工作年度計劃
時間過得可真快，從來都不等人，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規(guī)劃一下吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編為大家整理的工作年度計劃3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作年度計劃 篇1
20年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20年工作計劃，
（一）創(chuàng)建“服務形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，
�。ǘ┺D變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質量投訴的`接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理（包修、包換、包退）
�。ㄈ┰鰪娯熑胃�、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
�。ㄋ模┟看谓邮盏降目蛻敉对V按客戶質量投訴處理規(guī)定（WI-XG-S00），應即時反應給相關的制作部門（責任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。
以上，是我對20年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
工作年度計劃 篇2
一、保育護理工作
1.對兒童出勤、鍛煉、飲水、生活習慣進行觀察記錄，每月給每個兒童家長交換一次意見，給家長提供相應的數據。
2.有針對性的通過多種渠道，給家長提供兒童健康的建議。
3.搞好本班班務管理的經驗，作好財產的管理、使用登記，做到開節(jié)流。
4.加強一日生活生活、衛(wèi)生習慣的養(yǎng)成教育。
5.將體弱兒的管理納入保教計劃，并作好體弱兒的個案記錄。
二、 衛(wèi)生保健工作
1.堅持做好室內外清潔、消毒工作及開窗工作，堅持白托三巾的使用。堅持每周五的清潔大掃除和玩具毛巾消毒。
2.堅強進餐環(huán)節(jié)工作，堅持巡視兒童進餐情況，指導幫助體弱兒童，不催食，保證兒童吃飽、吃好。
3.加強兒童午睡管理，培養(yǎng)衣、褲放在指定地點，堅持巡視午睡情況，糾正不良睡姿和習慣，保證兒童午睡質量。
4.保證兒童儀表整潔，不拖鞋掉帶，不亮肚亮背。
5.做到屎尿褲子、床單及時更換，半月清洗床單一次。
6.保管好本班物品及兒童衣物，避免遺失現象，對本班物品做到心有數，管理有方。
7.積極配合醫(yī)務室做好各項工作及兒童疾病的預防工作。
三、教育教學工作
1.配合教師培養(yǎng)生活理能力，并給予示范和幫助。
2.協(xié)助教師組織好一日生活各個環(huán)節(jié)教育活動，做好個別兒童的指導工作。
四、安全工作
1.加強兒童安全教育工作，培養(yǎng)兒童我保護能力。
2.加強早晚接送兒童工作，不得將兒童交陌生人，防止錯接。
3.隨時清點人數，堅持每天檢查是否帶有異物入園，發(fā)現情況及時妥善處理。
4.組織兒童活動前，要檢查場地是否安全，兒童活動范圍須在保教老師的'視線內。組織玩滑梯攀登架、外出參觀等有一定危險的活動，要給予保護。
5.防止開水、食物等燙傷兒童。
6.加強水、電、氣的使用和管理工作。
五、家長工作
1.充分發(fā)揮家庭教育資作用，積極宣傳黨的教育方針和科學育兒的知識，針對發(fā)展情況，切實做好家長工作，在教育上達到一致性，促使兒童、家長、老師共同發(fā)展。
2.堅持做好家訪工作，連續(xù)兩天未上園，要電話訪問或家訪，了解情況，并做好記錄。
工作年度計劃 篇3
一、指導思想
樹立教育為人民，服務也是育人的理念，增強總務后勤工作的服務意識，主動、認真、熱情及時地做好為教育(學)服務，為廣大師生服務和各項工作。。不斷調動和提高各職能部門后勤人員的工作積極性、責任心和服務水平，為教育教學工作的順利開展提供有力的后勤保障。
二、重點工作
（一）、重視食堂管理
1.為了探索進一步辦好學校食堂，規(guī)范制度，并確定從業(yè)人員的責任和義務。
2.總務處每天必須安排有關人員到食堂檢查所有采購來的食品、米、油及調味品等質量并督促食堂內及周邊環(huán)境衛(wèi)生工作。
3.總務處下屬事務長負責每月學生用餐人數統(tǒng)計和財務記帳管理工作。
4.學校不定期的征求師生對食堂飯菜質量和員工服務態(tài)度的意見和建議，對食堂滿意率要求達80%。
5.做好食堂增設操作間和洗菜場地的維修工程監(jiān)管工作。
�。ǘ�、嚴格把好財務收支關
1.財會人員要嚴格執(zhí)行財會紀律，嚴格執(zhí)行物價、財政、教育等主管部門確定的“一費制”收費項目、收費標準；亮證收費，上墻公示；堅決杜絕亂收費。
2.協(xié)助校長嚴格把好財務收支關。平時做到帳務日清月結，食堂帳目每月及時上報校長室、工會并上墻公布，接受群眾監(jiān)督。
3.根據有關文件精神，主動關心貧困家庭學生，規(guī)范地做好貧困學生的學雜費減免報批工作。
4.每學期期末結束時，各負責人必須規(guī)范地做好各項費用的`登記工作，以備上級主管部門隨時抽查驗證。
�。ㄈ�、重視學校安全保衛(wèi)工作
1.重視做好學校綜合治理安全保衛(wèi)工作。并當作重要工作議事日程。
2.認真做好住宿生生活設施管理和及時做好校舍、校產及教學設施的維修工作。
3.加強防盜、防火、防臺、防汛、防雷電等各類安全事故的防范工作，為爭創(chuàng)平安校園作出努力。
三、強化后勤人員崗位責任
1.食堂采購員是食品采購衛(wèi)生質量第一責任人，采購員和食堂全體工作人員都要齊心合力切實把牢食品采購衛(wèi)生質量關。要不斷強化服務育人的意識，提高服務水平，熱情為廣大師生服務。
2.文印室工作人員要不斷提高打字速度、印刷操作的業(yè)務水平，節(jié)約紙張油墨，勿浪費，為教學和教師辦公提供優(yōu)質良好服務。
3.門衛(wèi)工作人員要堅守崗位，嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度。白天要嚴查外來人員進出學校情況，并認真做好來客來訪登記備案工作。夜間要認真仔細地嚴格檢查巡查學校各處室，若發(fā)現有可凝情況應及時報告學校有關領導或及時處置。
4.清衛(wèi)工作人員要為美化維護校容校貌作出積極的努力。校園場地要堅持做到一天兩次清掃，廁所兩次沖洗，教師辦公室垃圾及時清倒。平時掃地要仔細周到，勿留衛(wèi)生死角。
四、認真做好其他工作
1.規(guī)范物品采購，增加經費支出和物品采購的透明度。及時做好征訂、領發(fā)學生課本薄冊、及時供應教師教學的必需用品。
2.認真做好財產整理管理工作。
3.做好水費、電費收繳等工作。為不斷改善辦學條件和師生福利作出貢獻。
4.本學期召開2-3次全體總務后勤工作人員會議，統(tǒng)一思想，落實任務，明確責任，總結工作。切實提高總務后勤工作的服務質量和管理水平。
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