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店長培訓(xùn)總結(jié)范例【3篇】
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的店長培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
店長培訓(xùn)總結(jié)1
20lO年1月6～8日，魅祺娜企業(yè)大學(xué)在廣州白云國際會(huì)議中心舉辦了題為“標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)管理系統(tǒng)”的系列培訓(xùn)會(huì)。本次培訓(xùn)特邀來自全國各地的優(yōu)秀美容院經(jīng)營者、美容顧問和店長參與，魅祺娜的教育專家團(tuán)隊(duì)依據(jù)多年的營銷知識(shí)，綜合眾多成功單店的寶貴經(jīng)驗(yàn)，直面行業(yè)難題，系統(tǒng)地幫助美容院找到了突破經(jīng)營瓶頸的方法。
培訓(xùn)第一天：專家深入分析行業(yè)現(xiàn)狀
培訓(xùn)第一天，魅祺娜教育專家團(tuán)隊(duì)結(jié)合自己多年的市場經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前美容院經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)：1、美容院經(jīng)營時(shí)間越久，流失的客源卻越多，老顧客忠誠度不高，成為美容院最頭疼的事；2、在美容院原本應(yīng)該是享受、放松、修身靜心的，可很多顧客卻反映是“受罪”；3、美容院沒有凝聚力，員工沒有忠誠度，缺乏歸屬感；4、美容院太依賴人來做業(yè)績，導(dǎo)致經(jīng)常性的人才匱乏；4、自己辛辛苦苦幾年培養(yǎng)出來的員工，卻在自家店的附近或其他地方自立門戶，更郁悶的是還帶走了很多老顧客；5、顧客拒接美容院的電話，不回復(fù)美容院發(fā)來的短信，活動(dòng)邀約有困難；6、很多老板經(jīng)營一家店覺得很輕松，但一開分店，就發(fā)現(xiàn)力不從心，不知道如何管理……
魅祺娜教育專家將這些難題羅列出來后，立刻引起了美容院的'強(qiáng)烈共鳴。而隨后教育專家針對(duì)這些問題所做的透徹分析，更是讓美容院經(jīng)營者們茅塞頓開。
一、薪資制度問題
大多數(shù)美容院的薪資結(jié)構(gòu)會(huì)選擇兩種：“低底薪+高提成”或“高底薪+低提成”，前者有利于穩(wěn)定員工，不利于調(diào)動(dòng)員工積極性，容易造成互相推托工作，從而在顧客中形成不良影響；后者有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，但會(huì)給美容師造成不小的銷售壓力。
魅祺娜教育專家認(rèn)為，美容院的薪資結(jié)構(gòu)不合理，會(huì)影響美容師的服務(wù)積極性和銷售競爭性。主要體現(xiàn)在員工薪資結(jié)構(gòu)屬于“高底薪+低提成”，導(dǎo)致部分員工滿足現(xiàn)狀，缺乏主動(dòng)精神。所以，建議采取“低底薪+高提成”的薪資結(jié)構(gòu)，以利于美容院的長遠(yuǎn)發(fā)展，加之配合新的服務(wù)項(xiàng)目、好的推廣方案，降低美容師的銷售壓力。
二、教育體系問題
美容院教育系統(tǒng)一般分為專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、銷售技能培訓(xùn)以及其他相關(guān)項(xiàng)目培訓(xùn)等。一般來說，美容院認(rèn)為最有價(jià)值的培訓(xùn)是前兩種，因?yàn)樗鼈兡苤苯赢a(chǎn)生銷售業(yè)績。
魅祺娜教育專家建議，所有持續(xù)增長盈利的店都有較完善的教育系統(tǒng)。美容院一定要選拔一名技術(shù)和銷售技能最好的員工，充當(dāng)?shù)陜?nèi)的培訓(xùn)l輔導(dǎo)員，負(fù)責(zé)督促和帶動(dòng)店內(nèi)的日常技術(shù)培訓(xùn)、銷售技能交流。作為品牌商，魅祺娜教育專家團(tuán)會(huì)對(duì)合作美容院的經(jīng)營進(jìn)程時(shí)刻保持關(guān)注，定期擬定相關(guān)課程，強(qiáng)化對(duì)美容師的素質(zhì)提升，幫助美容院增強(qiáng)競爭能力、盈利能力。魅祺娜企業(yè)大學(xué)開設(shè)的營養(yǎng)學(xué)、皮膚療養(yǎng)學(xué)、日式皇室手法、顧客消費(fèi)心理學(xué)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、絕對(duì)成交銷售等課程，已經(jīng)形成了一整套相當(dāng)完善的基礎(chǔ)培訓(xùn)體系，通俗易懂，完全能夠在滿足美容師的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)需求后，促使其銷售技能再次提升。
