工作年度計劃
日子如同白駒過隙，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家整理的工作年度計劃3篇，歡迎大家分享。
工作年度計劃 篇1
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
二、代理商的管理和維護(hù)，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動，主攻其劣勢同時對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。
四、公司發(fā)展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率;
1、普通用戶維：
1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;
2)節(jié)日祝福(短信);
2、高端用戶、重點用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護(hù)的重點
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。
2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費提醒。
3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。
4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的`需求，為用戶提供幫助)
6)定期的上門走訪。
五、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。
建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。
工作年度計劃 篇2
一、安全教育與培訓(xùn)：
安全教育與培訓(xùn)是今年班組工作的重點，根據(jù)班組實際情況及特點，采取不同的方式進(jìn)行培訓(xùn) .
1. 加大宣傳力度：通過安全會、安全生產(chǎn)月等形式做好宣傳，盡可能地讓職工時時刻刻心中有安全意識，讓“高高興興上班，平平安安回家”這句話落到實處。
2. 自身的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)：加強自身的學(xué)習(xí)與提高，除了一起學(xué)習(xí)安全制度、安全文件外，多方面查找安全生產(chǎn)資料，與同事們相互學(xué)習(xí)，充實自己。針對影響安全生產(chǎn)的設(shè)備事故制定相關(guān)事故預(yù)案，并進(jìn)行事故演練，避免發(fā)生事故時盲目作業(yè)使事故擴**，盡最大努力縮短事故處理時間，縮小事故對高爐生產(chǎn)的影響。
二、隱患整改
1. 定期不定期進(jìn)行安生生產(chǎn)自查，查找安全隱患、糾正現(xiàn)場違紀(jì)現(xiàn)象、改善工作環(huán)境和職工勞動條件，消除安全隱患。通過現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題，通過現(xiàn)場教育，向職工闡明其可能會造成的危害，減少作業(yè)中的'安全隱患。
2. 一些隱患隨季節(jié)發(fā)生變化，根據(jù)這個特點，按季節(jié)變化進(jìn)行相應(yīng)防范。比如：根據(jù)冬季天氣冷、大雪天氣多的特點，以安全會、班前會等方式提醒職工注意保暖、防滑，及時清理現(xiàn)場設(shè)備的積雪，減少及預(yù)防設(shè)備。
工作年度計劃 篇3
本學(xué)期教務(wù)處以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo),以”創(chuàng)新、規(guī)范、提升”為主題,以學(xué)校工作計劃為指導(dǎo)，以規(guī)范教師教育教學(xué)行為、以確保我校教育教學(xué)各項工作有序地開展、以不斷提高我校教師教育教學(xué)水平為著力點，充分發(fā)揮教務(wù)的指導(dǎo)、管理和服務(wù)職能，切實抓好各學(xué)科常規(guī)教學(xué)的檢查和監(jiān)督，加大科研力度，務(wù)實求真，勇于創(chuàng)新，力爭實現(xiàn)各年級、各學(xué)科成績在花都繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。教務(wù)處將緊緊圍繞學(xué)校本學(xué)期工作思路和工作重點，強化制度建設(shè)，樹立“以人為本”的教育理念，認(rèn)真貫徹落實新課改精神，認(rèn)真做好本學(xué)期的教育教學(xué)工作。
一．工作思路
