旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)（通用12篇）
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 1
旅游管理專業(yè)是實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，該專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可以從事飯店服務(wù)與管理工作，也可以從事導(dǎo)游服務(wù)與管理工作，為了讓旅游班的學(xué)生熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能等，我們利用“五一”假期帶領(lǐng)05級(jí)旅游班的學(xué)生去銀川進(jìn)行為期兩天的導(dǎo)游實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容包括從臨河出發(fā)到銀川的沿途導(dǎo)游，介紹巴彥淖爾市、寧夏回族自治區(qū)、銀川市、道教、佛教等，在銀川進(jìn)行旅游景點(diǎn)講解，包括海寶塔、西夏王陵、賀蘭山滾鐘口等。
通過(guò)導(dǎo)游實(shí)習(xí)練習(xí)了導(dǎo)游詞的寫(xiě)作方法，同學(xué)們都積極搜集資料，認(rèn)真編寫(xiě)導(dǎo)游詞。通過(guò)實(shí)習(xí)進(jìn)行沿途和實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法等技能。通過(guò)導(dǎo)游實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，更好的鞏固在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“上知天文下知地理”。通過(guò)實(shí)習(xí)，同學(xué)們進(jìn)一步意識(shí)到知識(shí)的重要性。
當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過(guò)實(shí)習(xí)同學(xué)們真正地把自己定位在導(dǎo)游的位置上，除進(jìn)行導(dǎo)游講解外還照顧客人的安全，意識(shí)到了服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平的重要性。
導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的`復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。同學(xué)們?cè)谥v解的過(guò)程中，教師作為“游客”適當(dāng)?shù)叵颉皩?dǎo)游”提出問(wèn)題，進(jìn)一步鍛煉了學(xué)生們的應(yīng)變能力。
有的學(xué)生表現(xiàn)很好，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。在沿途注意活躍氣氛，調(diào)動(dòng)“游客”的游興。
但也存在一些問(wèn)題，由于此次導(dǎo)游實(shí)習(xí)時(shí)間安排上較倉(cāng)促，學(xué)生準(zhǔn)備的時(shí)間較短，所以有一部分同學(xué)準(zhǔn)備不夠充分，不能脫稿講解；還有的同學(xué)欠缺應(yīng)變能力，對(duì)“游客”的提問(wèn)不能準(zhǔn)確的給與回答；有的學(xué)生沒(méi)能準(zhǔn)確地定位，還把自己當(dāng)學(xué)生，忽視了導(dǎo)游的職責(zé)。
此次導(dǎo)游實(shí)習(xí)整體來(lái)說(shuō)是成功的，旅游專業(yè)的教師也有一定收獲，今后在教學(xué)上要進(jìn)一步加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，改革教學(xué)方法，貼近學(xué)生實(shí)際，貼近社會(huì)。
旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 2
轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見(jiàn)識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)旅游管理崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得：
一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。
在旅游管理崗位工作的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí)，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，社會(huì)在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落伍。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合旅游管理崗位工作的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的旅游管理崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。
二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)。
在旅游管理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠，覺(jué)得在旅游管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識(shí)到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)旅游管理崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)旅游管理崗位工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，盡心盡力完成旅游管理崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的.好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。
三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學(xué)校門(mén)跨入到旅游管理崗位工作崗位，一開(kāi)始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，認(rèn)為沒(méi)有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可，沒(méi)有不會(huì)做，沒(méi)有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。
四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。
團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒(méi)有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊(duì)如同一盤(pán)散沙。相互合作，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來(lái)的增值效應(yīng)。
五、存在的問(wèn)題。
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)旅游管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。
針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問(wèn)題，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)自己工作中的不足：
1、做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)旅游管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。
2、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。
4、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 3
今年3月到7月，我有幸能夠在XX旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間有限，每個(gè)星期我都在學(xué)校和旅行社之前來(lái)回跑，但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書(shū)本中難以得到的。
在正式去旅行社之前，我就查找了不少關(guān)于其基本概況、發(fā)展情況的介紹，了解到公司成立于1992年7月，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，已經(jīng)成為一個(gè)具有較大規(guī)模，充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進(jìn)入這樣一個(gè)大的企業(yè)我感到十分榮幸。
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)初期，社里給我安排的都是一些基礎(chǔ)性的工作，類(lèi)似于辦公室文秘的工作，比如收發(fā)文件、打印、端菜送水等等，雖然這些內(nèi)容并沒(méi)有多少技術(shù)含量，但那段時(shí)間讓我對(duì)旅行社的各部門(mén)分工和人員有了大致了解。因?yàn)槲抑坝羞^(guò)在酒店客房部前臺(tái)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)前臺(tái)工作也比較感興趣，所以我申請(qǐng)到了前臺(tái)接待和咨詢的崗位。當(dāng)然，我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗(yàn)，好在社里的同事都特別熱心的幫助我，加上我對(duì)這項(xiàng)工作內(nèi)容的興趣，所以進(jìn)步還算是比較快。具體來(lái)說(shuō)，前臺(tái)接待包括這樣一些內(nèi)容：
