(集合)禮儀培訓總結(jié)

　　總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編收集整理的禮儀培訓總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

禮儀培訓總結(jié)1

　　隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。

　　本周一下午，公司對全體員工進行了金正昆教授主講的禮儀視頻學習的培訓，通過視頻禮儀知識的培訓，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足，公司組織的禮儀培訓活動非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。

　　我國素有禮儀之邦的.美譽，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來，文明禮儀一直處于相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。

　　因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力；

　　二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；

　　三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；

　　四是注重學以致用，提高工作效率。

　　視頻培訓課程從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；

　　將地位低者介紹給地位高者；

　　將客人介紹給主人；

　　將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；

　　將非官方人事介紹給官方人士；

　　將資歷淺的介紹給資歷深的；

　　將男士介紹給女士。

　　介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都進行了深刻形象的講解。

　　輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問。

　　看來我真是應(yīng)該好好多多練習，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。

　　在說話藝術(shù)上學會怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩�轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

　　相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好公司形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

禮儀培訓總結(jié)2

　　為了培養(yǎng)孩子的良好社交習慣和禮儀素養(yǎng)，很多幼兒園都會開設(shè)相關(guān)的禮儀培訓課程。在這些課程中，小朋友們會學習如何正確地打招呼、如何有禮貌地說話、如何行走、如何用餐以及如何處理與他人之間的糾紛等。經(jīng)過培訓，孩子們的修養(yǎng)、風度和人際交往能力都得到了顯著提高。

　　以下是我們對幼兒禮儀培訓的總結(jié)：

　　1、培養(yǎng)孩子的自信心

　　很多孩子可能因為性格內(nèi)向或者文化背景不同而缺乏自信心，而禮儀培訓可以幫助他們增強自信心。在課程中，教師會給孩子們指導(dǎo)如何自信地站立、行走和說話等，讓孩子們感到自己很重要，也能做得很好。通過該過程，孩子們能夠更好地了解自己的優(yōu)勢并自信地展示出來。

　　2、幼兒禮儀培訓需要注重細節(jié)

　　細節(jié)是禮儀培訓的重要一環(huán)，這涵蓋了孩子們的著裝、儀表等方面。在課程中，我們會強調(diào)孩子們?nèi)绾未┲�整潔得體、衛(wèi)生干凈，同時給孩子們提供梳妝臺等設(shè)施，讓孩子們了解如何用正確的方法洗手、刷牙、梳頭等。

　　3、演練交際能力

　　待人接物是生活和社交的重要組成部分，這也是幼兒園禮儀培訓要強調(diào)的方面。在課程中，教師會鼓勵孩子們主動與他人交流，讓他們學會主動與他人打招呼、自我介紹，引導(dǎo)孩子們了解如何禮貌地詢問他人的情況，并且要學會傾聽他人的講述以及正確回應(yīng)他人的話語。通過練習，孩子們能夠建立起積極主動的交際風格，進而融入到社會和學校的環(huán)境中。

　　4、培養(yǎng)孩子的耐心和冷靜處理糾紛的能力

　　禮儀培訓也注重讓孩子學會如何冷靜處理與他人發(fā)生的沖突。在同齡人或者家人之間發(fā)生矛盾沖突是生活中不可避免的。在幼兒園的.禮儀培訓中，教師會引導(dǎo)孩子們了解成就自己的方法，教會他們?nèi)绾卧诎l(fā)生矛盾時處理可能的爭執(zhí)，并使他們學會如何友好地解決遇到的問題。

　　5、培養(yǎng)孩子的團隊協(xié)作能力

　　在幼兒園的禮儀培訓中，孩子們會有機會與其他孩子協(xié)作完成某些任務(wù)，如一起整理教室、一起準備午餐等。在協(xié)作的過程中，孩子們自然形成一種團隊協(xié)作的意識和能力，這對于他們今后的學業(yè)和工作都會有很大的幫助。

　　6、課堂活動的創(chuàng)意要豐富多樣

　　禮儀培訓也要重視課堂活動的創(chuàng)新與創(chuàng)造力，不斷地開發(fā)新奇有趣的游戲，讓孩子們不僅在玩中學，而且養(yǎng)成了團隊協(xié)作、自信、自律和心靈感受等優(yōu)秀的品質(zhì)。

　　總之，在幼兒園的禮儀培訓中，教育者要注意尊重孩子們的個性，讓他們在自由的環(huán)境下學習和成長。教育者還需要讓孩子們走出教室去體驗社會，讓他們真正感受到禮儀之道的重要性。希望隨著社會的發(fā)展和教育系統(tǒng)的不斷完善，越來越多的家庭和幼兒園注重禮儀培訓，從而讓孩子們成長為各方面素質(zhì)兼?zhèn)�、能夠在社會中獲得成功的人才。

禮儀培訓總結(jié)3

　　中華民族素有“禮儀之邦、文明古國”的美譽，為了傳承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，學習現(xiàn)代文明禮儀知識，遵守現(xiàn)代文明禮儀規(guī)范，我校結(jié)合本地實際，開展了生動，豐富具有教育意義的活動。特總結(jié)如下：

　　一、加強宣傳、形成習慣。

　　文明禮儀是人與人之間進行友好交流的窗口，只有我們每個人自覺提高文明禮儀意識，規(guī)范自己的行為，使之形成良好的習慣，社會才會發(fā)展，人們的生活才會愉悅。為此，宣傳文明禮儀知識，加強文明禮儀建設(shè)尤為重要，上學期我校利用校會時間多次組織教師學習了“行文明之風，樹教師形象”文明禮儀知識讀本，在認真研讀，互相交流的基礎(chǔ)上，我們又組織教師進行了文明禮儀自查自醒50題的問答，以規(guī)范警醒屢次出現(xiàn)錯誤的`教師，為了讓教師做好學生的模范作用，給學生做好表率，我們對教師規(guī)定了校內(nèi)文明禮儀十則，讓學生進行監(jiān)督，每周評出當周的文明禮儀之星，在為教師評比的基礎(chǔ)之上，我們又加大對學生文明禮儀知識宣傳的力度，利用櫥窗、板報、繪畫等途徑，讓學生掌握一般禮儀的做法，每天進行檢查，教室做好記錄，每周評出學生中的文明之星，在校會上進行表揚，以此鼓勵所有同學自覺形成文明禮儀習慣。

　　二、開展活動，促良好習慣養(yǎng)成。

　　開展豐富多彩的活動，既可以陶冶學生的情操，又可以激發(fā)學生的競爭意識，為此我校組織了教師、學生文明禮儀演講比賽，漫畫比賽及情景劇比賽，活動中教師學生積極性很高，不但活動取得了很好的效果，而且此活動還得到了很好的延續(xù)，促進了同學們的自覺行為意識，使校園文明意識大大提升。在縣組織的“文明禮儀“演講中我校吳海倫教師也積極參加，而且取得了縣二等獎的好成績。

