個人的年終工作總結(jié)15篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，為此要我們寫一份總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家收集的個人的年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。
個人的年終工作總結(jié)1
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不難，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到一年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年的時間，說長不長說短不短，大約270天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。
在這些日子里，我學會了操作阿里巴巴。一開始，曾經(jīng)想過，阿里巴巴的操作應該很容易上手，但是呢，在真正操作后，就發(fā)現(xiàn)，操作很容易，但是要能真正操作的好，還是有一點難度的。產(chǎn)品情況的了解，圖片的編輯，關(guān)鍵詞的收集，模板的編排，排名的高低，都會直接決定詢盤量的多少。只有把這些東西都吃透，才能掌握好游戲規(guī)則，達到目的。
20xx年這一年又過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到預期目標。在今年七月份的時候還只剛剛利有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復得也很少，而且回復得不太詳細，實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買�？赡苤皇菫榱朔e累一些報價，或用于與其他供應商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在接下來的這個季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復你的問題。
實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的設備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多，不過每次都要好好把握。
此外，計劃除了利用平臺之外，還尋找其他方法，例如Google達成訂單。新年新氣象，在新的一年里，我將會更加努力，爭取訂單。
7月10日我應聘到山東天元監(jiān)理公司工作，安排在威特天元廣場項目，在9月10日被調(diào)往羅莊錦繡華庭項目進行土建工程的監(jiān)理工作，至今工作已六個月了，六個月來在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下，圓滿的完成了相應的監(jiān)理工作任務，得到了業(yè)主和承包商的承認與好評。在從事監(jiān)理工作期間，本人任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)不敢倦怠，以良好的職業(yè)道德和較強的責任心認真細致的進行工作，現(xiàn)就六個月來的工作情況和監(jiān)理體會做如下匯報：
一、個人主要工作內(nèi)容
在這六個月里我主要參與了威特天元廣場一期工程的裝飾工程、二期工程主體封頂與裝飾工程；羅莊錦繡華庭項目五棟樓和沿街樓的主體工程、1#樓、2#樓、沿街樓的裝飾工程。
二、崗位職責履行情況
威特天元廣場項目監(jiān)理部工作期間，在總監(jiān)代表杜工的指導和幫助下，我主要負責處理1#樓、2#樓、5#樓、會所、幼兒園以及其地下車庫的工程監(jiān)理和監(jiān)理部資料的收集整理工作，和劉宗高同志負責該項目的7#樓、9#樓的工程監(jiān)理工作，會同承包方對材料進行送檢和進場檢查并對現(xiàn)場形成的簽證及時進行工程量的確認。
羅莊錦繡華庭項目監(jiān)理部工作期間，在總監(jiān)代表曹工的指導和幫助下，初期主要負責監(jiān)理部資料的收集整理工作。一段時間后，掌握磚混結(jié)構(gòu)的施工規(guī)范，了解施工中容易出現(xiàn)的通病，主要負責處理3#樓、4#樓的工程監(jiān)理工作和5#樓的施工前期監(jiān)理工作，主要對業(yè)主需完善的“三通一平”進行督促，將5#樓前的土運出，并留出滿足泵車、商砼運輸車工作的場地，并對其基礎(chǔ)開挖標高及定位放線進行復核。
工作期間，本著認真為建設單位熱情服務，遵照監(jiān)理合同要求，嚴格按照監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理工作程序，履行監(jiān)理職責。工作中，我以老前輩嚴謹負責的工作作風為標準，工作崗位上，我從不放松加強理論和實踐的研習，嚴格要求自己，認真熟悉監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理職責，對“三控、三管、一協(xié)調(diào)”具體在現(xiàn)場如何落實監(jiān)理程序，根據(jù)工程實施不同情況，積極主動為建設單位提出合理建議，讓建設單位認可監(jiān)理部的工作成果，使工程處于受控狀態(tài)。
初到工地，面臨著監(jiān)理任務量大，監(jiān)理區(qū)域廣，監(jiān)理工作人員少，等客觀不利因素，在實際監(jiān)理工作中，確實遇到了一些困難，面對困難本人并未退縮，知難而進，在實際工作中，積極主動接近業(yè)主和承包商與他們溝通，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，以便盡快地開展監(jiān)理工作，并抓緊時間熟悉施工圖紙及有關(guān)設計說明資料，在最短的時間內(nèi)了解工地狀況及施工隊伍的`情況，很快的進入了工地監(jiān)理工程師的角色。
在監(jiān)理實際工作中，本人要求施工單位推行全面質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量保證體系，做到開工有報告，施工有措施，技術(shù)有交底，定位有復查，材料、設備有試驗，隱蔽工程有記錄，質(zhì)量有質(zhì)檢、專檢，交工有資料。
在工程質(zhì)量控制方面，采取主動控制與被動控制相結(jié)合，監(jiān)理工作主動進行，以預防為主。每天進入現(xiàn)場進行巡視監(jiān)理，做到巡視與平行檢驗相結(jié)合。材料進場前檢驗相關(guān)證件與施工方將各種材料送檢并記入臺賬，產(chǎn)品合格后方可進場使用。施工過程按照設計規(guī)范施工，有疑問及時和前輩交流，發(fā)現(xiàn)問題立即指出并要求施工方及時處理。
進行事前控制，確保工程質(zhì)量事故不發(fā)生或少發(fā)生。例如：冬季施工，氣溫較低，砼澆灌、砌體砌筑、墻壁抹灰等都不易保證質(zhì)量，因此要求施工單位提供冬季施工方案，提前預防，避免凍害發(fā)生。
對重要工程部位及易出現(xiàn)質(zhì)量問題的分部工程制定質(zhì)量預檢措施，例如：基礎(chǔ)工程涉及到墻體砌筑、模板、鋼筋綁扎、砼澆灌等多道工序，一旦疏忽就可能造成工程質(zhì)量事故，因此在施工中，加強監(jiān)控，采取旁站監(jiān)理措施，嚴格監(jiān)理各部位的施工，并對影響施工質(zhì)量的因素事前提出，要求施工單位編制預防措施及施工方案，從而保證了施工質(zhì)量。
工程資料方面，本人有完整而充分的監(jiān)理日記，詳細的記錄了每天施工現(xiàn)場的有關(guān)情況，為公平的解決業(yè)主與承包商的爭端提供可靠的依據(jù)，并將當天的旁站記錄等資料整理歸檔，督促施工單位上報相應的工程資料、定請將見證取樣、平行檢測等資料整理歸檔，并將各項的臺賬做好，力求在工程結(jié)束時資料也備齊歸檔。
在威特天元廣場項目期間，國家級、省級的相關(guān)單位領(lǐng)導進入工地進行文明施工檢查，在檢查中學到不少關(guān)于資料整理方面知識并深刻體會到平時認真記錄和整理資料的重要性和必須性。十一期間，公司組織資料檢查，我所在的錦繡華庭項目受到領(lǐng)導的表揚和檢查組同事認可。
三、工作體會感受及不足
監(jiān)理工作使我認識到作為一名監(jiān)理人員只有做到品行端正、嚴于律己、融入團隊、尊重他人、工作認真負責才會贏得別人的尊重和信任。在工地接觸了很多的新事物，在老同事的細心指導、幫助下學到了很多很多新的理論知識和實踐經(jīng)驗，拓寬了我的知識面。六個月的工作我收獲頗豐，并清楚的認識到自己的不足，工作經(jīng)驗的不足，面對強度較大工作時候不夠細致，不夠耐心，這些不足也導致自己的工作存在很多的瑕疵。
在短短的半年時間里，我就接觸了剪力墻結(jié)構(gòu)和磚混結(jié)構(gòu)這兩種重要的工程結(jié)構(gòu)，感到很幸運，非常感謝老前輩的指導和公司對我的信任。在今后的工作中我會充分利用業(yè)余時間多學習一些規(guī)范多看一些相關(guān)論文，提高自己的業(yè)務水平，不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，也希望公司多組織一些對我們新員工的培訓，使我們能更好的適應這份工作，多為公司做一些事情。
個人的年終工作總結(jié)2
20xx年的日歷即將翻過，縣新華書店年終工作總結(jié)。一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導下，在當?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下以“三個代表”重要思想為指導，以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指引，努力學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學發(fā)展，取得了三個文明和兩個效益的雙豐收。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況
