工作年度計(jì)劃

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，立即行動(dòng)起來寫一份計(jì)劃吧。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了？下面是小編整理的工作年度計(jì)劃4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　一、 建立客戶服務(wù)部門網(wǎng)上溝通渠道。

　　現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)部門的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、 建立客服平臺(tái)

　　(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

　　(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)部門交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。、

　　(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

　　1、 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

　　2、 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服部門與各個(gè)部門之間、客服部門與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3、 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

　　4、 24小時(shí)服務(wù)電話。

　　(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

　　(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。

　　(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

　　(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

　　(八)繼續(xù)做好物管部門的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源部門的有效維修客戶服務(wù)。

　　三、機(jī)構(gòu)建設(shè)

　　(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)部門。

　　目前客戶服務(wù)部隸屬于能源部門，辦公室在物業(yè)管理部門，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服部門，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

　　(二)人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的'現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

　　四、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

　　往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管部門，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：

　　500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000、00元。

　　客服部門是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服部門其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服部門主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服部門可以采取"龍湖小區(qū)"的模式。 以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的"干部務(wù)虛會(huì)"，"質(zhì)量、改革、發(fā)展"，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　以區(qū)教委學(xué)前科和進(jìn)校工作要點(diǎn)為指導(dǎo)，結(jié)合學(xué)前教研室工作總體要求，繼續(xù)堅(jiān)持“項(xiàng)目管理，任務(wù)驅(qū)動(dòng)、研訓(xùn)一體”工作模式，進(jìn)一步貫徹、落實(shí)《綱要》精神，以市區(qū)級基地園驗(yàn)收為契機(jī)，以“社區(qū)早教基地園建設(shè)”和“早教教研工作”為載體，以系列教研、培訓(xùn)、交流為主要途徑，以提升0—3歲早教師資隊(duì)伍專業(yè)化素質(zhì)為重點(diǎn)，全面提升全區(qū)早期教育工作質(zhì)量。

　　二、重點(diǎn)工作

　　1、進(jìn)一步加強(qiáng)早教中心教研組研究力度，提升研究水平。

　　2、加強(qiáng)各類園所早教師資隊(duì)伍建設(shè)，繼續(xù)完成早教師資培訓(xùn)工作。

　　3、組織早教工作系列觀摩研討活動(dòng)。

　　4、繼續(xù)加強(qiáng)“在早教活動(dòng)自選環(huán)節(jié)中如何有目的的促進(jìn)幼兒大肌肉發(fā)展”的專題研究。

　　5、做好早教示范基地驗(yàn)收前的視導(dǎo)工作。

　　三、具體工作及措施

　　（一）進(jìn)一步加強(qiáng)早教中心教研組研究力度，提升研究水平。

　　1、結(jié)合11所驗(yàn)收園的需求，組織中心組成員學(xué)習(xí)、掌握0-3歲幼兒發(fā)展目標(biāo)，作好指導(dǎo)、示范準(zhǔn)備工作。（9月15日）

　　2、中心組骨干教師針對不同年齡段幼兒發(fā)展水平，做教學(xué)設(shè)計(jì)展示，按各環(huán)節(jié)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行目標(biāo)、材料投放、對幼兒要求、對家長指導(dǎo)等全方面說課指導(dǎo)。（9月22日）

　　3、做教學(xué)活動(dòng)觀摩課，發(fā)揮示范、引領(lǐng)作用。（10月13日）

　�。ǘ�）加強(qiáng)早教教研活動(dòng)，專題引領(lǐng)基層研究。

　　將教研工作與驗(yàn)收視導(dǎo)工作有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮教育的`最大價(jià)值。

　　1、活動(dòng)時(shí)間：每月二次（單周四）

　　2、研究內(nèi)容：“在早教活動(dòng)自選環(huán)節(jié)中如何有目的的促進(jìn)幼兒大肌肉發(fā)展”

