工作年度計劃
時間過得太快，讓人猝不及防，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編收集整理的工作年度計劃4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作年度計劃 篇1
一、進一步加大增殖業(yè)務及集團產(chǎn)品的發(fā)展力度，移動年度工作計劃。
在新業(yè)務方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務收入為工作中心，以提升各項增值業(yè)務覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機、隨E行等集團產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭做到各項業(yè)務平衡發(fā)展、各項業(yè)務都有新的突破。
二、切實把維護工作落到實處。
培養(yǎng)全業(yè)務型的客戶經(jīng)理。進一步落實客戶經(jīng)理從單純的維護型向維護營銷型轉變，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護、發(fā)展、服務、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產(chǎn)品和集團業(yè)務發(fā)展方面，要切實發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。
三、認真做好各項服務工作，并確保整體服務水平能有大的提升
1、營業(yè)廳服務方面
結合具體情況，進一步完善前臺服務標準、服務巡檢制度等相關流程和服務標準，并進一步明確投訴流程、考核辦法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，加強主動服務意識的培訓和督導，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓，并增強營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。
一切服務工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務工作好壞的唯一標準，在辦理業(yè)務過程中，倡導“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。 進一步完善內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行各項業(yè)務受理流程及業(yè)務規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳、現(xiàn)場督導考核表等，為其起到輔助管理，提升服務的作用。服務督導對營業(yè)廳實行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。
2、投訴方面：
對內(nèi)部投訴處理、業(yè)務受理流程進行梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率。
加強日常服務、業(yè)務等方面學習及培訓，進一步減少各類業(yè)務差錯的'產(chǎn)生，進而減少各類客戶投訴。
在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務水平高、責任心強、溝通協(xié)調能力強的人員負責內(nèi)部投訴處理，以提高處理質量。
做好各類投訴處理的督導工作，進一步加強對各類業(yè)務差錯、投訴及處理時限的內(nèi)部考核，對相關情況及時進行通報。
加強內(nèi)部相關部門及人員之間的溝通和聯(lián)動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關投訴及時進行分析整理，不斷總結、積累好的經(jīng)驗和做法，建立投訴處理及相關典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。
加強對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進一步提升客戶滿意度。
3、培訓方面：
進一步完善業(yè)務培訓及考試制度，定期進行業(yè)務培訓.在培訓內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務與業(yè)務相結合，服務禮議、溝通技巧等。
四、進一步強化內(nèi)部管理，完善各項管理、考核和激勵機制
充分發(fā)揮每月績效合約書的指導作用，進一步細化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進、鞭策落后的作用。
結合各項業(yè)務發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業(yè)務發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學、趕、幫、超、爭當業(yè)務能手的良好氛圍。