三、店內(nèi)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等問題
通過和美容院店長溝通，魅祺娜教育專家發(fā)現(xiàn)不少美容院服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置不合理，主要體現(xiàn)為：留不住消費(fèi)能力強(qiáng)的顧客，顧客不愿意介紹朋友來店里消費(fèi)。例如湖南芙蓉坊店，20xx年2月成立，連續(xù)虧損，8月份引進(jìn)魅祺娜品牌。之前該店主要經(jīng)營項(xiàng)目是豐胸及纖體，但在一個(gè)區(qū)域內(nèi)有豐胸與纖體需求的顧客是有限的，時(shí)間一長就會(huì)產(chǎn)生諸多問題。為此，魅祺娜教育專家建議其做了一些策略性調(diào)整1、合理安排店內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目的比例，如面部項(xiàng)目占40％、身體項(xiàng)目占60％，或功效項(xiàng)目占20％、養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目占80％，或者可以保留店內(nèi)的特色豐胸與纖體項(xiàng)目：2、提升服務(wù)水平，招募高素質(zhì)店長參與經(jīng)營管理3，專家團(tuán)給出了兩三套不同的社區(qū)拓展宣傳方案，旨在加強(qiáng)和推動(dòng)芙蓉坊店在周邊社區(qū)的形象聲譽(yù)。在魅祺娜教育專家團(tuán)隊(duì)的幫助下，湖南芙蓉坊店從8月下旬開始，經(jīng)營局面就迅速好轉(zhuǎn)，11月和12月兩個(gè)月凈利潤均超過10萬元。
培訓(xùn)第二天：目標(biāo)100％達(dá)成系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)約管理系統(tǒng)培訓(xùn)
培訓(xùn)第二天，魅祺娜教育專家團(tuán)隊(duì)以“目標(biāo)100％達(dá)成系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)約管理系統(tǒng)”為主題的培訓(xùn)課，重點(diǎn)介紹美容院如何更加合理、科學(xué)地制訂每個(gè)月的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)真正的預(yù)約管理。
魅祺娜教育專家指出，多數(shù)美容院為店里制訂經(jīng)營目標(biāo)都會(huì)依據(jù)4點(diǎn)：1、上個(gè)月的業(yè)績：2、店里的員工數(shù)量；3、促銷活動(dòng)情況；4、店里每個(gè)月的費(fèi)用開支。這樣制訂經(jīng)營目標(biāo)嚴(yán)重缺乏科學(xué)性，最終也很難完成。只有進(jìn)行系統(tǒng)的管理目標(biāo)設(shè)定、管理執(zhí)行、目標(biāo)達(dá)成培訓(xùn)，才能幫助美容院取得最佳的目標(biāo)效果。同時(shí)，多數(shù)美容院實(shí)行的顧客預(yù)約制度還處于初級(jí)階段，完全沒有給顧客定要預(yù)約的理由，所以美容院更有必要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)約管理系統(tǒng)培訓(xùn)。
培訓(xùn)第三天：標(biāo)準(zhǔn)美容院早會(huì)流程和夕會(huì)內(nèi)容培訓(xùn)
美容院每天的早會(huì)一般有兩方面作用一是提升員工士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信心；二是讓每位員工清楚地了解自己每天的工作內(nèi)容。而夕會(huì)則可以理解成總結(jié)會(huì)，總結(jié)每位員工當(dāng)天的工作業(yè)績，同時(shí)讓經(jīng)營者了解店面的贏利狀況。培訓(xùn)第三天，魅祺娜教育專家團(tuán)隊(duì)專門就店面早會(huì)和夕會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行了培訓(xùn)，幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)輕松管理。
會(huì)后感言：獲益匪淺
在培訓(xùn)會(huì)的畢業(yè)典禮上，很多美容院代表感慨萬千，把此次培訓(xùn)會(huì)比喻為美容院管理的一次“革命”。云南雅致美容休閑會(huì)所的顧問小王說道：“我們店的知名度和業(yè)績都做得不錯(cuò)，但是在管理上很欠缺，通過這次培訓(xùn)，我真正弄清楚了店里經(jīng)營的每個(gè)環(huán)節(jié)，相信過不了多久，我們的店就會(huì)跨入一個(gè)發(fā)展的新階段�！�
