有關年度總結工作計劃范文（精選19篇）
光陰迅速，一眨眼就過去了，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，讓我們一起來學習寫計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的年度總結工作計劃，歡迎大家分享。
年度總結工作計劃 篇1
一年來，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府及鎮(zhèn)計生辦的正確領導下，在村兩委班子的高度重視和廣大村民的大力支持與幫助下，較好地完成了鎮(zhèn)黨委、政府年初下達的各項指標和工作任務，現(xiàn)將一年的計生工作匯報如下：
一、對照目標管理責任書制定計劃, 落實工作措施
堅持一把手親自抓負總責其余村組干部分工負責, 村委會與村. 組干部簽訂工作責任制. 要求分工干部收集該片的計生信息, 協(xié)助做好突擊性工作. 并實行績效掛鉤考核, 對組級信息員采取獎懲制度, 形成了齊抓共管的網(wǎng)絡機構。
二、緊緊圍繞人口與計生工作目標開展工作
1、計生獎扶工作
年初對今年符合條件的獎特扶對象排查摸底，然后召開村委會和村民代表會對符合條件的對象進行資格審核。今年主動為符合獎扶34人辦理了申報相關手續(xù)。
2、生育、節(jié)育、生殖保健等服務工作
我村轄 29個村民小組，現(xiàn)有常住人口3421人，其中育齡婦女842人，已婚育齡婦女645人，今年新婚23對，領證率100%, 出生22人（男11人，女11人）其中二孩7人，計劃生育率100%，期內落實率100%，孕前危險因素自査100%, 至11月底孕檢32人. 上環(huán)3人, 取環(huán)17人. 我們除對他們提供相關技術服務外還對他們分類進行知識宣傳。知識普及率95%以上。
3、流動人口管理工作
由于我村有2個磚瓦廠我們將外來人口的管理與服務也納入正常工作范圍。不僅與磚瓦廠負責人簽訂責任制，還把當年在廠人員登記造冊，檢查流動人口婚育證明辦理情況，對未辦理人員督促并協(xié)助他們及時辦理，對他們當中相對困難的純女家庭計生部門還發(fā)放了補助金，使他們與當?shù)厝耸艿搅送鹊腵關愛與服務。
三、存在問題
回顧一年來的計劃生育工作，在取得了一定的成績的同時，我們也清醒地看到工作中存在的問題和不足，主要表現(xiàn)在：一是由于拆遷一半的村民己不住在本村，信息采集無法及時，二是戶在人不在人員的服務不能到位，因此在今后的工作中我們將在薄弱環(huán)節(jié)上多下點功夫，做到腿勤、嘴勤。增強超前服務意識，深入細致地做好計劃生育工作，使我村的計生工位得到進一步提升。
年度總結工作計劃 篇2
光陰荏苒，歲月如歌。20xx年即將結束，20××年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲備干部到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工作經驗，我在實踐的過程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時我也得到不少磨練的機會，這些機會對我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結如下：
一立足本職工作，完成各項任務
首先由一名儲備干部到柜長我有了很到的轉變。作為一名儲備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長處理日常事務即可，而作為一名柜長在將區(qū)域內人員管理好的同時，還要在貨品分配上有明確細致的分化，在開展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領導的指導，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴格要求自己，不斷學習充實自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學習和工作，自身發(fā)展取得了新的突破，工作方式有了很大的.改變。
二自我磨練
梅花香自苦寒來自信自強勇攀高峰的工作態(tài)度，才能激勵員工為企業(yè)創(chuàng)造價值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業(yè)績。而展現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會議以及與員工的溝通。也許是因為不經常在很多人面前發(fā)言的原故，我說話時總是結結巴巴不知所云，膽怯緊張占據(jù)整個心頭，對此我感覺非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時存在的不足深思并找出原因后，我主動向上級領導申請，在會議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級領導的幫助和員工的鼓勵下，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反應也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進。
同時，在剛開始處理售后問題的時候，因為自身的業(yè)務水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發(fā)言權，問題總是需要解決的。學習如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領導的指導下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強了自己的自信心。
三貨品方面
貨品是一個賣場的靈魂貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞，一開始認為貨品沒有什么好管理的，之后，經過多次與主管的溝通，了解到關于貨品還有很多的知識，如：怎么去把握好庫存及補貨的量，季節(jié)與時間性的把握等等，而后在貨品方面應多觀察：暢銷款式及時補足貨源并與市場協(xié)調；多調整：隨時查看各廳版面是否調理一致，及部分貨品的動態(tài)；多總結：做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時調整。有了這些不可或缺的經驗，現(xiàn)在我工作起較以前更加得心應手。
以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益最大的心得體會，在20xx年的新氣象中我將繼續(xù)堅持寬以待人，嚴于律己的工作格言，并貫穿落實認真，務實，創(chuàng)新，激情的崗位誓詞。我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵，用實際行動來證明我能做的更好！
年度總結工作計劃 篇3
20xx年，市農機安全監(jiān)理工作在市農機總站、XX市農機監(jiān)理所的領導和指導下，以貫徹落實農機安全法律法規(guī)為主線，以拖拉機源頭治理和隱患排查整治為重點，以預防農機事故發(fā)生、保障農機安全生產為中心，積極開展“文明監(jiān)理、優(yōu)質服務”活動，實現(xiàn)農機安全生產形勢整體平穩(wěn)，現(xiàn)將全年農機安全監(jiān)理工作總結如下：
20xx年工作回顧
一、各項農機安全監(jiān)理工作指標完成情況
�。ㄒ唬┺r機監(jiān)理業(yè)務各項指標完成情況
1、拖拉機、聯(lián)合收割機業(yè)務方面
截至20xx年11月30日，全市拖拉機新入戶125臺；聯(lián)合收割機新入戶115臺；拖拉機年度安全技術檢驗5368臺，聯(lián)合收割機年度安全技術檢驗626臺。
2、拖拉機、聯(lián)合收割機駕駛員業(yè)務方面
全市舉辦拖拉機、聯(lián)合收割機駕駛人考試到11月30日止，已考完8期，考試核發(fā)拖拉機、聯(lián)合收割機駕駛證216人，拖拉機、聯(lián)合收割機駕駛證到期換證233人；舉辦駕駛員安全教育學習培訓50期，培訓3256人（含各區(qū)域站培訓）。
3、農機安全生產制度方面
全年召開農機安全生產專題工作會議5次（分別是農機交通安全專項整治工作會議、農機“安全生產月”工作會議、農機安全生產攻堅工作會議、傳達XX市農業(yè)局農機安全生產專題會議精神工作會議、農機安全生產大檢查深化“打非治違”和專項整治工作會議），召開農機安全生產例會、辦公會議6次，與各農機區(qū)域站、各校站簽訂農機安全生產責任書12份，與各農機專業(yè)合作社簽訂農機安全生產責任書5份，通過農機區(qū)域站與拖拉機車主和駕駛員簽訂農機安全生產責任書3857份。
�。ǘ┺r機事故情況
全面完成20xx年農機安全生產控制考核指標，全年在道路以外的田間、場院上，沒有發(fā)生農機事故，事故的三項指標均為0。
二、具體措施和主要工作
（一）制定全年工作安排，落實工作任務
20xx年1月9日，市農機安全監(jiān)理站根據(jù)農機總站要求和農機安全監(jiān)理工作實際，制定了《市20xx年農機安全監(jiān)理工作安排》，并下發(fā)給各農機區(qū)域站�！妒�20xx年農機安全監(jiān)理工作安排》明確規(guī)定了各農機區(qū)域站的 拖拉機掛牌、駕駛員培訓考核、駕駛證到期換證、拖拉機年度檢驗等工作任務，同時規(guī)定農機總站將對各農機區(qū)域站監(jiān)理工作任務完成情況進行綜合考核，對年終綜合考核落后的區(qū)域站將視情況通報批評甚至處罰。《市20xx年農機安全監(jiān)理工作安排》的出臺充分調動了全體監(jiān)理人員的工作積極性，全體監(jiān)理人員心往一處想，勁往一處使，大家比著干、幫著做，為全面完成工作任務指標奠定了基礎。
（二）積極開展農機道路交通安全專項整治工作
為進一步做好我市農機交通安全工作，全力預防和減少農機交通事故發(fā)生，按照市安委會《關于印發(fā)市道路交通安全專項整治工作方案的通知》（雷安【20xx】6號）的部署，我總站制定了《市20xx年農機交通安全專項整治工作方案》。方案明確提出嚴厲打擊拖拉機五種嚴重違法行為：
�、偻侠瓩C超速超載、疲勞駕駛、酒后駕駛、人貨混載等行為；
②拖拉機違法載人行為；
�、弁侠瓩C不按時年檢、安全性能不合格仍上路行駛行為；
�、軣o證駕駛拖拉機行為；
⑤拖拉機無牌行駛行為。
我總站和各農機區(qū)域站積極與公安部門，在拖拉機通行量大、易發(fā)生事故的重點地區(qū)和路段開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，加大對無證駕駛、無牌行駛、違法載人、酒后駕駛、疲勞駕駛、超速超載、人貨混載、非法改裝等違法違規(guī)行為的查處力度，清除監(jiān)管工作盲點，確保農機交通安全形勢持續(xù)穩(wěn)定。同時，加大重點區(qū)域、重要場所和重要環(huán)節(jié)的安全監(jiān)控和檢查力度，采取一切有效措施，切實消除事故隱患，有效防范和杜絕拖拉機道路交通死人事故的發(fā)生。經統(tǒng)計，這次農機交通安全專項整治行動共查處無證駕駛行為41人，無牌拖拉機27臺，不按時年審、安全性性能不合格仍上路行駛的拖拉機213臺，非法改裝的拖拉機45臺，超速超載的拖拉機33臺，酒后駕駛6人，違法載人的拖拉機6臺。
�。ㄈ┱J真開展農機安全生產活動月活動
1、認真開展農機安全生產宣傳咨詢日活動
6月16日（全國統(tǒng)一的咨詢日），市政府在雷湖文化廣場舉行20xx年安全生產咨詢日活動，市委常委、常務副市長蔡芳林出席活動并作講話。我總站積極參與，派出黃鵬翔副總站長、高存玉機務監(jiān)理股長等6人，抬著精心制作的農機安全生產宣傳展示板，拿著《農機安全監(jiān)理條例》、農機安全操作常識、農機安全應急常識等宣傳資料,到雷湖文化廣場參加咨詢日活動。農機宣傳人員認真接受群眾的咨詢，耐心講解農機安全生產法律法規(guī)，積極向群眾散發(fā)農機安全生產資料。據(jù)統(tǒng)計，咨詢日當天共接受群眾咨詢96人次，散發(fā)各類農機安全生產資料925份。
2、積極承辦XX市農業(yè)局舉辦的農機生產安全事故應急演練活動
為進一步提高應對較大農機生產安全事故的快速反應、指揮、協(xié)調、配合和處理的綜合應急能力，6月25日，XX市農業(yè)局在奮勇場高新區(qū)舉辦了20xx年較大農機生產安全事故應急演練活動。該應急演練活動由我農機總站承辦，XX市各縣（市、區(qū)）農機局長、分管安全生產的副局長、安監(jiān)站長、農機事故處理員參加了應急演練活動。在我總站的大力籌備下，該應急演練活動取得圓滿成功。這次應急演練活動鍛煉了農機部門在發(fā)生較大農機安全事故后應急處置的能力，提高了農機事故的勘察處理能力，取得了較好的社會效果。
�。ㄋ模┓e極開展農機安全生產大檢查深化打非治違和專項整治工作
根據(jù)XX市農業(yè)局《關于印發(fā)XX市農業(yè)局全面開展農機安全生產大檢查深化打非治違和專項整治工作方案的通知》（湛農通[20xx]231號）和市安委會《關于印發(fā)市全面開展農機安全生產大檢查深化打非治違和專項整治工作方案的通知》（雷安委[20xx]42號），我總站制定了《市全面開展農機安全生產大檢查深化打非治違和專項整治工作實施方案》，積極開展農機安全生產大檢查深化打非治違和專項整治工作。
1、召開農機安全生產大檢查工作匯報會
11月3日，我總站召開各農機區(qū)域站長會議，主要是匯報這次大檢查深化打非治違和專項整治工作的開展情況，綜合各站的匯報情況，有下面4個工作亮點：
�、爬赘邊^(qū)域站查處拖拉機違法載人行為取得較好成效。雷高鎮(zhèn)今年被市安委會列為拖拉機違法載人攻堅工作點，雷高農機區(qū)域站積極爭取雷高鎮(zhèn)政府支持，積極聯(lián)合公安交警部門嚴厲查處拖拉機違法載人行為，同時加強宣傳教育工作，使雷高鎮(zhèn)拖拉機違法載人行為完全絕跡，其工作信息新聞稿被《湛江農業(yè)信息港》采納發(fā)表。
⑵南興農機區(qū)域站查處拖拉機違法行為成效顯著。南興鎮(zhèn)政府分管安全生產的常務副鎮(zhèn)長黃恒和分管交通安全的副鎮(zhèn)長陳理仁、市農機總站副總站長黃鵬翔親自帶隊，鎮(zhèn)政府、交警、農機三個部門聯(lián)合執(zhí)法，嚴厲查處拖拉機無證駕駛、無牌行駛、不按時年檢、違法載人等行為，有效遏制了拖拉機違法發(fā)生，維護農機安全形勢穩(wěn)定。
⑶雷城農機區(qū)域站利用其城鄉(xiāng)結合部的地理優(yōu)勢，針對其管轄區(qū)域內拖拉機運輸繁忙的特點，加大田檢路查工作力度，積極聯(lián)合交警部門，嚴厲查處拖拉機無證駕駛、無牌行駛、不按時年檢等行為，其拖拉機年檢工作開展得比較好。
�、燃哟髮χ攸c地區(qū)、重點場所、重點時段的.監(jiān)管力度，定期和不定期對農機修理點、加工點進行檢查，確保無農機事故。
2、加大安全檢查工作力度