五、積極做好網(wǎng)絡維護和工程建設
2xxx年工程預規(guī)劃新建**個基站，站點主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡。網(wǎng)絡維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。
六、深化人力資源改革，積極推進企業(yè)文化建設
認真做好公司辦公大樓各項基礎建設，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好2xxx年的年檢工作；積極推進公司企業(yè)文化建設和宣貫工作；加大安全管理、檢查和培訓工作；加強公司宣傳報道工作；認真做好黨群、工會工作；全面提升綜合管理能力。
工作年度計劃 篇2
一、上半年工作總結
1、按照國家安監(jiān)總局《關于報送20xx年度非煤礦山安全生產(chǎn)預防應急專項資金治理項目總結的函》的要求，上報20xx年采空區(qū)隱患治理項目進展情況、20xx年度“頭頂庫”綜合治理項目績效完成情況。督促山東金嶺礦業(yè)股份有限公司做好迎接鐵山1#尾礦庫、鐵山礦采空區(qū)治理專項資金項目驗收相關的準備工作。并配合省安全生產(chǎn)專項資金現(xiàn)場績效評價組對山東金嶺礦業(yè)股份有限公司鐵山礦辛莊礦區(qū)采空區(qū)安全生產(chǎn)專項資金使用情況評估，順利通過評估。
2、按照省安監(jiān)局《關于開展尾礦庫安全風險評估工作的通知》的要求，配合省安全評估組對山東金嶺礦業(yè)股份有限公司鐵山尾礦庫、鐵山1#尾礦庫、中鋁山東有限公司礦業(yè)公司第二赤泥堆場開展安全評估工作,監(jiān)督中介機構依法依規(guī)開展評估工作，協(xié)調指導被評估企業(yè)積極配合，共同做好評估工作。并對省安全評估組檢查出的問題進行復查，上報市局復查報告。
3、按照市局《關于做好20xx年全市非煤礦山防汛檢查工作的通知》的要求，督促轄區(qū)非煤礦山企業(yè)認真開展自查工作，全面落實安全度汛措施。到尾礦庫企業(yè)開展防汛檢查，并上報市局防汛檢查情況總結。
4、督促非煤礦山企業(yè)做好迎接省安委會巡查相關工作，配合省安委會巡查組對山東金嶺礦業(yè)股份有限公司鐵山1#尾礦庫進行督導檢查。責令企業(yè)按時整改檢查出的.問題，并上報市局省安委會巡視非煤礦山企業(yè)隱患問題整改復查報告。
5、做好非煤礦山轉型升級后續(xù)工作。對安全評級為“中”的企業(yè)，督促制定整改方案，要求限期整改提升鞏固，目前，安全評級為中的企業(yè)已按照整改方案完成整改工作。按照要求對山東金嶺礦業(yè)股份有限公司鐵山尾礦庫開展了四評級復評驗收工作，總評類別為優(yōu)。
6、督導非煤礦山企業(yè)“雙重預防體系”運行工作。加強對非煤礦山企業(yè)“雙重預防體系”工作進行督查指導，重點檢查“雙重預防體系”在企業(yè)基層運行情況，要求尾礦庫企業(yè)嚴格按照省市安監(jiān)局的要求，持續(xù)推進雙體系建設及運行工作。
7、上報市局第一、二季度非煤礦山專項整治工作總結及上半年非煤礦山電氣火災綜合治理工作階段總結。
8、執(zhí)法檢查復查企業(yè)40余家次，共計處罰企業(yè)12家，罰款34萬元。
二、下半年工作計劃
1、督促礦山企業(yè)做好汛期安全工作，落實各項防汛工作措施，確保安全度汛。
2、按照市安監(jiān)局《全市非煤礦山安全生產(chǎn)專項整治行動方案》的要求，開展非煤礦山安全生產(chǎn)專項整治。
3、督導非煤礦山企業(yè)“雙重預防體系”運行工作。確保雙體系在礦山企業(yè)正常運行到位。
4、督促山東金嶺礦業(yè)股份有限公司按照有關程序及標準做好鐵山礦的關閉工作。
5、完成各項執(zhí)法檢查任務。
工作年度計劃 篇3
為深入貫徹落實《關于建立“一推行四公開”制度進一步密切聯(lián)系群眾的實施意見》，切實加強和改進新形勢下群眾工作，進一步密切黨群干群關系，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的要求，街道的部署，結合本社區(qū)實際，特制定本工作計劃。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，堅持從群眾中來，到群眾中去的`路線方針，以群眾立場、群眾心聲、群眾利益為出發(fā)點，以問政于民、問需于民、問計于民為切入點，深化群眾觀念，加深群眾感情，創(chuàng)新社會管理，加強基層組織建設，改進工作作風，改善干群關系，廣泛凝聚力量，為和諧社區(qū)建設提供堅強保障。
二、工作計劃
通過建立“一推行四公開”制度，組織黨員干部深入基層、深入群眾，傾聽群眾呼聲，了解社情民意，解答群眾困惑，解決群眾困難，維護群眾合法權益，做到“找得到人、辦得好事、解得了難、交得上心”。20xx年，社區(qū)群眾工作站重點做好以下幾個方面的工作：
（一）、根據(jù)“一推行四公開”工作要求，按照“八有”（即：有辦公地點、有電話、有公示牌、有上墻展牌、有工作日志、有工作臺賬、有考勤登記表、有意見箱）標準加強社區(qū)群眾工作站陣地建設。