　　3、研究形式及目的：以中心組研究、示范為抓手，以專項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和專題觀摩研究為主要途徑，提高教師研究力；通過專題交流提升教師語言表達(dá)能力和理論聯(lián)系實(shí)際的能力，逐步提高專業(yè)素質(zhì)。

　　4、以基地園觀摩研討為途徑，引領(lǐng)、提升早教教師研究水平；

　　本學(xué)期中心組活動(dòng)在房幼、良幼、韓村河等幼兒園進(jìn)行。在市級示范基地園開展區(qū)級早教觀摩研討系列活動(dòng)，提高幼兒園早教教師組織、指導(dǎo)活動(dòng)的能力。促進(jìn)房山區(qū)早期教育工作又好又快發(fā)展。

　　以座談交流形式為抓手，提高教師理論聯(lián)系實(shí)際、提升實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的能力。

　　5、本學(xué)期重點(diǎn)活動(dòng)：進(jìn)行專任教師親子活動(dòng)方案設(shè)計(jì)評比活動(dòng)。

　　活動(dòng)方法：

　�。�1）各園在11月中旬進(jìn)行園內(nèi)評選，按專任教師40%的比例評出優(yōu)秀活動(dòng)方案；

　�。�2）12月16日前按比例上交學(xué)前教研室。

　　（三）做好早教示范基地驗(yàn)收前的視導(dǎo)工作

　　加強(qiáng)對申報(bào)區(qū)級示范基地驗(yàn)收園的視導(dǎo)與管理，促進(jìn)早教工作的開展。

　　本學(xué)期對申報(bào)示范基地的11所幼兒園進(jìn)行全面視導(dǎo)。

　　結(jié)合區(qū)級教研，充分發(fā)揮中心組成員優(yōu)勢，將說課、做課、反思、交流有機(jī)結(jié)合起來，施行全方位引領(lǐng)。

　　1、組織11所園早教負(fù)責(zé)人、專任教師共同學(xué)習(xí)綱要精神，掌握0-3歲（分段）嬰幼兒發(fā)展水平，使教師有目的的備好每節(jié)活動(dòng)課方案，使幼兒身心都得到發(fā)展。并能有的放矢的指導(dǎo)家長科學(xué)育兒。

　　2、骨干教師根據(jù)教研專題，結(jié)合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，有目的的為驗(yàn)收園教師以及其他園所教師進(jìn)行說課指導(dǎo)。

　　3、骨干教師觀摩課展示，與教師一起研討活動(dòng)課優(yōu)勢與不足，了解并掌握活動(dòng)策略。

　　4、觀摩驗(yàn)收園所教師活動(dòng)課，研討活動(dòng)效果，提高教師組織活動(dòng)課水平。

　　5、以市級示范基地驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的要求對11所幼兒園早教基地驗(yàn)收文字材料的準(zhǔn)備進(jìn)行細(xì)致的指導(dǎo)，逐步完善，逐步提高，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

　　14所有意向的園所有

　　城關(guān)、長溝、琉璃河、霞云嶺、石樓、張坊、長陽、河北、原子能、礦機(jī)、

　　西潞、昊天、小英才、希望之星。

　　（四）充分利用早期教育網(wǎng)，為教師搭建學(xué)習(xí)、交流、發(fā)展的平臺(tái)。

　　本學(xué)期重點(diǎn)活動(dòng)

　　將示范基地好的活動(dòng)方案、案例等在網(wǎng)上與大家交流、研究，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上教研。

　　突出不同年齡段教養(yǎng)重點(diǎn)，要有主管領(lǐng)導(dǎo)（負(fù)責(zé)人）的點(diǎn)評。

　�。ㄎ澹└鶕�(jù)需要繼續(xù)組織教師參加市級早教師資培訓(xùn)。

　　1、統(tǒng)計(jì)需要培訓(xùn)人數(shù)。

　　2、繼續(xù)聯(lián)系幼師培訓(xùn)中心做好教師崗前培訓(xùn)工作。

　　3、教研員王彩紅準(zhǔn)備參加早教上崗培訓(xùn)。

　　四、教研活動(dòng)具體安排

　　活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容主講人活動(dòng)地點(diǎn)參加人

　　9月6日

　　安排本學(xué)期活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)

