京東員工實(shí)習(xí)總結(jié)（通用11篇）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如我們來制定一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的京東員工實(shí)習(xí)總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
京東員工實(shí)習(xí)總結(jié) 1
1、實(shí)習(xí)內(nèi)容
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一周主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二周才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。
在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的7天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題。
總之，剛剛開始的時(shí)候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時(shí)間里，負(fù)責(zé)接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細(xì)做好問題記錄；將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶，積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)電話客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的.溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽邊說，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。
2、實(shí)習(xí)心得
實(shí)習(xí)的一年之中，在主管的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時(shí)注意傾聽客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)，因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)。在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“客戶是上帝”，不要冷落任何一名客戶，對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí)，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的視野。
此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。
3、實(shí)習(xí)小結(jié)
通過實(shí)習(xí)的一年里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。
（1）不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
（2）學(xué)好專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識(shí)面要廣，要不然處理起問題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。
�。�3）要學(xué)會(huì)有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開始都不會(huì)給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。
�。�4）端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
4、專業(yè)建設(shè)建議
無論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。
我們專業(yè)是市場營銷，在書本上（如客戶關(guān)系）學(xué)過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過，等我們出來社會(huì)，真正親身去跟不同客戶交流的時(shí)候，才體會(huì)到難度有多大，才真正體會(huì)到我們在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們在學(xué)校的時(shí)候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，只有將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能更好掌握知識(shí)，還有多提供一些展示自我的平臺(tái)，例如課堂前十分鐘的演講等。
5、結(jié)束語
在京東商城實(shí)習(xí)的這段日子，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走的路做好準(zhǔn)備，也希望以后的路越走越遠(yuǎn)。
京東員工實(shí)習(xí)總結(jié) 2
大三快畢業(yè)了！我很高興我找到了實(shí)習(xí)的公司！它就是360京東商城！
我被分到了倉儲(chǔ)部，下面我來介紹一下倉儲(chǔ)部里面的結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)里面分為分揀、復(fù)核和打包，入庫分為收貨。時(shí)間20xx年11月23到12月1日，這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了如何去分揀貨物下架，開始的兩天我首先熟悉了一下倉庫貨物的布局，規(guī)劃！倉庫分為了A、C、D、E、M、L、H、I區(qū)，每個(gè)大區(qū)有幾個(gè)小區(qū)，每個(gè)區(qū)的商品都是歸類堆放，只是牌子不同。熟悉了兩天倉庫后，開始有老員工帶我了，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下來，具體點(diǎn)就是，客戶在網(wǎng)上下訂單，然后通過打印單子去找貨物，漸漸的，我慢慢的去揀貨，開始打不來單子，就讓他們幫我打，我拿著單子推著分揀車，去每個(gè)區(qū)找貨物，看到需要的貨物，就用終端掃描69條碼，有京東條碼的就先掃京東條碼。
果正確就自動(dòng)會(huì)跳到下一個(gè)貨物的信息，不正確就顯示不正確，我就這樣慢慢的分揀，慢慢的我去學(xué)習(xí)打單子，先進(jìn)入京東的揀貨系統(tǒng)，里面就有很多項(xiàng)目，有個(gè)總貨物數(shù)量、名稱、編碼，還有可以顯示單品，多品，普通貨物，單品就是一單貨物就一件商品，多品就是一單有幾個(gè)貨物，單品和多品屬于211，這個(gè)211是指從打印開始到包裝結(jié)束不能超過一小時(shí)，早上11點(diǎn)以前下訂單，下午就能拿到，晚上11點(diǎn)以前下單子，另一天早上就能玩那個(gè)拿到，指的是速度快。慢慢的打印頁會(huì)了，雖然揀貨速度沒同事他們快，但是我至少不會(huì)出錯(cuò)，我相信我速度會(huì)快起來的。
說辛苦，的確辛苦，因?yàn)闀?huì)搬貨，每天都是大汗淋漓，但也很快樂，沒事時(shí)，我們會(huì)說說，笑笑，氛圍很好，在這樣的環(huán)境下我做起來很有勁，分揀然我學(xué)會(huì)了。貨物如何去分類，自己怎樣才會(huì)更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學(xué)校學(xué)的實(shí)驗(yàn)課得到了實(shí)踐，因?yàn)槲以趯W(xué)校里學(xué)習(xí)過分貨物系統(tǒng)。
不管怎樣，我還是會(huì)好好堅(jiān)持下去，為未來而奮斗！我每天都努力著！
揀貨揀了一段時(shí)間以后，我開始學(xué)習(xí)打包了！
時(shí)間20xx年12月7日到20xx年1月10日，這段時(shí)間我又很刻苦的學(xué)習(xí)打包，打包就是把貨物打包裝，揀貨員把貨物從倉庫架子上下架后，交給復(fù)核員，早系統(tǒng)里面復(fù)查一下揀貨員有沒有多揀，錯(cuò)揀，漏揀，復(fù)核員復(fù)核好了之后，把貨物給打包員進(jìn)行打包工作，打包看似很簡單，其實(shí)也不簡單。
