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電力分公司營(yíng)銷(xiāo)部集體先進(jìn)事跡材料
在我們平凡的日常里，大家都有寫(xiě)事跡材料的經(jīng)歷，對(duì)事跡材料很是熟悉吧，事跡材料不是單純?yōu)槠鋯挝缓蛡�(gè)人評(píng)功擺好，而是為了鮮明地體現(xiàn)和積極宣揚(yáng)一種特定時(shí)代所需要的精神。一般事跡材料是怎么起草的呢？下面是小編收集整理的電力分公司營(yíng)銷(xiāo)部集體先進(jìn)事跡材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
正因?yàn)橛辛诉@樣一支技術(shù)過(guò)硬、心系客戶(hù)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作才能不斷的推陳出新、高潮迭起。公司客戶(hù)服務(wù)中心的49名兄弟姐妹們用汗水、用淚水、用責(zé)任、用奉獻(xiàn)，繪就了“萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深”的美麗畫(huà)卷。他們用行動(dòng)譜寫(xiě)了一曲曲沁人肺腑的和諧樂(lè)章。大到領(lǐng)導(dǎo)班子，小到每一個(gè)員工，在他們身上有太多動(dòng)人的畫(huà)面，這些動(dòng)人的畫(huà)面，彰顯了供電公司客戶(hù)服務(wù)中心全體員工豪邁激情和綽約風(fēng)采，也預(yù)示著供電公司將擁有更加璀燦輝煌的明天!
抄表班，他們身手敏捷地登上一基基電桿，認(rèn)真記下了280多只表箱的數(shù)據(jù)，然后又一本本梳理，一頁(yè)頁(yè)核對(duì)。頂著烈日酷暑，用磨出厚繭的雙腳走遍縣城的大街小巷展開(kāi)營(yíng)業(yè)普查，用火眼金睛排查消除了5000個(gè)大大小小的線路隱患，用曬得黝黑的笑容敲開(kāi)了20469個(gè)客戶(hù)的家門(mén)，這就是抄表班。 抄表工作不是常人看到的每月到抄表的時(shí)間帶上自己轄區(qū)的抄表卡，把電能表上的數(shù)據(jù)抄回來(lái)就完事了，而是要在平時(shí)的工作中注意觀察，對(duì)照當(dāng)月、上月數(shù)據(jù)認(rèn)真分析，以便及時(shí)、迅速地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，降低公司電量的流失。每月1——6日是公司抄戶(hù)表的時(shí)間，一到這個(gè)時(shí)候，他們更加忙碌了。抄表班的每一位職工都知道，抄表工作是所有電力營(yíng)銷(xiāo)工作中最基礎(chǔ)的一步，是不容忽視的，它將影響到電量、電費(fèi)的回收。因此抄表班的8個(gè)人，肩負(fù)著縣城區(qū)域及周邊20469戶(hù)的抄表工作。抄表班的部分職工除了每月一次例行的抄表工作，他們還承擔(dān)著追費(fèi)一大重任。如果抄不回公司配的電量，又怎能對(duì)得起日夜堅(jiān)守在電站的同胞們。憑著他們愛(ài)崗敬業(yè)、心系客戶(hù)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神開(kāi)展工作，因此獲得公司“先進(jìn)班組”的稱(chēng)號(hào)。保證了公司每月電費(fèi)回收率100%的完成、抄表率也達(dá)到100%，完成億的售電量。 995598應(yīng)急服務(wù)中心
95598應(yīng)急服務(wù)中心總共有8個(gè)人，在沒(méi)有成立95598呼叫服務(wù)中心時(shí)，他們既是裁判員，又是運(yùn)動(dòng)員，既承擔(dān)著搶修的艱巨任務(wù)，又承擔(dān)著95598電話服務(wù)熱線的接聽(tīng)。受客觀條件的限制，還要面對(duì)著打車(chē)外出搶修的重重困難，對(duì)他們來(lái)說(shuō)從來(lái)沒(méi)有過(guò)周未，每天都是早出晚歸。如果你看到大街上頭戴黃色頭盔、抬著梯子行走的人，那一定是我們95598應(yīng)急服務(wù)中心的搶修師傅們。根據(jù)現(xiàn)有工作人數(shù)的實(shí)際情況，只能安排3個(gè)人接電話，24小時(shí)都守候在電話機(jī)旁是他們最基本的職責(zé)，遇到故障的時(shí)候，兩臺(tái)電話機(jī)不停的響，他們除了要一邊作好記錄，還要耐心的為客戶(hù)解釋為什么停電。遇到叼滿(mǎn)的客戶(hù)，還要忍受種種不為人知的漫罵。作為電力營(yíng)銷(xiāo)部最辛苦的班組，他們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有絲毫怨言，而是用樸實(shí)無(wú)華的行動(dòng)做出電力員工最鏗鏘有力的回答：爭(zhēng)分奪秒，客戶(hù)至上，責(zé)任為先，義不容辭!忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，責(zé)無(wú)旁貸!
