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燃?xì)夤灸杲K個(gè)人總結(jié)（通用12篇）
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，在經(jīng)過(guò)一年的努力后，我們終于可以說(shuō)自己在不斷的成長(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步，這也意味著，又要準(zhǔn)備開(kāi)始寫(xiě)年終總結(jié)了。年終總結(jié)可是讓你獲得升職加薪的機(jī)會(huì)喔，下面是小編精心整理的燃?xì)夤灸杲K個(gè)人總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
燃?xì)夤灸杲K個(gè)人總結(jié) 1
在忙碌、平凡的工作中，我們送走了20xx年，迎來(lái)了嶄新的20xx年。回顧走過(guò)的這一年，有收獲，有感動(dòng)，也有不足。20xx年xx月我成為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部的通氣作業(yè)人員，由于所學(xué)專業(yè)并不是與本行業(yè)、本專業(yè)相關(guān)，因此對(duì)于整個(gè)燃?xì)庑袠I(yè)和公司來(lái)說(shuō)都不甚了解，所以需要從零、從基礎(chǔ)學(xué)起。
就在這一年里我學(xué)會(huì)了很多，從一個(gè)對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)的門外漢，到天天跟天然氣打交道的從業(yè)人員，我為我今天所得到的收獲感到一絲成就感。起初，對(duì)于完全陌生的工作環(huán)境和行業(yè)，一切都不知所云，努力向本部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)咨詢有關(guān)燃?xì)庑袠I(yè)和本公司以及本部門的工作情況。跟著同事們一起去作業(yè)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)著本部門各項(xiàng)工作的流程，對(duì)于不懂的問(wèn)題及時(shí)去詢問(wèn)，及時(shí)將眼前所學(xué)和疑問(wèn)充分吸收，在工作中沒(méi)能弄懂的問(wèn)題，利用閑暇和休息時(shí)間查閱資料，自我學(xué)習(xí)，以充實(shí)自己的認(rèn)識(shí)和能力，并付諸于工作實(shí)踐當(dāng)中去。
就這樣一步步走來(lái)，逐漸的得到了同事們和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，給我分派了對(duì)居民住戶預(yù)約通氣的工作，當(dāng)時(shí)的心情既高興又忐忑，高興的是得到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的認(rèn)可和肯定，忐忑的是自己能否勝任這一崗位。在客服心中的疑慮的同時(shí)，只能在平時(shí)無(wú)論是從理論還是實(shí)際工作中都要虛心學(xué)習(xí)，積累自己獨(dú)立的實(shí)際操作能力，才能贏得工作上的進(jìn)步，同事的贊許，和今后在工作上的成績(jī)。
日復(fù)一日，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的討教和自我摸索階段，終于對(duì)自己的本職工作和燃?xì)庀嚓P(guān)知識(shí)都有了新的認(rèn)識(shí)和提高。如，在通氣前，確認(rèn)戶外低壓引管內(nèi)的天然氣置換送氣完成和球閥開(kāi)啟情況，戶內(nèi)立管總閥門的開(kāi)關(guān)狀態(tài)，工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)所有帶電設(shè)備斷電情況，查看住戶燃?xì)饩呤欠駷樘烊粴鈱Ｓ眉罢?guī)廠家生產(chǎn)，表前閥門關(guān)閉情況，在表前活接處或是單嘴球閥處選擇放散口進(jìn)行放散置換天然氣前，是否將屋內(nèi)門窗打開(kāi)保持通風(fēng)環(huán)境；在連接放散軟管，將放散管末端置于戶外順風(fēng)處，待天然氣置換純后關(guān)閉表前閥或單嘴球閥，上緊表前活接；開(kāi)啟表前閥后使用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀對(duì)各閥門接口進(jìn)行檢測(cè)查看是否有泄漏現(xiàn)象，經(jīng)檢查無(wú)泄漏后，對(duì)燃?xì)獗磉M(jìn)行設(shè)置和點(diǎn)火試驗(yàn)，當(dāng)燃?xì)庥镁哒Ｊ褂脮r(shí)，通氣作業(yè)結(jié)束，清理現(xiàn)場(chǎng)，向住戶收取房主身份證復(fù)印件進(jìn)行通氣小票、合同的填寫(xiě)，并向新增用戶講解天然氣安全使用知識(shí)。在此工作中逐漸適應(yīng)和摸索并且逐步完善自己的通氣作業(yè)流程，使自己的工作效率得到明顯提升，縮短了通氣時(shí)間，增加了每日通氣量。
雖然每天都是這樣的重復(fù)作業(yè)，但我沒(méi)有去對(duì)這項(xiàng)工作產(chǎn)生厭惡和抵觸情緒，每天都是樂(lè)此不疲，并且一有時(shí)間就會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)、查閱、參照相關(guān)的燃?xì)庵R(shí)、制度規(guī)范，以及其他燃?xì)鈫挝煌N作業(yè)的心得，并始終關(guān)注著各類燃起事故案例，給自己敲響警鐘。在邊學(xué)邊實(shí)踐中，已經(jīng)從行業(yè)的門外漢，開(kāi)始逐步跟上了同事們的腳步，和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。部門一有新入職的員工，就會(huì)最先想到我，由我去帶領(lǐng)新人學(xué)習(xí)通氣作業(yè)和相關(guān)作業(yè)的流程。這不僅是對(duì)我工作的一種肯定，也是對(duì)我極大的信任，我為此感到無(wú)比的榮上和自豪。但我不能就此停下自己前進(jìn)的`腳步，更要用心的去工作，繼續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備量，因?yàn)閷W(xué)無(wú)止盡，眼前所學(xué)的東西，還不足以使我不斷走下去。因?yàn)樵谕獾臅r(shí)候總會(huì)遇見(jiàn)不同的小問(wèn)題、小麻煩，不僅自己要去仔細(xì)琢磨分析原因所在，還要虛心向同事們請(qǐng)教，以解困惑。還有就是隨著科技的發(fā)展，住戶的一些問(wèn)題也隨之與時(shí)俱進(jìn)，以現(xiàn)有的知識(shí)儲(chǔ)備已不能圓滿回答和解釋，這就更加的促使我平時(shí)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
在平時(shí)通氣任務(wù)不緊張的時(shí)候，主動(dòng)要求隨同本部門其他作業(yè)組的同事一起完成工作，如對(duì)轄區(qū)管線閥井埋設(shè)警示樁、警示貼；對(duì)小區(qū)居民住戶張貼安全告知牌；統(tǒng)計(jì)小區(qū)各類隱患問(wèn)題、表箱、調(diào)壓箱受損情況、燃?xì)獗硖?hào)抄錄匯總；對(duì)小區(qū)受損的表箱、調(diào)壓箱以及銹蝕嚴(yán)重的戶外引管、球閥進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)、涂刷防腐漆；抄錄戶外的掛表小區(qū)的燃?xì)庵勾a；小區(qū)通氣前的工程驗(yàn)收、立管氣密性驗(yàn)收、開(kāi)閉閥井、樓棟前的放散置換等工作。從這些團(tuán)結(jié)協(xié)作工作中，我也收獲和學(xué)到了很多，使我進(jìn)一步明白了本部門所有的工作開(kāi)展流程，相關(guān)作業(yè)要求和規(guī)范，燃?xì)庑袠I(yè)的一些基本常識(shí)，并且在日常各類作業(yè)中應(yīng)該如何正確按照作業(yè)流程作業(yè)，處處細(xì)留心，不能麻痹大意，知道該如何去規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患問(wèn)題提高了獨(dú)立應(yīng)急處置能力，自己解決不了的應(yīng)如何進(jìn)行反饋上報(bào)。
在各項(xiàng)工作中學(xué)到了這么多，與我自身的努力和各位領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助是分不開(kāi)的，同時(shí)也結(jié)下了深厚的同事友誼。但是有也不足，比如說(shuō)同事們對(duì)我的工作方式方法、和與住戶們的交流、待人接物方面所提的建議，我應(yīng)該去更深層次的分析、改變；干工作時(shí)要多考慮，細(xì)心不能馬虎，并且改善自己的工作狀態(tài)，再繼續(xù)提高工作效率，是我在20xx年準(zhǔn)備改變、提升自己的計(jì)劃。
辭舊迎新時(shí)，我要感謝一年以來(lái)部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助和鼓勵(lì)，使我在平凡的崗位上走的更加長(zhǎng)遠(yuǎn)，有了一個(gè)不凡的學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷。我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度，和奮發(fā)勇為、敢打敢拼的工作追求，繼續(xù)學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己和工作，保持一顆積極樂(lè)觀的心態(tài)，去迎接新的挑戰(zhàn)、新的征程！
燃?xì)夤灸杲K個(gè)人總結(jié) 2
20xx年很快過(guò)去了，迎新之際，我們總結(jié)過(guò)去的20xx年。
展望充滿希望的20xx年，入職以來(lái)我在新的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。 在20xx年我先后在營(yíng)銷服務(wù)部、工程技術(shù)部任職，營(yíng)銷服務(wù)部1月至8月，由于人手不多每人都兼職多崗位，包括社區(qū)置換、調(diào)壓箱的檢查維修、各個(gè)社區(qū)每一個(gè)用戶的安檢、中壓管道置換及各種檢查資料和各種資料臺(tái)賬等；工程技術(shù)部9月至12月，調(diào)到工程部任職現(xiàn)場(chǎng)管理，在各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)高壓及中壓的施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)管理，先后參與建設(shè)包括前曹高壓、恩城高壓、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中壓及各個(gè)廠子庭院、架空管、整理現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)資料等。
為使自己在工作上在新的一年有一個(gè)新的起點(diǎn)，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)！過(guò)去的一年作為工長(zhǎng)，基本上每天是在各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)施工現(xiàn)場(chǎng)顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過(guò)的，雖然辛苦，但回想起來(lái)卻是很充實(shí)。首先對(duì)自己以及各位同事在這一年的工作說(shuō)聲：辛苦了！對(duì)這一年里取得成功和失敗說(shuō)聲：謝謝！感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來(lái)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作，在自己的工長(zhǎng)崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)，通過(guò)這一年來(lái)我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的`力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒(méi)有的。