全面落實教學(xué)工作“八字”方針。即：備課要“深”，上課要“實”，作業(yè)要“精”，教學(xué)要“活”，手段要“新”，考核要“嚴(yán)”，輔導(dǎo)要“勤”，質(zhì)量要“高”。要把此方針作為我校強化教學(xué)中心意識、形成辦學(xué)特色的重大舉措，并在教學(xué)活動的各個環(huán)節(jié)與層面加以體現(xiàn)。其具體做法如下：
1、教學(xué)過程繼續(xù)抓好教學(xué)“三個環(huán)節(jié)”、
（1）備課：
強調(diào)“三個結(jié)合”即教材內(nèi)容、教學(xué)大綱與學(xué)生實際相結(jié)合；基礎(chǔ)知識、基本技能與學(xué)習(xí)方法相結(jié)合；知識體系、心理素質(zhì)與德育滲透相結(jié)合。
（2）上課：
強調(diào)三個避免，即避免上無教案欠準(zhǔn)備的課；避免上無啟發(fā)重灌輸?shù)恼n；避免上無密度重要求的課。
（3）作業(yè)批改：
強調(diào)“三精”（即精心選題；精心批閱；精心講評）、“四必”（有發(fā)必收、有收必改、有改必評、有差必補）。
1、教學(xué)評價做到“二個落實”
（1）日常檢查落實：
早自習(xí)安排處室人員下班檢查；上課、教研活動安排處室人員巡查；周六日培優(yōu)補差安排人員值班。
（2）教學(xué)要求落實：
對各年級組、教研組、備課組要求做到“四落實”（時間、地點、人員、內(nèi)容）；做到“五有”即有學(xué)期教研活動記錄，有學(xué)科課改項目，有固定的教研時間和制度，有教研組活動記錄，有學(xué)校集體備課檢查記錄；做到“五統(tǒng)一”（要求同年級要做到教學(xué)要求統(tǒng)一、教學(xué)進(jìn)度統(tǒng)一、單元檢測統(tǒng)一、閱卷標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、使用資料統(tǒng)一）。
2、教學(xué)管理實現(xiàn)“四個優(yōu)化”
（1）優(yōu)化管理途徑：
做到請示校領(lǐng)導(dǎo)——教務(wù)處具體負(fù)責(zé)督促安排——年級組、教研組具體操作執(zhí)行鏈條式的管理模式。特別強調(diào)發(fā)揮年級組、教研組的.核心作用。
（2）優(yōu)化課程建設(shè)：
在加強基礎(chǔ)性課程開設(shè)的同時，開好校本活動課，同時做好培優(yōu)補差轉(zhuǎn)化工作，確保教學(xué)質(zhì)量的提高。
（3）優(yōu)化考試組織：
以良好的考風(fēng)促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)，確�？硷L(fēng)嚴(yán)格，學(xué)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，校風(fēng)嚴(yán)明。從命題保質(zhì)量，出卷保安全，組織�？茖W(xué)提升教學(xué)質(zhì)量。
（4）優(yōu)化管理方法：
在教學(xué)管理過程中，以人為本，講究工作方法，注重工作方法的藝術(shù)性，工作從調(diào)動教師的積極性入手盡量避免死板的工作作風(fēng)。
二．主要工作任務(wù)和工作措施
1、強化常規(guī)教學(xué)的環(huán)節(jié)管理，加強對課改的監(jiān)控，突出學(xué)情與教學(xué)質(zhì)量提高的結(jié)合
（1）依據(jù)學(xué)部教學(xué)常規(guī)管理規(guī)定：堅持做到在教務(wù)處的指導(dǎo)、督促下做到教案抽查，作業(yè)批改抽查，聽課記錄檢查，考試環(huán)節(jié)檢查，上課秩序調(diào)查。
�。�2）密切關(guān)注教師教學(xué)過程中存在的問題，特別是通過期中期末各備課組質(zhì)量分析及時找出問題，協(xié)助教師及時調(diào)整教學(xué)方法，制訂應(yīng)對措施。
2、做好教學(xué)保障服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系
教務(wù)處要正確傳達(dá)和領(lǐng)會上級主管部門的各種精神和意圖，安排和協(xié)調(diào)好各種教學(xué)活動，積極為教師的成長提供服務(wù)平臺，鼓勵教師進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)修和繼續(xù)教育培訓(xùn)。認(rèn)真協(xié)調(diào)好以下關(guān)系：如教學(xué)與教研、個體教學(xué)與集體教學(xué)活動、正常文化課與課外活動興趣小組、教師自我成長與各種幫帶活動之間、年級與年級之間、特別是年級組和教研組之間、教務(wù)處與其他各處室等力求各種關(guān)系之間有序而和諧。
3、遵循課堂有效教學(xué)“五原則”
�、拍繕�(biāo)性原則。每堂課要有明確的思想教育目標(biāo)、知識教學(xué)目標(biāo)、能力培養(yǎng)目標(biāo)。
