做好記錄。
�。�4）、派人清查損壞物品的數(shù)量。
（5）、向公案機關(guān)報案，同時對蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關(guān)。
7、對水浸（跑、冒、滴、漏）等緊急處理預(yù)案
�。�1）、保安員發(fā)現(xiàn)或接所跑、冒、滴、漏水時，立即通知水工，并采取相應(yīng)措施。
�。�2）、水工接報后，需立即趕到現(xiàn)場查看原因，制止水源及范圍擴大，進行設(shè)備修理。
（3）、清潔水災(zāi)影響的區(qū)域。
�。�4）、設(shè)備有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常設(shè)備運行。
8、交通事故應(yīng)急預(yù)案
（1）、在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，及時通知管理處負責(zé)人，如有必要應(yīng)立即聯(lián)系交警部門。
�。�2）、如有人員受傷立即拔打急救電話：“120”聯(lián)系急救中心送往醫(yī)院。
�。�3）、如在視頻監(jiān)控范圍內(nèi)，做好錄像備份，保留相關(guān)記錄為今后的`調(diào)查判斷責(zé)任提供依據(jù)。
（4）、安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響道路的正常通行。
�。�5）、事后對相應(yīng)區(qū)域進行檢查，分析事故原因，如標(biāo)識不清或缺少相應(yīng)設(shè)施及時增補消缺。
9、電梯困人應(yīng)急預(yù)案
�。�1）、監(jiān)控中心、物業(yè)服務(wù)人員通過三方對講或其它途經(jīng)獲悉電梯困人后，問清被困位置、人數(shù)，聯(lián)系設(shè)備運行中心負責(zé)人趕往現(xiàn)場。
（2）、聯(lián)系最近的門崗或巡邏人員前往現(xiàn)場進行安撫。
�。�3）、配合電梯維保人員解救被困人員。如電梯短時間不能修復(fù)，管理處發(fā)布維修通知，取得業(yè)主的涼解。
10、爆管及水箱過滿應(yīng)急處理
（1）、發(fā)現(xiàn)水管爆裂時，立即通知水工前往處理。檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水，排污水等，并在有能力的情況下，立即設(shè)法制止漏水。若不能制止，立即通知管理處負責(zé)人，尋支援，在援助人員到達時須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴散。
�。�2）、觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備，如變壓器、電梯、電線槽等。
�。�3）、利用沙包及可用的物件堆，防止漏水滲入電梯等設(shè)備，并將轎箱升至最高樓層，以免被水浸濕使機件受損。
�。�4）、利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。
�。�5）、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)等問題時，須拍照片以作日后存檔及證明。
（6）、通知清潔工清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主。
�。�7）、日常巡邏時，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。
�。�8）、如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有水浸記錄，須備足夠沙包，作為爆管使用。
11、天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案
（1）、發(fā)現(xiàn)天燃氣泄漏或接到業(yè)主反映時，立即聯(lián)系藍焰集團經(jīng)開所處理。
（2）、現(xiàn)場安排人員警戒，阻止無關(guān)人員靠近，采取防火措施，杜絕火花的產(chǎn)生。
�。�3）、疏散人員，協(xié)助燃氣公司徹底解決燃氣泄漏故障。
12、防冰雪、冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案
（1）、管理處時時關(guān)注節(jié)假日期間天氣情況。如氣象部門發(fā)布雨雪低溫天氣。
（2）、管理處及時傳達各班組做好防冰雪、防凍準(zhǔn)備工作。在各服務(wù)點安放鐵鍬、雪推、防滑毯、麻袋等應(yīng)急保障物資。
（3）、如有大量積雪或路面結(jié)冰現(xiàn)象，管理處組織全體工作人員對單元門、主干道進行除雪、鋪設(shè)防滑毯，確保業(yè)主正常通行。
XX物業(yè)管理處
XXXX年XX月XX日
節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案14
一、總則
本應(yīng)急預(yù)案旨在應(yīng)對節(jié)假日期間高速服務(wù)區(qū)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，確保服務(wù)區(qū)的安全、正常運行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客的生命財產(chǎn)安全。
