工作年度計劃

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編精心整理的工作年度計劃6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作年度計劃 篇1

　　經(jīng)過全體干部職工的共同努力,我局20xx年各項工作任務基本圓滿完成。20xx年，我局將圍繞上級統(tǒng)計部門布置的各項任務和區(qū)委區(qū)政府的中心工作，認真做好以下工作：

　　一是組織實施好20xx年全國1%人口抽樣調查工作。此項調查將深入了解20xx年以來地區(qū)人口在數(shù)量、素質、結構、分布以及居住等方面的變化情況，我區(qū)調查的樣本量將從1%擴大到3%，并且將采用PDA入戶采集和住戶上網(wǎng)填報相結合的方式進行采集，工作難度較大，是全局明年重點工作之一，要科學策劃，周密部署，認真做好預算保障、方案制定和具體組織實施工作。二是切實抓好企業(yè)創(chuàng)新調查工作。此項調查是進一步完善創(chuàng)新指標體系，推動創(chuàng)新調查制度建設，提高科技統(tǒng)計工作水平的重要手段，有助于全面了解我區(qū)企業(yè)創(chuàng)新活動的總體規(guī)模和分布情況，了解企業(yè)創(chuàng)新的.類型、成效、合作方式、政策環(huán)境、阻礙因素以及企業(yè)家對創(chuàng)新的認知等情況，必須加強組織領導、抓好相關協(xié)調、落實各項保障、把握重點環(huán)節(jié)，不折不扣地完成。

　　加強溝通，增加面對面和住戶進行交流的頻率，做好記賬戶固戶、樣本輪換工作，繼續(xù)推進一體化住戶電子記賬工作，進一步提升住戶調查數(shù)據(jù)質量，夯實住戶調查的基礎工作。

工作年度計劃 篇2

　　年是全面貫徹落實“xx”規(guī)劃的關鍵一年，我們將緊緊圍繞省、市局的中心工作，結合本地實際，不斷創(chuàng)新監(jiān)管機制，努力實現(xiàn)全縣食品藥品監(jiān)管工作科學發(fā)展，奮力開創(chuàng)“xx”食品藥品監(jiān)管工作發(fā)展新局面。

　　一、重創(chuàng)新，全面推進藥品安全監(jiān)管工作

　　1、深入推進藥品安全城鄉(xiāng)一體化建設。在鞏固和完善“兩網(wǎng)”建設成果基礎上，推進藥品安全城鄉(xiāng)一體化建設、創(chuàng)建藥品安全縣活動，通過強化組織領導、廣泛宣傳發(fā)動、落實責任體系、建立長效機制等方式，切實落實藥品安全監(jiān)管職責，加強基本藥物流通和使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，構建扎實的農(nóng)村藥品監(jiān)管體系、藥品供應保障體系和藥品安全誠信體系，保障人民群眾飲食用藥安全。

　　2、積極探索建立科學合理的市場巡查制度，把整頓和規(guī)范藥品市場秩序工作進一步引向深入。按照轄區(qū)藥品安全監(jiān)管責任制，確定重點時段、重點地區(qū)、重點領域、重點單位，制定科學嚴密的年度、季度、月、周檢查計劃，確保市場檢查的覆蓋面、頻率和效果。

　　二、強整治，規(guī)范“三品一械”市場秩序

　　進一步完善大監(jiān)管、大稽查工作機制，突出重點品種、重點環(huán)節(jié)、重點時節(jié)、重點區(qū)域和重點人群，開展專項檢查。加強節(jié)日期間食品安全專項巡查、督查，加大集中整治力度。強化主動稽查意識，重視對近年來監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的藥品、保健食品、化妝品和醫(yī)療器械中存在有質量問題的重點品種進行監(jiān)督抽驗和監(jiān)督檢查，主動出擊，嚴肅查處“三品一械”中的違法行為；加強“三品一械”違法廣告產(chǎn)品的核查力度，嚴肅查處生產(chǎn)銷售假冒“三品一械”的違法行為。

