工作年度計劃
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，來為以后的工作做一份計劃吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編精心整理的工作年度計劃9篇，歡迎閱讀與收藏。
工作年度計劃 篇1
為提高我院院感管理質(zhì)量，進一步搞好院感管理、傳染病管理工作，保障醫(yī)療、護理安全，特制定20xx年工作計劃：
一、醫(yī)院感染控制
1、每月下到各個科室監(jiān)測住院病人院感發(fā)生情況，督促臨床醫(yī)生及時報告院感病例，防止醫(yī)院感染暴發(fā)或流行。
2、每月對手術室、產(chǎn)房、血透室等重點部門的空氣、物體表面、工作人員手、消毒劑、滅菌劑、消毒滅菌物品等進行消毒滅菌效果及環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測一次。發(fā)現(xiàn)不合格處，嚴加整改，直至監(jiān)測結(jié)果合格為止。
3、每季度對臨床科室、重點部門進行消毒隔離質(zhì)量檢查一次，對檢查結(jié)果進行反饋，并提出改進措施。
4、根據(jù)本年度院感監(jiān)控管理要求，配合全國院感監(jiān)控管理培訓基地，開展醫(yī)院感染橫斷面調(diào)查一次。
二、抗菌藥物應用：
1、按照相關規(guī)定對抗菌藥物實行分級管理，定期調(diào)查住院病人抗菌藥物使用情況。
2、協(xié)助檢驗科定期公布全院前五位感染細菌譜及其耐藥菌，為臨床醫(yī)生合理使用抗菌藥物提供依據(jù)。
三、傳染病管理：
1、每天收集全院各科室的傳染病報告卡、死亡醫(yī)學診斷證明書、居民惡性腫瘤報告卡，做好全院疫情報告與死亡、腫瘤病例報告工作。
2、每天對收集的傳染病報告卡進行審核，保證其內(nèi)容完整、真實。
3、收到疫情報告卡與死亡病例報告后，按照規(guī)定時限，通過國家傳染病疫情監(jiān)測信息系統(tǒng)進行網(wǎng)絡直報。
4、每月末，查閱全院本月的'門診日志、出入院登記、出院病歷、放射科檢查結(jié)果及檢驗科陽性結(jié)果登記本，發(fā)現(xiàn)漏報及時補報。
5、每月與醫(yī)務科核定死亡病例登記，發(fā)現(xiàn)漏報及時補報。
6、認真做好上級衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院的疫情管理、報告的檢查工作，配合疾病預防控制部門搞好疫情調(diào)查工作。
四、醫(yī)療廢物監(jiān)督管理
1、每月到醫(yī)院臨床支持中心檢查一次，督促醫(yī)療廢物分類、收集、運送等制度執(zhí)行情況，避免發(fā)生醫(yī)療廢物流失。
2、每月查閱醫(yī)療廢物交接登記本一次、發(fā)現(xiàn)漏項及時填補。
五、手衛(wèi)生及職業(yè)暴露防護
1、將手衛(wèi)生消毒列入科室質(zhì)量檢查項目，每季度抽查醫(yī)務人員進行手衛(wèi)生消毒技術考核一次。
2、加強職業(yè)暴露防護知識宣傳教育，減少職業(yè)暴露風險。
3、發(fā)生醫(yī)務人員職業(yè)暴露后，嚴格根據(jù)有關規(guī)定進行妥善處理。
六、院感知識培訓
1、本年度協(xié)同醫(yī)教科組織新進人員進行院感、傳染病知識崗前培訓一次。
2、分層次開展全院醫(yī)務人員院感知識培訓兩次，提高醫(yī)務人員院感知識水平。
工作年度計劃 篇2
一、 統(tǒng)一認識，強化素質(zhì)，加強隊伍建設，提高隊伍戰(zhàn)斗力，只有打造一流隊伍，才能創(chuàng)造一流業(yè)績。在新的一年里，保衛(wèi)科要加強自身的學習，提高業(yè)務素質(zhì)和能力，依據(jù)有關規(guī)章制度規(guī)范隊伍管理和隊伍建設，提高隊伍凝聚力、戰(zhàn)斗力和整體素質(zhì)，提高工作質(zhì)量和工作水平，完成組織上交的任務。
二、 加強治安管理，維護校園秩序，鞏固綜治成果。治安工作，要堅持打擊與防范相結(jié)合，發(fā)揮職能作用與落實責任制相結(jié)合，加強治安管理與實施安全教育相結(jié)合，以保證校園治安秩序良好，促進教育科研的順利進行，要突出抓好治安防范工作，在落實技術防范的同時，加大對門衛(wèi)、宿舍門衛(wèi)的管理，加強和保安公司聯(lián)系、加強和轄區(qū)派出所聯(lián)系，發(fā)揮人防技防作用。要繼續(xù)依法嚴厲打擊破壞校園治安的`各類不法行為。保護學校及師生員工的財產(chǎn)安全。落實治安責任制，強化各部門負責人的責任意識。堅持在學生中開展安全教育，提高他們的安全意識和法律觀念，加強對外來人員的管理，控制各類案件的發(fā)生。
三、 堅持“預防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，要繼續(xù)實行日查、周小檢查，月大檢查，學期小結(jié)，年度總評的工作方法，對重點部位盯住不放，對隱患部位抓住不松，務求監(jiān)督到位，整改徹底。加強安全防火宣傳教育、培訓、演練和責任制的落實，以確保學校防火安全。
四、 堅持做好穩(wěn)定工作，要關注師生員工關心的焦點、熱點問題。加強各類信息的搜索，整理和抱送，發(fā)揮信息員的作用，及時、按時、隨時報送市局支隊。采取多種形式，做好各種矛盾的調(diào)處。堅持打防結(jié)合，做好轉(zhuǎn)化工作，以確保學校的安全和穩(wěn)定。
五、 按照學校黨委和行政和要求，認真做好學校大型活動的安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮職能作用，保證學校各種大型活動的順利進行，確保學校健康安全快速發(fā)展。
