工作年度計劃
時光在流逝，從不停歇，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，讓我們一起來學習寫計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編幫大家整理的工作年度計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作年度計劃 篇1
這競爭的市場下，為了更好提升酒店餐飲店的知名度和營業(yè)額，在這里特為大家準備了酒店餐飲年度工作計劃，作為餐飲管理者的您，是否在為新年度的工作計劃而傷神呢？
本資料將從新年度餐飲經(jīng)營總目標、季度分解目標以及年度經(jīng)營策略與計劃來進行詳細講解，使大家在明年能夠有計劃的`執(zhí)行并取得可喜的成績。
資料內(nèi)容如下：
1、新年餐飲經(jīng)營目標
2、全年核心工作
3、營業(yè)額目標和策略
工作年度計劃 篇2
以xx省卓越教師培養(yǎng)計劃改革項目建設為抓手,根據(jù)師范專業(yè)認證和教師資格考試的要求,聚焦教師教育課程改革和學生成長，增強專業(yè)自覺，促進內(nèi)涵提升，穩(wěn)步推進學前教育特色專業(yè)建設，提高專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。
一、加強教師隊伍建設
�。ㄒ唬┰鰪娙珕T育人意識和能力
1.定期開展學習，提升師德修養(yǎng)。增強教師職業(yè)使命感、責任感和專業(yè)自覺,建立旨趣高遠的教師職業(yè)精神底色。
2.弘揚校訓，增強專業(yè)自覺。組織人才培養(yǎng)工作研討，總結(jié)專業(yè)辦學經(jīng)驗，弘揚“真實”、“堅苦自立，忠實不欺”校訓，增強育人意識，促進學術(shù)研究與工作實踐相結(jié)合，提高育人能力。
�。ǘ�)加強教研室組織建設
1.妥善做好教研室調(diào)整。根據(jù)學科背景相同或相近的原則，合理安排教研室。綜合考慮專業(yè)發(fā)展、協(xié)調(diào)管理能力，選聘教研室主任。
2.建立教研室例會制度。圍繞“促進學生專業(yè)發(fā)展”確定具體的教改命題，定期開展課程與教學改革研究，實現(xiàn)教研活動常態(tài)化。
3.建立教研室集體備課、教學研究制度。促進備課、聽課、評課常態(tài)化，并做好公開教學、聽課、評課資料的整理，取長補短，提高課堂教學效果。
4.引導教師確定課程教學“主攻”方向。建立一門課程為主，一到兩門課程為輔的教學格局，開闊教學視野，提升學科融通的能力和水平。
�。ㄈ┩七M實踐導師隊伍建設
1.加快“雙師型”教師培養(yǎng)。與幼兒園教師結(jié)對，開展幼兒園教育研究，赴幼兒園開展專業(yè)實踐不少于3次，加強專業(yè)理論教學與實踐之間的聯(lián)系，提高實踐指導能力。
2.聘請幼兒園特級教師和學科帶頭人擔任實踐導師。以幼兒教育研究和師范生實踐指導工作為紐帶，聘請實踐導師，組建理論教學與實踐教學專業(yè)發(fā)展共同體，進一步促進理論與實踐教學的滲透融合，逐步形成“雙導師”制人才培養(yǎng)合作機制。
�。ㄋ模┘訌姲嘀魅侮犖榻ㄔO
1.建立班主任例會制度。每周一下午第三課為班主任例會，開展班主任工作和班級文化建設研討，增強責任意識、問題意識、引導意識，圍繞學生成長，舉“案”說“法”，形成學生品德成長教育系列，打造樂教、善教的班主任團隊。
2.建立年級組協(xié)作制度。確定年級組聯(lián)系人，定期組織開展年級組學生工作研討，形成年級組聯(lián)動機制，營造更為濃郁的專業(yè)發(fā)展氛圍。
二、推進人才培養(yǎng)項目建設
�。ㄒ唬┨剿鲗１俱暯尤瞬排囵B(yǎng)模式
加強與南通大學和xx第二師范學院的聯(lián)系與合作，完善“3+2”、“5+2”專本銜接人才培養(yǎng)方案，建立高校合作人才培養(yǎng)模式。
�。ǘ┞鋵嵶吭浇處熍囵B(yǎng)改革項目
根據(jù)xx省卓越教師培養(yǎng)計劃改革項目實施方案的要求，加強與幼兒園實踐基地的聯(lián)系，以20xx級xx省免費男幼師和南通市學前教育專業(yè)免費生為主要對象，開展卓越教師培養(yǎng)試驗，探索校園協(xié)同培養(yǎng)機制。
三、深化課程與教學改革
�。ㄒ唬⿵娀A(chǔ)課程與教學改革
1.深入學習《教師教育課程標準》《幼兒園教師專業(yè)標準》等文本，以精品課程建設為目標，確立“課程資源意識”，梳理知識體系，嘗試資源開發(fā)，建立以教學微課、知識點、能力點為單位的學習資源庫，為學生學習提供豐富資源。
