優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)錦集[15篇]
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫一份總結(jié)。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
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優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)1
優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房先進材料為了積極響應衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”此項活動，我院也采取了相應措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室，于xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中。
一、目標明確，組織得力，打造群眾滿意科室
1、在院領(lǐng)導的高度重視及積極配合下，于xx年5月-日召開了全院動員大會，在會上領(lǐng)導明確表態(tài)，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務于患者。
2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時學習衛(wèi)生部有關(guān)文件。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內(nèi)涵、學習了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《xx年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎護理、提供滿意服務”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉(zhuǎn)變了服務意識，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎。
3、護士長利用周晨會時間反復強調(diào)此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育，強調(diào)服務態(tài)度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務。以“病人滿意”為感知標準，內(nèi)抓管理求實，外抓服務創(chuàng)新，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。
二、措施得力、保證服務質(zhì)量
1、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張。科室共有護理人員8人，其中大專學歷3人，中專學歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。
2、根據(jù)科室實際情況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎護理服務項目內(nèi)涵。
3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出大量好人好事。
4、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護理服務質(zhì)量。 5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務人員共同參與，每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應急之用。特別是科主任和護士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務于臨床患者。 6、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，加強基礎護理，意味著護理工作范圍的'擴大和護理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全。護士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態(tài)度、服務措施是---到位，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖�？剖抑谱髁恕皟�(yōu)質(zhì)護理服務信箱”，爭取患者的各種意見及建議。對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查，滿意度均達到了100%�？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。三、共同探索共求進步
“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵，充實了護理服務內(nèi)容，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調(diào)心理護理、生活護理等內(nèi)容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房。面對這一系列的改變，我們認為：
挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
外二科倡導住院患者無陪護管理，將時間還給護士，把護士還給病人，護士不再只是單純的給患者打針換藥，而是有針對性地按照等級護理要求為病人提供基礎護理服務，協(xié)助患者進餐和飲食指導，幫助病人解決實際困難，從入院到出院，為患者提供全程、無縫隙化的護理服務。
優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)2
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量。現(xiàn)將這一年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動工作總結(jié)如下：
一、提高了認識，轉(zhuǎn)變護理觀念
1.深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題。
2.以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
二、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務
�。�1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織二次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、�？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
�。�2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓�？谱o理骨干。
�。�3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
三、加強管理，確保護理安全
�。�1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，確保護理安全。
�。�2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的'原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
�。�3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行反饋和整改。
四、夯實基礎護理
切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
五、嚴格落實責任制整體護理
�。�1）實行彈性APM排班,減少交接班次數(shù)。
（2）科室設立責任組長2名、責任護士8名，每名責任護士護理3-6名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
�。�4）臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
六、定期滿意度調(diào)查
�。�1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
�。�2）每月進行患者滿意度調(diào)查，從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
七、落實優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施
堅持客觀、公平、公開原則，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士護理質(zhì)量、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)3
20xx年對于醫(yī)院及我科來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進的一年。