全年完成銷售凈收入1100萬元，實現(xiàn)利潤56萬元，分別占年計劃的100%和100%；其中教材教輔銷售916萬元；連鎖中心銷售凈收入46萬元，同比增長4%。
二、所獲榮譽稱號
1、省發(fā)行集團科學計算器銷售先進單位；
2、xx縣敖陽街道計生工作先進單位；
3、xx縣機關(guān)工委十面紅旗先進基層黨組織；
4、xx縣勞動社會保障先進單位；
5、xx縣先進工會組織；
6、全省中小學教材發(fā)行先進單位。
三、主要工作
�。ㄒ唬┚姓�、把握機遇，做好教材教輔發(fā)行工作
我們按照上級主管部門對教材經(jīng)營工作高效、扎實、主動、細致的要求，進一步強化服務意識、提高服務水平、優(yōu)化服務質(zhì)量，做好細節(jié)工作，維護好教材發(fā)行市場，圓滿完成課前到書，人手一冊這項政治任務。09年共發(fā)行一類免費教科書共：68萬余冊，碼洋：300余萬元；發(fā)行二、三類教輔書共：87萬余冊，碼洋：500余萬元。
09年是國家全面實行對義務教育階段學免費發(fā)放教科書的第一年。針對出現(xiàn)的新情況、新問題，我店積極應對，主動出擊，充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務。主要做法是：
1、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系。平時我們注重？經(jīng)理帶隊，深入到各學校進行走訪，征求意見，了解教材是否滿足教學需要及教材印刷裝幀質(zhì)量，對有問題的教材做到當場調(diào)換，并向?qū)W校進行賠禮道歉。樹立良好企業(yè)形象，贏得了學校的認可。
5、加大教材款清欠力度。歷年來，個別學校因各種原因挪用占用教材款，造成學校欠我店教材款達到60萬元，嚴重影響到書店的正常運轉(zhuǎn)。按照去年我店與各校簽訂還款協(xié)議書，我們今年將欠款學校的欠款分推到市場營銷部每個人員的頭上，列入績效考核范圍之內(nèi)，實行獎懲，規(guī)定在限期內(nèi)按協(xié)議還清欠款，此項一舉，使得我店全年清欠近10余萬元。
（二）科學管理、注重營銷，一般圖書經(jīng)營出成績
面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。1—12月份銷售51萬元，同比增長4%。其具體做法是：
1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進貨方面，相應增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量，積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。
2。抓好門市規(guī)范服務，提高服務質(zhì)量。以發(fā)行集團公司星級營業(yè)員評選活動為契機，在全店開展了比一比、看一看創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務意識，提高服務質(zhì)量。
3。店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外3000元的銷售任務，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節(jié)期間舉辦了迎新春圖書展；五一期間舉辦了黃金假日圖書展；六一舉辦了快樂成長少兒圖書展；春秋兩季開展了中小學教輔大聯(lián)展。奧運期間，開展了迎奧運，讀好書活動，通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時，我們抓好了全縣中小學生迎奧運、促和諧和我的祖國主題教育活動用書的征訂發(fā)行工作，共發(fā)行碼洋16萬多元。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會效果。
4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學期間，向全縣中小學重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。
�。ㄈ┩七M多種經(jīng)營，實現(xiàn)多元化發(fā)展
1、繼續(xù)抓好科學計算器的銷售工作。我店08秋開學伊始，向全縣初中學生發(fā)了一封公開信，全面宣傳09年全省中考唯一允許進入考場、由全省新華書店總經(jīng)銷的信康牌科學計算器在考試中的重要性和必要性，以我們的品牌優(yōu)勢、價格優(yōu)勢，得到了廣大學生的親昵。同時，我們及時組織有關(guān)人員，由分管副經(jīng)理帶隊，深入到全縣十多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)場中學，頂著烈日，進行擺攤設點，共銷售3339臺，銷售碼洋10萬多元。占全縣在校初一學生人數(shù)的80%以上。
2、抓好門市混業(yè)經(jīng)營工作。九月份，根據(jù)發(fā)行集團制定的《關(guān)于在全省新華書店推進混業(yè)經(jīng)營工作的指導意見》，我店及時對門市賣場進行了調(diào)整，在充分進行市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們的文化用品超市于九月底正式營業(yè)，形成了目前上高最大的一個文體超市。
�。ㄋ模⿵娀嘧雨犖榻ㄔO，特色企業(yè)文化深入人心
1、班子建設力度得到加強，事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)得以夯牢
事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人，基礎(chǔ)在干部，核心在班子。我店始終堅持把加強班子建設作為重中之重，放在工作的首要位置來抓。一是堅持理論學習，提高班子整體素質(zhì)。堅持理論學習，提高了理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng)；通過學習“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，提高了領(lǐng)導經(jīng)濟和各項工作的能力。二是堅持民主集中制，增進班子團結(jié)統(tǒng)一。完善了領(lǐng)導班子決策程序和機制，形成了既有集體領(lǐng)導，又有個人分工負責；既有明確職責，又有積極主動配合的良好氛圍，增進了班子成員之間的相互理解、支持和團結(jié)，
三是加強班子作風建設，提高班子自律意識。按照上高縣加強干部作風建設的若干規(guī)定，進一步加大了對班子作風的建設，通過集中學習、個人自學、網(wǎng)絡學習等多種形式，認真學習了中央、省、市、和主管部門關(guān)于領(lǐng)導干部作風整頓建設的相關(guān)文件，學習了胡錦濤同志有關(guān)重要講話。今年集中學習5次以上，學習面達到了100%。
召開了民主生活會，找差距，擺問題，促進各項工作的完善和發(fā)展，增強了黨支部戰(zhàn)斗力。七一期間，黨支部組織全體黨員進行了一次革命傳統(tǒng)教育活動，提高了黨員自身素質(zhì)。以實際行動響應了年初發(fā)行集團公司黨委提出在全省書店系統(tǒng)開展四好班子創(chuàng)建活動。今年七月，縣機關(guān)工委授予我店黨支部、支部書記十面紅旗先進基層黨組織和優(yōu)秀黨務工作者榮譽稱號。
2、加強教育引導，打造鮮明企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。我店在打造企業(yè)文化時，時刻不忘對員工的教育和引導。一是制定了具體的學習培訓計劃。結(jié)合隊伍素質(zhì)現(xiàn)狀，不斷豐富練兵內(nèi)容，創(chuàng)新練兵方式，不斷提高全體同志的業(yè)務素質(zhì)和工作能力。每月要組織職工進行政治理論和業(yè)務知識學習。二組織進行崗位練兵活動。按照工作計劃，經(jīng)過3—7月份為期五個月的理論學習期、業(yè)務技能操練期，11月份，我們組織全體員工進行政治業(yè)務理論知識考試，進行了獎優(yōu)罰劣，對提升全員學習風氣、提高全員業(yè)務素質(zhì)起到積極作用。三是開展深入學習實踐科學發(fā)展觀主題活動。把主題活動的開展與業(yè)務工作的開展相結(jié)合，作為良好工作環(huán)境的有效手段，加強組織領(lǐng)導，制定了《上高縣新華書店深入學習實踐科學發(fā)展觀主題活動實施方案》，通過不定期召開各種形式的座談會、現(xiàn)場檢查等方式，全面了解活動開展情況，及時總結(jié)經(jīng)驗，認真查找問題。經(jīng)市場營銷部向有業(yè)務往來的單位發(fā)放調(diào)查意見表120多份，征求找出了我們工作中存在的'一些具體問題，經(jīng)理室就此提出了初步整改意見，為進一步鞏固提高教材經(jīng)營工作水平奠定了基礎(chǔ)。四是積極組織全員參與發(fā)行集團公司所發(fā)起的問一問，想一想主題大討論活動，收到近20篇，并在店務公開欄上出專刊一期。既貫徹了集團的重要精神，又強化了員工的責任感、使命感，在全店上下樹立起大局意識、憂患意識、進取意識。
�。ㄎ澹┳ズ镁裎拿鹘ㄔO，樹立良好的企業(yè)形象
去年我店被評為省級文明單位后，我店認真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，將好的傳統(tǒng)和好的做法引用在今后的工作中。一年來我店在精神文明建設方面主要做了以下幾方面的工作：