　　三、促常態(tài)，健全“三品一械”監(jiān)管機制

　　1、推進企業(yè)誠信體系建設。繼續(xù)加強藥品、醫(yī)療器械和保健食品經(jīng)營企業(yè)誠信體系建設，根據(jù)近年來我縣“三品一械”經(jīng)營企業(yè)守法情況，確定企業(yè)信用等級，實行分類監(jiān)管。確立2－3家保健食品經(jīng)營企業(yè)為誠信先行單位，進而強化和提高企業(yè)誠實守信的經(jīng)營理念，規(guī)范管理的從業(yè)行為。。

　　2、建立藥師在崗長效監(jiān)管機制。在已制定《縣藥師管理規(guī)定》（暫行）的'基礎上，繼續(xù)按照《規(guī)定》加強藥師在崗的日常監(jiān)管，加大巡查和處罰力度，建立完善藥師個人檔案及信用體系建設，確保藥師在崗監(jiān)管取得新突破和新經(jīng)驗。

　　3、完善全縣藥品經(jīng)營企業(yè)基本信息和農(nóng)村“兩網(wǎng)”信息數(shù)據(jù)庫。組織對全縣藥品經(jīng)營企業(yè)開展摸底調查，并對藥品經(jīng)營企業(yè)概況、各類證照、gsp認證情況、日常監(jiān)管記分、違規(guī)違法情況等信息進行了收集和整理，做到底子清、情況明，全面掌握全縣藥品經(jīng)營企業(yè)的基本情況。

　　4、加大藥械安全監(jiān)測力度。以醫(yī)改要求各村應有一綜合性衛(wèi)生所，且每個衛(wèi)生所將統(tǒng)一要求配備電腦為契機，按“三個一”標準（電腦、人員、制度）建立村級監(jiān)測網(wǎng)點，一村一點，統(tǒng)一制作監(jiān)測網(wǎng)點牌子和制度牌。通過加大宣傳力度以及定期通報反饋adr信息等，努力營造全社會積極參與藥械安全監(jiān)測的良好氛圍。

　　5、進一步深化化妝品日常監(jiān)管。學習借鑒龍海試點工作經(jīng)驗，全面布置化妝品監(jiān)管工作，并分步抓好經(jīng)營單位、使用單位的管理，全面提升化妝品行業(yè)的素質。

　　四、抓隊伍，黨群共建促發(fā)展

　　深入推進學習型組織創(chuàng)建。繼續(xù)堅持周一課堂、干部講壇等行之有效的途徑，積極探索隊伍能力建設新方法、新思路，通過深化“基本法律法規(guī)，基本業(yè)務技能，基本理論知識”等三基學習，努力提高干部職工的綜合素質。

工作年度計劃 篇3

　　“安全、秩序、激情、和諧”是公司20年工作的指導思想，安全、秩序也是法制工作的目標。根據(jù)公司法律工作的現(xiàn)狀，20__年法律工作的重點將是公司規(guī)章制度的修訂和完善。

　　一、公司的規(guī)章制度由各部門根據(jù)制度內容進行管理，并計劃進行修訂

　　合同和法律文件的審查是一項日常工作，合同和其他法律文件的審查應在收到文本后_小時內完成，并相應提出或修改相應的書面法律意見；根據(jù)目前的情況，對經(jīng)濟合同制度中的合同評審內容進行了調整，計劃在20日之前完成。定期對格式合同進行修改，使其更符合公司的實際經(jīng)營和利益。第二季度完成。

　　二.法律咨詢和培訓

　　在工作時間內隨時接受各部門的法律咨詢，并及時給予回復。協(xié)商情況應當予以登記。擬聯(lián)系信息部開通專門的法律咨詢郵箱，方便員工就工作相關或工作之外的法律問題進行咨詢。配合人力資源培訓部做好公司的法律培訓工作。根據(jù)公司情況，擬重點培訓合同法、勞動合同法、產(chǎn)品質量法、消費者權益保護法、知識產(chǎn)權法、不正當競爭法、稅法等新頒布的與公司經(jīng)營相關的法律。培訓每季度進行一次，培訓內容和頻率可根據(jù)需求增加。