工作中我有很多缺點(diǎn)但還得改進(jìn)。比如：我溝通能力比較差！人和人交往最大的是真誠(chéng)，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的。在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠(chéng)意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真的想過(guò)。在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺(jué)同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，達(dá)到相互理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺，個(gè)人性格有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧，適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對(duì)方愉悅接受，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫兀錾赝瓿勺约旱墓ぷ鳎?總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)政策規(guī)章制度，做好自己的本職工作，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！
燃?xì)夤灸杲K個(gè)人總結(jié) 3
一路走來(lái)，步履匆匆，不覺(jué)間20xx年已悄然向我們揮手作別�；厥滓荒陙�(lái)的工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作，年底了，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)如下：
一、20xx年工作回顧
�。ㄒ唬�、克服困難，牢牢把握住燃?xì)馐聵I(yè)的“生命線”。
收費(fèi)工作是燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展的“生命線”，無(wú)論遇到任何情況、困難，我們都堅(jiān)決把完成收費(fèi)任務(wù)放在第一位來(lái)抓。今年，這項(xiàng)工作遇到了一些阻力，用戶用氣量減少，氣量?jī)r(jià)格上調(diào)，每月支付氣款不積極，給我們的工作造成了一些影響。經(jīng)過(guò)與用戶平常接觸與回訪分析，我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要有三點(diǎn)：一是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，下游企業(yè)用戶利潤(rùn)下降，訂單減少，部分企業(yè)用戶屬于國(guó)家淘汰落后產(chǎn)能行業(yè)范圍，一直依賴于集團(tuán)公司或地方政府扶持，年年虧損，生產(chǎn)舉步維艱，資金存在很大缺口周轉(zhuǎn)困難，形成交費(fèi)困難甚至拖延。二是企業(yè)用戶對(duì)用氣價(jià)格逐年提高狀況不滿意，由于20xx年6月發(fā)改委區(qū)分存量氣和增量氣調(diào)整了天然氣價(jià)格。根據(jù)黨的十八屆三中全會(huì)精神和20xx年深化經(jīng)濟(jì)體制改革重點(diǎn)任務(wù)的總體安排，按照20xx年實(shí)現(xiàn)與增量氣價(jià)格并軌的既定目標(biāo)，自20xx年9月1日起對(duì)存量氣天然氣價(jià)格進(jìn)行了適當(dāng)提高。期間我公司與之商談推價(jià)事宜時(shí)，抵觸很大，付款不情愿。三是我公司對(duì)下游企業(yè)用戶采用先貨后款經(jīng)營(yíng)模式，較多企業(yè)受傳統(tǒng)觀念的影響，有的企業(yè)覺(jué)得既然自己已經(jīng)得到了想要的商品，那么就沒(méi)有必要那么急著去付款。而且我們國(guó)家對(duì)這種情形并沒(méi)有明確法律法規(guī)的限定，使用方經(jīng)常在已經(jīng)能提前使用的情況下，對(duì)燃?xì)饪畈捎媚芡蟿t拖的策略，遲遲不支付所欠氣款。
面對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的惡化、上游氣價(jià)上調(diào)、先貨后款經(jīng)營(yíng)模式的制約，我們和用戶打交道時(shí)經(jīng)常陷于被動(dòng)。針對(duì)這種情況，我們積極應(yīng)對(duì)，尋找對(duì)策，多措并舉，加強(qiáng)了收費(fèi)管理。一是建立了信用管理等級(jí)名單。根據(jù)用戶的誠(chéng)信度，把用戶按照A（拖欠燃?xì)赓M(fèi)）、B（交費(fèi)不及時(shí)）、C（交費(fèi)良好）三個(gè)等級(jí)進(jìn)行劃分，在收費(fèi)工作中作為參考，使我們逐漸掌握了主動(dòng)權(quán)。二是加大了氣費(fèi)催交力度。我們?cè)陂L(zhǎng)期的收費(fèi)工作中體會(huì)到，和用戶打交道必須講求方式策略，針對(duì)不同情況采取不同的方法。催款可分為電話催款、函件催收、登門拜訪等幾種方式。我們除了月內(nèi)多次打電話催費(fèi)，還主動(dòng)上門催要，對(duì)交費(fèi)不積極的企業(yè)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商，對(duì)故意拖欠企業(yè)采取限氣、停氣、收取滯納金等強(qiáng)硬措，收到了良好的'效果。截止11月底，下游企業(yè)用戶銷售總氣量9259萬(wàn)立方，回收氣款金額約2.27億元，自由居民銷售氣量68萬(wàn)立方，營(yíng)業(yè)收入約xx萬(wàn)元。通過(guò)上述做法，我們實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理的制度化，有效規(guī)范了企業(yè)及用戶的交費(fèi)行為，變被動(dòng)為主動(dòng)，收費(fèi)工作得到了用戶的支持和理解，供用氣關(guān)系也更加和諧。
（二）定期計(jì)算客戶實(shí)際用量，扎實(shí)開(kāi)展用氣稽查。
為了降低氣損，規(guī)范用氣行為，在每月抄表氣量結(jié)算期間對(duì)所有下游企業(yè)用戶進(jìn)行用氣稽查�；橹饕菣z查計(jì)量表是否準(zhǔn)確，企業(yè)有無(wú)私接亂改現(xiàn)象，有無(wú)不安全、不規(guī)范的用氣行為，并對(duì)暫停使用或停產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行摸底。如果出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司更換維修，使公司利益免受損失。收費(fèi)抄表員在落實(shí)好“一員變?nèi)龁T”的基礎(chǔ)上還要充當(dāng)安全宣傳員、安全檢查員和燃?xì)饣閱T，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)用氣的有效監(jiān)控。
（三）以創(chuàng)建“安全型客服”為目標(biāo)，積極開(kāi)展安全型班組活動(dòng)。
為深入貫徹落實(shí)昆侖燃?xì)怅P(guān)于創(chuàng)建五型班組的精神，進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍基本素質(zhì)和基層隊(duì)伍建設(shè)，客服中心積極開(kāi)展創(chuàng)建“五型”（簡(jiǎn)稱學(xué)習(xí)型、節(jié)約型、和諧型、清潔型安全型）班組活動(dòng)，我身為安全型班組負(fù)責(zé)人深感責(zé)任重大，在大家的參與配合下，制定了安全型班組活動(dòng)方案。為了強(qiáng)化安全型班組執(zhí)行力，提高應(yīng)急反應(yīng)和處置能力；開(kāi)展全員安全教育培訓(xùn)，提高安全操作技能和安全意識(shí)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。客服中心安全型班組成員自己策劃、組織了營(yíng)業(yè)廳防搶盜應(yīng)急預(yù)案、消防滅火、火災(zāi)逃生、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急等演練，用實(shí)地實(shí)景的方式檢驗(yàn)了售氣營(yíng)業(yè)廳和全體員工應(yīng)對(duì)盜、搶等突發(fā)事件的能力，提高了大家的安全意識(shí)，加強(qiáng)了員工的訓(xùn)練，明確自己在預(yù)案中的職責(zé)要領(lǐng)。
安全是企業(yè)的生命線，是企業(yè)永遠(yuǎn)的主題。班組安全是企業(yè)安全的前沿陣地，安全工作的每一項(xiàng)措施、每一個(gè)要求、每一項(xiàng)任務(wù)只有百分之百的落實(shí)到班組，企業(yè)安全才有保障。安全型班組活動(dòng)的開(kāi)展使客服中心每位員工的安全意識(shí)和安全操作技能得到了很大的提高、更充分展示了客服中心創(chuàng)建“安全型”班組中安全活動(dòng)經(jīng)�；踩嘤�(xùn)多樣化、安全規(guī)定措施化、應(yīng)急預(yù)案熟練化，不斷增強(qiáng)班組成員安全操作技能和事故防范的處理能力！
�。ㄋ模�、履行承諾，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口。
“始于用戶需求，終于用戶滿意，超越用戶期望”圍繞這個(gè)中心，做好各項(xiàng)工作。一是對(duì)服務(wù)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。收費(fèi)、維修、搶修是日常工作的主要內(nèi)容，是用戶感受我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，我們把它作為承諾服務(wù)工作的重點(diǎn)來(lái)抓，提出收費(fèi)工作的“三心”服務(wù)和維修搶修的“三無(wú)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即收費(fèi)工作做到“熱心、細(xì)心、耐心”；維修、搶修做到“無(wú)延誤、無(wú)返工、無(wú)投訴”。二是認(rèn)真落實(shí)“一員變?nèi)龁T”制度，讓抄表收費(fèi)員成為安全檢查和安全宣傳的前位哨兵，發(fā)揮其陣地前沿的優(yōu)勢(shì)作用。三是狠抓首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)。提高自身業(yè)務(wù)熟練，能流利解答用戶提出的問(wèn)題，對(duì)接到用戶的報(bào)修要求，無(wú)論下班后、公休日或節(jié)假日，隨叫隨到，保證及時(shí)率達(dá)到100%；遇有管轄范圍外的用戶咨詢，直接
為用戶聯(lián)系好主管部門，讓用戶打一個(gè)電話就解決問(wèn)題。四是承諾服務(wù)工作有帳可查。認(rèn)真記好“電話接聽(tīng)記錄”，保證記錄的真實(shí)、完整。
二、20xx年工作安排
1、抓好收費(fèi)工作，加大陳欠氣費(fèi)追繳力度。
收費(fèi)的實(shí)現(xiàn)是我們一切生產(chǎn)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)再生產(chǎn)的前提。明年的首要任務(wù)就是完成收費(fèi)指標(biāo)，把該收的氣款一分不少地收上來(lái)，不形成新欠款，繼續(xù)追繳陳欠氣款。我們有信心迎難而上，督促欠款企業(yè)執(zhí)行還款協(xié)議，不斷縮小欠費(fèi)金額直至全部還清。收費(fèi)工作鱗次櫛比、環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響到收費(fèi)工作一盤(pán)棋，我們將以“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的工作態(tài)度把它做好，探索收費(fèi)工作的科學(xué)管理模式，實(shí)現(xiàn)由粗放型管理向精細(xì)化管理的過(guò)渡。
2、承諾服務(wù)提質(zhì)量、上水平。
著力解決用戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，千方百計(jì)為用戶排憂解難。實(shí)實(shí)在在地為用戶辦實(shí)事、辦好事、努力實(shí)現(xiàn)以優(yōu)良的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，使客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
3、安全生產(chǎn)全面抓，安全管理重點(diǎn)抓。
雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，才會(huì)有公司的健康發(fā)展，可以說(shuō)安全就是效益，安全就是發(fā)展。
燃?xì)夤灸杲K個(gè)人總結(jié) 4