在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機遇，在醫(yī)院領(lǐng)導和護理部主任、科主任的指導、關(guān)心及支持下，在醫(yī)院各部門的密切幫助下，我本著一切以病人為中心，一切為病人服務的宗旨，圓滿地完成了護理工作任務。
我科護理人員的安全及責任意識、主動服務意識明顯加強，護理質(zhì)量得到進一步提高，病人滿意度達96%以上，現(xiàn)將本人全年工作總結(jié)如下：
一、政治思想、醫(yī)德醫(yī)風：
1、按醫(yī)院要求認真進行政治學習，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院各項規(guī)章制度，恪盡職守，全年無違法違紀行為。
2、認真學習了醫(yī)德醫(yī)風、護士素質(zhì)規(guī)范，認真學習領(lǐng)會黨的十八大精神。
3、同全科護理人員團結(jié)一心，分工合作，圓滿地完成了工作任務，在各項護理工作上，充分發(fā)揚團隊協(xié)作精神，全體護理同仁們不計個人得失，甘于奉獻，充分發(fā)揚愛崗敬業(yè)的精神!
二、護理管理
1、嚴格按照護士長工作手冊開展工作，做到了年有計劃，月有安排，周有重點，每月有小結(jié)，并針對好的方面提出表揚，不足的方面提出整改措施，并督促執(zhí)行，評價整改效果，達到了持續(xù)改進的目的。
2、進一步強化安全意識及崗位責任意識、主動服務意識，全年全科無重大護理事故，在積極學習后醫(yī)療服務的知識后完善了病員回訪制度，有效地提高了病人的滿意度。
3、進一步健全護理工作制度和各級護理人員崗位職責，按照國家診療規(guī)范整改重點�？平ㄔO單病種的護理常規(guī)，并嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及護理規(guī)范。加強了護理人員應知、應會的知識培訓，并要求人人過關(guān)，尤其在查對制度、交接班制度等核心制度上，要求做到理論和實踐相結(jié)合。
4、加強了護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)控制，建立了科內(nèi)護理質(zhì)量控制小組，采取定期檢查與隨機抽查相結(jié)合的方式，每周有重點的檢查護理質(zhì)量情況，每月進行護理質(zhì)量大檢查一次，并與績效考核結(jié)合。根據(jù)整體護理工作模式的要求，相對固定了責任護士，不同年資護士交叉排班，使工作互補，保證了護理工作質(zhì)量。
5、組織每月召開了一次工休座談會，征求病人的意見，對病人提出的問題給予了合理的回答，積極與相關(guān)科室協(xié)調(diào)處理，盡量滿足病人合理的需要。
6、加強了醫(yī)保病人和新型農(nóng)村合作醫(yī)療病人的管理，隨時查詢病人的費用情況和一日清單制，及時與醫(yī)生溝通，盡量將醫(yī)保病人費用控制在規(guī)定范圍內(nèi)，避免違規(guī)事件的發(fā)生。 7、在運行病歷和醫(yī)囑上，積極組織護理人員學習，要求人人掌握，盡快熟悉運行模式，確保了病區(qū)醫(yī)生護士工作站工作順利開展、運行。
三、臨床護理
1、在臨床護理工作中，護理人員的主動服務意識明顯加強。進一步強化主動服務意識，推出誠信滿意溫馨服務，努力做到以人為本，以病員為中心，努力為病員提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。 2、加強了基礎護理和危重病人護理工作，分管病人的責任護士能夠有效地運用護理程序為病人開展整體護理，對病人的健康教育普及率達96%，病人滿意度高達95%以上，全年無重大護理并發(fā)癥發(fā)生。
3、加強了病房管理，強化護理人員人人參與管理的意識，為病人提供更為安全、整潔、舒適的住院環(huán)境。
4、加強了消毒滅菌及隔離工作，規(guī)范了治療室物品的放置規(guī)范，多次整理庫房物資的.保存方式。
5、護理文件嚴格遵守書寫規(guī)范，進一步強化了護理人員主動學習護理文件書寫標準的意識，并督促執(zhí)行，保證了護理文件的規(guī)范性。
對護理文件書寫質(zhì)量控制，將病床分管落實到人，要求每人自查所分管床位的病歷，質(zhì)控小組每周檢查一次，護士長定期和隨機抽查，確保護理文件書寫質(zhì)量，有效防范由于護理文件書寫誘發(fā)護理糾紛的發(fā)生，對護士收集病員信息與醫(yī)生有差異時，及時和醫(yī)生溝通患者信息，保證醫(yī)、護記錄統(tǒng)一、準確。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有缺陷，及時查找原因，認真分析，提出整改措施并督促執(zhí)行。
6、急救物品的管理做到了定位、定數(shù)、定專人管理，要求班班交接，每班護士接班時不僅要檢查急救物品的數(shù)量，而且還要檢查急救物品的質(zhì)量，每班使用后，及時補充，每周護士長大查一次，確保了急救物品的齊備完好，保證了應急使用。
7、在業(yè)務管理上，堅持了每月一次的護理業(yè)務學習及護理業(yè)務查房，堅持了床旁護理小查房，加強中醫(yī)�？谱o理知識的培訓和考核，逐步提高了護士們的理論水平和操作技能，為更好的培養(yǎng)內(nèi)科專科護理人員打下了良好的基礎。每月組織了中醫(yī)三基護理理論知識考試，平均分分。加大了對中醫(yī)基礎知識的培訓和中醫(yī)技術(shù)操作的訓練，為中醫(yī)重點�？频慕ㄔO找準切入點。
8、堅持中醫(yī)特色護理的學習和運用，在記錄和臨床操作中體現(xiàn)中醫(yī)特色和內(nèi)容，確保病人的治療及辯證施護及時正確的實施，保證護理質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)4
為了進一步提升護理服務質(zhì)量，緊緊圍繞醫(yī)院護理管理工作目標，根據(jù)年初護理工作計劃，于XX年1月啟動了優(yōu)質(zhì)護理工作，在服務過程中，以“病人需要”為核心，突出細節(jié)作用，提高了細節(jié)服務意識。在醫(yī)療安全方面，注重�？萍寄艿呐嘤枺訌娢Ｖ夭∪斯芾�，夯實基礎護理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會滿意、醫(yī)院滿意、患者滿意，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、組織培訓學習開展優(yōu)質(zhì)護理實施方案
1、組織科室護理人員參加科護士長組織的護士禮儀，洗頭操作技能等提升護理服務質(zhì)量的培訓，對培訓內(nèi)容科內(nèi)進行強化，在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，抓好護士的職業(yè)形象，組織學習護患溝通技巧，做到來有應聲，問有答聲，操作有問候聲，出院有送聲，規(guī)范科室常用中西醫(yī)護理操作用語，鼓勵科室護患溝通服務標兵進行言傳身教，將禮儀服務運用于護理工作的各個環(huán)節(jié)。
2、科室將分級護理上墻公示，方便病人及家屬能了解最新的護理動態(tài)，督導各項基礎護理措施的實施。
3、組織全科護士學習護理部下發(fā)的“XX年優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案”和《住院患者基礎護理服務項目試行》，分階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務”召開專題討論會，學習優(yōu)質(zhì)護理服務病房評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。
二、彈性排班，合理調(diào)配人力
1、科室新增護理人員 2 名，固定陪護檢查導醫(yī)1 名，為優(yōu)質(zhì)護理的開展提供了人力保障。
2、科室根據(jù)人員結(jié)構(gòu)，結(jié)合工作需要實行彈性排班，護士進行分層使用，充分調(diào)動了護士的積極性，病人的治療護理有計劃執(zhí)行，提高了安全意識，全年無護理差錯發(fā)生。
3、在核定實際工作量的基礎上，保障晨晚間護理人數(shù)，確保晨晚間護
理質(zhì)量。增加中班護士的力量，避免護理工作中忙閑不均。
4、實行值班輪換制，每季度調(diào)換倒班、小組人員一次，做到人人參與生活護理。
三、簡化護理工作流程
1、實行了搶救車封存，避免護士重復多次檢查。
2、制定了各班工作流程，使護士工作有據(jù)可循。
3、將補液病人的補液瓶（下一組）統(tǒng)一放置于治療車上，推車進行巡 視，減少護士頻繁來回進治療室取液次數(shù)，增加了護士停留于病房的時間，執(zhí)行床邊服務，做到有陪無護。
4、取消床尾卡，使用床頭卡，為護士巡視查看、核對病人信息、護士長檢查提供了方便。
四、創(chuàng)新工作模式，實施全程護理
1、實行小組護士負責，護理組長技術(shù)把關(guān)工作模式�？剖医Y(jié)合護士分層管理，患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分組，護理患者實行小組負責制，構(gòu)建護理組長-責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。責任護士能夠從細微處關(guān)注患者，按照病人需要提供個性化護理。護理組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，體現(xiàn)新老搭配，分層使用。