二、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容
1.火警應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)現(xiàn)火情后，迅速撥打119報警，同時通知服務(wù)區(qū)管理人員。
(2)迅速組織人員進行撲救，使用服務(wù)區(qū)的消防設(shè)施進行初期滅火。
(3)組織人員疏散，引導(dǎo)顧客遠離火場，確保人員安全。
(4)保護現(xiàn)場，協(xié)助消防部門進行火災(zāi)調(diào)查。
2.治安應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)現(xiàn)治安事件后，立即報警，同時通知服務(wù)區(qū)管理人員。
(2)迅速組織保安人員進行現(xiàn)場控制，防止事態(tài)擴大。
(3)對涉案人員進行有效監(jiān)控，防止其逃離現(xiàn)場。
(4)協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)和資料。
3.交通擁堵應(yīng)急預(yù)案
(1)針對節(jié)假日期間車流量增大的'情況，提前制定交通疏導(dǎo)方案，加強交通疏導(dǎo)措施。
(2)在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置臨時交通疏導(dǎo)員，協(xié)助疏導(dǎo)交通，確保車輛有序通行。
(3)在服務(wù)區(qū)周邊道路設(shè)置提示牌，引導(dǎo)車輛繞行，減輕服務(wù)區(qū)交通壓力。
(4)與交警部門保持密切聯(lián)系，及時獲取道路交通信息，調(diào)整服務(wù)區(qū)交通疏導(dǎo)措施。
4.設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案
(1)制定設(shè)施設(shè)備檢查和維護計劃，確保節(jié)假日期間服務(wù)區(qū)各項設(shè)施設(shè)備正常運行。
(2)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障后，立即組織人員進行維修，盡量減少對顧客的影響。
(3)對于無法立即修復(fù)的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志，并采取臨時替代措施，確保服務(wù)區(qū)正常運行。
(4)保持與設(shè)備供應(yīng)商的聯(lián)系，確保維修配件的及時供應(yīng)。
5.燃料供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案
(1)提前協(xié)調(diào)燃油供應(yīng)商，確保節(jié)假日期間燃油供應(yīng)充足。
(2)實時監(jiān)控燃油庫存，及時調(diào)整燃油供應(yīng)計劃，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)燃油不斷供。
(3)在突發(fā)情況下，與周邊加油站建立合作關(guān)系，緊急調(diào)運燃油，確保服務(wù)區(qū)燃油供應(yīng)。
6.環(huán)境與衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案
(1)提高保潔頻率，確保服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
(2)針對節(jié)假日期間的客流量變化，增加保潔人員，確保服務(wù)區(qū)環(huán)境整潔。
(3)及時清理垃圾桶，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)無垃圾堆積現(xiàn)象。
(4)對公共衛(wèi)生間、休息區(qū)等重要區(qū)域進行定期消毒，確保衛(wèi)生安全。
三、應(yīng)急響應(yīng)機制
1.信息通報
建立信息通報機制，及時更新突發(fā)事件信息，為應(yīng)急決策提供有力支持。
2.應(yīng)急響應(yīng)級別
根據(jù)突發(fā)事件的影響程度和范圍，將應(yīng)急響應(yīng)分為三個級別：一級響應(yīng)(重大突發(fā)事件)、二級響應(yīng)(較大突發(fā)事件)和三級響應(yīng)(一般突發(fā)事件)。
3.應(yīng)急響應(yīng)措施
根據(jù)不同的應(yīng)急響應(yīng)級別，采取相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)措施，調(diào)動資源和力量，確保突發(fā)事件得到及時、有效的處置。
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四、應(yīng)急保障
1.人員保障
確保服務(wù)區(qū)管理人員、保安人員、保潔人員等在崗在位，履行好各自的職責(zé)。
2.物資保障
確保服務(wù)區(qū)消防設(shè)施、安防設(shè)施、交通設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施等物資充足，滿足應(yīng)急需求。
3.資金保障
安排專項應(yīng)急資金，確保突發(fā)事件應(yīng)對工作順利開展。
4.培訓(xùn)與演練