農機安全檢查是開展農機安全生產工作的有效手段和必要方法，是提高農機“三率”的有效手段，是清除事故隱患的重要措施。在這次大檢查深化打非治違和專項整治活動中，我總站采取機手自查和監(jiān)理人員檢查相結合的方法，加強農機安全檢查，促進機手主動參加的年審，杜絕違章行為�？傉九c各農機區(qū)域站監(jiān)理人員，一起奔田間地頭，走作業(yè)場院、上鄉(xiāng)村道路，對農機機械尤其是拖拉機進行全面檢查。重點檢查無證駕駛、無牌行駛、超速超載、違法載人、非法改裝、酒后駕駛等直接危及安全生產的違法行為。對無證駕駛者強制要求其到農機學校報名學習取得駕駛證，對無牌行駛者強制要求其到市農機監(jiān)理站辦理入戶掛牌，對無年檢者限期其到市農機監(jiān)理站辦理年檢手續(xù)，對違法載人者要求其書面保證今后不再載人，對后輪加雙輪胎者要求拆除雙輪胎等，通過安全檢查把農機事故消滅在萌芽狀態(tài)，最大限度地預防和減少農機事故。據(jù)統(tǒng)計，這次大檢查深化打非治違和專項整治活動共查處無證駕駛人員49人，無牌機車72臺，超期不年審86臺，警告87次，限期整改違法行為75起，農機安全生產取得階段性成效。
�。ㄎ澹┣袑嵶ズ媚甓葯z驗工作
年度安全技術檢驗工作是從源頭上保證農機安全生產的重要措施，也是集體體現(xiàn)為機手服務的重要載體，通過年度檢驗使拖拉機的安全技術性能得到提高。為保證年度檢驗工作的落實，農機監(jiān)理站和各農機區(qū)域站以強化安全生產為重點，把檢驗工作與安全生產有機結合起來，統(tǒng)一思想，提高認識，加大領導力度，突出加強對年檢工作的組織管理。做到任務明確，責任落實，考核嚴格；各農機區(qū)域站充分發(fā)揮職能作用，認真履行職責，積極組織、周密部署，制定可行措施，調動業(yè)務精、責任心強的監(jiān)理人員開展好自檢自查，抓好源頭管理，做深入細致的宣傳發(fā)動工作，促使機手積極參加年檢活動。在檢驗過程中檢驗員嚴把檢驗關，確保檢驗質量。堅持每一臺拖拉機都必須檢驗，重點把握制動、燈光、方向等項目，不合格的必須進行修理，合格后辦理手續(xù)，從而確保檢驗質量，并在檢驗工作過程教育拖拉機駕駛員，提高駕駛安全責任意識，簽訂農機化生產責任書，從而使安全監(jiān)理工作從源頭上強化監(jiān)督管理。
�。┘訌娹r機監(jiān)理隊伍的建設
好的工作離不開好的隊伍，農機監(jiān)理工作亦是如此。農機監(jiān)理人員是聯(lián)系黨和政府與人民群眾的橋梁和紐帶，其素質的高低，關系到農機政策能否落到實處，關系到農機監(jiān)理部門的形象，關系到農機手對農機部門的信任程度。我監(jiān)理站建立健全崗位責任制和過錯追究制，明確責任，嚴肅紀律，強化對執(zhí)法人員的管理和監(jiān)督。抓好監(jiān)理人員業(yè)務學習，使每名監(jiān)理人員明確工作職責，熟練掌握相關知識，提高工作技能。認真組織監(jiān)理人員學習《道路交通安全法》、《農機安全監(jiān)理條例》、《廣東省農機管理條例》等法律法規(guī)，堅持依法行政，以法律法規(guī)為依據(jù)，全面履行農機監(jiān)督理職責。
三、存在問題
1、我市到外省異地跨區(qū)辦理拖拉機入戶和超標準辦理拖拉機入戶的現(xiàn)象較突出。這些到外省、外市入戶的拖拉機，注冊地農機部門無力管，管轄地農機部門又難以監(jiān)管，發(fā)生了農機事故還要用屬地原則追究管轄地農機部門的責任，擾亂了拖拉機管理秩序；這些拖拉機由于掛外省、外市號牌，每年脫檢脫�，F(xiàn)象嚴重，增加了道路交通和農機安全生產不安全因素，給我市農機安全生產造成較大的隱患。
2、《道路交通安全法》只賦予農機監(jiān)理部門對拖拉機實施牌證管理的行政權利，拖拉機上道路違法行為全部由公安機關來管。農機監(jiān)理和公安交警對上路拖拉機管理上的配合缺乏有效的合作機制，導致出現(xiàn)農機無權管、交警無力管的局面，這樣助長了拖拉機躲避年檢的行為，農機安全管理進一步加大。
3、對跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機監(jiān)控措施不多，還缺乏管理力度。
20xx年工作計劃
1、開好全市農機安全生產工作會議和每季度的農機安全生產例會，及時貫徹農機安全生產的方針、政策，把握好全市農機安全生產工作狀況。
2、抓好農機安全生產管理責任狀的簽訂工作，認真與各農機區(qū)域站、各農機專業(yè)合作社簽訂安全生產責任書，各農機區(qū)域站認真與機手簽訂安全生產責任書。完善“橫向到邊、縱向到底”的安全生產責任體系，把農機安全生產責任落到實處。
3、抓好拖拉機年檢工作，對安全性能低、差、帶有隱患的拖拉機堅決不給予檢驗合格和上路行駛。
4、做好20xx年農機安全生產月宣傳活動。
5、積極與交警部門聯(lián)合執(zhí)法，開展農機安全生產專項治理和執(zhí)法檢查活動，嚴厲查處拖拉機無證駕馭、無牌行駛、不按時年審、超速超載、酒后駕駛、非法改裝、假牌假證等違法行為。
6、認真做好農機安全生產事故隱患的排查治理工作。
7、健全農機安全生產工作的文書檔案和農機安全監(jiān)理行風建設工作。
8、健全農機安全監(jiān)理制度，提高農機安全監(jiān)理工作效能。
年度總結工作計劃 篇4
我局在市計生局的具體指導下，在全局干部職工的共同努力下，將計劃生育“三結合”幫扶工作認真貫徹落實，切實做到真幫實扶，全面完成了20xx年計劃生育“三結合”工作的目標任務，現(xiàn)將總結匯報如下。
一、強化組織領導、明確責任。
我局成立以局黨組書記、局長季勇為組長，局黨組其他成員為副組長，各稅務所所長、稽查局局長、各科室負責人、婦委會主任為成員的計生“三結合”領導小組，辦公室設在機關黨委辦公室，負責日常事務和組織協(xié)調等相關工作。實行“一把手”親自抓、負總責，把計劃生育“三結合”納入全局工作規(guī)劃，納入目標管理，納入黨組議程，確保計劃生育“三結合”工作正常開展。
二、明確目標任務、認真開展。
按照市人口與計劃生育領導小組有關文件精神和幫扶工作任務，20xx年我局計生“三結合”幫扶工作任務是建立幫扶基地1個，落實新增幫扶戶2戶。幫助幫扶基地改善基礎設施，幫助制定致富項目，指導和引導項目順利實施，通過為幫扶基地提供資金、優(yōu)惠政策等方面的支持，提高被幫扶戶自身造血功能，使幫扶對象掌握增收致富本領，生活環(huán)境明顯改善。
三、落實幫扶措施、內容具體。
（一）今年我局在新增加了2戶新增戶中簽訂了幫扶協(xié)議，落實了具體幫扶人，并按照要求在每戶幫扶戶門前懸掛“計劃生育三結合新增幫扶戶”標識，給每戶幫扶戶辦理幫扶證、幫扶卡。為新增戶購買醫(yī)療保險，每戶提供不少于400元幫扶資金，為新增戶中2人購買了少兒扶助金，4人購買了城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險。在春節(jié)、端午節(jié)和國慶節(jié)等節(jié)日里，還為幫扶戶送去肉、米、油等慰問物資和節(jié)日的祝福。
�。ǘ┌凑漳繕巳蝿眨揖忠�1個幫扶基地。在根據(jù)實地考察和與水口鎮(zhèn)政府共同商議后，以鐘山社區(qū)作為我局的幫扶基地，投入8000元的`幫扶資金幫助基地種植玫瑰，基地總戶數(shù)30人，共125人，都為計生戶。在基地有醒目的標識，每戶被幫扶戶門前懸掛“計劃生育三結合基地幫扶戶”標識。
四、規(guī)范幫扶資料、健全檔案。
嚴格按照市計生領導小組的幫扶工作應規(guī)范資料的要求，做到年初有幫扶意見，年終有總結，深入實地調查摸底，及時反饋幫扶情況，建立健全幫扶檔案，完善相關資料。
20xx年，我局結合部門實際，認真貫徹落實了幫扶工作的決策部署，以“掛、包、幫”為載體作為20xx年幫扶工作的重點，進一步深入開展了計生“三結合”幫扶工作，使得計劃生育政策深入人心，切實解決了新增戶、幫帶戶實際困難，起到了良好的效果。雖然我局在20xx年計劃生育“三結合”工作中雖然取得了一定成績，但還有許多不足，在以后工作中努力做到幫扶村民收入進一步增加，生產、生活、生育環(huán)境更加和諧。
年度總結工作計劃 篇5
一、定編定崗及培訓計劃
今年是xx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子一套人馬，在保留原xx中心的功能基礎上，通過xx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成xx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的.正常運作。
三、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)
今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租、代辦費某萬元(某×20%)，一共為某萬元。其中xx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為某萬元，其它收入某萬元。
四、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在某萬元之內(不包括某元以上的修理費用)，其中：
1.人員工資包括三金總額為：某萬元(按現(xiàn)48人計算)
2.自擔水電費：某萬元。
3.稅金：某萬元。
4.其它某萬元。
五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃
1.計劃2月底前所屬某家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。
六、綜合治理、消防安全工作計劃
1.保持某區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。
七、大樓維修、設施設備維修計劃
1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造
2.大樓內部的維修、粉刷。
3.樓內中央空調系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。
4.消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調試。
5.管路系統(tǒng)的更換。
年度總結工作計劃 篇6
一、日常管理與技能培訓，加強日常管理，提高工作效率，節(jié)約運行成，鞏固工作業(yè)績。
1、繼續(xù)堅持周例會制度，重點總結匯報客戶情況及進展，遇到的實際困難，能解決的當場解決，解決不了的小組討論后上報；同時，了解每位業(yè)務員的工作、生活情況，做到心與心溝通，鞏固現(xiàn)有團隊的凝固力，減少人員流失。
2、只有不斷培訓才能提高實際操作能力，公司內部交流互學的同時要注重采取走出去引進來的先進工作理念，通過培訓與學習打造精英外貿團隊。一定要改變坐等只在網(wǎng)上發(fā)郵件的單一思路，要走出去，拜訪客戶，請進來了解客戶，繼續(xù)參加國際教育展會，積極參加各種機構的培訓會，小型沙龍，大型公開課等。
3、了解國際銷售態(tài)勢和方向，協(xié)助總經理完善分配機制；及時組織產品技術培訓，積極尋求尋找客戶的新辦法，爭取每月走出去培訓一次。
二、人才引進與團組建設，提高人才質量，打造優(yōu)秀團組，發(fā)揮團隊力量，提高工作業(yè)績。
1、人才聘用遵循實用性，不多不少、不高不低，四個人能擔當就不找五個，大專生能做可不用博士。本年度外貿部計劃招聘外貿業(yè)務、電子商務、維修服務等專業(yè)人才10名。
2、團隊建設要有互補，充分發(fā)揮個人才能，做到人盡其才，才盡其用，盡可能的防止人才流失。根據(jù)工作實際在本部門成立客戶研討組，特別針對重點客戶、大型客戶分析、定位、報價、回復等有計劃地進行小組討論，群策群力，知識互補。
3、同時我們計劃在本部門內組建一支專門對國際直銷網(wǎng)店（亞馬遜、Ebay)進行研學、管理的電子商務隊伍。一個月內成建，上傳產品信息（網(wǎng)店主要以卡、測評為主），并逐步完善，爭取在第二個月實現(xiàn)銷售，而后不斷擴大業(yè)務量。
三、平臺創(chuàng)建與業(yè)務拓展
發(fā)揮平臺效果，充分挖掘資源，大膽開拓市場，強化核心理念。
1、現(xiàn)今的電子商務Ｂ２Ｂ平臺知名度最高依次是Alibaba(阿里巴巴），Global source（環(huán)球資源），Made-in-china（中國制造網(wǎng)）對照三大平臺運營資源，采取各種措施不斷鼓勵部門成員繼續(xù)尋找、開發(fā)更多的國外代理商，合作伙伴，特別是其他同行的合作伙伴。有效提高平臺資源，盡可能的保證每個月均有經銷商數(shù)量的遞增。
2、完成資源擴展的.同時，開拓新的英文網(wǎng)站，力爭在5月1日前成建完畢
投入使用，有計劃地定期對網(wǎng)站進行優(yōu)化和提升，安排專人負責，每月不少于兩次。新網(wǎng)站建立后，下大力氣做好網(wǎng)絡推廣，利用雙喜、谷歌，亞馬遜、EBAY、B2B進行推廣。爭取英文網(wǎng)站產品關鍵詞搜索，每月至少向前提升兩個排名。
3、與阿里巴巴建立合作關系，更有效的提升產品的排名，同時積極參加阿里提供的培訓學習機會，增加業(yè)務員和外界接觸機會，提高業(yè)務水平。
4、做好網(wǎng)評的英文資料和宣傳冊，在網(wǎng)上進行推廣；5月份完成網(wǎng)評的翻譯和測試工作，盡快實現(xiàn)0突破；根據(jù)國外客戶的要求提升OMR現(xiàn)有應用軟件。
過去的一年是市場跌宕起伏、產品競爭異常激烈的一年，也是歷史上礦定銷售任務(xx萬噸)最高的一年，在這一年當中xxx全體在礦領導和處領導的大力支持和指導下，團結協(xié)作、努力工作，圓滿完成實任務。作為銷售處一員，下面對個人20xx年工作總結和20xx年工作計劃做如下匯報：
四、20xx年工作總結
1、銷量任務完成，銷量任務需要加勁。
20xx年計劃完成銷量xx噸，實際完成銷量xx噸，回款xx萬元，完成銷售、回款雙100%目標，但個人銷量比計劃銷量減少xx噸。
�、� x#x粒減少原因。市場銷量萎縮。
�、� …肥減少原因。春季xxxx市場由于種植結構調整，銷量減少xx噸，秋季回補有限;節(jié)能減排導致廠里產量不夠，市場投放量減少xx噸。
個人不足：如果產量能保證，可以增加銷量xx噸，與實際所需銷量仍有xx噸差距。銷量不能按計劃完成的主要原因為個人努力程度不夠，市場容量沒有得到有效拓展;不能有效遏制部分市場萎縮。
2、根據(jù)實際情況開展市場開發(fā)和維護
⑴開發(fā)情況。
鑒于xx地區(qū)銷量逐年萎縮，今年xx肥開發(fā)重點放在xx地區(qū)的蔬菜種植大戶和尋找xx用戶�！书_發(fā)重點放在x復合肥生產廠家和農資經銷商。
�、凭S護情況。
今年做了周邊市場統(tǒng)一出庫價格和關鍵幾位經銷商繼續(xù)繳納保證金政策等工作控制竄貨。
個人不足：有時候跟經銷商的溝通不及時，不能及時處理市場發(fā)生的一些問題;市場開發(fā)和維護力度不夠。
3、竭盡全力搞好物流工作
4、對內搞好團隊協(xié)作，對外團結協(xié)作其它部門。
xx團隊是需要團結也是特別團結的團隊，在我們的團隊中既需要保證總體銷售任務的完成，又要克服個人市場產品投放、運輸均衡難題。在20xx年的銷售工作中，大家展開廣度、深度和密度全方位合作，每個人都任勞任怨、不辭辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的服務補充，從大局出發(fā)而不謀私利，共同想辦法處理銷售工作中出現(xiàn)的各種問題，最終保證了銷售任務的順利完成。在完成xx內任務的同時，隨時積極處理處長臨時交代的其它工作任務。在同企業(yè)內xx部門的合作中，以合理、合適的方法溝通，維護了與各部門的良好合作關系，盡最大努力做到企業(yè)利潤最大化。