2、轉(zhuǎn)變護理觀念，落實基礎護理。護士長定時跟班監(jiān)控基礎護理環(huán)節(jié)質(zhì)量，使護士認識到基礎護理工作在治療疾病中的重要性，主動把應做的.基礎護理工作承擔起來，注重細節(jié)，執(zhí)行護理工作周計劃，周一為患者剪指（趾）甲、周二洗頭、周四擦浴，晚間為每位患者發(fā)放洗腳水，使晨晚間護理質(zhì)量得到了落實。在做基礎護理的同時融入健康教育，轉(zhuǎn)變護士重專業(yè)、輕基礎、重技術(shù)、輕服務的觀念，使護理工作真正做到“三貼近”，收到“三滿意”效果。
3、倡導人性化服務，為病人提供創(chuàng)新舉措�？剖覟榱祟A防術(shù)后護理并發(fā)癥，對高齡、消瘦、術(shù)后患者及時提供氣墊床預防壓瘡；對術(shù)后不能下床活動患者，每日進行氣壓治療預防下肢深靜脈血栓。免費為住院患者發(fā)放氣球，促進肺功能恢復；利用微波爐為患者提供熱飲食；護士堅持每個節(jié)日為患者發(fā)送健康提示短信不少于5人次等服務措施，體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)所在。
4、不斷簡化護理文件書寫，減輕護士書寫壓力�？剖腋鶕�(jù)護理部下達的護理文件書寫要求，多采取護理表格化的書寫，大大減少了護士用于記錄的時間，使護士有更多時間為患者提供直接護理服務，把時間還給護士，把護士還給病人，確保優(yōu)質(zhì)護理軟環(huán)境的達標。
5、督導科室對患者住院期間進行滿意度測評，了解患者不滿意的原因，及時進行化解；檢查責任護士對出院患者是否發(fā)放“愛心卡”，護士長了解治療護理不滿意情況，為有需求的患者及時提供幫助。
6、終末消毒處理實行辦公班—責任護士—衛(wèi)生員—責任護士聯(lián)動措施，為迎接新住院患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。
五、提高護理安全意識
1、組織護理人員認真學習各項規(guī)章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為住院患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。
2、加強藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類藥的管理，有登記有去向，并對個別藥物用后不良反應進行觀察并制定防范流程。
3、利用晨會及業(yè)務學習時間組織護理人員進行護理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，提高護理安全意識。
六、存在的不足
通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，如部分年輕護士工作主動性差；責任護士健康教育水平參差不齊；一些護理文件的書寫有待進一步提高，以上問題，爭取在下一年度得到提升。
優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)5
一、科室的基本概況：
全科護士人員17人：在職：9人；招聘：5人；臨時護士3人；本科學歷1人；大專學歷7人；中專學歷9人；護師3人(今年取得護師職稱2人)、護士12人(今年取得護士上崗證6人)、無職稱2人；“120”司機3人；臨時清潔工2人。二樓內(nèi)二科病區(qū)共有床位28張，一樓急診科共設有4張搶救床、6張留觀床。 20xx年在全科醫(yī)護人員的共同努力下，急診科全年急診量1370人次，累計收住院892人次、急診搶救與往年同期對照均有顯著增長，提高了全科醫(yī)務人員的工作積極性，而且順利完成全年的護理工作計劃。
二、思想政治教育，營造團結(jié)和諧氛圍
在20xx年度，急診科全體護理人員認真學習各種醫(yī)療法律法規(guī)，自覺遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，力爭文明行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務，做到小事講風格，大事講原則。參加院里組織的政治理論學習：自治區(qū)第八次，克州第九次黨代會、民族團結(jié)、憲法、道德講堂等并攥寫了心得體會和讀書筆記，發(fā)展預備黨員一名，入黨積極分子3人，參加院里安排的義務植樹活動、敬老院慰問2次、下鄉(xiāng)學雷鋒義診2次，累計為貧困農(nóng)牧民捐物、捐款3960余元。
三、護理人員服務意識，提供優(yōu)質(zhì)服務
1、加強護理人員服務意識
隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，采用多種宣教方式、進病房時護士主動向病人問好，采取親情式稱呼，很好的改善護患關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心、只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
2、強化服務理念
全科護士積極參加護理部組織的各種學習活動，不斷進行禮儀行為培訓、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感，暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率，對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達100%。
3、以人為本,充分滿足病人的就診需求
不斷改善病房輸液環(huán)境，增加患者的宣教內(nèi)容、開展每天為患者提供一壺開水等便民服務。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務先治病后交錢等措施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或朋友，此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務形象；不斷完善護理工作應急預案包括突發(fā)事件的應急預案。
四、科室護理管理
做好急診工作中的醫(yī)院感染管理工作加大科室護理管理、院感知識的學習和考核力度，在急診搶救工作中，加大醫(yī)院感染管理，有效預防和控制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，保證護理安全。落實醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標準，防止傳染病的傳播，做好自身防護、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理，嚴防院內(nèi)交叉感染，保質(zhì)保量配合院感辦做好疫情上報、疫苗接種發(fā)放登記等公關(guān)衛(wèi)生項目工作。
20xx年護理工作方面雖然取得了一定的`成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在工作中存在消極、被動的態(tài)度。在為患者服務過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。
五、急診專業(yè)護士崗位培訓及繼續(xù)教育
1.全年科室組織業(yè)務學習12次，病歷討論2次，操作培訓12項，護理不良事件12次，護理查房12次，公休座談會12次、開展院感知識學習12次。
2.定時組織全科人員按要求完成了崗位技能培訓，操作考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務技能得到進一步提高。
3.接受護理部安排的各地衛(wèi)生院校實習生9名，安排專人指導實習生的培訓帶教工作，定期考核，出科考試。
4.配合護理部安排的學習、業(yè)務考核、技術(shù)操作培訓；對護理人員進行綜合理論考核和操作技能考試，與績效考核直接掛鉤。 5.20xx年選派護士1名赴疆外學習進修。以醫(yī)療護理核心制度為重點，認真執(zhí)行了各項操作規(guī)程和搶救工作流程，使科室人員熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，如心肺復蘇術(shù)、電動洗胃術(shù)、心電監(jiān)護等操作技術(shù)，進一步提高了急救隊員的急診急救能力，嚴格醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范，嚴格按照國家衛(wèi)生部制定的相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范開展急診搶救工作，做到防醫(yī)療差錯、防醫(yī)療事故于未然，杜絕醫(yī)療行為過程中的麻痹大意思想。在急救工作中，做到隨時出診、迅速出車、準備及時到達急救現(xiàn)場。始終做到急救藥品，物品完好率100%，搶救設備處于應急備用狀態(tài)，在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估、預檢、分診、分流到安全正確地轉(zhuǎn)運入科。每個環(huán)節(jié)都能做到無縫銜接，有力地保障了居民的生命安全。
小結(jié)如下：
1、急診科醫(yī)護人員應急急救經(jīng)驗不足，急救技能有待提高，還需要加強專科培訓、進修學習，以提高整體搶救水平。
2、急診急救工作中缺乏靈活性，今后需加強溝通交流技巧的培訓。
3、要熟練掌握急診危重癥的監(jiān)護和搶救流程，抓住重點，避免手忙腳亂。
新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭，我們將不斷努力，提高護理人員綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)護士，提高服務質(zhì)量，更好的為患者提供滿意的服務。
優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)6
