營銷年終總結合集15篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,因此十分有必須要寫一份總結哦。如何把總結做到重點突出呢?下面是小編整理的營銷年終總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
營銷年終總結1
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時間的長短,電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結:
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓,不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強化我們的標準話術,讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊的板報設計,每位學員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,對有進步的學員進行鼓勵;在這里,每天都會發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,在這里,我們在**銀行電話銀行**中心>企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質,不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點:
一、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持'把簡單的事做好就是不簡單'.工作中認真對待每一件
事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奮學習,與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:'選擇了建行就是選擇了不斷學習'.作為電話銀行**中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業(yè)務知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的'惰'性。堅持按制度,按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚'釘子'精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。
在今后的.工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:
一、效完成外呼任務。在進行每天的外**,學會總結各地方的特點,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習,提高業(yè)務水平。熟練掌握'一口清',在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結構,幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務意識,保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我,培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。
營銷年終總結2
轉眼間又到了年底,20xx年營銷部的主要銷售任務就是三大樓盤銷售,經(jīng)過營銷部整個團隊的不懈努力和艱苦奮斗,我們較出色的完成了20xx年的銷售任務。作為營銷部主管,在臨進年終之際,更要思之過去,放眼未來,才能更好的開展新的工作任務,為了明確新的目標,理清新的思路,特對20xx年的工作作出如下總結及分析:
一、工作好的方面:
一是優(yōu)秀的團隊服務。優(yōu)秀的團隊服務就是當遇到客戶之間各種問題時,成員之間主動發(fā)揮團隊精神,發(fā)揮團隊能力,積極想出各種處理辦法,解決客戶問題。尤其是項目開盤過程中,團隊之間積極主動、協(xié)調配合,團結協(xié)作、同心協(xié)力才能使我們的工作任務更加圓滿的完成。而我作為團隊中的領頭人,更要讓員工感受到團隊的重要性,要發(fā)揮自己的帶頭作用,讓自己的團隊向新的方向前進。
二是“四卡連民心”活動的開展!鞍芽蛻舻暮袈曌鳛榈谝恍盘,把客戶的滿意度作為檢驗銷售成效的重要標尺,真正關心客戶的需求,以實際行動取信于客戶”,這是我對營銷部門全體員工的要求。在銷售過程中,他們充分發(fā)揮團隊精神,建立客戶需求征集卡、服務承諾卡、意見反饋卡、監(jiān)督評議卡的“四卡連民心”活動,以充分滿足客戶的需求來提升顧客滿意度,建立公司的信譽度和品牌形象,從而創(chuàng)建良好口碑,提升企業(yè)的競爭能力和盈利能力,使銷售工作邁上了新的臺階。
二、工作中的不足
一是個人能力還有待提高。目前,我個人的專業(yè)技能還有很大的差距,在具體工作中時常感到力不從心。作為營銷主管,我還需要進一步提高個人專業(yè)素質和能力,以更好的帶領團隊創(chuàng)造出更優(yōu)秀的.業(yè)績。
二是營銷隊伍也是良莠不齊。銷售人員的專業(yè)素養(yǎng),言行舉止等都還存在很大差距。一支素質過硬的營銷隊伍是銷售任務得以完成較重要的保障。銷售靠的不是一兩個人而是一個團隊,如何能調動團隊的積極性,發(fā)揮團隊的能動性,提高團隊的執(zhí)行力,是下一步的重要工作。
三是市場競爭力有待提高。市場競爭力是我們長期賴以生存與發(fā)展的重要因素,市場競爭力的提高才能使我們的營銷更好的占有市場,擁有更多的資源優(yōu)勢,提高銷售業(yè)績。
三、工作重點
20xx年對我們營銷部門來說是一個攻堅年,如何把握市場機遇,了解客戶需求,挖掘市場潛力,發(fā)揮自身優(yōu)勢搶占市場份額是我們20xx年度面臨的重要課題。需要我們在營銷策略上做出一個指導20xx年銷售任務的指導方案。針對20xx年可能要面臨的困難,我們要上下一心,集思廣益,充分發(fā)揮團隊的力量,同心協(xié)力打一場攻堅之戰(zhàn)。
一是提高員工的客戶意識和品牌意識?蛻粢庾R就是讓所有銷售人員都要有客戶至上的意識,要明白我們所擁有的一切都是客戶賜予,因此我們要重視客戶價值,執(zhí)行客戶至上的原則,我們的工作才能被客戶接受,進而促生更大的價值。品牌意識就是讓我們每一位員工認識到,我們所做的每一項工作都關乎公司的利益,決不能因為自己的工作影響公司的整體形象。
二是加強培訓學習,提高專業(yè)技能。銷售人員的一言一行都體現(xiàn)著我們的銷售團隊專業(yè)與否,因此20xx年我們要加強培訓學習,讓每一個銷售人員都得到正規(guī)訓練。不僅僅要外表統(tǒng)一,更重要是強化內在素質。要從意識上、態(tài)度上對銷售人員加以教導。只有外塑形象,內強素質,我們的隊伍才能真正在戰(zhàn)場上無往不勝。
三是完善責任制度,優(yōu)化銷售隊伍。加強對銷售人員的制度管理,以制度約束行為,以制度激勵行為。每月每季度張貼銷售排行榜,評選月度季度標兵和年度銷售冠軍,并適時給予物質獎勵。對新人新手也要給予鼓勵,可通過評選月度較佳服務標兵,月度較佳新人等激勵新手的成長。同時為優(yōu)化銷售隊伍,也要對銷售人員實行末位淘汰制,對連續(xù)三個月銷售任務墊底,服務態(tài)度較差者予以辭退。
四是增強市場競爭力。我認為增強市場競爭力要從以下二方面著手:
1、提升競爭手段。首先我們要認清自己的市場定位,房地產(chǎn)銷售的市場定位就是購房者,這不僅是我們在整個業(yè)務的主導,更是我們的根據(jù)地和賴以生存的基石。所以我們要明確這個定位不動搖グ炎魑我們制訂戰(zhàn)略的主線和方針。并且我們要做到因地制宜,細分整個市場,對客戶做好不同的分類標準,對每個不同的標準制訂不同的經(jīng)營手段的和政策,形成具有自己的經(jīng)營特色。
3、全程銷售服務,開展口碑營銷。我們要以房地產(chǎn)人的專業(yè)視角,客觀的、真實的為客戶提供意見和建議,較終使客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣。開展顧問性服務和附加服務,建立專業(yè)服務小組,給客戶提供各種標準的裝修方案,幫助客戶選擇裝修材料,自動客戶辦理入住手續(xù),完成客戶從選房到入住的全方位服務,達到售后滿意的效果。建立服務中心,使軟性服務更加具體化,累積銷售客戶資源,較終為項目品牌提升帶來強有力的支持,從而進一步促進項目銷售。
20xx年已經(jīng)來臨,新的任務已經(jīng)擺在面前,20xx年的任務艱巨而神圣。作為營銷部的負責人,我深感身上肩負的擔子有多重,但是相信我們會把這份壓力化作動力,以高昂的斗志,飽滿的熱情,全身心的帶領我的營銷團隊投入到新的工作中去,為實現(xiàn)我們的全年銷售任務不懈努力,爭取為公司的發(fā)展貢獻出更多的力量。
營銷年終總結3
20xx年1月我有幸加入公司營銷中心,在公司領導及同事的支持與幫助下,一年來我感受到了自己在工作中的進步,但同時也感慨自身工作中還存在很多的問題,工作方法也存在許多薄弱之處,F(xiàn)將20xx年的工作總結如下,望能夠為自己查漏補缺,促使自己不斷進步。
一、日常工作
1、接聽客戶咨詢、
負責公司業(yè)務電話接聽及信息記錄,并做好信息傳遞工作。
接聽客戶咨詢,配合銷售人員向客戶介紹本公司產(chǎn)品的相關資料信息;了解客戶公司的相關資料及詢樣要求,為客戶提供發(fā)樣。
2、發(fā)樣、發(fā)貨工作
熟悉發(fā)樣、發(fā)貨的整個流程,并嚴格按照規(guī)定操作。
根據(jù)客戶的付款方式跟進物流情況,本著經(jīng)濟、安全、高效的原則,聯(lián)系物流及時發(fā)貨,主動和客戶、貨運公司聯(lián)系溝通,積極進行貨物跟單,確保安全及時地到達客戶處。
3、貨款的跟蹤
根據(jù)客戶付款方式,及時跟進客戶貨款情況,控貨、催款。
非月結客戶,貨到目的地后催促客戶打款,貨款到賬之后通知貨運公司送貨。月結客戶應及時了解客戶欠款額,在規(guī)定月對賬日期出具對賬通知與客戶核對月結貨物賬目及開票數(shù)據(jù),并通知客戶及時付款。
4、分款、開票
根據(jù)財務收款信息的記錄及時分配客戶到款更新了解客戶欠款額,根據(jù)財務提供信息協(xié)助財務聯(lián)系客戶出具一些承兌說明。
按照客戶付款詳情,每月20號出具開票通知給財務室。開票通知需確認開票品種、單價及數(shù)量是否與訂單內容相符。
因個別客戶的特殊要求,例如:先票后款、先到款開票后訂貨等。根據(jù)具體情況開據(jù)所需發(fā)票,及時安排郵寄,確保客戶不因發(fā)票原因而影響付款。
5、相關報表及生產(chǎn)計劃的制定
根據(jù)當月實際銷售情況劃分產(chǎn)品、客戶、區(qū)域制定相應的.報表。
按照規(guī)定根據(jù)當月工作日期確定生產(chǎn)期,在保證最低庫存的情況下綜合上月銷售量及客戶的需求做出相應的生產(chǎn)計劃。仔細核對生產(chǎn)計劃表,避免一些少下、漏下、多下,型號、包裝錯誤發(fā)生。
6、客戶跟蹤情況
定期電話拜訪客戶,及時了解客戶的經(jīng)營狀況、庫存狀況及市場需求,并作好記錄。按日常業(yè)務洽談,對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理,對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。
二、存在的問題
這1年的工作經(jīng)歷,讓我意識到銷售內勤崗位的重要性,同時也增強了我個人的交際能力,然在工作的過程中時有遇到與相關部門交接不到位的問題。
例如:貨物在運送過程中,控貨出錯;生產(chǎn)計劃包裝規(guī)格錯誤;客戶跟蹤不及時及開票過程中因粗心大意導致開票種類、數(shù)據(jù)、單價等錯誤。
在遇到這些問題沒能及時處理、上報,給公司帶來了沒必要的損失,我自己感到非常內疚。
三、明年工作目標
