工作年度計劃
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，讓我們對今后的工作做個計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編收集整理的工作年度計劃10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作年度計劃 篇1
一．公司現(xiàn)有以下客戶：
沃爾瑪、天虹、新一佳、歲寶、金鵬百貨、新亞洲、信南南城百貨、盛大百貨、吉之島、茂業(yè)百貨、樂福、草埔華潤、布心樂福、萬匯隆、多比樂、人人購物、寶華（坳背、安良、松柏）！
現(xiàn)將以上客戶分為兩個組：
第一組：沃爾瑪、新一佳、金鵬百貨、信南南城、茂業(yè)百貨、萬匯隆、多比樂、人人購物、寶華（坳背、安良、松柏）！
第二組：天虹、歲寶、新亞洲、盛大百貨、吉之島、樂福、草埔華潤、布心樂福以上兩個組分別由兩個不同的責(zé)任人負(fù)責(zé)（正常補(bǔ)貨，陳列，促銷，合同，結(jié)算等等）。其中：XX負(fù)責(zé)第二組的理貨工作，確保所有客戶不缺貨，陳列位好！XX負(fù)責(zé)第一組的理貨工作，確保所有客戶不缺貨，陳列好！
考評標(biāo)準(zhǔn)：
（a）商場每斷貨一次10元/單品（責(zé)任人和理貨員分別承擔(dān)10元/單品/次）。
�。╞）要求所有商品的陳列位在腰部以上頭部以下的位置。如連續(xù)一周未達(dá)到以上要求，每單品每次10元。
�。╟） 連續(xù)兩周以上，該商場經(jīng)檢查不斷貨，則獎勵相關(guān)責(zé)任人每人每商場10元。
�。╠）在公司現(xiàn)有條件下，能在分店商場做堆位/N架陳列促銷，每堆位每N架獎勵責(zé)任人10元。
�。╡）每天早上8：00，銷售部所有同事由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)簽卡。每遲到一次10元，遲到三次以上，每次20元！
（f）為了加強(qiáng)對銷售同事的管理，提高銷售部同事工作效率，以便提高所有同事的工作業(yè)績及收入！銷售部相關(guān)責(zé)任人隨時通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員取回當(dāng)時所在商場的電腦小票，否則不予以報銷當(dāng)日路費(fèi)！
�。╣）為了加強(qiáng)銷售部團(tuán)隊凝聚力，提高銷售部所有同事的.業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)同事之間的溝通。公司要求所有銷售部同事晚上6：30須回公司交流工作心得和經(jīng)驗！
二．工作原則：
立即執(zhí)行，沒有任何借口！
三、成功法則：
a、 每天進(jìn)步1%�。�
b、一個有學(xué)習(xí)力的人才要言進(jìn)步二字！
c、寧愿做一個行業(yè)和頂尖人才（專業(yè)人才），絕不做“全面復(fù)合型人才”！志在專業(yè)！
四、工作方法：
明確目標(biāo)，立即執(zhí)行，修正行動，堅持到底！
五、十二月份具體工作布置如下：
第一、十二月份第一周必須要理清寶華三家分店貨品上架補(bǔ)貨工作；
第二、十二月份第一周必須要理清草埔華潤、布心樂福、樂福貨品上架工作！
第三、跟蹤吉之島新品工作！！
第四、跟蹤天虹/歲寶年糕禮盒裝上市訂單！
第五、茂業(yè)百貨年糕禮盒裝新品上市工作！
第六、所有有紅酒的商場：98年紅酒，供價19元，售價19、90元、每店堆位/N架陳列！
第七、所有有年糕的商場：
年糕片/條15件送1件， 每店堆位/N架陳列！
第八，樂福商場（三家店）：
1、老阮系列泡菜促銷工作��！
2、”佐餐王”系列商品促銷拉動�。ǖ介T店談促銷，要求門店給予訂貨和陳列方面的支持）
第九．天虹商場：
a、芝麻油促銷：特含稅供價7、50元，建議售價7、90元（再可以十箱送半箱）！
b、琥珀醋：門店執(zhí)行，買一支琥珀醋送一袋400ML生抽醬油！
第十．所有年糕訂貨十五件以上（含15件或其他商品進(jìn)貨額在1500以上），公司可以贈送95年紅酒一支（商場員工個人），增進(jìn)友誼，搞掂客情，搞活關(guān)系！
第十一、”老阮”系列產(chǎn)品在市場上全面促銷，促銷幅度不得超過20%，同時須提前四天向公司要貨！
第十二、管理訂單查詢表，及時發(fā)現(xiàn)異常客戶，解決問題��！
第十三、沃爾瑪料酒，醋，香麻油陳列訂貨工作的跟蹤落實��！
工作年度計劃 篇2
一、人員調(diào)配管理本年度重點做好新興工業(yè)園投運(yùn)期間的人員調(diào)配工作，人事部年度工作計劃。
1、根據(jù)公司新的體制設(shè)置及人員定編，抽調(diào)部分優(yōu)秀管理人員及生產(chǎn)骨干到工業(yè)園工作，使技改項目投運(yùn)后，能夠正常的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
2、根據(jù)公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調(diào)配工作。及時、準(zhǔn)確下達(dá)人事調(diào)令和人事指令，力爭使人力資源達(dá)到最佳合理配置。