打包分為打箱，裝口袋，和直接貼簽的，成都以外的快遞郵政的單子，都需要打箱子，然后用京東專門的膠帶纏好，接著把單子和掃描簽貼在箱子上面，筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋，外面還裝塑料口袋裝好，封好，站點(diǎn)和211的，直接把單子和標(biāo)簽貼上去就是了，干了一個(gè)月的打包，發(fā)現(xiàn)打包也是一個(gè)很細(xì)心的工作，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問題：1，發(fā)票和面單裝錯(cuò)了；2，串貨，兩個(gè)商品打包打反了；3，沒有貼標(biāo)簽；4，打箱的直接貼簽了；4，數(shù)量沒數(shù)好；發(fā)現(xiàn)這些問題都要扣除績效工資的，所以也需要細(xì)心，打包的箱子都是自己領(lǐng)，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己還可以拿廢舊紙箱來打包，天氣雖然很冷，但是熱情讓我們感到溫暖，工作雖然很辛苦，但有這么多同事在一起，也不覺得累了，打包還要注意就是容易漏打，錯(cuò)打，有次一位同事沒有數(shù)數(shù)，結(jié)果給客戶少發(fā)一個(gè)商品，最后這位同事是扣了工資的，還有次一個(gè)筆記本，應(yīng)該是裝口袋，他直接貼簽了，后來賠錢了，這很劃不來的，我打包雖然沒有他們那么快，但是我沒有出錯(cuò)過，通過我的努力我回提高效率的！
繼續(xù)加油！奮斗！
打包也學(xué)習(xí)了一段時(shí)間了，也掌握了打包的.這些技術(shù)，我總結(jié)了下打包就是要快、準(zhǔn)、穩(wěn)。
在這次內(nèi)部競聘中，我很有幸的競聘上了質(zhì)控部專員，首先我來介紹一下質(zhì)控專員的工作，每天早上要發(fā)晨報(bào)，就是每天的銷售量，進(jìn)出庫情況，將這些信息及時(shí)的報(bào)給總部質(zhì)控部，平時(shí)對(duì)倉庫的各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行處理，對(duì)倉庫的布局規(guī)劃。時(shí)間20x—1—12，實(shí)習(xí)項(xiàng)目，在倉庫里面每個(gè)流程都去認(rèn)識(shí)熟悉，知道各環(huán)節(jié)流程，方便以后的工作。
倉庫流程分為入庫，生產(chǎn)，出庫，入庫包括，收貨組，復(fù)核組，上架組，理貨組，訂單問題處理組，退貨組，還有個(gè)高值組和內(nèi)配組，生產(chǎn)包括，揀貨，復(fù)核，打包，出庫包括分揀和發(fā)貨，出庫在我們那邊是配送部的，所以倉儲(chǔ)部只包括入庫和生產(chǎn)，首先
我在收貨組實(shí)習(xí)，收貨先要打出采購單號(hào)，然后手機(jī)項(xiàng)鏈?zhǔn)直淼雀嬷a(chǎn)品要全檢，要稱重，要用單子對(duì)型號(hào)顏色，編碼，一般貨物檢查30%，檢查好了在單子上面打鉤，然后在系統(tǒng)里臺(tái)車驗(yàn)收那里確定收貨商品，這樣貨就算收進(jìn)來了，收貨出現(xiàn)的問題就是型號(hào)看錯(cuò)，數(shù)量看錯(cuò)這些問題。收貨學(xué)習(xí)完了，我就到了入庫復(fù)核這里學(xué)習(xí)，復(fù)核就是檢查有沒有收錯(cuò)貨，還是在收貨那張采購單上復(fù)核，對(duì)了就打鉤，還要在電腦上面輸入復(fù)核驗(yàn)證，那樣的話上架組的人就看得到商品信息，就好上架，復(fù)核容易出現(xiàn)的問題也是數(shù)量看錯(cuò)，型號(hào)看錯(cuò)。上架就是通過RF槍，掃描訂單看看這些貨放在什么位置，然后就用叉車?yán)^去就是了。
這周我就學(xué)習(xí)了收貨、復(fù)核、上架，收獲不小，學(xué)了很多。
京東員工實(shí)習(xí)總結(jié) 3
將近五個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，回來之后一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點(diǎn)遺憾。因?yàn)楣ぷ骱芎�，離開京東不免有些可惜，不過還好如果想去，我還有機(jī)會(huì)，只不過應(yīng)該不會(huì)再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當(dāng)時(shí)一起去實(shí)習(xí)的有40個(gè)左右，有同班同系，還有別系的同學(xué)。當(dāng)時(shí)人事招聘員對(duì)我們說，工作一個(gè)月、三個(gè)月、半年，這三個(gè)時(shí)期都是心里動(dòng)蕩期，這三個(gè)時(shí)間里人都容易跳槽。
我們是12月14號(hào)到公司報(bào)到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個(gè)雙休，很不幸的是第二天就有同學(xué)離開了，原因是工作地點(diǎn)太偏僻。距離春節(jié)大概也就是一個(gè)月左右的時(shí)間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn)，同學(xué)已經(jīng)走的差不多了。其實(shí)每一個(gè)同學(xué)的離開都會(huì)引起其他人的騷動(dòng)，都在預(yù)謀著什么時(shí)間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實(shí)習(xí)論文為理由離開公司時(shí)，仍有同學(xué)在堅(jiān)持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅(jiān)持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)永遠(yuǎn)留在我的記憶里，而在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)的堅(jiān)持、責(zé)任感也會(huì)成為我今后人生的動(dòng)力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠(yuǎn)了。現(xiàn)在的頂崗實(shí)習(xí)支教就如同一個(gè)破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務(wù)之后留下屬于自己的精神財(cái)富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會(huì)因?yàn)橛闪孔兊姆e累達(dá)到質(zhì)變的飛躍的。
在我看來，超越其實(shí)是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當(dāng)?shù)臅r(shí)候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學(xué)歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對(duì)擺在自己面前的一切困難。當(dāng)我把這種超越帶給自己甚至傳染給學(xué)生的時(shí)候我就是成功了。
出來社會(huì)小半年，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到很多書本上學(xué)習(xí)不到的'、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。
經(jīng)歷了這一次實(shí)習(xí)，我漸漸的認(rèn)識(shí)到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會(huì)收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅(jiān)強(qiáng)，樂觀，闊達(dá)。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。
最后，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及上司對(duì)我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С�，讓我在前進(jìn)的路上充滿著激情和勇氣!感謝河南商專，讓我在短短的兩年時(shí)間里認(rèn)識(shí)到很多的良師益友，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己，感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無微不至的呵護(hù)，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口!