1、迎接省級文明單位復檢。除了在精神文明建設文字材料方面作出精心準備外，為迎檢，我店繼續(xù)進行樓院環(huán)境整治，年初將影響衛(wèi)生環(huán)境、污染較大的飯館停止營業(yè)，引進一批新的無污染租戶；四月份完成了對四樓職工活動室的維修改造，添置活動設施；八月份對職工宿舍地面及排污溝進行維修，解決職工提出的問題，為我店員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境增添了新的一筆。
2、積極參與新農(nóng)村建設。一是今年在縣委組織的三同三服務活動中，組織全店黨員干部到扶貧包村點進行義務勞動，幫助村里解決了實際困難。同時，協(xié)助村里做好了換屆選舉工作和優(yōu)秀上高人評選工作；二是搞好新農(nóng)村文化建設，為包村點建立了一個圖書室，免費提供了書架和圖書，活躍了農(nóng)民的業(yè)余文化生活。今年，我店共捐助新農(nóng)村建設費達10000多元。
3、獻愛心，繼續(xù)開展扶貧濟困活動。每逢節(jié)假日店經(jīng)理室成員都要對包村點貧困戶和對本店的職工遺孀進行走訪，送上一些生活用品及油米，向他們表示節(jié)日的慰問，帶去組織的溫暖。同時，我們繼續(xù)開展了對貧困學生的扶助，在去年的基礎(chǔ)上，今年又增加了兩個扶助對象，幫助他們完成九年義務教育的學習。今年，縣關(guān)工委拍攝的助學專題片《愛心助學遍地春》，對我店多年扶助貧困學子的事跡進行了報導，得到了省、市關(guān)工委的好評。六月份，我店一直扶助的一對孤兒姐弟倆經(jīng)有關(guān)部門幫助，被美國人收養(yǎng)，我店經(jīng)理鄒向榮同志參加了歡送會，并給他們帶去了學習用品及一些學習用書，勉勵他們在國外要好好學習，長大后不要忘了祖國，不要忘了家鄉(xiāng)。譜寫了去年店慶70周年晚會上感恩主題的后繼佳話。
4、積極參加抗雪災、抗震災捐款活動。今年二月份，南方發(fā)生特大冰雪災害，我店及時組織職工向災區(qū)進行捐款，并組織黨員干部到扶貧點幫助開展災后生產(chǎn)自救活動，為貧困戶送去了化肥和現(xiàn)金。今年5月，四川汶川及周邊地區(qū)發(fā)生大地震，我店全體員工繼續(xù)發(fā)揚一方有難、八方支援的傳統(tǒng)美德，向四川災區(qū)捐款4400元，黨員交黨費800余元，表達了新華人對災區(qū)人民的一片心意。
5、關(guān)心老年生活。針對我店退休、退養(yǎng)人員增多的情況，我店成立了老年協(xié)會，選舉產(chǎn)生了協(xié)會會長。并安排了一名副經(jīng)理分管老年工作，確定每月十五日為老年活動日，組織老同志參與戶內(nèi)戶外活動，豐富了他們的業(yè)余生活。九九重陽節(jié)，專門召開了老同志座談會，會上經(jīng)理室領(lǐng)導傳達了集團的一些重大決策和本店的經(jīng)濟運行情況，轉(zhuǎn)達組織對老職工的關(guān)心，并聽取他們對今后單位及老年工作的建議。
6、關(guān)心職工生活、積極開展文體活動。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度，店工會組織充分發(fā)揮工會的職能作用，每年要組織全店職工進行一次健康體檢，職工生病住院，家中有事，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節(jié)假日都要組織職工進行文體活動，活躍了職工的文化生活，聯(lián)絡了感情。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽，全體員工積極參與，并選出了一名選手參加全市書店系統(tǒng)的卡拉ok選撥賽，榮獲了三等獎。
（六）、抓好綜治和安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)建和諧平安書店
我店一直把社會治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，狠抓落實。年初店經(jīng)理室與科室簽訂了責任書，明確了各自的責任，并將此項工作列入各科室目標考核內(nèi)容。重大問題，重大活動及重要事項，一把手要親自過問，親自抓。建立健全內(nèi)部安全工作的各項管理制度，積極配合縣綜治委及職能部門的工作，加強對社會治安綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和檢查考評，嚴格執(zhí)行一票否決制度。落實領(lǐng)導責任制，實行單位一把手維護穩(wěn)定工作包干制度，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來，我店未出現(xiàn)任何上訪等惡性的事件和職工違法亂紀現(xiàn)象，沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。
一年來，我店在省、市主管部門領(lǐng)導的關(guān)心和正確領(lǐng)導下，在工作中取得的一點成績，這些成績是全體干部職工共同努力的結(jié)果，但還存在著許多的不足，如：經(jīng)營費用過高，特別招待費這一塊沒有很好的控制；職工技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，有的員工素質(zhì)較底，崗位責任意識淡薄、服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神；門店規(guī)范化、標準管理不夠，進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面；市場營銷手段還不夠創(chuàng)新，人均購書額未達到全省較高水平；有的職工勞動紀律比較松散，上下班遲到早退，離崗現(xiàn)象有所發(fā)生；領(lǐng)導班子在解決提高職工生活待遇與企業(yè)生存發(fā)展矛盾的問題上還缺少有效的辦法。以上這些問題有待于在今后的工作中繼續(xù)加強思想理論方面的學習，克服困難，振奮精神，開拓進取，踏實工作，在改革工作中認真落實科學發(fā)展觀，樹立正確政績觀，為我店圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應有的新貢獻。
四、xx年度工作目標和打算：
1、進一步加強對教材教輔的發(fā)行工作，積極應對新形勢新政策，保證經(jīng)濟工作的平穩(wěn)運作。力爭明年全年銷售凈收入達1150萬元。確保利潤56萬元。
2、抓好省級文明單位考核迎檢工作，進一步加強班子建設，創(chuàng)建四好領(lǐng)導班子，保持良好精神狀態(tài)，提高領(lǐng)導能力和駕馭能力。
3、進一步加強連鎖中心軟硬件建設，提升服務水平，爭取在連鎖中心添置監(jiān)控系統(tǒng)。
4、搞好門市混業(yè)經(jīng)營，進一步加強數(shù)碼產(chǎn)品和科學計算器銷售力度，將其作為書店新的經(jīng)濟增長點。
5、抓好門市一般圖書銷售，力爭銷售比今年增長20%。
6、加強財務監(jiān)管力度，開源節(jié)流，嚴格控制非生產(chǎn)性開支。
7、進一步抓好精神文明建設和綜治安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。
8、繼續(xù)抓好職工崗位練兵活動，提高全員整體素質(zhì)
個人的年終工作總結(jié)3
市新華書店在省集團和市店的正確領(lǐng)導下，在當?shù)卣徒逃块T的關(guān)懷支持下，全店干部、職工。高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導下；認真學習黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，認真貫徹落實科學發(fā)展觀要求，團結(jié)一致，奮力拼搏，實現(xiàn)銷售610萬元，超過年計劃的12。4%，實現(xiàn)利潤12萬元，圓滿完成了上級下達的利潤指標。尤為可喜的是教輔銷售額實現(xiàn)163。8萬元，比上年增長———萬元，一般圖書銷售實現(xiàn)13。7萬元，比上年增長128%。
一、加強企業(yè)文化
建設企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟效益來源于良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設。一是提升服務理念展示新華風采。新華書店是服務社會、服務群眾，推銷精神產(chǎn)品的窗口行業(yè)，服務態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽，因此，我們把不斷提高員工素質(zhì)當作樹立書店整體形象的主要工作來抓。二是加強隊伍建設，凝聚新華力量。團隊是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊伍是企業(yè)的一筆巨大財富，因此，我們進一步加強員工隊伍建設，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學習和文化業(yè)務學習，積極準備參加省、市星級營業(yè)員的。三是深化企業(yè)改革，激活企業(yè)活力。通過改革，進一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制，優(yōu)化資源配置，調(diào)整內(nèi)部機構(gòu)，建立和完善人事用工制度，推進了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過這些看得見、摸得著的實實在在的工作，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團結(jié)在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團結(jié)就是力量，團結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項工作都登上了新臺階。