在實踐中檢驗所學知識,熟悉好當前的產(chǎn)品特性,對客戶經(jīng)常提出的一些問題的應答技巧。學習交談技巧,熟悉客戶并掌握客戶情況。
協(xié)助同事處理一些日常事務,做在外銷售人員的好助手,及時完成領導交派的任務。協(xié)助許劉處理發(fā)貨、控貨的問題,同物流公司加強聯(lián)系。加強和財務的聯(lián)系,做好信息費及時支付和開票事務。
用心,細心,耐心,虛心的做一名稱職的銷售內勤,與部門共同成長。
營銷中心 xx
20xx年12月29日 星期四
營銷年終總結4
一、營銷指標完成情況
1、售電量:售電量完成9045萬kwh,比去年增長9。3個百分點。
2、線損率:配網(wǎng)綜合線損完成4。3%,比年初中心下達的線損指標6%,下降1。7百分點。
3、售電均價:綜合售電均價為525。25/千千瓦時,比年初中心下達的指標增長4。85百分點。
4、電費回收:當年電費回收率完成99。64%,舊欠電費回收率完成99。70%。
二、狠抓安全工作,不斷提高人員安全思想意識
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,更是干好各項工作的重要保證,我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,從抓組員安全教育入手,培訓員工操作技能,落實安全責任制,加大考核力度,從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針,F(xiàn)將全年安全工作總結如下:
1、認真開展安全活動,加強職工安全思想教育。
為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識,一年來我班一直堅持每周一次的安全活動,從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報,更重要的是分析事故發(fā)生的原因,從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性,清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時開展安全培訓,不斷提高職工安全思想意識
為了加強工作人員安全方面的知識,我們按照年度培訓計劃,適時對職工進行安全培訓,在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學習并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中,及時對工作人員進行安全教育,使工作人員不斷提高安全自我保護意識。
3、嚴格規(guī)章制度,杜絕習慣性違章
為了保證安全生產(chǎn),我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,堅持杜絕習慣性違章作業(yè),對工作不認真者,嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛的管理,補充完善了車輛管理規(guī)定,嚴格了出車紀律,杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強客戶的安全用電管理,確保電網(wǎng)安全運行
客戶的安全用電直接關系著客戶的經(jīng)濟效益,也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年,因客戶責任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故,給客戶和我公司造成了一定程度的損失,所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此,我們依據(jù)相關安全管理規(guī)定,要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施,并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷,做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料,使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作,使客戶的安全用電水平有了較大的'提高。
三、采取有效措施,大力降低線損
1、采用合理的管理模式,有效降低線損
通過采用組包線,人包變的管理模式,把線損指標任務分配到人,線損指標完成情況直接與工資掛鉤,有獎有罰,有效提高組員的積極性,降低了線損。
2、加大用電電檢查力度,更換不合格表計
從年初開始加大用電檢查工作力度,杜絕了“三電”情況的發(fā)生,并禁止“跑、冒、漏、滴”情況,一年來共查出竊電戶7戶,追回損失4。98萬元。查出表計燒壞90戶,及時更換到期表計359塊,其中包括高壓用戶表計70多組。
3、維護檔案,保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性 用戶檔案的準確與否關系到線損統(tǒng)計的準確程度,年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,在中心領導的支持下,我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護,并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對,保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。
4、采用摸底排查法,有效降低線損
年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握,對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高,我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度,對問題的出現(xiàn)有一個較為準確的判斷,從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查,同時也能查出許多隱蔽較深的問題。
通過采取有效降低線損的措施,和全班人員一年來的辛苦努力,我們較好的完成了線損指標,從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1。7個百分點。
四、重抓電費回收,不斷提高電費回收率
電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式,使收費上處于被動的局面,我們班組正確對待,千方百計確保電費及時足額回收,F(xiàn)將一年的電費回收工作總結如下:
1、獎罰分明,提高組員的催費積極性
定期下達《催費任務書》,按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核,對完成指標的獎勵反之則懲罰,并對電費結零的小組單獨進行獎勵,通過這一年催費結果來看,這種方法收效非常明顯,充分調動了組員的催費積極性,每個小組都開始想方設法催收電費,使我們的欠費較去年有了大幅度的較低,到目前為止我們1月到11月總共欠費17。43萬元,回收率99。64。其中1到10月欠費1。49萬元,11月欠費15。94萬元(其中有2戶托收用戶因為內部改制,未按期繳納電費,另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納,按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回),累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份,累計停電次數(shù)5221次。
2、加大對違約責任的宣傳,使用戶主動繳費
在日常的催費中,我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關電費交納責任條款的宣傳,特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任,讓用戶了解按時繳納電費是一種義務,不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的宣傳,大部分用戶轉變了觀念,變被動為主動。在我們規(guī)定期限內繳費的用戶越來越多。
3、對無故拖延電費的大用戶,采取停電措施 在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間,經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費,這些用戶按時繳納電費的意識淡薄,對違約要承擔的責任不以為然,嚴重影響了我們的電費回收率,今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單,對在期限內未繳納電費的采取停電措施,經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費,F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結零。
五、重抓用電檢查工作,保證正常供電秩序
1、認真開展營業(yè)普查工作 按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃,在中心領導的大力支持下,在今年7月對大用戶進行了專項營業(yè)普查。
、俸藢α斯茌牭96戶高壓用戶的基礎信息、?蛻魴n案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負荷特征。并及時在營銷信息中維護了高壓用戶的基礎信息,提高了客戶檔案信息的準確性和完整性。②此次專項營業(yè)普查中,重點檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性,查出分類電價不準確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明,對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂,此次普查中拆除了非居民照明表計,在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價執(zhí)行標準及功率因數(shù)考核標準均全部正確。
、邸⒐灿嫏z查10千伏直供用戶78戶,大工業(yè)用戶15,專線用戶3戶,檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況,自備電源管理情況,結合“反事故”斗爭對用戶進行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致。
、懿楂@違章用電戶7戶,追補電費11871。41元,收取違約使用電費24742。52元。
、莺藢α斯┯秒姾贤暮灱s情況,1、2、3類合同簽訂率均為100%,供用電合同內容與客戶現(xiàn)場全部一致。
⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性,電能計量點選擇的合理性;用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規(guī)范1戶,已重新更正了接線。
2、定期下廠檢查 定期下廠檢查工作,是我班今年又一狠抓工作,本年度,經(jīng)過我班人員的共同努力,年初計劃檢查970戶,計劃外檢查445戶,經(jīng)濟用電檢查增收34。23萬元,其中追補電費26。04萬元,違約使用電費8。19萬元。查獲竊電戶7戶,共追補電電量1。5萬kwh,補收電費1。2萬元,收交違約使用電費3。78萬元。查獲違章用電24戶,補收電費1。46萬元,收取違約使用電費4。4萬元,查處計量異常用戶150戶,補收電量47。26萬kwh,補收電費23。38萬元。同時整理續(xù)簽到期合同155份,其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。