1.接待客人，為客人提供專業(yè)意見(jiàn)。前臺(tái)是旅行社的形象和門(mén)面，所以首先我要保持個(gè)人儀表的整潔大方，精神飽滿，熱情的服務(wù)會(huì)給客人留下良好的印象。我熟記了我社提供的各條線路，充分了解客人的旅游動(dòng)機(jī)和目的地意向，并結(jié)合我的專業(yè)知識(shí)為客人推薦合適的旅游線路和方式。客人的咨詢范圍非常廣泛，包括三餐安排、住宿條件、自費(fèi)項(xiàng)目、機(jī)場(chǎng)來(lái)回接送、景點(diǎn)特色等等各方面，在這個(gè)過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)客人的問(wèn)題我無(wú)法回答的情況，我只能求助于師傅。慢慢的在熟悉旅游線路、線路的排期、線路的基本情況后，我漸漸能夠獨(dú)自接待客人，回答他們的問(wèn)詢。
2.票務(wù)服務(wù)。包括各景點(diǎn)門(mén)票、火車(chē)票、機(jī)票，雖然在電腦上可以快速查詢，但自己對(duì)于各種票價(jià)也要有大致了解，對(duì)同行價(jià)格也要熟記心中，才能迅速準(zhǔn)確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車(chē)。
3.接聽(tīng)電話。和在酒店前臺(tái)比起來(lái)，在旅行社接聽(tīng)電話要難得多，因?yàn)樯婕暗膬?nèi)容很廣，特別是投訴電話，對(duì)于沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)實(shí)在是難以招架。所以在實(shí)習(xí)期內(nèi)每每同事們接到投訴電話時(shí)我就在旁邊認(rèn)真聽(tīng)，學(xué)習(xí)他們的說(shuō)話技巧和處理方式。之前在《旅行社管理概論》的課中學(xué)到過(guò)如何處理旅游者的投訴，但真正在實(shí)際操作中還是應(yīng)該視情況而定，但是總的來(lái)說(shuō)還是要主動(dòng)了解投訴者的情況，核實(shí)問(wèn)題，不能刻意回避置之不理，對(duì)待投訴時(shí)要通過(guò)多種渠道挽回不良影響。但我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生還是無(wú)法擅自主張為旅游者提供物質(zhì)補(bǔ)償，要記得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況再做出決定。
4.簽訂旅游合同。這是實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后我才開(kāi)始做的工作，這項(xiàng)工作這是一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過(guò)程。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項(xiàng)，與計(jì)調(diào)部門(mén)聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機(jī)位，再跟游客簽訂合同。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細(xì)節(jié)，客人確定無(wú)誤后再簽名并收取旅游費(fèi)用。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)無(wú)誤后給客人開(kāi)收據(jù)、發(fā)票，詢問(wèn)客人是否自愿購(gòu)買(mǎi)意外旅游保險(xiǎn)，留下客人的聯(lián)系方式后，最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客人，留一份合同備案。之后要通知計(jì)調(diào)部門(mén)幫客人定機(jī)位，報(bào)名參團(tuán)，聯(lián)系地接，安排司機(jī)導(dǎo)游，購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)。當(dāng)客人臨近旅游時(shí)間時(shí)，要電話或短信再次通知集合上車(chē)的時(shí)間、地點(diǎn)，并提示帶上必備物品�？腿嘶爻毯筮�要向他們?cè)儐?wèn)寶貴意見(jiàn)，并記錄下來(lái)。所以簽訂旅游合同是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作，不能遺漏其中任意一個(gè)環(huán)節(jié)，才能保證旅游者旅游活動(dòng)的正常開(kāi)展。
除了前臺(tái)接待，社里還安排過(guò)我兼職導(dǎo)游的一些工作。如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)，由于我之前對(duì)祿口機(jī)場(chǎng)也比較熟悉，所以這項(xiàng)工作并不太難。但是在這個(gè)過(guò)程中，還是要運(yùn)用一些交往技巧，比如在接機(jī)過(guò)程中與客人的談話應(yīng)該和不應(yīng)該涉及的問(wèn)題，返回旅行社需要和不需要報(bào)告的事項(xiàng)等等，都有一定的講究。我還跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，主要是距離較近的華東線，在實(shí)際操作中我發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候地陪、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼兩職，而導(dǎo)游往往是肩負(fù)著很大的`責(zé)任。由于我實(shí)習(xí)時(shí)間有限，社里給我安排的基本是一日游的線路。記得第一次帶團(tuán)去方特歡樂(lè)世界，雖然在書(shū)中學(xué)過(guò)帶團(tuán)的流程，但畢竟是第一次帶團(tuán)還是有一點(diǎn)緊張。游客的成員大多是父母帶著孩子，在車(chē)上簡(jiǎn)單介紹自己和游覽行程后，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)孩子依舊表現(xiàn)的很興奮，由于路程也比較長(zhǎng)，我就在車(chē)上開(kāi)展了一些小游戲，還表演了一個(gè)小魔術(shù)，這些是我平時(shí)自己積累所學(xué)的，現(xiàn)在居然也都派上了用場(chǎng)。抵達(dá)目的地后，我與游客講清了集合的時(shí)間和地點(diǎn)，并囑咐家長(zhǎng)照顧好自己的孩子。游覽完后，游客們都很守時(shí)，我在點(diǎn)清人數(shù)后集合登車(chē)返回旅行社，算是圓滿完成了這次任務(wù)。
二、實(shí)習(xí)收獲
熟記過(guò)《旅行社管理概論》中的理論，終究比不上自己真正進(jìn)入旅行社，了解它的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程和經(jīng)營(yíng)管理，才真正理解書(shū)中字句的內(nèi)涵。實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到如今旅行社行業(yè)以及人與人之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，身處于旅行社這樣的服務(wù)行業(yè)，僅憑專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為人處事和待人接物都需要懂得，對(duì)于客人也要有很好的耐心和責(zé)任心。特別是在前臺(tái)接待時(shí)，向客人介紹線路時(shí)要舉止得體、言語(yǔ)恰當(dāng)，還要保持微笑服務(wù)，讓客人感到親切。同時(shí)還要學(xué)會(huì)揣摩客人心理，時(shí)刻以客人的立場(chǎng)出發(fā)，推薦合適的線路。在帶團(tuán)過(guò)程中，除了要熟練掌握景點(diǎn)介紹外，更要學(xué)會(huì)與游客友好相處，增加回頭客的機(jī)會(huì)。畢竟我們從事的是服務(wù)性的行業(yè)，各項(xiàng)安排都應(yīng)該從旅游者的利益出發(fā)，為客人著想，才能不斷提升和進(jìn)步。
總的來(lái)說(shuō)，我十分感謝學(xué)校能為我們安排這次實(shí)習(xí)，也十分感激南京康輝國(guó)際旅行社能接收我為實(shí)習(xí)生。在短短幾個(gè)月中，我學(xué)到了為人處事的方法，增長(zhǎng)了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也意識(shí)到了自己還存在一些不足，比如做事不夠變通等等，也看到了就業(yè)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在之后的學(xué)習(xí)中，我將總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不斷從各方面提升自己，為將來(lái)的就業(yè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 4
畢業(yè)專業(yè)實(shí)習(xí)是我們走出校園步入社會(huì)踏上工作崗位前最重要的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)和適應(yīng)社會(huì)經(jīng)歷。為了提高自身能力，穩(wěn)固理論知識(shí)，明確就業(yè)方向，了解實(shí)踐工作，我們要好好珍惜這來(lái)之不易的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于旅游管理專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)顯得格外重要。這不但讓我們可以親身體驗(yàn)專業(yè)相關(guān)的工作，還可以讓我對(duì)未來(lái)的就業(yè)有個(gè)更清晰的規(guī)劃。20xx年9月————20xx年1月我在XX旅行社進(jìn)行為期四個(gè)月的旅游導(dǎo)游實(shí)習(xí)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、親身感受和熟悉旅行社、旅游行業(yè)的整體概況，包括旅游市場(chǎng)、旅行社組成部門(mén)、運(yùn)作流程、業(yè)務(wù)開(kāi)展、旅游范圍、旅游對(duì)象等。旅行社工作部門(mén)主要分為外聯(lián)、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、客服、統(tǒng)計(jì)、人事、后勤七個(gè)部分。外聯(lián)主要負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和拓展，市場(chǎng)分析與考察，是最忙的部門(mén)。計(jì)調(diào)部門(mén)主要負(fù)責(zé)旅游團(tuán)相關(guān)事宜的安排工作，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車(chē)和飛機(jī)票等，是旅行社工作不可或缺的組成部分 。