定期組織員工進行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
五、善后處理
1.事件調(diào)查
突發(fā)事件發(fā)生后，積極配合有關(guān)部門進行事件調(diào)查，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
2.整改措施
根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果，制定針對性的整改措施，防止類似事件再次發(fā)生。
3.責(zé)任追究
對突發(fā)事件處置過程中發(fā)現(xiàn)的失職、瀆職等行為，依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
4.預(yù)案修訂
根據(jù)突發(fā)事件的變化和實施情況，定期對節(jié)假日高速服務(wù)區(qū)物業(yè)應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的實用性和可操作性。
節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案15
為了保證重要活動節(jié)假日期間通信網(wǎng)絡(luò)的安全可靠運行，提高通信維護隊伍的應(yīng)急處置能力，本預(yù)案制定了以下內(nèi)容。
1.總則
1.1 編制目的
本預(yù)案旨在最大限度地保證重大節(jié)假日期間通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定安全運行和可靠暢通。
1.2 編制依據(jù)
本預(yù)案依據(jù)工信部等有關(guān)文件及應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合公司網(wǎng)絡(luò)實際情況制定。
1.3 工作原則
本預(yù)案實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮、各級負責(zé)的原則，并遵循快速反應(yīng)和主動報告原則。
1.4 適用范圍
本預(yù)案適用于重要節(jié)假日期間可能對網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運行的一切突發(fā)事件或緊急情況。
2.組織機構(gòu)及職責(zé)
2.1 應(yīng)急機構(gòu)組成
重要活動節(jié)假日通信保障應(yīng)急通信保障工作實行各級維護部負責(zé)制。由分公司的網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組組織調(diào)度指揮，各有關(guān)部門統(tǒng)一遵照執(zhí)行。應(yīng)急通信辦公室成員包括總指揮、副總指揮和各專業(yè)主管。
2.2 應(yīng)急通信辦公室主要職責(zé)
應(yīng)急通信辦公室負責(zé)對本公司重要會議應(yīng)急通信保障工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)。負責(zé)傳達省公司和地市分公司應(yīng)急工作指令；負責(zé)節(jié)日期間發(fā)生的突發(fā)事件或者緊急情況的收集、分析和評估工作；協(xié)調(diào)處理在實施重要會議應(yīng)急工作中的有關(guān)問題；對損失及影響進行評估；制定重要節(jié)假日應(yīng)急方案并負責(zé)修訂和完善；負責(zé)執(zhí)行通信保障指令；負責(zé)修復(fù)故障設(shè)備；負責(zé)應(yīng)急通信工作中的后勤保障等配合工作。
3.應(yīng)急準(zhǔn)備工作
3.1 通訊手段保障
3.1.1 重要節(jié)假日期間保證多種通訊方式的暢通。各級應(yīng)急組織成員要保證G網(wǎng)、C網(wǎng)、XXX和固定電話24小時處于待機狀態(tài)，應(yīng)急搶修隊成員要確保通訊手段有效。
3.1.2 通信機房要保證G網(wǎng)、C網(wǎng)、移動、固定、企業(yè)網(wǎng)和延伸公務(wù)電話暢通。機房通訊錄要保證準(zhǔn)確、無誤，擺放顯著位置，節(jié)日當(dāng)晚要進行測試。
3.1.3 各級公司要及時更新通訊錄，要求應(yīng)急通信辦公室人員每人一份。各級分公司機房內(nèi)的通訊錄要擺放明顯位置。
3.2 應(yīng)急資源、人員準(zhǔn)備
公司要做好應(yīng)急資源和人員的儲備和調(diào)配，確保應(yīng)急搶修隊成員能夠在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行搶修工作。同時，要加強對應(yīng)急搶修隊成員的培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力。
經(jīng)過以上的準(zhǔn)備工作，公司能夠更好地應(yīng)對重大節(jié)假日期間的突發(fā)事件或緊急情況，保證通信網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定可靠運行。
3.2.1 在重要的節(jié)假日前夕，應(yīng)急機構(gòu)應(yīng)提前準(zhǔn)備和儲備發(fā)電機、油料、車輛、工具和服裝等應(yīng)急物資。
