[精品]物業(yè)管理員年終總結(jié)15篇

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的物業(yè)管理員年終總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　物業(yè)管理員年終總結(jié) 1

　　20xx年是我們后勤服務(wù)集團(tuán)新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立的第一年，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子新思路、新創(chuàng)意、新的管理模式下，我們綠化物業(yè)應(yīng)對(duì)新的壓力，應(yīng)對(duì)新的契機(jī)，進(jìn)一步完善物業(yè)、綠化管理制度，提高管理和服務(wù)水平，以深化后勤改革、減人增效為動(dòng)力，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，兄弟部門支持幫忙下，逐步走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管理，確保綠化養(yǎng)護(hù)管理水平上一個(gè)新臺(tái)階”為目標(biāo)，全體物業(yè)、綠化的.員工團(tuán)結(jié)一致，為后勤服務(wù)建設(shè)發(fā)展努力工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、綠化養(yǎng)護(hù)管理工作

　　我們綠化部門承擔(dān)著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養(yǎng)護(hù)管理。綠化養(yǎng)護(hù)工作是我們部門的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過(guò)去我院的綠地養(yǎng)護(hù)水平基礎(chǔ)薄弱，過(guò)去養(yǎng)人的機(jī)制養(yǎng)護(hù)，綠化養(yǎng)護(hù)當(dāng)成包袱背著，所以養(yǎng)護(hù)工作一向處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養(yǎng)護(hù)落后的被動(dòng)狀況，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在綠化養(yǎng)護(hù)方面制定了新的管理辦法，出臺(tái)了綠化養(yǎng)護(hù)分塊承包職責(zé)制，同時(shí)有了穩(wěn)定的維護(hù)人員。明確了綠地養(yǎng)護(hù)的工作職責(zé)，落實(shí)了綠化養(yǎng)護(hù)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，按養(yǎng)護(hù)面積和等級(jí)分配的方式，透過(guò)實(shí)踐，綠化養(yǎng)護(hù)不再是包袱和負(fù)擔(dān)。效果十分明顯，新的養(yǎng)護(hù)管理辦法使專業(yè)人員觀點(diǎn)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，激勵(lì)基層工作人員的積極性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護(hù)班組，又有一支分擔(dān)承包的隊(duì)伍，還有一支靈活的用人隊(duì)伍，層層落實(shí)職責(zé)制，做到任務(wù)到地，職責(zé)到人。養(yǎng)護(hù)考核結(jié)果與職工利益掛鉤，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護(hù)的工作，也提高了生產(chǎn)效率，促進(jìn)了綠地養(yǎng)護(hù)水平的提高。同時(shí)堅(jiān)持每一天有專人檢查、記錄，使綠化養(yǎng)護(hù)工作逐步走上規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道，帶動(dòng)著養(yǎng)護(hù)水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評(píng)。

　　二、綠化工程建設(shè)工作

　　1、先后給學(xué)院補(bǔ)種植樹(shù)木64棵，竹子X(jué)X塘，銀杏40余株。文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎(chǔ)各一座。

　　2、為學(xué)院移栽苗木600多棵，香樟櫸樹(shù)平房后的馬褂木400多棵。

　　3、為學(xué)院污水管網(wǎng)移樹(shù)上千棵。

　　4、為后勤集團(tuán)苗圃平整土地20余畝，插苗數(shù)萬(wàn)株，用去人工488工日。

　　5、本中心完成草花種植40000余盆(現(xiàn)擺放在西大門、圖書(shū)館前)。

　　6、新增綠化面積34721㎡，新增加除草人員12名。

　　三、搞好日常物業(yè)服務(wù)，持續(xù)校園潔凈

　　管理人員不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，建立了一套完整的制度，報(bào)修即時(shí)，急事急辦，事事存檔。

　　物業(yè)管理員年終總結(jié) 2

　　回望即將過(guò)去的一年，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　在小區(qū)客服中心工作期間，我通過(guò)學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶提出的問(wèn)題。在這一年來(lái)，帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開(kāi)展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位，具體總結(jié)如下：

　　1.做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。

　　2.組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

　　3.做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。

　　4.做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。

　　5.組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

　　6.做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。

　　7.對(duì)住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理，如：xx房住戶，在裝修中不聽(tīng)客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺(tái)上違章搭棚，問(wèn)題非常嚴(yán)重�？头�中心依照物業(yè)管理?xiàng)l例，發(fā)整改通知書(shū)和現(xiàn)場(chǎng)取證，并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門。

　　8.努力配合公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動(dòng)得到了住戶的一致好評(píng)。

　　9.帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開(kāi)始至早上6：30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神，無(wú)一人中途離場(chǎng)，有效的保障了小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。

　　10.嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作，認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問(wèn)題，實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，堅(jiān)持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問(wèn)題。如xx學(xué)校綠籬過(guò)高過(guò)長(zhǎng)影響住戶出行，清理了7—1—101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了5—3—804住戶天花板漏水的糾紛等。

　　11.一年多來(lái)在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對(duì)服務(wù)意識(shí)有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有一定的`依賴性。文明禮貌、服務(wù)用語(yǔ)還沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。

　　要解決以上存在問(wèn)題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過(guò)業(yè)績(jī)考核，崗位問(wèn)責(zé)制度來(lái)遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會(huì)到，高效、認(rèn)真、情切、用心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求。