二、勞動合同管理做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度重點做好20xx年6月30日194人勞動合同到期員工的續(xù)訂工作。針對本次續(xù)簽工作，在今年勞動合同管理工作的基礎(chǔ)上，需進(jìn)一步運(yùn)作新的管理辦法，對生產(chǎn)工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同，對部分人員采取不再續(xù)簽合同的管理辦法。
三、人事考核評價為進(jìn)一步加強(qiáng)對員工在一定時期內(nèi)工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調(diào)整等提供客觀依據(jù)。根據(jù)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定人事評價制度，進(jìn)行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質(zhì)，
四、獎懲管理結(jié)合公司實際，對在生產(chǎn)、科研、勞動、經(jīng)營管理等方面，成績突出、貢獻(xiàn)較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退，曠工;完不成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的;不服從工作分配和調(diào)動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰。
五、人才儲備工作根據(jù)公司現(xiàn)狀，結(jié)合先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗，參加全國性或區(qū)域性的大型人才交流洽談會，直接引進(jìn)高層次、高學(xué)歷人才獲得技術(shù)過硬、品德優(yōu)秀的'人才隊伍。擬在20xx年招聘應(yīng)屆大學(xué)本科生10名左右，專業(yè)主要有：熱能與動力專業(yè)5-7人，電氣專業(yè)2-3人，化學(xué)專業(yè)2-3人。
六、員工職稱評定、職業(yè)資格證年審工作：隨著對人才資源的進(jìn)一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的普遍承認(rèn)與重視。
1、做好20xx年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續(xù)辦理。
2、做好公司員工職業(yè)資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業(yè)資格證書年審工作，同時根據(jù)實際適時做好職業(yè)資格證的申報及辦理。
七、其他人事管理工作：
1、做好員工季度勞保及勞動用品發(fā)放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補(bǔ)充及相關(guān)制度修訂工作。
2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性;
3、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度，認(rèn)真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續(xù)。嚴(yán)格退職手續(xù)的辦理，做好退職員工錢、財、物的交接監(jiān)督，不留后遺癥。
工作年度計劃 篇3
技術(shù)部主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站版面的更新，各類廣告的制作，辦公室電腦的維護(hù)以及組織站內(nèi)人員進(jìn)行定期技術(shù)培訓(xùn)的.工作。
9月：
維修辦公室電腦，連接網(wǎng)線，方便宣傳中心成員辦公。
維護(hù)網(wǎng)站的正常運(yùn)行，協(xié)助宣傳中心的各項活動。
10月：
組織技術(shù)部培訓(xùn)，方向有：Dreamweaver網(wǎng)頁設(shè)計、asp網(wǎng)站程序編寫、Flash制作廣告橫幅、Photoshop處理圖片
重新劃分《飛翔論壇》的板塊，整理論壇內(nèi)容后開通，招版主。
11月：
閱讀青年園地網(wǎng)站源代碼，熟悉網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
12月-年6月：
組織技術(shù)部繼續(xù)培訓(xùn)，并根據(jù)需要適當(dāng)更新網(wǎng)站頁面樣式，優(yōu)化后臺程序。
工作年度計劃 篇4
一、指導(dǎo)思想：
我園堅持以《幼兒園工作規(guī)程》和《綱要》為指導(dǎo)，根據(jù)幼兒的身心發(fā)展規(guī)律,進(jìn)一步改善幼兒的學(xué)習(xí)環(huán)境,讓孩子們在愉快的游戲活動中,體驗社會生活,鍛煉交往能力,培養(yǎng)合作精神，從不同層面去促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。
二、保教隊伍現(xiàn)狀情況分析
