【熱門】年度工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的年度工作總結(jié)，歡迎大家分享。
年度工作總結(jié)1
即將辭去20xx年，又將迎來嶄新的一年，在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，更好的把握將來，因此我將在20xx年的工作如下總結(jié)。
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)項(xiàng)目終合管理職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了適應(yīng)公司的管理工作，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心向各位學(xué)習(xí)，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，不斷掌握方法和積累經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富知識(shí)掌握工作方法，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，從不熟悉到熟悉，使我了解物業(yè)這方面的工作基本情況。
二、保安工作情況
1、項(xiàng)目上保安年齡比較偏大，人員缺編比較嚴(yán)重，在這其間我們發(fā)動(dòng)員工，積極介紹人員到崗，現(xiàn)在保安以基本到位。
2、項(xiàng)目要求保安每天必須開晨會(huì)，按時(shí)簽到按時(shí)簽退，為了加強(qiáng)夜班人員的管理，我們?cè)黾恿艘幻I(lǐng)班負(fù)責(zé)人，使工作比以前有了較大的改變。
3、每月組織保安召開工作例會(huì)，強(qiáng)調(diào)保安加強(qiáng)工作責(zé)任心，對(duì)人員來訪做好登記工作，車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理沒有通行證的不能進(jìn)入。
4、對(duì)新入職的員工要求老師傅帶著，這樣才能使員工盡快熟悉工作環(huán)境。
5、公司最近給保安統(tǒng)一換了服裝，使項(xiàng)目上有了個(gè)新的工作面貌，我們一定要把自己的工作做好。
三、保潔工作情況
1、項(xiàng)目上的保潔的工作范圍是小區(qū)的3棟高層樓及大院。
2、他們工作非常辛苦，每天早來晚走，以是家常便飯。
3、小區(qū)1號(hào)樓高25層，二個(gè)保潔他們更是每天有上班時(shí)間沒有下班時(shí)間的就這樣他們也沒有一個(gè)叫苦叫累的'。
4、我們大院的老師傅更是每天早來，把自己的工作做完以后，還要上樓幫助其他員工去干這是我們學(xué)習(xí)的榜樣。
5、今年中醫(yī)院多次幫助我們項(xiàng)目上保潔工作，在這里我們非常感謝物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作支持。
四、20xx年的工作與打算
針對(duì)20xx年工作中存在的不足之處，為了做好新一年的工作，做好以下幾方面；
1、積極搞好，與甲方溝通工作能力，進(jìn)一步理順關(guān)系。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與提高，創(chuàng)新工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、想法設(shè)法與公司搞好保安的培訓(xùn)，努力培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)較高的保安隊(duì)伍。
4、一定要抓好自己所管理的項(xiàng)目上日常工作。
在20xx年，項(xiàng)目上雖然沒有取得太好的成績(jī)，在工作和細(xì)節(jié)方面還存在很多不足之處，但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)工作。
年度工作總結(jié)2
文學(xué)創(chuàng)作熱情高漲，創(chuàng)作成果豐碩。去年以來，全市會(huì)員在地市級(jí)以上刊物發(fā)表作品870多篇（首），出版專著15部：其中王萬然出版了雜文集《請(qǐng)手下留池》，并在各級(jí)報(bào)刊發(fā)表文章200多篇；石磊出版了中篇小說集《漫漫長(zhǎng)夜話隱私》和長(zhǎng)篇小說《高山下的女人》、《愛的投資》，黃汝英的中短篇小說選《不愿當(dāng)月亮的女人》，雪克的詩集《指尖的恍惚》、劉文芬的評(píng)論集《請(qǐng)?jiān)徫业暮?jiǎn)陋》、吳玉嬋的詩集《一粒沙上的大海》、黃榮的品藝錄《墨海探微》，彭大星的長(zhǎng)篇小說《愛對(duì)人，表錯(cuò)情》，陳金財(cái)?shù)摹讹L(fēng)華錄》，陳泗偉出版了詩集《守望生命》，再版了長(zhǎng)篇小說《血性男兒》等。舉辦了“仁榮杯”小說征文大賽等活動(dòng)。
書法活動(dòng)豐富多彩，成效突出。xxxx年，市書協(xié)以育新人、出佳作為中心，使我市的整體書法水平得到全面提升。市書協(xié)和城區(qū)書協(xié)在馬宮鎮(zhèn)舉行“和諧長(zhǎng)沙文化村”寫春聯(lián)活動(dòng)，為村民現(xiàn)場(chǎng)書寫春聯(lián)140余幅。舉辦了汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院書法藝術(shù)講座活動(dòng),并開展了小型書法筆會(huì)，為汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生創(chuàng)作了30多幅書法作品。書協(xié)30多名會(huì)員參加了“送書法進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”，為社區(qū)創(chuàng)作了大量書法作品。市書協(xié)與市人民醫(yī)院共同舉辦了書畫筆會(huì)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作反映醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、當(dāng)代醫(yī)藥成就等方面內(nèi)容的書畫作品120余幅，豐富了醫(yī)院干部職工文化生活，推進(jìn)了醫(yī)院精神文明建設(shè)。精心組織參加省第三屆青少年書法大賽，以講座興趣班、集中訓(xùn)練班等形式，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，幫助各地中小學(xué)校提高學(xué)生的作品質(zhì)量，收到良好的效果。市書協(xié)與市老人書協(xié)舉辦“夕陽紅”筆會(huì)，書協(xié)主席黃智雄帶領(lǐng)主席團(tuán)成員及省級(jí)以上會(huì)員與老人書協(xié)會(huì)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)書法交流，彰顯了書法家們的風(fēng)彩和書法情結(jié)。為省新人新作書法作品展覽評(píng)選出37幅作品，其中林比亞、陳杰生等5名會(huì)員作品選為優(yōu)秀作品。
繁榮創(chuàng)作，加強(qiáng)交流，擴(kuò)大汕尾書協(xié)的社會(huì)影響。xxxx年，市書協(xié)會(huì)員在全國(guó)各級(jí)書畫大展、大賽中收獲頗豐。與汕頭、揭陽、潮州等五市聯(lián)合舉辦“西鳳杯”書法展，廣泛征集、精心挑選、認(rèn)真審稿，最后選出了25件精品，5件邀請(qǐng)作品，在汕頭西鳳村成功展出，作品效果受到了其他兄弟書協(xié)的好評(píng)。我市會(huì)員在全國(guó)各級(jí)書畫大展、大賽中取得好成績(jī)。其中，會(huì)員何世新、林景南書法作品入選“中國(guó)第六屆書法新人新作展；會(huì)員黃丹、吳榮東書法作品入選“全國(guó)千人作品展”；在“硯都杯”書法大展中，黃丹書法作品獲“三等獎(jiǎng)”、余漢祚、林景南的書法作品入展；在“康有為獎(jiǎng)書法作品展”中，江逍等5名會(huì)員獲得了提名獎(jiǎng)。現(xiàn)在我市省級(jí)書法家會(huì)員80多人，國(guó)家級(jí)書法家達(dá)10人，居全省中上水平。市音協(xié)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，奏響社會(huì)和諧之音。市音協(xié)與市移動(dòng)公司共同策劃創(chuàng)作歌頌汕尾家鄉(xiāng)美的歌曲《家在真善美》，由汕尾移動(dòng)公司總經(jīng)理、市文聯(lián)兼職副主席、音協(xié)顧問李先作詞，特邀我國(guó)著名的作曲家趙季平譜曲，并請(qǐng)總政歌舞團(tuán)青年女歌唱家雷佳主唱，歌曲制作成mtv發(fā)行。應(yīng)廣東省女市長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)之邀，由汕尾市市長(zhǎng)鄭雁雄作詞、協(xié)會(huì)主席何曉霧作曲的《我們是新一代女公仆》，作為本屆廣東省女市長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)主題歌。由市音協(xié)會(huì)主席何曉霧作曲，協(xié)會(huì)顧問李先作詞的《紅段子情歌》，作為廣東省紅段子系列活動(dòng)之主題歌，受到組委會(huì)的好評(píng)。認(rèn)真協(xié)助做好市第三次文代會(huì)的籌備工作，并成功策劃組織文代會(huì)的聯(lián)歡晚會(huì)。策劃制作多部地方音樂作品專輯。市音協(xié)理事成員多次應(yīng)邀參與各地及單位的歌唱競(jìng)賽評(píng)選活動(dòng)，從專業(yè)上給予了技術(shù)性的指導(dǎo)。
市音協(xié)為汶川災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛心，在市區(qū)信利廣場(chǎng)組織了《眾志成城抗震救災(zāi)》大型賑災(zāi)義演晚會(huì)，演職人員達(dá)300多人，當(dāng)晚籌得善款18萬元。為紀(jì)念改革開放三十周年，反映我市改革開放以來的發(fā)展和變化，組織策劃了汕尾市紀(jì)念改革開放三十周年大型文藝晚會(huì)，有500多人參加了文藝演出。繼續(xù)組織策劃“歡樂廣場(chǎng)，唱響汕尾”群眾文化活動(dòng)，活躍和豐富了我市的群眾文化生活。
美術(shù)創(chuàng)作再上新臺(tái)階。一年來，市美協(xié)定期和不定期的召開班子會(huì)議傳達(dá)市文聯(lián)和省美協(xié)有關(guān)工作精神，加強(qiáng)與會(huì)員的聯(lián)系和指導(dǎo)，傾聽會(huì)員的心聲。努力辦好《汕尾美術(shù)》，做為指導(dǎo)、交流、溝通及對(duì)外宣傳和會(huì)員展示、創(chuàng)作、交流的平臺(tái)。市美協(xié)開展各種形式的交流、展覽活動(dòng)。組織作者創(chuàng)作近40幅作品參加了《慶祝汕尾市建市20周年書畫作品展》，反映汕尾建市二十年來經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的巨大變化。今年元旦期間與惠州市文聯(lián)、美協(xié)聯(lián)合舉辦了“紅海風(fēng)情---惠州、汕尾美術(shù)作品聯(lián)展”。劉克武、劉振釗、羅惠娟國(guó)畫作品入選“生活第五屆廣東省中國(guó)畫展”。劉克武國(guó)畫作品《春天》入選“紀(jì)念中國(guó)改革開放30周年全國(guó)美術(shù)作品展”。在第32屆國(guó)際藏書票雙年展上，市文聯(lián)副主席、市美協(xié)常務(wù)副主席邵明江榮獲“提名獎(jiǎng)”和“貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；市美協(xié)陳烈樹等多名會(huì)員作品入選。在“南粵清風(fēng)----紀(jì)念廣東省紀(jì)檢機(jī)關(guān)恢復(fù)重建30周年書畫展”上，我市有16幅作品入選，其中劉克武獲銀獎(jiǎng)、許生全獲銅獎(jiǎng)。在參加全省統(tǒng)戰(zhàn)系統(tǒng)美術(shù)作品展覽上，邵明江獲得二等獎(jiǎng)，劉世倩獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。市美協(xié)在汶川特大地震發(fā)生后，向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐款1萬元。并組織“海陸08書畫篆刻展”賑災(zāi)義賣活動(dòng)，陳烈樹、劉振釗等參展義賣的作品，共籌得資金2.7萬元全部捐獻(xiàn)給災(zāi)區(qū)，表達(dá)了我市美術(shù)家關(guān)愛災(zāi)區(qū)人民的深切情懷。畫家余亦聰榮幸當(dāng)選為中國(guó)書畫研究院副院長(zhǎng)，同時(shí)被聘為全國(guó)美術(shù)考級(jí)書畫考官，被授予“中國(guó)書畫名家”榮譽(yù)稱號(hào)。作品人選“百花齊放迎奧運(yùn)”、“世界華人迎奧運(yùn)名家書畫大展”，并在美國(guó)、加拿大、澳大利亞、法國(guó)等國(guó)家巡回展出。
市攝協(xié)積極組織舉辦影展影賽，提供觀摩學(xué)習(xí)交流的'平臺(tái)。xxxx年市攝協(xié)與中山市攝協(xié)聯(lián)合在陸河舉辦梅花專題攝影比賽，共展出作品135幅，我市有5幅作品獲獎(jiǎng)。舉辦了汕尾建市二十周年攝影作品展覽，征稿達(dá)600多幅，主題突出、制作和布展效果好，受到市領(lǐng)導(dǎo)和觀眾們的好評(píng)。其中，有10余幅作品被刊登在人民畫報(bào)xxxx年第3期《古老而嶄新的城市汕尾》中,進(jìn)一步擴(kuò)大了汕尾的影響，提高了汕尾知名度。
樹立精品意識(shí)，出力作、出人才，為汕尾爭(zhēng)光。林永隆、彭小牛等10多位攝影家的63幅作品入選廣東省改革開放30周年展覽。余振龍的《日出而作》獲上海第九屆國(guó)際攝影藝術(shù)展優(yōu)秀獎(jiǎng)。羅兆安的《青梅之鄉(xiāng)陸河》、《層森盡染》入選廣東國(guó)際旅游文化節(jié)“蝴蝶蘭酒業(yè)杯”活力廣東旅游攝影大賽。李贊集的《雙喜臨門》入選廣東省第九屆書法美術(shù)攝影賽并獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。李克輝的6幅攝影作品分別被收入《南粵華章》和《廣東輝煌60年》大型珍藏集。
加強(qiáng)攝影藝術(shù)創(chuàng)作與交流活動(dòng)，增進(jìn)友誼。市攝協(xié)與中山市攝協(xié)組織90多名會(huì)員和愛好者參加了“第四屆市城區(qū)中華媽祖文化節(jié)”采風(fēng)活動(dòng)，加強(qiáng)了兩市攝影實(shí)踐創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)的交流。組織了20多名會(huì)員赴東莞參加省攝協(xié)成立五十周年慶典活動(dòng)暨東莞長(zhǎng)安第三屆文化節(jié)攝影大賽、展覽和專題講座，融理論、觀摩、實(shí)踐于一體的大型活動(dòng)使會(huì)員們受益匪淺。
堅(jiān)持“三貼近”的原則，開展采風(fēng)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)基層攝影組織的聯(lián)絡(luò)和指導(dǎo)，共同繁榮我市攝影事業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：我市作者在各類展賽、報(bào)刊雜志網(wǎng)絡(luò)等入選和發(fā)表攝影作品共有960多幅，其中獲優(yōu)秀作品獎(jiǎng)45幅。
年度工作總結(jié)3
