個人培訓(xùn)工作總結(jié)2篇
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家整理的個人培訓(xùn)工作總結(jié)，歡迎大家分享。
個人培訓(xùn)工作總結(jié)1
回顧20xx年的培訓(xùn)工作，本人秉承“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”為原則，在推動客服人員業(yè)務(wù)技能向更高目標(biāo)發(fā)展的道路上作出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)個人工作情況總結(jié)如下：
一、新員工入職培訓(xùn)情況
20xx年本崗位共開展新人入職培訓(xùn)XX次，平均每次課時為X個月，截止到目前，共為現(xiàn)場輸送有效人力XXXXX人（僅包括目前在職人員）。
入職培訓(xùn)課程主要集中為企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)等。
二、在崗員工培訓(xùn)情況
20xx年本崗位共舉行在崗員工培訓(xùn)X項(xiàng)，其中服務(wù)技巧與意識培訓(xùn)占XX%，專業(yè)技能培訓(xùn)占XX%，其他培訓(xùn)占XX%。共計(jì)課時XX小時，參訓(xùn)人員涉及到客服部所有在崗員工。
在崗培訓(xùn)課程主要集中為崗位技能培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、錄音分享培訓(xùn)及計(jì)件制全技能培訓(xùn)。
三、取得的成績
1、20xx年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長，新員工通過率持續(xù)提升，業(yè)務(wù)操作技能等方面較以往相比也得到了全方位的提高。
2、初步建立制度性培訓(xùn)體系。以往，培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)人員和時效無保證，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年本崗在培訓(xùn)管理制度上投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，制定和完善培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)效果審核，在多次征求其他崗位意見后，全面提升客服坐席培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、豐富培訓(xùn)形式。開展員工自我培訓(xùn)與互補(bǔ)培訓(xùn)，通過新老員工結(jié)對培訓(xùn)、組內(nèi)的結(jié)對培訓(xùn)、部門內(nèi)部培訓(xùn)等開展形式多樣的培訓(xùn)。例如目前職場所進(jìn)行的老員工對新員工的巡場幫帶、調(diào)度新人對資深調(diào)度坐席的操作旁觀、設(shè)疑難問題解答專員等等，這些都是很好的互補(bǔ)培訓(xùn)的方式，用培訓(xùn)形式的改變，使培訓(xùn)變成一種常態(tài)化，使員工隨時接受培訓(xùn)，隨時可以獲得新的知識，隨時可以自我升值不斷地獲得提高。
4、授課形式多樣化。如通過錄音播放形式，讓員工聽自己或他人的錄音，通過集體討論和分析，更直觀的了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足；通過電話模擬培訓(xùn)，讓員工掌握業(yè)務(wù)知識；通過系列針對性的培訓(xùn)，以提高培訓(xùn)效果等。
四、存在的.問題和不足
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。
2、內(nèi)部講師授課技巧普遍有待提高，制作課件水平參差不齊，自主研發(fā)課程能力欠佳，原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
3、一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，是我在20xx年需要大力改善和思考的地方。
五、有利條件和改進(jìn)措施
1、有利條件
(1）實(shí)行XXX之后，坐席人員工作技能和業(yè)務(wù)知識得到了初步的統(tǒng)一，員工的綜合素質(zhì)和工作熱情逐步提高，更隨著企業(yè)文化的深入建設(shè)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會越來越得到領(lǐng)導(dǎo)的重視。
(2）隨著培訓(xùn)體系建設(shè)的逐步完善，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開。
2、具體措施
(1）做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，本人還需要不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上進(jìn)一步理順，在管理制度上多方面補(bǔ)充。進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
(2）建立培訓(xùn)資源共享，進(jìn)一步豐富部門培訓(xùn)資源。培訓(xùn)資源的廣泛性也決定了員工培訓(xùn)應(yīng)用的及時性。為了較好的滿足員工的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師是至關(guān)重要的，同時培訓(xùn)課程的設(shè)定、課件的制作、重點(diǎn)難點(diǎn)的梳理和詮釋應(yīng)該朝著大眾化、適齡化方面去編輯籌備，以確保操作規(guī)范的專業(yè)性和一致性。
(3）重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。
XXXXXXX