　　總之，本學年我校在不斷學習、不斷規(guī)范、不斷評比的基礎(chǔ)上，教師、學生在文明禮儀教育上有了更深遠的認識，文明禮儀素質(zhì)大大增強，校內(nèi)形成了良好的文明氛圍。

禮儀培訓總結(jié)4

　　時間過得真快，透視這一學期。工作中的點點滴滴還在眼前隱現(xiàn)。但我已經(jīng)深深感到工作的重要性，為能保證保量地完成工作任務(wù)，我必須在過去的基礎(chǔ)上對相關(guān)知識，能力進行進一步的學習加深認識。在這個學期里主要訓練的是20xx級學生禮儀隊。首次訓練，第一次嘗試，很多不足，只有在自己以往學習的基礎(chǔ)上不斷向各位前輩們學習，在肖書記的關(guān)心和幫助下，取得了巨大的發(fā)展和進步。在這里我將對禮儀隊在本學期的工作作如下總結(jié)。

　　20xx級禮儀隊本學期招新隊員順利完成，通過面試，有15名新隊員加入我校禮儀隊這個大家庭，這個學期的禮儀任務(wù)相對較少，一共訓練了21次，但學生們都表現(xiàn)得非常認真及出色的完成訓練任務(wù)。大家都是新隊員，雖然訓練的'時間不長，但都能很快的投入訓練中，完成每次訓練任務(wù)。學生們也在不斷地完成任務(wù)中取得進步。

　　本學期通過對學生儀表、儀態(tài)、言談等內(nèi)容的訓練，有一部分表現(xiàn)得非常出色，所以我覺得只要對她們有信心、有耐心，相信通過一年的訓練她們都會是一個個優(yōu)秀的禮儀隊員。而做的不好的地方也有，有時候因為下午開會等事情的耽誤，只有將訓練延時間，次數(shù)多了這樣會讓學生導(dǎo)致厭惡感，容易影響學生的積極性，所以在以后一定要更加注意。

禮儀培訓總結(jié)5

　　在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

　　通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的'負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車方，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!當然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部，一名公務(wù)員，在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。

　　相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

禮儀培訓總結(jié)6

　　【關(guān)鍵詞】轉(zhuǎn)變理念；禮儀修養(yǎng)；完善與改革

　　近年來，隨著高職院校迅猛發(fā)展，高職學生人數(shù)已占大學生人數(shù)的一半以上，而高職教育模式專注對學生專業(yè)技能的培養(yǎng)，校園人文環(huán)境本身還比較薄弱。作為大學生重要組成部分的高職生，它們的禮儀修養(yǎng)狀況直接影響到大學生的綜合素質(zhì)，進而影響社會主義精神文明建設(shè)。禮儀作為人際交往的重要行為規(guī)范，是達成這些目標的重要教育途徑。

　　一、有效轉(zhuǎn)變高職院校的教育理念

　　教育不能只是教給人經(jīng)過分類的系統(tǒng)化知識，更應(yīng)使每個人學會了解他周圍的世界，至少是使他能夠有尊嚴地生活，能夠發(fā)展自己的專業(yè)能力和進行交往[1]。實行良好的禮儀教育，是達成這些教育目標的重要途徑。禮儀教育是大學開展素質(zhì)教育的本身需要，也是社會進步的強烈需求。禮儀教育有利于幫助高職生建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的交往氛圍；有利于促進高職生的社會化教育，提高心理抗壓力與承受力；有利于強化高職生文明行為習慣，提高文明素質(zhì)，促進社會主義精神文明建設(shè)。高職院校面對現(xiàn)狀必須適時“變”，在磨礪學生“技”的同時，必須為其修身養(yǎng)德，養(yǎng)成良好的行為習慣，不斷深化禮儀教育教學，著力提升高職學生素質(zhì)，使之成為具有中國特色的“高素質(zhì)勞動者和優(yōu)秀技能人才”。這是我們教育者必須共同承擔起來的重要職責。高職院校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視禮儀教育，從制度上給予政策支持與保障，重視禮儀教育環(huán)境的營造，重視相關(guān)禮儀活動的開展，重視對禮儀課程的建設(shè)，使禮儀教育從體現(xiàn)高職生人生觀、世界觀、價值觀的高度出發(fā)，真正納入高職生綜合素質(zhì)教育體系，讓學生真正“學禮、懂禮、守禮、用禮”。

　　二、切實提高高職教師的禮儀修養(yǎng)

　　（一）深層次領(lǐng)悟教師禮儀的重要性

　　古往今來，人們認為“教師是文明禮儀的化身”。高職院校應(yīng)該把教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)的提高教育擺上日程，加強對教師禮儀方面的思想教育，不斷強化教師的禮儀意識。教師與其職業(yè)特殊性，它比任何一個職業(yè)要求都高，教師的思想、語言、舉止、服飾、形象、情緒等都將直接影響著對學生的教育，影響著教育的成敗。我們應(yīng)該清醒地認識到教師禮儀不是一般的禮貌教育，而是一種職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的教育，一種道德修養(yǎng)的教育，一種道德境界的教育。

　�。ǘ�）分階段實施教師禮儀素質(zhì)培訓

　　培訓是高職院開展教師禮儀教育最集中有效的方式之一，在操作時可根據(jù)學院的實際情況，分步驟分階段的實施專題培訓和行為實踐訓練。具體可分為：學習培訓階段、教育實踐階段、自我總結(jié)階段和成果檢驗與展示階段。實事求是地制訂禮儀教育規(guī)劃是開展禮儀的`基礎(chǔ)，把教師禮儀培訓納入教師崗前培訓這是首要任務(wù)。培訓內(nèi)容應(yīng)從教師個人形象禮儀到人際交往互動禮儀，從無聲禮儀到有聲禮儀，從校園禮儀到校外不同場合的禮儀。強化主要教育陣地――課堂的禮儀學習，課堂禮儀學習訓練可以先從最基本的儀容儀表強調(diào)，然后是儀態(tài)、語言依次展開，力求以此為基點逐漸擴大至辦公室禮儀、校園交往禮儀、社會交往禮儀等方面的學習。