六、認真做好綜治工作。
七、完成領導和市公安局交辦其他工作。
工作年度計劃 篇3
新一學期的開始，昭示著我們女生部新的活力軍的到來……我們女生部將會在老師及其學生會領導的指導下，繼續(xù)本著為同學們服務的宗旨開始我們新的工作，在今后的各項工作中吸取以前工作中的教訓，發(fā)揚以前工作中的亮點、優(yōu)點，攜著朝氣與熱情進行我們的工作。為了本學期的工作能做的出色，我們特意制定了如下計劃：
一、 納新
新生的熱情與激情深深打動著我們，我們將以認真負責的態(tài)度反復思考最佳干事人選。干事的選拔十分重要，我們將會綜合各方面的素質(zhì)給予決定。
二、 寢室長會議
寢室長會議旨在通過寢室長傳達一些我們大學女生應該注意以及必須做的事。然后讓我們?nèi)旱呐硇亩寄芙】党砷L。
寢室是大學生的第二家，在寢室我們度過了大學四年，其中有笑有淚，有苦有甜……寢室成員之間的感情發(fā)展是十分重要的。于是我們要開展兩次寢室長會議，討論同學們的思想發(fā)展動向，以及生活中的問題，并用我們最大的誠意去解決問題。
三、 化妝小組
化妝是女生的選修課，適當?shù)?給自己化一下淡妝，可以增加我們的整體氣質(zhì)，并能讓我們給他人留一個好印象。
鑒于先前活動中有化妝的要求，我們于是成立了化妝小組。其次，我們一直想作為理工科的女生，我們應該在自身的衣著及外貌氣質(zhì)方面進行改變。在新的學期，我們要召集全院對化妝感興趣的女生進行化妝培訓，并著重培養(yǎng)四到六個化妝新手，納入化妝小組。
四、 禮儀隊
禮儀隊的好壞顯示了我們學院女生的整體氣質(zhì)的好壞，所以我們必須注意隊禮儀的培訓。
禮儀隊的納新也將在最近展開進行，并且要進行禮儀的培訓，爭取訓練出來一批氣質(zhì)比較好的，比較專業(yè)的禮儀隊，爭取每次活動中都能讓她們展現(xiàn)出自身的氣質(zhì)亮點！
五、 女生節(jié)
作為年度最重要的活動，我們也著實費了一番心思計劃本年度的女生節(jié)活動方案，明年女生節(jié)我們計劃辦出特色，并讓同學們都能度過一個快樂的女生節(jié)。我們初步計劃開展以下的活動：
1、以寢室為單位進行廚藝比賽；
2、男生作為化妝的模特，讓女生進行裝扮，衣著，化妝，整體進行改變，最后進行評比，再給予一些獎勵。
六、 和其他部口的協(xié)作
學生會各個部口之間的相互協(xié)作才能使工作順利進行，于是，我們在做好本部口的工作的同時要做好部口之間的協(xié)作。
這些就是我們本學期的工作計劃，希望我們能乘風破浪，揚帆起航，在新學期以新的心態(tài)對待工作，抓住重點，積極認真，以扎實肯干的態(tài)度務實工作，穩(wěn)步推進各項工作的順利進行。爭取為同學們服務到位，為學院再創(chuàng)輝煌而努力！
xx學院
女生部
20xx年12月16日
工作年度計劃 篇4
泗橋村為了進一步搞好社區(qū)治安綜合治理工作，維護社會穩(wěn)定，確保村民安居樂業(yè)，有效地把轄區(qū)社會治安綜合治理工作的各項措施落到實處，讓村內(nèi)的居民安居樂業(yè)、秩序良好特定以下計劃：
一、落實責任制，強化管理
堅持“以人為本，服務群眾”的原則。積極開展綜治各項工作，強化工作目標責任制，加強出租戶的治安管理責任制、保安巡邏制度、落實防火安全檢查制度。
二、進一步構(gòu)筑村治安防控體系
認真做好村內(nèi)管理工作，加強村內(nèi)的治安防范，增加群防群治人員力量，配足人員，提高對村轄區(qū)、路面的巡邏次數(shù)，形成人防、物防、技防并舉的自防自治防控網(wǎng)絡減低發(fā)案率。
三、加強村人口管理，健全相應的工作信息臺賬
進一步健全流動人口出租房屋的管理機制，對出租戶、外來人員管理做到“底數(shù)清，情況明 管理有序”。做好外來流動人口的登記工作，以加強出租房屋管理為重點，與村片警定期清查社區(qū)外來人員，加強對混雜在外來人員中的高危人群的監(jiān)管，努力減少外來流動人員違法犯罪，減少發(fā)案率。
四、做好民調(diào)、幫教、幫扶、信訪等工作。
1、 繼續(xù)做好“邪教”練習者的轉(zhuǎn)化工作，每月進行一次家訪，并做好隨訪記錄。
2、做好信訪工作：對重點上訴人員實行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)苗頭及時耐心勸訪并盡己所能幫其解決問題；廣辟信息渠道及時發(fā)現(xiàn)和掌握各類不安定因素，充分發(fā)揮維穩(wěn)信息員網(wǎng)絡作用，及時保持上下信息暢通。對排查出的問題和矛盾，正確疏導矛盾，及時化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)，從源頭上減少上訪事件的發(fā)生。
五、加強宣傳，營造氛圍
加大平安村建設的宣傳力度，貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，不斷提高公民道德素養(yǎng)，增強群眾的法制觀念和治安防范意識，形成維護治安人人有責的社會氛圍，為平安村建設營造良好的輿論氛圍，奠定堅定的思想基礎、積極打造村級平臺建設，拓寬法制宣傳途徑，提高宣傳效果。利用村平臺的服務網(wǎng)絡，有效開展相關法律法規(guī)政策的咨詢活動，提高村民的遵紀守法意識。認真落實普法規(guī)劃，廣泛開展法律進村社區(qū)活動，開展法律咨詢等宣傳活動，充分發(fā)動群眾的積極性，增強居民的法制觀念。同時利用節(jié)假日開展有利于青少年健康的活動，提高他們識別真、善、美和假、丑、惡的能力。提高群防群治的意識，對暫住人口進行社會治安法規(guī)教育，加強他們的法制觀念，維護社會穩(wěn)定，提高村內(nèi)群眾的法制意識和安全防范意識，增強共創(chuàng)平安家園的自覺性。
一、工作思路和重點任務