二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行
我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓，因為教材、教輔是我們店的主要支柱，我們必須抓住有限的時機，把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書店的新老員工，幾年來為做好全市中小學教材、教輔發(fā)行工作，團結(jié)一致，勤奮工作，在確保課前到書的同時，全面做到了送書到校，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務。特別是，我們進一步加大了工作力度，成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導小組，組長由經(jīng)理親自擔任，每季我們接到省店文件和教材訂單后，立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導協(xié)調(diào)，把工作都做到開會之前，協(xié)商好訂哪個版本、哪個出版社，哪本書對學生最有實用性。然后共同組織召開全市教材征訂工作會議，分析研究問題，交流各校的征訂工作經(jīng)驗，部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實踐使我們深深地到，在教材征訂發(fā)行工作中，不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要與各學校的校長、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好。總之對教育局上下關(guān)系必須密切聯(lián)系，才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來由于我們的努力，教輔書大幅增加，收到可觀的效益。教材發(fā)行，保證開學前送書到學校，對于缺、錯、少書的我們及時更換，及時補充訂數(shù)。熱情滿意的服務受到教育局領(lǐng)導、老師一致好評，現(xiàn)在與教育局的合作越來越密切，越來越鞏固了。近期我們又與中小學校聯(lián)合開展了共育共建活動，把學校圖書館延伸到書店。我們還為中小學生辦理了購書卡，學生們可憑卡買到喜愛的打折圖書。這樣，不僅為中小學生提供了優(yōu)質(zhì)服務，又為書店帶來了可觀的社會效益和經(jīng)濟效益。
三、加強經(jīng)營管理
我們始終把加強書店的'經(jīng)營管理，當作重要工作來抓，把錢花在刀刃上，健全各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，對教材、門市半年一清點，出現(xiàn)差錯由組、個人負責，做到賬物相符，財務帳單相符，及時報表，及時結(jié)算劃款，及時作好預收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中，店領(lǐng)導親自抓，充分調(diào)動工作人員的積極性，較好的完成了各項工作任務。教材、門市按省規(guī)定的成本費用核算，實行工效掛鉤，多勞多得，一人多崗，各部門都達到滿負荷工作。今年下半年，又投資十余萬元，更新貨架，改善售書環(huán)境，我店現(xiàn)已成為遼寧圖書發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活，充分調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力，使職工真正把單位當成自己的家，關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營、關(guān)心銷售，形成親如一家的團結(jié)氣氛和強大的凝聚力，全面提高全店職工的思想政治覺悟，把書店真正辦成了精神文明的窗口，優(yōu)質(zhì)服務的崗位。
四、加強一般圖書銷售
一般圖書是書店改革的突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法：一是加大門市工作力度。在進貨方面，今年，適當壓縮了純文藝類圖書進貨量，相應增加了科技、社科，計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是積極開拓農(nóng)村市場。為了增加一般圖書銷售，滿足全市人民的精神文化生活，為了一般圖書銷售，我們店多次研究，想盡辦法，制定了營銷措施，增加圖書品種，改變圖書品種結(jié)構(gòu)不合理，進貨次數(shù)少的弊病，門市必須做到勤進、勤退，滿足多方面多層次的讀者需要。營業(yè)員對讀者做到主動、熱情服務，圖書擺設整齊，讓讀者一進門就有煥然一新的感覺，圖書上下擺設勤換位置。為了增加圖書品種我們?nèi)ゼ�、沈陽進貨多次，解決了省批銷不能進貨的困難。積極開展圖書競賽活動，利用節(jié)假日組織職工開展活動，早開門、晚關(guān)門，室內(nèi)、室外懸掛標語，圖書、教輔讓利九折、對折，讓讀者得到實惠。為積極響應黑龍江省委宣傳部、黑龍江省新聞出版局主辦的書香龍江讀書節(jié)活動的號召，深入貫徹落實市委、市政府，市委宣傳部倡導的書香全民讀書活動，我店于5月1日至6月1日在舉辦以沐浴書香、傳遞文明為主題的全民讀書活動�；顒忧埃诤邮袝昕偨�(jīng)理、市書店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴沈陽、長春等地選購圖書，共選購圖書四千余種，一萬余冊，為開展全民讀書活動奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。
5月1日上午9時，市委宣傳部部長同志、共青團市委書記李映棠同志親臨書店參加活動，并發(fā)表講話，拉開了我市全民讀書活動的序幕。之后，開展了一系列豐富精彩的文化活動，給我市市民帶來一場文化盛宴我店還根據(jù)每年的六一兒童。節(jié)，家長們都把選幾本好書送給孩子作為珍貴的禮物這一特點，結(jié)合本店實際，自今年五月份以來就積極組織貨源，共組織3000多種少兒圖書充實貨架，以滿足廣大小讀者閱讀和家長讀者把好書送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書，涵蓋了知識性、趣味性、娛樂性和教育性的多元化統(tǒng)一，而且緊緊抓住當前熱點，為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇�！缎∪绱笕顺砷L必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽光少年系列叢、、、書》等等均在門市中集中陳列。同時，為回饋小讀者，特別推出兒童讀者六折售書活動，即在5月25日至6月30日期間，兒童讀者在門市購書全部六折。書店全體職工又紛紛走出店門，深入學校、運動場等開展真情售書活動，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。
個人的年終工作總結(jié)4
這一年來的出納工作結(jié)束了，確實我還是做好了很多分內(nèi)的職責，在這方面應該要端正好的態(tài)度的，我也一定會讓自己做的更好一點，希望接下來可以進一步的提高自己的經(jīng)驗，也為了在工作當中讓自己取得不錯的成績來，在這個過程當中我確實還是希望自己可以做的更加細心一點的，這一年來在工作當中，也需要去做出一定的調(diào)整，現(xiàn)在也總結(jié)一下自己這一年來的工作。
這一年來在工作當中，確實還是取得了不錯的成績，在這方面我確實還是應該要去落實好自己分內(nèi)的職責，這一年來的點點滴滴，我也一直在調(diào)整好心態(tài)，我能夠持續(xù)去發(fā)揮好自身能力，出納工作是需要非常細心的，應該要對自己各個方面做的更加細心一點，這一點是五需要去維持下去的，這對我個人能力也是一個非常大的`提高，我也和周圍的同學學習到了很多東西，在這一點上面我是吸取了很多經(jīng)驗，在這一點上面我是做的比較細心的，做好出納這份工作是毋庸置疑的，這對我也是非常有意義的一件事情，我每天和周圍的同事和睦相處，在這個崗位上面，首先做到自身廉潔，公司的賬目很多都是公開透明的，包括每個月都會做一次工作匯報。
在這一點上面，我也是吸取了很多的經(jīng)驗，現(xiàn)在回想起來，我應該要對自己更加有信心一點，這是毋庸置疑的，也是我需要去思考的，這一年來我也體會到了很多，對此我是非常認可這些的，在出納工作方面，確實還是做的足夠認真，在個人工作能力上面我對自己很有信心，確實在這方面還是需要做出努力的，在這一點上面我確實是有很大的進步，這對我個人而言，也是非常不錯的提高，有些事情還是應該要做的更加細心一點，這一年我還是應該要努力去調(diào)整好，這對我還是有著很大的的提高，我個人在工作當中，也是深刻的體會到了這些，對于這一階段的工作，我也是很有信心的，未來在這方面我是應該維持下去的。
在這個過程當中我還是維持的很大的提高，在出納工作方面我需要做出好的調(diào)整，也感激這一年來的經(jīng)歷，這也確實是我應該要去努力的方向，現(xiàn)在思考起這些的時候，我應該做好準備，感激公司的培養(yǎng)，新的一年我會搞好自己的本職工作，做一名優(yōu)秀的出納工作人員。
個人的年終工作總結(jié)5
我自1996年參加工作以來，一直堅持黨的四項基本原則，貫徹執(zhí)行黨在新時期下關(guān)于素質(zhì)教育的方針政策，著力于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力，既教書又育人在工作中，不怕困難，勇挑重擔，頑強拼搏，敢于創(chuàng)新，在教育教學方面取得了一定的成績。
一、教學手段及方法