個人不足：在團隊合作中貢獻的力量較少，需要加倍努力;與領導溝通的不夠，有時不能很好理解領導意圖;日常工作有時不夠認真;與其它部門溝通方式和方法上需要進一步改進。
5、妥善處理好客戶關系
在20xx年市場操作中，隨時給客戶提供需要的市場信息(非本公司重要信息)、便宜的物流等力所能及的幫助，及時處理了客戶建議，滿足了客戶市場貨物需求，平衡了企業(yè)與經銷商關系，延續(xù)了企業(yè)與客戶的良好合作關系。
個人不足：銷售理論比較缺乏，對銷售中發(fā)生的一些問題不能科學、有效分析和解決;對客戶的自我營銷做的不到位，影響力小;工作目標不夠明確，相關工作做的細致程度不夠。
6、其它相關工作同步走
信息在銷售中占有很重要的位置，內部我們及時了解企業(yè)內部的產品產量和質量情況，對外部通過市場調查、電話、網(wǎng)絡等各種手段收集市場相關競爭品的各種情況，為企業(yè)調整生產、確定市場價格以及其它相關決策提供了可靠的參考依據(jù)。
個人不足：相關信息工作做得不夠細致，信息分析手段缺乏，不能全方位提供銷售所需信息資料。
五、20xx年工作計劃
20xx年計劃生產xx萬噸。對于20xx年個人區(qū)域的銷量，可以參考20xx年實際銷量來操作。20xx年工作計劃如下：
1、銷售任務繼續(xù)完成。
2、市場信息收集更完善。
3、渠道改善再進步。
4、市場宣傳和促進求思路。
5、想方設法提高個人素質和能力。
不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。20xx年計劃強化產品知識學習，做到最了解產品，更了解產品;系統(tǒng)學習營銷知識，做銷售的專業(yè)人員，專業(yè)的銷售人員;培養(yǎng)完善自身溝通和表達能力，更細致、認真地完成領導交辦的任何工作，更全面考慮日常工作，以提高自身素質來提高銷售處整體素質。
年度總結工作計劃 篇7
不知不覺間從深圳來到杭州已有半年之久了，在這里的工作當中，經歷了很多的酸甜苦辣，同時也結識了很多的良師益友，從中活的了很多的經驗和教訓，真的是有失有得啊 ！回顧即將過去的一年，現(xiàn)在是時候給自己做個個人的年度總結了，也希望通過這個的總結能夠更加的明確自己的目標和發(fā)展方向，不能在盲目的這樣往下走了，希望各位同學朋友可以給我一些建議。
一、先來個工作總結：
從學校出來到現(xiàn)在也有一年了，在這期間也先后也進了幾家公司，做的時間都不是很長，那時候的我們都很盲目，不清楚自己以后的路該怎么走，天天都想著加班賺錢，這樣的生活雖然比較穩(wěn)定，但是天天重復著一樣的事，人的思想都會麻痹，根本無法成大器，因此不愿做的想法就來了。為了證明自己的價值和能力，我便辭掉了在深圳的'工作，來到了上有天堂下有蘇杭的杭州，做了我自己喜歡的銷售行業(yè)，我感覺很多老板都是從銷售做起來的。在杭州的這半年雖然掙得錢不算多，但是卻學到了很多的東西，各方面的能力也得到了一些提高。
二、工作中存在的問題：
�。�1）由于之前都是用業(yè)余時間以電子商務的形式在做銷售，而現(xiàn)在都是需要上門拜訪的，所以不是很適應，溝通方面會遇到一些問題，同時對于我自己也是一個挑戰(zhàn)；
�。�2）對業(yè)務也不是非常的熟悉，對產品也沒有一個確切的了解和認識；
�。�3）在與客戶的溝通當中還有所欠缺，有很多地方還需要進一步的加強完善和學習，比如：對自己所做行業(yè)缺乏了解和分析，對工作的定位認識也不足，工作中的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力和結構性思維也還有待提高；我相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，加強自己對工作的認知能力，爭取做到最好；
三、工作中的心得；
（1）在深圳的半年當中，我與同事之間的相處也比較和睦，在這里的工作當中我看到了團隊的力量和團隊意識的重要性，在互相信任的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定的攻無不克，戰(zhàn)無不勝的。上半年的很多工作都是大家一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大的提高了工作的效率；
�。�2）工作的每一步都要用心去對待，在這種心態(tài)的指導下，有些時候在工作中也取得過一些讓自己比較滿意的成績，工作中需要積極自信這是我來到杭州以后對自己的要求，我覺得每個人只要有想法就應該積極努力的去實現(xiàn)它；現(xiàn)在的我時常冷靜下來分析自己，認清自己的位置，也時常問自己到底付出了多少，時刻記得做事一定要用心，不要把個人的得失看的太重，要有責任心；
�。�3）在杭州的半年工作當中，經過實際的教訓，深刻的理解到了做事一定要講誠信，辦事一定要有效率，與客戶之間的談判一定要準備充分，客戶才會信任你對你放心，這樣取勝的機率會比較大；
四、工作中的教訓：
經過這一年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人還有很大差距，主要可能體現(xiàn)在我的工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，這也是我以后的工作當中需要不斷的磨練和提高自己的地方，仔細總結一下，自己這一年中主要應該有以下這幾個方面做的不夠理想：
�。�1）工作條理不夠清晰，沒有分清主次和輕重緩急；
�。�2）對工作流程不夠熟悉；
（3）工作不夠細心；
�。�4）工作方式不是很靈活，沒有找到好的方法；
�。�5）缺乏工作經驗和閱歷；
�。�6）做事的時候不夠果斷，拘泥細節(jié)，有點拖沓的感覺；
(7）人有的時候比較懶惰；
五、XX年工作計劃：
XX年工作的主要發(fā)展方向是：戶外亮化、標書、辦公用品、辦公耗材、電腦等項目。工作壓力可能會不較大，一定要吃苦耐勞，勤勤懇懇、踏踏實實的做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的綜合能力，盡快的成長和進步。
以下是本人XX年重點要提高的地方：
（1）要把工作的主動性提高，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
（2）工作要看實際效果和結果，一切工作都圍繞目標去完成；
�。�3）要提高以大局為重的觀念，把是否對自己有利或者帶來的利潤作為衡量的標尺；
�。�4）把握一切機會提高自己在銷售上的能力，加強平時的工作總結；
�。�5）工作方式要精確化，用心去思考和實踐；
工作中多余客戶溝通交流，聽聽他們的一些經歷，多學習他們好的方面，盡量做到多聽、多看、多想、多做、多溝通，不論在什么樣的環(huán)境下我都相信這樣兩點：一是三人行必有我?guī)�，二是天道酬勤�?/p>
以上就是本人對自己年度的一個總結和下年的發(fā)展方向。歡迎各位給我提建議！
年度總結工作計劃 篇8
20xx年，作為財富中心投資顧問，我全面圍繞公司和中心年度計劃下達的各項工作指標，圍繞“以經紀業(yè)務為基礎，以綜合金融業(yè)務為突破，以創(chuàng)新改革為抓手”的主導思想開展業(yè)務，在上級領導的指揮帶領下，在同事們的幫助下，在廣大客戶的支持下，取得了良好的業(yè)績�，F(xiàn)將年度工作作如下總結匯報，并對20xx年工作進行規(guī)劃設計：
第一，工作業(yè)績和成果。
全年完成現(xiàn)金寶業(yè)務推廣16個、銷售財富4號任務30萬、融資融券業(yè)務推廣客戶5個，其中最大的客戶個人融資額度達20xx萬、舉辦客戶培訓課程達十多次。我對客戶進行充分全面的了解和分類，從操作理念上分成激進型、保守型、穩(wěn)健型，從依賴程度上分為完全依賴型、半依賴型、不依賴型，這對我的營銷工作有著方向性的指導作用。針對依賴型的激進型的客戶，如果操作不好，因其能承擔一定的風險，我就想方設法將其發(fā)展成做收費賬戶的客戶，那種不依賴型的客戶，就偶爾通通電話，保持一定的聯(lián)系，不要讓客戶淡忘了我，保守型的客戶，我努力將理財產品推薦給他，針對一些大客戶，平時不方便打擾，每次聯(lián)系都要給其留下深刻的印象，就算不聊理財，我也關注其興趣愛好，談話盡量拉近距離，并抓住每次可以上門的機會去加強熟悉度。我為所服務的每一個客戶都建立了檔案，在平時的客戶服務過程中抓住一切機會了解客戶，更新檔案。同時我熟練掌握中心新產品和服務支持的渠道和流程，更好的為客戶服務。
第二，工作計劃和愿景。
1. 深入探索CRM項目應用系統(tǒng)的需求、實施、規(guī)劃，維護投資顧問工作平臺和管理系統(tǒng)的建設，根據(jù)投資顧問業(yè)務發(fā)展需求擬定系統(tǒng)支持方案，編寫相關業(yè)務系統(tǒng)需求文檔，與信息技術部及時溝通協(xié)商推進系統(tǒng)功能開發(fā)與測試，收集、監(jiān)控應用系統(tǒng)運營情況并優(yōu)化完善系統(tǒng)，同時認真做好投資顧問工作平臺在營業(yè)部的應用推廣及培訓工作。
2．研究客戶的投資行為和新產品的開發(fā)，使客戶的投資需求得到充分滿足。本著“用心服務，收獲未來”理念服務客戶，在平時的服務中進一步做好對客戶情況的分析，同時詳細的了解產品，發(fā)掘產品的特點和優(yōu)勢，將合適的產品積極的推薦給需要的客戶，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。
3.找準位置、發(fā)現(xiàn)問題和集中攻克問題。提高財富中心的文化建設，減少客戶誤解與投訴。在增加收益的基礎上，率先改變思路，注意工作方法，及時溝通、解決問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，力爭在證券開戶、資產、經紀營銷、理財產品銷售、品牌策略及雙融、約定購回交易，股票質押式購回交易等創(chuàng)新業(yè)務方面取得新的'進步。
4.積極拓展證券市場營銷途徑和方法，尋求突破。針對客戶具體情況的不同，以客戶需求為出發(fā)點，為他們開戶提供最便利、最及時的服務，激發(fā)他們的投資熱情。同時，加強理財知識的普及工作，針對客戶的需求，為客戶定期舉辦高效率、高質量的投資理財報告會。在利用前期良好鋪墊的基礎上，繼續(xù)深耕細作，把營銷工作做細、做扎實，作為財富中心業(yè)務增長的一個突破口。
總之，在繼續(xù)保持旺盛的工作意識下，我將緊密圍繞公司和財富中心的年度計劃目標，利用整體優(yōu)勢資源，滿足客戶多層次需求，提升客戶服務水平，不斷總結探索融資融券工作中的心得體會和實踐經驗，力爭促使本職工作更上新臺階！
年度總結工作計劃 篇9
一、指導思想：
20xx年項目部工作以精細化管理為基礎，遵循“誠信守約，追求優(yōu)質”的質量方針，圍繞“質量優(yōu)良”的目標，以質量管理體系運行為主線，以規(guī)范質量管理為重點，狠抓過程監(jiān)控。進一步加強施工單位人員的質量教育培訓。提高本部門員工的素質、管理水平，嚴格按照工期計劃施工，杜絕施工安全事故。
二、工作目標：
1、工程質量合格率基本達到100%，按計劃工期完成施工任務；
2、與監(jiān)理單位配合對施工單位安全施工進行監(jiān)督；
3、全力確保施工現(xiàn)場的無安全事故發(fā)生，堅持“安全第一，預防為主”的原則，建立零傷亡的目標；
4、杜絕質量事故和嚴重質量缺陷；
5、嚴格按照程序對工程預付款進行把關與審核；
三、主要工作
�。ㄒ唬�、工程進度控制
各個施工單位限期上報施工進度計劃，嚴格監(jiān)督施工方對項目施工進度計劃的執(zhí)行。
1、根據(jù)施工單位的進度計劃和目標總結出總工期時間表。
2、監(jiān)督和控制施工進度計劃的執(zhí)行，并搜集有關資料。
3、比較計劃與實際情況是否有偏差。
4、負偏差時，應進行糾偏，并進行下一輪的控制。
5、每周三下午4點監(jiān)理例會時對進度計劃完成情況和質量情況進行總結。
�。ǘ┕こ踢M度計劃
項目部根據(jù)總公司的要求制定施工進度計劃，嚴格按照計劃表施工。預計在20XX年月初2月10日~4月20日（陰歷12月22~陰歷3月2日）全部完成：
1、A區(qū)A1、A2、A3、A4、A5、A6、A7、A8，B區(qū)B1、B2、B6、B7，C區(qū)C1、C2、C3、C4，D區(qū)D1、D2、D3、D4、D5的土建工程（外墻保溫、門窗安裝）。
2、西大門與B3、B4、B5主體工程施工。
3、區(qū)域內的架空車道、混凝土步梯的施工。
4、2月10日前完成室內給排水、消防管道安裝。
5、2月10日前完成消防設備的安裝；3月6日~21日（陰歷2月1日~16日、計15天）前完成消防設備的聯(lián)動及調試。
6、2月10日前完成弱電綜合布線及安防報警等設備；3月6日~21日前完成弱電系統(tǒng)調試；
7、4月6日西大門與B3、B4、B5土建工程（外墻保溫、門窗安裝）。
8、4月6完成上各區(qū)屋面防水及落水管、車道與室內地坪、內、外墻涂料和裝飾線條安裝。
9、4月20日前完成建材城場地面工程；
�。ㄈ⿵娀嘤枺瑖栏駲z查，確保質量管理體系的'有效運行
繼續(xù)加大質量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系文件的貫徹力度，提高全員的質量意識。同時要全面嚴格地對施工現(xiàn)場安全進行檢查，重點查施工隊伍機構是否健全、職責是否明確、資源配置是否合理、質量計劃是否落實等方面，檢查過程中要把檢查和指導相結合，幫助發(fā)現(xiàn)、糾正問題，同時要切實抓好整改工作，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改，對管理漏洞較大的施工單位，項目部部要加大檢查的力度和頻次，確保質量管理體系持續(xù)有效的運行。
�。ㄋ模┖葑ベ|量管理制度化、標準化建設
為適應質量標準化的管理要求，項目部將加強兩個方面的工作。一是要加強全體員工對質量法規(guī)制度的學習，只有認真學習上級、公司和各級政府的相關質量管理制度，才能認真履行自己的職責，實施自己的權利，實現(xiàn)質量工作的規(guī)范化管理；二是要督促各施工隊管理規(guī)章制度的落實，要求施工單位認真按照各項規(guī)章制度嚴格工程質量管理，加大各項制度落實情況的監(jiān)控力度，使各項管理制度和控制工作有序進行，促進各項質量管理制度全面落實。項目部要嚴格實行“三檢制”，與監(jiān)理方配合一起對工程質量實行全方位的監(jiān)控，對特殊過程和重要工序要實施“盯倉”制度，要嚴把原材料進貨、操作工序質量檢查驗收關。
（五）成本控制工程項目部成本控制的依據(jù)是施工合同、協(xié)議書和簽證等，主要有以下幾個方面的工作：
1、成本控制的目標。以合同造價確定成本控制目標，對計劃外的一切開支應嚴格控制，如果某部分項目有突破成本計劃的可能，應及時提出警告，并及時采取措施控制該項成本。
2、審查施工組織設計和施工以及材料采購方案。
3、控制工程預付款的動態(tài)結算。
4、嚴格控制工程變更。
5、公平、公正、合理的做好各項工程簽證工作。
年度總結工作計劃 篇10
今年以來，商河縣衛(wèi)生工作在縣委、縣政府和上級主管部門的正確領導和關心支持下，始終以改善和保障民生為目標，以第二批黨的群眾路線教育實踐活動為抓手，公立醫(yī)院改革、醫(yī)療服務整體水平、公共衛(wèi)生服務能力等各項工作統(tǒng)籌謀劃、全面推進、重點突破，均取得顯著成效�，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