（一）深入化解矛盾糾紛，全力維護社會政治穩(wěn)定。堅持源頭預防為重點，加大矛盾糾紛排查化解力度，進一步落實維穩(wěn)工作措施，為 “三個發(fā)展”提供和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。一是進一步加大涉及民生利益矛盾的化解力度，積極形成依法有序表達訴求、及時有效解決問題的良好氛圍。健全社會穩(wěn)定風險評估機制，全面推進社會穩(wěn)定風險評估工作，切實從源頭上預防和化解矛盾，重點落實征地、拆遷、項目建設等方面社會穩(wěn)定風險評估。進一步加強區(qū)、街兩級調(diào)處中心和調(diào)解隊伍的職業(yè)化、專業(yè)化、社會化建設，健全工作制度，積極形成“大接訪”、“大走訪”、“領導接待日”等長效工作機制。二是建立定期排查與專項排查、地區(qū)排查與系統(tǒng)排查、社會排查與單位內(nèi)部排查相結(jié)合的矛盾糾紛排查工作機制。堅持調(diào)解優(yōu)先，把調(diào)解工作貫穿于矛盾糾紛的全過程，實現(xiàn)對所有領域矛盾糾紛的全覆蓋。在社區(qū)、學校和企事業(yè)單位，廣泛開展無矛盾激化、無民轉(zhuǎn)刑案件、無群體性上訪的“三無”創(chuàng)建活動。三是開展經(jīng)常性的矛盾糾紛“大排查”活動，密切關注重點領域、重點行業(yè)、重點群體、重點人員的新動向，超前做好工作。對重大矛盾糾紛特別是涉及面廣、時間跨度大、容易引發(fā)群體性案件的疑難復雜矛盾糾紛，強化領導包案，組織專門班子，明確責任單位，制訂化解方案，并進行跟蹤督辦，確保矛盾不堆積、糾紛不激化。進一步健全對突發(fā)性、群體性案件的有效預警和應急處置機制，從情報信息、指揮機制、力量建設、裝備配備、現(xiàn)場處置、輿論引導等方面，完善工作預案，加強實戰(zhàn)演練，確保一旦發(fā)生突發(fā)性、群體性案件，第一時間處置好第一現(xiàn)場，最大限度地防止矛盾激化和事件升級。四是進一步完善維護社會穩(wěn)定工作機制，健全國家安全人民防線，認真落實民族宗教工作責任，深入開展“無邪教地區(qū)”創(chuàng)建活動，防止發(fā)生造成影響的邪教人員滋事事件或案件，有效預防因民族宗教問題引發(fā)的影響地區(qū)穩(wěn)定的群體性案件或境外勢力利用宗教問題進行滲透活動。
（二）積極創(chuàng)新社會管理，著力打造平安建設特色亮點。加快構(gòu)建社會管理新格局，著力解決和改善民生問題，努力從源頭上、根本上預防和減少誘發(fā)違法犯罪、影響社會穩(wěn)定的因素，深入開展治安重點地區(qū)和突出治安問題排查整治活動，建立聯(lián)打、聯(lián)防、聯(lián)治、聯(lián)動工作機制，集中開展打擊和整治行動，有效凈化社會治安環(huán)境，不斷增強人民群眾安全感、滿意率。二是積極構(gòu)建網(wǎng)上治安防控體系。積極整合資源，形成黨委領導、部門聯(lián)動、社會協(xié)作、公眾參與的管理格局。充分運用法律、行政、經(jīng)濟、技術等多種手段，提高網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)處置、偵查打擊、防范控制能力。建立健全信息網(wǎng)絡安全管理工作應急協(xié)調(diào)機制，預防和打擊各類信息網(wǎng)絡違法犯罪活動，防止信息網(wǎng)絡非理性化給社會穩(wěn)定帶來的負面影響。三是提升流動人口服務管理水平。按照平等對待、服務至上、合理引導、完善管理的原則，進一步改進和創(chuàng)新流動人口服務管理機制，切實解決流動人口就業(yè)、居住、就醫(yī)、子女就學等方面困難。積極推進流動人口信息社會化采集工作，全面落實“以證管人、以房管人、以業(yè)管人”的工作要求，并通過做好勞動保障、子女教育和社會保險等工作，切實維護流動人口合法權益。四是加大特殊人群的管控力度。充分發(fā)揮社會預防的作用，廣泛建立政法綜治部門、社會和家庭三位一體的幫教機制，全面落實預防青少年違法犯罪、刑釋解教人員安置幫教、社區(qū)矯正等措施，深入貫徹《XX區(qū)關于進一步加強中小學、幼兒園及周邊安全工作的意見》，確保校園及周邊安全穩(wěn)定。研究解決吸毒人員、精神病患者等人群的治療管理對策，針對特殊群體的不同特點，建立健全社工服務指導、銜接幫教、日常管理、生活救助等工作機制。扎實推進社區(qū)矯正公益勞動、警示教育、就業(yè)技能培訓三大基地建設，建立區(qū)社區(qū)矯正服務中心，完善全區(qū)社區(qū)矯正移動信息管理系統(tǒng)和突發(fā)事件應急處置預案，深入開展“社區(qū)矯正示范區(qū)”創(chuàng)建活動。
（三）加強基層基礎建設，不斷提升平安建設水平。加大資源整合力度，進一步健全工作機制，落實工作措施，全面提升平安建設整體水平。一是加強基層政法綜治組織建設。有效整合資源，進一步發(fā)揮街道政法綜治工作中心在維護地區(qū)穩(wěn)定、開展社會管理、推進平安創(chuàng)建工作的職能作用。加強社區(qū)綜治辦、警務室建設，有效發(fā)揮其社區(qū)警務、治安聯(lián)防、矛盾糾紛調(diào)處、流動人口管理服務、預防青少年違法犯罪、安置幫教、社區(qū)矯正、禁毒及情報信息收集等功能。二是著力提升社會治安防控體系網(wǎng)絡化、信息化、智能化建設水平，全力提升監(jiān)控系統(tǒng)的.智能化識別比對報警、數(shù)字化動態(tài)巡邏、規(guī)范化跟蹤管理的能力，穩(wěn)步推進“紅袖標工程”和“技防入戶工程”建設，深入開展星級物管、公益物管、自治物管等創(chuàng)建工作，切實提高居民小區(qū)人防、技防和物防水平。三是深入開展基層平安創(chuàng)建活動。扎實推進平安社區(qū)、平安家庭、平安學校、平安醫(yī)院、平安企業(yè)、平安工地、平安市場和平安宗教場所等系列創(chuàng)建活動。
