物業(yè)公司培訓總結精華（7篇）
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們好好寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司培訓總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司培訓總結1
一、總體思路
根據(jù)物業(yè)公司20xx年工作目標，結合分公司20xx年重點工作及實際情況，當年的培訓工作將突出以鳳凰蘭亭入伙培訓及服務意識與技能為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓思路，體現(xiàn)個性化的培訓內容，進而達到提升管理技能和專業(yè)技能，滿足20xx年重點工作的完成的目的；同時，分公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務的學習和培訓。
二、20xx年培訓工作的理念和方式
當年培訓的預期效果將實現(xiàn)規(guī)范化管理、服務技能與意識提升和滿意度提高三個目的，具體相關理念和方式如下：
1、建立“泛培訓”概念。各部門內部定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現(xiàn)群體共享和自我提高。
2、綜合部從主辦方轉變?yōu)榻M織者、促進者和協(xié)調者的角色；轉變?yōu)橹R和技能資源的集合、融合和整合中心，成為學習型氛圍的倡導者和推動者。
3、各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產(chǎn)生地。每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強開發(fā)內部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗。
4、本年度分公司培訓側重于基層員工的服務意識及態(tài)度、鳳凰蘭亭入伙知識培訓，采取公司總部和分公司自主培訓相結合的方式。
三、20xx年培訓工作的重點實施方案
根據(jù)公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，20xx年分公司培訓模式將采用公司總部分公司綜合部＋分公司各部門負責人共同完成的形式。
1、分工職責
�。�1）各部門是培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術水平、部門工作流程等內容，均由各部門負責人自行組織部門員工進行學習。部門可以通過員工調查自主選擇課程的學習形式，學習內容，注意利用好各類課程所需要采用的內外部資源。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內、部門間各專業(yè)員工之間的討論等。
�。�2）綜合部主要針對因工作業(yè)務需要分批分專題組織員工進行參觀考察（考察方式和內容見后），以及多個部門之間的'公共培訓；督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。
2、組織實施
部門在組織實施培訓前，應知會綜合部，培訓完成后，需向綜合部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內容；外派參加培訓的學員向綜合部提交培訓心得。在部門培訓活動中如果需要發(fā)生培訓費用，則由部門提前填寫《單位培訓申請表》，經(jīng)相關領導簽字同意后，再進行組織實施。
四、外出參觀考察
1、參觀考察
綜合部根據(jù)公司業(yè)務開展及員工個人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關崗位的員工到市內或外地進行參觀學習。不包含員工外出參加的各類會議及集團公司組織的集體活動等情況。
2、考察的線路安排及考察內容。
3、部分考察計劃安排表（具體安排以到時通知為準）
五、加強對物業(yè)公司案例庫的建設
20xx年將開始對分公司各部門（綜合部、安全保衛(wèi)部、環(huán)境綠化部、運行維修部）案例庫的建設工作。案例的內容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項工作取得成功的經(jīng)驗等。
1、案例的收集與整理
各業(yè)務部門的主管負責對部門內相關案例進行收集、歸納和整理，綜合部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，并按照業(yè)務類型將案例庫整理分類。
2、案例庫的使用
綜合部每季度對上一季度的案例進行匯總，并將匯總結果下發(fā)各部門進行傳閱。對分公司整理的優(yōu)秀案例，將在適當?shù)臅r候開展“經(jīng)典案例研討會”（員工互動坊），邀請相關部門的員工進行探討和交流。研討會將總結案例中出現(xiàn)的問題或者經(jīng)驗教訓，對今后類似工作開展提出建議或意見。