京東員工實(shí)習(xí)總結(jié) 4
時(shí)間急忙溜走，讓我們看不到最初迷茫。很快9天時(shí)間很快過去，實(shí)習(xí)很快結(jié)束，很有幸作為實(shí)習(xí)代表來寫這份實(shí)習(xí)匯報(bào)！剛剛走出實(shí)習(xí)宿舍門那一刻，忽然感覺心中缺乏了部分什么，逐步感到不舍，這幾天來讓我了解了更多專業(yè)知識(shí)、責(zé)任、友愛、相互幫助、團(tuán)體力量······哪怕是一個(gè)忽然輕聲問候，累時(shí)候全部感覺到很溫暖，我們老師、領(lǐng)導(dǎo)、好友、弟兄、同事關(guān)心，頃刻間我們心又充滿了生機(jī)，甚是如狼。心中立即想說話有著很多，不過不知從何說起，我簡簡單單談?wù)勎腋形�，可能�?yīng)該是全部實(shí)習(xí)生心聲吧。
一、實(shí)習(xí)目標(biāo)
從報(bào)名那一刻起，我就知道實(shí)習(xí)目標(biāo)是讓我們了解專業(yè)步驟、了解行業(yè)情況、體驗(yàn)行業(yè)步驟、>物流服務(wù)特點(diǎn)、關(guān)鍵設(shè)備和作業(yè)步驟。然而從實(shí)習(xí)下來讓我們明白實(shí)習(xí)目標(biāo)并不只這些，還有團(tuán)體力量、友愛、關(guān)心、京東文化、和善······經(jīng)過實(shí)習(xí)將理論和實(shí)際操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提升利用知識(shí)能力，鍛煉實(shí)際操作能力，為以后學(xué)習(xí)或工作積累經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)過程
11月6號(hào)早上，天下著蒙蒙細(xì)雨，同學(xué)們?nèi)繎阎活w好奇而興奮心情，急忙來到8號(hào)教學(xué)樓集合，分院老師們早早就在等候同學(xué)們到來，看著同學(xué)們一顆顆稚嫩心，立即出發(fā)我們一個(gè)個(gè)提著大包小包，嚴(yán)厲而幽默老師們叮囑部分注意事項(xiàng)。不一會(huì)兒，萌萌任鑫學(xué)長帶著我們出發(fā)了，當(dāng)來到國際港務(wù)區(qū)時(shí)候同學(xué)們還是興奮，不過眼看立即走出國際港務(wù)區(qū)來到郊區(qū)以外地方，幼小心靈不免又一陣陣失落，我心中也有一點(diǎn)點(diǎn)兒失落。來到了環(huán)境不堪耿鎮(zhèn)，汽車緩緩開到了京東分揀中心一個(gè)倉庫旁，大家將行李帶下了車，天還在逐步下著雨，全部對(duì)這里環(huán)境陣陣失落。一天沒吃飯我肚子咕咕叫著來到京東，和藹和親譚經(jīng)理帶著我們?nèi)チ艘粋�(gè)倉庫，等候另外兩個(gè)學(xué)校好友們到來一同培訓(xùn)，以后結(jié)果證實(shí)這是很值得等候。
一直到下午，京東配送部經(jīng)理講了京東發(fā)展歷程和未來京東發(fā)展計(jì)劃，讓我們了解了京東文化，和工作期間安全注意事項(xiàng)，還對(duì)歐亞學(xué)院以前京東實(shí)習(xí)生給了很高評(píng)價(jià)。隨即分了班次，領(lǐng)了衣服后大家就回去休息了。
因?yàn)榈诙煲习�，大家全部睡得很早很香。第二天一早，上早班同學(xué)們來到分揀中心5號(hào)倉庫，等候分配工作。各組同學(xué)見過主管后，被帶到分配好固定工作崗位，有平臺(tái)、三方、分揀等等，三方簡單說就是負(fù)責(zé)打印物流單、檢驗(yàn)電腦亂碼等等，是屬于比較輕松工作，實(shí)習(xí)生們看著眼前事物充滿著新鮮感，比如：電動(dòng)和手動(dòng)叉車、掃碼槍、傳送帶、貨箱等等。有時(shí)有主管人數(shù)不夠時(shí)候就到各組要人，不過組長有時(shí)也不會(huì)給，我就是簡單例子，退貨組缺人手拉黃箱時(shí)，于是我過去，喬欣組長說我太瘦了怕我累著，結(jié)果我又回到自己崗位上，默默感動(dòng)。第一天我們?nèi)亢茌p松度過，因?yàn)樨浟坎淮�，我做是分揀工作，偶然也做一下掃碼，根據(jù)批次號(hào)和位號(hào)將貨揀到指定位置即可，四面八方同事共同工作，第一天大家全部不認(rèn)識(shí)，也不愛打招呼，對(duì)于我這種不善言辭人來說，更不會(huì)主動(dòng)和人溝通。在我掃碼不會(huì)弄時(shí)候喬欣組長或京東職員總是細(xì)心給我講解，很感謝她們。 工作之余偶然大家閑聊，和京東職員也開始逐步熟悉，開起玩笑，忽然間發(fā)覺，京東職員和領(lǐng)導(dǎo)為人和善。天天早上一起集合，組長喬欣或代理組長王斌斌問候大家早上好，大家也全部齊聲回復(fù)：好，很好，很好。天天感覺同事們?nèi)棵鎺θ�，沒有
任何埋怨，這也是京東文化之一。實(shí)習(xí)生們?nèi)肯嗷椭_始學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)合作，這么才會(huì)將工作做得愈加好。時(shí)間悄悄溜走，眼看又十二個(gè)月雙11到來，全國電商日，購物狂歡節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)組織開了雙11大會(huì)，看著譚經(jīng)理可愛模樣，做了部分小活動(dòng)來調(diào)動(dòng)大家氣氛，從11日開始，貨量逐步增多，大家全部比較辛勞，領(lǐng)導(dǎo)和老師紛紛向大家問候，京東當(dāng)初也向大家提供餐點(diǎn)，經(jīng)理或主管給實(shí)習(xí)生們或職員們發(fā)餐和水果，很多晚上經(jīng)理主管們?nèi)縼硭奚釂柡虼蠹一蚴撬退�，尤其是譚經(jīng)理，很照料我們，這就是京東人文關(guān)心，即使我們很累，不過我們很愉快，明白什么是一份責(zé)任、團(tuán)體。
三、感謝和提議
很感謝學(xué)院給我們安排了這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們了解更多專業(yè)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些全部是書本上學(xué)不到；很感謝分院老師們對(duì)我們關(guān)心，尤其是在我們累時(shí)候問候我們，讓我們心里感到暖暖，又充滿活力，甚是如戰(zhàn)狼。實(shí)習(xí)讓我們明白很多，讓我們用以后行動(dòng)來證實(shí)吧！也期望分院多給我們實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)愈加豐富，專業(yè)了解更深入。
很感謝京東能給我們提供這么平臺(tái)，讓我們得到鍛煉，讓我們知道團(tuán)體力量、責(zé)任、友愛······也很感謝京東領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)我們照料和關(guān)愛，尤其是杜明姐和譚經(jīng)理給我們發(fā)餐時(shí)候，還有張智軍主管挨個(gè)問我們吃飯沒？讓我們心里感到暖暖，喬欣組長和京東職員也給我們很多幫助，我想其它實(shí)習(xí)生也是一樣吧，京東文化深入我們心里。
很感謝三線伙伴們對(duì)我?guī)椭蛯?shí)習(xí)生們團(tuán)結(jié)合作，尤其是張潤豪，我們兩個(gè)相互幫助，很棒度過了實(shí)習(xí)期，相信我們在未來學(xué)習(xí)、生活和工作中表現(xiàn)得更出色。
我還要提個(gè)小小提議，我在掃碼時(shí)候發(fā)覺每一次掃碼全部要去掃那個(gè)批次號(hào)，貨多時(shí)候或批次號(hào)牌不見時(shí)候又得去找這么很浪費(fèi)時(shí)間，假如將自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，天天掃碼槍只需掃描一次批次號(hào)，系統(tǒng)就能夠自動(dòng)識(shí)別批次號(hào)和貨位號(hào)，就能夠節(jié)省很多時(shí)間。期望京東能夠多給我們提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和就業(yè)平臺(tái)，讓我們一起將京東文化傳承和將京東發(fā)展壯大，給未來我們增加財(cái)富.
