運營主管年度總結（精華）
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如立即行動起來寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的運營主管年度總結，歡迎閱讀與收藏。
作為支行的營運主管,在領導的支持和各位同事的配合下,一年來,我能緊緊圍繞營運主管崗位職責和履職要求,著重在內控管理、營運指標考核、風險防范、服務技能提升、員工管理及培訓上下功夫,團結和帶領全體同仁恪盡職守、努力工作,基本完成了各項工作任務�，F(xiàn)將一年來本人的主要履職情況匯報如下:
一、狠抓基礎管理,強化內控建設
1、年初制定了支行營運工作計劃,按季度開展,制定了內控管理獎懲辦法,全體營運人員簽字通過,每季落實,明確了各崗位員工工作職責,營運主管本人抓落實整改,監(jiān)督管理其它員工各司其職、相互制約、相互監(jiān)督,內控管理層次得到顯著提升。
2、堅持按月組織開展監(jiān)督檢查工作,會計監(jiān)督管理是內控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。本人堅持按計劃對支行營運工作進行認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有記錄、有整改。
通過開展檢查,目前累計查出問題37個次,絕大部分問題得到整改,對責任人進行了扣分及處罰。我始終把實質重于形式作為監(jiān)管的重要原則,通過持續(xù)、認真細致的監(jiān)管,支行會計內控管理有了進一步提升。
3、實行人員排班輪崗,通過排班輪崗促使新老員工熟悉掌握不同崗位的業(yè)務操作,提高業(yè)務操作水平,同時形成柜員自己互查,主管突擊檢查機制,創(chuàng)新了風險防范手段。通過調閱監(jiān)控錄像查看臨柜人員的操作是否合規(guī),發(fā)現(xiàn)問題及時組織學習,落實整改,有效規(guī)避了操作風險,也形成了檢查監(jiān)督的長效機制,起到了時時監(jiān)控、持續(xù)威懾作用。
4、注重提高自身的業(yè)務素質和履職能力。對于總區(qū)分行下發(fā)的各項文件優(yōu)先自學,劃出重點,總結歸納,每月瀏覽其它分行營運工作管理情況,取長補短,自查個人履職是否到位,加強業(yè)務學習,分析內控形式,研究解決管理中存在的實際問題,不斷提高自身的履職能力。
二、以指標考核為導向,積極提高營運管理質量
年初,根據(jù)區(qū)分行下發(fā)的《20xx年營運條線綜合考評指標》并進行了分解落實,責任到每個員工,主要指標為集中化業(yè)務管理、客戶信息管理、防偽驗印、企業(yè)對賬、單位結算卡、支付密碼器、高柜分流,針對重點指標支行結合實際將得分指標分解到員工個人,分人分指標管理,主管按周跟蹤落實,扣分指標由營運主管主抓,嚴格審核,按日按筆跟蹤落實。前三季度支行支付密碼器、單位結算卡新增覆蓋率100%,企業(yè)對賬回收及簽約率100%,對私客戶信息管理100%,票據(jù)機分流率100%,防偽驗印、高柜分流均達到考核標準以上,集中化業(yè)務除1季度在考核標準以下,被扣分,二、三季度均在考核標準以上并得到了加分。業(yè)務差錯1季度1筆二級,二季度1筆二級,三季度無業(yè)務差錯,實現(xiàn)了人均零扣分。通過考核目標責任制、逐步落實反饋制,及時調整整改制,支行的營運管理質量穩(wěn)步提升。
三、以良好的服務環(huán)境為窗口,提高員工綜合素質
1、建立獎懲制度,樹立積極的服務新風。
年初制定了《營業(yè)窗口文明服務規(guī)范考核辦法》,通過每周調閱監(jiān)控、區(qū)分行優(yōu)服檢查及95559工單,對員工的優(yōu)質服務進行考評,積極幫助員工認識服務中的不足,落實整改,對于服務質量高的員工給與表揚及考核加分獎勵。
2、嚴格執(zhí)行晨會制度,總結歸納促進步。