二、導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí)。我在實(shí)習(xí)期間，主要參與導(dǎo)游工作，學(xué)習(xí)導(dǎo)游工作的步驟和程序，了解熟悉行程路線，行程安排、景點(diǎn)介紹、文化特色講解。以前向往做一名導(dǎo)游只因能游山玩水，但親身接觸導(dǎo)游工作后，發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名合格的導(dǎo)游并非一件容易的事。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但每次與旅游團(tuán)的游客交流時(shí)，都深刻意識(shí)到溝通技巧的重要性。如果沒(méi)有好的溝通能力，就將無(wú)法開(kāi)展導(dǎo)游工作，無(wú)法給旅客帶來(lái)滿意的服務(wù)。導(dǎo)游需要好的講解，需要熟悉旅游線路，沿途風(fēng)情民俗，要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)等不同人保持良好的溝通合作關(guān)系。
三、導(dǎo)游必備條件。首先，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為游客提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。
其次，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，給顧客留下難忘的深刻印象。
再者，具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)。在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。
廣博文化知識(shí)面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。
最后，具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
在實(shí)習(xí)中，我也意識(shí)到自己的不足：一是缺乏工作熱情，缺乏認(rèn)真傾聽(tīng)的耐心；二是溝通技巧欠佳；三是知識(shí)不廣，尤其日常生活常識(shí)缺乏；四是突發(fā)應(yīng)急應(yīng)變能力不強(qiáng)；五是地理路線不熟悉。
幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游工作是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，僅僅從書(shū)本上是無(wú)法學(xué)來(lái)的，如：安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，需要從多方面努力，要在實(shí)踐工作中不斷錘煉。
旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 5
前言：經(jīng)過(guò)兩年的旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我逐步由一個(gè)門(mén)外漢成為了一個(gè)準(zhǔn)專業(yè)人士。在這兩年的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)旅游管理專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行了批判性的學(xué)習(xí)，取得了較多的理性收獲。在有幸參與了本次實(shí)習(xí)工作后，我更是增加了對(duì)專業(yè)、對(duì)自己的了解。通過(guò)以下實(shí)習(xí)工作總結(jié)，我希望能把自己的一些想法如實(shí)表達(dá)，請(qǐng)老師指正。
第一部分實(shí)習(xí)目標(biāo)
大學(xué)三年級(jí)的學(xué)習(xí)從專業(yè)課開(kāi)始，如果說(shuō)在打基礎(chǔ)的時(shí)候老師會(huì)用高壓政策讓我們加深對(duì)知識(shí)的了解，這個(gè)時(shí)候就變得相對(duì)放松了，自由的空氣顯得異常濃重。在我的周?chē)�，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在。
客觀來(lái)講，人有兩種情況下會(huì)很焦慮，一種是愿望得不到滿足的情況下，一種是愿望滿足以后。正因?yàn)槲姨幱谡J(rèn)識(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻，我極力想證明自己的各方面能力，以及在大學(xué)2年后，我有沒(méi)有比以前有進(jìn)步。有了這個(gè)目標(biāo)，有了這個(gè)動(dòng)力，所以我極想在正式踏進(jìn)社會(huì)之前，試一下自己的實(shí)力，到底在那個(gè)層面？還有那方面需要改進(jìn)？抱著這個(gè)目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作，我的實(shí)習(xí)單位是珠海陽(yáng)光機(jī)場(chǎng)酒店。在這個(gè)準(zhǔn)四星級(jí)的航展指定接待酒店中，我進(jìn)行了為期9天的實(shí)習(xí)。
第二部分初識(shí)酒店
酒店在我的概念中，她只是一個(gè)小王國(guó)，她只是社會(huì)的縮影。她沒(méi)有政府機(jī)構(gòu)的組織嚴(yán)密，也沒(méi)有學(xué)生社團(tuán)的青春活力。她承擔(dān)的是社會(huì)交流中的一個(gè)職能，為有需要的人提高必備的食宿。也許我這樣看，有部分的片面性，但這代表我走近她的時(shí)候還是保持一定的認(rèn)識(shí)度。
來(lái)到酒店，繼而來(lái)到客房部，最后來(lái)到洗衣房工作，雖然還沒(méi)有調(diào)整自己的心態(tài)，但是現(xiàn)實(shí)的殘酷性及至顯現(xiàn)。在第一天的工作中，我可以說(shuō)沒(méi)進(jìn)入狀態(tài)，也沒(méi)有一絲思想準(zhǔn)備。畢竟，來(lái)到這里是我的要求，只是這個(gè)要求對(duì)我自己有點(diǎn)苛刻，也有點(diǎn)不可思議。但是，我暗自給自己鼓勵(lì)，相信我會(huì)把這里的工作做好，而且是做到最好。
在學(xué)習(xí)了隨行的書(shū)本知識(shí)后，我對(duì)洗衣房的管理增進(jìn)了了解。不過(guò)，令我無(wú)奈的是書(shū)本上的酒店洗衣房是一個(gè)發(fā)展完善的高星級(jí)酒店的重要部門(mén)。反而，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上一直得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運(yùn)作一直很不暢順。一個(gè)很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設(shè)置及其不合理，從理論上來(lái)講，洗衣房至少是部級(jí)單位，工作人員人數(shù)也應(yīng)該為酒店客房數(shù)的百分之十左右（酒店138間客房），但包括我在內(nèi)只有5個(gè)人。雖然酒店航展期間平均開(kāi)房率只有百分之六十，但是工作的量依然不會(huì)少。為此，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停（只洗中西餐的廚衣）。實(shí)際情況是，這樣對(duì)提高洗衣房的工作是沒(méi)有任何幫助的，大量的酒店布草經(jīng)送來(lái)后，洗衣房經(jīng)常要加班加點(diǎn)地去工作。
出現(xiàn)這樣的問(wèn)題的原因有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當(dāng)然主義與本位主義在作怪；第二、酒店在開(kāi)業(yè)后正實(shí)行開(kāi)源節(jié)流的政策，資金投入不足，造成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門(mén)只有2套，這與通常的3到5套嚴(yán)格不符合；第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料，但是布草發(fā)到洗衣房經(jīng)常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的情況，也有樓層服務(wù)員的技能不高的原因，也有只設(shè)置一個(gè)布草員的原因，更有工程部為了節(jié)約能源對(duì)洗衣房壓縮機(jī)器工作時(shí)間的原因，綜合來(lái)講，這是酒店管理層沒(méi)有按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理，犯了經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤。
在工作中，我發(fā)現(xiàn)洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒(méi)有明確。如果說(shuō)，布草由洗衣房來(lái)管理，把布草的管理工作做好，酒店管理層就應(yīng)當(dāng)把機(jī)構(gòu)設(shè)置以及人員設(shè)置安排好在安排工作。但是實(shí)際情況是，酒店的布草管理可以說(shuō)是隨波逐流，處于邊緣地帶。在我來(lái)到洗衣房后，這里就發(fā)生了驚動(dòng)酒店高層的工作事故。酒店開(kāi)業(yè)后，采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)回來(lái)一批客房布草，但是這批布草質(zhì)量嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不過(guò)關(guān)，洗衣房在洗的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了跑紗以及布線易脆的情況，在匯報(bào)上級(jí)后，各方面都沒(méi)有引起重視，在一次大規(guī)模洗后，發(fā)現(xiàn)大量布草等待報(bào)廢，從而震驚了酒店高層嚴(yán)令追究責(zé)任。
這里暫且把酒店為了節(jié)省成本去采購(gòu)劣質(zhì)布草的緣故去掉，從這件事可以看出，酒店各級(jí)部門(mén)對(duì)布草的管理敏感度處于較為低級(jí)。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高，也有上級(jí)負(fù)責(zé)人責(zé)任心不強(qiáng)的原因。我覺(jué)得更重要的是酒店沒(méi)有真正重視酒店的布草管理，在我工作中發(fā)現(xiàn)，洗衣房的設(shè)備嚴(yán)重落后，布草的管理也屬于應(yīng)付式，沒(méi)有專門(mén)的責(zé)任人來(lái)負(fù)責(zé)，沒(méi)有明確職責(zé)，布草隨意堆放，隨意使用。這種情況在酒店的其他部門(mén)也可以隨處見(jiàn)到，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來(lái)，我發(fā)現(xiàn)每次都會(huì)因發(fā)霉而造成臺(tái)布報(bào)廢的情況，西餐廳的臺(tái)布則出現(xiàn)因客人吸煙把臺(tái)布燙壞的現(xiàn)象，這都沒(méi)有責(zé)任人跟進(jìn)。我想這都需要酒店管理層重視，進(jìn)而改進(jìn)。