　　第三，法律糾紛的`處理

　　公關法律部協(xié)助公司相關管理部門和業(yè)務部門清理、催收公司債權，清理、催收過程中發(fā)現(xiàn)重大法律問題，立即向相關部門提出警示，同時向公司報告相關情況。公關法律部根據(jù)公司規(guī)定涉及勞動仲裁糾紛或各種經(jīng)濟糾紛時，應及時收集各種證據(jù)材料，做好訴訟準備，訴訟要認真負責。

　　四、建立法律工作檔案

　　目前法律工作的檔案制度尚未建立，合同、法律文書的審查工作也未全部在公關部登記留存。所有合同和法律文件的審查應自20日起進行登記，審查材料和審查意見應隨時復印存檔。對于今后涉及公關部和法務部的勞動爭議和其他經(jīng)濟糾紛，應整理相關材料并歸檔。公開的糾紛好處理，封閉的糾紛好咨詢。

　　五.提高自身素質

　　加強學習新知識，吸收新知識，爭取參加業(yè)務培訓和同行交流的機會。

工作年度計劃 篇4

　　XX年是酒店爭創(chuàng)預備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質，提高服務技能是當前夯實內力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神，結合本酒店實際，我擬在XX年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機，進一步推進員工培訓工作的深度，努力做好XX年的全員培訓工作。

　　一、指導思想

　　以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高。

　　二、酒店的現(xiàn)狀

　　當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業(yè)務不熟等方面。

　　三、當前的目標和任務

　　XX年度的員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。

　　四、培訓方法和內容落實

　　以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。

　　1。專業(yè)技能培訓

　�。�1）管理工作的`全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓的關于提高管理技能培訓課程。

　�。�2）總臺、房務中心等作為飯店優(yōu)質服務的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程。具體計劃如下：

　�、� 時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓課（共計24課時）。

　�、� 目標：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。

　　③ 對象：前廳部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。

　�、� 考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓結束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。

　　⑤ 激勵與處罰機制：a、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，b、設定一定的英語津貼，c、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。

　�。�3）員工業(yè)務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃（上交人事部）并落實執(zhí)行，人事部負責跟蹤監(jiān)督，并對培訓提出合理建議。

　　2、員工入店培訓

　　員工辦理入職手續(xù)

　　培訓內容：員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規(guī)范及服務意識、消防及安全知識、服務技能、酒店知識等。

工作年度計劃 篇5

　　一、指導思想

　　以教育部下發(fā)的《中小學文明禮儀教育指導綱要》 全文為指導，根據(jù)《泰安市教育局關于加強中小學文明禮儀教育的意見》和泰安市教育局《關于開展全市中小學文明禮儀教育專項檢查的通知》精神，針對我校實際情況，結合各年級學生的特點，在全校有針對性地開展中小學文明禮儀教育。將禮儀教育與中華傳統(tǒng)美德教育、尊重教育、愛國主義教育等德育活動有機地結合起來，使文明禮儀教育工作真正落實到學生和教師的生活中去，全面提高全校師生的思想道德素質和文明禮儀素養(yǎng)，鋪筑起他們文明生活的幸福之路。

　　二、工作目標

　　(一) 總目標

　　讓學生知道中國是具有悠久歷史的文明古國，禮儀之邦，禮儀文化源遠流長。讓學生懂得文明禮儀是當代公民必備的基本素質，是做人的基本要求。讓學生了解文明禮儀的基本內容，懂得文明禮儀是個人文化、藝術、道德、思想等修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，是人們完善自我、與人交往的行為規(guī)范與準則。讓學生掌握基本的談吐、舉止、服飾等個人禮儀，以及在家庭、校園、公共場所等社會生活領域的交往禮儀，養(yǎng)成文明禮貌的行為習慣，做優(yōu)雅大方、豁達樂觀、明禮誠信的合格公民。

　　(二)分目標

　　小學：重在培養(yǎng)學生良好文明習慣。讓學生掌握基本的禮貌、禮節(jié)規(guī)范，在學習、生活實踐中初步養(yǎng)成講文明、講衛(wèi)生、講秩序、講公德的良好習慣。

