工作年度計劃
時間過得太快，讓人猝不及防，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的工作年度計劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作年度計劃 篇1
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間新的學(xué)期又開始了，這個學(xué)期遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于別的學(xué)期，因為這標(biāo)志著全新的開始：新的環(huán)境、新的學(xué)校、新的領(lǐng)導(dǎo)、新的同事，這一切的一切都給與我一個嶄新的自我，為了盡快適應(yīng)新的環(huán)境，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和家長的希望，為了親人的囑托，我決定做好以下各項工作：
一，愛學(xué)校，愛孩子，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，虛心向老師們請教，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，努力提高自身修養(yǎng)，提高自身品味，做個有人格魅力的老師。
二，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高教育教學(xué)水平，認(rèn)真研究新的教學(xué)大綱和新課程標(biāo)準(zhǔn)，積極倡導(dǎo)“自主探究，合作交流”的教學(xué)模式，把新的理念運(yùn)用到教學(xué)當(dāng)中去，力爭使自己的教學(xué)水平更上一個新的臺階。
三，帶領(lǐng)本組成員，搞好語文教學(xué)研究，給本組制定課題研究方案，讓每一位老師都在行動研究中得到提高，爭取順利完成研究任務(wù)，提升聚源路小學(xué)的知名度。
四，做好班主任工作，做好家校溝通，讓校信通架起家長和老師和孩子之間感情的'橋梁。了解每一位孩子的心理，關(guān)注他們需要的是什么，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，在這些后進(jìn)生面前，既要做個嚴(yán)師，又要做個朋友式的老師，讓每一個孩子都健康成長，讓每一個孩子都有一個健康的心態(tài)。
五，努力搞好班級管理，用德育積分來量化孩子的表現(xiàn)，每一周一總結(jié)，讓各個方面表現(xiàn)都很優(yōu)秀的孩子得到紅色的小旗，在班級內(nèi)形成比學(xué)習(xí)、趕先進(jìn)的良好風(fēng)氣，讓每一個孩子都有上進(jìn)心，都有集體榮譽(yù)感，讓班級更加有凝聚力。
六，積極聽課，認(rèn)真評課，及時反饋聽課的意見和建議，提高教學(xué)效果。學(xué)習(xí)每一位老師的優(yōu)點，去掉自身的不足，完善自己，提升自己的教科研水平。
七，要撰寫教學(xué)論文，經(jīng)常寫反思，不斷改進(jìn)自己的教學(xué)方法，也不斷積累教學(xué)經(jīng)驗，作研究型、專家型的教師。
常言道：“冰凍三尺非一日之寒”。我相信一分耕耘就有一份收獲，以上這些我會努力做好，爭取更大進(jìn)步。
工作年度計劃 篇2
一、繼續(xù)加大外聯(lián)工作力度，做好國外僑務(wù)工作
一抓外聯(lián)區(qū)域的調(diào)整。把威海多年海外僑務(wù)工作的重點由過去的韓國、香港，調(diào)整為鞏固韓國，挖掘日本，主攻美國、東南亞，拓展歐洲。二抓外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。繼續(xù)實施“凝僑聚力千百萬工程”，確保與海外30個重點僑團(tuán)、100名重點人士、500名華僑華人保持長期密切的聯(lián)系。三抓信息庫建設(shè)。高度重視對僑情資料的收集和整理，規(guī)范信息庫僑情資料的管理和使用，對重點海外博士、華商和在威海工作的海歸博士進(jìn)行建檔立卡。
二、拓展僑政工作的新陣地，夯實國內(nèi)僑務(wù)工作基礎(chǔ)
一是繼續(xù)推動“僑愛工程——百僑助百村”活動。選擇100個新農(nóng)村建設(shè)項目，利用僑網(wǎng)等媒體對外宣傳，力爭“僑助村”項目累計達(dá)到60個。二是落實“關(guān)愛工程”，促進(jìn)僑界社會保障工作。繼續(xù)落實好歸僑僑眷的各項扶持政策，確保農(nóng)村老年歸僑人人拿到每月150元的困難補(bǔ)助。組織各級僑務(wù)部門每年堅持走訪慰問僑戶活動。繼續(xù)認(rèn)真做好僑界來信來訪工作，處結(jié)率確保100%，三是推進(jìn)社區(qū)僑務(wù)工作。在全市原有建立19個社區(qū)僑務(wù)示范點的基礎(chǔ)上，鞏固擴(kuò)大到26個，進(jìn)一步促進(jìn)僑務(wù)工作在基層的深化，使社區(qū)為僑服好務(wù)，僑為社區(qū)做貢獻(xiàn)。
三、借助載體抓活動，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服好務(wù)