對案例中出現(xiàn)的一些需要公司領導或總部解決的問題，綜合部將集合學習和討論的結果，向公司領導提出，并公布最后的解決方案。
物業(yè)公司培訓總結2
——思想決定出路，成功源自行動
那是一個盛夏，空中炸開一聲驚雷，這片天地需要改變，也正在改變！
為了它！我一次次精心的準備，為了它！我一次次認真的記錄，為了它！我一次次深刻的體會！花費了太多的時光，也收獲了太多的感動和成長！這就是小區(qū)主任的培訓——一次很系統(tǒng)、很全面的培訓；一次徹底改變我對物業(yè)認知的培訓！一次讓我知道自己有多少不足的培訓；一次讓我知道奮斗目標的培訓。我很幸運，我這一次的經(jīng)歷；我很高興，我這一次的邂逅！對于這次的'培訓，我只想說我不會后悔！也不可能后悔！
物業(yè)管理難？不難？成不成不在事，而在人！要想干好物業(yè)不應有“抽刀斷水水更流”的悲觀！不應有“明日復明日”的拖拉！更不應該有“蜀道難難于上青天”的心態(tài)！而是抱有“前無古人，后無來者！”的豪情壯志。勿以善小而不為，勿以惡小而為之！忘掉一勞永逸，貴在堅持，贏在保持！大處先著眼，小處先著手。對我而言，又如何做到“無故加之而不怒，猝然臨之而不驚！”呢？
一 勤學善思，學以致用，積小乃成大
小區(qū)主任的培訓體系很有邏輯性。首先就要我們改變思想——小區(qū)主任思維，主席也說過:“不換思想，就換人”。再讓我們怎樣做——用數(shù)據(jù)化管理，張總說過:“互聯(lián)網(wǎng)時代，要用新的科技和方式處
理問題”。進而引導我們怎樣處理事情——現(xiàn)場管理，榮主任說過“:多走動，現(xiàn)場信息，永遠是最新的”。最后教導我們如何去管理項目——項目管理，徐總更是說過:“管理人和事，要用管理項目的思維和方式”。還有人事、財務等方面的講解！太多的知識，太多的感悟！而培訓的目的，不僅僅在于學，更在于用！就要求我們將這些思想和方法用到我們的工作和生活中去，以一名合格的小區(qū)主任來要求自己，知道什么可為！什么不可為！如何為！有何為！
二 言行一致，站高望遠，基礎最重要
思想有多遠，我們就能走多遠；我們應該謹記公司招我們來的目的，不是讓我們僅僅成為一名合格的客服員，我們更不能這樣要求自己。細節(jié)多動手，思想有高度。眼高手低，好高騖遠更加不可�。⌒袆硬攀峭ㄏ虺晒Φ奈ㄒ唤輳�。萬丈高樓平地起，根本在地基！我們只有經(jīng)歷的多了，處理的多了！才會走的更遠。不要一時的心血來潮，追求長久的乘風破浪！
三 內修外筑，提高自己，回報于XX
時代在進步，XX在發(fā)展，停滯不前的東西注定會被淘汰，XX給予我們的太多太多，現(xiàn)在的我們沒有資格提任何要求。我們要成長，新人要出頭！只有提升自己，內修外筑。首先我們更應該從心中接受XX，融入其中！福禍與共，知道一榮俱榮，一損皆損的道理。事事以大局為重，處處以服務公司為目的！提高自己各方面的能力以及專業(yè)技能；在其位謀其職，做好自己的本職工作！提高自己，就是發(fā)展XX；發(fā)展XX就會提高自己！
XX是一個很好的平臺，在這個平臺上我們春雷儲干，是出現(xiàn)群魔亂舞，還是百家爭鳴。我不知道！我只能做好自己！希望在這個舞臺上，舞出自己的水平，舞出自己的精彩！我是XX的一塊磚，哪里需要哪里添！中小區(qū)主任培訓中收獲的一切我將銘記于心！它將是我的動力源泉和思想導師！指導著我一直向前，向前還是盛夏的那一聲驚雷，帶起空氣的一道道漣漪，傳的很遠，很遠
物業(yè)公司培訓總結3
經(jīng)由過程這次的學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚年夜，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習晉升自我的工作能力和知識程度，規(guī)矩自己的工作立場和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
一、在學習收獲方面
�、賦經(jīng)理：正確地引導了我們如何對待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
�、趚總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮節(jié)常識，養(yǎng)成杰出的個人生活習慣和工作形象，具有重年夜意義。
�、踴專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作立場是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對。用心做事才能把事情做好這句話的內在含義。
�、躼經(jīng)理：簡介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關的概念，枚舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進一步的體味，加深了工作印象。
