工作年度計劃

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，一起對今后的學習做個計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編精心整理的工作年度計劃3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作年度計劃 篇1

　　xx村委會在上級黨委、政府和村支部的領導下，經(jīng)過走訪調(diào)查了解民情民意，并根據(jù)上年度村委會的工作總結和思路，堅持以黨的“十八大”精神為指導，結合xx村的'實際情況，統(tǒng)一認識，團結一致，力爭經(jīng)濟建設及各項工作穩(wěn)步發(fā)展。20xx年度村委會工作計劃如下：

　　一、經(jīng)濟發(fā)展

　　1、穩(wěn)定糧食生產(chǎn)；

　　2、大力發(fā)展“三大產(chǎn)業(yè)”；

　　3、完成500畝夏橙老果樹的改良工作；

　　4、搞好動物重大疫病防控工作，依靠龍頭企業(yè)發(fā)展生豬養(yǎng)殖，爭取生豬出欄率年遞增10%。發(fā)展蛋肉雞養(yǎng)殖業(yè)年增5%；

　　3、做好公益林和生態(tài)林的管護工作，加大護林防火工作的宣傳，確保無火警出現(xiàn)；

　　5、認真落實糧食種植、柑橘種植、生豬養(yǎng)殖、漁業(yè)、農(nóng)業(yè)保險政策，宣傳和落實各項惠民政策；

　　6、引導村民申報成立家庭農(nóng)場5戶、成立專業(yè)合作社1戶；

　　7、引進訂單種植湘研小米辣

　　二、社會事業(yè)

　　1、加大義務教育宣傳力度，確保適齡兒童入學率達到100%。

　　2、進一步做好五保、低保評議工作，做到應保盡保。

　　3、關愛留守兒童、殘疾人、困難群眾、空巢老人等特殊人群，使他們感受到黨和政府對他們的關心和社會的溫暖。

　　4、搞好計劃生育工作，穩(wěn)定低生育水平，確保參檢率、出生率和合法生育率。

　　5、進一步加強法制教育，提高干部和村民法律意識，努力創(chuàng)建民主法治示范村，確保全村平安、穩(wěn)定。

　　6、做好社保工作力爭居保、醫(yī)保參保率達100%；農(nóng)村小額意外險參保率達30%；做好就業(yè)服務、就業(yè)援助、勞動維權服務。

　　三、基礎設施

　　1、硬化飛水洞至鎮(zhèn)安公路2.2公里5米寬、龍洞壩至齊家沖公路2.5公里4米寬；

　　2、爭取立項在20xx年硬化爛井沖至雙河口約3公里5米寬組級公路。

　　3、完成全村飲水項目的入戶工作，改善2700人飲水條件。

　　四、新農(nóng)村建設

　　完成xx新農(nóng)村居民點全部入住和配套設施建設。

工作年度計劃 篇2

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉�務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　I. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。

　　II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標II可以通過以下途徑：

　　1. 在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

　　2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　20xx年客服部年度工作計劃二

　　總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，制定下半年計劃如下：

　　一、指導思想

　　以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

　　二、工作目標

　　1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

　　2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

　　3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。

　　三、要求

　　1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

　　2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。

　　3、其它事宜由公司另行通知。

　　20xx年客服部年度工作計劃三

　　轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。

　　盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

　　1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。

　　2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

　　3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

　　4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的'各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。

　　一、深化落實客服部內(nèi)部建設與思想交流。

　　1、 狠抓團隊的內(nèi)部建設

　　團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設成為關鍵。

　　如何才能加強內(nèi)部建設。

　　第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位

　　升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

　　第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

　　第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益

　　2、 強化部門內(nèi)部思想交流

　　因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。

　　二、加強培訓，提高服務水平

　　1、搞好禮儀培訓，規(guī)范儀容儀表。

　　客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

　　2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。

　　客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

　　3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

　　崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

工作年度計劃 篇3

　　20xx年的第一場降雪在人們的期盼中姍姍來遲，雪后的空氣格外清新，天空格外明麗，人的心情也格外的爽！欣賞著一路的雪景，來到了“闊別”一個寒假的實驗小學，拉開了新學期工作的序幕。本學期我除了繼續(xù)擔任六二班的數(shù)學課之外，還接手了班主任的工作。經(jīng)過上學期與學生一學期的接觸，對本班學生有了一定的了解，我們之間也建立了良好的師生關系，讓我對工作有較清晰的思路，我希望在新的學期里能搞好班級工作，把我們六二班建成一個團結向上、文明創(chuàng)新的大家庭，特制訂以下班主任工作計劃。