2.開展案例教學、小組學習等模式探索，推動教學改革，充分發(fā)揮學生學習主體作用，增強課堂教學趣味性和有效性。
3.以信息技術(shù)整合教學為突破，推動課堂教學改革，組織教師嘗試微課設計、錄制和編輯，積極參加學校組織的微課教學和“三業(yè)杯”青年教師賽課活動。
4.理解和把握專業(yè)文化課程在學生專業(yè)素養(yǎng)提升中的地位和作用，找準自身專業(yè)方向與人才培養(yǎng)的“結(jié)合部”，重構(gòu)專業(yè)文化基礎(chǔ)課程內(nèi)容，形成學科研究和專業(yè)發(fā)展的新的“生長點”，提高學術(shù)研究和課程教學的針對性和有效性，更好地服務自身專業(yè)成長和人才培養(yǎng)。
�。ǘ┨嵘龑I(yè)技能課程教學質(zhì)量
1.構(gòu)建科學合理的技能課程體系。針對生源特點，立足人才培養(yǎng)全程，開展專業(yè)技能課程教學改革研究，初步形成適應不同學制,建立目標明確、內(nèi)容清晰、方法有效的專業(yè)技能課程教學、訓練和考核體系。
2.加強技能課程教學改革。探索集體授課、小組輔導與個別輔導，形成面向全體注重實效的教學模式。
3.抓好技能實訓。規(guī)范早晚練功、自習課訓練內(nèi)容，做到有計劃、有實施、有檢查，促進學生技能的提升。
4.做好過程性評價。通過平時檢測、月考、期中考試、期末考試等方式，對學生學習情況進行診斷和分析，并以此改進教學。
5.推動技能考級。與南京藝術(shù)學院合作，開展學前教育專業(yè)彈唱和舞蹈考級，引導專業(yè)技能課程教學，推動形成技能學習的自覺氛圍。
6.搭建藝術(shù)實踐平臺。通過職業(yè)技能匯報、技能大賽、藝術(shù)實踐教學成果展示等活動，培養(yǎng)學生的藝術(shù)表現(xiàn)力。
�。ㄈ┡嘤厣n程和選修課程
總結(jié)課程探索經(jīng)驗，優(yōu)化和提升《奧爾夫音樂教學》《幼兒體育游戲》《育嬰師》等課程，形成特色課程。對接學前教育改革實踐，探索《幼兒戲劇活動》《幼兒文學教育》《家庭教育指導》等選修課程，提升學生的專業(yè)適應能力。
（四）完善實踐課程教學體系
1.加快實訓平臺建設。根據(jù)專業(yè)認證標準的要求和卓越教師計劃培養(yǎng)改革項目的要求，加強總體設計，合理制定方案，開展實訓平臺建設，積極配合后勤部門組織施工，建成幼兒心理與行為觀察室、感覺統(tǒng)合訓練室、特殊兒童康復訓練實驗室、兒童游戲功能與玩具開發(fā)實驗室、奧爾夫音樂教室等校內(nèi)實訓教室，為專業(yè)課程教學改革提供硬件設施基礎(chǔ)。
2.加強實踐基地建設。增進相互溝通，逐步形成穩(wěn)定的高質(zhì)量導師隊伍，建立高效的實踐指導機制。
3.構(gòu)建教育實踐系列課程。進一步總結(jié)“全程全景”教育實踐課程經(jīng)驗，分別針對三年制高中起點、五年制初中起點生源特點和培養(yǎng)過程，探索形成科學合理的.教育實踐系列課程，提高教育實踐課程實效。
（五）優(yōu)化專項課程建設
1.深入研究學前教育專業(yè)“5+2”專轉(zhuǎn)本、基本功大賽、教師招聘、教師資格考試等要求，把握要點，進行資源開發(fā)，注意資料的搜集整理和經(jīng)驗總結(jié)，形成科學的復習輔導方案。
2.根據(jù)學生專業(yè)成長需求，彌補學校課程的不足，明確主題，邀請專家、名師開設講座，形成系列專題課程，豐富學生的學習內(nèi)容。
�。┩七M教材建設
根據(jù)卓越教師計劃培養(yǎng)改革項目要求，高標準選用教材，完善課程教材體系；圍繞學前教育專業(yè)人才培養(yǎng)和幼兒園課程改革，成立教材編寫團隊，加快教材開發(fā)，形成具有學校專業(yè)特色的校本教材系列。
四、引領(lǐng)學生健康成長
�。ㄒ唬┘訌妼I(yè)成長指導
1.形成指導方案。按照學年段對學生的專業(yè)發(fā)展進行指導，包括專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、技能訓練指導、經(jīng)典閱讀指導、教育實踐指導、招聘就業(yè)指導等多個項目，形成專業(yè)指導系列方案。
開展專業(yè)比賽。圍繞教育實踐、讀書、技能發(fā)展等，分年級組織開展教育理論素養(yǎng)測試、教育活動設計、教育實習故事、教育隨筆、小論文、彈唱、舞蹈、繪畫等比賽，為專業(yè)成長提供展示平臺。
�。ǘ┙I(yè)成長檔案
發(fā)揮定向生培養(yǎng)的輻射作用，推廣建立專業(yè)成長檔案，展現(xiàn)專業(yè)成長軌跡，增強學生成長的自覺意識，也為提供個性化指導提供依據(jù)。
�。ㄈ┐龠M學生自主管理