�、輝工頭：講解了消防的基本常識和滅火的'一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災產(chǎn)生的三個要素、五年夜類型以及常用的滅火方法，有了更深的體味。經(jīng)由過程對消防知識的學習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的產(chǎn)生對保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。
二、在學習、工作建議方面
�、僬n間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學習環(huán)境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精力，默契與信任的工作伙伴關系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗。沒法加深學習印象，容易變得古板乏味，甚至使人產(chǎn)生厭學的心理。
②工作之余可以適當展開一些體裁活動，如體育運動會等，既可以增進員工的。身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙嚴重的工作情緒。
�、鄄块T之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內部連合，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利展開。
�、芘囵B(yǎng)一支服務程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊，首先應當嚴格把大好人力資源招聘關。其次，篩選出類拔萃、管理本質優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準，按期展開一些具有針對性的專業(yè)培訓。再次，樹立典型，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體本質、工作技能和服務程度。
三、自我感受方面
顛末對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在此后的工作，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地晉升自我的工作技能、服務程度和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成杰出的生活習慣，規(guī)矩本職的工作立場和服務意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞老友愛互助關系和團隊協(xié)作精力，積極協(xié)助配合各級帶領、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、協(xié)調的工作生活環(huán)境，協(xié)力將我們xx小區(qū)的環(huán)境建設和服務管理工作程度，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
物業(yè)公司培訓總結4
學習內容：一節(jié)復習視導課，一節(jié)高考復習專題講座，一節(jié)高三市統(tǒng)測總結班會課。 在學校領導的主持和努力之下，高三大部分班主任活動一下難能可貴的外出學習機會。此次外出學習收獲頗豐，感慨良多，具體總結如下：
第一、視導課的所見所聞所感。
視導課的內容，二輪復習：遺傳定律專題1，高三二輪復習示范課，在沒有聽課之前我和同事對這堂課進行了猜想，因為南寧三中學生的學習成績較好，本以為他們會直接進入練習講評，運用題海戰(zhàn)術進行能力的提升，可是聽課之后才發(fā)現(xiàn)，原來高效沒有那么急切的進入題海戰(zhàn)術，他們也非常注重基礎知識，所以在上課之前老師就提醒學生：把本節(jié)課所需要的.必修二課本和需要的資料“十年高考”以及錯題筆記本拿出來，可見成績好的學生也非常注重回歸課本，學會運用教材。上課過程中，教師特別注意引導學生在答題的時候，要盡量運用課本的原話進行答題。上課過程中老師跟學生一起構建思維導圖，這可以增強學生知識構建能力。
第二、問題導向，高效備考，專題講座感言。