　　三、全面完善禮儀課程教學改革

　�。ㄒ唬┙虒W內(nèi)容注重基礎(chǔ)性與專業(yè)性的結(jié)合

　　高職院校的禮儀教學內(nèi)容，應(yīng)結(jié)合高職院校的職業(yè)特色，突出體現(xiàn)基礎(chǔ)性與專業(yè)性相結(jié)合特性，選擇合適的內(nèi)容，編寫專門的校本教材。所謂基礎(chǔ)性在于禮儀教育作為最基本的道德規(guī)范的道德性，注重學生個人基本禮儀常識。專業(yè)性也就是在課程設(shè)計與內(nèi)容編寫中要體現(xiàn)高職院校職業(yè)性的特點，強調(diào)與職業(yè)相關(guān)的特定禮儀規(guī)范。禮儀課程內(nèi)容可分為基礎(chǔ)禮儀知識與專業(yè)禮儀知識兩部分�；�礎(chǔ)禮儀知識由傳統(tǒng)禮儀、個人禮儀、校園禮儀、公共場所禮儀知識等內(nèi)容組成。專業(yè)禮儀知識部分則根據(jù)不同職業(yè)崗位的需求，組成若干課程模塊，設(shè)定不同的教學內(nèi)容，突出教育的針對性和實用性。如商務(wù)秘書專業(yè)后部分內(nèi)容可由辦公室禮儀、商務(wù)活動禮儀、文書禮儀等知識組成。鐵路客運專業(yè)則可專門結(jié)合鐵路旅客運輸行業(yè)特點，設(shè)計售檢票處服務(wù)禮儀、候車室服務(wù)禮儀、站臺服務(wù)禮儀與車廂服務(wù)禮儀等多個教學內(nèi)容。

　�。ǘ�）教學方式注重理論與實踐的結(jié)合

　　禮儀雖然是一門實踐性很強的學科，但是禮儀的道德內(nèi)涵，要求禮儀教育必須注重理論講授。如果禮儀教育僅僅是注重禮儀的規(guī)范和具體操作的訓練，而不注意禮儀深刻內(nèi)涵的挖掘，這樣的禮儀教育是不完整的。我們不僅要讓學生靈活運用規(guī)范，還要讓學生從內(nèi)心理解，明白為什么要做這樣的禮儀規(guī)范。如講授男士和女士疊放手勢時，在生活中一般男士是右手放在左手上面，而女士是左手放在右手上面。在正式場合，女士可把右手置于左手上面，便于指引和持物。學生除了了解這些，還應(yīng)讓學生明白從人體經(jīng)脈養(yǎng)生的角度，這是最適合男女的疊放手勢。只有這樣，學生才會牢牢記住，并好好踐行。同時，也要注重理論聯(lián)系實際，把禮儀規(guī)范與學生的實際生活和以后工作有機聯(lián)系起來。課堂教學要倡導(dǎo)“教學做合一”，通過形象感知、師生共同示范、學生正確模仿、情景互動模擬等方法，讓學生領(lǐng)悟禮儀文化精神，掌握禮儀正確規(guī)范。各類的實踐環(huán)節(jié)要精心設(shè)計，不能空談，要多結(jié)合學生熟悉的現(xiàn)實生活設(shè)計具體內(nèi)容。

　　結(jié)束語

　　“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為安身立命的根本和個人在人際交往中道德水平的外顯，禮儀教育應(yīng)成為我們研究的重點。禮儀是一種文化，它是人外在的形象，也是內(nèi)在氣質(zhì)的表現(xiàn)。從國家和民族的角度講，禮儀是一個國家和一個民族的社會風貌、道德水準、文明程度、文化特色及公民素質(zhì)的重要標志。從公民個體的角度講，禮儀是一個人思想覺悟、道德修養(yǎng)、精神面貌和文化素養(yǎng)的綜合反映。尤其在我們建設(shè)社會主義和諧社會的今天，更需要發(fā)揮禮儀中真、善、美的品質(zhì)。

禮儀培訓總結(jié)7

　　我參加了高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓，授課老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了深入的認識。

　　泱泱華夏，素稱禮儀之邦。透過這次的職場禮儀培訓讓我有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎(chǔ)，主要感想如下：

　　一，學到如何樹立自己的職業(yè)形象

　　培訓主要講的是儀態(tài)，儀表禮儀，其中一點講的是儀容，它包括了我們平時的表情、站姿、坐姿、身體語言等，不能小看這些，它占了我們職場禮儀比例中的'50%，能夠看得出是相當重要了。我們平時的一舉一動，是否得體適宜，都需要好好地學習并應(yīng)用所學到的禮儀知識了。

　　第二部分的授課內(nèi)容也是與我們息息相關(guān)的，分別是儀容、服飾、飾品，回想過去，在平日的工作中有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略。我發(fā)現(xiàn)，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。

　　二，提升個人素養(yǎng)

　　第三部分講的是細節(jié)——接待禮儀。雖然很多時候我們都在講禮儀，但是在職場中，真正執(zhí)行的過程中，需要細心地關(guān)注每個細節(jié)，讓我們服務(wù)的群眾感到最舒服的處理方式。其實這些細節(jié)都體現(xiàn)在很細微的地方，在應(yīng)用時所遇到的場合也各有不同，這就要求我們在全面學習禮儀知識的基礎(chǔ)之上，細心觀察每一個業(yè)務(wù)環(huán)境中的應(yīng)變之道，積累經(jīng)驗，鍛煉自己，逐步在職場中成熟起來。

　　三，禮儀的重要性

　　我認為，不動產(chǎn)人在工作場合中，需要去處理辦理業(yè)務(wù)中遇到的各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅是禮節(jié)，更源自我們的內(nèi)心，當我們真心關(guān)心別人，在意他人的自尊和感受時，我們也會同樣受到尊重。這次禮儀學習開拓了我的視野，讓我受益匪淺。正所謂“方圓有度，行者無疆”，職場之道，應(yīng)不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在今后的不動產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。

　　透過這次培訓，使我加強了對職場禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會將禮儀很好地運用到不動產(chǎn)登記工作中，與同事融洽相處，和團隊合作愉快，用心努力的工作，實現(xiàn)自我價值最大化，為高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象。

禮儀培訓總結(jié)8

　　隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。

　　前些日子，在縣委倡導(dǎo)的“學禮儀、講文明、樹新風”系列活動中，本人通過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得縣委組織的學禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。

　　文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如

　　今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的`素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用，提高工作效率。

　　文明禮儀培訓學習心得文明禮儀培訓學習心得在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

　　通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車方，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮

　　儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!

　　當然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部，一名公務(wù)員，在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。

　　相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

禮儀培訓總結(jié)9

　　在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20xx年8月14日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

　　一、細節(jié)、素質(zhì)、習慣。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習慣。細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。

　　二、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù)，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心�！蔽⑿υ诜�務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多；它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

　　“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了�！�；當客戶報計劃時，確認一下“請問，您是要報10萬元計劃嗎？”；當下雨的時候，說一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”；當客戶不多的時候，適當?shù)馁澝廊纭澳�今天很漂亮”，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。

　　三、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務(wù)客戶會滿意嗎？如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的.老師。

　　從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。

　　一個星期的培訓很快結(jié)束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調(diào)動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。

　　英國詩詞布萊曼說：“一朵花里窺天堂，一粒沙里見世界�！奔毠�(jié)里可以窺見萬物的模樣，可以直視人性。未入職時，曾無數(shù)次暇想：穿上筆挺的工作服、踩著尖細的高跟鞋、佩帶工作證、化上淡妝、束起頭發(fā)或坐在電腦前認真工作、或是手捧文件夾穿梭在長長的走廊上，遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)微笑、問好，讓每個同事都感覺到你的活力，你的親切、你的認真、你的干練、你的專業(yè)。