第三部分對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)
在洗衣房工作了六天的時(shí)間后，我得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的允許，回到了客房部擔(dān)任客房服務(wù)員。因此，在本次實(shí)習(xí)期間我獲得了更多接觸酒店服務(wù)的.機(jī)會(huì)！服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)就是人，我認(rèn)為在某種程度上講，酒店的基礎(chǔ)是服務(wù)，服務(wù)的基礎(chǔ)就是人，如果我們的人與人之間平衡被打破后就很難把握人際關(guān)系。在酒店工作之初，我就開(kāi)始注意酒店中人力資源管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。
在與公司管理層接觸的除了我所在的部門(mén)負(fù)責(zé)人以外，作為學(xué)生代表，從與人力資源部經(jīng)理的接觸中，我發(fā)現(xiàn)她是一位很有責(zé)任感的女士，但她的工作能力稍欠火候。也就是在這個(gè)過(guò)程中，我透過(guò)她，了解到公司人事建設(shè)還處于空白的狀態(tài)，例如，酒店中現(xiàn)在存在著三部分人，一是原西北航的員工，這部分人掌握著酒店各部門(mén)的基層權(quán)力；一是酒店管理公司空降的總公司人員，這部分人行使著酒店的最高權(quán)力；一是酒店重組后新納進(jìn)來(lái)的員工，這部分人大多處于公司的最低層，但不乏各級(jí)管理層中的人員�？梢哉f(shuō)，酒店中人事?tīng)顩r極為復(fù)雜，尤其是各部門(mén)與各級(jí)之間的交流極為缺乏。嚴(yán)肅地來(lái)說(shuō)，航展接待工作對(duì)于機(jī)場(chǎng)酒店來(lái)說(shuō)是極為重要的事情，但是酒店上下并沒(méi)有完全進(jìn)行思想的溝通，更多的是停留在表面以及高層，在基層直接工作的負(fù)責(zé)人根本沒(méi)有機(jī)會(huì)參與到酒店的航展接待計(jì)劃的制定中，從而為在航展中出現(xiàn)種種問(wèn)題埋下伏筆。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我接觸的大部分酒店員工是酒店的基層服務(wù)員，在交流的過(guò)程中，我深深感到酒店行業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高的重要性。從目前來(lái)看，酒店的從業(yè)人員基本上都具有中專以上學(xué)歷。對(duì)于學(xué)歷的不停攀升，但個(gè)別所謂的二線部門(mén)從業(yè)人員的學(xué)歷一直徘徊不前，人為造成酒店一二線的形成。
對(duì)此，我認(rèn)為嚴(yán)格的一二線之分應(yīng)該與客人接觸的范圍為界，而不是與客人接觸的時(shí)間（從業(yè)人員的能力影響其待客質(zhì)量，從而影響其最終待客時(shí)間）為界。在我工作的客房部中，下轄客房部、洗衣房以及pa部，客觀來(lái)講客房部從業(yè)人員的綜合能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于前廳以及辦公室的從業(yè)人員。但是，我想經(jīng)過(guò)了實(shí)習(xí)后，我認(rèn)為這些部門(mén)的重要性不亞于后者，因?yàn)槟悴荒茏屢粋�(gè)能力以及素質(zhì)不高的人去從事背客服務(wù)，直到出現(xiàn)了問(wèn)題后，由你的“酒店精英”去解決，這樣的話只會(huì)加大酒店的運(yùn)營(yíng)成本，更重要的是酒店無(wú)形資本的流失。
因此，我想不在乎爭(zhēng)論酒店中各部門(mén)的重要性，更重要的是把一碗水端平，真正做到共同促進(jìn)。把各部門(mén)人員的培訓(xùn)工作長(zhǎng)久進(jìn)行下去，建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。這樣下去，酒店的各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題才會(huì)減少，才會(huì)從根本上解決酒店運(yùn)營(yíng)中的難題，使得酒店這艘航母平穩(wěn)前進(jìn)。
第四部分實(shí)習(xí)總結(jié)
我覺(jué)得應(yīng)該從兩方面進(jìn)行總結(jié)，一是我個(gè)人的心得體會(huì)，一是作為學(xué)生代表的工作總結(jié)。
從個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)經(jīng)過(guò)辛勤的工作與積極的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為本次實(shí)習(xí)取得了非常大的收獲，讓我從多方面了解了自己與社會(huì)、與企業(yè)的需求差距的地方，以及需要保持的地方。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間，我也收獲了很多的人生感性材料，相信在將來(lái)的學(xué)習(xí)工作中可以得以總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。換一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我重新修正了自己的定位，把自己的方向?qū)?zhǔn)到正確的目標(biāo)。我想在走出去工作之前，我還必須加強(qiáng)自己專業(yè)知識(shí)以及度過(guò)語(yǔ)言關(guān)，爭(zhēng)取自己的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力有所提升。
從集體的角度來(lái)說(shuō)，我向組織承認(rèn)錯(cuò)誤，由于我個(gè)人的緣故，本次機(jī)場(chǎng)酒店的實(shí)習(xí)沒(méi)有做到善始善終，出現(xiàn)了同學(xué)的實(shí)習(xí)報(bào)告被遺失、同學(xué)的工資出現(xiàn)空拿的現(xiàn)象、離開(kāi)酒店的最后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)集體秩序混亂等等情況。在此，我會(huì)加強(qiáng)自己相應(yīng)方面能力的提高，吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取把將來(lái)的工作做好。此外，我向組織提出以下建議，請(qǐng)老師提出意見(jiàn)！
一、建議我系籌建“旅游管理系實(shí)訓(xùn)處”。在系里組織的學(xué)生實(shí)習(xí)工作取得成績(jī)的同時(shí)應(yīng)該考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，建議從幕后工作開(kāi)始，為學(xué)生實(shí)習(xí)提供輔助，具體職能請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)定；
二、建議加強(qiáng)學(xué)生實(shí)習(xí)前思想教育工作。把學(xué)生在實(shí)習(xí)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，以及問(wèn)題的解決方式通過(guò)靈活的方式，暢通的渠道傳達(dá)到每一個(gè)學(xué)生；
三、建議完善學(xué)生代表的組織建設(shè)。要從根本上重視學(xué)生代表的作用，既要培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立能力，也要加強(qiáng)學(xué)生的集體觀建設(shè)，維護(hù)集體的利益。
后記：由于偶然的機(jī)會(huì)我參加了本次的實(shí)習(xí)工作，雖然我沒(méi)有充分的思想準(zhǔn)備，但是我在最短的時(shí)間里調(diào)整了自己的心態(tài)，在工作中把各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)。在本次實(shí)習(xí)中，我?guī)е鴨?wèn)題去工作，帶著學(xué)習(xí)的心態(tài)去工作，帶著積極的態(tài)度去工作，圓滿地完成實(shí)習(xí)，也達(dá)到了鍛煉、學(xué)習(xí)、積累的目的。
感謝實(shí)習(xí)過(guò)程中對(duì)我伸出過(guò)溫暖的雙手的人！
旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 6
回顧這段實(shí)習(xí)日子，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名在校大學(xué)生、一名成年人，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對(duì)社會(huì)起到了很好的緩沖作用。
一、實(shí)習(xí)目的
旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，通過(guò)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，加深我們對(duì)前兩年所學(xué)知識(shí)的理解和掌握程度，通過(guò)實(shí)操來(lái)掌握實(shí)習(xí)部門(mén)的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店、度假風(fēng)景區(qū))管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識(shí)與方法，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力;了解旅游企業(yè)(酒店、度假風(fēng)景區(qū))經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新觀念、新經(jīng)驗(yàn)、新方法;在增加感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)旅業(yè)的現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天，XXX人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn)。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn)，一次是全體培訓(xùn)，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn)。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)游戲和拓展項(xiàng)目為主，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識(shí)，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園，火山溫泉，酒店別墅，讓我們實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解。整體培訓(xùn)的第四天，人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，進(jìn)行崗位分配，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導(dǎo)游，公園商場(chǎng)服務(wù)員，客房服務(wù)員，銷(xiāo)售助理，餐廳服務(wù)員。崗位分配以后，我們到達(dá)自己工作的部門(mén)，進(jìn)行由各自部門(mén)安排的崗位培訓(xùn)。我覺(jué)得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期，部門(mén)培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對(duì)性。
