公司網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案
在學(xué)習(xí)、工作或生活中，有時(shí)會(huì)遇到無法預(yù)料的突發(fā)事故，為了可以及時(shí)作出應(yīng)急響應(yīng)，降低事故后果，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。我們?cè)撛趺慈憫?yīng)急預(yù)案呢？以下是小編為大家整理的公司網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
公司網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案1
1.總則
1.1目的
為提高XX部處理突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的能力、形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，確保重要可視化數(shù)字化信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的危害，保護(hù)公司利益，特制定本預(yù)案。
1.2適用范圍
本預(yù)案適用于XX部發(fā)生和可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件。
1.3工作原則
(1) 預(yù)防為主。立足安全防護(hù)，加強(qiáng)預(yù)警，重點(diǎn)保護(hù)基礎(chǔ)信息和重要信息系統(tǒng)，從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障環(huán)節(jié)，采取多種措施，共同構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系。
(2) 快速反應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，按照快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)獲取充分而準(zhǔn)確的信息，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。
(3) 分級(jí)負(fù)責(zé)。按照“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰使用誰負(fù)責(zé)”以及“條塊結(jié)合”的原則，建立和完善安全責(zé)任制及聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。根據(jù)部門職能，加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，形成合力，共同履行應(yīng)急處置工作的管理職責(zé)。
1.4編制依據(jù)
根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算病毒防治管理辦法》及《XX礦總體應(yīng)急預(yù)案》及XX部設(shè)備管理等管理規(guī)定，制定《XX部突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事故應(yīng)急預(yù)案》(以下簡(jiǎn)稱預(yù)案)。
2組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
2.1組織機(jī)構(gòu)
成立XX部突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱“信息網(wǎng)絡(luò)事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”)。
組長(zhǎng)：王晟秋
副組長(zhǎng)：陳達(dá)才
成員：維護(hù)員及監(jiān)控班長(zhǎng)
2.2信息網(wǎng)絡(luò)事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。
(1)負(fù)責(zé)編制、修所轄范圍內(nèi)突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急預(yù)案(2)通過本系統(tǒng)局域網(wǎng)絡(luò)中心及電信網(wǎng)絡(luò)機(jī)房交流等手段獲取安全預(yù)警信息，周期性或即時(shí)性地向局域網(wǎng)和用戶網(wǎng)絡(luò)管理部門;對(duì)異常流量來源進(jìn)行監(jiān)控，并妥善處理各種異常情況。
(3)及時(shí)組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)所轄范圍內(nèi)突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件進(jìn)行應(yīng)急處置;負(fù)責(zé)調(diào)查和處置突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件，及時(shí)上報(bào)并按照相關(guān)規(guī)定作好善后工作，(4)負(fù)責(zé)組建信息網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急救援隊(duì)伍并組織培訓(xùn)與演練。
3 預(yù)警及預(yù)警機(jī)制
突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件安全預(yù)防措施包括分析安全風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)備應(yīng)急處置措施，建立網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)體系，控制有害信息的傳播，預(yù)先制定信息安全重大事件的通報(bào)機(jī)制。
3.1突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事故分類