　　張鳳x進(jìn)校早教負(fù)責(zé)人

　�。ū＝讨魅危�

　　早教專任教師

　　9月15日

　　專題培訓(xùn)：0-3歲嬰幼兒發(fā)展水平等中心組成員進(jìn)校早教負(fù)責(zé)人

　�。ū＝讨魅危�

　　早教專任教師

　　9月22日骨干教師說課活動(dòng)：“自選環(huán)節(jié)如何促進(jìn)幼兒大肌肉發(fā)展”韓幼及中心教研組成員韓幼幼兒園早教負(fù)責(zé)人、教師。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　一、教學(xué)方面：

　　1、常規(guī)教學(xué)制度進(jìn)一步深化規(guī)范；

　　2、安排計(jì)劃好教學(xué)課時(shí)分配及選項(xiàng)課程開設(shè)類別；

　　3、完成體育選項(xiàng)課程學(xué)生選項(xiàng)電腦軟件的開發(fā)和完善，并于20xx級學(xué)生開始正式啟用；

　　4、大二體育技能課程和大一學(xué)生體質(zhì)測試工作任務(wù)分解并于20xx—20xx（2）全部工作落實(shí)實(shí)施，在本學(xué)期期間將測試、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與處理、匯總資料并形成報(bào)告、上報(bào)國家教育部；；

　　5、完成好本學(xué)年課改工作并付諸實(shí)施。

　　二、科研工作：

　　1、20xx年度完成科研論文并發(fā)表：核心期刊1—2篇；省級期刊4—6篇；

　　2、完成目前使用的《運(yùn)動(dòng)與健康教育》教材的修定改版工作；

　　3、籌備“濾布體育技能”教材編寫；

　　4、完成20xx年院級科研課題報(bào)告及有關(guān)結(jié)題工作；

　　5、爭取申報(bào)成功省級以上科研課題1項(xiàng)，爭取院外科研經(jīng)費(fèi)3000元以上；

　　6、全體教師撰寫論文參加江蘇省體育科研論文報(bào)告會(huì)的征文活動(dòng)，爭取兩篇以上獲獎(jiǎng)；

　　7、申報(bào)院級科研課題1項(xiàng)，擬申報(bào)“體育課程學(xué)生成績評分系統(tǒng)軟件的開發(fā)與應(yīng)用”

　　8、全面提升教研室青年教師的科研能力，爭取培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

　　三、院級體育活動(dòng)：

　　1、全面準(zhǔn)備國家教育部及省教育廳對學(xué)院體育工作的評估；

　　2、5月份籌備、組織、實(shí)施學(xué)院學(xué)生陽光體育活動(dòng)競賽日活動(dòng)暨第二屆學(xué)院教職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)工作；

　　3、10月份籌備、組織、實(shí)施學(xué)院第三屆校園體育文化節(jié)暨第六屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)工作；

　　4、學(xué)院安排的其他對外體育交流與服務(wù)工作。

　　四、學(xué)生體育社團(tuán)建設(shè)：

　　1、鞏固和完善目前12個(gè)學(xué)生體育社團(tuán)的.建設(shè)和規(guī)范性要求，爭取1——2個(gè)體育類學(xué)生社團(tuán)參加全省大學(xué)生優(yōu)秀社團(tuán)的評選并爭取成功；

　　2、形成定期匯報(bào)和不定期檢查學(xué)生體育社團(tuán)活動(dòng)情況制度；

　　五、教師培養(yǎng)方面：

　　1、1—2名青年教師參加全省教師培訓(xùn)（輪訓(xùn)）；

　　2、壓濾機(jī)濾布利用科研會(huì)議鼓勵(lì)青年教師多參與、多接觸，擴(kuò)大視野，增長見識，廣開思路，提高其教學(xué)和業(yè)務(wù)能力；

