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銀行服務(wù)心得體會(huì)4篇(優(yōu))
當(dāng)我們有一些感想時(shí),不如來好好地做個(gè)總結(jié),寫一篇心得體會(huì),如此可以一直更新迭代自己的想法。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是小編精心整理的銀行服務(wù)心得體會(huì),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銀行服務(wù)心得體會(huì)1
在銀行工作了一年了,這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多,以前做事起來毛毛躁躁,不分輕重,現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了,也很少會(huì)有這樣的情況了,因此對于這一年的工作,我還是有很多感受的,在此也談一談我的心得和體會(huì)。
任何一個(gè)行業(yè),服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作,在銀行的這段時(shí)間里,我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作,不是這么簡單的事情,這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作,所以很多的地方自己都不是做的很好,還好有這么多朋友同事的幫忙,我才得以這么順利的走過來。
剛開始的`時(shí)候我對公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉,好幾次有客戶過來咨詢,遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西,我都有時(shí)候回答不上來,當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因?yàn)槲乙粫r(shí)間沒有回答上來客戶的問題,導(dǎo)致客戶立刻就惱火了,她直接就站起來咒罵我,那些話越說越難聽,我當(dāng)時(shí)候也年輕氣盛,一時(shí)間沒有把握住自己,和她吵起來了。后來還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子,那一次,我也真的意識到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來多大的影響,明明只是一件很小的事情,卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏。
我們是做服務(wù)工作的,首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時(shí)間我可能是因?yàn)闆]有真正的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境,所以做起事情來有些奮不顧身,面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍,所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后,我更加注重自己的太毒了,我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯(cuò)誤,我不能找其他的借口,所以自那以后,我開始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識,向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理,不斷的提升這自己的服務(wù)水平,杜絕那樣事情的發(fā)生,首先就是要從這些小事開始。
近段時(shí)間來,我表現(xiàn)的越來越好了,我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù),更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進(jìn)步的象征,也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好,而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了,也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)出發(fā),不辜負(fù)大家的幫助和期待,我會(huì)繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!
銀行服務(wù)心得體會(huì)2
作為一家現(xiàn)代化的農(nóng)村商業(yè)銀行,不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,舒適的裝修,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做得不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次學(xué)習(xí),使我認(rèn)識到:如何去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),如何傾聽和微笑;如何著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,維系客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象。總之,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的.服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。
銀行服務(wù)心得體會(huì)3
服務(wù)心得作為一名儲(chǔ)蓄柜員,是接觸客戶的第一崗位,我的一言一行都代表著本行的形象,所以在工作中我們不能有一思的馬虎與放松。首先,要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。在我看來禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。親切的服務(wù)需要從微笑面對客戶開始,在我看來微笑是最美的花朵,微笑是人間永遠(yuǎn)的'春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對它的時(shí)候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕。
其次,要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對的“考官”,如果我們銀行員工每天上崗懶散,妝容馬虎,甚至言辭冷淡,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?
再次,要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于一個(gè)合格的銀行職員,讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你,我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,學(xué)會(huì)換位思考和感恩。
銀行服務(wù)心得體會(huì)4
我在太倉農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余,期間也從事過幾個(gè)月的柜面工作,以及通過其他客戶的反映,本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口,服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。
首先,要端正自己的工作態(tài)度,雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶,工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí),忙的時(shí)候連廁所也不能上,不過我們要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉銀行的軟實(shí)力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的'服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競爭力,尊重客戶是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶,要知道客戶的口碑的重要性,好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上,壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外,還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識技能的了解和掌握,要是我行柜員對某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解,在客戶的眼里就是我行不專業(yè),客戶不會(huì)放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的;同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能,降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率,銀行和客戶的矛盾相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的,除了被流失客戶外還會(huì)受到客戶的投訴,所以在工作的平時(shí)要加強(qiáng)對自身業(yè)務(wù)技能的提升。
再次,需要我們柜員學(xué)會(huì)與客戶的溝通,曾經(jīng)不止一次遇到客戶因?yàn)椴涣私馕倚袠I(yè)務(wù)流程而無理取鬧,從而使得客戶流失?幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道,其實(shí)我們要反思自己的工作有沒有做好,解釋工作有沒有做到位,我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證,為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力,當(dāng)客戶了解了這個(gè)業(yè)務(wù),他自然而然的會(huì)理解的,不會(huì)無理取鬧,同時(shí)會(huì)稱贊我行的服務(wù)有多么的好。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶!贝蠖嗟墓駟T從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作,我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶,在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感,這樣我們不會(huì)無精打采的面對客戶了,客戶也會(huì)被感到尊重。
另外,我們和學(xué)會(huì)自我減壓,我們從事著高強(qiáng)度的工作,有時(shí)面臨著客戶的刁難,甚至是巨額現(xiàn)金的差錯(cuò),日積月累,很容易使我們的精神崩潰!我們要學(xué)會(huì)減壓,不是向客戶發(fā)飆,而是在下班后通動(dòng)運(yùn)動(dòng)或者唱歌等釋放壓力,我們會(huì)在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶,提高工作知識和技能,做好溝通工作,熱忱飽滿的工作,學(xué)會(huì)減壓,我相信我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻?huì)越來越響,業(yè)務(wù)會(huì)蒸蒸日上!
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