四、感悟總結(jié)
首先我不得不說，京東有著一群和藹可親領(lǐng)導(dǎo)和職員，工作辛勞而不埋怨她們是那么友好，對(duì)我們無微不至關(guān)心，和這么一群同事和領(lǐng)導(dǎo)一起工作是我榮幸，感覺到很幸福，夢想中工作環(huán)境。其次，京東實(shí)習(xí)讓我們受益匪淺，它使我們在社會(huì)中、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)，經(jīng)過實(shí)習(xí)將理論和實(shí)際操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提升利用知識(shí)能力，鍛煉實(shí)際操作能力，在實(shí)踐中發(fā)覺自己不足，如戰(zhàn)狼般不停完善自我，不停探索新鮮事物，明白一份責(zé)任、團(tuán)體、愛關(guān)鍵性，為未來工作或?qū)W習(xí)打下深深根基。用一句話表示我心情：東風(fēng)飄然而過，甚是留戀！東風(fēng)里夾雜這個(gè)很多花草,甚是友愛、充滿活力，甚是如狼！西北狼：戰(zhàn)斗，戰(zhàn)斗，只做第一。
京東員工實(shí)習(xí)總結(jié) 5
實(shí)習(xí)體會(huì)在京東方實(shí)習(xí)日子里，我的生活是有味道的，所以現(xiàn)在回想起來，特別懷念，要不沒有這些味道，我想我的實(shí)習(xí)就這樣的過去了。但不是，那種種的味道還深深的記住我的腦海里，叫人無法忘記。這些都是我的人生中很難得的一次經(jīng)驗(yàn)。人生經(jīng)驗(yàn)都是在人我們的人生中不斷的積累的，在實(shí)習(xí)中我所收獲到的不止是我的知識(shí)，更重要的是我的精神也有了進(jìn)一步的提高。就讓我來分享一下我的種種事情吧！
――甜
朋友，是人生中一樣很重要的東西，在京東方里我就認(rèn)識(shí)了很多朋友。有小王，大叔，小鬼等等。他們在我的實(shí)習(xí)生活中教導(dǎo)了我很多的知識(shí)。教我怎么跟我的領(lǐng)導(dǎo)溝通，教我怎么的廠里做事，各種零件的認(rèn)識(shí)，我所在流水線上生產(chǎn)的各種注意事項(xiàng)等等。他們的年齡一般都和我差不多，但是他們所經(jīng)歷的事情就比我多，見的東西就比我要廣。在他們身上，我可以發(fā)掘到很多我沒有接觸到的種種。這就是樂趣，要在生活中發(fā)掘，這樣的人生才有意義，不然我想人生就沒有什么趣味可談了。還有就是我看著生產(chǎn)的產(chǎn)品包裝以后，特別有成就感，因?yàn)槟抢镉形业墓�，是我的勞�?dòng)成果。還有就是在宿舍里，工友之間的關(guān)系更加密切。我們很少放假，但一放假，我們就會(huì)聚在一起打打籃球，踢踢足球，打打羽毛球，這些都體現(xiàn)著我們的精神面貌，這怎不使人欣慰呢？
――酸
酸溜溜的味道很多人都知道是怎樣的。我在這個(gè)廠里，也嘗到了。在廠里要面對(duì)很多在我們學(xué)校里沒有的東西，就是要跟自己的領(lǐng)導(dǎo)交流。我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)比我大一兩歲的女孩，但是她所經(jīng)歷就比我要多。我在廠里做錯(cuò)事，當(dāng)然要自己面對(duì)，受到批評(píng)是在所難免的。這種酸酸的味道已經(jīng)好久沒有嘗試到過了，也只有把它咽下去了，被人批評(píng)的感覺真的不好受啊。我們也常常連累到我的班長被人罵，所以人也很體諒我們的班長。但是我想，在學(xué)校教育人的地方，通常是用道理教導(dǎo)人的，為什么廠里就要罵人，而不仁慈一點(diǎn)，跟他們的工人講道理呢？
――苦
在學(xué)校里，特別是上了技校，我就好久沒有嘗過辛苦的滋味了。技校的生活跟初中相比，真的差得遠(yuǎn)。但在京東方實(shí)習(xí)的日子里，我又試到了這種味道了。由早上的四個(gè)鐘，到下午的四個(gè)鐘，更慘的是晚上還要加班。這些日子太累了。整天都要做著重復(fù)的事情，太苦悶的事情，使人的生產(chǎn)工作積極性都是沒有的，所以到人是感覺特別的累，我想這樣的日子是可以媲美初中生活的，一樣的忙碌，但心情卻有著很大的差別。但是我想，員工們都可以這樣的堅(jiān)持下來了，為什么我們就那么短短的三個(gè)多月就不能呢？所以我還是堅(jiān)持下來了。看著自己領(lǐng)到的`加班費(fèi)，雖然少，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就沒有了。就像一個(gè)朋友跟我說的那樣，跟初中相比，算什么呢？真的，這已經(jīng)不算是什么了，很好的一次鍛煉機(jī)會(huì)啊，我想在以后的找工作過程中，這么累的我們都過去了，還怕什么呢？
除了甜酸苦以外，還有很多的味道的，但是我覺得長期共什么都好，都已經(jīng)過去了，就讓它過去吧。在廠里的種種現(xiàn)象我都是看在眼里，記在心里的。就像有很多的員工的年齡比我的還要少，這樣的現(xiàn)象，就可以說我們的幸運(yùn)了，因?yàn)樵谖覀兊倪@個(gè)年齡，他們就要出來為了三餐而奔波了。我們還在學(xué)校里，受著學(xué)校的保護(hù)，受著家長的愛護(hù)，就像溫室里的花朵一樣，這次實(shí)習(xí)好比我們這些花朵走出溫室，出來前的一次練習(xí)，但是還是有人受不了的，這樣的現(xiàn)象，真叫人擔(dān)心。叫人以后怎么放心呢？但是我相信，經(jīng)過了這次實(shí)習(xí)以后，我們的同學(xué)的適應(yīng)能力一定比別人強(qiáng)的，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹呢？其實(shí)這次的實(shí)習(xí)我們是在我們的領(lǐng)導(dǎo)老師的保護(hù)下進(jìn)行的，我想沒有老師的幫助，我們的生活會(huì)真的很難過，看到員工們的生活我們就可以知道啦。但是還是很欣賞員工們的這種精神的，細(xì)心，耐心，恒心，忍耐力，精力等等，都是我們的學(xué)習(xí)榜樣。我在他們身上真的發(fā)掘了很多的值得我去學(xué)習(xí)的。如果時(shí)間再長的話，我發(fā)掘的不止只有這些。除了發(fā)掘了這些事情以外，我在京東方還發(fā)現(xiàn)了很多可以改進(jìn)的地方。
