工作年度計劃8篇（優(yōu)）
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的工作年度計劃8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作年度計劃 篇1
20xx年，是我區(qū)實施“十五”計劃最后的一年，為認真做好新一年招商引資工作，現(xiàn)提出如下工作意見。
一、指導思想
圍繞區(qū)委“夯基礎、抓項目、調(diào)結構、求突破、爭跨越”工作舉措，緊緊抓住西部大開發(fā)和浙江對口幫扶帶來的歷史機遇，積極實施開放性戰(zhàn)略，創(chuàng)新思路，優(yōu)化環(huán)境，做實項目，大力推介，努力實現(xiàn)我區(qū)招商引資工作的新突破。
二、工作思路
20xx年招商引資項目工作基本定位在四個方面：第一，積極推進礦權市場化，加大礦產(chǎn)資源類項目的招商力度；第二，進一步探索市政公共設施及其它基礎設施項目市場化的新路子，擴大招商領域；第三，圍繞農(nóng)業(yè)主導產(chǎn)業(yè)，深化項目儲備及推介工作，著力開發(fā)農(nóng)業(yè)高品位資源，以帶動產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展；第四，深化項目準備，提高儲備項目質(zhì)量，增強招商引資實效。
三、工作目標
抓好30個重點項目的爭取和推介工作，其中：重點推介22個，力爭開工4個，做大做強4個；全年完成招商引資儲備項目15個，新引進招商引資實施項目25個，實現(xiàn)到位資金9000萬元，力爭突破1個億，其中引進投資額1000萬元以上項目2個。
四、工作重點
（一）項目儲備
一是結合我區(qū)實際，篩選投資規(guī)模大、輻射帶動力強的重點項目30個，入選招商引資項目庫；二是針對以前推出的部份招商引資項目可行性分析不透徹、操作性不強、不具備對外推出條件等情況，重新編制《20xx年招商引資項目冊》，為客商盡量提供有價值、有份量、有深度的項目資料，滿足投資者的項目選擇空間；三是對30個重點項目中的10個資源開發(fā)型項目進行重點包裝，達到項目建議書和項目立項的程度。這10個項目是：飛仙關電站、太白灘電站、東溪河電站、大中壩綜合開發(fā)、土豆淀粉加工、羊肉加工、中藥材基地建設、川北土菜系列產(chǎn)品加工、特色農(nóng)產(chǎn)品包裝、提子葡萄保鮮及加工。
（二）項目推介
1、積極參加省、市組織的各類招商活動，廣泛宣傳**，推介項目，結交朋友，全方位推動招商引資工作。
2、切實開展小分隊招商活動。20xx年，計劃在沿海發(fā)達地區(qū)和周邊地區(qū)，聯(lián)系一部份擴張型企業(yè)有目的地進行洽談，力爭全年成功對接項目6～10個。
3、繼續(xù)搞好網(wǎng)上宣傳招商活動。在招商網(wǎng)站“＊＊＊＊＊”大力宣傳我區(qū)歷史文化、投資環(huán)境、優(yōu)惠政策、資源特色、區(qū)位優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)基礎、重點招商項目以及外來投資企業(yè)的典型經(jīng)驗，努力擴大我區(qū)的投資影響力，促進招商引資工作向縱深發(fā)展。
4、搭建招商平臺，開展三次招商活動。為切實加大項目推介力度，本著“重點突破，批次推進”的.原則，20xx年計劃召開3次項目推介會。一是4月份利用“＊＊＊”機會，邀請省內(nèi)企業(yè)在＊＊舉辦一次招商項目推介會；二是5至6月份利用對口幫扶工作機會，邀請浙江部分企業(yè)在浙江舉辦一次招商項目說明會；三是9月份利用**秋交會、＊＊節(jié)機遇，根據(jù)項目對接的需要，邀請市內(nèi)及周邊城市相關企業(yè)在**舉辦一次投資項目說明會。
（三）項目重點
1、推介22個項目。一是基礎設施項目9個，即：飛仙關電站、太白灘電站、安樂河電站、東溪河電站、雙湖水庫、城區(qū)供水系統(tǒng)、水上公園綜合開發(fā)與利用、大中壩綜合開發(fā)和大巴口工業(yè)園區(qū)基礎設施建設項目；二是農(nóng)業(yè)資源開發(fā)項目7個，即：黃羊肉食品加工項目、無公害蔬菜基地建設及加工、無公害中藥材基地建設及加工、秦巴高寒山區(qū)科技示范園區(qū)建設、薯類綜合加工、美國提子保鮮冷庫建設和芋興魔芋制品公司技改擴能項目；三是旅游開發(fā)項目3個，即：明月峽景區(qū)開發(fā)項目、曾家旅游度假村和水磨溝景區(qū)開發(fā)項目；四是礦產(chǎn)資源開發(fā)項目3個，即：曾家硫鐵礦開發(fā)項目、花石石英礦開發(fā)項目和羊木鎮(zhèn)鋁土礦開發(fā)項目。
2、力爭開工4個項目。20xx年，要盡最大努力爭取安樂河電站、八廟溝電站、明月峽景區(qū)開發(fā)和城區(qū)供水工程建設等項目實施開工。
3、做大做強4個項目。康康醫(yī)療器械項目、大灘多金屬礦開發(fā)項目、通達金屬爐料加工項目和瑞豐養(yǎng)殖項目。
五、具體措施
�。ㄒ唬┟鞔_責任，嚴格考核。建立目標管理責任制，將招商引資目標任務層層落實到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)級相關部門。把招商引資工作納入?yún)^(qū)政府年度綜合目標管理考核重點，制定單項考核辦法，嚴格逗硬獎懲。實行項目單位負責制和重大項目領導聯(lián)系責任制，加強督促落實，切實把我區(qū)的招商引資工作落到實處。
�。ǘ﹦�(chuàng)新招商引資機制，形成多元化的招商引資模式。通過市場化動作，以企業(yè)和項目為主體，不斷拓寬招商引資渠道，創(chuàng)新招商引資策略和手段。通過業(yè)主招商、大型活動招商、網(wǎng)上招商、委托招商、領導招商、聯(lián)合招商、全民招商等多種招商方式，開展全方位的招商引資活動，努力提高我區(qū)招商引資工作實效和水平。