20xx年商貿(mào)部部在公司領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)、支持、關(guān)愛下，在各部門負(fù)責(zé)人的大力配合下，在部門全體員工的努力下，較之去年各項(xiàng)工作有了顯著的改變：首先表現(xiàn)在通過加強(qiáng)制度化管理，全面提升了管理水平，增強(qiáng)了員工凝聚力和積極開展各項(xiàng)工作的動(dòng)力。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想，把公司目標(biāo)及部門的各項(xiàng)工作分解到人，部門領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)明確，個(gè)人工作分工明細(xì)。作為對(duì)外服務(wù)型的部門，商貿(mào)部將客戶和營(yíng)銷員的需求作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)員工的第一職責(zé)，作為對(duì)內(nèi)溝通流轉(zhuǎn)信息的部門，商貿(mào)部積極配合生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部，倉儲(chǔ)部等部門，通過ERP系統(tǒng)，做好生產(chǎn)管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量與交貨進(jìn)度。在金融危機(jī)大環(huán)境影響下，制造業(yè)全面陷入困境，集團(tuán)公司面臨重重困難，商貿(mào)部全體人員迎難而上，團(tuán)結(jié)合作，拓寬思路，勤奮工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理，落實(shí)新制度，付出辛勤汗水的同時(shí)也取得了一定的收獲，下面將一年的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、20xx年工作完成情況回顧
�。ㄒ唬�、日�；竟ぷ髑闆r總結(jié)
商貿(mào)部日常工作較為繁瑣，繁復(fù)接聽電話，收發(fā)傳真、郵件，復(fù)印，下生產(chǎn)通知單，發(fā)貨單，制作標(biāo)書，接待客戶，開具授權(quán)委托書，財(cái)務(wù)收據(jù)，商務(wù)報(bào)價(jià)，網(wǎng)站管理，電子商務(wù)平臺(tái)管理，說明書發(fā)放，郵件快遞，產(chǎn)品情況跟蹤等。
1.平均每天接聽電話12次，態(tài)度親切，用詞禮貌，很好的滿足了客戶和銷售員的需求和工作任務(wù)，及時(shí)反映和解決了客戶和銷售員提出的問題。共接收傳真525份，做到了及時(shí)通知和轉(zhuǎn)交傳真接受者，沒有遺漏重要信息。平均收發(fā)電子郵件8封，能及時(shí)回復(fù)客戶詢問和報(bào)價(jià)電子郵件，第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)營(yíng)銷員郵箱里電子郵件內(nèi)容。
2.（1）、通過電話、傳真、電子郵件商貿(mào)部共生成216份公司報(bào)價(jià)單（2）、網(wǎng)上平臺(tái)，百度商橋報(bào)價(jià)167次（3）、開具授權(quán)委托書121份（4）、開出收據(jù)367份（5）、開出生產(chǎn)通知單456份（6）、承接合同份（7）、網(wǎng)站招標(biāo)信息72條（8）、審批合同章86次（9）、銷售章92次
�。�10）、接待寶鋼、四川、沈陽、武漢、山東、貴州、太鋼等地客人82次（11）、發(fā)放液壓機(jī)械說明書512本，水利機(jī)械說明書457本，資質(zhì)121本。3、20xx年，商貿(mào)部現(xiàn)已完成制作標(biāo)書142份，其中液壓標(biāo)書78份，水利標(biāo)書40份，生物質(zhì)標(biāo)書24份。所有標(biāo)書共中標(biāo)34份，其中液壓標(biāo)書共中標(biāo)22份，水利標(biāo)書中標(biāo)9份，生物質(zhì)標(biāo)書中標(biāo)3份。其中項(xiàng)目較大，合同金額較多的標(biāo)書有：
�。�1）、薛家灣鎮(zhèn)塔哈拉川上游（周家灣至王青塔段）河道整治工程金屬結(jié)構(gòu)一標(biāo)段閘門及啟閉機(jī)（19694860.00元）；
�。�2）、薛家灣鎮(zhèn)塔哈拉川上游（周家灣至王青塔段）河道整治工程金屬結(jié)構(gòu)二標(biāo)段閘門及啟閉機(jī)（13093240.00元）；
�。�3）、揚(yáng)州市古運(yùn)河?xùn)|部水系溝通工程施工一標(biāo)段（曲江閘站及新開河工程）范圍內(nèi)設(shè)備采購(gòu)一標(biāo)段：閘門、啟閉機(jī)及預(yù)埋件（5651370.00元）；
（4）、吳江經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)水利服務(wù)站鋼閘門、啟閉機(jī)采購(gòu)（1161200.00元）
�。�5）、成都新威能源有限公司上料系統(tǒng)（420xx00.00元）
�。�6）、膠州灣三河入�？诎毒�保護(hù)工程（船閘、擋潮閘）金屬結(jié)構(gòu)設(shè)備采購(gòu)安裝項(xiàng)目（24078183.00元）
�。�7）、開都河第二分水樞紐及兩岸干渠工程樞紐部分液壓?jiǎn)㈤]機(jī)采購(gòu)項(xiàng)目（2788500.00元）
�。ǘ�、強(qiáng)化制度管理、明確崗位職責(zé)、完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)
商貿(mào)部經(jīng)過一年的工作磨合和人事調(diào)動(dòng)，現(xiàn)有工作人員6名，為加強(qiáng)工作效率，
減少工作中重疊環(huán)節(jié)，部門制定了詳細(xì)的管理制度和明確的崗位職責(zé)。
�。�1）、蔣鳳偉進(jìn)行ERP系統(tǒng)操作；做好生產(chǎn)通知單和發(fā)貨單等，負(fù)責(zé)建立健全的客戶資料檔案；接聽公司電話，收發(fā)傳真，管理公司和營(yíng)銷人員郵箱，做好記錄及反饋；管理公司門戶網(wǎng)站；負(fù)責(zé)銷售員網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)報(bào)價(jià)管理；協(xié)助投標(biāo)文件編制；商務(wù)合同管理；開具授權(quán)委托書、收據(jù)等。
�。�2）、李楚陽管理阿里巴巴商務(wù)平臺(tái)，百度商橋，協(xié)助接聽傳真、電話，商務(wù)報(bào)價(jià)等并做好登記工作；負(fù)責(zé)銷售員網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)報(bào)價(jià)管理；負(fù)責(zé)水利標(biāo)書的制作，協(xié)助其他產(chǎn)品標(biāo)書的制作。
（3）、韓忠飛協(xié)助管理阿里巴巴商務(wù)平臺(tái)，負(fù)責(zé)電子商務(wù)工作，做好阿里旺旺及朝陽QQ客戶接待工作。主要制作液壓機(jī)械標(biāo)書，制作公司報(bào)價(jià)單，發(fā)放生產(chǎn)通知單、接待客戶，布置會(huì)場(chǎng)、會(huì)議室，負(fù)責(zé)標(biāo)書復(fù)印、蓋章工作。（4）、姚佩佩和王志凱跟蹤產(chǎn)品進(jìn)度，管理產(chǎn)品樣本、資質(zhì)，購(gòu)買接待客戶用水果和花籃，打掃和布置會(huì)議室，接待和為客戶提供服務(wù)，管理公司郵件快遞，發(fā)放生產(chǎn)通知單和發(fā)貨單等。
所有部門員工團(tuán)結(jié)一心，各司其職，以飽滿的工作熱情，積極對(duì)待工作中任何問題，完成銷售員的工作要求，協(xié)調(diào)溝通客戶的需求，完善工作中各個(gè)環(huán)節(jié)，承上啟下、溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方，確保商貿(mào)部平臺(tái)信息樞紐的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，推動(dòng)公司各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。
�。ㄈ�、合同章回收、貨款催收、ERP系統(tǒng)
為強(qiáng)化公司銷售管理制度，規(guī)范使用合同章，公司特別制定公司印鑒章管理辦法，對(duì)公司在外所有合同章進(jìn)行回收、登記和銷毀。商貿(mào)部于6月26日發(fā)布收回公司在外所有合同章的通知，在商貿(mào)部的不懈努力下，經(jīng)過4個(gè)月的時(shí)間，終于將在外所有合同章全部收回，挽回公司不必要的損失，規(guī)范了公司合同章的使用，使公司更好管理簽訂的所有合同。
公司在外貨款較多，造成公司資金周轉(zhuǎn)不靈，為使公司資金進(jìn)入良性循環(huán)，避免資金鏈斷裂，公司決定加快在外款項(xiàng)的回收工作，商務(wù)部首當(dāng)其沖，使用商貿(mào)部對(duì)外服務(wù)的權(quán)力為公司回收在外貨款，效果明顯，成績(jī)斐然，為公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障，為以后銷售工作開創(chuàng)了新的工作模式和經(jīng)驗(yàn)。
進(jìn)過幾個(gè)月各部門的工作協(xié)商、探討，磨合，ERP系統(tǒng)于11月份正式上線。商貿(mào)部ERP系統(tǒng)是整個(gè)ERP系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)，所有系統(tǒng)合同單據(jù)的輸入都是從商貿(mào)部開始。在初始使用ERP系統(tǒng)過程中，出現(xiàn)了各種問題和困難，商貿(mào)部積極與各部門協(xié)調(diào)，多次試驗(yàn)，努力克服各種障礙，逐一解決各種疑問，現(xiàn)已熟練使用ERP系統(tǒng)，提高了公司管理效率，更加方便查詢客戶與產(chǎn)品資料。
�。ㄋ模�、加強(qiáng)培訓(xùn)制度管理，提升培訓(xùn)效果，落實(shí)部門會(huì)議制度
為了進(jìn)一步提升商貿(mào)部全體員工工作能力，提高員工的工作效率，更好為客戶和銷售員提供服務(wù)，為集團(tuán)公司帶來更好的效益，商貿(mào)部定期組織部門培訓(xùn)。20xx年商貿(mào)部共組織培訓(xùn)24次，內(nèi)容涉及新晉員工上崗培訓(xùn)、溝通與服務(wù)理念、商務(wù)禮儀、考勤考核制度、電子商務(wù)、液壓機(jī)械產(chǎn)品知識(shí)、生物質(zhì)產(chǎn)品知識(shí)、水利機(jī)械產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷理念、網(wǎng)站平臺(tái)管理、阿里巴巴客服管理，百度推廣，基礎(chǔ)產(chǎn)品成本預(yù)算與報(bào)價(jià)等內(nèi)容。通過定期的培訓(xùn)使得新晉員工很快的掌握部門工作技能，找到自己適合的崗位，全面了解工作所需要的知識(shí)和能力，增強(qiáng)自身溝通能力，協(xié)調(diào)好與部門其他員工的關(guān)系，從而勝任商貿(mào)部的工作。同時(shí)培訓(xùn)工作給商貿(mào)部全體員工增加了產(chǎn)品的知識(shí)面、全新的服務(wù)理念、良好的溝通技巧，熟練管理網(wǎng)站平臺(tái)、阿里巴巴和百度商橋，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為公司帶來新的經(jīng)濟(jì)效益，能夠?qū)A(chǔ)商品進(jìn)行自主報(bào)價(jià)，及時(shí)回復(fù)客戶所需報(bào)價(jià)，提高顧客滿意度，更好促成合同的達(dá)成。
商貿(mào)部每月一日與十五日定期召開部門會(huì)議，對(duì)上月工作作出總結(jié)，對(duì)下月工作進(jìn)行規(guī)劃，每次會(huì)議部門人員暢所欲言，總結(jié)工作情況，提出自身遇到的困難，共同尋找解決的方法，探討優(yōu)劣得失，分配各人工作任務(wù)，并計(jì)劃下月可行性計(jì)劃，積極付諸實(shí)施。同時(shí)了解部門員工的工作心態(tài)，調(diào)整員工的工作熱情樹立員工的工作責(zé)任感。部門會(huì)議的定期召開，不僅使商貿(mào)部全體員工團(tuán)結(jié)一致，思想統(tǒng)一，步調(diào)統(tǒng)一，還明確了員工各自工作職責(zé)，總結(jié)規(guī)劃工作任務(wù)，部門全體員工以高昂的斗志，飽滿的.情緒投入到工作中，極大的提高了工作效率，更好的開展各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、20xx年工作展望
20xx年這一年中有汗水、有收獲，有辛勞，有成績(jī)，也存在著不足，結(jié)合
目前公司發(fā)展?fàn)顩r和既定的公司發(fā)展戰(zhàn)略，商貿(mào)部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展20xx年度的各項(xiàng)工作。
1、進(jìn)一步做好基礎(chǔ)工作。商貿(mào)部工作重復(fù)而又繁瑣，必須要有足夠的耐心堅(jiān)持下去，在明年的工作中，商貿(mào)部根據(jù)自身工作情況，制度管理制度，進(jìn)一步細(xì)化工作，同時(shí)培養(yǎng)員工耐心與刻苦的工作態(tài)度，積極的面對(duì)日常工作。不管是接聽電話、接受傳真、開具生產(chǎn)通知單，制作標(biāo)書，操作ERP系統(tǒng)都做到盡職盡責(zé)，減少錯(cuò)誤的發(fā)生，力爭(zhēng)沒有失誤。同時(shí)做好記錄工作，不管事大事小，都與領(lǐng)導(dǎo)做好充分溝通，做好詳盡記錄工作，做到有據(jù)可查。進(jìn)一步利用網(wǎng)絡(luò)資源，通過公司網(wǎng)站，阿里巴巴平臺(tái)，百度商橋?yàn)楣咎岣咧群托抛u(yù)，創(chuàng)造新的利潤(rùn)來源。
2、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量，打造高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)。
把不同背景、不同個(gè)性、不同專長(zhǎng)和不同經(jīng)驗(yàn)的人組織在一起，使部門員工成為一個(gè)富有成效的工作團(tuán)隊(duì)，是極具挑戰(zhàn)的事情。20xx年，商貿(mào)部將根據(jù)現(xiàn)有人員情況，因人制宜，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高各人綜合工作能力，逐步提升個(gè)人戰(zhàn)斗力，從而提高團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的理解能力，讓團(tuán)隊(duì)成員明確和理解工作任務(wù)和目標(biāo)，使員工工作步調(diào)一致，增加工作工程的緊迫感，樹立員工的成就感。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)責(zé)任能力，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任心，建立團(tuán)隊(duì)的信任能力，鼓勵(lì)成員創(chuàng)新性地解決問題，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，互助互補(bǔ)。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通能力，建立充分的溝通渠道，鼓勵(lì)成員就工作中出現(xiàn)的問題、現(xiàn)狀等進(jìn)行充分溝通，激發(fā)思維的碰撞，塑造一種公平、平等的溝通環(huán)境，打造一種積極、正面、共鳴的溝通氛圍。通過不懈努力，力爭(zhēng)把商貿(mào)部打造成具有高戰(zhàn)斗力、高凝聚力、高責(zé)任感、高工作熱情、高協(xié)調(diào)能力的綜合性工作團(tuán)隊(duì)。