關(guān)鍵設(shè)備或系統(tǒng)的故障;自然災(zāi)害(水、火、電等)造成的物理破壞;人為失誤造成的安全事件;電腦病毒等惡意攻擊等。
3.2應(yīng)急準(zhǔn)備
XX部監(jiān)控中心明確職責(zé)和管理范圍，根據(jù)實(shí)際情況，安排應(yīng)急值班，確保到崗到人，聯(lián)絡(luò)暢通，處理及時(shí)準(zhǔn)確。
3.3具體措施
(1)建立安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行的機(jī)房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵;建立備份電源系統(tǒng);加強(qiáng)所有人員防火、防盜等基本技能培訓(xùn)。
(2)實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)視和監(jiān)測(cè)，采用認(rèn)證方式避免非法接入和虛假路由信息。
(3)重要系統(tǒng)采用可靠、穩(wěn)定硬件，落實(shí)數(shù)據(jù)備份機(jī)制，遵守安全操作規(guī)范;安裝有效的防病毒軟件，及時(shí)更新升級(jí)掃描引擎：加強(qiáng)對(duì)局域網(wǎng)內(nèi)所有用戶和信息系統(tǒng)管理員的安全技術(shù)培訓(xùn)。
(4)安裝反入侵檢測(cè)系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)惡意攻擊、病毒等非法浸入技術(shù)的發(fā)展，控制有害信息經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的傳播，建立網(wǎng)關(guān)控制、內(nèi)容過濾等控制手段。
4有關(guān)應(yīng)急預(yù)案
4.1機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)生機(jī)房漏水時(shí)，第一目擊者應(yīng)立即通知監(jiān)控中心，并及時(shí)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
(2)若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，監(jiān)控中心值班班長(zhǎng)應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機(jī)房積水，并及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時(shí)啟動(dòng)備用空調(diào)，必要情況下可臨時(shí)用電扇對(duì)服務(wù)器進(jìn)行降溫。
(3)若為墻體或窗戶滲漏水，監(jiān)控中心值班班長(zhǎng)應(yīng)立即采取有效措施確保機(jī)房安全，同時(shí)安排通知綜合管理部，及時(shí)清除積水，維修墻體或窗戶，清除滲漏水隱患。
4.2設(shè)備、物資發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)生設(shè)備或物資被盜或人為損害設(shè)備情況時(shí)，使用者或管理者應(yīng)立即報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
(2)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后，通知特保大隊(duì)、值班領(lǐng)導(dǎo)、派出所、一同核實(shí)審定現(xiàn)場(chǎng)情況，查看被盜或盤查人為損害情況，做好必要的錄像回放記錄和文字記錄。
(3)事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合公安部門進(jìn)行調(diào)查，并將有關(guān)情況向公與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4.3長(zhǎng)時(shí)間停電應(yīng)急預(yù)案
(1)接到長(zhǎng)時(shí)間停電通知后，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)通過辦公系統(tǒng)電話等相關(guān)信息，部署應(yīng)對(duì)具體措施，要求前端在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。
(2)停電時(shí)間過長(zhǎng)的，啟動(dòng)備用電源，保證監(jiān)控中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如有必要及時(shí)報(bào)巡邏隊(duì)前網(wǎng)斷電地點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。
4.4通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后，操作員應(yīng)及時(shí)通知系統(tǒng)管理員，并停止前端一切行為操作，經(jīng)初步判斷后及時(shí)上報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主管領(lǐng)導(dǎo)。
(2)領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，并將事態(tài)及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，如外網(wǎng)應(yīng)通過相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商查清原因;內(nèi)網(wǎng)故障及時(shí)組織相關(guān)技術(shù)人員檢測(cè)故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(3)應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)出具故障分析報(bào)告。