六、落實服務承諾,提高服務質量
今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨,本著“優(yōu)質、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針,不斷提高服務質量,增強服務意識,規(guī)范服務內容,堅持為用戶辦實事的精神,開展了一系列措施。
1、加強服務理念教育 有計劃定期對組員進行服務理念教育,及待客的熱情,用語文明等方面的培訓,并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質為主題的討論活動,通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、設身處地為用戶著想,為用戶辦事實 ****老人家住14區(qū)29。107#,老伴是五金公司離休干部,自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活,由于老人是改嫁,雙方兒女都推搡責任,不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好,有哮喘和心臟病,撫恤金大部分用來看病、吃藥,生活非常困難,沒有錢交電費。拖欠數(shù)月電費。當?shù)弥先饲闆r后,班長主動帶頭在全班范圍內給老人捐款,在短短10分鐘之內就為老人捐款350元整。將老人所欠的103。8元的電費全部結清,246。2元預存到老人的名下。當我們將電費發(fā)票和電費預存單交到老人手中,老人非常激動,不停的感謝我們,通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想,給用戶辦實事的信心。現(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案,對類似這種情況全部建入檔案,盡我們的所能去幫助這些用戶。
經(jīng)過全班的共同努力,我班服務意識,服務內容,服務質量,都己上了一個新臺階,樹立了良好的社會形象,受到了社會各界的好評。
營銷年終總結5
剛剛過去的20xx年,對我來說,這是不斷積累的一年,也是不斷進步的一年。
一個好的營銷團隊必須有好的營銷經(jīng)理,09年末營銷總監(jiān)張雷經(jīng)理的到來改變了以往的營銷模式,10年營業(yè)部在新增有效戶和理財營銷等上都有突破;對團隊高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻,我能身在這樣的團隊是很幸運的。
在營銷渠道上,我也和大部分同事一樣,都采用的銀行渠道、小區(qū)渠道、關系網(wǎng)渠道、投資俱樂部渠道、網(wǎng)絡電話營銷渠道等來挖掘客戶。誰都知道證券營銷是一項需要不斷積累的工作,壓力很大,但平時更需要投入足夠的耐心。同樣的一個問題,不同客戶反復的問你十幾遍,你都得耐心解答。在初次見到客戶時,一定要仔細傾聽,而不是迫不及待地向客戶灌輸技術指標或理財銷售產(chǎn)品情況。這樣的話客戶可能很快就會表露出不耐煩的情緒。急于求成往往有可能導致功虧一簣。有時一周下來,一個客戶都沒搞定,必然會很著急,但卻始終只能堅持,耐心坦誠地與客戶交流才能完成自己所定的任務。
在機構戶及大戶方面自己年初時曾投入了很大精力去攻克,想找?guī)讉大點的來撐撐場面,但也許是我經(jīng)驗不足或許是能力還不夠,最后往往以失敗告終。記得當時有一個機構戶都已經(jīng)和我預約好了,后來沒想到他自己偷偷去復外營業(yè)部開了也不找我,只是把我當成“問路人”了…在這方面我還得繼續(xù)向前輩學習,希望在20xx年里年有所改觀。
在中小戶營銷上,我整年都是采用“快餐營銷”模式,速戰(zhàn)速決,連帶開發(fā)。也就是一般不持續(xù)很長時間花費大量精力去追某幾個客戶,也不投入較大財力請老客戶吃飯或送禮品什么的。只是平常多抽空在QQ、MSN或電話上與客戶聊聊天,聊一些客戶喜歡的話題。比如我在一個公司一連串開了10多位客戶,都是他們相互轉介紹的。剛開始第一位辦理的客戶是在論壇上認識的,我倆當時為一個國際熱點話題在論壇上相互爭辯了許久,后來干脆直接加1QQ又聊到半夜,聊得非常投機。后來有一次他問我是做什么的,我也沒避諱什么,告訴他我是證券公司的,就這樣第二天他就把自己300萬打新股的戶從其他券商轉到了我這。
新客戶開發(fā)非常重要,但同樣重要的是對現(xiàn)有客戶的.維護。我一直本著客戶就是朋友的原則,將客戶當朋友。這點至關重要,這樣做的目的,絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求;就個人層面來講,這也是一個營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)能力的體現(xiàn)。因為營銷工作的終極目標,就是要做到能讓你的客戶為你帶來(介紹)新的客戶。對現(xiàn)有客戶的培養(yǎng),最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及,同時要不斷的向客戶灌輸證券市場的風險意識,客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮,我們只有盡最大的努力,將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶,將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質客戶,才能使客戶資產(chǎn)有效的實現(xiàn)保值增值,這個雙贏局面的實現(xiàn),是我們與客戶共同追求的目標。
總體來說,過去的一年里新增有效戶突破了300戶,新增資產(chǎn)5000余萬,相比09年有了很大的提高;在銷售經(jīng)驗與新客戶洽談工作上,都取得了一定進步,為接下來的20xx年樹立了信心。
營銷年終總結6
在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下,基本完成了酒店20××年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下:
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,提高了酒店的知名度,爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項,20××年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務客人的銷售力度,拜訪重要公司簽署商務協(xié)議,同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對***的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,12月份至1月份大部分摩托車會議召開,我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,分類定期的回訪,同時不斷的開發(fā)新客戶,截止年底共簽署協(xié)議454份。
××年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理,××年10份酒店正式掛牌三星,這對銷售部提供對外宣傳籌碼,同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展,網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店,比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司;
同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學,鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,對于每個會議的接待,所有部門都能夠認真的配合銷售部,圓滿完成會議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的'感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內容的更新,通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力,并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
三、不足之處
1。對外銷售需加強,現(xiàn)在我們散客相對比較少;
2。對會議信息得不到及時的了解
3。在接待工作中有時不夠仔細,在一些細節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。
4。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認真細致,盡量避免,能夠做到及時的溝通,從而減少工作失誤。
營銷年終總結7
一、完善制度,活動方案實施井然有序
為了使“創(chuàng)業(yè)服務年”活動有序推進,省電力公司全面動員,精心部署,圍繞“服務創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題,以促進“堅強智能電網(wǎng)新發(fā)展、供電服務品質大提升”為著力點,制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務年”活動重要措施》。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務年”的總體要求,結合電力行業(yè)自身工作特點,將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)服務年”相結合,編制了《“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程實施方案》等配套制度,提出了策應全省“創(chuàng)業(yè)服務年”活動、深化市場開拓工作等五個方面20條意見與措施,作為指導公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務年”的重要文件。
同時,公司營銷部還制訂了《“供電服務提升工程”活動績效考核細則》,明確了“創(chuàng)業(yè)服務年”各項工作的具體標準,細化了工作要求, 從成立組織機構、制定活動方案和計劃、宣傳發(fā)動、具體實施情況、實施效果等方面對基層供電公司進行評價打分,并將評價結果納入各單位全年績效考核。
二、健全機制,用電環(huán)境保障安全可靠
。ㄒ唬┍U现匾蛻舻墓┯秒姲踩。進一步完善重要客戶停電應急機制,最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失,保障重要客戶的正常供電。此外,開展客戶安全用電服務,組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作,督促客戶完善自備應急電源配置完成安全隱患整改落實工作, 1—3季度份,共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查,發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達整改通知書268條,提高了客戶側的用電安全狀況。
(二)積極做好抗洪救災工作,力保災區(qū)用電。XX年6月—7月,持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地,撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴重洪澇災害,電力設施受損嚴重。省電力公司第一時間啟動防汛應急預案,成立了防汛應急指揮部,協(xié)調指揮公司系統(tǒng)防汛應急處置工作。營銷部作為應急辦成員部門,全力參與抗洪救災過程中的各項工作。