本學(xué)期，在原來各班教師的配備上，又新增了三名新教師，全園教師共計9人。由于教師不穩(wěn)定，我們以老教師為龍頭，“以老帶新”的形式進(jìn)行對新教師的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。另外，又任命一名骨干教師為業(yè)務(wù)園長，認(rèn)真細(xì)心抓幼兒保教質(zhì)量。
三、本學(xué)期保教工作重點：
1、開展園內(nèi)教研活動。本學(xué)期將加強(qiáng)教研能力(小學(xué)教科室工作計劃)，以評選“優(yōu)秀領(lǐng)域教師”、“藝術(shù)專長教師”等活動來促進(jìn)不同層面教師的的專業(yè)成長體制。
2、有計劃做好不同發(fā)展層次教師的專業(yè)培訓(xùn)工作，對于新上崗教師的培訓(xùn)目標(biāo)是幫助新教師走進(jìn)適應(yīng)性課程、學(xué)習(xí)選擇性活動的組織與實施，熟悉幼兒園一日工作流程及實施細(xì)則，并在教學(xué)實踐中熟悉運(yùn)用各領(lǐng)域教學(xué)的有效策略與方法。
3、借鑒上學(xué)期早操活動研究的經(jīng)驗，對現(xiàn)在的小小班、小班、中班、大班早操活動進(jìn)行加入晨間游戲活動的編排，以更好的實現(xiàn)早操活動的藝術(shù)性、發(fā)展性、游戲性、自主性。
4、繼續(xù)強(qiáng)化課程理論學(xué)習(xí)，提高一日活動質(zhì)量，使課程實施促進(jìn)師幼共同發(fā)展。
5、結(jié)合本學(xué)期各年齡班領(lǐng)域教學(xué)內(nèi)容，有計劃、有重點實施以提高我園教學(xué)科學(xué)性、規(guī)范性、系統(tǒng)性、計劃性。
6、注重教師日常聽課與評課活動的研究性和實效性。引導(dǎo)聽課教師有效記錄幼兒的“學(xué)”和教師的“教”，并著力提高聽課評價的客觀性、具體性和理論性。
7、加強(qiáng)衛(wèi)生保健工作管理，做好傳染病預(yù)防工作。
8、加強(qiáng)幼兒安全教育，開展相關(guān)的教學(xué)活動，做好開學(xué)“安全第一周”活動，寫好安全教育教案。
9、開展多種形式的家長工作，拓展家、園、社區(qū)聯(lián)系，構(gòu)建良性互動教育網(wǎng)絡(luò)。
10、結(jié)合重大節(jié)日、大型活動，抓住身邊發(fā)生的有教育意義的熱點事件，開展多種形式的教育教學(xué)活動、
四、具體工作和措施：
(一)加強(qiáng)教學(xué)管理與教研工作，促進(jìn)師幼共同成長。
1、加強(qiáng)保教隊伍建設(shè)，提高教師素質(zhì)與能力。
(1)在教研組織形式上，通過不同類型的教研內(nèi)容來提升保教質(zhì)量。
(2)抓教研隊伍建設(shè)。首先，要強(qiáng)化教研組長的“三種意識”——學(xué)習(xí)意識、責(zé)任意識、率先意識。要善于管理，以誠待人，能夠?qū)⒔處熅o緊團(tuán)結(jié)在一起，借助教研平臺，滿足不同層次和需要的教師專業(yè)成長需求。其次，要著力提高教研組長在園本教研中的調(diào)查研究能力、決策設(shè)計能力、組織執(zhí)行能力、反思調(diào)整能力，使她們能夠通過廣泛聽取教師意見，梳理有價值的研究問題，自主設(shè)計方案組織教研，并在有效的反思中提高教研有效性。
(3)落實教研管理制度，認(rèn)真落實教師備課、教學(xué)反思、分析、教師觀察記錄、周目標(biāo)計劃，家園聯(lián)系冊等，全面掌握教師一線工作的.真實情況做好及時的評價和指導(dǎo)。堅持每周一次的工作例會，在“計劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)、調(diào)整”的循環(huán)式管理中，確保課程管理質(zhì)效。
(4)量化教研工作目標(biāo)，注重中新教師和骨干教師的分類管理。一是要求每位教師每周寫一篇高質(zhì)量的學(xué)習(xí)筆記，二篇觀察記錄、每周一篇一日活動反思、分析。在此基礎(chǔ)上，我們還要求骨干教師、新教師每學(xué)期設(shè)計一份優(yōu)秀的活動案例。每學(xué)期有計劃、有總結(jié)、每兩周一次的教研、理論學(xué)習(xí)活動，原始過程資料(錄像、圖片、記錄、教案、說課、聽課、評課、學(xué)習(xí)課件、簽到、反思等)完善。
2、優(yōu)化一日活動質(zhì)量為目標(biāo)，加強(qiáng)課程管理，開展園本研修。
(1)全園教師繼續(xù)以適應(yīng)性發(fā)展課程理論為指導(dǎo)，實施幼兒共同性與選擇性活動研究實踐。
我們要求老師在教材實施過程中本著學(xué)習(xí)為先、研究為重的精神，加強(qiáng)課程理論學(xué)習(xí)，注重根據(jù)教材和本園的實際情況關(guān)注幼兒興趣與能力發(fā)展需要，合理制定教學(xué)目標(biāo)、計劃和主題，處理好活動和幼兒生成問題的關(guān)系，使主題更好地為孩子發(fā)展服務(wù)。實施中要立足實際，做好幼兒用書和教師指導(dǎo)用書的反饋意見整理。
(2)為教師搭建“領(lǐng)域教師”、“骨干教師”、“潛力教師”等不同發(fā)展規(guī)劃的舞臺。