20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx公司全面貫徹落實(shí)發(fā)[20xx]97號(hào)文件精神，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，抓好基礎(chǔ)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制這一目標(biāo)，牢固樹(shù)立安全第一的指導(dǎo)思想。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，爭(zhēng)創(chuàng)燃?xì)庖涣髌髽I(yè)”這一目標(biāo)，實(shí)行用氣管理制度化，供氣服務(wù)規(guī)范化、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)化，努力實(shí)現(xiàn)以優(yōu)良的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、供客戶滿意、讓政府放心。根據(jù)20xx年度xx公司實(shí)際情況，現(xiàn)將工作完成情況作如下總結(jié)：
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：
20xx各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行較好，和年初計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)相差較少，較去年相比均有增長(zhǎng)。燃?xì)怃N售收入計(jì)劃任務(wù)...萬(wàn)元，實(shí)際完成銷售收入x萬(wàn)元，占計(jì)劃指標(biāo)的x%，較上年增長(zhǎng)x%；利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)x萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)x萬(wàn)元，超計(jì)劃x萬(wàn)元，比計(jì)劃增x%，較上年增長(zhǎng)x%；上交款：x萬(wàn)元，超出計(jì)劃的x%。開(kāi)發(fā)新用戶任務(wù)x戶，實(shí)際完成任務(wù)數(shù)x戶，未完成任務(wù)總數(shù)x戶，同比增長(zhǎng)x%。
二、建設(shè)投資情況：
20xx年公司建設(shè)長(zhǎng)期資產(chǎn)投資總額x萬(wàn)元，主要包含：管網(wǎng)投資：x萬(wàn)元；其他投資：x萬(wàn)元。主要包括以下幾項(xiàng)：
工程項(xiàng)目：一是投資x萬(wàn)元，建設(shè)xx縣城環(huán)網(wǎng)，主要施工包括北環(huán)、東環(huán)、南環(huán)；二是投資x萬(wàn)元，鋪設(shè)xx小區(qū)管線；三是投資x萬(wàn)元，建設(shè)燃?xì)夤芫W(wǎng)；四是投資x萬(wàn)元，鋪設(shè)至xx縣城管網(wǎng)一條；五是投資x萬(wàn)元，鋪設(shè)燃?xì)夤芫�；六是投資x萬(wàn)元，鋪設(shè)管線。
三、經(jīng)營(yíng)規(guī)模及銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況：
在我們公司全體員工的共同努力下，20xx年完成戶內(nèi)安x戶，累計(jì)用戶已達(dá)x戶。采暖爐安x臺(tái)，累計(jì)已達(dá)x臺(tái)，食堂飯店安裝..家，累計(jì)已達(dá)x家，20xx年銷售天然氣x萬(wàn)立方米。
四、收費(fèi)情況：
天然氣安裝管道收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高到現(xiàn)廊坊市物價(jià)局批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)：
1、安裝居民生活用燃?xì)夤芫W(wǎng)建設(shè)費(fèi)每戶x元。
2、安裝民用采暖爐管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)每戶x元。
3、加裝洗浴熱水器每戶另加收x元安裝工料費(fèi)
五、認(rèn)真貫徹落實(shí)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制。
目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制是集團(tuán)實(shí)施的一項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略方針。為了穩(wěn)步推進(jìn)目標(biāo)管理和效績(jī)考核工作，公司根據(jù)燃?xì)庑袠I(yè)的特點(diǎn)，本著既符合企業(yè)追求效益和資本積累的目標(biāo)，又達(dá)到企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)永葆優(yōu)勢(shì)的原則，以實(shí)事求是的態(tài)度將經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，于當(dāng)年四月份由公司“一把手”與各分管領(lǐng)導(dǎo)、部門責(zé)任人和具體崗位人簽定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)責(zé)任書(shū)，將責(zé)任落實(shí)到人，通過(guò)責(zé)任分工、權(quán)利明確，有效的調(diào)動(dòng)了員工的積極創(chuàng)造精神和主人翁責(zé)任感，形成項(xiàng)項(xiàng)工作有目標(biāo)，人人胸中裝任務(wù)的局面，公司已初步形成了目標(biāo)管理責(zé)任制和制度健全、考核有方的內(nèi)部管理體系，成為各項(xiàng)工作的高效開(kāi)展和全面躍升的重要機(jī)制保障。扎實(shí)推行目標(biāo)管理，采用考評(píng)、激勵(lì)方式，既控制了成本費(fèi)用，又空前煥發(fā)了員工的工作熱情。多為企業(yè)著想、甘為公司奉獻(xiàn)、向生產(chǎn)的深度和廣度挖潛。
六、干部職工隊(duì)伍建設(shè)情況：
在干部職工隊(duì)伍建設(shè)上，我們重點(diǎn)抓好兩方面工作。一是狠抓班子建設(shè)，充分發(fā)揮核心作用。領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)、提高班子戰(zhàn)斗力、發(fā)揮好整體功能當(dāng)作加強(qiáng)班子建設(shè)的頭等大事來(lái)抓。堅(jiān)持經(jīng)理辦公會(huì)、碰頭會(huì)和重大事項(xiàng)的集體決策制度，坦誠(chéng)溝通，分工合作，形成了團(tuán)結(jié)、和諧、高效的集體團(tuán)隊(duì)。二是狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)。突出履行了三個(gè)方面的措施：
1、依靠培訓(xùn)提升素質(zhì)。公司根據(jù)各科室業(yè)務(wù)職責(zé)，有計(jì)劃、分階段、按步驟的制定培訓(xùn)方案，開(kāi)展相應(yīng)的.培訓(xùn)活動(dòng)，從全方位、多角度加大培訓(xùn)力度，為保證取得預(yù)期培訓(xùn)效果，公司先后組派相關(guān)人員分赴、進(jìn)行學(xué)習(xí)充實(shí)。20xx年共完成職工安全、計(jì)量、財(cái)務(wù)、巡線等專題培訓(xùn)20人次。
2、注重言表樹(shù)形象。近年來(lái)，公司為員工統(tǒng)一制做服裝、胸卡，實(shí)行著裝掛牌上崗，精神面貌煥然一新，要求全體員工嚴(yán)格遵照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以文明用語(yǔ)，真摯微笑服務(wù)，為用戶提供熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了用戶的好評(píng)。
3、重點(diǎn)選拔優(yōu)秀人才充實(shí)人力資源。公司在引才、育才、用才上做了大量的考察和篩選工作，今年錄用技術(shù)型、知識(shí)型、德才兼?zhèn)涞母黝惾藛T5名，到目前，公司已基本形成一個(gè)知識(shí)化，年輕化，專業(yè)化，多層次結(jié)構(gòu)、精干高效的人才隊(duì)伍，為公司推進(jìn)改革、持續(xù)發(fā)展，提供了有力的人力資源保障。
人員構(gòu)成方面：公司現(xiàn)有合同制職工37人（其中女職工13人），大專以上文化程度共17人，占職工總?cè)藬?shù)的45.9%。高級(jí)工程師1人，中高級(jí)專業(yè)人員4人。目前仍還缺乏高級(jí)專業(yè)管理人才，員工隊(duì)伍的專業(yè)知識(shí)技能尚待進(jìn)一步提高，在公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃中，我們還要物色和造就專業(yè)技能人才，擴(kuò)充知識(shí)型人才隊(duì)伍，以適應(yīng)燃?xì)庑袠I(yè)科技手段不斷提高的需要。
七、制度建設(shè)及落實(shí)情況：
管理制度是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與保證。體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)管理程度的綜合能力，一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持預(yù)防為主，效益與安全并重的總體工作方針，在抓好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，狠抓制度建設(shè)與實(shí)施工作。
�。�1）資料統(tǒng)一管理制度。建立起統(tǒng)一的管理模式，規(guī)范安全資料，是搞好安全工作的起點(diǎn)。在此項(xiàng)工作上，認(rèn)真執(zhí)行了思想到位、措施到位、管理到位，落實(shí)到位。
�。�2）施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理制度。為保證施工安全，我們重點(diǎn)狠抓施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理監(jiān)督工作。對(duì)于習(xí)慣性違章，發(fā)現(xiàn)后即予糾正。在相關(guān)部門對(duì)竣工工程驗(yàn)收時(shí)，一律按照城市燃?xì)庥嘘P(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。參加驗(yàn)收的人員要嚴(yán)肅認(rèn)真，秉公執(zhí)約，嚴(yán)把關(guān)鍵部位，凡不符合設(shè)計(jì)規(guī)范的工程不得寬容放縱，責(zé)成施工方限期整改，后再另行報(bào)驗(yàn)，直到全部合格為止。
�。�3）隱患整改制度。隱患整改的重點(diǎn)為營(yíng)運(yùn)范圍內(nèi)的管線、閥井、閥室、調(diào)壓箱（柜）、門站等所有設(shè)施，各處務(wù)求認(rèn)真、細(xì)致的檢查，建立隱患整改臺(tái)帳，對(duì)檢查出的問(wèn)題按照輕重緩急擬定整改計(jì)劃，凡能立即整改的則不得拖延，不能立即整改的訂出計(jì)劃。對(duì)于整改難度較大的現(xiàn)實(shí)情況，如涉及到外部地域原因的，我們積極尋求政府及相關(guān)部門的支持。整改過(guò)程的每一處細(xì)節(jié)，堅(jiān)持做到落實(shí)責(zé)任、落實(shí)資金、限期完成。此外，常年安排專職的巡線員每天對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行巡視，所有運(yùn)營(yíng)設(shè)施的工作狀態(tài)盡在掌握之中。
燃?xì)夤灸杲K個(gè)人總結(jié) 5
一年來(lái)，管線定位、閥井、調(diào)壓箱、整改等這些詞語(yǔ)一直出現(xiàn)在我的工作中；每天和巡線處、工程處、綜合協(xié)調(diào)處、調(diào)壓中心這些部門的同事一起相互配合著把自己份內(nèi)的工作做好；盡管施工對(duì)人員流動(dòng)性比較大，但我仍然認(rèn)識(shí)他們中間的絕大部分人員。隨著某的冰封，一年的工作也將畫(huà)上一個(gè)句號(hào)，現(xiàn)將我一年的工作總結(jié)如下：
一、工作情況
1、管線定位工作
本年度共進(jìn)行管線定位次，累計(jì)徒步測(cè)量某公里；對(duì)外方面多次協(xié)助中石油、中石化單位進(jìn)行管線定位；對(duì)內(nèi)協(xié)助工程處、巡線稽查處、燃?xì)馓帗尵S中心、綜合協(xié)調(diào)處等部門進(jìn)行管線定位；為工程施工、搶險(xiǎn)維修以及管線保護(hù)工作做出了自己的努力。本年度由于管線定位儀進(jìn)行返廠維修一個(gè)半月、巡線稽查處新購(gòu)置管線定位儀以及本人參與整改等原因使管線定位次數(shù)較上一年有所減少，但也圓滿的完成了每次管線定位任務(wù)。