我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個(gè)，都是女生。溫泉部細(xì)分三個(gè)小部門(mén)，前廳部、休閑部和露天部。火山溫泉區(qū)有兩個(gè)部分組成，一個(gè)是火山溫泉，一個(gè)是冰川水谷。溫泉的開(kāi)放時(shí)間是每年的十月到次年的五月，水谷的開(kāi)放時(shí)間是每年的五月到次年的九月，交替開(kāi)放。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開(kāi)放的，十一黃金周和五一假期。
崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，主要包括溫泉部的經(jīng)營(yíng)理念和口號(hào)，溫泉部的部門(mén)歌曲，崗位知識(shí)和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等。十月份即將開(kāi)溫泉，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主，水谷為輔。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成：
(1)門(mén)口寫(xiě)單接待(工作內(nèi)容是在門(mén)口迎接客人，為客人講解溫泉的主要項(xiàng)目和注意事項(xiàng)，用報(bào)客單登記客人的房間號(hào)碼和門(mén)票類(lèi)型，登記鑰匙牌號(hào)碼，發(fā)放儲(chǔ)物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團(tuán)隊(duì)，門(mén)口接待還要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解)
(2)入口接待(用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡，客人入場(chǎng)的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場(chǎng))
(3)出口接待(回收離場(chǎng)憑證，離場(chǎng)憑證是客人退儲(chǔ)物柜鑰匙的憑證)
(4)前臺(tái)輸單(輸報(bào)客單，分男女、客人類(lèi)型輸入電腦;夜班要做報(bào)表)
另外還有前臺(tái)收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買(mǎi)單地點(diǎn))，收銀工作都是老員工負(fù)責(zé)。不同崗位有不同的工作性質(zhì)，但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個(gè)班次，早班和晚班交替，十天轉(zhuǎn)一次班，每個(gè)班都領(lǐng)班和相對(duì)應(yīng)人數(shù)的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個(gè)崗位，從前臺(tái)輸單、入口、出口、門(mén)口接待循環(huán)輪下去，有時(shí)候還會(huì)支援收銀工作。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
外面的世界很精彩，外面的世界很無(wú)奈，不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律，但也大同小異。作為一名一線服務(wù)員，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無(wú)異樣。第二，服務(wù)時(shí)要保持微笑，注意禮儀禮貌;就算是沒(méi)客人的時(shí)候也要注意自己的形象。第三，有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作。突然角色的轉(zhuǎn)變，自己心理上也很難接受，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋�(gè)社會(huì)工作者。無(wú)論將來(lái)是否要從事旅業(yè)，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的'心態(tài)去面對(duì)和接受。在家里我們有家人疼愛(ài)，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)自己的責(zé)任，實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易。有一句話是這樣說(shuō)的：外面的世界很精彩，外面的世界很無(wú)奈。
在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí);而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)。只有切身經(jīng)歷才明白社會(huì)的復(fù)雜性，才明白自己，大家還是一個(gè)孩子。通過(guò)實(shí)習(xí)，覺(jué)得自己成長(zhǎng)了，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會(huì)，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。人際關(guān)系與溝通能力，在度假區(qū)工作的時(shí)候，我們必須學(xué)會(huì)處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門(mén)藝術(shù)，我們?cè)谂c人交流時(shí)要學(xué)會(huì)善變。在工作的時(shí)候，我們會(huì)遇到各種各樣的客人，甚至?xí)龅酵鈬?guó)人。
旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 7
作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，實(shí)習(xí)是將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的重要環(huán)節(jié)。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我在xxx單位進(jìn)行了深入的實(shí)習(xí)，這段經(jīng)歷讓我受益匪淺。
實(shí)習(xí)伊始，我懷揣著期待與緊張的心情踏入了實(shí)習(xí)單位。公司為我們安排了全面的入職培訓(xùn)，包括公司的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)范圍以及旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)等。這讓我對(duì)即將開(kāi)展的工作有了初步的了解，也為我更快地適應(yīng)工作環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。
我被分配到了旅游產(chǎn)品策劃部門(mén)，主要負(fù)責(zé)協(xié)助團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和優(yōu)化旅游線路。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了市場(chǎng)調(diào)研的重要性。為了了解游客的需求和偏好，我們需要收集大量的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行深入的分析。例如，通過(guò)在線調(diào)查問(wèn)卷、游客評(píng)價(jià)以及與旅行社合作伙伴的溝通，我們發(fā)現(xiàn)近年來(lái)親子游市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，家長(zhǎng)們對(duì)于行程的安全性、教育性以及趣味性有較高的要求�；谶@些調(diào)研結(jié)果，我們團(tuán)隊(duì)策劃了一系列以親子互動(dòng)、科普教育為主題的旅游線路，受到了市場(chǎng)的熱烈歡迎。
除了產(chǎn)品策劃，我還有機(jī)會(huì)參與到旅游團(tuán)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中。在帶團(tuán)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何與游客進(jìn)行有效的溝通，解決他們?cè)诼猛局杏龅降母鞣N問(wèn)題。有一次，在一個(gè)長(zhǎng)途旅行團(tuán)中，由于交通擁堵導(dǎo)致行程延誤，部分游客情緒激動(dòng)。我及時(shí)與游客們進(jìn)行溝通，向他們解釋情況并提供了相應(yīng)的'解決方案，如調(diào)整行程安排、增加一些當(dāng)?shù)氐奶厣顒?dòng)等，最終成功安撫了游客的情緒，確保了旅行的順利進(jìn)行。