針對教師有計劃地做好不同發(fā)展層次的專業(yè)培訓(xùn)工作，根據(jù)教師的不同需求提供幫助，建立“師徒式”的培訓(xùn)方式，加強(qiáng)“師徒結(jié)對”工作的指導(dǎo)和管理，制定切實可行的結(jié)對計劃。教師仿效優(yōu)秀案例，邊學(xué)邊思邊做，開展案例討論。每月師徒間互相聽課，新教師聽老教師兩次，老教師聽新教師兩次，并現(xiàn)場說課評課，提高新教師“課例評析”能力。逐步提高教師教學(xué)能力，激發(fā)教師潛力，奠定骨干教師基礎(chǔ)。
(二)堅持保教并重，認(rèn)真做好幼兒身心保健與疾病矯治工作。
1、堅持在幼兒一日生活管理中體現(xiàn)健康教育,除在一日活動中做好幼兒的坐、行、跑及閱讀書寫等姿勢培養(yǎng)和幼兒良好大小便習(xí)慣、用眼衛(wèi)生的養(yǎng)成教育，還要結(jié)合幼兒年齡特點開展安全用電、用火、保護(hù)自身安全等的教育，每學(xué)期不少于5次教學(xué)活動內(nèi)容，和一次全園性的幼兒安全自救自護(hù)常識教育及演練活動。
2、把好晨檢第一關(guān)，通過晨檢了解幼兒的健康狀況，檢查幼兒的個人清潔衛(wèi)生，做到對疾病的早發(fā)現(xiàn)、早隔離和早治療。做好五大官的檢查(包括皮膚、精神狀態(tài)、詢問幼兒在家吃飯情況、睡眠、大小便有無異常。檢查幼兒是否攜帶不安全物品來園。做好帶藥登記。另外在季節(jié)傳染病流行期間堅持午檢制度，隨時關(guān)注幼兒健康情況。
3、做好幼兒保健工作的宣傳。通過保健專欄加強(qiáng)幼兒季節(jié)傳染病的防治知識宣傳，幼兒身心保健宣傳與指導(dǎo)。
4、加強(qiáng)季節(jié)性幼兒傳染病的預(yù)防和計劃免疫接種工作，要把幼兒傳染病的發(fā)病率控制在最低限度。
5、科學(xué)合理地安排幼兒的作息時間，每天保證2小時的戶外活動，充分利用陽光、空氣、水等自然因素開展豐富多彩的戶外選擇性游戲活動和共同性體育活動，保證運(yùn)動量，充分鍛煉幼兒機(jī)體，增強(qiáng)幼兒體質(zhì)。
6、注重幼兒心理健康，創(chuàng)設(shè)良好精神環(huán)境，引導(dǎo)幼兒心理健康發(fā)展。要求教師和幼兒交朋友，形成民主、平等、寬松、愉快的班級氛圍，營造促進(jìn)幼心理健康發(fā)展的良好精神環(huán)境。
(三)開展多種形式的家長工作，拓展家、園、社區(qū)聯(lián)系，構(gòu)建良性互動教育網(wǎng)絡(luò)。
1、加強(qiáng)家長工作的實效性，提倡個性化指導(dǎo)和服務(wù)。
(1)每月一期的家園欄除“周目標(biāo)計劃”、“溫馨提示”、“今日所學(xué)”、“主題活動”介紹外，各班教師要根據(jù)本班幼兒實際情況，針對家庭親子閱讀理論與實踐指導(dǎo)做一些家教知識的宣傳服務(wù)，還可以開設(shè)一些具有班級特色的宣傳欄目，使其成為家園共育的一個重要窗口。
(2)通過“六一”活動搭建起宣傳我園新課程理念，展示教師風(fēng)采、展示幼兒綜合素質(zhì)發(fā)展水平的平臺;
(3)幼兒園除堅持每周五下午的家長接待日服務(wù)工作外，保證隨時接待和解答廣大家長提出的各種問題,包括向家長做耐心細(xì)致的解釋。
工作年度計劃 篇5
回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷�，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：
一、前臺日常接待工作
1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等；
2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機(jī)號，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤；
3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；
4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
二、行政及其他臨時性工作
1、學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)；
2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表；
3、簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存；
4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。 在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認(rèn)真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計劃如下：
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
�。�2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的`不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好 !