3、以商貿(mào)部為平臺(tái)，組建直銷團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
液壓機(jī)械產(chǎn)品是集團(tuán)公司發(fā)展壯大的基礎(chǔ)性產(chǎn)品，依然是公司的主打產(chǎn)品。集團(tuán)公司要繼續(xù)發(fā)展，必須重視液壓機(jī)械產(chǎn)品的銷售工作，而如今集團(tuán)公司液壓機(jī)械產(chǎn)品銷售面臨重重困難，解決之路就是要發(fā)展屬于公司自身的直銷團(tuán)隊(duì)。液壓機(jī)械產(chǎn)品必須要走直銷之路，這是集團(tuán)公司生存發(fā)展的重中之重。明年，商貿(mào)部將以自身為平臺(tái)，根據(jù)公司發(fā)展情況和規(guī)劃，全力支持直銷隊(duì)伍建設(shè)，在全國(guó)各省設(shè)立長(zhǎng)期辦事處，輻射全國(guó)各地，力爭(zhēng)為地區(qū)公司就近提供銷售服務(wù)，并在客戶需要時(shí)提供報(bào)價(jià)，更換，維修，測(cè)量等服務(wù)，提高公司在外聲譽(yù)，樹立良好公司形象，和優(yōu)良及時(shí)的售后服務(wù)。同時(shí)在建立液壓直銷團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，涵蓋水利機(jī)械和生物質(zhì)機(jī)械，以液壓團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，同時(shí)發(fā)展水利機(jī)械銷售團(tuán)隊(duì)和生物質(zhì)機(jī)械銷售團(tuán)隊(duì)。
20xx年即將過去，新的一年馬上就要到來，不管以前付出多少汗水與勤勞，取得多少收獲與成績(jī)，都將隨著新年鐘聲的敲響而告結(jié)束。新年新氣象，新年新開始，商貿(mào)部全體人員將在新的一年中從零開始，團(tuán)結(jié)一致，共同努力，奮發(fā)向上，不斷改進(jìn)工作，不斷提高工作效率，以高度的工作責(zé)任感和認(rèn)真的工作態(tài)度，盡職盡責(zé)將工作做到最好，力爭(zhēng)將商貿(mào)部打造成一流工作團(tuán)隊(duì)，為公司創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益，為集團(tuán)公司譜寫新的篇章。
年度工作總結(jié)4
一、根據(jù)自身實(shí)際
建立和健全了調(diào)度室各項(xiàng)制度，全體調(diào)度室人員，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。定期組織調(diào)度人員學(xué)習(xí)《調(diào)度室崗位責(zé)任制》《調(diào)度室管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲分明;認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持“四不放過”，原則，健全激勵(lì)和約束機(jī)制，保證規(guī)章制度執(zhí)行到位。認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)營(yíng)體和監(jiān)理，大隊(duì)下發(fā)的各種文件和管理制度。
二、定期召開調(diào)度例會(huì)
和大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，生產(chǎn)骨干研究解決纜機(jī)運(yùn)行和檢修中存在的問題，保證聯(lián)營(yíng)體前后方供電安裝和維護(hù)任務(wù)，加強(qiáng)大壩冷水機(jī)組制冷水保質(zhì)保量的供應(yīng)工作。合理安排車輛保障車輛的安全性和及時(shí)性。想方設(shè)法彌補(bǔ)工作上的不足，認(rèn)真審視每一階段的工作，改進(jìn)不合理的工作流程，遇到問題及時(shí)溝通，解決。盡全力提高工作效率和工作質(zhì)量
三、做到每天的調(diào)度工作記錄及上報(bào)
細(xì)記錄了纜機(jī)運(yùn)行澆筑方量澆筑時(shí)間，檢修保養(yǎng)日志，冷水機(jī)組每天各種運(yùn)行數(shù)據(jù)的記錄等，為大隊(duì)掌握第一手原始資料提供了詳細(xì)的數(shù)據(jù)，以便大隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題;為保證生產(chǎn)計(jì)劃安排，值班調(diào)度員根據(jù)每天下午的碰頭會(huì)議信息進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)安排和調(diào)整，出現(xiàn)緊急情況，及時(shí)向聯(lián)營(yíng)體調(diào)度室和大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并安排相關(guān)各中隊(duì)科室作好工作安排和準(zhǔn)備，做到記錄真實(shí)詳細(xì)，準(zhǔn)確無誤。
四、在十一月份的工作中
全體調(diào)度人員提前準(zhǔn)備、精心組織、針對(duì)纜機(jī)工作中的臨時(shí)任務(wù)和非正常方式下的故障，沒有向困難低頭，嚴(yán)格按規(guī)程要求執(zhí)行，從而保證了纜機(jī)運(yùn)行正常作業(yè)，各項(xiàng)工作均按計(jì)劃順利進(jìn)行完成。最終實(shí)現(xiàn)了聯(lián)營(yíng)體混凝土澆筑突破十九萬方大關(guān)。
五、在安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)及調(diào)度工作中
調(diào)度室根據(jù)工作實(shí)際制定了調(diào)度室工作無間隙傳達(dá)和交接，對(duì)重點(diǎn)工作任務(wù)實(shí)行全程跟蹤安排解決。將總體目標(biāo)和工作內(nèi)容具體化。將每周各中隊(duì)工作進(jìn)程和本周工作重點(diǎn)以簡(jiǎn)報(bào)的形式向職工傳達(dá)并及時(shí)向大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
六、日常工作中與調(diào)度對(duì)象建立良好有效的溝通
做到固定任務(wù)傳達(dá)提前及時(shí)準(zhǔn)確、臨時(shí)任務(wù)做到說明詳細(xì)無誤，安排合理，盡可能縮短工作任務(wù)完成的時(shí)間。認(rèn)真對(duì)待調(diào)度對(duì)象的咨詢、合理要求及提出的`建議，嚴(yán)格按照《調(diào)度室崗位責(zé)任制》制度，創(chuàng)造和諧的調(diào)度氛圍，以優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)、良好的工作作風(fēng)贏得了廣大員工的支持!這些都與日常嚴(yán)格、科學(xué)的管理是分不開的。
深刻的20xx年即將結(jié)束，在這些日子里調(diào)度室將更加保持清醒的頭腦，良好的工作作風(fēng)保證大隊(duì)全年的生產(chǎn)計(jì)劃順利完成，以全新的面貌步入20xx年的工作當(dāng)中。新的挑戰(zhàn)正在等待著我們。我們有信心、有決心，在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、各中隊(duì)科室的支持和幫助下，扎扎實(shí)實(shí)、腳踏實(shí)地的干好調(diào)度室的本職工作，為大隊(duì)交上一份滿意的答卷。
年度工作總結(jié)5
我局高度重視機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，不斷提升局機(jī)關(guān)和系統(tǒng)各單位的行政效率和工作質(zhì)量，營(yíng)造了良好的政務(wù)環(huán)境，為我市“四個(gè)四”發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)發(fā)展供給了有力服務(wù)，機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)成效明顯。現(xiàn)將今年上半年我局機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)開展情景報(bào)告如下。
一、行政效能建設(shè)開展情景
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全，貫徹落實(shí)迅速。為有效開展機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，我局成立了機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局黨組成員任副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)各科負(fù)責(zé)人任成員，機(jī)關(guān)效能辦設(shè)在局辦公室(局紀(jì)檢組長(zhǎng)兼任局效能辦主任)，保證了機(jī)構(gòu)健全、組織有力、人員到位、工作落實(shí)。同時(shí)，我局將行政效能建設(shè)納入到局黨政目標(biāo)考核和干部政績(jī)考核、公務(wù)員年度考核，制定了職責(zé)追究制度，各基層單位也成立了行政效能建設(shè)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)了城管系統(tǒng)行政效能建設(shè)工作的整體發(fā)展。
(二)制定方案，重在落實(shí)，提高行政效能。一是在年初即制定《瀘州市城市環(huán)境衛(wèi)生管理局20__年行政效能建設(shè)工作要點(diǎn)》，明確工作職責(zé)。為確保我局行政效能建設(shè)見成效，對(duì)清理規(guī)范行政審批事項(xiàng)、推進(jìn)行政審批權(quán)相對(duì)集中、精簡(jiǎn)會(huì)議文件、推進(jìn)政務(wù)公開、加強(qiáng)督查整改、嚴(yán)格職責(zé)追究等方面進(jìn)行了安排部署，明確了相關(guān)科室、職責(zé)人職責(zé)。
(三)端正工作態(tài)度，強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)。為進(jìn)一步提高我局機(jī)關(guān)辦事效率、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，我局從服務(wù)承諾入手，著重做好了四個(gè)方面：
一是公開辦事程序，我局的職能、職責(zé)及承辦的行政審批、行政許可事項(xiàng)，全部納入局辦事指南，除在辦公地點(diǎn)上墻公示外，還在政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)上進(jìn)行公示，方便群眾了解、辦事。
二是堅(jiān)持禮貌用語，實(shí)行亮牌服務(wù)。我局機(jī)關(guān)所有人員一律掛牌上崗，并在接待來人、來訪時(shí)做到“五個(gè)一”，即：給一張笑臉、道一聲問候、讓一個(gè)座位、作一個(gè)明確答復(fù)、道一聲再見，有力防止了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的不良風(fēng)氣。
三是實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制和崗位職責(zé)制”相結(jié)合，局機(jī)關(guān)各科室和各基層單位科室嚴(yán)格按照崗位分工，認(rèn)真履行好各自職責(zé)，首位接待或接話人員要負(fù)責(zé)對(duì)來人、來電熱情答復(fù)、辦理到位。
四是對(duì)來文、來件推行“限時(shí)辦結(jié)制”。對(duì)來文，有時(shí)限要求的，嚴(yán)格按時(shí)限要求辦理，無異常時(shí)限要求的，在規(guī)定的15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);對(duì)來件，我局本著方便群眾出發(fā)，能當(dāng)天辦理的，當(dāng)天給予辦理，不能當(dāng)天辦理的，原則上3個(gè)工作日內(nèi)辦理，盡量讓群眾少跑路。
(四)清理審批事項(xiàng)，規(guī)范審批管理。一是我局按市上要求對(duì)所屬的12項(xiàng)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真清理，由行政審批科集中處理，市行政服務(wù)中心一個(gè)窗口統(tǒng)一對(duì)外辦理。二是進(jìn)一步精簡(jiǎn)、規(guī)范了行政審批程序，實(shí)行了政務(wù)服務(wù)中心窗口首席代表制和行政審批專用章制，做到既規(guī)范管理，又方便于民。
(五)實(shí)施“三項(xiàng)制度”，推進(jìn)政務(wù)公開。我局首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、職責(zé)追究制等行政效能建設(shè)制度，由于執(zhí)行到位，目前為止我局未發(fā)生一齊服務(wù)對(duì)象投訴事件。同時(shí)，為不斷增大政務(wù)公開透明度，讓群眾更多更好的了解城市管理工作，我局先后在局門戶網(wǎng)站、市兩臺(tái)、兩報(bào)和新華網(wǎng)瀘州分頻道等新聞媒體上開設(shè)了城管專欄，對(duì)行政審批項(xiàng)目、行政執(zhí)法職責(zé)制“三項(xiàng)清理”結(jié)果、便民服務(wù)措施、工作制度、違紀(jì)違諾投訴、各項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)展、完成情景等涉及群眾關(guān)心的問題全部予以公開。同時(shí)，我局還經(jīng)過在江陽、龍馬潭的各個(gè)社區(qū)增設(shè)了城管宣傳欄、發(fā)放便民服務(wù)卡，推進(jìn)“城管三進(jìn)”(進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū))以及開通24小時(shí)城管服務(wù)熱線等多種方式，使老百姓得到了快捷、方便的服務(wù)，先后為大山坪刺園社區(qū)、北城濂溪路社區(qū)等解決了安全護(hù)欄、排污不暢等問題，收到了錦旗3幅，取得了很好的社會(huì)反響。
(六)精簡(jiǎn)會(huì)議文件，提高工作效率。我局嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議報(bào)批制度，控制會(huì)議規(guī)格、數(shù)量、規(guī)模和會(huì)期。今年，除我局與市規(guī)建局共同組織召開了瀘州市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理暨愛衛(wèi)工作會(huì)外，未召開全市性大型會(huì)議，對(duì)涉及全市性的愛衛(wèi)、城管工作會(huì)議，均以小會(huì)、短會(huì)形式召開系統(tǒng)內(nèi)會(huì)議也堅(jiān)持以中心組學(xué)習(xí)、職工學(xué)習(xí)、工作落實(shí)會(huì)結(jié)合方式開展，提高了會(huì)議質(zhì)量和效率。同時(shí)，局機(jī)關(guān)嚴(yán)格執(zhí)行公文處理規(guī)范和程序，無因主觀原因超時(shí)辦理公文現(xiàn)象。