一、基本情況
商河縣現(xiàn)有縣級醫(yī)療衛(wèi)生機構4處，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院11處，社區(qū)衛(wèi)生服務中心1處，社區(qū)衛(wèi)生服務站5個，村衛(wèi)生室337所;衛(wèi)生從業(yè)人員1520人，其中衛(wèi)生技術人員1390人。鄉(xiāng)村醫(yī)生918人。截至9月底，20xx年全縣縣鄉(xiāng)醫(yī)療機構總診療52.1萬人次，出院人數(shù)3.6萬人，業(yè)務總收入2.7億元。
二、20xx年主要工作
(一)以藥品零差率為切入點，積極推進縣級公立醫(yī)院改革試點。
作為全國第二批縣級公立醫(yī)院綜合改革試點縣，在前期充分調研的基礎上，10月1日，我縣正式啟動縣級公立醫(yī)院綜合改革試點工作，運行一個月來，我局高度重視、精心組織、周密部署，抓實抓緊抓細這項工作。一是強化政府主導，落實保障責任。成立了由縣長任組長，常務副縣長和分管副縣長任副組長，縣發(fā)改、財政、衛(wèi)生、物價等11個部門主要負責同志為成員的縣級公立醫(yī)院綜合改革領導小組，全面負責綜合改革工作的組織領導和實施。制定印發(fā)了《商河縣縣級公立醫(yī)院綜合改革實施方案》，細化分解目標任務，落實責任措施，保證了綜合改革工作的順利實施。二是取消藥品加成，合理調整醫(yī)療服務價格。按照“總量控制、結構調整、有升有降、逐步到位”的原則，在前期充分調研論證的基礎上，對醫(yī)療服務價格進行了合理調整，調整價格總量按照20XX年度藥品價差的64%，調整門診診療費、住院診療費、護理費、手術費、中醫(yī)適宜技術服務費、床位費、靜脈輸液費等七項醫(yī)療服務價格，調整后增加的醫(yī)療服務收費按規(guī)定納入醫(yī)保支付范圍，確保改革后群眾醫(yī)藥費用負擔不增加。三是改革運行機制，完善醫(yī)院管理。積極推進縣級公立醫(yī)院去行政化，自9月份起，兩所醫(yī)院院長不再兼任縣衛(wèi)生局行政職務。加強縣級醫(yī)院信息化建設。兩所縣級醫(yī)院均建立了以信息共享、系統(tǒng)集成、科學管理理念為引導的信息化管理系統(tǒng)，初步實現(xiàn)了院內就醫(yī)一卡通。積極開展臨床路徑試點和優(yōu)質護理服務工程，先后開展了髕骨骨折、腦梗死等46個病種的臨床路徑管理試點工作，規(guī)范了診療護理流程，降低了醫(yī)療服務費用。
(二)以能力建設為重點 全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平。
1.三級衛(wèi)生服務體系基本完善。在全面完成337所標準化村衛(wèi)生室建設任務的基礎上，以全縣新型農村社區(qū)建設工作為契機，積極開展農村社區(qū)衛(wèi)生服務站建設工作，在鄭路和玉皇廟鎮(zhèn)高標準建成農村社區(qū)衛(wèi)生服務站2所。同時，我局緊緊抓住上級政策機遇，積極爭取衛(wèi)生基礎建設項目，認真推進四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保樓項目建設，目前，韓廟、孫集、殷巷已竣工驗收，白橋正在施工。在防保樓建設項目基礎初上，積極推進預防接種數(shù)字化門診建設，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院數(shù)字化門診建成率達到100%。當前，以縣級醫(yī)療衛(wèi)生機構為龍頭，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心為樞紐，以村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務站為網(wǎng)底的三級衛(wèi)生服務網(wǎng)絡基本完善，“小病不出村、一般病在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大病不出縣”的醫(yī)療衛(wèi)生服務格局已經初步形成。
2.注重人才引進培養(yǎng)，提高干部職工素質。一是立足當前抓引進。從7月份起，在縣紀委和人事部門的監(jiān)督配合下，按照公開、公正、透明、優(yōu)中選優(yōu)的的原則，通過筆試和面試程序，招聘亟需的專業(yè)技術人員22名，充實到縣醫(yī)院、中醫(yī)院。二是立足長遠抓培養(yǎng)。大力開展高層次、創(chuàng)新型、復合型醫(yī)藥衛(wèi)生人才培養(yǎng)與優(yōu)秀創(chuàng)新團隊建設，鼓勵醫(yī)療衛(wèi)生單位有計劃和針對性地選派醫(yī)療技術骨干到上級醫(yī)院進修學習;全面落實市拔尖人才專業(yè)支持計劃，主動與上級主管部門聯(lián)系對接，協(xié)調落實幫扶措施，今年以來已落實專家組到我縣業(yè)務指導1次，根據(jù)市衛(wèi)生局統(tǒng)一安排，將于11月中旬分兩次組織專家組集中來我縣開展幫扶工作，針對臨床常見病及多發(fā)病的診療技巧開展專題講座和現(xiàn)場技術指導。三是繼續(xù)強化城鄉(xiāng)對口支援工作。開展第四批衛(wèi)生支農工作，從縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位選拔中級職稱以上專業(yè)技術人員組成衛(wèi)生支農團隊，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行對口幫扶，幫助衛(wèi)生院重點學科建設、科室建設、人才培養(yǎng)等工作，提高農村醫(yī)療服務水平;開展第五批師徒帶教工作，從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院選拔骨干力量到縣直醫(yī)院跟隨導師學習，通過導師的言傳身教，“帶人、帶德、帶才、帶研”，提高學員專業(yè)技術水平;繼續(xù)開展“三基”理論培訓、鄉(xiāng)醫(yī)培訓、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓等專業(yè)技術培訓，累計組織集中培訓60余次，培訓職工3000余人次，有效提高了醫(yī)護人員的專業(yè)技能和服務水平。
3.深入實施市縣醫(yī)院承辦幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。借助市委市政府“5.22”會議東風，積極爭取幫扶政策，由市中心醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院等9家市直和我縣人民醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院對口承辦幫扶12所鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機構，實施以來，上級醫(yī)院通過幫扶設備設施、下派醫(yī)學專家、培訓衛(wèi)生院業(yè)務骨干等多種形式，扶持帶動衛(wèi)生院快速發(fā)展。今年截至目前，上級專家累計坐診指導462人次，人才培養(yǎng)96人次，市二院專家指導張坊鄉(xiāng)衛(wèi)生院完成眼科手術105臺;幫扶螺旋CT、手術無影燈等設施設備12臺(件)。
(三)以基本公共衛(wèi)生服務均等化為目標，公共衛(wèi)生服務能力逐步增強。
堅持將公共衛(wèi)生作為提高群眾健康水平的基礎性工作，抓緊抓好。一是以實施6項重大和11項基本公共衛(wèi)生服務項目為重點，認真組織實施預防接種、婦幼保健、慢病防控、健康教育等服務項目，截至目前，擴大國家免疫規(guī)劃7類基礎疫苗接種率均達98%以上;建立居民電子健康檔案56.5萬份，建檔率90.4%;全縣孕產婦住院分娩率100%，兒童和孕產婦系統(tǒng)化管理率分別達到95.63%、94.37%;高血壓、糖尿病、重性精神疾病患者規(guī)范管理率均達100%。二是加強重大傳染病防控工作。建立健全傳染病綜合防控體系，完善傳染病預測預警、疫情報告、應急處置機制，強化衛(wèi)生應急演練，積極應對各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件，全縣無重大傳染病暴發(fā)流行。三是加強衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。充實加強衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法隊伍，在12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)派駐監(jiān)督協(xié)管員，健全衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡體系。以醫(yī)政監(jiān)督、公共場所和生活飲用水監(jiān)督為重點，深入開展專項整治行動，累計出動監(jiān)督執(zhí)法人員2110人次，非法行醫(yī)舉報查處率、公共場所及生活飲用水監(jiān)督覆蓋率均達100%，有效保障了群眾公共衛(wèi)生安全。
(四)以單項工作示范帶動為載體，全面落實衛(wèi)生惠民政策。
一是積極開展家庭醫(yī)生式簽約服務、鄉(xiāng)村健康管理團隊及鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務等工作，促進群眾看病就醫(yī)下沉基層。截至目前，共建立健康管理團隊118個，累計簽約服務群眾39萬人，重點人群簽約率在60%以上。二是鞏固完善基本藥物制度。在許商、韓廟兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)試點實施了基本藥物集中配送到村衛(wèi)生室的管理模式。今年初，為滿足基層醫(yī)療機構臨床用藥需求，建立配送服務淘汰機制，定期對各配送企業(yè)藥品配送情況進行綜合評價。同時，建立了高價藥品使用排名制度。每月對全縣各基層醫(yī)療機構上月基本藥物采購情況及各配送企業(yè)藥品配送情況進行綜合分析，并形成工作簡報在系統(tǒng)內通報。三是開展兒童牙齒窩溝封閉項目。20xx年濟南市政府將適齡兒童免費牙齒窩溝封閉防齲項目列為15件為民辦實事內容之一，并納入公共衛(wèi)生服務項目，在全市實施。我縣高度重視兒童免費牙齒窩溝封閉防齲項目，將其作為一項衛(wèi)生惠民重點工作來抓，成立了由縣衛(wèi)生局局長任組長、衛(wèi)生局、教體局等有關單位負責人為成員的領導小組，制定了項目管理工作方案，明確職責分工，落實工作任務。全縣共有小學75所，適齡兒童6250名。截至目前，累計檢查適齡兒童3456人，符合封閉人數(shù)3073人，累計封閉人數(shù)1703人。
(五)統(tǒng)籌安排，協(xié)調推進其他各項工作
1.深入扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。第二批黨的群眾路線教育實踐活動以來，我局緊扣“為民、務實、清廉”主題，以抓好民情民意聯(lián)絡服務機制創(chuàng)建、開展衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設活動、整頓醫(yī)療秩序打擊非法行醫(yī)專項行動為主要載體，堅持著力解決群眾所想、所急、所盼、所需的熱點、難點問題，推動衛(wèi)生系統(tǒng)黨的群眾路線教育實踐活動深入開展。一是創(chuàng)新開展了衛(wèi)生民情民意聯(lián)絡服務工作，并被納入全縣15項專項行動之一。工作開展以來，共收到群眾反映的意見建議797條，當場回復解決791條，取得了較好地效果，經過統(tǒng)計，今年群眾通過“12345”市民服務熱線反映醫(yī)療衛(wèi)生問題的件數(shù)較去年同期下降了28%。二是深入開展“整頓醫(yī)療秩序、打擊非法行醫(yī)”專項行動，截至目前，共監(jiān)督戶次51次，出動執(zhí)法人員310人次，執(zhí)法車輛130次，移交公安機關2起，取締無證行醫(yī)場所7家，查處群眾投訴舉報案件10起，進一步遏制了非法行醫(yī)活動的勢頭，凈化了我縣醫(yī)療服務市場。
2.深化作風建設，加強突出問題專項整治。著重加強衛(wèi)生行風建設和貫徹落實“九不準”工作，及時糾正醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)不正之風，強化醫(yī)療醫(yī)療機構商業(yè)賄賂治理，對醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂行為零容忍。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》，對醫(yī)務人員亂檢查、大處方、收受紅包回扣等行為，依法嚴肅處理。自今年6月1日起，我縣在縣級醫(yī)院開展醫(yī)療門診“三增一禁”(全年增設無節(jié)假日門診、增設錯時門診、增設夏季夜間門診，嚴禁醫(yī)院工作人員帶熟人插隊加塞、掛人情號)便民正風行動。截至目前，兩所縣級醫(yī)院增設的三類門診累計出診醫(yī)務人員1840人次，接診病人19130人次。同時，局領導帶頭下基層開展“體民情，察民意，送健康”活動，共開展活動12次，提供健康咨詢和查體890余人次，免費提供降壓藥品、消炎藥品等常用藥品價值20萬余元。
3.實現(xiàn)新農合基金安全和平穩(wěn)過渡。根據(jù)縣政府統(tǒng)一安排，配合人社部門完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新農合的整合工作，將新農合人員、資金等經嚴格審計整體移交到縣人社局。整合過程中，廣大醫(yī)護人員和各級新農合工作人員一如既往的做好了新農合基金監(jiān)管，保證職能移交工作期間管理和經辦隊伍思想不散、隊伍不亂、工作不斷，確保新農合基金使用安全、定點機構運行規(guī)范、群眾就醫(yī)報銷不受影響，圓滿實現(xiàn)了管理職能的順利交接。
三、存在的主要問題
(一)規(guī)范化、科學化管理水平不太高。一是管理理念落后。部分單位沒有擺正加快發(fā)展與科學發(fā)展的關系，創(chuàng)新意識不強，管理方式陳舊、粗放、單一，簡單的把發(fā)展和業(yè)務收入等同起來，缺乏現(xiàn)代醫(yī)院管理的理念支持。二是管理不規(guī)范。突出的表現(xiàn)為一方面，制度缺失，無章可循，存在隨意性;另一方面，核心管理制度落實不好。在醫(yī)療文書書寫、病例討論、醫(yī)療質量控制等方面存在諸多問題。三是績效考核方式、標準老舊，缺乏時代要求。簡單地把職工的貢獻和給單位創(chuàng)收掛鉤，過分依賴獎金效應刺激業(yè)務增長，有意無意間容忍和助長了個別醫(yī)生“開大方”、“亂檢查”的不良行為。