為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，在院領(lǐng)導、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，現(xiàn)將總結(jié)如下：
（一）組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務相關(guān)文件內(nèi)容，提高護理人員思想認識，轉(zhuǎn)變服務觀念
先后組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。
�。ǘ┙Y(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，針灸科在護理部的指導下實行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資護師擔任，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。
�。ㄈ┘訌娍冃Э己�，提高積極性
為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。
�。ㄋ模┰鎏矸⻊赵O施，營造家的氛圍
在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
�。ㄎ澹┙Y(jié)合實際，簡化書寫，臨“床”時間增加
結(jié)合專科特點，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。
�。┘訌姲踩芾�，強化質(zhì)量意識
針灸科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一專”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生�？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的'時候，中午增加一個輔助班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
�。ㄆ撸┘訌娂夹g(shù)練兵，提高了服務水平
加強了基礎知識及�？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。
�。ò耍⿵V泛征求意見，切實改進工作
開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質(zhì)量好、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。
（九）護患關(guān)系和諧
短短大半年時間，針灸科在護理部的精心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧。
存在的不足：
�。�1）低年資護理人員的溝通技能不足。
�。�2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務及感動服務。
（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善。
原因分析：
�。�1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。
�。�2）部分工作人員對此活動認識不夠。
�。�3）房屋設備陳舊
整改措施：
�。�1）加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
（2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃⻊�、提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。
�。�3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)7
全面落實優(yōu)質(zhì)護理工作，一直是我們護理工作之重。強化護理管理，建立健全護士績效考核，為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，保障護理安全，促進護患和諧。現(xiàn)將20xx年度優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)如下：
一、務實基礎護理，深化護理內(nèi)涵
基礎護理是優(yōu)質(zhì)護理的工作基礎，也是我們工作中的重心，只有通過做好基礎護理才能更好地關(guān)注病人的疾病表現(xiàn)、治療效果、心理狀態(tài)；在完成基礎護理的同時，才能發(fā)現(xiàn)和解決專業(yè)問題，負責護士早、晚落實了基礎護理，及時的為患者整理和更換床單位，規(guī)范了病室內(nèi)物品的擺放，督導病友節(jié)約能源，營造了整潔溫馨病區(qū)。
落實了晨晚間護理，規(guī)范了床單位及患者用物的擺放，使我們的病房更加舒適和整潔，讓我們的病友感受到如家庭般的溫馨。每周一為患者測量身高、體重、血壓，修剪指甲，剃胡須，做到了病人的“三短九潔”。實施了人性化管理，提供了便民服務，病室衛(wèi)生間設置掛鉤和毛巾，方便吊水患者上廁所時將吊水瓶置于掛鉤處和及時清潔病室內(nèi)桌面；便民盒有醒目標志，分類放置了針線盒、放大鏡、吸管、剪刀、紙張和筆等；對老年和活動不便的患者加強防護措施，如床欄、坐便器，以防摔傷及墜床的發(fā)生，并在護士站重點提示牌上注明，方便了觀察和護理。對高危病人在床尾懸掛了防壓瘡、防墜床等醒目標志，并向病患及家屬做好了相關(guān)的宣教內(nèi)容。在廁所及過道，放置防跌倒等警示標示，保障病人安全。
二、精益求精、細致關(guān)心，切實改進工作
重視健康教育，延伸護理服務結(jié)合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，認真做好患者的`入院教育、住院護理、出院指導等工作。負責護士的責任感和溝通能力都有了提高，入院宣教、住院宣教、手術(shù)前、手術(shù)后宣教、出院宣教告知每一位所分管的病患。跌倒/墜床以及壓瘡評估表的落實，也大大減少了風險的發(fā)生。溫馨提示牌的及時更改，將以前的被動模式變?yōu)榱酥鲃�，更多的是病友能主動的詢問負責護士更詳細的疾病健康知識和預防保健。
病區(qū)內(nèi)的健康宣傳欄每月更換一期，圖文并茂的彩色內(nèi)容，更能吸引病人去閱讀。各種檢查的地點、時間、注意事項列表在走廊內(nèi)以及出院相關(guān)手續(xù)，更能讓病友一目了然。
優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)8
隨著優(yōu)質(zhì)服務的示范病區(qū)開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系�，F(xiàn)將我院優(yōu)質(zhì)護理工作將總結(jié)如下：
一、堅持以中醫(yī)院護理標準指南，提升管理工作。
我院根據(jù)各科室常見病、多發(fā)病的特點，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，開展中醫(yī)護理技術(shù)操作。各科室根據(jù)科室病種，開展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、穴位注射、穴位按摩和蠟療等中醫(yī)特色護理項目，深受患者青睞。在開展原有中醫(yī)護理技術(shù)操作項目的同時，新開展一些如刮痧、穴位貼敷療法、中藥涂擦療法等中醫(yī)護理技術(shù)操作項目，注重中醫(yī)藥技術(shù)在護理工作中的應用。按照《中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》等要求，積極開展辨證施護和中醫(yī)特色�？谱o理，加強中醫(yī)護理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康復和健康指導，制定了護士考核標準，完善了護理缺陷上報制度等，使護理工作做到有章可尋，有據(jù)可依。定期召開優(yōu)質(zhì)護理規(guī)范培訓會，確實通過規(guī)范的管理，使科室每名護士心里明白了該干什么，如何干，例會每月開2～4次；護理部每月進行檢查工作一次；每季召開教學示范例會一次；病人滿意度調(diào)查每月一次，都達到了規(guī)范所要求的標
準。也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，使各項護理工作逐步規(guī)范化，標準化，護理質(zhì)量有了較大的提升，確保了我院全年護理安全無事故，重度缺陷為零。
二、堅持以病人為中心的人性化護理，提升服務工作。
優(yōu)化就診流程，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理，更對科室的護士進行人性化管理，促進醫(yī)、患、護之間的`融洽。人性化護理工作在我院落實將進兩年，全院護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，讓患者從心底感到滿意。加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。要求每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務。如我骨科病員多數(shù)是骨折人，患者術(shù)后處于制動狀態(tài)，基礎護理工作量大，一會兒要換墊巾，一會兒要翻身，而且管道多。針對這種情況，我們有效地調(diào)整基礎護理工作的服務時間和護理人員的休息時間，把基礎護理內(nèi)容細化，讓患者得到實實在在的護理服務，要求每天保證床單位清潔、平整無污漬。當患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒水時，主動給患者倒水或打水，特別是對于大手術(shù)后患者，治療完成后進行患者的腿部按摩，并主動為患者倒水并督促其飲水，來預防深靜脈血栓形成。針對患者對骨折康復知識了解較少，我們特增設了骨折健康教育專欄，要求骨科護理人員學習。每天我們都會有一名護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆
聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去。”從患者入院到出院健康教育個貫穿始終，對出院病人進行家訪，接送病人出入院等，使病人滿意度始終保持在95%以上，護理糾紛為零。護理投訴為零，提升了護理人員的意識和溝通技巧，并且在護理查房中也貫穿了以人性化的理念去護理病員，服務病員，從而提升了護理服務工作，得到了領(lǐng)導及患者的好評。
三、堅持人才培訓力度加大，提升人員素質(zhì)。
抓業(yè)務就要從基礎抓起，針對護理人員理論學習以西醫(yī)護理為主，中醫(yī)知識掌握較少；開展全院護理人員“西學中”的規(guī)范化培訓，提高中醫(yī)護理水平，發(fā)揮中醫(yī)護理特色和優(yōu)勢，根據(jù)各科室常見病、多發(fā)病的特點，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，開展中醫(yī)護理技術(shù)操作。各科室根據(jù)科室病種，開展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、中頻脈沖療法、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽引、穴位注射、穴位按摩等中醫(yī)特色護理培訓，以互相操作的形式強化技能操作；以考試的形式強化了基礎知識的學習。
四、堅持以護理管理為主線，提升護理工作質(zhì)量。
以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，但巧婦難為無米之炊，針對醫(yī)院護理人員短缺，今年我院新招聘護理人員6名，首先保證優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)護理人員的配置，并對新招聘人員進行中醫(yī)護理、優(yōu)質(zhì)護理以及院感等方面的內(nèi)容進行了培訓，為開展優(yōu)質(zhì)護理工作
打下了良好的基礎。加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)的投入。如要求食堂每餐為病人送飯到病房，總務水電工每日下科室巡查，供應室、藥房、檢驗科標本下放下收等，這些工作的落實為優(yōu)質(zhì)護理工作的開展提供了后勤保障。護理部堅持每周召開患者及家屬座談會，征求患者的意見和建議，對患者提出的問題及時進行整改。比如她們說：蚊子太多，紗窗很難關(guān)。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗窗，衛(wèi)生員每天清理垃圾二次，每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進入，病區(qū)大門太吵，不時發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來維修好，第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒有聽到響聲，睡得很好，非常感激。醫(yī)院開展假如我是病人的換位思考活動，要求護士長每月在病房睡一夜活動，親身體驗了解病人需求，骨科護士長在病房發(fā)現(xiàn)病房墻上有血跡，嚴重影響病人的情緒，立即要求護理人員把所有病房嚴格檢查，對全科衛(wèi)生提出新要求。內(nèi)科護士長發(fā)現(xiàn)病床活動，影響睡眠，立即通知后勤人員進行維修，通過以上活動，使護理人員對病人的需求切身感受，為優(yōu)質(zhì)護理奠定了基礎。
護理工作中存在問題主要有以下幾個方面：
1. 由于文化素質(zhì)的差異，多數(shù)農(nóng)村患者不習慣護士的治療以外的服務項目，給優(yōu)質(zhì)護理帶來困難。
2.護理人員積極進取的精神還未充分調(diào)動起來，經(jīng)常是被動地去做。
3.護理人員護理人員短缺，尤其是無專職中醫(yī)護理人員。
4.流程及問題管理工作不到位。
總之在優(yōu)質(zhì)護理的工作中，我積極開展辨證施護和中醫(yī)特色�？谱o理，加強中醫(yī)護理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生康復中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康復和健康指導，覆蓋率力爭達到100%，病人的知曉率達到90%。陪護率減少了，投訴率減少了。在以后的工作中我們要打破常規(guī)思維，變被動為主動，變患者要我服務為我要為患者服務，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，過去經(jīng)驗及教訓會指導我們今后的思路，帶領(lǐng)全科護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。
優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)9
手術(shù)室是一個救死扶傷的圣地，但同時也是一支悄悄奉獻、樂于犧牲、團結(jié)奮進、敢于吃苦的集體，20xx年在醫(yī)院和護理部領(lǐng)導下，在各科的親密協(xié)作支持下，針對年初制定的目標規(guī)劃，全體醫(yī)護人員狠抓落實，仔細實施、不懈努力，基本完成了各項任務，取得了肯定的社會效益和經(jīng)濟效益，現(xiàn)將這一年的工作狀況作如下匯報：
一、手術(shù)室護理質(zhì)量和護理安全管理的不斷提高
1、這一年共完成手術(shù)例，比去年同期多例。在工作緊、任務重、人員少的狀況下，全體護士毫無怨言，任勞任怨，尤其是五官科護士張麗英、卜金輝為了能使手術(shù)順當進行經(jīng)常早來晚走。
2、今年這一年二急診無一例空崗，均能在規(guī)定時間內(nèi)到達手術(shù)室尤其是眼科護士史春萍常年如一日，白天正常工作，晚上及周末還要肩負著二急診工作，多年來始終如一。
3、除了完成院里和護理部制定的各項工作打算外，結(jié)合本科特點組織專科學習，大大提高了每位護士的業(yè)務水平。
二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流服務
1、在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地的'為患者著想，凡事都能做到換位思索。
2、加強病人在手術(shù)期間的安全管理常識及基本學問的學習，到處以病人為中心，發(fā)覺問題準時解決，不斷完善。真正做到以人為本，給病人以安全感和舒適感。
3、不斷完善和加強圍手術(shù)期護理管理工作，仔細做好術(shù)前訪視和術(shù)后隨訪工作；對進入手術(shù)室的每一位患者，我們盡力做好每一項工作，關(guān)懷病人，加強與病人溝通，削減病人對生疏環(huán)境的恐驚，增添對手術(shù)治療的信念。
4、護士長、質(zhì)控護士、訪視護士定期到科室隨訪，常常詢問手術(shù)協(xié)作狀況，手術(shù)室護士對醫(yī)生、患者的要求，對病人提出的看法及建議準時解決。
三、嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程
1、對進入手術(shù)室的每一位患者仔細進行查對準時填寫患者安全核對表，這一年患者安全核對表護理項無一例漏填，合格率100%。
2、嚴格消毒、滅菌、隔離措施是落實，一年來手術(shù)切口感染率<0。5%。
3、不斷完善和改良科內(nèi)各項規(guī)章制度及操作流程，仔細落實和執(zhí)行各項規(guī)章制度及崗位職責，分工明確。
4、實施彈性排班及獎金按勞安排制度，真正表達多勞多得，取締了以往的獎金平均安排的制度，充分調(diào)動每位護士的工作主動性。
四、增收節(jié)支，為醫(yī)院的經(jīng)濟效益做奉獻。
1、規(guī)范二級庫的出入庫制度，加強一次性物品的管理，專人負責，削減一次性物品過期的現(xiàn)象，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生為我院的經(jīng)濟效益做奉獻。
2、4月末手術(shù)室成立了復蘇室，至今運轉(zhuǎn)正常，既保證了全麻術(shù)后患者的安全又使手術(shù)連接的更加順當，同時為院里帶來了肯定的經(jīng)濟效益。
3、五月初我們與胃鏡室共同開展了一項性技術(shù)——無痛胃腸鏡，兩個月來共完成例，隨訪結(jié)果特別滿足。
五、提高護士素養(yǎng)，培育一流人才
1、全體護士利用業(yè)余時間完成了本科學習任務，全科24名護士本科人，�？迫耍究圃谧x人，通過不斷地學習使大家的思維方式，文明禮貌等方面在潛移默化中都得到了明顯提高；不斷更新觀念，將被動式服務觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮椒⻊沼^念。
2、合理化排班、新老搭配，更好的發(fā)揮老同志的傳幫帶作用，年輕護士從中會得到不小的收獲，分組學習，不斷提高年輕護士的專業(yè)水平，逐步完善科里的梯隊建設。在以后的工作中我們會連續(xù)努力，為我院的兩個效益做奉獻。