(七)加強(qiáng)效能監(jiān)察力度，著力查找整改。為了強(qiáng)化行政效能監(jiān)察力度，局紀(jì)檢監(jiān)察室對(duì)行政決策、行政執(zhí)行、行政監(jiān)督等環(huán)節(jié)和發(fā)展環(huán)境建設(shè)中涉及效能問題進(jìn)行監(jiān)督檢查，并設(shè)置了投訴舉報(bào)電話(3125776)理解社會(huì)監(jiān)督。為確保我局系統(tǒng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的'整體推進(jìn)，除對(duì)局機(jī)關(guān)的服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、工作程序、工作時(shí)效等方面全面督查督辦，我局領(lǐng)導(dǎo)多次深入到各基層單位，督查各單位行政效能建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)開展情景，針對(duì)公共服務(wù)中存在的問題和不足，逐一提出了整改要求。今年，我局系統(tǒng)無一齊行政效能投訴案件。
二、城市管理新亮點(diǎn)
(一)以人為本，加快市政環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐。
一是繼續(xù)實(shí)施條街巷改造，編制上報(bào)了43條街巷路燈、下水道、道路改造維護(hù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案;完成了楓林街等4條下水道搶險(xiǎn)工程，陽光路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)側(cè)等2條下水道和青果灣等2條路燈改造工程正在緊張施工。
二是完成了戶外廣告設(shè)置規(guī)劃和城區(qū)排水管網(wǎng)普查前期準(zhǔn)備工作，委托重慶大學(xué)規(guī)劃研究院編制瀘州市戶外廣告設(shè)置規(guī)劃，四川省第三測(cè)繪工程院進(jìn)行排水管網(wǎng)的普查和勘測(cè)工作。
三是精心組織環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)，完成了泰安垃圾處理場(chǎng)醫(yī)療廢棄物集中處置系統(tǒng)的土建和設(shè)備安裝，預(yù)計(jì)在7月投入試運(yùn)行;滲透液處理系統(tǒng)已完成工程結(jié)算和預(yù)算審核，節(jié)儉經(jīng)費(fèi)28萬元。四是完成新建公廁、垃圾庫和果皮箱定點(diǎn)設(shè)位和維修工程設(shè)計(jì)等招投標(biāo)工作;開展城區(qū)旱廁清理工作，制定了改造方案。
(二)維護(hù)有力，公共服務(wù)功能不斷提高。
一是堅(jiān)持垃圾日產(chǎn)日清，上半年清運(yùn)垃圾9.54萬噸，清運(yùn)率100%;對(duì)垃圾處理場(chǎng)規(guī)范管理，實(shí)施單元式無害化填埋處理和定期消殺，覆蓋填埋垃圾12000m2，綠化15000m2，到達(dá)了“國(guó)衛(wèi)”要求。
二是及時(shí)維護(hù)環(huán)衛(wèi)設(shè)施，城區(qū)78座直管公廁、174座垃圾收集點(diǎn)和900多個(gè)果皮箱實(shí)行專人維護(hù)管理，新建垃圾收集點(diǎn)鐵件3個(gè)，維修更新198次，維修果皮箱539個(gè)次，城區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好使用率95%以上。
三是加大化糞池等環(huán)衛(wèi)設(shè)施監(jiān)管力度，對(duì)城區(qū)42__個(gè)化糞池和199個(gè)垃圾收集點(diǎn)、2__個(gè)公廁進(jìn)行建檔管理，新建化糞池一律進(jìn)行備案，現(xiàn)已備案19個(gè)、備案驗(yàn)收31個(gè)。
(三)創(chuàng)新模式，環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量明顯提高。
一是加強(qiáng)日常保潔管理，嚴(yán)格按照《瀘州市20__年城市市容環(huán)衛(wèi)檢查考核辦法》進(jìn)行考核，其中機(jī)械化作業(yè)達(dá)40%以上，城區(qū)保潔率、“五無一凈率”98%以上。
二是探索清掃保潔市場(chǎng)化運(yùn)作模式，將考核結(jié)果與個(gè)人獎(jiǎng)金待遇掛勾，在去年底在市環(huán)衛(wèi)三所管轄小市片區(qū)試點(diǎn)，經(jīng)過半年運(yùn)作來看保潔質(zhì)量明顯提高，現(xiàn)著手在市環(huán)衛(wèi)一所擬啟動(dòng)承包作業(yè)。
三是加強(qiáng)市區(qū)城兩級(jí)配合，主動(dòng)與街道、社區(qū)協(xié)調(diào)，有效解決了16米以上、以下街道及社區(qū)結(jié)合部清掃保潔職責(zé)不明、環(huán)境衛(wèi)生差等問題。
年度工作總結(jié)6
我于xxxx年xx月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxxx支行客戶經(jīng)理。在xxxx支行一年的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步�，F(xiàn)將我本人在20xx年度的工作情況總結(jié)如下：
20xx年在xxxxxx支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年xx月至xx月，我參加了xxxx金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財(cái)師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于20xx年xx月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們xxxx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母�。從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的`姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題：
1、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平。
2、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入。
3、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年?duì)幦〉礁嗟呐嘤?xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來年的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié)7
我從事藥店收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距。但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，經(jīng)常寫藥店收銀員工作總結(jié)，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，并寫了藥店收銀員工作總結(jié)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。下面就是我藥店收銀員工作總結(jié)。
（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的'“偷盜"現(xiàn)象。
在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的藥品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的藥店內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的藥品，尤其是特價(jià)藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
（二）認(rèn)真做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋。正方形或長(zhǎng)方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損。易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方。提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
（三）注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。用鏈條將收銀通道攔住。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管。將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員。離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬。并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實(shí)際工作中的藥店收銀員工作總結(jié)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
年度工作總結(jié)8
不知不覺在東亞汽車銷售服務(wù)有限公司已經(jīng)工作了一年，這一年其實(shí)不是工作，因?yàn)槲易约旱墓ぷ髡娴臎]能做好，更多的是一種學(xué)習(xí)，一種改善，一種進(jìn)步，一種提升。在這一年的時(shí)間里，我學(xué)會(huì)的不只是如何賣車，讓我感悟最深的還是如何工作，如何做人。還有就是一種工作的責(zé)任心，這是我在來年必須要改善的地方。
工作以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了較大的發(fā)展和巨大的收獲。
在這里，我首先要感謝天牛東亞汽車銷售服務(wù)有限公司能給我這個(gè)展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，讓我在這樣一個(gè)大舞臺(tái)上盡情的發(fā)揮自己。我還要感謝陳總，張經(jīng)理，王經(jīng)理，李經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教育與栽培，讓我從以前一個(gè)初出牛犢的汽車銷售員慢慢走向成熟。在這一年的時(shí)間里，我感受到公司對(duì)我的關(guān)懷，對(duì)我的期望，而我也很多次辜負(fù)了大家，在這里還是要跟各位公司領(lǐng)導(dǎo)說聲對(duì)不起。
20xx年3月，我加入樂山天牛東亞汽車銷售服務(wù)有限公司，和公司一起發(fā)展，一起壯大，在公司領(lǐng)導(dǎo)的`帶領(lǐng)下，批評(píng)和教育下。我學(xué)會(huì)了關(guān)于起亞汽車所有車型的相關(guān)知識(shí)，競(jìng)品知識(shí)。在各種經(jīng)驗(yàn)的借鑒中，我總結(jié)出了自己的一套銷售方式，還幫助我的同事完成了一些訂單的簽訂，呵呵，相當(dāng)有成就感。但是，在我的工作中，我還存在很多不足。比如對(duì)自己的要求不嚴(yán)格，沒有達(dá)到公司要求，以致我是公司每次聚餐最大的股東；然后就是在工作中的一種責(zé)任心還不強(qiáng)，這個(gè)我必須要盡快改善，如果對(duì)工作都沒責(zé)任心了，那工作肯定干不好；最后就是在工作上面顯得有點(diǎn)懶惰。在來年的工作中，我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我好的方面，改善不足的方面，‘認(rèn)認(rèn)真真工作，踏踏實(shí)實(shí)做人’是我20xx年的宗旨，改善自我，強(qiáng)大自己，團(tuán)結(jié)同事，一切聽從上級(jí)安排。
總之，我要把握好在東亞的每一分，每一秒，我深信，在一個(gè)好的公司，在那么好優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我一定能找到自己美好的明天。20xx，我們一起期盼！
年度工作總結(jié)9
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了20xx年的年終，回顧這一年的工作，作為一名普通的中層管理人員，特別是作為紀(jì)、質(zhì)檢辦的負(fù)責(zé)人，我更感覺身上肩負(fù)的責(zé)任。所有的付出和努力有收獲更有不足，需在一次次的歷練中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)和執(zhí)著、在一次次的實(shí)踐中得到提高和升華，現(xiàn)就紀(jì)、質(zhì)檢辦一年的工作作如下總結(jié)：
一、落實(shí)制度，強(qiáng)化監(jiān)督職責(zé):酒店自20xx年3月新成立紀(jì)、質(zhì)檢辦以來，始終把紀(jì)、質(zhì)檢工作放到重要地位，從酒店的內(nèi)部管理，到改造工程、物資采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要求紀(jì)、質(zhì)檢加強(qiáng)對(duì)過程的參與和監(jiān)督，這既是煙草行業(yè)，也是酒店的規(guī)范和要求，只有嚴(yán)格規(guī)范地執(zhí)行相關(guān)的制度和規(guī)定，才能取得較好的管理效益，保證酒店的利益不受侵害。
為此酒店先后成立工程改造物資采購(gòu)、配備及驗(yàn)收小組、邀標(biāo)談判小組、市場(chǎng)詢價(jià)小組、“小金庫”專項(xiàng)治理等小組，為酒店各項(xiàng)管理工作的順利開展，提供了有效的組織保障。
二、力求質(zhì)量，重視過程控制：20xx年上半年是酒店改造的關(guān)鍵時(shí)期，也是酒店的頭等大事，酒店上下都在為改造工作而全力以赴。
作為紀(jì)、質(zhì)檢辦的主要工作是配合工程改造的各項(xiàng)邀標(biāo)，發(fā)揮有效的監(jiān)督職能。工程邀標(biāo)工作繁瑣而復(fù)雜，有的專業(yè)性也很高，需要耐心細(xì)致的工作，要求自己在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷提高，使每項(xiàng)邀標(biāo)工作能做到公正、公平、公開，嚴(yán)格按邀標(biāo)程序規(guī)范操作，同時(shí)在合同上有關(guān)施工質(zhì)量、完成工期、付款方式等諸多環(huán)節(jié)做好與相關(guān)邀標(biāo)單位的溝通、協(xié)調(diào)工作，耐心地做好解釋，誠(chéng)信履約是雙方的共同期望。今年共完成各項(xiàng)大小邀標(biāo)工作40余項(xiàng)，簽訂各類施工及購(gòu)貨合同70多個(gè)，合同金額累計(jì)達(dá)3000余萬元，每一個(gè)合同都能按程序，經(jīng)過相關(guān)人員的審核才能最終簽訂，這也保證了正常履行合同的有效性。
三、規(guī)范制度，增強(qiáng)管理透明度：按規(guī)范對(duì)酒店的各項(xiàng)邀標(biāo)工作及時(shí)公布中標(biāo)結(jié)果，最大程度地增加招標(biāo)的透明度，使酒店的各項(xiàng)改造工作能夠接受全體員工的監(jiān)督和檢驗(yàn)，同時(shí)也是對(duì)各項(xiàng)管理制度的完善和補(bǔ)充。