2、閥井、調(diào)壓箱整改工作
本年度我參加了自4月中旬至11月末進(jìn)行的閥井、調(diào)壓箱安全隱患整改工作；共進(jìn)行了座調(diào)壓箱(安裝護(hù)欄、鋪方磚、護(hù)欄刷油、底腿防腐)的整改和座閥井的整改工作。我主要負(fù)責(zé)施工隊(duì)與各部門之間的聯(lián)系工作、帶領(lǐng)施工隊(duì)進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)的踏查、協(xié)助整改組長(zhǎng)的進(jìn)行施工過(guò)程中的檢查和施工后的驗(yàn)收、進(jìn)行資料的收集和整理工作等。經(jīng)過(guò)7個(gè)月的整改工作，完成了預(yù)計(jì)的整改工作目標(biāo)。
3、其他各項(xiàng)工作
本年度參與了多次大型危險(xiǎn)作業(yè)工作，負(fù)責(zé)危險(xiǎn)作業(yè)期間的`現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)護(hù)和使用檢漏儀進(jìn)行氣體檢測(cè)工作；參加了例如超達(dá)北區(qū)某管線搶險(xiǎn)維修等多次搶險(xiǎn)工作；以及配合處里領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行其它日常工作。
二、收獲
即將過(guò)去的一年也是我收獲最多的一年，在這一年的工作中，通過(guò)不斷地實(shí)踐，我能更加熟練的使用管線定位儀、檢漏儀等儀器；能獨(dú)立的完成一些領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。通過(guò)一年的管線定位工作，使我對(duì)一些管線的位置更加熟悉；通過(guò)整改工作，我不僅熟悉了一些用戶的地理位置，更熟悉了調(diào)壓箱位置、閥井位置，這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財(cái)富。
充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去，嶄新的一年即將到來(lái)，在未來(lái)的工作中，我會(huì)更加努力的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和一些新的知識(shí)，把它們應(yīng)用到日常的工作中，我會(huì)更加努力的工作，為長(zhǎng)天美好的藍(lán)圖添上自己自信的一筆！
燃?xì)夤灸杲K個(gè)人總結(jié) 6
客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、客服工作
客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過(guò)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽(tīng)客服熱線，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶咨詢熱情解答，對(duì)待客戶咨詢報(bào)線電話，耐心聽(tīng)取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無(wú)論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個(gè)，上門處理問(wèn)題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。
1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場(chǎng)，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的.布局，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020。
2、客戶回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過(guò)程中，主要解決的問(wèn)題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁�、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩�，安全使用燃�(xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000。
二、管網(wǎng)巡護(hù)工作
1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)
隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾�，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長(zhǎng)度已達(dá)100多公里，用戶兩萬(wàn)多戶，閥井370多個(gè)，調(diào)壓箱400多臺(tái)，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營(yíng)，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營(yíng)管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測(cè)，每月對(duì)商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對(duì)巡查出的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。
2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)
本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對(duì)調(diào)壓箱的過(guò)濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。
3、維搶修工作
客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無(wú)論上下班，電話保持二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對(duì)用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場(chǎng)情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào)，第一時(shí)間出動(dòng)，第一時(shí)間控制現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。
4、用戶安裝工作
客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ�，安裝人員進(jìn)行入戶安裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問(wèn)題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。
本年度通過(guò)我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無(wú)事故運(yùn)行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)展，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。
燃?xì)夤灸杲K個(gè)人總結(jié) 7
20xx年以來(lái)，奉化區(qū)城鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)在局黨委和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，堅(jiān)持提高政治站位，以安全為底線，以“消除事故隱患，筑牢安全防線”專項(xiàng)整治行動(dòng)為抓手，扎實(shí)開(kāi)展燃?xì)獍踩麄鳌⑸a(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)評(píng)估和隱患排查治理、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、掃黑除惡等工作，確保了燃?xì)庑袠I(yè)良好的安全生產(chǎn)勢(shì)頭�，F(xiàn)將各項(xiàng)工作開(kāi)展情況報(bào)告如下：
一、落實(shí)制度，壓實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任
（一）組織健全明確責(zé)任。區(qū)綜合行政執(zhí)法局黨委高度重視燃?xì)獍踩ぷ�，建立由分管副局長(zhǎng)沈輝為組長(zhǎng)，相關(guān)科室人員、企業(yè)負(fù)責(zé)人為成員的燃?xì)獍踩ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，明確黨委委員、副局長(zhǎng)分管燃?xì)獍踩ぷ�，區(qū)燃?xì)廪k專職人員負(fù)責(zé)日常管理，機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確，制度完善。
（二）主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)檢查。區(qū)燃?xì)獍踩ぷ魇艿絽^(qū)委區(qū)政府的高度重視，區(qū)委常委杜中權(quán)、傅區(qū)長(zhǎng)傅岳炳等主要領(lǐng)導(dǎo)都曾親自檢查燃?xì)獍踩ぷ鳌＞贮h委把燃?xì)獍踩鳛橐豁?xiàng)重要工作，領(lǐng)導(dǎo)親自召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議和組織開(kāi)展企業(yè)安全檢查。3月30日紹興柯橋區(qū)東江陳村被曝光存在黑氣倒灌現(xiàn)象后，分管副局長(zhǎng)沈輝等局領(lǐng)導(dǎo)按照黨委決策部署，多次帶隊(duì)開(kāi)展燃?xì)庑袠I(yè)安全生產(chǎn)大檢查，排查整治燃?xì)獍踩[患，督促企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
�。ㄈ┲鸺�(jí)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)。我局年初即召開(kāi)燃?xì)庑袠I(yè)工作會(huì)議，部署年度燃?xì)庑袠I(yè)重點(diǎn)工作，要求各燃?xì)馄髽I(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，抓好企業(yè)安全生產(chǎn)工作，與8家瓶裝燃?xì)馄髽I(yè)和1家管道公司、1家汽車加氣企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)管理責(zé)任書(shū)和安全生產(chǎn)承諾書(shū)，進(jìn)一步壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。同時(shí)，各燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)與職工、配送人員也逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，把安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。5月份，根據(jù)寧波市局要求，燃?xì)庑袠I(yè)開(kāi)展了安全生產(chǎn)主體責(zé)任公示工作，10家燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)簽署安全生產(chǎn)主體責(zé)任承諾書(shū)，在公開(kāi)場(chǎng)所及我局網(wǎng)站公示，并將在今后長(zhǎng)期實(shí)行。截至目前，區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)形勢(shì)穩(wěn)定，運(yùn)行安全，未發(fā)生亡人和1萬(wàn)戶以上居民停止供氣有責(zé)事故和經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)元以上燃?xì)庳?zé)任事故。
二、排查隱患，確保燃?xì)庑袠I(yè)安全運(yùn)行
建立燃?xì)庑袠I(yè)生產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制，督促轄區(qū)各燃?xì)馄髽I(yè)開(kāi)展生產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)評(píng)估，按要求上報(bào)隱患信息，錄入率、季報(bào)率均達(dá)到100%，并結(jié)合隱患排查工作，多輪次深入開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)評(píng)估和安全隱患排查。