為盡快恢復因災受損的電力設施,營銷部協(xié)助政府開展供電設施的應急處置,保障重要用戶供電和臨時安置點的群眾生活用電,有序地組織撫州、鷹潭等受災地區(qū)供電部門搶修應急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作。同時調集了南昌、贛東北、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災區(qū)搶修電力設施,據(jù)統(tǒng)計,此次抗洪救災中,公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺次。
在加快搶修受災電力設施、恢復供電的同時,營銷部還積極做好水災過后的安全用電宣傳。通過江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)放宣傳單、95598短信平臺等形式宣傳災后安全用電常識,僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份安全用電宣傳單到災民手中,列出了水災過后安全用電要注意的相關事項,提醒受災地區(qū)的廣大群眾主動做好防范措施,確保家庭用電安全。
。ㄈ┤ψ龊酶黜棻9╇姽ぷ。今年省內各項重大活動頻繁,公司積極做好中博會、高考、招商引資活動、經(jīng)貿洽談、省運會、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電工作。截至目前,累計調用應急發(fā)電車78臺次,有力保證了重大活動的順利召開。9月26—28日,備受矚目的第五屆中部投資貿易博覽會在南昌成功舉辦,這是江西今年的一大盛事。為確保會議期間供電萬無一失,省公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場督導保電的各項工作,南昌供電公司專門敷設電纜4300余米,為秋水廣場“特制”8臺低壓柜,出動9輛發(fā)電車,安排了4架配備發(fā)電機的高架燈,派三組人員進行線路盯防,電纜故障測試車來回巡視線路。完成紅谷灘7條重點保電線路以及所屬各變電站設備的巡視檢查;出動100余人,采取一人一基桿日夜蹲守,巡線人員來回巡視的方式,對長達28。8公里的2條110千伏重點保電線路進行全程“盯控”。對南昌國際展覽中心、72家賓館所轄配電間進行逐一排查,檢查用電設備的運行狀況,消除安全隱患。
同時,公司加強局部電網(wǎng)電力有序供應工作,及時分析重要斷面“卡脖子”、火電機組運行變化對電力供需平衡的影響,指導督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)有序用電應急預案,保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶安全供電,最大限度減少供需變化給社會和客戶帶來的不利影響。
三、舉措得力,服務環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質高效
。ㄒ唬╅_通綠色通道,主動服務重大項目。保持供電綠色通道暢通,對重大基礎設施建設工程用電報裝實行優(yōu)先服務、優(yōu)先辦理、優(yōu)先送電。緊密配合當前基礎設施建設、民生工程、生態(tài)建設、重大招商引資項目等重點工程,建立重大項目和重點工程“一對一”聯(lián)絡與服務制度,定期了解進展動向,定期跟蹤項目建設進度及相關情況,主動上門服務,促進了西氣東送、石吉高速、峰福電氣化鐵路等一批重大項目順利實施和早日供電。九江公司實施共產(chǎn)黨員掛點服務大客戶活動,制作了《服務重點項目情況一覽表》,將所有的13個大項目與公司分管領導和客戶代表隊相對應,定期召開項目協(xié)調會,全過程跟蹤項目進度。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū),為該市創(chuàng)業(yè)對象最密集和重點項目最集中的園區(qū)客戶提供“零距離”的貼心服務。九江共青公司開展了“三跟蹤,三服務”(跟蹤在談項目,做好咨詢服務工作;跟蹤新入駐企業(yè),做好協(xié)調服務工作;跟蹤重點企業(yè),做好綜合服務工作)活動,優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內30多家落戶企業(yè)的配套工程建設任務。
。ǘ┨岣吖ぷ餍,高效服務創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。進一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程,實行全過程監(jiān)督,要求對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的用電報裝主要環(huán)節(jié)的完成速度比電監(jiān)會相關規(guī)定進一步縮減,努力打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”。 5月28日,組織召開了客戶受電工程“三指定”自查自糾工作電視電話會議,督促各基層單位不斷規(guī)范服務行為,提高服務效能,對客戶業(yè)擴工程,公司明確提出“三不指定”(不指定設計單位、施工單位、設備供貨單位)。7月,公司營銷部組織了四個督導組,分赴全省9個地市,檢查各供電公司客戶受電工程“三不指定”工作落實情況,通過對用電報裝工作的逐步規(guī)范化管理,進一步保障客戶工程的自主選擇權。
。ㄈ┘哟笸对V舉報管理力度,構建和諧供用電氛圍。
營銷部密切關注客戶滿意率情況,緊緊抓住監(jiān)測點和群眾反映的熱點、難點問題,有針對性地查找薄弱環(huán)節(jié)和分析不足,采取有效措施主動改進工作。針對監(jiān)測點反映的`問題,研究制定有效措施,舉一反三,組織在全系統(tǒng)內開展整改,進一步提升服務工作,提高社會滿意度。員工服務意識進一步增強,紀律作風進一步改進,創(chuàng)業(yè)環(huán)境進一步優(yōu)化,增進了與社會各界和廣大客戶的溝通和理解,監(jiān)測滿意率得到穩(wěn)定提升,7至10月連續(xù)四個月保持公共服務類第一名。
。ㄋ模┐罅ψ圆樽约m,深入明察暗訪。圍繞基層單位創(chuàng)業(yè)服務年活動各項工作的開展落實情況、工作作風建設情況、優(yōu)質服務工作情況,深入組織對各市、縣供電公司的明察暗訪,重點抽查員工工作紀律、落實首問負責制情況,檢查營業(yè)窗口、95598熱線和搶修人員的工作,及時發(fā)現(xiàn)問題,督促基層單位抓實抓細行風和優(yōu)質服務工作,形成監(jiān)督檢查常態(tài)化。今年以來,分4批次對8家地市公司開展了“創(chuàng)業(yè)服務年”明察暗訪督察工作,涉及所屬基層單位、縣區(qū)公司達42個,其中暗訪營業(yè)窗口31個,模擬故障報修16次,明查創(chuàng)業(yè)服務年活動組織開展、95598服務熱線和業(yè)擴工作情況40余次,與此同時,系統(tǒng)各級基層單位也組織了明察暗訪自查活動。
。ㄎ澹┩七M智能電網(wǎng)建設,服務低碳經(jīng)濟發(fā)展。為適應國家大力開發(fā)清潔能源新形勢的需要,保障清潔能源和低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展,公司將建設統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)與新能源發(fā)展緊密結合,按照國家電網(wǎng)公司部署,不斷推進堅強智能電網(wǎng)建設,積極服務低碳經(jīng)濟發(fā)展。
電動汽車充電設施建設是新能源汽車推廣實施的重要配套環(huán)節(jié)。為了落實國家節(jié)能減排政策,大力培育、支持電動汽車這一低碳產(chǎn)業(yè),公司充分發(fā)揮電網(wǎng)技術管理優(yōu)勢,積極主動介入,先后與全省11個設區(qū)市簽訂電動汽車充電設施建設戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,為電動汽車應用提供技術服務支撐,共同推進節(jié)能與新能源汽車示范推廣應用。并配合南昌市作為全國“十城千輛”試點城市及宜春打造“亞洲鋰都”的戰(zhàn)略,以南昌和宜春為重點率先進行電動汽車充電站建設。7月9日,江西省首座電動汽車充電站在宜春市已竣工投運,南昌電動汽車充電站也正在建設中,省內主要旅游風景區(qū)正在優(yōu)先裝設電動汽車充電樁,公司還購置了4臺純電動流動服務車和電力工程車,分別投放到南昌市和宜春市。今年年底,公司將建成充電站3座,充電樁500根。 供電優(yōu)質服務工作永無止境,省電力公司營銷部將按照省委省政府的統(tǒng)一部署,圍繞廣大客戶關注的切身問題,進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境,為江西經(jīng)濟進位趕超、跨越發(fā)展、綠色崛起作出積極貢獻。
營銷年終總結8
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,在這一年多營銷工作時間里,作為一名在xx銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員,一直以來,我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備:靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,在這一年多營銷工作時間里,有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗。不過在短短時間里,讓我深深體會到,無論做任何事情,都要對自己充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心,有經(jīng)驗之外,更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,對剛被提升,我感到非常榮幸,但無形的壓力也朝我襲來,但適當?shù)膲毫梢越o與我推動力,在這里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨特的見地。博眾長而用之,這樣才能為自已在打開一片天地!
一、對自己要有信心
在我剛開始從事營銷工作的時候,要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門,好不容易鼓起勇氣進門,卻又緊張得不知說什么,剛剛開口介紹產(chǎn)品,就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗,我開始為自己在找借口,在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響,后來領導得知此事,他找我聊了許多,他告訴我:“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,只有對自己充滿信心,才能消除面對客戶是的恐懼,才能給自己一個清晰地思路,把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中,每當我低落的時候,我都會暗暗給自已鼓勁,我堅信一點,只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心,那我已經(jīng)成功了一半。
二、給自已在不同時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作,都要有計劃性、目的性,為了避免一種盲目性的積極,也可以說是一種沒有方向性,這種情況往往是事倍功半,得不償失。在我做為一個新營銷小分組長,除了我自己,還要帶領組員,既然帶領了一支小團隊,那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱潯⒑侠頃r間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標!