今年公示內(nèi)容次數(shù)達(dá)40余次，小到幾千元的物品，大到幾十萬的工程項(xiàng)目和物資采購(gòu)，以及每次的市場(chǎng)詢價(jià)信息，都一一在酒店的顯著位臵予以公示。同時(shí)配合財(cái)務(wù)部做好“小金庫”專項(xiàng)治理工作，設(shè)立舉報(bào)郵箱，及時(shí)收集員工的意見和合理化建議，使之逐漸成為員工與酒店管理層進(jìn)行有效溝通的橋梁和紐帶。
四、星級(jí)復(fù)核，重在不斷強(qiáng)化管理：20xx年是酒店改造后的第一年，各項(xiàng)工作都在磨合和試運(yùn)行期，加上人員流動(dòng)頻繁，員工服務(wù)水平參差不齊，在一定程度上也給今年的星級(jí)復(fù)核工作帶來很大的被動(dòng)和困難，質(zhì)檢辦組織有關(guān)一線對(duì)客服務(wù)部門提早計(jì)劃，開展自查自糾，在軟硬件上補(bǔ)缺補(bǔ)差，及時(shí)整改，對(duì)星級(jí)復(fù)核涉及的內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性的強(qiáng)化培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常工作中的監(jiān)督和管理，確保了今年酒店星級(jí)復(fù)核工作的順利完成。
但在星評(píng)工作中還是暴露很多問題，應(yīng)引起各有關(guān)部門的高度重視，盡快落實(shí)各項(xiàng)整改工作，以保證四星級(jí)服務(wù)的要求。
五、酒店利益至上，嚴(yán)格采購(gòu)詢價(jià)制度；采購(gòu)工作一直是大家非常敏感的問題，也是關(guān)心酒店利益的問題。今年酒店領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開有關(guān)采購(gòu)的會(huì)議，對(duì)涉及采購(gòu)的有關(guān)細(xì)節(jié)問題進(jìn)行明確規(guī)定和要求，比如：每月對(duì)餐飲原材料的采購(gòu)要進(jìn)行三次詢價(jià)；對(duì)物質(zhì)采購(gòu)超過1000元以上的要由質(zhì)檢辦牽頭組織酒店詢價(jià)小組對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詢價(jià)，做到貨比三家；一次性采購(gòu)物資超過10000元的要進(jìn)行公開招標(biāo)和邀標(biāo)，一方面增加了部門的工作量，同時(shí)也增加了工作難度和責(zé)任，最大限度地使酒店能夠少花錢，辦好事，增加了采購(gòu)的透明度和公開性。
六、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)：今年是酒店貫標(biāo)年，貫標(biāo)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是哪個(gè)人的事，幾個(gè)人的事，而是全體員工的事。省局（公司）對(duì)此項(xiàng)工作也是高度重視，省局領(lǐng)導(dǎo)多次到酒店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和檢查。為此酒店也成立了貫標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，精心安排和合理計(jì)劃，酒店上下齊心，齊抓共管，各項(xiàng)貫標(biāo)工作正有條不紊的地向前推進(jìn)，現(xiàn)在已進(jìn)入關(guān)鍵的各級(jí)文件試運(yùn)行階段，酒店全體員工應(yīng)強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，不斷堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)過程、持續(xù)改進(jìn)，保持一種長(zhǎng)效機(jī)制，才能使貫標(biāo)的各項(xiàng)成果能夠在酒店各部門、各崗點(diǎn)生根發(fā)芽、開花結(jié)果。從而使酒店的各項(xiàng)管理工作，能夠真正實(shí)現(xiàn)省局領(lǐng)導(dǎo)提出的“科學(xué)管理、提升質(zhì)量；聚焦服務(wù)、增強(qiáng)品位；全面成長(zhǎng)、持續(xù)發(fā)展”的管理目標(biāo)。
在看到成績(jī)的同時(shí)，更應(yīng)該看到部門工作的不足和問題，一年來紀(jì)檢、質(zhì)檢的工作目前存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：
1、20xx年由于自身的工作繁雜，九月份之前還兼職負(fù)責(zé)前廳部的日常管理，精力有限，部門質(zhì)檢人員又遲遲不能到位，因此不能全
面、及時(shí)、有效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)服務(wù)過程中所存在的問題，檢查不夠深入，不能及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正，也缺乏有效的督導(dǎo)，因此對(duì)員工的相關(guān)要求、日常檢查的時(shí)間、處罰的力度都不夠，也造成了一些部門管理環(huán)節(jié)的疏忽和松懈，一定程度上影響了酒店的服務(wù)水平。
2、相關(guān)的制度和流程還需要進(jìn)一步補(bǔ)充和完善：質(zhì)檢工作細(xì)微而繁雜，制度的健全和落實(shí)到位是關(guān)鍵，各部門應(yīng)重視日常工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)整改，質(zhì)檢與各部門有效聯(lián)動(dòng)，無縫對(duì)接，才能形成合力，從而進(jìn)一步提高各部門的對(duì)客服務(wù)水平。
3、缺乏足夠的考核依據(jù)和力度：質(zhì)檢考核也是一個(gè)系統(tǒng)工程，各項(xiàng)考核內(nèi)容需要平時(shí)工作中予以及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)和督導(dǎo)，這就要求質(zhì)檢人員要經(jīng)常巡查于工作第一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾正才能防微杜漸，提高綜合服務(wù)水平。
4、質(zhì)檢辦在表格化、規(guī)范化管理方面還有待進(jìn)一步完善，質(zhì)檢辦對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深入，內(nèi)容搜集不夠完整，合理化建議比較少。
5、進(jìn)一步督促加強(qiáng)各部門的培訓(xùn)，保證培訓(xùn)的實(shí)效性：培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而繁雜的工作，部門培訓(xùn)必須注重計(jì)劃性、系統(tǒng)性、有效性。各部門的培訓(xùn)在形式上、內(nèi)容上、有效性方面都需要進(jìn)一步創(chuàng)新和提高。根據(jù)目前的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析，員工在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作上還有待提高，離四星級(jí)酒店的服務(wù)要求還有一定距離。
6、部門之間的溝通與協(xié)作能力方面還需加強(qiáng)，質(zhì)檢辦在開展各項(xiàng)工作的同時(shí)，應(yīng)與各部門加強(qiáng)溝通與合作，創(chuàng)造一個(gè)高效的、融洽
的.工作環(huán)境，不斷地吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力改進(jìn)工作當(dāng)中的不足，才能為來年的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此質(zhì)檢辦擬訂部門下步的工作重點(diǎn)和打算：
1、結(jié)合酒店的貫標(biāo)工作，嚴(yán)格執(zhí)行、完善內(nèi)部督查規(guī)定，加強(qiáng)工作力度，提高工作效率，加強(qiáng)表格化管理，使各項(xiàng)檢查工作有序開展。
2、進(jìn)一步規(guī)范各部門的工作程序與流程，將督查工作有層次的深入開展，力爭(zhēng)做到：努力預(yù)防問題、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、妥善解決問題。
3、進(jìn)一步有效地開展各項(xiàng)檢查督導(dǎo)工作，并及時(shí)跟蹤、落實(shí)有關(guān)問題的整改情況，對(duì)屢犯問題加大處罰力度，努力提高酒店的綜合管理水平。
4、根據(jù)各部門的工作流程及內(nèi)審計(jì)劃要求，對(duì)酒店一線服務(wù)人員按貫標(biāo)程序進(jìn)行檢查，以確保其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的操作，提高各部門的服務(wù)水平，保證酒店服務(wù)能不斷持續(xù)改進(jìn)。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理，不斷提高質(zhì)檢人員的管理水平，質(zhì)檢人員要積極參加各部門的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，了解各崗的工作流程，在工作中才能體現(xiàn)專業(yè)性，并落實(shí)到日常督導(dǎo)檢查的工作中去。
6、進(jìn)一步加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，求同存異，共同解決管理工作中存在的不足和問題，以確保質(zhì)檢工作的順利進(jìn)行。
總之，隨著酒店經(jīng)營(yíng)的不斷推進(jìn)，各項(xiàng)工作都將步入正軌，質(zhì)檢的工作也面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，但我們有義務(wù)、有責(zé)任努力在各方面不斷提高部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理水平，為使酒店在來年激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠展現(xiàn)煙草形象，樹立煙草品牌，做出自己的貢獻(xiàn)！
年度工作總結(jié)10
x年，在我廠各領(lǐng)導(dǎo)的有力組織下，通過各部門密切配合，隨著新產(chǎn)品的不斷開發(fā)成功，使得x年上半年成為了防盜門廠有力的進(jìn)步的半年。面對(duì)市場(chǎng)，我廠更加的重視產(chǎn)品的質(zhì)量，將“王力以質(zhì)量為主導(dǎo)，人人注重品質(zhì)，確保：制造精良產(chǎn)品，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶要求，王力不斷改進(jìn)，直至卓越超群”深入到日常生產(chǎn)中。做為承擔(dān)公司質(zhì)量控制的職能部門，我部雖然進(jìn)行過成員調(diào)整，但全體成員仍然保持原有的團(tuán)隊(duì)精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項(xiàng)工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心，并且堅(jiān)持貫徹iso質(zhì)量管理體系，半年來，部門各項(xiàng)工作有條不穩(wěn)的進(jìn)行，主要有以下方面的工作：
1、加強(qiáng)了質(zhì)檢人員工作崗位管理和培訓(xùn)工作：適當(dāng)加強(qiáng)思想溝通工作，發(fā)揚(yáng)工作熱情，把生產(chǎn)的輔助工作做好，同時(shí)，加強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，并與x年6月組織2位人員到金華培訓(xùn)iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證，并取得相關(guān)證書，要求部門人員，盡力做到一專多能，彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，注重過程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，加強(qiáng)與技術(shù)中心，生產(chǎn)部，經(jīng)銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時(shí)現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過程做好質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)，在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的過程中，對(duì)流程的`控制，主要采取全面的質(zhì)量質(zhì)量的管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過程，而且向前后兩側(cè)延伸，包括對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，儲(chǔ)存過程的監(jiān)控，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量，加強(qiáng)生產(chǎn)所的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)生產(chǎn)所的監(jiān)督主要是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)成品和半成品以及廢品的管理。
3、對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行校準(zhǔn)，根據(jù)《測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)計(jì)劃》多公司的檢測(cè)工具進(jìn)行了送檢，以確保其精度，充分保證了質(zhì)檢工作的正常進(jìn)行。
質(zhì)檢部x年下半年的目標(biāo)是：顧客滿意度85%以上，在用檢測(cè)設(shè)備合格率為100%且檢測(cè)設(shè)備均在合格有效期內(nèi)，質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系的運(yùn)作中，能嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項(xiàng)工作，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程我們嚴(yán)格按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)出現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)通知生產(chǎn)部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在針對(duì)主要不合格內(nèi)容制定糾正預(yù)防措施，對(duì)客戶的投訴的處理要求有糾正預(yù)防措施，而這些措施均得到有效的實(shí)施。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量產(chǎn)品的品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗(yàn)。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，我部門人員必須及時(shí)提高自身技術(shù)，來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益增加的新產(chǎn)品。