我參加工作的這六年，可以說是語文教學不斷改革和探索的幾年在這幾年里，市、區(qū)教育局不斷提倡改革，鼓勵教學上的大膽創(chuàng)新在這種教學思想的指引下，我也努力探索，大膽嘗試，逐漸摸索出了一套適合自己教學的方法為了調(diào)動學生上課參與的積極性，發(fā)揮學生的主體地位，提高課堂教學的效益，我采取了如下的一些措施和方法：
1、牢牢把握“讀”的環(huán)節(jié)，讓語文教學的課堂充滿朗朗的讀書聲
古語云：“書讀百遍，其義自現(xiàn)”，說的就是“讀”的重要性上課的時候，我著重于讀，但也注重讀的方式和方法，那種“南郭先生吹竽”式的“讀”是沒有什么效果的從方式方法上來說，我把“讀”分為個人“讀”，小組“讀”，帶“讀”，搶“讀”，競賽“讀”，其中學生最喜歡的就是競賽“讀”了具體操作是這樣的，我把全班同學分為四組，以組為單位，然后進行朗讀比賽一組在“讀”的時候，其它組就聽，等到這組讀完后，其它組就指出這組在“讀”的過程中讀錯的字錯一個扣10分，然后把這組的最后得分記入他們的學期總分，學期末進行獎勵由于有這么一個強有力的競爭機制，學生上課的參與熱情相當高，他們大多能把別人讀錯的字找出來，并且輪到自己讀的時候也相當認真事實證明，這種“讀”的效果是不錯的
2、注重課堂提問的藝術(shù)，引入競爭機制，讓學生上課積極思考
提問是一門藝術(shù)，教師在上課的時候會不斷地提出問題，如果教師提出的問題太大、太泛、太難，都很難激起學生思維的火花為了解決好這個問題，我在每一節(jié)課上課之前，都做了認真的準備，把要在上課的時候提出的問題做到心中有數(shù)要學生回答問題的時候，我針對學生的掌握情況，分別叫不同的學生來回答由于問題設計得比較合理，學生接受起來就容易多了為了調(diào)到學生上課參與的積極性，我常常采取小組競賽的方法讓學生自己去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題這種做法和前面介紹過的朗讀競賽的方法是一樣的，學生對這種方法相當歡迎，為了給自己這一組爭光，可以說個個都積極地思考，小組討論的氣氛也相當熱烈學生上課參與的積極性高了，上課的效果自然也就好了
3、探索研究新教法，新課型，全面提高學生的語文素質(zhì)
語文課的工具性特點決定了這一門學科靠死記硬背是學不好的，它體現(xiàn)的并不是你明白了多少語文知識，而是一種語文素養(yǎng)的全面提高，著重體現(xiàn)在“聽、說、讀、寫”四個方面這種能力的提高，單單靠語文課堂教學又是不夠的，在這種教學理念的促使下，我不斷地探索、嘗試新的教法、新的課型在一個學期中，我不間斷地開設了諸如“朗讀競賽”、“演講競賽”、“背書比賽”、“查安典比賽”、“找錯別字比賽”、“成語接龍比賽”、“iq游戲比賽”、“寫字比賽”、“講故事比賽”、“講笑話比賽”、“作文片段描寫比賽”等等這些生動有趣的課型的開展，不僅您現(xiàn)在訪問的是零二七是對課堂教學內(nèi)容的有益補充，更是激起了同學們對于語文這一門課程的熱愛，使他們對于語文這一門學科“愛學”、“樂學”，同時，他們的語文能力，語文素養(yǎng)也在一種輕松活潑的氛圍中不知不覺地得到了提高實踐證明，學生們很喜歡上這樣的課，這也是我以后繼續(xù)探索、努力的方向4、運用多媒體教學，提高語文課堂教學的效益
近幾年，多媒體教學在語文教學中悄然興起多媒體教學由于其集文字、聲音、圖象、動畫于一體，有很強的可感性、趣味性，所以得到了學生們的熱烈歡迎由于運用多媒體教學的效果比較好，我利用課余時間加緊鉆研，努力學習，逐漸掌握了這種新興的授課方式，適當加以運用，讓語文課取得更好的效果
例如，初中課文中有兩篇文章，岑參的《白雪歌送武判官歸京》和毛澤東的《沁園春雪》都是傳誦千古的名篇，詩中所表現(xiàn)出來的和詣的音韻，優(yōu)美的意境，作者博大的胸懷和氣概，都深深地感染著學生但這里卻存在著一個關(guān)鍵的'問題，全篇都是以雪作為背景的，雪對于增強對于詩的感知能力，審美能力，都起著至關(guān)重要的作用但廣州的學生根本就沒有見過下雪，只是從電視畫面上得到過一點模糊的認識如果此時不加深學生對雪景的形象感知，即使學生對課文了如指掌，也達不到對詩歌內(nèi)在美的品味，那么這堂課就是失敗的為了在上課之前加深學生對雪的認知和感知的能力，我從網(wǎng)上下載了許多雪景圖片，然后把它們制作成課件，在上課的時候進行演示，這樣在上課的時候既創(chuàng)設了良好的教學情境，也有力地調(diào)動了學生上課的積極性整堂課下來，學生們都顯得意猶未盡，這是傳統(tǒng)的教學模式所達不到的效果在幾年的語文教學中，我深深地體會到：語文教學關(guān)鍵是一個“活”字，死扣書本，死記硬背，是絕對出不了成績的對“（活”的理解是多種多樣，有教學模式上的改變，有教學手法上的更新，因人而異罷了我在語文教學中能“活”字當先，不拘一格，所以我的語文課受到了同學們的喜愛和歡迎這幾年的語文教學，也取得了一定的成績97年至xx年，我連續(xù)四年擔任初三畢業(yè)班的語文教學工作，教學成績年年超出區(qū)平均分，xx年初中升學考試，我班的蕭媛妮同學達到了單科標準分789分的高分，創(chuàng)下了我校單科分數(shù)最高之最。
同時，在輔導學生參加市、區(qū)各項竟賽方面也取得不錯的成績98年度，蕭美艷同學獲得區(qū)文言文知識競賽三等獎；99年度，蕭麗芳同學獲得區(qū)文言文知識競賽一等獎，蕭鐘艷同學獲得區(qū)朗誦比賽三等獎；xx年度，蕭曉丹同學獲得市環(huán)境征文三等獎
二、班主任工作方面
在堅持教好書的同時，我從未放棄過育好人從參加工作第一年起，我連續(xù)五年擔任班主任，其中四年是初三的班主任我覺得，做一個班主任也許不難，但要做一個好班主任就很難了我在班主任工作中，主要做到了兩個字：“愛”和“嚴”，這使我在班主任工作中取得了較好的成績，既改變了一大批后進生，又培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的學生。
1、有一顆愛心，這是做好工作的前提
帶著一顆“愛心”去工作，可以讓學生覺得你是真心地關(guān)心他，縮短了師生之間的距離，同時，他們犯了什么錯誤，也就容易接受你的教育，很快地加以改正例如99屆，我班有一個學生叫黃雪梅，在臨近升學考試的前一個多月突然提出退學申請，經(jīng)過了解后我才明白，她家里有五姐妹，個個都在讀書，而父母親的收入又少得可憐，家里決定讓她不要讀了，出去打工掙錢我于是在班上發(fā)動學生捐款，同學們的捐款十分踴躍，有的同學把自己僅有的零花錢都捐了出來我又把這件事向?qū)W校領(lǐng)導作了反映，學校領(lǐng)導也相當重視，個個慷慨解囊為她捐款，最后為她籌得了新學期必須的資金我又把她的情況寫成書面材料，積極地向上級主管部門反映，向報社反映，最后得到了上級主管部門的重視，使黃雪梅同學破格錄取到一間收費相對較低的師范學校讀書，這使學校領(lǐng)導和我班的同學們都興奮不己
2、細心、耐心、誠心這是做好工作的基礎(chǔ)教育學生不是一朝一夕的事，是一項長期的工作，這就需要足夠的耐心在平時的工作中細心觀察，發(fā)現(xiàn)了學生的錯誤，坦誠地和他交流，學生是能夠接受的
例如99屆我班有一個學生叫蕭漢沖，平時上課下課很愛調(diào)皮搗蛋，上課時不是身子動過來扭過去，就是嘴巴說個不停第一次找他談話，他就很直爽的告訴我，他也想好好學習，但就是坐不住這時，我知道要提高他的成績，首要的是解決他的思想問題，改變他的壞習慣但這種根深蒂固的思想和習慣又豈是一朝一夕能改變的？于是，我耐下性子多次找他談話，只要他犯了錯誤，我就找他談次數(shù)多了，他也被我的誠心所感動，努力嘗試改變壞習慣到初三最后一個學期，他基本能做到和老師積極配合上好課了在升中考中，他還考上了一間較好的技工學校
3、嚴格要求，措施得力，這是做好工作的保證
“嚴是愛，松是害”，在對學生關(guān)心愛護的同時，也不忘對他們嚴格要求我班制定了嚴格的班級文明公約，在班宣讀、張貼后，師生一起嚴格遵守例如，以前我班的衛(wèi)生工作一直不得力，達不到學校的要求針對這種情況，我把班上的同學按自愿組合的原則分成八個組，每組6—7人，設小組長一人，把以前的值日制改為值周制，本周內(nèi)該組的衛(wèi)生得分必須要達到學校的平均分，否則重掃一周，相反，如果本周值周拿到衛(wèi)生流動紅旗，則獎勵一個筆記本措施得當，獎懲分明，學生們勞動的積極性大大提高，一個學期下來，我班竟然拿到了十四次衛(wèi)生流動紅旗通過我的言傳身教，97年到xx年，五年時間，我所帶的班級德育考核合格率為100%，多次獲得過校“文明班”、�！皩W雷鋒活動先進集體”等光榮稱號
由于我工作的成績，得到了學校領(lǐng)導和上級主管部門的肯定，1999年，我被評為“白云區(qū)優(yōu)秀德育工作者”，還參加了9月10日在白云區(qū)禮堂進行的教師表彰大會，領(lǐng)獎那一刻的幸福感現(xiàn)在還時時在我的腦海中出現(xiàn)xx年，我的年度考核被學校評為“優(yōu)秀”，還獲得了白云區(qū)的嘉獎
在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平，積極參加市、區(qū)教育局組織的各項論文競賽1999年，我的論文《詩詞教學中形象思維的拓展》獲得區(qū)二等獎，《班會課教學設計》獲得區(qū)三等獎
“捧著一顆心來，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，言猶在耳，我深感一位人民教師的責任，也深感一位人民教師的光榮，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一個青年教師，我知道我的工作才剛剛開始，黨在新時期下的素質(zhì)教育的方針政策己經(jīng)確定，我惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績
個人的年終工作總結(jié)6
一年來，在教育教學工作中，我始終堅持面向全體學生，教書育人，為人師表，確立“以學生為主體”，“以培養(yǎng)學生主動發(fā)展”為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。
