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國網(wǎng)技術學院培訓總結

時間:2024-03-24 08:23:33 培訓總結 我要投稿
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國網(wǎng)技術學院培訓總結

  總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結有什么格式呢?以下是小編為大家整理的國網(wǎng)技術學院培訓總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

國網(wǎng)技術學院培訓總結

  國家電網(wǎng)公司是關系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè),以投資建設運營電網(wǎng)為核心業(yè)務,為經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強的電力保障。作為國家電網(wǎng)新加入的一員,為了能夠盡快跟上國家電網(wǎng)公司的發(fā)展速度,履行自己作為國網(wǎng)人的職責,我們必須盡快提高自己的綜合素質(zhì)。值此培訓的機會,國網(wǎng)技術學院為我們新員工安排了一系列綜合素質(zhì)培訓的課程,這些課程從現(xiàn)代企業(yè)管理對員工的要求出發(fā),結合國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化和員工必備的管理知識,共分為八個板塊,包括公司概況及發(fā)展規(guī)劃、公司企業(yè)文化、職工職業(yè)道德規(guī)范、電力法律法規(guī)、應用文寫作、團隊與拓展、傳統(tǒng)文化與創(chuàng)新思維、拓展訓練。

  在四個月的培訓學習過程中,我所在的電力營銷專業(yè)主要學習了如下課程:

  1、實訓課程:用電檢查、登桿實訓、電能計量、計量裝置接線分析等、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)實訓、營業(yè)廳業(yè)務受理實訓、95598客服實訓。

  2、綜合理論課程:電力系統(tǒng)二次回路、發(fā)電廠簡介、電力法律法規(guī)、一次設備、安全基本技能、電工基本技能等。

  營銷業(yè)務應用系統(tǒng)實訓主要是對SG186營銷系統(tǒng)進行更系統(tǒng)、更細致的學習,使得我們能熟練使用營銷業(yè)務系統(tǒng)的大部分功能。在培訓最開始我們就學習了業(yè)擴報裝以及抄核收電費,所以對這個系統(tǒng)并不陌生。通過這周課程的學習,我們對營銷業(yè)務系統(tǒng)有了更全面的認識,對其功能也應用的更為熟練。

  優(yōu)質(zhì)服務的兩個實訓,營業(yè)廳業(yè)務和95598客服是與客戶進行接觸、交流溝通的工作,主要學習了各種禮儀、業(yè)務處理時需要注意的問題、以及碰到比較難纏的客戶時的解決辦法。學習了這些課程之后,我深刻了解了營銷人員的不容易。營業(yè)廳業(yè)務受理課程主要講授了供電服務規(guī)范、營業(yè)廳服務禮儀、營業(yè)通業(yè)務受理情景演練等,并系統(tǒng)學習了員工服務“十個不準”,三公調(diào)度“十項措施”,供電服務“十項承諾”。在情景演練環(huán)節(jié),每個小組的成員群策群力,共同完成小組演練任務。現(xiàn)場生動的表演和老師耐心的講解,讓我們真正了解了什么叫營銷工作事無巨細,耐心細致的工作態(tài)度才能使我們營銷人員獲得電力客戶的好評。只有以客戶的標準為標準,從客戶的角度出發(fā),才能夠滿足并超越客戶期望,提高企業(yè)的供電質(zhì)量,樹立良好的企業(yè)形象。

  隨后的95598實訓課程以95598營業(yè)規(guī)范為基礎,展開了對95598業(yè)務受理、運行管理、故障報修、咨詢查詢、投訴舉報等不同業(yè)務的學習。在這些業(yè)務的學習過程中,實訓老師教授了我們?nèi)绾卧趯嶋H工作中應付可能出現(xiàn)的諸多問題,例如如何使用最為恰當?shù)恼Z言和方式來化解客戶同供電企業(yè)之間的矛盾,讓客戶理解我們的工作,贊同我們的服務。在實際工作中經(jīng)常會出現(xiàn)客戶對我們工作的質(zhì)疑甚至批評,在這種情況下我們應學會正確化解壓力,端正心態(tài),以禮貌的語言、準確的判斷、精湛的業(yè)務、積極的態(tài)度來打動客戶。只有如此才能讓客戶理解并信任我們。以最真誠的微笑來打動每一位客戶,以最到位的服務來滿足客戶的需求。