一輪復習：重基礎，多看書，強調每天都翻閱課本，運用課本原話進行填空訓練。二輪復習：建立知識框架，核心概念及之間的關系，查漏補缺。運用高考題的訓練，增強學生知識運用能力。三輪復習：題海戰(zhàn)術訓練，運用歷年高考題進行答題能的提升訓練，最主要的做法就是，限時訓練。注重培養(yǎng)學生的文字表達能力，研究高考題，研究標志答案的答題規(guī)律。比如：因為......而........所以......這樣的答題規(guī)律。針對不同的難度采取不同的復習策略。 低難度：以常染色體遺傳為知識背景考查遺傳基本規(guī)律，在一輪復習的時候，以總結規(guī)律，分類講解，多次訓練的方法去解決。中高難度：以伴性遺傳、變異和育種、實驗設計等為知識背景考查遺傳基本規(guī)律。通過二輪復習，采用典例精析，規(guī)律總結的方法去解決。
物業(yè)公司培訓總結5
第一部分20xx年度培訓工作總結
一、20xx年度培訓基本情況
截止到20xx年11月31日，共組織各級各類員工培訓班49次，培訓566人次，培訓涉及到公司企業(yè)文化、公司制度及崗位操作流程、員工行為規(guī)范、服務標準、安全常識及突發(fā)事件處理、物業(yè)管理知識、各崗位技能提升、服務意識、團隊建設等內容，參培率達到100%。通過培訓規(guī)范了員工的行為，改善了公司的整體形象。提升了員工的綜合素質、提高了管理人員的管理能力。組織完成計劃的培訓任務，取得了良好培訓效果。
二、重點培訓工作完成情況
�。ㄒ唬┩怀鋈齻�特點，達到了預期培訓目標。
主要呈現(xiàn)出“三個特點”。一是培訓范圍廣。按照部門崗位要求及崗位需求，定期開展各級各類培訓。培訓分為三類，即知識培訓、技能培訓、素質培訓。知識培訓主要包括政策法規(guī)及各項制度;技能培訓主要包括崗位職責及操作標準;素質培訓主要包括服務理念及行為規(guī)范。通過培訓，全面提升員工的綜合素質，適合崗位所需要的技能及素質。二是培訓內容實。按照20xx年度培訓計劃主要針對工勤員工加強作業(yè)標準培訓，使崗位操作標準與服務品牌相匹配；
針對經(jīng)營管理人員及專業(yè)技術人員加強物業(yè)管理知識的培訓，使其整體綜合素質與企業(yè)發(fā)展相匹配；
針對全體員工加強企業(yè)文化知識、員工行為規(guī)范、公司應知應會等知識的培訓，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，打造超強的文化執(zhí)行力，打造了職業(yè)化服務團隊；
針對新入職員工進行了試用期集中培訓，使其盡快適應崗位需求，增加其歸屬感及認同感。三是培訓效果好。20xx年度公司教育培訓工作圍繞提高員工綜合素質這一目標，突出了“三個重點”方面的培訓，即：重點提升員工的外在形象、重點培訓崗位操作標準、重點激發(fā)員工工作熱情，提高了員工的履職盡責能力。
�。ǘ┩怀觥叭齻�統(tǒng)籌”，創(chuàng)新培訓模式。一是統(tǒng)籌培訓計劃。突出培訓的針對性，采取問卷調查、走訪座談、教學反饋等形式，征求各方面對培訓工作的意見和建議，在廣泛調研的基礎上，分層次制定年度員工培訓計劃；
依據(jù)年度計劃結合公司的中心工作突出培訓的個性化，注重服務中出現(xiàn)的疑點及業(yè)主的焦點問題，精心設置課程菜單。二是統(tǒng)籌培訓資源，統(tǒng)籌內訓資源。公司配置了培訓主管人員對培訓工作專職管理，依托公司高、中層管理人員的工作經(jīng)驗及骨干員工的專業(yè)技能，組建了有12名業(yè)務精、能力強的優(yōu)秀人員充實了公司的培訓力量。為廣大員工傳授了各方面的知識。統(tǒng)籌培訓經(jīng)費，20xx年度職工教育經(jīng)費預算萬元，使用萬元，其中用于生產(chǎn)一線員工萬元，做到�？顚Ｓ茫徽加�、不挪用培訓經(jīng)費，讓有限的資金最大限度地發(fā)揮作用。三是統(tǒng)籌培訓實施。突出培訓的規(guī)范化，堅持按照培訓內容選定參培對象“請進來”培訓。經(jīng)常邀請鲅魚圈區(qū)物業(yè)協(xié)會秘書長針對一些常用問題及風險的規(guī)避等專題進行培訓.嚴格按照iso9001質量體系文件要求，做到培訓有計劃，實施培訓有申請、簽到，培訓后有考核與評估，公司品質安全部每次都針對培訓內容進行監(jiān)察糾偏，使培訓達到了預期效果。
三、公司培訓工作中好的做法及體會
�。ㄒ唬┳⒅亍鞍葱枋┙獭保龅脚嘤杻热莸挠行�。培訓內容的制定依據(jù)年度培訓計劃及品質檢查出現(xiàn)的問題制定月度培訓計劃，同時也經(jīng)常到各部門觀察了解員工欠缺的知識及不標準的.服務行為，做到按需培訓。如針對樓宇交付使用中業(yè)主提出的一些諸如建筑面積、地面墻面平整偏差、地熱組數(shù)科學配置等工程方面的一些專業(yè)名詞盲區(qū)，對管家及工程人員進行了相關專業(yè)知識的培訓，彌補了專業(yè)知識匱乏的瓶頸，提升了服務品質，提升物業(yè)管理知識的培訓，
�。ǘ┳⒅嘏嘤栃Ч�，做到培訓形式多樣性。針對我公司的薄弱環(huán)節(jié)，采取了內培和外出參觀學習相結合的方式。內培的知識傳授中，通過多媒體教學和投影儀器的運用，插播影音、圖片等學習資料起到“別人亡羊，我們補牢”的效果。讓員工通過感性認知接受學習內容。在培訓方式上，通過一些實操課程解決服務過程中經(jīng)常遇見的事件處理難題；