在實(shí)習(xí)期間，我也參與了旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作。我們通過(guò)社交媒體、線上旅游平臺(tái)以及線下活動(dòng)等多種渠道，宣傳公司的旅游產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了如何制定營(yíng)銷(xiāo)策略，如何撰寫(xiě)吸引人的推廣文案，以及如何與媒體和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系。例如，在推廣一個(gè)新的海島度假產(chǎn)品時(shí)，我們與當(dāng)?shù)氐木频�、餐廳和娛樂(lè)設(shè)施達(dá)成合作，為游客提供更多的優(yōu)惠和增值服務(wù)。同時(shí)，我們?cè)谏缃幻襟w上發(fā)布了精美的圖片和視頻，吸引了大量潛在游客的關(guān)注。
然而，實(shí)習(xí)過(guò)程并非一帆風(fēng)順。在處理復(fù)雜的客戶需求和突發(fā)情況時(shí)，我有時(shí)會(huì)感到力不從心。比如，在一個(gè)國(guó)外旅游團(tuán)中，有游客突然生病需要緊急就醫(yī)，由于語(yǔ)言障礙和當(dāng)?shù)蒯t(yī)療體系的差異，處理起來(lái)非常棘手。但通過(guò)向同事和當(dāng)?shù)氐木仍畽C(jī)構(gòu)求助，最終順利解決了問(wèn)題。這次經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到自己在應(yīng)急處理能力方面的不足，也促使我在今后的學(xué)習(xí)和工作中不斷提升自己。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅在專業(yè)知識(shí)和技能方面有了顯著的提高，還在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通能力和問(wèn)題解決能力等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我明白了旅游管理不僅僅是安排行程和提供服務(wù)，更是要滿足游客的期望，創(chuàng)造難忘的旅行體驗(yàn)。同時(shí)，我也深刻體會(huì)到了旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈和不斷變化，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能在這個(gè)行業(yè)中立足。
回顧這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深感自己的幸運(yùn)和成長(zhǎng)。我要感謝實(shí)習(xí)單位為我提供的寶貴機(jī)會(huì)，感謝同事們的指導(dǎo)和幫助。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中，為旅游行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 8
在大學(xué)的學(xué)習(xí)生涯中，實(shí)習(xí)是一個(gè)不可或缺的重要環(huán)節(jié)。作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，我有幸在xxx單位進(jìn)行了為期x月的實(shí)習(xí)，這段經(jīng)歷讓我對(duì)旅游管理這一領(lǐng)域有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。
初入實(shí)習(xí)單位，我被其濃厚的旅游文化氛圍所吸引。公司的同事們熱情友好，他們耐心地向我介紹公司的運(yùn)作流程和業(yè)務(wù)范圍，讓我迅速適應(yīng)了新的工作環(huán)境。
在實(shí)習(xí)期間，我的主要工作是協(xié)助旅行社的導(dǎo)游安排旅游行程，包括預(yù)訂酒店、安排交通工具、規(guī)劃景點(diǎn)游覽路線等。這看似簡(jiǎn)單的工作，實(shí)則需要細(xì)致入微的規(guī)劃和協(xié)調(diào)能力。例如，在為一個(gè)大型旅游團(tuán)安排行程時(shí)，我需要考慮到游客的年齡層次、興趣愛(ài)好以及特殊需求，確保行程既豐富多彩又能夠滿足不同游客的期望。為了找到合適的酒店，我需要對(duì)比多家供應(yīng)商的價(jià)格、設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，還要與酒店方面進(jìn)行反復(fù)溝通，以爭(zhēng)取最優(yōu)惠的價(jià)格和最好的服務(wù)。
除了行程安排，我還參與了游客的接待工作。這讓我有機(jī)會(huì)直接與游客接觸，了解他們的需求和反饋。在接待過(guò)程中，我始終保持微笑和熱情，盡自己最大的努力為游客提供周到的服務(wù)。有一次，一位游客在旅途中丟失了重要的物品，情緒非常低落。我及時(shí)安慰他，并積極協(xié)助他與當(dāng)?shù)氐木胶拖嚓P(guān)部門(mén)聯(lián)系，最終幫助他找回了丟失的物品。這次經(jīng)歷讓我明白，作為旅游服務(wù)人員，不僅要關(guān)注游客的行程安排，還要關(guān)心他們的情緒和需求，提供全方位的關(guān)懷和幫助。
在參與旅游產(chǎn)品推廣的工作中，我也學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我們通過(guò)舉辦旅游推介會(huì)、發(fā)布線上宣傳資料等方式，吸引更多的游客選擇我們的產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何突出旅游產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)，如何針對(duì)不同的目標(biāo)客戶群體制定個(gè)性化的推廣方案。例如，對(duì)于年輕的`背包客，我們強(qiáng)調(diào)旅游線路的冒險(xiǎn)性和自由度；對(duì)于家庭游客，我們則突出親子活動(dòng)和舒適的住宿條件。
然而，實(shí)習(xí)過(guò)程中也并非一帆風(fēng)順。在處理一些復(fù)雜的行程變更和游客投訴時(shí)，我曾感到壓力巨大。但正是這些挑戰(zhàn)，讓我學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜，如何運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題。通過(guò)與同事們的共同努力，我們成功地化解了一次次危機(jī)，贏得了游客的理解和信任。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅在專業(yè)技能上有了很大的提升，還在人際交往和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面取得了進(jìn)步。我學(xué)會(huì)了如何與不同性格的同事和游客相處，如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到旅游管理行業(yè)的廣闊前景和發(fā)展?jié)摿�，以及自己在這個(gè)領(lǐng)域中需要不斷提升和完善的地方。
總之，這次實(shí)習(xí)是我人生中一段寶貴的經(jīng)歷。它讓我更加明確了自己的職業(yè)方向，也讓我對(duì)旅游管理專業(yè)有了更深的熱愛(ài)。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為旅游行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 9
在旅游管理專業(yè)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，實(shí)習(xí)是將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作能力的關(guān)鍵一步。我在xxx公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我對(duì)旅游行業(yè)有了全新的認(rèn)識(shí)和深刻的體驗(yàn)。
實(shí)習(xí)的初期，我主要負(fù)責(zé)協(xié)助公司的市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研。這讓我有機(jī)會(huì)深入了解旅游市場(chǎng)的需求和趨勢(shì)。通過(guò)收集和分析大量的數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)近年來(lái)個(gè)性化定制旅游的需求不斷增長(zhǎng)，游客們不再滿足于傳統(tǒng)的跟團(tuán)游模式，而是更傾向于根據(jù)自己的興趣和時(shí)間安排來(lái)定制專屬的'旅行線路�；谶@一發(fā)現(xiàn)，公司決定加大對(duì)個(gè)性化定制旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣力度。
隨后，我參與到了旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和策劃工作中。在這個(gè)過(guò)程中，我需要充分考慮目的地的特色景點(diǎn)、文化活動(dòng)、交通狀況以及住宿餐飲等因素，以打造出具有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品。例如，在策劃一個(gè)以文化體驗(yàn)為主題的旅游線路時(shí)，我不僅要安排游客參觀當(dāng)?shù)刂臍v史古跡和博物館，還要安排他們參與傳統(tǒng)手工藝品制作、品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗车然顒?dòng)，讓游客能夠全方位地感受當(dāng)?shù)氐奈幕攘Α?/p>
除了產(chǎn)品策劃，我還有幸跟隨導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，親身體驗(yàn)帶團(tuán)的工作流程。在帶團(tuán)過(guò)程中，我需要時(shí)刻關(guān)注游客的安全和需求，及時(shí)解決各種突發(fā)問(wèn)題。有一次，在旅行途中遭遇惡劣天氣，原本計(jì)劃的戶外活動(dòng)不得不取消。我迅速與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)商，調(diào)整行程安排，為游客提供了室內(nèi)的文化講座和互動(dòng)活動(dòng)，確保游客的旅行體驗(yàn)不受太大影響。
在實(shí)習(xí)期間，我也參與了公司的客戶服務(wù)工作。處理游客的咨詢、投訴和建議，讓我學(xué)會(huì)了如何與不同性格和背景的人進(jìn)行有效的溝通。對(duì)于游客的投訴，我始終保持耐心和誠(chéng)懇的態(tài)度，積極傾聽(tīng)他們的問(wèn)題，并盡快提出解決方案。通過(guò)這些經(jīng)歷，我明白了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)于旅游企業(yè)的重要性，它不僅能夠提高游客的滿意度和忠誠(chéng)度，還能夠?yàn)槠髽I(yè)樹(shù)立良好的口碑。