二、主要措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。平安建設工作是一項社會系統(tǒng)工程，涉及面廣、工作內(nèi)容多，要充分認識平安建設任務的艱巨性、形勢的復雜性以及面臨的有利條件和不利因素，多方設想、細致籌劃，扎實深入地推進各項工作。堅持把平安建設作為“一把手”工程，黨政主要領導定期聽取平安建設工作匯報，分析平安建設面臨的形勢，及時研究解決工作中的重大問題。努力探索平安建設社會化管理機制，充分發(fā)揮基層群防群治隊伍的重要作用，形成社會參與的良好局面。
�。ǘ┥钊胄麄靼l(fā)動。不斷加大平安建設工作的宣傳力度，主動認真履行職責任務，自我加壓，迎難而上，確保平安建設各項工作措施的有效落實。采取多種形式的宣傳教育活動，真正做到家喻戶曉、人人皆知，并通過廣泛深入的宣傳發(fā)動，進一步增強居民群眾的治安防范意識，切實提高平安建設的知曉率、參與率。強化先進典型的宣傳，大力弘揚見義勇為、奉獻社會的精神，充分發(fā)揮先進典型的示范引導作用，努力營造平安建設的良好氛圍。
�。ㄈ┖葑ヘ熑温鋵�。認真組織實施本地區(qū)、本部門、本單位平安建設工作，形成層層有人負責，層層抓落實的工作格局。針對年度平安建設目標和任務，分別確定責任單位、分管領導、責任人和完成時限，并加強檢查督導，建立定期匯報通報制度，及時總結(jié)工作經(jīng)驗，查找問題，確保平安建設質(zhì)效。綜治辦通過采取明查暗訪等形式，對各社區(qū)、各部門和各單位平安建設工作情況進行督查，對領導不重視、措施不落實等問題，及時進行通報整改，對發(fā)生重大有影響的案件、事故和事件的單位和責任人實施社會治安綜合治理一票否決。
�。ㄋ模﹪栏窨己霜剳�。按照平安建設考評辦法，及時對平安建設工作目標完成情況進行全面檢查驗收。對平安建設成績突出的單位和個人予以表彰和獎勵，對平安建設考核不達標的單位和責任人，實行責任追究。
規(guī)劃局機關年度社會綜治主要工作計劃
一月份：召開綜治工作會議，對綜治工作作出部署，制定20xx年度綜治工作計劃。簽訂相關責任狀。
二月份：召開全體綜治領導小組成員會議，布置安排“春節(jié)”期間的安全保衛(wèi)工作，安排“春節(jié)”假日值班，對局機關辦公大樓進行消防安全檢查，對各重點部位防范措施等進行檢查，加強用火、用電的使用安全檢查。
三月份：召開全體綜治辦人員會議，研究部署開展綜治宣傳月活動，并制定方案。安排全省、全國“兩會”期間的干部值班。對矛盾糾紛排查調(diào)處工作進行季度分析，并形成書面材料。
四月份：召開全體綜治領導小組成員會議，對開展綜治宣傳月活動進行小結(jié)，形成匯報材料。
五月份：召開全體綜治辦人員會議，開展一次防火、防盜和重點部位的安全大檢查。
六月份：召開全體綜治辦人員會議，部署開展安全生產(chǎn)月活動，下發(fā)活動方案。對矛盾糾紛排查調(diào)處工作進行季度分析，并形成書面材料，同時對機關各股室、執(zhí)法大隊上半年的綜治工作進行檢查。
七月份：召開全體綜治領導小組會議，黨組聽取綜治工作匯報，對開展安全生產(chǎn)月活動進行小結(jié)，并形成書面材料。
八月份：召開全體綜治辦人員會議，開展一次消防大檢查，重點要害部位檢查及保密工作大檢查。
九月份：召開全體綜治辦人員會議，發(fā)揮綜治職能優(yōu)勢，排查不穩(wěn)定因素，扎實做好國慶期間社會穩(wěn)定工作，安排國慶期間值班工作。對矛盾糾紛排查調(diào)處工作進行季度分析，并形成書面材料。
十月份：召開全體綜治領導小組成員會議，對局機關及執(zhí)法大隊綜治干部進行全面培訓（或以會代訓）。
十一月份：召開全體綜治辦人員會議，綜治責任人準備好履職（述職）報告，建立綜治責任人檔案，做好迎接縣綜治委考評組考評的各項準備工作。
十二月份：做好迎接全縣20xx年度綜治目標管理考核評比工作，總結(jié)全年綜治工作。謀劃好下一年度的綜治工作，開展一次治安和安全排查整治，安全隱患摸底整改。對機關各股室、執(zhí)法大隊綜治工作進行年度檢查、考評。召開全體綜治領導小組成員會議，聽取年終綜治工作匯報。
工作年度計劃 篇5
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家上午好！
20xx年工程部在領導的關心和大力支持下，在部門員工的辛勤勞動和不懈的努力下，克服了人員少、工作時間長、工作量大等困難，大力開展維修保養(yǎng)和技術改造工作，積極主動地解決設備設施存在的各種問題，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，加班加點的完成了領導布置的各項任務。
1、對五樓屋頂做了防水，但由于工程質(zhì)量差，出現(xiàn)了兩次漏雨現(xiàn)象，給公司造成了經(jīng)濟上的損失，后經(jīng)督促維修才得以完善。
2、對中央空調(diào)兩臺主機進行了年度維修保養(yǎng)，對蒸發(fā)器和冷凝器進行化學藥物清洗除垢，把主機的高壓降到正常工作范圍內(nèi)，降低了能耗，對中央空調(diào)末端風機盤管進行了年度全面維護清洗保養(yǎng)，提高了制冷、制熱效果，降低了能耗。對冷卻水泵，冷凍水泵以及熱水泵進行季節(jié)性的維護保養(yǎng)，更換了軸承和水封，并加注黃油。對冷卻塔、風機進行了保養(yǎng)，更換了三角帶，對冷卻塔水池和噴頭進行了清洗，使噴頭噴水均勻霧狀化、散熱快。
3、對鍋爐進行定期排污和燃燒機定期積炭的清除，對熱水爐進行了化學藥物除垢，以及燃燒機進氣量的調(diào)控和分時間段的開關，降低了用氣量。另外由于沼氣的腐蝕性較大，對爐體腐蝕嚴重，造成大鍋爐爐體漏水二次，小鍋爐爐體漏水五次，由于搶修及時均未造成較大損失。