  在業(yè)擴報裝學習環(huán)節(jié),我們主要學習了低壓業(yè)擴報裝的相關流程。有了第一個星期的高壓業(yè)擴報裝業(yè)務知識的學習做基礎,低壓業(yè)擴報裝的學習相對來說變得較為簡單。低壓業(yè)擴報裝的環(huán)節(jié)需要首先建立周轉(zhuǎn)箱,然后將電能表臨時入庫,出庫后的電能表在經(jīng)過計量中心校驗后再次入庫,在配表時選擇相應臺區(qū)的一塊電能表進行安裝。與此同時,在已知戶名的情況下查詢用戶的電能計量方式和電費結算金額等相關信息。

  實訓是辛苦的,在一周的電能表接線實訓中,由于長時間的操作軟線和硬線,前幾天手都非常疼,但是我在實訓中找到了學習新技能的樂趣,堅持嚴格要求自己,不停練習,不會了就問,不懂了就查,對照著標準接線圖一遍一遍的分析,通過不斷的摸索和實踐,一周后的考試我考出了很好的成績。如今不但掌握了三相三線還掌握了三相四線電能表的接線應用。

  盡管我在培訓中努力的去學習和鍛煉,但是我在培訓還是存在很多問題,主要如下:

  第一,不夠仔細。常言道:細節(jié)決定成敗,有些東西我們自以為已經(jīng)掌握的很熟練了,其實不然,這其中許多的細節(jié)是非常重要的,千里之堤毀于蟻穴,如果細節(jié)把握不住,可能會導致全盤皆輸。拿電能表接線來說,電流互感器二次不允許開路,電壓互感器不允許短路,稍有不慎,就有可能釀成無法挽回的錯誤。

  第二,眼高手低。有些東西我們一看就會,一學便懂,但是一動就亂!其實實訓的課程沒有什么高深的理論,有些東西甚至看看就能了解個大體,但是如果你不去親自實踐,永遠也不會里面還有很多值得注意的地方。

  勝不驕敗不餒,有成績是可喜的,有缺點也不要過于自責,只要重視問題的所在,然后努力改正就能取得更大的進步。

  首先,自覺加強理論學習和研究,尤其是電力專業(yè)知識方面的學習,不懂就問,不會就學,向身邊的同事領導看齊,逐步提升自身的理論水平和業(yè)務能力。

  其次,在以后的培訓中,尤其在實訓中,我要多動手,多動腦,手腦并用,不但要掌握它的原理,還要動手把它應用到實踐中去。

  最后,揚長避短,多學多練。雖然是非電專業(yè),但是這不應該成為培訓學習差得理由,實訓中的知識和技能其實對任何人來說并沒有高深的理論和復雜的操作,只要肯學就能學好學會。

  通過這幾個月的學習,我覺得自己在各方面有了提高,這些課程穿插在專業(yè)知識的學習中間,使課程豐富多彩起來,讓我們從不同的角度了解今后的任務,為今后的工作指明了方向。我了解到,要想使企業(yè)更加蓬勃的發(fā)展,我們這些員工必須以企業(yè)的文化作為標桿,心向著同一個方向,團結起來,恪盡職守,在穩(wěn)定中求發(fā)展,不斷創(chuàng)新,為企業(yè)奉獻出自己最大的力量。正如我們在剛進入國家電網(wǎng)時宣誓的誓詞中說的一樣,我會胸懷“建設世界一流電網(wǎng)、建設國際一流企業(yè)”的企業(yè)愿景;牢記“奉獻清潔能源,建設和諧社會”的企業(yè)使命;履行“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務經(jīng)濟社會發(fā)展”的企業(yè)宗旨;恪守“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀;弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神;忠誠企業(yè),奉獻社會,為實現(xiàn)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標而努力奮斗!

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