　　一、班級情況分析

　　我班這一學期共有58位學生，每個孩子都活潑愛動，有著很

　　強的上進心和集體榮譽感，他們純潔善良，好奇心強，求知欲強。但是有一些同學上課不敢大膽發(fā)言，還有少數(shù)學生在平時不能嚴格要求自己，學習主動性不強，貪玩又粗心，再加上父母的嬌生慣養(yǎng)，很多行為習慣有待進一步培養(yǎng)。所以，我班將開展“一幫一，多幫一”等活動，幫助他們養(yǎng)成良好的行為習慣并提高學習成績。

　　二、本學期工作要點

　　1、班級文化建設

　　班級文化是班級師生共同創(chuàng)造的精神財富，是校園文化的重

　　要組成部分，也是形成班集體凝聚力和良好班風的必備條件。班級文化建設不但能有效地調(diào)動學生的學習與實踐的興趣，更重要的是能啟迪學生思想，陶冶學生情操，弘揚學生道德，培養(yǎng)學生的主人翁精神，塑造積極向上的班級精神，促進學生健康成長。

　　結合畢業(yè)班的特點，以及校班級德育計劃、少先隊計劃，圍

　　繞班級學生年齡、心理特征和現(xiàn)有的班風、學風，確立本班“拼搏向上，成就夢想”班級文化活動，并讓學生在班級文化建設中發(fā)揮主體地位，讓每位學生參與班級文化建設目標的制定、環(huán)境的策劃、管理和評價，大膽而有創(chuàng)意地建設好班級文化。同時還要利用好教室的'每一個空間，精心布置，使其既溫馨舒適，又催人進取，鼓勵、激發(fā)學生自己動手，用自己的才智與雙手創(chuàng)設自己所欣賞的班級文化環(huán)境，讓學生充分表現(xiàn)自己的美感，表現(xiàn)自己的創(chuàng)造個性，在美化環(huán)境的同時，把有限的教室空間成為無限的教育資源。

　�。�1）、確定班級文化建設小組名單：組長：組員：全體同學，指導：班主任，任課老師

　�。�2）、通過班級文化建設系列活動，樹立積極進取的班風。創(chuàng)造有利于每個學生個性發(fā)展，潛能開發(fā)的空間和舞臺。

　�。�3）、讓教室各面墻都能開口說話，建設特色墻，抓好班級硬文化建設，創(chuàng)設班級濃厚的文化氛圍。

　　2、德育教育。

　　本學期我們要認真貫徹、配合學校德育工作計劃，落實開展少先隊教育主題活動，同時根據(jù)六年級學生特點，即將離開母校，開始新的征程，對學生重點開展“我的理想”理想信念教育活動，開展有特色的年級教育活動，并注意聯(lián)系本班學生的實際情況，盡可能挖掘身邊的教育資源，在活動中培養(yǎng)學生團結意識、樹立畢業(yè)意識。為進一步增強學生學習動力，提高學習能力，通過制定班級公約，自主管理，建立獎勵機制等方式，讓同學們更加明確自己的理想，在學習上激發(fā)更大的熱情，為現(xiàn)在的學習注入更大的動力，使整個班級形成積極向上的良好學風，為同一個理想努力奮斗。并為學生進入中學后做一個會學習、會合作、講文明、懂禮儀的好少年做好準備。

　　三、工作措施

　　1、抓好班干部隊伍的建設，切實發(fā)揮班級管理作用。我認為要想培養(yǎng)一個良好的班集體，班干部的作用至關重要，在班干部中先要形成良好的團結合作意識，以班干部的行動帶動學生的行動，讓好的行為帶動整個班集體，這樣才會收到好的效果。在開學第一天，我讓學生通過民主選舉投票的方式，重新選出班長、副班長、學習委員、紀律委員、勞動委員，組成了一個新的班委。對于每一位班干部，我都要嚴格進行任務分工，讓他們明確自己的職責，讓每一項工作切實落實到每一位學生。同學們隨時監(jiān)督他們的工作，同時，召開班委會，鼓勵他們大膽工作，并教給他們一些進行班級衛(wèi)生、紀律、班級文化建設管理的方法。