支行每日晨會時間不得低于15分鐘。總區(qū)分行的各類會議精神及業(yè)務更新在晨會上進行傳達,上一日的工作情況在晨會上進行及時點評,最新的業(yè)務知識和工作經(jīng)驗在晨會上進行學習和交流,每日工作成績和成功服務事例也在晨會中進行分享,從而充分調動全體員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,順利并高效地完成每天的各項工作。
3、堅持業(yè)務技能培訓,不斷提高技能水平。
在業(yè)務技能培訓方面:
1、抓規(guī)章制度學習。制訂詳實的學習計劃,文件上傳UC共享平臺,工作閑暇時間自學;每周集中組織學習,由主管講解指導,大家討論學習;不僅學習傳達最新文件要求,還對執(zhí)行不到位的文件進行溫故以知新。
2、抓業(yè)務實際操作。平時要求各崗人員在業(yè)務操作中嚴格遵照操作規(guī)程辦事,以老帶新,互相監(jiān)督,互相提醒,注重細節(jié),注重總結。
3、抓季度測試考評。每季末分行組織員工測試業(yè)務知識和技能,支行安排班后時間進行練習,主管每日指定學習文件,勾劃重點,自學結束由主管提問,員工通過后即可結束學習,通過知識技能學習測試,調動了柜員“趕、超、學”的良性競爭氛圍,在前三季度技能考試中支行均有員工排名區(qū)分行前十,機構排名前五。
四、注重團隊建設,培養(yǎng)后備人才
1、支行目前人員配備情況:營運主管一名,營運副主管一名,其他營運人員5名,共計7人。其中不滿兩年以上營運人員三名,占比42%。兩名員工休產假。
2、根據(jù)《xx區(qū)分行20xx年優(yōu)柜壓柜、營運人員壓降工作實施方案》的要求,我支行積極配合分行做好優(yōu)柜壓柜工作,支行年初關閉了1個營業(yè)窗口,對外開立營業(yè)窗口2個,3名綜合柜員排班輪流上崗,一人不排班期間在營業(yè)大廳進行客戶分流及自助設備使用指導。根據(jù)輪崗輪調、重要崗位報備及支行人員實際情況,支行按要求進行了重要崗位人員調整,做到重要崗位人員定期更換。
3、支行積極進行人員梯隊建設,有計劃的進行員工培養(yǎng),每個員工負責幾項營運重點工作,定期輪換,以此讓員工逐步接觸營運管理工作,主要涉及營運部分業(yè)務檔案管理、營運業(yè)務宣傳工作,營運工作簡報制作,支行活動策劃及組織,參與與其它部門的溝通,以此培養(yǎng)了團隊骨干,提高了員工的團隊協(xié)作意識及團隊凝聚力。
回顧一年來的履職情況,我發(fā)現(xiàn)自身還存在一些不足,一是怎樣才能不斷地激活柜面人員的工作熱情,打造團隊的凝聚力和向心力,這是作為一個主管必須去思考的。其次是基礎管理離精細化尚有距離,需要創(chuàng)新的具體實施方案,不能拘泥于習慣性做法。三是快速適應營運轉型,不能停留在過去的思想狀態(tài)中,要轉化思想,改變自己適應轉型發(fā)展。
下階段工作重點:
1、安排部署年終決算工作,順利完成年終決算。
2、強化服務管理,對支行廳堂環(huán)境進行細化改造,合理布局,建設員工休閑室,打造一個良好、溫馨、輕松的服務環(huán)境。
3、加強支行營運人員業(yè)務技能水平,按員工目前的技能水平制定計劃目標,樹立技能榜樣,帶領團隊共同進步。
4、按期進行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的日常操作規(guī)范和風險防控培訓。
5、積極配合分行做好營運人員優(yōu)柜壓柜工作。同時也做好基層綜合型人才的培養(yǎng)工作。
6、加強自身管理水平,抓員工管理及團隊建設,吸取優(yōu)秀營運主管的先進工作經(jīng)驗,及時改正工作中的不足。
7、跟上總區(qū)分行網(wǎng)點轉型步伐,逐步落實轉型發(fā)展。
以上為本人20xx年工作述職,如有不妥,請各位批評指正。
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