――人情味
在京東方，我覺得管理級(jí)的人對(duì)員工說不上什么人情，人情味淡如水。其實(shí)我想如果一個(gè)廠里多了一點(diǎn)的人情味，我想員工們的家屬感就強(qiáng)得很多，那么工作起來都有點(diǎn)干勁。管理們怎么就不會(huì)聽聽員工們的意見呢？其實(shí)很多時(shí)候員工們都是很在道理的，但是軍令如山，那沒辦法了�？匆妴T工們的工資只有那么一點(diǎn)，我真的有點(diǎn)不忍，畢竟那些都是她們每天都加班得來的。那么辛勤換來的并不成比例，叫人哪來的干勁呢？多點(diǎn)人情味，多點(diǎn)關(guān)心一下自己的下屬，我想作為下屬的一定盡心盡力為你工作的。
京東員工實(shí)習(xí)總結(jié) 6
一個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們實(shí)訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的.傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在20xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶xxx。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在20xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo)。
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。
京東員工實(shí)習(xí)總結(jié) 7
大三快畢業(yè)了！我很高興我找到了實(shí)習(xí)的公司！它就是360京東商城！
我被分到了倉儲(chǔ)部，下面我來介紹一下倉儲(chǔ)部里面的結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)里面分為分揀、復(fù)核和打包，入庫分為收貨。時(shí)間20xx年11月23到12月1日，這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了如何去分揀貨物下架，開始的兩天我首先熟悉了一下倉庫貨物的布局，規(guī)劃！倉庫分為了A、C、D、E、M、L、H、I區(qū)，每個(gè)大區(qū)有幾個(gè)小區(qū)，每個(gè)區(qū)的商品都是歸類堆放，只是牌子不同。熟悉了兩天倉庫后，開始有老員工帶我了，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下來，具體點(diǎn)就是，客戶在網(wǎng)上下訂單，然后通過打印單子去找貨物，漸漸的，我慢慢的去揀貨，開始打不來單子，就讓他們幫我打，我拿著單子推著分揀車，去每個(gè)區(qū)找貨物，看到需要的貨物，就用終端掃描69條碼，有京東條碼的就先掃京東條碼，如果正確就自動(dòng)會(huì)跳到下一個(gè)貨物的信息，不正確就顯示不正確，我就這樣慢慢的分揀，慢慢的我去學(xué)習(xí)打單子，先進(jìn)入京東的揀貨系統(tǒng)，里面就有很多項(xiàng)目，有個(gè)總貨物數(shù)量、名稱、編碼，還有可以顯示單品，多品，普通貨物，單品就是一單貨物就一件商品，多品就是一單有幾個(gè)貨物，單品和多品屬于211，這個(gè)211是指從打印開始到包裝結(jié)束不能超過一小時(shí)，早上11點(diǎn)以前下訂單，下午就能拿到，晚上11點(diǎn)以前下單子，另一天早上就能玩那個(gè)拿到，指的是速度快。慢慢的打印頁會(huì)了，雖然揀貨速度沒同事他們快，但是我至少不會(huì)出錯(cuò)，我相信我速度會(huì)快起來的。
說辛苦，的確辛苦，因?yàn)闀?huì)搬貨，每天都是大汗淋漓，但也很快樂，沒事時(shí)，我們會(huì)說說，笑笑，氛圍很好，在這樣的環(huán)境下我做起來很有勁，分揀然我學(xué)會(huì)了。貨物如何去分類，自己怎樣才會(huì)更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學(xué)校學(xué)的實(shí)驗(yàn)課得到了實(shí)踐，因?yàn)槲以趯W(xué)校里學(xué)習(xí)過分貨物系統(tǒng)。
不管怎樣，我還是會(huì)好好堅(jiān)持下去，為未來而奮斗！我每天都努力著！
揀貨揀了一段時(shí)間以后，我開始學(xué)習(xí)打包了！
時(shí)間20xx-12-7到20xx-1-10，這段時(shí)間我又很刻苦的學(xué)習(xí)打包，打包就是把貨物打包裝，揀貨員把貨物從倉庫架子上下架后，交給復(fù)核員，早系統(tǒng)里面復(fù)查一下揀貨員有沒有多揀，錯(cuò)揀，漏揀，復(fù)核員復(fù)核好了之后，把貨物給打包員進(jìn)行打包工作，打包看似很簡單，其實(shí)也不簡單。
打包分為打箱，裝口袋，和直接貼簽的，成都以外的快遞郵政的單子，都需要打箱子，然后用京東專門的膠帶纏好，接著把單子和掃描簽貼在箱子上面，筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋，外面還裝塑料口袋裝好，封好，站點(diǎn)和211的，直接把單子和標(biāo)簽貼上去就是了，干了一個(gè)月的打包，發(fā)現(xiàn)打包也是一個(gè)很細(xì)心的工作，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問題：