　　初中：在培養(yǎng)學生養(yǎng)成文明習慣的基礎上，讓學生理解學習文明禮儀的意義。培養(yǎng)說文明話、辦文明事、做文明人的意識。培養(yǎng)熱心參與、友好交往的能力。能夠自覺規(guī)范自己的'行為舉止，完善個人素養(yǎng)。

　　三、工作重點：

　　1、開設好文明禮儀教育課程并在課堂教學滲透文明禮儀教育。

　　2、開展好文明禮儀教育實踐活動；

　　3、加強教師職業(yè)道德規(guī)范學習和文明禮儀教師隊伍建設。

　　4、培養(yǎng)教師、學生良好的文明禮儀習慣，提高他們的素養(yǎng)。

　　四、主要內容分析

　　根據(jù)學生年齡特點和認知水平確定文明禮儀教育的內容體系，體現(xiàn)科學性、系統(tǒng)性、層次性和實踐性。主要內容包括基本的談吐、舉止、服飾等個人禮儀，以及在家庭、校園、公共場所等社會生活領域的交往禮儀。

　　小學1—3年級文明禮儀教育的主要內容

　　(一)個人禮儀

　　知道常用的禮貌用語。

　　掌握正確的形體姿態(tài)，養(yǎng)成良好的坐、立、行的習慣，保持正確的讀書、寫字姿勢。

　　知道保持服裝整潔，愛清潔、講衛(wèi)生。

　　(二)交往禮儀

　　能恰當、得體地稱呼他人。

　　懂得尊敬父母，對長輩有禮貌。

　　尊敬老師，尊重老師的勞動。

　　知道同學之間應互相關心、互相幫助，友好相處。

　　知道待客、做客的基本禮節(jié)。

　　遵守秩序，輕聲交談，不打擾他人。

　　遵守公共交通規(guī)則，不闖紅燈。

　　掌握肅立、注目禮、少先隊隊禮等禮儀。

　　小學4—6年級文明禮儀教育的主要內容

　　(一)個人禮儀

　　掌握問候、致謝或致歉等禮貌用語。

　　掌握微笑、點頭、鞠躬等常用體態(tài)語。

　　了解我國的傳統(tǒng)節(jié)日禮俗。

　　了解并尊重少數(shù)民族的風俗習慣。

　　(二)交往禮儀

　　孝敬父母長輩。

　　學會傾聽他人。

　　知道餐桌上的基本禮儀，文明就餐。

　　掌握接打電話的禮貌用語。

　　做到集會時按時入場，遵守會場要求。

　　遵守公共場所的禮儀規(guī)范，做文明游客、文明顧客、文明乘客、文明觀眾。

　　初中文明禮儀教育的主要內容

　　(一)個人禮儀

　　了解禮儀的基本含義，理解學習禮儀的意義。

　　掌握與人交談時的禮儀要求。

　　做到著裝大方、得體。

　　了解涉外基本禮儀。

　　掌握在公開場合發(fā)言的禮儀。

　　(二)交往禮儀

　　理解父母，懂得感恩。

　　掌握使用電話、電子郵件、手機短信、書信的禮儀。

　　做到集體活動時能遵守相關的規(guī)則和要求。

　　掌握拜訪接待的基本禮儀，能熱情、大方地與他人交往。

　　掌握與異性同學交往的禮儀。

　　能寬容、禮讓他人。

　　在公共場所文明交流，不干擾他人。

　　五、具體工作

　　1、成立教研組，落實文明禮儀教育工作。

　　以學校德育處為龍頭，以各教學段為重點，以各教學段班主任為實施者，成立了文明禮儀教育工作教研組，負責文明禮儀教育的落實工作和文明禮儀教育活動的組織與開展。

　　組 長： 副組長：

　　成 員：

　　各教研組成員為各教學段班主任，這樣就形成了文明禮儀教育的一條線，由德育處全局把握全校師生的文明禮儀教育，由各段教研組根據(jù)各段學生的年齡特點和實際情況制定計劃，上好文明禮儀課，開展好文明禮儀活動，對學生進行文明禮儀教育。