　　物業(yè)管理員年終總結(jié) 3

　　在工作的這段時(shí)間里，我覺(jué)得我已能夠勝任物業(yè)前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒(méi)有理由不好好工作。況且這里的管理模式很公道，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，些操作流程還不太熟習(xí)，也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié)：

　　1、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)

　　雖然前臺(tái)工作沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)一定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪個(gè)崗位，不管從事哪1項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的1部份，都是為了公司的.整體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)”。由于對(duì)客戶來(lái)講，前臺(tái)是他們接觸公司的第1步，是對(duì)公司的第1印象，而第1印象非常重要，所之前臺(tái)在1定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的1半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

　　2、努力提高服務(wù)質(zhì)量

　　前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效力。重視保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效力方面，講自己如何重視辦事敏捷、高效、不出過(guò)失等等。盡可能讓每個(gè)客戶滿意。

　　3、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)

　　要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相干的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵照的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化裝、衣飾搭配，和回答客戶發(fā)問(wèn)技能等。

　　4、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

　　了解公司的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，1方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提示來(lái)電方，并扼要說(shuō)明可能甚么時(shí)間有人，或在力所能及的范圍內(nèi)，扼要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能捉住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

　　5、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

　　要保持好公司的門面形象，不但要注意本身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

　　物業(yè)管理員年終總結(jié) 4

　　您們好!在忙碌的工作之中，我們已經(jīng)不知不覺(jué)間來(lái)到了20xx年的尾聲，期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要我們回顧總結(jié)，也是對(duì)未來(lái)更好的邁進(jìn)。我作為物業(yè)管理員的一份子，借此機(jī)會(huì)寫下我的年度工作總結(jié)。

　　就我自身職業(yè)的專業(yè)素質(zhì)上，我有更多的提升。我在回顧本年度自己的工作，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了其中存在自己對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度不夠，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度不夠用心，對(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)的能力不足等問(wèn)題。對(duì)此，我在接下來(lái)的時(shí)間，更加用心去學(xué)習(xí)物業(yè)管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　我所理解的物業(yè)管理員的崗位，是擔(dān)起服務(wù)業(yè)主，保障小區(qū)環(huán)境秩序，維護(hù)業(yè)主權(quán)益的責(zé)任。在這一年的工作中，我試圖將這一職責(zé)深入到日常的細(xì)節(jié)當(dāng)中。例如，每天我堅(jiān)持早起對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn);在交涉業(yè)主投訴事宜時(shí)，以誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)態(tài)度，公平公正的處理問(wèn)題，盡力維護(hù)好業(yè)主的權(quán)益。

　　在接下來(lái)的時(shí)間內(nèi)，我也將努力提高自己的協(xié)調(diào)能力。作為物業(yè)管理員，要協(xié)調(diào)好業(yè)主、員工、供應(yīng)商等各方關(guān)系，保障小區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)，這需要我們擁有超強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。我將在今后的工作中，積極提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力，提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

　　我也深感自己在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上的責(zé)任。物業(yè)管理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作，我們每一個(gè)人的工作都直接影響到整個(gè)小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。在過(guò)去的`一年，我深感自己在這方面的工作還有提升的空間。我會(huì)嘗試更好的了解我的團(tuán)隊(duì)，為他們創(chuàng)造一個(gè)更好的工作環(huán)境、鼓勵(lì)他們更好的工作表現(xiàn)，從而提升我們物業(yè)管理的整體水平。

　　回顧過(guò)去，展望未來(lái)。過(guò)去的一年，無(wú)論是風(fēng)華蓬勃或者困境挫折，作為物業(yè)管理員的我都接納并感激，因?yàn)樗麄兯茉炝宋�，讓我更好地理解了我的�?zé)任和職務(wù)。

　　這一年，我熟悉了小區(qū)的每一道門、每個(gè)角落，也了解了小區(qū)里的每一戶人家，我深深地?zé)釔?ài)我這份工作。我希望在接下來(lái)的一年，我能增進(jìn)與業(yè)主、同事的溝通，提高我的職業(yè)素質(zhì)，以此作為提升小區(qū)服務(wù)質(zhì)量和居住生活品質(zhì)的推動(dòng)力。

　　讓我們一起為我們小區(qū)的和諧、溫馨、舒適付出更多的心血和汗水。希望在未來(lái)的日子里，我們每一位物業(yè)管理員都能把愛(ài)灑在每一個(gè)角落，讓瑣碎變成溫暖，讓工作照亮生活。作為一名物業(yè)管理員，我愿與每一位業(yè)主共享美好的明天。

　　回眸過(guò)去，我們走過(guò)滿載收獲的喜悅;眺望未來(lái)，我們正邁向新的征程。讓20xx年的經(jīng)驗(yàn)成為我們啟航的動(dòng)力，讓20xx年的信心照亮我們前進(jìn)的道路。

　　讓我們握緊手中的舵，駛向更廣闊的海洋，共同書(shū)寫我們物業(yè)管理工作的新篇章。

　　物業(yè)管理員年終總結(jié) 5

　　自今年11月份入職xx公司以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)

　　一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。

　　一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作

　　婦幼保健院的工作是11月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性。

　　三、人員管理

　　老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作積極性不高，為比和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求�，F(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職；其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。