1.探索建立學生自主管理機制。加強團總支對學生會、團支部、班委會工作的指導，注重學生干部培養(yǎng)，探索形成行之有效的學生自主管理機制。
2.組織開展豐富多彩的班級和支部活動。以活動為載體，弘揚正氣，促進良性互動，提高班級凝聚力，營造互相關(guān)愛、團結(jié)向上的成長氛圍。
工作年度計劃 篇3
現(xiàn)將我局20xx年度招商引資工作開展情況總結(jié)報告如下：
一、20xx年度招商引資工作開展情況
今年以來，我局根據(jù)縣目標責任考核領(lǐng)導小組《關(guān)于分解下達20xx年縣域經(jīng)濟社會發(fā)展主要指標任務的通知》（略考組發(fā)〔20xx〕1號）XX縣人民政府辦公室《關(guān)于進一步加大招商引資力度促進投資的通知》（略政辦發(fā)〔20xx〕76號）精神，從縣域經(jīng)濟社會發(fā)展大局出發(fā)，圍繞縣目標責任考核領(lǐng)導小組下達我局的“策劃包裝項目2個，到位資金9000萬元”年度招商引資任務，積極推進招商引資工作。全年策劃包裝招商引資項目3個，分別為陜西省縣仙臺壩鐵索橋—三交界一帶鉀長石礦普查、陜西省縣煎茶嶺礦田金多金屬礦詳查和陜西省縣銅廠礦田銅金多金屬詳查項目，涉及資金約1。26億元。經(jīng)過與投資方深入接洽，仙臺壩鐵索橋—三交界一帶偉晶巖礦普查和銅廠礦田銅金多金屬詳查兩個項目順利簽約落地，該兩個項目實施完成后，預計總投入資金將達到9000余萬元。
二、推進工作的.主要措施
一是高度重視。今年以來，我局從服務和促進縣域經(jīng)濟社會發(fā)展大局出發(fā)，高度重視招商引資工作，將其視為調(diào)整縣域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、提升縣域經(jīng)濟總量的重要舉措，并結(jié)合行業(yè)優(yōu)勢，積極開展招商引資工作。
二是落實責任。招商引資任務下達后，我局即落實分管領(lǐng)導、責任科室專門負責此項工作。全面落實了“一個項目、一名領(lǐng)導包抓、一個部門牽頭、一套方案推進、一套班子服務”的“五個一”工作機制。同時，要求全局上下按照多服務、不干預，多設“路標”、不設“路障”的要求，多為企業(yè)出實招，辦實事，隨時解決企業(yè)亟須解決的問題。
三是主動服務。在招商引資工作中，要求各相關(guān)科室堅持主動介入，嚴格落實“三最”（最好的服務、最快的速度、最優(yōu)的環(huán)境）、“三高”（高標準、高效率、高質(zhì)量）、“三快”（快組織、快報批、快開工）服務要求。具體工作中，要求各業(yè)務科室實行對口跟蹤服務。如在涉及探礦增儲項目時，要求耕�？瓢凑掌髽I(yè)用地情況及時上報用地計劃，協(xié)調(diào)幫助企業(yè)及時辦理臨時用地手續(xù)；要求資源環(huán)境科定期對工程進展情況進行現(xiàn)場檢查，督促勘查工程按進度完成，協(xié)助企業(yè)按期完成地質(zhì)報告的編寫、上報、評審及備案工作，督促企業(yè)依法勘查，依法查處亂采濫挖、越界勘查、以采代探等違法行為，按工作進度完成勘查投入；要求礦管科及基層國土資源所做好企業(yè)外圍協(xié)調(diào)工作，為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，協(xié)調(diào)好廠地關(guān)系，督促協(xié)助企業(yè)辦理采礦許可證登記相關(guān)手續(xù)，按時上報項目工程、投資進展情況等。
四是嚴格考核。我局實行了招商引資工作考核督辦、表彰獎勵辦法。年度招商引資任務下達后，將其列入《年度工作目標任務一覽表》，與業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核，對工作任務完成較好的單位，在年終考核時予以表彰獎勵，對工作任務沒有完成或完成較差的采取措施予以處理，
三、工作中存在的問題及打算
我局將招商引資作為促進縣域經(jīng)濟發(fā)展的重要舉措，采取積極有效措施推進此項工作，在近年來招商引資工作中取得了較好成績，受到了上級主管部門的肯定。但受業(yè)務工作局限，我局招商引資項目以礦產(chǎn)品勘查、開發(fā)利用為主，近年來，由于宏觀經(jīng)濟形勢整體下行，礦業(yè)經(jīng)濟更是極為萎靡，因此，極大多數(shù)礦業(yè)權(quán)人對礦產(chǎn)品勘查開發(fā)持謹慎態(tài)度，不愿加大投資力度，導致我局招商引資工作極為困難，年度招商引資任務較難完成。為此，建議縣經(jīng)貿(mào)局充分考慮當前工作難處，適當降低我局招商引資任務，待礦業(yè)經(jīng)濟整體回暖時再增加任務量。同時，我局將進一步加大工作力度、拓寬招商引資眼界和渠道，力爭招好商、招大商。