1、發(fā)票和面單裝錯(cuò)了；
2、串貨，兩個(gè)商品打包打反了；
3、沒有貼標(biāo)簽；
4、打箱的直接貼簽了；
5、數(shù)量沒數(shù)好；發(fā)現(xiàn)這些問題都要扣除績效工資的，所以也需要細(xì)心，打包的.箱子都是自己領(lǐng)，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己還可以拿廢舊紙箱來打包，天氣雖然很冷，但是熱情讓我們感到溫暖，工作雖然很辛苦，但有這么多同事在一起，也不覺得累了，打包還要注意就是容易漏打，錯(cuò)打，有次一位同事沒有數(shù)數(shù)，結(jié)果給客戶少發(fā)一個(gè)商品，最后這位同事是扣了工資的，還有次一個(gè)筆記本，應(yīng)該是裝口袋，他直接貼簽了，后來賠錢了，這很劃不來的，我打包雖然沒有他們那么快，但是我沒有出錯(cuò)過，通過我的努力我回提高效率的！
繼續(xù)加油！奮斗！
打包也學(xué)習(xí)了一段時(shí)間了，也掌握了打包的這些技術(shù)，我總結(jié)了下打包就是要快、準(zhǔn)、穩(wěn)。
在這次內(nèi)部競聘中，我很有幸的競聘上了質(zhì)控部專員，首先我來介紹一下質(zhì)控專員的工作，每天早上要發(fā)晨報(bào)，就是每天的銷售量，進(jìn)出庫情況，將這些信息及時(shí)的報(bào)給總部質(zhì)控部，平時(shí)對(duì)倉庫的各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行處理，對(duì)倉庫的布局規(guī)劃。時(shí)間20xx-1-12，實(shí)習(xí)項(xiàng)目，在倉庫里面每個(gè)流程都去認(rèn)識(shí)熟悉，知道各環(huán)節(jié)流程，方便以后的工作。
倉庫流程分為入庫，生產(chǎn)，出庫，入庫包括，收貨組，復(fù)核組，上架組，理貨組，訂單問題處理組，退貨組，還有個(gè)高值組和內(nèi)配組，生產(chǎn)包括，揀貨，復(fù)核，打包，出庫包括分揀和發(fā)貨，出庫在我們那邊是配送部的，所以倉儲(chǔ)部只包括入庫和生產(chǎn)，首先我在收貨組實(shí)習(xí)，收貨先要打出采購單號(hào)，然后手機(jī)項(xiàng)鏈?zhǔn)直淼雀嬷a(chǎn)品要全檢，要稱重，要用單子對(duì)型號(hào)顏色，編碼，一般貨物檢查30%，檢查好了在單子上面打鉤，然后在系統(tǒng)里臺(tái)車驗(yàn)收那里確定收貨商品，這樣貨就算收進(jìn)來了，收貨出現(xiàn)的問題就是型號(hào)看錯(cuò)，數(shù)量看錯(cuò)這些問題。收貨學(xué)習(xí)完了，我就到了入庫復(fù)核這里學(xué)習(xí)，復(fù)核就是檢查有沒有收錯(cuò)貨，還是在收貨那張采購單上復(fù)核，對(duì)了就打鉤，還要在電腦上面輸入復(fù)核驗(yàn)證，那樣的話上架組的人就看得到商品信息，就好上架，復(fù)核容易出現(xiàn)的問題也是數(shù)量看錯(cuò)，型號(hào)看錯(cuò)。
這周我就學(xué)習(xí)了收貨、復(fù)核、上架，收獲不小，學(xué)了很多。
京東員工實(shí)習(xí)總結(jié) 8
歲月列車的緩緩而馳，運(yùn)載著百味多彩的人生。
踏著時(shí)間的節(jié)拍，從理論到實(shí)踐，從學(xué)校到工廠，有太多坎坷需要總結(jié)，有太多的經(jīng)驗(yàn)需要收獲。“成長日志”的書寫，與其說與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，不如說是記錄著我們廠長的足跡。
來到這里半年了，跟隨著時(shí)代的節(jié)拍不斷地總結(jié)著時(shí)代在不斷的進(jìn)步，生活怎能原地踏步。更不能停滯不前。
雖然實(shí)習(xí)工資比較少，但是我明白“既來之則安之”。咋一聽到著句話好象在委屈自己，其實(shí)并不然!既然踏上了工作的旅途，也是人生開始的第一步，就必須為自己曾經(jīng)的選擇負(fù)責(zé)。上帝對(duì)于每個(gè)人都是公平的，既然我們沒有接受中專時(shí)那辛苦的訓(xùn)練。那么就必須現(xiàn)在補(bǔ)回來，這份苦我們肯定要受，這也是先甜后苦有甜頭吧!在苦在復(fù)雜的環(huán)境只要適應(yīng)了，你就不會(huì)有這樣的感覺了。上帝之所以讓我們一雙眼睛長在前面就是讓我們一切向前看。過去就是一屢煙，過去就散了。無論過去是成功還是失敗都過去了，然而現(xiàn)在你一直往前看�？吹降膭t是勝利的曙光，老卻的是過去所走的坎坷的路。
凡事認(rèn)真對(duì)待，面對(duì)困難和挫折時(shí)，不言棄，盡全力做好自己的事。
要相信自己做什么都會(huì)成功，只要做了就會(huì)有收獲，做的多了收獲也就多了，就輕松與快樂的向前邁了一大步，那么這一大步也許就是你人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是另一個(gè)成功的開始。
在實(shí)習(xí)期間最重要的不單單是技術(shù)，最重要的還有人際關(guān)系，如何進(jìn)行人與人之間的溝通，如何遵守規(guī)章制度辦事，勇于承認(rèn)和改正錯(cuò)誤等。