　　四、新入職人員培訓(xùn)

　　在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

　　五、保潔工作完成方面

　�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

　�。�2）完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生8常維護(hù)工作。

　�。�3）完成對(duì)婦保與海關(guān)的開(kāi)荒工作。

　�。�4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

　�。�5）完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。

　�。�6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

　�。�7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

　�。�8）對(duì)海關(guān)底下停車場(chǎng)兩次的清洗工作。

　　（9）完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。

　　六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

　　在20xx工作一年以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

　�。�1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

　�。�2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　�。�3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。

　�。�4）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的'工作做好。

　　七、存在的不足

　　由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

　�。�1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

　�。�2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

　�。�3）保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

　　八、下步的打算

　　針對(duì)20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

　�。�1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

　�。�2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

　�。�3）管好耗材方面的開(kāi)銷，最大程度為公司節(jié)省成本。

　�。�4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍。

　�。�5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

　　在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！

　　物業(yè)管理員年終總結(jié) 6

　　在這段工作期間，我想我已經(jīng)勝任了物業(yè)前臺(tái)的工作。我適應(yīng)這里的工作環(huán)境；我可以接受系統(tǒng)要求。也有信心和能力做好這項(xiàng)工作。既然我選擇了這個(gè)職業(yè)，公司也接受了我，我沒(méi)有理由不好好工作。而且這里的管理模式非常合理，待遇非常人性化。同事也很容易相處；它使我感到非常溫暖。也可以安心工作。因?yàn)槲夜ぷ鲿r(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)一些操作流程不熟悉，也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作中仍有許多不足之處。在今后的工作中，我會(huì)多學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)我的不足。今年的工作總結(jié)如下：

　　1、了解前臺(tái)工作的重要性雖然前臺(tái)工作對(duì)公司發(fā)展的貢獻(xiàn)不如公司的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)和其他部門那么大，那么直接，但由于公司已經(jīng)設(shè)立了這個(gè)職位，領(lǐng)導(dǎo)們必須認(rèn)為它存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為無(wú)論是哪個(gè)崗位或工作，它都是公司整體組織結(jié)構(gòu)的一部分，為公司的整體目標(biāo)而奮斗。前臺(tái)工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們聯(lián)系公司的第一步，也是公司的`第一印象，第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司的客戶服務(wù)從前臺(tái)接待處開(kāi)始。良好的開(kāi)端是成功的一半。隨著對(duì)其重要性的理解，我進(jìn)一步思考如何做好我的工作

　　2、努力提高服務(wù)質(zhì)量前臺(tái)的主要工作是向客戶打招呼，并為客戶回答問(wèn)題。因此，要做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在提高效率方面，談?wù)勅绾螌Ｗ⒂诳焖�、高效、不出錯(cuò)等。盡量滿足每一位客戶。

　　3、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)是不夠的。我們還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心做壞事。比如在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)和公共關(guān)系。了解在處理人和事時(shí)必須遵守的禮儀知識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話語(yǔ)氣、眼睛、化妝、著裝搭配和回答客戶問(wèn)題。

　　4、加強(qiáng)與公司各部門的溝通了解公司發(fā)展及各部門工作內(nèi)容。有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面，我們可以及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)部門沒(méi)有人，它會(huì)提醒打電話的人，并簡(jiǎn)要說(shuō)明何時(shí)有人在，或在其能力范圍內(nèi)簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。同時(shí)，它可以抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)宣傳公司。做好公司各部門與客戶之間的溝通。

　　5、努力創(chuàng)造一個(gè)良好的前臺(tái)環(huán)境為了維護(hù)公司的正面形象，我們不僅要注重自身形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有一種愉悅的感覺(jué)。

　　物業(yè)管理員年終總結(jié) 7

　　不知不覺(jué)20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快一年了，也是我在社會(huì)初露鋒芒的一年。從剛?cè)牍�司的收取路面停車費(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就是理論和實(shí)踐結(jié)合的成果。

　　下面我對(duì)這一年來(lái)從事管理員工作進(jìn)行總結(jié)：

　　1.處理投訴、糾紛方面

　　剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟xx、xx咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過(guò)程中總結(jié)了一套處理流程：

　�、攀紫葢�(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;

　�、品治�、調(diào)查問(wèn)題的原因;

　　⑶若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

　�、茸詈螽�(dāng)然是具體方法的.落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理相類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。

　�、赏对V、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

　　2.交房、裝修方面

　　交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。

　�、沤环�、裝修手續(xù)方面

　　再還沒(méi)有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟xx學(xué)習(xí)了交房和裝修手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過(guò)程中不斷的熟悉。

　　交房：

　�、贆z查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開(kāi)出的交房通知單并回收交房通知單。

　�、诖_認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫《業(yè)主檔案表》，填寫好《用戶手冊(cè)》的“業(yè)主合約”(一式3份歸檔2份)讓業(yè)主簽字;

　�、垡平环课葙|(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)和進(jìn)戶們鑰匙并讓業(yè)主在《確認(rèn)書(shū)》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣?xùn)|西，且做好質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)的領(lǐng)取登記;

　�、苤笇�(dǎo)業(yè)主對(duì)其套房進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫好《質(zhì)量驗(yàn)收單》;

　�、菔滓�交房資料整理歸檔。

　　裝修：

　　①收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件一份，并根據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙;

