快遞年終總結(jié)范文

　　總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編收集整理的快遞年終總結(jié)范文 ，希望能夠幫助到大家。

　　快遞年終總結(jié)范文 篇1

　　20xx年3月12我正式進(jìn)入xx，被分到了xx辦承擔(dān)快遞組長的工作。

　　一年多來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助支持下，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真履職，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)如下：

　　虛心學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)！學(xué)習(xí)是做好一切工作的基礎(chǔ)。為了不斷提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，切實(shí)做好倉庫工作，一年多來，我始終把學(xué)習(xí)放在第一位，認(rèn)真對(duì)待，常抓不懈。

　　自從進(jìn)入xx以來，一切從頭開始，雖然以前有在快遞公司實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，但xx的模式更為先進(jìn)，管理更為科學(xué)，速度更為快捷，服務(wù)更為便捷。于是我從老倉管身上學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們?nèi)ソò�，去發(fā)車，去收件，逐步去處理問題件，逐步幫助主管處理力所能及的事，以分擔(dān)他的工作強(qiáng)度！

　　勤奮工作，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)！一年多來，自己圍繞倉庫的.工作特點(diǎn)和工作規(guī)律，努力適應(yīng)新的崗位要求，不敢有絲毫的懈怠，盡職盡責(zé)工作，積極主動(dòng)幫助別人，認(rèn)真做好每一件事情。

　　一是積極報(bào)送信息。堅(jiān)持把撰寫信息作為鍛煉自己寫作能力的有效途徑，平時(shí)廣泛搜集，認(rèn)真寫稿，按時(shí)上報(bào)。同時(shí)，還收集其他分部的信息，分析人家的長處，學(xué)習(xí)他們，及時(shí)將工作發(fā)展，成效及做法，以信息形式上報(bào)，既反映了情況，又煅煉了自己。

　　二是認(rèn)真起草公文。把公司交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，每一張表格均超額完成，有時(shí)還加班加點(diǎn)地寫，一遍一遍地改，使材料寫作水平和質(zhì)量都有明顯提高。

　　三是協(xié)作辦理事務(wù)工作，在地平線和凱旋分點(diǎn)部，領(lǐng)導(dǎo)需要做的事情很多，幫他們分擔(dān)幾項(xiàng)，在我學(xué)到更多的同時(shí)，也鍛煉了自己！嚴(yán)以律己，自覺維護(hù)機(jī)關(guān)形象！

　　倉庫是分部窗口，代表整個(gè)分部以及整個(gè)xx的形象。一年多來，我始終堅(jiān)持自己的原則，保持分部的清潔，誠實(shí)謙虛，禮貌待人，有較強(qiáng)的大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，維護(hù)好地平線的形象。

　　在xx年的工作中，作為一名班組長在處理好運(yùn)作日常工作的同時(shí)：

　　一是抓業(yè)務(wù)量，加大推廣力度，讓每個(gè)人都知道順豐，讓每一位顧客都知道順豐的快件類型。

　　二是搞好營運(yùn)質(zhì)量，讓每一份快件都能按時(shí)發(fā)出及收回，減少操作類的失誤率，提高快件的時(shí)效。

　　三是搞好新服務(wù)產(chǎn)品在分部的推進(jìn)，并對(duì)推進(jìn)中的問題進(jìn)行分析，提出有效的改進(jìn)意見。

　　四是開發(fā)大客戶并對(duì)他們進(jìn)行管理，定時(shí)進(jìn)行維護(hù)，指點(diǎn)點(diǎn)部進(jìn)行客戶開發(fā)。

　　五是對(duì)于突發(fā)事件進(jìn)行處理，跟進(jìn)。

　　六是負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的及時(shí)回收率，控制點(diǎn)部費(fèi)用支出。

　　七是對(duì)于點(diǎn)部人員進(jìn)行培訓(xùn)，合理拆分區(qū)域，客觀公正地對(duì)員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)罰。

　　八是對(duì)總部，區(qū)部各項(xiàng)制度進(jìn)行上傳下達(dá)，以及負(fù)責(zé)點(diǎn)部的安全管理工作。

　　對(duì)于當(dāng)前市場(chǎng)的良好形式，我覺得這是我們公司的一次機(jī)遇，也是我們壯大市場(chǎng)的一個(gè)很好時(shí)機(jī)。對(duì)于那些國內(nèi)快遞公司丟棄的客戶，我們應(yīng)把他們爭取過來。利用我們xx良好的口碑，加大市場(chǎng)的開發(fā)力度。加大國際件的開發(fā)力度，加大國際市場(chǎng)的開發(fā)和維護(hù)！世上無難事，只怕有心人。沒有做不到的事，只有想不到的事，我堅(jiān)信順豐會(huì)成功，逐步走向國際，我也會(huì)成功！

　　快遞年終總結(jié)范文 篇2

　　20xx年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力。下面是我個(gè)人工作總結(jié)：

　　一、處理問題件

　　一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…。。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

　　作為客服人員，要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的`問題件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

　　二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

　　快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

　　三、接電話，服務(wù)客戶

　　有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對(duì)于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。