　　3、繼續(xù)鞏固學(xué)院“青藍(lán)工程”的成果，制定并實(shí)施20xx年度體育教研室結(jié)對和工作計(jì)劃；

　　4、教研室繼續(xù)加大對青年教師的使用力度，逐漸鍛煉其獨(dú)擋一面的能力；

　　5、爭取更多的機(jī)會(huì)使教師能有機(jī)會(huì)和時(shí)間進(jìn)行專門培訓(xùn)；

　　6、加大增多教師間看課、評課、研討的次數(shù)和質(zhì)量，使教師從中真正有所收獲和提高。

工作年度計(jì)劃 篇4

　　現(xiàn)代餐飲業(yè)的發(fā)展飛速，當(dāng)傳統(tǒng)餐飲與現(xiàn)代餐飲相結(jié)合和碰撞，所產(chǎn)生巨大的發(fā)展空間和前景，讓越來越多的餐廳，如雨后春筍一般，不斷地林立出來，這個(gè)時(shí)候，工作計(jì)劃的重要性就不言而寓。正所謂“謀定而后動(dòng)”，往往一個(gè)計(jì)劃，一個(gè)細(xì)節(jié)，就決定了這家餐飲的未來發(fā)展方向和趨勢，走一步而望三步或許都不夠，甚至需要四步、五步。所以，年度工作計(jì)劃越來越被多家的餐飲業(yè)所重視。本資料是以一家成功餐飲業(yè)的年度工作計(jì)劃為例，向您詳細(xì)分析下，如何完成餐飲的年度工作計(jì)劃。

　　工作計(jì)劃如下：

　　一、營造和諧氛圍，打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì);嚴(yán)管重教，少訓(xùn)多教。

　　管理工作不是單純的照章辦事，要以理服人，以德服人。“管”靠制度，“理”靠感染。員工犯錯(cuò)誤，不能一味去批評、指責(zé)、處罰。重要的是對其進(jìn)行教育，讓他們反省自己的錯(cuò)誤在哪里.及時(shí)進(jìn)行改正，同樣的錯(cuò)誤下次一定不能重犯;多組織各類文體活動(dòng)和培訓(xùn)課程，玩就玩?zhèn)�痛快，學(xué)就學(xué)個(gè)認(rèn)真、踏實(shí)。在豐富員工文化生活的同時(shí)又能補(bǔ)充到知識能源，永葆企業(yè)活力。

　　二、以銷售維系為根本，婚宴市場是先鋒。

　　首先，我們自己的思路要清晰，知道我們的顧客群，明白我們的服務(wù)對象，制定我們自己的服務(wù)模式，知道我們的顧客最重要的要求，恰到好處的進(jìn)行銷售與維系，用心去感受，真誠去體驗(yàn)。

　　其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官，系統(tǒng)全面的做好各項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)工作，帶動(dòng)我們的`中餐零點(diǎn)穩(wěn)中攀升，并且要讓我們的婚禮策劃人及司儀到全國各地去參加有關(guān)婚慶知識的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，使我們永發(fā)家園的婚禮做到首屈一指，不拘一格。讓每對新人都在草原興發(fā)留下美好回憶，以此帶動(dòng)身邊的親朋好友，把平時(shí)的家庭聚餐、同事聚會(huì)、生小孩、過生日、過壽等宴請都來我們永發(fā)家園，并且能享受到家的感覺。