�。ㄒ唬╅_(kāi)展小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等人員密集等場(chǎng)所安全風(fēng)險(xiǎn)排查工作。針對(duì)6.13湖北十堰重大管道燃?xì)獗ㄊ鹿剩?月14日上午，區(qū)綜合行政執(zhí)法局局長(zhǎng)張義波同志立即組織召開(kāi)燃?xì)獍踩珪?huì)議做重要部署，并要求相關(guān)人員全天候輪值開(kāi)展檢查工作。6月14日當(dāng)天，各檢查組對(duì)金鐘廣場(chǎng)、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、岳林大酒店、銀泰、人民醫(yī)院、中醫(yī)院、方橋蔬菜批發(fā)市場(chǎng)、新味佳、川味人家、藏山麗景、溪口實(shí)驗(yàn)幼兒園及各工業(yè)企業(yè)自建燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行了集中排摸整治工作。此次檢查共發(fā)現(xiàn)安全隱患27處，當(dāng)即整改11處，發(fā)放整改通知書(shū)16份，責(zé)令相關(guān)單位限期整改完成。
�。ǘ╅_(kāi)展燃?xì)獍踩髾z查。6˙13十堰事故發(fā)生后，區(qū)燃?xì)夤芾聿块T行動(dòng)迅速，立即部署開(kāi)展燃?xì)獍踩珯z查，要求在轄區(qū)內(nèi)所有燃?xì)馄髽I(yè)和用氣單位，立即開(kāi)展瓶裝液化氣企業(yè)自查和入戶安檢，組織管道天然氣企業(yè)常態(tài)化巡線工作和入戶安檢及利用短信、線上等媒介進(jìn)行安全宣傳，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展排查，并將排查情況報(bào)燃?xì)廪k。截至6月30日，共計(jì)出動(dòng)982人次，檢查了8家儲(chǔ)配站、1家管道燃?xì)夤尽?家汽車加氣站、4家瓶裝燃?xì)夤⿷?yīng)點(diǎn)、2000余個(gè)用氣場(chǎng)所。總體情況較好，但還存在未進(jìn)行實(shí)名制登記、在不安全地點(diǎn)存放燃?xì)馄�、三管一通、部分�?chǔ)配站存在車擋裝置未正常使用，非站點(diǎn)人員和車輛可隨意進(jìn)出充氣區(qū)域，消防通道堵塞等問(wèn)題數(shù)91個(gè)，下發(fā)責(zé)令整改通知書(shū)76份，當(dāng)場(chǎng)整改15處，目前已全部完成整改工作。
�。ㄈ﹪�(yán)防嚴(yán)控，全面開(kāi)展燃?xì)庑袠I(yè)風(fēng)險(xiǎn)普查工作。奉化區(qū)綜合行政執(zhí)法局成立以沈輝副局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的普查工作專班，負(fù)責(zé)全區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)普查，協(xié)調(diào)解決組織實(shí)施中遇到的重大問(wèn)題，全力推進(jìn)奉化區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)領(lǐng)域安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)普查工作，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)普查工作全面摸清奉化區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)，科學(xué)評(píng)估安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)狀況，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)信息在防范城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩芾砗筒块T安全監(jiān)管中的基礎(chǔ)性作用，不斷提升安全風(fēng)險(xiǎn)防控能力，增強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和屬地監(jiān)管的針對(duì)性，有效防范奉化區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)重大安全風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生。目前奉化區(qū)各燃?xì)馄髽I(yè)已相繼完成風(fēng)險(xiǎn)填報(bào)工作，共開(kāi)展了線上線下3次培訓(xùn)會(huì)議及到各個(gè)場(chǎng)站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，已形成奉化區(qū)燃?xì)鈪^(qū)域風(fēng)險(xiǎn)“四色圖”。
針對(duì)普查存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，區(qū)燃?xì)廪k嚴(yán)格按照《浙江省安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)普查工作方案》有關(guān)要求，督促相關(guān)企業(yè)完成整改，加緊落實(shí)各項(xiàng)管控措施，取得較好的效果。下一步，區(qū)燃?xì)廪k根據(jù)城鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)特點(diǎn)制定風(fēng)險(xiǎn)更新頻率和分級(jí)管控工作要求，嚴(yán)密企業(yè)安全運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)“發(fā)現(xiàn)、辨識(shí)、管控”全過(guò)程管控鏈條，實(shí)現(xiàn)隱患點(diǎn)的動(dòng)態(tài)“清零”。針對(duì)新業(yè)態(tài)、新形勢(shì)及時(shí)對(duì)普查技術(shù)要求進(jìn)行修訂，確保普查的時(shí)效性。
�。ㄋ模╅_(kāi)展突出火災(zāi)隱患集中排查工作�；馂�(zāi)隱患排查重在落實(shí)，行業(yè)管理部門重視通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查的方式排查火災(zāi)隱患。結(jié)合年度工作任務(wù)，相繼開(kāi)展了安全生產(chǎn)和消防安全大排查、重大危險(xiǎn)源安全風(fēng)險(xiǎn)排查、突出火災(zāi)隱患集中排查整治、燃?xì)膺\(yùn)輸車輛安全排查、重大節(jié)假日和重要敏感時(shí)期排查等安全隱患排查和整治工作，通過(guò)對(duì)燃?xì)鈨?chǔ)存、充裝、運(yùn)輸、使用等環(huán)節(jié)的檢查，排查和消除安全隱患，共開(kāi)展檢查81次，出動(dòng)人員250余人次，檢查餐飲、食堂、企業(yè)等用氣場(chǎng)所72家，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)安全隱患18處，有效提升燃?xì)庑袠I(yè)的安全生產(chǎn)形勢(shì)。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)管道燃?xì)庠O(shè)施安全隱患排查。定期開(kāi)展管網(wǎng)設(shè)施監(jiān)督檢查，督促企業(yè)加強(qiáng)管線巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排查各類安全隱患；利用數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)燃?xì)夤芫�尤其是地下管線的智能監(jiān)管。對(duì)在燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)范圍內(nèi)施工不簽訂保護(hù)協(xié)議或不履行保護(hù)職責(zé)的施工方進(jìn)行約談?wù){(diào)解，對(duì)破壞燃?xì)庠O(shè)施的野蠻施工行為進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)新建小區(qū)燃?xì)庠O(shè)施實(shí)施安全檢查。
�。╅_(kāi)展反恐防范準(zhǔn)備情況隱患排查。各燃?xì)馄髽I(yè)均根據(jù)行業(yè)反恐標(biāo)準(zhǔn)配備安保人員和裝備，從人防、技防、物防方面做好安保防范工作，并根據(jù)區(qū)反恐辦等部門的督導(dǎo)檢查情況不斷完善，確保安全防控?zé)o漏洞。燃?xì)夤芾聿块T多次聯(lián)合區(qū)反恐辦對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)反恐防范準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查，對(duì)反恐器材配備使用、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)與演練、監(jiān)控覆蓋與保存、安保人員配備與履職等進(jìn)行檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤抓整改落實(shí)。
�。ㄆ撸┥钊腴_(kāi)展瓶裝氣銷售實(shí)名制專項(xiàng)整治。加強(qiáng)對(duì)氣瓶信息化工作監(jiān)管，深入開(kāi)展瓶裝氣銷售實(shí)名制專項(xiàng)整治。通過(guò)開(kāi)展教育培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)檢查、聯(lián)合執(zhí)法等途徑，將轄區(qū)瓶裝氣銷售實(shí)名制工作做深，做細(xì)，做實(shí)。截至12月6日，我區(qū)8家瓶裝液化氣儲(chǔ)配站共完成氣瓶置換50.3萬(wàn)只，辦理用戶卡18.3萬(wàn)戶，氣瓶信息化率100%。8家儲(chǔ)配站視頻監(jiān)控全部接入智慧城管平臺(tái)，接入率100%，通過(guò)平臺(tái)定期對(duì)瓶裝液化氣市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)管。各執(zhí)法中隊(duì)對(duì)落實(shí)瓶裝氣銷售實(shí)名制不徹底的堅(jiān)決予以立案處罰，共立案查處14起，罰款45余萬(wàn)元。
三、統(tǒng)籌規(guī)劃，推動(dòng)城鎮(zhèn)燃?xì)饪焖侔l(fā)展
�。ㄒ唬┓e極推動(dòng)燃?xì)怏w制改革。針對(duì)奉化區(qū)城市建設(shè)快速發(fā)展的實(shí)際，及時(shí)啟動(dòng)和編制城鎮(zhèn)燃?xì)庵虚L(zhǎng)期規(guī)劃，現(xiàn)已完成初稿。根據(jù)省市要求，制定城鎮(zhèn)燃?xì)怏w制改革方案，按照規(guī)�；�、扁平化要求，逐步開(kāi)展村村通、防控體系建設(shè)、應(yīng)急儲(chǔ)氣建設(shè)等工作。其中天然氣管網(wǎng)由主城區(qū)逐步向鎮(zhèn)（街道）輻射，20xx年計(jì)劃將主管網(wǎng)敷設(shè)至尚田街道，目前燃?xì)夤菊谂c尚田街道對(duì)接相關(guān)工作。連接莼湖門站和方橋門站的中高壓管線已在施工，已完成3.5KM的管道鋪設(shè)，同步203省道推進(jìn)。山頭朱應(yīng)急氣源中心站已建設(shè)完成，待綜合驗(yàn)收后，將投入使用。瓶裝氣方面，根據(jù)上級(jí)部署要求，部署開(kāi)展用氣安全數(shù)字化防控系統(tǒng)建設(shè)和站容站貌提升改造工作，目前我區(qū)8家瓶裝燃?xì)馄髽I(yè)均已完成安全生產(chǎn)評(píng)估和增設(shè)液化氣儲(chǔ)罐壓力、可燃?xì)怏w報(bào)警裝置、緊急氣動(dòng)閥、自動(dòng)噴淋等智能化提升功能工作，其中5家瓶裝液化氣企業(yè)已完成站容站貌改造工程。