工作計劃：
1、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、定期思想交流總結(jié)。
3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準(zhǔn)備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費(fèi)用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。
19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作年度計劃 篇6
xx年對于泰達(dá)物業(yè)管理有限公司來說，是繼往開來的一年。在過去的20xx年度，泰達(dá)物業(yè)管理有限公司贏得了業(yè)主較好的口碑，提升了品質(zhì)； xx年公司將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得業(yè)主的認(rèn)可與市場，提升品牌，樹立公司新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高服務(wù)中心的業(yè)主滿意度。特制定計劃如下：
一、 加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高整體素質(zhì)
公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽光家園、盛泰園的團(tuán)隊經(jīng)過幾年或半年多的磨練，仍是一支比較新的隊伍，離公司要求、業(yè)主的要求還相差甚遠(yuǎn)，需持續(xù)提升。為此，公司xx年的一項重要工作就是“注重團(tuán)隊建設(shè)，持之以恒的提高三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司的可持續(xù)發(fā)展管理服務(wù)水平”。
首先，是加強(qiáng)對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作，以確保上崗能力和操作規(guī)程的規(guī)范性。其次，是加強(qiáng)全體員工企業(yè)服務(wù)理念學(xué)習(xí)，服務(wù)于管理之中，實現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標(biāo)。最后是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力提升三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司全體員工的整體素質(zhì)，為公司品牌建設(shè)和形象建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、 創(chuàng)新服務(wù)意識，完善服務(wù)態(tài)度
首先，鼓勵員工主動思考：我們所處的行業(yè)在社會分工中的任務(wù)；我們“物業(yè)”在行業(yè)中的地位、經(jīng)營理念及其追求的目標(biāo)；自己所擔(dān)
當(dāng)崗位的性質(zhì)及其應(yīng)對企業(yè)的貢獻(xiàn)，從而得出：“什么是我們需要做的事？我們需要做哪些事？”
其次是積極行動，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為，主動追循公司的目標(biāo)，從自身的崗位職責(zé)出發(fā)，從眼前的、身邊的小事做起，主動一點，再主動一點，做自己必須要做的事，并把它做好。第三，將“業(yè)主至上，服務(wù)第一”、六心（急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，用“熱心和責(zé)任心”溫暖業(yè)主的心；用心式”服務(wù),與業(yè)主“交心（朋友）；公開式”服務(wù)法，讓群眾“服心，讓業(yè)主感受溫馨；用恒心勤學(xué)苦練，提高業(yè)務(wù)能力， 更好地服務(wù)業(yè)主；用耐心贏得業(yè)主的理解和尊重，換取業(yè)主的真心笑容；）的服務(wù)理念貫穿于我們?nèi)粘９ぷ鞯娜^程，真正體現(xiàn)在我們對住戶的服務(wù)中，主觀上把該做的事考慮得早一點、廣一點、遠(yuǎn)一點、深一點，客觀上使服務(wù)完善一點，業(yè)主稱心一點，領(lǐng)導(dǎo)放心一點，公司形象品質(zhì)提升一點。
三、 做好基礎(chǔ)工作，完成各項指標(biāo)。
按照物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定，依據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容，結(jié)合各小區(qū)各部門實際情況具體做好以下工作：
1、客戶服務(wù)中心：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按設(shè)備運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的施設(shè)備進(jìn)行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，
四、有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
3、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊凝聚力，落實主管追究責(zé)任制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
4、資料管理：嚴(yán)格按照“省標(biāo)”檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
5、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，實行智能化管理刷卡進(jìn)出。
6、安全、消防管理：加強(qiáng)對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求公共秩序員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由公共秩序員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修班進(jìn)行保養(yǎng)。
五、開展多種經(jīng)營與措施
有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外，管理中心將采取如下系列措施。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理中心成立房屋出租中介服務(wù)中心，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗。
2、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。
六、全年管理目標(biāo)
實現(xiàn)業(yè)主滿意度達(dá)到98%以上。
�。�1）業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時率100%。
（2）回訪業(yè)主滿意率達(dá)95%。
�。�3）公共秩序服務(wù)滿意度達(dá)95%，無重大安全責(zé)任事故。
�。�4）保潔服務(wù)滿意度達(dá)95%。
�。�5）綠化服務(wù)滿意率98%。
�。�6）維修服務(wù)滿意度達(dá)95%，維修及時率達(dá)95%。
（7）設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到95%；房屋完好率達(dá)到98%。