　�、谔顚憽抖�次裝修表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書(shū)》(一式3份各持一份)并跟業(yè)主和裝修公司強(qiáng)調(diào)裝修過(guò)程中應(yīng)注意的重要事項(xiàng);

　�、凼杖∈┕ぱ航鸩�發(fā)放《施工許可證》

　　剛開(kāi)始都是經(jīng)常對(duì)著這些步驟一步一步辦理。

　�、蒲b修管理方面

　　裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)情況，下面我對(duì)自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總結(jié)。

　　水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽(yáng)臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無(wú)亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。

　　泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結(jié)構(gòu)有無(wú)按施工圖紙施工。

　　有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味;有效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。

　　一年來(lái)本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內(nèi)容的而且直接影響著一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下一年本人將在這方便加強(qiáng)管理力度!只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌!

　　物業(yè)管理員年終總結(jié) 8

　　時(shí)光飛逝，在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)�；厥咨吣�，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。

　　一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

　　一、日常工作及完成情況：

　　1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

　　2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

　　3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修1xx項(xiàng)）。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

　　4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

　　5、住戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

　　6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

　　二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

　　7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；11月26日參加F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。

　　三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)

　　在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距�？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　四、工作和學(xué)習(xí)安排

　　1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

　　2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行真誠(chéng)服務(wù)每一天的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽(tīng)眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，

　　3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的`困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

　　4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；虛心請(qǐng)教；總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

　　5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。業(yè)已過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái)。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

　　物業(yè)管理員年終總結(jié) 9

　　20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心、支持和正確指導(dǎo)下，以精細(xì)化管理為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細(xì)”為工作重點(diǎn)，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、鍛煉，認(rèn)真履行本職工作，不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力等綜合素質(zhì)�，F(xiàn)將全年個(gè)人工作總結(jié)如下：

　　一、積極溝通，完成經(jīng)營(yíng)收費(fèi)任務(wù)

　　物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn)，事前我進(jìn)行了周密的計(jì)劃，針對(duì)業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過(guò)發(fā)繳費(fèi)通知單、電話、面談方式進(jìn)行開(kāi)展工作。同時(shí)，積極收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn);對(duì)合理意見(jiàn)實(shí)施完善措施提高服務(wù);對(duì)維保遺留的共性問(wèn)題集中解決處理;對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決，最大限度達(dá)到業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程的滿意，以服務(wù)促收費(fèi)，以收費(fèi)促提高。

　　截止20xx年xx月xx日共收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)x萬(wàn)元：其中管理費(fèi)合計(jì)x萬(wàn)元，停車費(fèi)合計(jì)x萬(wàn)元，公共維修基金合計(jì)x萬(wàn)元，水、電費(fèi)代收合計(jì)x萬(wàn)元，保證每月應(yīng)收費(fèi)用基本收繳到位。

　　二、加強(qiáng)管理，重視維修保護(hù)工作

　　這一年來(lái)，我管理處十分注意對(duì)小區(qū)配電室設(shè)備的.檢查與管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903、904計(jì)量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計(jì)量裝置互感器不匹配，造成用電計(jì)量不準(zhǔn)確，以及配電室#1號(hào)變壓器與#2號(hào)變壓器閉鎖分閘故障和#3號(hào)變壓器低壓無(wú)功補(bǔ)償器電溶老化更換等問(wèn)題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護(hù)。針對(duì)夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時(shí)，為了進(jìn)一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時(shí)更換了配電室的過(guò)期滅火器和小區(qū)廣場(chǎng)老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào)，順利完成小區(qū)配電室臺(tái)變壓器年檢工作，切實(shí)維護(hù)了業(yè)主利益。

　　在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

　　三、再接再勵(lì)，抓好日常物業(yè)管理

　　1、安全工作：

　　根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案;配合當(dāng)?shù)毓�安部門對(duì)外籍居留人士、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、登記，并上報(bào)警務(wù)工作站備案。

　　2、保潔工作：

　　為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個(gè)潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求!”的物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。

　　3、小區(qū)綠化工作方面：

　　加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

　　4、加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的溝通和交流：

　　及時(shí)了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)于日常業(yè)主投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題，都能在最短的時(shí)間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快。

　　總之，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時(shí)也是一項(xiàng)平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此，在實(shí)際工作中我時(shí)刻牢記“物業(yè)管理無(wú)小事”，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽(yáng)光服務(wù)，精品管理”的服務(wù)宗旨。

　　物業(yè)管理員年終總結(jié) 10

　　隨著歲末的腳步悄然臨近，回顧過(guò)去一年的物業(yè)管理工作，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為所取得的成就感到自豪。作為物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的一員，我深知我們的工作直接關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量，因此，每一分努力都至關(guān)重要。以下是我對(duì)今年工作的總結(jié)與反思：

　　一、工作回顧

　　設(shè)施維護(hù)：本年度，我們完成了小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施的定期檢查與維護(hù)，包括電梯、水電系統(tǒng)、消防設(shè)施等，確保了居民生活的安全與便利。特別值得一提的是，通過(guò)引入智能化管理系統(tǒng)，我們有效提升了設(shè)施維護(hù)的效率與準(zhǔn)確性。