�。ㄈ┮皂椖拷ㄔO為載體，加快推進招商引資工作步伐。根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和我區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，依托我區(qū)的資源優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢，有目的地選擇一批重點項目、優(yōu)勢項目對外招商引資，認真抓好招商引資項目的組織落實工作，加快推進我區(qū)招商引資工作步伐。一是加強項目的前期準備工作，從發(fā)展特色經(jīng)濟出發(fā)，做好招商項目的編制、整理、篩選工作，積極為外來投資者提供有市場前景、效益好的項目。二是建立招商引資項目庫，建立招商引資項目信息網(wǎng)絡和電子平臺，編印**招商指南和重點招商項目冊，做好項目儲備和招商。三是落實重點項目的對外招商工作，以農(nóng)業(yè)、工業(yè)、旅游、信息、生物、高科技、基礎設施項目為重點，開展全方位、多層次的對外招商，不斷開創(chuàng)我區(qū)項目建設和招商引資工作新局面。
�。ㄋ模┘哟笮麄髁Χ�，營造招商引資的良好氛圍。通過編印招商指南，建立招商網(wǎng)絡、招商平臺和開展招商會、推介會、洽談會活動，組織多層次、多形式的招商宣傳活動，向國內(nèi)外宣傳推介**的投資環(huán)境、區(qū)位優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和政策優(yōu)勢，宣傳各項重點招商引資活動和取得的豐碩成果，不斷提高**的知名度。通過宣傳，進一步增強全區(qū)人民的招商意識，在全區(qū)范圍內(nèi)形成人人關心招商引資，人人支持招商引資的良好氛圍。
（五）抓好投資環(huán)境建設，不斷優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境，增強外資吸引力。從基礎設施、生態(tài)環(huán)境、政策環(huán)境、政務環(huán)境、法制環(huán)境、市場環(huán)境、社會治安環(huán)境、人文環(huán)境、輿論環(huán)境、用人環(huán)境等十個方面入手，推進軟、硬投資環(huán)境建設，進一步改善和優(yōu)化我區(qū)的投資發(fā)展環(huán)境，建立公平、規(guī)范、透明、創(chuàng)業(yè)成本低、市場秩序好、社會信用高、安全保障的現(xiàn)代投資環(huán)境，增強我區(qū)對外開放和招商引資的綜合競爭力。
（六）轉(zhuǎn)變工作作風，優(yōu)化服務工作，簡化辦事程序。按照“你投資我開路，你經(jīng)營我服務、你困難我?guī)椭�，你發(fā)財我保護”的招商原則，切實轉(zhuǎn)變工作作風，優(yōu)化招商引資服務工作，簡化和規(guī)范辦事程序，推行“一站式”服務，為外商提供招商項目和有關投資咨詢以及外商所需的信息，以及簡便、快捷、高效的服務，讓外來投資者稱心滿意。
�。ㄆ撸┳龊庙椖康母櫡⻊展ぷ鳌σ押炗唴f(xié)議的項目，要做好各方面服務，進一步促成雙方簽訂合同；對己簽訂合同的項目，要想辦法促成合作雙方資金到位以及項目的開工和實施；對在建項目在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題要深入了解，及時進行協(xié)調(diào)并向分管領導和有關部門反映，確保項目的順利實施。通過優(yōu)質(zhì)的服務吸引更多的客商來我區(qū)投資，參與我區(qū)的經(jīng)濟建設。
工作年度計劃 篇2
一、德育工作
教育到底要教給學生什么?這是中外教育學家一直爭論不休的熱門話題。作為教育工作者，我們教書就是教學生：做人、讀書、勞動。教育學生是一門很復雜的藝術，并不是一帆風順的，如有些學生會在學習過程中出現(xiàn)各種各樣的困難，像成績差、品德不好等等，究其原因是因為這些學生的不良習慣導致的。不良的習慣和其不良的家庭生活背景有關，也和某些社會問題有關。學校教育就是讓學生學會做人、做事，并養(yǎng)成良好的生活習慣。本學期的德育工作重點就是配合學校做好“三省”工作，讓學生做凡事、做小事，為的是將來學生把凡事做不凡，把小事做不小。
二、教學方面
1、后三分之一的.學生
有教育專家說：學生是一桶水，老師要有自來水。可是學生這桶水要是不揭桶蓋，他們怎么會接老師的自來水呢?這些不揭桶蓋的同學一般都是后三分之一的同學，所以關注后三分之一的同學就是本學期的工作重點。轉(zhuǎn)變后三分之一的同學是一項復雜工程，不能急于求成，要講方法、講策略，基本路線是：臺階思想、人本思想、分層教學，重點要提高他們的學習興趣，方法是讓他們學會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，再發(fā)現(xiàn)問題、再解決問題。作業(yè)要適量，少而精。
2、教案
問題預設：不怕做不到，就怕想不到，學生在學習過程中會出現(xiàn)各種各樣的問題，老師要心中有數(shù)，提前想到，講課要有備而來。
知識鋪墊：有些新知識為什么學生聽不懂，原因是他們把舊知識忘了，所謂新知識就是舊知識的擴充、豐富、發(fā)展。備課時要注重新舊知識的結合、貫通。
解讀教材：備課時要對教學內(nèi)容的特點、重點、疑點等一目了然，做到不忘重點知識、鋪設知識臺階、分解知識難度、強化重點、掌握考點。把新知識的學習過程演變成舊知識的再現(xiàn)過程，教給學生學會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，特別是后三分之一的學生，讓他們抬手就能摘到桃子。
本學期的基本思想是：以學定位、以學定教、以考定學。樹立效果意識，做到備課備效果、授課看效果、作業(yè)批效果。關注后三分之一的學生，要有臺階思想、人本思想，實施分層教學。
改革必然產(chǎn)生陣痛，每一次改革都會有受益者和失意者，就看你能否適應改革，適應快的，能夠快速的找到學習方法，學習得到巨大的提高，適應不好的就會學習成績出現(xiàn)大幅度的滑落，我們一定要盡量避免出現(xiàn)這種情況，幫助學生盡快的適應教育改革。
也許我們這學期制定的教育改革會出現(xiàn)諸多不合理的地方，在改革的時候，不一定照顧的面面俱到，只能夠大方面的照顧，這是我們要不斷改進的地方。相信只要改革的成功，我們學校的學生教學成績一定會有的巨大的提高，我們學校的建設一定也會越來越好!