成都名媛美容中心的店長表示，她們店里以前每個(gè)月制訂的目標(biāo)基本上都很難完成，以至于后來訂目標(biāo)就成為了一種形式。培訓(xùn)后，她才真正明白以前制訂的目標(biāo)為什么總是完不成，合理的目標(biāo)應(yīng)該怎樣制訂。
湖南芙蓉坊店的張姐則感嘆道：“這次我特意把店關(guān)了，帶著員工起來參加公司的培訓(xùn)，我們既是來學(xué)習(xí)的，更是來感恩的，謝謝魅祺娜！”
店長培訓(xùn)總結(jié)2
收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜。
總結(jié)于店員
店面實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運(yùn)，據(jù)說是九鼎兩個(gè)明星店之一。
總的來說，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對(duì)人沒有過分的熱情但很樸實(shí)也很隨和。進(jìn)店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴(yán)格按制度辦事更嚴(yán)謹(jǐn)更正規(guī)還是“行道如水曲達(dá)”更高效，這是一個(gè)目前值得我思考的問題，雖然現(xiàn)在還無法妄下結(jié)論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會(huì)給自己一個(gè)答案，在此暫且埋下伏筆了。
店面實(shí)習(xí)期間，我也經(jīng)常抽空到其他聯(lián)想專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)聯(lián)想的店員并不是最熱情的，我不知道是因?yàn)榈陠T認(rèn)為聯(lián)想銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導(dǎo)致顧客反感。
在店員身上我能看出早就聽說的一個(gè)結(jié)論：社會(huì)很磨人，磨人最初的夢(mèng)想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習(xí)慣現(xiàn)在的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個(gè)道理（因?yàn)槲沂且粋�(gè)會(huì)偶爾郁悶的人），但我還是固執(zhí)地認(rèn)為年輕人應(yīng)該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕（呵呵，說得貌似自己是一個(gè)老頭兒似的）。
最后，我認(rèn)為公司應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)店員的培訓(xùn)。勵(lì)志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)......因?yàn)槟壳肮倦m然也有培訓(xùn)，但我個(gè)人認(rèn)為培訓(xùn)的強(qiáng)度和培訓(xùn)的范圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該能夠增強(qiáng)店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對(duì)銷售公司的歸屬感而是對(duì)聯(lián)想的`歸屬感，所以我認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)該由聯(lián)想統(tǒng)一主持。另外，多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增強(qiáng)店員對(duì)聯(lián)想產(chǎn)品的認(rèn)同感，因?yàn)槲覀�(gè)人認(rèn)為只有當(dāng)一個(gè)人真正認(rèn)同一件事才能做好，店面銷售同樣如此，只有店員從心里認(rèn)同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績。
總結(jié)于上帝