　　環(huán)境美化：在綠化與清潔方面，我們加大了投入，不僅定期修剪草坪、澆灌花木，還增設(shè)了垃圾分類回收站，提高了小區(qū)的整體美觀度與環(huán)保水平。居民對(duì)小區(qū)環(huán)境的滿意度顯著提升。

　　社區(qū)活動(dòng)：為了增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，我們組織了多次社區(qū)活動(dòng)，如節(jié)日慶典、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、健康講座等，這些活動(dòng)不僅豐富了居民的文化生活，也促進(jìn)了鄰里間的和諧交流。

　　安全管理：安全是物業(yè)管理工作的重中之重。我們加強(qiáng)了小區(qū)的安全巡邏，安裝了更多的監(jiān)控?cái)z像頭，并定期組織居民進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，有效降低了小區(qū)的安全隱患。

　　服務(wù)優(yōu)化：通過(guò)設(shè)立24小時(shí)客服熱線，我們及時(shí)響應(yīng)居民需求，解決了一系列實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，我們還引入了在線繳費(fèi)、報(bào)修等便捷服務(wù)，提升了服務(wù)效率與居民滿意度。

　　二、存在問(wèn)題與反思

　　盡管取得了一定成績(jī)，但在實(shí)際工作中，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)與不足：

　　溝通機(jī)制：部分居民反映，在反映問(wèn)題時(shí)，溝通渠道不夠暢通，導(dǎo)致問(wèn)題解決不夠及時(shí)。未來(lái)，我們將進(jìn)一步優(yōu)化溝通機(jī)制，確保居民的聲音能被快速、準(zhǔn)確地傳達(dá)。

　　成本控制：在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，如何有效控制成本，是我們需要持續(xù)探索的問(wèn)題。我們將通過(guò)精細(xì)化管理，尋找成本效益的最佳平衡點(diǎn)。

　　應(yīng)急響應(yīng)：面對(duì)突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、緊急維修等，我們的`應(yīng)急響應(yīng)能力仍有提升空間。未來(lái)，我們將加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的制定與演練，確保在關(guān)鍵時(shí)刻能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。

　　三、未來(lái)展望

　　展望新的一年，我們將繼續(xù)秉承“以人為本，服務(wù)至上”的理念，不斷提升物業(yè)管理水平，努力為居民創(chuàng)造一個(gè)更加安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。

　　具體計(jì)劃包括：

　　深化智能化管理，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，進(jìn)一步提升物業(yè)管理效率與服務(wù)質(zhì)量。

　　加強(qiáng)與居民的溝通互動(dòng)，建立更加緊密的社區(qū)關(guān)系，共同營(yíng)造溫馨和諧的社區(qū)氛圍。

　　持續(xù)優(yōu)化成本控制，探索綠色物業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　物業(yè)管理員年終總結(jié) 11

　　一、工作回顧

　　隨著20xx年的悄然結(jié)束，回顧過(guò)去一年在物業(yè)管理崗位上的工作，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為能夠在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的崗位上取得一定成績(jī)而感到自豪。這一年里，我主要負(fù)責(zé)了小區(qū)的日常管理、設(shè)施維護(hù)、業(yè)主溝通以及突發(fā)事件處理等工作，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

　　日常管理：

　　每日巡查小區(qū)公共區(qū)域，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔，綠化養(yǎng)護(hù)得當(dāng)。

　　監(jiān)督物業(yè)團(tuán)隊(duì)的'工作表現(xiàn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　定期組織消防、安全演練，提升居民安全意識(shí)。

　　設(shè)施維護(hù)：

　　協(xié)調(diào)專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維修，如電梯、水電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。

　　實(shí)施了多項(xiàng)節(jié)能改造項(xiàng)目，如LED照明更換、智能水表安裝，有效降低了運(yùn)營(yíng)成本。

　　管理并更新小區(qū)設(shè)施檔案，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　業(yè)主溝通：

　　建立并維護(hù)了業(yè)主微信群，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主反饋，解決日常問(wèn)題。

　　組織了多次業(yè)主大會(huì)和社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)了業(yè)主之間的凝聚力，提高了滿意度。

　　針對(duì)不同業(yè)主的需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案，如家政推薦、教育咨詢等。

　　突發(fā)事件處理：

　　在遭遇自然災(zāi)害（如臺(tái)風(fēng)、暴雨）時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保小區(qū)安全，減少損失。

　　有效處理了幾起業(yè)主糾紛，通過(guò)耐心溝通和協(xié)調(diào)，維護(hù)了小區(qū)和諧氛圍。

　　二、工作成果

　　小區(qū)居民滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，整體滿意度較去年提高了XX%，特別是在環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施維護(hù)方面。

　　節(jié)能改造項(xiàng)目實(shí)施后，小區(qū)年能耗降低了約XX%，為公司節(jié)省了大量開(kāi)支。

　　成功調(diào)解了XX起業(yè)主間的矛盾，有效維護(hù)了社區(qū)和諧。

　　通過(guò)優(yōu)化物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理，提高了工作效率，減少了人員流動(dòng)。

　　三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　問(wèn)題：部分老舊設(shè)施仍需更新，以滿足更高標(biāo)準(zhǔn)的居住需求。

　　改進(jìn)措施：制定詳細(xì)的設(shè)施更新計(jì)劃，爭(zhēng)取資金支持，逐步實(shí)施。

　　問(wèn)題：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的期望日益提高，個(gè)別服務(wù)需求難以滿足。