工作年度計劃 篇3
為了“兩基”迎接國檢順利通過和全面貫徹實施國家教委，衛(wèi)生部頒發(fā)的《學校衛(wèi)生工作條例》精神和教育局關于進一步加強“整臟治亂”的工作，切實搞好學校衛(wèi)生工作，培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣，確保學生身心健康發(fā)展，結合我校實際情況，制訂以下計劃：
一、完善管理機制，突出管理職能。
成立學校衛(wèi)生工作領導小組.組長：xxxx，成員：各班班主任及總務主任等成員，并組成我�！罢K治亂”小組。發(fā)揮主要職能：定期召開衛(wèi)生工作會議，進一步搞好學校衛(wèi)生工作。
二、組長主要工作
制訂并落實衛(wèi)生工作計劃，健康教育計劃，《學校衛(wèi)生管理制度》等。并通過多種形式開展衛(wèi)生知識宣傳.利用黑板報，國旗下講話，班隊活動課等陣地進行衛(wèi)生知識宣傳，按規(guī)定開設衛(wèi)生健康教育課。實行衛(wèi)生崗位責任制，搞好校園環(huán)境衛(wèi)生，營造健康優(yōu)美的育人環(huán)境。
(1)、劃分衛(wèi)生包干區(qū)，責任落實到班級，并按"三項競賽"要求完成衛(wèi)生工作，保持校園環(huán)境整潔美觀，教室窗明幾凈.教育學生自覺遵守《小學生日常行為規(guī)范》。
(2)、辦公室，遠教室衛(wèi)生責任落實到人和班級，要求做到整潔美觀。
(3)、衛(wèi)生檢查辦法:由衛(wèi)生組長和學生組成的'檢查人員進行每周檢查3次以上; 檢查方式，采用定期檢查和不定期抽查相結合的方式，進行周一、周四全面檢查，其余為不定期檢查，每周公布檢查結果，班級的衛(wèi)生工作情況作為班主任考核，評比先進班級等依據(jù)之一。綠化校園，美化環(huán)境.要教育學生愛護花草樹木，愛護公共財物，
愛護花壇等風景建筑設施.
�。�4）、開展衛(wèi)生保健活動，衛(wèi)生知識宣傳活動，做好學生預防接種及師生常見病的防治工作.教育學生注意用眼衛(wèi)生，認真做好眼保健操和廣播操;加強個人衛(wèi)生教育，進行個人衛(wèi)生習慣抽查，以養(yǎng)成講衛(wèi)生光榮，不衛(wèi)生恥辱的新風尚.對學生進行一次健康體檢，建立健康檔案.做好青春期衛(wèi)生知識宣教，開展衛(wèi)生知識專題講座.