一是充分利用平臺促招商。去年，威海僑辦積極爭取，省僑聯(lián)將文登工業(yè)園設(shè)立為“僑商投資服務(wù)基地”，又積極爭取省僑辦和省外經(jīng)貿(mào)廳在文登南海和威海工業(yè)新區(qū)設(shè)立了“海外華僑華人投資創(chuàng)業(yè)基地”，在兩個基地的努力下，效果明顯。今年要繼續(xù)抓好宣傳，邀請更多的海外朋友來考察尋求商機(jī)。
二是繼續(xù)緊密配合外經(jīng)貿(mào)等部門在境外開展的.一系列招商活動。
三是積極參與省僑辦組織的“海外華商博士山東行”等活動宣傳招商環(huán)境。爭取上級僑務(wù)部門的支持，繼續(xù)組織開展邀請“僑商看威海”活動。
四是繼續(xù)抓好捐贈工作。廣泛發(fā)動在威經(jīng)商、居住的海外僑胞、華商、歸僑僑眷和僑商企業(yè)，參與到“僑愛工程”活動中，為我市的社會公益事業(yè)做貢獻(xiàn)。
四、組織召開好我市第七屆僑代會和海交會理事會。
通過召開這次會議，盡最大努力發(fā)動廣大歸僑僑眷和海外華商參與我市社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
工作年度計劃 篇3
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的.工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外xx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
工作年度計劃 篇4
學(xué)期往而復(fù)來，見到我的可愛的同學(xué)們心中有無限的期許和祝福。新的學(xué)期，我愿和同學(xué)們再次攜手，踏實走好數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的每一步。本學(xué)期工作計劃如下：
一、班級情況分析
六（3）班67人，三班的學(xué)生兩級分化比較厲害，如何讓優(yōu)等生更出色，中下生進(jìn)步更快，這是擺在我面前需要解決的問題；六（4）班上學(xué)期69人，整體水平還不錯，如何讓優(yōu)生穩(wěn)定并爭取更好，讓極個別的少數(shù)學(xué)生有所提高，這是四班需要解決的問題。
二、在學(xué)習(xí)中提升自己。
作為一名教師，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)新時期的要求，也才能真正成為學(xué)習(xí)型、研究性的教師。為此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)學(xué)生教育和教學(xué)改革的書籍，認(rèn)真聆聽由吳正憲主持的新課程下的數(shù)學(xué)課堂教學(xué)改革，積極參加教研活動。
三、在工作中注重方法，講求實效。
我要嚴(yán)格按課標(biāo)的要求，努力關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，關(guān)注學(xué)生的健康發(fā)展，關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展。在工作中，我要做到：
1．把握新課標(biāo)理念，深鉆教材，靈活運(yùn)用教材，創(chuàng)造性的使用教材，從學(xué)生的興趣和實際情況入手，分析重、難點，構(gòu)思教學(xué)計劃，編寫好首案，及時上傳到博客中，二次修改在書上，改出適合自己和本班學(xué)生的教學(xué)預(yù)案。
2．營造和諧的課堂氛圍，給學(xué)生足夠的自主權(quán)。努力做到“四心”——耐心（對差生要有耐心）、細(xì)心（細(xì)心觀察每個學(xué)生），關(guān)心（關(guān)心學(xué)生的點滴進(jìn)步和微妙的變化）、恒心（發(fā)現(xiàn)好的方法和做法要堅持）、責(zé)任心（對學(xué)生負(fù)責(zé)，對自己的行為負(fù)責(zé)。）學(xué)生能說的老師絕不多言；學(xué)生能做的老師絕不帶做；學(xué)生能自悟的老師絕不多講；講在學(xué)生不能言時，做在學(xué)生做不了時，講在學(xué)生通不了時。真正還學(xué)生一個“自由”的空間。讓學(xué)生真正走進(jìn)自己的世界，確實成為學(xué)習(xí)的主宰，另外還要兼顧好中差學(xué)生，讓他們都能有所發(fā)展。
3．抓好作業(yè)的布置、檢查、批改、輔導(dǎo)環(huán)節(jié)。（1）作業(yè)的布置要體現(xiàn)新課標(biāo)的要求，適量、適中、多變化，多形式、多層次；（2）繼續(xù)堅持“作業(yè)等級制度”，每天由小組長檢查作業(yè)，按時按量按要求完成的打“√”，按時不按量的先打“△”補(bǔ)起來后把“△”改為“√”，不按時交作業(yè)的暫不打，如果中午帶來了的打“○”，下午還不帶的打“×”。每天核對，及時監(jiān)督。（3）要及時批改。我個人認(rèn)為學(xué)生幫助批改部分作業(yè)，也是一種好方法。四年級的.學(xué)生了，學(xué)習(xí)好的學(xué)生完全具備這種能力，所以這學(xué)期我計劃做一些嘗試。（4）及時講解，及時糾錯，及時輔導(dǎo)。對于學(xué)困生的作業(yè)我努力做到：作業(yè)面批，學(xué)習(xí)面問，思想面談。（5）學(xué)會自己總結(jié)，自己整理。