4、對箱變定期檢修及時更換損壞的交流接觸器，熱繼電器和保險管，使無功補賞正常，每月獲獎，減少用電費用。另外對各配電箱進行定期維護保養(yǎng)，保證了酒店的正常運營。
5、對后廚增加了爐灶，對抽油煙機過濾器的清洗和風機的維護，以及對油煙機電機燒壞進行了及時搶修更換。對洗碗機水箱和高溫包進行了季節(jié)性清洗除垢維護保養(yǎng)，以及更換了發(fā)熱管和固態(tài)繼電器。對后廚抽油煙機效果差，加裝了抽油煙系統(tǒng)。后廚冰柜由于盤管是鐵籠子，不耐腐蝕，大部分出現(xiàn)了漏氧現(xiàn)象，進行了盤管和壓縮機的維修更換。
6、對自備井變頻泵的及時搶修和噴泉兩組潛水泵的維修，以及霓虹燈、廣告燈箱和室外照明的維修。
7、對中央空調(diào)冷凝水造成屋頂發(fā)霉及會議室漏雨的屋頂進行粉刷維修，對二樓大廳冷凝水漏水嚴重一直得不到解決，進行分析查找，確定部位，切斷管子疏通，根治了二樓大廳東部的漏水現(xiàn)象。
8、對餐飲包間內(nèi)安裝了射燈，增加了桌面的.亮度，以及設施的維護保養(yǎng)。對客房設施的定期維護及電子門鎖的維護保養(yǎng)。
在節(jié)能方面：
對設備設施主動維護保養(yǎng)，降低能耗，杜絕帶病運行和超負荷運行，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對鍋爐燃燒機的進氣量進行調(diào)控，對中央空調(diào)分時間段開關，降低了能耗，對馬桶水箱水位調(diào)整到最佳位置，節(jié)約用水。另外每天上報能源對比表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
在維修方面：
發(fā)現(xiàn)問題能處理的盡力處理，處理不了的上報領導，以免發(fā)生不必要的損失。當事故發(fā)生時隨叫隨到全力以赴，認真修理完善，不拖延時間和馬虎。當接到報修時，以最快速度趕到現(xiàn)場，及時維修，并確保維修質(zhì)量。能維修使用的不換配件，盡量減少維修費用。工程部節(jié)省的每一分錢都是公司的純利潤。
在xx年的工作中，取得了一定的成績。同時也有許多失誤和不足之處，特別是中央空調(diào)新風排風系統(tǒng)，由于風管采用玻璃鋼材料，表面比較光滑，容易結(jié)冷凝水，裝修時也未做保溫，加上我們的技術有限，在夏季時冷凝水造成大面積屋頂發(fā)霉及經(jīng)濟損失。另外在管理上也不到位，人員技術參差不齊，流動性大，缺乏獨立工作能力，工作依賴性強等等。
xx年的工作重點是：
1、做好西區(qū)裝修工程上的配合和監(jiān)督工作。
2、對新風、排風系統(tǒng)的風管做保溫，預防冷凝水。
3、對中央空調(diào)系統(tǒng)做全面保養(yǎng)維護。
4、對冷卻塔及水池做刷漆維修。
5、由于鍋爐爐體腐蝕嚴重，做好更換鍋爐的準備工作。
6、對所有設備設施加強維護保養(yǎng)，延長設備設施的使用壽命，降低維修費用，節(jié)省開支。
7、做好節(jié)能降耗的挖潛工作，調(diào)控大型設備，使能耗降到最低。
8、加強業(yè)務技能培訓，提高維修效率。
9、加強內(nèi)部管理，促進部門之間協(xié)調(diào)工作，為一線服務作好工程上的保障工作。
工作年度計劃 篇6
20xx年是集團公司成立后全面開展工作的第一年，在這一年中，我部認真貫徹省部合作會議紀要，按照集團公司董事會各項工作部署，在公司領導的正確領導下，銳意創(chuàng)新，在各項重點任務上取得突破性進展，業(yè)務拓展也取得較大成效，為20xx年的工作推進奠定了良好的基礎。
一、20xx年工作總結(jié)
在20xx年中，我部堅持用心把握、用心工作、用心落實，積極推動了公司戰(zhàn)略制定、上市公司資本運營、投資項目論證及立項、投資計劃及管理等多方面的工作，較好地完成了上級交辦的任務。同時，在項目拓展上也充分發(fā)揮了前端部門的作用，取得了較大成效。現(xiàn)將20xx年我部工作開展情況總結(jié)如下：
�。ㄒ唬﹦諏崉�(chuàng)新，積極推進集團公司發(fā)展戰(zhàn)略制定、下屬子公司重組及相關管理辦法制定工作
1、通過對集團公司及下屬子公司的調(diào)研，牽頭完成了集團公司發(fā)展戰(zhàn)略初稿的編制，并安排布署了集團公司下一步公司戰(zhàn)略規(guī)劃工作的推進工作及下屬子公司未來的整合工作。
2、參與路橋股份國有股權劃轉(zhuǎn)工作，并派專人到上交所及中登公司完成了股權過戶事宜，集團公司正式成為路橋股份控股股東；
3、參與路橋股份非公開發(fā)行A股股票事宜，承擔了集團公司作為認購方應完成的系列工作，為今后繼續(xù)完善和打造上市公司投融資平臺積累了經(jīng)驗。
4、完成了集團公司《投資管理暫行辦法》的制定，進一步規(guī)范了對公司及下屬子公司投資項目的管理，使投資管理工作有章可循，有法可依。
�。ǘ┖粚嵒A，圓滿完成集團公司鐵路、公路項目的投資任務，積極推動多種經(jīng)營項目的拓展
1、鐵路
�。�1）完成四川成蘭鐵路投資有限公司的注冊工作。
（2）成西鐵路、成貴鐵路、成渝鐵路項目的前期準備工作。主要工作包括與xx鐵路局關于上述鐵路合作投資項目成立公司的公司合同、章程等談判；與鐵路沿線各地市州就合作投資鐵路項目、公司組建等工作展開洽談。
�。�3）集團公司投資計劃的制定與執(zhí)行
�、俨渴『腺Y鐵路項目
20xx年計劃撥付部省合資鐵路項目23.266億元，前三季度完成撥付資金1.297億元。其中蘭渝鐵路項目0.06億元，成蘭鐵路項目0.662億元，樂巴鐵路項目0.575億元。較好地按工程進度完成部省合資鐵路項目的投資建設。
另外，我部在成昆二線、川藏鐵路、巴達鐵路、達萬鐵路與遂渝二線項目的前期工作推進積極作準備。
�、诘胤借F路項目