　　三、五常管理為標(biāo)準(zhǔn)，持之以恒是關(guān)鍵。

　　五常在我們的企業(yè)相對來說提的還是比較早的，但運(yùn)用的如何、實(shí)施的如何，我覺得它與我們的執(zhí)行力有直接的關(guān)系，我們的員工對此意識可能不強(qiáng)，但我們的管理人員必須有灌輸、倡導(dǎo)、示范、檢查、監(jiān)督的意識，并對此有深刻的認(rèn)識與體會(huì)，把它作為一項(xiàng)管理工具運(yùn)用到工作中去，并與大家共同研討此方法的好處，與以前的工作相比較，他們的思想就會(huì)慢慢改變，使員工形成自覺、主動(dòng)的質(zhì)量意識和規(guī)范意識，提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)不放松。

　　在工作中我們每個(gè)人都需要新的能量補(bǔ)充，企業(yè)因員工的努力而發(fā)展，員工因企業(yè)的成長而進(jìn)步。我們永發(fā)家園傾力為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與氛圍，大力支持、幫助、督促員工不斷學(xué)習(xí)，成長進(jìn)步。利用裝修停業(yè)時(shí)間，為員工量身定做培訓(xùn)方案，使每一位員工都有新的知識補(bǔ)充，新的活力和新的激情，為我們企業(yè)發(fā)展做出努力，為我們自己的職業(yè)道路奠下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　五、安全時(shí)刻記，節(jié)約要認(rèn)真。

　　安全是經(jīng)營的基礎(chǔ)，是我們工作的前提，每周四是我們的安全檢查日，每餐的餐前、餐中、餐后檢查一定要認(rèn)真執(zhí)行，水、電、液化氣、企業(yè)財(cái)產(chǎn)等檢查一定要落到實(shí)處，為企業(yè)承諾一份安全保障，把所有的易耗品歸類、量化，并認(rèn)真妥善保管，堅(jiān)決抵制長流水、長明燈、物品浪費(fèi)，職工餐浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　六、硬件維護(hù)保養(yǎng)不落下。

　　設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，天天檢查，及時(shí)報(bào)修，及時(shí)進(jìn)行解決，讓顧客每到一處感受到空氣的清新、玻璃、餐具潔凈明亮，花草充滿生機(jī)，輔助設(shè)施整齊干凈，給顧客留下優(yōu)雅、溫馨、愜意的美好印象。

　　在20xx年的工作中，我們一定要按照工作計(jì)劃嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行每一項(xiàng)工作，把創(chuàng)新經(jīng)營、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新出品，作為我們永恒的工作主題，讓我們攜手共進(jìn)，再接再厲，再創(chuàng)新的輝煌!

　　專家點(diǎn)評及溫馨提示：

　　1、 以上為某餐飲業(yè)年度總的工作計(jì)劃，其中內(nèi)容各企業(yè)可根據(jù)自己餐廳的實(shí)際情況進(jìn)行刪除;

　　2、 年度工作計(jì)劃，首先要讓所有的員工清晰一年的工作重點(diǎn)，工作任務(wù)和工作內(nèi)容，最重要的方向，一定要讓我們所有的員工在新的一年中，有一個(gè)明確的方向!

　　3、 所有的工作計(jì)劃都是根據(jù)年度工作計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化，所以，年度工作計(jì)劃是各項(xiàng)工作計(jì)劃的根本;

　　4、 年度工作計(jì)劃需要查閱大量以前的工作數(shù)據(jù)，同時(shí)集合當(dāng)前的形式和發(fā)展要求，結(jié)合所有年度的節(jié)日來進(jìn)行制定，必須要結(jié)合實(shí)際，不然會(huì)空洞讓人無法明了。

　　5、 此資料還可用來作為各部門工作計(jì)劃制定前的培訓(xùn)資料。

【工作年度計(jì)劃】相關(guān)文章：

工作年度計(jì)劃【精選】07-26

工作年度計(jì)劃【經(jīng)典】07-26

工作年度計(jì)劃(經(jīng)典)07-24

工作年度計(jì)劃07-20

（經(jīng)典）工作年度計(jì)劃07-20

工作年度計(jì)劃10-09

工作年度計(jì)劃10-09

工作年度計(jì)劃10-09

工作年度計(jì)劃10-09

工作年度計(jì)劃10-09