　　2、以校園禮儀為重點，上好“文明禮儀第一課”。通過舉行校園禮儀風采展示、”手拉手、一幫一”等一系列的主題教育，加強學生文明禮儀規(guī)范教育。從平時的一點一滴做起，培養(yǎng)學生文明禮貌的習慣，傳承中華民族的美德。

　　3、組織學生學習文明用語，讓“您好、謝謝、對不起、沒關系、請原諒、別客氣”等文明禮貌用語成為校園里最流行的言語。

　　4、開展學習禮儀知識活動,學生學禮儀，知榮辱，規(guī)范基本行為舉止“坐、立、行、說”；教師學禮儀，抓住課堂主渠道，發(fā)揮表率作用。通過觀看文明禮儀教育片，舉行知識講座等形式，共同普及文明禮儀知識，共創(chuàng)文明校園。組織學生從“文明在我口中”、“文明在我手中”、“文明在我腳下”、“文明在我心中”等方面入手，每天做幾件文明事，逐步培養(yǎng)良好的文明行為習慣，進而贏得他人的尊重、友誼和真愛。

　　“文明在我口中”：從講文明用語，正確使用稱呼，不吸煙、不講臟話、粗話等方面開始；

　　“文明在我手中”：從保持清潔（如不在教室、樓道、操場等公共場所亂扔紙屑、果皮，隨地吐痰、亂倒垃圾、亂涂、亂畫、亂抹、亂刻等）、不，愛護公共財物、節(jié)約水電，不浪費糧食，考試不作弊等方面開始;

　　“文明在我腳下”：從文明行走，文明乘車，文明用廁等方面開始；

　　“文明在我心中”：從擁有一顆感恩的心，孝敬父母，善待他人等方面開始； 5、有計劃、有重點地開展日常行為規(guī)范教育和一日常規(guī)訓練，從小、細、嚴入手，點點滴滴培養(yǎng)學生的文明行為，糾正學生一事一言的不良習慣。

　　（1）從規(guī)范言行起步，培養(yǎng)學生良好的行為習慣。

　　從語言、衣著、行為、習慣等方面教育學生注重文明禮儀，養(yǎng)成良好的行為

工作年度計劃 篇6

　　根據(jù)20xx年酒店整體的經(jīng)營管理狀況結合20xx年即將到來的國家旅游局對酒店的復評工作，我部特制定20xx年培訓部年度工作計劃，不足之處還望指正，愿與諸君共勉——迎接國檢，再創(chuàng)輝煌！

　　一、培訓工作

　　1、“向培訓模式學習”改變入職培訓與基礎培訓

　　根據(jù)酒店目前的培訓現(xiàn)狀和培訓后的效果，就執(zhí)行情況來看還沒有起到較好的效果，加上最年來員工流動日益頻繁，一線服務人員的基礎服務意識和服務技能較欠缺，通過20xx年11月份酒店開始的“向學習”的系列培訓后，給予本職很深的感觸，故我部將結合酒店的實際情況，吸收的適用內容來改變現(xiàn)行的培訓內容及方式，具體計劃如下：

　　1。1入職培訓

　　改變原有的入職培訓以理論講解為主的培訓模式，將酒店應知應會（應知應會添加酒店發(fā)展歷程及**主要領導介紹等）作為第一天上午的內容，第一天下午及第二天全天的服務意識及禮儀禮節(jié)規(guī)范要求該更為實操訓練，通過形體練習更能有效的掌握規(guī)范要求，增加第三天培訓課程為安全及其他內容，考試內容增加形體考核。

　　1。2以師帶徒的“儀式”加入

　　計劃在新員工入職培訓的最后一天，邀請該名新員工所在部門的負責人及負責“以師帶徒”的師傅前來，告知酒店的新員工引導制度并確立“師徒關系”，從而加深新員工對于酒店歸屬感和認知。

　　1。3基礎服務流程及標準的圖文化

　　在“向學習”的過程中，給本職感觸最深的就是他們服務標準與服務流程的圖片化，通過簡單且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務的各項標準是怎樣的，20xx年我部將計劃于年初先在某一部門進行試點，將現(xiàn)有的操作規(guī)范進行圖片化展示與培訓，將根據(jù)效果情況再做進一步實施。