努力改變了傳統(tǒng)的說教式、一言堂培訓模式，課堂培訓讓員工參與到培訓過程中，有提問、有訓練、有討論，形成培訓閉環(huán)管理，收到了較好的培訓效果。
�。ㄈ┳⒅嘏嘤柨己耍龊谜n后培訓效果評估。培訓后定期對培訓內容進行測試，并根據(jù)出勤次數(shù)、作業(yè)完成質量從各種角度綜合評價了培訓效果。公司禮儀和行為操守等內容培訓后，及時對參培員工跟蹤檢查，并建議各部門負責人進行跟蹤督查；
做好培訓效果評估工作，在授課之后讓參培員工填寫《培訓效果評價表》，針對培訓內容理解程度、對工作的幫助程度、授課人的綜合素質、員工對培訓課程的滿意程度等10項內容進行了現(xiàn)場測評。
四、目前存在的問題及解決措施
�。ㄒ唬┡嘤柕男Ч芟�。由于受服務行業(yè)特點的限制，部分參培人員處于無工作壓力、無進取心、無危機感的散漫狀態(tài)，沒有學習的主動性，不能正確對待來之不易的培訓學習機會。這種錯誤的想法大大影響培訓的效果。
�。ǘ┡嘤柟芸厥芟�。主要是外包服務團隊的員工培訓管控能力不足。加之員工離職率較高，對其培訓效果不明顯，致使其服務標準與公司要求存在差距。
第二部分20xx年培訓工作計劃
一、20xx年培訓工作思路
全面提高員工綜合素質、服務意識和服務技能，提升管理人員的管理素質及能力，打造職業(yè)化物業(yè)服務團隊、實現(xiàn)服務標準化、管理規(guī)范化。確保服務品質不斷提升，使員工的綜合素質與公司發(fā)展要求相匹配，員工服務品質與公司的服務品牌相匹配。圍繞精細化服務和提升主動服務意識。
培訓重點包括：一是針對中層管理人員進行“管理能力”的提升培訓。二是針對管理人員進行物業(yè)管理知識、團隊意識、本崗位技能的提升培訓；
三是針對全體員工進行崗位職責、工作流程、專業(yè)技能提升及突發(fā)事件處理能力的訓練;針對保潔、秩序維護服務外包員工加強服務標準日常訓練，對秩序維護員進行體態(tài)體能訓練，確保公司基礎服務品質提升。
20xx年度教育培訓預算萬元。主要用于購買培訓資料、外出參觀學習培訓、拓展培訓、外聘講師及內訓師授課費。
二、20xx年主要培訓工作內容
�。ㄒ唬┬聠T工培訓。包括集中培訓和試用期培訓兩階段
集中培訓。內容應包括：《應知應會》、《員工行為規(guī)范》
安全常識及《突發(fā)事件處理規(guī)程》、薪資福利政策、總經(jīng)理（副總經(jīng)理）與員工面對面座談會。培訓課程結束后，培訓主管部門組織對參培員工進行統(tǒng)一考試�？荚嚥捎脮骈]卷答題形式；
由培訓主管部門統(tǒng)一評卷；
如成績不合格者建議人力資源主管部門延長其試用期或者考慮與其解除勞動關系。
試用培訓。采用導師制，由用人部門負責人委派一位工作經(jīng)驗豐富、技能熟練的在職員工擔任導師，以師傅帶徒弟的方式進行傳幫帶培訓。因新員工的個人能力不同、因工作經(jīng)歷不同，對新員工安排7—15天的試用培訓。
�。ǘ┰诼毰嘤�。采取二級培訓模式，公司統(tǒng)一組織的培訓為一級培訓，各部門組織的培訓為二級培訓。
一級培訓分為公司內部培訓、外聘講師培訓、參加總公司及其他物業(yè)行業(yè)組織的培訓，實地考察學習、室外拓展訓練等形式。參加培訓者依據(jù)培訓內容分主管級以上管理人員、普通管理人員、工勤類員工三個層次進行培訓。培訓內容包括:中層管理技能訓練課程；
物業(yè)管理相關知識和技能；
物業(yè)管理條例、《物權法》等相關法律知識；
服務意識及服務標準等知識。培訓后分階段進行統(tǒng)一考核。
2．二級培訓要求公司各部門依據(jù)公司制定的《年度培訓計劃》及《月培訓計劃》，按照《崗位作業(yè)指導書》對崗位應知應會知識及專業(yè)技能提升培訓。培訓內容包括：本部門的專業(yè)技能及工作標準培訓；
形象、行為改進的培訓；
服務意識提升的培訓。二級培訓由各部門組織，公司統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，考核不合格者，由所在部門安排再次培訓或做出其他處理，培訓及考核記錄由培訓主管部門保存。
(三）進修培訓。主要針對有發(fā)展?jié)摿T工組織進行學歷提升培訓，與相關培訓機構聯(lián)系，進行資質證書及職稱晉升等培訓。
及參加物業(yè)行業(yè)或者相關專業(yè)技術的外部培訓及參觀考察，提升專業(yè)技能、更新觀念、開闊視野。
三、20xx年培訓工作措施
�。ㄒ唬┡嘤柗绞届`活多樣。針對不同的培訓對象、不同的培訓內容采用不同培訓方式，主要包括以下幾種：
一是課堂講授。要求講授者做出ppt演示稿，并根據(jù)培訓內容適時利用影音資料進行渲染培訓課題，變傳統(tǒng)的“說教式”為“互動式、啟發(fā)式、訓練式”的教學;
二是討論式教學。尤其是對主管以上管理人員培訓，要針對培訓內容適時的提出討論題目進行研討，對日常工作中經(jīng)常遇到的問題進行交流和找到解決的方法;
三是現(xiàn)場演練。主要針對工勤類員工的業(yè)務知識培訓，要針對培訓內容進行現(xiàn)場操作，使“培”與“訓”結合起來;