三、實施獎勵辦法
�。�1）從全校14個班級中按期末衛(wèi)生總得分按從高到低評出5名給予獎勵。第一名：加0.5分，第二名：加0.4分，第三名：加0.3分，第四名：加0.2分，第五名：加0.1分。（期末衛(wèi)生總分值的基礎上加）
�。�2）每位衛(wèi)生執(zhí)勤學生到期末評為校園衛(wèi)生標兵。學校抽出一定資金買獎品給予獎勵。
以上的各項制度望全校師生積極配合，為學校的衛(wèi)生工作做出自己的一分力量，爭取把我校的衛(wèi)生做得更好。
工作年度計劃 篇4
一、職能目標
1堅持3天一督查，做好市中心城區(qū)69個新開工和續(xù)建重點項目工程建設的督查、調(diào)度、協(xié)調(diào)服務工作。半月一簡報；積極搞好市中心城區(qū)重點項目的宣傳工作，抓好重點項目的竣工驗收和考評工作。
2排好工程進度表，組織實施局里負責的贛東大道南延伸段及區(qū)間路建設工程、西一路建設工程、鳳崗河公園建設工程、新區(qū)火車站站前廣場工程、公交樞紐站工程、歷史名人詩詞長廊、贛東大道南延伸段（安石大道至站前路）建設工程、南區(qū)水廠擴建改造工程等8個新開工和續(xù)建重點項目工程。按時、保質(zhì)完成建設任務。
3申報省級文明公園2個、省級園林小區(qū)2個、省級園林化單位3個。組織各縣（區(qū)）開展文明公園、園林小區(qū)、園林化單位創(chuàng)建活動。
4完成各縣（區(qū)）城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃編制工作。
5加強對各縣（區(qū)）污水處理廠運行情況的監(jiān)管。確保市中心城區(qū)污水處理廠正常運行。
6建筑業(yè)總產(chǎn)值同比增長10%，加快建筑業(yè)發(fā)展。
進一步推行房屋和市政工程電子化招標投標工作，7加強行業(yè)信息化建設。力爭上半年進行試點項目電子化招投標。
8公開招標率100%邀請招標率98%進場交易率100%實行施工合同網(wǎng)上備案，加大建設工程招投標監(jiān)管力度。公示、查詢，實現(xiàn)投標業(yè)績無虛假的管理目標。
9建設工程依法備案率100%
10完成省住建廳下達的`指標任務。做好農(nóng)村危房改造試點工作。
11做好小城鎮(zhèn)建設投資發(fā)展有限公司的組建和小城鎮(zhèn)建設的融資貸款工作。
12督促指導新農(nóng)村建設試點村的村莊規(guī)劃編制工作。
13業(yè)務工作在全省各設區(qū)市中走在前列或位置前移。
二、共性目標
1且當年實際進資達1000萬元以上。招商引資目標：新引進1個固定資產(chǎn)投資5000萬元以上工業(yè)項目在金巢經(jīng)濟開發(fā)區(qū)落戶。
2爭項目、爭資金”目標：向上爭項目、爭資金較上年度增長10%以上。
3確保本單位無群體訪、越級訪和非正常訪現(xiàn)象。信訪工作目標：做好群眾來信來訪的接待和處理工作。
4社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、計劃生育工作目標：達標。
5其他工作目標：按時按要求完成市委、市政府交辦的督辦件或其他工作任務。
工作年度計劃 篇5
轉(zhuǎn)眼間，新一年又到了，這一年是我語文的教學的新的開端，我教初一xx班的語文。他們都是新生，也是第一次接觸初一語文，剛結束小學也才不久。他們的這個狀態(tài)，也是給我工作帶來了挑戰(zhàn)，對此，我做了本年度的我的工作計劃，希望可以幫助初一新生快速進入初中生活和學習。以下是我語文一個教學的年度工作計劃：
一、轉(zhuǎn)變學生的角色，快速的進入語文學習狀態(tài)
首先，初中語文的學習不同于小學的語文學習。小學是一個過渡階段，是幫助學生們打語文基礎的階段，學生們更習慣于老師拉著他們走，很多的東西都需要去主動帶領，而他們是被拉著學習的。初中則是學生自主去學習的一個階段，老師只是起到引導作用，所以，我最初就要幫助他們從小學生的角色進入到初中生角色，讓他們快速的進入初中語文的一個學習狀態(tài)中，開啟他們新的學習語文的方式，盡快的適應初中語文的學習。
二、課堂上采取學生演繹課文，學生自己出題解題的方式教學
課堂的學習很重要，不要小看了四十幾分鐘的上課學習時間，掌握了課上的`學習，在課下學習是事半功倍的。我本難度統(tǒng)一采取學生在課堂上演繹書中的角色方式，讓他們自己出題，并讓其他同學答題的這種方式幫助他們理解課文，自己的理解才是最重要的，可以培養(yǎng)他們分析課文的能力，在考試中可以快速進入文中的情景中，然后找到答案。
三、布置每天的古詩積累作業(yè)
初一是初中的開端，這時候他們就已經(jīng)開始要學習更深刻的古詩詞了，所以為了讓他們在初三之前就把古詩詞的基礎打牢，本年度，我打算每天都布置一個積累古詩的作業(yè)，幫助他們不斷的積累。這個作業(yè)能夠幫助他們更深刻的接觸詩詞，提前把詩詞基礎打牢，積累的古詩詞在以后的學習中也一定會派上用場的，現(xiàn)在的厚積是為了以后的薄發(fā)。
本年度的工作計劃已經(jīng)做完，未來一定嚴格按照計劃實施，把自己的教學工作做好，為自己的教育事業(yè)也是奠定一個基礎。我相信我不斷的努力，一定可以把語文這科教好，幫助初一的新生學習好語文知識，為最后的中考做好準備，達到他們的人生目標的。
工作年度計劃 篇6
隨著中國呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個新興的行業(yè)向成熟化進步，在這個階段，米領通信認為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項重要的工作。
一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義
無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時時刻刻在提供著各種各樣的服務。這種服務可以是售前服務、售中服務，也可以售后服務。在市場經(jīng)濟競爭越來越激烈的環(huán)境下，“打價格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務中心、客戶關系管理中心，或者稱為客戶關系維系中心，所提供服務的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務質(zhì)量就是在維護公司的形象與利益，是米領呼叫中心現(xiàn)場管理工作各個環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務類型，質(zhì)量控制工作針對這兩種業(yè)務類型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼入型呼叫中心的業(yè)務主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話，對于此類業(yè)務，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：
1)保證座席代表服務的質(zhì)量
質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓、現(xiàn)場管理、績效考核以外能夠有效保證服務質(zhì)量的重要工作途徑。