對(duì)于顧客，首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實(shí)習(xí)之前就有前輩告訴我們上喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過店面實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個(gè)癖好。對(duì)于大部分上帝，只有錢是最直接的購買驅(qū)動(dòng)力，誰給我最優(yōu)惠的價(jià)格我就在誰那兒提貨。我認(rèn)為大致可以把上帝分為：闊氣直接購買型、謹(jǐn)慎對(duì)比購買型、了解暫不購買型。對(duì)于第一種上帝店員們自然非常歡迎，但對(duì)于后兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認(rèn)為第一種是直接消費(fèi)者，后兩種是潛在消費(fèi)者。如果站在長遠(yuǎn)發(fā)展的高度，我們就應(yīng)該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。
總結(jié)于己
首先自我評(píng)價(jià)同序。
收獲：經(jīng)過這些天的店面實(shí)習(xí)，我認(rèn)為自己最本質(zhì)的目的達(dá)到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)則。
遺憾：自我約束力不夠強(qiáng)，自己給自己找借口。實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實(shí)習(xí)前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識(shí)，努力的聽老店員對(duì)顧客講解的每一句話。到后來發(fā)現(xiàn)店長對(duì)我們的定位只是了解銷售過程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實(shí)仔細(xì)想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實(shí)習(xí)兩周，根本不會(huì)給店里帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)還只是泛泛了解，根部沒達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)�！傲⒅疽缟健保酉聛淼墓ぷ髦袪幦〔辉倭粝逻z憾。
快樂：結(jié)識(shí)了一堆店員朋友，以后買電腦還可以拿成本價(jià)，呵呵。我們“新手十人團(tuán)”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。
郁悶：自我控制情緒能力還有待提高。
店長培訓(xùn)總結(jié)3
選擇一個(gè)合適的專賣店店長，是專賣店人才隊(duì)伍建設(shè)中的關(guān)鍵點(diǎn)。一般來說，店長的來源主要有兩個(gè)渠道，一個(gè)是“內(nèi)培”，即從企業(yè)內(nèi)部提拔和培養(yǎng)；另外就是“外引”，通過外部招聘或者“挖人”來引進(jìn)人才。綜合來看，兩種方式各有利弊�！皟�(nèi)培”出來的店長忠誠度高、認(rèn)可企業(yè)文化、客戶資源熟悉、專業(yè)水平高，能更快的適應(yīng)新的崗位和環(huán)境，同時(shí)從內(nèi)部培養(yǎng)店長，也可以激發(fā)員工的干勁，增強(qiáng)他們的歸屬感。但是“內(nèi)培”出來的店長也有局限性，一般眼界較窄，思路容易受到禁錮，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，長期處于同一企業(yè)環(huán)境中，也容易產(chǎn)生惰性等。而“外引”的店長思路比較開闊，具有變革精神。如果是選擇有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)人士也具備一定的專業(yè)水平，而招聘大學(xué)生的話也可以提升員工的知識(shí)層次，但是“外引”最大的缺點(diǎn)就是風(fēng)險(xiǎn)較大，對(duì)于企業(yè)的忠誠度和企業(yè)文化的認(rèn)同度較低，流動(dòng)性較強(qiáng)。在實(shí)際操作過程中，許多廠商還是更愿意選擇從內(nèi)部提拔導(dǎo)購成為店長，從基層一步步地培養(yǎng)出來優(yōu)秀的店長。當(dāng)然了，如果專賣店的店長是從內(nèi)部選撥的話，需要有一個(gè)嚴(yán)格規(guī)范的流程，一般來說可以從分為以下幾個(gè)步驟：內(nèi)部選撥公告培訓(xùn)考試考評(píng)店內(nèi)公示競聘演講綜合評(píng)定確定人選公布選撥結(jié)果培訓(xùn)上崗。