三、要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要,好的`開場白往往是成功的一半。當然,瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
四、在營銷失敗中學到新知識
常言道:“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,也許你幸運,遇到很好說的客戶,但也有倒霉的時候,客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了,不要氣餒。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識不到位,還是營銷技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些總結,如果我們能做到:“把握現(xiàn)在、向過去學習、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的,制定一個切實可行的計劃,今天就做些事情使之成真。明確你的目標,發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,你會更快樂,更成功!
營銷年終總結9
移動業(yè)務營銷中心在市分公司的領導下,按照年初公司經(jīng)營工作總體安排,認真貫徹了公司的經(jīng)營計劃,以穩(wěn)定發(fā)展為主,突出3G業(yè)務及IPHONE手機終端的營銷,注重市場的區(qū)隔營銷、細節(jié)營銷、差異營銷,保持收入市場占有率的穩(wěn)定提升,策劃并實施移動業(yè)務營銷活動方案,指導各業(yè)務區(qū)有條不紊的開展移動業(yè)務經(jīng)營工作,較好地完成了各項指標任務,現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報如下:
一、20xx年工作總結
20xx年以來,移動業(yè)務營銷中心以主動營銷、有目的營銷為手段,結合每月開展營銷活動,充分調動各業(yè)務區(qū)和代理商的積極性和主動性,促進移動業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。
1、3G營銷工作初見成效,用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高。
通過一年來的營銷發(fā)展,3G網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶,WCDMA和IPHONE概念深入人心。我中心多次組織了針對前后臺人員的3G業(yè)務培訓活動,加強營業(yè)前臺工作人員的3G業(yè)務培訓工作,特別是多種合約計劃的培訓,提高營業(yè)員對3G業(yè)務的.熟悉程度和辦理業(yè)務的能力,每個主廳設專職人員負責用戶3G手機、IPHONE手機終端的設置,提高營業(yè)廳3G業(yè)務的售后服務能力。
2、量身定制個性化資費,保證2G業(yè)務的資費優(yōu)惠競爭優(yōu)勢。針對競爭對手不斷出臺繳費優(yōu)惠和超低資費政策,并且深入到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團用戶對我公司在網(wǎng)用戶觸動很大,超低資費如和超低入網(wǎng)門檻使我公司競爭收到巨大壓力,我中心在資費方面跟進,對用戶進行了細分,根據(jù)用戶需求的推出不同的資費、不同的業(yè)務、不同的手機使市場活躍起來。低端用戶以低資費、預交話費送禮品等活動保持高速增長。高端用戶以44元套餐、3G產(chǎn)品挖掘移動公司用戶。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū),開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策,搶奪市常2G全年凈增出賬用戶220xx戶,穩(wěn)定并擴大了2G市場規(guī)模。
3、形成了行之有效的客戶挽留體系。
轉變單純靠競爭發(fā)展用戶的觀念,確定“確保存量、激活增量”的基本策略,建立客戶流失責任追究制,有效遏制話務量的下滑,加大考核、激勵措施形成“人人關注市嘗個個關心客戶”的營銷氛圍,建立業(yè)務發(fā)展責任制,業(yè)務增則獎,業(yè)務降則罰。最后將回訪服務工作做深、做細。對欠費用戶、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪,做好解釋及挽留工作;新入網(wǎng)客戶、更改資費套餐用戶在第二天內主動回訪,開展客戶調查、關懷、挽留、業(yè)務推介為一體的主動服務方式,充分了解客戶需求,有的放矢地開展回訪工作,每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進行部署安排,回歸用戶較去年同比增幅11%。
二、20xx年移動業(yè)務競爭形勢和發(fā)展過程中存在的問題
競爭對手針對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺營銷政策,采取各個擊破的銷售思路,大量推出“100元入網(wǎng),150元話費(50元或是話費、或是增值業(yè)務、或是增值業(yè)務+購物卡)”、“存話費、送話費”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶。境內大量煤礦由于關停整合,來晉務工人員大量減少,以川底鄉(xiāng)為例,原有6座煤礦,經(jīng)整合后僅存一座,新增用戶不斷萎縮。
分銷商積極性大大降低,業(yè)務發(fā)展緩慢。長期以來,由于自有營業(yè)廳發(fā)展滯后,澤州縣對分銷商依賴程度較高,特別是2G業(yè)務更是如此。而今,由于公司注重3G發(fā)展,一定程度上忽視了2G業(yè)務,于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3G用戶嚴重缺失,面對移動和電信的激烈競爭,缺乏行之有效的應對措施,分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面;另一方面,2G信號改善沒有大的進展,網(wǎng)絡優(yōu)化往往是調整一下扇區(qū)、天線俯仰角度,經(jīng)常是顧此失彼,東邊日出西邊雨。
營銷年終總結10
XX市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領導下,在市分行各職能部門的鼎力支持下,全面深入貫徹市行會議精神,確立了以“伴你成長,春天行動”綜合營銷活動為契機,以股份制改革為動力,以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務為依托,以中間業(yè)務為補充的業(yè)務發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質客戶為中心,以增加市場份額,提高有效收入為基本點,有效整合全行營銷資源,全面提升綜合營銷能力,提高全行優(yōu)質服務水平,全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構想。在班子的帶領下,全行員工充分發(fā)揮了團隊精神,搶抓機遇,開拓創(chuàng)新,經(jīng)過全行員工的不懈努力,取得了顯著成效。
一、各項指標完成情況
(1)、對公存款時點完成4191萬元,比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元。
(2)、對公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元。
(3)、同業(yè)存款時點完成60萬元,比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元。
(4)、同業(yè)存款日均完成1589萬元,比上年同期減少796萬元,比上年減少1639萬元。
(5)、銀行卡業(yè)務收入完成61萬元,比同期多完成14萬元,比計劃少完成3萬元,完成計劃的95.31%。
(6)、借記卡發(fā)行4280張,比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計劃的66。88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計劃的88.89%。
(7)、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元,完成計劃的104.76%。
(8)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶,完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶,完成計劃的38.46%;實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元,完成計劃的78.95%。
(9)、不良貸款貨幣清收100萬元,完成計劃的34.01%,其中表外息清收33萬元,完成計劃的.16.87%。
(10)、基金銷售收入14萬元,完成全年必保計劃的140%。
二、主要工作措施及成效
(一)、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展
新年伊始,便召開行務會議,研究部署07年度工作,精心組織,周密安排,全面完成伴你成長,春天行動競賽任務,取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。
1、抓組織建設。營業(yè)部領導對存款工作高度重視,以“伴你成長,春天行動”活動為切入點,召開動員大會,成立綜合領導小組,由韓秉棋主任親自掛帥任組長,三位副主任為副組長,各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員,要求各部門密切配合,明確責任,協(xié)調合作。建立了前、后臺相互配合,客戶經(jīng)理圍繞客戶轉,全行圍繞經(jīng)營轉的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。