在這年里，我在思想上嚴于律己，熱愛教育事業(yè)。時時約束自己，鞭策自己。對自己要求嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學生的心目中樹立起榜樣的作用。我還積極參加各類業(yè)務學習，努力提高自己的水平和業(yè)務水平。服從學校的工作安排，配合領(lǐng)導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。
在教學工作方面，我爭取多聽課，從中學習別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學藝術(shù)。每上一節(jié)課，我都做好充分的.準備，我的信念是決不打無準備的仗。在備課過程中認真教材，根據(jù)教材的特點及學生的實際情況設計教案。
培優(yōu)輔差是今年教學工作的重頭戲，因為一個班級里面總存在尖子生和后進生。對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學習的興趣。通過尖子生來帶動、促進后進生的提高。經(jīng)過自己的不懈努力，學生得到了全面的發(fā)展。
在班主任工作方面，我非常重視學生的思想教育工作。通過班會、晨會、思想品德課及結(jié)合各科教材對學生進行愛祖國、愛、愛集體、愛老動、愛學習等的思想教育。使學生能養(yǎng)成良好的班風、學風。班干部是老師的左右手，所以我把培養(yǎng)得力的班干部作為班主任工作的一項重要內(nèi)容。我還常給班干部定時開會，了解他們工作的情況，鼓勵他們大膽開展工作。使班干部能在同學中樹立起威信，成為同學學習的榜樣。
個人的年終工作總結(jié)7
1、律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望的20xx。過去的一年，我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水。xx年，在領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責，較好的完成工作任務，總結(jié)起來收獲頗多！
2、20xx年已經(jīng)接近尾聲了。對一年來的工作學習進行回顧和分析，只能說是忙碌而充實。一年來在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的'工作取得了一定進步，為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下。
3、自20xx年工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的xx作為公司的一個設計部門尤為重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
4、時間如流水，轉(zhuǎn)眼間我們又迎來了新的一年�；仡欉^去，我到我們公司已經(jīng)一年了，在這些時間的工作中，我感慨頗多。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能�；厥走^去的一年里，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。
個人的年終工作總結(jié)8
一個月前，我懷著一種失落和期待的心情進入湖南湘瑤�，F(xiàn)在，我可以滿懷信心地工作，用心開始新的生活計劃。在追求理想的道路上，我獲得了更多的勇氣和堅定。
雖然起點比以前低了很多，但我堅信，以我過硬的能力、穩(wěn)重踏實、積極樂觀的工作態(tài)度和豐富的工作經(jīng)驗，一定會在一段時間后取得長足的進步和突破。昨天的輝煌已成歷史，明天的美好還在遙遠的未來。只有堅持到今天才是最明智的選擇。全心全意，腳踏實地，從零開始，是我通往羅馬的主要道路。
在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導和同事們的支持和幫助。在大家的幫助和引導下，我很快融入了我們這個集體，成為了這個大家庭的一員，在工作模式和工作方法上都有了很大的突破和改進。在任職期間，我嚴格要求自己，把工作做好。現(xiàn)將我5月份的工作總結(jié)如下：
1、各省銷售經(jīng)理月度工作安排及銷售統(tǒng)計；
這種報告對我來說很容易。但是，在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時，我始終堅持謹慎。我們都知道這份報告是省級銷售經(jīng)理向領(lǐng)導證明業(yè)務水平的有力依據(jù)。一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容有誤，會給省級銷售經(jīng)理帶來負面影響，給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要及時準確，讓公司領(lǐng)導根據(jù)這個表針對不同的區(qū)域做出相應的對策，從而控制風險。
2、辦公室日常工作總結(jié)：
作為湘藥公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場變化資料的收集，為業(yè)務經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務時一定要有頭有尾，全程監(jiān)控，同時也要增強自我協(xié)調(diào)工作意識。這一個月來我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學會了制定工作計劃。有條有理，有力有效。
3、今后努力的`方向：
一個月來，本著愛崗敬業(yè)的精神、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了進步，但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒能及時完成到位，這也許是因為跟其他環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善；今后我會吸取教訓，從下面三個方向努力：
第一，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習醫(yī)藥專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)。
第二，各方面要做到實事求是，上情下達、下情上達，做領(lǐng)導的好助手！
第三，用心、細心、耐心、虛心。
在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共同成長。
個人的年終工作總結(jié)9
一、工作內(nèi)容
作為一個每天不就是送送貨，發(fā)發(fā)貨的人員，又沒什么技術(shù)含量，無非認識幾個字，會騎車，有責任心，勤勤懇懇不就好了嗎？其實不然，一個普通的快遞員他也有學歷要求，除非真的是那種有經(jīng)驗，又或者是特別有責任心，特別負責，有某些特質(zhì)是老板欣賞的。
二、同事關(guān)系
工作方面，不要小看這里的每一個人，這里所有人都兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從上級安排，認真完成上面交給的每一項任務；同事間學習虛心請教，互相學習業(yè)務知識，注重團結(jié)協(xié)作，相處融洽；工作認真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務。
以下是一個佳吉物流公司送貨員整理的思想報告：
（一）提高思想認識，增強勤勞意識。
送貨崗位是物流企業(yè)中最辛苦的崗位，夏天不管多熱都得出去，冬天不管多冷都得出去，道路條件多不好，天氣多不好，都得按時按點送到。然而職業(yè)可以選擇，但職業(yè)賦予的責任不能挑選。因此，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識，
一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗即要任勞任怨，甘于奉獻；
二是倡導艱苦奮斗的精神；
三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的'付出息息相關(guān)。只有為企業(yè)付出了，企業(yè)發(fā)展了，員工才能有更好的晉升控件，企業(yè)與員工共榮。這里工作的每個人都自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。
（二）用心學習，提高送貨員的專業(yè)意識。
送貨員處于物流企業(yè)的前沿陣地，與顧客緊密相聯(lián)，一個送貨員的一個行為、動作、說話，都可能給企業(yè)帶來影響。因此必須具備較強的業(yè)務意識。也就是說要用心服務每一位客戶。對客戶提出的問題準確、富有責任的回答，注意說話的語氣。把有效的信息及時準確地進行上傳下達，以達到協(xié)助客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)控制的能力。同時，還要對所要投遞的產(chǎn)品計算，判斷，車輛、交通安全等知識的培訓，讓他員工在送貨的過程中能從容面對各種問題。
�。ㄈ┢髽I(yè)至上，以人為本。
送貨員一成不變的工作模式和方法可能會讓員工產(chǎn)生疲勞感，失去興趣，時間一久，員工態(tài)度也不好，但是，由于他們與客戶面對面接觸，是企業(yè)與客戶溝通的渠道，員工的一舉一動也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的認識，直接關(guān)系到消費者、客戶對企業(yè)的誠信度，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認為這不是個人問題，而是企業(yè)的管理問題，直接影響企業(yè)形象。所以，要加強送貨員從內(nèi)心深處認識到自己的責任，自覺履行職責，正確看待自已從事的工作，把大局意識提升到一個新的高度。