優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)10
時間如流，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年即將結(jié)束�；仡櫛灸辏谛乱粚迷侯I(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，在院部、護理部、科主任的正確領(lǐng)導下，全科護理人員團結(jié)協(xié)作，在服務流程、服務態(tài)度、服務理念上下功夫。在公司成本風暴的影響下，大家齊心協(xié)力積極節(jié)能降耗，降低成本，提高醫(yī)院、科室經(jīng)濟效益和社會效益。全年工作基本按計劃順利完成，但仍存在諸多的不足,現(xiàn)將全年護理工作情況總結(jié)如下:
一.工作量統(tǒng)計(以下單位均為人次)備注:止于20xx年11月25日
輸液總數(shù) 肌注 皮試 靜注 吸氧 導尿 灌腸 洗胃 吸痰
30359 14584 8898 834 486 30 11 11 5
抽血 120出診 搶救 死亡 病歷 霧化吸入 分診 測生命體征 測指血糖
183 86 185 11 83 4230 3284 14532 216
二.在公司成本風暴的影響下,科室內(nèi)下功夫抓成本管理工作,盡量減少低值易耗品的領(lǐng)用.每個人都從節(jié)約一滴水.一度電.一張紙出發(fā),人走燈滅電扇空調(diào)關(guān).隨手關(guān)門窗.防火防盜.
三.全體護理人員認真學習”5.7振興行動計劃”講話內(nèi)容,隨著市醫(yī)保制度的改革和公司對醫(yī)院剝離分流步伐力度的加大,大家的危機意識大大增強,積極想法,節(jié)能降耗,改善服務態(tài)度,學習市醫(yī)保相關(guān)知識，樹立新形象，為科室為醫(yī)院提高經(jīng)濟和社會效益.
四.在迎接“五里店社區(qū)衛(wèi)生服務中心”的檢查工作中，大家團結(jié)一心，作好各項資料的準備，如完成社區(qū)居民基本健康調(diào)查工作�？炭嗑毩暡僮骷夹g(shù)。圍繞檢查工作，完成治療室的搬遷改造工作。進一步規(guī)范輸液操作規(guī)程、留察輸液病人觀察記錄單的書寫、各種消毒劑的使用和登記、醫(yī)用垃圾的處理等等。積極學習“五里店社區(qū)衛(wèi)生服務中心”的相關(guān)知識，并作好宣傳工作。協(xié)助“富強村社區(qū)衛(wèi)生服務中心”創(chuàng)建和工作的開展。積極作好檢查團到來的迎接工作和被查工作。
五.科室下功夫抓服務質(zhì)量、服務態(tài)度。大多數(shù)同志的.服務意識，服務觀念有所轉(zhuǎn)變，主動服務臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經(jīng)濟負擔，減少病人來回跑路。開設綠色通道，重危病人先搶救，幫助其交費、拿藥、護送檢查、住院，后補辦相關(guān)手續(xù)。對無家屬或家屬不在的病人倍加關(guān)心。但我科個別同志語言較生硬，說話不注意時間、地點、場景，解釋工作不到位，專業(yè)知識缺乏，健康教育不到位，護理滿意度調(diào)查研究情況不理想。服務的管理是目前和以后的工作重點，將進一步規(guī)范和督促大家的一些語言習慣，增強業(yè)務知識的學習，盡量使健康教育解釋工作更科學。
六.科室學習班氣氛濃厚。部分同志利用自己業(yè)余時間參加各種形式的學習，繼續(xù)教育�？苾�(nèi)也經(jīng)常組織業(yè)務學習，內(nèi)容主要有：基礎的意識、瞳孔、生命體征的觀察護理，各種常見危急癥狀、疾病的觀察護理，常用儀器設備的使用，各項護理操作技術(shù)常規(guī)，各項規(guī)章制度，各班職責，分診知識，醫(yī)院感染管理知識，《星級護士站評比標準》，《重慶醫(yī)院質(zhì)量管理年實施細則》，社區(qū)衛(wèi)生服務知識，護理文件書寫等等。通過學習，使護理人員的基礎理論水平有了一定提高，以便臨床更好地觀察、巡視病人，護理病人，并作好護病記錄。通過對聘用護士的強化培訓和帶教，使其搶救技術(shù)和病歷書寫質(zhì)量有所提高。
七.大家積極動腦子想辦法，針對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理年，準備各種資料，加強業(yè)務培訓、操作練習。規(guī)范各種急救儀器設備、藥品的管理、交接班制度。使科內(nèi)物資能隨時應對各種危重病人和突發(fā)事件的發(fā)生。
20xx年在歲月的長河里它漸行漸遠，我科護理工作基本上按計劃順利完成，面對20xx年充滿了機遇與挑戰(zhàn)。在肯定成績的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創(chuàng)新，持之以恒;服務方面進一步加強督促和管理，增強留察輸液病人的觀察巡視，不要只流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴，執(zhí)行力不強。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力，力爭來年門急診護理工作上一個新臺階。
優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)11
從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作以來，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務評價表》，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的，現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務情況進行匯報。
一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實
醫(yī)院及科室領(lǐng)導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
利用業(yè)務學習時間和早交會，組織護理人員學習醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內(nèi)容和制度，基礎護理服務
項目及技術(shù)服務和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)護理服務的目標、內(nèi)涵、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務考核評分表。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。
3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的`人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。
4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班，確�；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、嚴格基礎護理的落實：在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會，了解病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導、告知相關(guān)注意事項，既加強了基礎護理，也增進了護患關(guān)系。
6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等，制定患者入院風險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生。
7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎護理工作進行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，并進行指導。存在問題，進行原因分
析，提出改進措施。
三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務和責任制整體護理
1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務及責任制整體護理后，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實責任護士負責制，包床到護，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質(zhì)量
1、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表，設立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。
2、開展十項便民服務措施。
五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其是三查七對，提高護理質(zhì)量，確保護理安全。
1、堅持查對制度，護士執(zhí)行醫(yī)囑及進行各種治療前，必須每班認真查對(處理者、執(zhí)行者、夜班護士查對)，并記錄。每天護士長總查對并記錄；堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息。
2、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，護士熟練掌握各種消毒液的配置，紫外