（8）社區(qū)活動滿意率95%。
（9）物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率95%。
七、全年組織建設(shè)目標(biāo)
1、對于管理服務(wù)中心職責(zé)定位、崗位定人，盡可能減少調(diào)整對業(yè)務(wù)的沖擊。
2、提升行政管理職能，讓行政充分融入業(yè)務(wù)并起到強(qiáng)有力的支撐作用，形成在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的行政對各業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范、服務(wù)、監(jiān)督、考評、獎懲的管理模式。
3、構(gòu)建起管理層級清晰、職責(zé)分工明確、考核機(jī)制完善的'制度。
4、磨練出一支忠于企業(yè)、事業(yè)心強(qiáng)、整體素質(zhì)高、具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的管理隊伍。
5、培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長、執(zhí)行力強(qiáng)、專業(yè)技能強(qiáng)、敢于承擔(dān)重任的主管隊伍。
6、帶領(lǐng)出一支認(rèn)同企業(yè)文化、服務(wù)意識強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐
勞的基層隊伍。
八、全年培訓(xùn)目標(biāo)
1、加大企業(yè)文化培訓(xùn)，加大全體員工強(qiáng)烈的為業(yè)主服務(wù)意識，讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動力。
2、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，讓專業(yè)化技術(shù)成為提
高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。
3、加深文化知識、物業(yè)常識、法律法規(guī)、培訓(xùn)，讓科學(xué)文化成為提升員工整體素質(zhì)的保障。
九、為完成全年經(jīng)營目標(biāo)采取的措施
1、物業(yè)收費(fèi)：
全員貫輸“業(yè)主至上、服務(wù)第一”“、“只有服務(wù)好，才能收好費(fèi)”的理念，讓每一個基層員工明確到他在崗位上的勞動是創(chuàng)造經(jīng)營效益的重要組成部分，從而形成全員服務(wù)收費(fèi)的收費(fèi)觀念。
3、提高入住率：
（1）關(guān)愛未入住業(yè)主。建立《空臵房業(yè)主服務(wù)臺帳》，每月一次對空臵房進(jìn)行檢查。
十、為完成全年管理任務(wù)采取的措施
1、以“客戶服務(wù)為中心”作為工作核心，堅持不懈地圍繞業(yè)主服務(wù)開展工作。
（1）建立健全各項規(guī)章制度崗位職責(zé)，強(qiáng)化制度職責(zé)規(guī)范的落實，加強(qiáng)績效管理，建立和完善服務(wù)考核體系，量化考核獎懲指標(biāo)，將服務(wù)品質(zhì)、園區(qū)品質(zhì)、信息反饋、業(yè)主報修、投訴等全面納入考核，
工作年度計劃 篇7
為進(jìn)一步加強(qiáng)我縣衛(wèi)生應(yīng)急管理工作，鞏固浙江省衛(wèi)生應(yīng)急工作示XX縣創(chuàng)建成果，不斷提高應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力，根據(jù)省市年度衛(wèi)生應(yīng)急工作要求，結(jié)合我縣實際，制定20xx年XX縣衛(wèi)生應(yīng)急工作計劃。
一、加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急綜合管理
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)，充分發(fā)揮縣突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急辦公室綜合協(xié)調(diào)職能，加強(qiáng)與縣社會應(yīng)急聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組的聯(lián)系，充分發(fā)揮縣社會應(yīng)急聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位的職能，及時受理處置醫(yī)療緊急救助；指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開通急救“綠色通道”；協(xié)調(diào)處理醫(yī)患糾紛；負(fù)責(zé)處置重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病等相關(guān)工作。加強(qiáng)對縣疾控中心、縣衛(wèi)生監(jiān)督所以及各醫(yī)療單位具體承擔(dān)衛(wèi)生應(yīng)急管理科室的指導(dǎo)，逐步形成上下對口、分級負(fù)責(zé)、信息暢通、指揮有力的衛(wèi)生應(yīng)急管理網(wǎng)絡(luò)，不斷提升衛(wèi)生應(yīng)急綜合管理能力。
二、完善衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案體系
建立衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案動態(tài)更新機(jī)制，根據(jù)工作實際，及時更新、修訂、完善現(xiàn)有的衛(wèi)生應(yīng)急和醫(yī)療救援相關(guān)預(yù)案�？h疾控中心XX縣衛(wèi)生監(jiān)督所根據(jù)工作實際及時完善各類衛(wèi)生應(yīng)急技術(shù)方案，各醫(yī)療單位結(jié)合行業(yè)特點、單位實際制定完善切實可行的衛(wèi)生應(yīng)急和醫(yī)療救援技術(shù)方案，不斷增強(qiáng)預(yù)案的針對性和實效性。
三、加強(qiáng)專業(yè)機(jī)構(gòu)和隊伍建設(shè)
加強(qiáng)縣疾控機(jī)構(gòu)實驗室、網(wǎng)絡(luò)報告系統(tǒng)和流行病學(xué)調(diào)查能力建設(shè)，進(jìn)一步提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測、預(yù)警、報告、現(xiàn)場流行病學(xué)調(diào)查和處理能力。加強(qiáng)縣級醫(yī)院急診科能力建設(shè)，加強(qiáng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院急診急救規(guī)范化建設(shè)，依托設(shè)在縣一院的120統(tǒng)一指揮系統(tǒng)，建立完善的院前急救管理制度及工作職責(zé)，提高院前急救服務(wù)質(zhì)量，降低傷殘和死亡情況。根據(jù)人員變動及時調(diào)整充實縣突發(fā)公共衛(wèi)生事件專家咨詢委員會，發(fā)揮委員會在突發(fā)公共衛(wèi)生事件級別評估、措施建議、預(yù)案制定中的作用。對疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督、心理危機(jī)干預(yù)、醫(yī)療救援等應(yīng)急機(jī)動隊以及政府相關(guān)部門應(yīng)急管理人員定期開展培訓(xùn)、拉練，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要結(jié)合日常工作組織開展全員培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的覆蓋面和培訓(xùn)的質(zhì)量。積極參加縣社會應(yīng)急聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織的`各類應(yīng)急演練，充分發(fā)揮縣社會應(yīng)急聯(lián)動工作一級聯(lián)動單位（120急救站）、二級聯(lián)動單位（縣一院、二院、中醫(yī)院、康慈醫(yī)院、縣疾控中心、縣衛(wèi)生監(jiān)督所）專業(yè)優(yōu)勢，不斷提高衛(wèi)生應(yīng)急處置能力和水平。