　　而如今，真正踏入職場，卻是另一番景象：不滿每天穿工作服、佩帶工作證，抱怨高跟鞋穿著好累，化妝很費力，遇到同事只有微笑，有時走得比較快，連微笑也省了。忘記了進電梯時要第一個進入，出電梯時按住開鍵，請領(lǐng)導(dǎo)、同事先出，忘記了要起身送客人，遺忘了許多許多本應(yīng)做的細節(jié)。

　　有人或許會說，如果一一做了，你的每天不是很辛苦嗎，做這些有什么好處呢，別人都沒有做，我去做了，會不會被認為我很做作？

　　近期與同事一起學習了《職場形象與職場禮儀》，感受頗多，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得同事的認可，贏得競爭對手的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美。

　　職場交往講究的是規(guī)則，即無規(guī)矩不成方圓。注意一下辦公桌上文件歸檔是否及時，辦公區(qū)的衛(wèi)生是否整潔，個人著裝是否規(guī)范，這些做到位了，才能給人以美感。除此之外，其他細節(jié)都應(yīng)留意。要學會設(shè)身處地的為他人著想，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，音量適中，表達清楚。在掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。

　　與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時，要落落大方，面帶微笑，不要拘謹。同事之間溝通，上下級之間的溝通，態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人、背后議論別人、私

　　下抱怨。

　　可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重�！敝�禮懂禮，注重文明禮儀是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。所以從現(xiàn)在開始，我們應(yīng)從身邊的一點一滴的小事做起，時刻注意自己的職場禮儀，一步一步完善自己，提升自我的人格魅力，高效工作，成就完美自我。

禮儀培訓總結(jié)10

　　泱泱華夏，中國擁有五千年的歷史和文明，因此被譽為禮儀之邦。自古以來，中國一直非常注重禮儀教育。早在周朝時期，《周禮》便出現(xiàn)了，而春秋時期的偉大思想家孔子更是對禮儀做出了集大成的貢獻。封建社會時期，禮儀仍然占據(jù)著非常重要的地位，在中央行政機構(gòu)的設(shè)置中，禮部就是其中之一。隨著現(xiàn)代社會的到來，經(jīng)濟迅速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁。在當今市場經(jīng)濟的條件下，職場禮儀對于企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流變得尤為關(guān)鍵。因此，我們必須掌握一定的職場禮儀。

　　所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。

　　那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。

　　一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　其次，為了確保良好的接待禮儀，我們應(yīng)該遵守公司的規(guī)定著裝，使用得體的`語言，并以熱情和周到的態(tài)度對待客人。我們還應(yīng)該學會正確地介紹自己和他人，并且在迎送客人時做好相應(yīng)的禮節(jié)。

　　三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會議的各項準備工作。

　　在職場中，我們必須時刻注意自己的言行舉止，要學會尊重他人。只有先尊重對方，才能獲得對方的尊重。我們應(yīng)該自我約束，以及尊重他人，這樣才能讓同事們更加輕松愉快地工作。

　　職場禮儀作為企業(yè)文化和精神的重要組成部分，對于齊城工貿(mào)公司來說尤為重要。良好的商務(wù)禮儀不僅能提升企業(yè)形象，還能增強齊魯公司與合作伙伴之間的滿意度和口碑，進而促進公司的經(jīng)濟效益和社會效益的提升。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)全員從現(xiàn)在開始學習和熟悉職場商務(wù)禮儀，并以此為齊城工貿(mào)的發(fā)展做出自己的貢獻。

禮儀培訓總結(jié)11

　　《商務(wù)禮儀》是市場營銷專業(yè)的主干課程，對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐作用。本文從教學內(nèi)容、教學方法和課程考核等方面積極探索商務(wù)禮儀課程的教學，對于高職院校實現(xiàn)高素質(zhì)、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標具有重要意義。

　　【關(guān)鍵詞】

　　商務(wù)禮儀課程；教學內(nèi)容；教學方法；課程考核

　　《商務(wù)禮儀》是市場營銷專業(yè)的主干課程，在該專業(yè)就業(yè)崗位群中，該課程主要對應(yīng)市場營銷崗位技能和素質(zhì)培養(yǎng)要求，講授商務(wù)活動類型、各類商務(wù)活動的策劃及組織以及商務(wù)活動各環(huán)節(jié)和場合必須遵循的禮儀規(guī)范。對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐作用。目前高職院校商務(wù)禮儀課的教學存在著教學方法陳舊、實訓場地簡陋、實踐條件匱乏等問題，改革傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀課程教學顯得十分必要和重要。

　　1教學內(nèi)容的改革

　　1.1緊跟行業(yè)的發(fā)展趨勢選取教學內(nèi)容

　　課程緊跟商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，通過對企業(yè)商務(wù)活動調(diào)研，針對性地選取了商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)最為常見和實用的商務(wù)活動類型作為教學內(nèi)容模塊。在內(nèi)容的安排上突出商務(wù)特色，尊重國際慣例。例如在商務(wù)往來禮儀中，主要是針對國外客戶的接待與拜訪，以我國主要貿(mào)易伙伴國的客戶接待與拜訪為重點，針對性地安排了美國、日本、英國的客戶接待及拜訪內(nèi)容，突出商務(wù)往來活動的操作技能。

　　1.2針對學生未來的就業(yè)崗位需要安排教學任務(wù)

　　在安排具體的教學內(nèi)容時，緊扣學生未來就業(yè)崗位的實際要求，以必須夠用為度，有所取舍，有所側(cè)重，通過技能點的完成來達到教學要求，并注意與前后續(xù)課程的有序銜接。在企業(yè)里，剛剛畢業(yè)的學生一般擔任促銷員、營銷助理等活動具體細節(jié)的執(zhí)行，我們在課程中通過技能點來訓練這些技能，并且不斷地變換情境，反復(fù)練習，以培養(yǎng)學生的應(yīng)變能力。通過這些扎實的訓練，培養(yǎng)學生的耐心、細致、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，成為受企業(yè)歡迎的人。

　　1.3在教學內(nèi)容中提出了素質(zhì)培養(yǎng)目標，為學生可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)

　　在課程的每個任務(wù)都提出了素質(zhì)培養(yǎng)目標，培養(yǎng)學生認真負責的工作態(tài)度和良好的敬業(yè)精神，培養(yǎng)合作意識與溝通技巧，同時針對現(xiàn)代企業(yè)普遍重視企業(yè)文化建設(shè)，重視員工形象和禮儀規(guī)范的趨勢，在內(nèi)容中選取了裝扮商務(wù)人員形象任務(wù)，包括儀容訓練、姿態(tài)訓練、表情訓練、禮節(jié)訓練等，職業(yè)場合著裝禮儀等，為學生將來走上社會成功求職并獲得可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