(二)人才匱乏矛盾依然突出。一是專業(yè)人才總量不足。我縣目前萬人擁有的衛(wèi)生專業(yè)技術人員為20.9人，遠遠低于全市32.4人的平均水平。二是人員結構不合理。從學歷結構看，全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位大專以上僅占46%，其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院高中以下學歷占到68%;從職稱結構看，縣鄉(xiāng)醫(yī)療機構中，有中級以上職稱的縣級僅為39%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)僅為17%。這種情況也在一定程度上影響了衛(wèi)生單位服務能力的提升空間。
(三)行業(yè)作風建設仍需加強。一是個別單位對行風建設重視不夠，只重視業(yè)務收入，不重視服務意識教育。制度建設、落實嚴重不夠。二是部分醫(yī)務人員廉潔自律意識差，存在“拜金主義”思想，有“開大方”、“吃回扣”、“亂檢查”現(xiàn)象，并且有從大醫(yī)院向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院蔓延的苗頭。三是個別醫(yī)護人員態(tài)度生硬、對待患者冷漠，也傷害了醫(yī)患之間的'關系。
(四)財政投入不足。隨著醫(yī)改深入，政策要求的財政投入逐年增加，由于受我縣的財力情況和省直管體制影響，衛(wèi)生投入長期嚴重不足�；A建設項目配套資金，縣級財政投入總量不足應投入的三分之一，無形中加重了醫(yī)療衛(wèi)生單位本身的負擔。個別公共衛(wèi)生項目也因此無法開展，如農村婦女的“兩癌”篩查，就因為是省級項目，資金無法落實，至今未能開展;孕產婦分娩補助，我們也只能落實省級到位的部分。
(五)監(jiān)管能力不足。衛(wèi)生局作為主管部門，承擔著行業(yè)監(jiān)管職責。但是由于人員的專業(yè)能力、大環(huán)境影響等方面的問題，雖然做了很多工作，但是仍然存在監(jiān)管不細、不準、不到位的情況，對于醫(yī)療衛(wèi)生單位的指導也不夠及時，針對性不強。
四、20xx年工作計劃
(一)整體工作思路。堅持以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為主線，圍繞全面落實“十二五”醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，完善基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務體系，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調發(fā)展;加強行業(yè)管理，提升服務能力，積極穩(wěn)妥地推進縣級公立醫(yī)院改革，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
(二)重點項目。依托市委市政府支持商河加快發(fā)展的政策優(yōu)勢,積極協(xié)調落實縣中醫(yī)院醫(yī)技樓、縣急救中心建設用地,20xx年底前基本完成建設任務，進一步提高縣級醫(yī)院醫(yī)療承載能力和全縣院前急救水平。
(三)重點工作。以推動全縣經濟社會發(fā)展為目標，著重落實醫(yī)療衛(wèi)生重點工作，促進衛(wèi)生事業(yè)更好更快發(fā)展。
1.深入推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。按照上級醫(yī)改統(tǒng)一安排部署和工作要求，繼續(xù)深入實施公共衛(wèi)生服務項目，項目覆蓋率達到100%。深入實施基本藥物制度，縣鄉(xiāng)兩級醫(yī)療機構保持全覆蓋，保障群眾用藥安全有效。借鑒學習公立醫(yī)院改革先行試點地區(qū)先進經驗，重點推進公立醫(yī)院改革工作。
2.提升公共衛(wèi)生服務能力。強化各級公衛(wèi)機構的服務能力建設，加強對基層業(yè)務人員的培訓指導，提高服務水平。健全完善預防接種、傳染病防控、婦幼保健、衛(wèi)生應急、衛(wèi)生監(jiān)督等工作機制，明確責任分工，加強績效考核，嚴格獎懲措施，確保公共衛(wèi)生工作落到實處。
3.深入實施人才強衛(wèi)工程。一是做好衛(wèi)生人才招聘工作。按照全縣統(tǒng)一人才招聘計劃，積極謀劃籌措，嚴格考試程序，完成年度衛(wèi)生專業(yè)技術人才招聘任務，提高引進人才質量。積極出臺優(yōu)惠政策，探索建立合理的衛(wèi)生人才流動機制。二是加強衛(wèi)生人才培養(yǎng)工作。加強衛(wèi)生骨干隊伍培訓，縣級醫(yī)療機構選派骨干到省內外知名醫(yī)院進修培訓不少于10人次。深入開展師徒帶教培訓工作，及時掌握培訓動態(tài)，加強督導考核，深化工作成效。鼓勵在職人員參加各種形式的衛(wèi)生培訓教育，年內組織開展業(yè)務培訓6期。深入開展鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓工作，年內全縣所有鄉(xiāng)醫(yī)輪訓一遍，人均培訓學習時間不少于120學時。
4.加強醫(yī)療質量管理。加強醫(yī)療行業(yè)從業(yè)資質管理，嚴把資格準入標準關口，加強監(jiān)督巡查，杜絕無證行醫(yī)或超范圍執(zhí)業(yè)行為。嚴格落實醫(yī)療護理技術服務核心管理制度，規(guī)范醫(yī)療服務行為，完善醫(yī)療質量監(jiān)督考核辦法，提高考核質量，從市縣兩級醫(yī)院聘任專家教授，建立醫(yī)療業(yè)務考核專家信息庫，定期隨機抽取組成一定數(shù)量的專家組成考核組對縣鄉(xiāng)醫(yī)療機構進行督導考核，考核結果現(xiàn)場反饋，及時通報，促進醫(yī)療質量持續(xù)改進。加強對抗生素應用、毒麻藥品管理、醫(yī)療廢物處置等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控管理，確保醫(yī)療安全。深入開展醫(yī)療護理技能練兵比武活動，年內組織開展1次醫(yī)療護理技能競賽。
5.加強行業(yè)規(guī)范化建設。認真貫徹落實上級有關工作精神，健全各項規(guī)章制度，完善監(jiān)管機制措施，加大明察暗訪工作力度，嚴查有令不行、有禁不止行為，建立督查通報制度，落實懲戒措施，推行工作作風持續(xù)改進。深入開展反腐倡廉、醫(yī)德醫(yī)風等廉政教育活動，提高干部職工的廉潔自律意識和職業(yè)道德素質。
6.加強衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。一是加強衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡建設，完善落實基層衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管制度。全面貫徹落實衛(wèi)生法律法規(guī)，公共場所和生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率100%。深入開展打擊非法行醫(yī)專項整治行動，嚴厲查處無證行醫(yī)和超范圍執(zhí)業(yè)行為，確保群眾就醫(yī)安全。暢通舉報的信息渠道，加大對違法行為的查處力度，醫(yī)療機構監(jiān)督覆蓋率和非法行醫(yī)舉報查處率均達到100%。二是規(guī)范衛(wèi)生行政許可行為。按照衛(wèi)生行政許可審批程序，依法辦理行政許可事項，及時審核，及時發(fā)放，衛(wèi)生行政許可及時辦結率達到100%。全面落實窗口各項制度規(guī)定，認真履行職責，展示衛(wèi)生行政服務窗口良好形象。
7.推進鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務管理一體化。加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對村衛(wèi)生室的管理和指導，強化村衛(wèi)生室承擔的基本醫(yī)療及公共衛(wèi)生工作職能，不斷提高村衛(wèi)生室服務水平，落實各項工作任務。同時，結合上級有關工作要求，認真落實公共衛(wèi)生、基本藥物制度等有關補助政策，提高鄉(xiāng)醫(yī)合理收入水平。
年度總結工作計劃 篇11
時間飛逝，轉眼間又是一個年頭，回首20xx年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。20xx年3月自己有幸加入了xxx這個大家庭，負責matalan的跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活。
今天回首一年來的風風雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進步，是闖三關。
第一關，批量大貨關
作為一個普普通通的merchandiser，首先第一個重要的任務便是跟牢工廠，保證大貨交期。
還記得客人在20xx年4月8號下了一大批訂單，有幾百個之多，因為是初來咋到，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍(matalan訂單很碎，每個訂單的數(shù)量相對較小，導致每年有一千多個訂單)如果說一個新手，在沒有經歷過如此多的訂單的情況下如果內心不慌，那是騙人的，當時自己內心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時間內完成，很多東西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過大貨高峰期這個艱巨的任務便擺在了我們這個對隊伍每一個人的面前，帶著一顆惶恐的心開始了摸索之路。
很慶幸maggie、笪總﹑bobby、karen的指導，后來直接領導frank的到來更是緩解了壓力。跟著bobby到工廠學習跟工廠的溝通，跟著karen學習跟客人的交流，心里面逐漸踏實了許多。使自己能夠靜下心來思考手里面的單子，曾經跟老同學說過每天像打仗一樣，都要闖很多關，每次眼瞅著就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過，甚至因為找不到its的測試負責人而憤慨過，因為進倉的事情去倉庫搬過貨…也就是經歷了許多，讓自己明白了一點：無論什么問題，學會追根溯源，無論什么問題，多留一個心眼，小到工廠寄一個大貨樣，并不是你發(fā)了郵件，打了電話就ok了，中間有可能工廠的人忘記了，導致無法及時寄大貨樣等等。
闖過了大貨這一關讓我對一句話有了更深的理解：無事時如有事般提防，方可消意外之變；有事時如無事般鎮(zhèn)定，才能解局中之危。
第二關：處理危機能力
如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠，然后出貨，那么外貿每天也就沒有什么故事發(fā)生了。一次qa驗貨到工廠驗貨，下周一要進倉了，結果工廠說沒訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來衣架，qa驗出貼紙工廠弄丟，工廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂(matalan指定香港的輔料商)，發(fā)現(xiàn)后，給工廠訂，將本來需要十五天的時間跟香港多次溝通縮短到五天。這讓自己認識到了平時在跟工廠溝通的過程中，要事先通過郵件，電話等方式跟他們溝通，不能過于相信工廠，更不能拖延，從而避免一些不必要的事情發(fā)生。
第三關，宏觀把握問題的能力
最后要說的是，通過近一年的學習，總結，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從開發(fā)的過程中，到接到訂單跟工廠核對，送測，提交產前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好。時間飛逝，轉眼間又是一個年頭，回首去年年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。
去年自己有幸加入了七色紡這個大家庭，還是在自己喜歡的營運部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做內衣方面的，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風風雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進步，是闖四關。
第一關，面對問題要冷靜而不應該急躁，先要分析原因，再提出解決方案。在剛進營運部時，在打造教練店，我和彭吉負責打造內江交通路店，有一次在我們中午12點多達到門店后，前面的架子已經空了許多卻無人補貨，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有點不高興)就比較著急，直接叫了導購和我一起把貨補了，而當時差點發(fā)火。當時多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到，首先是因為職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責，再者是因為店里只有店長，其余的都是導購，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責范圍，以及晉升標準等。下個禮拜再來時，這種情況就沒有發(fā)生了。
第二關：學會了與人溝通我是一個北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受，沒有達到預期的效果。在來到七色紡后，經過外訓和向彭吉和陳經理還有其他同事等的學習，我學會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內容，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點和時間。最后選擇溝通的`方式以及溝通的語言方式和語氣。
第三關：授之以漁，而非授之以魚在8月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導致在他來了三個多月后，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析。反思后，我想我應該要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔起一些責任，而不是像以前一樣庇護著。對新來的員工，我會先做好學習計劃以及實踐的內容，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。
第四關：宏觀把握問題的能力。最后要說的是，通過近一年的學習，總結，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好。在推動一項工作的時候，我總會去想一下，如何來做，什么時候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會達到什么預期的效果，如果錯誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個角度和高度來思維。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!
齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。
年度總結工作計劃 篇12
槐坎鄉(xiāng)XX年度的國稅收入組織，成績是喜人的。之所以稅收能快速增長，主要有以下三個原因：
一、黨委政府領導得力。
近年來，槐坎人民在槐坎鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導下，產業(yè)結構合理布局，經濟實現(xiàn)了快速增長，形成了以建材、電子、蓄電池、金剛石鋸片和玻璃制品為特色的五大行業(yè)，其中前三塊對稅收增長的貢獻是很大的。經濟決定稅收，經濟增長了，稅收當然也快速增長了。
二、經濟形勢全面復蘇。
受世界金融危機影響，近年來槐坎的經濟受到強烈沖擊。XX年底，以電子行業(yè)為代表的槐坎企業(yè)全面復蘇，特別在XX年上半年實現(xiàn)報復性增長，XX年底庫存基本吃空，出現(xiàn)銷大于產的不正�，F(xiàn)象。XX年下半年，節(jié)能減排改變了建材市場的供求關系，導致建材價格大幅度上揚，水泥熟料價格從年初的220元/t漲到最高峰的近500元/t，以槐坎南方水泥為代表的'建材行業(yè)增值空間畸形變大，稅收增長迅速。
三、國稅征管加強力度。
XX年初，長興縣國稅局對煤山分局進行人員輪崗，從過渡性的副科級單位真正轉變成副科級單位，并對槐坎鄉(xiāng)的管理員進行調整。3月，縣局稽查局對槐坎鄉(xiāng)進行規(guī)�？涨暗亩愂諈^(qū)域專項整治，直接查補稅款總額達到241.16萬元，轉評估補申報入庫166.12萬元。10月，縣局征管科又對槐坎鄉(xiāng)的蓄電池行業(yè)進行專項評估，入庫稅款239.36萬元。兩次行動有效的促進了槐坎鄉(xiāng)稅收申報的及時率、準確率、完整率，稅收秩序得到完善。
在看到成績的同時，我們要清醒的認識到XX年的稅收形勢是相當嚴峻的，主要又主、客觀兩方面的原因。
客觀上：由于國家宏觀調控房地產業(yè)，對槐坎鄉(xiāng)以水泥等建材行業(yè)為龍頭的稅收結構沖擊還是很大的。隨著國家對節(jié)能減排政策的松動，水泥等建材市場不平衡的供求關系很快被調整，價格回落已很明顯，XX年建材行業(yè)稅收增幅減緩甚至停滯是可以預見的。受人民幣匯率等因素影響，出口依賴性很強的電子行業(yè)XX年下半年發(fā)展趨勢明顯趨緩， 11-12月電子行業(yè)入庫稅收甚至不如高峰期一個月�；笨侧l(xiāng)地處山區(qū)，招商引資困難，XX年沒有新的規(guī)模企業(yè)投產，缺乏稅收新的增長點。即使XX年有新項目投入，也不會馬上產生稅收效益。
主觀上：XX年，國稅機關加大征管力度直接促使槐坎鄉(xiāng)多征稅款640多萬元，這個因素將在XX年消化。國稅征管力量的相對不足也一定程度制約了管理增加稅收。
那么，槐坎鄉(xiāng)XX年的國稅形勢如何？下面進行分析，預測XX年槐坎鄉(xiāng)的國稅任務。
水泥行業(yè)：由于XX年的慣性作用，預計XX年初水泥行業(yè)還會保持較快的增長勢頭，不過后勁不足是可以預見的，全年能保持自然增幅已經不錯。XX年入庫2739.18萬元，按照10%左右的自然增幅計算，預計XX年在2800-3000萬左右。
電子行業(yè)：經過與多名槐坎企業(yè)家的交流，大家一致得出XX年電子行業(yè)行情肯定不如XX年的結論。事實XX年后幾個月稅收增幅減緩已經相當明顯。和XX年的報復性增長比較，XX年幾乎沒有潛力可挖，在現(xiàn)有的生產能力下，難以達到XX的高度，預計XX年較XX年入庫國稅會適度減少。XX年入庫2682.51萬元（含電子行業(yè)延伸產業(yè)），XX年預計在2200-2400萬左右。
蓄電池行業(yè)：XX年，蓄電池行業(yè)在所有行業(yè)中是增幅最快的，但必須看到，XX年蓄電池行業(yè)的增長是水分最多的。XX年，國稅對槐坎鄉(xiāng)區(qū)域專項整治和專項評估，都以蓄電池行業(yè)為重。640多萬元稅款中，400萬元左右來自蓄電池行業(yè)，扣除這個因素，蓄電池行業(yè)增幅其實在XX年并不大。所以，XX年，蓄電池行業(yè)稅收的貢獻度必須考慮這個因素，在充分考慮XX年自然增長因素的同時，必須扣除XX年管理增加稅收因素。預計XX年蓄電池行業(yè)的國稅收入在600萬左右。（900-400+100，其中400萬是XX年管理增加稅收因素，100萬是自然增長因素）
石礦、石灰等非水泥建材行業(yè)：XX年，在電子行業(yè)、蓄電池行業(yè)潛力不足的情況下，這一塊還有潛力可挖。根據(jù)單位火工品產量測算，XX年石礦行業(yè)的應稅銷售額和理論銷售額，差距比較大，預計XX年管理增加稅收可以達到100萬元以上。浙寶公司XX年第二條生產線投產以后，政策原因的增值稅抵扣基本在年內消耗完畢，XX年形成新的增長點，預計增收在150萬元左右。創(chuàng)達礦業(yè)的全面投產預計增收50萬元左右。當然，這一塊也不盡是增長因素，由于環(huán)保要求，青硯嶺建材廠、華昌建材有限公司、興旺制磚有限公司等幾家單位關停是大勢所趨，預計減收在100萬元左右。但總體增收200萬左右基本定局。XX年，這一塊的入庫稅收總額在920萬元左右，XX年有望突破1100萬元。
其他行業(yè)有望自然增長50萬元左右，XX年預計入庫稅收550萬元。
以上5塊形成XX年槐坎鄉(xiāng)稅收的基本框架，預計XX年槐坎鄉(xiāng)國稅收入在7450萬元左右。
年度總結工作計劃 篇13
2021年過去了，過去的一年里，在分公司領導班子的正確領導下，我科認真執(zhí)行公司、分公司的各項規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務知識，日常的業(yè)務水平提高較快，工作到人，責任到人，按規(guī)定的時間，準確的上報各種報表，服務于項目，為分公司全年各項經濟指標的完成作出應做的工作。
一、2021年工作總結：
1、勞務分包合同管理：
勞務分包隊伍進入施工現(xiàn)場一周內，全部簽訂完勞務分包合同，同時對分包隊伍的五證一書進行審核，不合格的要求整改，達到合格為止。合同蓋章返回后，記錄臺帳，并送項目部分包合同、五證一書各一份備查，為政府部門檢查項目準備所需資料。
2、勞務分包隊伍及分包造價管理：
新開工程勞務分包隊伍的確定，選擇實力較強的若干個隊伍，采用招標比價的辦法來確定隊伍，在領導的組織下，項目經理參加確定承包形式，做好標底的測算，確定實力強、價格合理的隊伍進場施工，避免不定價先進場施工的現(xiàn)象出現(xiàn)，為不影響工期，為工程下道工序提早組織勞務隊伍，供項目選擇及定價，避免了有操作面沒確定隊伍的現(xiàn)象發(fā)生。價格確定后，是大清包的人工費、工具費的價格由項目經理按比例分配確定，部門負責協(xié)議的成文，報項目經理及分包隊長審核修改后，經主管經理審批同意，有關人員簽字齊全后，送項目部兩份，器材科一份，做為項目結算、器材科付款的控制依據(jù)，部門做到了為一線服務，協(xié)助項目做好日常工作的責任。
3、過程控制管理：
05年是二建三分公司推行項目經理全責承包的第一年，權力給項目部門對項目服務、監(jiān)督、控制是否到位較關鍵，不給項目出難題，為項目解決難題是部門的責任。如付款原則是給誰錢誰簽字，為體現(xiàn)項目承包的力度，由項目專人簽字拿票轉分包隊，這樣從痕跡上都是分公司人拿走的錢，不出事便罷，出了事都不好說。為規(guī)避風險部門事后又找分包隊長補簽，這樣兩全其美，既不損害項目形象，又不違反規(guī)章制度。部門堅持每周到項目工地了解情況，項目經理提出的問題及時協(xié)助解決，如有的個別項目私自雇傭勞務人員，不通知部門，屬非法使用勞務人員，到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)此問題，及時與項目經理說明弊端，抓緊補簽了分包合同。每月堅持對項目上報民工費結算進行審核，檢查是否按協(xié)議單價結算，控制總的建筑面積不超或承包總價不超，發(fā)現(xiàn)問題不予結算。尊重項目經理意見，把問題了解清楚，部門與項目經理意見統(tǒng)一后，給予結算。堅持每月對項目管理員所負責的臺帳進行檢查，臺帳記錄是否齊全，收支分析內容是否正確等過程管理，監(jiān)控項目經理部經濟運行質量的全過程，目的是服務于項目，提高企業(yè)的經濟效益。
二、2021年規(guī)劃：
1、使用的勞務分包隊伍全部實行招、投標比價辦法，確保勞務分包招標率100，合同簽訂率100。
2、做好勞務分包隊伍各種資質審核，不合格的一律不許使用。
3、配合項目經理做好承包協(xié)議內容的確定，確保協(xié)議內容齊全，不丟不漏，做到先定價后施工，減少不必要的事情發(fā)生。
4、加強勞務分包隊伍的管理，經常深入項目工地，對勞務分包隊伍的`勞動合同、工資卡、作業(yè)人員的持證率、現(xiàn)場農民工花名冊及農民工工資發(fā)放記錄進行檢查。
5、積極推行項目經理全責承包，配合項目經理做好隊伍的選擇，承包形式及價格的確定，勞動力調配等工作。
6、做好項目全責承包過程監(jiān)控管理和服務，部門不定期對項目進行檢查，包括勞務分包隊伍承包部位完成情況、技術能力、勞動力需求、工期要求、管理員臺帳、項目成本等檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與項目經理協(xié)商解決。
7、每月28日至30日對項目部勞務分包結算進行審核，不按協(xié)議單價或當期部位結算的，一律不予審批。臨設用工結算要提供原始記錄，嚴格控制超協(xié)議單價或超部位結算。
8、勞務分包隊伍承包的部位出現(xiàn)質量、安全、違反各種規(guī)定，多次提出或教育不改者，項目有關專業(yè)管理人員開據(jù)罰款單，項目經理簽字，勞務隊長簽字，不簽者口頭通知罰款內容及金額，并轉交項目管理員在結算中扣除。
9、項目經理部不允許私自使用勞務分包隊，如使用需通知部門簽訂分包合同，避免違法行為的發(fā)生。
10、認真完成分公司、公司安排的各項工作，按時準確的報送各種報表。
11、對職工提出的各種問題，做好耐心的解答工作。做好丟失卡的補辦工作，嚴格執(zhí)行分公司的有關規(guī)定，做好工資的統(tǒng)計工作。
12、做好特崗退休人員的統(tǒng)計工作，按時報送檔案，提前收集有關資料，按時報送公司。
總之，部門要圍繞提高經濟效益，對項目提供服務，監(jiān)督和控制，建議分公司對項目各工種準備包出價和實際包出價進行審核，從而達到對項目控制的作用。
年度總結工作計劃 篇14
時光如梭，轉眼既逝，20XX年即將結束，新的一年馬上就要來到,回想這一年,在公司領導、同志們的關心指導和幫助下，我們的各項工作都能按時完成,并能獨立完成各項工作任務。在這個團結、務實、高效的集體中，我從思想上得到了進一步提高，從工作上得到了很大的鍛煉，為了更好地總結經驗迅速地成長，成為一名合格的信息管理員，現(xiàn)將我一年工作情況總結如下：
我們的工作主要包括公司計算機硬件的維護、采購、管理，并保證公司計算機及相關網(wǎng)絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，防治機器及整個網(wǎng)絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，傳真機，復印機的日常故障維護及共享設置等。
1、公司電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當?shù)脑鋈萏幚�。電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。
2、公司目前由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見， 主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等共解決故障80余次。
3、目前網(wǎng)絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的`機器及時的進行處理。
4、及時完成機房的搬遷工作。機房的機柜、服務器、交換機等設備較多，安裝也比較麻煩，克服這些困難按公司要求的時間內完成了機房的落實工作。保證了公司網(wǎng)絡的正常運行，不耽誤員工的正常辦公。
5、OA 辦公軟件定期做備份和維護，保證了網(wǎng)絡辦公的正常運行。
6、保證MISS服務器的正常運行，使營業(yè)所的結算電費工作有了保障。 明年工作計劃：
公司計算機及網(wǎng)絡方面的管理情況較為混亂，公司目前軟件使用方面仍存在一些不足，本崗位作為公司一個服務性崗位，20XX年工作重點可從以下幾方面進行：
1、OA辦公系統(tǒng)細節(jié)上的完善化，能讓每位員工都能合理地利用這個平臺
2、目前大部分電腦都安裝了殺毒軟件，正確使用殺毒軟件，減輕病毒的攻擊讓員工們有一個安全的辦公環(huán)境
3、公司計算機管理方面，主要包括公司計算機及網(wǎng)絡的維護、服務器的維護、保證公司所有員工在網(wǎng)絡利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率提供一個穩(wěn)定、便捷的平臺。
以上是我在信息管理崗位上20XX年度工作總結及20XX年工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝公司對我的信任與支持。
年度總結工作計劃 篇15
xx年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，西市場街道緊緊圍繞全區(qū)“3355”工作思路，主攻招商、強推項目，服務民生、優(yōu)化環(huán)境，圓滿完成了各項工作目標，有力推動了轄區(qū)經濟社會各項事業(yè)的全面發(fā)展。
一、經濟社會發(fā)展情況