出發(fā)前老師告訴我:“實(shí)習(xí)是走上社會(huì)的第一步，實(shí)習(xí)可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，而虛心請(qǐng)教是積累工作經(jīng)驗(yàn)最直接的途徑�！碑�(dāng)時(shí)我怎么也想不通，學(xué)生離開學(xué)校，遠(yuǎn)離課堂，不讀書，怎樣能獲得真才實(shí)學(xué)呢?帶著疑問，在工作中遇到不明白的地方就虛心請(qǐng)教管理員和員工。在他們耐心的教導(dǎo)下逐步理解了老師的話:“實(shí)習(xí)就是實(shí)踐中學(xué)習(xí)�！�
從學(xué)校走向社會(huì)，沒有能力做一番事業(yè)，有智慧就有權(quán)利，有權(quán)利才能做自己想做的事，成功的哲理只有自己慢慢的去體會(huì)，經(jīng)歷了才有收獲，嘗試了才有結(jié)果。
實(shí)際上，只要用心去努力就沒有解決不了的問題，當(dāng)接受上級(jí)交給你的'一項(xiàng)任務(wù)是，首先要考慮的是如何把上級(jí)交給的任務(wù)做的讓他滿意，信任。誰都希望得到別人的尊重，做任何事情都要先尊重別人。別人才會(huì)尊重你，才會(huì)更好的幫助你鋪好成功的道路，我不知不覺的就度過了這短暫的半年。體會(huì)最深的是:任何人都不是完美無缺的，誰都有做錯(cuò)事的時(shí)候，只要努力去做，盡力了就應(yīng)該無怨無悔。
沒有做不到的只有想不到的，沒有人來強(qiáng)迫你。只有自己去爭取，怎樣搞好關(guān)系需要去溝通去交流不要為了一些小事而斤斤計(jì)較。讓自己心情不愉快，不快樂。
對(duì)于一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的是經(jīng)驗(yàn)，惟有高度責(zé)任感和強(qiáng)烈的精神，才能
使自己做到萬無一失我有信心在以后的工作中，敢說:“我能行”遇到挫折時(shí)永遠(yuǎn)不會(huì)說:“放棄�！�
京東員工實(shí)習(xí)總結(jié) 9
光陰似箭，一年的見習(xí)生涯即將結(jié)束。回首這一年，自己走過了共六個(gè)車間（科室）的十六個(gè)重要崗位，從運(yùn)轉(zhuǎn)到貨運(yùn)，從調(diào)度到貨檢，再到技術(shù)科，幾乎涵蓋了行車、貨運(yùn)的所有主要崗位，使我收獲頗豐，腦海中對(duì)鐵路的基層工作有了一個(gè)初步的基本的認(rèn)識(shí)，也對(duì)我們包頭西站在全局乃至全路中發(fā)揮的作用，及其工作性質(zhì)、工作量有了一個(gè)基本的輪廓。實(shí)習(xí)中，站領(lǐng)導(dǎo)、車間領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場師傅們對(duì)我的悉心教導(dǎo)、關(guān)懷，讓我倍受感動(dòng)，使我對(duì)自己將來的工作充滿了信心，對(duì)前途充滿了希望。下面就我這一年的實(shí)習(xí)情況做一總結(jié)：
一．車站概況
我站是全路主要的編組站之一，也是全局唯一的編組站，屬于地方性編組站，站場布置為雙向混合式二級(jí)七場，主要承擔(dān)著包蘭、包白、京包、包環(huán)以及新包西等五條干支線列車的解體、編組等行車工作，是貫通東北、華北和西北地區(qū)的主要交通要塞之一，在北方國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起著重要的作用。
二．實(shí)習(xí)概況
1.運(yùn)轉(zhuǎn)車間
在三車間一場實(shí)習(xí)了調(diào)車區(qū)長和車號(hào)員，在南場信號(hào)樓（轄一場、二場和七場）學(xué)習(xí)了信號(hào)員和值班員。調(diào)車區(qū)長的職責(zé)是根據(jù)車站調(diào)度員下達(dá)的階段計(jì)劃和現(xiàn)場車制定調(diào)車作業(yè)通知單，并下發(fā)給調(diào)車人員、車號(hào)員、信號(hào)員和值班員；車號(hào)員分出發(fā)、到達(dá)和傳票三種，主要負(fù)責(zé)三核對(duì)（現(xiàn)車、貨票和運(yùn)統(tǒng)一）以及運(yùn)統(tǒng)一的編制、接收以及傳送；信號(hào)員主要根據(jù)值班員的命令負(fù)責(zé)開通、鎖閉進(jìn)路，開放、關(guān)閉信號(hào)，保證接發(fā)列車、調(diào)車工作準(zhǔn)確有序進(jìn)行；值班員根據(jù)調(diào)度員下達(dá)的日班計(jì)劃，充分利用站場設(shè)備，保證按運(yùn)行圖的規(guī)定不間斷地接發(fā)列車，迅速完成調(diào)車任務(wù)和機(jī)車出入段作業(yè)。
2.客貨科
在客貨科實(shí)習(xí)了貨運(yùn)組織、貨運(yùn)規(guī)章等崗位�？拓浛剖锹肪忠坏嚷毮芸剖�，主要負(fù)責(zé)對(duì)貨運(yùn)、貨檢車間、包頭北、達(dá)拉亥、新賢城、昆獨(dú)侖、二道河等站的貨運(yùn)作業(yè)進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。
3.貨運(yùn)車間
在貨運(yùn)車間實(shí)習(xí)了貨運(yùn)值班員和貨運(yùn)員兩個(gè)崗位，學(xué)習(xí)了貨物運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)、保管、裝車、卸車、交付作業(yè)及貨運(yùn)事故處理等。
4.調(diào)度車間