20xx-X-X
個人培訓(xùn)工作總結(jié)2
“三年的學(xué)習(xí)時間對于一個剛畢業(yè)的年輕教師來說是至關(guān)重要的，學(xué)習(xí)結(jié)果如何將影響到這個教師的一生�！狈此歼@段時間我本人的收獲可謂收益匪淺。
１、提高了自己的師德水準(zhǔn)
從開學(xué)第一天的師德教育起，就對我們原有的師德觀和專業(yè)成長目標(biāo)有了更大的豐富和提升。從教師身上，從培訓(xùn)的全體老師身上，我們深切領(lǐng)悟到“學(xué)高為師，身正為范，學(xué)無止境”的真諦。正如有的教師說的“原來覺得自己是縣最好的老師，有點(diǎn)兒到頂?shù)乃枷�，通過培訓(xùn)意識到天外有天，自己還有很大的發(fā)展空間�！�
２、教育觀念得到更新
通過培訓(xùn)，同教師們一道從多角度、多層面對課堂上的各種困惑和行為進(jìn)行理論的詮釋和深刻的反思，讓我想到了一些從未想過的問題，發(fā)現(xiàn)了本身的差距與不足，對原有的教育觀念產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。我第一次聽到案例教學(xué)，開始感到茫然無緒，現(xiàn)在慢慢從一團(tuán)亂麻中理出了一個分析課堂教學(xué)的關(guān)緒。我以前評課總是在關(guān)注教師的設(shè)計(jì)和講授，而很少關(guān)注學(xué)生的認(rèn)知水平和參與度，更很少體察學(xué)生的情感和需求，通過培訓(xùn)，使我印象最深的就是學(xué)會聆聽學(xué)生的心聲，尊重學(xué)生的需求。
３、真正感到教育是充滿智慧的事業(yè)，深刻意識到自己肩負(fù)的責(zé)任
通過培訓(xùn)，上不光學(xué)到了教學(xué)、研究的本領(lǐng)，而且學(xué)到了如何做人為師。教師的言傳身教，使我們深深覺得改革發(fā)展小學(xué)教育，是我們肩負(fù)的歷史責(zé)任，非常值得我們一輩子鉆研。寫在紙上的是思想的足跡，化作動力的是思想的延伸，我們得到的是人格的提升，生命的升華，愿‘一片金色的回憶，一份永久的紀(jì)念’成為我重新跋涉的新起點(diǎn)�！�
４、教育教學(xué)理論掌握得更為系統(tǒng)
這樣的培訓(xùn)非常及時，平時忙于教學(xué)，很少有機(jī)會靜下心來讀書，，培訓(xùn)為我們系統(tǒng)開設(shè)了教學(xué)理論課程，使我們對教育教學(xué)的理論與方法掌握得更加系統(tǒng)，每個教師都感到比原來站得高了，看得遠(yuǎn)了，有一種‘天更藍(lán)，地更綠，水更清’的感覺。三年的學(xué)習(xí)，使我對一些教育觀念的理解更加深刻；對教學(xué)理論的認(rèn)識更加明晰；對開展教研活動的方式更加明確；對投身教育改革的激情更加充沛。在傳統(tǒng)的政治教學(xué)中，我們只重視教師的“教”而忽視學(xué)生的“學(xué)”；一味地在改革教法上下功夫，而忽視學(xué)生學(xué)法的`具體指導(dǎo)。因而在教學(xué)中出現(xiàn)了知識“滿堂灌”、教師“一言堂”的狀況，而學(xué)生則因缺乏學(xué)習(xí)的積極性和主動性，無法成為學(xué)習(xí)的真正主人。盡管在以前的教學(xué)模式研究中，我們也比較注重學(xué)生學(xué)習(xí)過程的研究，但那只是為了更好地發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，因而這并不等于我們就重視了學(xué)生在教學(xué)中的主體地位。在當(dāng)前從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)軌的條件下，重視學(xué)生的主體地位、尊重學(xué)生的主體尊嚴(yán)、發(fā)揮學(xué)生的主動精神是實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)軌的重要內(nèi)容。骨干教師培訓(xùn)使我補(bǔ)了元?dú)猓砹遂`氣，去了驕氣，煥發(fā)出無限生機(jī)。
5．教學(xué)水平循序漸進(jìn)。
通過三年培訓(xùn)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，使我耳目一新，深深地認(rèn)識到自己的傳統(tǒng)教育教學(xué)的師生觀已跟不上時代的發(fā)展。要想跟上新世紀(jì)的教育教學(xué)步伐，就要首先轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀念，樹立正確的師生觀，增強(qiáng)熱愛教育事業(yè)的信念。在教學(xué)活動中，師生關(guān)系是基礎(chǔ)，良好師生關(guān)系的建立是教育教學(xué)活動獲得成功的開始，所以我們必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育中的"惟師是從"的專制型師生觀，構(gòu)建教學(xué)雙主體之間的相互尊重、相互信任、相互理解的新型的平等、民主的師生關(guān)系。在課堂教學(xué)中，要打破教師主課堂的慣例，徹底拋棄教師心靈深處沉積的傳統(tǒng)的專制思想觀念。師道尊嚴(yán)的思想在課堂上令學(xué)生不敢多說不敢質(zhì)疑極大的壓制了學(xué)生創(chuàng)造思維的發(fā)展。我們教師只有從觀念上更新，允許學(xué)生提出獨(dú)到的見解，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一種和諧、寬松的"心理安全"環(huán)境和無拘無束的"心理自由"環(huán)境，才能創(chuàng)造出師生平等、共樂融融、共享教學(xué)民主的氛圍。
總之，參加骨干教師培訓(xùn)，本人的收獲很大。一方面，有豐富本人教學(xué)理論，另一方面，有利于搞好課堂教學(xué)和教研工作水平。本人非常感謝這次培訓(xùn)的機(jī)會。
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