�、漆槍π栽瓌t。教學(xué)過程、內(nèi)容、方法的設(shè)計、確定與選用，要有極強的針對性，要考
慮全班和各種層次學(xué)生的認(rèn)知水平和接受能力，要講其所“需”，練其所“要”，讓全班
每位學(xué)生有所收獲，有所提高。
�、侵黧w性原則。要變“講堂”為“學(xué)堂”，變學(xué)生被動聽課為主動積極參與課堂教學(xué)活動，
在發(fā)揮教師主導(dǎo)作用的同時，體現(xiàn)學(xué)生在教學(xué)過程中的主體地位，突出學(xué)生的參與。
�、人悸方虒W(xué)原則。在講知識點的同時突出思路教育，教會學(xué)生規(guī)律與方法，培養(yǎng)學(xué)生舉
一反三，觸類旁通的學(xué)習(xí)能力。
�、删v精練原則。要講練結(jié)合，以練促學(xué)，通過練習(xí)，促進(jìn)學(xué)生主動學(xué)習(xí)，達(dá)到掌握、消化、鞏固當(dāng)堂教學(xué)內(nèi)容的目的。
4、切實做到教學(xué)“六認(rèn)真”
(1)、認(rèn)真?zhèn)湔n。
教案內(nèi)容完備(目標(biāo)、重點、難點、內(nèi)容、方法、作業(yè)、板書等)，應(yīng)一課一案，有時間安排。中、老年教師可備略案，年輕教師應(yīng)備詳案。每學(xué)期檢查備課本四次，并評選優(yōu)秀教案，給予相應(yīng)的物質(zhì)和精神獎勵。
(2)、認(rèn)真上課。
課堂教學(xué)中應(yīng)貫徹“啟發(fā)式”教學(xué)原則，應(yīng)以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，重視學(xué)生的“非智力因素”，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、思維能力，反對“注入式”、“滿堂灌”。教學(xué)目的明確，重點突出，板書工整，條理清楚，難易適度，效果良好。教師上課規(guī)定用普通話，不遲到、早退，不私下調(diào)課或代課。
(3)、認(rèn)真批改作業(yè)。
認(rèn)真安排好課內(nèi)外練習(xí)、作業(yè)，對作業(yè)要作規(guī)范要求精選，要按照基礎(chǔ)性、層次性、探究性和激勵性原則來設(shè)計和布置各類作業(yè)，要做到科學(xué)、規(guī)范、趣味、多樣，督促學(xué)生認(rèn)真作業(yè)，按時交作業(yè)；作業(yè)批改方式豐富多彩�？梢匀杖�、小組互評、自批自改，適當(dāng)進(jìn)行眉批等多種方式穿插進(jìn)行，作業(yè)中的共性問題應(yīng)集中評講。繼續(xù)執(zhí)行作業(yè)批改次數(shù)制，本期檢查學(xué)生作業(yè)情況四次，學(xué)校將定期和不定期檢查作業(yè)布置和批改情況。使作業(yè)成為交流信息和促進(jìn)教學(xué)的有效途徑。
(4)、認(rèn)真輔導(dǎo)。
按安排準(zhǔn)時到班輔導(dǎo)，既備問，又負(fù)責(zé)紀(jì)律；課余時間的輔導(dǎo)也應(yīng)熱情、耐心，注重發(fā)展學(xué)生的個性特長。
(5)、認(rèn)真實驗，確保必做的實驗問題全面落實和開展課外活動。
使用新教材年級的教師要大膽探索、使用好新教材，外語班教師要利用集體智慧，認(rèn)真鉆研、使用好特殊教材。課堂演示實驗，要求現(xiàn)象明顯，能用較簡單的實驗現(xiàn)象說明或總結(jié)出應(yīng)有的規(guī)律。實驗時間安排合理，實驗方法科學(xué)；能使學(xué)生了解、掌握實驗內(nèi)容，明確實驗?zāi)康�，掌握實驗過程，了解各儀器的用途、性能、大概結(jié)構(gòu)、使用和保護(hù)。引導(dǎo)組織學(xué)生參加課外活動(各類興趣小組、科普活動)，開闊學(xué)生眼界，開發(fā)學(xué)生智力，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)造能力，使學(xué)生成為“合格＋特長”的新型人才。
(6)、認(rèn)真組織檢測、考試。
教師均有命題的責(zé)任，預(yù)判命題難度值、區(qū)分度應(yīng)恰當(dāng)，不得有知識性錯誤；應(yīng)按教務(wù)處和年級組的安排嚴(yán)格監(jiān)考；應(yīng)按評分標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真閱卷，客觀公正，寬嚴(yán)適度，確保成績信度；應(yīng)作質(zhì)量分析和試卷評講。
5、認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)“四個必”：講必練，練必閱，閱必評、錯必糾。
6、加強聽課，發(fā)揮團結(jié)協(xié)作精神，互助互導(dǎo)，至少每位教師要聽各教研組課一遍。
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