4.5不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí)，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
(2)根據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指令，采取隔離網(wǎng)絡(luò)等措施，及時(shí)殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。
(3)事態(tài)或后果嚴(yán)重的，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。
(4)處置結(jié)束后，應(yīng)出具事件分析報(bào)告。
4.6 服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)立即啟動(dòng)備用服務(wù)器系統(tǒng)，由備用服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用，并及時(shí)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組;同時(shí)安排相關(guān)責(zé)任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，保持原始數(shù)據(jù)。
(2)網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控中心應(yīng)根據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指令，在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動(dòng)故障服務(wù)器系統(tǒng);重啟系統(tǒng)成功。則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù);若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)單位，請(qǐng)求技術(shù)支援，作好技術(shù)處理。
(3)事態(tài)或后果嚴(yán)重的，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。
(4)處置結(jié)束后，應(yīng)出具事件分析報(bào)告。
4.7 黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、數(shù)據(jù)影響內(nèi)容被篡改、應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)的被非法拷貝、修改、刪除、或通過入侵檢測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí)，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
(2)接報(bào)告后，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即核實(shí)情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸賬號(hào)，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道。
(3)維護(hù)技術(shù)員應(yīng)及時(shí)清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常;情況嚴(yán)重的立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
(4)處置結(jié)束后，應(yīng)出具事件分析報(bào)告。
4.8核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行先期處置。
(2)若故障設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)，監(jiān)控中心維護(hù)員應(yīng)啟動(dòng)備用設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運(yùn)行;將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。
(3)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心應(yīng)在故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期，替換備用設(shè)備;若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認(rèn)真填寫設(shè)備故障報(bào)告單備查。
(4)處置結(jié)束后，應(yīng)出具事件分析報(bào)告。
4.9運(yùn)礦數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)生運(yùn)礦數(shù)據(jù)損壞時(shí)，監(jiān)控中心應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，檢查、備份運(yùn)礦系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。
(2)監(jiān)控中心維護(hù)員負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用歷史備份數(shù)據(jù)，若歷史數(shù)據(jù)仍不可用，則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)。
(3)運(yùn)礦數(shù)據(jù)損壞事件無法恢復(fù)時(shí)及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并開展相應(yīng)的'備用服務(wù)器。
(4)維護(hù)員待數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，重新備份數(shù)據(jù)，并寫出故障分析報(bào)告。