當(dāng)萬(wàn)家燈火點(diǎn)亮的時(shí)候，當(dāng)人們的夢(mèng)再次溫暖的時(shí)候，當(dāng)大部份人都與親人團(tuán)聚的時(shí)候，有誰(shuí)知道我們的95598應(yīng)急服務(wù)中心的電力員工正堅(jiān)守在崗位上!舉世矚目的奧運(yùn)會(huì)到了，人們期盼著，期盼著看到那英姿颯爽的奧運(yùn)健兒們，我們99598應(yīng)急搶修的師傅們也在期盼著，不過(guò)他們期盼的是天公作美：不要刮風(fēng)、不要下雨，讓我們帶上安全帽守在搶修室里，順便看一眼那沸騰的鳥(niǎo)巢，看一眼鳥(niǎo)巢上空爛漫的煙花。中、高考期間，生怕出現(xiàn)臨時(shí)故障，他們巡視在各考點(diǎn)的周?chē)�，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的汗水和心血在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的園地默默耕耘著、無(wú)私奉獻(xiàn)著。走訪客戶(hù)、消除隱患，在365個(gè)早出晚歸的日日夜夜里忙碌著。受理各類(lèi)咨詢(xún)、電力故障報(bào)修共3862次，為客戶(hù)處理故障2251次。
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組，負(fù)責(zé)客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一口對(duì)外”服務(wù),組織客戶(hù)新裝、增容及業(yè)務(wù)變更等業(yè)務(wù)辦理，供用電合同的簽訂。要求在本崗位上的人不僅掌握和熟悉相關(guān)裝表接電作業(yè)的規(guī)程、規(guī)范及作業(yè)流程。同時(shí)還要在平常的工作中梳理業(yè)務(wù)流程，縮短客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)和裝表時(shí)間，幫助客戶(hù)協(xié)調(diào)解決辦理業(yè)務(wù)中所遇到的疑點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，按照一口對(duì)外，內(nèi)傳不外穿的原則，嚴(yán)格兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾。而這些工作，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組的三個(gè)人來(lái)說(shuō)是超負(fù)荷的。為了提高工作效率，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組的全體員工一方面不斷學(xué)習(xí)，刻苦專(zhuān)研，另一方面還要想辦法提高增供擴(kuò)銷(xiāo)的能力，憑著業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組全體員工嫻熟精湛的業(yè)務(wù)水平，有力保證了各項(xiàng)工作安全、正確、及時(shí)的完成，從沒(méi)有堆積、拖沓的現(xiàn)象發(fā)生，并每個(gè)月及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送相應(yīng)的業(yè)務(wù)報(bào)表。
在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組的全體努力下，共辦理生活用電245起，裝接容量共1140kva;動(dòng)力用戶(hù)6起，裝接容量共210kva;10kv專(zhuān)變用戶(hù)業(yè)務(wù)17起，容量共10325kva，并受理了東源集團(tuán)煤業(yè)公司220kv、110kv雙電源供電業(yè)務(wù)1起，裝接容量共0kva。他們用一連串?dāng)?shù)據(jù)詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正含義。這些真實(shí)的、飄著他們汗香的數(shù)據(jù)，無(wú)疑是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組千辛萬(wàn)苦最好的證明，由于電網(wǎng)覆蓋率的壙大，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)急劇增加，人力和交通工具的短缺，所以業(yè)擴(kuò)報(bào)組的師傅們常常是既跑外，又跑內(nèi)。每到大客戶(hù)簽訂供用電合同的時(shí)間，還要不厭其煩地打電話提醒客戶(hù)到公司續(xù)約。 電費(fèi)核算班
微笑服務(wù)，情系客戶(hù)，微笑化解矛盾，以真誠(chéng)打動(dòng)客戶(hù)，是微笑服務(wù)的魅力所在。記得一天下午，有一位四十來(lái)歲的客戶(hù)，拿著交費(fèi)冊(cè)子，氣沖沖地走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，到了柜臺(tái)前面，把交費(fèi)冊(cè)子往柜臺(tái)上一扔，嚷著：“你們?cè)趺锤愕?我來(lái)交多少次電費(fèi)多交不進(jìn)去，真不知道你們電力公司的人是干什么吃的，超過(guò)40天又要收取違約金，這不是我的問(wèn)題，我可不交違約金”!面對(duì)他連珠炮似地責(zé)問(wèn)�！苯哟摽蛻�(hù)的電費(fèi)審核員沒(méi)有插嘴，一直微笑著，等男子心平氣和了，才和顏悅色地對(duì)他說(shuō)：“您別急，等我先看看抄表卡查一下是什么原因”。經(jīng)過(guò)核查后發(fā)現(xiàn)原來(lái)是因?yàn)榕_(tái)區(qū)調(diào)還時(shí)工作人員疏忽忘記錄入數(shù)據(jù)了，導(dǎo)致抄表卡上一真無(wú)讀數(shù)，電費(fèi)審核員馬上向他表示歉意：“是因?yàn)槲覀冊(cè)虺隽隋e(cuò)，給你帶來(lái)了不方便，我代表公司真心說(shuō)聲對(duì)不起。”聽(tīng)了此言，那位客戶(hù)高興地去交電費(fèi)了。