質(zhì)檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務內(nèi)容進行實時的監(jiān)控，以及事后的復核，通過錄音系統(tǒng)對每一個細節(jié)進行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務質(zhì)量，進而保證整個呼叫中心的服務質(zhì)量。
2)保證座席代表服務的規(guī)范性
專業(yè)的呼叫中心服務，要求每位座席代表的服務符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務需要，我們對座席代表受理的客戶問題都有相應的應對要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對座席代表監(jiān)控的同時，保證服務的規(guī)范性。
3)保證座席代表服務的一致性
呼叫中心的服務應該是統(tǒng)一的，這個統(tǒng)一有兩層含義：對每位客戶的服務一致以及不同座席代表對同一客戶的服務一致。在這個意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對每一位客戶的服務都是一樣的，樹立、維護一致的公司品牌與形象。
4)為培訓工作提供各種真實案例
質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過實時監(jiān)聽以及錄音復核，可以將問題重現(xiàn)，進而對質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個性問題進行分類與記錄，提供給負責培訓工作的培訓人員，達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務質(zhì)量的考核提供依據(jù)
對座席代表的考核中重要的一項就是質(zhì)量考核，通過一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務質(zhì)量，結合其它現(xiàn)場管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。
1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼出類的業(yè)務是指由座席代表主動打出的電話，主要業(yè)務類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對于此類業(yè)務，質(zhì)檢工作的重要意義在于：
1)維護公司及客戶的利益
座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項目多以座席代表的業(yè)績來考核，所以座席代表難免將個人的利益看得比較重要，這時質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的`工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對于從事呼出的座席代表，由于是主動致電客戶，可能遇到的情況相對呼入型業(yè)務更加復雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績表現(xiàn)出來，另一方面就需要通過質(zhì)檢來發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對性的，是實實在在的具體案例，能夠非常有效地在實踐中檢驗座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓提供案例
通過質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓部門，供培訓人員在對座席代表進行培訓時使用。這樣的案例來源于實際，來源于座席代表本身，更具有說服力與指導性，對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項目運營提供有益參考
正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實、全面，在檢查座席代表工作的同時，更能夠及時、準確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項目經(jīng)理及其它部門，有利于公司隨時把握項目進展情況，為項目的運營提供有益的參考。
二、如何開展質(zhì)量控制工作
作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標準以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開展：
確定質(zhì)檢原則
明確質(zhì)檢目的
作好質(zhì)檢前的準備
選擇質(zhì)檢方式
確定質(zhì)檢標準
質(zhì)檢信息的使用
2.1.確定質(zhì)檢原則
通常來講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時、準確”等基本原則，這是對質(zhì)檢工作整體的要求也是對每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。
根據(jù)質(zhì)檢的原則，對每一個項目、每一個座席代表的質(zhì)量考核標準應該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過程中，要嚴格根據(jù)質(zhì)量標準的要求來執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過程中，要以客觀事實為依據(jù)，而不能靠個人主觀判斷，這是“客觀”；質(zhì)檢工作必須及時，在項目啟動時就需要深入開展，因為在項目啟動初期，是最容易出現(xiàn)問題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務水平，有能力準確判斷出各種問題，對發(fā)現(xiàn)的問題要能夠準確定位。
2.2.明確質(zhì)檢目的
質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題更是為了使座席代表能夠更好地學習，從而不斷提高個人與整體的服務水平與質(zhì)量。
如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團隊的分工協(xié)作，破壞團隊凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務質(zhì)量為目的。
2.3.作好質(zhì)檢前的準備
在質(zhì)檢工作開始前需要做好準備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎。質(zhì)檢前的準備工作主要有：
2.3.1.清楚了解項目要求，特別是對質(zhì)量的要求