4.10雷擊事故應(yīng)急預(yù)案
(1)遇雷暴天氣或雷暴氣象預(yù)報(bào)，監(jiān)控中心應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)請(qǐng)示同意是否可以關(guān)閉部分服務(wù)器，切斷電源，暫停部分計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。
(2)雷暴天氣結(jié)束后、及時(shí)開通部分暫停服務(wù)器，恢復(fù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，對(duì)設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，出現(xiàn)故障的，及時(shí)報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
(3)因雷擊造成損失的，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)進(jìn)行核實(shí)、報(bào)損、結(jié)束后做出書面報(bào)告。
5應(yīng)急處置
發(fā)生信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件后，相關(guān)人員應(yīng)在3分鐘內(nèi)向信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員采取有效措施開展先期處置，恢復(fù)信息網(wǎng)絡(luò)正常狀態(tài)。
發(fā)生重大事故(事件)，無法迅速消除或恢復(fù)系統(tǒng)，影響較大時(shí)實(shí)施緊急關(guān)閉，并立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門。
6 善后處置
應(yīng)急處置工作結(jié)束后，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)人員和技術(shù)人員組成事件調(diào)查組，對(duì)事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進(jìn)行全面調(diào)查評(píng)估，根據(jù)應(yīng)急處置中暴露出的管理、協(xié)調(diào)和技術(shù)問題，改進(jìn)和完善預(yù)案，實(shí)施針對(duì)性演練，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整改存在隱患，組織恢復(fù)正常工作秩序。
7應(yīng)急保障
7.1 通信保障
監(jiān)控中心負(fù)責(zé)收集、建立突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急處置工作小組內(nèi)部及其他相關(guān)部門的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)信息，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全體人員保證全天24小時(shí)通訊暢通。
7.2裝備保障
監(jiān)控中心負(fù)責(zé)建立并保持電力、空調(diào)、機(jī)房等網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行基本環(huán)境，預(yù)留一定數(shù)量的信息網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件設(shè)備，指定專人保管和維護(hù)。
7.3數(shù)據(jù)保障
重要信息系統(tǒng)均建立備份系統(tǒng)，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。
7.4隊(duì)伍保證
建立符合要求的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障技術(shù)支持力量，對(duì)網(wǎng)絡(luò)接入部門的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障工作人員提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。
8 監(jiān)督管理
8.1宣傳、教育和培訓(xùn)
將突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的應(yīng)急管理，工作流程等列為培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的技術(shù)準(zhǔn)備培訓(xùn)，提高技術(shù)人員的防范意識(shí)及技能。信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組每年至少開展一次公司系統(tǒng)范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高信息安全防范意識(shí)和能力。
8.2預(yù)案演練
信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組每年不定期安排演練，建立應(yīng)急預(yù)案定期演練制度。通過演練，發(fā)現(xiàn)和解決應(yīng)急工作體系和工作機(jī)制存在的問題，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。
8.3 責(zé)任與獎(jiǎng)懲
信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組不定期組織對(duì)各項(xiàng)制度、計(jì)劃、方案、人員及物資等進(jìn)行檢查，對(duì)在突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急處置中做出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人，在部門二次分配中給予獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)，造成不良影響或嚴(yán)重后果的追究其責(zé)任。