　　2教學方法的改革

　　教學方法是指在教學中為完成一定的教學目的、任務(wù)所采取的教學途徑或教學程序，是以解決教學任務(wù)為目的的師生間共同認識和實踐的方法體系。由于受傳統(tǒng)教學模式的影響，教師主要采傳統(tǒng)的以“講授型”模式，雖然也有案例分析和講練，但整個教過程基本上在教室進行，缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演，教師、學生沒有把自己當成真正的商務(wù)人員，沒有進入真實的職場環(huán)境，這樣就造成了學生理論水平高、實踐能力差的后果。因此，必須改革傳統(tǒng)的教學方法，按照教、學、做一體化原則，根據(jù)不同模塊的內(nèi)容特點，采用靈活多樣的教、學、做有機結(jié)合的教學方法。

　　2.1示范互動法

　　教師示范與學生個體感受、集體感知訓練相結(jié)合。采用互動法可使學生直觀地從教師現(xiàn)場示范的過程中學習，并即刻親身實踐，大大增加了學生們的學習興趣。如在教授學生如何使用西餐餐具時，通過教師的現(xiàn)場示范，學生跟隨實踐，在教學中有針對性地加強學生動手能力的培養(yǎng)和訓練，真正達到教學目標要求。行為訓練法。在進行商務(wù)禮儀的舉止和儀態(tài)教學時，教師首先對知識要點進行闡述，讓學生了解禮儀規(guī)范的具體做法，再進行實踐訓練，安排學生分組練習、演示，最后由教師點評。為了更好地營造課堂氣氛，調(diào)動學生的學習積極性，還可以讓學生進行相互點評，糾正不雅行為，這樣可促進學生更加牢固地掌握商務(wù)禮儀的知識。

　　2.2情景模擬法

　　學生在模擬的情景中扮演某一社會角色從而掌握相關(guān)知識技能的一種實踐性教學活動。它是行為訓練法的延伸和發(fā)展，可將多個單項技能融合在某一個具體的情景中，學生分角色進行模擬實戰(zhàn)演練，通過模擬，學生加深對教學內(nèi)容的理解與認識，提高解決實際問題的能力。如教師設(shè)計能夠體現(xiàn)見面、談判、會議等商務(wù)禮儀方面的場景，讓學生扮演不同的角色，提高學生實踐能力。如在進行商務(wù)談判情境禮儀演練綜合實訓時，同學們6-8人一組成立模擬公司，就本公司某一合作項目模擬一個場景，將日常見面禮儀、電話禮儀、儀表禮儀、接訪禮儀、談判禮儀、會議禮儀等，運用于其中進行演練。此訓練項目提前一周布置，同學們積極性很高，各組首先進行對白和場景設(shè)計、道具準備，再進行排練，上課時在實訓室仿真模擬演練，通過學生互相打分和教師評分，選出1-2個優(yōu)秀小組和6-8個最佳個人，最后由教師進行總結(jié)講評。

　　2.3任務(wù)驅(qū)動法

　　它是以完成一個個具體任務(wù)為線索，把教學內(nèi)容巧妙地隱含在每個具體任務(wù)中，教師安排任務(wù)，學生在完成任務(wù)的過程中不斷提出問題，并經(jīng)過思考和教師點撥，自己解決問題。學生在完成任務(wù)的過程中，既學到了知識，又提高了技能，培養(yǎng)了動手能力，提高了學生的創(chuàng)新精神。如在講授儀式禮儀時，首先布置任務(wù)：遠程服飾有限公司通過精心籌備，終于要開業(yè)了，李先生是該公司公關(guān)部經(jīng)理，負責公司的開業(yè)慶典，請問該如何籌備和運作。學生通過看書、討論交流、教師點撥，完成以上任務(wù)，每組派代表上臺展示說明，教師進行總結(jié)、提煉。這種教學法改變了教師講、學生聽的傳統(tǒng)教學模式，創(chuàng)造了以學生為主體，以教師為主導(dǎo)的教、學、做一體化的教學方法，取得了較好的教學效果。

　　2.4現(xiàn)場感受法

　　實踐是禮儀理論教學的落腳點，只有通過實踐，才能遇到書本上沒有的情況和難題，才能積累和開拓分析問題、解決問題的經(jīng)驗；才能使課堂知識變得更加豐富、更加生動。教師應(yīng)結(jié)合商務(wù)禮儀課程教學內(nèi)容，創(chuàng)造一切條件、利用一切機會協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，讓學生參與社會實踐。比如在講授一段時間的禮儀理論知識以后，讓學生參加社會上的比如展覽展銷活動、慶典活動、新聞會等企業(yè)或者當?shù)卣�府的大型活動的實踐，讓學生頂崗實習，參與這些活動的對領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體、參展商等人員的接待工作，如從車站、機場、碼頭的接待到宴會、會議等等接待工作，讓學會通過親身參與一次次大型活動，使學生理論和實踐相結(jié)合、課堂與社會相結(jié)合、學校與企業(yè)相結(jié)合，增強學生的實際操作能力，提高學生的禮儀綜合素質(zhì)，在實踐中提高了待人接物的禮儀技巧。

　　3考核方式的改革

　　課程考核是檢驗學生學習成績和教師教學效果的重要手段，對教學活動開展和教學目標的實現(xiàn)具有很強的導(dǎo)向作用�？己朔绞奖仨毰c教學方法相適應(yīng)，與高職院校培養(yǎng)目標相一致。因此，必須改進傳統(tǒng)的期末一次性結(jié)果考試的方式，采用多種形式，加強過程性考核，提高技能考核和平時考核成績占課程總成績的'比例；同時又要應(yīng)考慮到知識和技能并重，過程性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合，力求考核項目涵蓋學生的能力、知識、態(tài)度，突出能力考核，各項考核項目分值合理，比例適當；要求達到的能力目標要用項目任務(wù)完成的效果來考核，考核方式要易于操作，對每個學生必須有單獨考核的內(nèi)容；知識考核要以對知識的運用考核為主。本門課程采用與教、學、做一體化教學相適應(yīng)，以考核能力為目的，以過程性考核為主要手段的考核方式。

　　3.1職業(yè)素養(yǎng)考核（10%）

　　引導(dǎo)學生培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。目前，用人單位在招聘人才時，很注重員工精神風貌、言談舉止，是否遵守規(guī)章制度，是否具有愛崗敬業(yè)精神、團體協(xié)作精神、吃苦耐勞精神等方面素養(yǎng)。因此，對高職學生而言，職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成十分必要。通過職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，可以增強他們的就業(yè)競爭力，奠定未來發(fā)展的基礎(chǔ)，可以引導(dǎo)、激勵他們增強信心，走向成功。這一部分重在考核學生平時的到課情況、上課表現(xiàn)和個人禮儀習慣養(yǎng)成情況，循序漸進地對學生進行職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。