不同的項目對質(zhì)量的要求不同，對質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開始質(zhì)檢工作之前，需要與項目負責人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對項目的深刻認識這個基礎上的。
2.3.2.積極學習業(yè)務知識，熟練掌握業(yè)務知識
服務質(zhì)量控制是需要對質(zhì)量進行控制與把關，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務知識與技能是做好這項工作的前提。
為了更好地掌握業(yè)務知識，要根據(jù)業(yè)務需要及工作安排，認真組織質(zhì)檢人員接受項目培訓，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務水平。同時，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進行溝通，了解他們對業(yè)務知識的認知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一認識。
2.3.3.分析業(yè)務重點與難點，制定質(zhì)檢計劃
“凡事預則立，不預則廢”，任何一項工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務、了解座席代表情況的基礎上制定質(zhì)檢計劃。
質(zhì)檢計劃應該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時間與精力、質(zhì)檢效果的評估辦法、質(zhì)檢問題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標準、質(zhì)檢的重點等。
質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計劃來進行，才能有條不紊地開展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面控制服務質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達到希望的目的。
2.4.選擇質(zhì)檢方式
在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽、復核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項目對質(zhì)檢的要求，準確的選擇所要質(zhì)檢的對象以及質(zhì)檢時側(cè)重的主要問題。
2.4.1.質(zhì)檢對象的選擇
做好質(zhì)量控制，需要能夠準確找到主要的質(zhì)檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對存在嚴重問題或者屢次出現(xiàn)問題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時做好問題的跟蹤。
2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇
根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實際情況，總結出座席代表常犯的共性錯誤、個性錯誤，并將各類錯誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過程中著重對關鍵的問題點進行質(zhì)檢。
2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇
隨機抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項目由于同時上線的座席代表較多，難以做到一個一個的質(zhì)檢，這時抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機抽查這種質(zhì)檢方式時，特別要注意質(zhì)檢對象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。
摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當中，特別是一個項目剛剛開始運作時，往往還不了解座席代表的工作情況，這時需要通過全面的摸底質(zhì)檢，對座席代表逐一進行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點是要對座席代表的情況進行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯，哪些座席代表業(yè)務熟練，哪些座席代表溝通技能強，哪些座席代表工作經(jīng)驗不足等。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對性地選擇質(zhì)檢對象。同時，還需要對在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個性問題、共性問題進行分類，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當中，往往根據(jù)項目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。
2.5.確定質(zhì)檢標準
為了實現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對在服務質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題的座席代表需要結合個人績效進行考評，這時就需要先制定一個質(zhì)檢評分標準，以便在質(zhì)檢過程中有章可依質(zhì)檢標準包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法等，這些標準是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時，座席代表也需要了解質(zhì)檢標準，以便在服務過程中“有法可依”。
2.6.質(zhì)檢信息的使用
質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現(xiàn)問題并且?guī)椭斫鉀Q問題。所以，質(zhì)檢結果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對質(zhì)檢得到的信息沒有相應地反饋或者只是對座席代表進行有效地傳遞，其實并沒有真正實現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過對質(zhì)檢結果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題以及獲取到的信息，及時地反饋給負責項目管理工作的其他同事以及培訓人員，通過各個環(huán)節(jié)來幫助座席代表糾正錯誤，將個性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質(zhì)檢工作與各個工作環(huán)節(jié)的配合，才能夠?qū)㈨椖空w的服務質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專門的質(zhì)檢部門或者針對具體項目成立專門的質(zhì)檢小組，通過質(zhì)檢部門或者質(zhì)檢小組有序地開展質(zhì)檢工作，實現(xiàn)質(zhì)量控制的科學化及規(guī)范化。