年度工作總結(jié)11
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。我們車間在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和全車間員工的共同努力下，緊緊圍繞公司生產(chǎn)任務(wù)為中心，不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實(shí)，確保了各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)，從人員管理、工藝改進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)能的提升等方面比往年都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)就一車間1—11月的工作總結(jié)如下：
一、主要任務(wù)完成情況：
1、1—11月完成半軸鍛造件。貫通軸鍛造件。小件件。光桿噸。
2、1—11月完成半軸調(diào)質(zhì)件。貫通軸調(diào)質(zhì)件。小件件。
3、鍛造產(chǎn)品質(zhì)量合格率。
4、重大生產(chǎn)事故和安全事故為發(fā)生骨折3起。
二、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理：
1、要完成生產(chǎn)數(shù)量，首先要保證產(chǎn)品質(zhì)量。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)開發(fā)部根據(jù)我車間現(xiàn)有人員、工裝設(shè)備、技術(shù)能力、生產(chǎn)環(huán)境、安全等各方面的因素，不斷完善了各工序的工藝文件和TS16949質(zhì)量管理程序文件，明確各工序的工作職責(zé)。車間每班按照技術(shù)文件要求進(jìn)行檢查督促，通過每周晨會(huì)對(duì)車間員工質(zhì)量意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，使TS16949質(zhì)量管理體系在我車間實(shí)際運(yùn)行得到不斷完善。
2、以裝備質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，今年車間在設(shè)備部大力支持下，先后完成250T擺碾機(jī)、200T擺碾機(jī)的項(xiàng)修和大修工作，設(shè)備維修后在該兩臺(tái)設(shè)備加工的產(chǎn)品質(zhì)量得到很大改善，提高了質(zhì)量合格率、降低生產(chǎn)成本。
3、以模具質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，配合技術(shù)開發(fā)部對(duì)部分設(shè)計(jì)不合理的模具進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)臺(tái)亞SV71等鍛造難度大產(chǎn)品采用石墨乳噴槍，提高了產(chǎn)品質(zhì)量、延長(zhǎng)模具使用壽命30%、降低了生產(chǎn)成本。
4、堅(jiān)持質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的這一觀點(diǎn)，加強(qiáng)過程質(zhì)量監(jiān)督檢查，車間每天巡查各工序，對(duì)違反工藝紀(jì)律的班組和個(gè)人，嚴(yán)格處理，絕不姑息。
三、設(shè)備管理：
1、堅(jiān)持每班在作業(yè)前嚴(yán)格按設(shè)備點(diǎn)檢內(nèi)容進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢，提前發(fā)現(xiàn)帶“病”設(shè)備，防止設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)后發(fā)生較大的設(shè)備安全事故。
2、切實(shí)做好生產(chǎn)工程中巡回檢查工作，掌握生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。根據(jù)生產(chǎn)的緩急，加班、加點(diǎn)的搶修設(shè)備，確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。
四、節(jié)能降耗、降低生產(chǎn)成本：
1。對(duì)于能維修的堅(jiān)決不允許扔掉，能更換局部的決不更換全體，最大限度的提高設(shè)備零部件的使用效率，杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行物資領(lǐng)取審批手續(xù)，有車間主任簽字審批，用在哪、干什么都要作標(biāo)明，物資領(lǐng)取必須以舊換新。
2。杜絕一切“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，節(jié)約用水、用電，以減少浪費(fèi)。堅(jiān)持人走燈滅、拉閘斷電。
3、堅(jiān)持減少、避免使用高峰期用電，合理調(diào)整耗能大的工序上、下班時(shí)間，盡量使用用電低谷和平谷期，降低生產(chǎn)成本。
4、更改鍛造模具的脫模劑，將原采用6000元/噸的油料脫模劑更改為2000元/噸的石墨乳，石墨乳不單成本降低，且提升了產(chǎn)品質(zhì)量和改善車間生產(chǎn)環(huán)境。
五、加強(qiáng)車間內(nèi)部管理：
1、為了確保生產(chǎn)任務(wù)的完成，車間根據(jù)生產(chǎn)部下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，編制個(gè)人、班組單班生產(chǎn)計(jì)劃，在車間內(nèi)部實(shí)行個(gè)人、班組派工單，對(duì)不能完成派工單計(jì)劃的個(gè)人和班組要求其加班都必須完成，以保證生產(chǎn)的正常有序以及計(jì)劃完成的及時(shí)性。
2、通過每周晨會(huì)和業(yè)余時(shí)間對(duì)車間員工進(jìn)行技術(shù)技能培訓(xùn)，組織相關(guān)部門和車間技術(shù)業(yè)務(wù)強(qiáng)的人員一起研究解決生產(chǎn)過程中存在的工藝技術(shù)難題，先后完成福建臺(tái)亞產(chǎn)品在1000T壓力機(jī)上批量鍛造、式爐的生產(chǎn)使用。更改調(diào)質(zhì)淬火裝爐方式，解決表面淬火變型彎曲度大、粗校直難度大等質(zhì)量問題。
3、堅(jiān)持每周召開車間晨會(huì)兩次，對(duì)公司勞動(dòng)紀(jì)律、安全文明生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量問題等進(jìn)行宣講，使員工的綜合素質(zhì)得到提高。對(duì)員工培訓(xùn)和宣講后要求其參加人員簽字確認(rèn)，并進(jìn)行保存。車間通過晨會(huì)廣泛開展綜合評(píng)比活動(dòng)，積極宣傳和表揚(yáng)工作中涌現(xiàn)的先進(jìn)班組和個(gè)人。車間每月對(duì)各班組的.出勤率、生產(chǎn)完成情況、產(chǎn)品合格率進(jìn)行分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了指導(dǎo)幫助，促進(jìn)了車間各項(xiàng)管理工作水平的提高，對(duì)完成生產(chǎn)任務(wù)，起到了極大的推動(dòng)作用。
4、堅(jiān)持每班對(duì)設(shè)備、地面進(jìn)行清掃，每周一次徹底的周保，對(duì)每班和周保不徹底的要求整改或處罰，配合公司每周進(jìn)行5S文明生產(chǎn)檢查，促使車間所有員工都具有文明生產(chǎn)意識(shí)。
風(fēng)風(fēng)雨雨的20xx年即將過去了，回顧20xx年的工作，首先感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)車間工作的支持與幫助，感謝所有班組長(zhǎng)以及員工，在這一年里勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)。雖然取得一些成績(jī)但離公司的要求還很遠(yuǎn)，質(zhì)量的不穩(wěn)定、工傷事故比往年上升、生產(chǎn)成本居高不下等問題。面對(duì)著種種困難，方法總比困難多，相信我們?cè)趤砟甓苋〉酶玫某煽?jī)。
20xx年的工作即將開始，在20xx年的工作中我們要保持20xx年的工作優(yōu)點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。為此我將以下幾點(diǎn)作為15年的工作目標(biāo)：
1、提高班組長(zhǎng)的素質(zhì)
班組長(zhǎng)是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，在生產(chǎn)中起到承上啟下的關(guān)鍵作用。由于我們車間主要是以集體計(jì)件為主，班組長(zhǎng)主要對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)負(fù)責(zé)。他們對(duì)生產(chǎn)流程的了解、技術(shù)技能、安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)的提升將有助于公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成。
2、提高班前會(huì)質(zhì)量
每天開好班前會(huì)。班前會(huì)應(yīng)至少包含以下四方面內(nèi)容：
�、佼�(dāng)天的生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)任務(wù)。
②通報(bào)近期發(fā)生的異常狀況。
�、蹖�(duì)車間個(gè)人或班組進(jìn)行口頭表揚(yáng)。
�、軐�(duì)車間員工宣傳企業(yè)的管理文化、政策方針、發(fā)生的大事等。加深車間員工對(duì)企業(yè)的了解、增加員工對(duì)企業(yè)的感情。
�、莅踩R(shí)和安全預(yù)防措施宣講，做到安全生產(chǎn)、預(yù)防為主。
3、及時(shí)溝通、了解車間員工思想動(dòng)態(tài)
生產(chǎn)、生活中要主動(dòng)與車間員工進(jìn)行溝通，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，根據(jù)每個(gè)人的具體情況，進(jìn)行談心并解決問題。針對(duì)新進(jìn)廠員工開展“以老帶新，一幫一結(jié)對(duì)子”的活動(dòng)，由業(yè)務(wù)骨干傳授作業(yè)技巧，讓新員工盡快適應(yīng)崗位工作。
完成公司20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
公司已制定20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃總目標(biāo)為5萬件/月，我們車間要完成該生產(chǎn)任務(wù)，還應(yīng)做好有以下工作：
①提前做好鍛造模具的維修、制作工作。
�、谧龊缅懺煸O(shè)備的保養(yǎng)、維修工作。
�、鄹鶕�(jù)生產(chǎn)任務(wù)明細(xì)、員工業(yè)務(wù)技能、設(shè)備狀況合理安排生產(chǎn)。
④科學(xué)調(diào)整調(diào)質(zhì)熱處理工序的工資分配方式，依靠現(xiàn)有設(shè)備、人員使調(diào)質(zhì)工序產(chǎn)量由4萬件/提升到5萬件/月。
�、堇^續(xù)推進(jìn)TS16949質(zhì)量管理體系、ERP系統(tǒng)在我車間的有效運(yùn)行，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品數(shù)量管理。
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我們會(huì)再接再厲，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，為了公司的發(fā)展、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興之路貢獻(xiàn)自己的微薄之力。希望各位領(lǐng)導(dǎo)能在今后的工作中一如既往的支持我們，我們將以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛！
年度工作總結(jié)12
為了改變學(xué)校存在的一些言行不文明、儀表不端正的不良行為習(xí)慣，增強(qiáng)德育工作的針對(duì)性和實(shí)效性，切實(shí)提高中學(xué)生文明禮儀素質(zhì)，提升玉皇廟一中師生的文明形象，建設(shè)和諧團(tuán)結(jié)向上的人文環(huán)境。學(xué)校本學(xué)期以文明禮儀教育要為切入點(diǎn)，充分發(fā)揮學(xué)生自主教育作用，積極開展德育實(shí)踐：有步驟的開展文明禮儀知識(shí)講座，學(xué)生身邊不文明言行調(diào)查報(bào)告，“文明禮儀伴我行”征文及知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，文明禮儀演講比賽及十園之星評(píng)選活動(dòng)。通過一系列的活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的良好文明習(xí)慣和提升學(xué)生的文明素養(yǎng)。
活動(dòng)目的明確：通過“文明伴我成長(zhǎng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的文明禮貌習(xí)慣，使所有學(xué)生的文明素質(zhì)有一個(gè)大幅度提高，以此促進(jìn)全鄉(xiāng)公民道德素養(yǎng)的全面提升，為推動(dòng)玉皇廟鄉(xiāng)文明集鎮(zhèn)創(chuàng)建進(jìn)程，構(gòu)建和諧鄉(xiāng)鎮(zhèn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時(shí)，結(jié)合我校近年“校園之星”和文明禮儀教育常規(guī)活動(dòng)，推動(dòng)我校未成年人思想道德教育的常規(guī)機(jī)制和德育活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展，探索有效途徑和方法，切實(shí)增強(qiáng)德育工作的針對(duì)性和實(shí)效性。
組織機(jī)構(gòu)健全：成立以校長(zhǎng)白長(zhǎng)久為組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)姚小申為執(zhí)行組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；以政教處、團(tuán)支部成員（韓建華、代保平、代富軍、李宏）及10位班主任為執(zhí)行機(jī)構(gòu)；以各班團(tuán)組織委員和宣傳委員為監(jiān)督機(jī)構(gòu)。
活動(dòng)內(nèi)容具體：本次“文明禮儀伴我行”主題教育實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)圍繞“會(huì)說話”、“會(huì)走路”、“會(huì)學(xué)習(xí)”“會(huì)講衛(wèi)生”四個(gè)方面展開。“會(huì)說話”：堅(jiān)持校內(nèi)說普通話，全面使用文明禮貌用