　　2、加強學生的自我管理能力，思想?yún)R報專題使學生學習有目標，行動有準則。針對班級的學習和紀律管理，我在班里劃分了學習小組，分別確定了小組長，根據(jù)同學們的意見，共同制定出了一套詳細的考評制度。小組與小組之間形成了一種競爭關系，大大的激發(fā)了孩子們的學習、紀律意識，使得他們學習有目標，行動有準則。同時定時召開班干部會議，針對他們在工作中出現(xiàn)的問題，教給他們工作方法，使他們明確自己的職責，指出他們的優(yōu)缺點和今后努力工作的方向，還要求他們注意班干部成員之間的合作，齊心協(xié)力，擰成一股繩，盡力在同學之間樹立他們的威信，創(chuàng)造機會，鍛煉和培養(yǎng)他們的能力。深化班級自主管理的群體建設工作，培養(yǎng)優(yōu)良的班干隊伍及群體，共同創(chuàng)建一個良好的班級學習氛圍。通過以上的調(diào)整，我的宗旨是讓孩子們充分發(fā)揮他們主人翁的意識，鍛煉著自己管理自己，自己督促自己不斷進步，我相信他們有這個能力做好。

　　3、制定班級公約，使常規(guī)管理走向精細化班級公約是全班共同遵守的制度，包括文明禮儀、學習常規(guī)、考勤常規(guī)、基本規(guī)范、衛(wèi)生值勤、獎懲等多個方面，是班級學生活動的行動指南。班級公約應該“自下而上”由學生討論產(chǎn)生，讓他們感到這是他們自己的事，他們是制訂者，也是執(zhí)行者、維護者。因此，在制訂班級公約時，要激勵每一位學生參與，廣泛聽取每一位學生的意見和建設，再通過全班民主表決形成定案，這樣獲得學生的心理認同，從而內(nèi)化成他們追求的目標，才能使他們以積極的態(tài)度去執(zhí)行，從而促使學生進行自主管理。

　�。�1）強化文明禮貌、團結互助、遵紀守法、熱愛集體、保護環(huán)境、寬容接納，培養(yǎng)學生對自己、對他人、對集體、對社會的責任感和健康的人格。

　　（2）加強安全教育，如上下學路上、食品的衛(wèi)生、校園里突發(fā)事故的處理、防火、安全用電、學會珍愛生命。

　�。�3）以守則、規(guī)范為準繩，結合實際引導學生分期學習，指導行動。

　　（4）開展“每周文明學生”的評比活動，加強本班的自律性教育，進行課堂紀律評比。

　�。�5）環(huán)保教育：教育學生愛護學校的一草一木，尊重每一位同學的勞動，保持好教室的整潔，人人成為環(huán)保小衛(wèi)士。

　　作為一名班主任，我深知自己肩上的重擔，要做的工作還不止這些，比如還要認真做好家訪工作、學困生轉化工作等。我們要對班級每一位學生負責，所以要盡心盡力做好每一天的每一件事。我相信，只要心中有一片希望的田野，勤奮耕耘終將迎來一片翠綠！

　　附：

　　班風：勿傲勿暴勿躁

　　宜和宜靜宜莊

　　班級口號：拼搏向上，成就夢想

　　班級公約：（學生參考）

　　1．班級成員人人平等，人人享有班級權利和履行班級義務。

　　2．上課專心聽講，勤于思考，勇于提出有價值的問題，勇于發(fā)表自己的見解。

　　3．認真預習和復習，按時獨立完成作業(yè)，字跡端正，質量高，不拖拉，不抄襲。

　　4．學會交往，尊敬師長，禮貌待人，團結同學，協(xié)作創(chuàng)新。

　　5．誠實守信，不撒謊，不騙人，做錯事敢于承認錯誤。

　　6．用餐文明，不講話，不打鬧，不浪費飯菜。

　　7．在班級養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不亂丟垃圾，保持教室整潔。

　　8．保證學習環(huán)境安全安靜，創(chuàng)造良好的學習氛圍，不在教室內(nèi)從事體育活動、大聲喧嘩，課間不追逐打鬧。

　　9．同學之間團結互助，正常交往，以誠相待，不叫侮辱性綽號，不欺侮同學，發(fā)生矛盾時首先做自我批評。

　　10．積極參加學校和班級組織的文體活動、勞動和實踐活動

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