2、抓激勵機制,調動全員的營銷積極性,在廣泛征求職工意見的基礎上,結合營業(yè)部自身工作實際按計劃內、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法,對各項任務指標完成好的給予獎勵,同時對工作不積極努力,指標完成不好的給予相應的處罰。充分調動了廣大干部職工的積極性,領導身先士卒,職工各個爭先,營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務的強烈氛圍。
3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎上,確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭,并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務的健康發(fā)展。抓裝春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機,靚化營業(yè)網(wǎng)點,在網(wǎng)點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等,烘托節(jié)日的喜慶氣氛,在營業(yè)室內樹立“用心服務、伴你成長”等標語牌,拉近與客戶間的距離,同時加強日常管理,提高服務質量,提升農(nóng)行形象,收到了較好的效果。
4、抓營銷、塑品牌。領導親自帶頭搞營銷,深入企業(yè)、走訪客戶,宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務等金融衍生新產(chǎn)品,提高其對我行產(chǎn)品的認知度、滿意度,增強其購買產(chǎn)品的欲望,同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質服務推動月活動,在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺,懸掛彩球,向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品,并且進行了有獎答題互動,有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象,為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。
6、指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門,考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異,營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯,增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位,權衡了員工的利益所得,充分調動了網(wǎng)點員工的積極性,向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
(二)、中間業(yè)務尤其代理保險業(yè)務取得較快發(fā)展
20xx年度,中間業(yè)務收入確立為新的效益增長點,一方面,隨著利率市場化程度的加深,貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇;另一方面,隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化,也為拓展中間業(yè)務提供了空間和可能。
1、遵循以人為本理念,健全激勵機制。為調動員工的營銷積極性,制定了“伴你成長,春天行動”方案,規(guī)定了具體的獎勵標準,做到有章可循,充分調動了員工的營銷熱情。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況,一方面,把一部分中間業(yè)務指標進行分解落實,另一方面,制定了相應的獎懲辦法,做到責任到位、人員到位、獎懲到位,要求全體員工按何行長報告精神景匹夫之責”。
2、領導身先士卒,帶頭營銷。領導親自帶頭攻堅,依托自身的社會關系,從一些人際關系較好,經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手,充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用,效果較為明顯,營銷了一批優(yōu)質客戶。同時,也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢,積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務的營銷活動,使得營業(yè)部的中間業(yè)務取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。
3、加大培訓力度,提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出,便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務人員講解產(chǎn)品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。
4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶,主動出擊,針對客戶特點,推出適合的保險產(chǎn)品,增強其購買欲望,實踐證明,效果較好。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務工作,經(jīng);卦L客戶,了解客戶的滿意度,也為進一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎。
營銷年終總結11
營銷工作的年終總結會到底要起到什么目的?不少企業(yè)依然不變得是“老三樣”總結表彰會、獎金發(fā)放表、大型酒會。結合最近參加的奧克斯家用空調與商用空調的年終總結會,我想提出總部進行年終總結會準備的六個方向及目的。
第一、年會就是“排行榜”
我不主張簡單意義上回款的排行榜,因為每個市場的基礎及競爭環(huán)境各不相同。我是主張企業(yè)在進行年終總結會前應該將統(tǒng)一的要求發(fā)給各市場分部,要求各市場分部要在統(tǒng)一的一種標準情況下進行工作績效的評估。我們經(jīng)常會在一些企業(yè)的年會中看到一些慷慨激昂的總結與演講,而實際沒有什么具體內容,所以年終總結一定要防止成為“演講大師”的舞臺。奧克斯提出的“三講”“講依據(jù)、講對比、講承諾”,我認為很好。總結就是要善于用數(shù)據(jù)、用案例、用現(xiàn)象來進行客觀的總結與比較。我經(jīng)常講年會要少用形容詞,多用“數(shù)詞”與“動詞”。
所以年會一定要搞排行榜,但這個排行榜不要把銷售收入作為唯一指標,而應把市場描述、競爭對手表現(xiàn)、渠道現(xiàn)狀、終端爭奪、隊伍建設、傳播維護等指標結合起來。一方面增加年會總結中的會議效率,同時對客觀評價各市場表現(xiàn)是一種推動作用。
第二、年會就是“案例庫”
目前國內MBA教育十分風行,而實際實施中恰恰失去了MBA教育的真諦。MBA教育講究的是案例教學,而我們一些學院里的教授們要么以時間太緊作為托詞;要么就拿一些舶來的案例打發(fā)、打發(fā)了事。其實年會中最值得總結與匯總的就是一年一年中,用大量人力、物力、財力所發(fā)生的一些業(yè)務行為種植的企業(yè)推而廣之的經(jīng)驗與模式。因為如果每個市場都在交學費,那么企業(yè)可能就會在不斷交學費中失去發(fā)展的可能。在參加奧克斯的年會中,我看到將案例講解已經(jīng)形成文字作為年終總結要求的一部分。同時奧克斯還有一種十分獨特的“紙上談兵”方式,每個銷售經(jīng)理將自己來年的營銷計劃通過電腦或白板一步一步分解給分組討論的其他片區(qū)同事聽,并不斷接受領導及其他同事的提問與質疑。一方面是的大家認識到每個市場的發(fā)展變化是與每一位銷售經(jīng)理相關的事,同時通過了解其他市場的各種情況,使得企業(yè)中對各市場情況熟悉的人員也逐步多了起來,為企業(yè)的適時調整提供了很好的候選基礎。
作為一個銷售經(jīng)理,最好的學習與提高方式就是要在同事的案例講解中反思自己市場的問題,通過對發(fā)生案例的討論與講解,可以使企業(yè)其他人員在遇到相同或相似問題是多一些解決辦法。
第三、年會就是“加油站”
現(xiàn)在一些企業(yè)在開展年會時,也會請一些講師進行一些理論及實戰(zhàn)方面的培訓,因為在打造學習型組織的今天,似乎不進行這些方面的`組織就與時代發(fā)展不相吻合。但是目前在一些企業(yè)中也出現(xiàn)了培訓盲目的現(xiàn)象,培訓似乎只成為組織者體現(xiàn)業(yè)績的一種表達方式。
許多營銷人員經(jīng)常感慨營銷工作不僅在透支體力,同時也在透支知識儲備。所以利用年會進行知識、態(tài)度與技能等方面的培訓十分必要。但關鍵是組織者要了解參加人員實際的培訓需求,不要一羅列就是營銷知識、管理知識、廣告?zhèn)鞑ブR、渠道知識,似乎不搞全一些就顯不出組織者的水平。其實這是一個誤區(qū),所以進行講座與分班培訓相結合,將講解與討論相結合,將理論與案例相結合,將遠期與近期目標相結合的方式很有必要。年會內容很多,找準最迫切需要解決的問題與提高的能力才能夠起到最佳的培訓效果。
第四、年會就是“相馬臺”
一個年度結束了,作為總部總是希望利用這個時間進行市場的一些調整。因為在廣大營銷人員心中,年終不進行政策、人員調整似乎都不是很正常。因此諸多營銷人員參加年會的心情也十分微妙。一個年會的召開,對總部而言最大的收獲無異就是發(fā)現(xiàn)一些營銷新人。因為對于一個營銷團隊而言,只有不斷的新人涌現(xiàn)才是企業(yè)得以發(fā)展壯大的關鍵。
所以要將發(fā)現(xiàn)新人、鼓勵新人涌現(xiàn)作為一個主要的年會內容之一。在奧克斯的年會中,我發(fā)現(xiàn)用很多機會提供給新人進行展示與發(fā)揮,例如演講賽、辯論賽,甚至是作為配角在這些活動中的積極參與。例如在奧克斯要求每個人在演講中可以由觀眾提出問題與質疑,但提問的觀眾需在演講人回答問題后進行點評并提出自己的觀點,從而使得臺上臺下有了很好的互動氛圍!跋囫R不如賽馬”,在面對不斷加盟的新員工,年會無疑是提供了一個很好的展示平臺。