4．及時反思，及時總結(jié)。每節(jié)課下來，我都要做一番思考：（1）本節(jié)課哪些地方做的比較好？應(yīng)該發(fā)揚(yáng)；（2）哪些地方做的不是很好，可以繼續(xù)改進(jìn)；如何改進(jìn)？（3）有哪些生成？這樣的生成是否有利于課堂教學(xué)？（4）學(xué)生的參與度有多高？（5）教學(xué)評價是否及時，是否恰當(dāng)？
5．建立家校聯(lián)系的平臺。家校合作，形成合力，才有利于學(xué)生的健康成長。所以我想通過QQ或手機(jī)與家長取得聯(lián)系，及時把學(xué)生的學(xué)習(xí)、思想與家長溝通，并將我的一些要求和做法告知家長。
班級管理班主任首當(dāng)其沖，數(shù)學(xué)老師也責(zé)無旁貸，我將和班主任老師一起為孩子們撐起一片藍(lán)天！
工作年度計劃 篇5
為了更好地做好我們護(hù)理人員的工作，所以我們特地制定了年護(hù)理人員的工作計劃。護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。人們都說"三分治療，七分護(hù)理"，這句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會的尊敬，被譽(yù)為"白衣天使"。在年新的一年里，我們堅持把"以"病人為中心"的人文護(hù)理理念融入更多實際具體的工作細(xì)節(jié)。在管理形式上追求"以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向"，在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂年護(hù)理工作計劃：
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)
1。強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能�；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。
2。重點加強(qiáng)對護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計劃以強(qiáng)化"三基"護(hù)理知識及�？萍寄苡�(xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達(dá)標(biāo)。
3。做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護(hù)理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。
4。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊伍。不斷的`更新護(hù)理知識。
二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點，安全工作長抓不懈
1。護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和隱患，保障病人就醫(yī)安全。
2。病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
3。時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。
4。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點之重點。
5。護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。
三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量
1。護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。培養(yǎng)護(hù)理人員樹立"以病人為中心"的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。
2。注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。把"用心服務(wù)，創(chuàng)造感動"的服務(wù)理念運(yùn)用到實際工作中。3、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。
4深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面
我院的醫(yī)護(hù)比例搭配不合理，護(hù)士的人員少。工作繁重，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護(hù)理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。
五、樹立法律意識，規(guī)范護(hù)理文件書寫