四、強(qiáng)化監(jiān)測預(yù)警和信息報告工作
依托衛(wèi)生信息化平臺建設(shè)，建立完善符合基層實際的衛(wèi)生應(yīng)急指揮決策系統(tǒng)。堅持預(yù)防為主、關(guān)口前移和預(yù)防與應(yīng)急并重、常態(tài)與非常態(tài)結(jié)合的原則，加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測預(yù)警，強(qiáng)化傳染病自動預(yù)警信息核實、疑似事件調(diào)查處置；加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件風(fēng)險隱患排查監(jiān)管工作，建立信息通報與交換工作機(jī)制，完善與教育部門之間的學(xué)校衛(wèi)生防病協(xié)作機(jī)制，建立和完善學(xué)校與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心學(xué)生因病缺課信息報告制度。繼續(xù)完善與公安部門建立的艾滋病防治、打擊非法行醫(yī)協(xié)作機(jī)制，與新居部門建立的新居民衛(wèi)生防病協(xié)作機(jī)制，與農(nóng)經(jīng)部門建立的人畜共患傳染病防治協(xié)作機(jī)制。進(jìn)一步規(guī)范突發(fā)公共衛(wèi)生事件和苗頭事件報告工作，以便及時、有效處置各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
五、做好突發(fā)事件應(yīng)急處置
加強(qiáng)霍亂、人感染禽流感、新型冠狀病毒等急性的傳染病的防范和應(yīng)對工作，健全不明原因疾病暴發(fā)流行的應(yīng)急處置機(jī)制。建立完善由疾病預(yù)防、“120”救援、醫(yī)療救治、衛(wèi)生監(jiān)督以及各相關(guān)部門協(xié)作的衛(wèi)生應(yīng)急聯(lián)防互動機(jī)制。加強(qiáng)救災(zāi)防病隊伍建設(shè)，做好災(zāi)前各項準(zhǔn)備工作，及時、有序開展救災(zāi)防病工作。
六、加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急物資儲備
建立健全衛(wèi)生應(yīng)急裝備和衛(wèi)生應(yīng)急物資儲備和調(diào)運(yùn)機(jī)制，完善衛(wèi)生應(yīng)急和醫(yī)療救援機(jī)動隊裝備，儲備必需的衛(wèi)生應(yīng)急物資，專室專人專冊管理并及時更新，確保衛(wèi)生應(yīng)急工作及時有效開展。同時建立衛(wèi)生應(yīng)急工作經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，及時足額撥付突發(fā)公共衛(wèi)生事件專項經(jīng)費(fèi)，用于各類突發(fā)事件的監(jiān)測、處置和體系建設(shè)，不斷提高全縣應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。
七、加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急宣傳工作
結(jié)合各類衛(wèi)生宣傳日和百場健康教育課進(jìn)社區(qū)等活動，利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳櫥窗、電子屏等各種載體，深入社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位開展衛(wèi)生應(yīng)急知識科普教育，不斷提高公眾衛(wèi)生應(yīng)急防范意識和避險、避災(zāi)、自救、互救等衛(wèi)生應(yīng)急的能力，最大程度地減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件對公眾健康造成的危害。
工作年度計劃 篇8
“給力”的20xx：
20xx年感覺過的好快，工作的忙碌淡化了歲月的侵蝕，特別是最后倆月基本上就是人普的記憶，記不清加了多少班，才和金荷的團(tuán)隊一起順利完成任務(wù)，好欣慰。年底盤點自己的工作生活，自覺很“給力”—精彩：
一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成良好：
1、工業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)平均超額7.5%完成既定任務(wù)。
2、固定資產(chǎn)投資超額9%完成年初任務(wù)。
3、招商引資內(nèi)外資平均超額45%完成既定任務(wù)。
二、各項工作進(jìn)展順利：
1、定時走訪重點企業(yè)：解讀政策、送服務(wù)，營造良好的溝通平臺，創(chuàng)造寬松的發(fā)展環(huán)境，轄區(qū)七家規(guī)上企業(yè)年產(chǎn)值平均漲幅達(dá)33%。
2、精心服務(wù)重點項目：跟蹤配合、促發(fā)展，及時掌握項目進(jìn)展，詳細(xì)了解項目概況，轄區(qū)重點項目順利完成投資目標(biāo)。
3、及時掌握樓宇信息：摸清稅源，協(xié)護(hù)稅，開展稅收摸清底數(shù)，依托樓宇增強(qiáng)稅源活力，20xx年90%招商引資項目來自轄區(qū)樓宇。
4、積極做好科技商務(wù)：優(yōu)化資源，強(qiáng)創(chuàng)新，積極做好發(fā)展服務(wù)業(yè)的服務(wù)工作，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的投資、創(chuàng)意、研發(fā)、中介、商業(yè)零售等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。
5、盡心完成階段任務(wù)：團(tuán)隊合作，創(chuàng)佳績，10年一遇的人普工作，考驗我們財經(jīng)科的團(tuán)隊作戰(zhàn)能力，“七大創(chuàng)新兩項措施”確保我們順利完成了此項龐大的工程，交出了完美的答卷。
三、個人素養(yǎng)提升檔次
1、年初業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高自身服務(wù)能力。
2、年底黨員爭先創(chuàng)優(yōu)，開闊自我發(fā)展空間。
20xx繼續(xù)“給力”
“金虎辭歲，玉兔迎春”，正月初七我們就開始跑樓宇，訪企業(yè)，收材料，翻開工作記錄本，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)挠涗浿猩桃Y、發(fā)放解決企業(yè)流動資金通知、重點商業(yè)企業(yè)調(diào)查、勞動力調(diào)查、迎接科普示范區(qū)檢查等等工作安排，20xx年真的是很"給力"—努力。20xx年是全面開展“十二五”規(guī)劃的`重要年份，新的一年帶來新的挑戰(zhàn)：
一、繼續(xù)提升自我素養(yǎng)：認(rèn)真學(xué)習(xí)“十二五”相關(guān)文件和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)知識，提高自身的素質(zhì)和服務(wù)能力，為轄區(qū)企業(yè)的發(fā)展提供一個良好的投資服務(wù)環(huán)境，