（二）、群眾工作站工作人員必須按要求到崗到位，保證群工站在規(guī)定時間有值班人員的同時，要走進千家萬戶，貼近人民群眾，寫好民
情日記，做到入戶率達到100%，并重點走訪“五必訪”人群，調解糾紛、化解矛盾、扶貧幫困、多辦實事，促進和諧社區(qū)建設事業(yè)。
�。ㄈ�、本著群眾利益無小事的原則，做到民有所想、我有所謀，民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為，傾聽民聲、體察民情，以一種高度的事業(yè)心、責任感，為民辦事、造福一方，努力將社區(qū)群眾工作站打造成為一流的標準化群眾工作站點。
工作年度計劃 篇4
一、指導思想：
xxx年項目部工作以精細化管理為基礎，遵循“誠信守約，追求優(yōu)質”的質量方針，圍繞“質量優(yōu)良”的目標，以質量管理體系運行為主線，以規(guī)范質量管理為重點，狠抓過程監(jiān)控。進一步加強施工單位人員的質量教育培訓。提高本部門員工的素質、管理水平，嚴格按照工期計劃施工，杜絕施工安全事故。
二、工作目標：
1、工程質量合格率基本達到100%，按計劃工期完成施工任務；
2、與監(jiān)理單位配合對施工單位安全施工進行監(jiān)督；
3、全力確保施工現(xiàn)場的無安全事故發(fā)生，堅持“安全第一，預防為主”的原則，建立零傷亡的目標；
4、杜絕質量事故和嚴重質量缺陷；
5、嚴格按照程序對工程預付款進行把關與審核；
三、主要工作
�。ㄒ唬�、工程進度控制
各個施工單位限期上報施工進度計劃，嚴格監(jiān)督施工方對項目施工進度計劃的執(zhí)行。
1、根據(jù)施工單位的進度計劃和目標總結出總工期時間表。
2、監(jiān)督和控制施工進度計劃的.執(zhí)行，并搜集有關資料。
3、比較計劃與實際情況是否有偏差。
4、負偏差時，應進行糾偏，并進行下一輪的控制。
5、每周三下午4點監(jiān)理例會時對進度計劃完成情況和質量情況進行總結。
（二）工程進度計劃
項目部根據(jù)總企業(yè)的要求制定施工進度計劃，嚴格按照計劃表施工。預計在xxx年月初2月10日~4月20日（陰歷12月22~陰歷3月2日）全部完成：
1、A區(qū)A1、A2、A3、A4、A5、A6、A7、A8，B區(qū)B1、B2、B6、B7，C區(qū)C1、C2、C3、C4，D區(qū)D1、D2、D3、D4、D5的土建工程（外墻保溫、門窗安裝）。
2、西大門與B3、B4、B5主體工程施工。
3、區(qū)域內(nèi)的架空車道、混凝土步梯的施工。
4、2月10日前完成室內(nèi)給排水、消防管道安裝。
5、2月10日前完成消防設備的安裝；3月6日~21日（陰歷2月1日~16日、計15天）前完成消防設備的聯(lián)動及調試。
6、2月10日前完成弱電綜合布線及安防報警等設備；3月6日~21日前完成弱電系統(tǒng)調試；
7、4月6日西大門與B3、B4、B5土建工程（外墻保溫、門窗安裝）。
8、4月6完成上各區(qū)屋面防水及落水管、車道與室內(nèi)地坪、內(nèi)、外墻涂料和裝飾線條安裝。
7、4月20日前完成建材城場地面工程；
�。ㄈ⿵娀嘤�，嚴格檢查，確保質量管理體系的有效運行
繼續(xù)加大質量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系文件的貫徹力度，提高全員的質量意識。同時要全面嚴格地對施工現(xiàn)場安全進行檢查，重點查施工隊伍機構是否健全、職責是否明確、資源配置是否合理、質量計劃是否落實等方面，檢查過程中要把檢查和指導相結合，幫助發(fā)現(xiàn)、糾正問題，同時要切實抓好整改工作，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改，對管理漏洞較大的施工單位，項
目部部要加大檢查的力度和頻次，確保質量管理體系持續(xù)有效的運行。
（四）狠抓質量管理制度化、標準化建設
為適應質量標準化的管理要求，項目部將加強兩個方面的工作。一是要加強全體員工對質量法規(guī)制度的學習，只有認真學習上級、企業(yè)和各級政府的相關質量管理制度，才能認真履行自己的職責，實施自己的權利，實現(xiàn)質量工作的規(guī)范化管理；二是要督促各施工隊管理規(guī)章制度的落實，要求施工單位認真按照各項規(guī)章制度嚴格工程質量管理，加大各項制度落實情況的監(jiān)控力度，使各項管理制度和控制工作有序進行，促進各項質量管理制度全面落實。項目部要嚴格實行“三檢制”，與監(jiān)理方配合一起對工程質量實行全方位的監(jiān)控，對特殊過程和重要工序要實施“盯倉”制度，要嚴把原材料進貨、操作工序質量檢查驗收關。
（五）成本控制
工程項目部成本控制的依據(jù)是施工合同、協(xié)議書和簽證等，主要有以下幾個方面的工作：
1、成本控制的目標。以合同造價確定成本控制目標，對計劃外的一切開支應嚴格控制，如果某部分項目有突破成本計劃的可能，應及時提出警告，并及時采取措施控制該項成本。
2、審查施工組織設計和施工以及材料采購方案。
3、控制工程預付款的動態(tài)結算。
4、嚴格控制工程變更。
5、公平、公正、合理的做好各項工程簽證工作。
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