�。ǘ┥罨白疃嗯芤淮巍备母�，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。按照省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深化“最多跑一次”改革目標(biāo)，用氣報(bào)裝221的原則要求，對(duì)非居民用戶場(chǎng)內(nèi)設(shè)施建設(shè)服務(wù)實(shí)行客戶經(jīng)理制度，建立“一證通辦、一事通辦、一網(wǎng)通辦”和對(duì)象滿意度回訪制度，全面實(shí)現(xiàn)用氣數(shù)據(jù)歸集。進(jìn)一步深化“最多跑一次”改革，讓用戶體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)舒心的服務(wù)。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化日常監(jiān)管，保持經(jīng)營(yíng)秩序正規(guī)。制定計(jì)劃對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)用戶開(kāi)展安全監(jiān)管。對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)開(kāi)展年度考核，該工作結(jié)合日常監(jiān)管進(jìn)行，將于12月底前完成。加強(qiáng)從業(yè)人員管理，審查配送人員信息，建立黑名單制度，督促企業(yè)加強(qiáng)人員管理。加強(qiáng)視頻場(chǎng)站視頻監(jiān)控，達(dá)到聯(lián)網(wǎng)率100%，完好率99%以上。
�。ㄋ模┲鸩酵七M(jìn)金屬軟管更換、“瓶改管”和老舊管網(wǎng)改造。20xx年，已完成濱海商業(yè)街、惠政老街、寧南物流園區(qū)瓶改管改造試點(diǎn)工作。逐步推進(jìn)錦軒尚都3000余戶居民金屬軟管更換工作。老舊管網(wǎng)改造方面，奉化主城區(qū)改造率超過(guò)80%，今年已完成錦山別墅區(qū)、強(qiáng)人花園、下路頭、溪口鎮(zhèn)碧水家園等1100余戶燃?xì)饣脑觳⑼狻?/p>
四、注重效果，密集開(kāi)展燃?xì)獍踩麄?/strong>
�。ㄒ唬╅_(kāi)展從業(yè)人員培訓(xùn)。今年是推進(jìn)城鎮(zhèn)燃?xì)怏w制改革和貫徹落實(shí)氣瓶信息化瓶裝氣銷售實(shí)名制的關(guān)鍵年，行業(yè)管理部門為提高從業(yè)人員的意識(shí)和素養(yǎng)，開(kāi)展了多批次的教育培訓(xùn)。1月份組織瓶裝氣送氣工參加專業(yè)培訓(xùn)與考核，共189人獲得考核合格證書(shū)；3月份組織各燃?xì)庑袠I(yè)管理人員和各企業(yè)管理人員參加燃?xì)鈽I(yè)務(wù)培訓(xùn)；4月份組織12名企業(yè)一、二類人員參加寧波市公用事業(yè)指導(dǎo)中心組織的培訓(xùn)考核，并獲得考核合格證書(shū)。4月份還組織部分從業(yè)人員參加換證教育培訓(xùn)和考核及庫(kù)站工等三類人員教育培訓(xùn)考核。通過(guò)各種形式的教育培訓(xùn)考核，提高從業(yè)人員的素質(zhì)和能力。
�。ǘ╅_(kāi)展安全用氣宣傳。提高用戶安全用氣意識(shí)和應(yīng)急處理能力是預(yù)防燃?xì)獍踩鹿实闹匾蛩兀細(xì)庑袠I(yè)管理部門注重采取多種形式開(kāi)展安全用氣宣傳。開(kāi)展集中培訓(xùn)，4月份、5月份分別會(huì)同江口街道和華潤(rùn)興光開(kāi)展了進(jìn)村入戶燃?xì)獍踩珯z查及用戶燃?xì)獍踩嘤?xùn)，通過(guò)課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、發(fā)放宣傳品等形式開(kāi)展安全用氣宣傳。開(kāi)展大型廣場(chǎng)宣傳。1月、5月、6月分別開(kāi)展了廣場(chǎng)、校園燃?xì)獍踩麄骰顒?dòng)，通過(guò)發(fā)放安全宣傳冊(cè)、觀摩安全用氣展板、面對(duì)面講解交流等形式，多渠道開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)宣傳，著力提高民眾的安全意識(shí)和應(yīng)急處置技能，收到顯著效果。宣傳共展示宣傳展板46塊，接受咨詢230余人次、發(fā)放各類宣傳冊(cè)28000余份、發(fā)放印有燃?xì)獍踩麄鳂?biāo)語(yǔ)的抽紙、圍裙、環(huán)保袋等各類小禮品3500余份。同時(shí)，還通過(guò)進(jìn)社區(qū)宣傳、廣場(chǎng)大屏幕宣傳、燃?xì)鈨?chǔ)配站對(duì)用戶宣傳等途徑，多渠道開(kāi)展安全宣傳，不斷提高用戶的安全意識(shí)和應(yīng)急操作能力。
�。ㄈ╅_(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練。燃?xì)庑袠I(yè)管理部門對(duì)區(qū)級(jí)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂，已完成報(bào)送審批。為加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展了燃?xì)庑孤┦鹿蕬?yīng)急演練活動(dòng)。6月份，聯(lián)合寧波奉化華潤(rùn)興光燃?xì)庥邢薰鹃_(kāi)展了天然氣泄漏應(yīng)急演練。通過(guò)模擬商家發(fā)現(xiàn)異常后迅速撤離報(bào)警，華潤(rùn)搶修隊(duì)伍應(yīng)急出動(dòng)的情形，對(duì)應(yīng)急預(yù)案各過(guò)程進(jìn)行演練，演練包括事故接報(bào)警、應(yīng)急啟動(dòng)、疏散搶險(xiǎn)、保壓復(fù)供、安全檢查、用戶培訓(xùn)等內(nèi)容。通過(guò)演練，提高了各部門燃?xì)鈶?yīng)對(duì)燃?xì)庑孤┩话l(fā)事故的應(yīng)急處置救援能力，鍛煉了燃?xì)鈶?yīng)急搶修隊(duì)伍，增強(qiáng)了相關(guān)單位、企業(yè)之間的聯(lián)動(dòng)配合，確保了燃?xì)馐鹿蕬?yīng)急預(yù)案的有效性。同時(shí)在行業(yè)管理部門的指導(dǎo)下，各企業(yè)均針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)情況，開(kāi)展了燃?xì)庑孤�，遭遇恐怖襲擊等方面的應(yīng)急演練，進(jìn)一步鍛煉了應(yīng)急處置隊(duì)伍。
五、夯實(shí)基礎(chǔ)，抓好燃?xì)庑袠I(yè)日常管理
（一）統(tǒng)一規(guī)范實(shí)施行政審批。按照“最多跑一次”改革精神，實(shí)現(xiàn)燃?xì)庑袠I(yè)類行政審批統(tǒng)一納入窗口辦理，群眾方便，程序規(guī)范。今年核發(fā)了8家瓶裝液化氣企業(yè)的燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證。
（二）如實(shí)報(bào)送各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息。根據(jù)工作要求，及時(shí)準(zhǔn)確真實(shí)上報(bào)各類行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、燃?xì)馐鹿实刃畔�。按要求完成生產(chǎn)安全信息等各類平臺(tái)的數(shù)據(jù)填報(bào)，無(wú)遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、不報(bào)現(xiàn)象。及時(shí)完善各類臺(tái)賬，認(rèn)真分類匯總、歸檔。
（三）做好輿情應(yīng)對(duì)工作。積極開(kāi)展媒體宣傳報(bào)道，今年網(wǎng)絡(luò)、電視等平臺(tái)宣傳報(bào)道10余次。及時(shí)完成信訪、投訴電話回復(fù)，為市民排憂解難。共回復(fù)信訪件50余起，投訴電話200余起，通過(guò)電話回訪及時(shí)解答市民的`困難和問(wèn)題。
�。ㄋ模┕艿廊�?xì)饨ㄔO(shè)“中梗阻”問(wèn)題專項(xiàng)治理工作。進(jìn)一步完善城燃管網(wǎng)建設(shè)。加快管網(wǎng)和儲(chǔ)氣設(shè)施建設(shè)，擴(kuò)大管網(wǎng)覆蓋區(qū)域，提高輸送能力，補(bǔ)齊天然氣互聯(lián)互通和輸送能力短板。加快應(yīng)急氣源項(xiàng)目的建設(shè)，提高管網(wǎng)安全保供能力。
六、查漏補(bǔ)缺，重點(diǎn)督查燃?xì)庑袠I(yè)存在問(wèn)題
1、部分經(jīng)營(yíng)企業(yè)存在未有效開(kāi)展對(duì)用戶戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施定期安全檢查工作，入戶安檢制度不規(guī)范、入戶安檢臺(tái)賬內(nèi)容不完善、安檢單中整改問(wèn)題后期沒(méi)有閉環(huán)等情況,；
2、部分經(jīng)營(yíng)企業(yè)瓶裝液化氣銷售實(shí)名制工作開(kāi)展不到位。部分氣瓶的氣瓶信息不全，用戶信息未及時(shí)更新；
3、部分儲(chǔ)配站未按照安保防范要求做好人員進(jìn)出管理工作，人員車輛無(wú)登記隨意出入；
4、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入充裝區(qū)；
5、跨區(qū)域充裝燃?xì)猬F(xiàn)象依然存在；
6、個(gè)別施工企業(yè)在開(kāi)挖工作前未與燃?xì)馄髽I(yè)簽訂保護(hù)協(xié)議，擅自開(kāi)挖，造成燃?xì)夤艿朗軗p；
7、在管線保護(hù)范圍內(nèi)存在占?jí)旱叵氯細(xì)夤芫�的建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施。
以上是今年燃?xì)庑袠I(yè)開(kāi)展工作的基本情況，成績(jī)的取得與局黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)的正確指導(dǎo)是分不開(kāi)的。今后，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)“紅線意識(shí)”，深入開(kāi)展“防風(fēng)險(xiǎn)、除隱患、遏事故”專項(xiàng)整治行動(dòng)，進(jìn)一步深化行業(yè)安全生產(chǎn)管理，提升行業(yè)管理水平，為人民生命財(cái)產(chǎn)安全提供堅(jiān)實(shí)保障。
20xx年，奉化區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)將提高政治站位，牢牢守住安全底線，重點(diǎn)做好以下工作：
（一）鞏固安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，持續(xù)推進(jìn)用氣安全數(shù)字化防控體系建設(shè)。
�。ǘ┏掷m(xù)鞏固氣瓶信息化工作成果。加強(qiáng)對(duì)瓶裝氣銷售工作的監(jiān)管。
�。ㄈ╅_(kāi)展排查安全隱患保安全工作。開(kāi)展各類專項(xiàng)整治，排查燃?xì)庑袠I(yè)安全隱患，確保安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。
�。ㄋ模┳ズ萌�?xì)夤こ探ㄔO(shè)質(zhì)量監(jiān)管。督促華潤(rùn)興光燃?xì)庥邢薰炯訌?qiáng)燃?xì)庠O(shè)施巡查和監(jiān)護(hù)，確保管網(wǎng)運(yùn)行安全，防范各類燃?xì)獍踩鹿实陌l(fā)生。
（五）開(kāi)展餐飲場(chǎng)所安全用氣檢查。
（六）開(kāi)展安全用氣宣傳，增強(qiáng)居民安全意識(shí)。
�。ㄆ撸╅_(kāi)展“掃黑除惡”，維護(hù)市場(chǎng)秩序。
�。ò耍┘姓纹垦b液化氣運(yùn)輸及配送車輛規(guī)范化
（九）督促各燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行自查自改，定期開(kāi)展入戶安檢工作，有效的消除安全隱患。
�。ㄊ┤媛鋵�(shí)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)普查工作。
燃?xì)夤灸杲K個(gè)人總結(jié) 8
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。過(guò)去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水，回顧這一年的工作與體會(huì)，既有成功的經(jīng)驗(yàn)也有失敗的教訓(xùn)。我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。我努力工作繼續(xù)堅(jiān)持“不學(xué)習(xí)不上進(jìn)就會(huì)下崗失業(yè)、不吃苦不耐勞就會(huì)被淘汰”的理念努力的工作，不斷的提升自己的工作水平和技術(shù)能力。
我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，管理力度不夠，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)還很多。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，刻苦學(xué)習(xí)勤奮工作，在下一年的工作中我要努力工作，深刻認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題與足，努力改變自己，適應(yīng)工作要求，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的力量。