　　這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。

　　以上就是我個(gè)人的工作總結(jié)，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。

　　快遞年終總結(jié)范文 篇3

　　年末歲末的時(shí)間又到了，回過火來看咱們這一年所履歷的工作，所干的事情確鑿讓人感觸萬千。全公司車輛較多專兼職駕駛員手藝氣力錯(cuò)落不齊天天城里城外，與南來北往的車輛擦肩而過，能安全的實(shí)現(xiàn)使命，沒有涌現(xiàn)任何巨細(xì)義務(wù)審核變亂，那確鑿叫“不易”。車輛治理常常處于在風(fēng)口浪尖上，稍有失慎，將會(huì)憎恨一生。然則經(jīng)由咱們?nèi)��?duì)職員的配合起勁，克服了一個(gè)又一個(gè)艱苦，經(jīng)由過程咱們嚴(yán)峻的請(qǐng)求規(guī)范化的治理以及強(qiáng)有力的軌制做保證，車隊(duì)平安順?biāo)斓耐瓿蔀榱讼录?jí)下達(dá)的各項(xiàng)事情使命，取得了較好的'問題，充沛得到了公司向?qū)У陌龘P(yáng)和確定。如下是我車隊(duì)車輛治理事情總結(jié)；

　　一、車輛治理

　　1、車輛治理是一項(xiàng)綜合性的事情，為了做好車輛治理，按公司制訂的“車輛定點(diǎn)審核設(shè)施”，“車輛定點(diǎn)培修設(shè)施”，以及“車輛定點(diǎn)停放的審核設(shè)施”。果斷做到有法必依，法律必嚴(yán)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，咱們用嚴(yán)峻的制訂去管理人，用咱們的本身圭臬標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)沾染人，請(qǐng)求他人做到的，咱們老同志起首做到，用咱們身旁事例去教導(dǎo)和作用別人讓我們朝著一個(gè)配合的目的“平安第一，防備為主”的目標(biāo)進(jìn)步！車輛的治理不只是停留在言語和筆墨上，而是落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)上，做到“個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)挑，大家頭上有目標(biāo)”，讓每位駕駛員心中都有一個(gè)比照，以點(diǎn)代面，促成車輛治理事情的順?biāo)扉_展，充沛達(dá)到節(jié)能降損這個(gè)目標(biāo)。

　　2、增強(qiáng)車輛培修，節(jié)能降損。

　　二、事情情形：

　　嚴(yán)峻根據(jù)操縱規(guī)程和路途交通法，做到萬無一失。稍有余暇，便潛心進(jìn)修種種交通法例，做到遵章平安行車。常常閱查交通圖冊(cè)，將種種交通門路熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時(shí)省油。在車輛培修和頤養(yǎng)中，當(dāng)好“大夫”和“美容師”的兩重腳色，對(duì)車輛勤檢驗(yàn)、勤頤養(yǎng)、勤蕩滌，闇練控制種種車輛手藝功能，有毛病實(shí)時(shí)消除，使車輛一直處于精良狀況。關(guān)于今朝駕駛員的貧乏，治理上有必定的難度。事情眼前不畏縮。聯(lián)結(jié)同道，贊助他人，從不為好處而斤斤計(jì)算。

　　做司機(jī)異常費(fèi)力，做個(gè)好司機(jī)就更加不容易�！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说臏�(zhǔn)繩。當(dāng)我看到司機(jī)開車?yán)鄣难�酸背痛深夜回家時(shí)，深感開車之苦；咱們司機(jī)一直做到愛崗敬業(yè)，以單元為家，瀆職盡責(zé)做好本職事情。常常加班加點(diǎn)，不分班下班下，沒有禮拜天和節(jié)假日，一直做到出車時(shí)隨叫隨到，作為一位治理職員，我時(shí)辰緊記本人負(fù)擔(dān)的重?fù)?dān)。

　　三、事情題目：

　　盡管取得了必定的問題和前進(jìn)，但涌現(xiàn)的題目也不容疏忽，如：本身素養(yǎng)有待進(jìn)一步進(jìn)步，辦事認(rèn)識(shí)有待提高檔。在往后的工作中，我將會(huì)竭力填補(bǔ)這些瑕玷，周全進(jìn)步本身的綜合素養(yǎng)、營業(yè)程度、辦事品質(zhì)。有人說抉擇了司機(jī)就抉擇了費(fèi)力，我往后也勢(shì)必長時(shí)間將與這一清貧的職業(yè)為伴，但我決不言悔，由于我愿意為我所處置的奇跡支出滿腔激情親切、捧出全數(shù)真摯，愿意為我摯愛申通公司貢獻(xiàn)統(tǒng)統(tǒng)。

　　四、下一步事情盤算

　　咱們將連續(xù)深刻進(jìn)修，進(jìn)步本人，下一步咱們將進(jìn)一步美滿《車輛治理設(shè)施》，從細(xì)節(jié)做起。特別在駕駛員的管理上，加大監(jiān)視查抄及培訓(xùn)力度以及《路途交通安全法》的進(jìn)修，周全進(jìn)步駕駛員的團(tuán)體素養(yǎng)。經(jīng)由過程教導(dǎo)、培訓(xùn)，進(jìn)步駕駛員的理論和實(shí)踐操縱程度，下降交通變亂率。、抓好部隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)事情同時(shí)加強(qiáng)對(duì)車輛的治理，進(jìn)步平安認(rèn)識(shí)，做到治理與教導(dǎo)相結(jié)合，保持長時(shí)間奔走在公司運(yùn)輸?shù)牡谝痪�，為公司的進(jìn)展做出進(jìn)獻(xiàn)。

　　快遞年終總結(jié)范文 篇4

　　參加投遞工作至今，我多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、先進(jìn)投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

　　作為一名班組管理人員，我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任，為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著。現(xiàn)將這些年的工作總結(jié)如下：

　　一、在思想上

　　配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩�做，帶�?dòng)其他職工爭做崗位能手。

　　二、在行動(dòng)上

　　我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。

　　我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

　　三、年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中

　　我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

　　四、在日常工作中

　　我積極學(xué)習(xí)《通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的.不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　對(duì)于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

　　在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，做好20xx年工作計(jì)劃，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的xx人。

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