　　3.2學習過程考核（30%）

　　引導(dǎo)學生積極參與學習過程。該項考核中，平時作業(yè)占10%，單項能力訓練占20%。每次作業(yè)和單項能力訓練都有一定的分數(shù)，目的在于激發(fā)學生的學習熱情，調(diào)動他們的學習積極性、主動性。平時作業(yè)和單項能力訓練是教學過程中質(zhì)量控制的杠桿，是反映和檢驗學生在學習過程中努力程度的標志。平時作業(yè)能幫助學生在學習過程中加深對基本概念和知識的理解；單項能力訓練有利于學生初步掌握在商務(wù)活動中的基本技能，為進一步完成后續(xù)綜合項目能力訓練以及分析、解決將來的崗位工作實際問題打下基礎(chǔ)。

　　3.3綜合應(yīng)用能力考核（40%）

　　引導(dǎo)學生學會應(yīng)用知識、訓練綜合技能。商務(wù)禮儀課安排了三個綜合項目訓練，即個人形象展示、商務(wù)接待禮儀演練、商務(wù)儀式禮儀演練、綜合項目訓練要求學生6—8人一組成立模擬公司，模擬商務(wù)活動過程中某個場景，將所學禮儀技巧、規(guī)范要求等運用于其中。綜合項目演練給學生提供了一個表現(xiàn)自我的平臺，引導(dǎo)學生積極參與學習過程，每個人都在模擬商務(wù)活動中扮演不同的角色。由于綜合項目的結(jié)果可檢驗和演示，有相對客觀的評價標準，全班同學均可做評委，極大地調(diào)動了學生參與的積極性與主動性。

　　3.4職業(yè)所需的知識考核（20%）

　　引導(dǎo)學生學習必要的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識。高等職業(yè)教育的根本任務(wù)是培養(yǎng)高技能型人才，高技能型人才必須具備一定的基礎(chǔ)知識與專業(yè)知識。從某種程度上說，這些知識決定了一個職業(yè)人在未來技術(shù)領(lǐng)域所能從事的工作范圍和崗位層次。對基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識的考核以筆試方式在學期末進行。考核內(nèi)容均為職業(yè)崗位所必需的基本理論與基本知識，注重于基礎(chǔ)知識的應(yīng)用。

　　4教學效果

　　教學內(nèi)容、教學方法和考核方式的改革較好地調(diào)動了學生的學習積極性。學生普遍認為，這種教學內(nèi)容、教學方法和考核方式將抽象理論形象化，理論與實踐有機地融合在一起，更容易接受。過程性考核能很好地促進職業(yè)技能的提高，學生期末及格率明顯提高。實踐證明，商務(wù)禮儀課教學內(nèi)容、教學方法和考核方式的改革，對提高學生的職業(yè)能力有著顯著效果，具有較高的推廣價值。

禮儀培訓總結(jié)12

　　隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式和護理模式的發(fā)展，以及優(yōu)質(zhì)護理示范工程在全國范圍內(nèi)的開展，人們對護理服務(wù)有了更全面、更高的要求，因而對現(xiàn)代護士職業(yè)形象也有了更新、更高的要求。護士職業(yè)形象是培養(yǎng)職業(yè)認同感的重要內(nèi)容，其塑造需要一個長期的過程，該院護理專業(yè)近2年致力于將臨床現(xiàn)代護士職業(yè)形象融入高職護理禮儀課實踐教學的實踐，現(xiàn)將實踐體會及成效報告如下。

　　1對象與方法

　　1.1對象

　　初步探討期間，隨機抽取護理專業(yè)20名教師、162名護生參與融入臨床現(xiàn)代護士職業(yè)形象的禮儀培訓；課程改革以后，護理專業(yè)所有教師參與培訓和教學，所有在校學生參與學習。

　　1.2方法

　　1.2.1培訓前準備

　�。�1）理念指導(dǎo)、隊伍保障：護理專業(yè)教師赴北京武警總醫(yī)院參加“護士基礎(chǔ)禮儀師資培訓班”的學習，接受“臨床現(xiàn)代護士職業(yè)形象塑造”的新思想、新理念、新方法。然后組建禮儀培訓團隊，實施以學院為主導(dǎo)、護理專業(yè)教師為主體、護理教研室及學生科為主管、專家團隊引領(lǐng)的“四位一體”的管理。

　�。�2）制定評分細則：結(jié)合外出學習的護士禮儀培訓內(nèi)容制定新的護士禮儀考核評分細則。

　　1.2.2初步探討

　�。�1）教師培訓與學生培訓：162名護生由20名教師培訓后擔任指導(dǎo)老師，對護生進行系統(tǒng)培訓，并由學生科及輔導(dǎo)員參與培訓管理過程，確保培訓效果。

　�。�2）開展禮儀大賽并普及推廣：指導(dǎo)教師進一步指導(dǎo)學生參與禮儀大賽。大賽結(jié)束后，由學院禮儀隊學生及162名護生對所在班級的其他同學展開課余培訓。

　　1.2.3進行課程改革

　�。�1）教學內(nèi)容改革

　　在護理禮儀課程中融入人文關(guān)懷和護患溝通的內(nèi)容，從內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)以及外在的儀容、儀態(tài)、語言、服飾方面全面塑造現(xiàn)代護士職業(yè)新形象。改革的主要內(nèi)容有：①更新傳統(tǒng)的站姿標準，增加護患溝通時的溝通站姿、點頭禮、鞠躬禮。②植入新的禮儀內(nèi)容，在坐立行走的儀態(tài)禮儀基礎(chǔ)上，加上護理服務(wù)時的手勢。如原地指路、伴隨引路、近距離提示、召喚他人。③加強護患溝通，注重語言禮儀。如遞送名片、握手禮儀、開關(guān)門禮儀、電話禮儀等。

　�。�2）學時分配改革

　　將課程學時進行適當調(diào)整，大大增加實訓學時，實訓學時由之前的4學時改為14學時。使理論學習和禮儀訓練并重，內(nèi)強專業(yè)素質(zhì)，外塑護理形象，內(nèi)外兼修，雙重培養(yǎng)，打造現(xiàn)代護士職業(yè)形象。

　�。�3）教學方法改革

　　在以往單項教學的基礎(chǔ)上結(jié)合情景模擬，并圍繞每一個項目設(shè)計一個案例，靈活運用多種教學方法如案例教學法、角色扮演法、情境教學法等。

　�。�4）考核內(nèi)容及考核方式改革

　　將考核分為課堂考核和期末考核，考核內(nèi)容包括理論和實踐。課堂考核以理論知識提問和禮儀實踐抽查的方式進行，期末考核分為理論筆試及實踐考核，其中實踐考核將新的護士禮儀考核評分細則作為考核標準，既對護士禮儀的單項內(nèi)容進行考核，又在情景模擬中考查護生對護士禮儀的實際運用能力。