3.2.2 根據(jù)預(yù)案設(shè)置，應(yīng)提前分配好資源。
3.2.3 節(jié)日期間，機房應(yīng)急搶修人員應(yīng)24小時待命，提前做好備用單板測試、主備單板、主備機倒換測試，做好完整系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份并異地存放，保證搶修工具齊全完好。
3.2.4 線路搶修人員應(yīng)加強日常巡線工作，備好搶修物資和工具，24小時待命。
3.2.5 基站維護員應(yīng)對重要節(jié)點站進行檢查，加大巡檢次數(shù)。
3.3 加強監(jiān)控和巡視
制定節(jié)假日值班制度，安排骨干人員加強值班。對于春節(jié)、中秋等話務(wù)高峰期大話務(wù)沖擊嚴重的節(jié)日，機房值班要求每個專業(yè)要有兩名以上技術(shù)骨干，其他節(jié)假日值班要求至少有一名技術(shù)骨干。在節(jié)假日對局內(nèi)設(shè)備的維護，要求每隔一定時間進行一次系統(tǒng)監(jiān)控和巡視，除夕夜要求每30分鐘進行一次系統(tǒng)監(jiān)控。監(jiān)控對象主要包括：
1.各專業(yè)日常維護設(shè)備的各項指標(biāo)，包括網(wǎng)絡(luò)資源是否超出設(shè)備正常運行的設(shè)計門限。
2.網(wǎng)元狀態(tài)：是否有高級別的告警產(chǎn)生，是否有引發(fā)重大故障的特定告警產(chǎn)生，是否有負荷告警產(chǎn)生等。
3.4 加強網(wǎng)絡(luò)主動測試
在節(jié)假日對網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的主動測試有助于問題的'發(fā)現(xiàn)。建議每1個小時進行一次業(yè)務(wù)測試，在除夕夜話務(wù)高峰到來（20：00）前進行一次全面的業(yè)務(wù)測試。測試內(nèi)容主要包括：
1.話務(wù)方面：局內(nèi)、局間、省際、省內(nèi)、網(wǎng)間主叫和被叫的通話測試。
2.短信方面：局內(nèi)、局間、省際、省內(nèi)、網(wǎng)間點對點短信測試，觀察短消息發(fā)送、接收及時延情況。
3.4 應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作
3.3.1 分公司應(yīng)做好重點通信設(shè)備和干線、本地網(wǎng)的故障分級調(diào)度、保障方案。
3.3.2 對于重要會議召開期間可能啟動的高負荷話務(wù)應(yīng)急預(yù)案和各類網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案應(yīng)進行完善。
4 應(yīng)急處理
1.值班人員發(fā)現(xiàn)災(zāi)情或收到氣象部門的預(yù)警時，應(yīng)立即按照重大故障上報流程的管理規(guī)定，及時向相關(guān)單位發(fā)布預(yù)警信息。
2.維護部各中心應(yīng)對運行設(shè)備進行一次安全檢查，排除隱患，形成安全檢查總結(jié)報告?zhèn)浒浮?/p>
3.應(yīng)急通信辦公室應(yīng)根據(jù)預(yù)警信息實施響應(yīng)方案，根據(jù)響應(yīng)方案將油機、備板備件等應(yīng)急物資提前調(diào)度至重點保障的地區(qū)，調(diào)度原則應(yīng)遵循地區(qū)的分級管理規(guī)定，重點機房、大客戶電路等重要部分優(yōu)先保障。
3.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)故障、突發(fā)事件或緊急情況發(fā)生時，各級應(yīng)急機構(gòu)應(yīng)立即進入應(yīng)急狀態(tài)，并通過預(yù)警機構(gòu)傳達應(yīng)急人員的聯(lián)系方式。
4.在網(wǎng)絡(luò)故障、突發(fā)事件或緊急情況發(fā)生后，應(yīng)及時調(diào)度車輛和人員前往現(xiàn)場提供通信保障。
5.在網(wǎng)絡(luò)故障、突發(fā)事件或緊急情況發(fā)生后，應(yīng)立即加強設(shè)備的運行監(jiān)控。對于由此引發(fā)的高負荷或故障情況，要及時上報本地應(yīng)急通信辦公室，并申請啟動應(yīng)急預(yù)案。
6.各支持、配合機構(gòu)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急通信辦公室的要求開展工作。
7.對于涉及分公司間應(yīng)急資源調(diào)度的情況，由省公司應(yīng)急通信辦公室負責(zé)協(xié)調(diào)。
8.在資源調(diào)度時，應(yīng)遵循重點地區(qū)優(yōu)先保障的原則。
9.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)故障、突發(fā)事件或緊急情況持續(xù)時，若造成部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備無法正常運行，維護部門應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)故障通報機制及時向受影響的部門傳達信息。
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