9 附則
9.1預(yù)案更新
結(jié)合公司信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展配合相關(guān)制度的規(guī)定、修改和完善，適時(shí)修訂本預(yù)案。
9.2 制定與解釋部門
本預(yù)案由XX部制定并負(fù)責(zé)解釋。
公司網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案2
一、人員：
做好網(wǎng)絡(luò)條線自有、合作方人員防護(hù)和管理
1．確保自有人員100%接種疫苗：各中心、各分公司要梳理自有員工的疫苗接種情況，對(duì)于未接種疫苗的員工應(yīng)督促接種，實(shí)現(xiàn)100%接種。
2．加強(qiáng)駐場(chǎng)人員檢查：對(duì)常駐各生產(chǎn)樓、生產(chǎn)基地的設(shè)備廠商、維護(hù)單位、合作單位的人員，應(yīng)督促其接種疫苗，加強(qiáng)檢查其行程碼等信息。
3．外出維護(hù)人員加強(qiáng)防護(hù)：對(duì)于外出從事具體維護(hù)工作的綜合代維單位、裝維單位人員要嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)胤止炯吧鐓^(qū)要求，做好維護(hù)人員疫苗100%接種和定期核酸檢測(cè)工作加強(qiáng)防護(hù)教育，外出作業(yè)務(wù)必做好口罩、消毒等措施。
4．高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)歸來人員加強(qiáng)管理：對(duì)于從中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)歸來的自有、合作方人員，要嚴(yán)格依據(jù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的要求開展相應(yīng)的人員上報(bào)、落地核算和封閉政策，并禁止進(jìn)入各網(wǎng)絡(luò)維護(hù)作業(yè)區(qū)。
二、物資：
做好各類防護(hù)物資的儲(chǔ)備，做好各類通信保障類的物資儲(chǔ)備
防護(hù)物資
1.各生產(chǎn)基地、分公司、合作方駐點(diǎn)、代維單位駐點(diǎn)要加大口罩、消毒水等防疫物資的儲(chǔ)備，具備兩個(gè)月的消耗能力。
2.各代維單位、裝維單位要對(duì)維護(hù)車輛、工具、儀器儀表進(jìn)行盤點(diǎn)、檢查，確保正常。
3. 網(wǎng)管中心、各分公司要對(duì)油料供應(yīng)、鏈路出口負(fù)荷、制定應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急期間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作正常開展。
4.各分公司對(duì)外出維護(hù)作業(yè)積極與相關(guān)部門建立對(duì)接機(jī)制，確保關(guān)鍵時(shí)期能夠正常維護(hù)作業(yè)。
通信保障物資
1．家客專業(yè)：各分公司開展儀表、終端、尾纖、皮線光纜、OLT備件、車輛等物資的'盤點(diǎn)，適當(dāng)適量提前下沉至市場(chǎng)網(wǎng)格、農(nóng)村駐點(diǎn)。同時(shí)要充分考慮疫情形勢(shì)對(duì)物流的影響，積極協(xié)同市場(chǎng)、政企、采購(gòu)部門做好各類物資、終端的供貨催辦，儲(chǔ)備至少2個(gè)月的裝維物資余量，裝維人員做好隨時(shí)下沉駐地裝維的準(zhǔn)備。
2．無線、傳輸、集客、動(dòng)力等專業(yè)：盤點(diǎn)各類備品備件、維護(hù)材料，應(yīng)儲(chǔ)備2個(gè)月備品備件和維護(hù)材料的余量。
三、落實(shí)值班制度
各單位加強(qiáng)“疫情”期間各專業(yè)安全責(zé)任落實(shí)工作、檢查設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量、專業(yè)維護(hù)人員7×24小時(shí)值班、專家7×24小時(shí)技術(shù)支援、并要求技術(shù)骨干保證24小時(shí)開機(jī)及第二聯(lián)系方式暢通，確保供電系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量安全。
四、各專業(yè)通信保障要求
（一）家客專業(yè)
1.開展預(yù)檢預(yù)修預(yù)擴(kuò)容。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)“大起底、大排查、大整治”工作要求，持續(xù)加快推進(jìn)家寬網(wǎng)絡(luò)安全隱患整治，按需開展PON網(wǎng)管巡檢、線路資源維修、OLT擴(kuò)容、后備電源整治等工作，確保關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)管理到位。
2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障。加強(qiáng)流量監(jiān)控，高度關(guān)注OLT上行受限、OLT機(jī)房停電、線路性能劣化等影響家客上網(wǎng)質(zhì)量問題，嚴(yán)格執(zhí)行“即辦即裝、即報(bào)即修”服務(wù)要求，保障服務(wù)質(zhì)量不得出現(xiàn)大量滯留工單。
�。ǘ┘蛯I(yè)
1.落實(shí)責(zé)任：請(qǐng)各分公司將重保電路分配專職維護(hù)人員，針對(duì)重保專線提前排查專線告警、性能隱患并完成整改，重要隱患問題不能在近期完成整改的，請(qǐng)?jiān)诒Ｕ掀陂g做好盯防，避免出現(xiàn)故障與投訴，并做好相關(guān)儀表檢修、備品備件儲(chǔ)備和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)隊(duì)伍調(diào)度預(yù)案。