一是經濟工作穩(wěn)中有升。截至8月30日，固定稅區(qū)級稅收完成8966萬元，占計劃總額的80.7%，完成進度排名第一。招商引資產生的固定資產投資預計全年完成4.5億元，占計劃的112.5%；注冊類招商預計全年完成4261萬元，占計劃的532.62%；全社會固定資產投資全年任務5億元，預計全年完成任務。截止9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)銷售收入完成2678萬元，占全年計劃的75.44%，同比增長9.3%；規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)增加值完成535萬元，占全年計劃的63.01%；外貿出口完成851萬美元，占全年計劃的100.1%，實際利用外資完成75萬美元；限額以上企業(yè)實現(xiàn)商品銷售額完成510128萬元，商品零售額完成507864萬元。上述指標預計均可順利完成全年任務。
二是發(fā)展空間逐步拓展。截止目前，保利中心項目國土收儲全部完成；剩余被拆遷戶數(shù)從652戶遞減至315戶，累計完成動遷337戶，拆除面積10萬㎡；緯十二路段拆遷工作全面告捷；C地塊12萬㎡的綜合樓主體施工基本完成，即將交付使用；A2地塊拆遷工作全面完成，相關手續(xù)已經辦理完畢，即將開工建設；2棟安置樓已經開工，其他樓座正在突擊。軍區(qū)三所綜合服務樓項目，目前主體已封頂，正在進行內裝，預計明年即可投入使用；雅高商業(yè)文化創(chuàng)意綜合體項目目前土建工程基本結束，后續(xù)精裝修正在進行。另外，緯十路北延項目、路港廣場二期項目、緯十二路拓寬項目等前期籌備工作基本結束，各項審批基本完成，即將開始拆遷。通過上述幾個重點項目的陸續(xù)開工建設，西市場商貿區(qū)即將以經二路為核心，向北跨過經一路，向南跨過經三、經四，輻射至經五路，百年商埠北跨南擴的格局基本敲定。
三是民生工程成效明顯。以黨員先鋒崗為抓手，積極開展轄區(qū)提升工程。政府出資購買服務，每年投入10萬余元，積極開展環(huán)衛(wèi)工人進樓院活動，切實破解開放式小區(qū)保潔難題。投資50萬元，為誠心苑小區(qū)粉刷樓道、鋪設道路、墻體彩繪，安裝文明宣傳欄6塊；協(xié)調齊魯銀行投資2萬元，為小區(qū)配備了休閑健身器材。投資50余萬元，在緯十路集中安裝宣傳欄71塊，以西市場商埠發(fā)展為主線，分為自開商埠、繁榮商貿、多元文化、商埠重華、商埠往事五個部分，穿插介紹了西市場的由來等知識，通過大量的圖片講述從開埠到西市場繁華的發(fā)展過程。另外，投資20.5萬元對緯十路5號、15號等樓院進行了升級，協(xié)調資金50余萬元對經二、經五、緯十一等主干道路進行了改造。
四是幸福指數(shù)顯著提升。依托“區(qū)域式”分責、“授權式”管理和“掛牌式”督辦三大管理模式，及時編制修訂管理地圖和責任架構圖，定人定職定崗定責任，積極推進網(wǎng)格化管理，切實健全了安全監(jiān)管的長效運行機制。實行“區(qū)域式”分責，在華聯(lián)商廈等地劃定5個“分片劃區(qū)共管責任區(qū)”，明確分工，互聯(lián)互助，共同管理，共擔責任；實行“授權式”管理，在西市場消防通道，授權委托管理，劃定消防通道黃線，設置管理分界綠線，誰主管誰負責；實行“掛牌式”督辦，對路港和平商城存在的.消防安全隱患，明確跟蹤落實責任人，制定整治時間表，倒排工期限時整改，目前隱患全部銷案。另外，人社、計生、民政、武裝等也分別完成工作目標。
20xx年以來，我辦先后獲得省級文明單位、省級婦女維權服務示范站、省級文明社區(qū)、市級文明社區(qū)等區(qū)級以上榮譽十余項，并圓滿完成了國家安全社區(qū)復查、文明城市創(chuàng)建等任務。
二、主要工作目標
在明年的工作中，我辦將以“群眾路線教育活動”為契機，開拓創(chuàng)新，狠抓落實，力爭圓滿完成區(qū)委、區(qū)政府的各項工作部署和任務要求，努力開創(chuàng)群眾工作新局面。
一是拆遷順應民生，堅決維護好最廣大群眾的根本利益。作為徹底改善群眾生活、提升城市形象的重要舉措，拆遷是轄區(qū)最大的民生工程。在當前戶數(shù)減半、重點突破的良好勢頭下，要堅定信心，乘勝追擊，責任分解，倒排工期，拆建并舉，以建促遷，力爭今冬明春完成拆遷任務，奪取北大拆遷全面勝利。要認真總結北大拆遷經驗，穩(wěn)步推進緯十二路拓寬項目拆遷工作，打造北接西市場、南連和諧兩大商圈的“經濟黃金帶”；適時啟動緯十路北通、路港二期項目，加快嘉華二期開工建設步伐，認真做好西市場金三角地塊的項目策劃和招商引商進度，不斷強化經二路的“西部核心街”地位。
二是經濟發(fā)展民生，努力拓展好最廣大群眾的長遠利益。項目建設的目的是發(fā)展經濟，而發(fā)展經濟的落腳點則是服務民生。提早介入，積極引導，全程服務，狠抓保利中心商埠文化綜合體、祥瑞商城、雅高商業(yè)綜合體、嘉華購物廣場停車樓項目等在建的重點項目，督促加快開發(fā)建設，預留商務酒店、寫字樓等財稅型企業(yè)引進空間，并協(xié)助做好招商引資包裝策劃。同時，著力從安全生產、稅務引導、資源節(jié)約、服務業(yè)戶等工作入手，認真做好與民生銀行、北京銀行等意向單位的對接與服務，全面完成各項經濟指標。
三是服務改善民生，切實保護好最廣大群眾的現(xiàn)實利益。要積極創(chuàng)新社會管理，不斷提升服務民生的能力和水平。及時總結誠心苑、緯十路整治經驗，多方協(xié)調，加大投入，不斷加快轄區(qū)開放式小區(qū)和主次道路改造提升速度；完善“授權式管理”城管模式，嚴格落實點巡、線巡管理，確保轄區(qū)環(huán)境整潔有序；突出網(wǎng)格化管理，強化責任落實，積極營造安全和諧的良好氛圍。另外，在計劃生育、人社服務、社會事務等各項社會事業(yè)上實現(xiàn)新的突破。
年度總結工作計劃 篇16
xx年人力資源部管理工作是伴隨酒店誕生以及成長的一年，通過漸進一年來的不斷完善與改進，整體工作有了一個全面的提升，各項工作均能有序開展，針對人力資源部職能運作，從酒店人力資源總體規(guī)劃—人員招聘—員工培訓—員工開發(fā)、利用、留用—勞資關系處理—員工餐廳、員工宿舍—企業(yè)凝聚力的打造，以及其它行政后勤管理這八個至關重要的環(huán)節(jié)，人力資源部站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度思考并發(fā)揮著引導性作用，以下將從本部門幾個職能版塊的工作做總體報告與分析，以利于20xx年更好的規(guī)劃，最終實現(xiàn)整體工作完美結合的執(zhí)行效果。
�。ㄒ唬�20xx年度工作總結及20xx年工作計劃：
一、人事管理：
1、酒店截止20xx年12月31日止共有人員311人，其中經理級以上管理人員16人，主管級以下人員295人，離職員工共256人，全年員工在崗率55%，流動率45%，尤其餐飲部、客房部基層人員緊缺。
2、人員緊缺的應對解決措施：
�、� 20xx年本部門將繼續(xù)對外擴展人才引入酒店，對內實行推介激勵機制：通過半年多來對人力市場的開拓，已基本了解并掌握了人力市場人才走勢與規(guī)則，也有了一定的招聘途徑，盡量做到了既保證各部門用人的質與量，又最低限度的控制人力成本的投入與支出；在20xx年我們將繼續(xù)采取多方式多渠道拓寬人力市場，主要應對人員流動，以月為單位根據(jù)各部門預離職情況與人員在崗思想狀態(tài)摸底制定招聘計劃，比如參加酒店專場招聘會、進行網(wǎng)絡招聘或通過報紙刊登招聘廣告。
�、诩哟髮I(yè)院校聯(lián)絡：20xx年度我們與專業(yè)院校的合作漸進空白，在20xx我們將加大與專業(yè)院校的合作力度，通過嘗試創(chuàng)新與經驗積累后建立實習就業(yè)一體的供用人關系，我們將逐步完善該招聘渠道并使之成熟化。
3、針對部分部門提出的“入職手續(xù)繁瑣”這一問題，我們將進行一定程度的改進以方便各類求職人員，提高合適人員的到位率。在新的一年建立更加完善的人事管理規(guī)程，從對內對外聯(lián)絡、招聘準備、人員篩選、面試安排、辦理入職手續(xù)、培訓考核形成一套更加行之有效的操作流程，并對的相關問題進行改進，
4、建立了詳細的酒店人力資源檔案，通過人員檔案隨時調出酒店人力資源狀況，并隨時更新，員工檔案按部門統(tǒng)一歸類管理，并存放于規(guī)定的部門檔案柜內，以便查詢。員工檔案涉及員工個人及家庭信息等資料，嚴格做好保密工作，不得隨意借閱、泄露員工檔案內容，規(guī)范員工工資檔案管理，每月定期入檔，查找便捷。
5、能保持思想高度的一致性：半年以來人事勞資能較好的領會酒店意圖、部門要求與崗位職責，做好人員流動的把關控制，有預見性的處理好各類勞資關系與糾紛，既保障了員工權益又較好的維護了酒店形象和根本利益；能協(xié)調處理好各種勞動關系，為員工做好解釋說服工作，在一定程度上緩沖與避免了用工矛盾。
6、健康證方面：員工健康證的辦理較遲緩，目前還有相當一部門新老員工的健康證未交至人力資源部，使得其他員工的健康存在隱患，而且相關衛(wèi)生部門也會前至酒店進行檢查，為保障所有的員工的健康以及避免不必要的處罰，希望在新的一年各部門對此能予以高度重視。
二、培訓方面：
人員招聘的質量、人員招聘到位實效性是目前人事管理的薄弱環(huán)節(jié)，導致此現(xiàn)狀人員流動大事客觀存在的，但人員流動在一定程度和范圍內也是正常的，關鍵是如何針對社會實情做好員工素質提高工作，如何保證人員走一批，培養(yǎng)一批，成長一批，把培養(yǎng)骨干和技術尖子作為常年的工作，而目前培訓計劃與規(guī)劃還欠完善、欠專業(yè)甚至空白，在20xx年我們會落實與加強員工培訓工作。
三、在員工福利等方面：
�、倜吭略u選優(yōu)秀員工并予以獎勵以促進員工工作的積極性；
�、诿績稍聻閱T工舉辦一次員工生日會，為員工發(fā)放生活用品等小禮物，以培養(yǎng)員工的歸屬感；
�、劢M織節(jié)日活動，增強企業(yè)文化；
四、員工宿舍
1、由宿舍管理員為入職員工發(fā)放被褥等物品、安排床位，盡量做到合理安排。員工離職時予以收回被褥等物品并進行登記。
2、由于宿舍是新修建的樓房，很多設施設備不齊全，而且宿舍潮濕嚴重，以至于員工整體反映居住條件比較惡劣，遂由工程部協(xié)助我部門為員工配備小太陽、安裝空調，以改善員工的居住條件。
3、宿舍公共衛(wèi)生由宿舍管理員進行打掃，宿舍管理員做到了任勞任怨、盡職盡責。
4、宿舍曾多次出現(xiàn)物品被盜及員工自行破壞等不良現(xiàn)象，情節(jié)較嚴重，故于樓道安裝監(jiān)控以杜絕此類事件的發(fā)生。
5、員工宿舍內部衛(wèi)生較差，
五、員工餐廳
1、管理方面：在管理上采用預測、計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制原則，以人為本，結合員工實際情況加強素質教育，定期對員工進行有針對性的廚藝培訓，并經常激勵員工把工作當做是自己的事業(yè)，經過努力，員工的整體素質得以提高，如注重儀表、遵守員餐廚房的規(guī)章制度，有些員工甚至可以自動自發(fā)的研究新菜譜，現(xiàn)以形成一個和諧、優(yōu)質、高效、創(chuàng)新的團隊；
2、質量方面：質量是每道工序的標準化操作，我們做到了嚴把質量關，確保每道菜色、香、味、型的穩(wěn)定，我們也做到了認真聽取就餐員工的意見以及建議，總結每日的出品問題，及時改正不足之處，還經常更新菜譜，動腦筋、想辦法、變花樣、確保飯菜的質量。
3、衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把好食品加工的`各個環(huán)節(jié)，按規(guī)定，每個員工都必須對各自的衛(wèi)生區(qū)負責，同時，由廚師長不定期的檢查。其次，規(guī)定食品原料必須分類存放，分別處理，廚具存放在固定的位置，冷柜、冰箱存放物定期清理，確保食品衛(wèi)生安全，防止食物中毒，造成不良后果；
4、成本方面：在保證菜品質量的情況下，降低成本，并不定期的進行市場采價，讓廚師知道自已所用原料的單價，每日估算所用原料的成本，這樣可將成本控制落實到每個員工的身上，使所有廚房員工關心成本，為酒店節(jié)約費用；
5、綜述：在20xx年，員工餐廳通過團隊的共同努力，在廚房管理方面取得了一定的成績，在出品質量、成本控制、員工素質提高等方面取得較高的成績，當然也存在著不足之處，比如由于客觀原因造成的不能按時開餐等；在20xx年，員工餐廳的各位員工將更加努力工作、創(chuàng)新，烹飪出更加美味的菜肴，同時嚴格控制好成本；
六、員工更衣室的管理及更衣柜鑰匙的發(fā)放與收回。
七、員工浴室：酒店致力于為員工提供良好的生活居住環(huán)境，故與20xx年開放員工浴室，目前正在準備當中，將以近期解決。
（二）人員流動量過大是目前阻礙企業(yè)發(fā)展至關重要的因素，相關部門應予以重視。
人力資源部只有在各部門的配合下才能更好的完成本部門的工作，希望我們富海明都酒店的所有部門以及員工都能團結在一起，共同致力于打造一流的星級酒店。
年度總結工作計劃 篇17
20xx年，我中心在集團公司董事長、體檢中心董事長的正確領導下，認真貫徹落實“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神，以大力開展健康檢查工作為重心，堅持“三六九”的發(fā)展戰(zhàn)略，本著“一切以客戶為中心”的服務宗旨，不斷提高醫(yī)療體檢質量，規(guī)范體檢服務行為，促進我中心的和諧發(fā)展。在加快基礎設施建設，提高服務質量，倡導健康教育，加強中心管理上有了新的突破，全面提升了我中心的綜合實力及品牌形象。通過全中心職工的團結協(xié)作，比較圓滿地完成了全年各項工作目標任務�，F(xiàn)將全年工作總結如下：
一、20XX年各項指標完成情況
（一）20XX年7月營業(yè)至今，共接待客戶體檢人數(shù)100000人次，參觀單位600個，已發(fā)放客戶個人體檢報告28000份，團隊報告200份，健康講座90課時，重大陽性報告XXX人。
�。ǘX健檢中心直至20XX年12月31日完成業(yè)績額共XX元，分別為：
1）銷售部業(yè)績：XX元。
2）市場策劃推廣和總經理關系戶業(yè)績：XX元