第五、年會就是“民主會”
如果一個年會就是歌功頌德、天下太平,其實會對出現(xiàn)的問題產(chǎn)生一定的迷惑性。一個組織的健康發(fā)展很重要的一個標志就是能夠不斷的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。回避問題必然會對組織造成更為深刻的傷害。
奧克斯鼓勵員工“講實話、講真話、講原話”,鼓勵在年會上充分的暴露問題,讓大家真正就問題談問題,從而避免似乎一談其它人員及團隊問題就理解成為人身攻擊。一個營銷組織在運行過程會出現(xiàn)許多問題,所以要將年會的一些部分開成“民主生活會”,不能讓一些人員因為回款業(yè)績不錯而形成“一俊遮百丑”的局面。一些問題現(xiàn)在不提出來、現(xiàn)在不解決,今后一定會成為業(yè)績急劇下滑的主要因素,大量的營銷案例印證了這一點。
第六、年會就是“沖鋒號”
如果一定要給年會工作的內容確定一個比例,我認為應該是總結與展望“三七開”,尤其是在今年業(yè)績并不是十分理想的企業(yè)。
一年到頭回到總部,作為總部與每個人員最關心的就是明年怎么樣?自己明年會到哪個市場?明年政策會有哪些調整?明年企業(yè)會在哪些資源上有所投入?企業(yè)在整體戰(zhàn)略布局上有些什么新的動作?其實你會發(fā)現(xiàn)在大家嘻嘻哈哈中最關心的就是未來。因為今年他業(yè)績不錯,那他就更關心明年的情況;即使今年的業(yè)績不太好,他也在關心明年是否可能會有一些轉機。因此年會要將營銷一線人員的“精、氣、神”充分調動起來。
“沖鋒號”的工具很多,例如在奧克斯每年會有近千人的誓師大會,整個廣場震耳欲聾的誓言讓不少營銷人員整整激動一個年度,因為在這樣一個氛圍中他感到了企業(yè)的力量、團隊的力量。另外一些集體競技項目的展開,也能夠增加合作人員的配合與感受,同時對樹立集體榮譽感也十分又幫助。所以在年會中增加一些勵志的內容也應成為年會涉及的一個主要內容。
總之,年會不要開成一個酒會、賭會、紅包會,而應開成學習會、教育會、交流會、勵志會,一年聚一次不容易,年會就是“手機”正常使用的“充電電池”。
營銷年終總結12
本人自20xx年xx月5日非常榮幸的加入到漢軍房地產(chǎn)公司這個大家庭中來,短短的拼搏、摸索、奮進的一個多月已經(jīng)過去,在這一個多月來,對于項目營銷策劃這份工作我從感性認識上升到理性認識層面的階段,不斷思索創(chuàng)新,感覺收獲頗多。同時我?guī)еd奮、肩負責任度過了繁忙而又充實的一個多月!短短一個多月,這是我人生轉換的過程,是我職業(yè)方向發(fā)生改變的過程,是我成長的過程,從此對房地產(chǎn)經(jīng)營理念、營銷環(huán)境以及其使命更加了解;在公司領導的大力關心、支持下,我對房地產(chǎn)項目營銷策劃由生疏到熟悉、從熱愛到愿意為之付出的心路歷程,同時我也深感責任重大;仡櫩偨Y這一個月的工作,主要從感受、心得,思路等其他幾個方面總結如下:
按照公司各階段性工作目標,實出重點,講究實效,勤思考,并通過努力,千方百計,不折不撓地開展工作,逐步熟悉營銷策劃項目部各個工作流程,工作內容。但從總體來說,是在摸索上升的階段。
一、工作進展情況回顧
第一次接觸房地產(chǎn)項目營銷策劃,對它的營銷推廣是一個陌生的、模糊的概念,雖然之前我從事的是家電行業(yè)的策劃銷售,也知道銷售策劃是相通的,但是,每個行業(yè)有每個行業(yè)的規(guī)則,來到這里一個多月,我逐漸熟悉房地產(chǎn)營銷策劃,也逐步理解它的性質和方向。
任何工作都離不開人的主體元素,首先要學會做人,從踏實工作做起;其次是掌握國家和地區(qū)關于房地產(chǎn)行業(yè)宏觀調控政策,公司本身內部環(huán)境和公司投資環(huán)境,比如河池市政府總體規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展動態(tài)和城市建設發(fā)展動態(tài)等;還有微觀環(huán)境和周邊房地產(chǎn)的競爭情況;再次是飲水思源,摸索有效的營銷推廣方案,經(jīng)常思考這樣的問題:怎樣花最少的錢達到最好的宣傳效果?通過什么樣的.方式才能找到準我們房地產(chǎn)潛在的客戶?現(xiàn)階段營銷策劃項目還存在什么問題,應該先從哪方面入手解決房地產(chǎn)營銷難的問題?我的主要工作如下:
1、配合完成20xx年xx月18日預約團購活動布置;
2、配合完成20xx年xx月30日的年終酒會的策劃,布置,執(zhí)行實施;
3、積極針對寶資天提供的方案資料,提出自己的意見和想法;
4、認真的查閱房地產(chǎn)招商基礎資料,了解如何針對房地產(chǎn)招商,流程,制度等等;認真的了解房地產(chǎn)如何定價,怎么定價以及一系列的策略和方法;
5、積極配合公司相關的公關活動,配合同事完成其他工作內容;
6、完成公司領導臨時安排的其它工作。
二、基本工作情況和做法
。1)不怕困難,建立把項目策劃好的信心。
認真分析新形勢新情況,正視新挑戰(zhàn),沉著應對,及時調整工作策略。一是認真學習河池市地產(chǎn)宏觀環(huán)境和河池市的相關政策和規(guī)劃,提高對它的理解和認識,以積極的姿態(tài)迎接困難,樹立信心,始終保持旺盛的工作精神,千方百計挖潛營銷思路。二是注重市場信息的收集和鑒別、分析能力,應對競爭對手的營銷策略和市場推廣策略,以之來調整我們的營銷戰(zhàn)略和策略;三是積極爭取領導的支持和幫助,在制定營銷策略和市場推廣方案的時候,由于各自存在思維差別,肯定會出現(xiàn)意見不一致的情況,但對出現(xiàn)的問題和遇到的難題,會認真“把脈、會診”,及時調整方式方法。
(2)提升自身專業(yè)素養(yǎng)和工作技能,提高工作效率
在常規(guī)工作的基礎上,注重自身專業(yè)素養(yǎng)、溝通技能與工作能力的提升。自我抓基礎、抓內功,一是抓實效工作,不斷提高自我工作素質,使自己對策劃有更深的認識;二是注重自我工作作風的培養(yǎng)及業(yè)務能力的提高,著力提高工作效能。
三、20xx年的計劃和目標
1、計劃性和全局性最重要。盡量站在高一點的角度,把握不同階段的核心工作。
2、持續(xù)學習。在學好業(yè)務知識和政治知識的基礎上,盡量學習一些關于房地產(chǎn)的經(jīng)濟政策,包含土地、金融、稅收、規(guī)劃和物業(yè)等等,結合實際情況,加以運用。
3、為人處世是關鍵。作為團隊中的一人,我要善待周圍的一切,看到別人的優(yōu)點,謙虛謹慎地向別人學習;互通有無,自己的長處應該與同事分享,達到大家共同成長的目的。
4、做好營銷策劃工作。讓自己的水平從粗放型向集約化、精細化方向提升。
5、認真學習招商引資相關方面知識,不斷的充實自己,把理論用之于實際,在實際中不斷的總結,吸取經(jīng)驗。
展望未來,任重道遠。我一定會以“火熱的激情、專業(yè)的水平、高度的誠實、負責的態(tài)度”對待工作、生活和學習,為公司的發(fā)展添磚加瓦,為個人的發(fā)展增加砝碼。最后,值此新年到來之際,祝福漢軍集團事業(yè)蒸蒸日上、鵬程萬里。
營銷年終總結13
20xx年,營銷部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下,部門全體成員本著“提高服務質量,開拓銷售渠道,增進最優(yōu)效益”的宗旨,緊緊圍繞年度經(jīng)營目標任務,齊心協(xié)力,勇于創(chuàng)新,不懈努力,取得了一定的成績,F(xiàn)將一年來的工作總結匯報如下:截止12月份,賓館共接待各類型會議xx批次,較去年增加xx批次。全年實際總收入xx元,較去年增加xx元。其中:零客房費實際總收入xx元,旅游、會議團隊房費實際結帳總收入xx元,會議實際總收入xx元,餐飲實際總收入xx元。
一、繼續(xù)開拓業(yè)務市場。
營銷部認真貫徹總經(jīng)理關于酒店營銷方面的指示精神,不斷加強對酒店業(yè)務市場的開發(fā)。在每月初及時了解本月的信息,注重加強與各政府機構、企事業(yè)單位的聯(lián)系,定期拜訪,加強聯(lián)系。不斷加大信息捕捉,加大宣傳力度,逐步開拓了“益陽市公安局、益陽市地稅局”等一批新的客源。同時,進一步與接待處、張家界、常德等周邊城市旅行社加強合作,宣傳酒店,搭建一個更廣的業(yè)務平臺。
二、穩(wěn)定團隊市場,拓展散客市場。
在過去的一年里,通過一定的市場調查,結合賓館的實際情況,制定了相應的政策和接待方案。加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡,加大了銷售人員登門拜訪進行宣傳的工作,加強了對客戶檔案資料的整理,加強了對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理工作,發(fā)展了一批新的協(xié)議用戶。及時掌握客人的反饋信息和客戶的消費動態(tài),爭取到了更多的'團隊和散客入住,提高了客房的入住率,間接的帶動了餐飲等的收入,取得了一定的經(jīng)濟效益,也使賓館的知名度隨團隊的大量入住而提升。
三、加強內部管理和培訓工作。
在培訓方面,我們針對“拜訪客戶的技巧、談判的技巧、收集整理客戶資料、跟進業(yè)務的技巧及禮儀”等方面的知識進行培訓,提高了營銷員的整體素質,同時也加強了內部員工的學習與交流,使團隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。同時,修改完善了營銷部部門制度,在一定程度上規(guī)范了各項工作,取得了一定的成效。過去的一年,經(jīng)過部門員工的共同努力,取得了一定成績,但我們也清醒的認識到:我們的工作中仍存在一些不足:
1、銷售隊伍不穩(wěn)定,對銷售人員的培訓力度亟待加強。
2、宣傳力度不夠大,有待提高。
營銷年終總結14
春去冬來,轉瞬間,歷史即將掀開新的一頁,來到x公司快3年了,在x也算一名老員工,作為公司的一名老員工,公司銷售部老員工工作總結。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,及拼搏向上的精神,在這三年里我學會到了很多同時也懂了很多,從一個什么也不懂的銷售顧問,到今天的月銷年銷售冠軍,首先我要感謝叢總給我展現(xiàn)自我和學習的平臺,讓我能夠有學習和發(fā)展的空間,其次我要感謝鄭經(jīng)理和馬主管對我工作的的支持與幫助,正因為有了你們的幫助,補沖我的不足,我才能夠一點點的的進步,取的今天好的成績,下面我把自己這一年的工作和學習情況,做一下總結,