四是參觀考察及室外拓展訓練。組織基層服務人員與品牌物業(yè)服務項目人員交流學習，借他山之石為我所用。拓寬物業(yè)服務視野，提升服務理念，提高服務意識。
�。ǘ┡嘤柨己恕Ｍ菩腥珕T培訓，公司將員工每年培訓課時和成績作為衡量員工學習進步的標尺之一，并將培訓情況及考核成績提供給人力資源作為職務晉升、薪酬晉級的參考條件�？己朔绞椒譃榭谠嚒⒐P試、實操、技能比賽、行為改進等。
�。ㄈ┍Ｕ洗胧�。
一是對培訓過程嚴格管理，嚴格執(zhí)行iso9001質量體系操作規(guī)程，嚴格培訓考核制度。
二是整合培訓資源，啟用內部培訓師制度。行使內部培訓師的培訓課程的開發(fā)、培訓課程的實施、案例收集、協(xié)助培訓主管部門收集公司培訓需求、制定公司年度培訓計劃等職責。并針對內訓師的培訓評估效果發(fā)放授課獎勵費。
三是品質跟蹤檢查。針對培訓內容，建議品質安全部對培訓效果進行跟蹤檢查并把發(fā)現(xiàn)的問題即使反饋到培訓主管部門，以此作為制定培訓計劃胡依據(jù)，形成培訓閉環(huán)管理。
四、對集團培訓工作的意見和建議
�。ㄒ唬┯捎谑芘嘤栙Y源的限制，缺乏物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓機構，建議集團給于工程、客服等專業(yè)人才的培訓資源支持；
（二）相關專業(yè)知識培訓資源匱乏，建議集團建立培訓網(wǎng)絡平臺，提高培訓資源整合能力。
�。ㄈ┫Ｍ飿I(yè)公司建立一個物業(yè)管理案例交流微信群，便于把好的做法規(guī)避業(yè)主訴求的案例分享給大家。
物業(yè)公司培訓總結6
3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實習，感謝公司及萬科公司給我這個難得的學習培訓機會。在交警局物業(yè)管理處跟崗實習過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合，管理流程簡單、順暢，值得我們物業(yè)人員學習、借鑒。
交警局物業(yè)概況：交管局大廈占地面積8356平方米，總建筑面積22000平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈，于20xx年落成正式投入使用，由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進行物業(yè)管理。大廈設備系統(tǒng)齊全，有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)，主要設備有ABB高壓柜8臺、低壓柜16臺、1000KVA順特干式變壓器2臺、400KVA美國康明斯柴油發(fā)電機1臺，廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺，美國特靈螺桿式冷水機組3臺（制冷量共780冷噸），日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人，其中機電設備管理共6人，設1名主管，供配電、中央空調、給排水、消防弱電、電梯五個系統(tǒng)各設1名技術員，每個技術員負責各自專業(yè)系統(tǒng)內的設備維護保養(yǎng)工作，并兼顧其它專業(yè)設備的操作和所有公共部分設備設施的維修，同時也輪流值班。
交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設施設備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點、要求不同，管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學習和信息樞紐大廈實際物業(yè)管理運行的結合比較，體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。
1、設施設備的管理：交警局大廈所有的公共設施設備都有標識，如標識牌或設備卡、設備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設施設備除標明名稱外，還注明使用的方法及注意事項，便于所有的人參與消防的管理，體現(xiàn)出消防管理，人人有責。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標識牌外，我們應在此基礎上完善大廈所有設施設備的標識。公共設備除本身有明顯顯示運行狀態(tài)外，其它都應另加標示狀態(tài)，便于檢查設備的運行狀態(tài)，避免錯誤操作，及時排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實行節(jié)能措施，除了暫時拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關的標識定時啟停，這種操作照明標示開關啟停的方法在未進行智能控制改造之前應全部標識并完善其管理方法，除樓層的安全人員負責操作落實外，也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設施設備都有明確責任人，責任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應完善，即大廈所有的公共設施設備應明確責任人，責任人主要的職責是確保設施設備的.