　　改進(jìn)措施：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能；同時(shí)，探索增值服務(wù)項(xiàng)目，滿足業(yè)主多樣化需求。

　　問(wèn)題：突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力雖有提升，但仍需進(jìn)一步優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案。

　　改進(jìn)措施：定期組織應(yīng)急演練，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高反應(yīng)速度和處理效率。

　　四、未來(lái)展望

　　展望20xx年，我將繼續(xù)秉持“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，不斷提升自身及團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，優(yōu)化管理流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，努力將小區(qū)打造成為更加安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。同時(shí)，我也將積極探索智能化物業(yè)管理的新路徑，利用科技手段提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　物業(yè)管理員年終總結(jié) 12

　　一、工作回顧

　　隨著20xx年的悄然逝去，回顧過(guò)去一年的工作，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為自己所取得的成績(jī)感到自豪。作為物業(yè)管理員，我始終將提升小區(qū)居住環(huán)境、增強(qiáng)業(yè)主滿意度作為自己的工作目標(biāo)，努力為小區(qū)居民營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。

　　日常管理與維護(hù)：本年度，我負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)的日常清潔、綠化、安保等工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔有序。通過(guò)定期檢查公共設(shè)施的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了多處安全隱患，如電梯維修、路燈更換等，有效保障了居民的安全出行。

　　業(yè)主溝通與反饋：建立了有效的業(yè)主溝通機(jī)制，通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、利用微信群等方式，及時(shí)收集并處理業(yè)主的意見(jiàn)和建議。年內(nèi)共處理業(yè)主投訴與建議xx起，滿意率達(dá)到xx%，顯著提升了業(yè)主的滿意度和信任度。

　　費(fèi)用收繳與管理：在物業(yè)費(fèi)收繳方面，通過(guò)優(yōu)化繳費(fèi)流程、提供便捷的在線支付渠道，以及加強(qiáng)與業(yè)主的溝通解釋，確保了物業(yè)費(fèi)收繳率的穩(wěn)步提升。同時(shí)，嚴(yán)格管理小區(qū)公共基金，確保每一筆支出都透明合規(guī)，贏得了業(yè)主的信任和支持。

　　社區(qū)文化活動(dòng)：組織策劃了多次社區(qū)文化活動(dòng)，如中秋節(jié)賞月晚會(huì)、重陽(yáng)節(jié)敬老活動(dòng)、兒童節(jié)親子游戲等，不僅豐富了居民的業(yè)余生活，還增強(qiáng)了鄰里間的互動(dòng)與和諧，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)文化氛圍。

　　二、存在問(wèn)題與反思

　　盡管取得了一定的成績(jī)，但在工作中也暴露出了一些問(wèn)題，需要我認(rèn)真反思并尋求改進(jìn)：

　　服務(wù)響應(yīng)速度：在某些緊急情況下，服務(wù)響應(yīng)速度未能達(dá)到業(yè)主的期望，需進(jìn)一步優(yōu)化應(yīng)急處理流程，提高響應(yīng)效率。

　　智能化管理：隨著科技的發(fā)展，小區(qū)智能化管理水平的提升還有較大空間，需探索引入更多智能化設(shè)備和服務(wù)，提高管理效率和質(zhì)量。

　　業(yè)主參與度：雖然組織了多次社區(qū)活動(dòng)，但部分業(yè)主的參與度不高，需進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)形式，增強(qiáng)活動(dòng)的吸引力和參與度。

　　三、未來(lái)工作計(jì)劃

　　展望20xx年，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

　　提升服務(wù)效率：優(yōu)化內(nèi)部管理流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主需求得到及時(shí)響應(yīng)和有效處理。

　　推進(jìn)智能化管理：調(diào)研并引入適合小區(qū)需求的智能化管理系統(tǒng)，如智能門禁、智能停車、環(huán)境監(jiān)測(cè)等，提升小區(qū)管理的智能化水平。

　　增強(qiáng)社區(qū)凝聚力：繼續(xù)組織豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，同時(shí)探索建立業(yè)主自治組織，鼓勵(lì)業(yè)主參與小區(qū)事務(wù)，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。

　　加強(qiáng)成本控制：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制運(yùn)營(yíng)成本，提高資金使用效率，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí)，也保持小區(qū)管理的可持續(xù)性。

　　總之，20xx年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的.一年，我將以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度，迎接新的一年，為小區(qū)居民創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任，感謝同事們的協(xié)作與幫助，讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)更加輝煌的明天！

　　物業(yè)管理員年終總結(jié) 13

　　一、引言

　　隨著一年的辛勤工作步入尾聲，我作為物業(yè)管理員，深感責(zé)任重大且收獲頗豐�；仡欉^(guò)去的一年，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在維護(hù)小區(qū)環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)主和諧等方面取得了顯著成效。現(xiàn)將本年度的工作進(jìn)行總結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，為來(lái)年的工作提供參考。

　　二、工作回顧

　　環(huán)境維護(hù)

　　本年度，我們加強(qiáng)了小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，定期修剪樹(shù)木、澆灌花草，確保了小區(qū)環(huán)境的整潔與美觀。