線燈管每天照射治療室、搶救室一次，每周清潔紫外線燈管一次。每天用消毒液擦拭物表2次，并記錄。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求分類管理，嚴格交接登記，
3、為簡化護理文件書寫，根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于在醫(yī)療機構(gòu)推行表格式護理文書的通知》要求，我們擬定了護理文書書寫規(guī)范，采用焦點記錄方法，記錄客觀真實，規(guī)范護理記錄，如肝血管瘤術(shù)前術(shù)后護理記錄。護理風險評估表，諾頓評分記錄。實現(xiàn)了把時間還給護士，把護士還給病人的宗旨。
六、效果評價
1、在病人滿意度調(diào)查中，住院病人滿意度能夠達到92%，門診病人滿意度能夠達到92%。
2、優(yōu)質(zhì)護理服務考核評分達到94分以上。
七、存在的問題
雖然取得一定成績，但還有不足；
1、護士宣教及健康指導做得不夠到位、
2、個別護士責任心欠強。
3、護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等。
4、人力資源問題；護理人員對滿足病人需要還有差距。
八、下一步工作計劃
1、針對以上存在的問題開展培訓。
2、護理人員與病人溝通技巧及主動性還要進一步提高。
3、加強“三基”基本理論、基本技能培訓。
4、完成病人回訪工作及病人出入院流程圖。
5、進一步完善規(guī)章制度，提升各級人員的執(zhí)行力。
6、繼續(xù)落實基礎護理，提升護理服務，確實做到“三貼近”貼近病人、貼近臨床、貼近社會。
優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)12
XX年兒科優(yōu)質(zhì)護理示范病房工作總結(jié) 作為全院第三批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”示范病房，我們兒科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中。
為了順應二級醫(yī)院評審要求，為了很好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務，從XX年8月起，護士分工、排班進行了相應的變動。根據(jù)科室護士職稱、工作能力等情況將全科護士分為兩組。責任總組長：于美枝（主管護師），負責解決科室護理中出現(xiàn)的各類疑問。付組長；劉娟【主管護師】，負責查費、物品管理。兩責任組具體分工如下：責任一組 組長王娜娜2（負責1到6病室） 成員：翁娟（負責1、2、3病室） 白婷婷（負責4、5、6病室）。責任二組 組長：胡倩茹（負責7到12病室） 成員：王娜娜1（負責7、8、9病室）周婧芳（負責10、11、12病室）。其他護士分別倒班。霧化、灌腸專人管理。 責任到人，由個人負責自己所管病人的一切工作。包括患兒的晨午間護理、入院宣教、健康宣教、危重護理記錄單的`書寫、病歷的質(zhì)控（包括出院病人病歷，如果當班時，本人不在班上則由各組護理組長代做，按各組順序以此類推。）確保各項基礎護理措施到位，提高患者滿意度。
每天早上提前半小時上崗，微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位患兒整理床單位、病房等。因為患兒私人物品特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，盡量保持病房整潔。
上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、 患兒家
長呼叫后才能見到護士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患兒提供護理服務�；颊邆冊絹碓叫湃巫o士了。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質(zhì)量。
開水房24h提供熱水,為患兒家長提供了方便舒適的就醫(yī)環(huán)境。
當然，創(chuàng)建活動離不開院領(lǐng)導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了護士，先后派護士去學習，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展文明用語和微笑服務，為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對患兒病情開展有效護理工作，把心理護理也滲透在對患兒無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展。
在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，進一步深化以患者為中心的服務理念，將”優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患兒真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)13
XX年內(nèi)二科優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié) 隨著優(yōu)質(zhì)服務順利開展，全科護理人員從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們天職和本分，懷有感恩之心去對待每一位病人，把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中了解病人心理，了解病人需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務開展更加深了護士對待患者的責任心�，F(xiàn)將XX年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)如下：
一、 消除錯誤觀念，提高思想認識。
從科室成立以來，我科組織全體護理人員認真學習了醫(yī)院 《XX年優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》，以及《科室優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》等相關(guān)文件。充分引導大家準確領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護理服務精神實質(zhì)，明確活動指導思想、目標、主要內(nèi)容、方法步驟及相關(guān)標準和要求。全體護理人員牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。
二、 加強人員培訓、夯實服務基礎。
除醫(yī)院的培訓外，科室每月組織全體護理人員業(yè)務學習兩次，每周優(yōu)護培訓一次，組織大家進行了常用操作培訓，如：徒手心肺復蘇，靜脈輸液泵、簡易呼吸囊以及心電監(jiān)護儀的使用等， 提高了大家的理論知識和基本技能。針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，我科還加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風險的'發(fā)生率。
三、 落實責任包干制，加強溝通，推動優(yōu)質(zhì)護理。
科室實行了護理責任包干制，每名護士所管患者原則上不超過8 名，每天實行工作微調(diào)。每天下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。當責任護士因休假等不在病房，其與其他班次護士的交接班工作，向患者說明情況，確保了護理工作的全面 、整體性和連續(xù)性。我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應，并在天熱的時候為病人提供蚊香，不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、護送檢查等，以滿足病人的需要。
四、 實行彈性排班，創(chuàng)新服務模式。
針對內(nèi)科老年病人、危重病人、急救病人多，護理工作任務繁重的具體情況，科室實行了彈性排班制，安排靈活機動的二線班和雙夜班。針對病人說我科每天早上輸液時間較晚，我科及時調(diào)整早上治療班及整班的上班時間，每天提前半小時上班，進行配藥。很好的滿足了病人的需求。同時我科還以臨床護理路徑為指導，優(yōu)化護理層級管理，細化工作流程、縮短護理半徑，確保醫(yī)療護理工作的系統(tǒng)性、完整性、科學性與一致性。
五、 加強績效考核，激發(fā)工作激情。
為激發(fā)護士工作的潛能，提高其工作積極性，科室嚴格落實了績效考評制度，每月專業(yè)組長不定期對所負責小組成員進行評估、考核責任護理落實情況，每周講評一次，每月匯總上報，作為獎金分配、在職培訓、評優(yōu)評先的主要依據(jù)。對所存在的問題及時提出并整改，落實好的護士給予表揚，落實差的護士及時指出并限期整改。
六、存在不足及努力方向。
1、護理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是科室急需提高和加強的。
2、培訓方面：培訓的機會較少，護士不能夠?qū)W習新的知識。
3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開展新技術(shù)、新項目，帶領(lǐng)全科護士共同進步。
優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)14