工作年度計劃 篇7
(一)提高員工消防安全認識，確保加油站的消防安全。
由于我們的商品——石油產(chǎn)品所具有的特殊性(易燃、易爆等)決定了加油站的管理重點——安全管理。換句話說，消防安全是加油站管理中永恒的主題，是加油站正常營運的根本保證。所以，在日常工作中就必須堅持“安全第一”的原則。
應該說，我們加油站的大部分員工都經(jīng)過了崗前消防業(yè)務培訓，在思想認識上有著消防安全的概念，但還需要從制度管理上加以完善，在組織加油站安全活動時，可以結合不同時期或不同季節(jié)的特點，及時傳達和貫徹上級領導和政府有關部門關于不同時期的安全指標、精神、內(nèi)容，利用安全活動加強對職工撲滅訓練和處理突發(fā)事件預察演練，以提高員工撲滅初起火災和處理突發(fā)事件的能力等。只有全體員工從思想意識上認識到做好加油站安全工作的重要性，才能使制度，措施落實到實處。要知道，加油站的安全并非是一個點、一個面，并非是某一段時間的安全及某一個人所能擔負的，而是要靠全員、全天候、全方位、全過程的安全，要讓每一位員工都知道“安全百日功，火燒一場空，安全保效益”的道理，總之，只有從根本上確保了加油站安全無事故，才能促進加油站各項工作的順利進行。
(二)發(fā)揮“窗口”作用，完善企業(yè)形象
加油站作為一個企業(yè)的終端環(huán)節(jié)服務性窗口，它是直接面向社會，創(chuàng)造精神文明、物質(zhì)文明的重要前沿陣地。如何發(fā)揮“窗口”的形象作用，做到安全第一，服務規(guī)范，管理有序，經(jīng)營有方，是站長，也是每一位員工義不容辭的責任，因為在社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的生存和發(fā)展，不僅有賴于先進的科學技術，現(xiàn)代化管理手段，而且，還在于企業(yè)全體員工勞動潛能和創(chuàng)造技能的充分發(fā)揮，以及與之相適應的思想觀念、精神狀態(tài)、文化素質(zhì)和社會心理的不斷更新。未來的市場競爭，絕不是單純的產(chǎn)品質(zhì)量、價格的競爭，更是企業(yè)品牌，企業(yè)形象等無形資產(chǎn)的競爭。由此可見，員工的綜合素質(zhì)就顯得更為重要了，如何提高員工的綜合素質(zhì)以及迎接各種挑戰(zhàn)，是站長應考慮的重要問題。
(三)加強規(guī)范化管理，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高經(jīng)濟效益
作為一個銷售企業(yè)，其最終目標是提高經(jīng)濟效益，追求最大利潤，增強市場競爭力。在確保安全的前提下，作為銷售企業(yè)的終端機構——加油站來說，站長，肩負著油品的營銷和站內(nèi)管理的雙重任務，是營銷和管理的第一責任人，它的成敗不僅直接影響到公司的整體形象和公司銷售既定目標的實現(xiàn)，同時，也影響著員工的切身利益。
(四)加強計量管理，努力降低油品消耗
鑒于我公司幾個站的盤實情況來看，油品的.虧空，是一個不容忽視的問題。作為一個商品經(jīng)銷單位，只要從它的商品——油品的收發(fā)源頭上加強管理，那么，虧空將會減少到最低限度。要堅持對油罐車進行卸油前的計量，油品的核對，做到每天的計量、核算，同時結合實際情況，定期校對加油機的準確度(特別是我公司南門站，因它的主要用戶是摩托車，殘疾車，小三輪等)。在校對加油機的準確度時，必須要考慮到發(fā)油方法、數(shù)量、頻率等因素�？傊�，加強計量管理，明確計量員責職，建立計量分析臺帳，為公司確保油品的不虧空提供可靠的科學依據(jù)。
工作年度計劃 篇8
今年以來，在局黨組的正確領導和指導下，較好地完成了年度各項工作任務，確保了國土資源執(zhí)法監(jiān)察職能的全面落實。
一、 主要工作
（一)開展土地礦產(chǎn)執(zhí)法日常工作
1、大力查處土地礦產(chǎn)違法案件，非法占地和非法采礦行為得到及時有效遏制。今年以來，我局和分局立案查處的土地違法案件共87宗，涉及土地面積1831.27畝，其中，占用耕地面積487.7畝、基本農(nóng)田199.09畝，需拆除違法構建物面積410272.34平方米（其中，拆除建筑物面積368596.53平方米、其他附屬物面積41675.81平方米），沒收違法構建物面積342632.13平方米（其中，沒收違法建筑物面積338251平方米、其他附屬物面積4381.13平方米），罰款5526.03萬元（已繳罰款1038.44969萬元）。
2、加強對各分局執(zhí)法工作的指導和協(xié)助現(xiàn)場執(zhí)法工作。
一是開展礦產(chǎn)現(xiàn)場執(zhí)法行動。協(xié)助、指導四個大隊現(xiàn)場（特別對甲子鎮(zhèn)長昌煤礦、南港長流一帶及三江大致坡片區(qū)等重點領域）執(zhí)法外，還配合省廳對各采礦點進行執(zhí)法檢查及開展對定安新坡江福砂場和澄邁東山橋下游非法采砂等聯(lián)合執(zhí)法行動；二是對各分局重大非法占地案件進行現(xiàn)場指導。如多次對瓊山工商職業(yè)技術學院、美蘭花卉大產(chǎn)業(yè)園等非法占地案件進行現(xiàn)場指導。
3、完成國土資源違法案件投訴受理、處置及各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上報工作。（1）執(zhí)法局和分局受理信訪投訴件共236件，辦結228件，辦結率為96.6%（其中12336熱線舉報117宗，辦結109宗，辦結率為93.16%）。切實做到了件件有著落，事事有回音。（2）按時完成12336電話舉報、違法案件等各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報工作。
4、組織開展案件聽證和行政案件執(zhí)行工作。（1）組織開展案件聽證工作。全年共受理聽證案件14宗，1宗當事人自動放棄，其他13宗案件的聽證工作均得到較好完成。（2）全年共申請法院強制執(zhí)行案件共4宗，法院裁定不準予強制執(zhí)行2宗，還未下達行政裁定2宗。
5、對建設項目用地報批協(xié)助進行執(zhí)法監(jiān)察查驗。一年來，對我市建設用地報批地塊進行了查驗并呈文上報，共報送了43個查驗報告。
6、協(xié)助做好高爾夫球場綜合治理整治工作。根據(jù)我市及省廳對高爾夫球場綜合治理整治工作安排進行情況審核并對其中的違法用地罰款追繳到位1205.954332萬元，督促各球場對不符合規(guī)劃的耕地進行復墾，涉及面積 48.23畝。
（二）開展相關專項工作