　　實(shí)施了垃圾分類管理，通過(guò)宣傳引導(dǎo)，提高了業(yè)主的環(huán)保意識(shí)，垃圾分類準(zhǔn)確率顯著提升。

　　加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的清潔力度，確保樓道、電梯、停車場(chǎng)等區(qū)域的衛(wèi)生狀況良好。

　　設(shè)施管理

　　完成了小區(qū)內(nèi)多項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維修與更新，包括電梯維修、消防設(shè)施檢查、路燈更換等，保障了業(yè)主的日常生活安全。

　　引入智能化管理系統(tǒng)，如門禁系統(tǒng)升級(jí)、智能停車管理等，提高了管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　定期舉辦設(shè)施使用培訓(xùn)，幫助業(yè)主更好地了解和使用小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施。

　　服務(wù)優(yōu)化

　　設(shè)立了24小時(shí)客服熱線，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，解決業(yè)主遇到的問(wèn)題。

　　開(kāi)展了多項(xiàng)業(yè)主活動(dòng)，如節(jié)日慶典、親子活動(dòng)、健康講座等，增強(qiáng)了社區(qū)凝聚力。

　　建立了業(yè)主意見(jiàn)反饋機(jī)制，定期收集業(yè)主意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　安全管理

　　加強(qiáng)了小區(qū)的安全巡邏，安裝了更多的監(jiān)控?cái)z像頭，提升了小區(qū)的安全防范能力。

　　組織了多次消防安全演練，提高了業(yè)主和員工的應(yīng)急處理能力。

　　嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員登記制度，確保了小區(qū)的安全秩序。

　　三、工作成效

　　業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，本年度業(yè)主滿意度較去年提高了XX%，特別是在環(huán)境維護(hù)和服務(wù)態(tài)度方面得到了業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。

　　小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備故障率明顯下降，維修響應(yīng)時(shí)間縮短，提高了業(yè)主的生活質(zhì)量。

　　社區(qū)活動(dòng)參與度顯著提高，增強(qiáng)了業(yè)主之間的交流與互動(dòng)，營(yíng)造了良好的社區(qū)氛圍。

　　四、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　盡管我們?cè)诃h(huán)境維護(hù)方面取得了顯著成效，但仍有個(gè)別區(qū)域存在衛(wèi)生死角，需進(jìn)一步加強(qiáng)清潔力度。

　　智能化管理系統(tǒng)的引入雖然提高了管理效率，但部分業(yè)主對(duì)系統(tǒng)的使用不夠熟練，需加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

　　安全管理方面，雖然整體安全狀況良好，但仍需警惕個(gè)別安全隱患，如電動(dòng)車違規(guī)充電等問(wèn)題，需加強(qiáng)監(jiān)管和宣傳。

　　針對(duì)上述問(wèn)題，我們將采取以下改進(jìn)措施：

　　加強(qiáng)清潔人員的培訓(xùn)，提高清潔效率和質(zhì)量。

　　組織更多的智能化管理系統(tǒng)使用培訓(xùn)，幫助業(yè)主更好地掌握系統(tǒng)功能。

　　加強(qiáng)安全巡查，對(duì)電動(dòng)車違規(guī)充電等問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)整治，同時(shí)加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主的`安全意識(shí)。

　　五、未來(lái)展望

　　展望未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承“服務(wù)至上、業(yè)主為先”的理念，不斷提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。我們將繼續(xù)優(yōu)化設(shè)施管理，加強(qiáng)環(huán)境維護(hù)，提升服務(wù)效率，確保小區(qū)的安全與和諧。同時(shí)，我們將積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，為業(yè)主提供更加個(gè)性化、便捷化的服務(wù)體驗(yàn)。我們相信，在全體物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的共同努力下，小區(qū)將成為一個(gè)更加宜居、和諧的美好家園。

　　六、結(jié)語(yǔ)

　　過(guò)去的一年里，我們經(jīng)歷了挑戰(zhàn)與機(jī)遇，收獲了成長(zhǎng)與進(jìn)步。感謝每一位業(yè)主的支持與信任，感謝物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的辛勤付出。讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng)更加美好的明天！

　　物業(yè)管理員年終總結(jié) 14

　　一、引言

　　隨著一年的時(shí)光悄然流逝，回顧過(guò)去一年在物業(yè)管理崗位上的工作，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為能夠參與并見(jiàn)證小區(qū)環(huán)境的持續(xù)改善與居民滿意度的提升而感到自豪。在此，我謹(jǐn)代表物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)未來(lái)的工作方向提出展望。

　　二、工作回顧

　　基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)與升級(jí)

　　本年度，我們完成了小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施的定期檢查與維護(hù)，包括電梯、水電系統(tǒng)、消防設(shè)施等，確保了居民生活的安全與便利。

　　引入了智能化管理系統(tǒng)，如智能門禁、停車管理系統(tǒng)，提升了小區(qū)的管理效率與居民的生活質(zhì)量。

　　環(huán)境美化與綠化

　　加大綠化投入，定期修剪草坪、澆灌花木，提升了小區(qū)的整體美觀度。

　　實(shí)施垃圾分類政策，增設(shè)分類垃圾桶，提高了小區(qū)的環(huán)保水平。

　　社區(qū)活動(dòng)與文化建設(shè)

　　組織了多次社區(qū)活動(dòng)，如節(jié)日慶典、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、健康講座等，增強(qiáng)了社區(qū)凝聚力，豐富了居民的文化生活。