我想我應(yīng)該努力做到：
1、努力學(xué)習(xí)更深一步的了解的施工工藝和國(guó)家規(guī)范，認(rèn)真學(xué)習(xí)城鎮(zhèn)燃?xì)鈱I(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，深入研究燃?xì)鈱I(yè)的課題，并落實(shí)到實(shí)際、使自己成為一個(gè)燃?xì)庑袠I(yè)專業(yè)的合格工人。
2、及時(shí)總結(jié)工作中的得與失并加強(qiáng)反思，找出工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)新情況新問(wèn)題調(diào)查探究，不斷探索新方法，新途徑，努力把工作做到最好。
3、和諧班組團(tuán)結(jié)們每一位。班組團(tuán)結(jié)，工作起來(lái)才能事半功倍，團(tuán)結(jié)每一位同事，是我們工作的前提，我將每一位員工作為我的
4、兄弟姐妹，盡自己最大的.努力去爭(zhēng)取幫組和關(guān)心每一位并肩做戰(zhàn)的同事。
5、在工作中對(duì)安全問(wèn)題決不放松，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，積極投入到工作中，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理，不等不靠，安全隱患不解除不放過(guò)。
在未來(lái)的工作中，我會(huì)更加努力的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和一些新的知識(shí)，把它們應(yīng)用到日常的工作中，我會(huì)更加努力的工作，為長(zhǎng)天美好的安全生產(chǎn)藍(lán)圖添上自己自信的一筆。
燃?xì)夤灸杲K個(gè)人總結(jié) 9
歲月荏苒，時(shí)光如梭，舊的一年已經(jīng)過(guò)去，新的一年撲面而來(lái)。回顧一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。現(xiàn)就開(kāi)發(fā)部一年來(lái)的工作情況做以下總結(jié)：
一、重點(diǎn)工作：
1、是完成了桂陽(yáng)縣第一人民醫(yī)院東院土地報(bào)批、東院初步方案設(shè)計(jì)的跟進(jìn)（腫瘤放射樓的全套施工圖基本上完成）等前期準(zhǔn)備工作。
2、是完成了人民醫(yī)院團(tuán)購(gòu)房框架合同的簽訂、團(tuán)購(gòu)房報(bào)名交款、團(tuán)購(gòu)房項(xiàng)目建設(shè)建議書(shū)以及出讓土地跟進(jìn)等工作。
3、是完成了東興路招商報(bào)名、合同的簽訂及前期方案設(shè)計(jì)。
4、是在辦公室及財(cái)務(wù)室的幫助下基本完成了公司資質(zhì)延期的辦理以及蓉信世家竣工驗(yàn)收及房產(chǎn)證辦理的前期準(zhǔn)備工作。
二、主要收獲：
1、是開(kāi)闊了眼界，學(xué)會(huì)了用全方位的思維去了解社會(huì)、思考人生。在工作中我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技、信息、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)合作精神顯得尤為重要。更加了解房地產(chǎn)行業(yè)的手續(xù)辦理的程序、方法。
2、是體驗(yàn)了競(jìng)爭(zhēng)，加速了自身知識(shí)的不斷更新和個(gè)性的不斷完善。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)情，需要的是高效率，在信息獲取、決策、執(zhí)行任何一個(gè)環(huán)節(jié)反映遲緩，機(jī)遇稍縱即逝。而這些必須全面的知識(shí)和快捷的信息。在不斷的學(xué)習(xí)中，要拓寬了自己的知識(shí)層面。開(kāi)發(fā)部工作的每個(gè)階段都經(jīng)歷了種種意想不到的困難，至今記憶憂新。在項(xiàng)目的每一個(gè)階段都要謹(jǐn)慎思維、不能出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏。
3、是錘煉了自我，提高了自身的生存本領(lǐng)和競(jìng)爭(zhēng)能力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，使我對(duì)事物的判斷，對(duì)事情的決策斡旋能力有了很大的提高。從草率決定到嚴(yán)謹(jǐn)思維；從一件事情需層層請(qǐng)示到自己獨(dú)立思考決策判斷；從事事依賴別人到自己協(xié)調(diào)方方面面關(guān)系獨(dú)立完成一個(gè)項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)各個(gè)階段的學(xué)習(xí)鍛煉，我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。
三、存在不足
第一，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高； 第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的專業(yè)知識(shí)及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。
四、20xx年工作計(jì)劃
1、完成桂陽(yáng)縣第一人民醫(yī)院東院所有設(shè)計(jì)方案的'跟進(jìn)工作。
2、人民醫(yī)院團(tuán)購(gòu)房土地摘牌、項(xiàng)目合作伙伴的確定、設(shè)計(jì)方案確定、土方工程開(kāi)工等工作。
3、完成東興路設(shè)計(jì)方案的跟進(jìn)及開(kāi)工的前期工作。
4、完成公司及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
5、平時(shí)加強(qiáng)與各個(gè)有關(guān)部門的溝通，建立起友好的合作關(guān)系。
五、今后打算
在今后的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到遇到問(wèn)題請(qǐng)先思考，反映問(wèn)題只是低級(jí)水平，思考并解決問(wèn)題這是我必須要做到的；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面;努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
燃?xì)夤灸杲K個(gè)人總結(jié) 10
20xx年是工程建設(shè)的關(guān)鍵性時(shí)期，在公司領(lǐng)導(dǎo)矚目下，公司上下對(duì)安全生產(chǎn)的重要性有了更深的認(rèn)識(shí)，今年以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于安全工作常抓不懈，牢固樹(shù)立“安全第一、責(zé)任重于泰山”的意識(shí)，充分保障公司各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的安全有序進(jìn)行，堅(jiān)持“制度保證、重在預(yù)防”的安全工作思路，立足防范、強(qiáng)化監(jiān)管、突出重點(diǎn)、深化整治。截止長(zhǎng)輸管網(wǎng)敷設(shè)工作。由于我們?nèi)w員工在工作中各崗位的盡職盡責(zé)，至今我公司未發(fā)生一起人員傷亡、火災(zāi)爆炸及交通、環(huán)境污染等事故，安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì)保持平穩(wěn)。
一、加強(qiáng)宣傳力度、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)、提高安全生產(chǎn)
以安全生產(chǎn)月為契機(jī)，以拉橫幅、設(shè)展板、發(fā)傳單的形式大張旗鼓地進(jìn)行天然氣基礎(chǔ)知識(shí)、綠色能源、節(jié)能環(huán)保及安全使用等的＇宣傳，受到了政府的肯定和市民的好評(píng)。在活動(dòng)中累計(jì)發(fā)放安全宣傳單2000余份展出展板20余塊；并在安全月活動(dòng)中組織員工觀看事故案例，以各種形式激發(fā)職工自覺(jué)參與安全月活動(dòng)的熱情，使安全生產(chǎn)真正進(jìn)入了職工心中，提高了公司各級(jí)人員的安全生產(chǎn)水平，為安全工作的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為快速、有效的作好安全事故應(yīng)急救援工作，防止安全事故的發(fā)生，最大限度的減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全和城鎮(zhèn)燃?xì)庹９⿷?yīng)，分別于20xx年x月、x月，組織公司全員員進(jìn)行了兩次現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急演練活動(dòng)。為以后可能發(fā)生的突發(fā)事件建立應(yīng)急救援機(jī)制，同時(shí)清楚了當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)做到遇事沉著冷靜，按照演練的預(yù)案果斷的行動(dòng)。通過(guò)這次應(yīng)急演練，達(dá)到演練預(yù)期效果，并要求全員必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)能力，提高員工在遇到突發(fā)事故時(shí)的應(yīng)變能力及熟練掌握消防器材的使用，迅速消除事故隱患。
以今年以來(lái)多起事故為教訓(xùn)，深刻討論分析多起事故，反思各自安全生產(chǎn)工作，對(duì)我公司在安全生產(chǎn)工作重新認(rèn)識(shí)、重視與自我剖析。以事故為“鏡子”，對(duì)我公司安全生產(chǎn)工作作為一種提醒，一種鞭策，一種警示，一種思想意識(shí)的凈化。
二、注重安全教育培訓(xùn)、積極獲取相關(guān)證件
我們注重抓教育培訓(xùn)，加大對(duì)各部門負(fù)責(zé)人、安全管理人員、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的安全管理知識(shí)、安全操作規(guī)程、安全操作技能和特種作業(yè)操作等方面的培訓(xùn)教育，努力提高各類人員的安全素質(zhì)。開(kāi)展了安全管理人員取證、特種操作人員職業(yè)技能鑒定、法律法規(guī)普及、安全知識(shí)學(xué)習(xí)、安全技能教育等一系列培訓(xùn)工作。截止到月份，為依法規(guī)范安全生產(chǎn)管理，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)有序穩(wěn)定的發(fā)展，公司現(xiàn)依法取得等相關(guān)證件。
三、加大現(xiàn)場(chǎng)檢查力度、抓好班組日常管理
我們大力加強(qiáng)專業(yè)管理，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，落實(shí)管理責(zé)任，重點(diǎn)對(duì)我公司加氣站、在建工程施工安全進(jìn)行檢查，尤其是主抓從業(yè)人員《三違》行為的發(fā)生，內(nèi)的壓力容器等關(guān)鍵設(shè)備做到了班班點(diǎn)檢、嚴(yán)格確認(rèn)。對(duì)查出的隱患及時(shí)進(jìn)行整改，并跟蹤隱患整改落實(shí)情況。組織班組開(kāi)展好安全自查工作，對(duì)所查隱患及時(shí)整改。為安全生產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的專業(yè)保證。
四、確保安全生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn)，我公司雖然在540多天的工作中也取得了一定的成績(jī)，但我們依舊會(huì)不懈努力，在以后的.工作中，我們要緊密圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的中心工作，結(jié)合公司實(shí)際情況：
進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)責(zé)任和義務(wù)，簽定安全責(zé)任書(shū)，交納安全抵押金。
加強(qiáng)對(duì)施工單位的安全管理，落實(shí)安全教育，督促外協(xié)單位對(duì)所用員工進(jìn)行安全考試，做好備案，嚴(yán)格持證上崗。