　　1。4服務技能與業(yè)務技能考核

　　引入類似服務技能比賽的要求結合酒店自身的適用標準，規(guī)范服務用語、服務姿態(tài)、技能標準，20xx年將從某一部門開始試點，舉行各項技能考核工作并根據(jù)情況頒發(fā)技能等級證書，與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策，為行程酒店良好氛圍及引導培養(yǎng)骨干服務人員做好鋪墊。

　　2、深化“神秘客人”計劃，加強第三方評價質檢工作

　　酒店的服務講究的是一種氛圍，客人在酒店任何一個區(qū)域所感受到的服務應該是一致親切、周到與熱誠，而我酒店目前各部門各崗位的服務參差不一，在20xx年11到12月份酒店為迎接省市局的星級復核采用了“神秘客人”暗訪的形式，從成效上看，還是非常不錯的，各部都能較重視，對于發(fā)現(xiàn)的問題也能及時的整改，20xx年我部將計劃每月都邀請一批“神秘客人”真正全方位的測評酒店的真實的服務狀態(tài)，從而幫助我們有效整改。

　　3、開展多樣化的培訓模式

　　培訓作為傳承酒店文化理念、服務精神、業(yè)務技能經(jīng)驗的重要手段，教授的不單單是專業(yè)的技能和服務知識，同時我們也豐富員工精神生活和個人素養(yǎng)的方式，20xx年我部計劃開展更加豐富多樣的培訓課程和更加新穎培訓形式：

　　3。1與培訓機構的進一步合作

　　20xx年酒店與**教育培訓機構合作良好，我部也與20xx年的12月份收到該機構的20xx年培訓課程大綱，明年將會根據(jù)酒店實際情況和需求，有計劃的安排相應人員進行培訓，并策劃出培訓后回到酒店再培訓的工作安排計劃，目前我部正與**教育商討購買“培訓卡”的相關細節(jié)工作，選取一套性價比適用的方案。

　　3。2團隊凝聚力執(zhí)行力打造——拓展培訓安排

　　根據(jù)目前在酒店實際的`管理工作過程中仍然有執(zhí)行不到位，凝聚力缺乏等影響服務和工作質量的情況，20xx年我部將計劃與幾家規(guī)模較好的拓展培訓機構聯(lián)系，為我酒店的中基層管理人員規(guī)劃合適的拓展課程上報酒店高層，并安排計劃實施。

　　3。3“名家大講堂”——部門經(jīng)理公開課

　　20xx年我們實施了一段時間的部門負責人親自給予部門的授課，20xx年我們將持續(xù)把該項活動深入下去，計劃每月開展一堂部門經(jīng)理級以上的公開課。

　　4、培訓為彰顯培訓效果

　　酒店的培訓目標之一——還是為了服務我們的客人，通過系統(tǒng)的培訓從而為我們的客人提供更好的服務才是酒店培訓價值之所在。20xx年我部將計劃：

　　根據(jù)酒店目前存在問題較多的服務崗位實行重點培訓計劃，為能夠在一定期限內有效的提高服務質量和服務水品從而彰顯出重點培訓的實際效果，我部計劃對這些崗位進行全面培訓協(xié)助，深入到具體崗位工作中去，與崗位人員一起逐步提升，將每天的交接班會議上的培訓工作和培訓課程貫徹到底，真正做到有培訓就有提升的效果跟進，從而實現(xiàn)培訓重點突破的良性循環(huán)。

　　5、20xx年酒店年度培訓計劃及20xx年培訓需求調查問卷匯總 因20xx年培訓需求調查問卷截止為20xx年12月30日，故尚未收齊，待一月份收齊后進行匯總另行呈報，20xx年酒店年度培訓計劃的制定需與調查匯總之情況相結合，因故也將于20xx年1月另行上報。

　　二、五星復評工作

　　20xx年我們迎接了市旅游局對于我酒店的五星復核工作，星評老師提出了很多整改意見，其中涉及到我部的有：

　　服務職業(yè)化程度還需加強；服務理念不夠細化（列舉開元的“六個一”服務理念）；應急預案還需細化（例：誰來干什么，該如何做）

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