工作年度計劃 篇4
教師認真上好，教研組在研討中要本著幫助年輕老師的發(fā)展角度出發(fā)，提出一些有建設性的建議和意見，促進其提高�！坝^摩課”作為教研組的大型教研活動，一定要做好上課教師的推選、召開和研討工作，各教研組將每次組上活動作好考勤登記和活動記錄并交學�？蒲刑巶浒�。
2、開展好“推門聽課活動”。
3、定期組織、召開教研組、備課組階段工作研討會，并將資料和圖片存檔。
4、定期召開課題組研討會。
5、按照縣繼教辦的要求，認真完成教師一年一度的繼續(xù)教育的材料登記工作。
6、進一步加強理論學習，增強教師隊伍的教研教改意識。及時組織學習先進的教育理念。
7、激勵教師積極撰寫論文，參加論文的.評比，切實加強教師理論和實踐的整合。鼓勵教師總結(jié)教學經(jīng)驗，要求每位教師每學期寫出至少一篇質(zhì)量較高的論文或教學設計典型案例、教育教學隨筆，并積極向各級報刊雜志推薦。本年度力爭有更多的論文在市級以上刊物發(fā)表或獲獎。
二、加強教師的自修和培訓工作
1、目前正在推行的新課改，對當今教師提出了更新更高的要求，不但要求教師要有過硬的專業(yè)知識，還要懂得新時期的教育教學理念和教學手段、方法、策略，如何組織和指導學生學會學習，將所學的知識轉(zhuǎn)化為技能，這就要求教師除了要有淵博的知識，還要有豐富的教學管理和調(diào)控能力。所以教師也要與時俱進，利用業(yè)余時間加強自修，并寫好讀書筆記及階段的學習心得、體會。本學年里要求教師每學期寫一篇讀書心得或教育教學論文，在期末交科研處作教師個人資料存檔。
2、根據(jù)學校和上級有關(guān)部門的安排有計劃地進行教師培訓
三、具體活動時間安排表：
1、制定學校本學期教研工作計劃（20xx年8月）
2、與教務處聯(lián)合召開教研組組長、備課組長工作會，落實“三課”的開展和學期工作安排（20xx年9月）
3、備課組活動和教研組活動的開展。（20xx年9月-20xx年1月）
4、召開學術(shù)委員會議，了解教師上課情況。（不定期）
5、課題組研討會。（不定期）
6、醞釀并確立下一學期教研課題，并做好立項、申報及前期的準備工作。（20xx年10月——20xx年1月）
7、積極組織各級論文評比活動，不定期地推薦、選送優(yōu)秀學生的習作、優(yōu)秀老師的論文向有關(guān)刊物投稿。（不定期）
8、開展好每周一次的備課組活動和教研組活動，并做好相關(guān)記錄。（不定期）
9、各教研組、備課組總結(jié)及資料匯總，檢查教師的聽課記錄、業(yè)務培訓、學習筆記并按照任務要求匯總上交各種材料。（20xx年12月——20xx年1月）
10、科研處進行資料歸檔。（20xx年12月——20xx年1月）
工作年度計劃 篇5
一、指導思想
1、作為與客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作；樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，公司需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求以及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質(zhì)建設，堅決推行服務有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。
三、工作目標
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息的管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息的管理：收集客戶反饋回的`各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息的管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作
1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)
十、弱項完善
1、日結(jié)周報，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當周服務質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
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