　　1.2.4開展社會培訓

　　禮儀大賽的指導(dǎo)老師受邀到仙桃市第一人民醫(yī)院、天門市仁愛醫(yī)院進行護士禮儀培訓，并指導(dǎo)醫(yī)院的護士禮儀大賽。

　　2結(jié)果

　　2.1以“外塑職業(yè)品牌，內(nèi)塑職業(yè)素質(zhì)”為主題的`教研活動獲好評

　　為禮儀培訓做準備的教研活動榮獲優(yōu)秀教研活動，并且在初步探索期間，護理專業(yè)教研室榮獲優(yōu)秀教研室和仙桃市青年文明號的榮譽稱號。

　　2.2培訓效果明顯

　　通過禮儀培訓后護生普遍更加注重自身素質(zhì)與形象，護生自信心提高，各種能力如溝通交流能力、人際交往能力、實際運用能力增強。

　　2.3護士禮儀大賽頗具影響

　　大賽邀請臨床一線護理專家及楚天技能名師擔任評委，大賽中指導(dǎo)教師及參賽學生獲得評委好評，視該院護理專業(yè)的禮儀培訓為典范。為開展社會培訓做好了鋪墊。

　　2.4促進了師德師風建設(shè)

　　初期在校內(nèi)普及護士禮儀培訓，后期護理專業(yè)所有教師參與護理禮儀課的實踐教學，通過教師的率先垂范，樹立良好的師德形象，做到“以德立身、以身立教”，促進了整個護理專業(yè)的師德師風建設(shè)。

　　2.5課程改革卓有成效

　　課程改革后的教學效果明顯，既提高了護生的專業(yè)興趣，又提高了護生的職業(yè)自豪感及責任感。將臨床現(xiàn)代護士職業(yè)形象融入高職護理禮儀課實踐教學改革后，護生對護理專業(yè)的認識更深刻，對護理事業(yè)的熱誠更加堅定。

　　2.6社會培訓贏得聲譽

　　繼校內(nèi)禮儀大賽之后，大賽指導(dǎo)老師受邀到仙桃市第一人民醫(yī)院、天門市仁愛醫(yī)院進行護士禮儀培訓，并指導(dǎo)醫(yī)院的護士禮儀大賽并榮獲各類獎項。各醫(yī)院對該院護理專業(yè)的護士禮儀培訓給予高度評價。

　　2.7患者滿意度增加

　　大賽指導(dǎo)老師在各醫(yī)院對護士進行禮儀培訓，培訓后的護士在臨床護理工作中自信心、責任心、職業(yè)素養(yǎng)均有提高，患者滿意度增加。

禮儀培訓總結(jié)13

　　服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應(yīng)該說我們ems的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。 我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人,讓客戶成為我們最親密的朋友。

　　作為一名ems人員,要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑對待客戶,耐心的解答客戶的請求,用健康的心態(tài)來面對我們的客戶，面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造ems良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的ems服務(wù)人。

　　我們在工作中必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù) = 規(guī)范服務(wù) + 超常服務(wù)，也就是要求我們認真負責，熱情耐心，文明禮貌，細致周到，善于觀察客戶的要求。我們需樹立顧客就是上帝，顧客永遠是對的意識。

　　當我們接到客戶來電時，我們需微笑的回到：“您好，我們是ems，需要什么幫助”，“您好，請您稍等，我們正在查詢您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家里耐心的等待�！�，“您好，您的郵件還沒有到達凱里，請您留下您的姓名、地址、和聯(lián)系電話，郵件到得時候，我們會及時聯(lián)系您�！薄澳�好感謝您對我們ems的支持，還需要什么幫助請電話聯(lián)系我們”，“您好，您的郵件已經(jīng)到達凱里，因為您的地址不明，請您提供具體的聯(lián)系地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達附近，仍然不知道確切地方，請電話聯(lián)系我們�！碑斘覀冊谕哆f郵件的時候，我們也應(yīng)該微笑的收件人說：“您好。讓您久等的，這個是您的郵件，感謝您對我們ems的支持，謝謝使用。”，“您好，我們是ems，

　　因為您的地址不明需要您給出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對我們的服務(wù)有不滿意的地方，請電話聯(lián)系告知�！�

　　另一方面，一個“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。首先你要愛客戶，客戶最終才會愛你，所以當我們在接客戶電話的時候，我們堅決不能說：“現(xiàn)在忙得很，你自己到工作地點詢問”，“你的郵件還不到凱里，你在等待就可以”，“郵件什么時候到，我們也不知道”，當客戶達到我們營業(yè)點，我們也不能讓客戶一個人在等待，不知道找誰問，我們應(yīng)該主動的上前關(guān)心的'問：“您需要什么幫助，如果是查詢郵件請更我來”，“是來領(lǐng)取郵件嗎？請問您的名字，請坐著稍等一會，我馬上就來”。當我們在投遞郵件的是很，堅決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。

　　我想當我們對客戶給予熱心的服務(wù)時，客戶也會給我們最美的微笑，也會更加支持我們的工作。因為我們是郵政ems形象代表，我們是郵政ems的一面旗幟。

　　記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù)：待人接物之道。

　　所以，作為郵政ems服務(wù)人員來說，學習和運用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。

禮儀培訓總結(jié)14

　　中國，自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來說，更多的時候能表達出一個人的教養(yǎng)和品位，它標志著一個社會的文明程序，反映著一個民族的精神面貌。

　　在20xx年的最后一天，大家在報告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實訓的發(fā)動大會。這天我們認識了我們的指導(dǎo)老師，她們是李老師、童老師和張老師。老師們給我們介紹了這兩周的實訓安排，同時也說明了這次實訓的考核方式。這次實訓的成績有三局部組成，分別是20%的實訓總結(jié)，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時間，但是我發(fā)現(xiàn)這九天里我們要做的有很多。

　　禮儀是一種待人接物的行為標準，也是交往的藝術(shù)。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風氣和生活習慣的展現(xiàn)。有禮走遍天下，無禮寸步難行。而我們是商務(wù)英語專業(yè)的，今后步入社會，進入職場，我們會較多的和外國人打交道。此時，我們的言行舉止所展現(xiàn)的不僅僅代表著是個人素質(zhì)，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日�；顒又�，交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美好。由此可見，禮儀對于我們的重要性，這次實訓的實用性和必要性。我相信通過這次實訓，大家的精神面貌肯定會煥然一新的，我們所學到的東西必將會讓我們終生受用。