齊總在經(jīng)歷過一段時(shí)間的磨合和考察后發(fā)現(xiàn)，一般從導(dǎo)購員成長起來的店長在處理店鋪經(jīng)營、人員管理上似乎更勝一籌。所以，齊總的專賣店店長大多數(shù)都是從導(dǎo)購當(dāng)中選撥出來的，他認(rèn)為就熱水器這個(gè)特殊的家電產(chǎn)品而言，有操作經(jīng)驗(yàn)還是更為重要，從導(dǎo)購中選擇和培養(yǎng)店長，不但可以為員工的職業(yè)發(fā)展建立通道，增強(qiáng)他們的歸屬感，而且這樣選擇出來的店長，忠誠度高、業(yè)務(wù)熟練、認(rèn)同企業(yè)文化，有熟悉的客戶資源，能夠更好地與客戶溝通。同時(shí)，他們也有專賣店的推廣經(jīng)驗(yàn)，參與過小區(qū)促銷等活動(dòng)，在專賣店的推廣方面也會(huì)得心應(yīng)手。相比而言，招聘來的大學(xué)生雖然知識(shí)水平比較高，也有創(chuàng)新精神，但是在經(jīng)驗(yàn)方面要欠缺一些，許多人眼高手低，好高騖遠(yuǎn)，踏實(shí)性和穩(wěn)定性不強(qiáng)。而對(duì)于“空降兵”，既然你能從別的企業(yè)挖來店長，也就難保別人不會(huì)從你的`企業(yè)里挖走店長。齊總在選擇店長時(shí)還有一點(diǎn)考慮就是，不能唯錢是圖，但是也不能太“不在乎”錢，二十七八歲左右的已婚女士，是專賣店店長的首選，因?yàn)樗齻円呀?jīng)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)迫于生活壓力，也會(huì)更積極努力的工作來獲得更多收入。對(duì)于選擇專賣店的店長，是“內(nèi)培”還是“外引”，還要視企業(yè)不同的發(fā)展階段、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營品類等因素綜合考慮，需要去辯證性的考慮和對(duì)待。當(dāng)然了，如果能夠兩者并舉的話，選出來的人才結(jié)構(gòu)就會(huì)更加豐富。
專賣店的店長選定以后，需要經(jīng)過培訓(xùn)后才能上崗。培訓(xùn)的內(nèi)容、方式時(shí)間可以根據(jù)企業(yè)具體情況設(shè)定，而且這個(gè)培訓(xùn)一定要貫穿在店長的工作當(dāng)中，經(jīng)常性地進(jìn)行培訓(xùn)。店長的培訓(xùn)方式一般有兩種，即內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)主要是廠商對(duì)于店長從企業(yè)文化到日常管理、從處理投訴到違規(guī)處理等業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，以及財(cái)務(wù)知識(shí)和直銷條例等知識(shí)方面的強(qiáng)化，一般來說都是“填鴨式”的內(nèi)容設(shè)置。外部培訓(xùn)是請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)師和營銷管理人員給店長進(jìn)行一些系統(tǒng)化的、專業(yè)化的指導(dǎo)，以促進(jìn)店長綜合能力的提升。在實(shí)際操作過程中，這兩種方式可以有機(jī)結(jié)合，相輔相成。齊總在店長上崗前，非常重視他們的培訓(xùn)工作，一般都會(huì)派店長到公司受訓(xùn)一段時(shí)期，讓其充分了解企業(yè)文化與品牌文化，熟悉產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，掌握店長必備的管理基礎(chǔ)，明確如何做好開店前的準(zhǔn)備工作等以后，才安排上崗。
店長的管理、考核與激勵(lì)
專賣店店長選撥固然重要，后期的管理工作能否跟得上更為關(guān)鍵。許多廠商在確定了店長以后，沒有進(jìn)行必要的、系統(tǒng)化的管理和及時(shí)、定期的考核，缺乏監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制，最終就導(dǎo)致專賣店的店長業(yè)績不佳、管理不善，專賣店運(yùn)營效果不理想甚至虧損。
專賣店的管理就是對(duì)人的管理，其中店長的管理工作是重中之重。專賣店的店長必須有明確的工作職責(zé)和任務(wù)指標(biāo)。店長的工作職責(zé)，必須以文件或者責(zé)任書的形式進(jìn)行明確。而且，店長一定時(shí)期的工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)也必須予以明確。相應(yīng)的，根據(jù)其工作職責(zé)的履行情況和任務(wù)的完成情況，要有一個(gè)系統(tǒng)化的考核體系，要及時(shí)、規(guī)范地進(jìn)行考核。通過檢查、抽查店長的執(zhí)行情況和實(shí)際效果，該表揚(yáng)的表揚(yáng)，該批評(píng)的批評(píng)；該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰；屢教不改加重處罰或下崗或辭退。這樣不但能對(duì)店長起到約束和監(jiān)督作用，同時(shí)也可以促使其發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提升管理水平和業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造出更好的經(jīng)營業(yè)績。