語，不說臟話、粗話、謊話，見到長(zhǎng)輩、老師主動(dòng)問好，公共場(chǎng)所不高聲喧嘩等�！皶�(huì)走路”：不乘坐不合格的交通工具，不騎摩托車，不闖紅燈，不翻越隔離欄，過馬路走人行橫道，不踐踏草坪，上下樓梯靠右行，不在校園、馬路等公共場(chǎng)合追逐打鬧，在公眾場(chǎng)合自覺排隊(duì)等�！皶�(huì)學(xué)習(xí)”：學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度踏實(shí)，學(xué)習(xí)任務(wù)清楚，聽課習(xí)慣、作業(yè)習(xí)慣、自習(xí)習(xí)慣良好，學(xué)習(xí)求上進(jìn)，思想求進(jìn)步。“會(huì)講衛(wèi)生”：講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡洗頭，勤剪指甲，勤換衣服，飯前便后要洗手。愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔亂倒，亂涂亂畫，遇到垃圾主動(dòng)拾起，個(gè)人學(xué)習(xí)、生活、娛樂物品按規(guī)定擺放整齊等。
活動(dòng)形式豐富：我校將學(xué)習(xí)禮儀、實(shí)踐禮儀、展示禮儀、宣傳禮儀、內(nèi)化禮儀貫穿于整個(gè)主題教育實(shí)踐活動(dòng)的全過程。
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)禮儀：政教處利用班（團(tuán)）會(huì)講解禮儀知識(shí)，讓學(xué)生了解和掌握與自己日常生活和學(xué)習(xí)密切相關(guān)的校園禮儀、家庭禮儀和社會(huì)禮儀等方面的知識(shí)，將編印的文明禮儀知識(shí)手冊(cè)和校園文明用語下發(fā)到各班組織學(xué)習(xí)，制定玉皇廟一中文明學(xué)生十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)以及五提倡、五禁止。文明學(xué)生十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：衣著整潔、舉止文明、遵紀(jì)守法、勤奮學(xué)習(xí)、生活儉樸、尊敬師長(zhǎng)、孝敬父母、團(tuán)結(jié)同學(xué)、關(guān)心集體、誠(chéng)實(shí)守信；五提倡：提倡文明禮貌、提倡遵章守紀(jì)、提倡助人為樂、提倡勤奮學(xué)習(xí)、提倡艱苦樸素；五禁止：禁止吵嘴斗毆、禁止亂涂亂拋、禁止偷竊賭博、禁止看黃打牌、禁止抽煙喝酒。
�。ǘ⿲�(shí)踐禮儀：組織學(xué)生討論、填寫“我身邊不文明行為調(diào)查表”，發(fā)現(xiàn)不文明言行的具體現(xiàn)象，并提出建議和整改措施，讓每個(gè)學(xué)生都廣泛參與到主題宣傳教育活動(dòng)中來，在參與和體驗(yàn)
中成為文明禮儀的宣傳者、實(shí)踐者、示范者。組織部分學(xué)生到玉皇廟社會(huì)福利院進(jìn)行慰問活動(dòng)，與孤寡老人談心，為他們打掃衛(wèi)生。重視學(xué)生日常行為的養(yǎng)成教育，根據(jù)校園文明言行的評(píng)分細(xì)則，各班天天有記載，人人有量化評(píng)分；根據(jù)學(xué)生的記載，周周有流動(dòng)紅旗的評(píng)比；結(jié)合班團(tuán)活動(dòng)，月月進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)，成為綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。
�。ㄈ┱故径Y儀：通過“文明禮儀伴我行”征文活動(dòng)和“文明禮儀”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，展現(xiàn)學(xué)校在教育實(shí)踐活動(dòng)中的階段性成果。
�。ㄋ模┬麄鞫Y儀：通過家長(zhǎng)學(xué)校和培訓(xùn)文明禮儀宣傳員，讓學(xué)生編寫文明禮儀詩歌或其他形式的文藝節(jié)目，面向家庭、社會(huì)進(jìn)行社會(huì)禮儀知識(shí)的.宣傳，營(yíng)造手拉手、共創(chuàng)文明新世紀(jì)的良好氛圍。8.4班普晨陽同學(xué)編寫的快板：做學(xué)生，不驕傲，文明禮貌要做到，走路不搶道，見了生人說聲好；不說臟話不亂畫，不罵人來不打架；家里來客先讓座，端來開水把茶泡；守紀(jì)律，不遲到，萬一遲到喊報(bào)告；再見，謝謝，對(duì)不起，禮貌言語不離嘴。
�。ㄎ澹﹥�(nèi)化禮儀：通過文明禮儀演講活動(dòng)，由全校師生評(píng)選“十園之星”及“十園之星提名”，給以表彰，并張榜公布。開辦德育輔導(dǎo)班，定期對(duì)德困生進(jìn)行幫扶：要求他們制定目標(biāo)，每大周一次小結(jié)，德困生包扶責(zé)任到人，每一個(gè)德困生有專人負(fù)責(zé)監(jiān)督。自開展“文明伴我成長(zhǎng)”活動(dòng)以來，同學(xué)們的行為習(xí)慣得到了進(jìn)一步的規(guī)范。主要表現(xiàn)在：
1、同學(xué)們積極響應(yīng)活動(dòng)的號(hào)召，每天堅(jiān)持“自我檢查”，改正自身的不足；
2、同學(xué)們說臟話，亂扔垃圾、隨地吐痰的現(xiàn)象減少了，用普通話交流情況增加了；
3、下課同學(xué)們瘋趕打鬧的情況有所好轉(zhuǎn)，發(fā)生摩擦的次數(shù)也漸漸減少，發(fā)生分歧也能用友好的態(tài)度去解決；
4、大多數(shù)同學(xué)都更加注重個(gè)人衛(wèi)生以及教室、寢室等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。各班比較好的措施為：輪流值勤，每人都監(jiān)督其它的同學(xué)，同進(jìn)也接受其它同學(xué)的監(jiān)督；監(jiān)督員除了履行監(jiān)督的職責(zé)外，還要起到帶頭作用，對(duì)自己的行為也是一種鞭策；每周十進(jìn)行總結(jié)，評(píng)出得分最低的同學(xué)，要求其改進(jìn)。
最后以9、3班姚亞茹同學(xué)的一段文章作為結(jié)束語：文明是二月里的春風(fēng)，融化了心靈的冰封；文明是一杯清茶，沖淡了痛苦的回憶；文明是一劑良藥，醫(yī)治了內(nèi)心的創(chuàng)傷；文明是廣闊大地渴望已久的甘甜雨露；文明是流過心田的汩汩清泉。文明并不是片面的尊重與遵守，它是語言交流的基礎(chǔ)。在別人需要幫助時(shí),一句“我能幫助你嗎”帶給別人的是寬慰；在別人被誤解時(shí)，一句“我相信你”帶給別人的是信任；別人哭泣時(shí)，一句“你的心情我能理解”帶給別人的是寬慰。文明不僅是語言間的交流，它更是值得我們珍藏的回味無窮的幸福。記憶里，摔倒時(shí)是父母給了我自信的微笑；懦弱時(shí)，是同學(xué)給了我自信的掌聲；沮喪時(shí)，是老師給了我溫暖的呵護(hù)；一個(gè)微笑，一陣掌聲，一句呵護(hù)那都是文明的標(biāo)志，帶給我們的又何止是尊重，那就是幸福。
年度工作總結(jié)13
一年來，xx市武術(shù)協(xié)會(huì)在xx省武術(shù)協(xié)會(huì)、xx市新局、xx市體育總會(huì)、xx市民政局及xx區(qū)文廣新局的關(guān)懷、領(lǐng)導(dǎo)、支持下，在全體會(huì)員的齊心努力下，嚴(yán)格按照第五屆會(huì)員代表大會(huì)制定的工作方針，緊緊圍繞以活動(dòng)促發(fā)展的指導(dǎo)思想，取得了令人滿意的成績(jī)。主要工作如下：
一是深入開展中國(guó)武術(shù)段位制教程的普及和推廣工作
1、 20xx年3月19日，市武術(shù)協(xié)會(huì)召開班子會(huì)議，研究部署落實(shí)徐在xx省武術(shù)協(xié)會(huì)20xx年表彰大會(huì)上的講話精神，重點(diǎn)研究落實(shí)徐主席：“要堅(jiān)定不移地將武術(shù)段位制的普及推廣作為今年的重要工作任務(wù)”的內(nèi)容。制定了20xx年武術(shù)段位制普及推廣、考評(píng)工作的計(jì)劃。3月20下發(fā)了“關(guān)于全面普及推廣中國(guó)武術(shù)段位制系列教程的通知”。各團(tuán)體會(huì)員單位積極響應(yīng)，3月24日楊氏太極拳發(fā)展研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王、王率先在東昌區(qū)新風(fēng)社區(qū)組織40多人開始了培訓(xùn)。截止到5月30日統(tǒng)計(jì)，全市參加武術(shù)段位制教程培訓(xùn)的人員超過20xx人。6月14日，在麗城成功舉辦了“杯”武術(shù)段位制太極拳集體表演賽，參賽人員998人，參賽隊(duì)26個(gè)，市武術(shù)協(xié)會(huì)宣傳報(bào)道員魏健的弘康麗城表演賽多張照片真實(shí)的記錄了實(shí)況，得到了廣泛好評(píng)和關(guān)注。此次活動(dòng)先后被電視臺(tái)、電臺(tái)、通化日?qǐng)?bào)、吉林日?qǐng)?bào)、全球功夫網(wǎng)，中國(guó)武術(shù)在線等媒體報(bào)道。
2、積極參加中國(guó)武術(shù)協(xié)會(huì)和吉林省武術(shù)協(xié)會(huì)舉辦的武術(shù)段位制培訓(xùn)，先后有曲等11人次參加了省武術(shù)協(xié)會(huì)舉辦的武術(shù)段位制“國(guó)考”培訓(xùn)班和中國(guó)武術(shù)段位制巡講活動(dòng)。曲永奎、李霞、李義臣在11月份的徐州武術(shù)段位制國(guó)考中晉升七段，
3、10月25日26日，首次舉辦了中國(guó)武術(shù)段位制段前級(jí)、1至6段的9個(gè)級(jí)別的職稱考評(píng)，有183人參加。在這次考評(píng)工作中，天龍武館館長(zhǎng)時(shí)圣迪非常積極支持參與，無償提供場(chǎng)地，組織學(xué)員參加，在擔(dān)任段位考評(píng)員考評(píng)工作中，更能按照段位考評(píng)的制度，嚴(yán)格要求，不圖虛名，不走過場(chǎng)，得到了省武術(shù)段位辦的高度評(píng)價(jià)。這次考評(píng)工作的開展在通化市武術(shù)領(lǐng)域是一次歷史性的事件，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們準(zhǔn)備了7年時(shí)間。20xx年起，先后四次組織人到杭州、長(zhǎng)春、北京參加武術(shù)段位考評(píng)員的培訓(xùn)，我們有14名武術(shù)管理考評(píng)員，54名四段以上的武術(shù)技理考評(píng)員。這次考評(píng)工作的成功舉辦，是吉林省武術(shù)協(xié)會(huì)實(shí)實(shí)在在落實(shí)中國(guó)武術(shù)協(xié)會(huì)“把段位考評(píng)工作建到習(xí)武者身邊”精神，按照徐萬東主席的“發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，走出一條適合本地群眾健身需求的武術(shù)段位制發(fā)展的路子”的一次成功事例，方便了通化市武術(shù)愛好者的職稱考試，節(jié)省了時(shí)間和費(fèi)用。同時(shí)也開創(chuàng)了中國(guó)武術(shù)段位制考評(píng)一種新的模式。
讓我們以熱烈的掌聲感謝徐。
二是以活動(dòng)促發(fā)展的成績(jī)喜人，活動(dòng)次數(shù)創(chuàng)造歷史
1、4月19日，在集安xx人參加“楊氏太極拳發(fā)展研究會(huì)”的太極拳展示；6月14日，在麗城998人參加的“貴隆杯”武術(shù)段位制系列教程表演賽；7月15日，223人在通化市老關(guān)東大酒店舉行的“20xx年武術(shù)文化交流推介會(huì)”；7月26日，403人參加的第七屆“杯”武術(shù)比賽；9月13日上午9時(shí)，780人參加通化市政府在西山體育場(chǎng)舉行的全民健身展示活動(dòng)；10月1日，新站廣場(chǎng)的“慶十一春秋大刀表演”。
2、各地區(qū)以武術(shù)健身為內(nèi)容活動(dòng)如火如荼。2月14日上午9時(shí)，xx市武術(shù)協(xié)會(huì)70余人，在xx市新體廣電局主辦的“集安市20xx年元宵節(jié)秧歌表演賽”活動(dòng)中表演24式太極拳；5月31日，柳河縣武術(shù)協(xié)會(huì)228人在柳河世紀(jì)廣場(chǎng)進(jìn)行了《柳河縣武術(shù)協(xié)會(huì)端午節(jié)健身展示大會(huì)》展示表演；8月8日早晨5。30分，東昌區(qū)武術(shù)協(xié)會(huì)在廣場(chǎng)舉辦慶祝全國(guó)“第六個(gè)全民健身日”展示活動(dòng)； 8月9日，太祖拳研究會(huì)47人在山莊舉辦“太祖拳傳承與交流活動(dòng)”； 8月30日，二道江區(qū)武術(shù)協(xié)會(huì)200多人參加的武術(shù)表演賽；9月5日晚，東昌區(qū)武術(shù)協(xié)會(huì)組織300人在義烏燈展中展示太極拳、太極扇、春秋大刀等。各團(tuán)體會(huì)員單位都能積極組織各種各樣的活動(dòng)，春游、秋游、聯(lián)誼會(huì)、聯(lián)歡會(huì)等多種多樣形式，具不完全統(tǒng)計(jì)，僅東昌區(qū)、集安市、二道江區(qū)20xx年各團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)就有117次以上。有力的促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)與和諧。
3、20xx年5月14日，xx市武術(shù)協(xié)會(huì)下發(fā)文件，安排專人組織春秋大刀表演隊(duì)，20xx年通化武術(shù)界影響最大的事件之一就是xx區(qū)域內(nèi)的春秋大刀練習(xí)和表演。從六月份開始，在各個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)所到處可見春秋大刀的訓(xùn)練，具統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)月的時(shí)間，xx區(qū)就購(gòu)買了84把春秋大刀，刀的價(jià)格由百元到六百元。各隊(duì)對(duì)春秋大刀的熱愛程度影響深遠(yuǎn)：不論是早晨或是晚上，有練拳的地方就能看到練大刀的場(chǎng)面，在網(wǎng)上我們可以看到周麗老師雨中和大刀隊(duì)員一起訓(xùn)練的視頻，在出租車?yán)�、在公共汽車上、在大街上，春秋大刀隨處可見，通化市武術(shù)比賽時(shí)的集體春秋大刀表演，國(guó)慶節(jié)的春秋大刀表演，為通化市的武術(shù)運(yùn)動(dòng)帶來了活力。
4、積極參加省內(nèi)外武術(shù)協(xié)會(huì)等組織舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。2月24日，曲參加吉林省武術(shù)協(xié)會(huì)舉辦的太極拳推手培訓(xùn)班；3月9日xx市武術(shù)協(xié)會(huì)22人去長(zhǎng)春參加表彰大會(huì)；6月28日，通化市老年協(xié)會(huì)、通化市武術(shù)協(xié)會(huì)聯(lián)合組建以王育英為領(lǐng)隊(duì)的“xx省老年希望工程杯暨xx省第二屆老年太極拳健身大賽”代表隊(duì)，獲得了集體太極拳比賽第一名，團(tuán)體總分第五名，個(gè)人分別獲得獎(jiǎng)牌27塊； 7月10日，賈、杜等四人參加了吉林省武術(shù)協(xié)會(huì)召開的組織宣傳工作座談會(huì)； 7月21日，張xx7人參加“國(guó)家級(jí)社會(huì)體育指導(dǎo)員”的培訓(xùn)；9月19日，宋為領(lǐng)隊(duì)、周為教練四人去雙遼參加xx省首屆傳統(tǒng)武術(shù)精英賽；10月19日，王為領(lǐng)隊(duì)、趙為教練的太極拳代表隊(duì)，參加了xx省武術(shù)協(xié)會(huì)太極拳分會(huì)“杯”太極拳比賽取得了團(tuán)體總分第四名，榮獲最佳組織獎(jiǎng)、獲得獎(jiǎng)牌21塊；張參加在四川省德陽市舉辦的20xx全國(guó)老年人太極拳（劍）交流活動(dòng)獲金牌。