3）集團內部各公司及關系戶業(yè)績：XX元
二、工作開展情況
�。ㄒ唬┽t(yī)療管理方面
1、嚴抓體檢質量，提升服務意識
為保體檢質量，體檢工作分檢前、檢中、檢后三大步進行。每一步都著重體現(xiàn)我們的專業(yè)性與服務，不僅保證體檢工作的順利進行，同時增強了醫(yī)護人員與客戶之間的交流，切實做到“禮貌用語、耐心解答、體貼服務”。
2、落實首責告知，倡導健康管理
健康體檢的目的是為了“健康篩查、預防為主”，因此，首責告知的工作顯得尤為重要。各科室醫(yī)生在當天體檢過程中如發(fā)現(xiàn)重大疾病，需及時上報，并第一時間通知客戶本人。醫(yī)生在隨后的一段時間內不定時地做電話跟蹤回訪，并做好記錄，提醒客戶及時檢查與治療。此項工作是本中心邁向健康管理的重要一步。
3、加強中心感染管理，嚴格控制院內感染
預防和控制院內感染，是保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的一項非常重要的工作。任何主觀、客觀上的差錯、過失和問題，都可能導致交叉感染。我中心從職業(yè)暴露防護、空氣培養(yǎng)、紫外線消毒、醫(yī)療垃圾分類處理等方面做了努力，保證了我中心院感工作地有效進行。
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1、避免鋪張浪費，提高企業(yè)競爭力
20XX年是我中心正式運作的第一年，公司各部門在運營部的統(tǒng)一帶領下，做到合理用水、用電、用紙，教育每一位員工都養(yǎng)成“主人翁”精神，不僅切實為公司降本節(jié)支，同時也為真正提高企業(yè)內部凝聚力做出了應有的貢獻，當然，這種意識是需要長久保持的。
2、加大人才培養(yǎng)力度，落實中心發(fā)展基礎
為提升企業(yè)的核心競爭力，應注重人才的培養(yǎng)。關心員工的成長與進步，尊重員工的自由發(fā)展，關心員工的身心健康，增進員工之間的友誼，加強工作中的合作，營造和諧企業(yè)氛圍，增強凝聚力和向心力。因此，我們每季度會舉辦員工生日會、組織外出集體活動、微笑評選活動等；同時，會增強企業(yè)內部的學術交流、操作考核與增加外出學習機會，如職業(yè)病培訓、南方醫(yī)院參觀學習等。
3、提升服務理念，開展優(yōu)質服務
民營企業(yè)的成功很大一部分體現(xiàn)在服務上，為貫徹“一切以客戶為中心”的服務理念，我中心要求所有工作人員需做到微笑服務、禮貌用語，從中心內部環(huán)境抓起，避免臟、亂、差的現(xiàn)象出現(xiàn)，營造一個優(yōu)美的體檢環(huán)境。同時醫(yī)護人員不定期會進行服務培訓，如禮儀培訓、形象指導等，落實每個崗位的工作職責，暢通各種信息渠道，做好客戶滿意度調查，及時反饋出現(xiàn)問題，做好改進工作。
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1、積極開展網(wǎng)絡、社區(qū)活動，極力塑造品牌形象
各類市場活動的開展，不僅體現(xiàn)企業(yè)團結協(xié)助的精神，同時更好地將企業(yè)品牌推向社會。時刻把握社會發(fā)展動態(tài)，才能緊抓行業(yè)發(fā)展的先機。為此，我中心開展了一系列的網(wǎng)絡團購活動、社區(qū)推廣活動等，在規(guī)定時間內超額完成任務，好評率達90%以上，讓客戶了解到XX健康管理中心，有了很好的`口碑。
2、加強與三甲醫(yī)院合作，實現(xiàn)企業(yè)共贏
為打造“深圳人家門口的協(xié)和醫(yī)院”，我中心積極開展與各大三甲醫(yī)院的合作，成功與協(xié)和醫(yī)院、廣東省XXX院等知名醫(yī)院簽約，為提升企業(yè)形象帶來了很好的社會效應。
3、加強專業(yè)知識培訓，提高營銷技巧
為打造一支專業(yè)的營銷團隊，在醫(yī)療部的大力支持下，健檢顧問每月接受專業(yè)知識考核，每星期參加各項醫(yī)療部培訓，并由銷售經理組織營銷技巧培訓。同時，也加強企業(yè)文化及企業(yè)精神建設。本年度的各種培訓與實踐工作為明年市場工作的開展打下了堅實基礎。
總結201X，我們有汗水、有驕傲、也有不足。但面對即將來臨的201X，我們更充滿希望與期待。20XX年我中心將進一步落實各項發(fā)展戰(zhàn)略，提高醫(yī)療質量，強化醫(yī)療服務，使中心再上新水平、再登新臺階，主要從以下幾個方面做起：
一、 培養(yǎng)全科醫(yī)生，邁向社區(qū)醫(yī)療新方向
全科醫(yī)生數(shù)量不足已成為當前建設基層衛(wèi)生醫(yī)療服務體系的瓶頸。培養(yǎng)全科醫(yī)生，不僅為公司儲備人才，而且為公司下一步向社區(qū)醫(yī)療邁進奠定堅實基礎。國際有關研究表明，以全科醫(yī)生為主的基層醫(yī)療體系可以解決95%以上的疾病，對付慢性病全科醫(yī)生更有優(yōu)勢，并且全科醫(yī)生會做出健康記錄，實際上全科醫(yī)生也是健康管理專家。
二、 加緊發(fā)展職業(yè)病體檢的新步伐
由于深圳的特殊地理環(huán)境及經濟結構，工廠較多，職業(yè)病體檢的市場很龐大，而競爭的機構并不多。因此，申辦職業(yè)病體檢定點機構仍是我中心的重要目標之一。20XX年我中心已組織過醫(yī)生參加職業(yè)病培訓，在20XX年此項工作將加緊進行，為盡早申辦成功而努力。
三、 完善健康管理與慢性病管理
為體現(xiàn)企業(yè)差異化及塑造良好的品牌形象，健康管理仍是不變的話題。健康體檢工作為健康管理提供了充分的數(shù)據(jù)支持，20XX年將成立健康管理小組，專門負責健康管理工作，其中包括首責告知、跟蹤提醒、慢病分類與管理、組織健康講座、進行健康宣教等。
四、 開展中醫(yī)理療，為家庭醫(yī)生項目的開展培養(yǎng)新人才
參加健康體檢的客戶幾乎都是健康人群，沒有重大疾病。而由于工作等各方面原因，長期處于亞健康狀態(tài)，此時開展中醫(yī)理療項目，不僅完善我中心服務項目，增加收益，而且更有利于塑造良好形象。中醫(yī)理療項目也容易被上班族及中老年朋友認同并接受。同時，中醫(yī)的培養(yǎng)也為將來計劃開展的家庭醫(yī)生項目奠定基礎。
五、 加大培訓力度，打造優(yōu)秀精英團隊
社會在發(fā)展，行業(yè)在進步。為順應時代發(fā)展，必須經常組織公司員工參加各類專業(yè)性的培訓。各部門必須切實做到有計劃、有方向、有目標、有行動。這些培訓可以包括公司內部自主培訓、請外教培訓、學術交流、參觀學習、服務評比等。
六、 加大品牌推廣活動，宣傳廣告輔助進行
品牌的推廣離不開廣告的宣傳，除繼續(xù)開展社區(qū)活動、網(wǎng)絡活動外，將投入電梯廣告、路牌廣告等，雙管齊下，提高企業(yè)知名度。同時，加強與各商會、各大企業(yè)的聯(lián)盟活動，共同發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。
年度總結工作計劃 篇18
一、指導思想
新學期，新氣象，學生會的各項工作已經展開。本學期，調研部作為聯(lián)系學校和學生的紐帶，以“突出部門特色，加強各部合作，高調研水平，培養(yǎng)創(chuàng)新人才”為宗旨，及時了解學生的思想動態(tài)，通過問卷調查、個別訪談等途徑來向學校反映學生所思所想所求，并構建較完善的工作機制與體系，完善工作職能，促進與學院、各系、各部門的合作交流。
二、部門建設
1、部門合作：在本學期中，加強同學生會其他部門的聯(lián)系，配合其他部門搞好活動，增強學生會的凝聚力;
2、工作制度：每個星期，召開一次院系例會及部門例會，處理日常工作。加強部門的內部聯(lián)系，組織各種活動加強交流溝通，培養(yǎng)合作精神。引入競爭機制，不論資歷，對部門新老干事進行平等考核，只有工作努力認真，具備一定工作能力者才能留下。
3、干事培訓：由于下學期部門會進入許多新人，我部將組織部門新老干事參加各種有關調研活動的講座，請調研方面經驗豐富的老師和學生予以指導，使之盡快熟悉工作，適應新環(huán)境，融入新的團隊，進而提高部門調研水平。
三、具體活動安排
1、9、10兩個月，我部主要任務是做好本部的招新工作以及迎接新生的志愿者活動。
2、10月中旬，由于新生入校已經一段時間，我部將進行一次新生調研活動，主要采取問卷調查的形式,對新生在我校的各種情況進行了解，并將結果及時反饋給校方，充分發(fā)揮調研部的溝通橋梁作用。
3、10月下旬至11月上旬，我部計劃與宣傳部聯(lián)合，通過訪問就業(yè)中心和各系的有關老師及畢業(yè)生，調查近兩年我校畢業(yè)生就業(yè)狀況，對我校畢業(yè)生就業(yè)方向和凸顯問題做出調研，撰寫調研報告，通過宣傳部進行一段時間的主題宣傳，幫助廣大學生對我校畢業(yè)生的就業(yè)情況及就業(yè)方向進行較為深入的了解。
4、11月下旬，我部將面向全校師生發(fā)放一份關于未來就業(yè)方向的'心理測試問卷，作為前次調研的后續(xù)活動，希望通過此次活動使大家明確自己的就業(yè)意向，進一步認識自我。測試答案將由宣傳部同事協(xié)助在海報欄里張貼告之。
5、11月，我部將向學生處申請，由學生處出面，請專業(yè)老師對我部的干事進行業(yè)務培訓，幫助提高我部人員的專業(yè)知識水平與技能，增強我部調研工作專業(yè)化程度。
6、11月-12月，我部將通過考核與內部討論，決定見習干事的去留。
7、我部在整個學期中仍將定期發(fā)放心理調查問卷，及時掌握全校學生的心理動態(tài)，以便其他有關部門作出相應的協(xié)調工作。
8、針對目前我院有許多學生表示有意愿參加勤工儉學活動，自己卻找不到工作的情況，我部將聯(lián)合我院勤工部，面向全校進行關于勤工儉學的調查問卷活動，并由我部與院團委勤工部在校外聯(lián)系勤工儉學崗位，組織學生上崗。
9、待定。我部正在進行構想：走出校園，走進社會，走進企業(yè)，對一些社會現(xiàn)象以及當前社會熱門話題進行調研，幫助我們接觸社會，了解社會，獲取社會經驗。(此事有待進一步討論以及申報上級部門批準)。同時，在本學期，我部將作為一個機動力量，在其他部門舉行活動人手不足的情況下，協(xié)助其他部門組織活動。
年度總結工作計劃 篇19
歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職得爾樂大酒店工作已有一年多時間，在過去的一年里，在總經理的領導下，經過酒店全體員工的共同努力，我們的衛(wèi)生和服務得到鞏固和提高，當然還有很多的細節(jié)上面，我們還存在著許多有待進一步完善的地方。下面，我就XX年的各項工作，做以下安排：
一、以貴賓包廂為平臺，制造服務亮點，樹立優(yōu)質服務窗口。
在現(xiàn)有的服務水準的`基礎上，對貴賓服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓包廂的服務人員進行結構性調整，提高貴賓包廂服務人員的入職資格，提升服務員的等級薪酬待遇，把貴賓包廂接待服務打造為酒店的服務典范，制造服務亮點，在服務品牌的基礎上再創(chuàng)新服務品牌。
二、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理。
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班時間按二八原則進行管理時間分配，百分之八十的時間在現(xiàn)場管理現(xiàn)場，百分之二十的時間做管理總結，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，分析問題根源，制定培訓計劃，彌補管理漏洞。
三、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題。
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月定期召開服務質量專題研討會，由前廳管理人員參加，分析當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行分析，研討管理辦法，避免同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn)，這種形式的研討，為前廳部管理人員提供一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到積極的作用。
四、建立月度質量檢查機制。
XX年制定質量檢查標準，對衛(wèi)生狀況、工程狀況、設施設備狀況、安全管理、服務質量、員工禮貌禮節(jié)等內容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結果，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。
五、建造和諧、健康、快樂的工作氛圍。
當今基層員工基本上都是90后，大部分員工可能并不是太在意“錢”，他們所需求的可能遠遠不止這些，就需要管理人員人性化管理與制度化管理相結合，在生活中給員工一些關心和愛護，在工作上為員工營造出一種輕松、愉快、和諧的工作氛圍。
六、人員穩(wěn)定，減少人員流失。
了解老員工思想動態(tài)，了解員工需求，盡量挽留老員工，減輕管理人員工作上壓力，同時減少公司資源和時間上的浪費，盡量保證公司的利益不受損失的前提下，給予員工福利待遇。
七、在現(xiàn)有“五常管理法”的基礎上，對落臺內物品擺放更細。
根據(jù)餐具的高度來確定餐具的數(shù)量，并將餐具歸類擺放，從而減輕員工盤點餐具時的工作量，提高員工保護餐具的意識。
八、在軟件有所提高的同時，我們的設施設備也要有所轉變
同一類型臺布、口布要有三種顏色以上，可根據(jù)不同的客人，不同的接待，擺設不同顏色的臺布、口布；如果客人是生日酒或喬遷酒等，提前對包廂進行裝飾，讓客人有所驚喜。
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