　　建立了社區(qū)公告欄與微信群，及時(shí)發(fā)布小區(qū)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)了居民之間的.溝通與信息交流。

　　安全管理與應(yīng)急響應(yīng)

　　加強(qiáng)了小區(qū)的安全巡邏，安裝了更多的監(jiān)控?cái)z像頭，提高了小區(qū)的安全防范能力。

　　定期組織居民進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)了居民的安全意識(shí)。

　　在突發(fā)事件中，如停電、水管爆裂等，迅速響應(yīng)，有效減少了損失。

　　服務(wù)優(yōu)化與居民滿意度提升

　　設(shè)立了24小時(shí)客服熱線，及時(shí)響應(yīng)居民需求，解決了一系列實(shí)際問(wèn)題。

　　引入了在線繳費(fèi)、報(bào)修等便捷服務(wù)，提升了服務(wù)效率與居民滿意度。

　　三、存在問(wèn)題與反思

　　盡管在過(guò)去一年中取得了不少成績(jī)，但在實(shí)際工作中，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)與不足：

　　溝通機(jī)制有待進(jìn)一步完善，部分居民反映，在反映問(wèn)題時(shí)，溝通渠道不夠暢通。

　　在成本控制方面，雖然通過(guò)精細(xì)化管理降低了部分開(kāi)支，但仍有提升空間。

　　應(yīng)急響應(yīng)能力雖然有所提高，但在面對(duì)極端天氣等不可抗力時(shí)，仍需加強(qiáng)預(yù)案的制定與演練。

　　四、未來(lái)工作計(jì)劃

　　展望新的一年，我們將繼續(xù)秉承“以人為本，服務(wù)至上”的理念，不斷提升物業(yè)管理水平，努力為居民創(chuàng)造一個(gè)更加安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。具體計(jì)劃包括：

　　深化智能化管理，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，進(jìn)一步提升物業(yè)管理效率與服務(wù)質(zhì)量。

　　加強(qiáng)與居民的溝通互動(dòng)，建立更加緊密的社區(qū)關(guān)系，共同營(yíng)造溫馨和諧的社區(qū)氛圍。

　　持續(xù)優(yōu)化成本控制，探索綠色物業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　加強(qiáng)安全管理與應(yīng)急響應(yīng)能力，確保居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　五、結(jié)語(yǔ)

　　總之，過(guò)去一年是充滿挑戰(zhàn)與收獲的一年。感謝每一位團(tuán)隊(duì)成員的辛勤付出，以及廣大居民的理解與支持。在新的一年里，我們將以更加飽滿的熱情，更加專業(yè)的態(tài)度，繼續(xù)前行，為打造更加美好的社區(qū)而努力。

　　物業(yè)管理員年終總結(jié) 15

　　隨著歲末鐘聲的臨近，回顧過(guò)去一年在物業(yè)管理崗位上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也收獲頗豐。2023年，對(duì)我而言，是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同致力于提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量與管理水平，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

　　一、日常管理工作

　　維護(hù)小區(qū)環(huán)境：本年度，我們加強(qiáng)了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，定期組織清潔團(tuán)隊(duì)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行深度清潔，確保小區(qū)環(huán)境整潔美觀。同時(shí)，加大了綠化養(yǎng)護(hù)力度，對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木進(jìn)行了定期修剪、施肥和病蟲(chóng)害防治，有效提升了小區(qū)綠化品質(zhì)。

　　設(shè)施設(shè)備管理：為確保小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，我們建立了嚴(yán)格的巡檢制度，對(duì)電梯、水電系統(tǒng)、消防設(shè)施等關(guān)鍵設(shè)施進(jìn)行了定期檢查和維護(hù)。通過(guò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并快速處理，有效避免了因設(shè)備故障給居民生活帶來(lái)的'不便。

　　安全管理：安全是小區(qū)管理的重中之重。我們加強(qiáng)了小區(qū)的安全巡邏力度，增設(shè)了監(jiān)控?cái)z像頭，提高了安全防范水平。同時(shí)，組織開(kāi)展了多次消防安全演練和居民安全教育活動(dòng)，增強(qiáng)了居民的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。

　　二、居民服務(wù)優(yōu)化

　　提升服務(wù)質(zhì)量：我們始終堅(jiān)持“以居民為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。通過(guò)設(shè)立居民意見(jiàn)箱、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查等方式，積極收集居民反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，努力滿足居民多樣化、個(gè)性化的需求。

　　開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)：為了豐富居民的業(yè)余生活，增進(jìn)鄰里之間的交流與友誼，我們組織了一系列豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，如節(jié)日慶典、親子活動(dòng)、健康講座等，得到了居民的廣泛好評(píng)。

　　三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)定期組織團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。同時(shí)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，形成了良好的工作氛圍。

　　專業(yè)培訓(xùn)：為了提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，我們邀請(qǐng)了行業(yè)專家進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，有效提升了團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平。

　　四、展望未來(lái)

　　展望未來(lái)，我將繼續(xù)秉持“用心服務(wù)，追求卓越”的工作理念，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員不斷探索創(chuàng)新，進(jìn)一步提升小區(qū)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)與居民的溝通與互動(dòng)，建立更加和諧、融洽的社區(qū)環(huán)境。

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