三是組織宣傳工作和理論研究領(lǐng)域有了實(shí)質(zhì)性的提高
xx市武術(shù)協(xié)會(huì)記者站賈工作積極主動(dòng)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。在全球功夫網(wǎng)、中國(guó)武術(shù)在線、吉林武協(xié)通訊、吉林文化導(dǎo)報(bào)、通化日?qǐng)?bào)、通化電視臺(tái)等多家媒體發(fā)表文章和報(bào)道17篇。魏健在6月14日弘康麗城武術(shù)段位制系列教程表演賽中拍攝的集體照片先后被7個(gè)以上的網(wǎng)絡(luò)和刊物引用。在冬祿武苑、武術(shù)園地發(fā)表和轉(zhuǎn)發(fā)文章、圖片和視頻176篇。
在理論研究方面也有了很大的提高。20xx年在各種期刊雜志發(fā)表武術(shù)論文12篇，段和呂發(fā)表的《散打與自衛(wèi)防身術(shù)》、《散打與跆拳道的差異》、《自衛(wèi)防身術(shù)教學(xué)應(yīng)該注意的問題》、《高等學(xué)校自衛(wèi)防身術(shù)教學(xué)應(yīng)注意的問題》，王和單發(fā)表的《太極拳流派謅議》，李、李發(fā)表的《陳氏太極教學(xué)策略探微》、王東路發(fā)表的《淺議武術(shù)段位制的“國(guó)考”》《中國(guó)武術(shù)段位制考評(píng)員制度謅議》，周、王《陳氏太極拳特征與習(xí)練方法淺析》、單從起、宋炳武的《太極拳健身效果及普及探析》，賈長(zhǎng)林、張集霞的《郝式、武式、武派太極拳是一家》、王東路的《中國(guó)武術(shù)協(xié)會(huì)會(huì)員制存在的問題和對(duì)策》被國(guó)家武術(shù)研究院推薦參加中國(guó)武術(shù)運(yùn)動(dòng)大會(huì)武術(shù)推廣普及發(fā)展論壇。
四、協(xié)會(huì)組織不斷壯大，人員素質(zhì)不斷提高。
20xx年加入通化市武術(shù)協(xié)會(huì)的新會(huì)員為372人，現(xiàn)在有注冊(cè)會(huì)員1365人，勝利社區(qū)太極拳輔導(dǎo)站、老干部大學(xué)、陳式太極拳推廣中心等團(tuán)隊(duì)的武術(shù)愛好者會(huì)員人數(shù)都占團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的百分之八十。加入中國(guó)武術(shù)協(xié)會(huì)、吉林省武術(shù)協(xié)會(huì)會(huì)員177人，徹底改變了過去求人入會(huì)的`尷尬局面。11月22日，通化市文廣新局和武術(shù)協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦了教練員、裁判員培訓(xùn)班，聘請(qǐng)通化師范學(xué)院的體育教授專家授課，為參加培訓(xùn)的各團(tuán)隊(duì)的站長(zhǎng)和教練員頒發(fā)了教練員證書，填補(bǔ)了各團(tuán)隊(duì)在教學(xué)和傳習(xí)武術(shù)活動(dòng)中無有效資質(zhì)的局面。我們有國(guó)家級(jí)社會(huì)體育指導(dǎo)員19人，國(guó)家一級(jí)社會(huì)體育指導(dǎo)員67人，國(guó)家一級(jí)武術(shù)裁判員17人，國(guó)家二級(jí)武術(shù)裁判員百人以上。完全具備了在今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的武術(shù)的傳承和普及工作的需要。
協(xié)會(huì)生命力在于活動(dòng)活動(dòng)能增強(qiáng)凝聚力，凝聚力在于奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)使每個(gè)人獲得了健康的身體、愉悅的生活，獲得了社會(huì)的認(rèn)可和資助。20xx年各地區(qū)部分武術(shù)活動(dòng)得到了政府和企業(yè)、商業(yè)部門的資助，資助次數(shù)和金額都創(chuàng)歷史最好水平。這些成績(jī)的取得歸功于在座的每一位參會(huì)者，不計(jì)報(bào)酬、不講條件，熱心為會(huì)員服務(wù)。彭xx老師、張xx老師，常年堅(jiān)持武術(shù)的傳承，不計(jì)名利、不計(jì)得失；蔡、龐工作之余全身心投入到武術(shù)協(xié)會(huì)的工作；杜、姜、于、潘等同志隨叫隨到，任勞任怨，為協(xié)會(huì)辛勤工作；包、劉執(zhí)行主席，百忙之中抽時(shí)間關(guān)注和參加武術(shù)協(xié)會(huì)工作。
20xx年已經(jīng)過去，在新的一年里，我們要謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。繼續(xù)落實(shí)《第五屆會(huì)員代表大會(huì)》工作報(bào)告中的任務(wù)，以武術(shù)段位制為抓手，繼續(xù)深入開展武術(shù)段位制的普及和推廣工作20xx年武術(shù)協(xié)會(huì)工作總結(jié)20xx年武術(shù)協(xié)會(huì)工作總結(jié)。協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，通過創(chuàng)立集體太極拳、集體太極扇、集體春秋大刀等全民健身運(yùn)動(dòng)中的品牌質(zhì)量，不斷完善在創(chuàng)品牌的過程中出現(xiàn)的不足。爭(zhēng)取做到：協(xié)會(huì)有品牌、團(tuán)隊(duì)有品牌，把協(xié)會(huì)的活動(dòng)融入通化市全民健身服務(wù)體系，融入學(xué)校教育體系，融入政府和社會(huì)購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目框架、融入社會(huì)和家庭服務(wù)體系，融入增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的文化軟實(shí)力，融入體育和文化交流活動(dòng)。在吉林省武術(shù)協(xié)會(huì)、通化市文廣新局、體育總會(huì)、民政局等部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下努力工作，把通化市武術(shù)協(xié)會(huì)建設(shè)成規(guī)范化、正規(guī)化的體育社團(tuán)組織，為創(chuàng)建“和諧美麗通化”做出更大的貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié)14
按照區(qū)委區(qū)政府有關(guān)文件精神，區(qū)殘聯(lián)發(fā)動(dòng)區(qū)、鄉(xiāng)兩級(jí)殘聯(lián)和社會(huì)各界力量，結(jié)合業(yè)務(wù)工作，開展了豐富多彩的學(xué)雷鋒活動(dòng)�，F(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：
一是制定實(shí)施方案，開展教育活動(dòng)。
區(qū)殘聯(lián)科協(xié)聯(lián)合黨支部、理事會(huì)將學(xué)雷鋒活動(dòng)作為殘疾人工作者道德建設(shè)重要內(nèi)容，多措并舉，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)向深度、廣度推進(jìn)。區(qū)殘聯(lián)發(fā)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）級(jí)殘聯(lián)，根據(jù)全國(guó)助殘日活動(dòng)相結(jié)合、與各地助殘活動(dòng)相結(jié)合原則，面對(duì)社會(huì)公眾、殘疾人兩個(gè)對(duì)象，開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，弘揚(yáng)黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)典型，營(yíng)造機(jī)關(guān)學(xué)雷鋒的濃厚氛圍。區(qū)殘聯(lián)在機(jī)關(guān)黨員干部中開展“學(xué)習(xí)雷鋒精神，服務(wù)殘疾群眾”教育活動(dòng)，努力在服務(wù)殘疾人的實(shí)踐中踐行雷鋒精神。
二是面對(duì)社會(huì)公眾，開展助殘服務(wù)。
在今年的助殘日活動(dòng)期間，區(qū)殘聯(lián)將向全區(qū)20名創(chuàng)業(yè)殘疾人發(fā)放創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼資金2萬元；為166名重度殘疾人發(fā)放“陽光家園”家托補(bǔ)助資金9.96萬元；為384名下肢殘疾人發(fā)放燃油補(bǔ)貼資金9.98萬元；為10名殘疾人個(gè)體工商戶發(fā)放養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼資金0.8萬元；為9名殘疾兒童發(fā)放康復(fù)教育補(bǔ)貼資金0.45萬元；為2名盲人發(fā)放按摩機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼0.4萬元；為27名殘疾人發(fā)放輪椅；為9名殘疾人發(fā)放拐杖等輔助器具，合計(jì)發(fā)放資金27萬元。喚起社會(huì)對(duì)殘疾人貧困問題的關(guān)注，促進(jìn)我區(qū)扶殘助殘良好風(fēng)尚的`形成具有重要意義。
三是發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，幫扶殘疾群眾。
以青年志愿者為主體的志愿服務(wù)遍布各街辦（鄉(xiāng)鎮(zhèn)），常年堅(jiān)持。
3月5日，區(qū)殘聯(lián)組織志愿者到殘疾人生活園開展志愿者助殘活動(dòng)，幫助生活園的殘疾人們打掃衛(wèi)生，做飯；
3月7日，區(qū)殘聯(lián)全體干部職工和街辦殘協(xié)委員到譚家河社區(qū)重度殘疾人家中進(jìn)行助殘活動(dòng)；
3月27日，由橋邊鎮(zhèn)集鎮(zhèn)的5名理發(fā)師、2名電器修理師和其他人員組成的愛心志愿者隊(duì)伍，來到橋邊鎮(zhèn)福利院，為生活在這里的37位殘疾老人奉獻(xiàn)愛心，免費(fèi)理發(fā)和修理電器；3月上、中旬，五中、土城鄉(xiāng)人福小學(xué)等80多位“學(xué)雷鋒助殘志愿者服務(wù)隊(duì)”成員，分三批前往土城鄉(xiāng)中心福利院為老人們理發(fā)、打掃衛(wèi)生，為老人們剪指甲；
3月28日，棚鄉(xiāng)殘聯(lián)聯(lián)合聯(lián)棚鄉(xiāng)衛(wèi)生院對(duì)我鄉(xiāng)福利院25名老人（其中殘疾老人8名），進(jìn)行了義診活動(dòng)。同時(shí)，艾家鎮(zhèn)殘聯(lián)組織10名青年志愿者走進(jìn)鎮(zhèn)農(nóng)村福利院，為五保老人們送去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真心的祝福，為老人們整理房間。為老人們洗頭、理發(fā)的，陪老人們談心聊天；4月6日，區(qū)殘聯(lián)學(xué)雷鋒志愿者再次到殘疾人生活園開展助殘活動(dòng)；
4月22日，三峽大學(xué)愛心志愿者到橋邊福利院開展關(guān)愛空巢老人愛心活動(dòng)。以滿腔熱情為殘疾人排憂解難，辦實(shí)事，辦好事。
我單位將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)雷鋒精神及“人道、廉潔、服務(wù)、奉獻(xiàn)”精神，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，共同攜起手來，向殘疾人獻(xiàn)出友愛之心，伸出援助之手，使他們共享改革發(fā)展的成果，促進(jìn)殘疾人事業(yè)在新的起點(diǎn)上加快發(fā)展，不斷譜寫殘疾人美好生活新篇章。
年度工作總結(jié)15
轉(zhuǎn)眼間試用期就過去了，我來公司客服部門需要三個(gè)月。我從開始從事客服工作到現(xiàn)在已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，能夠很好的完成工作，這是在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，短短三個(gè)月內(nèi)獲得的�；仡欉@三個(gè)月的具體工作，內(nèi)心真的有很多感觸。這三個(gè)月我有過放棄的想法，也有過成功后做得更好的決心，這些在我的工作經(jīng)歷中都是很有價(jià)值的。也許，總的來說，我這幾個(gè)月的工作表在同時(shí)處于試用期的員工中并不是特別突出，但是對(duì)于一個(gè)剛進(jìn)入客服行業(yè)的新員工來說，我肯定取得了非常令人印象深刻的成績(jī)，我自己也挺滿意的。
工作上，我是做電商客服的。當(dāng)客人來到我們公司的官網(wǎng)購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，有疑問時(shí)，可以通過客服新聞?lì)l道向我們了解產(chǎn)品。我會(huì)及時(shí)認(rèn)真的回答他們，解決他們的`困惑，促成這筆交易。因此，我在工作中保持高度警惕。一旦有客人聽到我們的消息，我會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)與客戶溝通，并根據(jù)他們的問題做出最有效的回答，以保證我們公司在與客戶溝通過程中的高服務(wù)質(zhì)量。為了更好的回答客戶的問題，為公司的產(chǎn)品交易做出自己的努力。在工作中，我嚴(yán)格按照公司的規(guī)定辦事，對(duì)客戶有禮貌，以客戶為先，堅(jiān)持公司的利益。
在我的學(xué)習(xí)中，因?yàn)槲沂莿傔M(jìn)入客服行業(yè)的新員工，所以對(duì)自己的能力非常清楚。和客服部門的客戶相比，我差距很大。如果我想成為一名正式員工，我的工作能力也必須符合公司的要求。所以在工作中，我通過具體的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常向同事請(qǐng)教，向他們學(xué)習(xí)好的工作方法，總結(jié)出來供自己使用。下班后，我會(huì)經(jīng)常學(xué)習(xí)公司發(fā)給我的文字，熟悉客戶經(jīng)常問的問題，這樣當(dāng)客戶來找我們提問時(shí)，我就可以第一時(shí)間回答，而不是讓別人再來回答。最重要的時(shí)候我掌握了一個(gè)非常好的習(xí)慣，就是剛開始的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我每天下班的時(shí)候給自己一個(gè)當(dāng)天工作的總結(jié)和回顧，也就是寫下來。在這段時(shí)間里，我逐漸養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣，這樣我就可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問題，提前想好正確的對(duì)策，這樣我通過這個(gè)方法在客服工作中出現(xiàn)的問題就越來越少。
在接下來的客服工作中，我會(huì)繼續(xù)為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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