每一個職業(yè)都有它存在的道理，每份工作又承載著相應的責任，目前目前上海佳吉物流公司佳吉快運分公司是全國名列三甲的大型物流企業(yè)，對待員工也是以人為本，感謝每個為物流企業(yè)付出的人，每個為上海佳吉物流公司辛勤付出汗水的人。
個人的年終工作總結(jié)10
XX年度工作總結(jié)伴隨著公司整體規(guī)模的日益發(fā)展和壯大，采購部在過去的一年面臨了新的機遇與挑戰(zhàn)，回顧XX年采購部整個年度工作狀況，總結(jié)如下：
一、采購部內(nèi)部
部門員工比較穩(wěn)定，整個部門人員配置比較完整，工作職責心和工作熱情都有了很大提高，相互配合密切，分工細化。但部分員工的工作職責心和業(yè)務潛力還有待強化和提高，力爭在XX年采購部全體員工發(fā)展水平能和公司發(fā)展相適應。
二、工作狀況
1、采購物資。
（1）XX年應付總額：￥XX，XX年采購總額：￥XX，支付總額XX，支付比例XX%。主要產(chǎn)品的成本價格在銅材和化工原料漲價的不利因素下，都有XX%-XX%的成本降幅。
�。�2）采購物資到貨及時率和合格率XX%。
�。�3）加強了與原有供應商的溝通和協(xié)調(diào)，并拓展了一批新的合格供應商，基本解決了電源適配器的老大難問題，保證了電源適配器的性價比優(yōu)勢，同時用心尋找質(zhì)優(yōu)價廉的原材料進貨渠道，大部分原材料的價格都有必須程度的下降。
2、庫房管理XX年公司整個產(chǎn)成品和原材料出入庫數(shù)量和品種都比較繁、多，原材料的存放基本能做到按類擺放，成品、半成品能劃分區(qū)域，分類堆放。原材料發(fā)放過程中對數(shù)量、品名、規(guī)格都進行把關(guān)，降低了發(fā)料中可能存在的各種隱患。但成品發(fā)貨過程不容樂觀，出現(xiàn)了混裝、錯裝、漏裝等現(xiàn)象，極大的影響了公司整體形象，因此XX年針對庫房暴露出了許多問題，庫房管理人員的工作職責心務必要進一步強化，杜絕類似狀況的再次發(fā)生。
在XX年整個采購工作過程中也存在許多問題與不足。采購物資的及時性在XX年務必要有一個質(zhì)的飛躍，盡量克服以前到貨不及時的各種不利因素，安排好原材料的到貨時間，減輕由此給生產(chǎn)帶來的不利因素。進一步維系好與現(xiàn)有供應商的合作關(guān)系，并多渠道開發(fā)新的合格供應商，拓展進貨渠道，降低采購成本。提高采購部全體員工的工作潛力和工作職責心，優(yōu)化采購部內(nèi)部整個管理方式，全方位適應公司未來發(fā)展的需要。
三、XX年采購計劃
XX年整個公司即將面臨巨大的`發(fā)展機遇和市場機會，伴隨著公司整體規(guī)模的不斷壯大和行業(yè)競爭潛力的不斷走強，對公司采購管理工作和業(yè)務技能提出了更高的要求。為了提升采購部全體員工的工作潛力和工作職責心，順利適應公司改制發(fā)展和大規(guī)模生產(chǎn)的需要，現(xiàn)對XX年采購工作規(guī)劃如下：
1、繼續(xù)加強和穩(wěn)定采購部人員的配置結(jié)構(gòu)，提高全體員工的人員素質(zhì)。思考到大規(guī)模生產(chǎn)的需要，需增設一名采購人員，一名庫房管理員，配合和加強采購部內(nèi)部管理和物資出入庫管理工作。
2、持續(xù)和加強同現(xiàn)有供應商的管理與聯(lián)系，透過與質(zhì)量和生產(chǎn)聯(lián)系，淘汰一些在供貨及時率、質(zhì)量合格率方面較差的廠家。繼續(xù)多渠道拓展針對數(shù)字機頂盒的合格供應商，充實原材料進貨渠道，確保數(shù)字機頂盒的大批量生產(chǎn)。
3、進一步降低原材料價格，控制好對供貨單位的付款比例，在減輕財務部資金壓力的同時，保障原材料進貨渠道暢通。
4、庫房的出入庫物資XX年全面實現(xiàn)電腦化管理和票據(jù)打印，加強庫房成品出庫的監(jiān)督力度。庫房管理人員的業(yè)務水平和工作職責心還要進一步強化，定期對庫房進行檢查，按ISO9000規(guī)范庫房貨物堆放和原材料擺放要求，杜絕庫房臟、亂、差現(xiàn)象，提升整個庫房工作形象，確保原材料發(fā)放和產(chǎn)成品進出的一致性和準確性。
5、切實保證成品出貨的物流暢通，降低物流運輸風險，多渠道開發(fā)聯(lián)系物流公司，降低物流成本，保障貨物及時、準確、完好地到達用戶所在地。相信XX年既是公司規(guī)模化、產(chǎn)量化的一年，也是考驗我們采購部門業(yè)務水平、管理水平的一年。采購部全體員工務必從我做起，從工作細節(jié)開始，只有不斷提高和強化工作潛力和工作職責心，才能更好地適應公司未來的發(fā)展需求。
個人的年終工作總結(jié)11
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。過去的一年，充滿挑戰(zhàn)也充滿機遇，是收獲滿滿的一年。我進入值班室已經(jīng)有2年多的時間，在主任的關(guān)心和同事的幫助下，取得了一些成績。
1、提高了思想認識。做好值班工作要嚴格要求、恪盡職守。要認真學習相關(guān)值班制度、操作流程，要做到腿勤、眼勤和手勤。通過一年的學習和鍛煉，我深知值班工作的重要性，不斷加強對工作的認識和了解。
2、保障了單位運轉(zhuǎn)。在日常的工作中，我堅持做到值班要嚴謹，接班后對上一個班遺留的`問題進行落實和關(guān)注，對領(lǐng)導交代的事情認真貫徹落實，明確本班的重點工作。認真聽從主任調(diào)度和領(lǐng)導的安排，做好臨時事項。在處理問題時，在保證值班有序進行的基礎(chǔ)上，對重點工作靈活處置，對隨時發(fā)生的情況及時向領(lǐng)導調(diào)度反饋。今年來，沒有出現(xiàn)一件紕漏事項。
3、搞好了部門團結(jié)。合作是值班工作不可缺失的基礎(chǔ)，我們值班人員相互依存、互相幫助、積極補臺，樹立了全局觀念和大局意識。時刻聽從調(diào)度和領(lǐng)導安排，把現(xiàn)場的情況及時反應給單位領(lǐng)導，樹立了服從領(lǐng)導、服從指揮的精神。
在過去的工作中我雖然取得了一定的進步，但是這些進步都離不開領(lǐng)導和同事對我的幫助。在工作中我也出現(xiàn)過因工作經(jīng)驗不足造成工作效率降低的情況。在以后的工作中，我會主動加強學習，加強溝通，加強鍛煉，不斷提高自己的業(yè)務水平，爭取把本職工作做的更加出色，爭取創(chuàng)造更好成績。
個人的年終工作總結(jié)12
今年的工作，本人能圍繞年初制定的目標，自覺配合，積極工作，在領(lǐng)導的關(guān)心、重視和各位同志大力配合支持下，較好地完成了工作任務�，F(xiàn)將本人學習、工作、廉潔（德、能、勤、績、廉）等方面總結(jié)如下：
一、在德的方面
認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導班子成員，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進小芝鎮(zhèn)各項建設的順利開展。
二、在能的方面
熟悉和掌握國家的'各項方針政策，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動干部的工作積極性，共同完成復雜的工作任務；有一定專業(yè)理論水平，具有本職工作所需的基本技能；能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；有一定工作經(jīng)驗，具有一定的指導、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導工作中，總是先認真領(lǐng)會有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案；然后征求各方面的意見，集思廣益，把文件精神與實際情況結(jié)合起來，把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權(quán)。在協(xié)調(diào)工作中，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜、繁重的工作任務。
三、在勤的方面
本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假。來小芝鎮(zhèn)后，堅持每星期下村兩到三次，特別是在為領(lǐng)導提供決策依據(jù)時，積極下村調(diào)查摸底，做到心中有底，決策科學。
四、在績的方面
本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性強；開拓進取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領(lǐng)導交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時或提前完成領(lǐng)導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
1、主持xx基金申報并順利通過驗收。
2、主持xx水源保護生態(tài)基金申報并順利通過驗收。
3、組織小芝鎮(zhèn)各行政村新農(nóng)村建設，通過了“3+1”整治村驗收。達到了整治村整鎮(zhèn)推進要求
4、組織百村幫扶工作，為6個村爭取到集體幫扶資金并順利通過驗收。
5、組織全鎮(zhèn)范圍內(nèi)違章建筑拆除工作。
6、組織各個行政村村莊規(guī)劃編制，全面做到一村一規(guī)。
7、組織編制了小芝鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)污水管網(wǎng)專項規(guī)劃并組織通過了評審。