　　實訓的每一天都被安排的滿滿當當。實訓的第二天，我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀訓練。學校從姜泓吟職業(yè)培訓學校給我們請來了一個專業(yè)禮儀培訓老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態(tài)包括舉止動作、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài)。人們的面部表情，體態(tài)變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。儀態(tài)是表現(xiàn)一個人修養(yǎng)的一面鏡子，也是構(gòu)成一個人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現(xiàn)出來呢？首先是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步，抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同寬，將手放在褲縫兩側(cè)，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時刻保持著微笑，露出6—8顆牙齒。我不得不說這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅持。老師們不斷的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關(guān)于禮儀的小知識，偶爾還有一些笑話。我們也算是“苦中作樂〞了。除了站姿，我們還學了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場合下，我們可以使用15°鞠躬來表示問候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬那么表示抱歉。除此之外，我們還學了“請〞的姿勢，有小請、中請、大請三種，以及蹲的姿勢和走姿。這個下午，我們“度秒如年〞，真正意識到了禮儀是一門大學問，要想學好禮儀，我們?nèi)沃囟�道遠。禮儀是要靠平時生活中一點一滴積累的，也不可能一蹴而就的。

　　學習了儀態(tài)禮儀，接下來我們要學的是儀容儀表禮儀。這一項課程由姜泓吟老師來給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個人應(yīng)該根據(jù)自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶。如果女生化了妝，那么就要先卸妝再進行潔面。男生也要進行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會造成毛孔堵塞，所以痘痘就會來了。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的.城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕，那么我們從現(xiàn)在開始就是對皮膚進行保養(yǎng)工作。光光是清潔是遠遠不夠的，更重要的是做好補水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個紫外線很強，氣候又很枯燥的城市。對于火辣辣的太陽，我們大家都是“裸〞著出門，既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽到最多的一句話就是“你怎么這么黑了啊〞！一旦黑了，無論再怎么下功夫都很難恢復(fù)到之前的膚色了�？梢�，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的窗戶。眼部的護理是至關(guān)重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產(chǎn)生黑眼圈，長皺紋。根據(jù)不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來對眼部進行護理。我們現(xiàn)在要做的就是未雨綢繆�；�裝，對于一名職業(yè)女性來說是一門必修課。老師們?yōu)榱俗屛覀兏�好的學會化裝，把我們分成10人一組，每組都會有一名專業(yè)的化裝老師來幫同學化裝做示范，講解化裝要注意的要點。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹，怎樣畫眉毛，怎樣畫眼線？我們學到了很多化裝的知識，還總結(jié)出了一個結(jié)論我們要經(jīng)常拿自己練練手，學會化裝。除此之外，老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。同時，我們也在為我們的禮儀展示做準備。每天都感覺過得很充實，可以學到許多之前都不知道的東西。

　　商務(wù)交往活動中，接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下根底，接待要有周密的布置。接待的程序：預(yù)約——準備——接待——送客。那么，怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢？大體上應(yīng)做到以下幾點：對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點，恭候客人的到來；接待人員要提前到達機場或車站，以示對客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴謹、熱情、周到、細致。文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來表達：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。送客時的應(yīng)酬之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。商務(wù)人員在與客戶和上司乘坐電梯時，也應(yīng)注意相應(yīng)的禮儀。必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住翻開的門，讓客人先進，如果人數(shù)很多，那么應(yīng)該先進電梯，按住開關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi)，那么應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。除此之外，我們還要注意名片的遞送，電話禮儀。

　　學完了商務(wù)接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶著下去悠然·德尼咖啡沙龍學習西餐禮儀。一個給人非常輕松的工作室，在那里，我們見到了各種咖啡機，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化在歐洲，所有跟吃飯有關(guān)的事，都被備受重視，因為它同時提供了兩種最受贊賞的美學享受——美食與交談。除了口感精致之外，用餐時酒、菜的搭配，優(yōu)雅的用餐禮儀，調(diào)整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食、正確使用餐具、酒具都是進入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化裝要稍重因為餐廳內(nèi)的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶，進入餐廳時，男士應(yīng)先開門，請女士進入，應(yīng)請女士走在前面。入座、點酒都應(yīng)請女士來品嘗和決定。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對折輕輕放在膝上。使用刀叉進餐時，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應(yīng)擺成“八〞字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。刀、叉又分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調(diào)味料用湯匙。在吃西餐時，我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢應(yīng)該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便于透過杯壁欣賞酒的色澤，便于搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線，也無法搖晃酒杯；其次，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度，如果用手指握住杯壁，手溫將會把酒溫熱，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏入職場使用。

　　商務(wù)談判作為一項為切磋商達成合作關(guān)系而進行的商務(wù)活動是一個嚴謹重要的過程。商務(wù)談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色。不了解這些禮儀，隨時會陷入麻煩，甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關(guān)鍵的商務(wù)關(guān)系。熟練掌握一定的商務(wù)談判禮儀有助于在商務(wù)談判中獲得成功。商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。還要布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀�位為尊，�?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準備，制定好方案、目標及談判策略。

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴肅。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員翻開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員那么應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

禮儀培訓總結(jié)15

　　一、招新工作

　　經(jīng)過部門里的干事對新一屆大一的宣傳，藝術(shù)團禮儀隊的人員達到前所未有的規(guī)模和數(shù)量，招到了許多對禮儀工作以及對藝術(shù)團有興趣的同學。

　　二、禮儀知識講座

　　由于時間原因，充分準備的禮儀知識講座沒有舉辦，但是團禮儀隊在禮儀知識方面得到了一次自學的機會，由分管禮儀隊的副團長周瑞瑞帶領(lǐng)禮儀隊的成員們學習了許多有關(guān)禮儀方面的知識，為日后學生會的禮儀工作奠定了基礎(chǔ)。

　　三、日常禮儀訓練

　　禮儀隊嚴格按照學期初的工作計劃，在每周日晚七點進行禮儀隊的培訓。每一次的訓練，大家都本著積極的工作態(tài)度，準時參加訓練，不遲到，不早退。訓練過程中，大家虛心學習，認真練習，客觀的總結(jié)并改正工作中出現(xiàn)的問題，咨詢不懂的.地方。在一學期的訓練結(jié)束后，通過每一次禮儀隊工作的鍛煉，禮儀隊的干事基本上掌握了禮儀的基本理論，并且很好的運用到每次的工作中。

　　在每一次協(xié)助其他部門舉辦活動時，我們禮儀隊兢兢業(yè)業(yè)，工作起來一絲不茍，得到諸多部門的好評和鼓勵。

　　通過一學期的培訓及訓練，禮儀隊的干事將“臺上一分鐘，臺下十年功”的哲理做了完美的詮釋，很好的完成了學期初的計劃目標。不僅使藝術(shù)團禮儀隊的建設(shè)提高的一

　　個新高度，更使得藝術(shù)團的總體建設(shè)邁進了一大步！部門更加和諧，團隊更加團結(jié)，藝術(shù)團在學生會的工作中也有了更高的地位，發(fā)揮出我團的重要性。

　　我們將會再接再厲，將禮儀隊建設(shè)的更加完美，揚長避短，取長補短，像禮儀的更高標準靠攏。將藝術(shù)團禮儀隊建設(shè)成為我院學生會的新的亮點，為學院增光添彩！

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