2.加強(qiáng)巡檢：請(qǐng)各分公司及時(shí)完成省內(nèi)保障專線現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作，排除故障隱患并將重要專線保障巡檢及隱患情況上報(bào)至區(qū)公司。
3.熟悉預(yù)案：請(qǐng)各分公司完善集客專線保障方案及應(yīng)急預(yù)案，確保保障人員熟悉預(yù)案，遵循“先搶通、后搶修”的原則，保證預(yù)案有效快速實(shí)施。
4.落實(shí)值班：請(qǐng)各分公司在重保期間安排值班人員（電話值班），確保值班期間手機(jī)24小時(shí)暢通，保證專線故障能夠及時(shí)處理。
�。ㄈ﹤鬏攲I(yè)
一干及二干保障要求
1．請(qǐng)客響中心組織各分公司做好一干和二干光纜線路巡檢，適當(dāng)增加頻次，盡早發(fā)現(xiàn)隱患并處理。需要遷改優(yōu)化的段落及嚴(yán)重隱患整治段落需要加快整治進(jìn)度。做好設(shè)備和網(wǎng)管系統(tǒng)的運(yùn)行情況檢查，及時(shí)整改巡檢問題，提前做好隱患板件的更換。完成巡檢后反饋巡檢情況。
2．請(qǐng)客響中心組織各分公司制定好光纜、設(shè)備、網(wǎng)管等保障方案和應(yīng)急預(yù)案，并提前完成預(yù)案演練。針對(duì)故障高發(fā)、性能劣化等重點(diǎn)段落應(yīng)重點(diǎn)、多次演練。確保備品備件充足，確保備用波道可用。
3．請(qǐng)客響中心定期分析4G、5G回傳業(yè)務(wù)在核心設(shè)備上的流量超限情況，提前預(yù)警并做好傳輸帶寬擴(kuò)容。
本地網(wǎng)及城域網(wǎng)傳輸保障要求
1．做好隱患排查：請(qǐng)客響中心組織各分公司共同做好隱患排查、線路巡檢、倒換演練，全面梳理排查全網(wǎng)故障情況，盡快完成故障修復(fù)；針對(duì)性能劣化、同路由隱患（物理同路由、邏輯同路由、主備共節(jié)點(diǎn)等）、倒換失效等可能引發(fā)業(yè)務(wù)中斷的隱患，盡快完成整改優(yōu)化及應(yīng)急預(yù)案。
2．PTN/SPN方面：客響中心負(fù)責(zé)清理現(xiàn)網(wǎng)隧道/偽線連通性和倒換告警，關(guān)注流量變化，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整擁塞鏈路和端口，做好L3倒換測(cè)試，確保主備節(jié)點(diǎn)路由一致性。
3．OTN/SOTN方面：客響中心負(fù)責(zé)關(guān)注主光和單波光功率、光信噪比和波長(zhǎng)漂移情況，及時(shí)清理誤碼；組織分公司做好OLP和SNCP倒換，確保放大器和OUT單盤處于正常工作狀態(tài)。
4．同步網(wǎng)方面：客響中心組織分公司做好天線接收機(jī)和饋線的現(xiàn)場(chǎng)巡檢，使用儀表做好輸出時(shí)間/時(shí)鐘信號(hào)的精度測(cè)量，對(duì)傳輸網(wǎng)進(jìn)行必要的時(shí)間補(bǔ)償。
5．線路方面：各分公司做好線路巡檢，對(duì)沿線可能進(jìn)行施工的段落安排三盯人員進(jìn)行盯防，對(duì)光纜掛高和埋深不足隱患進(jìn)行整治優(yōu)化；聯(lián)合設(shè)備專業(yè)對(duì)環(huán)網(wǎng)和重要業(yè)務(wù)用纖同路由問題進(jìn)行清理整治。
�。ㄋ模﹦�(dòng)力專業(yè)
1．安全供電全面檢查：要求各單位立即對(duì)本地區(qū)的樞紐樓、匯聚機(jī)房、基站等重要通信節(jié)點(diǎn)的高、低壓變供電設(shè)備、變壓器、繼電保護(hù)系統(tǒng)、開關(guān)電源、UPS、蓄電池、機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)、動(dòng)力環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急發(fā)電機(jī)組、電力廊道及豎井、儲(chǔ)油罐和ATS、等設(shè)備進(jìn)行安全供電全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)及時(shí)解決處理。
2．開展動(dòng)環(huán)系統(tǒng)健康巡檢：要求各單位完成動(dòng)環(huán)系統(tǒng)健康巡檢工作并及時(shí)完成隱患處理，尤其針對(duì)超期服役動(dòng)環(huán)設(shè)備（包括基站、匯聚機(jī)房）進(jìn)行隱患排查，對(duì)存在隱患設(shè)備提前部署、重點(diǎn)保護(hù)和盯防，及時(shí)處理現(xiàn)網(wǎng)隱患，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。
3．梳理動(dòng)環(huán)告警監(jiān)控能力：要求核心機(jī)樓動(dòng)環(huán)重要告警100%上傳至本省集中故障管理系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)動(dòng)環(huán)告警的關(guān)聯(lián)關(guān)系、呈現(xiàn)和派單，提升告警故障處理效率；確保市電停電、油機(jī)啟動(dòng)、蓄電池放電、蓄電池電壓過低等關(guān)鍵動(dòng)環(huán)告警100%上報(bào)至故障管理系統(tǒng)。重點(diǎn)對(duì)匯聚機(jī)房動(dòng)環(huán)監(jiān)控進(jìn)行排查，在動(dòng)環(huán)監(jiān)控未開通前不予入網(wǎng)，對(duì)無動(dòng)環(huán)監(jiān)控設(shè)備立即進(jìn)行整改。
4．完成動(dòng)環(huán)應(yīng)急保障預(yù)案：各單位重點(diǎn)針對(duì)故障應(yīng)急處理完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)核心機(jī)樓動(dòng)環(huán)管理，全面梳理完善應(yīng)急預(yù)案，對(duì)每棟核心機(jī)樓做到“一樓一層一案”，梳理動(dòng)環(huán)供電路由和承載業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系，根據(jù)各樓層動(dòng)環(huán)設(shè)備負(fù)荷情況及業(yè)務(wù)級(jí)別制定分級(jí)應(yīng)急保障預(yù)案，落實(shí)到專人負(fù)責(zé)；“疫情”期間開展應(yīng)急演練，操作記錄留檔，對(duì)應(yīng)急操作中出現(xiàn)的問題閉環(huán)跟蹤解決，并針對(duì)性更新應(yīng)急預(yù)案。