隨著人們法律意識的提高，處理條例的頒布，如何在護(hù)理 服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識，已成為護(hù)理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實際情況，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對策，為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。組織護(hù)理病歷書寫競賽，優(yōu)勝者給予獎勵。
六、護(hù)理各項指標(biāo)完成目標(biāo)
1�；A(chǔ)護(hù)理合格率100%。
2。急救物品完好率達(dá)100%。
3。護(hù)理文件書寫合格率≥90%
4。護(hù)理人員"三基考核合格率達(dá)100%。
5。、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。
6。常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
7。一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%。
我相信只要我們齊心協(xié)力努力執(zhí)行以上工作，我們在年的護(hù)理工作中一定能取得好的成績。
工作年度計劃 篇6
一、指導(dǎo)思想
以《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》為指導(dǎo)，以中心工作計劃為導(dǎo)向，通過多途徑的溝通交流方式及開展一系列豐富多彩的活動，將幼兒園教育、家庭教育與社會教育結(jié)合起來，讓家長全面了解幼兒園的保教工作，了解幼兒教育目的、內(nèi)容與方法，幫助家長轉(zhuǎn)變教育觀念，形成1+1〉2的教育合力，促進(jìn)幼兒的健康和諧發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
1.進(jìn)一步健全家委會管理機(jī)構(gòu)，成立幼兒園發(fā)展指導(dǎo)委員會，參與園所管理。
2.開展多種形式教育活動，豐富家長學(xué)校內(nèi)容。
3.把脈家長的需要。為家長解決在教育幼兒方面的困惑，引導(dǎo)家長找到最好的教育策略，實現(xiàn)教育的最優(yōu)化。
4.充分挖掘與利用家庭、社區(qū)教育資源，為幼兒教育服務(wù)。
三、具體措施
(一)進(jìn)一步健全家委會管理機(jī)構(gòu)，參與園所管理
1.根據(jù)市局精神，為了進(jìn)一步健全家、園、社會的合作，成立幼兒園發(fā)展指導(dǎo)委員會，邀請家長代表、社區(qū)代表以及企事業(yè)代表加入發(fā)展指導(dǎo)委員會，與幼兒園共商園所發(fā)展大計，制定“十三五”發(fā)展規(guī)劃，共同管理好幼兒園，努力做到辦人民滿意的教育。
2.定期開展發(fā)展委員會以及家委會的活動，共同研究當(dāng)前家庭教育、學(xué)校教育、社會教育的動態(tài)，及時反饋家教信息，收集并反映家長對幼兒園工作的建議和意見，隨機(jī)對幼兒園衛(wèi)生、安全、食堂工作、教育教學(xué)等方面工作進(jìn)行檢查，參與幼兒園各重大活動的籌辦和策劃工作，真正為幼兒園的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
(二)開展多種形式教育活動，豐富家長學(xué)校內(nèi)容
1.開展靈活多樣的指導(dǎo)活動。
每學(xué)期針對各年齡段家長開展至少1次的專題講座活動，針對目前家庭教育中存在的問題，通過專題講座，以生動的事例，深入淺出的剖析家庭教育的重要性，了解成功的家庭教育案例，幫助家長學(xué)習(xí)科學(xué)的育兒方法；每學(xué)期定期開放一次半日活動，讓更多的家長了解各年齡段幼兒的年齡特點、教育方法、教育目標(biāo)，了解自己幼兒在群體中的表現(xiàn)。讓家長懂得了怎樣和教師主動配合，取得教育的一致性，同時也拉近老師和家長之間的距離，形成教育合力，有效地促進(jìn)幼兒發(fā)展；每月開展家訪活動不少于2次，了解幼兒在家的情況，傾聽家長的需要，切實幫助家長解決在育兒過程中遇到的問題，認(rèn)真填寫好上門家訪記錄；辦好中心家教專刊，每學(xué)期不少于3次，每次有主題的向家長進(jìn)行先進(jìn)教育理念與方法的宣傳。
2.多途徑增進(jìn)家園聯(lián)系。
繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，將網(wǎng)絡(luò)作為家園有效融合、密切聯(lián)系的快捷通道。進(jìn)一步建設(shè)好中心微博、中心家長學(xué)校網(wǎng)頁、幼兒園網(wǎng)頁、班級網(wǎng)頁、路路通、qq群等，并利用網(wǎng)絡(luò)平臺加強(qiáng)家教的宣傳，不僅讓家長了解幼兒園園所動態(tài)、重大活動、幼兒發(fā)展等情況，同時，也可以提出一些困惑供大家探討，也可以相互之間分享育兒經(jīng)驗與心得。
3.開展家長助教活動。
家長是幼兒園老師的合作伙伴，有許多家長也是幼教專家，而且他們擁有的各種專業(yè)知識技能和特長，是幼兒園可利用的、寶貴的教育資源。為此我們要充分挖掘家長的寶貴教育資源，總結(jié)上學(xué)期家長助教的情況，繼續(xù)開展家長助教活動，但要思考活動的必要性與不可替代性，突出助教活動的特色，保證助教的切實有效，有助于幼兒的發(fā)展。