為了不被客戶(hù)問(wèn)倒，電費(fèi)審核班的全體班員在業(yè)務(wù)流程、電費(fèi)電價(jià)、用電檢查、客戶(hù)用電性質(zhì)等方面下了不少工功夫。熟練運(yùn)用《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范》、《電力法》等各類(lèi)用電業(yè)務(wù)和法規(guī)知識(shí)，并做到業(yè)務(wù)爛熟于心，流程嫻熟于心，規(guī)范銘記于心。電費(fèi)核算班的全體員工認(rèn)為，只有在工作中不斷提高自身素質(zhì)，掌握相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才有信心更好地服務(wù)于用戶(hù)。每個(gè)月在240多小時(shí)鍵盤(pán)躍動(dòng)的忙忙碌碌中，電費(fèi)審核的工作在噼里啪啦鍵盤(pán)敲打聲的伴隨中去去聆聽(tīng)客戶(hù)的心聲，用心去思考，讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思，都滲透著對(duì)人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽(tīng)得到，感受得到…… 營(yíng)業(yè)班
牢記囑托，不負(fù)重望，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，成為營(yíng)業(yè)班優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷努力超越、追求卓越的堅(jiān)定信念和行動(dòng)準(zhǔn)則。
營(yíng)業(yè)大廳工作，是供電所服務(wù)的窗口，每天面對(duì)千家萬(wàn)戶(hù)，遇到客戶(hù)的刁難是家常便飯，營(yíng)業(yè)班的成員堅(jiān)信“沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不對(duì)的服務(wù)”。為客戶(hù)服務(wù)，就必須要有承受委屈的心胸和解釋的耐心。有一次，一個(gè)30多歲的婦女交費(fèi)走了后又回來(lái)對(duì)著收費(fèi)員王鴻說(shuō)：“你剛才忘記找我50元錢(qián)的零錢(qián)了，我是出去以后才發(fā)現(xiàn)的。”收費(fèi)員王鴻笑著對(duì)該客戶(hù)說(shuō)：“你好好想想，我確實(shí)找了的�！比螒{王鴻怎么說(shuō)，那位客戶(hù)就一口咬定沒(méi)退她錢(qián)，還說(shuō)了許多不堪入耳的話。營(yíng)業(yè)班的班長(zhǎng)王萍知道此事后，立即請(qǐng)求相應(yīng)的人員調(diào)處監(jiān)控系統(tǒng)，把錄到的視頻退回該用戶(hù)叫費(fèi)的全過(guò)程，當(dāng)看到視頻里王鴻確實(shí)找了錢(qián)以后，那位客戶(hù)羞愧地說(shuō)：“不好意思，給你們添麻煩了，可能是剛才落在出租車(chē)上了，這下我心服口服”。說(shuō)完帶著滿(mǎn)意的笑容離去。
保持一顆平常心，默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，耐心解釋?zhuān)@是營(yíng)業(yè)班人員的工作作風(fēng)。說(shuō)到耐心，營(yíng)業(yè)班的人都知道，給客戶(hù)解釋違約金要耐心，找補(bǔ)零錢(qián)更要耐心，尤其是遇到胡攪蠻纏的客戶(hù)，營(yíng)業(yè)班的收費(fèi)員們更要把耐心、把真情灑在每一位客戶(hù)的身上。他們用勤勞的雙手把1塊、10塊、50塊等的面值累積成9839萬(wàn)的實(shí)收電費(fèi)。
每月定期到國(guó)稅局購(gòu)買(mǎi)發(fā)票，并負(fù)責(zé)公司大客戶(hù)增值稅發(fā)票的開(kāi)具及11個(gè)供電年每月發(fā)票的審核是營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)的常規(guī)工作。由于細(xì)心、耐心的工作作風(fēng)，因此在這些工作中不但沒(méi)有沒(méi)有出現(xiàn)大的錯(cuò)誤，還每月準(zhǔn)時(shí)將收取的電費(fèi)交與公司財(cái)務(wù)室。
客戶(hù)服務(wù)中心作為縣供電公司下屬的一個(gè)大班子，是公司重要的窗口單位，為了杜絕吃、拿、卡、要等現(xiàn)象的發(fā)生，年初與各班組簽訂了《黨鳳廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為都嚴(yán)懲不貸。這些紀(jì)律的約束，取得了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的成效�！皟�(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的工作態(tài)度為他們贏來(lái)一些榮譽(yù)，這些榮譽(yù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心所有職工來(lái)說(shuō)，確實(shí)得來(lái)不易�？蛻�(hù)中心主要承擔(dān)的工作有前臺(tái)的柜臺(tái)服務(wù)及后臺(tái)的95598供電服務(wù)熱線，不管是前臺(tái)還是后臺(tái)，都是直接與用戶(hù)打交道，一舉一動(dòng)、一言一行都與優(yōu)質(zhì)服務(wù)息息相關(guān)，而服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系在于客戶(hù)的評(píng)介，領(lǐng)導(dǎo)的肯定。以上各個(gè)班組真實(shí)文字的表達(dá)，記錄了他們?cè)谄椒仓械南冗M(jìn)。
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