二、積極整合樓宇資源：完善樓宇信息，定時對接、走訪樓宇物業(yè)、招商部門，實時更新樓宇信息，并在與物業(yè)公司保持良好溝通的基礎(chǔ)上，與私人業(yè)主進(jìn)行聯(lián)通，建立多方位的樓宇動態(tài)信息，加強(qiáng)房產(chǎn)稅的代征工作。
三、加大對轄區(qū)企業(yè)的走訪力度，保持7家規(guī)模以上工業(yè)穩(wěn)定增長的同時，積極培育規(guī)下的企業(yè)，挖掘引進(jìn)新的工規(guī)企業(yè)。
四、內(nèi)資、外資方面：加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的信息溝通，及時整理、反饋、掌握信息，一方面積極跟蹤原有大型企業(yè)的增資情況，另一方面密切關(guān)注新注冊企業(yè)與有意入駐的新企業(yè)，做好協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)盡快落地。
五、深化服務(wù)內(nèi)容：跟蹤指導(dǎo)企業(yè)科技創(chuàng)新和品牌產(chǎn)品的工作，把科技局布置的工作及時地傳達(dá)到有關(guān)企業(yè)，進(jìn)一步增強(qiáng)街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁；盡心服務(wù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，拓展第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。
工作年度計劃 篇9
因為公司領(lǐng)導(dǎo)的英明和公司同事的積極熱情工作，20xx年公司進(jìn)入了高速發(fā)展的時代，實現(xiàn)了更快的效益增長。尤其市場部在公司中的業(yè)績占領(lǐng)了大部分，為了在20xx年取得更好的發(fā)展，對20xx年市場部作如下工作計劃：
一、 信息網(wǎng)絡(luò)管理
1. 建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
市場部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2. 構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)
3. 增加人員配置：
(1) 信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。
(2) 市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。
4. 強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。
5. 加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實施細(xì)則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
6. 動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)
市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個為單位)、項目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標(biāo)對信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(詳見市場開發(fā)助理管理制度)
7. 加強(qiáng)市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。
二、 品牌推廣
1、 為進(jìn)一步打響“**公司”品牌，擴(kuò)大**公司的市場占有率，xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴(kuò)大**公司的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎(chǔ)。
2、 在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會，用竣工實例展示和宣傳**公司品牌，展示**公司在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。
3、 進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力;及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、 加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與**公司人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對**公司有更清晰和深層次的認(rèn)識。
三、 客戶接待
客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習(xí)慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)對**公司有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對**公司的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對**公司的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認(rèn)真對待每一批客人和每一客人，使他們對**公司的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來提高項目跟蹤的`成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此市場部20xx年著重抓好以下幾方面的工作：
1、 督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、 在確�？蛻艚哟Ч奶崆跋拢瑢⒈M可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。
3、 繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項目業(yè)務(wù)。
4、 調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來訪客戶也日漸增多，市場部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
四、 內(nèi)部管理
1、 嚴(yán)格執(zhí)行C版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊。
2、 進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。
3、 充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實行考核制。
4、 一切從公司大局出發(fā)，強(qiáng)調(diào)營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成20xx年的營銷目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。
5、 配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
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