20xx年預計撥付地方鐵路鐵路項目5.901億元，第三季度完成資金撥付4.137億元，其中敘大鐵路項目0.4億元，歸連鐵路項目1.864億元、納敘（注資）鐵路項目的1.873億元的資本金全部到位。另外，隆納鐵路項目的資本金已籌措到位。
（4）xx鐵路客運專線項目的股權收購
與眉山、樂山達成初步入股協(xié)議，德陽、綿陽的入股談判也在推進中。
2、公路
�。�1）與對應單位、部門和項目公司建立緊密的工作關系
積極主動與省委省政府、省交通廳建立工作聯(lián)系，認真學習相關文件精神，并貫徹到日常工作中。
與路橋集團投資開發(fā)部門建立業(yè)務溝通，達到上勤下達，并與項目公司建立起了緊密的工作匯報機制，做到按月、按季度向我部反饋信息。
（2）高速公路信息反饋機制的建立
為保證實時信息，我部與子公司之一的路橋集團投資部、財務部、經(jīng)營部及項目公司達成信息共享機制。項目公司每月根據(jù)《關于進一步做好投資項目監(jiān)測統(tǒng)計管理工作的通知》（川鐵投【20xx】78號）提供的附表格式反饋高速公路信息。
（3）高速公路項目資本金的出借
依據(jù)20xx年項目投資計劃，宜路高速公路已完成資金出借3億元，審批過第二批出借資金1億元，完成計劃的57%；成德綿高速公路已完成資金出借3億元，審批過第二批出借資金1億元，完成計劃的62%；成自瀘高速公路已完成第一批出借資金1億元的審批工作。
�。�4）高速公路的招投標工作
我部針對遂資眉高速公路遂寧至資陽段、眉山段和樂山至自貢高速公路進行了實地探勘、交通流量調(diào)查等工作。在采取了科學的投資決策依據(jù)后，我部就這三條高速公路進行了編標、投標工作。
�。�5）路橋集團注資工作
積極推動對路橋集團的注資工作，以解決由于路橋股份的劃出對其國家公路工程施工總承包特級資質(zhì)的影響問題。
3、多種經(jīng)營
�。�1）參與了四川金頂兼并收購的前期工作，在對其現(xiàn)實情況及下屬資產(chǎn)狀況等進行深入研究后，結(jié)合當前宏觀及行業(yè)環(huán)境提出了可行的投資建議。
（2）對xx市投控集團下屬錦泰財險進行調(diào)研并提出了合理的投資建議。
4、完成了集團公司全年固定資產(chǎn)資金預算及采購的審核工作。
二、20xx年工作計劃
20xx年是公司發(fā)展的關鍵一年，是公司成立初期業(yè)績上大臺階的階段，在未來的一年中，我部結(jié)合集團公司和部門發(fā)展的實際情況，把以下工作做為明年的工作重點：
�。ㄒ唬┓e極準備部省合資鐵路、地方合資鐵路的前期準備工作。起草四川省《鐵路建設委托持股管理辦法》、《國有資產(chǎn)產(chǎn)權代表管理辦法》等規(guī)章制度。
（二）切實落實集團公司投資計劃及完善集團公司的投資模式。20xx年是我國鐵路投資建設高峰期，抓住機遇，按質(zhì)按量完成省委省政府下達的鐵路投資建設任務；在集團公司工作開展的過程中，探索集團公司投資新模式。
�。ㄈ┻M一步理順集團公司及各子公司的`法人治理結(jié)構(gòu)，并結(jié)合集團公司及各子公司的實際情況，確定集團公司的管控模式；合理制定集團公司的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；科學調(diào)整集團公司的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。爭取盡快完成集團公司戰(zhàn)略發(fā)展與規(guī)劃的編制及實施。
�。ㄋ模┡ふ液线m的投資機會，加強與全省地市州相關部門的聯(lián)系，積極參與主業(yè)項目的投標工作。
（五）進一步拓展公司業(yè)務范圍，推進集團公司多元化經(jīng)營工作的開展，使其成為公司主業(yè)強有力的補充。
隨著集團公司投資力度的加大，我部的工作將更加繁重，但我們將一如既往地努力工作，積極進取，不斷提高工作的主動性和前瞻性，為公司發(fā)展添磚加瓦。
工作年度計劃 篇7
按照中國特色社會主義事業(yè)總體布局，全面推進經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態(tài)文明建設。社區(qū)以服務社區(qū)居民為出發(fā)點，繼續(xù)在社區(qū)的治安、公共衛(wèi)生、計劃生育、優(yōu)撫救濟、青少年教育等各項方面做工作，及時反饋和處理居民反映的意見、要求、和提出合理建議。積極開展居民自治，努力提高居民的生活質(zhì)量、文明素養(yǎng)和城市文明程度，全面推進社區(qū)建設，繼續(xù)完善社區(qū)服務設施，加快城市化建設步伐，全面提升社區(qū)的環(huán)境與治安防范。20xx年計劃從以下幾方面開展工作：
一、社區(qū)服務方面
1、充分調(diào)動以社區(qū)綜合黨組織為核心，整合社區(qū)服務中心和社區(qū)黨群服務中心。社區(qū)服務中心和社區(qū)黨群服務中心以群眾需求為導向，不斷拓展服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務方式，提升服務質(zhì)量，共同做好社區(qū)工作。
2、構(gòu)建社區(qū)服務全面化。深入開展面向社區(qū)老年人、殘疾人、青少年、社區(qū)貧困戶、優(yōu)撫對象和其他社會困難群體的社會求助和社會福利服務；加強退休人員社會化管理服務工作。
3、深化高素質(zhì)、專業(yè)化的社區(qū)服務隊伍。加強社區(qū)服務業(yè)務培訓，提高社區(qū)工作者的素質(zhì)，充分利用黨群志愿者、義工、社工等團體開展社區(qū)服務，開展優(yōu)質(zhì)服務進萬家活動和幫助弱勢群體“一幫一”活動。