4.開展親子活動。
結(jié)合季節(jié)、節(jié)日、主題教學(xué)的需要，開展親子活動，既加強(qiáng)了幼兒園與家庭的聯(lián)系，又增進(jìn)了親子之間的感情。
三、充分挖掘與利用家庭、社區(qū)教育資源，為教育服務(wù)
1.形成家長資源庫。充分挖掘家長資源，了解各班家長的`特長，為幼兒的教育教學(xué)活動需要提供幫助，可以開展家長助教等活動。
2.形成社會資源庫�！毒V要》指出：“充分利用環(huán)境和社區(qū)的教育資源，擴(kuò)展幼兒生活和學(xué)習(xí)的空間�！币虼�，我們要摸排幼兒園周邊的社會資源，根據(jù)資源設(shè)計出適合幼兒或者親子活動的內(nèi)容，并提前做好聯(lián)系同坐，為幼兒走出園門的活動提供方便。
(三)切實加強(qiáng)管理，完善家長學(xué)校建設(shè)
1.進(jìn)一步做好家長學(xué)校的資料積累工作。做到“六有”，即：有家長學(xué)校，有家長學(xué)校組織網(wǎng)絡(luò)，有教材，有教學(xué)計劃，有講師隊伍，有家長學(xué)校工作計劃、記錄、總結(jié)。各種表格齊全，檔案資料規(guī)范。
2.積極申報五星級家長學(xué)校。對照五星級家長學(xué)校的要求，審視自身的工作，對薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理與建設(shè)，爭取在11月份中心各園申報五星級家長學(xué)校。
四、每月工作安排
二月份
1.制定17年的家長工作計劃。
2.及時與家長溝通，做好開學(xué)工作。
3.各園根據(jù)實際情況，召開新學(xué)期的家委會會議以及家長會議。
4.結(jié)合元宵節(jié)開展相應(yīng)的親子活動。
三月份
1.各園完成新學(xué)期的家委會會議以及家長會議。
2.設(shè)計、發(fā)放 20xx年第一期家教�？�
3.做好0-3歲早教指導(dǎo)的活動計劃。
4.及時更新網(wǎng)上家長學(xué)校的內(nèi)容（上傳上學(xué)期家長獲獎?wù)撐模?/p>
四月份
1.成立幼兒園發(fā)展指導(dǎo)委員會
2.開展親子閱讀活動。
3.預(yù)約林老師講座。
4.開展春游等春季親子活動。
5.積極參加“尋找蘇州好家長”活動
五月份
1.下發(fā)20xx年第二期家教�？�
2.各園根據(jù)實際需要開展家長講座，并上傳講座相關(guān)資料。
3.香花、陸渡開展0-3歲早教指導(dǎo)。
六月份
1.結(jié)合兒童節(jié)，大班畢業(yè)典禮等契機(jī)，開展親子活動。
2.香花、陸渡開展0-3歲早教指導(dǎo)。
3.評選學(xué)期好家長。
4.開展家教心得評選活動。
5.做好學(xué)期家長工作總結(jié)。
6.開展家長滿意度測評活動。
七、八月份
1.開展假期安全指導(dǎo)。
2.香花、陸渡開展0-3歲早教指導(dǎo)。
3.假期家庭走訪活動。
九月份
1.新生家訪。
2.制定學(xué)期家長工作計。
3.下發(fā)20xx年第三期家教�？�
4.召開各年齡段家長會。
5.開展小班家長專題講座。
6.完成家委會成員的補(bǔ)充，召開家委會會議。
十月份
1.林老師講座預(yù)約。
2.舉行“家長開放日”活動。
3.各園根據(jù)需要開展中大班家長專題講座。
十一月份
1.各園根據(jù)實際做好星級家長學(xué)校申報工作。
2.評選優(yōu)秀家長，并進(jìn)行表彰。
3.各園根據(jù)需要開展親子活動。
4.下發(fā)20xx年第四期家教�？�。
十二月份
1.開展家長滿意度測評活動。
2.開著迎新年親子活動
3.家長學(xué)校年度工作總結(jié)。
4.迎接家長學(xué)校考核。
工作年度計劃 篇7
一員復(fù)始,萬象更新.新的一年即將開始,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定年客戶服務(wù)部的工作計劃.
一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn).加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè),提高其管理水平.做到有情做人無情管理,扎扎實實做好各項工作.
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理.還要對咨詢中心開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn).熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗.
﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊員的監(jiān)督管理,每日不定時對各科當(dāng)班人員的'情況開展檢查,落實并提出批評意見.規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,大廳,走廊等開展巡視,及時處理各項工作.
﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃,定期對員工開展一系列技能培訓(xùn).時間部署如下:
一月份:將對所以客服部人員開展檢測,規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況.
二月份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力.
三四月份:將對部門隊員開展強(qiáng)化營銷管理,爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座.讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識.隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能.
五六月份:將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測.對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo),樹立好醫(yī)院的品牌形象.
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實做好上級部門布置的工作,確保年無重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生.
﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長.請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通.
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處.一同成長.
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會,減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等.可請醫(yī)院保安部培訓(xùn).
建議:1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn).2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
年即將過去,我們將滿懷信心地迎來年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn).今朝花開勝往昔,料得明日花更紅.我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會更好!
工作年度計劃 篇8
20xx年，我鎮(zhèn)旅游工作認(rèn)真貫徹落實省、市、區(qū)旅游發(fā)展大會精神,緊緊圍繞市委、市政府提出的積極打造現(xiàn)代國際旅游城市目標(biāo),積極克服因雪災(zāi)、假日調(diào)整、全球經(jīng)濟(jì)影響等因素，開拓創(chuàng)新，強(qiáng)抓機(jī)遇，進(jìn)一步將旅游與文化深度結(jié)合，加大規(guī)范旅游市場力度，繼續(xù)保持了旅游發(fā)展的良好態(tài)勢。
一、旅游宣傳進(jìn)一步加大，現(xiàn)代國際旅游重鎮(zhèn)建設(shè)形象顯現(xiàn)。
一是舉辦情人節(jié)活動打造品牌。結(jié)合北京奧運(yùn)會，與奧運(yùn)旅行社合作，繼續(xù)舉辦了第二屆中國黃山七夕情人節(jié)，在全國30個城市投放廣告，在北京舉辦了新聞發(fā)布會，通過奧運(yùn)知識問答、趣味登山運(yùn)動、攝影比賽等豐富了情人節(jié)活動內(nèi)容，進(jìn)一步提升了翡翠谷“情愛”文化品牌。在“墳川”地震期間，中秋節(jié)開展“萬水千山粽是情”獻(xiàn)愛心活動。在“中國首屆旅游商品設(shè)計大賽”中，組織松神、味特佳、春茗、品行、景泰龍茶廠等5家單位和個人參賽，其中松神設(shè)計的商務(wù)禮品榮獲銀獎。
二是走向全國營銷擴(kuò)大影響。組織景區(qū)、酒店、旅行社奔赴東北三省、北京、武漢、合肥、廣東、河南、長三角等主要客源地參加旅游推介會，積極國際國內(nèi)旅游交易會等，發(fā)放宣傳品6萬余份，引起了各地旅游市場的廣泛關(guān)注。
三是邀請媒體活動組團(tuán)走“xx”。翡翠谷景區(qū)邀請韓國旅行社踩踩“xx”，“情愛”品牌已占領(lǐng)全韓國市場，風(fēng)光片在韓國電視臺每天播放。兩個4a景區(qū)在合銅黃高速、徽杭高速架起8塊高炮廣告，展示xx旅游企業(yè)形象。多次邀請《安徽日報》、《黃山日報》、《中華旅游報》、《經(jīng)濟(jì)日報》《新浪網(wǎng)》、《新華網(wǎng)》《人民網(wǎng)》等主流媒體看“xx”，翡翠谷在浙江衛(wèi)視、江蘇等主要客源地的黃金欄目的重點宣傳。熱情接待了世界遺產(chǎn)保護(hù)組織考察團(tuán)、徽商大會、紅色故土.安徽行、中國音協(xié)“田野的春天”等考察團(tuán)來xx鎮(zhèn)考察，接待“安徽省鄉(xiāng)村旅游推進(jìn)會暨農(nóng)家樂宣貫大會”與會人員。編印了第2版本《旅游指南》，進(jìn)一步提升了xx鎮(zhèn)的知名度和美譽(yù)度。
二、旅游項目建設(shè)力度進(jìn)一步加快，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)功能完善。