5．開展對(duì)全疆33棟核心機(jī)樓及數(shù)據(jù)中心、9電纜豎井進(jìn)行隱患排查：各單位針對(duì)每個(gè)豎井制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并明確責(zé)任人，重點(diǎn)排查整治豎井內(nèi)線纜是否存在密集排布、溫度過高、線纜老化、跨樓層長(zhǎng)距離布放、外部環(huán)境惡劣、豎井防火封堵等隱患情況，消除隱患，避免發(fā)生事故。
6．動(dòng)力配套加強(qiáng)檢查：各單位加強(qiáng)核心樞紐樓發(fā)電機(jī)組及基站維護(hù)用油機(jī)的日常保養(yǎng)工作，重點(diǎn)針對(duì)儲(chǔ)油容器安裝設(shè)置情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，確保樞紐樓內(nèi)油機(jī)及供電系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量安全。
(五)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)
1．加強(qiáng)設(shè)備日常巡檢：加強(qiáng)日常告警和性能監(jiān)控，加大對(duì)承載網(wǎng)、DNS、Radius、CDN等系統(tǒng)完成日常巡檢頻次和巡檢深度，確保軟硬件各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)正常。
2．開展隱患排查并及時(shí)整改：請(qǐng)網(wǎng)管中心組織各分公司全面梳理排查承載網(wǎng)隱患，針對(duì)鏈路負(fù)荷過高、同路由同電源、倒換失敗等可能引發(fā)業(yè)務(wù)中斷的隱患，盡快完成整改優(yōu)化。針對(duì)單節(jié)點(diǎn)、同機(jī)房等暫無法解決的網(wǎng)絡(luò)隱患，應(yīng)制定對(duì)應(yīng)的應(yīng)急保障預(yù)案，確保預(yù)案完善、有效、可執(zhí)行。
3．完善應(yīng)急預(yù)案，確保預(yù)案可實(shí)施性：全面梳理完善應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)鏈路中斷、板卡故障等場(chǎng)景做好應(yīng)急處置方案、確保業(yè)務(wù)不中斷。梳理關(guān)鍵備品備件清單，確保備品備件可用，并合理安排備品備件存放地點(diǎn)，保證設(shè)備在出現(xiàn)硬件故障時(shí)，能夠及時(shí)處理更換。網(wǎng)管中心組織分公司做好設(shè)備級(jí)、鏈路級(jí)、板卡級(jí)的倒換工作并及時(shí)修訂完善應(yīng)急預(yù)案。
(六)核心網(wǎng)專業(yè)
1.加強(qiáng)S1-U/SGi接口利用率均衡保障。提高全疆所有SAEGW設(shè)備均衡度，在8月份完成剩余8個(gè)地市的大輪詢改造工作，通過調(diào)整DNS權(quán)重，實(shí)現(xiàn)每臺(tái)設(shè)備的S1-U帶寬利用率均衡。降低SGi接口峰值利用率，調(diào)整部分業(yè)務(wù)割接至新增兩臺(tái)的WLFW09H3C/WLFW011H3C設(shè)備，實(shí)現(xiàn)SGi帶寬利用率<80%。
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)容量的監(jiān)控。重點(diǎn)關(guān)注MME、SAEGW 、IMS 、HSS、信令網(wǎng)等設(shè)備容量負(fù)荷，做好應(yīng)急措施，熟練掌握各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案操作腳本，保證疫情保障期間網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行以及業(yè)務(wù)正常使用。
3、做好備品備件管理。梳理核心網(wǎng)關(guān)鍵備品備件清單，確保所有備品備件可用，并合理安排備品備件存放地點(diǎn)，保證設(shè)備在出現(xiàn)硬件故障時(shí)，能夠及時(shí)處理更換，確保備品備件2小時(shí)內(nèi)能夠調(diào)度到位。
(七)業(yè)務(wù)平臺(tái)（電視）
1．加快推進(jìn)擴(kuò)容工作：加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)七期擴(kuò)容工程因機(jī)房條件不具備等問題遺留塔城、伊犁節(jié)點(diǎn)盡快上線。完成內(nèi)容庫(kù)替換，計(jì)劃于于8月20日上線。
2．開展系統(tǒng)健康巡檢：對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)系統(tǒng)、端到端安全播出網(wǎng)絡(luò)隱患進(jìn)行重點(diǎn)巡檢。對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行整改，無法整改的要制定應(yīng)急保障措施。
3．組織進(jìn)行應(yīng)急演練：針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視各種故障場(chǎng)景，要制定詳細(xì)的演練方案，包括故障場(chǎng)景、演練時(shí)間、具體操作等。測(cè)試應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急措施、上下游單位協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的時(shí)效性，提升安全播出應(yīng)急處置能力。
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