4、繼續(xù)推進“社區(qū)黨群資訊”平臺，密切聯(lián)系黨員群眾。繼續(xù)發(fā)布居民關心、感興趣的熱點信息、社區(qū)最新動態(tài)，讓居民實時了解最新的政策法規(guī)、及時發(fā)布身邊的好人好事，引領社會正能量，及時發(fā)布社區(qū)安全、計生、民政、公益服務、社區(qū)資訊、社區(qū)活動等各類信息，擴大本轄區(qū)資訊平臺的覆蓋面，多方位的爭取居民參與到信息平臺。
二、社區(qū)環(huán)境方面 。
1、進一步加強對環(huán)境衛(wèi)生的整治，進一步積極改善基礎設施。
2、繼續(xù)配合上級有關部門，做好地面管網(wǎng)整治及宜居社區(qū)創(chuàng)建工作，為居民群眾創(chuàng)造環(huán)境優(yōu)美的.生活環(huán)境，大力整治環(huán)境，創(chuàng)建干凈、整潔、優(yōu)美的文明社區(qū)。
三、做好社區(qū)安全、治安、計劃生育等工作。
1、繼續(xù)以港鵬新村兼職消防隊建設為契機，定期組織消防隊伍開展各項消防安全活動，創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。
2、以社區(qū)治保會建設為主線，充分發(fā)動群眾，整合資源，進一步健全和完善群防群治工作機制。
3、密切關注社區(qū)居民群眾，注重轄區(qū)居民群眾的聯(lián)系，及時了解群眾的疾苦和思想動態(tài)，切實幫助他們解決一些熱點、難點問題。
4、做好本轄區(qū)內(nèi)的已婚育齡婦女計劃生育工作。
四、積極開展社區(qū)文化、體育活動。
1、積極開展社區(qū)文化體育活動。充分利用社區(qū)現(xiàn)有場地開展社區(qū)各類文化體育活動，組織開展豐富多彩、健康向上的文體活動，豐富居民的業(yè)余文化生活。
2、以社區(qū)文化教育場所為依托，積極開展社區(qū)學習氛圍，同時充分利用社區(qū)資源，開展豐富多彩、文明健康的學習教育活動。
五、努力完成上級下達各項工作任務
20xx年，社區(qū)將繼續(xù)以服務群眾、方便群眾為宗旨，進一步深入推進社區(qū)體制改革，切實做好如下幾項重點工作：
（一）網(wǎng)格化管理工作：
1、繼續(xù)加強網(wǎng)格化管理，切實提升管理服務水平；
2、重點抓好各項基礎信息采集工作；
3、以量化考評為依據(jù)，做好網(wǎng)格員隊伍的管理工作。
（二）計生工作：
1、繼續(xù)做好常態(tài)計生全員人口系統(tǒng)各項信息的錄入、更新工作；
2、大力宣傳各項計生政策法規(guī)，以利益為導向，加強管理、控制政策外生育及懷孕，加強孕情監(jiān)測和孕情跟蹤力度；
3、加強藥具發(fā)放管理和指導使用工作，做好藥具發(fā)放登記；
4、提高避孕率、查環(huán)查孕率，加大清理四術庫存力度，特別是重點難點對象；
5、加強計生宣傳教育工作，幫扶計生困難戶，確保計生政策深入民心。
（二）維穩(wěn)、安全工作：
1、繼續(xù)做好綜治維穩(wěn)方面的工作，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定；
2、繼續(xù)落實做好日常安全巡查工作，及時消除安全隱患；
3、組織開展消防安全演習，加強義務消防隊員的安全應急技能；
4、組織安全生產(chǎn)知識培訓，提高社區(qū)居民群眾的安全生產(chǎn)意識。
（三）城市管理工作：
1、加強城市衛(wèi)生管理工作，明確工作職責，落實好“門前三包”制度；
2、督促保潔公司對村內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔、垃圾桶沖洗清潔等，定期滅鼠、殺蟲工作的監(jiān)督，全心全意為社區(qū)群眾服務。
（四）社會事務：
1、協(xié)助組織好60歲以上老人的體檢工作；
2、配合社會事務科繼續(xù)為社區(qū)低保戶、低保邊緣戶及重大疾病者等做好服務工作；
（五）組織工作：
1、開展黨員志愿者活動、書記項目(民間手工藝交流平臺）、黨建活動、黨建認領項目等；
2、跟進家園網(wǎng)、子網(wǎng)，qq群，微信，微博等宣傳媒介，宣傳黨建工作；
3、繼續(xù)做好黨費收繳工作；
4、組織開展傳統(tǒng)節(jié)日慰問老黨員活動。
工作年度計劃 篇8
根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際20xx年度已開展了一系列專項整治活動，取得了一定整治效果：
1、完成了轄區(qū)內(nèi)的32家工礦企業(yè)的整改，確保廢水等達標排放。
2、轄區(qū)內(nèi)的山塘水庫全部退出精養(yǎng)魚，全面實行了人放天養(yǎng)。
3、對沿岸1000米內(nèi)規(guī)模養(yǎng)殖企業(yè)進行整改（建沼氣池）、搬遷或關閉，**年已關閉養(yǎng)殖企業(yè)6家。
4、完成轄區(qū)內(nèi)生活污水直排口生化污水處理池建設4個，即將全部投入使用。
5、開展對轄區(qū)內(nèi)孔目江兩岸植被恢復活動，加大造林綠化力度， **年已栽樹55萬余棵，其中杉樹20余萬棵，楊樹15萬余棵、濕地松10萬余棵，其他10萬余棵。
6、全鎮(zhèn)**年度已全部退出棉花種植。
7、工業(yè)企業(yè)24家已全部整改到位；18對煤礦按環(huán)保要求已全部建廢水沉淀池，目前無廢水直排現(xiàn)象；歐里水泥廠除塵裝置已全部建成并投入使用，總投資200多萬元；玉雪鈣業(yè)投資150多萬元已按環(huán)保要求建成了沉淀池、廢水中和池和粉塵收集裝置，工業(yè)廢水中和后循環(huán)利用,無廢水直排。
20xx年工作計劃
為了保護孔目江資源,歐里鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)三條主要支流總長度達22公里,流域面積55平方公里,占全鎮(zhèn)總面積的82%支流兩岸1000米流域內(nèi)有10個村委會55個自然村,3729戶,13637人,總?cè)?zhèn)總?cè)丝诘?0%多,面對這種地理條件,我鎮(zhèn)計劃在20xx年要做以下工作:
1、繼續(xù)加大對集鎮(zhèn)、農(nóng)村生活污水直排現(xiàn)象的整治， 20xx年計劃新建生化污水處理池13一15個，其中老集鎮(zhèn)2個、新集鎮(zhèn)3個、昌坊村3個、白梅、皇華、帶元等村5—7個。同時，對已建和新建的污水處理系統(tǒng)的.雨污分流管網(wǎng)建設，將加大資金投入，盡快建成并投入使用。
2、加大造林綠化力度，對祼露山體攜撒草和植樹苗，全部恢復植被。轄區(qū)內(nèi)公路兩旁成品字形植樹，并管護好樹苗，確保成活率。
3、繼續(xù)做好生活垃圾的收集和處理工作，計劃在20xx年新建垃圾中轉(zhuǎn)站4個，全鎮(zhèn)生活垃圾全部實現(xiàn)統(tǒng)一裝運，集中處理。
4、全面做好工業(yè)企業(yè)的廢氣、廢水處理，加大力度，全面進行徹底的整改。
5、轄區(qū)內(nèi)山塘水庫繼續(xù)做好退出精養(yǎng)魚，實行人放天養(yǎng)。不留死角，防止死灰復燃。對沿線1000米內(nèi)的規(guī)模養(yǎng)殖企業(yè)進行徹底整改，（建沼氣池）搬遷或關閉。
存在的問題
環(huán)保工作是全社會的事情，需要全社會的關心和支持需要上、下聯(lián)動。要做好孔目江上游歐里鎮(zhèn)轄區(qū) 內(nèi)水質(zhì)保護，改善歐里人民的生產(chǎn)、生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量，要投入大量的人力、物力和資金，僅靠歐里鎮(zhèn)的財力、物力是遠遠不夠的，建污水處理池和管網(wǎng)建設，預計**年計劃投入20xx萬元，垃圾處理和建四個垃圾中轉(zhuǎn)站需要資金200萬元，植樹造林，工業(yè)企業(yè)的整改等預計投入500萬元，總共預計投入資金2700萬元。目前我鎮(zhèn)財政資金缺口較大，希望上級多多給予政策傾斜。
工作年度計劃 篇9
一、建立客戶服務中心網(wǎng)絡，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立貴賓健康檔案。
三、客戶成員
1、鉆卡客戶：年交會費20xx元高端客戶、年集分38000元客戶。
2、金卡客戶：年集分18000分。
3、普通卡客戶：年集分3000分。
醫(yī)院客戶服務部將根據(jù)客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。
四、鉆卡金卡客戶固定服務項目
1、開通健康服務車免費接送住院客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費。
4、溫馨服務：客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝�；螂娫捵８�，使客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識。
6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換
7、貴賓沙龍服務醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務推介會.酒會.運動會.旅游.電影觀賞.音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念。
8、專有客戶服務代表"一對一服務"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健.醫(yī)療咨詢.代請專家看病等醫(yī)療服務。注：高端客戶每年收會費二千元
五、貴賓卡服務期限
有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。
六、鉆卡發(fā)行方式
醫(yī)院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。
七、客戶服務細節(jié)
客戶數(shù)據(jù)采集與建檔
1每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務。
2每隔二個工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應后續(xù)服務歸納劃分。
3為每一位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。
4每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的`客戶資料，并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進行相應更新調(diào)整。
5保留客戶電子版信息。按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號"等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、客戶服務項目實施
1、服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝福。
3、每年向所有客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接準備。
5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。
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