一是項目投入進(jìn)一步加大。全年旅游在建項目共有30個，總投資20億元，共完成投資13.4個億；嘉華國際公審成功落戶xx，并完成投資1750萬元。香溪漂流項目規(guī)劃通過評審，現(xiàn)正在加緊投入施工，力爭年內(nèi)基礎(chǔ)工程完工。二是在建項目速度加快。納入管理的30個旅游項目進(jìn)展順利，華藝、賓館、湯鎮(zhèn)大酒店已試營業(yè)，黃山國際大舞臺成功演出。xx印象（二期工程）正在施工，購物中心已投入使用。通過提升服務(wù)水平和管理水平，海洲國際大酒店成功申報4星，原野旅行社進(jìn)入國內(nèi)百強(qiáng)社，旅游“六要素”服務(wù)功能進(jìn)一步完善。啟動《xx鎮(zhèn)旅游規(guī)劃修編》工作，科學(xué)決策xx鎮(zhèn)未來幾年旅游的'發(fā)展。
三、信息化工程進(jìn)一步加快，旅游服務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。
一是啟動了“虛擬xx游”網(wǎng)站建設(shè)，建立全鎮(zhèn)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)字地圖和影象地圖實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)布,提供游客基于網(wǎng)絡(luò)電子地圖的全面網(wǎng)上旅游綜合服務(wù)。全國各地游客在互聯(lián)網(wǎng)上輕點鼠標(biāo)即可游覽xx鎮(zhèn)各大景區(qū)優(yōu)美風(fēng)光。
二是啟動了“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)，完成了三大景區(qū)戶外電子屏發(fā)布系統(tǒng)、數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)，升級改造翡翠谷景區(qū)、實施九龍瀑景區(qū)電子門禁系統(tǒng)工程建設(shè)。啟動了多媒體系統(tǒng)工程建設(shè)。通過信息化建設(shè)，xx鎮(zhèn)的農(nóng)家樂也實行了網(wǎng)上營銷功能。
四、綜合治理力度進(jìn)一步加大，社會文明程度全面提高。
一是強(qiáng)化日常管理，給游客創(chuàng)造一個滿意環(huán)境。隨時清除亂堆亂放，堅決拆除亂搭亂建，有效遏制亂涂畫、亂張掛，還游客一個自然清新的xx。堅決打擊“黑社、黑導(dǎo)、黑店、黑車”，規(guī)范旅游市場，減少旅游投訴。
二是繼續(xù)加強(qiáng)旅游市場的管理與檢查。為確保旅游安全，保證旅游質(zhì)量，規(guī)范旅游秩序，提升旅游效益，今年在區(qū)旅游局、安監(jiān)局、衛(wèi)生局、交通、煙草、物價等8個單位的指導(dǎo)下，在“徽商大會”、“十一”黃金周和周末對賓旅館、景點、旅行社進(jìn)行了突擊抽查，整治旅游市場秩序。對翡翠谷、九龍瀑等景區(qū)（點）開展環(huán)境整治，特別是今年“十一”黃金周創(chuàng)歷史新高的接待水平水平下，、確保了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)的實現(xiàn)。
三是高度重視旅游投訴工作。今年共接待旅游投訴48起，按照《安徽省旅游管理條例》，認(rèn)真依法處理，確實保護(hù)游客的合法權(quán)益，以游客滿意為目標(biāo)。
四是繼續(xù)強(qiáng)化旅游安全責(zé)任意識。在主要景區(qū)（點）增設(shè)旅游區(qū)公共信息標(biāo)識牌、景區(qū)介紹牌、安全警示牌。重點督促了旅行社建立安全機(jī)構(gòu)安全管理制度、簽訂安全責(zé)任狀、加強(qiáng)直通車的管理。一年來沒有一起安全事故。
五是加強(qiáng)了從業(yè)人員的培訓(xùn)工作。針對韓國市場舉辦了星級酒店、4a景區(qū)、國內(nèi)百強(qiáng)社負(fù)責(zé)人參加韓國旅游市場研討班。針對景區(qū)、旅行社、賓旅館管理人員水平就市場營銷、怎樣當(dāng)好企業(yè)老總等邀請科大教授授課，舉辦暑期培訓(xùn)班，提高管理水平。針對農(nóng)家樂人員服務(wù)水平，邀請黃山區(qū)旅游學(xué)校來鎮(zhèn)開展農(nóng)家樂服務(wù)禮儀培訓(xùn)班。六是幫助景區(qū)降低風(fēng)險能力。由鎮(zhèn)統(tǒng)一招標(biāo)辦理《風(fēng)景名勝區(qū)責(zé)任保險》，降低和化解景區(qū)風(fēng)險能力。
五、建立旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，旅游服務(wù)水平明顯提高。
在全鎮(zhèn)企業(yè)中開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，確定了旅游“六要素”六個行業(yè)，16家企業(yè)和一個村為試點單位，扎實推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，全面提升xx鎮(zhèn)旅游管理和服務(wù)水平。
工作年度計劃 篇9
一、 信息網(wǎng)絡(luò)管理
1. 建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
市場部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2. 構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)
3. 增加人員配置：
�。�1） 信息管理員：市場部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。
�。�2） 市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。
4. 強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使20xx年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。
5. 加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實施細(xì)則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
6. 動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)
市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個為單位）、項目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標(biāo)對信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。
7. 加強(qiáng)市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。
二、 品牌推廣
1、 為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率，20xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎(chǔ)。
2、 在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的'事實，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。
3、 進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力；及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、 加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識。
三、 客戶接待
客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習(xí)慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)對杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認(rèn)真對待每一批客人和每一客人，使他們對杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此市場部20xx年著重抓好以下幾方面的工作：
1、 督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、 在確�？蛻艚哟Ч奶崆跋拢瑢⒈M可能地節(jié)省接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。
3、 繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項目業(yè)務(wù)。
4、 調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來訪客戶也日漸增多，市場部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
四、 內(nèi)部管理
1、 嚴(yán)格執(zhí)行C版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊。
2、 進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。
3、 充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實行考核制。
4、 一切從公司大局出發(fā)，強(qiáng)調(diào)營銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成20xx年的營銷目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。
5、 配合營銷副總經(jīng)理搞好營銷系統(tǒng)的日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
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