不斷完善各項(xiàng)安全管理制度，建立安全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。
加大對(duì)各部門負(fù)責(zé)人、安全管理人員、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的安全管理知識(shí)、安全操作規(guī)程、安全操作技能和特種作業(yè)操作等方面的培訓(xùn)教育，努力使各類人員的安全素質(zhì)更上一層樓。
加強(qiáng)宣傳力度、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)、提高員工及群眾燃?xì)獍踩R(shí)。
緊密落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力實(shí)現(xiàn)從人治向法治轉(zhuǎn)變；努力實(shí)現(xiàn)從集中開(kāi)展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治向規(guī)范化、制度化、精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變；努力實(shí)現(xiàn)從事后查處向強(qiáng)化基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變；努力實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)防范向管住源頭轉(zhuǎn)變；努力實(shí)現(xiàn)從以控制事故為主向全面做好職業(yè)安全健康工作轉(zhuǎn)變，真正全覆蓋、長(zhǎng)周期的實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。為我公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
燃?xì)夤灸杲K個(gè)人總結(jié) 11
20xx年已悄然過(guò)去，回顧這一年的工作經(jīng)歷，是我個(gè)人職業(yè)生涯的重要一年。在這一年里，得益于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的照顧關(guān)懷，工作能力得到了較大的進(jìn)步，積累了更加豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。以下將今年工作的主要情況向在座的領(lǐng)導(dǎo)和同事做以下匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們多多指正。
一、思想進(jìn)步情況
在科學(xué)技術(shù)不斷改革創(chuàng)新的今天，只有與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)發(fā)展需要。因此，在工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀;在工作之余抽出時(shí)間，關(guān)心時(shí)事政治，學(xué)習(xí)先進(jìn)理論。通過(guò)學(xué)習(xí)，使自己的觀念得以更新，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷豐富，管理水平有所提升。我始終以敬業(yè)不息為信念，把寬以待人、嚴(yán)以律己、遵紀(jì)守法作為自己的工作準(zhǔn)則，做到自尊、自重、自律。時(shí)刻以公民道德規(guī)范要求自己，工作兢兢業(yè)業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn);關(guān)心同事，為人正派，辦事公道，凡是要求遵守的規(guī)章制度，我自覺(jué)遵守;凡是我職責(zé)范圍內(nèi)的工作，我積極參與。
二、年度主要工作成績(jī)
采氣工程日常的工作，以解決現(xiàn)場(chǎng)采氣工程方面的問(wèn)題為主。針對(duì)套壓高、油套內(nèi)氣體含硫化氫、油套環(huán)空保護(hù)液不合格等情況，深入分析并提出措施建議，使套管壓力得到有效控制。對(duì)普光氣田氣井套管進(jìn)行監(jiān)測(cè)，共安排套管取樣285次，實(shí)際完成套管取樣247井次，實(shí)際完成取樣計(jì)劃的87%，為解決氣井套管異常問(wèn)題提供了可靠的依據(jù)。為避免套管腐蝕，加強(qiáng)環(huán)空保護(hù)液對(duì)套管的保護(hù)作用，共對(duì)10口井進(jìn)行了環(huán)空保護(hù)液的加注施工，有效改善了套管異常情況，取得較為明顯的治理效果。針對(duì)普光1井壓力異�，F(xiàn)象，對(duì)普光1井進(jìn)行了泄壓及壓力恢復(fù)實(shí)驗(yàn)，證實(shí)技套壓力來(lái)源于技套內(nèi)部本身，油套壓力來(lái)源于陸相層位滲漏，風(fēng)險(xiǎn)在可靠范圍內(nèi)。針對(duì)p102-3井筒堵塞造成不能正常生產(chǎn)的問(wèn)題，參與對(duì)該井的注熱水解堵施工和連續(xù)油管施工，使p102-3井恢復(fù)正常生產(chǎn)。參與對(duì)p303-3井采氣樹(shù)壁厚檢測(cè)施工， 對(duì)前期確定的采氣樹(shù)腐蝕速度較快的部位進(jìn)行檢測(cè)，重點(diǎn)監(jiān)控采氣樹(shù)各檢測(cè)點(diǎn)腐蝕速率，是否出現(xiàn)坑蝕、沖擊異常腐蝕、敷焊層是否出現(xiàn)脫落(氣泡)等異常腐蝕情況，以了解采氣樹(shù)內(nèi)腔腐蝕狀況。對(duì)井下壓力計(jì)進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了井下壓力計(jì)接入scada系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳輸查看，并達(dá)到數(shù)據(jù)自動(dòng)記錄并保存在中控室的服務(wù)器上。對(duì)p104-1井下壓力計(jì)出現(xiàn)兩次數(shù)據(jù)異常情況進(jìn)行維護(hù)，保障了井下壓力計(jì)正常使用。參與申報(bào)并獲批專利一項(xiàng)，獲得普光分公司qc成果三等獎(jiǎng)一次。
三、存在的不足
在工作中，我也還存在很多不足，首先是工作經(jīng)驗(yàn)仍很欠缺，工作上很多時(shí)候考慮不夠周全，在工作計(jì)劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導(dǎo)致工作開(kāi)展困難，延誤一些重要工作的開(kāi)展時(shí)機(jī)，為此還需要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)驗(yàn)。二是工作中吃苦和鉆研精神不夠，對(duì)工作中存在的問(wèn)題有時(shí)不能夠及時(shí)跟進(jìn)、解決，導(dǎo)致工作滯后。三是綜合協(xié)調(diào)能力較差，在與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通中不能很好的把握交流、溝通的.技巧，在協(xié)調(diào)各同事配合的時(shí)候沒(méi)能做好溝通，很多時(shí)候把握不住溝通的重點(diǎn)，導(dǎo)致在與其他同事配合上存在漏洞。四是工作中存在心態(tài)浮躁、失衡的現(xiàn)象，工作中存在偏激的情況，不能做到以一顆平常心對(duì)待工作，還需要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人修養(yǎng)。五是業(yè)務(wù)水平仍顯不足，有待進(jìn)一步提高，往后還需要加強(qiáng)工作基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)。
四、工作目標(biāo)
普光氣田開(kāi)發(fā)進(jìn)入新的篇章。在這一年里，作為采氣工程技術(shù)員，切須加強(qiáng)井況問(wèn)題分析研究及采氣工程難題攻關(guān)，加強(qiáng)新技術(shù)的引進(jìn)，及時(shí)解決井況問(wèn)題，為氣井安全、平穩(wěn)生產(chǎn)作出努力。普光氣田作為國(guó)內(nèi)首個(gè)“三高”氣田，是個(gè)出成果、創(chuàng)新技術(shù)的好地方，自我要求今年完成科技成果和qc成果各一項(xiàng)。針對(duì)自身不足，還需要努力學(xué)習(xí)和全面提高綜合素質(zhì)，加快自身成長(zhǎng)，力求成為普光氣田一名優(yōu)秀的技術(shù)員。
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一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)
本年度，客服部門將以一個(gè)積極向上的態(tài)度，提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和形象，滿足業(yè)主的合理需求，貫徹公司“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念。我們的目標(biāo)是提高客戶滿意度，樹(shù)立良好的物業(yè)服務(wù)形象，為業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
二、工作重點(diǎn)及目標(biāo)
提升服務(wù)水平：定期對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，確保為業(yè)主提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。
加強(qiáng)業(yè)主溝通：定期組織業(yè)主座談會(huì)，收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋處理，增強(qiáng)與業(yè)主的互動(dòng)。
優(yōu)化服務(wù)流程：簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高工作效率，確保業(yè)主的問(wèn)題能夠快速、準(zhǔn)確地得到解決。
提升維修響應(yīng)速度：加強(qiáng)與工程部門的協(xié)作，確保業(yè)主報(bào)修后得到及時(shí)響應(yīng)和處理。
完善檔案管理：建立完善的業(yè)主檔案管理制度，確�？蛻糍Y料的安全和完整。
加強(qiáng)費(fèi)用收繳管理：制定合理的'收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)：組織多樣化的社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主間的交流與感情，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。
三、具體措施
定期對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括溝通技巧、物業(yè)法規(guī)、客戶服務(wù)理念等方面的培訓(xùn)。
設(shè)立專門的業(yè)主服務(wù)熱線，確保業(yè)主的問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。
定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主的需求和期望，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。
制定緊急情況下的應(yīng)對(duì)方案，確保在突發(fā)情況下能夠迅速響應(yīng)，保障業(yè)主的安全。
定期檢查小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。
制定并實(shí)施投訴處理流程，對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行跟蹤處理，確保其滿意度。
加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
四、總結(jié)與展望
回顧過(guò)去一年，客服部取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些不足之處。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力提升服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿意度，樹(shù)立良好的物業(yè)服務(wù)形象。同時(shí)，我們也將不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供更加全面、專業(yè)的服務(wù)。
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