正常使用，在此過程中各方面的協(xié)調工作都由責任人落實、跟蹤，如我公司推行的首問責任制一樣，設施設備就當作責任人的"客戶"，設施設備的正常使用當作客戶的"需求"。在協(xié)調工作中除了職位關系之外，也應體現(xiàn)職能關系，各盡其職，應該由你負責的事務，其承擔的責任和行使的權力也應按崗位職責的規(guī)定執(zhí)行，這樣才能避免因職位關系，從而不能劃分相應的職責
2、管理人員設置：從這次交警局學習中最深的體會是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調能力很強。設備管理的技術人員，一專多能，不但熟悉本專業(yè)的全部管理，還了解其它專業(yè)基本的運行和操作、應急處理；其它的管理崗位也是根據(jù)實際的規(guī)模和需要，由一個人兼并負責。因為物業(yè)管理行業(yè)是一個微利的行業(yè)，在確保物業(yè)管理正常運作以外，還應考慮公司的經(jīng)濟效益。信息樞紐大廈設備投入使用已有一年，設備的運行比較正常，維護人員對設備的運行管理也比較熟悉，同時維護人員也積極參與學習和培訓各種專業(yè)知識，在人員的設置也應進行優(yōu)化組合，體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務能力。根據(jù)大廈的特點，為了更好的使設備"運行安全、維修快速"，在設備的運行和維修管理上應更徹底的劃分，設備運行人員負責設備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理，以確保設備運行安全為主，24小時輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要；設備維修人員負責設備系統(tǒng)末端部分的維護，直接面對客戶，以服務客戶為主，快速為客戶提供服務，簡化報修流程中的環(huán)節(jié)，提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設備的運行管理，24小時有人跟蹤管理（因電梯已委托專業(yè)的維保公司標準維護，在管理上影響較少）；給排水末端設備
的維修歸給維修人員綜合維護，既避免給客戶誤解為多關管理，又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統(tǒng)設備也從自己維護，轉為委托專業(yè)消防公司維護，相應的管理人員也應精簡，主要的事務就是消防中心的輪班監(jiān)控、應急事故的處理、督促維保事宜，及相應的協(xié)調工作。其它的部門和班組也可根據(jù)實際運行情況對崗位進行兼并，相關的工作由一個負責，減少協(xié)調的環(huán)節(jié)。
3、服務信息傳遞：交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報修、清潔等服務的信息都通過消防中心的電話或對講機的對講進行傳遞，（有償服務通過聯(lián)系單處理，同我公司管理方法）并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務后，提供服務的責任人到消防中心簽名確認。在此服務過程，消防值班人員也跟蹤落實情況，確保服務的及時性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達到各個員工。信息樞紐大廈已設置服務電話及報修電話，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護的信息較多，對講機對講過程中又不夠清晰，且大廈內的設施設備的標識不夠齊全，給設備的維修帶來很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設施設備需要維修時，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人，便于維修和反饋。另外，維修部門也應統(tǒng)一為一個口對外，可以跟蹤維修的過程，追朔維修的結果。
4、質量管理體系文件的編制：作業(yè)指導書遵循"寫你所做的，做你所寫的"的原則，萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質量管理體系文件在這方面做得很好，因萬科物業(yè)公司在推行質量管理體系較早，積累的經(jīng)驗較多，所編寫的質量管理體系文件概括全面，具體易懂，流程順暢、實用性強。我公司的作業(yè)指導書不但要通過質量管理體系認證，而且要持續(xù)改進質量管理體系文件，在不斷的應用、修改積累中使它便全面、實用、易操作。