然而，實(shí)習(xí)中也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。比如，在旅游旺季，工作壓力巨大，需要同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)，有時(shí)會(huì)感到力不從心。還有，在與一些合作伙伴進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)時(shí)，也會(huì)因?yàn)槔婧陀^念的差異而出現(xiàn)一些矛盾和沖突。但正是這些挑戰(zhàn)，讓我學(xué)會(huì)了如何合理分配時(shí)間和精力，如何在復(fù)雜的情況下保持冷靜和理智，有效地解決問(wèn)題。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅在專業(yè)知識(shí)和技能方面得到了鍛煉和提升，還在團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)和問(wèn)題解決能力等方面取得了顯著的進(jìn)步。我更加明確了自己在旅游管理領(lǐng)域的職業(yè)發(fā)展方向，也對(duì)未來(lái)充滿了信心和期待。
回顧這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深感收獲滿滿。感謝實(shí)習(xí)單位給予我的機(jī)會(huì)和指導(dǎo)，也感謝同事們的幫助和支持。我將以此次實(shí)習(xí)為起點(diǎn)，不斷努力學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，為成為一名優(yōu)秀的旅游管理專業(yè)人才而不懈奮斗。
旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 10
在大學(xué)的旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，實(shí)習(xí)是將理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合的重要橋梁。我有幸在xxx單位進(jìn)行了為期x月的實(shí)習(xí)，這段經(jīng)歷不僅豐富了我的專業(yè)知識(shí)，更鍛煉了我的實(shí)踐能力。
初到實(shí)習(xí)單位，我被分配到了旅行社的接待部門(mén)。這是游客與旅行社接觸的第一步，也是至關(guān)重要的一環(huán)。我的主要職責(zé)是接待前來(lái)咨詢和報(bào)名的游客，為他們提供詳細(xì)的旅游線路介紹、解答疑問(wèn)，并協(xié)助完成報(bào)名手續(xù)。
在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了溝通技巧的重要性。面對(duì)不同年齡、職業(yè)和需求的游客，我需要迅速了解他們的期望，并用清晰、準(zhǔn)確且富有吸引力的語(yǔ)言介紹旅游產(chǎn)品。例如，對(duì)于年長(zhǎng)的游客，我會(huì)著重強(qiáng)調(diào)行程的舒適性和安全性；對(duì)于年輕的游客，則突出活動(dòng)的多樣性和刺激性。同時(shí)，還要耐心傾聽(tīng)他們的擔(dān)憂和特殊要求，盡力提供滿足他們需求的解決方案。
隨著實(shí)習(xí)的深入，我參與到了旅游線路的規(guī)劃和設(shè)計(jì)工作中。這需要對(duì)目的地的景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲等各方面有全面而深入的了解。在規(guī)劃一條以自然風(fēng)光為主題的旅游線路時(shí)，我不僅要考慮如何將著名的景點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，還要合理安排行程的節(jié)奏，避免游客過(guò)于疲憊。同時(shí)，還要與當(dāng)?shù)氐墓⿷?yīng)商洽談合作，確保能夠提供優(yōu)質(zhì)且價(jià)格合理的服務(wù)。
在實(shí)際帶團(tuán)過(guò)程中，我更是面臨了諸多挑戰(zhàn)。一次，在帶領(lǐng)一個(gè)老年旅游團(tuán)時(shí)，由于行程安排較為緊湊，部分游客出現(xiàn)了身體不適的情況。這讓我意識(shí)到，在設(shè)計(jì)行程時(shí)，不僅要考慮景點(diǎn)的吸引力，還要充分考慮游客的身體狀況和承受能力。我及時(shí)調(diào)整了行程，增加了休息時(shí)間，并為身體不適的游客提供了必要的'幫助。這次經(jīng)歷讓我明白了靈活應(yīng)變和關(guān)注游客身心健康的重要性。
此外，我還參與了旅游市場(chǎng)的推廣活動(dòng)。通過(guò)社交媒體、線下宣傳等方式，吸引更多的游客選擇我們的旅游產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何制作吸引人的宣傳資料，如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行有效的推廣，以及如何分析市場(chǎng)反饋來(lái)不斷改進(jìn)推廣策略。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅在專業(yè)知識(shí)和技能方面有了顯著的提升，還深刻體會(huì)到了旅游管理工作的復(fù)雜性和多樣性。我學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，如何處理突發(fā)事件，如何滿足游客的個(gè)性化需求。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自己在組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理方面的不足之處，這將激勵(lì)我在今后的學(xué)習(xí)和工作中不斷改進(jìn)和完善自己。
總的來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)是我旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)道路上的一次重要經(jīng)歷。它讓我更加明確了自己的職業(yè)方向，也讓我對(duì)未來(lái)的發(fā)展充滿了信心和期待。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為旅游行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 11
作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)和提升自己專業(yè)能力的重要途徑。在xxx單位的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我對(duì)旅游行業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。
我在實(shí)習(xí)單位的主要工作是協(xié)助導(dǎo)游完成旅游團(tuán)隊(duì)的接待和服務(wù)工作。從游客出發(fā)前的準(zhǔn)備工作，到旅途中的各項(xiàng)服務(wù)，再到行程結(jié)束后的反饋收集，我都全程參與。
在游客出發(fā)前，我需要仔細(xì)核對(duì)行程安排、酒店預(yù)訂、交通票務(wù)等信息，確保一切準(zhǔn)備就緒。這需要我具備嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，不能有絲毫的疏忽。有一次，由于我沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)航班信息，導(dǎo)致部分游客的登機(jī)時(shí)間出現(xiàn)錯(cuò)誤，雖然最終通過(guò)緊急協(xié)調(diào)解決了問(wèn)題，但也讓我深刻認(rèn)識(shí)到了認(rèn)真細(xì)致的重要性。
在旅途中，我要時(shí)刻關(guān)注游客的需求和感受，及時(shí)解決各種問(wèn)題。比如，有游客對(duì)住宿條件不滿意，我會(huì)積極與酒店溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取為游客更換更合適的房間；有游客在游覽過(guò)程中走失，我會(huì)迅速組織尋找，確保游客的安全。這些經(jīng)歷讓我學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜，如何有效地解決問(wèn)題。
此外，我還負(fù)責(zé)向游客介紹旅游目的地的歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，這不僅需要我有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，還需要具備良好的表達(dá)能力。為了做好講解工作，我在實(shí)習(xí)前就對(duì)目的地進(jìn)行了深入的研究和學(xué)習(xí)，在實(shí)際講解中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)講解方式，以提高游客的滿意度。
除了接待游客，我也參與了旅行社的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)，我們制定了更有針對(duì)性的'營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，我還協(xié)助組織了一些旅游推廣活動(dòng)，如旅游展會(huì)、線上促銷(xiāo)等，這讓我對(duì)旅游市場(chǎng)的運(yùn)作有了更全面的了解。
然而，實(shí)習(xí)過(guò)程中也并非一帆風(fēng)順。有時(shí)候會(huì)遇到一些不講理的游客，提出一些不合理的要求，這讓我感到很委屈和無(wú)奈。但通過(guò)與同事的交流和自我調(diào)整，我學(xué)會(huì)了如何以平和的心態(tài)應(yīng)對(duì)這些情況，以更加專業(yè)和耐心的態(tài)度解決問(wèn)題。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅在旅游服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，還在人際交往、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面得到了鍛煉。我明白了旅游管理不僅是提供服務(wù)，更是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，滿足游客的需求，提升游客的體驗(yàn)。同時(shí)，我也看到了自己在專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力上的不足之處，明確了今后努力的方向。
在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為成為一名優(yōu)秀的旅游管理人才而努力奮斗。
旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié) 12
在大學(xué)的學(xué)習(xí)生涯中，實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，它將理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，讓我們更好地理解和掌握所學(xué)專業(yè)。作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，我有幸在xxx公司進(jìn)行了為期x月的實(shí)習(xí)，這段經(jīng)歷讓我收獲頗豐。
一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
我實(shí)習(xí)的單位是一家知名的旅游公司，它在旅游行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和良好的口碑。我所在的崗位是旅游顧問(wèn)，主要負(fù)責(zé)為客戶提供旅游咨詢、規(guī)劃行程、預(yù)訂機(jī)票酒店等服務(wù)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及成果
旅游咨詢服務(wù)
在實(shí)習(xí)初期，我主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的咨詢電話，解答他們關(guān)于旅游目的地、行程安排、費(fèi)用預(yù)算等方面的問(wèn)題。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和積累，我能夠迅速準(zhǔn)確地為客戶提供滿意的答案，并根據(jù)客戶的需求推薦合適的旅游產(chǎn)品。
例如，有一位客戶計(jì)劃前往歐洲旅行，但對(duì)目的地和行程安排感到迷茫。我詳細(xì)了解了他的興趣愛(ài)好、時(shí)間和預(yù)算，為他推薦了法國(guó)、意大利和瑞士的經(jīng)典線路，并為他規(guī)劃了具體的行程，包括交通、住宿和景點(diǎn)游覽等�？蛻魧�(duì)我的建議非常滿意，最終選擇了我們公司的旅游產(chǎn)品。
行程規(guī)劃與定制
隨著實(shí)習(xí)的深入，我開(kāi)始參與行程規(guī)劃和定制的工作。這需要我對(duì)不同的旅游目的地有深入的了解，包括當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、景點(diǎn)特色、交通狀況等。同時(shí)，還需要根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，為他們量身定制獨(dú)特的行程。
有一次，一個(gè)家庭客戶希望為孩子安排一次有教育意義的旅行。我為他們規(guī)劃了一條前往日本的行程，包括參觀東京大學(xué)、京都的傳統(tǒng)文化街區(qū)、奈良的鹿園等，讓孩子們?cè)诼眯兄屑饶苄蕾p美景，又能學(xué)到知識(shí)。客戶對(duì)這次行程非常滿意，回來(lái)后還給予了我們高度的評(píng)價(jià)。
客戶關(guān)系維護(hù)
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還注重與客戶保持良好的溝通和關(guān)系維護(hù)。及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和反饋，解決他們?cè)诼眯羞^(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
比如，有一位客戶在旅行途中遇到了酒店預(yù)訂的問(wèn)題，我第一時(shí)間與酒店方面進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，為客戶解決了問(wèn)題，確保他們的旅行能夠順利進(jìn)行�？蛻魧�(duì)我的及時(shí)處理表示非常感激，也表示以后還會(huì)選擇我們公司的旅游服務(wù)。
通過(guò)以上工作，我在實(shí)習(xí)期間成功為公司促成了多筆旅游業(yè)務(wù)，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，同時(shí)也提高了自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
專業(yè)知識(shí)和技能的提升
通過(guò)實(shí)習(xí)，我對(duì)旅游管理的專業(yè)知識(shí)有了更深入的理解和應(yīng)用。學(xué)會(huì)了如何根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求，設(shè)計(jì)和推廣旅游產(chǎn)品；掌握了旅游行程規(guī)劃、預(yù)訂機(jī)票酒店、安排交通餐飲等實(shí)際操作技能；提高了與客戶溝通、解決問(wèn)題和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。
例如，在處理客戶投訴時(shí)，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)客戶的訴求，保持冷靜和耐心，積極尋找解決方案，從而有效地化解矛盾，提升客戶滿意度。
行業(yè)認(rèn)知和職業(yè)規(guī)劃
實(shí)習(xí)讓我對(duì)旅游行業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí)，了解了行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和未來(lái)的發(fā)展方向。這使我更加明確了自己的職業(yè)定位和發(fā)展目標(biāo)，為今后的職業(yè)規(guī)劃提供了有力的`參考。
我認(rèn)識(shí)到旅游行業(yè)不僅需要具備專業(yè)知識(shí)和技能，還需要有創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)敏銳度。未來(lái)，我希望能夠在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面深入發(fā)展，為推動(dòng)旅游行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
個(gè)人成長(zhǎng)和綜合素質(zhì)的提高
實(shí)習(xí)是一個(gè)鍛煉和成長(zhǎng)的過(guò)程，讓我在面對(duì)工作壓力和挑戰(zhàn)時(shí)，學(xué)會(huì)了如何調(diào)整心態(tài)、克服困難、保持積極向上的態(tài)度。同時(shí)，也培養(yǎng)了我的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神和時(shí)間管理能力。
在與同事和客戶的交流中，我不斷提高自己的溝通能力和人際交往能力，學(xué)會(huì)了如何與不同性格和背景的人相處，這對(duì)我今后的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人生活都將產(chǎn)生積極的影響。
四、實(shí)習(xí)中的不足與改進(jìn)措施
旅游產(chǎn)品知識(shí)的不足
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)一些新興的旅游產(chǎn)品和特色線路了解不夠深入，無(wú)法為客戶提供全面準(zhǔn)確的信息。
改進(jìn)措施：加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的調(diào)研和學(xué)習(xí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新產(chǎn)品的推出；積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，拓寬自己的知識(shí)面；與同事交流分享經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)。
客戶溝通技巧的欠缺
在與客戶溝通時(shí)，有時(shí)會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)不夠清晰或未能準(zhǔn)確理解客戶的需求，導(dǎo)致服務(wù)不夠到位。
改進(jìn)措施：提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和傾聽(tīng)技巧，學(xué)會(huì)換位思考，更好地理解客戶的想法和需求；多進(jìn)行模擬溝通練習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高溝通效果。
時(shí)間管理能力有待提高
在處理多項(xiàng)任務(wù)時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)時(shí)間安排不合理，導(dǎo)致工作效率低下的情況。
改進(jìn)措施：學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法和技巧，制定合理的工作計(jì)劃和時(shí)間表，優(yōu)先處理重要緊急的任務(wù)；學(xué)會(huì)合理分配時(shí)間和精力，避免拖延和浪費(fèi)時(shí)間。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)與展望
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我在旅游管理專業(yè)領(lǐng)域取得了顯著的進(jìn)步和成長(zhǎng)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，明確了未來(lái)的努力方向。
在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的研究和創(chuàng)新，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的旅游服務(wù)；積極適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化，不斷拓展自己的職業(yè)發(fā)展空間。
最后，我要感謝xxx公司為我提供了這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)趯?shí)習(xí)期間對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)。我將以此次實(shí)習(xí)為起點(diǎn)，不斷追求卓越，為旅游行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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