8、優(yōu)化了垃圾中轉(zhuǎn)承包工程和衛(wèi)生保潔長效機制，使機制運行更加有效。
9、組織市里有關(guān)專家調(diào)查分析，集中力量把停滯的污水處理池再次成功運行，解決了鎮(zhèn)區(qū)污水達標排放要求。
10、超額x%完成市定政策性農(nóng)民住房保險。
11、完成20xx年度生態(tài)市建設工作任務，超額完成市定臺州市級生態(tài)村建設。
12、組織創(chuàng)建臺州市生態(tài)文明鎮(zhèn)，并取得了一定的成績。
五、在廉的方面
密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事。
總的來說，由于剛走上領(lǐng)導崗位，還存在很多問題：一是基層工作經(jīng)驗不足，二是理論學習深度不夠，三是心態(tài)容易浮躁等。需要在今后工作過程中有待進一步改進與提高，更好地履行作為副鎮(zhèn)長和作為專業(yè)技術(shù)人員的職責。
個人的年終工作總結(jié)13
年的客服工作時光就這樣結(jié)束了，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
作為xx銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的`學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
1、效完成外呼任務。在進行每天的xxx，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；
3、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)；
4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
個人的年終工作總結(jié)14
認真、務實、創(chuàng)新、激情’這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在下半年的工作中，我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用我的實際行動證明自己能做的更好！在09年即將過去之際，回顧我在年中總結(jié)時立的誓，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當然隨著公司各項業(yè)務的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我們所致力于的新農(nóng)村事業(yè)未來的憧憬和希望。
不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和半年前的業(yè)務水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處微不足道的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的`區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來寬以待人，嚴以律己的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過在網(wǎng)絡技術(shù)方面的積極充電來進一步充實自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務能力。下面我會就今年所完成的各項具體任務和日常工作做一番全面的梳理。
具體任務：完成松江鄉(xiāng)村假日網(wǎng)全案的板塊策劃，內(nèi)容（文字、圖片）采集、組織、編寫，以及后期的補缺、完善、維護工作。（從5月份開始到11月初完成，前后耗時約2～3個月的時間）；完成華東農(nóng)業(yè)網(wǎng)商務版全案的欄目策劃、分類、協(xié)調(diào)和相關(guān)板塊信息的采集、整理、錄入、維護。（從10月底開始，耗時約一個月時間）；奧運期間，一點通奧運專欄的內(nèi)容維護。（從奧運會開幕一直到殘奧會閉幕）；完成電子商務部各類宣傳文案（品牌內(nèi)涵、產(chǎn)品介紹、新聞稿、中秋賀卡）的撰寫；完成今年各期內(nèi)刊的編輯工作。（算上12月底安排的一期，今年一共是5期）；完成農(nóng)委征文比賽文章一篇，題為《我們的路在這些年不斷延展》；完成《一點通使用說明書》附錄編輯工作；完成對公司有關(guān)項目招標信息的搜查、整理、匯報；
以上任務的順利完成，常要有賴于設計部同仁不分巨細，恪盡職守的鼎力支持，每次和他們一起合作，工作總會少幾分枯燥，多幾分樂趣。
個人的年終工作總結(jié)15
1、該員工平時積極向上，不僅配合度較好，且平時工作表現(xiàn)也很努力，在工作時能以認真、仔細、負責的心度去做好自己的工作。
2、優(yōu)秀的業(yè)務水平，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益，與同事相處和諧，工作認真負責，積極主動，能完全勝任本職工作，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，善于合作。
3、勤懇務實，善于學習，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，注重個人成長;工作成績進步大，業(yè)績發(fā)展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果;悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業(yè)務區(qū)域可以立即開展工作;能隨時根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個人成長;能在業(yè)余時間精專業(yè)務知識，提高工作能力;悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。
4、該同事工作認真負責，愛崗敬業(yè)，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，樂于助人，關(guān)心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用，專業(yè)技能業(yè)務水平優(yōu)秀，為公司創(chuàng)造好的企業(yè)效益。
5、該同事工作熱情高;人品端正、德行優(yōu)良、自身修養(yǎng)較高、對待客戶誠信;對待工作嚴謹、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學習進步較快、受到大多數(shù)客戶的好評。
6、該同事工作認真刻苦，服務態(tài)度非常好，使經(jīng)理在時候沒有后顧之憂;工作積極，熱情周到，有一定的領(lǐng)導能力，專業(yè)技能業(yè)務水平優(yōu)秀，業(yè)務水平也在不斷提高，關(guān)心每一位合鑫人，是我們大家學習的榜樣;能勝任本職工作，愛崗敬業(yè)、樂于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象。
7、該同事工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正、做事塌實、行為規(guī)范、對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。
8、該同事良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務水平優(yōu)秀，為公司利益不計個人得失，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益。
9、在我單位試用期間，工作態(tài)度認真，積極主動，尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，待人誠懇，能夠做到服從指揮，踏實肯干，不怕苦，不怕累，并能夠靈活運用自己的專業(yè)知識解決工作中遇到的實際困難。在工作期間得到領(lǐng)導和同事們的一致好評。同意該同志按期轉(zhuǎn)正。
10、該員工安分守則，甘于平淡，與同事間緊密合作，互為補充。是工作中最佳的搭檔與理想助手。
11、該同志工作認真，負責;工作認真負責，愛崗敬業(yè)，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，樂于助人，關(guān)心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。
12、該員工反映機敏，行動迅速，執(zhí)行力強，在第一時間給與對手最有力的回擊。得到相關(guān)領(lǐng)導的贊嘆與欣賞。
13、因為你堅信：“人生的道路不會一帆風順，事業(yè)的征途也充滿崎嶇艱險，只有奮斗，只有拼搏，才會達到成功的.彼岸�！彼�，經(jīng)歷了兩次大考的失敗，你沒有垮下，磨練得更加堅強又回到了“第一”。相信在沖刺階段的一年中，困難擋不住勇敢者的腳步，你會靠實力做一個出類拔萃的人。
14、該同志工作熱情高;人品端正、德行優(yōu)良、自身修養(yǎng)較高、對待客戶誠信;對待工作嚴謹、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學習進步較快、受到大多數(shù)客戶的好評。
15、你喜歡：“失敗永遠比成功更有吸引力�！币苍S是你失敗太多拿來自嘲自勉，也許你嘗到了失敗之后的成功更加甘甜。但無論因為哪種情形，在決定命運的時候，希望你是成功者，那么希望你能早日振作起來，讓智慧的火花早日閃爍起來。
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