x年4月份來到公司我全年銷售了35臺,而x年我銷售了84臺車,年我自己給自己制定的目標是100臺,經(jīng)過自己的努力和全體員工的協(xié)助下,我完成了,并超額完成了我所定的目標,取的了121臺的好成績。x年我還要有新的目標和新的突破,我相信,只要我想做就沒有做不到的事情,我對自己有信心,對我們整個整體有信心,我相信只要努力,只要付出就一定會成功,加油。
銷售部是企業(yè)的一個門面,一個窗口,我們的一言一行都代表我門的企業(yè),所以我無論是在工作還是平時生活都高要求的要求自己的'言行,在高素質的基礎上還要更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,要想作為一名優(yōu)秀合格的銷售顧問,必須能夠了解和吃透競爭車行的動態(tài),說出他的不足之處,要做到人有我有,人有我優(yōu),經(jīng)過這幾年的磨練,使我更加成熟,無論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高,回顧過去忙碌的工作,每談成一個客戶,非凡是那些不好談非凡叼難的客戶,到最后的成交,都對自己是一種磨練,工作總結《公司銷售部老員工工作總結》。同時也是一種挑戰(zhàn),現(xiàn)在看,過去的之一時期,盡管在工作的各個方面既有欣慰,也有遺憾,但有一點是值得肯定的,我們真誠的付出了,說到這里我想多說幾句,我們在平時工作中應該懷著顆感的心去對待每一個你接待的用戶,不要把他們當成一個生疏人,或者是一個普通的客戶,當作朋友,親人,只要你真誠的付出,才會換來客戶的你的信任,和肯定,這是我在海馬的摸索和經(jīng)驗,記得偉大的喬基拉德說過,要想要客戶相信你的車首先要相信你的人,我認為是很有道理的。我相信只要我們真誠付出了就一定會有回報。
營銷年終總結15
轉眼間入職xxx工作已8年多了,根據(jù)公司總經(jīng)辦的工作安排,主要負責餐飲樓面的日常運作、公司營銷策劃工作和各部門員工培訓工作,現(xiàn)將20xx年的工作情況作總結匯報,并就20xx年的工作打算作簡要概述。
一、餐飲樓面現(xiàn)場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,員工見到客人要禮貌用語,特別是包間值臺員要求做到一呼便應,要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督、共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,監(jiān)督對客禮儀禮貌后運用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識,提高服務效率,針對服務員在餐廳客多的時候進行合理調配,明確各自的工作內容,進行分工合作。
4、衛(wèi)生管理,要求保潔人員看到有異物或臟物必須馬上清潔,各區(qū)域的衛(wèi)生要求每日二次清理,沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、桌面、臺面,無塵無水漬,物品擺放整齊等。
二、員工日常管理
1、新員工工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速融入團隊,調整好心態(tài)直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況,開展專題培訓,目的是調整新員工的心態(tài),認識餐飲行業(yè)特殊性,使新員工在心理上作好充分的思想準備,加快融入餐飲團隊工作團體。
2、注重員工的成長,時刻關注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進行學習,并對員進行考核,檢查培訓效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,了解工作中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
三、積極溝通,把握客源管理
為進一步穩(wěn)定客源,增強顧客對xxx的忠誠度, 保持并提升公司良好的經(jīng)營局面,各部門積極發(fā)揮,營銷、促銷作用并著手從以下幾方面開展工作:
1、定期對各單位主任及消費大的客戶進行電話聯(lián)絡,并對各單位主任及消費大的客戶進行實地拜訪,了解近期一段時間不來消費或消費較少的原因,并做好記錄,及時在公司組織部門經(jīng)是會議進行整改。
2、為進一步體現(xiàn)公司人性化服務,各部門對來店過生日的客人及時贈送鮮花或蛋糕,如消費大客戶:趙金剛、石旦真等。
3、為體現(xiàn)公司對消費?偷闹匾,通過各部門經(jīng)理及時將新菜研制推出的信息及時的反饋給消費?停⒄埧腿藖砻赓M品嘗和提出寶貴意見。
四、完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質
1、嚴格勞動用工制度,各部門招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的.,一律拒收,不講情面,保證招工的質量。同時,上級領導深入員工之間挖掘人才,對違反公司規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教改者,則進行處罰解聘。
2、完善培訓制度,為了使培訓收到預期的效果,xxx總經(jīng)理首先明確了培訓要具有“目的性”、“實用性”、“時間性”的指導思想。其次,成立了培訓小組,制定了培訓方案,采取了理論與實際相結合,理論由我培訓,實際由xxx總經(jīng)理培訓。以老帶新的方式,分期分批進行培訓,例如:每月一次管理培訓、安全衛(wèi)生培訓,每周一次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。
五、加強內部管理工作
1、積極開展各項規(guī)章制度、服務技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓工作,規(guī)范每日例會、每月一次員工大會,制定每周星期一全體員工大掃除,加強管理工作,提高員工素質,改變少數(shù)員工懶惰工作習慣。
2、制定了餐飲以本地野菜、菌類、野味為主導的經(jīng)營方針,并因此得到了客人的好評。
3、落實了宿舍衛(wèi)生責任制,責任分區(qū)到人,改變了原來臟亂的局面,特別是宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生有顯著的提高,安排值班經(jīng)理及領班檢查宿舍內外衛(wèi)生。
六、員工福利方面的改善
1、改善員工餐,制定了每周食譜,認真制作并認真聽取員工反饋意見,積極改進。
2、在工作之余公司領導組織全體員工外出游玩,開展文化一系活動,通過開展系列活動,努力營造團結、合作的和諧氛圍。加強員工團隊精神,一方面豐富員工業(yè)余生活,另一方面增強員工的歸屬感與集體感。
七、工作中存在的主要問題
各部門的工作雖然有些地方取得了較好的成績,但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié),其主要表現(xiàn)在:
1、后廚部崗的日常工作流程還有待進一步規(guī)范,因上菜慢和菜品制作標準不統(tǒng)一,菜品不夠精,投訴事件時有發(fā)生。
2、在對值臺員工實施針對性培訓方法和力度不夠,被叫服務還時有發(fā)生。
3、部門管理缺乏力度和有效方法,從而導致員工日常違紀違規(guī)現(xiàn)象較多。
4、在工作的過程中不夠細節(jié)化,工作安排有時不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。
5、部門之間有時欠缺溝通,常常是出了事以后和發(fā)現(xiàn)問題的存在。
6、對外營銷需要加強:在接待工作中有時不夠仔細,在一些細節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。
7、有時由于對外信息掌握不夠準確,影響了公司整體的營銷與接待,在以后的工作中要認真細致,盡量避免。能夠做到及時掌握信息,從而減少工作失誤。
八、二○XX年工作計劃
(一)
1、做好內部人員管理,在管理上做到制度嚴明、分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容,提升研討的深度和廣度,把服務質量研討會變?yōu)樗蟹⻊諉T的溝通平臺,相互學習、相互借鑒,分享服務經(jīng)驗,激發(fā)思想。
3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上以服務進行創(chuàng)新提升。主抓服務細節(jié)和人性化服務,提高服務人員的素質,提升服務員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務,樹立優(yōu)質服務窗口,制造服務亮點、評選服務明星。
4、在物品管理上責任到人、有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
6、在公司淡季的時候,加強各部門營銷力度,做好招待工作,確保服務質量。
(二)對各部門整體管理經(jīng)營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益管理,加強成本控制,節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。
3、加強部門之間的協(xié)調關系。
4、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項安全管理。
5、開展多渠道宣傳、促銷活動,增加會員率。
最后, 我相信在xxx總經(jīng)理的正確領導與各部門的通力協(xié)作下,今年的工作能再上新的臺階,同時祝全體同仁新年快樂、工作順利、扎西德勒。
餐飲部:xxx
二OXX年一月
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