物業(yè)公司培訓總結7
經(jīng)由過程這次的學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚年夜，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習晉升自我的工作能力和知識程度，規(guī)矩自己的工作立場和服務意識，群眾路線心得體會增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
在學習收獲方面：
�、賨z經(jīng)理：正確地引導了我們如何對待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
�、趚xx總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮節(jié)常識，養(yǎng)成杰出的個人生活習慣和工作形象，具有重年夜意義。
�、踑aa專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作立場是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對。
用心做事才能把事情做好這句話的內在含義。
�、躣dd經(jīng)理：簡介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關的概念，枚舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進一步的體味，加深了工作印象。
�、輊ee工頭：講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設施設備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災產(chǎn)生的三個要素、五年夜類型以及常用的滅火方法，有了更深的體味。經(jīng)由過程對消防知識的學習和演練，使我深刻地認識到，預防火災的產(chǎn)生對保護人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。
在學習、工作建議方面：
�、僬n間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學習環(huán)境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精力，默契與信任的工作伙伴關系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗。沒法加深學習印象，容易變得古板乏味，甚至使人產(chǎn)生厭學的心理。
�、诠ぷ髦嗫梢赃m當展開一些體裁活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙嚴重的工作情緒。
�、鄄块T之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內部連合，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利展開。
④培養(yǎng)一支服務程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊，首先應當嚴格把大好人力資源招聘關。其次，篩選出類拔萃、管理本質優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準，按期展開一些具有針對性的專業(yè)培訓。再次，樹立典型，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體本質、工作技能和服務程度。
自我感受方面：
顛末對上述的`知識學習，使我深刻地認識到。
在此后的工作傍邊，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地晉升自我的工作技能、服務程度和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成杰出的生活習慣，規(guī)矩本職的工作立場和服務意識，認真、用心做事。與公司內部員工搞老友愛互助關系和團隊協(xié)作精力，積極協(xié)助配合各級帶領、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、協(xié)調的工作生活環(huán)境，協(xié)力將我們z小區(qū)的環(huán)境建設和服務管理工作程度，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
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