1、牽頭組織開展20xx年土地例行督察工作。土地例行督察工作從今年3月份開始，共經(jīng)歷了自查、檢查、反饋和整改四個階段。市、局領導對該項工作高度重視，親自指導工作開展及部署部落整改。執(zhí)法局作為局黨組指定的牽頭單位，在市、局領導的指導下具體開展了以下工作：1、自查階段：根據(jù)《國家土地督察督察通知書》（穗通[20xx]3號）要求，代擬了《XX市人民政府辦公廳關于印發(fā)我市配合開展20xx年土地例行督察工作方案的通知》和《XX市國土資源局關于印發(fā)配合開展土地例行督察工作實施方案的通知》分別上報市政府和市局，并印發(fā)實施，組織市局各處室及相關單位，填報各類督察數(shù)據(jù)，并收集檔案材料；2、檢查階段：全程配合督察組做好材料的收集、現(xiàn)場查驗、召開座談會等工作；3、反饋階段：督察組對例行督察發(fā)現(xiàn)的問題進行反饋。反饋會上，省廳陳健春廳長和市長倪強在會上做作了表態(tài)發(fā)言。我們針對督察組反饋的問題，組織各單位人員進行了認真核對，將核對后的情況反饋給廣州督察局。最后廣州督察局認定XX市20xx年土地例行督察共發(fā)現(xiàn)8個方面問題。4、整改階段：代擬了《�？谕恋乩卸讲煺墓ぷ鞣桨浮凡笫姓“l(fā)實施，組織各單位開展整改工作。按廣州督察局要求，我們每半個月統(tǒng)計、匯總每個問題的整改進度，并向廣州督察局書面報告。為進一步落實整改，我們又制定了《XX市國土資源局土地例行督察整改最后一公里沖刺工作方案》，進一步落實整改工作。目前，該項工作正進入攻堅階段，我們將繼續(xù)牽頭做好該工作，動員力量，大力開展整改，力爭按要求完成任務。
市政府高度重視例行督察工作。倪強市長、鞠磊副市長及佟吉強副秘書長多次組織召開會議，督促落實整改。局黨組書記、局長盛林也多次召開專題會議研究如何落實整改，布置工作任務。督察組對市、局領導積極配合的工作態(tài)度和扎實的'工作作風給予了充分肯定。
2、土地礦產(chǎn)衛(wèi)片執(zhí)法監(jiān)督檢查工作取得實效。衛(wèi)片圖斑下發(fā)后，從執(zhí)法局到各分局全力投入，主要領導親自抓工作落實，問進展，解難題，確保工作有序開展。通過近2個月的加班加點，較好的完成了衛(wèi)片執(zhí)法監(jiān)督檢查工作。目前省驗收組對我市的土地礦產(chǎn)衛(wèi)片執(zhí)法監(jiān)督檢查工作進行了初步的驗收。
3、 大力開展礦產(chǎn)資源專項整治活動。開展了建筑石料礦點專項整治、為期1個半月的打擊河道非法采砂專項整治行動、為期3個月的配合市道路交通協(xié)調(diào)聯(lián)席會開展超載超限運輸車輛專項整治工作以及安全大檢查深化“打非治違”專項整治工作。
（三）抓好國土資源執(zhí)法正規(guī)化建設
1、進一步強化各級政府國土資源執(zhí)法工作職責。草擬了《XX市土地執(zhí)法共同責任若干規(guī)定》，并征詢各區(qū)政府意見后報市政府審定，進一步明確各級政府承擔的國土資源執(zhí)法工作職責。
2、規(guī)范國土資源違法行為查處工作程序和編印國土資源執(zhí)法監(jiān)察指導性文件，指導國土資源執(zhí)法工作。一是編印了《XX市國土資源動態(tài)巡查和違法行為查處工作程序》，進一步細化規(guī)范國土資源動態(tài)巡查和違法行為查處工作程序；二是編印了《XX市國土資源執(zhí)法監(jiān)察文件匯編》共收錄了與國土資源執(zhí)法工作相關的法律、法規(guī)及規(guī)范性文件38份；三是每季度編印1期《國土資源執(zhí)法工作報刊摘要》，收錄全國國土資源執(zhí)法工作好的經(jīng)驗做法、當前國土資源執(zhí)法工作前沿問題研究以及國土資源執(zhí)法工作法律實務等。
3、協(xié)助擬制我市設施農(nóng)用地實施細則。協(xié)助局領導對設施農(nóng)用地完成調(diào)研，并草擬了《XX市設施農(nóng)用地實施細則》。
（四）組織開展“三嚴三實”以及黨風廉政建設專題教育
一是開展“三嚴三實”專題教育。按局黨組“三嚴三實”教育方案要求，組織和開展相關活動；二是開展黨風廉政建設專題教育。組織全體支部黨員開展“守紀律、講規(guī)矩”以及“落實廉政建設主體責任”等專題教育。組織全體黨員學習《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，教育黨員按新的標準、新的要求做到廉潔自律。組織11名黨員到海口監(jiān)獄參觀，進行廉政警示教育。
（五）大力開展“雙創(chuàng)”工作
按市局“雙創(chuàng)”工作要求，制定我局“雙創(chuàng)”工作方案，按方案扎實開展“雙創(chuàng)”工作：一是組織全體人員認真學習“雙創(chuàng)”相關知識，重點內(nèi)容做到熟記；二是制訂衛(wèi)生管理制度，開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，對辦公場所做到每天打掃1次，每星期進行1次大掃除，每月進行1次衛(wèi)生評比，達到辦公場所干凈、整治、無煙塵；三是組織開展健康宣傳教育，每季度出1期健康和“雙創(chuàng)”工作宣傳專欄。組織全體人員每半年進行一次健康知識測試，使大家掌握健康及“雙創(chuàng)”知識；四是開展職工健身活動，落實工間操制度，利用上午上班休息時間組織全體職工做工間操。通過以上措施，目前我局“雙創(chuàng)”工作取得了較好的效果。
（六）其他工作
一是做好人員調(diào)入調(diào)出、職務晉升、工資調(diào)整等人事工作；二是完成辦公用房的清理整治工作，并按時填報《行政事業(yè)單位資產(chǎn)報表》及撰寫資產(chǎn)報表文字分析報告，報送市財政局；三是做好執(zhí)法用車管理及執(zhí)法車輛相關數(shù)據(jù)的上報工作；四做好日常財務管理工作，并按時完成本級預算單位銀行賬戶年檢工作。
20xx年，我們將一如既往地堅持在局黨組的領導下，開拓創(chuàng)新，扎扎實實地做好以下方面的工作：
一是扎實做好20xx年土地礦產(chǎn)衛(wèi)片執(zhí)法監(jiān)督檢查工作。一是研究和制定在國土資源執(zhí)法權下放到各區(qū)后土地礦產(chǎn)衛(wèi)片執(zhí)法監(jiān)督檢查工作流程；二是采取措施，形成“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早制止、早處置”的國土資源動態(tài)巡查監(jiān)管機制；三是對衛(wèi)片工作做到早介入，避免衛(wèi)片下達后工作的被動。
二是加強國土資源執(zhí)法工作政策研究。一是針對我市國土資源執(zhí)法工作的實際情況，學習借鑒外省先進工作經(jīng)驗，適時向上級部門提出進一步加強國土資源執(zhí)法工作的政策建議；二是針對經(jīng)濟新常態(tài)及國際旅游島建設的實際情況，開展國土資源執(zhí)法工作前沿課題研究。
三是加強對各區(qū)國土資源違法案件查處工作的監(jiān)督和指導。一是做好國土資源執(zhí)法權力事項的移交工作，同時協(xié)助做好人員業(yè)務培訓；二是做好對各區(qū)國土資源違法案件查處工作的指導；三是做好對各區(qū)國土資源違法案件的監(jiān)督和掛牌督辦工作。
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