在調(diào)度車間實(shí)習(xí)了總車號(hào)、貨運(yùn)調(diào)度員、助理調(diào)度員和車站調(diào)度員四個(gè)崗位。這里的車號(hào)員主要是根據(jù)助調(diào)指定的調(diào)車作業(yè)通知單分票，編制運(yùn)統(tǒng)一，要求作業(yè)人員細(xì)心、耐心；貨運(yùn)調(diào)度員主要貨運(yùn)車間包西作業(yè)區(qū)和包北作業(yè)區(qū)的貨物組織和協(xié)調(diào)；助理調(diào)度員的'作業(yè)和運(yùn)轉(zhuǎn)三車間的調(diào)車區(qū)長一樣，唯一的區(qū)別就是調(diào)車區(qū)長用毛玻璃板查看現(xiàn)在車，而助調(diào)用計(jì)算機(jī)；車站調(diào)度員根據(jù)列車調(diào)度員下達(dá)的日計(jì)劃，分階段下達(dá)給助理調(diào)度員，對(duì)列車轉(zhuǎn)場、轉(zhuǎn)線進(jìn)行聯(lián)系協(xié)調(diào)，鋪畫車站技術(shù)作業(yè)圖表。
5.貨檢車間
在貨檢車間實(shí)習(xí)了貨檢值班員和貨檢員兩個(gè)崗位，熟悉了他們的作業(yè)程序、作業(yè)過程和安全操作方法等，并了解了鐵路運(yùn)輸過程中的貨物（車）交接檢查的程序、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)定。
6.技術(shù)科
實(shí)習(xí)的最后一站是技術(shù)科，在這里實(shí)習(xí)了站務(wù)組織、規(guī)章管理和設(shè)備管理三個(gè)崗位，了解了車站規(guī)章制度的落實(shí)、測定車站各項(xiàng)能力、停電施工的計(jì)劃安排等。技術(shù)科的工作相對(duì)比較繁雜、任務(wù)多，擔(dān)子重，責(zé)任大。
京東員工實(shí)習(xí)總結(jié) 10
通過一周的實(shí)習(xí)，真的學(xué)到了很多東西。身為組長，有時(shí)侯真的力不從心。因?yàn)榻M員們比我懂得多。剛開始還有點(diǎn)擔(dān)心，因?yàn)閷?duì)Dreamweaver了解的不夠。無法對(duì)她們進(jìn)行指導(dǎo)，還要擔(dān)心任務(wù)的分配和完成質(zhì)量。
從洽談的那天開始，組員們的團(tuán)結(jié)和努力給了我很大的動(dòng)力。我不得不打氣精神，和她們一起共同奮戰(zhàn)。在洽談過程當(dāng)中，我們遇到了收集素材的問題，沒有現(xiàn)成的素材和相機(jī)，我們組的成員都在很努力的想辦法。我們組在意見統(tǒng)一這一方面，基本上沒有太大問題，當(dāng)真正在機(jī)房進(jìn)行實(shí)際操作的時(shí)候，問題出來了。色彩的搭配和網(wǎng)頁的布局是這次網(wǎng)頁設(shè)計(jì)準(zhǔn)備工作中的重頭戲，我們在設(shè)計(jì)過程中，實(shí)際出來的效果不是很理想，組員之間進(jìn)行不斷的商討和調(diào)試，最后決定使用我們現(xiàn)在這個(gè)布局。在整個(gè)網(wǎng)頁制作過程中，組員們遇到的問題能夠積極的.商討和老師交流。每天組員們都有很明確的任務(wù)，她們不斷提出自己的想法和意見。實(shí)習(xí)的條件很艱苦，實(shí)習(xí)時(shí)間很長，但是組員們沒有任何的抱怨，都在盡心盡力地完成，在做的過程當(dāng)中不斷的修改，不斷的重復(fù)，不厭其煩的摸索，最后完成網(wǎng)頁的制作，并且組內(nèi)完成兩份，給自己交了一份滿意的答卷，也給我們合作的企業(yè)一個(gè)滿意的答復(fù)。
這次網(wǎng)頁的實(shí)習(xí)即將結(jié)束，給我最大的感受是團(tuán)隊(duì)的合作，以及對(duì)組員的了解以便能很好的分配任務(wù)，達(dá)到高速度和高質(zhì)量，還要很好的協(xié)調(diào)組員之間的關(guān)系。最大的收獲是提高了我的能力和素質(zhì)，以及部分的理論和實(shí)踐。雖然這次實(shí)習(xí)過程當(dāng)中也有安排不合理和一些地方的不足，我們在以后的學(xué)習(xí)過程中不段的改進(jìn)和提高。
京東員工實(shí)習(xí)總結(jié) 11
在實(shí)習(xí)的日子里，有快樂、憂慮、快樂和痛苦。也許這就是所有的實(shí)習(xí)生活。我不知道有多少實(shí)習(xí)生有這種感覺，但總的來說，這種實(shí)習(xí)生活是我生活中走向社會(huì)的重要一步，值得回憶�，F(xiàn)在想想，24天的實(shí)習(xí)生活，我收獲了很多。我在學(xué)校學(xué)到的`生活的真相是我無法理解的，這也是我的財(cái)富。
就業(yè)環(huán)境不容樂觀，競爭形式日益激烈。面對(duì)焦慮和壓力，像我這樣的大學(xué)生選擇了暑期實(shí)習(xí)。雖然暑假只有兩個(gè)月，但在這段時(shí)間里，我們可以體驗(yàn)努力工作，鍛煉意志素質(zhì)，積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是大學(xué)生擁有的“無形資產(chǎn)”，在關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來。
“不聽窗外事，只讀圣人書”的人不是現(xiàn)代社會(huì)所需要的人才。大學(xué)生應(yīng)培養(yǎng)在社會(huì)實(shí)踐中獨(dú)立思考、工作和解決問題的能力。通過參加一些實(shí)踐活動(dòng)來鞏固你所學(xué)到的理論，增加一些你在書中學(xué)不到的知識(shí)和技能。
在這個(gè)假期的工作中，我明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，受益匪淺，極大地啟發(fā)了我未來的生活和學(xué)習(xí)。這次實(shí)習(xí)是一個(gè)開始，也是一個(gè)起點(diǎn)。我相信這個(gè)起點(diǎn)會(huì)促使我逐漸走向社會(huì)和成熟。
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