在過去的一年中，我們的護理服務團隊一直致力于為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。經(jīng)過一年的努力，我們?nèi)〉昧艘恍╋@著的成果，也遇到了一些挑戰(zhàn)。在這篇年終總結(jié)中，我將回顧我們的工作，并展望未來。
首先，讓我們來看看我們在過去一年中取得的成果。我們的團隊在各種護理服務方面都取得了顯著的進展。我們的患者滿意度得到了顯著提高，我們的團隊也得到了更多的贊譽和認可。這些成果得益于我們團隊的努力和創(chuàng)新精神。
我們的團隊一直在積極推進護理服務的創(chuàng)新和改進。我們不斷地探索新的護理技術(shù)和方法，以提高我們的服務質(zhì)量。我們還與醫(yī)療團隊密切合作，確保我們的護理服務與醫(yī)療服務相互配合，為患者提供更全面的護理。
此外，我們還加強了患者教育和健康管理方面的工作。我們?yōu)榛颊咛峁┝烁嗟慕】到逃椭笇�，幫助他們更好地管理自己的健康。我們還開展了一系列健康促進活動，如健康講座、義診等，以幫助患者更好地了解和掌握自己的健康狀況。
當然，在過去一年中，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)。最大的挑戰(zhàn)之一是人員短缺。由于護理服務需求的增加，我們的團隊需要更多的人手來提供服務。然而，由于人員短缺，我們無法滿足所有患者的需求。我們正在積極尋找解決方案，以確保我們能夠為所有患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。
另一個挑戰(zhàn)是護理服務的質(zhì)量控制。我們意識到，為了保持高水平的`服務質(zhì)量，我們需要不斷地進行質(zhì)量控制和改進。我們正在加強對護理服務質(zhì)量的監(jiān)控和評估，以確保我們的服務一直處于最佳狀態(tài)。
在未來，我們將繼續(xù)努力提高護理服務質(zhì)量。我們將繼續(xù)探索新的護理技術(shù)和方法，以提高我們的服務水平。我們還將加強患者教育和健康管理方面的工作，幫助患者更好地管理自己的健康。我們將繼續(xù)與醫(yī)療團隊合作，確保我們的護理服務與醫(yī)療服務相互配合，為患者提供更全面的護理。
最后，我要感謝我們的團隊成員，感謝他們在過去一年中的努力和奉獻。我相信，在我們的共同努力下，我們的護理服務團隊將會更加強大，為患者提供更好的服務。
優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)15
為進一步加強臨床護理工作，提高護理質(zhì)量，保障病人安全，根據(jù)醫(yī)院“20xx年持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作實施方案”深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“護士全面履行護理職責、不斷豐富護理內(nèi)涵，拓展外延，努力為患者提供全面、全程、主動、專業(yè)人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作宗旨，努力開展工作，從根本上改善了護理服務，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。
一、統(tǒng)一了思想認識
通過再次的動員大會以及這四年的全院優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，每一個護理人員包括衛(wèi)生員以及醫(yī)生都看到了我們的護理服務工作質(zhì)量的顯著提升。充分地體會到了實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作是改善醫(yī)院服務質(zhì)量、惠及廣大患者的有力措施，是保障醫(yī)療安全、促進醫(yī)患和諧的必然要求。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。
3、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。
4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、夯實基礎護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關(guān)系，提供滿意服務。將護理服務內(nèi)涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。
6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。
三、改進了床邊工作制
通過增加治療車、輸液泵、封口貼等設備設施，要求責任護士的工作地點設為床旁，護士推床邊工作車，車上準備了所負責患者所需要的所有治療護理記錄用具，整合了基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等工作，進一步減少了護士來回走動的時間，充分地為患者提供了連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。
四、加強了護理服務追蹤，提升了社會效益
科室建立了護理服務隨訪制度和隨訪本，培訓了隨訪護士，每周至少回訪5位患者，對康復期患者進行出院隨訪，護士長每月抽查至少5例。發(fā)放出院病人滿意度調(diào)查表，建立護士長信箱，聽取意見及建議，吸取經(jīng)驗教訓，提出改進措施，努力執(zhí)行并進行了效果評價，進一步提升了患者滿意度和社會效益
五、加強護理人員培訓
1、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展業(yè)務學習，提高護士業(yè)務水平。
3、每月開展護理查房，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。
六、進一步簡化了護理文書
簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范護理文件書寫，使護士有更多的'時間和精力為患者提供直接的護理服務，進一步把時間還給了護士，把護士還給患者。
七、加強績效考核，提高積極性
為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。
八、進一步加強了便民舉措
在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添中央空調(diào)、電視、微波爐，增加了床旁桌床旁椅，增設了宣傳欄宣傳板報多種溫馨提示，設飲水機一臺及24小時供應熱水，增加了便民箱物
品如老花眼鏡一次性口杯吹風機等，增設了意見反饋箱、床間屏風等，改善了患者就醫(yī)體驗，更有利的促進了醫(yī)患和諧。
九、初步取得的成績
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。
3、護理內(nèi)容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變：APN排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。
5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。
十、存在的問題
1、責任制包病人問題：由于病人多，雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在。比如：大、小夜班，人員少所管的病人多，基礎護理不到位。
2、危重病人沒有及時組織護理會診。風險評估欠缺。
3、護士溝通交流的問題:護士與病人溝通較少；缺乏溝通技巧，不知道該怎么與病人溝通；性格因素，不愿意與病人交流。
4、護士“慎獨”修養(yǎng)不夠，健康教育沒有創(chuàng)意。
5、人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。
十一、下一步工作計劃
1、以病人為中心,分工明確，責任到人，建立了科學合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度：利用現(xiàn)有的人力資源將護理人員按層次配備,進一步完善和落實護理崗位責任管理制度,把對每位患者的護理工作
責任,具體落實到每一個護理人員、每一個護理班次、每一個護理工作環(huán)節(jié),使病人從入院到出院,由一名護士能夠給予連續(xù)性護理,使護士增強責任感，從而建立更加明確的責任和更加密切的護理關(guān)系。
2、以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務，變被動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。
3、把人人作為質(zhì)量控制點，監(jiān)督檢查，職責落實，完善了護理質(zhì)量管理體系：責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導,督促檢查等質(zhì)量控制責任,充分發(fā)揮高年資護士的作用,低年資及工作責任心不強和技術(shù)水平較低的護理人員為重點監(jiān)督對象,提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管理,各司其職,各負其責的局面。
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
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